presentación de powerpoint · 2017. 9. 5. · segundo semestre 2003 1 introducciÓn derivado del...
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003
HOSPITAL GENERAL DE MÉXICODIRECCIÓN GENERAL
SUBDIRECCIÓN DE PLANEACIÓN
PROGRAMA ESTRATÉGICO PARA LA TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA
CORRUPCIÓN
103 HEMATOLOGÍA
EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS MÉDICOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 11
INTRODUCCIÓN
Derivado del Programa Estratégico para la Transparencia y Combate a la Corrupción, y de la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud, el Hospital General de México realizó en el mes de septiembre del 2003, la cuartaevaluación de la satisfacción del usuario a través de la aplicación de una encuesta que consideró a las personas que asisten a Consulta Externa y Hospitalización, así como a los Servicios de Apoyo al Diagnóstico y Tratamiento Médico.Para esta evaluación los formatos de Encuestas aplicadas a los pacientes de Consulta se separaron para pacientes de Primera Vez y para pacientes Subsecuentes.En el caso de los Servicios de Apoyo al Diagnóstico, los formatos fueron específicos para:Radiología e Imagen, Laboratorio y Banco de Sangre, separando en este último servicio, un formato para paciente y otro para donador.
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 22
TOTAL DE ENCUESTAS
25Subsecuente54.140Hospitalización10074TOTAL
91a. Vez45.934Consulta externa
PorcentajeTotal
Encuestas entregadas para su aplicación al Departamento de Trabajo Social.
Encuestas aplicadas y contestadas
25Subsecuente54.140Hospitalización10074TOTAL
91a. Vez45.934Consulta externa
PorcentajeTotal
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 33
EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS MÉDICOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO
CONSULTA PACIENTES DE CONSULTA PACIENTES DE PRIMERA VEZPRIMERA VEZ
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 44
PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR ENTIDAD FEDERATIVA
PROCEDENCIA FRECUENCIA %EDO. MÉXICO 6 66.7OAXACA 2 22.2VERACRUZ 1 11.1
TOTAL 9 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
11.1
66.7
22.2
EDO. MÉXICOOAXACAVERACRUZ
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 55
PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR DELEGACIÓN EN EL D.F.
DELEGACIÓN FRECUENCIA %EDO. MÉXICO 6 66.7INT. REPÚBLICA 3 33.3
TOTAL 9 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
33.3
66.7
0 10 20 30 40 50 60 70 80
EDO. MÉXICO
INT. REPÚBLICA
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 66
RANGOS DE EDAD DEL USUARIO ENCUESTADO
EDAD FRECUENCIA %15 a 24 1 11.125 a 34 2 22.255 a 64 2 22.265 a 74 1 11.1NO CONTESTÓ 3 33.4
TOTAL 9 100
PACIENTES DE 1a. VEZ33.4
11.1
22.2
11.1
22.2
0
5
10
15
20
25
30
35
40
15 a 24 25 a 34 55 a 64 65 a 74 NOCONTESTÓ
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 77
SEXO DEL USUARIO ENCUESTADO
SEXO FRECUENCIA %MASCULINO 2 22.2FEMENINO 3 33.4NO CONTESTÓ 4 44.4
TOTAL 9 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
22.233.4
44.4
0
10
20
30
40
50
MASCULINO FEMENINO NO CONTESTÓ
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 88
NIVEL DE ESCOLARIDAD DEL USUARIO ENCUESTADO
ESCOLARIDAD FRECUENCIA %NO SABE LEER Y ESCRIBIR 2 22.2SI SABE LEER Y ESCRIBIR 1 11.1PRIMARIA 3 33.4SECUNDARIA 2 22.2PREPARATORIA 1 11.1
TOTAL 9 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
11.1
22.2
33.4
11.1
22.2
0 5 10 15 20 25 30 35
NO SABE LEER YESCRIBIR
SI SABE LEER YESCRIBIR
PRIMARIA
SECUNDARIA
PREPARATORIA
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 99
¿FUE ORIENTADO(A) O INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES PARA RECIBIR LA ATENCIÓN MÉDICA?
ORIENTADO Ó INFORMADO FRECUENCIA %
SI 9 100NO 0 0
TOTAL 9 100
PACIENTES DE 1a. VEZ 100
0
SI NO
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 1010
¿CÓMO CALIFICARIA LA INFORMACIÓN RECIBIDA?
CALIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN FRECUENCIA %
MUY BUENA 3 33.3BUENA 6 66.7
TOTAL 9 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
66.7
33.3
0 20 40 60 80
MUY BUENA
BUENA
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 1111
¿CUÁNTO TIEMPO ESPERÓ PARA PASAR A CONSULTA?
TIEMPO FRECUENCIA %.11 a .20 min. 2 22.3.21 a .30 min. 3 33.3.31 a .40 min. 3 33.3.51 a .60 min. 1 11.1
TOTAL 9 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
33.3
11.1
33.3
22.3
0
5
10
15
20
25
30
35
.11 a .20 min. .21 a .30 min. .31 a .40 min. .51 a .60 min.
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 1212
EN CASO DE QUE SE HAYAN TARDADO, ¿CONOCE EL MOTIVO DE SU TARDANZA PARA PASAR A CONSULTA?
¿SABE PORQUE SE TARDARON? FRECUENCIA %
SI 6 66.7NO 1 11.1NO CONTESTÓ 2 22.2
TOTAL 9 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
22.2
11.1
66.7
0 10 20 30 40 50 60 70
SI
NO
NO CONTESTÓ
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 1313
MOTIVOS DE TARDANZA
MOTIVOS FRECUENCIA %
POR SER DE LAS ÚLTIMAS FICHAS 2 22.2
HAY PACIENTES ANTES QUE YO 4 44.4
NO CONTESTÓ 3 33.4
TOTAL 9 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 1414
¿CUÁNTO TIEMPO LE DEDICÓ EL MÉDICO A SU CONSULTA?
TIEMPO FRECUENCIA %.11 a .20 min. 2 22.2.21 a .30 min. 4 44.4.31 a .40 min. 3 33.4
TOTAL 9 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
33.4
44.4
22.2
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
.11 a .20 min. .21 a .30 min. .31 a .40 min.
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 1515
¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE LE DIO EL MÉDICO?
SATISFECHO FRECUENCIA %MUY SATISFECHO 2 22.2SATISFECHO 7 77.8
TOTAL 9 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
22.2
77.8
0
10
20
30
40
50
60
70
80
MUY SATISFECHO SATISFECHO
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 1616
¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO?
TRABAJO SOCIAL
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %MUY BUENA 2 22.2BUENA 7 77.8
TOTAL 9 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
22.2
77.8
MUY BUENA BUENA
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 1717
¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO? ENFERMERÍA
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %MUY BUENA 1 11.1BUENA 8 88.9
TOTAL 9 100
MUY BUENABUENA
PACIENTES DE 1a. VEZ
11.1
88.9
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 1818
¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO?
MÉDICOS
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %MUY BUENA 2 22.2BUENA 7 77.8
TOTAL 9 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
22.2
77.8
0.0
20.0
40.0
60.0
80.0
MUY BUENA BUENA
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 1919
¿ALGÚN SERVIDOR PÚBLICO DEL HOSPITAL LE SOLICITÓ DINERO, DÁDIVA, REGALOS O ALGUNA GRATIFICACIÓN PARA REALIZAR SUS TRÁMITES, REDUCIR
TIEMPOS DE ESPERA O PARA PROPORCIONARLE ALGÚN SERVICIO?
CORRUPCIÓN FRECUENCIA %SI 0 0NO 9 100NO CONTESTÓ 0 0
TOTAL 9 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
100
000
20
40
60
80
100
120
SI NO NO CONTESTÓ
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 2020
¿EN GENERAL CÓMO CALIFICA LOS SERVICIOS MÉDICOS PROPORCIONADOS POR EL HOSPITAL?
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %MUY BUENO 0 0BUENO 9 100REGULAR 0 0MALO 0 0MUY MALO 0 0
TOTAL 9 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
MUY BUENO BUENO REGULAR MALO MUY MALO
0
100
00 0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 2121
¿POR QUÉ MEDIO SE ENTERÓ DE LOS SERVICIOS MÉDICOS QUE PROPORCIONA EL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?
COMO SE ENTERO DEL H.G.M. FRECUENCIA %
LO ENVIÓ EL MÉD. CENTRO DE SALUD, MÉD. PART., HOSP. ó CLINIC
8 88.9
POR FAMILIARES 1 11.1
TOTAL 9 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
11.1
88.9
0 20 40 60 80 100
LO ENVIÓ EL MÉD.CENTRO DE SALUD,
MÉD. PART., HOSP. óCLINIC
POR FAMILIARES
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 2222
¿RECOMENDARÍA NUESTROS SERVICIOS MÉDICOS A OTRAS PERSONAS O INSTITUCIONES?
RECOMENDARÍA AL H.G.M. FRECUENCIA %
SI 8 88.9NO CONTESTÓ 1 11.1
TOTAL 9 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
88.9
11.1
SI NO CONTESTÓ
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 2323
¿POR QUÉ RECOMENDARÍA Ó NO LOS SERVICIOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?
MOTIVOS FRECUENCIA %
POR EL BUEN SERVICIO Y EL BUEN TRATO 1 11.1
PORQUE CUENTAN CON TODAS LAS ESPECIALIDADES 3 33.4
PORQUE ME ATENDIERON BIEN 1 11.1
LA ATENCIÓN ES MEJOR QUE EN OTROS HOSPITALES 1 11.1
ME GUSTA EL SERVICIO 1 11.1
POR LO EFICIENTES 1 11.1
NO CONTESTÓ 1 11.1
TOTAL 9 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 2424
EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS MÉDICOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO
CONSULTA PACIENTES CONSULTA PACIENTES SUBSECUENTESSUBSECUENTES
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 2525
PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR ENTIDAD FEDERATIVA
PROCEDENCIA FRECUENCIA %D.F. 4 16.0GUANAJUATO 2 8.0GUERRERO 4 16.0HIDALGO 2 8.0EDO. MÉXICO 10 40.0PUEBLA 1 4.0VERACRUZ 1 4.0NO CONTESTÓ 1 4.0
TOTAL 25 100
PACIENTES SUBSECUENTES
4.04.0
4.0
40.08.0
16.0
16.0 8.0
D.F. GUANAJUATO GUERREROHIDALGO EDO. MÉXICO PUEBLAVERACRUZ NO CONTESTÓ
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 2626
PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR DELEGACIÓN EN EL D.F.
DELEGACIÓN FRECUENCIA %CUAJIMALPA 1 4.0CUAUHTÉMOC 1 4.0IZTAPALAPA 1 4.0VENUSTIANO CARRANZA 1 4.0EDO. MÉXICO 10 40.0INT. REPÚBLICA 10 40.0NO CONTESTÓ 1 4.0
TOTAL 25 100
PACIENTES SUBSECUENTES
40.0
4.0
4.0
4.0
4.0
4.0
40.0
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0
CUAJIMALPA
CUAUHTÉMOC
IZTAPALAPA
VENUSTIANOCARRANZA
EDO. MÉXICO
INT. REPÚBLICA
NO CONTESTÓ
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 2727
RANGOS DE EDAD DEL USUARIO ENCUESTADO
EDAD FRECUENCIA %15 a 24 9 36.025 a 34 7 28.035 a 44 4 16.055 a 64 3 12.065 a 74 1 4.075+ 1 4.0
TOTAL 25 100
PACIENTES SUBSECUENTES
4.04.0
12.0
16.0
36.0
28.0
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
30.0
35.0
40.0
15 a
24
25 a
34
35 a
44
55 a
64
65 a
74 75+
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 2828
SEXO DEL USUARIO ENCUESTADO
SEXO FRECUENCIA %MASCULINO 9 36.0FEMENINO 6 24.0NO CONTESTÓ 10 40.0
TOTAL 25 100
PACIENTES SUBSECUENTES
36.0
24.0
40.0
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
30.0
35.0
40.0
MASCULINO FEMENINO NO CONTESTÓ
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 2929
NIVEL DE ESCOLARIDAD DEL USUARIO ENCUESTADO
ESCOLARIDAD FRECUENCIA %NO SABE LEER Y ESCRIBIR 2 8.0SI SABE LEER Y ESCRIBIR 2 8.0PRIMARIA 11 44.0SECUNDARIA 4 16.0PREPARATORIA 5 20.0PROFESIONAL 1 4.0
TOTAL 25 100
PACIENTES SUBSECUENTES
4.0
20.0
16.0
44.0
8.0
8.0
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0
NO SABE LEER Y ESCRIBIR
SI SABE LEER Y ESCRIBIR
PRIMARIA
SECUNDARIA
PREPARATORIA
PROFESIONAL
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 3030
¿FUE ORIENTADO(A) O INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES PARA RECIBIR LA ATENCIÓN MÉDICA?
ORIENTADO Ó INFORMADO FRECUENCIA %
SI 25 100NO 0 0
TOTAL 25 100
PACIENTES SUBSECUENTES
0
100
SI NO
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 3131
¿CÓMO CALIFICARIA LA INFORMACIÓN RECIBIDA?
CALIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN FRECUENCIA %
MUY BUENA 8 32.0BUENA 16 64.0REGULAR 1 4.0
TOTAL 25 100
PACIENTES SUBSECUENTES
4.0
64.0
32.0
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0
MUY BUENA
BUENA
REGULAR
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 3232
¿CUÁNTO TIEMPO ESPERÓ PARA PASAR A CONSULTA?
TIEMPO FRECUENCIA %.21 a .30 min. 2 8.0.31 a .40 min. 1 4.0.41 a .50 min. 3 12.0.51 a .60 min. 8 32.01:16 a 1:30 hrs. 4 16.01:46 a 2 hrs. 5 20.02:41 a 3 hrs. 1 4.03:31 a 4 hrs. 1 4.0
TOTAL 25 100
PACIENTES SUBSECUENTES
8.0
4.0
12.0
32.0
16.0
20.0
4.0 4.0
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
30.0
35.0
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 3333
EN CASO DE QUE SE HAYAN TARDADO, ¿CONOCE EL MOTIVO DE SU TARDANZA PARA PASAR A CONSULTA?
¿SABE PORQUE SE TARDARON? FRECUENCIA %
SI 16 64.0NO 2 8.0NO CONTESTÓ 7 28.0
TOTAL 25 100
PACIENTES SUBSECUENTES
28.0
8.0
64.0
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0
SI
NO
NO CONTESTÓ
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 3434
MOTIVOS DE TARDANZA
MOTIVOS FRECUENCIA %
POR SER DE LAS ÚLTIMAS FICHAS 2 8.0
HAY PACIENTES ANTES QUE YO 10 40.0
POR FALTA DE ORGANIZACIÓN 1 4.0
OTROS 3 12.0
NO CONTESTÓ 9 36.0
TOTAL 25 100
PACIENTES SUBSECUENTES
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 3535
¿CUÁNTO TIEMPO LE DEDICÓ EL MÉDICO A SU CONSULTA?
TIEMPO FRECUENCIA %.11 a .20 min. 15 60.0.21 a .30 min. 6 24.0.41 a .50 min. 1 4.0.51 a .60 min. 1 4.0NO CONTESTÓ 2 8.0
TOTAL 25 100
PACIENTES SUBSECUENTES
4.0
24.0
60.0
4.0 8.0
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
.11
a .2
0 m
in.
.21
a .3
0 m
in.
.41
a .5
0 m
in.
.51
a .6
0 m
in.
NO
CO
NTE
STÓ
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 3636
¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE LE DIO EL MÉDICO?
SATISFECHO FRECUENCIA %MUY SATISFECHO 5 20.0SATISFECHO 18 72.0REGULARMENTE SATISFECHO 1 4.0
NO CONTESTÓ 1 4.0
TOTAL 25 100
PACIENTES SUBSECUENTES
20.0
72.0
4.0 4.0
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
MUY SATISFECHO SATISFECHO REGULARMENTESATISFECHO
NO CONTESTÓ
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 3737
¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO?
TRABAJO SOCIAL
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %MUY BUENA 3 12.0BUENA 21 84.0REGULAR 1 4.0
TOTAL 25 100
PACIENTES SUBSECUENTES
12.0
84.0
4.0
MUY BUENA BUENA REGULAR
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 3838
¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO? ENFERMERÍA
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %MUY BUENA 2 8.0BUENA 22 88.0REGULAR 1 4.0
TOTAL 25 100
MUY BUENABUENAREGULAR
PACIENTES SUBSECUENTES
8.0
88.0
4.00.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
90.0
100.0
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 3939
¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO?
MÉDICOS
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %MUY BUENA 3 12.0BUENA 22 88.0
TOTAL 25 100
PACIENTES SUBSECUENTES
12.0
88.0
0.020.040.0
60.080.0
100.0
MUY BUENA BUENA
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 4040
¿ALGÚN SERVIDOR PÚBLICO DEL HOSPITAL LE SOLICITÓ DINERO, DÁDIVA, REGALOS O ALGUNA GRATIFICACIÓN PARA REALIZAR SUS TRÁMITES, REDUCIR
TIEMPOS DE ESPERA O PARA PROPORCIONARLE ALGÚN SERVICIO?
CORRUPCIÓN FRECUENCIA %SI 0 0NO 25 100NO CONTESTÓ 0 0
TOTAL 25 100
PACIENTES SUBSECUENTES
100
000
20
40
60
80
100
120
SI NO NO CONTESTÓ
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 4141
¿EN GENERAL CÓMO CALIFICA LOS SERVICIOS MÉDICOS PROPORCIONADOS POR EL HOSPITAL?
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %MUY BUENO 3 12.0BUENO 21 84.0NO CONTESTÓ 1 4.0
TOTAL 25 100
PACIENTES SUBSECUENTES
MUY BUENO BUENO NO CONTESTÓ
12.0
84.0
4.0
0.010.0
20.0
30.040.0
50.0
60.070.0
80.0
90.0
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 4242
¿POR QUÉ MEDIO SE ENTERÓ DE LOS SERVICIOS MÉDICOS QUE PROPORCIONA EL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?
COMO SE ENTERO DEL H.G.M. FRECUENCIA %
LO ENVIÓ EL MÉD. CENTRO DE SALUD, MÉD. PART., HOSP. ó CLINIC
21 84.0
POR FAMILIARES 1 4.0PERSONAS CONOCIDAS 2 8.0OTROS 1 4.0
TOTAL 25 100
PACIENTES SUBSECUENTES
4.0
8.0
4.0
84.0
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 90.0
LO ENVIÓ EL MÉD. CENTRO DESALUD, MÉD. PART., HOSP. ó
CLINIC
POR FAMILIARES
PERSONAS CONOCIDAS
OTROS
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SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 4343
¿RECOMENDARÍA NUESTROS SERVICIOS MÉDICOS A OTRAS PERSONAS O INSTITUCIONES?
RECOMENDARÍA AL H.G.M. FRECUENCIA %
SI 23 92.0NO CONTESTÓ 2 8.0
TOTAL 25 100
PACIENTES SUBSECUENTES
92.0
8.0
SI NO CONTESTÓ
-
SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 4444
¿POR QUÉ RECOMENDARÍA Ó NO LOS SERVICIOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?
MOTIVOS FRECUENCIA %POR EL BUEN SERVICIO Y EL BUEN TRATO 9 36.0
PORQUE CUENTAN CON TODAS LAS ESPECIALIDADES 4 16.0
PORQUE ME ATENDIERON BIEN 1 4.0
LA ATENCIÓN ES MEJOR QUE EN OTROS HOSPITALES 4 16.0
PORQUE EL PERSONAL ES MUY CAPACITADO Y CALIFICADO 1 4.0
LOS MÉDICOS EXPLICAN BIEN 1 4.0
POR LO EFICIENTES 1 4.0
PORQUE ES MUY BUEN HOSPITAL 1 4.0
OTROS 1 4.0
NO CONTESTÓ 2 8.0
TOTAL 25 100
PACIENTES SUBSECUENTES
-
SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 4545
EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS MÉDICOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO
HOSPITALIZACIÓNHOSPITALIZACIÓN
-
SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 4646
PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR ENTIDAD FEDERATIVA
ESTADO FRECUENCIA %D.F. 8 20.0GUERRERO 1 2.5HIDALGO 1 2.5EDO. MÉXICO 21 52.5MORELOS 2 5.0PUEBLA 4 10.0TLAXCALA 1 2.5VERACRUZ 2 5.0
TOTAL 40 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
20.0
2.5 2.5
52.5
5.010.0
2.5 5.0
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
-
SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 4747
PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR DELEGACIÓN EN EL D.F.
DELEGACIÓN FRECUENCIA %ALVARO OBREGÓN 1 2.5AZCAPOTZALCO 2 5.0BENITO JUÁREZ 1 2.5GUSTAVO A. MADERO 1 2.5IZTAPALAPA 3 7.5EDO. MÉXICO 21 52.5INT. REPÚBLICA 11 27.5
TOTAL 40 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
2.5 5.0 2.5 2.57.5
52.5
27.5
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
ALVARO OBREGÓN AZCAP OTZALCO BENITO J UÁREZ GUSTAVO A. MADERO IZTAP ALAP A EDO. MÉXICO INT. REP ÚBLICA
-
SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 4848
RANGOS DE EDAD DEL USUARIO ENCUESTADO
EDAD FRECUENCIA %
15 a 24 17 42.525 a 34 6 15.035 a 44 10 25.045 a 54 1 2.555 a 64 4 10.065 a 74 1 2.5NO CONTESTÓ 1 2.5
TOTAL 40 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
2.52.5
10.0
2.5
25.0
15.0
42.5
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
30.0
35.0
40.0
45.0
15 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 a 64 65 a 74 NOCONTESTÓ
-
SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 4949
SEXO DEL USUARIO ENCUESTADO
SEXO FRECUENCIA %MASCULINO 20 50.0FEMENINO 10 25.0NO CONTESTÓ 10 25.0
TOTAL 40 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
50.0
25.025.0
MASCULINO FEMENINO NO CO NTESTÓ
-
SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 5050
NIVEL DE ESCOLARIDAD DEL USUARIO ENCUESTADO
ESCOLARIDAD FRECUENCIA %
NO SABE LEER Y ESCRIBIR 6 15.0SI SABE LEER Y ESCRIBIR 1 2.5PRIMARIA 14 35.0SECUNDARIA 9 22.5PREPARATORIA 9 22.5PROFESIONAL 1 2.5
TOTAL 40 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
2.5
22.5 22.5 35.0
2.5
15.0
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
30.0
35.0
NO SABE LEER YESCRIBIR
SI SABE LEER YESCRIBIR
PRIMARIASECUNDARIAPREPARATORIAPROFESIONAL
-
SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 5151
¿PARA SER HOSPITALIZADO(A), FUE ORIENTADO(A) O INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES A SEGUIR?
INFORMADO Y ORIENTADO FRECUENCIA %
SI 37 92.5NO 3 7.5
TOTAL 40 100
SINO
PACIENTES HOSPITALIZADOS
92.5
7.5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0 0.5 1 1.5 2 2.5
-
SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 5252
¿CÓMO CALIFICARIA LA INFORMACIÓN RECIBIDA?
INFORMACIÓN FRECUENCIA %MUY BUENA 6 15.0BUENA 29 72.5REGULAR 3 7.5NO CONTESTÓ 2 5.0
TOTAL 40 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
5.07.5
72.5
15.0
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
MUY BUENA BUENA REGULAR NO CONTESTÓ
-
SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 5353
¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE LE DIO EL MÉDICO?
SATISFACCIÓN FRECUENCIA %MUY SATISFECHO 6 15.0SATISFECHO 26 65.0REGULARMENTE SATISFECHO 4 10.0
NO CONTESTÓ 4 10.0TOTAL 40 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS10.0
10.0
65.0
15.0
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
REGULARMENTESATISFECHO
NO CONTESTÓ
-
SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 5454
¿DURANTE EL TIEMPO QUE ESTUVO HOSPITALIZADO(A)LE PROPORCIONARON LOS MEDICAMENTOS?
LE PROPORCIONARON FRECUENCIA %LE PROPORCIONARON EL 75 % 1 2.5LE PROPORCIONARON EL 50 % 4 10.0LE PROPORCIONARON EL 25% 15 37.5
NO LE PROPORCIONARON LOS MEDICAMENTOS 1 2.5
NO CONTESTÓ 19 47.5TOTAL 40 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
47.5
10.0 2.537.5
2.5
LE PROPORCIONARON EL 75 %
LE PROPORCIONARON EL 50 %
LE PROPORCIONARON EL 25%
NO LE PROPORCIONARON LOS MEDICAMENTOS
NO CONTESTÓ
-
SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 5555
SI NO LE PROPORCIONARON LOS MEDICAMENTOS, ¿SE LE SOLICITÓ QUE LOS COMPRARA?
¿COMPRÓ? FRECUENCIA %SI 20 50.0NO 1 2.5NO CONTESTÓ 19 47.5
TOTAL 40 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
50.0
2.5
47.5
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0
SI
NO
NO CONTESTÓ
-
SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 5656
SI CONTESTÓ SI, INDIQUE QUÉ PERSONAL LE SOLICITÓ QUE COMPRARA LOS MEDICAMENTOS
PERSONAL FRECUENCIA %MÉDICO 20 50.0NO CONTESTÓ 20 50.0
TOTAL 40 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
50.0
50.0
0.010.020.030.040.050.060.0
MÉDICO
NO CONTESTÓ
-
SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 5757
¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO?
TRABAJO SOCIAL
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %MUY BUENA 1 2.5BUENA 39 97.5
TOTAL 40 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
2.5
97.5
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
90.0
100.0
MUY BUENA BUENA
-
SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 5858
¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO? ENFERMERÍA
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %BUENA 38 95.0REGULAR 1 2.5NO CONTESTÓ 1 2.5
TOTAL 40 100
PACIENTES SUBSECUENTES
2.52.5
95.0
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
90.0
100.0
-
SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 5959
¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO?
MÉDICOS
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %BUENA 21 52.5NO CONTESTÓ 1 2.5
TOTAL 22 55
PACIENTES HOSPITALIZADOS
52.5
2.5
0
10
20
30
40
50
60
BUENA NO CONTESTÓ
-
SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 6060
¿ALGÚN SERVIDOR PÚBLICO DEL HOSPITAL LE SOLICITÓ DINERO, DÁDIVA, REGALOS O ALGUNA GRATIFICACIÓN PARA REALIZAR SUS TRÁMITES, REDUCIR
TIEMPOS DE ESPERA O PARA PROPORCIONARLE ALGÚN SERVICIO?
HAY CORRUPCIÓN? FRECUENCIA %
SI 0 0.0NO 40 100.0NO CONTESTO 0 0.0
TOTAL 40 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
0
100
00.0
20.0
40.0
60.0
80.0
100.0
120.0
SI NO NO CONTESTO
-
SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 6161
¿EN GENERAL CÓMO CALIFICA LOS SERVICIOS MÉDICOS PROPORCIONADOS POR EL HOSPITAL?
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %
MUY BUENO 5 12.5
BUENO 31 77.5
NO CONTESTÓ 4 10.0
TOTAL 40 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
10.0 12.5
77.5
MUY BUENO BUENO NO CONTESTÓ
-
SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 6262
¿POR QUÉ MEDIO SE ENTERÓ DE LOS SERVICIOS MÉDICOS QUE PROPORCIONA EL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?
COMO SE ENTERÓ DEL H.G.M. FRECUENCIA %
LO ENVIÓ EL MÉD. CENTRO DE SALUD, MÉD. PART., HOSP. ó CLINIC
39 97.5
POR FAMILIARES 1 2.5
TOTAL 40 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
2.5
97.5
0
20
40
60
80
100
120
LO ENVIÓ EL MÉD. CENTRO DE SALUD,MÉD. PART., HOSP. ó CLINIC
POR FAMILIARES
-
SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 6363
¿RECOMENDARÍA NUESTROS SERVICIOS MÉDICOS A OTRAS PERSONAS O INSTITUCIONES?
RECOMENDARÍA EL SERVICIO FRECUENCIA %
SI 37 92.5NO CONTESTÓ 3 7.5
TOTAL 40 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
7.5
92.5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
SI NO CONTESTÓ
-
SEGUNDO SEMESTRE 2003SEGUNDO SEMESTRE 2003 6464
¿POR QUÉ RECOMENDARÍA Ó NO LOS SERVICIOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?
MOTIVOS FRECUENCIA %
POR EL BUEN SERVICIO Y EL BUEN TRATO 6 15.0PORQUE CUENTAN CON TODAS LAS ESPECIALIDADES 8 20.0POR LA RAPIDEZ Y CALIDAD DEL SERVICIO 3 7.5PORQUE ME ATENDIERON BIEN 3 7.5LA ATENCIÓN ES MEJOR QUE EN OTROS HOSPITALES 2 5.0ME GUSTA EL SERVICIO 2 5.0POR ECONÓMICO 1 2.5PORQUE EL PERSONAL ES MUY CAPACITADO Y CALIFICADO 3 7.5HAY BUENOS MÉDICOS 1 2.5PORQUE AQUÍ UNO PUEDE HACERSE TODOS LOS ESTUDIOS 1 2.5POR LO EFICIENTES 1 2.5LAS CITAS SON MUY RETIRADAS 4 10.0NO CONTESTÓ 5 12.5
TOTAL 40 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
PROGRAMA ESTRATÉGICO PARA LA TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓNINTRODUCCIÓNTOTAL DE ENCUESTASPROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR ENTIDAD FEDERATIVAPROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR DELEGACIÓN EN EL D.F.RANGOS DE EDAD DEL USUARIO ENCUESTADOSEXO DEL USUARIO ENCUESTADONIVEL DE ESCOLARIDAD DEL USUARIO ENCUESTADO¿FUE ORIENTADO(A) O INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES PARA RECIBIR LA ATENCIÓN MÉDICA?¿CÓMO CALIFICARIA LA INFORMACIÓN RECIBIDA?¿CUÁNTO TIEMPO ESPERÓ PARA PASAR A CONSULTA?EN CASO DE QUE SE HAYAN TARDADO, ¿CONOCE EL MOTIVO DE SU TARDANZA PARA PASAR A CONSULTA?MOTIVOS DE TARDANZA¿CUÁNTO TIEMPO LE DEDICÓ EL MÉDICO A SU CONSULTA?¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE LE DIO EL MÉDICO?¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO?¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO?¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO?¿ALGÚN SERVIDOR PÚBLICO DEL HOSPITAL LE SOLICITÓ DINERO, DÁDIVA, REGALOS O ALGUNA GRATIFICACIÓN PARA REALIZAR SUS TRÁMITES, RE¿EN GENERAL CÓMO CALIFICA LOS SERVICIOS MÉDICOS PROPORCIONADOS POR EL HOSPITAL?¿POR QUÉ MEDIO SE ENTERÓ DE LOS SERVICIOS MÉDICOS QUE PROPORCIONA EL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?¿RECOMENDARÍA NUESTROS SERVICIOS MÉDICOS A OTRAS PERSONAS O INSTITUCIONES?¿POR QUÉ RECOMENDARÍA Ó NO LOS SERVICIOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR ENTIDAD FEDERATIVAPROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR DELEGACIÓN EN EL D.F.RANGOS DE EDAD DEL USUARIO ENCUESTADOSEXO DEL USUARIO ENCUESTADONIVEL DE ESCOLARIDAD DEL USUARIO ENCUESTADO¿FUE ORIENTADO(A) O INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES PARA RECIBIR LA ATENCIÓN MÉDICA?¿CÓMO CALIFICARIA LA INFORMACIÓN RECIBIDA?¿CUÁNTO TIEMPO ESPERÓ PARA PASAR A CONSULTA?EN CASO DE QUE SE HAYAN TARDADO, ¿CONOCE EL MOTIVO DE SU TARDANZA PARA PASAR A CONSULTA?MOTIVOS DE TARDANZA¿CUÁNTO TIEMPO LE DEDICÓ EL MÉDICO A SU CONSULTA?¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE LE DIO EL MÉDICO?¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO?¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO?¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO?¿ALGÚN SERVIDOR PÚBLICO DEL HOSPITAL LE SOLICITÓ DINERO, DÁDIVA, REGALOS O ALGUNA GRATIFICACIÓN PARA REALIZAR SUS TRÁMITES, RE¿EN GENERAL CÓMO CALIFICA LOS SERVICIOS MÉDICOS PROPORCIONADOS POR EL HOSPITAL?¿POR QUÉ MEDIO SE ENTERÓ DE LOS SERVICIOS MÉDICOS QUE PROPORCIONA EL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?¿RECOMENDARÍA NUESTROS SERVICIOS MÉDICOS A OTRAS PERSONAS O INSTITUCIONES?¿POR QUÉ RECOMENDARÍA Ó NO LOS SERVICIOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR ENTIDAD FEDERATIVAPROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR DELEGACIÓN EN EL D.F.RANGOS DE EDAD DEL USUARIO ENCUESTADOSEXO DEL USUARIO ENCUESTADONIVEL DE ESCOLARIDAD DEL USUARIO ENCUESTADO¿PARA SER HOSPITALIZADO(A), FUE ORIENTADO(A) O INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES A SEGUIR?¿CÓMO CALIFICARIA LA INFORMACIÓN RECIBIDA?¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE LE DIO EL MÉDICO?¿DURANTE EL TIEMPO QUE ESTUVO HOSPITALIZADO(A)LE PROPORCIONARON LOS MEDICAMENTOS?SI NO LE PROPORCIONARON LOS MEDICAMENTOS, ¿SE LE SOLICITÓ QUE LOS COMPRARA?SI CONTESTÓ SI, INDIQUE QUÉ PERSONAL LE SOLICITÓ QUE COMPRARA LOS MEDICAMENTOS¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO?¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO?¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO?¿ALGÚN SERVIDOR PÚBLICO DEL HOSPITAL LE SOLICITÓ DINERO, DÁDIVA, REGALOS O ALGUNA GRATIFICACIÓN PARA REALIZAR SUS TRÁMITES, RE¿EN GENERAL CÓMO CALIFICA LOS SERVICIOS MÉDICOS PROPORCIONADOS POR EL HOSPITAL?¿POR QUÉ MEDIO SE ENTERÓ DE LOS SERVICIOS MÉDICOS QUE PROPORCIONA EL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?¿RECOMENDARÍA NUESTROS SERVICIOS MÉDICOS A OTRAS PERSONAS O INSTITUCIONES?¿POR QUÉ RECOMENDARÍA Ó NO LOS SERVICIOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?