portafolio-bienes_y_servicios segunda semana 2016

7/25/2019 Portafolio-BIENES_Y_SERVICIOS Segunda Semana 2016

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2/20

LAS 4

PSMezcla de

mercadotecnia

Las 4 Cs

ComodidadSolucin delconsumidor

Costo del

consumidor Comunicacin

Conven-iencia


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LAS OTRAS 3 PS

Mezcla demercadotecnia

Las otras 3 Cs

Confort

Conanza Cadenas

integradas

Clientes

Empleados

Otros


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Relojes CD Atos Al!o"bras RestarantesReparaciones#ato, casa, etc$%&icos

'iajes enavin

Se(ros)&cacin

*+))S S)R'+C+OS

CinesAire ac-

Ran(o &e bienes y servicios


5/20

Los Servicios son intan(iblespor lo .e esi"posible /tener na proba&ita0- Laintan(ibili&a& se re&ce a#

'isali1acin

Asociacin

Presentacin !2sica

Doc"entacin

)l servicio y el crea&or &el servicio son a"en&o inseparables- Los servicios son etero(%neos- Los servicios son alta"ente perece&erosy no

pe&en ser al"acena&os


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)xisten &osclases &eservicios

TODOS LOS PRODUCTOS SON UNA COMBINACIN DEBIENES Y SERVICIOS Y PUEDEN SER CLASIFICADOSEN UN RANGO QUE VA DE SERVICIO PURO A BIEN

PURO

Servicios que so e! "rici"#!o$%e&o 'e !# &r#s#cci() "ore%e*"!o rer u #u&o o#rre+!#r u# ,i"o&esi(,i"o!-*ic#

Servicios que sosu"!e*erios # !# ve 'eu $ie +i$!e) "or e%e*"!o

#rre+!#r e! !#r+o 'e! "#!(.e&re+#r !#s /ores # 'o*ici!io


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Can&o se able &e servicios,ser sobre servicios i&enti5cables

e intan(ibles .e son el principalobjeto &e na transaccin&estina&a a proveer satis!accin a

los clientes-


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6- +ntan(ibili&a&

7- Relacin provee&or8cliente

3- La !or"a &e prestar elservicio

4- Pro&ccin y servicio

si"ltneos9- o al"acena"iento

:- control &e cali&a&

Seis &istinciones entre bienes yservicios


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'ariables visibles 'ariables ocltas Tan(ibili&a& +ntan(ibili&a& )stn&ares Cali&a&

La percepcin i"plica ;entre otras


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P=blicos

Presencia!2sica

Procesos

To&as las Ps son i"portantes, pero enlos servicios estas Ps se velven "y

i"portantes

Con!ort

Con5an1a

Ca&enas inte(ra&as

Clientes

E*"!e#'os

O&ros


11/20

Constrccin para enten&er lacali&a& &el servicio

Di"ensiones

Tan(ibles

C"plir lo

pro"eti&o >Respesta

Se(ri&a&

)"pat2a

?actores &elcons"i&or

Reco"en&aciones

ecesi&a&espersonales

)xperiencias pasa&as

Co"nicacinexterna

Percepcin &ela cali&a&

Servicio percibi&oServicio espera&o

Servicio recibi&o

Consonancias

Atribtosvisibles

Atribtosasi"ila&o

s

Atribtoscontrastantes

> @abili&a& para proveer el servicio pro"eti&o


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Constrccin para enten&er la cali&a&&el servicio

Di"ensiones

Tan(ibles

C"plir lopro"eti&o >

Respesta

Se(ri&a&

)"pat2a

Atribtosvisibles

> @abili&a& para proveer el servicio pro"eti&o


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Constrccin para enten&er la

cali&a& &el servicio

Factores del consumidor

Recomendaciones

Necesidades personales

Experiencias pasadas

Comunicacin externa

Atribtosasi"ila&o

sNo controlables queNo controlables que

pueden ser grandes aliadospueden ser grandes aliados

Atribtoscontrastantes

Percepcin de la calidad

Servicio percibido

Servicio esperado

Servicio recibido

Consonancias


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Las expectativas y la cali&aLas expectativas y la cali&a

Cali&a acerlo bien a la pri"era

)xpectativas# 7 aspectos


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A s ve1, existe ta"bi%nA s ve1, existe ta"bi%n &os&osniveles &e expectativas#niveles &e expectativas#

)l nivel &esea&o

)l nivel a&eca&o


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)n consecencia, ay na &i!erencia entre a"bos)n consecencia, ay na &i!erencia entre a"bos


17/20

)ntre "s i"portante sea el servicio,)ntre "s i"portante sea el servicio,

"s re&ci&a es la 1ona &e tolerancia"s re&ci&a es la 1ona &e tolerancia$)OS +$PORTAT) $S +$PORTAT)


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Por eje"plo, en los

servicios &e sal& la 1ona&e tolerancia es re&ci&a

por.eB


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EJEMPLO A REALIZAR

nestra e"presa xxxxxxxyyyyxxxyy Ar!uitecto" nace co$o un conce%to de e$%re"a de Ser&icio" de

con"trucci'n y &enta de in$ue()e" *

En e) a+o ,./ "e inte0ran a) e!ui%o1 %ro2e"iona)e" de Di"e+o y Ar!uitectura

"u$ando e"2uerzo" %ara crear )a di&i"i'n di"e+o de %royecto y con"trucci'n de

ti%o re"idencia) $edia1 a)to y co$ercia)* 3 eje$%)o4

En e) $e" de A(ri) de ,./ ex%)ora$o" e) $ercado de &enta de 5iene" Ra6ce"1

en in$ue()e" de c)a"e $edia-a)ta* Siendo co$%etiti&o" en %recio y ca)idad en e)

%roducto y "er&icio !ue o2rece$o"*

Para e) a+o ,.7 incur"iona$o" en )a %artici%aci'n de %royecto en )a o(ra

%8()ica $unici%a) con e) o(jeti&o de %oder "er&ir en corto %)azo a) e"tado* Para

,.7 9e$o" iniciado con&enio" de re%re"entaci'n con 2a(ricante" de %roducto"

%ara )a con"trucci'n !ue no" a%oyen a con"o)idar nue"tro" %roducto" y

"er&icio".


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COSTRCC+ E SP)R'+S+OD) O*RA

Ser&icio" de ar!uitecto" eje$%)o*

Topografa de lotes mostrando: Limites, curvas de nivel, rboles, rocas

existentes; y ubicacin de servicios municipales.

ortes longitudinales y transversales para mostrar el comportamiento

del terreno y las alturas de calles, rboles, rocas y construcciones

colindantes.on levantamiento topo ar!uitectnico de edificios existentes !ue

re!uieren ampliacin y"o remodelacin.

Los edificios y construcciones los presentamos en planta, elevacin y

cortes estructurales

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