ponencia de profesional de la información a profesional de ... · evoluciÓn del perfil del...
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Ponencia De profesional de la información a
profesional de la Comunicación
EVOLUCIÓN DEL PERFIL DEL COMUNICADOR INSTITUCIONAL
INTERN0
SIGLO XX: Marco teórico: Comunicación Interna
6 Expertos y profesores
Valor y aportes
SIGLO XXI: Marco teórico: Comunicación Interna
SIGLO XXI: Marco teórico: Comunicación Interna
ASOCIACIÓN DIRCOM
Valor y aportes
SIGLO XX: Marco Práctico EMPRESAS DE LA COMUNIDAD DE
MADRID
ESTUDIO CUALITATIVO
Guía oficial de Comunicación Interna: 16
Empresas Madrid
ESTUDIOS CUALITATIVO
MEJORES INICIATIVAS CI EMPRESAS MADRID
SIGLO XXI: Marco Práctico INSTITUCIONES UNIVERSITARIAS DE LA COMUNIDAD DE MADRID
SIGLO XXI: Marco Práctico INSTITUCIONES UNIVERSITARIAS DE LA COMUNIDAD DE MADRID
ESTUDIO CUANTITATIVO
FEBRERO 2016
OTROS ESTUDIOS CUALITATIVO/ CUANTITATIVOS
DIRCOM
OBSERVATORIO DE CI
PROCEDIMIENTO
DOCUMENTACIÓN ESTUDIO ANÁLISIS CONCLUSIONES
Siglo XX Comparativa de la comunicación
interna
Empresas Madrileñas Universidad de la Comunidad de Madrid
Siglo XX Comparativa de la comunicación
interna
Empresas Madrileñas Universidad de la Comunidad de Madrid
SIGLO XX: EMPRESAS SELECCIONADAS SIGLO XX: EMPRESAS SELECCIONADAS
• Amper
• Antena 3
• Azucarera
• Dalphi metal
• Dragados
• Hewlett Packard
• Iveco Pegaso
• Lilly
• Amper
• Antena 3
• Azucarera
• Dalphi metal
• Dragados
• Hewlett Packard
• Iveco Pegaso
• Lilly
• Peugeot
• RENFE
• ROCHE
• SANITAS
• Shindler
• Shell
• Unión Fenosa
• Zardoya Otis S.A
• Peugeot
• RENFE
• ROCHE
• SANITAS
• Shindler
• Shell
• Unión Fenosa
• Zardoya Otis S.A
Automoción19%
Farmacéutica13%
Metal
13%
Telecomunicaciones7%
Medios de
comunicación6%
Alimentación6%
Construcción6%
Informática6%
Transportes
6%
Seguros6%
Petroquímica6%
Eléctrico6%
Sectores Empresas de Madrid con CI (1999)
6% 6%
38%
25% 25%
Menos de 500
empleadosEntre 500 y 999
empleadosEntre 1.000 y 1.999
empleadosEntre 2.000 y 4.999
empleadosMás de 5.000
empleados
Empleados Empresas de Madrid con CI (1999)
31%
25%
19% 19%
6%
RRHH COMUNICACIÓN FORMACIÓN COM INTERNA COM Y MKTG
Departamento encargado de Comunicación Interna (1999)
25%
50%
13%
6% 6%
2 personas 3 personas 4 personas 5 personas 7 personas
Personal en Comunicación Interna (1999)
94% 94% 94%
88% 88%
69%
56%
44%
6% 6% 6%
13% 13%
31%
44%
56%
REVISTA REUNIONES ACTOS SOCIALES
(EVENTOS)
ENCUESTAS TABLON ANUNCIOS
BOLETINES INTERNOS
INTRANET BUZON SUGERENCIAS
Principales Acciones de Comunicación Interna (1999)
SI NO
Dircom
Fuente consultada:
Anuario de Comunicación 1999
ACADEMICOS SIGLO XX Fernando Martín 1989 ACADEMICOS SIGLO XX Fernando Martín 1989
Gabinete de comunicación
Comunicación interna
Comunicación externa
Estrategias
Universidades de Madrid 1999 Universidades de Madrid 1999
• JEFE PRENSA 3
• Relaciones institucionales 3
• Relaciones externas 2
PRIVADAS. OFICINAS
DE PRENSA
• Jefe de prensa 1
• Jefe de gabinete de prensa 1
• Director Gabinete de prensa: 2
• Director de Gabinete de Comunicación 1
PÚBLICAS: OFICINAS PRENSA
Las empresas e instituciones madrileñas apenas asumían la función de la comunicación interna
Las empresas e instituciones madrileñas apenas asumían la función de la comunicación interna
Jefe prensa 5
Relaciones Externas 2
Relaciones Institucionales 3
Dirección Gabinete Prensa 2
Director Gabinete de comunicación 1
Siglo XXI Comparativa de la comunicación
interna
Empresas Madrileñas Universidad de la Comunidad de Madrid
Siglo XXI Comparativa de la comunicación
interna
Empresas Madrileñas Universidad de la Comunidad de Madrid
Dircom Observatorio de Comunicación
Interna
Fuentes consultadas:
Estado de la CI 2005 Estado de la Comunicación Interna 2010 (DIRCOM)
SIGLO XXI: UNIVERSIDADES SELECCIONADAS
SIGLO XXI: UNIVERSIDADES SELECCIONADAS
14 universidades en la Comunidad de Madrid: 6 públicas 8 privadas
• Universidades Públicas: Alcalá, Autónoma de Madrid, Carlos III de Madrid, Politécnica de Madrid, Rey Juan Carlos
• Universidades Privadas: Alfonso X el Sabio, Antonio de Nebrija, Camilo José Cela, CEU San Pablo, Europea de Madrid, Francisco de Vitoria, Pontificia Comillas, UDIMA
EN EL SIGLO XXI HA CAMBIADO EL MODELO DE LAS ORGANIZACIONES
Son entidades abiertas y dialogantes.
Reconocen que gestiona conocimientos (capital intelectual)
Su competitividad depende de sus intangibles (conocimientos, talento) más que de sus activos físicos.
Son organizaciones en red.
Las empresas e instituciones madrileñas en el siglo XXI sí asumen la función de la comunicación interna Las empresas e instituciones madrileñas en el siglo XXI sí asumen la función de la comunicación interna
DIRCOM
Gestiona intangibles:
imagen y marca interna
DIRCOM
Gestiona intangibles:
imagen y marca interna
Conclusiones
Se ha dado un cambio de paradigmas.
SIGLO XX
POLÍTICAS BASADAS CONTROL
Horarios rígidos
Organización jerárquica
Muchos niveles y mandos
Información vertical
Calidad responsabilidad pocos
Lugar de trabajo estable (físico)
Dispositivos empresa
Encuentros físicos
POLÍTICAS BASADAS CONTROL
Horarios rígidos
Organización jerárquica
Muchos niveles y mandos
Información vertical
Calidad responsabilidad pocos
Lugar de trabajo estable (físico)
Dispositivos empresa
Encuentros físicos
SIGLO XXI
CONCILIACIÓN
Horarios flexibles
Organización más horizontal
Menos niveles y mandos
Comunicación horizontal, diagonal
Calidad responsabilidad todos
En cualquier lugar
Dispositivos propios
Encuentros virtuales
Se ha pasado de un profesional de la información a un profesional de la comunicación
Siglo XX • Modelo EMISOR RECEPTOR.
Transmitía órdenes, instrucciones. (Dar a conoce a alguien. Unidireccional)
• Interesaba el flujo de la información
• Canales tradicionales: revistas, boletines, notas informativas, vídeo corporativo
• Modelo EMISOR RECEPTOR. Transmitía órdenes, instrucciones. (Dar a conoce a alguien. Unidireccional)
• Interesaba el flujo de la información
• Canales tradicionales: revistas, boletines, notas informativas, vídeo corporativo
Siglo XXI • Modelos EMISOR-
RECEPTOR- FEEDBACK. Valor Conversación.(TODOS SOMOS EMISORES en potencia) (Escuchar, preguntar, comprender, conocer)
• Importa la respuesta, el feedback
• Canales de escucha: encuestas, auditorías
Se ha reforzado la figura del comunicador interno
SIGLO XX
• Las empresas no tenían vocación de diálogo: la información es poder.
• Las empresas eran herméticas: tendencia al secretismo. (Cuánto menos sepan los empleados menos problemas tendremos)
• Las empresas no tenían vocación de diálogo: la información es poder.
• Las empresas eran herméticas: tendencia al secretismo. (Cuánto menos sepan los empleados menos problemas tendremos)
SIGLO XXI
• Compartir información enriquece, genera conocimiento. La comunicación es poder.
• Nuevos espacios de diálogo y participación. (El personal tiene derecho a conocer la verdad, a opinar, a dar aportes)
A vuestra disposición
Arturo Gómez Quijano
Lelia Fabiola Zapata Palacios
Madrid, Marzo 2016
EL estado de la Comunicación Interna en las Universidades de Madrid Marzo 2016