NOW NEXT

Productividad en tiempos de incertidumbre: hacia un entorno de trabajo digital flexible

Covid-19: Cómo actuar hoy, qué hacer mañana

Guía práctica de medidas que deberías implantar ya en tu empresa

Productividad en tiempos de incertidumbre: hacia un entorno de trabajo digital flexible 2

El brote de COVID-19 ha desatado una

crisis global, evolucionando a una

velocidad y escala sin precedentes.

Los gobiernos y las organizaciones

deben tomar medidas inmediatas

para proteger a las personas. El virus

continúa propagándose rápidamente

en todos los continentes, con más de

60 países afectados y más de 1.700

casos nuevos confirmados

diariamente.

Productividad en tiempos de incertidumbre: hacia un entorno de trabajo digital flexible 2

Productividad en tiempos de incertidumbre: hacia un entorno de trabajo digital flexible 3

Ningún sector económico es inmune. Todos están lidiando con las

consecuencias más inmediatas del COVID-19, variables en términos

de importancia y complejidad. Las empresas turísticas están

experimentando el mayor golpe a sus negocios desde el 11S. Los

retailers y las compañías de bienes de consumo se enfrentan a la

escasez de existencias debido a retrasos en la producción,

interrupciones en la fabricación y el desabastecimiento en las

cadenas de suministro. Los grandes eventos y reuniones

multitudinarias tanto sectoriales como relativos a la tecnología se

han pospuesto o cancelado. Para proteger a sus empleados, las

organizaciones están prohibiendo los viajes, restringiendo el acceso

a las oficinas y examinando el funcionamiento del entorno laboral y

la forma en la que sus profesionales trabajan.

Los expertos no saben cuánto tiempo llevará contener el virus. Los

líderes y directivos deben estar preparados para el corto plazo al

tiempo que desarrollan nuevas capacidades y formas de trabajo que

permitirán cambios a largo.

El momento de actuar es ahora. Este documento es una hoja de ruta con los pasos a seguir para pasar a la acción.

Productividad en tiempos de incertidumbre: hacia un entorno de trabajo digital flexible 4

En este clima de crisis, las decisiones de los directivos no solo

determinan el funcionamiento en el corto plazo, sino que

también impactan significativamente en el futuro. Los líderes

inteligentes aprovecharán esta oportunidad para poner en

marcha medidas que eviten interrupciones en el negocio y

que eviten una potencial pérdida de ingresos, forjarán redes

de confianza con sus empleados y dotarán al negocio de una

mayor resiliencia y productividad futura.

El primer paso importante es poner en marcha un plan que

habilite el teletrabajo a gran escala. Dar directrices claras a

los empleados sobre la cuarentena o las restricciones en los

viajes. Además, es necesario estar preparados para un

porcentaje mayor del habitual de empleados de baja por

enfermedad. Cada empresa tendrá que hacer frente a

circunstancias diferentes según su sector o el lugar en el que

se encuentre y tendrá que adaptar sus medidas relativas a

gestión de personal, servicio al cliente, gestión de datos y

continuidad de negocio. Pero hay tres pilares fundamentales

que todas las organizaciones deberían tener en cuenta:

1. Protege y empodera a los trabajadores:

2. Atiende las necesidades de tus clientes:

3. Asegura la continuidad del negocio:

NOW NEXT

Proteger a los empleados y la productividad

Permite que los empleados puedan teletrabajar a través de

herramientas de colaboración digital. Es necesario adaptarse a

estas nuevas formas de trabajo, apostando por una cultura digital.

Es necesario adaptarse al nuevo entorno y seguir

atendiendo las necesidades de tus clientes, sin dejar de lado

la transparencia y el compromiso.

Asegúrate de que las relaciones con los proveedores y otras

compañías cuentan con un soporte efectivo. Es necesario adaptarse

a nuevas formas de colaboración y toma de decisiones.

Productividad en tiempos de incertidumbre: hacia un entorno de trabajo digital flexible 5

Comienza hoy:entorno de trabajo digital flexible

NOW NEXT

La solución de Accenture “Entorno de trabajo

digital flexible” se sustenta en la experiencia de

la compañía en entornos de trabajo y apuesta

por un entorno flexible que permite escalar las

necesidades de negocio y adaptarse a ellas en

función del entorno global y local.

El primer paso hacia un entorno de trabajo digital

flexible es realizar una evaluación del entorno y

las capacidades, para priorizar aquellas en las

que es necesario centrarse.

Si bien muchas organizaciones ya habían puesto

en marcha algún tipo de entorno para trabajar en

remoto, la mayoría nunca había realizado una

prueba general de continuidad de negocio

sustentada en el teletrabajo, y tampoco había

impulsado los cambios culturales necesarios, ni

la tecnología, la comunicación o las políticas

para trabajar así de forma simultánea en un

entorno como el actual.

Para comenzar este proceso, es necesario valorar las siguientes cinco preguntas:

1. ¿Cómo de preparada está tu organización para facilitar

el teletrabajo en remoto de los profesionales?

2. ¿Tienes un equipo dedicado a animar a los trabajadores

a utilizar herramientas de colaboración?

3. ¿Ofreces a tus empleados trabajando en remoto una

guía para configurar la red y solucionar problemas que

puedan surgir?

4. ¿Proporcionas a tus empleados pautas claras sobre el

uso dispositivos personales (y los que son propiedad de

la compañía)?

5. ¿Puedes relacionarte de manera transparente y segura

con tus clientes y partners?

Productividad en tiempos de incertidumbre: hacia un entorno de trabajo digital flexible 5

Productividad en tiempos de incertidumbre: hacia un entorno de trabajo digital flexible 6

La hoja de ruta de Accenture hacia un entorno de trabajo digital flexible se sostiene sobre seis pilares que han demostrado ser eficaces para avanzar en una transición rápida hacia un entorno de trabajo en remoto:

• Cultura y adopción

• Colaboración flexible

• Entorno de trabajo virtual

• Networking fluido

• Continuidad distribuida

• Seguridad adaptada

Productividad en tiempos de incertidumbre: hacia un entorno de trabajo digital flexible 7

Colaboración Ultrarrápida

Entorno de Trabajo Virtual

NetworkingFluido

Cultura y Adopción

Continuidad Distribuida

Seguridad Adaptada

Permitir nuevas formas de trabajo

Productividad en tiempos de incertidumbre: hacia un entorno de trabajo digital flexible 7

Despliega

rápidamente

herramientas

colaborativas en toda

la organización y

tiende puentes con

tus clientes, partners

y proveedores.

Evalúa tu red, acelera

el despliegue de

dispositivos y

potencia los entornos

virtuales para apoyar

una demanda móvil

creciente.

.

Haz posible una

conexión segura y

confiable desde los

hogares de tus

empleados, e integra

de forma fluida tu

forma de trabajar con

la de tus clientes y

partners.

Haz posible un

teletrabajo efectivo,

apoyándote en la

tecnología y mejorando

el entorno de trabajo.

Activa un plan de

comunicación que

incluya políticas y guías

tanto internas como

externas.

Mejora los planes de

continuidad de tu

empresa, incluyendo

escenarios como la

reducción en el número

de empleados

disponibles,

restricciones en los

viajes y situaciones de

teletrabajo a largo plazo.

Genera procesos para

situaciones

excepcionales, amplía

el enfoque de acceso a

la red de confianza

cero y automatiza la

detección y respuesta.

Productividad en tiempos de incertidumbre: hacia un entorno de trabajo digital flexible 8

Cultura y adopción

En Accenture, nos hemos acostumbrado a una forma de trabajo altamente distribuida y basada en la nube que hemos desarrollado a lo largo de los años. Confiamos en Microsoft 365 para crear, conectarnos y colaborar. Contamos con una plantilla de profesionales altamente formados en la implantación de entornos de trabajo digitales que ayudan a los empleados a trabajar de forma eficaz en entornos remotos.

Nuestros profesionales están acostumbrados a colaborar de forma remota con sus compañeros de trabajo alrededor del mundo. Sin embargo, para muchas empresas, el teletrabajo supone un cambio de paradigma que puede llevar un tiempo adoptar. Si este es el caso de tu empresa, es fundamental que proporciones las herramientas y las guías necesarias para que los directivos creen el entorno más adecuado para que los profesionales puedan adoptar lo más rápido posible nuevas formas de trabajo.

Tres aspectos fundamentales:

• Transparencia radical: sé humano y cercano. Prepara a los directivos para que se muestren accesibles con sus equipos. Haz vídeollamadas para explicar la situación y las acciones que la compañía está llevando a cabo para proteger a los empleados.

Desarrolla una red de “impulsores del cambio” formada por directivos. Ellos deberían ser el ejemplo de cómo llevar a cabo esta colaboración.

• La nube, lo primero: Durante el próximo mes, es fundamental que dejes de trabajar desde local y des el salto definitivo a la nube, donde podrás gestionar desde la creación de documentos y el desarrollo de aplicaciones, hasta los procesos de administración de tareas.

• Perfecciona el teletrabajo: Haz recomendaciones a tus empleados incluyendo buenas prácticas para que puedan crear espacios de trabajo eficientes en sus propias casas, incluyendo aspectos como la ergonomía, la reducción de distracciones y la configuración de la red local. Por ejemplo, utilizar el audio durante las calls para no saturar la red.

Productividad en tiempos de incertidumbre: hacia un entorno de trabajo digital flexible 9

La colaboración flexible implica mejorar rápidamente las herramientas de colaboración disponibles. Con un mayor número de empleados teletrabajando, estas herramientas deben ser fáciles de manejar y productivas.

Acciones inmediatas:

• Pon en marcha y evalúa la colaboración: expande, desde hoy, el alcance de la colaboración y comunicación en tu empresa, para que llegue al mayor número de empleados posible. Facilita soluciones basadas en SaaS, como Microsoft Office 365, Google G-Suite, Connect, WebEx y Zoom. Impulsa el uso de aplicaciones de colaboración entre los empleados que actualmente carecen de ellas y pon en marcha campañas de comunicación con empleados contándoles historias de otros usuarios y ejemplos reales que hayan impulsado la adopción de estas tecnologías.

• Facilitadores transversales de empresa a empresa: identifica contactos de empresa a empresa en tu ecosistema. En las próximas 24-48 horas, evalúa si es posible hacer con ellos reuniones virtuales (conferencias web, vídeoconferencias) y pon en marcha un programa piloto de comunicación a través de vídeos y mensajes (por ejemplo, Pexip, Blue Jeans) para poderte asegurar una interacción perfecta con socios, proveedores y clientes. Desarrolla una comunicación integrada y materiales de formación para que los profesionales puedan trabajar también así.

Colaboración flexible

Productividad en tiempos de incertidumbre: hacia un entorno de trabajo digital flexible 10

Los entornos de trabajo virtuales ofrecen a los empleados los recursos necesarios para ser productivos, como un portátil seguro y acceso ininterrumpido a aplicaciones y datos corporativos. Los principales aspectos a tener en cuenta durante las dos primeras semanas son:

• Activación de dispositivos y aceleración de la movilidad: Lo más importante es dotar a los profesionales con puestos más críticos dentro de la empresa de las herramientas y el acceso necesarios. Reclama dispositivos a los usuarios que tengan más de uno y usa los dispositivos de personal subcontratado, o bien explora otras opciones como los “Device as-a-Service ” de proveedores como Dell, HP o Lenovo. Durante el próximo mes, implanta un piloto de “Trae tu propio dispositivo” o una estrategia de movilidad para teletrabajo, además de ofrecer protecciones (como Zero Trust Network y Bitlocker) y soluciones de gestión (incluidas Microsoft InTuney VMware Horizon).

• Escritorios virtuales: Durante la primera semana, implementa soluciones de escritorio virtual como las de Microsoft, Citrix, VMware o Amazon, con espacios de trabajo virtuales que pueden atravesar fronteras y permiten el acceso seguro a datos y aplicaciones remotas a los empleados que no puedan acceder a dispositivos móviles seguros.

• Sesiones virtuales a gran escala: Activa plataformas de broadcast interactivas y conferencias web para facilitar pasar de reuniones y conferencias físicas a las virtuales. Identifica a los moderadores de las sesiones y fórmalos para conseguir la mejor experiencia de usuario posible.

HACE FALTA IMAGEN

Entorno de trabajo virtual

Productividad en tiempos de incertidumbre: hacia un entorno de trabajo digital flexible 11

Para que el trabajo desde casa u otros lugares sea productivo, hace falta una conexión ininterrumpida, segura y fiable a redes corporativas, activos en cloud y partnersestratégicos.

Durante la primera semana has de poner en marcha:

• Capacidad de redes virtuales privadas (VPN): A la tecnología tradicional de VPN debes añadir lo antes posible soluciones de acceso remoto a cloud (de Palo Alto Networks, por ejemplo) que mejoren la experiencia, el rendimiento y la seguridad de los trabajadores remotos, además de reducir los riesgos de capacidad en la solución VPN preexistente. Al mismo tiempo, confirma la capacidad disponible en tecnologías tradicionales de acceso remoto, como concentradores de VPN, firewalls de próxima generación de capa 7 y circuitos.

• Conexiones remotas y desde casa: Da a los empleados instrucciones claras sobre las opciones y paquetes de conexión de banda ancha para sus hogares. Plantéate la posibilidad de subvencionar soluciones con más ancho de banda y mejor calidad de servicio. Dado que la mayor parte de los problemas de conexión surgen en el hogar, recomienda a los empleados las mejores soluciones de WiFi local, como radios duales y MIMO, indicándoles dónde situar la interfaz y recordándoles que usen frecuencias de 5 GHz para evitar interferencias. Explícales también cómo configurar las soluciones para dar prioridad al tráfico de voz, vídeo y colaboración, ayudándoles a resolver los problemas que encuentren.

• Conexión con partners estratégicos: Crea un equipo que pueda instalar o ampliar rápidamente soluciones de conexión entre empresas para partners estratégicos.

HACE FALTA IMAGEN

Conexiones ininterrumpidas

Productividad en tiempos de incertidumbre: hacia un entorno de trabajo digital flexible 12

La máxima prioridad durante el brote de coronavirus es la protección de nuestros clientes, empleados y colaboradores. Para eso hay que vigilar y evaluar una situación que cambia constantemente, tomar decisiones rápidas y explicar con claridad a los empleados qué es lo que tienen que hacer en estas circunstancias.

• Vigilancia y evaluación: Analiza continuamente la información emitida por los organismos sanitarios, como la Organización Mundial de la Salud y los centros para el control y la prevención de enfermedades, los gobiernos y diversas ONG. En caso necesario, activa procesos de gestión de crisis y crea un grupo de trabajo especial.

• Planificación de negocio: Los planes de continuidad de negocio deben incluir medidas contra una pandemia, que son similares a las que se adoptan en caso de catástrofe meteorológica. Realiza pruebas completas de continuidad a nivel de persona y departamento.

Continuidad distribuida

Productividad en tiempos de incertidumbre: hacia un entorno de trabajo digital flexible 13

Aunque es muy importante actuar con rapidez para que

los trabajadores remotos puedan responder al brote de

coronavirus, siempre hay que tratar de evitar los riesgos

para la seguridad de la empresa. Eso implica adaptar lo

antes posible nuestras soluciones y protocolos de

seguridad para permitir la ampliación de conexiones

remotas, incluido:

• Acceso a Zero Trust Network: Implanta lo antes

posible un modelo Zero Trust con las tecnologías

necesarias para permitir el acceso seguro a

aplicaciones sin depender de soluciones VPN

tradicionales.

• Detección y respuesta para protección

gestionada de puntos terminales: El uso de un

gran número de dispositivos en lugares

potencialmente menos seguros requiere un mayor

grado de protección. Los programas de detección

y respuesta para gestión de puntos terminales

deben incorporar analítica y automatización para

reducir la intervención humana.

Seguridad adaptada

Productividad en tiempos de incertidumbre: hacia un entorno de trabajo digital flexible 14 Productividad en tiempos de incertidumbre: hacia un entorno de trabajo digital flexible 14

NOW NEXT

La máxima prioridad es ayudar a los empleados para que puedan trabajar desde casa de manera óptima y con la máxima productividad, incluidas reuniones virtuales a pequeña y gran escala.

Instala o recomienda el uso de herramientas de colaboración (como Microsoft Teams) y da instrucciones a quienes las necesiten para aumentar la productividad.

Organiza hoy mismo un grupo de trabajo de entorno de trabajo digital flexible en el que haya representación de Legal, RRHH, TI, Marketing y Comunicación y Seguridad.

Equipa a los trabajadores de oficina con soluciones de movilidad, implementa soluciones de escritorio virtual de Amazon, Citrix, Microsoft y VMWare, y garantiza el acceso seguro a datos y aplicaciones.

Utiliza la experiencia de Accenture y aprovecha las soluciones de uso limitado gratuito que ofrece nuestro ecosistema de proveedores y socios estratégicos para adquirir capacidades con rapidez y hacer frente a la nueva demanda.

¿Por dónde empezar? Es momento de actuarPor desgracia, la situación creada por el brote de coronavirus cambia de un día para otro, lo que obliga a actualizar o ajustar constantemente instrucciones, restricciones y políticas.

Cualquier retraso en una decisión puede tener serias consecuencias para las personas, la empresa y la sociedad. El tiempo es de la máxima importancia. Por eso, presentamos una breve guía que te ayudará a crear un entorno de trabajo digital flexible con rapidez y eficacia:

1.

2.

3.

4.

5.

Productividad en tiempos de incertidumbre: hacia un entorno de trabajo digital flexible 15 Productividad en tiempos de incertidumbre: hacia un entorno de trabajo digital flexible 15

NOW NEXT

Uso generalizado y a escala de Microsoft 365:Los profesionales de Accenture están acostumbrados a una forma de trabajar muy distribuida y en cloud, utilizando Microsoft 365 para crear, conectar y colaborar. Hemos instalado Microsoft Teams en todo nuestro

workplace global y hacemos un amplio uso de videollamadas y videoconferencias, hasta el punto de que alcanzamos los 400 millones de minutos de voz al mes. También utilizamos Pexippara que Microsoft Teams se pueda usar con otros puntos terminales y servicios de conferencia.

Cambio y adopción de trabajadores digitales: Recurrimos a expertos en gestión del cambio y adopción del workplace digital para ayudar a nuestros profesionales a adoptar nuevas formas de trabajar en un entorno remoto.

¿Cómo gestiona Accenture su entorno de trabajo digital flexible?Los más de 500.000 empleados de Accenture se encuentran repartidos por todo el mundo y están acostumbrados a un entorno laboral muy flexible. He aquí algunos ejemplos sobre la forma en la que abordamos algunas de las cuestiones mencionadas en este documento:

1. 2.

Productividad en tiempos de incertidumbre: hacia un entorno de trabajo digital flexible 16

Predicar con el ejemplo: Para que las nuevas formas de trabajo tuvieran éxito, era muy importante que nuestros profesionales observaran cambios en la forma de trabajar de nuestro leadership. Por ejemplo, el equipo directivo ahora activa el vídeo en las llamadas, usa Microsoft Teams en lugar de mandar correos electrónicos y colabora poniendo los archivos en cloud, en lugar de enviarlos por correo electrónico.

Una red moderna y a escala: Los empleados de Accenture siempre pueden trabajar de forma segura desde cualquier lugar del planeta. Contamos con un equipo distribuido que garantiza la conexión con potentes circuitos en todas las oficinas y en nuestra WAN global. Trabajamos en cloud y, de hecho, el 95% de las capacidades necesarias para atender a nuestros profesionales se ofrecen a través de servicios de cloudpública, como Microsoft 365 y aplicaciones financieras, jurídicas y de recursos humanos. Nuestros

empleados pueden trabajar desde casa con seguridad usando sus dispositivos gestionados.

¿Cómo gestiona Accenture su entorno de trabajo digital flexible?

3. 5.

Productividad en tiempos de incertidumbre: hacia un entorno de trabajo digital flexible 16

Equipo de continuidad de negocio: Estamos haciendo frente a la crisis sanitaria planteada por el coronavirus, dando prioridad a la seguridad y el bienestar de nuestros profesionales sin dejar de dar servicio a nuestros clientes. Seguimos las recomendaciones de organizaciones sanitarias internacionales y gobiernos locales, así como

nuestros propios protocolos de seguridad, y vigilamos en todo momento la situación a través de una red de expertos externos y organizaciones que nos proporcionan información en tiempo real. En caso necesario, seguimos las indicaciones de gobiernos locales sobre organización del trabajo, incluidas medidas de cuarentena y teletrabajo. De acuerdo con nuestro plan contra enfermedades infecciosas, mantenemos informados a nuestros profesionales y reforzamos nuestras normas de higiene.

Activación de dispositivos: Accenture da soporte a

dispositivos de muchos tipos distintos. La mayor parte de los ordenadores son propiedad de la empresa y cumplen estrictas normas de seguridad, lo que permite trabajar de forma segura desde cualquier lugar del mundo. También damos soporte a una amplia gama de teléfonos móviles y tablets, que, por lo

general, pertenecen a los empleados. A fin de hacer posible la comunicación y proteger nuestros datos y la privacidad de nuestros empleados, utilizamos Microsoft InTune para gestionar dispositivos y aplicaciones móviles.

4.

6.

Productividad en tiempos de incertidumbre: hacia un entorno de trabajo digital flexible 17 Productividad en tiempos de incertidumbre: hacia un entorno de trabajo digital flexible 17

NOW NEXT¿En qué puede ayudar Accenture?Esto es lo primero que tienes que hacer para ponerte en marcha:

En las próximas 24 horas: Valora tu situación. Analiza tus capacidades tecnológicas y tus posibilidades de responder a nivel interno,

incluidos tu plan de comunicaciones y tu estructura de soporte.

En las próximas 72 horas: Determina cómo hacer un uso más eficaz de las tecnologías existentes.

En un plazo de cinco días: Elabora un plan de cambio de leadership y cultura. Incluye comunicaciones del leadership que fomenten la adopción por los empleados de tecnologías que les permitan trabajar en estas nuevas condiciones, incluida la celebración de reuniones

virtuales y eventos a gran escala.

En un plazo de dos semanas: Moderniza y expande tus capacidades de colaboración y tus planes de participación de la plantilla.

Estudia cómo ampliar tu workplace a la periferia, incluidas conexiones desde casa, seguridad de red y actualización de otras herramientas y capacidades. Busca la forma de ayudar a tu personal a aprender y adoptar nuevas formas de trabajar.

De cara al futuro: Elabora un completo plan de implementación de entorno de trabajo digital flexible. Amplía capacidades y prepara hojas de ruta detalladas que permitan a los directivos convencer a empleados y clientes de la necesidad de programas de cultura y adopción, colaboración flexible, entorno de trabajo virtual, conexiones ininterrumpidas, continuidad distribuida y seguridad adaptada, incluidos gestión y gobierno de programas.

1.

2.

3.

4.

5.

Productividad en tiempos de incertidumbre: hacia un entorno de trabajo digital flexible 18

Contacto

Productividad en tiempos de incertidumbre: hacia un entorno de trabajo digital flexible 18

Luis Díaz

Managing Director

Talent & Organization

Iberia Lead

Productividad en tiempos de incertidumbre: hacia un entorno de trabajo digital flexible 19

Acerca de AccentureAccenture es una compañía global líder en servicios

profesionales que ofrece una amplia gama de servicios en

estrategia y consultoría, interactive, tecnología y operaciones,

con capacidades digitales integradas en todos esos servicios.

Combina su gran experiencia y capacidades especializadas en

más de 40 sectores industriales, impulsadas por la red de

centros en Tecnología Avanzada y Operaciones Inteligentes

más grande del mundo. Con 509.000 profesionales que prestan

servicios a clientes en más de 120 países, Accenture ofrece

innovación continua para ayudar a sus clientes a mejorar su

rendimiento y crear un valor sostenible en sus negocios.

Visítanos en www.accenture.com.

Copyright © 2020 Accenture.

Todos los derechos reservados. Accenture y su logo son marcas comerciales registradas.