Polideportivo de Ugao-MiraballesEstudio de opinión

Resumen del estudio

• 170 valoraciones.

• Nivel de significación del 95%.

• Muestra estratificada por sexo.

• Estudio realizado del 12 al 16 de Diciembre.

Valoración de la Piscina

1.Funciona bien.2. A veces la limpieza falla un poco.3. Cierran al mediodía.4. Suciedad, cambios constantes de temperatura, horarios discontinuos. Algún socorrista no atiende debidamente.5. A veces el agua está un poco fría.6. No se limpian los fondos, se ha visto moho debajo del agua. La socorrista no tiene el título. El agua suele estar muy fría.7. Pequeña, no es apropiada para el número de habitantes, no hay una piscina apropiada para pequeños,la temperatura de la piscina es baja. No hay limpieza, lo que se rompe no se arregla.8. En los cursillos hay muchos niños para los profesores que hay. En los vestuarios se junta demasiada gente a la misma hora.9. Limpieza regular. Limpieza del vestuario mal. Taquillas en mal estado.10. Limpieza deficiente, espacio escaso, taquillas rotas e insuficientes.11. Limpieza deficiente. Espacio reducido en el vestuario.12. Vestuario sucio, taquillas ocupadas, espacio reducido, temperatura muy alta en el vestuario.13. Temperatura del agua baja, no es regular. Accesos no aptos para minusválidos.14. Debería abrir en puentes y en verano.15. Limpieza mala.16. Vestuarios no muy limpios y no muy equipados. La piscina se queda pequeña Agua fría.17. Limpieza deficiente.18. El acceso a la piscina es raro cuando accedes desde los vestuarios.19. Espacio reducido, higiene deficiente, no hay suficientes taquillas.20. Las instalaciones se quedan pequeñas.21. Vestuario se hace pequeño. Estaría bien poder utilizar otros vestuarios.22. La limpieza, sobre todo de las duchas, está mal.23. Los vestuarios femeninos solo se limpian por la mañana, los que van por la tarde se encuentran todo lleno de pelos.24. La limpieza brilla por su ausencia. Taquillas no disponibles. Problemas de hongos.25. Limpieza nula.26. Hay moluscos.27. Hay poca gente.28. Limpieza buena, hay poca gente.

Valoración Gimnasio

1. Máquinas viejas.2. Faltan algunas máquinas, hay pocas. Se podría abrir otra sauna para poder ir todos los días y no tenerque alternarse hombres y mujeres.3. Cualquier día va a haber un accidente grave porque no hay nadie vigilando. A las mañanas no haymomitores.4. No hay mantenimiento de las máquinas. Si se rompe una máquina no la arreglan. No hay monitor.Hacen salir muy pronto a la gente al mediodía.5. No hay variedad de máquinas y algunas están estropeadas.6. Es pequeño.7. Deficiencias en vestuarios, material, control de la gente que entra dentro de las instalaciones.8. Mucha gente, pero está bien.9. Equipos escasos, en mal estado, material mejorable.10. Máquinas obsoletas y estropeadas. Mas flexibilidad con los horarios. Cambio de monitores excesivo.11. Falta de mantenimiento. Bicicletas en mal estado.12. El monitor no está siempre. Máquinas rotas. Falta papel en los baños.13. Maquinaria un poco estropeada. Hay temporadas que no hay monitor.14. Pequeño, poco espacio. Pocas máquinas, sobre todo de cardio.15. Falta de espacio y las máquinas no están en buen estado.16. Es muy pequeño y está masificado.17. Mantenimiento de máquinas deficiente, falta de máquinas.18. Material escaso.

Valoración Canchas

1. Sucia, entra todo el mundo, no se respeta si se está entrenando. Hay cristales, pipas, etc.2. La pista de padel no está en las mejores condiciones de aislamiento y cuando llueve entra humedad.3. Las porterías deberían estar ancladas. Los niños juegan colgándose de las porterías.

Variedad de actividades

Propuestas para ampliar las actividades y/o mejorar el servicio.1. Mejorar el servicio de bicicletas de Spinning2. Se podría ampliar un poco la oferta de actividades.3. Que no se cierre la piscina ni en verano ni al mediodía.4. Baño turco.5. Acuaerobic.7. Columpios para los niños fuera de las instalaciones.8. Alguna actividad mas para niños (Ballet, gimnasia rítmica)9. Pocas opciones de horarios.10. No hay oferta de actividades para adultos impartidas en euskera.11. Clases de baile para niñas/os en días laborables (y no sólo los sábados).12. Poca oferta para cubrir la demanda existente para algunos cursos (P.ej.: Spinning).13. Alguna actividad mas con el Boulder.14. Ampliación de horarios y más actividades.15. Horarios mas amplios y más oferta. Se publicita poco.16. Spinning y GAP por las mañanas.20. Grupo de Spinning por las mañanas21. Una sala de espera, un lugar para esperar cubierto, con catering, mesas, etc.22. Hacer packs de actividades y no tener que pagar una cuota para cada cosa cuando haces varias actividades.23. Mas actividades por la mañana.24. Karate.25. Grupo de spinning por las mañanas26. Aerobic/spinning no hay grupos para todos. 27. Frontón.28. Cuarto para tomar café, sala de espera.29. Baile para niños por la tarde.30. Gimnasia rítmica semanal.

Disponibilidad de espacios

1. Escaso espacio para los diferentes turnos de niñas/os.2. Problemas de falta de plazas de aparcamiento cuando se juntan varios turnos.3. Existe poco espacio para las máquinas en el gimnasio.4. Poco sitio en vestuario, falta de taquillas.5. Vestuarios saturados. Gimnasio de actividades saturado.6. Poco espacio en vestuarios y en recepción.7. Cuando hay cursillos, hay poco espacio en los vestuarios.8. Vestuarios pequeños y duchas escasas.9. La piscina está muy saturada.10. Aparcamiento escaso. Clases pequeñas. Pocas horas de clase.11. El gimnasio empieza a saturarse. Spinning está a tope, hay pocas horas.12. Vestuario un poco saturado.13. Pocas máquinas. Pocas duchas para tanta gente.14. Falta de disponibilidad de taquillas. En spinning debido al mal estado de las bicicletas no hay disponibilidad.15. Los vestuarios están saturados, sobre todo a la hora de natación con los niños.16. Poco espacio en los vestuarios.17. Cuando se acumula gente en los vestuarios no hay sitio.18. Las máquinas están muy juntas, poco espacio.19. Horario, algunas horas de cierre, sería mejor un horario ininterrumpido.20. Problemas de disponibilidad de algunas máquinas en el gimnasio.21. Pocas duchas.

Mantenimiento instalaciones

1. Escaso número de taquillas. Muchas ocupadas de manera permanente.2. Escasa iluminación. El mantenimiento es malo y lento. No hay una persona de mantenimiento.3. Las puertas mal cerradas provocan corrientes de aire.4. La temperatura del agua es variable.5. Las taquillas están en mal estado.6. No hay facilidades para minusválidos.7. Mobiliario en mal estado.8. Taquillas rotas, la accesibilidad en mala en las puertas y dentro de la instalación.9. En el vestuario de chicas solo funciona un enchufe. Taquillas sin llave o rotas. Vestuarios mal cuidados.10. Taquillas cerradas. Temperatura de las duchas mal regulada.11. Agua de piscina y baños sucios, puertas del baño que se rompen, puertas de entrada con mala accesibilidad.13. Las taquillas son “trasteros encubiertos”.14. Taquillas cerradas o rotas. Manilla del baño rota.15. No hay buena desinfección en duchas y vestuarios.16. Vestuario de chicos con luces estropeadas que se tardan en cambiar. Suelo mojado y cerraduras estropeadas.17. Problemas de accesibilidad y falta de aparcamiento.18. Iluminación escasa en el exterior, no hay control de entrada.19. Si se estropean las cosas, se tarda tiempo en repararlas.20. Taquillas y bancos para sentarse son insuficientes.21. Problemas de accesibilidad para carros de niños o sillas de ruedas.22. Suelo sucio incluso con sudor cuando antes de las clases de sevillanas, hay clase de spinning.23. Los niños salen muy fríos de la piscina (mejorar la temperatura).24. Los secadores no funcionan.25. Los secadores son pocos y algunos no funcionan.26. Nos impiden que los niños salgan con los patines puestos de los vestuarios.27. Mobiliario escaso en la zona de espera de la entrada (pocos asientos).

Estado de materiales deportivos

Información:

Información:1. No se ha informado adecuadamente de que los lunes y los miércoles está abierto al mediodía.2. No existe en un lugar visible algún tipo de información sobre las normas de comportamiento en las diferentes instalaciones.3. Que no tengamos que enterarnos por la calle. Un tablón de anuncios en la entrada.4. Folleto mensual en los cristales.5. “Te tienes que enterar preguntando”. Que se pongan carteles en la ikastola.6. Hacer la información mas accesible para los usuarios/as.7. Hay que preguntar para enterarse. Algunas actividades no se conocen.8. Si no preguntas no te enteras de los cursillos que hay.9. Cuando hay cambios de horarios en actividades no avisan, te enteras por ahí.10. Mejorar la información sobre aperturas en festivos.11. Mas carteles12. No se avisa con antelación cuando se cierra.13. Enviar información vía e-mail.14. Mejorar la información sobre horarios y sobre el funcionamiento de las instalaciones.15. Más atención en la recepción.16. Debería haber un sistema de control de cumplimiento de la normativa. No hay un control de entradas.17. Ampliar la información en el pueblo.18. Hay que ir a preguntar o no te enteras y no hay información al momento en muchas ocasiones.19. Mandar e-mails, carteles en la ikastola y otros sitios.20. Que se pongan carteles en los tablones de anuncios del pueblo, en la web, etc.21. Que hagan mas publicidad en el pueblo, en los lugares donde se ponen los carteles.22. Hay que llamar para informarse. Se creó un grupo de spinning por el boca a boca de la gente.23. La mayoría de las veces hay que ir a preguntar, no llega a las casas.24. La información hay que buscarla. Mas información sobre horarios.25. Que se avise con antelación cuando se va a cerrar el polideportivo26. Mejorar la información sobre créditos universitarios por uso de las instalaciones.

Valoración personal trabajador

Limpieza Vestuarios

Limpieza Piscina

Limpieza Recepción

Limpieza Gimnasio

Limpieza Canchas

Usuarios de piscina/Limpieza Vestuarios

Usuarios de piscina/Limpieza piscina

Usuarios piscina/Limpieza recepción

Usuarios Gimnasio/Limpieza Vestuarios

Usuarios Gimnasio/Limpieza recepción

Usuarios Gimnasio/Limpieza Gimnasio

Usuarios Gimnasio/Estado materiales deportivos

Usuarios Gimnasio/Mantenimiento instalaciones

Resumen de resultadosA modo de conclusión, y a la vista de los resultados, la valoración del polideportivo que han realizado los encuestados ha sido buena. En el lado negativo quedarían, en líneas generales, la limpieza de algunas zonas y el mantenimiento de la instalaciones.

Valoración de las instalaciones.En general, las personas encuestadas, han realizado una valoración positiva de la instalación municipal comotal. Se valora positivamente el poder contar con una instalación de este tipo en un municipio como el deUgao-Miraballes. Asimismo, un porcentaje alto de personas valoran el equipamiento como “bueno”,“suficiente para Ugao”, “está bien”.

Servicio prestado.Una gran mayoría, entre el 70 y el 80% de los encuestados, valora como buena o muy buena la accesibilidad,la satisfacción con monitores y socorristas y la atención prestada por el personal de las instalaciones.El buzón de quejas y sugerencias que hay en las instalaciones es totalmente desconocido por los usuarios yninguno ha mencionado haberlo usado. En cuanto a las quejas, estas se realizan o al personal de lasinstalaciones o directamente al ayuntamiento.En cuanto a la respuesta recibida, quienes han realizado la queja al ayuntamiento hacen una valoraciónpositiva de la respuesta recibida. Entre quienes la han hecho al personal de las instalaciones, la valoración dela respuesta es de “regular”.

La información.La información ha sido otra de las cuestiones que se han sometido a consulta. En este caso, la estadísticaarroja una valoración positiva de la información ofrecida a nivel general. Aunque es cierto que ha sidonumeroso el grupo de personas que pedían una mejor información, ampliando y mejorando los canales paraacceder a la misma. Una de las cuestiones mas repetidas por las personas encuestadas que la valorabannegativamente es que “si no preguntas no te enteras”. Aunque en números generales, la mayoría se muestra conforme con la información disponible.

Resumen de resultadosMantenimiento de las instalaciones.Una mayoría de las personas encuestadas valora como regular o malo el mantenimiento. Es junto con el de la limpieza la principal queja de las personas usuarias de la instalación. Las principales quejas se dirigen hacia estado de las taquillas, la falta de mantenimiento en vestuarios y el mobiliario.Cuestiones como la accesibilidad han sido también una de las cuestiones mas repetidas como crítica a las instalaciones principalmente por parte de las personas que acceden a las instalaciones con sillas de niño.El estado de los materiales deportivos, recibe una valoración de Buena o regular por una gran mayoría de los usuarios. Aunqueen este sentido la principal demanda de quienes utilizan el gimnasio, es la referida al mantenimiento de las máquinas y al escaso espacio disponible.

Limpieza.La limpieza ha sido en las preguntas de tipo cualitativo, las que ha copado la mayor parte de los comentarios y peticiones. La principal queja ha sido la limpieza de los vestuarios tanto en la valoración de la limpieza de las diferentes zonas como a la hora de valorar las diferentes instalaciones o servicios, en los cuales, la valoración negativa se hacía principalmente en relación al estado de limpieza, mantenimiento o espacio disponible de los vestuarios.

Aspectos a destacar del equipamiento.- La propia instalación como servicio para el municipio se valora como positiva.- La atención del personal de las instalaciones.- La información ofrecida.- La oferta de actividades.

Aspectos a mejorar en la instalación en base a las peticiones y valoraciones recibidas.- Vestuarios: Tanto la limpieza, como el mantenimiento y la falta de espacio y de taquillas han sido las principales peticiones y quejas recibidas en los diferentes apartados del cuestionario.- Piscina: la limpieza de la piscina, ha sido mencionada por un número significativo de usuarios.- Mantenimiento y accesibilidad: el escaso mantenimiento del edificio en general y de los vestuarios y máquinas en particular.

Compromisos del ayuntamiento y de la empresa.

• Accesibilidad: este año se cambiará la puerta de entrada y colocara iluminación para activar cuando la cancha no está encendida.

• Vestuarios:

• Espacio en los vestuarios: se utilizará el vestuario para actividades femenino de 17:00 a 18:00 para aprovecharlo y disponer de mas espacio. Además, se organizarán los grupos infantiles de natación para que no coincidan en el vestuario ambos grupos.

• Taquillas: Había 25-30 taquillas vacías y cerradas y unas 10-12 cerradas y con cosas dentro. Se van a cambiar 50-60 cerraduras y se numerarán todas, las llaves se recogerán y entregarán en recepción.

Compromisos del ayuntamiento y de la empresa.

• Limpieza vestuarios: • Se activará un refuerzo puntual de tarde .

• Se reforzará la desinfección diaria con un tratamiento mayor.

• Se piden algunos compromisos:• Tratar de que todas las personas que entran en el vestuario usen chancletas.

• Tratar de que no entre mas de 1 persona por niño en el vestuario.

• Evitar introducir carritos de niño en el vestuario.

• Limpieza piscina: • Se pasará el robot limpia fondos a diario, en vez de tres días por semana.

• Se hará un refuerzo de la desinfección de la playa de piscina a diario.

• Al comienzo de cada cursillo se hará una analítica de superficies para saber si los tratamientos que se están aplicando funcionan adecuadamente.

Compromisos del ayuntamiento y de la empresa.

• Atención personal: • El director del polideportivo estará dos días a la semana en horario de

mañana y de tarde para atender a quienes lo deseen.

• Mantenimiento: • Una persona de mantenimiento estará dos días por semana 4-5 horas para

cuestiones de mantenimiento sencillas, para lo mas básico se hará con el personal y las cuestiones mas complicadas con el personal especializado que lo requiera .

• Se pide a los usuarios/as, que cuando detecten algún problema lo comuniquen en recepción a poder ser por escrito.

• Comunicación:• Se colocarán en el panel de anuncios: Analítica del agua, partes de limpieza y

mantenimiento, etc.• Se pondrán a disposición de los usuarios/as hojas de incidencias y quejas.• Se informará en los tablones de anuncios del pueblo.