prepare su negocio para el buen fin y la temporada de compras navideñas 2016

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Prepare su negocio para la temporada de compras

navideñas 2016


Presentador

Manuel ÁlvarezEnterprise Architect@MD_A13http://www.slideshare.net/ManuelAlvarez28


Agenda

• Comercio electrónico y crecimiento móvil

• Tres claves para optimizar las experiencias del usuario

• Estrategias triunfadoras para ganar durante El Buen Fin y la temporada navideña

• P&R


El comercio electrónico latinoamericano

América Latina es la región con mayor crecimiento después de Asia

15.5%crecimiento en el

2015 de lostop 500 comercios

en LATAM

38%de los usuarios de Internet en LATAMbuscaron productosy servicios en línea

26%crecimiento anual

esperado del comercio en línea

en México


Los mexicanos consultan en Internet antes de comprar

Atkearney


Ventas internacionales

Aa


¿Está preparado para los picos de tráfico?

Aa

25 veces tráfico habitualTwitter en agosto 2013


Cambio de ventas esperado por festividad

Aa

Información de AMIPCI


En línea, cada segundo importa

18%espera que la

páginas cargueninstantáneamente

49%espera que las

páginas carguen enmenos de 2 seg

1 de 5usuarios no regresan

nunca


El éxito depende en alinear distintas partes de su organización

Forrester Research

NegocioAlinear la compañía con una

estrategia de el cliente es primero.

Analizar el rendimiento en el pasado y las condiciones del

mercado para definir metas claras.

MercadeoEnfocarse en el comportamiento

de los compradores.

Analizar comportamientos de losclientes y crear campañas

alineadas con su experiencia.

TIAlinearse con las metas del

negocio y publicar SLA.

Analizar la infraestructura, página, aplicaciones,

rendimiento, y seguridad.


Tres claves para optimizar la experiencia del usuario

1

Ubicar al clienteprimero

2

Optimizarel

contenido

3

Mantenerserápido,

disponible y seguro


1: Ubicar al cliente primero tanto online como en la tienda

Experiencias de comercio

electrónico portables

Aplicaciones y rastreadores en la tienda continúan la conversación

y proveen una experiencia personalizada.

Comercio de conversación y

venta social

Comunicarse directamente con los clientes a través de correo

electrónico, redes sociales y dispositivos móviles.

Compatible con móviles;

capacidad de autoservicio

Mejora la satisfacción de los clientes al comunicarse

directamente con ellos a través de aplicaciones móviles.


Controle y optimice la experiencia de sus usuarios

Acelere la activación de sus

promociones

Mantenga control sobre la activación de la campaña para incrementar su efectividad a nivel regional, local, y global.

Gestione las direcciones URL

para guiar al cliente

Promociones, campañas sociales y SEO dependen de un

complejo conjunto de direcciones URL para guiar al

cliente.

Tenga un plan para manejar picos de

tráfico

Incluso la infraestructura más robusta puede ser rebasada por

el tráfico de Navidad. Evite interrupciones del servicio.



1


2

Optimizarel

contenido

3

Mantenerserápido,

disponible y seguro


2: Ajuste la experiencia del usuario a su situación

Conozca y atienda a usuarios y robots

Se estima que 60% del tráfico de los comercios online

proviene de robots. Clasifique y maneje robots para que no impacten a sus verdaderos

usuarios.

Elimine los embotellamientos y

retrasos

Páginas lentas frustran a los usuarios, lo cual lleva al

abandono y a la pérdida de confianza en la marca.

Personalice la experiencia al

usuario

Las imágenes son el principal factor que induce a los clientes

a comprar, pero también conforma la mayor parte de la

página.


Reto de contexto: personalizar una experiencia enriquecidaa un dispositivo específico

18,796 dispositivos11,868 dispositivos


Reto del contexto: cómo personalizar la experiencia


Reto de imágenes: versiones de alta calidad

108 versiones¡por imagen!

3 tamaños

x 4 formatos

x 3 resoluciones

x 3 diseños


Reto de velocidad: entregar contenido relevante y rápido

Internet


Reto del tipo de usuario: compradores verdaderos, robots buenos y malos

1. Detecte e identifique robots buenos y malos.

2. Clasifique los robots dependiendo de suimpacto.

3. Controle robots sin notificar al operador.4. Visualice y genere reportes sobre el

tráfico de robots.


Reto de escalabilidad: Bot Manager


Entregue contenido cerca del usuario

Evite rutas congestionadas y entregue contenido desde servidores cercanos a sus

clientes.

Controle y optimice la experiencia de sus usuarios

Optimice imágenes para el momento y

dispositivo

Maneje sus imágenes en la Nube y entregue la mejor

combinación de calidad, tamaño y formato a sus usuarios.

Image Manager Ion

Ajuste la experiencia al

usuario

El acceso al 30% del tráfico de Internet, le da una oportunidadúnica a Akamai para identificar

dispositivos en la Nube.

Ion Device Characteristics



1


2

Optimizarel

contenido

3

Mantenerserápido,

disponible y seguro


3: Mantenerse rápido, disponible y seguro

Elimine tiempos fuera por ataques

DDoS

Los mega-ataques continúan creciendo en tamaño. El

comercio online es su víctima más frecuente.

Asegure una experiencia

consistente y segura

Mantener SLAs de velocidad, disponibilidad, y seguridad es primordial para mantener una

buena imagen, ganar clientes e incrementar las ventas.

Proteja su aplicación de tráfico

malicioso

El volumen, diversidad y veracidad del tráfico malicioso

está incrementándose;la explotación de

vulnerabilidades sigue en aumento.


Web application attacks have cost their organizations approximately $3.1 million in the past 12 months alone.Ponemon Institute

Reto de seguridad de la aplicación: tráfico malicioso


Reto de disponibilidad: DDoS


Mantenga una experiencia

consistente con ION

Una experiencia segura y consistente para todos los usuarios

Elimine tiempos fuera por ataques

DDoS

Proteja sus aplicaciones de tráfico malicioso

Prolexic Routed- 7 centros de detección alrededor del mundo- 5 ubicaciones del SOC (Security Operation Centers)- 150+ personal de SOC- 24x7 cobertura con SLAs de tiempo-de-mitigación

Fail-ActionHasta la mejor infraestructura puede presentar problemas

SureRoute- A solo 1 hop de 90% de los usuarios- Detecta congestiones de red automáticamente


Paquetes de Buen Fin y temporada navideña para maximizar su exito

Holiday Site Preparedness Holiday Attack Preparedness

Optimice la experiencia de susitio web para losdistintos dispositivosal garantizarlesrendimiento, resistencia, y escala

Mejora los tiemposde respuesta, monitorea, y analyzalas experienciasportables de tususuarios. Ten un equipo dedicado de soporte* Disponible 18 de Nov al 2 de Dic

Asegurece que siguelos protocolos y procesos de seguridad optimospara proteger susdatos, aplicaciones, e infraestructuradurante picos de tráfico

Gane accesso a losCentros de Operaciones de Seguridad de Akamai duranteataques en la temporada navideña* Disponible 18 de Nov al 2 de Dic

Evaluación de la preparacion del

Sitio Web

Paquete para festividadesnavideñas*

Evaluación de la preparación

contra ataques

Paquete de seguridad para

las festividades*