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POLÍTICA DE GESTIÓN RESPONSABLE A

INTRODUCCIÓN

La Política de Gestión Responsable de Bankia constituye un marco de referencia global y transversal. Establece los pilares sobre los que Bankia debe desarrollar las relaciones con sus grupos de interés y es la base para inspirar políticas, planes de acción y procedimientos con el fin de trasladar a la realidad del día a día los compromisos de la entidad.

Esta política contribuye a orientar el negocio, gestionar los riesgos, aprovechar oportunidades, dialogar, trabajar y avanzar juntos, con el objetivo de convertir a Bankia en el mejor banco comercial de España, en base a clientes satisfechos, riesgo controlado y equipos comprometidos, obteniendo el reconocimiento social.

ÍNDICE

POLÍTICA DE GESTIÓN RESPONSABLE

POLÍTICA DE GESTIÓN RESPONSABLE

Introducción ............................................................................................................................................... 2

1. Ámbito de aplicación ..........................................................................................................3 · Ámbito de aplicación ...................................................................................................................... 4

2. Principios de actuación y compromisos .......................................................................5 · Creación de valor ............................................................................................................................ 6 · Transparencia y buen gobierno .................................................................................................. 7 · Ética e integridad ............................................................................................................................. 8 · Respeto de los derechos humanos .......................................................................................... 9 · Escucha activa y diálogo ........................................................................................................... 10 · Claridad, sencillez y entendimiento ...................................................................................... 11 · Reconocimiento y respeto ........................................................................................................ 12 · Contratación responsable ......................................................................................................... 13 · Cambio climático ......................................................................................................................... 14 · Compromiso social ...................................................................................................................... 15

3. Canales de difusión, participación y diálogo ............................................................ 16 · Canales de difusión, participación y diálogo ...................................................................... 17

4. Responsabilidades ............................................................................................................ 18 · Responsabilidades ........................................................................................................................ 19

5. Seguimiento y supervisión ............................................................................................. 20 · Sistemas de seguimiento y supervisión ............................................................................... 21

6. Aprobación y revisión ...................................................................................................... 22 · Aprobación y revisión ................................................................................................................... 23

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POLÍTICA DE GESTIÓN RESPONSABLE 2

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INTRODUCCIÓN

La Política de Gestión Responsable de Bankia constituye un marco de referencia global y transversal para la entidad en materia de Responsabilidad Social Corporativa, y se convierte así en el pilar de su estrategia de gestión responsable.

Por esta razón, se han definido líneas de actuación, se han establecido compromisos y se han atribuido responsabilidades que permitan a Bankia desarrollar las relaciones con sus grupos de interés enfocadas a la generación de valor y al beneficio mutuo.

Esta política contribuye a orientar el negocio, gestionar los riesgos, aprovechar oportunidades, dialogar, trabajar y avanzar juntos, con el objetivo de convertir a Bankia en la entidad financiera sostenible de referencia.

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1. ÁMBITO DE APLICACIÓN


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ÁMBITO DE APLICACIÓN

La política de gestión responsable es de aplicación a Bankia S.A. Así mismo, se fomentará el conocimiento y la aplicación de la misma a aquellas personas y empresas que trabajan con la entidad y que pueden influir en su imagen y reputación.

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2. PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN Y COMPROMISOS


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La sostenibilidad de Bankia se basa en su competitividad y su capacidad para crear valor, a través de una gestión que le permita la continuidad de su actividad a medio y largo plazo.

Anteponer la integridad en la gestión financiera y las decisiones de inversión, que deben estar basadas en el rigor, la consideración del riesgo y los criterios éticos.

COMPROMISOS:

• Orientar, supervisar y evaluar el modelo de gestión responsable.

• Formar y sensibilizar tanto a la alta dirección como al resto de los profesionales de la entidad, sobre todos aquellos impactos económicos, sociales y ambientales que puede suponer su actividad.

• Identificar y gestionar los riesgos extra-financieros para garantizar su consideración en la toma de decisiones.

CREACIÓN DE VALOR Anteponer el cómo sobre el qué


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Ganar y conservar la confianza de nuestros grupos de interés, tomando como referencia nuestros valores: profesionalidad, integridad, compromiso, cercanía y orientación al logro.

Actuar de acuerdo a las reglas establecidas, respetar políticas y procedimientos y compartir las actuaciones, razones y formas de afrontar las decisiones.

COMPROMISOS:

• Contribuir a generar una cultura de transparencia e integridad, que vele por los intereses de todos los grupos de interés.

• Consolidar la función de RSC en el gobierno de Bankia, asegurando una correcta orientación, supervisión y control del modelo de gestión responsable.

• Incrementar la confianza en la entidad por medio de un comportamiento responsable y alineado con los valores en cada una de sus actuaciones.

TRANSPARENCIA Y BUEN GOBIERNODecimos lo que hacemos


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Tolerancia cero a conductas, prácticas o cualquier forma de corrupción, integrada expresamente en la gestión de la actividad de la entidad y su relación con los grupos de interés, a través de una rigurosa normativa interna y de los mecanismos de detección de cualquier actividad que la contravenga.

COMPROMISOS

• Establecer medidas para evitar todas aquellas actuaciones indebidas como la corrupción, el fraude y el soborno en el desarrollo de la actividad, y combatirlos a través de mecanismos internos que permitan la comunicación y denuncia de tales incumplimientos.

• Actuar con responsabilidad en la gestión de los negocios y cumplir con las obligaciones fiscales allí donde la compañía tenga actividad, asumiendo el compromiso de transparencia y colaboración con las administraciones tributarias correspondientes.

ÉTICA E INTEGRIDADActuar conforme a lo que decimos


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Apoyar, respetar y proteger los derechos humanos fundamentales reconocidos internacionalmente, asegurando la correcta aplicación de los procesos de debida diligencia en las distintas actividades que puedan generar impactos negativos sobre éstos.

COMPROMISOS

• Apoyar el empleo digno, promover la diversidad e igualdad de oportunidades, garantizar la libertad de asociación y negociación colectiva y rechazar el trabajo infantil y forzoso.

• Incorporar en la concesión de financiación a empresas aquellos criterios que permitan tener garantía y seguridad de que no se van a financiar operaciones que puedan vulnerar los derechos humanos.

• Extender nuestro compromiso a la cadena de suministro, incorporando cláusulas de derechos humanos en la contratación a proveedores.

• Colaborar con otras organizaciones e instituciones para la mejora de los derechos fundamentales (educación, igualdad, ivienda, etc.).

RESPETO DE LOS DERECHOS HUMANOSBase de la convivencia


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Mantener una escucha activa y un diálogo continuo para conocer las expectativas y necesidades de los grupos de interés. Utilizar ese conocimiento para orientar las actuaciones y los proyectos del Banco, de forma que permitan la mejora de la experiencia del cliente y la construcción y consolidación de relaciones satisfactorias en el largo plazo.

COMPROMISOS

• Promover la transparencia informativa y la comunicación responsable, sencilla y cercana con todos los grupos de interés.

• Mantener el diálogo con los grupos de interés a través de los canales de comunicación más adecuados.

• Incorporar las expectativas identificadas en los sistemas de relación con los grupos de interés en la gestión y en los procesos de la compañía, buscando siempre una mejora continua.

ESCUCHA ACTIVA Y DIÁLOGOOrientados a la satisfacción


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Ofrecer a cada cliente los productos y servicios adecuados a sus necesidades, garantizando la transmisión de una información clara y transparente, así como un asesoramiento de calidad riguroso que nos ayude a reforzar e incrementar, de manera sostenible, la confianza de nuestros clientes y permita ganarnos la de los que aún no lo son.

COMPROMISOS

• Establecer una manera propia de relacionarnos con el cliente, basada en la confianza, la transparencia, la sencillez y la cercanía, ofreciendo sólo aquellos productos que se adapten a sus necesidades y expectativas.

• Tomar en consideración la opinión y expectativas de los grupos de interés en el proceso de diseño de los productos y servicios de la entidad.

• Realizar un seguimiento y asesoramiento continuo al cliente, que le permita estar informado y le ayude en el proceso de toma de decisión.

• Facilitar las gestiones a través de los canales establecidos con los grupos de interés.

• Impulsar la educación financiera.

CLARIDAD, SENCILLEZ Y ENTENDIMIENTOIdentificados con el cliente


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Las personas que trabajan en Bankia son las que hacen visible nuestra forma de ser y hacer. La suma de sus comportamientos individuales hace posible nuestro compromiso con los clientes y la sociedad.

COMPROMISOS

• Promover el desarrollo personal y profesional en un entorno atractivo, seguro y saludable.

• Promover un ambiente de trabajo colaborativo y eficiente que combine la profesionalidad y el compromiso necesario en los equipos.

• Favorecer la igualdad de oportunidades y garantizar la no discriminación por razón de sexo, origen, religión, edad, capacidad u orientación sexual.

• Promover una interlocución constante entre la entidad y los representantes libremente elegidos por los empleados como vía de análisis y revisión de las condiciones laborales.

RECONOCIMIENTO Y RESPETOBases de la relación con sus profesionales


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Trasladar los valores, las políticas y los comportamientos de la entidad a toda la cadena de suministro y considerar a los proveedores como un elemento integrado en el desarrollo de las estrategias de negocio.

COMPROMISOS

• Promover la gestión responsable en la cadena de suministro, dando a conocer para su cumplimiento el código ético de Bankia y las políticas relacionadas.

• Favorecer el apoyo al tejido empresarial local, regional y nacional, especialmente a pymes, promoviendo el desarrollo económico de otros sectores productivos.

• Fomentar planes de mejora entre aquellos proveedores para los que se considere necesario, con el fin de ayudar a extender nuestro compromiso responsable.

• Evaluar y hacer un seguimiento continuo de los posibles riesgos ambientales, sociales y de buen gobierno en la cadena de suministro, para garantizar el mejor servicio.

CONTRATACIÓN RESPONSABLECrecimiento compartido


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Apoyar la lucha contra el cambio climático, a través de la gestión eficaz de los recursos, así como supervisar y evaluar el impacto ambiental de las actividades y de las operaciones financiadas por la entidad.

COMPROMISOS

• Minimizar el impacto de Bankia en el medio ambiente y reducir los costes asociados a través de un consumo más eficiente de los recursos.

• Velar por una correcta gestión ambiental en todos los procesos.

• Sensibilizar y formar a los empleados para promover el uso eficiente de los recursos.

• Desarrollar productos y servicios con foco ambiental que contribuyan a la lucha contra el cambio climático.

• Incorporar cláusulas relacionadas con el compromiso ambiental en la contratación a proveedores.

CAMBIO CLIMÁTICOExigencia global


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Identificar las demandas sociales prioritarias, y desarrollar y promover la inversión social para generar riqueza en el entorno y apoyar a los colectivos más vulnerables de la sociedad. Buscando maximizar el impacto positivo.

COMPROMISOS

• Identificar las principales preocupaciones del entorno más cercano a nuestra actividad, promoviendo aquellas acciones reflejadas en las líneas estratégicas de acción social de la compañía:

> Formación y el empleo. Apoyo a la empleabilidad y a la formación de la FP Dual como elementos de generación de riqueza local.

> Desarrollo local y rural. Apoyar a aquellos colectivos más vulnerables que representan el entorno más cercano de Bankia.

> Vivienda y nueva pobreza. Mantener e incrementar el apoyo al Fondo Social de la Vivienda reforzando aquellos proyectos que busquen paliar situaciones relacionadas con la nueva pobreza.

> Discapacidad. Fomentar y reforzar la integración laboral de personas con discapacidad a través de alianzas con entidades de referencia.

> Voluntariado y participación de los profesionales en las decisiones de inversión en acción social de la entidad.

COMPROMISO SOCIALDesarrollo local y cercanía social

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3. CANALES DE DIFUSIÓN, PARTICIPACIÓN Y DIÁLOGO


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La gestión responsable de Bankia se construye en torno a las expectativas y necesidades de sus grupos de interés.

Bankia cuenta con mecanismos de relación con sus partes interesadas y pone a su disposición múltiples canales de difusión, participación y diálogo permanentes y bidireccionales, que permiten su participación.

Estos canales se detallan en la página web corporativa:

acceder a la web

CANALES DE DIFUSIÓN, PARTICIPACIÓN Y DIÁLOGO

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4. RESPONSABILIDADES


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La política de gestión responsable es aprobada por el Consejo de Administración de Bankia y se revisará de forma periódica, con la finalidad de que permanezca alineada con los valores, la estrategia corporativa de la entidad y las demandas, solicitudes y requerimientos de los grupos de interés con los que la compañía se interrelaciona, para cumplir con la misión y alcanzar la visión de Bankia.

La Comisión de Nombramientos es la responsable de velar por la adecuada implementación de la estrategia y compromisos que recoge esta política, al igual que la evaluación de su grado de cumplimiento.

El Comité de gestión responsable, compuesto por aquellas direcciones de la entidad que tienen interlocución directa con los grupos de interés, es quien define y/o propone la política, el despliegue de la gestión responsable y los proyectos y objetivos de actuación en este ámbito.

RESPONSABILIDADES

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5. SEGUIMIENTO Y SUPERVISIÓN


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El cumplimiento de la política se asegura a través de la aprobación por el Comité de gestión responsable y posterior validación por el Comité de Dirección y la Comisión de nombramientos. El Plan de gestión responsable, desarrolla dicha política y por tanto, describe la estrategia y los proyectos específicos de los próximos años.

Al menos semestralmente, el Comité de gestión responsable reportará al Comité de Dirección y, en última instancia, informará a la Comisión de Nombramientos sobre el grado de avance del cumplimiento de dichos proyectos.

Anualmente, a través del Informe Anual se comunicarán externamente los avances en la implantación de esta política.

La identificación, evaluación y control de los riesgos financieros y extra-financieros (sociales, ambientales y de gobierno corporativo) susceptibles de afectar al desempeño y la reputación de la compañía, se recogen en el Mapa de riesgos de Bankia, siendo la Comisión de Auditoría la encargada de llevar a cabo su supervisión.

Existe un Comité de ética y conducta, en el que está presente la Dirección de Auditoría, la Dirección de Cumplimiento normativo y la Dirección de Personas, que es el responsable del cumplimiento del Código ético y se encarga de velar por el buen funcionamiento del Canal de Denuncias y elaborar informes periódicos sobre el funcionamiento del mismo, destinados al Comité de Auditoría y Cumplimiento.

SISTEMAS DE SEGUIMIENTO Y SUPERVISIÓN

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6. APROBACIÓN Y REVISIÓN


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La política de gestión responsable de Bankia ha sido aprobada por el Consejo de Administración de Bankia, con fecha de 28 de abril de 2016. Esta política se revisará al menos de forma anual, con la finalidad de que permanezca alineada con la estrategia de la entidad y con las necesidades y expectativas de los grupos de interés.

APROBACIÓNY REVISIÓN

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