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¿Quiénes Somos?
• Somos la última instancia de reclamación de problemas de salud de la ciudadanía (común y laboral)
• Regulamos, fiscalizamos y divulgamos sobre el derecho a la seguridad social • Fiscalizamos a otros servicios del sector público (bienestares y comités
paritarios) • Administramos fondos de Beneficios Sociales (Bono Marzo, Asignación
Familiar y otros)
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Fuente: Encuesta Nacional de Derechos Ciudadanos – Sexta Versión Comisión Defensora Ciudadana, Ministerio Secretaría General de la Presidencia
Encuesta Nacional de Derechos Ciudadanos
Uso de Servicios
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DIAGNÓSTICO
• Tiempos inaceptables de respuesta
• Regulación insuficiente
• Fiscalización Paternalista • Falta de Conocimiento de
la Ciudadanía
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Modernización Institucional
“Debemos avanzar hacia una cultura que previene, controla y reduce los riesgos laborales, implementando una Política Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo, que incorpora activamente a los actores y moderniza la institucionalidad”.
Programa de Gobierno
Michelle Bachelet 2014-2018
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Ejes Estratégicos
Visibilidad
Calidad
Cercanía
Certidumbre
Posicionarnos como entidad de la seguridad social y divulgar lo que hacemos.
Reingeniería de procesos para pasar de lo manual a lo digital, reduciendo los tiempos de respuesta.
Regular lo no regulado y desarrollar una fiscalización efectiva.
Perfeccionamiento de los canales de atención ciudadana.
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Líneas de Acción 2014 / 2015 / 2016
Procesos
Regulación
Difusión
Fiscalización
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Procesos
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15 77 • Atención Usuario y
Recepción • Constitución y Análisis
Expediente • Gestión del Expediente
• Estudio y Dictamen • Visación Oficio Resolutivo • Firma Oficio Resolutivo
6 • Oficio disponible
para usuario • Archivo de
Expediente
98días
Cuánto nos demorábamos
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Hemos reducido los tiempos de respuesta (en días)
98 80
2015 2016
30 2018
DÓNDE QUEREMOS
LLEGAR
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Licencias Médicas
Hemos reducido los casos pendientes
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Ley 16.744 Seguridad y Salud
en el Trabajo
Hemos reducido los casos pendientes
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Estamos atendiendo más solicitudes
7.745
8.648 8.969
10.723
12.018 11.438
12.054 Ley 16.744 Seguridad y Salud en el Trabajo
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
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35.042
33.871
36.596
34.070
35.671
32.819
36.778
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Licencias Médicas
Estamos atendiendo más solicitudes
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314.939
2015 2016
344.562
2014
Aumentamos las Atenciones Ciudadanas
378.079
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Cómo hemos reducido los tiempos de respuesta
• PROYECTO HITOS
• FAST TRACK
• TRANSFERENCIA AUTOMÁTICA DE DATOS
• MEJOR CONECTIVIDAD
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• FONASA
• SUPER DE SALUD
• SUPER DE PENSIONES
• COMPIN
• REGISTRO CIVIL
• MUTUALIDADES
Hemos desarrollado un intenso Trabajo Intersectorial
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Estadísticas SUSESO-FONASA-Superintendencia de Salud
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Programa de Mejora de la Gestión Pública y de los Servicios al Ciudadano
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Mejorar los servicios el
Estado
Mejora en la capacidad de
gestión
Mejora en la efectividad y
eficiencia
Mejora de la satisfacción de los ciudadanos
2018 2016 2017
33 meses de ejecución
OCT
ENE
En régimen Etapa de formulación,
postulación y adjudicación
Calidad Dictámenes accesibles, simples y
entendibles
Cobertura Aumento Reclamaciones
15%
RESULTADOS ESPERADOS Procesos de Modernización (organización – procesos – sistemas)
Tiempo Respuesta
Mejorar la satisfacción de los usuarios de SUSESO
Oct 2018 30 DÍAS
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Y esto lo hemos hecho con menos personal
326
2014 2015 2016 2017
323
338
319
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Y prácticamente con el mismo presupuesto (MM$)
10.953
2014 2015 2016 2017
12.026 12.042
13.807 Incluye BID
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Regulación
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Regulamos lo que no estaba regulado (circulares)
78
129
2015 2016
93
2014
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Protocolos de Calificación
Protocolos de Calificación de Enfermedades Profesionales, Mentales y Músculo Esqueléticos.
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Recursos para Prevención
Circular de Prevención Mutuales y recursos a Estudios e Innovación
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Gobiernos Corporativos
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Buenas Prácticas Comerciales
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Normas de Transparencia
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Devolución de Pagos en Exceso
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SUSESO ISTAS 21
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510.578
232.615 2015
2016 6.283
1.109
Empleadores Cuestionarios
aplicados
2015
2016
SUSESO ISTAS 21
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Fiscalización
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Fiscalización Mutualidades
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Fiscalización Cajas de Compensación
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Incremento en sanciones Mutualidades y Cajas
$ $ $ 2014 2016 2015
400 UF
4.650 UF
22.590 UF
$ 2013
300 UF
$ 2012
800 UF
$ 2011
600 UF
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Ley 20.585 (licencias médicas)
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Intervención Caja La Araucana
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Difusión
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Estudio de Conocimiento
24% 42% 15% 30% 2015 2016 2015 2016
¿Conoce o ha escuchado hablar de la
Superintendencia de Seguridad Social o
SUSESO?
¿Conoce usted lo que hace la
Superintendencia de Seguridad
Social?
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Estructuración de Unidades
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2015: 3 seminarios, 1.000 asistentes 2016: 4 seminarios, 1.200 asistentes
Realizamos 7 seminarios internacionales
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2014: 25 capacitaciones, 800 asistentes 2015: 54 capacitaciones, 2.005 asistentes 2016: 62 capacitaciones, 2.968 asistentes
Cerca de 6000
personas capacitadas
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Más de 18.500 estudiantes recibieron Cartilla Educativa
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Hemos publicado 22 estudios y boletines estadísticos
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Incrementamos nuestra presencia en medios
52 2016
20 2015
0 2014
55 2016
32 2015
20 2014
774 2016
365 2015 73
2014
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Desafíos 2017
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Procesos
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Seguiremos avanzando para una mejor atención ciudadana
• Base de Datos Única • Trazabilidad en proceso del contencioso administrativo • Alertas por expedientes atrasados • Notificación electrónica dictámenes de COMPIN • Transferencia electrónica de requerimientos y entrega de antecedentes a Isapres • MI SUSESO
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Compendio de Normas de la Ley N° 16.744
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Nueva web
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Regulación
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Nuevos Protocolos de Calificación de Enfermedad Profesional
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Gobiernos Corporativos de Mutuales
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Prácticas Comerciales de Cajas de Compensación
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Política Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo
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Fiscalización
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• Policlínicos de Faena • Altas inmediatas
• Accidentabilidad sin días perdidos
Seguridad y Salud en el Trabajo
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Fiscalización económico financiera de Mutualidades
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Practicas Comerciales y Gobiernos Corporativos en CCAF
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Fiscalización conjunta con DT – SUSESO ISTAS 21
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Difusión
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Aumento de capacitaciones en Regiones
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Cartilla Educativa
47.000 ejemplares
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Mayor presencia en medios regionales
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Vamos a abrir nuestra agencia en Viña del Mar
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