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Mary Valencia eCommerce
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Omnicanal, la era ANY (cualquier)…
En cualquier momento
Con cualquier
dispositivo
En cualquier lugar
De cualquier forma
Cualquier cosa
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Fuerte jugador en Mercancías Generales
Ganar Supermercado en línea
… y nuestra meta es convertirnos en el líder omnicanal de México
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En 2015, dimos grandes pasos en nuestro viaje omnicanal en Supercenter…
• Quioscos en todas las tiendas
• Catálogo de la tienda en línea
• Catálogo extendido 2x el catálogo de tienda
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Fuente: Comscore Oct-Dic 2015
… que nos permitió ganar relevancia vs. nuestros principales competidores y tener un Buen Fin exitoso: 103% de crecimiento
Visitas únicas – Diciembre 2015 (´000) 4,568
1,911
1,229 1,177
539
Mercadolibre Walmart Linio Liverpool Amazon
-1% CAC Oct-Dic 2015 23% 18% 38% -37%
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Integramos la experiencia de compra de Mercancías Generales
y Supermercado para nuestros clientes de Walmart.com.mx
Video
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En supermercado en línea, avanzamos hacia una experiencia más omnicanal e invertimos para ampliar el negocio
• Catálogo de tienda en línea
• Cobertura extendida de 60 a 154 Supercenters
• Abrimos un centro para surtir pedidos en la Ciudad de México para Superama
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• Lanzamiento de página web transaccional y aplicaciones
• Afiliación y renovación de socios
• Incremento significativo en ventas B2C, 200% de incremento en la tasa de conversión
Tuvimos también un año importante para Sams.com.mx
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36%
100% 37%
27%
Mercancías GeneralesWalmart
Supermercado Sam's TotaleCommerce
Nuestro negocio de eCommerce creció 30% en 2015 con un portafolio balanceado
0.8% de las ventas de Walmex y 0.2% de contribución al crecimiento
% total de ventas de eCommerce
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CAC promedio
25%
2015 2016 2017 2018 2019
Fuente: eMarketer, Google, análisis Walmex
Hacia adelante, esperamos que el mercado por lo menos duplique su tamaño en los próximos 4 años…
Ventas de retail eCommerce en México 2015 – 2019 ($MM USD)
$6
$17.8
$14.5
$12.1
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… con una base creciente de usuarios de internet y un crecimiento de los compradores con dispositivos digitales móviles
2019:
• 67% usarán internet
• 24 millones comprarán en línea
• 50% de la población tendrá un smarthphone
18.2 23.6
52.5 61.3
2016 2019
58% 67% Usuarios de Internet vs. Población total
Fuentes: eMarketer, AMIPCI , Análisis Walmex
Compradores digitales
Usuarios de internet en México (Millones)
71 85
Compradores no digitales
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Para ser el líder omnicanal en México hemos definido una propuesta de valor con cuatro componentes…
“Confío en Walmart para ahorrar dinero” Alineación de precios entre físico y digital
“Walmart tiene lo que quiero” 100% del catálogo de la tienda en
línea Catálogo
complementario extendido
“Walmart lo hace fácil, cuándo y dónde quiero” Acceso cruzado de dispositivos Múltiples métodos de entrega
“Comprar es sencillo. Puedo conectarme
fácilmente” Experiencia personalizada
Métodos de pago seguros
Acceso Experiencia
Surtido Precio
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… y un plan de trabajo para los próximos 10 años en tres fases…
2016-2017 2018-2020 2021-2025
Cimientos
Consolidación e innovación
Acelerar
Com
pete
ncia
s Pr
ogra
ma
de in
vers
ión
• Enfoque en dispositivos móviles
• Experiencia para la clienta de principio a fin
• Apalancar tiendas y red de logística
• Marketplace • Penetrar en nuevos
segmentos • Ser la tienda omnicanal del
futuro
• Ampliar la experiencia onmicanal de manera impecable para acelerar la penetración de eCommerce en México
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… y un camino claro hacia la rentabilidad
Monetizar activos digitales
Marketplace
Desarrollar nuevos negocios y segmentos
Mezcla equilibrada de Mercancías Generales
Apalancamiento de activos y optimización del modelo de entrega
Crecer supermercado en línea
+
+
Optimizar márgenes
Escala y Eficiencia
Otros Ingresos
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Video
En 2016 lanzaremos iniciativas que mejorarán la experiencia de la clienta…
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… y desarrollaremos nuevos modelos de entrega para ofrecer soluciones para los estilos de vida ocupadas de nuestras clientas
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En electrónica, tendremos un amplio surtido de artículos únicos y marcas premium
Artículos llamativos Marcas Premium
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En Hogar y Accesorios excederemos expectativas de nuestros clientes con artículos llamativos, marcas premium e importaciones
Importaciones Artículos llamativos Marcas Premium
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Nos enfocaremos también en artículos deportivos, ofreciendo un surtido único para nuestras clientas…
Importaciones Artículos llamativos Marcas Premium
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… y desarrollaremos nuevas formas de exhibir nuestro catálogo extendido en las tiendas
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Lograr el compromiso de nuestros asociados es crucial para ser omnicanal
#TodosSomosOmnicanal