TESIS DE GRADO

PARA OPTAR AL GRADO ACADÉMICO DE PSICÓLOGA INDUSTRIAL

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS

GUAYAQUIL - 2013

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“INFLUENCIA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS RELACIONES

INTERPERSONALES DE LOS TRABAJADORES DE LA CORPORACIÓN

LUMARSA”

AUTORA:

LUCÍA CABRERA MALDONADO

RESUMEN

LUCÍA CABRERA MALDONADO 2

•Las organizaciones deben considerar el papel

fundamental que tiene la comunicación, con el fin de

propiciar actitudes colectivas positivas para comprender

de forma madura la postura y comportamientos que se

generan al interior de las empresas.

• Este estudio se lo realiza con el fin de reconocer a la

comunicación organizacional como una estrategia para

desarrollar relaciones firmes que beneficien a sus

miembros.

PLANTEAMIENTO DEL

PROBLEMA

LUCÍA CABRERA MALDONADO 3

¿Cuál es la influencia de la comunicación interna, en las

relaciones interpersonales de los empleados de la

Corporación Lumarsa?

INTRODUCCIÓN

LUCÍA CABRERA MALDONADO 4

Se quiera o no, se planifique o no, las empresas comunican

siempre. A pesar de ello, se sigue pensando con frecuencia que

la comunicación es un proceso sencillo y natural y en

consecuencia, se tiende a no abordarla con una visión global de

empresa.

La comunicación no es exclusiva de ciertos grupos o privilegio

de los comunicadores de una empresa, es por esta razón que

se necesita comprender el valor de la comunicación interna

para impartirla con responsabilidad a todos los miembros de

una organización.

INTRODUCCIÓN

LUCÍA CABRERA MALDONADO 5

Diversos estudios han mostrado que aquellas empresas que

favorecen el uso de las habilidades que los trabajadores

poseen obtienen trabajadores más satisfechos, con niveles

de autoestima más altos y con mayores indicadores de

bienestar psicosocial (componente fundamental de la calidad

de vida e incluye: recreación, trabajo digno, reconocimiento,

participación, afecto, conocimientos - habilidades - hábitos y

valores para la vida diaria, sentido de la vida vs. Vacío

existencial, experiencia mutua solidaria, etc.) Peiró, 1993.

LUCÍA CABRERA MALDONADO 6

OBJETIVO GENERAL

Determinar la influencia de la comunicación interna

en las relaciones interpersonales de los empleados

de la corporación Lumarsa.

LUCÍA CABRERA MALDONADO 7

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

•Identificar el estado actual de la comunicación interna,

que se emplea en la Corporación.

•Identificar el estado actual de las relaciones interpersonales que se emplea en la Corporación.

LUCÍA CABRERA MALDONADO 8

PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN

¿Cuál es la influencia de la comunicación interna, en las

relaciones interpersonales de los empleados de la

Corporación Lumarsa?

LUCÍA CABRERA MALDONADO 9

JUSTIFICACIÓN

No se trata solamente de emitir o impartir mensajes a través de

cualquier medio, sino que se trata de identificar las variables

necesarias para que la comunicación produzca los resultados

perseguidos tanto por la organización, como por cada

individuo.

Con este estudio se beneficiará a cada uno de los integrantes

de la organización, ya que se analizará la importancia del buen

uso de los medios internos de comunicación, incidiendo de

forma positiva en los niveles de información de los empleados

de la organización y esto a su vez favorecerá el ambiente de

trabajo.

LUCÍA CABRERA MALDONADO 10

Para Norbert Weiner la comunicación “es el cemento que forma

las organizaciones. Sólo la comunicación permite a un grupo que

piense unido, que sea unido y que actúe unido”. 2003

Barba Guzmán y Cabrera Parra (2003): “La comunicación interna

es el intercambio planificado de mensajes en el seno de una

empresa, y que responde a un fin previamente planificado. Su

función principal es apoyar culturalmente el proyecto

organizacional, la primera misión de una estrategia de

comunicación interna es crear las condiciones necesarias para la

satisfacción de la estrategia general”.

MARCO TEÓRICO

LUCÍA CABRERA MALDONADO 11

Según Ehlermann, Georgina (1997) las relaciones

interpersonales son la “interacción por medio de la comunicación

que se desarrolla o se entabla entre una persona y el grupo al cual

pertenece”. Complementa su concepto afirmando que también “es la

capacidad que tenemos para trabajar juntos con una meta definida,

haciendo del trabajo diario una oportunidad de vida para uno mismo

y los seres que nos rodean”.

MARCO TEÓRICO

Hidalgo y Abarca (1994, P. 17) consideran que “el hombre es un ser

social por naturaleza y requiere de su entorno para desarrollarse

integralmente”, contexto que en gran medida es un contexto social.

Resulta entonces fundamental el desarrollo de las habilidades que

permiten relaciones interpersonales satisfactorias y efectivas.

LUCÍA CABRERA MALDONADO 12

METODOLOGÍA

•Se empelará el método correlacional.

•El diseño de la investigación es no experimental transversal

Instrumentos usados:

•Encuesta

•Cuestionario: Escala de Likert

LUCÍA CABRERA MALDONADO 13

POBLACIÓN Y CARACTERIZACIÓN

DE LA MUESTRA

La presente investigación se desarrolla con los trabajadores

de la Corporación Lumarsa. La misma que está conformada

por 45 empleados, entre administradores y subordinados.

•La muestra: 30 personas, 16 mujeres y 14 hombres, de los

cuales 18 de nivel operativo, 10 de mandos medios y 2 de

nivel gerencial.

LUCÍA CABRERA MALDONADO 14

DEFINICIÓN DE VARIABLES

COMUNICACIÓN INTERNA

Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier

organización para la creación y mantenimiento de buenas

relaciones con y entre sus miembros, a través, del uso de

diferentes medios de comunicación que los mantenga

informados, integrados y motivados para contribuir con su

trabajo, al logro de los objetivos organizacionales.

LUCÍA CABRERA MALDONADO 15

DEFINICIÓN DE VARIABLES

RELACIONES INTERPERSONALES

Las relaciones interpersonales consisten en la

interacción recíproca entre dos o más personas,

involucra los Siguientes aspectos: habilidad para

comunicarse efectivamente, escuchar y solución de

conflictos.

LUCÍA CABRERA MALDONADO 16

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Comunicación Interna

LUCÍA CABRERA MALDONADO 17

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Asertividad Empatía Colaboración Manejo derelaciones sociales

Solución deConflictos

Relaciones Interpersonales

LUCÍA CABRERA MALDONADO 18

CONCLUSIONES

Se revela crisis en la comunicación interna de la empresa generadas por

la falta de organización y planificación frente a los medios de

comunicación interna que son usados hacia los empleados. Es decir se

ha constituido espontáneamente sin obedecer a una estructura diseñada

previamente por expertos de la comunicación y adolece de una

perspectiva de largo plazo y de integración y coordinación de todas las

áreas de la organización.

El estado actual de las relaciones interpersonales en la Corporación

Lumarsa refleja un alto nivel de desconfianza entre compañeros también

se demuestra preferencias de parte de los jefes hacia algunos

empleados de trabajo y esto a su vez genera un ambiente que da paso a

la división entre compañeros y como consecuencia a relaciones no

saludables, también existen escasas actividades integradoras que

promuevan el desarrollo de confianza y amistad.

LUCÍA CABRERA MALDONADO 19

RECOMENDACIONES •Afianzar la comunicación formal e informal a través de medios que

permitan el flujo de comunicación participativa.

•Considerar el tipo de información que se usa en la corporación y el

contenido de la misma. Incluir estrategias que llamen la atención de los

empleados a través de contenidos que sean interesantes en cuanto a

información de instrucciones, capacitaciones y en cuanto a mensajes

referidos a temas de bienestar.

•Es importante que el individuo sepa qué es lo que se espera de él y cómo

se está evaluando su desempeño. Cuanto mayor retroalimentación reciben

los individuos acerca de qué tan bien desempeñan sus trabajos, más

conocimiento de los resultados tendrán, esto permite a los individuos

entender los beneficios del trabajo que desempeñan, actitudes, conductas

y comportamientos.

LUCÍA CABRERA MALDONADO 20

RECOMENDACIONES •Evitar crear grupos “privilegiados o selectos” ya que afectan las relaciones

interpersonales dentro de la empresa además incitan a los rumores y malos

entendidos.

•Implementar, mecanismos de comunicación formales establecidos como mail,

carta o boletín, donde se expliquen situaciones del lugar de trabajo y así evitar la

incertidumbre o los malos entendidos que a su vez pueden provocar reacciones

negativas de parte de los colaboradores, creando un ambiente tenso o con

prejuicios.

•Implementar el manual de funciones, la inducción de personal y la capacitación

proporcionando a los trabajadores información específica de las tareas a realizar

en sus puestos de trabajo y el conocimiento necesario para desempeñarse dentro

de la empresa.

•Desarrollar programas y actividades que permitan la integración entre pares,

jefes y subordinados, para fortalecer las relaciones interpersonales.

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BIBLIOGRAFÍA

Barba Guzmán, F., Cabrera Parra, J. (2003). Diagnóstico de comunicación interna para la

Universidad de las Américas, Universidad de las Américas.

Bisquert, Alfredo: La comunicación organizacional en situaciones de crisis. Primera Revista

Electrónica en América Latina especializada en comunicación, abril-mayo, 2003 disponible en:

http://ww.razonypalabra. org.mx/anteriores/n32 /abisquert. Htm.

Bonilla Gutiérrez, C. (1988). La comunicación, función básica de las Relaciones Públicas.

México: Trillas.

Fernández Collado, Carlos. (1997) La Comunicación en las Organizaciones. México, Editorial

Trillas.

Hernest. (2000). Lineamientos para mejorar las relaciones Interpersonales en el Departamento

de Administración de la U.P.E.L. Universidad pedagógica experimental Libertador.

Trelles Rodríguez, Irene (2001): Comunicación organizacional. Editorial Félix Varona, La

Habana, págs 214-224.