AUSAPE 2018Encuesta Satisfacción

23/01/2019 2

23/01/2019 3

515 Empresas

Plan estratégico

Plan operativo de fidelización de asociados:

1) Llamadas telefónicas

• Pleno Derecho ( A partir de Octubre)

• Especiales ( A partir de Diciembre)

2) Envío encuesta de satisfacción a todos los asociados

23/01/2019 5

Fidelización de asociados – llamadas telefónicas Como parte del plan estratégico y del proceso de fidelización de asociados hemos realizado un seguimiento directo y personal a través de llamadas telefónicas.

424Empresas

PlenoDerecho

563Llamadas a

424empresas

100%Empresas

Clientecontactadas

91EmpresasPartner

131Llamadas a

91empresas

100%Empresas

Partnercontactadas

23/01/2019 6

Encuesta Satisfacción

515Empresas

599Encuestas

17529,2%

Partners

42470,8%Clientes

29680,7%Clientes

7119,3%

Partners

42469,8%

9178,0%

23/01/2019 7

Encuesta Satisfacción - Criterios Aplicados al Análisis de la Encuesta

1.- Sólo se representan los Comentarios, Sugerencia o Críticas que alcancen 10 respuestas. 2.- Se descartan una serie de indicaciones, que denominaremos “Atípicas” por su falta de concreción o por ser inconexas con la actividad de AUSAPE.

23/01/2019 8

Encuesta Satisfacción. Resultados

23/01/2019 9

Encuesta Satisfacción. Valoración General

2 1 1

55

226

139

57

3 2

24

158

180

30

0 3

144

162

85

0

50

100

150

200

250

N/A 1 2 3 4 5

Ausape en General

Fórum AUSAPE

Grupos y Delegaciones

Valoraciones Generales. Pleno Derecho

23/01/2019 10

Encuesta Satisfacción. Valoración General

1 0 1

31

75

67

21

02

14

87

51

15

13

58 57

41

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

N/A 1 2 3 4 5

Ausape en General

Fórum AUSAPE

Grupos y Delegaciones

Valoraciones Generales. Asociados Especiales

23/01/2019 11

Encuesta Satisfacción. Valoración General

3 1 2

86

301

206

78

3 4

38

245231

45

1 6

202219

126

0

50

100

150

200

250

300

350

N/A 1 2 3 4 5

Ausape en General

Fórum AUSAPE

Grupos y Delegaciones

Valoraciones Generales

2 1 1

55

226

139

57

3 2

24

158

180

30

0 3

144

162

85

0

50

100

150

200

250

N/A 1 2 3 4 5

Ausape en General

Fórum AUSAPE

Grupos y Delegaciones

Valoraciones Generales. Pleno Derecho

1 0 1

31

75

67

21

0 2

14

87

51

15

1 3

58 57

41

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

N/A 1 2 3 4 5

Ausape en General

Fórum AUSAPE

Grupos y Delegaciones

Valoraciones Generales. Asociados Especiales

23/01/2019 12

Encuesta Satisfacción. Servicios Mejor Valorados

23/01/2019 13

Encuesta Satisfacción. Servicios Mejor Valorados

23/01/2019 14

Encuesta Satisfacción. Servicios Mejor Valorados

23/01/2019 15

Sugerencias de MejoraPor que Recomendar AUSAPECosas que NO Funcionan bien.

23/01/2019 16

Encuesta Satisfacción. A Mejorar. Sugerencias.

Reuniones

Asociados

AUSAPE

SAP

23/01/2019 17

Encuesta Satisfacción. Por qué Recomendar AUSAPE.

23/01/2019 18

Encuesta Satisfacción. Qué NO Funciona del todo bien.

23/01/2019 19

Encuesta Satisfacción. Comentarios Atípicos

23/01/2019 20

Conclusiones

Conclusiones1. Mayor nivel de participación en una encuesta de origen interno sobre la

asociación.

2. Buena valoración de AUSAPE en general.

3. Misma visión de AUSAPE por parte de asociados Pleno Derecho y Especiales.

4. Análisis de las críticas o comentarios negativos recibidos para intentar mejorar en la valoración del año que viene.

5. Seguir manteniendo el nivel de lo bien valorado y hacer énfasis en los puntos de mejora que nos transmiten los asociados.

¡VAMOS POR MÁS!

AUSAPE AUSAPE Ausape_oficial AUSAPE Videos ausape