ponencia el cambio de paradigma del consumidor en su manera de relacionarse con la marca y generar...

Cambio de paradigma del consumidor en su manera de relacionarse

con la marca y generar hábitos de consumo

Fernando Rivero Socio - Director de Marketing – Tatum Consejero – Asociación de Marketing de España

Barcelona 25 de abril, 2012

http://www.tatum.es/

Cambio de paradigma del consumidor @Fernando_Rivero


Confianza de los consumidores en los últimos meses

Fuente: Índice Comportamiento del Consumidor, Millward Brown – Feb 2012 Este índice es la media de la valoración de la situación económica del hogar, la valoración del momento para realizar grandes compras y la situación económica del país, recogidos en el gráfico Componentes del ICC de MB (Diferencia de porcentajes entre opiniones positivas y negativas)

2008 2009 2010 2011 2012



Confianza de los consumidores en los últimos meses

Fuente: Índice Comportamiento del Consumidor, Millward Brown – Feb 2012

2008 2009 2010 2011 2012




Cómo afecta a la economía del hogar




Opinión sobre la evolución del desempleo



¿En qué afecta al consumo? • Los datos sobre el consumo se muestran muy estables.

• Escenario de extrema cautela.

• Pero no hay incremento en la contención del gasto.

• Principal directriz en las decisiones de compra: el precio.

• Las compras impulsivas están controladas.

• Los consumidores comparan más.




Cambio Paradigma del Consumidor



Fuente: McKinsey

Tácticas de los consumidores



¿Qué hacer en Marketing? • La nueva situación es un reto.

• Hacer segmentaciones lo más fina posible.

• Localizar mejor los nichos de mercado.

• Mejorar la comunicación hacia los intereses del cliente.

• Definir productos que respondan a necesidades concretas.




Lo que NO debemos hacer • Cambiar la forma de relacionarnos con nuestros clientes.

Tenemos más canales para comunicarnos.

• Asustarnos y dejar de invertir. No invertir es una garantía de fracaso en el mercado.

• Dejar de hacer nuevos productos o invertir en innovación. La innovación es el único camino para el crecimiento y la prosperidad.



Algunas ideas • Variaciones de nuestros productos Más pequeños/rápidos.

• Somos más verdes Pensemos en productos en esta línea.

• Hacer 3 niveles de productos Se suele coger el del medio.

• El envejecimiento de la población No lo ignoremos.

• La gente ya está cansada de años de crisis Pequeños lujos.



Más ideas • Redefinamos procesos que no aportan Simplifiquemos.

• Se ha incrementado el acceso a la información Démosla.

• Aprovechemos las redes sociales Para conocer a nuestros clientes mejor.

• La cooperación, la colaboración Aprovechémosla.

• La digitalización Pensemos cómo sacarle partido.



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