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Prácticas gerenciales para transformarse en una empresa altamente competitiva
Ricardo Zermeño Gonzá[email protected]
Agenda
• Estrategias para revitalizar los negocios
• Prácticas para sustentar las estrategias
• Nuevo papel del CIO
• Impacto en la competitividad
• Conclusiones
Estrategias para revitalizar los negocios
39% 31%10%
21%
Fuente: Select, octubre 2010 n= 511 encuestas
Controlar riesgos
Revitalizar negocios exige acelerar su crecimiento
Iniciativas de alto impacto al negocioMejorar desempeño
Ingresos Eficiencia
Ampliar cobertura Mejorar valor Reducir costos Mejorar utilización
Prácticas para sustentar las estrategias
¿Cómo hacer más competitivas a las organizaciones con apoyo de las TIC?
Fuente: Select 2009, con ideas de Kaplan, Roberts y Sikes (2009)
Nuevas ideas derivadas de los datos
Optimización de procesos y sistemas
Optimizar abasto y
producción
Optimizar estructura
costos
Mejorar gestión de ventas
Mejorar servicio a clientes
Iniciativas de alto impacto
Ingresos Eficiencia
Ampliar cobertura Mejorar valor Reducir costos Mejorar
utilización
Tecnología de información y comunicaciones (TIC)
Activos intangibles alineados
Organización TIC Capital humano
Mejores
prácticas
1. Innovación
2. Capital humano
3. Monitoreo
4. Colaboración
5. Compensación
6. Gobernabilidad
7. Capacidades TIC
Prácticas para transformarse en empresa de alto desempeño
Iniciativas de alto impacto al negocio
Propuesta de valor
Intimidad con los clientes
Excelenciaoperativa
Innovaciónproductos
Procesos que la sustentan
Relación con clientes Operaciones Desarrollo Relación
comunidad
Fuente: EnTIC:“Taller de arquitectura para organizaciones de alto desempeño”, febrero 2008, Select
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10F
recu
enci
a (%
) 43%
40%
17%
Promedio: 5.92
Grado de adopción n = 933
• Mejorar/renovar:• Productos• Servicios• Procesos• Organización• Modelos negocio
• Distinguirse• TIC>Explorar
Fuente: Select, octubre 2010
Innovación
Innovación, motor del crecimiento
Innovación
Eficiencia
“Búsqueda simultanea de la diferenciación y el bajo costo”
• Mercado existente• Ganarle a la competencia• Explotar demanda actual• Equilibrar valor-costo
• Nuevo espacio de mercado• Hacer competencia irrelevante• Crear nueva demanda• Romper equilibrio valor-costo
Fuente: Elaborado por Select de Kim y Mauborgne (2005)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10F
recu
enci
a (%
) 57%
32%
10%
Promedio: 5.22
Grado de adopción n = 933
• Seleccionar y atraer• Delegar y habilitar• Desarrollar y retener• Identificar perfiles• Planes de carrera• TIC>Potenciar
Fuente: Select, octubre 2010
Gestión del capital humano
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10F
recu
enci
a (%
) 50%34%
16%
Promedio: 5.57
Grado de adopción n = 933
• Balanceado • Integral• Continuo• Corto-largo plazo• Visual• TIC>Analizar
Fuente: Select, octubre 2010
Monitoreo del desempeño
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10F
recu
enci
a (%
) 50%
35%
15%
Promedio: 5.69
Grado de adopción n = 933
• Evaluación en grupo• Constructiva• Detectar causa-raíz• Asesorar• Forjar acuerdos• TIC>Interactuar
Fuente: Select, octubre 2010
Colaboración
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10F
recu
enci
a (%
) 55%32%
14%
Promedio: 5.34
Grado de adopción n = 933
• Beneficios por desempeño:• Financieros• No financieros• Promociones
• Personal bajo desempeño:• Orienta• Re-entrena• Re-asigna• Remueve
• TIC>Optimizar
Fuente: Select, octubre 2010
Compensación por resultados
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10F
recu
enci
a (%
)
42%
32% 26%
Promedio: 6.13
Grado de adopción n = 933
• Transparencia• Rendición de cuentas• Estándares:
• Contabilidad• Auditoria• Reportes financieros
• Consejo independiente• TIC>Cumplir
Fuente: Select, octubre 2010
Gobernabilidad
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10F
recu
enci
a (%
)
45%
39%
15%
Promedio: 5.85
Grado de adopción n = 933
Capacidades TIC
• Simplificar-consolidar • Integrar procesos:
• Datos estándar• Datos íntegros• Fluidez entre áreas• Una cara al cliente
• Estandarizar procesos• Única forma trabajo• Consistencia• Previsibilidad• Eficiencia
• TIC>Automatizar
Fuente: Select, octubre 2010
Nuevo papel del CIO
Ejecutivos de negocio
Habilitar proyectos innovadores
Iniciativas de alto impacto
Alianzas para revitalizar los negocios
CIOs
Simplificar y optimizar infraestructura
Proveedores de TICFuente: Select, octubre 2010
Arquitectura para organizaciones de alto desempeño
Gobernabilidad institucional
•Definición de estrategias (CRM, BI)
•Ejecución estratégica (EPM, PM)
•Alineación de TIC (CobiT, SOA)
•Automatización de procesos (BPM)
•Gestión de servicios TIC (ITIL)
•Gestión de desarrollo (CMMI)
•Protección y monitoreo (ISO, NtM)
Gobernabilidad de TIC
Mejores prácticas gerenciales y de TIC para optimizar valor
Infraestructura
Clientes
Aplicaciones
Servicios
Procesos
EstrategiaMONITOREO
ALINEACIÓN
Impacto en la competitividad
5.92
5.57
5.85
5.22
5.69
6.13
5.34
4.50 5.00 5.50 6.00 6.50
Innovación
Monitoreo
Capacidades TIC
Capital humano
Colaboración
Gobernabilidad
Compensación porresultados
Fuente: Select, octubre 2010
n= 933 entrevistas
Promedio general: 5.67 3
4
5
6
7
8
9
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11Deciles de adopción de mejores
prácticas organizacionales
Regular AltoBajo
R = 0.9850
R² = 0.9702
46% 33% 22%
RO
I
Mejores prácticas se asocian al rendimiento del negocio (ROI)
Conclusiones
Conclusiones
• Revitalizar negocios exige acelerar crecimiento, innovando y optimizando operaciones
• Estas estrategias se sustentan en adopción de mejores prácticas gerenciales necesarias para aprovechar las TIC
• Estas herramientas están abriendo fabulosas oportunidades que requieren foco y alianzas con especialistas TIC
• La meta es transformarse en empresas altamente competitivas• Para que esto suceda debemos cultivar la capacidad empresarial
Prácticas gerenciales para transformarse en una empresa
altamente competitiva
Circuito tecnológico 2011Secretaría de Economía
Ricardo Zermeño Gonzá[email protected]