INGENIERIA DE SISTEMAS

SISTEMAS DE INFORMACION

VENTAJAS COMPETITIVAS DE LA TECNOLOGIA DE INFORMACION

DOCENTE:Ing. RICARDO VILCHEZ CHUMACEROCICLO:VIIIINTEGRANTES:

ASENCIOS PEZO, SHUMAHA SMITH MORENO VILLAFANA, CÉSAR FERNANDO NATIVIDAD CALDERON, EDUARDO JEFFERSON BLAS CHIMBE, MIGUELITO MARCELO ROJAS GRAU, FREDY ALFONSO

1. ¿Está usted de acuerdo con el argumento de Nick Carr para apoyar su postura acerca de que la TI ya no ofrece a las empresas ninguna ventaja competitiva? ¿Por qué?

No, porque la TI nos permite analizar las ventajas y consecuencias que se obtiene con la innovación tecnológica, en los procesos de gestión de la información y toma de decisiones, a través del aprovechamiento de tecnologías y ventajas competitivas que brindan una mejor y mayor información, así como un resultado superior en las decisiones tomadas en las empresas.

Generalmente todos pensamos que las Tecnologías de Información solo se usan en la etapa de producción, y vienen a nuestra mente los grandes sistemas de manufactura, o los sistemas automatizados de producción continua, sin embargo, actualmente las Tecnologías de Información deberán de estar presentes den todas las actividades de la empresa, en decir, en las etapas de entrada, conversión y salida.

En la etapa de entrada, las tecnologías de información deberán contener todas las habilidades, procedimientos y técnicas que permitan a las organizaciones manejar eficientemente las relaciones existentes con los grupos de interés (Clientes, proveedores, gobierno, sindicatos y público en general) y el entorno en el que se desenvuelven.

En la función de Recursos Humanos, por ejemplo, existen técnicas especializadas, como entrevistas o test psicológicos que permiten reclutar al personal con el mejor perfil para satisfacer las necesidades de la empresa. Además de que actualmente, gracias al Internet se puede tener acceso a bolsas de trabajo de cualquier parte del mundo. En el manejo de Recursos, existen técnicas de entrega con los proveedores de entrada (como los estándares de Intercambio Electrónico de Datos, por ejemplo, ver fig. 1) que permiten obtener recursos de alta calidad y a un menor costo. El departamento de Finanzas, gracias a las Tecnologías de Información como la banca electrónica o los modernos portales bancarios en Internet, puede obtener capitales a un costo favorable para la compañía.

En la etapa de conversión, las Tecnologías de Información en combinación con la maquinaria, técnicas y procedimientos, transforman las entradas en salidas. Una mejor tecnología permite a la organización añadir valor a las entradas para disminuir el consumo así como el desperdicio de recursos.

En la etapa de salida, las Tecnologías de Información permiten a la empresa ofrecer y distribuir servicios y productos terminados. Para ser efectiva, una organización deberá poseer técnicas para evaluar la calidad de sus productos terminados, así como para el marketing, venta y distribución (como los estándares de Intercambio Electrónico de Datos, por ejemplo, ver fig. 1) y para el manejo de servicios de postventa a los clientes.

Las Tecnologías de Información en los procesos de entrada, conversión y salida dan a la compañía una importante ventaja competitiva. ¿Porqué Microsoft es la más grande compañía de software? ¿Porqué Toyota es la manufacturera automotriz más eficiente? ¿Porqué McDonald's es la más eficiente compañía de comida rápida? Cada una de estas organizaciones sobresale en el desarrollo, administración y uso de Tecnologías de Información para administrar el entorno organizacional y crear valor para toda la compañía.

2. ¿Está usted de acuerdo con los argumentos de los líderes de negocios de este caso, en apoyo de la ventana competitiva que la TI puede proporcionar a un negocio?, ¿Porqué?

Si, ya que la TI empieza a integrar todas las actividades de la empresa, tratando de convertirse en una herramienta de soporte para la toma de decisiones y para el logro de objetivos estratégicos.

Actualmente, las posibilidades que la TI nos da, es la de ser en sí misma la ventaja competitiva del negocio, los costos de obtención han disminuido exponencialmente, y es considerada para la empresa, como un activo más.

La tecnología es importante para la competencia si afecta de manera significativa la ventaja competitiva de la empresa.

Por tanto, la tecnología es más o menos necesaria siempre en función de los objetivos estratégicos que persiga el negocio.

Según Michael Porter, de todas las cosas que pueden cambiar las reglas de competencia, el cambio tecnológico está entre las más prominentes.

Casos en que la tecnología ayuda a mantener la ventaja competitiva del negocio:

1) Si baja los costos del negocio o aumenta su diferenciación y esta cualidad es sostenible y puede protegerse de las imitaciones

2) El cambio tecnológico cambia las directrices del costo o exclusividad a favor de una empresa. Por ejemplo: un nuevo proceso de ensamble, más sensible que el anterior, beneficiará a una empresa de gran participación, aún si sus competidores adoptan esa tecnología

3) El ser pioneros en el cambio tecnológico se traduce a ventajas de primer movedor. El ser pioneros lleva a una variedad de ventajas en costo o diferenciación que permanecen mientras esta sea aprovechada de la mejor manera.

4) El cambio tecnológico mejora la estructura general del sector de negocio de la empresa.

3. ¿Cuáles son algunas de las maneras en que la TI puede proporcionar una ventaja competitiva a un negocio? Utilice algunas de las empresas mencionadas en este caso como ejemplos.

ESTRATEGIAS EN QUE LA TI PUEDE PROPORCIONAR UNA VENTAJA COMPETITIVA A UN NEGOCIO

Citamos doce estrategias para la ventaja competitiva:

1. Estrategia de liderazgo en costos : Produce productos y/o servicios al menor costo en el medio. Una firma logra liderazgo en costos ahorrando en compras, procesos eficientes de negocios, forzando elevar los precios pagados por los competidores y ayudando a los clientes o proveedores a reducir sus costos.

2. Estrategia de diferenciación: ofrecer diferentes tipos de productos o servicios por medio de ofrecer algo diferente como la estrategia de Dell, que ofrece adaptación al producto.

3. Estrategia de nicho: selecciona un mercado estrecho y se enfoca en ellos y trata de ser el mejor en calidad, velocidad y costo en el mercado

4. Estrategia de crecimiento : Incrementa el mercado y obtiene más clientes o vende otros productos. Este tipo es para empresas que piensan a largo plazo, el Internet es un buen canal de mercadotecnia para este tipo de estrategia.

5. Alianza estratégica: trabaja con socios, tiene alianzas con otras empresas o con empresas virtuales, Este tipo de estrategia les ayuda a las empresas a centrarse en el core business. Este tipo de estrategia se da principalmente entre empresas de tipo electrónicas.

6. Estrategia de innovación: Introduce nuevos productos y servicios, aplica más aplicaciones a artículos o servicios ya existentes o desarrollas nuevas formas de

hacer el producto. Algo a tener en cuenta es que al introducir una innovación es necesario seguir innovando o alguien más copiará la innovación y la mejorará

7. Estrategia de efectividad operacional: Mejora la manera en que los procesos internos de la compañía son ejecutados así estas hacen actividades similares que sus rivales pero con mejoras. Estas mejoras aumentan la satisfacción de los trabajadores y clientes, calidad y productividad.

8. Estrategia de orientación al cliente: Esta estrategia se concentra en hace felices a los clientes con la política de que el cliente es el rey como lo hizo RadioShack online.

9. Estrategia de tiempo: El recurso del tiempo es usado y administrado de tal manera que se utiliza como una ventaja, el tiempo es oro, se manejan conceptos como first mover advantage, just in time delivery or manufacturing estos son los principales conceptos en los que se basa la estrategia

10. Estrategia de Barreras de entrada: Crear barreras de entrada por medio de introducción de productos innovadores o usando IT como un servicio excepcional, de esta manera las compañías pueden crear barreras ya que cuentan con un mejor servicio, como el caso de cisco que puede recibir información de compatibilidad y de la orden al probar el producto.

11. Estrategia de (lock in)  amarrarse al proveedor o al cliente: Esto lo que logra es que los clientes no cambien de proveedor sino que se queden con uno mismo en lugar de escoger al competidor, al tener un lock in reduce la capacidad para obtener descuento a los clientes. Un ejemplo de este puede ser el programa de millas de las aerolíneas.

12. Estrategia de aumento de costos de cambio (switching cost): Esta estrategia crea dependencia con el proveedor, ya que hace que los cambios económicos para migrar a otra compaña sean unos costos muy altos, lo que obliga a los clientes a permanecer con el proveedor.

DESDE UNA PERSPECTIVA EMPRESARIAL, UNA BUENA OPTIMIZACIÓN DE TIdebería aportar a las organizaciones:

Una mejor gestión del coste y el riesgo• Apoyo a la innovación empresarial• Cumplimiento de la normativa y las buenas prácticas vigentes• Satisfacción de las expectativas del cliente• Buenos niveles de servicio• Un escalado más efectivo• Una posición siempre competitiva

DESDE UNA PERSPECTIVA TECNOLÓGICA, UNA BUENA OPTIMIZACIÓN DE TI DEBERÍA FACILITAR A LOS CIO:

Anticipar y gestionar el cambio• Reducir la complejidad arquitectónica• Adoptar, integrar, estandarizar y automatizar los procesos de TI• Expandir el valor de las inversiones existentes en virtualizacióny consolidación de servidores• Aumentar el valor de los servicios que generan ingresos.

INTEL Corporation

En Intel buscamos que las TIC funcionen igual para todo el mundo. El reto es ahorrar en costos, absorber una demanda cada vez mayor y liberar recursos para generar nuevas capacidades.

"Esa mayor demanda se da porque hoy la labor de los trabajadores de Intel son más colaborativas que en el pasado. En Intel hoy proveemos 1.000 veces más

conectividad que hace seis años. En ese ambiente, se debe buscar que las innovaciones basadas en TIC sean rentables".

A nivel de productos, Intel se enfoca en el tipo de plataforma que facilite el trabajo del cliente. Esas innovaciones las aplicamos en nuestros procesos productivos.

"Por ejemplo, vimos que los usuarios de computadoras portátiles requerían baterías de mayor duración, equipos más livianos y conectividad inalámbrica. Entonces diseñamos la tecnología Centrino. Cuando dotamos de esos equipos a nuestros empleados e instalamos redes inalámbricas (hotspots), incrementamos la productividad.

"Hay otro ejemplo de cómo utilizamos la tecnología para innovar procesos. Antes, en el envío de los productos a nuestros clientes, utilizábamos una hoja electrónica para planear y controlar los embarques, con lo que durábamos hasta dos semanas. Ahora tenemos un sistema que en una hora identifica los escenarios de cómo llevar la producción más rápido.

"Lo estamos probando con las memorias flash (para llaves malla) y vemos que se mejora el envío de productos en 5%. Esto es una ventaja competitiva brindada directamente por las TIC, a diferencia de lo que dice Nicholas Carr".

-¿Cómo se puede dar el salto a la innovación y obtener ventajas competitivas basándose en las TIC?

-En lo que sí estamos de acuerdo con Carr es que todo el mundo puede salir adelante con las TIC. Pero, aunque todos compartan las TIC, la ventaja vendrá de cómo las utilicen para llegar a nuevos mercados y ser más rentables.

"La clave para obtener una ventaja competitiva es enfocarse en un beneficio estratégico que pueda obtenerse en cada negocio.

"Una de las desventajas es que los departamentos encargados se enfocan solo hacia adentro de las empresas".

-¿Cómo se evita eso?

-En Intel compartimos las experiencias con otras compañías. En nuestro sitio (www.intel.com) incluimos casos de cómo hemos resuelto problemas con las TIC y hasta nuestros ingenieros van a otras firmas a resolver algún problema.

-¿Cómo hacer para que no se amplíe la brecha entre empresas con mayor y con menor capacidad tecnológica para innovar en productos y procesos?

-A nivel de negocios, midiendo el retorno de la inversión. En Intel sabemos el beneficio esperado y medimos lo que vamos obteniendo.

"A nivel tecnológico, manejando y sosteniendo los sistemas de virtualización y visualización de la información (del negocio). El objetivo es ayudar a que las compañías usen mejor las TIC".

¿Quién es?

Nombre: Stacy J. Smith

Cargo: Vicepresidente de servicios financieros y empresariales y Chief Information Chief.

Firma: Intel Corporation.

Estado civil: Casado. Tiene dos hijos.

Edad: 42 años.

Trayectoria: Ingresó a Intel Corp. en 1988 en finanzas. Estuvo a cargo de las plantas en Puerto Rico, Malasia y Medio Oriente.

Residencia: California

MICROSOFT CORPORATION

Según la Directions on Microsoft existen 5 directivas que le han servido de gran éxito y beneficio a laempresa Microsoft:

1. Microsoft ha sido de las primeras compañías que visionó y empezó a tratar el software como un buen negocio.

2. Que hoy en día la empresa Microsoft puede considerarse como el lugar o centro de ventas de software(el home depot);ya que todas las empresas que necesitan software para los requerimientos de susdepartamentos IT, acuden a Microsoft para solventar necesidades en masa.

3. Los productos de Microsoft poseen una gran demanda de ventas externas a ellos, ya que su mayor fuerza de venta externa alcanza el 90% de su totalidad de ventas, que quiere decir esto? Que el 90% de sus productos son vendidos por alguien más.

4. Se han dado cuenta que el mayor potencial de su empresa son los desarrolladores y los potencian con estímulos.

5. Su persistencia en la Visión a largo plazo; que para ello poseen un área o sector de desarrollo de donde han salido ideas brillantes a beneficio de la empresa e ideas erróneas que les ha sacado más de alguna cana, pero le siguen apostando a la investigación y al desarrollo con este tipo de áreas.

Microsoft es una gran empresa pero es bueno mencionar que han tenido malas experiencias como en el caso de Windows Vista que para mi criterio personal ha sido algo muy malo para la empresa que ahora busca reconquistar al mundo con Windows 7, veremos qué pasa… pero lo que sí es cierto que Linux ya tiene un campo impresionante y va creciendo poco a poco y ya hay mas usuarios GPLs que prefieren sus distintas distribuciones dentro de los GNU/Linux.

 EL CASO DELL

"Los principios de Dell Computer son la relación

directa con el cliente (eliminación de la

figura de los intermediarios), la fabricación exclusivamente contra pedido

yel producto totalmente configurable por el cliente,

que compra algo no existe y eso elimina cualquier

restricción de disponibilidad." Mario Pulgar. Director de Operaciones de Dell

Computers

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1.- Rosseau, D. (1979). Assessment Of Technology In Organizations: Closed Versus Open Systems Approaches. Academy Of Management Review. p. 531-5422.- Benjamín, I & Blunt, J (Summer 1992). Critical IT Issues: The Next Ten Years, Sloan Management Review. p. 7-193.- Huber, G. (1990). "A Theory Of The Effects Of Advanced Information Technologies On Organizational Design. Academy Of Management Review, Vol 14, p. 47-714.-Jones, G (Mayo, 1999). Organizational Theory. Texas: Texas A & M University. Cap 9, p. 3585.- Monger. R. (1988). Mastering Technology. New York: The Free Press.6.- Steinert. (20, Octubre, 1992). Compuadd To Supply Mcdonald´S. Dalas Morning News. p. 2D

7.- http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/usoti.htm