APORTACIONS…

TREBALL SOCIAL

&

MEDIACIÓ

• Disciplina que treballa a partir de la Intervenció social amb :

→ Les persones, les famílies, les comunitats.→ que té en compte : l’ entorn: familiar, social, comunitari.→que té per finalitat assegurar el dret de les persones a viure dignament en la societat.

TREBALL SOCIAL

INTERVENCIÓ DEL TREBALL SOCIAL

• Intervenir significa“tomar parte voluntariamente, convertirse en mediador con el fin de modificar la situación de la persona o de las personas…” (Cambio social i trabajo social 1977).

• Del diccionari: Interceder o mediar por alguien…

AMBITS D’ INTERVENCIÓ DELEscola

Família Comunitat de

veïns

Feina

Tècniques/Estratègies d’ Intervenció

�EMPATIA�ESCOLTA ACTIVA�MOTIVACIÓ/ESTIMULACIÓ/PARTICIPACIÓ�PROPICIAR EL DIÀLEG I LA RESOLUCIÓ DE CONFLICTES.�REFORÇ POSITIU�ANÀLISI-SÍNTESI-SISTEMATITZACIÓ DE LA FEINA�DESENVOLUPAMENT DE CAPACITATS, COMPETÈNCIES I HABILITATS SOCIALS.�PLANIFICACIÓ-PROJECTES…�COMUNICACIÓ ASSERTIVA�FACILITADORS DEL CANVI�…

TREBALL SOCIAL I MEDIACIÓ

• Treballador/a social intervé en la resolució de conflictes socials (ind.grupal.com..)

• Mediador/a es la persona que, en el procés de mediació facilita que les parts arribin a un acord. “És un planificador creatiu”. Intervé només per voluntat de les parts.

MEDIACIÓ

• “ ÉS UN PROCÉS NO ADVERSARIAL DE GESTIÓ

DE CONFLICTES, VOLUNTARI, DINÀMIC I CIRCULAR, QUE COMPTA AMB LA PRESÈNCIA D’ UN TERCER NEUTRAL QUE FACILITA LA COMUNICACIÓ ENTRE LES PARTS PER POSSIBILITAR QUE AQUESTES ARRIBIN A UN ACORD DURADOR I MÚTUAMENT SATISFACTORI, A TRAVÉS DE L’ ESFORÇCONJUNT PER EL DESCOBRIMENT DELS INTERESSOS I LES NECESSITATS”

MEDIADOR/A

• És un complement actiu en el procés, NO proposa solucions.• Facilita instruments i tècniques per a que sigui possible aclarir dubtes, esbrinar opcions, i finalment adoptar decisions, siguin aquestes en relació al conflicte o a la forma de relació entre els que mantenen el conflicte.

• NO sempre s’ arriba a un acord. Es pot transformar la relació.• Ha de ser reconegut per les parts: persona en qui es pot confiar.

• Autoritat i reconeixement professional.• Credibilitat, coherència, control sobre la situació i sobre els acords.

CARACTERÍSTIQUES DEL PROCÉS DE MEDIACIÓ

• VOLUNTARIETAT

• IMPARCIALITAT La persona mediadora realitza la seva tasca propiciant el màxim equilibri possible entre les parts, sense decantar-se per cap d’elles, sinó afavorint i potenciant la participacióde les dues parts per igual.

• NEUTRALITAT Fa referència a la no-ingerència del mediador respecte als acords finals, el resultat de la mediació ha de ser fruit del treball i de la col�laboració de les parts

• CONFIDENCIALITAT

Tècniques de comunicació i de negociació

�Domini i contenció de les parts

� Capacitat d’ indagar interessos.

�Habilitats per a resituar el conflicte.

� Potenciar la perspeciva col�laborativa.

� Afavorir l’ apropament de posicions.

� Crear un clima que permeti una negociació conjunta.

� Afavorir que cada part entengui els interessos de l’ altra.

� Possibilitar que les parts redueixin les diferències.

� Facilitar que les parts acceptin compromisos i responsabilitats.