PREGUNTAR AL PACIENT I A LA SEVA FAMÍLIA PER

MILLORAR LA QUALITAT DE VIDA EN SITUACIÓ DE

CRONICITAT

Promoure l’educació sanitària de la població

27 d’octubre de 2015

Carmen MARTORELL– Grup de Cronicitat

Joan BERTRAN – Comité d’Ètica Assistencial

2

Codi ètic

Hospital Sant Rafael

2012

Aprovat pel Consell Directiu el 16/11/2012

5

Valor RESPECTE - Compromisos

• Escolta atenta de les persones tenint en compte la

seva autonomia.

• Tolerància amb les diferències personals i culturals.

• Acceptació, en una societat plural com la nostra, del

desacord i de les discrepàncies de criteris basats en la

llibertat personal.

PROMOCIÓ DE LA SALUT

Característiques del Hospital Promotor de la Salut

• Objectiu: Prestar serveis mèdics i d’infermeria de gran qualitat

• Incorpora activitats de promoció de la salut

• A la identitat corporativa

• A la planificació estratégica

• A la pràctica diària

• Porta a terme activitats de promoció de la salut

• Aprofitant el pas del pacient i de la familia pel seu nivell

asistencial

• Implicant al personal del centre

• Dirigint-se a la comunitat de la seva área assistencial

6

7

8

PLA ESTRATÈGIC 2014-2016

10

Objetivos Específicos

1.1. Proyectar los valores y servicios en los que el Hospital es referente a través del Plan de

comunicación externa 2014-2016.

1.2. Buscar el reconocimiento externo de la excelencia.

• Gestionar la calidad percibida a través de las encuestas del sistema PLAENSA.

• Participar en el TOP20, en premios de innovación, en los informes de la central de resultados.

• Obtener la acreditación del Hospital por parte del “ Departament de Salut “.

• Definir el proyecto para incorporar el modelo de calidad EFQM en la organización.

1.3. Tener una relación cercana con la población del área de referencia.

• Potenciar iniciativas/ proyectos de colaboración con entidades sanitarias del entorno.

• Promover la educación sanitaria de la población.

• Potenciar iniciativas/ proyectos de colaboración con asociaciones del entorno.

1.4. Ser un centro activo en los ámbitos de la seguridad del paciente, de la ética y de la promoción de

la salud.

• Garantizar la confidencialidad y la ética por medio de la formación en LOPD, código ético y bioètica.

• Desarrollar el plan director de seguridad del paciente.

• Ser un hospital comprometido con la promoción de la salud.

Reto al que responde:

“ Ser vistos como un referente en servicios de salud ”.

LÍNEAS Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

TRANSMITIR

NUESTRA

HOSPITALIDAD Y

EXCELENCIA

I

Objetivo General

Que el Hospital Sant Rafael sea visto como un referente en servicios de salud en atención

especializada y en atención a la salud mental, sustentado en los valores de las Hermanas Hospitalarias.

1.3. Tener una relación cercana con la

población del área de referencia.

• Potenciar iniciativas/ proyectos de colaboración con

entidades sanitarias del entorno.

• Promover la educación sanitaria de la población.

• Potenciar iniciativas/ proyectos de colaboración con

asociaciones del entorno.

1.3.2. Promover la educación

sanitaria de la población

PLAN ESTRATEGICO HOSPITAL SANT RAFAEL – 2014-2016

Linea estratègica I. Punt 1.4.1. ÉTICA y BIOÈTICA

Ética

institucional

Grupo de

Excelencia

Institucional

CODIGO ÉTICO

Actualitzación Formación

Buenas prácticas

Comité de Ética

Asistencial

Asistencia

Atención de

Consultes

Asesoramiento

ético de los

protocolos

. . .

Formación

Formación

interna

Seminarios sobre

temas específicos

Formación

externa

Col·laboración

con el Instituto

Borja de Bioética

Docencia

Interna

Curso bàsico

Externa

Alumno de

Filosofia en

pràcticas

Investigación

Projecte NECPAL

Comitè Ético de

investigación

Clínica

Participación

activa en el CEIC

Provincial

PREGUNTAR AL PACIENT I A LA SEVA

FAMÍLIA PER MILLORAR LA QUALITAT DE

VIDA EN SITUACIÓ DE CRONICITAT

Promoure l’educació sanitària

de la població

• Detectar les necessitats de formació sanitària dels pacients i les

seves famílies mitjançant la realització d’enquestes.

• Transmetre els coneixements de salut/malaltia que tenen els

professionals d’Infermera a través de l’empoderament de les

persones.

• Escollir els temes d’acord els resultats de les enquestes, del Pla de

seguretat del pacient i de l'experiència d’Infermeria que imparteix la

formació.

• Donar resposta als dubtes i preguntes dels pacients i famílies.

QUINS SÓN ELS NOSTRES OBJECTIUS

• Pacient ingressat en el servei de Medicina Interna del Hospital Sant

Rafael i la seva família.

• La majoria dels pacients presenten aguditzacions de malalties

cròniques, amb patologia complexa i edat avançada.

• Quan diem “família" incloem els cuidadors i acompanyants en el

moment de l’enquesta.

POBLACIÓ A ESTUDI?

• Estudi observacional mitjançat enquesta única durant una setmana

del mes d’octubre de 2014.

• Entrevista als pacients i familiars per preguntar-li la seva opinió a

l’hora de dissenyar el Pla de formació.

• Recollida i anàlisi estadístic de les dades.

• Xerrades i tallers aconseguint que la persona tingui la màxima

informació i coneixements sobre la seva situació de salut.

• Feedback d’informació.

• Avaluació amb l’enquesta de satisfacció.

MÈTODE

PROFESSIONALS QUE HI PARTICIPEN

INFERMERIA:

Amb implicació i interès per accions de millora.

Està capacitada per comunicar-se i transmetre coneixements i

habilitats

Rep satisfacció personal i excel·lència professional.

ESTUDIANTS:

Alumnes en pràctiques de TCAI que fan l'enquesta amb presència

física, llegint la pregunta cara a cara i desenvolupen la seva

capacitat d’escolta activa.

Reben una complicitat gratificant per part dels usuaris.

CRONOGRAMA

2014 2015 2016

ACTIVITAT EDUCACIÓ SANITARIA 3er TRIM 4t TRIM 1er TRIM 2on TRIM 3er TRIM 4t TRIM 1er TRIM 2n TRIM

Presentació Pla Estratègic HSR

Diseny del projecte

Qüestionaris

Analisis de les dades

Diseny del material de formació

Primera Formació

Segona Formació

Tercera Formació

Primera Avaluació de resultats

Definició dels plans de millora

Quarta Formació

Cinquèna Formacio

Segona Avaluació de resultats

Redefinició dels plans de millora

Sisèna Formació

Setena Formació

Vuitena Formació

INSTRUMENTS UTILITZATS

1. Material didàctic

• Pòsters de convocatòria.

• Aules de formació.

• Audiovisual: PowerPoint.

• Material específic per realitzar el taller: globus...

• Impresos: tríptics...

• Full de recollida de signatures d'assistència.

• Registre fotogràfic de les sessions.

2. Qüestionaris

ENQUESTES DE L’ESTUDI:

• Realitzades de forma voluntària i anònima.

• Amb un llenguatge de proximitat i superant els problemes

derivats del seu estat de salut.

• Mantenint la confidencialitat de les dades.

• Nombre adequat per obtenir dades reals.

ENQUESTES DE SATISFACCIÓ:

• Complimentades pels assistents a l’acabar la formació.

• D’avaluació de la formació impartida per Infermeria.

• Conèixer el grau de satisfacció dels objectius marcats.

• Propòsit de millorar futures activitats.

QUINS INSTRUMENTS HEM UTILITZAT?

PREGUNTEM: Necessita rebre formació en...?

PACIENT FAMÍLIA / CUIDADOR

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

TEMES POC NORMAL MOLT POC NORMAL MOLT

MOBILITAT: deambulació, inestabilitat…

DETERIORAMENT COGNITIU: demència, Alzehimer…

CONSELL NUTRICIONAL: alimentació, sobrepés…

ELIMINACIÓ: restrenyiment, incontinència…

DEPRESSIÓ: insomni, aïllament social…

DOLOR CRÒNIC: EVA>3

DEPENDÈNCIA PER LES ABVD: anar al bany, vestir-se…

PATOLOGIES CRÒNIQUES: cardiaques, respiratòries…

ALTERACIONS SENSORIALS: problemes visuals, auditius…

INFECCIONS: respiratòries, urinàries…

L’estudi es basa en l' informació recollida de 54 entrevistes.

PARTICIPACIÓ EN L’ENQUESTA

0

5

10

15

20

25

PACIENT FAMÍLIA PACIENT IFAMÍLIA

NS/NC

14

24

10

6

PACIENT

FAMÍLIA

PACIENT I FAMÍLIA

NS/NC

QUE ANALITZEM?

Recollim l’interès del pacient i la família en rebre formació sobre els

problemes que els preocupen

0

50

100

150

200

250

PACIENT FAMÍLIA

Poc

Normal

Molt

COM INTERPRETEM ELS RESULTATS?

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

INFECCIONS

ALTERACIONS SENSORIALS

PATOLOGIES CRÒNIQUES

DEPENDÈNCIA PER LES ABVD

DOLOR CRÒNIC

DEPRESSIÓ

ELIMINACIÓ

CONSELL NUTRICIONAL

DETERIORAMENT COGNITIU

MOBILITAT

FAMILIAR

PACIENT

• Prevenció de caigudes.

• Prevenció de la disfàgia.

• Aprendre a envellir.

• Higiene de mans.

• Moure’s més, alleuja el dolor crònic.

• Millor oxigenació per respirar bé.

• Menys sal, millor qualitat de vida.

• Cultura de la dieta mediterrània.

QUINA FORMACIÓ IMPARTIM?

PLANIFICACIÓ I DISSENY DE LA FORMACIÓ

• PRESENTACIÓ amb PowerPoint.

• TALLER PRÀCTIC.

• PREGUNTES OBERTES DIRIGIDES AL PÚBLIC per garantir

l’aprenentatge i poder escoltar les seves opinions.

• TORN DE PREGUNTES per part dels pacients i els seus familiars.

• ENTREGA DE RECOMANACIOS en forma de tríptic.

28 19

Full d’Avaluació de Formació impartida per Infermeria

El propòsit d’aquest qüestionari anònim es comptar amb la seva opinió

per a l’avaluació de la formació impartida per Infermeria.

La seva opinió és molt important per ajudar-nos a millorar futures

activitats.

Marqui amb una X

PACIENT FAMÍLIA/CUIDADOR

Indiqui amb una X el grau de satisfacció

Gens satisfet Poc satisfet Indiferent Satisfet Molt satisfet

Contingut de la formació

Metodologia utilitzada:

Ordinador, taller

Professorat expert,

fàcil d’entendre

Instal·lacions:

Comoditat sala,

temperatura, material

Durada, Horari

Indiqui amb una X el grau de satisfacció

La formació rebuda ha complert les meves expectatives de millorar la salut del meu familiar i/o la

meva pròpia

GENS POC BASTANT MOLT

GRAU DE SATISFACCIÓ DE LA FORMACIÓ REBUDA

NOMBRE DE RESPOSTES

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

GENS POC BASTANT MOLT

PACIENT

FAMÍLIA

VISITANT

CONCLUSIONS

1. Preguntar al pacient i a la seva família sobre quins temes els

preocupen, contribueix al respecte de la seva autonomia.

2. El procés d’informació dirigida per interessos, millora

l'aprenentatge, l’empoderament i la satisfacció.

3. La participació en la enquesta ha millorat la integració i satisfacció

dels professionals i dels estudiants

4. La promoció de l’educació per la salut està integrada en el Pla

Estratègic de l’Hospital Sant Rafael 2014 -2016.

“SALUT ÉS LA MANERA DE VIURE AUTÒNOMA,

SOLIDÀRIA I JOIOSA”

Dr. Jordi Gol i Gurina.

X Congres de Metges i Biòlegs en Llengua Catalana.

Perpinyà 1974.

32

MOLTES GRÀCIES