ponencia economía de la confianza
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Ponencia sobre los principales resultados de la investigación Economía de la Confianza 20+20, dentro del Proyecto Sectores de la Nueva Economía 20+20.TRANSCRIPT
NOMBRE PROGRAMA / Nombre profesor
www.eoi.es
14 de noviembre de 2011
Ponente
Alfonso Miguel Márquez García
Cofinanciado por:
#nuevaeconomía2020
Economía de la Confianza 20+20
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Introducción
•La confianza: concepto clave en las relaciones
•Confianza e incertidumbre. Situación actual
•Economía de la Confianza
Economía de la Confianza
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1. Marco Teórico del sector
2. Muestra (empresas participantes)
3. Resultados y conclusiones del sector
Índice
Economía de la Confianza
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Aproximación a la Economía de la Confianza
•Un concepto multidisciplinar
•Confianza y transacciones económicas
•Confianza y organizaciones
•Nuevas formas organizacionales y economía global
Economía de la Confianza
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Confianza y Crecimiento Económico
•Confianza y pensamiento económico
•Confianza y crecimiento económico
Economía de la Confianza
Medición
•Niveles de análisis
•El modelo de Mayer et al
•El modelo de McAllister
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Foco de interés y búsqueda
Confianza en modelos de negocio
- Clientes
- Usuarios
- Trabajadores
- Propietarios (asociados) y proveedores
- Terceros (otras organizaciones)
- Sociedad en general
Forma de búsqueda y clasificación
Economía de la Confianza
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Tabla 1. Muestra de organizaciones según diversos criterios
Nombre Ámbito Geográfico
(Provincia) Actividad Forma Jurídica Año de creación
Linea Directa Madrid Seguros S.A. 1994
NH Hoteles Madrid Hostelería S.A. 1981
Triodos Bank Madrid Banca, actividades financieras y de seguros
Sucursal en España
del Triodos Bank
N.V.
2004, en España;
1980 en los Países
Bajos
Grupo Feydo Navarra Servicios técnicos de ingeniería S.L. 2002
Grupo Inforges Murcia Formación y consultoría S.L. 1978
Informa Madrid Servicios de información económica, financiera y
comercial S.A. 1992
Nearmeeting Madrid Intermediación para hacer negocios S.L. 2010
Velneo Pontevedra Programación informática S.A. 2005
Google España Madrid Internet y publicidad S.L. 2003
Tuenti Madrid Red social S.L. 2002
Granxa Familiar Santiago Canal de distribución y nuevas tecnología Asociación 2003
Tribunal de las
Aguas Valencia
Institución jurídica (jurado de riegos de la Vega de
Valencia) Institución jurídica
Dudoso, época
romana ( c )
Hojiblanca Málaga Producción y comercialización de aceite de oliva Cooperativa 1987
Keiretsu Forum
Spain Barcelona Red de Business Angels S.L. 2002
AENOR Madrid Certificación Asociación 1986
Confianza Online Madrid Comunicaciones comerciales en Internet Asociación 2003
Denominación de
Origen "Sierra
Mágina"
Jaén Protección de la indicación geográfica, control de calidad
y promoción del aceite de oliva virgen extra
Denominación de
Origen 1999
Guadalinfo Granada La red social de Andalucía para la innovación social Consorcio 2003
Medicos del mundo Madrid Cooperación internacional e inclusión social Asociación 1990
ONCE Madrid Integración social de las personas ciegas y con deficiencias
visuales graves Corporación 1938
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Metodología
•Cuestionario y entrevista (vídeo)
•Escalas de confianza
•Stakeholder y fundamento
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Tabla 2. Muestra de organizaciones según el stakeholder
y el fundamento en el que se basa la confianza Stakeholder Fundamento Organización
Clientes
Generación de confianza a su clientes a través del servicio
prestado por el compromiso de los empleados Linea Directa
Generación de confianza a su clientes a través de la marca NH Hoteles
Generación de confianza a clientes e inversores mediante
valores compartidos Triodos Bank
Transmisión de confianza a los clientes, basada en la
reputación profesional, en el contexto de un territorio
determinado
Grupo Feydo
Fidelización de los clientes, compromiso con los empleados y
búsqueda de "partners" a través de la reputación profesional Grupo Inforges
Generación de confianza a los clientes a través de la
reducción del riesgo Informa
Confianza al cliente a través de la profesionalización Nearmeeting
Trabajadores Confianza hacia sus empleados, mediante el compormiso
acreditado por un certificado Velneo
Usuarios Generación de confianza a los usuarios a través de la
tecnología
Google España
Tuenti
Propietarios (Asociados) y Proveedores
Generación de confianza en clientes y asociados a través de
valores Granxa Familiar
Confianza hacia sus asociados, mediante consistencia
histórica de su comportamiento Tribunal de las Aguas
Generación de confianza a sus asociados a través de la
profesionalización
Hojiblanca
Keiretsu Forum Spain
Terceros (otras organizaciones) Generación de confianza a terceros, a través de la
institucionalización
AENOR
Confianza Online
Denominación de Origen
"Sierra Mágina"
Sociedad
Confianza hacia los ciudadanos como fuente de innovación
social Guadalinfo
Generación de confianza a la sociedad, a través de valores Medicos del mundo
ONCE
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Conclusiones generales
•Definición y medición de confianza: dificultad
•Componentes de la Confianza
•Estrategias de aplicación/desarrollo de la confianza
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- Clientes
- Usuarios
- Trabajadores
- Propietarios (asociados) y proveedores
- Terceros (otras organizaciones)
- Sociedad en general
Análisis por stakeholder
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- Está presente donde haya relaciones entre personas con
información incompleta e incertidumbre
- Es difícil de medir pero se pueden reconocer sus efectos
- La confianza crea recursos y capacidades únicas
- La confianza puede tener diferentes fundamentos y
pueden ser complementarios
- La confianza no se limita a un stakeholder, se expande
- La confianza genera confianza
- Es razonable y rentable invertir en confianza
- La confianza se puede construir
- La confianza favorece la competitividad
Conclusiones finales
