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Bienvenido a Coltefinanciera Digit@l Personas

La nueva forma, más cómoda, sencilla, completa y eficiente de realizar sus operaciones y consultas financieras en línea. Para iniciar por favor haga clic en Ingresar. *Para una adecuada navegación, le agradecemos ingresar a través del navegador Google Chrome o Mozilla Firefox.

Navegación por el manual

Apreciado usuario: Hemos desarrollado un manual que le guiará paso a paso en el uso de Coltefinanciera Digit@l Personas. Para navegar en él, le presentamos a continuación un listado con sus principales capítulos, usted podrá hacer clic directamente al tema de su interés o ir uno a uno a lo largo de este documento. Para regresar al inicio, haga clic abajo a la izquierda en la imagen de Coltefinanciera Digit@l:

• Registro

• Ingreso

• Recordar usuario

• Regenerar clave

• Preferencias

• Saldos consolidados

• Saldos por producto

• Movimientos

• Personalizar productos

• Inscribir cuentas

• Transferencias

• Pago de Créditos

• Soportes de créditos

• Certificados tributarios

• Autogestión de certificados

• Documentos

• Mensajes

• Radicar solicitudes

Registro en Coltefinanciera Digit@l

Para iniciar su registro en Coltefinanciera Digit@l, haga clic en Nuevo Usuario.

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Seleccione el país de expedición.


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Seleccione el tipo de identificación.

Ingrese el número de su documento de identificación, sin puntos, ni espacios.


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5 Si es un Usuario registrado en : : Si se encuentra registrado actualmente en este portal, digite por favor la clave que utilizaba para el ingreso, si no la recuerda comuníquese a la Línea Gratuita Nacional 01800 01800 40. Si es un usuario nuevo: Por favor comuníquese a la Línea Gratuita Nacional 01800 01800 40 y solicite su clave para hacer el registro en Coltefinanciera Digit@l. Haga clic en Continuar. 6

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En su correo electrónico y/o como llamada a su celular recibirá un código de seguridad numérico de seis dígitos. Ingréselo por favor en el campo que aparece en pantalla. Si no lo ha recibido, haga clic en No he recibido el código o comuníquese a la Línea Gratuita Nacional 01800 01800 40. Haga clic en Verificar.


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En pantalla visualizará los Términos y Condiciones de Uso de Coltefinanciera Digit@l. Por favor lea y acepte para continuar. También puede descargar el documento haciendo clic en Descargar en PDF. Haga clic en Sí, acepto.


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Asígnese un nombre de usuario que cumpla con las siguientes características:

• Debe ser alfanumérico y tener

entre 8 y 16 caracteres. • No debe contener su número de

identificación ni caracteres especiales.


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Cree y confirme su clave de acceso a Coltefinanciera Digit@l, la cual debe cumplir las siguientes características: • Debe contener de 8 a 16 caracteres. • Debe contar con al menos una

mayúscula o una minúscula. • Al menos un número. • Mínimo un carácter especial (#.¡-

_@). • No usar el número de identificación. • No usar una clave anterior.

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Seleccione una imagen de seguridad. Escriba una frase de seguridad. La imagen seleccionada y la frase de seguridad le permitirán reconocer que está ingresando de forma segura a Coltefinanciera Digit@l. Haga clic en Finalizar.


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En esta parte del proceso debe confirmar sus datos de contacto. Ingrese su número de celular y digite su correo electrónico. Recuerde que a esta dirección y teléfono se enviarán las notificaciones y los códigos de seguridad para autenticar sus transacciones. Para terminar el proceso de registro haga clic en Finalizar.


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Una vez finalice su proceso de registro visualizará en pantalla el mensaje Registro Exitoso y recibirá un correo electrónico con esta información. A partir de este momento podrá disfrutar de todos los servicios y beneficios de Coltefinanciera Digit@l.


Para ingresar a Coltefinanciera Digit@l ingrese el usuario que se asignó durante el proceso de registro. Haga clic en Ingresar.

Ingresar a Coltefinanciera Digit@l

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Verifique que la imagen y frase de seguridad correspondan a las que registró, si no las reconoce, no continúe con el ingreso e intente nuevamente. Digite su clave. Haga clic en Ingresar.

Ingresar a Coltefinanciera Digit@l

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Recordar usuario

Utilice esta opción si requiere recordar el nombre de usuario que definió en el registro a Coltefinanciera Digit@l. Haga clic en Recordar usuario. 1

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Recordar usuario

Seleccione el país de expedición.

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Seleccione el tipo de identificación Ingrese el número de su documento de identificación, sin puntos, ni espacios. Ingrese la clave que definió en el proceso de registro a Coltefinanciera Digit@l Personas, si no la recuerda vuelva a la pantalla anterior y seleccione la opción Recordar clave. Haga clic en Continuar.

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En su correo electrónico y/o como llamada a su celular recibirá un código de seguridad numérico de seis dígitos, ingréselo por favor en el campo que aparece en pantalla. Si no lo ha recibido, haga clic en No he recibido el código o comuníquese a la Línea Gratuita Nacional 01800 01800 40. Haga clic en Verificar.

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Recordar usuario

En pantalla visualizará el nombre de usuario que definió para ingresar a Coltefinanciera Digit@l personas. Para terminar el proceso de recordación de usuario haga clic en Finalizar.

Recordar usuario

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Regenerar clave

Utilice esta opción si requiere establecer una nueva clave para Coltefinanciera Digit@l, ya sea por olvido o porque se encuentra bloqueado. Haga clic en Regenerar clave. 1

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Regenerar clave

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Ingrese el usuario que definió para ingresar a Coltefinanciera Digit@l, si no lo recuerda utilice la opción Recordar usuario de la pantalla anterior. Haga clic en Continuar.

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Regenerar clave

Cree y confirme su clave de acceso a Coltefinanciera Digit@l, la cual debe cumplir las siguientes características: • Debe contener de 8 a 16 caracteres. • Debe contar con al menos una mayúscula

o una minúscula. • Al menos un número. • Mínimo un carácter especial (#.¡-_@). • No usar el número de identificación. • No usar una clave anterior. Para terminar el proceso de regeneración de clave haga clic en Finalizar.

Regenerar clave

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Regenerar clave

Una vez finalice su proceso de regeneración de clave visualizará en pantalla el mensaje Se ha regenerado la clave exitosamente y recibirá un correo electrónico con la notificación del proceso realizado.

Actualizar datos - Preferencias

Si requiere actualizar su información de datos de contacto, utilice esta opción. Por favor ingrese a Coltefinanciera Digit@l y en la pantalla principal seleccione la

opción Actualizar datos.


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En pantalla encontrará los datos de contacto que puede actualizar. Seleccione su ciudad de residencia. Para registrar el teléfono fijo, en el primer recuadro aparecerá 57 que es el código del país Colombia, en el segundo recuadro ingrese el código de la ciudad y en el tercero el número telefónico. Digite su correo electrónico.


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Actualice su dirección de residencia en Colombia. Actualice su teléfono celular. Haga clic en Guardar para terminar con el procedo de actualización de datos.


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Una vez finalice su proceso de actualización de datos visualizará en pantalla el mensaje Las preferencias han sido guardadas exitosamente y recibirá un correo

electrónico con la notificación del proceso realizado.


Saldos consolidados

Usted puede consultar los saldos consolidados de sus productos en Coltefinanciera (cuentas de ahorro, créditos, tarjetas de crédito, inversiones, etc.) por medio de una opción en el menú Productos o directamente en la pagina de inicio de su portal. Si

desea consultar el detalle de los últimos movimientos directamente en esta pantalla haga clic en el ícono que se encuentra frente al saldo.

También puede consultar los saldos consolidados de sus productos a través de la opción de menú Productos y luego hacer clic en Saldos consolidados.

Saldos consolidados

Por medio de esta opción puede aplicar diferentes filtros para realizar las consultas sobre sus productos. En tipo de producto despliegue las opciones haciendo clic en el ícono y seleccione para consultar. También puede usar la búsqueda por palabras claves haciendo clic en el embudo . Con esto se habilitará en cada columna un campo para que escriba lo que desea buscar.

Saldos consolidados

En la consulta de saldos consolidados también puede personalizar la lista de resultados haciendo clic en el ícono , y dejar marcadas las columnas del reporte

que desea ver en pantalla.

Saldos consolidados

Saldos por producto

Para consultar la información de sus saldos según el tipo de producto ingrese a la opción Saldos por producto a través del menú Productos.

En esta consulta encontrará una lista por cada tipo de producto que usted posea en Coltefinanciera, aquí además puede consultar mayor detalle de su cuenta haciendo

clic en el ícono de la columna acciones o ver los movimientos a través del ícono .

Saldos por producto

Al hacer clic en el ícono de la columna acciones se muestran en pantalla todos los detalles de la cuenta consultada, además puede descargar esta información haciendo

clic en Ver en PDF.

Saldos por producto

Al hacer clic en el ícono de la columna acciones se direcciona directamente a la pantalla para la consulta detallada de sus movimientos, este funcionamiento se

describe mejor en la sección Movimientos.

Saldos por producto

Esta opción le permite consultar la información de los movimientos que ha presentado en los productos que tiene actualmente con Coltefinanciera. Para

acceder, ingrese a la opción Movimientos a través del menú Productos.

Movimientos

*Esta consulta no aplica para el producto CDT.

En esta pantalla en la pestaña Consultar movimientos, puede realizar la búsqueda aplicando filtros.

Movimientos

Seleccione el tipo de producto (cuentas de ahorro, crédito, tarjeta de crédito).

Seleccione el número de cuenta que desea consultar.

Ingrese la fecha desde la cual va a realizar la consulta.

Ingrese la fecha hasta la cual va a realizar la consulta.

Haga clic en Buscar.

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Movimientos

De acuerdo a su búsqueda se mostrarán en pantalla los resultados. También puede usar la consulta por palabras claves haciendo clic en el embudo , habilitando en cada

columna un campo para que escriba lo que desea buscar, también puede seleccionar qué columnas de la lista de movimientos desea ver haciendo clic en el ícono .

Para consultar más detalle de algún movimiento en particular:

Haga clic en el ícono detalle de la columna Acciones.

En pantalla visualizará toda la información del movimiento.

Si desea descargar esta información en un documento PDF, haga clic en Ver en PDF.

Movimientos - Detalle

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Movimientos - Descargar movimientos

En la pestaña Descargar movimientos, puede obtener un reporte en formato PDF o CSV sobre los movimientos que han presentado sus productos. En tipo de reporte seleccione una de las opciones: • Genérico • Personalizado

En caso de seleccionar el reporte Genérico, se habilitarán los campos que le permitirán seleccionar los criterios para su descarga.

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Reporte genérico

Ingrese el periodo de tiempo que desea consultar.

Seleccione el producto sobre el cual generará el reporte.

Seleccione la cuenta a consultar.

Seleccione el formato en el que desea ver el archivo. • PDF • CSV

Haga clic en Generar reporte.

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En la parte inferior de la pantalla en Reportes generados, haga clic en el ícono para refrescar los resultados. Cuando visualice el reporte puede hacer clic en el ícono para descargarlo.


Una vez terminado el proceso de generación en pantalla verá el siguiente mensaje de éxito:

Movimientos – Reporte personalizado

Usted tiene la posibilidad de crear un reporte Personalizado con la información que requiera para consultar los movimientos de sus productos.

Para crear su reporte ubíquese en la pestaña Reportes personalizados de la opción Movimientos y haga clic en Generar Reporte.

Seleccione el tipo de producto para el cual se quiere generar el reporte. En pantalla se mostrarán los datos que puede incluir en el reporte. Asigne un nombre para el reporte. Seleccione el periodo de tiempo que desea que contenga el reporte.


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En la sección Datos del reporte, se encuentra toda la información que puede contener el reporte.

Para eliminar información que no desee ver, arrastre el campo a la sección Eliminar datos del reporte y deje sólo los datos en la primera sección que desea visualizar.

Haga clic en Aceptar.


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Una vez finalice la creación del reporte visualizará en pantalla el mensaje de éxito del proceso. En la parte inferior de la pantalla, en Reportes generados encontrará la estructura del reporte lista para ser generada.

Para descargar el reporte vaya a la pestaña Descargar movimientos.


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Para generar su reporte personalizado en la pestaña Descargar movimientos, seleccione el tipo de reporte Personalizado.

Seleccione el reporte personalizado que desea descargar y que ha creado previamente.

Seleccione el formato, PDF o CVS.

Seleccione qué tipo de movimientos desea consultar.

Haga clic en Generar reporte.


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En la parte inferior de la pantalla en Reportes generados, haga clic en el ícono para refrescar los resultados. Cuando visualice el reporte puede hacer clic en el ícono para descargarlo.


Una vez terminado el proceso de generación del reporte personalizado en pantalla verá el siguiente mensaje de éxito:

Usted puede personalizar el nombre de sus productos con un «alias», el cual le permitirá identificarlos fácilmente al momento de consultas o transacciones. Para hacerlo, ingrese por el menú Productos y luego haga clic en Consulta de productos propios.

Personalizar productos

En la pantalla de productos propios encontrará el listado de sus productos con Coltefinanciera, para personalizar el nombre del producto (titular/alias), haga clic en el ícono en forma de lápiz de la columna acciones.


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En el campo Titular/Alias, digite el nombre que desea asignarle a su producto. Como mínimo debe contener un caracter y una extensión de máximo 40 caracteres. Haga clic en Guardar para asignar el nombre personalizado.


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Una vez realizado el cambio, visualizará en pantalla el mensaje de éxito “El alias ha sido modificado” y en el listado de productos encontrará el nombre que asignó para reconocer el producto.

Inscribir cuentas

Para inscribir las cuentas a las cuales desea realizar transferencias o pagos, realice los siguientes pasos: Ingrese al menú Pagos y transferencias. Seleccione la opción Inscribir terceros Luego haga clic en el tipo de tercero que desea inscribir, si es de Coltefinanciera o si es una cuenta de otros bancos.

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Asigne un nombre con el cual identifique fácilmente la cuenta de la persona que está inscribiendo. Seleccione el tipo de identificación del dueño de la cuenta. Seleccione el tipo de cuenta. Seleccione la moneda.

Inscribir cuentas - Coltefinanciera

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Ingrese el correo electrónico de la persona a la que se le realiza la transferencia. Digite el número de identificación. Ingrese el número de la cuenta de ahorros en Coltefinanciera. Haga clic en Continuar.


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Verifique si toda la información de la cuenta a inscribir está correcta, si es así haga clic en Continuar. En su correo electrónico y/o como llamada a su celular recibirá un código de seguridad numérico de seis dígitos, ingréselo por favor en el campo que aparece en pantalla y verifíquelo para confirmar la inscripción. Si desea corregir algún dato haga clic en Regresar.


Una vez finalice el proceso de inscripción de manera exitosa visualizará en pantalla el mensaje La cuenta ha sido inscrita exitosamente y recibirá un correo electrónico con la notificación del proceso realizado. Con esto, la cuenta inscrita de Coltefinanciera queda habilitada para que realizar transferencias.


Para inscribir una cuenta a la que desea realizar transacciones de otra entidad financiera, utilice la opción Otros bancos en Inscribir terceros, e ingrese la siguiente información:

Seleccione el banco al que pertenece la cuenta.

Seleccione el tipo de cuenta (ahorros, corriente, etc.).

Digite el número de la cuenta que va a inscribir.

Ingrese una descripción de la cuenta que está inscribiendo.

Inscribir cuentas – Otros bancos

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Asigne un nombre con el cual identifique fácilmente la cuenta de la persona que está inscribiendo.

Seleccione el tipo de identificación del dueño de la cuenta.

Ingrese el número de identificación.

Ingrese el correo electrónico de la persona a la que se le realiza la transferencia.

Haga clic en Continuar.

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Verifique si toda la información de la cuenta a inscribir está correcta, si es así haga clic en Continuar. Si desea corregir algún dato haga clic en Regresar.


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Una vez finalice el proceso de inscripción de manera exitosa, visualizará en pantalla el mensaje La cuenta ha sido inscrita exitosamente y recibirá un correo electrónico

con la notificación del proceso realizado. Con esto la cuenta inscrita de otras entidades financieras queda habilitada para

realizarle transferencias.


A través de Coltefinanciera Digit@l usted puede transferir recursos desde sus cuentas de ahorro en Coltefinanciera hacia sus propias cuentas, a terceros en Coltefinanciera o a terceros en otros bancos. Para acceder a estas opciones haga clic en el menú Pagos y transferencias y seleccione la opción para transferir de acuerdo a su necesidad: • Transferencias a cuentas propias

• Transferencia a terceros cuentas Coltefinanciera

• Transferencias interbancarias

Transferencias

Para realizar transferencias a cuentas en Coltefinanciera, seleccione la opción Transferencia a terceros cuentas Coltefinanciera. Las transferencias pueden realizarse a cuentas inscritas y no inscritas.

Transferencias a cuentas Coltefinanciera

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Haciendo clic en la lupa seleccione la cuenta desde la cual desea transferir los recursos.

Si ya inscribió la cuenta a la cual va a transferir, haga clic en la lupa de la Cuenta destino para seleccionar al beneficiario.

También puede transferir a cuentas no inscritas ingresando la información en la sección información del beneficiario. Para esto, haga clic en el icono para desplegar.

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Desplegando la sección información del beneficiario, puede visualizar la información de la cuenta hacia la cual realiza la transferencia o ingresar la información del beneficiario no inscrito. Para transferir a una cuenta no inscrita ingrese:


El nombre o palabras que le permitan reconocer la cuenta. Seleccione el tipo de identificación del beneficiario en Coltefinanciera. Digite el número de identificación del beneficiario. Seleccione cuenta de ahorros. Ingrese los seis (6) dígitos del número de la cuenta de ahorros beneficiaria. Puede ingresar el correo electrónico del beneficiario para que se le notifique de la transacción. Si selecciona la opción la cuenta quedará inscrita para futuras transferencias.

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Diligencie la información de la transacción:

Digite el monto, recuerde que este número conserva dos posiciones decimales.

Seleccione el tipo de programación, si desea que los recursos sean transferidos de manera inmediata seleccione “En línea”.

Puede ingresar una descripción o comentario que le permita identificar la transacción.

Si desea recibir una notificación automática de la transacción marque la opción.



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Verifique la información de su transferencia. Si todo está correcto haga clic en Continuar para efectuar la transacción.

Si desea corregir algún dato, haga clic en Regresar. Para conservar la plantilla de la transacción, haga clic en Guardar plantilla.


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Una vez realizada la transacción, visualizará en pantalla los mensajes de éxito de los procesos realizados. • La inscripción exitosa de la cuenta (este mensaje solo aplica si se seleccionó la opción para

inscribir la cuenta. • El resultado de la transacción.


*La aplicación de estas transacciones se reflejará inmediatamente sea procesada.

Transferencias interbancarias

Para realizar transferencias de recursos a cuentas en otros bancos, seleccione la opción Transferencias interbancarias. Estas pueden realizarse a cuentas inscritas y no inscritas.

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Haciendo clic en la lupa seleccione la cuenta desde la cual desea transferir los recursos.

Si ya inscribió la cuenta a la cual va a transferir, haga clic en la lupa de la Cuenta destino para seleccionar al beneficiario.

También puede transferir a cuentas no inscritas ingresando la información en la sección información del beneficiario. Para esto haga clic en el icono para desplegar.

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*Por favor tenga en cuenta que las transacciones interbancarias que haga después de las 4:00 p.m. y en días no hábiles serán programadas automáticamente para el siguiente día hábil.

Desplegando la sección información del beneficiario, puede visualizar la información de la cuenta hacia la cual realiza la transferencia o ingresar la información del beneficiario no inscrito. Para transferir a una cuenta no inscrita ingrese:

Seleccione el banco donde se encuentra la cuenta.

Seleccione el tipo de cuenta a la que va a transferir.

Digite el número de cuenta beneficiaria.

Puede ingresar una descripción sobre el beneficiario de la transacción.

Ingrese el nombre del beneficiario.

Seleccione el tipo de identificación del beneficiario.

Digite el número de identificación del beneficiario.

Ingrese el correo electrónico del beneficiario, con esto se le notificará cuando se realice la transferencia.

Si selecciona esta opción, la cuenta quedará inscrita para futuras transferencias.

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Diligencie la información de la transacción:

Digite el monto, recuerde que este número conserva dos posiciones decimales.

Seleccione el tipo de programación, si desea que los recursos sean transferidos de manera inmediata seleccione “En línea”.

Puede ingresar una descripción o comentario que le permita identificar la transacción.

Si la transacción es por un pago, puede ingresar el número de la factura o cuenta que paga.

Si desea recibir una notificación automática de la transacción marque esta opción.


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Verifique la información de su transferencia, si todo está correcto haga clic en Continuar para efectuar la transacción. Si desea corregir algún dato haga clic en Regresar. Para conservar la plantilla de la transacción haga clic en Guardar plantilla.

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Una vez realizada la transacción interbancaria visualizará en pantalla los mensajes de éxito de los procesos realizados. • La inscripción exitosa de la cuenta (este mensaje

solo aplica si se seleccionó la opción para inscribir la cuenta).

• El resultado de la transacción.

Tenga en cuenta que: • Estas transacciones tienen un periodo de 24

horas para hacerse efectivas en el banco de destino.

• Las transacciones interbancarias que haga después de las 4:00 p.m. y en días no hábiles serán programadas para el siguiente día hábil.

• Estas transacciones pueden estar sujetas a cobros de comisión, IVA y GMF (4 x 1.000).

Plantillas para transferencias

Usted puede guardar las transacciones que realiza como plantillas para un uso posterior en cualquier tipo de transacción, de esta manera podrá reutilizar los datos de sus transacciones en futuras ocasiones. Para guardar una transacción como plantilla, durante el proceso de verificación de la transacción (de cualquier tipo) haga clic en Guardar plantilla.

Asigne un nombre a la plantilla y un alias o palabras claves que le permitan identificarla. Para guardar haga clic en Continuar.

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Una vez guardada la información de la plantilla visualizará en pantalla el mensaje de éxito de creación de la plantilla para el tipo de transacción.

Posterior a esto puede continuar en el proceso de ejecución de su transacción.

Administrar plantillas

Para administrar las plantillas que haya almacenado, hágalo a través de la opción de menú Pagos y transferencias y luego haga clic en Plantillas.

En esta pantalla encontrará para su administración el listado de todas las plantillas para transferencias almacenadas.

Administrar plantillas

Puede eliminar una plantilla haciendo clic en el ícono en forma de papelera de la columna acciones. También puede ejecutar directamente la transacción de la plantilla haciendo clic en el icono de la columna acciones, lo cual lo llevará directamente a la pantalla de verificación de su transacción para que continúe con el procesamiento.


También puede seleccionar la plantilla que desea usar desde la preparación de la transacción. En la parte superior de la pantalla encontrará el botón Seleccionar plantilla.

En la ventana para cargar la plantilla, seleccione la plantilla a usar haciendo clic en el icono de la columna acciones y continúe con su transacción.

Usted puede agendar sus transacciones para que sean ejecutadas de forma puntual o repetitiva durante un periodo de tiempo determinado.

Transferencias Programadas

Durante la preparación de su transacción despliegue las opciones del Tipo de programación. Las opciones que puede utilizar son:

• Fecha futura: Podrá seleccionar la fecha en la que desea que se ejecute la transacción.

• Semanal: Podrá seleccionar la fecha de inicio de la programación, el día de la semana en que se ejecutará la transacción y el número de veces en que se debe ejecutar.

• Quincenal: Podrá seleccionar el día de la quincena en el que desea se ejecute la primera transacción y el número de veces en que se debe ejecutar.

• Mensual: Podrá seleccionar el día del mes en el que desea que inicie la ejecución de la transacción.

*Todos los tipos de programación se podrán agendar dentro de un periodo no mayor a un año.

Usted puede consultar todas las transacciones que estén en un estado pendiente de ejecución (agendadas o programadas). En esta sección se podrán administrar las transacciones pendientes. Para acceder a esta consulta ingrese por el menú Pagos y transferencias y luego haga clic en la opción Consulta de transacciones.

Consulta de transferencias programadas

En pantalla visualizará el listado de las transacciones que se encuentran pendientes de ejecutar o programadas.

• Para eliminar o cancelar la ejecución de una transacción haga clic en el ícono en forma de papelera de la columna acciones.

• Para consultar el detalle de la transacción haga clic en el ícono . • Para descargar un reporte de las transacciones que tiene programadas en formato PDF, haga clic

en el ícono o en formato CSV haga clic en el ícono de la parte inferior de la pantalla. • Para una mejor visualización de sus transacciones en calendario, consulte por el botón Calendario

de transacciones.

Consulta de transferencias programadas

En Coltefinanciera Digit@l usted puede realizar el pago de sus créditos con Coltefinanciera, ya sea desde su cuenta de ahorros o a través de PSE pagando desde otras entidades financieras, además de obtener información en línea del estado y saldos de sus obligaciones. En las siguientes imágenes se muestran las opciones a través de las cuales puede generar sus pagos :

Pago de créditos

Pago desde cuentas Coltefinanciera Pago desde otros bancos

Para realizar el pago de su crédito con recursos de sus cuentas de ahorro en Coltefinanciera, ingrese a través del menú Pagos y transferencias y luego en la opción Pago de créditos. Haciendo clic en la lupa seleccione la cuenta de ahorros desde la cual realizará el pago.

Seleccione el crédito a pagar .

Haciendo clic en la flecha podrá desplegar la sección información del crédito y visualizar sus saldos actuales.

Pago de créditos desde su cuenta de ahorros en Coltefinanciera

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Seleccione el tipo de pago que va a realizar a su crédito, ya sea: • Cuota Mensual: Para cancelar la cuota del

mes. • Pago total: Para cancelar totalmente su

crédito. • Otro Valor: Para realizar abonos por el valor

que requiera.

Si seleccionó el tipo de pago “Otro valor”, ingrese el valor a pagar, en caso contrario en este campo se cargará el valor a pagar.

Seleccione el tipo de programación.

Si requiere puede ingresar una descripción adicional.


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Verifique la información del pago y si todo está correcto haga clic en Continuar, en caso contrario puede editar la información haciendo clic en Regresar.



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Una vez realizado el pago de su crédito visualizará en pantalla el mensaje de éxito del proceso realizado y la información de la forma del procesamiento.

Recuerde que: • La aplicación del pago la verá reflejada en los movimientos del crédito una vez se realice el

proceso interno de Coltefinanciera.

• Si realiza el pago después de las 4:30 p.m., este quedará programado para ejecutarse en el siguiente día hábil.

• Esta transacción puede estar sujeta a cobros de IVA y GMF (4 x 1.000).


Seleccione el tipo de liquidación que desea hacer para realizar su pago: • Ponerse al día: Para pagar los saldos

adeudados a la fecha. • Cancelación total: Para pagar todo el

saldo de su crédito.

Fecha de liquidación, esta fecha la trae el sistema, es la del día y no es editable Haga clic en Consultar.

Pago de créditos por PSE

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Para realizar el pago de su crédito utilizando cuentas en otros bancos, ingrese a través del menú Pagos PSE y otras consultas y luego haga clic en la opción Pagos PSE, con esto se abrirá otra ventana de su navegador.

Se listarán sus créditos activos con Coltefinanciera, para pagar:

Seleccione la obligación u obligaciones, haciendo clic en la casilla de la columna Pagar todo.

Haga clic en el botón Pagar por internet.


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En la pantalla de confirmación visualizará el valor a pagar. Seleccione el tipo de persona que paga la obligación. Haga clic en el botón PSE.


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De la lista, seleccione el banco a través del cual realizará el pago. Haga clic en el botón PSE. *Con esto se desplegará una nueva ventana de su navegador para que continúe con el pago en la página del banco seleccionado.


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Para obtener los soportes de sus créditos con Coltefinanciera, ingrese a través del menú Pagos PSE y otras consultas y haga clic en la opción Soportes de créditos. Los soportes que puede generar usando esta opción son:

• Proyección de cuotas

• Estado de cuenta

• Cuenta de cobro

• Soporte de desembolso

• Aplicación de sus pagos

Soportes de créditos

Se abrirá una nueva pestaña en su navegador con el listado de los créditos que posee actualmente con Coltefinanciera, haga clic en el número de la obligación.


Para el crédito seleccionado visualizará en pantalla los saldos de su obligación y los botones con las opciones para la generación del soporte, haga clic en el botón que requiera.

Tiene la opción descargar los soportes de Estados de cuenta de acuerdo a los periodos disponibles. Haga clic en el link Descargar, con esto en su carpeta de descargas obtendrá el documento en formato PDF.


*Para la generación de los documentos es necesario que tenga instalado en su computador Adobe Reader, si no lo tiene, en la pantalla encontrará un link para realizar la descarga.

Para obtener sus certificados tributarios, ingrese a través del menú Pagos PSE y otras consultas y haga clic en la opción Certificados tributarios. Con esto se desplegará otra ventana en su navegador para que gestione sus certificados.

Certificados tributarios

Despliegue las opciones haciendo clic en el menú Certificados tributarios que se encuentra en la parte superior de la pantalla. Seleccione el certificado que requiera generar: • Declaración de renta unificado • Informe anual de costos


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En pantalla podrá descargar los certificados de acuerdo a los periodos disponibles. Haga clic en el link Descargar; con esto en su carpeta de descargas obtendrá el documento en formato PDF.


*Para la generación de los documentos es necesario que tenga instalado en su computador Adobe Reader, si no lo tiene, en la pantalla encontrará un link para realizar la descarga.

En la opción Autogestión de Certificados usted puede generar las certificaciones financieras que requiera que sean generadas por Coltefinanciera, como: • Certificado de deuda • Certificado de saldos • Referencia bancaria

Autogestión de certificados

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2 Haga clic en el certificado que requiere, con esto el sistema mostrará en pantalla un modelo del certificado.

Haga clic en Generar. ¿Qué contiene cada certificado?

Certificado de deuda: Muestra los saldos totales de las deudas que posee en el momento con Coltefinanciera. Lo puede generar a una fecha de hasta 30 días adicionales a partir del día de consulta. Certificado de saldo: Muestra los saldos totales de las deudas que posee en el momento con Coltefinanciera. Lo puede generar a una fecha de hasta 30 día anteriores desde el día de consulta. Referencia bancaria: Es un documento que certifica que usted es cliente de Coltefinanciera y que se encuentra activo.

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Complete los datos necesarios para la generación del certificado. Haga clic en Enviar. En la carpeta de descargas de su computador obtendrá el certificado generado.


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A través de la opción Documentos del menú Centro de comunicaciones, podrá generar los siguientes documentos para tenerlos a su disposición: • Extractos Cuentas de Ahorro • Estados de cuenta • Extracto Tarjeta de Crédito • Informe anual de costos • Certificado de renta unificado

Documentos

Puede efectuar la búsqueda del documento ingresando el nombre y haciendo clic en el ícono Lupa. También puede consultar por los filtros:

Haga clic en categoría.

Seleccione el año que requiere consultar.

Seleccione el mes.

Haga clic en Consultar.

Para descargar el documento haga clic en el nombre del mismo.

Documentos

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Puede acceder a sus mensajes a través de la opción Mensajes del menú Centro de comunicaciones. O directamente desde la pantalla principal, haciendo clic en Ver más de la sección Mensajes. *Los mensajes de esta bandeja son enviados únicamente por Coltefinanciera.

Mensajes

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Usted puede remitir sus solicitudes a través de Coltefinanciera Digit@l para : • Solicitar los productos en los cuales esté interesado. • Solicitar el bloqueo de productos como: Cuenta de

Ahorros, Tarjeta Débito, Libreta de Ahorros y CDT. • Notificar su salida del país para evitar el bloqueo por

seguridad de su Tarjeta de Crédito Colombia Visa.

Para gestionar su solicitud ingrese por el menú Centro de comunicaciones y haga clic en Solicitudes.

Radicar solicitudes

En la pantalla haga clic en el botón Nueva Solicitud. *En esta misma pantalla posteriormente encontrará el listado de las solicitudes que haya radicado.

Radicar solicitudes

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Seleccione la categoría de la solicitud que requiere radicar.

Seleccione la solicitud disponible para su diligenciamiento.

De acuerdo a la solicitud seleccionada se mostrará una breve descripción de la misma.

Para radicar la solicitud seleccionada haga clic en Guardar y continuar.

Radicar solicitudes

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Diligencie completamente la información del formulario, esto nos permitirá ofrecerle un mejor servicio en la atención de su requerimiento. Una vez complete la información haga clic en Guardar y continuar. *En caso de que lo requiera, se habilitará el paso 3 para que adjunte los documentos que sean necesarios.

Radicar solicitudes

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Verifique la información de su solicitud, si todo se encuentra correcto haga clic en Guardar y continuar. En caso de que requiera realizar correcciones, haga clic en Regresar.

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Al finalizar el proceso verá en pantalla el mensaje de éxito. En la parte inferior le aparecerá el número de solicitud para que realice seguimiento a su requerimiento. Para terminar el proceso haga clic en Finalizar.

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Al finalizar, en la pantalla principal de este menú visualizará sus solicitudes y el estado en el que se encuentran.

En las acciones al hacer clic en el ícono se desplegará todo el Detalle de la solicitud.

Radicar solicitudes

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