Pregunta 11Enunciado de la preguntaSe define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar hacia el logro de un objetivo comn. As que el papel del lder es lograr la inspiracin y ste, realiza una combinacin de otras habilidades para lograr la mayor productividad. Otras habilidades principales que el lder debe poseer para tener xito son:Seleccione una:a. Comunicar, supervisar e inspirar.b. Motivar, dirigir y coordinar.c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el equipo.d. Ordenar, dirigir y supervisar.Pregunta 12Enunciado de la preguntaUna habilidad gerencial deseable es el manejo del conflicto, la cual caracteriza a los equipos de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolucin de conflictos, cules son?Seleccione una:a. Establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la negociacin.b. La comunicacin asertiva, el ejercicio del poder y la negociacin.c. El ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicacin.d. El coaching, el trabajo en equipo y la confianza.Pregunta 13Enunciado de la preguntaEn la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciadas. La calidad externa busca respoder a las exigencias mnimas del mercado. Entre los principales factores que afectan la calidad externa est el siguiente:Seleccione una:a. La expectativa y satisfaccin del cliente.b. Los proveedores, la calidad de sus materias primas y servicio.c. Los medios de distribucin o entrega.d. Los fenmenos climticos y de orden pblico.Pregunta 14Enunciado de la preguntaEn la preparacin para el cambio las organizaciones deben adaministrarlo. La estrategia recomendada para un cambio rpido es:Seleccione una:a. Apoyar y capacitar al personal oportunamente.b. Acompaar los procesos con personal idneo y experto, que sea tcnico en guiar el personal de la base.c. El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.d. Llevar un proceso consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto en lo personal en los empleados.Pregunta 15Enunciado de la preguntaEn la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidad interna que busca respoder a travs del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la eficacia de la operacin. En el sector pblico, la calidad se observa en el ejercicio tico de la utilizacin de los recursos del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los siguientes aspectos:Seleccione una:a. El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los ciudadanos.c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor ndice de educacin del pas.d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.Pregunta 16Enunciado de la preguntaDentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas gerenciales que todo gerente debe dominar, y son:Seleccione una:a. Tcnicas, humanas y conceptuales.b. Especficas, emocionales y de negociacin.c. Estratgicas, humanas y sociales.d. Conceptuales, funcionales y humanas.Pregunta 17Enunciado de la preguntaUna de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben desarrollar es:Seleccione una:a. La escucha activa.b. El liderazgo carismtico.c. Identificar la motivacin fundamental de cada empleado.d. La inteligencia emocional.Pregunta 18Enunciado de la preguntaEl primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching para equipos de alta direccin, es:Seleccione una o ms de una:a. Preparar un escenario para desarrollar confianza.b. El Rapport.c. Identificar el coachee.d. El diagnstico.Pregunta 19Enunciado de la preguntaLa Gestin Total de la Calidad - TQM, plantea un nuevo enfoque del plan de negocios en el cual se comprometen todos los miembros de la organizacin con una poltica de calidad en los siguientes trminos:Seleccione una:a. Calidad, costo y oportunidad.b. Eficiencia y eficacia.c. Trabajo en equipo y logro de las metas propuestas.d. Mejoramiento continuo en funcin de los costos operacionales.Pregunta 20Enunciado de la preguntaAl valorar los recursos y capacidades de una organizacin, aquellos que se relacionan con el cliente, o garantizan la calidad de los productos o servicios, se consideran que tienen una mayor importancia para garantizar la sobrevivencia de la empresa, estos recursos se llaman:Seleccione una:a. Necesario.b. Recomendado.c. Raro.d. Crtico.