APROBACIÓN DEL TUTOR TÉCNICO

En mi carácter de Tutor Técnico del Trabajo Especial de Grado presentado

por el (la) ciudadano (a): Lisbeth Rivera para optar al titulo de Técnico Superior

Universitario en la Especialidad de Administración de Empresa, considero que dicho

Trabajo Especial de Grado reúne los requisitos y meritos suficientes para ser

sometido (a) la presentación pública y evaluación por parte del Jurado examinador

que s e designe.

En la ciudad de Maracay a los ____________días del mes de

___________________de _____________

Tutor Técnico Saul Escalonao

C.I. 11.288.860

iii

APROBACIÓN DEL ASESOR METODOLÓGICO

En mi carácter de Tutor Técnico del Trabajo Especial de Grado presentado

por el (la) ciudadano (a): Lisbeth Rivera para optar al titulo de Técnico Superior

Universitario en la Especialidad de Administración de Empresa considero que dicho

Trabajo Especial de Grado reúne los requisitos y meritos suficientes para ser

sometido (a) la presentación pública y evaluación por parte del Jurado examinador

que s e designe.

En la ciudad de Maracay a los ____________días del mes de

___________________de __________________

___________________________

Tutor Metodológico: Milvia Araujo

C.I. 4.7.216.132

iv

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA“JUAN PABLO PÉREZ ALFONZO”

IUTEPAL

ACTA DE APROBACIÓN

Nosotros jurado, Tutor Técnico y Asesor Metodológico, designados como

miembros del jurado evaluador del Trabajo Especial de Grado titulado: Evaluación

del Proceso Administrativo del Departamento de Facturación de la Cooperativa

“Riviera 724” R.L., presentado por la ciudadana: Lisbeth Rivera . portador (a) de la

cédula de identidad N°V.21.605.739, nos hemos reunido para evaluar dicho trabajo y

después de la presentación oral correspondiente y de acuerdo con las normas vigentes

de este instituto, para la evaluación de los Trabajos Especiales de Grado para Optar al

Título de TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN LA ESPECIALIDAD

DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Emitimos el siguiente veredicto: __________________________________ en

fe de lo cual firmamos en la ciudad de Maracay a los ____17____ días del mes

__Septiembre __ de 2012_

Nombre y Apellidos (Jurado) Saúl Escalona(Tutor Técnico)

C.I. C.I. 11.288.860

Milvia Araujo (Asesor Metodológico)

C.I. 7.216.132

v

INDICE GENRAL

DEDICATORIA……………………………………………………….….. vi

AGRADECIMIENTO………………………………………….…….…… vii

ÍNDICE GENERAL…………………………………………..…………… viii

LISTA DE CUADRO……………………………………………………… x

LISTA DE GRÁFICOS…………………………………………………… xi

RESUMEN……………………………………………………...………… xii

INTRODUCCIÓN..…………………………………………..……..…….. 1

CAPITULO

I EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema.……… ……….………………….……… 3 Objetivos de la Investigación…………………….………………..…... 5 Objetivo General…………………………………………………… 5 Objetivo Especifico………………………………………………… 5 Justificación de la Investigación………………………………………... 6

II MARCO REFERENCIAL7

Antecedentes de la Investigación…………………...………………… 7Bases Teóricas……………………………….…….………….………. 10Bases Legales ………………………………………………………… 20

III. METODOLOGIA24

Tipo de Investigación ………………………………………………… 24Área de Investigación…………………………………………………. 26Población y Muestra………..………………………………………… 26Operacionalización de la Variable…………………………………….. 27Técnicas e Instrumentos para la Recolección de Datos…………….… 29Técnica para el Análisis de los Datos…............................................... 30

vi

IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

Conclusiones………………………………………………….………. 47Recomendaciones…………………………………………….………. 47

REFERENCIAS ………………………………………………….……….. 49

ANEXOS

51

Anexo A Modelo del Instrumento 53

Anexo B Glosario 56

vii

LISTA DE CUADROS

CUADRO pp

1 Operacionalización de la variable………………………………………. 28

2. Proceso de Cobranza…………………………………………………….. 33

3. Evaluar la Gestión Administrativa………………………………………. 34

4.Índice de Rotación……………………………………………………….. 35

5. Metas de Cobranzas……………………………………………………… 36

6. Organización en el departamento………………………………………… 37

7. Acciones de la Empresa…………………………………………………. 38

8. Control de Fechas………………………………………………………… 39

9. Proceso de Gestión………………………………………………………. 40

10 Cumplimiento de lo objetivos…………………………………………… 41

11Registro de Factura………………………………………………………. 42

12 Comunicación entre el personal y los Clientes…………………………. 43

13 Políticas de Créditos…………………………………………………….. 44

14 Calidad de Resultado…………………………………………………… 45

15 Volumen de Morosidad…………………………………………………. 46

viii

LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICO Pp

1. Proceso de ventas……………………………………………………….. 33

2. Evaluar la proceso administrativo..………………………………………. 34

3.Índice de Rotación……………………………………………………….. 35

4. Metas de ventas……………………………………….………………… 36

5. Organización en el departamento………………………………………… 37

6. Acciones de la Empresa…………………………………………………. 38

7. Control de Fechas………………………………………………………… 39

8. Proceso de administración…..…………………………………………. 40

9 Cumplimiento de lo objetivos…………………………………………… 41

10 Registro de Factura……………………………………………………. 42

11 Comunicación entre el personal y los Clientes…………………………. 43

12 Políticas de ventas…………………………………………………….. 44

13 Calidad de Resultado…………………………………………………… 45

14 Volumen de ventas…………………………………………………. 46

ix

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA“JUAN PABLO PÉREZ ALFONZO”

IUTEPAL

EVALUACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO DEL DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN DE LA COOPERATIVA “RIVIERA

724” R.L

Autor: Lisbeth RiveraTutor Técnico: Saul EscalonaAsesor Metodológico: Milvia Araujo Fecha: Septiembre 2012

RESUMEN

El propósito de esta investigación es evaluar el proceso administrativo del departamento de facturación de la Cooperativa “Riviera 724 S.L”., ubicada en, la investigación se caracterizó con el diseño no experimental, de n ivel de campo de tipo evaluativa sustentado en un estudio de campo tipo descriptivo y más revisión documental. Para el estudio se tomó una muestra intencional no probabilística conformada por diez (10) personas que representan el cien por ciento (100%) quienes laboran en el departamento en estudio. En la recopilación, se utilizó como técnica la observación directa y la encuesta como instrumento se utilizo el instrumento un cuestionario de tipo cerrado, de respuestas Si y No “, compuesto por catorce (14) ítems, obteniéndose resultados, los cuales se graficaron en forma de torta, para su posterior análisis e interpretación de los mismos. Arrojando una conclusión de que la el proceso administrativo no es realizada correctamente, ya que en el momento de otorgar el crédito se ven en la obligación de realizar un seguimiento, por lo que se recomienda cumplir con el proceso de ventas definido por la empresa,

Descriptores: proceso administrativo, facturación.

x