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PREGUNTAS GENERADORAS ENCUENTRO 1-2-3-4 PRESENTADO POR: YULY ANDREA RAMIREZ CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS >>UNIMINUTO>> ADMINISTRACION TURISTICA Y HOTELERA INTEGRACION A LAS EMPRESAS TURISTICAS VI SEMESTRE

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Page 1: Preguntas generadoras encuentro 1 2-3-4

PREGUNTAS GENERADORAS ENCUENTRO 1-2-3-4

PRESENTADO POR:

YULY ANDREA RAMIREZ

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS >>UNIMINUTO>>

ADMINISTRACION TURISTICA Y HOTELERA

INTEGRACION A LAS EMPRESAS TURISTICAS

VI SEMESTRE

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PREGUNTAS GENERADORAS ENCUENTRO 1-2-3-4

PRESENTADO POR: YULY ANDREA RAMIREZ

PRESENTADO A: JENNY ALEXANDRA CLAVIJO PEÑA

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS >>UNIMINUTO>>

ADMINISTRACION TURISTICA Y HOTELERA

INTEGRACION A LAS EMPRESAS TURISTICAS

VI SEMESTRE

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ENCUENTRO 1 Y 2

1. Cuál es la importancia de la aplicación de las NTS en las empresas del sector turístico y hotelero:La importancia es que garantiza que los servicios prestado en el HOTEL cumplen con ciertos estándares ya que la certificación, es el procedimiento mediante el cual una tercera parte que es diferente e independiente de del prestador del servicio y el clienteaseguraporescritoque un producto, un proceso o un servicio, cumple con los requisitosespecificados. 2. Cuál es el objetivo que se persigue con las empresas del sector turístico en la verificación y control de las NTS: Incrementar la eficacia y eficiencia del servicio prestado. 3. Respecto a los beneficios y costos de la implementación de las NTS en las empresas de turismo ¿cómo se podrían minimizar estos últimos tratando de convertirlos en beneficio para lograr una mejor calidad turística en la región:

a) Desarrondo actividades de investigación y creatividad para diseñar

productos y servicios acordes con la demanda existente en cada momento.

b) Aumentndo la motivación del personal y su cooperación con la empresa al

crear un clima más participativo y una actitud más positiva hacia la empresa.

c) Ofreciendo una imagen de productos y servicios diferenciados.

4. Por qué la importancia de identificar y aplicar las respectivas NTS a las empresas de servicio de alojamiento: Para los clientes: Por que estas pueden alertar a los turistassobrecuestionesambientales y sociales de un área, permitiendoqueactúenmásrespetuosamente o quecontribuyan a encontrarsoluciones. Las empresascertificadas tienden aofrecerservicios de mejorcalidad. Para lasempresascertificadas: porqueestastienden a reducir los costos de operación. En el turismo, se ha demostradoque reduce dramáticamente los costos en agua, electricidad y combustibles fósiles, sin reducir la calidad del servicio. 5. Entre las NTS colombianas diseñadas a las empresas que prestan servicio de alojamiento, cuál es la cobertura y porcentaje de aplicación real en los establecimientos de alojamiento de nuestra región:A nivel nacional existen 226 empresas del sector que aplican las NTSH, a nivel Departamental solo existen 25 hoteles que aplican estas normas de 180 Hoteles que están agremiados a COTELCO y solo 25 aplican las NTS, lo

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que nos muestra que el 13,8% es el porcentaje real de los hotelero de nuestra región que aplican las NTS.

PRESTADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS – ALOJAMIENTO

NUMERO

Establecimientos de alojamiento 226

Total 226

6. Cuál considera sea la relación entre aplicación de NTS VS calidad y competitividad turística para el sector de empresas del servicio de alojamiento:que todas tienen como único fin incrementar el nivel de competitividad de las empresas prestadoras de servicios turísticos, a través de la adopción de NTS aplicables a cada sector, con el fin de mejorar la calidad en los servicios prestados haciéndolos más atractivos, confiables y visibles para la demanda de turistas.

ENCUENTRO 3

7. Por qué la importancia de identificar y aplicar las respectivas NTS a las empresas de servicio de gastronomía:La importancia es que garantizan que los servicios prestado en los RESTAURANTE cumplen con ciertos estándares y ventajas como lo son: Incremento de la rentabilidad de los Restaurantes

Estandarización de los procesos

Cumplimiento de las leyes y normativa turística

Mayor competitividad de los restaurantes

Disminución de errores

Disminución de quejas de los clientes

Mejoramiento de la calidad del sector

Le permite a los restaurantes estar a la vanguardia

Se ganan nuevos clientes

Apoyo a los restauranteros para conducir la dirección de sus negocios hacia la modernización, mediante la adopción de sistemas de gestión y estándares de calidad y servicio de clase mundial.

Implementación de herramientas para mejorar la calidad en los restaurantes

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Impulso a la promoción de los restaurantes

Acceso a esquemas de financiamiento para la implementación de nuevas tecnologías

8. Entre las NTS colombianas diseñadas a las empresas que prestan servicio de gastronomía, cuál es la cobertura y porcentaje de aplicación real en los establecimientos de gastronomía de nuestra región:A nivel nacional existen 9 restaurantes certificados en calidad turística pero ninguno está ubicado dentro de la región de la Orinoquia, lo que refleja que en estos momentos la cobertura en la aplicación de las NTS USNA es del 0%.

9. Cuál considera sea la relación entre aplicación de NTS VS calidad y competitividad turística para el sector de empresas del servicio de gastronomía:Estas normas establecen requisitos de servicio y planta que permite que los RESTAURANTES se categoricen por tenedores y cada sitio

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de calificación cuenta con más de 300 requisitos de calidad que le garantizan a los clientes desde una comida inocua, hasta un establecimiento preparado para cualquier situación de emergencia o peligro.

ENCUENTRO 4

10. Por qué la importancia de identificar y aplicar las respectivas NTS a las empresas de servicio de agencias de viaje y turismo y de tiempo compartido:La norma identifica los requisitos de comercialización y servicio a las empresas que ofrezcan el servicio de tiempo compartido, la aplicación de la norma ofreciendo al cliente seguridad y cumplimiento en todo lo ofrecido mediante el contrato de tiempo compartido. 11. Entre las NTS colombianas diseñadas a las empresas que prestan servicio de agencia de viajes y turismo y las normas técnicas sectoriales colombianas diseñadas a las empresas que prestan servicio de tiempo compartido, cuál es la cobertura y porcentaje de aplicación real en las empresas de servicio de agencias de viajes y turismo y de tiempo compartido de nuestra región:A nivel nacional existen 314 agencias de certificadas en algunas NTSAV, y solo una de ellas está ubicada o mejor cuenta con una sede dentro del Municipio de Villavicencio, lo que nos refleja que la cobertura de AV certificadas en la región es del 0.31%.

12. Cuál considera sea la relación entre aplicación de NTS VS calidad y competitividad turística para el sector de empresas del servicio de agencias de viajes y turismo y de tiempo compartido:La relación es que todas expiden un certificado es sinónimo de calidad y una garantía de que el usuario encontrará un servicio acorde con lo pactado. Para los demás prestadores de servicios turísticos como las agencias de viajes, las estrellas de los hoteles les dan una idea clara de la calidad de los servicios que están contratando. Evita el uso de publicidad engañosa o que

PRESTADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS

NUMERO

Agencias de viaje 314

Total 314

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induzca a error al público sobre precios, calidad o cobertura.