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TOPICO 1 TOPICO 1

EL OBJETIVO DE LA CALIDAD EN EL OBJETIVO DE LA CALIDAD EN LOS PROYECTOSLOS PROYECTOSLOS PROYECTOSLOS PROYECTOS

Propósito de la ISO 9001, ciclo de generación de valor de los SGC

Omar Samaniego Figueroa

[email protected]@gmail.com

INDICE

INTRODUCCION

1.0 GESTION DE LA CALIDAD (ENFOQUE PMBOK)( Q )

1.2 CLAUSULAS DE LA ISO 9001

1.3 EVOLUCION DE LOS SGC EN LAS ORGANIZACIONES

1.4 DEFINICION DEL ALCANCE DEL SGC PARA EL PROYECTO

1.5 VARIABLES QUE AFECTAN LOS ENTREGABLES DE UN PROYECTO

1.6 RESUMEN

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INTRODUCCION

“La ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO.”

Que es la ISO?Que es la ISO?

“La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de la organización. El diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad de una organización están influenciados por

Que son los Sistemas de Gestión de Calidad?Que son los Sistemas de Gestión de Calidad?

diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad de una organización están influenciados por diferentes necesidades, objetivos particulares, los productos suministrados, los procesos empleados y el tamaño y estructura de la organización. No es el propósito de esta Norma Internacional proporcionar uniformidad en la estructura de los sistemas de gestión de la calidad o en la documentación. “

“Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.”

Serie de elementos (procesos de gestión, procedimientos, directivas y documentos) que interactúan para establecer y cumplir una Política y Objetivos, con el fin de dirigir y controlar una organización con respecto a la Calidad en sus productos.

Nacidos en el contexto de la Industria Manufacturera, los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) con base en la ISO 9001 actualmente forman parte del desarrollo de los Proyectos de Construcción de gran

Sistemas de Calidad en la ConstrucciónSistemas de Calidad en la Construcción

INTRODUCCION

y genvergadura, lo cual constituye la evolución de la Industria de la Construcción hacía una mayor estandarización y optimización de sus procesos.

Asimismo, la implementación del SGC y la correspondiente certificación suponen un valor agregado para la Organización en un mercado día a día más competitivo.

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INTRODUCCION

No obstante, dado que la mayoría de conceptos y metodología desarrollados para los SGC’s provienen de la actividad Manufacturera, aún no se ha ,logrado un esquema concertado, práctico y general aplicable para la Construcción.

Este hecho hace que la concepción del SGC sea lejana de la actividad diaria de la Construcción, y sea considerada muy teórica y abstracta.


INTRODUCCION

Esto aunado a los costos del mantenimiento del SGC genera una expectativa negativa en la Alta Dirección.

Así entonces, en el mejor de los casos el SGC antes que una herramienta supone un Activoantes que una herramienta supone un Activo Intangible del tipo valor agregado, en el peor de los casos un Pasivo molesto impuesto por la moda del mercado.

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1.0 GESTION DE CALIDAD (ENFOQUE PMBOK)

ISO 9000

Actuar

Hacer Planear

Verificar

Estandarización

Identifique las variables que inciden en Identifique las variables que inciden en un Sistema de Calidadun Sistema de Calidad

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1.1.a PLANIFICACION DE LA CALIDAD


Entradas

Antes de empezar el planeamiento verifique qué regulaciones y restricciones existen, por ejemplo las pruebas que pueda exigir el RNC. Encuentre la Esperas Técnicas.RNC. Encuentre la Esperas Técnicas.

Consulte si existen procedimientos que puedan servir, formatos. Cuáles son los tipos de inspecciones y controles típicos. Es probable que no encuentre muchos.

No olvide de leer el alcance de trabajo. Osea el Contrato!!. Pueda que enuncie fases que requieran pruebas que deben planificarse.

Pregunte si existe una Plan de Gestión del Proyecto. Tal vez no exista, entonces lea las bases, contrato, consultas, pueden haber parámetros que no previstos. Haga una matriz de interrelación.

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Herramientas y Técnicas

Luego de considerar las actividades de aseguramiento de calidad y control de calidad, considere un análisis de costo beneficio con respecto a la implementación. Por ejemplo si es mas barato tener un laboratorio en Obra o implementación. Por ejemplo si es mas barato tener un laboratorio en Obra o mandar a laboratorio las probetas.

Verifique los datos de su análisis con Obras similares, o bien haga comparaciones propias entre laboratorios si de pruebas se trata.

Si quiere acelerar su proyecto haga pruebas de fragua para determinar el tiempo de desencontrado, de esa forma puede optimizar el uso de encofrados.

Analice la performance de los costos incurridos por errores, compare con la implementación de medidas preventivas, más supervisión tal vez? Inducción al personal?.

Verifique algunas herramientas adicionales para planificar la calidad.


SalidasAl término del Proceso de planificación proveer del Plan de Gestión de Calidad, que involucre como se atacarán las 6M de Ichicakawa. Se puede basar en la ISO 9000.

Hacer un listado de métricas, las que se usarán en los reportes. Estas métricas pueden estar relacionadas con el numero de No Conformidades, Reprocesos, Liberación.

Disponga de los listados de control, referente a las inspecciones para los diferentes procesos.

Designe resultados esperados, por ejemplo la cantidad de desperdicio.Incluir finalmente el contenido en del Plan de Gestión de Calidad y en el Plan de Gestión del Proyecto.

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1.1.b ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD


Entradas (1)Para desplegar el QA revise lo establecido en el Plan de Gestión, esto es las actividades de QA definidas en dicho Plan. Por ejemplo el control de los equipos de IME.

Revise las métricas definidas para el planeamiento, si no existen, defínalas. Por ejemplo El periodo de aprobación entre la OC y la OS en lo referente a gestión de compras.

Establezca un plan de mejoras, traducidas en acciones, reportes, reuniones. Para mejorar debe medir lo que se mejorará. Use las métricas!.

Elabore un reporte para medir el rendimiento del trabajo. Puede ser un reporte único, el cual puede se integrado a un reporte general.

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Entradas (2)Verifique las solicitudes de cambio. Estas cambian el requisito de calidad (especificaciones) del producto (entregable). Así uno puede determinar si un producto es conforme o no. Verifique mediante inspecciones, o caminatas.

Cuántas acciones correctivas se están dando actualmente en su Obra? han ido en aumento? más aun, cuántas acciones correctivas deberían darse y simplemente no se dan?. Qué acciones generan los reportes de Control de Calidad, qué decisiones han tomado luego de leer los resultados los reportes de concreto?Se han generado Ordenes de Cambio por temas de calidad. El que no existan, no signifique que no se necesiten.

Cuantifique la cantidad de reparaciones ejecutadas, lístelas y agrúpelas por entregables y procesos.

Define una base de datos de acciones preventivas. Puede registrarlas en el cuaderno de Obra


Herramientas

Identifique las actividades programadas para el Aseguramiento de la Calidad. Lea el Planeamiento de la CALIDAD.

Elabore un schedule para la realización de las actividades. Días específicos para inspecciones de los distintos procesos.

Haga uso/elabore reportes específicos de procesos específicos tanto de gestión como de control de calidad.

Emplee las herramientas de gestión para el control de calidad y aseguramiento de calidad. Una buena herramienta de gestión es el LOGs de g gcontrol. Por otro lado tenga claro las técnicas para el control de calidad, es decir el detalle de las pruebas a realizar. Estas deben ser claras para todos.

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Salidas

Registre los cambios en los requerimientos de los entregables producto de las acciones preventivas o correctivas.p

Liste las acciones correctivas de la semana, y llévela a la reunión semanal. Por ejemplo cubrir el acero durante el invierno.

Si elaboró procedimientos, registros, manténgalos actualizados, ingréselos una base de datos/servidor, para la actualización y uso en otro Proyecto.

Si se han definido nuevos procedimientos, procesos, requisitos que ameriten ser referenciados en el Plan de Gestión. Actualice el Plan de Gestión!

1.1.c CONTROL DE CALIDAD

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ENTRADAS

Elabore el Plan de Calidad, use una matriz de calidad Entregable vs Pruebas.

Defina las métricas de calidad en función a los procesos críticos. Asimismo verifique las métricas que pueden brindar las normas, por ejemplo el 70% de resistencia del concreto.

Haga una listas de los formatos de calidad a emplear, en función a las inspecciones programadas. Recuerdo lo ejecutado en el planeamiento para hacer el listado.

Registre los datos del rendimiento del trabajo, los defectos que se han obtenido al presente. Consulte sobre los problemas que han tenido, analice la frecuencia y elabore asi un informe esquemático con datos simples del rendimiento del trabajo y sus reprocesos. El tiempo es dinero!

Revise los cambios producidos por defectos o acciones correctivas. Como “acuerdos” para el cambio de la ubicación de una puerta pues no se considero la puerta donde originalmente debía estar!.

Identifique los entregables críticos. No son actividades!!


HERRAMIENTAS Y TECNICAS (1)

Agende reuniones y comités para análisis causa efecto de los problemas ocurridos en la semana. Asigne dicha tarea a los Jefe de Grupos; ellos pueden aportar!.

Elabore Diagrama de control para distintos procesos.

Identifique los procesos importantes en la fase de la construcción en que se encuentra. Haga recorridos identificando el punto del diagrama de flujo en el que se encuentra.

Recuerda el listado de defectos?, bien, ahora tipifíquelos de mayor a menor frecuencia de ocurrencia. Así también los sesgos que pueden tener!

Diagrama de comportamiento (variación) histórica. Eso define un BM para saber las capacidad de los procesos. Por ejemplo, la resistencia alcanzada del concreto. El tiempo de viaje de los camiones.

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HERRAMIENTAS Y TECNICAS (2)

Asigne un responsable que elabore un diagrama de dispersión y vea la eficiencia p.e. de sus acciones preventivas. Determine acciones y objetivos para modificar el comportamiento del diagrama de dispersión, p.e. variación en la hora de solicitud del mixer y reprogramaciones de vaciados.mixer y reprogramaciones de vaciados.

Implemente CUOTAS de inspecciones que generen un cambio en los resultados de performance. Establezca la dimensión de la muestras a probar. Quede claro con la supervisión p.e. la cantidad de rotura por volumen de concreto.

Ejecute las inspecciones. Establezca fechas especificas. Designe un líder por grupo e incluso incentivos.

Verifique las reparaciones. Puede hacer uso de una cuadrilla de reparación. Las horas hombre de las cuadrillas de reparación pueden ser cuantificadashombre de las cuadrillas de reparación pueden ser cuantificadas.


SALIDAS (1)

Con la lista de métricas (por procesos) elabore reportes estándares de donde se muestren las diferentes variaciones.

Genere un status de sus listados (LOGs) donde se obtengan datos de cantidades de fdefectos reparados y validados. Asócielos a los costos incurridos.

Identifique la variación con su línea base. Por ejemplo nro de pruebas ejecutadas vs previstas. Sesgos encontrados en la resistencia de concreto obtenida. Variación del porcentaje de compactación. Presencia de finos en el material selecto. Número de galones de pintura, etc.

Cuantifique cuántas acciones preventivas se han desarrollado y saque la relación con la disminución de ocurrencia de defectos, que ratio obtiene?.

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SALIDAS (2)

Cuantifique cuantas cambios acumulados se han dado para cumplir con el control de calidad. Cuanto costo? “Etiquete dichas ordenes de cambio”

Haga un registro de la corrección de defectos, tenga un histórico para ser usado en otro Proyecto.

Conserve un registro de los datos, variaciones, acciones correctivas. Pueden ser útiles para estimar reservas y contingencias al momento de volver a cotizar.

Cuánto es el porcentaje de liberación / validación a la fecha? Es mayor o menor al avance con curva-s?

Actualice su Plan de Gestión del Proyecto.

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La Calidad es un trabajo adicional.

La Calidad es una restricción.

Después del trabajo, empieza la calidad.

La Calidad es hacer bien el trabajo, de la mejor manera.

La Calidad es un activo que se debe cuidar.

La Calidad te ayuda principalmente a ser ordenado.

La Calidad es un sistema de documentos.

La Calidad es costosa

La Calidad impacta en mi avance.

La Calidad se da espontáneamente cuando el trabajo realmente acaba

1.2 Cláusulas de la ISO 9001

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1.2 Cláusulas de las ISO 9001 – versión 2000. Contenido General

1 Objeto y campo de aplicación

2 Referencias normativas

3 Términos y definiciones

Información General

4 Sistema de gestión de calidad

5 Responsabilidad de la dirección

6 Gestión de los recursos

7 Realización del producto

Cláusulas

7 Realización del producto

8 Medición, análisis y mejora

Para que sirve una ISO 9001?

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1.3 Evolución de los SGC en las Organizaciones


El primer paso antes de llevar a cabo la Gestión de Calidad en un Proyecto es identificar el nivel de desarrollo de la Organización en su Sistema de Gestión de Calidad, en caso de tener uno.,

Según el tipo de desarrollo del SGC Organización, el SGC del Proyecto deberá ser desplegado con un criterio práctico y factible. Esto supone objetivos definidos, alcances y detalles.

Según el nivel de SGC desplegado se deben determinar los indicadores clave (KPI) a ser implementados.

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1. La implementación del SGC debido a la imposición de la gerencia y/o a la urgencia por laCertificación.

En líneas generales SGC de la Organización debe evolucionar al nivel generación de valor, para luego seguir a un nivel superior que es el de la Optimización. En perspectiva el crecimiento de los SGC es como sigue :


2 La asimilación de las practicas de calidad – procedimientos, registros – como parte de la practica establecida de la organización.

3 La utilización del sistema como parte de una herramienta de trabajo. En este nivel es imposible pensar en un Proyecto sin un SGC, caso contrario el sistema no seria una herramienta. Cada integrante del Proyecto conoce sus funciones y se puede desarrollar el SGC sin un responsable de Calidad asignado.

4 El sistema genera indicadores que permiten disponer de un monitoreo en términos de variables que inciden en la conformación de los entregables; se tienen algunos indicadores con variables monetarias. Los indicadores forman parte de los documentos evaluados por la Alta Gerencia.

6 Utilización del sistema para la optimización de la RENTABILIDAD. En este nivel con la definición de BM’s y totalmente establecidos el control de los indicadores de calidad la Organización apunta a explotar la ganancia oculta, pudiendo responder la pregunta Cuanto mas se pudo dejar de ganar?.

5 La utilización de indicadores sólidos como elementos de la toma de decisiones, las cuales están definidas en términos de objetivos de mejora de indicadores medibles en términos monetarios. Las decisiones así definidas determinan variaciones que pueden ser ingresadas en un estado de ganancias y perdidas.

$

Gráficamente se tiene la siguiente escala de crecimiento en el tiempo de los Sistemas de Calidad

C6 σ


Ni l 2Nivel 3

Nivel 4Nivel 5

Nivel 6

Zona de Generación de ValorZona de Generación de Valor

Zona de estimación del Estado de Zona de estimación del Estado de Ganancias y PérdidasGanancias y Pérdidas

Zona de Costo FijoZona de Costo Fijo....

T

Nivel 1Nivel 2

199? 200?200?

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1.4 Definición del Alcance del SGC para el Proyecto (Implementación básica)

Tipo del Proyecto (E P C EPCM) Recursos

Un vez definido el nivel de desarrollo de la Organización, se deben definir los siguientes elementos a fin de dimensionar el Sistema de Gestión de Calidad a ser llevado a cabo.

1.4 Definición del Alcance del SGC para el Proyecto (Implementación básica)

(E, P, C o EPCM) Recursos asignados

Volumen de entregables

Alcances Contractuales (Condiciones / Termino)

Plazo del Proyecto

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El nivel más básico es el del Bench Marking, es decir identificar el nivel de reprocesos producto de las no conformidades y desviaciones.

Este benchmark servirá como histórico para la futura evolución del SGC de la Organización y como referente para los siguientes Proyectos a realizarse.

A medida que se avanza en los niveles, el grado de exigencia y recursos será mayor, sin embargo la reducción de reprocesos será cuantificable.

Los impulsos iniciales en un joven SGC pueden ser visibles y elevar el nivel de la Organización.

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Mientras más alto… más equipamiento

Si el SGC no se vuelve una herramienta…

Y tan solo sirve para cumplir

O solo para certificar…

Y tan solo sirve para cumplir con el Cliente…

El SGC será una carga que no querremos llevar… por no saberla usar

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1.5 Variables que afectan los entregables de un Proyecto


La ISO 9001 atiende las variables que tienen que ver con el proceso de conformación de los Productos de la Organización, tangibles o intangibles. La forma de enfocarse en las variables es mediante las cláusulas descritas en la norma.

Dichas variables interactúan durante los procesos, es por ello es necesario identificarlas para desplegar las el SGC, en concordancia con las Cláusulas de la norma. Asimismo abordarlas por medio de herramientas.

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Variables

Dirección

Cliente

Sistema

Sistema de Gestión de Calidad

Cláusulas


Herramientas

Formatos

Las variables y las Cláusulas de la norma se relacionan de la siguiente manera.

Procedimientos

Sistema

Personal

Planeamiento

Diseño

Contratos

Procura

EPD

Responsabilidad de la Dirección

Gestión de los Recursos

Realización del Producto

Formatos

Logs de Control

Indicadores

IME

Proceso

Auditoria

Medición, Análisis y Mejora


x

xx x

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Casos Prácticos

DOCUMENTOS

Los planos desactualizados generan errores en la construcción

SISTEMA DE Gestión DE CALIDAD


Los errores en la construcción cuestan tiempo y dinero

Por lo general se observan planos desordenados y dispersos. El maestro es quien tiene en el “bolsillo el último plano”.

DOCUMENTOS

Usar un sistema de Identificación (p.e. sellos)

Usar un listado permanente que permita saber la ultima revisión


Casos Prácticos


( )

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DOCUMENTOS

Usar un sistema de Identificación (p.e. sellos)

Usar un listado permanente que permita saber la ultima revisión


Casos Prácticos


( )

PLANIFICACION5.4 Planificación

7.1 Planificación de la realización del Producto

El 80 % de trabajos (p e vaciados) se decidieron en los últimos 7 días el restante puede que se

Casos Prácticos


El 80 % de trabajos (p.e. vaciados) se decidieron en los últimos 7 días, el restante puede que se hagan en los próximos 14 o 21 días.

No estamos seguros de lo que pasara en nuestra obra en las próximos 24hrs.

Realizar un plan de tres semanas.

Acciones sugeridas

Realizar un mapeo de campo con fechas.

Optimizar recursos según las fechas.

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Casos Prácticos




Casos Prácticos


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PROCURA6.1 Provisión de Recursos

Se compran materiales que no corresponden a lo requerido

7.4 Compras

Casos Prácticos


Se compran materiales apropiado y debidamente derivados, pero se agotan.

Se compran materiales que no corresponden a lo requerido.

Se compran materiales apropiados, pero se usan en otro lado.


7.4 Compras


Casos Prácticos

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7.4 Compras


Casos Prácticos

EPD6.1 Provisión de Recursos

6.3 Infraestructura

Casos Prácticos


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IME7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición

“Calibré la estación total hace un mes pero nadie se dio cuenta que se averió”

8.2 Seguimiento y Medición


Casos Prácticos

La calibración se confunde con lo nuevo del equipo.

Calibré la estación total hace un mes, pero nadie se dio cuenta que se averió .

Luego de vaciar concreto, nos damos cuenta que trazamos mal.

IME7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición

8.2 Seguimiento y Medición


Casos Prácticos

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PROCESOS7.5 Producción y prestación del servicio

La ausencia de registros nos lleva a asumir. “Se supone que esta bien”. Finalmente es una ruleta rusa pues cuando este mal no sabremos donde nos equivocamos y nos costará más!


Casos Prácticos

rusa, pues cuando este mal… no sabremos donde nos equivocamos y nos costará más!



Casos Prácticos

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Casos Prácticos



Casos Prácticos

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Casos Prácticos

AUDITORIA8.3 Control del producto no conforme

8.4 Análisis de datos

8.5 Mejora


Casos Prácticos

Finalmente, los semáforos de alerta nos ayudarán a llegar a salvo..

Si no nos evaluamos, no podremos mejorar.

Debemos prever y registrar los posibles defectos.

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AUDITORIA8.3 Control del producto no conforme

8.4 Análisis de datos

8.5 Mejora


Casos Prácticos

EPDPERSONAL

PROCESO

IME

PLANOS

MATERIALES

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Acciones Medios/Herramientas

Determinar el Estado de la Organización

Salidas

Cuadro de Planificación Cuadro de Planificación

1.6 Resumen

Identificar el nivel de implementación

Definir los indicadores relevantes

Criterios de crecimiento

Listas de control

Modelo de Panel de Control

Identificación de Procesos Críticos

Registros y listados

Registro de indicadores

Definición del Tipo de

Procedimientos

Lista de Entregables

pProyecto

Identificación del Alcance del Proyecto

Definición de los entregables

PREGUNTAS!!PREGUNTAS!!

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