CONFIANZA Un Secreto para las

Grandes Conquistas

1

LA CONFIANZA ES FUNDAMENTAL EN TODO:

2

ES UN FENÓMENO COMPLEJO:

• DÍFICIL DE DEFINIR

• DE ALTO IMPACTO

• CONECTA

• PRONOSTICA CERTEZA

SIN CONFIANZA NO HAY VENTAS, NO HAY CRECIMIENTO y NO HAY PROGRESO.

3

LOS 10 ATRIBUTOS QUE MÁS CONTRIBUYEN A LA APROBACIÓN

DE UN GOBERNANTE / LÍDER

CAPAZ PARA GENERAR EMPLEOS

16%

SEA CONFIABLE

15%

CAPAZ PARA DISMINUIR LA INSEGURIDAD

11%

FIRME DE CARÁCTER

9%

HARÁ LOS CAMBIOS QUE EL PAÍS NECESITA

9%

CONOCE LOS PROBLEMAS DEL PAÍS

8%

LAS MEJORES PROPUESTAS

8%

ATRAERÁ INVERSIONES

8%

TIENE UN PLAN DE TRABAJO

8%

MÁS HONESTO

7% 4

Fuente: NODO

LOS 10 ATRIBUTOS MÁS BUSCADOS EN UNA RELACIÓN

(PAREJA / AMIGO)

AMOR / AMISTAD INCONDICIONAL

20%

CONFIANZA

15%

LEALTAD

11%

9%

SEPA ESCUCHAR

8%

HONESTIDAD

8%

DIVERSIÓN

8%

BUEN PADRE / MADRE (SÓLO EN PAREJA)

7%

APOYE EN METAS 7%

DETALLISTA

7%

RESPETO

5

LUGAR QUE OCUPA LA CONFIANZA ENTRE LOS ATRIBUTOS QUE CONTRIBUYEN A…

12%

MARCA DE CONFIANZA

AL CONTRATAR / ADQUIRIR UN SERVICIO

15%

MARCA CONFIABLE

AL COMPRAR UNA MARCA DE CONSUMO

18%

GENERE CONFIANZA

QUE HACE QUE UN ANUNCIO O MENSAJE SEA RECORDADO

1° 1°

2°

A medida que las sociedades son más plurales, abiertas,

tolerantes y multiculturales, se genera mayor confianza.

6

- Tony Judt

QUÉ TAN DESCONFIADO ES EL MEXICANO

7

8

La confianza en México, se ha desquebrajado:

“LA BURRA NO ERA ARIZCA… LOS PALOS LA

HICIERON”

“HASTA NO VER NO CREER”

“SI EL RÍO SUENA, AGUA LLEVA”

9

Las crisis recurrentes, el bajo crecimiento económico, la inseguridad social y la falta de eficiencia generan

desconfianza, lo que se traduce en:

Egocentrismo

Imposición

Violencia

Estar a la defensiva

Intolerancia

Tensión

No escuchar

FIRME DE CARÁCTER

CUMPLE SUS PROMESAS DE CAMPAÑA TIENE LIDERAZGO TIENE UN PLAN DE TRABAJO

TIENE CAPACIDAD PARA RESOLVER PROBLEMAS

ESTE PREPARADO

MÁS HONESTO ES TRABAJADOR

ES TOLERANTE

ES CERCANO A LA GENTE COMO USTED

ATRIBUTOS QUE CONTRIBUYEN PARA CONFIAR EN LÍDER POLÍTICO

19%

18% 18% 11%

9%

7%

7% 5%

4%

2% 10

Fuente: NODO

HOY EN MÉXICO NO SE HA

LOGRADO UNA POLÍTICA

CONFIABLE.

EL ÍNDICE DE CONFIANZA DEL CONSUMIDOR 2010

Fuente: Nielsen

11

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PAÍS

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UR

OP

EOS

PAÍS

ES E

UR

OP

EOS

PAÍS

ES E

UR

OP

EOS

99% 99%

92%

87%

78%

La confianza en los consumos esta por debajo de lo que

ocurre en el mundo.

Mide el nivel de confianza que los consumidores tienen en el trabajo,

finanzas personales, principales preocupaciones, hábitos de consumo y

gasto.

12

DESIGUALDAD EN LA DISTRIBUCIÓN DE INGRESOS

COEFICIENTE DE GINI

Fuente: CEPAL 2010 Entre más se acerque a 100 mayor desigualdad hay.

53% 52% 50%

39% 36%

LA DESIGUALDAD ES CORROSIVA,

ATENTA CONTRA EL BIENESTAR Y

GENERA DESCONFIANZA.

Suecia 23 Dinamarca 24

Austria 25

Coeficiente GINI: Porcentaje de hogares correspondientes a cada decil, el porcentaje de ingreso por decil, el porcentaje acumulado de hogares y el de total ingresos.

13

ÍNDICE DE CONFIANZA EN LAS

INSTITUCIONES

Fuente: NODO. Escala de 0 a 10 donde 10 es mucha confianza y 0 es nada de confianza.

2008 2011

7.39

7.9

6.8

7

7.7

7.7

5.7

5.6

5.6

6

$ $

LA CONFIANZA EN MEXICO VA A LA BAJA

14

Confianza en instituciones - Países seleccionados

Fuente: CIMA, Barómetro 2011

LA CONFIANZA DEL MEXICANO EN COMPARACIÓN CON EL MUNDO

* % Sí confían

EMPRESAS PRIVADAS

PARTIDOS POLÍTICOS

FUERZAS ARMADAS

POLICÍA

JUSTICIA

EDUCATIVAS

NOTICIERO DE TELEVISIÓN

IGLESIA

57 51 42 39 28 27 26

31 18 13 12 10 9 7

71 63 59 58 54 25 15

74 54 48 45 27 12 8

59 54 39 29 26 17 9

83 77 73 63 63 52 19

66 49 45 43 40 31 28

82 73 62 61 54 32 30

57% 54%

47%

63%

54%

46%

74% 76%

41%

61%

69%

63%

Organizaciones No Gubernamentales Empresas Gobierno

Mundial EUA México BRIC

Fuente: EDELMAN Trustbarometer 2010

EN QUÉ CONFÍA EL MEXICANO

Porcentaje que confía en que las Instituciones hacen lo correcto …

15

- Tony Judt

“LA FALTA DE CONFIANZA ES INCOMPATIBLE CON EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE UNA SOCIEDAD”

ONGs IP GOBIERNO

78%

20%

2%

NO SE PUEDE SER TAN CONFIADO

SE PUEDE CONFIAR EN LA MAYORÍA DE LAS PERSONAS

NS/NC

Fuente: ITAM, Encuesta Nacional sobre Filantropía y Sociedad Civil 2008

CONFIANZA EN LA SOCIEDAD

16

LA CONFIANZA SE LIMITA A LOS CÍRCULOS CERCANOS, HACIA EL

EXTERIOR, SE LEVANTA LA GUARDIA.

CONFIANZA EN LA FAMILIA

CONFÍO EN ELLOS COMPLETAMENTE CONFÍO EN

ELLOS UN POCO

NO CONFÍO MUCHO

NO CONFÍO NADA

78.1% 13.2%

1.7%

7%

El valor de la confianza se deposita en uno mismo y se extiende a la familia y a los amigos cercanos.

17

Fuente: The World Values Survey 2005-2008

esc

ala

CONFIANZA DE UNO MISMO De compartir sus opiniones

19

92% 86%

85%

77% 74%

Fuente: Randstad - Encuesta Workmonitor 2011 PROMEDIOS

LA CONSTRUCCIÓN DE LA CONFIANZA

20

21

En medio de este clima inhóspito de desconfianza, las marcas, productos

y líderes trabajan a contraviento.

¿CÓMO SE CONSTRUYE

CONFIANZA?

25

Las marcas que logran construir confianza:

Dan certeza:

• Saben, tienen experiencia.

• Conocen al consumidor.

• Le dan lo que necesita y desea.

• Al precio que puede adquirirlo.

• Cumplen lo que prometen.

Están presentes:

• En donde se requieren.

• En el momento preciso.

• En el mundo del consumidor.

• En sus puntos de contacto.

26

Las marcas que logran construir confianza:

Comprenden:

• Les interesa su consumidor.

• Lo entienden.

• Lo cautivan.

Innovan:

• Evolucionan.

• Se actualizan.

• Sorprenden.

Son únicas:

• Auténticas.

• Con personalidad.

• Otorgan valor.

• Sin confianza no hay vínculos, crecimiento, ni propuestas.

• El compromiso, el trabajo y los logros construyen confianza.

• La confianza se da cuando se es capaz de comunicar: te entiendo, me interesas y te quiero sorprender.

• En México se requiere urgentemente recuperar la confianza. 28

29

La confianza:

• No la construye un solo ingrediente.

• Es un concepto que combina distintas cualidades de forma equilibrada.

• Se fortalece con vínculos afectivos.

• Pronostica éxito… ES EL SECRETO DE LAS GRANDES CONQUISTAS.

30

“De alguna manera no puedo creer que exista

alguna montaña tan alta que no pueda ser escalada por un hombre que conoce el secreto de

hacer realidad los sueños. Este secreto especial puede ser resumido en cuatro C’s: Curiosidad,

Confianza, Coraje y Constancia, y la mayor de ellas es la CONFIANZA. Cuando confíes en algo, hazlo en su totalidad, implícitamente y sin dudarlo.”

Walt Disney

31

Gracias