iquestPor queacute necesitan las empresas la tecnologiacutea de informacioacuten

Los roles fundamental de los sistemas de informacioacuten

La tecnologiacutea de informacioacuten estaacute reestructurando la base del negocio El servicio al cliente las operaciones las estrategias de producto y de marketing y la distribucioacuten dependen bastante o algunas veces incluso por completo de la TI Los computadores que respaldan estas funciones pueden encontrarse en el escritorio en el taller en las tiendas incluso en maletines La tecnologiacutea de informacioacuten y su costo se han convertido en u aspecto cotidiano de la vida empresarial

En la siguiente figura se ilustran las razones fundamentales para el uso de la tecnologiacutea de informacioacuten en la empresa

Los tres papeles principales de los sistemas de informacioacuten Estos sistemas proporcionan a una organizacioacuten apoyo para las operaciones comerciales la toma de decisiones gerenciales y la ventaja estrateacutegica

Los sistemas de informacioacuten desempentildean tres papeles esenciales en cualquier tipo de organizacioacuten1048707 Respaldar las operaciones empresariales1048707 Respaldar la toma de decisiones gerenciales1048707 Respaldar la ventaja competitiva estrateacutegicaTomemos como ejemplo una tienda minorista para ilustrar este punto importante Como consumidor usted tiene que tratar regularmente con los sistemas de informacioacuten que sustenta las operaciones comerciales en la numerosas tiendas minoristas donde usted compra Por ejemplo la mayoriacutea de las tiendas minoristas utilizan en la actualidad sistemas de informacioacuten que se basan en el computador para registrar las compras de los clientes hacer un seguimiento del inventario pagar a los empleados comprar nuevas mercanciacuteas y evaluar las tendencias en las ventas Las operaciones de las tiendas se interrumpiriacutean poco a poco sin el respaldo de tales sistemas de informacioacutenLos sistemas de informacioacuten tambieacuten ayudan a los gerentes de tiendas a tomar decisiones y a tratar de lograr una ventaja competitiva estrateacutegica Por ejemplo las decisiones sobre queacute liacuteneas de mercanciacutea necesitan agregarse o descontinuarse o sobre queacute tipo de inversioacuten requieren por lo general se toman despueacutes de un anaacutelisis suministrado por los sistemas de informacioacuten que se basan en el computador Esto sustenta no soacutelo la toma de decisiones de los gerentes de tiendas sino que tambieacuten les ayuda a buscar maneras de lograr una ventaja competitiva sobre otros minoristas en la competencia por los clientesLograr una ventaja estrateacutegica sobre los competidores requiere el uso innovador de la tecnologiacuteade informacioacuten Por ejemplo los gerentes de tiendas podriacutean tomar la decisioacuten de instalar sistemas computarizados con pantalla taacutectil de pedidos por cataacutelogo en todas sus tiendas adaptados a sistemas de pedidos por teleacutefono basados en computadores y una red de compra computarizada basada en Internet Esto podriacutea atraer a nuevos clientes y llevarse a los clientes de las tiendas de la competencia debido a la facilidad de hacer un pedido de mercanciacutea proporcionado por tales sistemas de informacioacuten innovadores De esta forman los sistemas de informacioacuten estrateacutegica pueden ayudar

a proporcionar productos y servicios estrateacutegicos que den a una organizacioacuten comercial una ventaja competitiva sobre sus competidores

El valor creciente de la tecnologiacutea de informacioacutenLos gerentes de hoy necesitan toda la ayuda que puedan obtener Sus empresas estaacuten siendo golpeadas por todos lados por vientos de cambio fuertes y que variacutean con frecuencia Los objetivos estrateacutegicos de las organizaciones (mercados seleccionados estrategia de productos resultados esperados) y sus procesos empresariales (como investigacioacuten y desarrollo produccioacuten manejo del flujo de caja y ejecucioacuten de pedidos) estaacuten experimentando cambios significativos y transitorios ejerciendo una gran presioacuten sobre las empresas y sus gerentes2

El raacutepido ritmo del cambio en el entorno empresarial de hoy ha convertido los sistemas y la tecnologiacutea de informacioacuten en componentes esenciales que ayudan a una empresa a mantener el objetivo para cumplir sus metas empresariales La tecnologiacutea de informacioacuten se ha convertido en un ingrediente indispensable en varios ataques estrateacutegicos que las empresas han iniciado para hacer frente al desafiacuteo del cambio Entre eacutestos se incluyen la interconexioacuten en red de la computacioacuten la interconexioacuten en red de la empresa la globalizacioacuten la reingenieriacutea de procesos empresariales y el uso de la tecnologiacutea de informacioacuten para lograr una ventaja competitiva Eacutestas son soacutelo algunas de las principales razones por las que las empresas de hoy necesitan la tecnologiacutea de informacioacuten

Globalizacioacuten y tecnologiacutea de informacioacutenMuchas empresas estaacuten en proceso de globalizacioacuten es decir se estaacuten convirtiendo en empresas globales interconectadas en red Por ejemplo las empresas se estaacuten expandiendo a mercados globales para sus productos y servicios utilizando instalaciones de produccioacuten globales para fabricar o ensamblar productos reuniendo dinero en mercados de capitales globales formando alianzas con socios globales y luchando con competidores globales por clientes de todo el mundo El manejo y la realizacioacuten de estos cambios estrateacutegicos seriacutean imposibles sin Internet intranets y otras redes globales de computacioacuten y de telecomunicaciones que constituyen el sistema nervioso central de las empresas globales de hoy

En la siguiente figura se ilustra coacutemo la tecnologiacutea de informacioacuten respalda la globalizacioacuten

Por ejemplo las empresas globales operan en un entorno competitivo en el cual los sistemas de computadores interconectados en red hacen posible los mercados globales que pueden procesar al instante y a bajo precio las transacciones empresariales de proceso De este modo ahora las empresas pueden operar globalmente algunas veces formando alianzas comerciales globales con otras organizaciones incluidos clientes proveedores antiguos competidores consultores y agencias gubernamentales La empresa global interconectada en red hoy puede explotar en conjunto muchos nichos de mercado nacionales que seriacutean demasiado pequentildeos para ser atendidos por una empresa nacional Tambieacuten pueden combinar habilidades de muchos paiacuteses para trabajar en proyecto que necesitan trabajadores con una variedad de habilidades que no pueden encontrarse en un paiacutes

Ventaja competitiva con la TICon frecuencia el uso de la tecnologiacutea de informacioacuten para la globalizacioacuten y la reingenieriacutea de procesos empresariales da como resultado el desarrollo de sistemas de informacioacuten que ayudan a una empresa a darle una ventaja competitiva en el mercado Estos sistemas estrateacutegicos de informacioacuten utilizan la tecnologiacutea de informacioacuten para desarrollar productos servicios procesos y capacidades que dan a una empresa una ventaja estrateacutegica sobre las fuerzas competitivas que enfrenta en su industria Estas fuerzas incluyen no soacutelo los competidores de una firma sino tambieacuten sus clientes y proveedores potenciales participantes nuevos en su industria y empresas que ofrecen bienes sustitutos para sus productos y servicios En la siguiente tabla se resumen ejemplos de una variedad de estrategias competitivas que pueden utilizarse para enfrentar estas fuerzas competitivas

La tecnologiacutea de informacioacuten puede desempentildear un papel principal en la implementacioacuten de estas estrategias

Eacutestas podriacutean incluir

bull Estrategias de costos usar la tecnologiacutea de informacioacuten para convertirse en un productor de bajo costo reducir los costos de sus clientes o proveedores o incrementar los costos de sus competidores debe justificar el precio de permanecer en la industria Por ejemplo utilizar sistemas de manufactura asistidos por computador para reducir los costos de produccioacuten O crear sitios Web en Internet para comercio electroacutenico con el fin de reducir los costos de marketingbull Estrategias de diferenciacioacuten desarrollar maneras de utilizar la tecnologiacutea de informacioacuten para diferencia productos o servicios de una empresa de los de sus competidores de manera que los clientes perciban los productos o servicios como poseedores de atributos o beneficios uacutenicos Por ejemplo suministrar servicios raacutepidos y completos de soporte al cliente por medio de un sitio Web en Internet O utilizar sistemas de marketing como objetivo para ofrecer a clientes individuales los productos y servicios que los atraenbull Estrategias de innovacioacuten introducir productos o servicios uacutenicos que incluyan componentes de TI Utilizar la TI para realizar cambios radicales en sus procesos empresariales que originen cambios fundamentales en la forma como se maneja el negocio en una industria Por ejemplo permitiendo que los clientes utilicen sitios Web de Internet para disentildear y configurar a la medida productos o servicios para ellos mismos O utilizar Intranets corporativas para mejorar en forma significativa la velocidad y facilidad de Colaboracioacuten de equipos inter funcionales de desarrollo de productos

Niveles de uso de TI

El establecimiento de estrategias con el anaacutelisis seguacuten el modelo integrado y su continuo monitoreo pueden ayudar a las empresas a obtener una ventaja competitiva no por tener elementos tecnoloacutegicos A1 sino por como hace uso de dichos elementos y como estos se alinean a los objetivos estrateacutegicos de la compantildeiacutea Los niveles de uso de las TI variacutean de empresa en empresa Seguacuten un estudio hecho en Irlanda de coacutemo las TI impacta a la organizacioacuten podemos establecer 3 niveles de uso Nivel de Automatizacioacuten Las empresas que usan las TI a nivel de automatizacioacuten han dado el primer paso en el uso de las TI Tiene sus procesos productivos automatizados con sistemas informaacuteticos Pero aun no hacen uso adecuado de dicha informacioacuten maacutes allaacute del ldquoinformacioacuten trackingrdquo (Registro de la informacioacuten) Nivel de informacioacuten En este nivel las empresas no solo almacenan la informacioacuten necesaria para el negocio sino que tambieacuten pueden gestionar dicha informacioacuten y distribuirla en las distintas aacutereas de la empresa seguacuten las necesidades Es comuacuten el uso de reportes informativos basado en la data almacenadaNivel de Transformacioacuten Es en este nivel donde las empresas pueden lograr los mayores beneficios de las TI Las empresas no solo logran obtener la informacioacuten descriptiva almacenada en el sistema sino que tambieacuten analizan dicha informacioacuten y establecen tendencias y patrones de comportamiento para tomar decisiones estrateacutegicas La mayoriacutea de empresas utilizan las tecnologiacuteas de informacioacuten que existen en el mercado pero solo en un nivel de automatizacioacuten yo de informacioacuten No se utiliza a nivel de transformacioacuten Se ha determinado ademaacutes que aquellas empresa que usan TI a un nivel de transformacioacuten son aquellas que se han visto mucho maacutes beneficiadas en su rendimiento y procesos de negocios El principal problema que evita el uso de las TI a nivel de transformacioacuten es la falta en entrenamiento la falta de financiamiento y la velocidad del cambio La falta de conocimiento de coacutemo usar las herramientas es lo que muchas veces generar la resistencia a su uso Es por esto que toda iniciativa tecnoloacutegica que afecte la forma de trabajar en una compantildeiacutea debe estar siempre acompantildeada de un plan de capacitacioacuten y de institucionalizacioacuten de los nuevos procesos a los que la nueva iniciativa tecnoloacutegica conlleve

Conclusiones Las tecnologiacuteas de la informacioacuten puede pasar de ser un elemento ldquonecesariordquo para hacer negocios hoy en diacutea (que todos usan sin diferencia alguna) a ser un potente elemento generador de ventajas competitivas siempre que se haga uso de ellas de tal manera que se vaya de la mano con las estrategias de negocios de la organizacioacuten La integracioacuten de ambos estrategias y tecnologiacuteas de la informacioacuten es lo que realmente conlleva a diferenciarse del resto de la mano con un correcto manejo de la institucionalizacioacuten a nivel de toda la compantildeiacutea de dichas estrategias y herramientas tecnoloacutegicas

CARACTERISTICAS DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

Inmaterialidad (Posibilidad de digitalizacioacuten) Las TICs convierten la informacioacuten tradicionalmente sujeta a un medio fiacutesico en inmaterial Mediante la digitalizacioacuten es posible almacenar grandes cantidades de informacioacuten en dispositivos fiacutesicos de pequentildeo tamantildeo (discos CD memorias USB etc) A su vez los usuarios pueden acceder a informacioacuten ubicada en dispositivos electroacutenicos lejanos que se transmite utilizando las redes de comunicacioacuten de una forma transparente e inmaterial Esta caracteriacutestica ha venido a definir lo que se ha denominado como realidad virtual esto es realidad no real Mediante el uso de las TICs se estaacuten creando grupos de personas que interactuacutean seguacuten sus propios intereses conformando comunidades o grupos virtualesInstantaneidad Podemos transmitir la informacioacuten instantaacuteneamente a lugares muy alejados fiacutesicamente mediante las denominadas autopistas de la informacioacuten Se han acuntildeado teacuterminos como ciberespacio para definir el espacio virtual no real en el que se situacutea la informacioacuten al no asumir las caracteriacutesticas fiacutesicas del objeto utilizado para su almacenamiento adquiriendo ese grado de inmediatez e inmaterialidadAplicaciones Multimedia Las aplicaciones o programas multimedia han sido desarrollados como una interfaz amigable y sencilla de comunicacioacuten para facilitar el acceso a las TICs de todos los usuarios Una de las caracteriacutesticas maacutes importantes de estos entornos es La interactividadrdquo Es posiblemente la caracteriacutestica maacutes significativa A diferencia de las tecnologiacuteas maacutes claacutesicas (TV radio) que permiten una interaccioacuten unidireccional de un emisor a una masa de espectadores pasivos el uso del ordenador

interconectado mediante las redes digitales de comunicacioacuten proporciona una comunicacioacuten bidireccional (sincroacutenica y asincroacutenica) persona- persona y persona- grupo Se estaacute produciendo por tanto un cambio hacia la comunicacioacuten entre personas y grupos que interactuacutean seguacuten sus intereses conformando lo que se denomina comunidades virtuales El usuario de las TICs es por tanto un sujeto activo que enviacutea sus propios mensajes y lo maacutes importante toma las decisiones sobre el proceso a seguir secuencia ritmo coacutedigo etc Otra de las caracteriacutesticas maacutes relevantes de las aplicaciones multimedia y que mayor incidencia tienen sobre el sistema educativo es la posibilidad de transmitir informacioacuten a partir de diferentes medios (texto imagen sonido animaciones etc) Por primera vez en un mismo documento se pueden transmitir informaciones multi-sensoriales desde un modelo interactivoActualmente existe una gama muy amplia de sistemas de informacioacuten desarrollados para satisfacer las necesidades de la mayoriacutea de las empresa si bien es cierto que no estaacuten hechas ldquo a la medida de la empresardquo algunos de estos sistemas tienen la opcioacuten de hacer adaptaciones a sus reportes o a algunas pantallas y en el caso de sistemas ERP cuentan con su lenguaje de programacioacuten que permite capacitar a una persona para poder hacer las modificaciones que se desee Si se determina que se desarrollaraacute un sistema a la medida los siguientes pasos seriacutean un anaacutelisis y disentildeo del sistema lo cual implica mayor tiempo ya que se deberaacuten de destinar varias horas a entrevistas con los usuarios manuales de usuarios programacioacuten y pruebas entre otras actividades Hoy en diacutea los sistemas de informacioacuten juegan un papel primordial en la vida de las empresas ya que ayudan a mejorar procesos reducir tiempo (horashombre) y ayudan a centrarse en tareas que agreguen valor Esto es muy diferente al del simple proceso de datos u obtencioacuten de los mismos pero la funcioacuten principal y que puede ser maacutes palpable por la administracioacuten de la empresa es la de tener informacioacuten fiable e inmediata es decir en tiempo y que sea de calidad Uno de los elementos clave para una organizacioacuten y tambieacuten visto como herramienta competitiva es la mejora del flujo y proceso de la informacioacuten y que esta informacioacuten pueda ser accesible de manera raacutepida e interrelacionada

a proporcionar productos y servicios estrateacutegicos que den a una organizacioacuten comercial una ventaja competitiva sobre sus competidores

El valor creciente de la tecnologiacutea de informacioacutenLos gerentes de hoy necesitan toda la ayuda que puedan obtener Sus empresas estaacuten siendo golpeadas por todos lados por vientos de cambio fuertes y que variacutean con frecuencia Los objetivos estrateacutegicos de las organizaciones (mercados seleccionados estrategia de productos resultados esperados) y sus procesos empresariales (como investigacioacuten y desarrollo produccioacuten manejo del flujo de caja y ejecucioacuten de pedidos) estaacuten experimentando cambios significativos y transitorios ejerciendo una gran presioacuten sobre las empresas y sus gerentes2

El raacutepido ritmo del cambio en el entorno empresarial de hoy ha convertido los sistemas y la tecnologiacutea de informacioacuten en componentes esenciales que ayudan a una empresa a mantener el objetivo para cumplir sus metas empresariales La tecnologiacutea de informacioacuten se ha convertido en un ingrediente indispensable en varios ataques estrateacutegicos que las empresas han iniciado para hacer frente al desafiacuteo del cambio Entre eacutestos se incluyen la interconexioacuten en red de la computacioacuten la interconexioacuten en red de la empresa la globalizacioacuten la reingenieriacutea de procesos empresariales y el uso de la tecnologiacutea de informacioacuten para lograr una ventaja competitiva Eacutestas son soacutelo algunas de las principales razones por las que las empresas de hoy necesitan la tecnologiacutea de informacioacuten

Globalizacioacuten y tecnologiacutea de informacioacutenMuchas empresas estaacuten en proceso de globalizacioacuten es decir se estaacuten convirtiendo en empresas globales interconectadas en red Por ejemplo las empresas se estaacuten expandiendo a mercados globales para sus productos y servicios utilizando instalaciones de produccioacuten globales para fabricar o ensamblar productos reuniendo dinero en mercados de capitales globales formando alianzas con socios globales y luchando con competidores globales por clientes de todo el mundo El manejo y la realizacioacuten de estos cambios estrateacutegicos seriacutean imposibles sin Internet intranets y otras redes globales de computacioacuten y de telecomunicaciones que constituyen el sistema nervioso central de las empresas globales de hoy

En la siguiente figura se ilustra coacutemo la tecnologiacutea de informacioacuten respalda la globalizacioacuten

Por ejemplo las empresas globales operan en un entorno competitivo en el cual los sistemas de computadores interconectados en red hacen posible los mercados globales que pueden procesar al instante y a bajo precio las transacciones empresariales de proceso De este modo ahora las empresas pueden operar globalmente algunas veces formando alianzas comerciales globales con otras organizaciones incluidos clientes proveedores antiguos competidores consultores y agencias gubernamentales La empresa global interconectada en red hoy puede explotar en conjunto muchos nichos de mercado nacionales que seriacutean demasiado pequentildeos para ser atendidos por una empresa nacional Tambieacuten pueden combinar habilidades de muchos paiacuteses para trabajar en proyecto que necesitan trabajadores con una variedad de habilidades que no pueden encontrarse en un paiacutes

Ventaja competitiva con la TICon frecuencia el uso de la tecnologiacutea de informacioacuten para la globalizacioacuten y la reingenieriacutea de procesos empresariales da como resultado el desarrollo de sistemas de informacioacuten que ayudan a una empresa a darle una ventaja competitiva en el mercado Estos sistemas estrateacutegicos de informacioacuten utilizan la tecnologiacutea de informacioacuten para desarrollar productos servicios procesos y capacidades que dan a una empresa una ventaja estrateacutegica sobre las fuerzas competitivas que enfrenta en su industria Estas fuerzas incluyen no soacutelo los competidores de una firma sino tambieacuten sus clientes y proveedores potenciales participantes nuevos en su industria y empresas que ofrecen bienes sustitutos para sus productos y servicios En la siguiente tabla se resumen ejemplos de una variedad de estrategias competitivas que pueden utilizarse para enfrentar estas fuerzas competitivas

La tecnologiacutea de informacioacuten puede desempentildear un papel principal en la implementacioacuten de estas estrategias

Eacutestas podriacutean incluir

bull Estrategias de costos usar la tecnologiacutea de informacioacuten para convertirse en un productor de bajo costo reducir los costos de sus clientes o proveedores o incrementar los costos de sus competidores debe justificar el precio de permanecer en la industria Por ejemplo utilizar sistemas de manufactura asistidos por computador para reducir los costos de produccioacuten O crear sitios Web en Internet para comercio electroacutenico con el fin de reducir los costos de marketingbull Estrategias de diferenciacioacuten desarrollar maneras de utilizar la tecnologiacutea de informacioacuten para diferencia productos o servicios de una empresa de los de sus competidores de manera que los clientes perciban los productos o servicios como poseedores de atributos o beneficios uacutenicos Por ejemplo suministrar servicios raacutepidos y completos de soporte al cliente por medio de un sitio Web en Internet O utilizar sistemas de marketing como objetivo para ofrecer a clientes individuales los productos y servicios que los atraenbull Estrategias de innovacioacuten introducir productos o servicios uacutenicos que incluyan componentes de TI Utilizar la TI para realizar cambios radicales en sus procesos empresariales que originen cambios fundamentales en la forma como se maneja el negocio en una industria Por ejemplo permitiendo que los clientes utilicen sitios Web de Internet para disentildear y configurar a la medida productos o servicios para ellos mismos O utilizar Intranets corporativas para mejorar en forma significativa la velocidad y facilidad de Colaboracioacuten de equipos inter funcionales de desarrollo de productos

Niveles de uso de TI

El establecimiento de estrategias con el anaacutelisis seguacuten el modelo integrado y su continuo monitoreo pueden ayudar a las empresas a obtener una ventaja competitiva no por tener elementos tecnoloacutegicos A1 sino por como hace uso de dichos elementos y como estos se alinean a los objetivos estrateacutegicos de la compantildeiacutea Los niveles de uso de las TI variacutean de empresa en empresa Seguacuten un estudio hecho en Irlanda de coacutemo las TI impacta a la organizacioacuten podemos establecer 3 niveles de uso Nivel de Automatizacioacuten Las empresas que usan las TI a nivel de automatizacioacuten han dado el primer paso en el uso de las TI Tiene sus procesos productivos automatizados con sistemas informaacuteticos Pero aun no hacen uso adecuado de dicha informacioacuten maacutes allaacute del ldquoinformacioacuten trackingrdquo (Registro de la informacioacuten) Nivel de informacioacuten En este nivel las empresas no solo almacenan la informacioacuten necesaria para el negocio sino que tambieacuten pueden gestionar dicha informacioacuten y distribuirla en las distintas aacutereas de la empresa seguacuten las necesidades Es comuacuten el uso de reportes informativos basado en la data almacenadaNivel de Transformacioacuten Es en este nivel donde las empresas pueden lograr los mayores beneficios de las TI Las empresas no solo logran obtener la informacioacuten descriptiva almacenada en el sistema sino que tambieacuten analizan dicha informacioacuten y establecen tendencias y patrones de comportamiento para tomar decisiones estrateacutegicas La mayoriacutea de empresas utilizan las tecnologiacuteas de informacioacuten que existen en el mercado pero solo en un nivel de automatizacioacuten yo de informacioacuten No se utiliza a nivel de transformacioacuten Se ha determinado ademaacutes que aquellas empresa que usan TI a un nivel de transformacioacuten son aquellas que se han visto mucho maacutes beneficiadas en su rendimiento y procesos de negocios El principal problema que evita el uso de las TI a nivel de transformacioacuten es la falta en entrenamiento la falta de financiamiento y la velocidad del cambio La falta de conocimiento de coacutemo usar las herramientas es lo que muchas veces generar la resistencia a su uso Es por esto que toda iniciativa tecnoloacutegica que afecte la forma de trabajar en una compantildeiacutea debe estar siempre acompantildeada de un plan de capacitacioacuten y de institucionalizacioacuten de los nuevos procesos a los que la nueva iniciativa tecnoloacutegica conlleve

Conclusiones Las tecnologiacuteas de la informacioacuten puede pasar de ser un elemento ldquonecesariordquo para hacer negocios hoy en diacutea (que todos usan sin diferencia alguna) a ser un potente elemento generador de ventajas competitivas siempre que se haga uso de ellas de tal manera que se vaya de la mano con las estrategias de negocios de la organizacioacuten La integracioacuten de ambos estrategias y tecnologiacuteas de la informacioacuten es lo que realmente conlleva a diferenciarse del resto de la mano con un correcto manejo de la institucionalizacioacuten a nivel de toda la compantildeiacutea de dichas estrategias y herramientas tecnoloacutegicas

CARACTERISTICAS DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

Inmaterialidad (Posibilidad de digitalizacioacuten) Las TICs convierten la informacioacuten tradicionalmente sujeta a un medio fiacutesico en inmaterial Mediante la digitalizacioacuten es posible almacenar grandes cantidades de informacioacuten en dispositivos fiacutesicos de pequentildeo tamantildeo (discos CD memorias USB etc) A su vez los usuarios pueden acceder a informacioacuten ubicada en dispositivos electroacutenicos lejanos que se transmite utilizando las redes de comunicacioacuten de una forma transparente e inmaterial Esta caracteriacutestica ha venido a definir lo que se ha denominado como realidad virtual esto es realidad no real Mediante el uso de las TICs se estaacuten creando grupos de personas que interactuacutean seguacuten sus propios intereses conformando comunidades o grupos virtualesInstantaneidad Podemos transmitir la informacioacuten instantaacuteneamente a lugares muy alejados fiacutesicamente mediante las denominadas autopistas de la informacioacuten Se han acuntildeado teacuterminos como ciberespacio para definir el espacio virtual no real en el que se situacutea la informacioacuten al no asumir las caracteriacutesticas fiacutesicas del objeto utilizado para su almacenamiento adquiriendo ese grado de inmediatez e inmaterialidadAplicaciones Multimedia Las aplicaciones o programas multimedia han sido desarrollados como una interfaz amigable y sencilla de comunicacioacuten para facilitar el acceso a las TICs de todos los usuarios Una de las caracteriacutesticas maacutes importantes de estos entornos es La interactividadrdquo Es posiblemente la caracteriacutestica maacutes significativa A diferencia de las tecnologiacuteas maacutes claacutesicas (TV radio) que permiten una interaccioacuten unidireccional de un emisor a una masa de espectadores pasivos el uso del ordenador

interconectado mediante las redes digitales de comunicacioacuten proporciona una comunicacioacuten bidireccional (sincroacutenica y asincroacutenica) persona- persona y persona- grupo Se estaacute produciendo por tanto un cambio hacia la comunicacioacuten entre personas y grupos que interactuacutean seguacuten sus intereses conformando lo que se denomina comunidades virtuales El usuario de las TICs es por tanto un sujeto activo que enviacutea sus propios mensajes y lo maacutes importante toma las decisiones sobre el proceso a seguir secuencia ritmo coacutedigo etc Otra de las caracteriacutesticas maacutes relevantes de las aplicaciones multimedia y que mayor incidencia tienen sobre el sistema educativo es la posibilidad de transmitir informacioacuten a partir de diferentes medios (texto imagen sonido animaciones etc) Por primera vez en un mismo documento se pueden transmitir informaciones multi-sensoriales desde un modelo interactivoActualmente existe una gama muy amplia de sistemas de informacioacuten desarrollados para satisfacer las necesidades de la mayoriacutea de las empresa si bien es cierto que no estaacuten hechas ldquo a la medida de la empresardquo algunos de estos sistemas tienen la opcioacuten de hacer adaptaciones a sus reportes o a algunas pantallas y en el caso de sistemas ERP cuentan con su lenguaje de programacioacuten que permite capacitar a una persona para poder hacer las modificaciones que se desee Si se determina que se desarrollaraacute un sistema a la medida los siguientes pasos seriacutean un anaacutelisis y disentildeo del sistema lo cual implica mayor tiempo ya que se deberaacuten de destinar varias horas a entrevistas con los usuarios manuales de usuarios programacioacuten y pruebas entre otras actividades Hoy en diacutea los sistemas de informacioacuten juegan un papel primordial en la vida de las empresas ya que ayudan a mejorar procesos reducir tiempo (horashombre) y ayudan a centrarse en tareas que agreguen valor Esto es muy diferente al del simple proceso de datos u obtencioacuten de los mismos pero la funcioacuten principal y que puede ser maacutes palpable por la administracioacuten de la empresa es la de tener informacioacuten fiable e inmediata es decir en tiempo y que sea de calidad Uno de los elementos clave para una organizacioacuten y tambieacuten visto como herramienta competitiva es la mejora del flujo y proceso de la informacioacuten y que esta informacioacuten pueda ser accesible de manera raacutepida e interrelacionada

Ventaja competitiva con la TICon frecuencia el uso de la tecnologiacutea de informacioacuten para la globalizacioacuten y la reingenieriacutea de procesos empresariales da como resultado el desarrollo de sistemas de informacioacuten que ayudan a una empresa a darle una ventaja competitiva en el mercado Estos sistemas estrateacutegicos de informacioacuten utilizan la tecnologiacutea de informacioacuten para desarrollar productos servicios procesos y capacidades que dan a una empresa una ventaja estrateacutegica sobre las fuerzas competitivas que enfrenta en su industria Estas fuerzas incluyen no soacutelo los competidores de una firma sino tambieacuten sus clientes y proveedores potenciales participantes nuevos en su industria y empresas que ofrecen bienes sustitutos para sus productos y servicios En la siguiente tabla se resumen ejemplos de una variedad de estrategias competitivas que pueden utilizarse para enfrentar estas fuerzas competitivas

La tecnologiacutea de informacioacuten puede desempentildear un papel principal en la implementacioacuten de estas estrategias

Eacutestas podriacutean incluir

bull Estrategias de costos usar la tecnologiacutea de informacioacuten para convertirse en un productor de bajo costo reducir los costos de sus clientes o proveedores o incrementar los costos de sus competidores debe justificar el precio de permanecer en la industria Por ejemplo utilizar sistemas de manufactura asistidos por computador para reducir los costos de produccioacuten O crear sitios Web en Internet para comercio electroacutenico con el fin de reducir los costos de marketingbull Estrategias de diferenciacioacuten desarrollar maneras de utilizar la tecnologiacutea de informacioacuten para diferencia productos o servicios de una empresa de los de sus competidores de manera que los clientes perciban los productos o servicios como poseedores de atributos o beneficios uacutenicos Por ejemplo suministrar servicios raacutepidos y completos de soporte al cliente por medio de un sitio Web en Internet O utilizar sistemas de marketing como objetivo para ofrecer a clientes individuales los productos y servicios que los atraenbull Estrategias de innovacioacuten introducir productos o servicios uacutenicos que incluyan componentes de TI Utilizar la TI para realizar cambios radicales en sus procesos empresariales que originen cambios fundamentales en la forma como se maneja el negocio en una industria Por ejemplo permitiendo que los clientes utilicen sitios Web de Internet para disentildear y configurar a la medida productos o servicios para ellos mismos O utilizar Intranets corporativas para mejorar en forma significativa la velocidad y facilidad de Colaboracioacuten de equipos inter funcionales de desarrollo de productos

Niveles de uso de TI

El establecimiento de estrategias con el anaacutelisis seguacuten el modelo integrado y su continuo monitoreo pueden ayudar a las empresas a obtener una ventaja competitiva no por tener elementos tecnoloacutegicos A1 sino por como hace uso de dichos elementos y como estos se alinean a los objetivos estrateacutegicos de la compantildeiacutea Los niveles de uso de las TI variacutean de empresa en empresa Seguacuten un estudio hecho en Irlanda de coacutemo las TI impacta a la organizacioacuten podemos establecer 3 niveles de uso Nivel de Automatizacioacuten Las empresas que usan las TI a nivel de automatizacioacuten han dado el primer paso en el uso de las TI Tiene sus procesos productivos automatizados con sistemas informaacuteticos Pero aun no hacen uso adecuado de dicha informacioacuten maacutes allaacute del ldquoinformacioacuten trackingrdquo (Registro de la informacioacuten) Nivel de informacioacuten En este nivel las empresas no solo almacenan la informacioacuten necesaria para el negocio sino que tambieacuten pueden gestionar dicha informacioacuten y distribuirla en las distintas aacutereas de la empresa seguacuten las necesidades Es comuacuten el uso de reportes informativos basado en la data almacenadaNivel de Transformacioacuten Es en este nivel donde las empresas pueden lograr los mayores beneficios de las TI Las empresas no solo logran obtener la informacioacuten descriptiva almacenada en el sistema sino que tambieacuten analizan dicha informacioacuten y establecen tendencias y patrones de comportamiento para tomar decisiones estrateacutegicas La mayoriacutea de empresas utilizan las tecnologiacuteas de informacioacuten que existen en el mercado pero solo en un nivel de automatizacioacuten yo de informacioacuten No se utiliza a nivel de transformacioacuten Se ha determinado ademaacutes que aquellas empresa que usan TI a un nivel de transformacioacuten son aquellas que se han visto mucho maacutes beneficiadas en su rendimiento y procesos de negocios El principal problema que evita el uso de las TI a nivel de transformacioacuten es la falta en entrenamiento la falta de financiamiento y la velocidad del cambio La falta de conocimiento de coacutemo usar las herramientas es lo que muchas veces generar la resistencia a su uso Es por esto que toda iniciativa tecnoloacutegica que afecte la forma de trabajar en una compantildeiacutea debe estar siempre acompantildeada de un plan de capacitacioacuten y de institucionalizacioacuten de los nuevos procesos a los que la nueva iniciativa tecnoloacutegica conlleve

Conclusiones Las tecnologiacuteas de la informacioacuten puede pasar de ser un elemento ldquonecesariordquo para hacer negocios hoy en diacutea (que todos usan sin diferencia alguna) a ser un potente elemento generador de ventajas competitivas siempre que se haga uso de ellas de tal manera que se vaya de la mano con las estrategias de negocios de la organizacioacuten La integracioacuten de ambos estrategias y tecnologiacuteas de la informacioacuten es lo que realmente conlleva a diferenciarse del resto de la mano con un correcto manejo de la institucionalizacioacuten a nivel de toda la compantildeiacutea de dichas estrategias y herramientas tecnoloacutegicas

CARACTERISTICAS DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

Inmaterialidad (Posibilidad de digitalizacioacuten) Las TICs convierten la informacioacuten tradicionalmente sujeta a un medio fiacutesico en inmaterial Mediante la digitalizacioacuten es posible almacenar grandes cantidades de informacioacuten en dispositivos fiacutesicos de pequentildeo tamantildeo (discos CD memorias USB etc) A su vez los usuarios pueden acceder a informacioacuten ubicada en dispositivos electroacutenicos lejanos que se transmite utilizando las redes de comunicacioacuten de una forma transparente e inmaterial Esta caracteriacutestica ha venido a definir lo que se ha denominado como realidad virtual esto es realidad no real Mediante el uso de las TICs se estaacuten creando grupos de personas que interactuacutean seguacuten sus propios intereses conformando comunidades o grupos virtualesInstantaneidad Podemos transmitir la informacioacuten instantaacuteneamente a lugares muy alejados fiacutesicamente mediante las denominadas autopistas de la informacioacuten Se han acuntildeado teacuterminos como ciberespacio para definir el espacio virtual no real en el que se situacutea la informacioacuten al no asumir las caracteriacutesticas fiacutesicas del objeto utilizado para su almacenamiento adquiriendo ese grado de inmediatez e inmaterialidadAplicaciones Multimedia Las aplicaciones o programas multimedia han sido desarrollados como una interfaz amigable y sencilla de comunicacioacuten para facilitar el acceso a las TICs de todos los usuarios Una de las caracteriacutesticas maacutes importantes de estos entornos es La interactividadrdquo Es posiblemente la caracteriacutestica maacutes significativa A diferencia de las tecnologiacuteas maacutes claacutesicas (TV radio) que permiten una interaccioacuten unidireccional de un emisor a una masa de espectadores pasivos el uso del ordenador

interconectado mediante las redes digitales de comunicacioacuten proporciona una comunicacioacuten bidireccional (sincroacutenica y asincroacutenica) persona- persona y persona- grupo Se estaacute produciendo por tanto un cambio hacia la comunicacioacuten entre personas y grupos que interactuacutean seguacuten sus intereses conformando lo que se denomina comunidades virtuales El usuario de las TICs es por tanto un sujeto activo que enviacutea sus propios mensajes y lo maacutes importante toma las decisiones sobre el proceso a seguir secuencia ritmo coacutedigo etc Otra de las caracteriacutesticas maacutes relevantes de las aplicaciones multimedia y que mayor incidencia tienen sobre el sistema educativo es la posibilidad de transmitir informacioacuten a partir de diferentes medios (texto imagen sonido animaciones etc) Por primera vez en un mismo documento se pueden transmitir informaciones multi-sensoriales desde un modelo interactivoActualmente existe una gama muy amplia de sistemas de informacioacuten desarrollados para satisfacer las necesidades de la mayoriacutea de las empresa si bien es cierto que no estaacuten hechas ldquo a la medida de la empresardquo algunos de estos sistemas tienen la opcioacuten de hacer adaptaciones a sus reportes o a algunas pantallas y en el caso de sistemas ERP cuentan con su lenguaje de programacioacuten que permite capacitar a una persona para poder hacer las modificaciones que se desee Si se determina que se desarrollaraacute un sistema a la medida los siguientes pasos seriacutean un anaacutelisis y disentildeo del sistema lo cual implica mayor tiempo ya que se deberaacuten de destinar varias horas a entrevistas con los usuarios manuales de usuarios programacioacuten y pruebas entre otras actividades Hoy en diacutea los sistemas de informacioacuten juegan un papel primordial en la vida de las empresas ya que ayudan a mejorar procesos reducir tiempo (horashombre) y ayudan a centrarse en tareas que agreguen valor Esto es muy diferente al del simple proceso de datos u obtencioacuten de los mismos pero la funcioacuten principal y que puede ser maacutes palpable por la administracioacuten de la empresa es la de tener informacioacuten fiable e inmediata es decir en tiempo y que sea de calidad Uno de los elementos clave para una organizacioacuten y tambieacuten visto como herramienta competitiva es la mejora del flujo y proceso de la informacioacuten y que esta informacioacuten pueda ser accesible de manera raacutepida e interrelacionada

Niveles de uso de TI

El establecimiento de estrategias con el anaacutelisis seguacuten el modelo integrado y su continuo monitoreo pueden ayudar a las empresas a obtener una ventaja competitiva no por tener elementos tecnoloacutegicos A1 sino por como hace uso de dichos elementos y como estos se alinean a los objetivos estrateacutegicos de la compantildeiacutea Los niveles de uso de las TI variacutean de empresa en empresa Seguacuten un estudio hecho en Irlanda de coacutemo las TI impacta a la organizacioacuten podemos establecer 3 niveles de uso Nivel de Automatizacioacuten Las empresas que usan las TI a nivel de automatizacioacuten han dado el primer paso en el uso de las TI Tiene sus procesos productivos automatizados con sistemas informaacuteticos Pero aun no hacen uso adecuado de dicha informacioacuten maacutes allaacute del ldquoinformacioacuten trackingrdquo (Registro de la informacioacuten) Nivel de informacioacuten En este nivel las empresas no solo almacenan la informacioacuten necesaria para el negocio sino que tambieacuten pueden gestionar dicha informacioacuten y distribuirla en las distintas aacutereas de la empresa seguacuten las necesidades Es comuacuten el uso de reportes informativos basado en la data almacenadaNivel de Transformacioacuten Es en este nivel donde las empresas pueden lograr los mayores beneficios de las TI Las empresas no solo logran obtener la informacioacuten descriptiva almacenada en el sistema sino que tambieacuten analizan dicha informacioacuten y establecen tendencias y patrones de comportamiento para tomar decisiones estrateacutegicas La mayoriacutea de empresas utilizan las tecnologiacuteas de informacioacuten que existen en el mercado pero solo en un nivel de automatizacioacuten yo de informacioacuten No se utiliza a nivel de transformacioacuten Se ha determinado ademaacutes que aquellas empresa que usan TI a un nivel de transformacioacuten son aquellas que se han visto mucho maacutes beneficiadas en su rendimiento y procesos de negocios El principal problema que evita el uso de las TI a nivel de transformacioacuten es la falta en entrenamiento la falta de financiamiento y la velocidad del cambio La falta de conocimiento de coacutemo usar las herramientas es lo que muchas veces generar la resistencia a su uso Es por esto que toda iniciativa tecnoloacutegica que afecte la forma de trabajar en una compantildeiacutea debe estar siempre acompantildeada de un plan de capacitacioacuten y de institucionalizacioacuten de los nuevos procesos a los que la nueva iniciativa tecnoloacutegica conlleve

Conclusiones Las tecnologiacuteas de la informacioacuten puede pasar de ser un elemento ldquonecesariordquo para hacer negocios hoy en diacutea (que todos usan sin diferencia alguna) a ser un potente elemento generador de ventajas competitivas siempre que se haga uso de ellas de tal manera que se vaya de la mano con las estrategias de negocios de la organizacioacuten La integracioacuten de ambos estrategias y tecnologiacuteas de la informacioacuten es lo que realmente conlleva a diferenciarse del resto de la mano con un correcto manejo de la institucionalizacioacuten a nivel de toda la compantildeiacutea de dichas estrategias y herramientas tecnoloacutegicas

CARACTERISTICAS DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

Inmaterialidad (Posibilidad de digitalizacioacuten) Las TICs convierten la informacioacuten tradicionalmente sujeta a un medio fiacutesico en inmaterial Mediante la digitalizacioacuten es posible almacenar grandes cantidades de informacioacuten en dispositivos fiacutesicos de pequentildeo tamantildeo (discos CD memorias USB etc) A su vez los usuarios pueden acceder a informacioacuten ubicada en dispositivos electroacutenicos lejanos que se transmite utilizando las redes de comunicacioacuten de una forma transparente e inmaterial Esta caracteriacutestica ha venido a definir lo que se ha denominado como realidad virtual esto es realidad no real Mediante el uso de las TICs se estaacuten creando grupos de personas que interactuacutean seguacuten sus propios intereses conformando comunidades o grupos virtualesInstantaneidad Podemos transmitir la informacioacuten instantaacuteneamente a lugares muy alejados fiacutesicamente mediante las denominadas autopistas de la informacioacuten Se han acuntildeado teacuterminos como ciberespacio para definir el espacio virtual no real en el que se situacutea la informacioacuten al no asumir las caracteriacutesticas fiacutesicas del objeto utilizado para su almacenamiento adquiriendo ese grado de inmediatez e inmaterialidadAplicaciones Multimedia Las aplicaciones o programas multimedia han sido desarrollados como una interfaz amigable y sencilla de comunicacioacuten para facilitar el acceso a las TICs de todos los usuarios Una de las caracteriacutesticas maacutes importantes de estos entornos es La interactividadrdquo Es posiblemente la caracteriacutestica maacutes significativa A diferencia de las tecnologiacuteas maacutes claacutesicas (TV radio) que permiten una interaccioacuten unidireccional de un emisor a una masa de espectadores pasivos el uso del ordenador

interconectado mediante las redes digitales de comunicacioacuten proporciona una comunicacioacuten bidireccional (sincroacutenica y asincroacutenica) persona- persona y persona- grupo Se estaacute produciendo por tanto un cambio hacia la comunicacioacuten entre personas y grupos que interactuacutean seguacuten sus intereses conformando lo que se denomina comunidades virtuales El usuario de las TICs es por tanto un sujeto activo que enviacutea sus propios mensajes y lo maacutes importante toma las decisiones sobre el proceso a seguir secuencia ritmo coacutedigo etc Otra de las caracteriacutesticas maacutes relevantes de las aplicaciones multimedia y que mayor incidencia tienen sobre el sistema educativo es la posibilidad de transmitir informacioacuten a partir de diferentes medios (texto imagen sonido animaciones etc) Por primera vez en un mismo documento se pueden transmitir informaciones multi-sensoriales desde un modelo interactivoActualmente existe una gama muy amplia de sistemas de informacioacuten desarrollados para satisfacer las necesidades de la mayoriacutea de las empresa si bien es cierto que no estaacuten hechas ldquo a la medida de la empresardquo algunos de estos sistemas tienen la opcioacuten de hacer adaptaciones a sus reportes o a algunas pantallas y en el caso de sistemas ERP cuentan con su lenguaje de programacioacuten que permite capacitar a una persona para poder hacer las modificaciones que se desee Si se determina que se desarrollaraacute un sistema a la medida los siguientes pasos seriacutean un anaacutelisis y disentildeo del sistema lo cual implica mayor tiempo ya que se deberaacuten de destinar varias horas a entrevistas con los usuarios manuales de usuarios programacioacuten y pruebas entre otras actividades Hoy en diacutea los sistemas de informacioacuten juegan un papel primordial en la vida de las empresas ya que ayudan a mejorar procesos reducir tiempo (horashombre) y ayudan a centrarse en tareas que agreguen valor Esto es muy diferente al del simple proceso de datos u obtencioacuten de los mismos pero la funcioacuten principal y que puede ser maacutes palpable por la administracioacuten de la empresa es la de tener informacioacuten fiable e inmediata es decir en tiempo y que sea de calidad Uno de los elementos clave para una organizacioacuten y tambieacuten visto como herramienta competitiva es la mejora del flujo y proceso de la informacioacuten y que esta informacioacuten pueda ser accesible de manera raacutepida e interrelacionada

interconectado mediante las redes digitales de comunicacioacuten proporciona una comunicacioacuten bidireccional (sincroacutenica y asincroacutenica) persona- persona y persona- grupo Se estaacute produciendo por tanto un cambio hacia la comunicacioacuten entre personas y grupos que interactuacutean seguacuten sus intereses conformando lo que se denomina comunidades virtuales El usuario de las TICs es por tanto un sujeto activo que enviacutea sus propios mensajes y lo maacutes importante toma las decisiones sobre el proceso a seguir secuencia ritmo coacutedigo etc Otra de las caracteriacutesticas maacutes relevantes de las aplicaciones multimedia y que mayor incidencia tienen sobre el sistema educativo es la posibilidad de transmitir informacioacuten a partir de diferentes medios (texto imagen sonido animaciones etc) Por primera vez en un mismo documento se pueden transmitir informaciones multi-sensoriales desde un modelo interactivoActualmente existe una gama muy amplia de sistemas de informacioacuten desarrollados para satisfacer las necesidades de la mayoriacutea de las empresa si bien es cierto que no estaacuten hechas ldquo a la medida de la empresardquo algunos de estos sistemas tienen la opcioacuten de hacer adaptaciones a sus reportes o a algunas pantallas y en el caso de sistemas ERP cuentan con su lenguaje de programacioacuten que permite capacitar a una persona para poder hacer las modificaciones que se desee Si se determina que se desarrollaraacute un sistema a la medida los siguientes pasos seriacutean un anaacutelisis y disentildeo del sistema lo cual implica mayor tiempo ya que se deberaacuten de destinar varias horas a entrevistas con los usuarios manuales de usuarios programacioacuten y pruebas entre otras actividades Hoy en diacutea los sistemas de informacioacuten juegan un papel primordial en la vida de las empresas ya que ayudan a mejorar procesos reducir tiempo (horashombre) y ayudan a centrarse en tareas que agreguen valor Esto es muy diferente al del simple proceso de datos u obtencioacuten de los mismos pero la funcioacuten principal y que puede ser maacutes palpable por la administracioacuten de la empresa es la de tener informacioacuten fiable e inmediata es decir en tiempo y que sea de calidad Uno de los elementos clave para una organizacioacuten y tambieacuten visto como herramienta competitiva es la mejora del flujo y proceso de la informacioacuten y que esta informacioacuten pueda ser accesible de manera raacutepida e interrelacionada