pliego de prescipciones tÉcnicas para el ......se permite la sustitución de equipos por...

Dirección General de Emergencias y Protección Civil.

S.G. Informática, Comunicación y NN.TT.

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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO Y EVOLUTIVO

DE DETERMINADOS SISTEMAS DE TELEFONÍA, RED DE DATOS Y VIDEOCONFERENCIA DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE

EMERGENCIAS Y PROTECCIÓN CIVIL

Firmado por: FERNANDO FERRERAS FERRERASCargo: JEFE DE DEPARTAMENTOFecha: 05-10-2017 13:42:17

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Contenido

1. Objeto del contrato ................................................................................................................... 3

1.1. Antecedentes ................................................................................................................ 3

2. Prestaciones requeridas ............................................................................................................ 3

2.1. Mantenimiento preventivo ........................................................................................... 4

2.2. Mantenimiento correctivo ............................................................................................ 5

2.3. Mantenimiento evolutivo ............................................................................................. 5

2.4. Materiales y componentes ............................................................................................ 5

3. Condiciones de Prestación del Servicio ..................................................................................... 6

3.1. Coordinador del Servicio ............................................................................................... 6

3.2. Procedimiento de gestión de incidentes ....................................................................... 6

3.3. Criticidad y calidad del servicio ..................................................................................... 7

3.4. Medios Personales ........................................................................................................ 8

3.5. Condiciones especiales de ejecución .......................................................................... 10

3.6. Otras obligaciones de los licitadores. .......................................................................... 10

3.7. Seguimiento de los criterios de adjudicación objetivos para la valoración de la estabilidad

en el empleo. ........................................................................................................................... 11

4. Propiedad intelectual y Transferencia Tecnológica ................................................................ 12

5. Confidencialidad, Protección de Datos Personales y Seguridad de la Información ................ 12

6. Ejecución del contrato ............................................................................................................. 13

7. Precio del contrato .................................................................................................................. 13

8. Modificación del contrato ....................................................................................................... 14

ANEXO – I. Sistemas y equipamiento a mantener ...................................................................... 15

ANEXO – II. Materiales y componentes ...................................................................................... 19

ANEXO – III. Dependencias de Bomberos y SAMUR-Protección Civil ......................................... 22


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1. Objeto del contrato

Entre los sistemas con mayor criticidad para la operatividad de los servicios de Emergencias de Madrid, se encuentran las comunicaciones, tanto telefónicas como de radio residentes en CISEM y en el resto de dependencias implicadas. Del buen funcionamiento de dichos sistemas depende en gran medida la calidad de la atención a los incidentes y la coordinación de las actuaciones, por lo que se hace imprescindible un correcto mantenimiento que asegure por un lado la resolución de averías, la prevención de las mismas y la validez tecnológica de las soluciones implementadas.

El objeto de este pliego es definir las características técnicas del contrato que tiene por objeto es el mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo de los siguientes sistemas:

1. Sistema de comunicaciones telefónicas de CISEM, gestionado por la Dirección General de Emergencias y Protección Civil (en adelante DGEPC)

2. Red de datos de CISEM, gestionado por la DGEPC 3. Sistema de videoconferencia

En el ANEXO I de este pliego técnico (“Sistemas y equipamiento a mantener”) se detallan los

elementos a mantener en cada uno de los sistemas.

1.1. Antecedentes

El Centro Integrado de Seguridad y Emergencias de Madrid (CISEM) está formado por un conjunto complejo de subsistemas de información y comunicaciones que facilitan a los servicios municipales de Seguridad y Emergencias la coordinación de recursos y la resolución de situaciones de emergencias en la ciudad de Madrid, además de la planificación, ejecución de actividades preventivas y análisis y evaluación.

Dichos sistemas se encuentran distribuidos en las ubicaciones definidas en el ANEXO III de este pliego técnico (“Dependencias de Bomberos y Samur-Protección Civil”):

- Centro Integrado de Seguridad y Emergencias (CISEM) y Jefatura del Cuerpo de Bomberos situados en C/ Rufino Blanco, 2 de Madrid.

- Centro de Respaldo del CISEM y DG de Seguridad situados en Avenida Principal, 6 - SG de SAMUR-PC en C/ Ronda de las Provincias s/n - Parques de Bomberos - Bases de SAMUR - Sede 112 Comunidad de Madrid, Paseo del Río 1 en Pozuelo de Alarcón. -

2. Prestaciones requeridas

El contratista destinará al cumplimiento de este contrato el personal que en número y cualificación sea necesario y es su deber conocer y cumplir la normativa que sea de aplicación durante su vigencia. Deberá ser el fabricante de los sistemas de telefonía HiPath (Unify, antes Siemens), OpenScape Voice (Unify), o bien deberá tener la condición de:

- “Premier Partner” o “Advanced Partner” del fabricante, que habilitan al licitador para poder acceder a la Base de Conocimiento del fabricante.


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La prestación de este servicio supone la realización de todas las operaciones precisas para el mantenimiento de los sistemas citados en el apartado 1 en coordinación con los responsables que la Administración designe para el seguimiento del contrato.

Para cada una de las actuaciones que se lleven a cabo deberá elaborarse un informe en el que conste al menos:

- Tarea realizada con identificación de la causa que la ha motivado - Descripción del problema detectado y la solución aplicada - Recomendaciones de actuación para evitar problemas futuros

Este informe deberá entregarse a la Administración en el plazo máximo de 3 días hábiles a contar desde el día siguiente a la finalización de la actuación a la dirección de correo electrónico [email protected] .

2.1. Mantenimiento preventivo

El mantenimiento preventivo consiste en realizar en todos los sistemas objeto del contrato las actuaciones encaminadas a minimizar la probabilidad de ocurrencia y/o el impacto de fallos o averías, así como la mejora de configuración y optimización de los sistemas.

Las actuaciones de mantenimiento preventivo se realizarán al menos con una periodicidad semestral.

Incluye las siguientes tareas:

- Realización de chequeos periódicos del estado del sistema, que incluirán: - Verificación y comprobación del adecuado funcionamiento de los sistemas, en

especial en aquellos elementos dirigidos a garantizar la continuidad el sistema en caso de averías (elementos redundantes, elementos de backup, subsistema de alta disponibilidad).

- Análisis, evaluación y optimización del rendimiento del sistema. - Aplicación de actualizaciones de seguridad de los elementos software - Actualización, previa autorización, de todos los equipos a la última versión de software - Mantenimiento y actualización de los datos y de la configuración cuando se disponga

de nuevas versiones, cuidando de su corrección e integridad. - Realización de las copias de seguridad necesarias para recuperar la funcionalidad de los

sistemas en caso de avería.

Una vez realizadas dichas tareas y en el plazo máximo de 10 días naturales, la empresa elaborará y

facilitará a la Administración el Informe de Mantenimiento Preventivo correspondiente, documento

técnico en el que se han de detallar, para cada subsistema objeto de mantenimiento, las tareas

realizadas, el estado de los distintos elementos del sistema, así como las recomendaciones que en

su caso procedan.


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2.2. Mantenimiento correctivo

El mantenimiento correctivo consiste en realizar en todos los sistemas objeto del contrato las actuaciones encaminadas a corregir y reparar los fallos o averías que se produzcan, en el menor tiempo y con el menor impacto posible.


- Subsanación de cualquier error, avería o malfuncionamiento en los sistemas objeto del contrato.

- Reformar, si es preciso, la documentación del sistema y el inventario para reflejar los cambios producidos.

2.3. Mantenimiento evolutivo

El mantenimiento evolutivo consiste en realizar en todos los sistemas objeto del contrato las actuaciones encaminadas a permitir la adaptación de los mismos a cambios (técnicos o de otra índole) en el entorno, evitar su obsolescencia y mejorar su funcionalidad.


- Adecuación de las aplicaciones y sistemas a los cambios en la organización o los procedimientos de trabajo.

- Adecuación de los sistemas motivados por cambios en el entorno tecnológico. - Mejora de sus características (fiabilidad, nueva funcionalidad o facilidad de uso.). - Actualización tecnológica de equipos y componentes por riesgo técnico u obsolescencia

tecnológica. - Adecuación del sistema a estándares técnicos. - De acuerdo con el apartado 2.4 del Decreto de 15/12/2016, del Delegado del Área de

Gobierno de Economía y Hacienda del Ayuntamiento de Madrid por el que se aprueba

la instrucción 5/2016, relativa a los criterios de actuación en la contratación municipal,

durante la ejecución del contrato, se tendrá la obligación de actualizar

tecnológicamente la prestación y su adecuación a los avances producidos en cada

momento.

2.4. Materiales y componentes

Se utilizarán siempre materiales y componentes originales, salvo autorización expresa.

En el anexo II se relacionan los materiales y componentes de cada sistema, con sus precios de referencia (IVA excluido), que se utilizarán en las actuaciones de mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo cuando se requieran.

Los elementos que componen esta lista podrán ser sustituidos por otros equivalentes en caso de que los relacionados dejen de estar disponibles en el mercado, debiéndose elaborar una justificación escrita cuando esto suceda.


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Se permite la sustitución de equipos por obsolescencia tecnológica o por averías de imposible reparación o cuyo coste supere el valor del mismo, debiéndose elaborar una justificación escrita cuando esto suceda.

En estos casos, la S.G. de Informática, Comunicación y Nuevas Tecnologías de la Dirección General de Emergencias y Protección Civil comunicará a IAM, con anterioridad a dicha sustitución, el equipamiento propuesto, de forma que IAM pueda informar sobre la compatibilidad y suficiencia de infraestructuras relativas a dicha sustitución.

3. Condiciones de Prestación del Servicio

Durante el periodo de licitación se resolverán las cuestiones técnicas que los licitadores precisen para concretar su oferta. Para ello, deberán enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected].

El adjudicatario se compromete a cumplir con las siguientes condiciones de prestación del servicio.

3.1. Coordinador del Servicio

El adjudicatario designará antes del comienzo del servicio una persona, denominada Coordinador del Servicio, que será el interlocutor principal con la Administración y gestionará la buena marcha del contrato. Esta persona deberá encargarse de supervisar el cumplimiento y buen resultado final de los trabajos y debe disponer de los medios necesarios para su localización inmediata si fuera necesario.

Para los supuestos de ausencia de dicho Coordinador del Servicio, el contratista deberá comunicar con una antelación de al menos siete días naturales los datos de su sustituto; salvo que las causas de la sustitución no hubieran podido preverse con antelación; en cuyo caso lo harán en el tiempo del que dispongan.

La designación del Coordinador del Servicio y de su sustituto, si fuera necesario, deberá efectuarse por escrito ante la Administración.

Esta persona deberá tener la titulación universitaria de grado medio o superior en materia de tecnologías de la información y comunicaciones.

Si se entendiera que un incidente no está siendo atendido adecuadamente por los técnicos responsables de su resolución o se ha excedido el tiempo de resolución, se podrá escalar al Coordinador del Servicio que tendrá capacidad ejecutiva para impartir instrucciones a los técnicos y asignar recursos adicionales si fueran necesarios para que se corrija la situación a la mayor brevedad.

3.2. Procedimiento de gestión de incidentes

La Administración cuenta con una Oficina de Soporte a Emergencias (OSE) operativa 24 horas al día todos los días del año, que actúan como primer nivel para la recepción de incidentes. Asimismo, cuenta con una aplicación propia de gestión de incidentes, no accesible desde ordenadores ajenos a la red del Ayuntamiento de Madrid.


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La solicitud de asistencia que se origine en la D. G. Emergencias y Protección Civil se cursará aportando al servicio técnico de mantenimiento que resulte adjudicatario de este expediente los datos necesarios para la resolución del incidente, así como los datos de contacto de un técnico de la D.G. de Emergencias y Protección Civil. Estos datos se acordarán con el adjudicatario antes del comienzo del servicio. El adjudicatario utilizará el número único de control que se le comunicará en el aviso a fin de llevar un seguimiento posterior. Si así lo desea, puede facilitar otro número de control propio que también se registrará en la OSE.

Como primera medida y antes de personarse en las instalaciones, el técnico responsable de la resolución del incidente se pondrá en contacto con el técnico de la D.G. de Emergencias y Protección Civil indicado en el aviso, al que informará del plan de actuación previsto (nombre del técnico, hora prevista de llegada, lugar en el que se presentará), podrá pedir información adicional sobre el incidente e incluso proponer alguna medida encaminada a un mejor diagnóstico y resolución del problema. En todo caso, la responsabilidad de la resolución del incidente es del adjudicatario. Si no consiguiera contactar con el técnico de la D.G. de Emergencias y Protección Civil indicado en el aviso, llamará a la OSE. En caso de incidentes urgentes todas las comunicaciones se realizarán por vía telefónica.

El adjudicatario podrá iniciar incidencias tanto si detecta situaciones que requieren su intervención como si procede realizar tareas de mantenimiento preventivo o evolutivo planificadas. Para iniciar una intervención, deberán ponerse en contacto telefónico con la OSE y proporcionar los datos necesarios para iniciar una intervención: motivo de la intervención, fecha prevista, horas de inicio y fin previstas, personas que intervendrán (incluyendo nombre y DNI) y resumen de las actividades a realizar. Si no existiera caso abierto en la OSE para ese trabajo se abrirá un nuevo caso facilitando al contratista el número de referencia. Cuando finalice y antes de marcharse deberá contactar con la OSE indicando brevemente el resultado de su trabajo.

Una vez solucionado el incidente o terminado el trabajo, el adjudicatario enviará un correo electrónico a [email protected] indicando el número de referencia, explicación del trabajo realizado, fecha y hora de resolución y el número de horas y materiales a imputar para la facturación.

El adjudicatario proporcionará como medio de contacto un número telefónico operativo en todo el horario de servicio y, opcionalmente, un correo electrónico que podrá ser usado para avisos de criticidad media y para la actualización de información sobre los incidentes.

El adjudicatario se obligará a la aportación periódica en la reunión de seguimiento del contrato de los datos relativos a los principales parámetros de gestión del servicio, entregando en el mes que corresponda la factura proforma del trimestre vencido. La reunión de seguimiento se mantendrá los segundos miércoles de cada mes, y en caso de ser festivo, el siguiente día hábil.

El registro de incidentes y sus datos son confidenciales. Ninguna de las partes divulgará su contenido a terceros sin la aprobación escrita de la otra parte.

3.3. Criticidad y calidad del servicio

En función de la naturaleza de los elementos a mantener y su importancia para la operativa de la D. G. de Emergencias y Protección Civil, se establecen las siguientes criticidades:


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1. Urgente: Equipos o módulos que son fundamentales para el operativo de seguridad y emergencias, y por lo tanto deben estar disponibles en todo momento.

2. Normal: Equipos o módulos que pueden ser sustituidos fácilmente o no son usados a diario, o problemas con otros equipos y módulos que no impiden ni dificultan gravemente el desarrollo de las actividades de los servicios de Seguridad y Emergencias.

Los tiempos de resolución para cada una de las criticidades son los siguientes:

CRITICIDAD TIEMPO DE RESOLUCIÓN

URGENTE 6 horas NORMAL 48 horas

Se entiende como tiempo de resolución el tiempo que transcurre desde la recepción del aviso por

parte del adjudicatario y el restablecimiento del servicio o servicios afectados, bien con una

resolución definitiva bien con un equipo de sustitución u otro mecanismo similar. En este segundo

caso, la responsabilidad del adjudicatario permanecerá hasta la resolución completa del incidente,

pudiendo cambiar la criticidad de urgente a normal, si es el caso. Los tiempos se miden dentro del

horario de servicio. El sistema que utiliza la Administración deja constancia de las llamadas

realizadas. Si una llamada no fuera atendida, se entenderá que el aviso se ha realizado a efectos de

cómputo de tiempo.

La criticidad de un incidente será comunicada por la D.G. de Emergencias y Protección Civil en el

aviso. Se podrá reducir el nivel de criticidad de un incidente en cualquier momento si la D. G. de

Emergencias y Protección Civil determina que el impacto del mismo no afecta gravemente a la

operativa del servicio.

Si en algún aviso se prevé el incumplimiento del tiempo de resolución por causas ajenas al

adjudicatario se deberá comunicar por escrito a la dirección de correo [email protected] ,

con la debida justificación al Responsable de Contrato antes de que se agote el tiempo de

resolución. Las demoras injustificadas podrán dar lugar a la aplicación de penalidades

3.4. Medios Personales

La empresa contratista deberá disponer de un número mínimo de tres personas dedicadas a la

ejecución del presente contrato que deberán contar con el conocimiento que sea preciso para

atender al cumplimiento de sus obligaciones, de conformidad con lo establecido en el objeto del

contrato y es su deber conocer y cumplir la normativa que sea de aplicación durante su vigencia.

En todo caso dispondrá del siguiente personal mínimo para la ejecución del contrato:

- Al menos dos personas con formación técnica en Hipath 4000 de Unify (antes Siemens), al menos dos personas con formación técnica en OpenScape Voice de Unify y


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OpenScape Xpert de Unify, y al menos dos personas con formación técnica en Siemens HiPath Procenter u OpenScape Contact Center (OSCC) de Unify.

Esta formación ha de estar diseñada para personal técnico (instalación, configuración y mantenimiento físico y lógico), no para personal comercial o de distribución.

Estos certificados de formación deben haber sido emitidos por el fabricante de los equipos, Siemens Enterprise Communications y/o Unify, y tener una antigüedad no superior a 6 años.

- Al menos una persona con certificación Cisco CCNP y dos personas con certificación Cisco CCNA.

Este personal deberá dedicarse a la ejecución del presente contrato, si bien no será necesaria su

dedicación de forma exclusiva, habiéndose de cumplir los niveles de calidad de servicio definidos en

el presente pliego.

Si durante la vigencia del contrato fuese preciso realizar cambios en la composición del equipo de

trabajo, el adjudicatario deberá exponer, por escrito y debidamente detallados y justificados, los

motivos que suscitan el cambio, acompañados con la presentación de un candidato con una

cualificación técnica igual o superior a la de la persona cuya sustitución se propone, para la

aprobación por el Responsable del Contrato. La sustitución no se podrá llevar a cabo hasta que se

produzca tal aprobación y se contará con, al menos, una semana de solape entre técnicos, siendo el

coste asumido por el adjudicatario.

El contratista deberá aportar el personal preciso para atender a sus obligaciones. Dicho personal

dependerá exclusivamente del adjudicatario, por cuanto éste tendrá todos los derechos y deberes

inherentes a su calidad de empresario y deberá cumplir las disposiciones vigentes en materia

laboral, de seguridad social y seguridad e higiene en el trabajo, referidas al propio personal a su

cargo, sin que en ningún caso pueda alegarse derecho alguno por dicho personal en relación con la

Administración contratante, ni exigirse a ésta responsabilidades de cualquier clase, como

consecuencia de las obligaciones existentes entre el adjudicatario y sus empleados, aún en el

supuesto de que los despidos o medidas que adopte se basen en el incumplimiento, interpretación

o resolución del contrato.

En ningún caso existirá vinculación laboral alguna entre el personal que la empresa contratista

destine a los servicios contratados y el Ayuntamiento de Madrid, ya que dicho personal queda

expresamente sometido al poder de dirección y de organización de aquélla en todo ámbito y orden

legalmente establecido, siendo la empresa contratista, por lo tanto, la única responsable y la que

está obligada al cumplimiento de cuantas disposiciones legales resulten aplicables con relación a su

personal, en especial las referidas a su contratación, Seguridad Social, prevención de riesgos

laborales y aspectos tributarios, y ello con independencia de las facultades de control e inspección

que legal y/o contractualmente correspondan al Ayuntamiento de Madrid.

La empresa contratista no podrá alegar como causa del retraso o imperfección de la ejecución de la

prestación la insuficiencia de la plantilla.


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3.5. Condiciones especiales de ejecución

Es condición especial de ejecución obligarse, durante todo el período de ejecución del contrato, a

no minorar unilateralmente las condiciones de trabajo en materia de jornada y salario y en

términos anualizados, así como a cualquier mejora sobre la legislación laboral básica aplicable que

correspondan en cada momento a las personas trabajadoras adscritas al contrato en función del

convenio colectivo que resulte de aplicación al presentarse la oferta, salvo acuerdo explícito entre

la empresa y la representación de los trabajadores.

Es condición especial de ejecución que el 30 % de los nuevos contratos o sustituciones de personal

adscrito al mismo, se realice con contrato indefinido.

El control del cumplimiento de estas condiciones especiales se realizará de la siguiente forma: La

empresa adjudicataria deberá acreditar mediante declaración responsable la información relativa a

las condiciones en materia del tipo de contrato de las nuevas personas empleadas destinadas a la

ejecución del contrato.

Esta declaración deberá presentarla el contratista en un plazo máximo de 7 días naturales a contar

desde la fecha de inicio del contrato. Durante todo el periodo de ejecución del contrato, en este

mismo plazo, se presentará la documentación acreditativa del contenido de esta declaración

siempre que le sea requerida por la Administración.

3.6. Otras obligaciones de los licitadores.

El adjudicatario se responsabiliza, por sí mismo y ante la Administración municipal contratante, del

cumplimiento íntegro y satisfactorio de la totalidad de las prestaciones que son objeto del contrato.

Por ello, debe disponer de la organización y de los medios técnicos, materiales y humanos

suficientes que permitan acometer y realizar perfectamente la totalidad de los diferentes servicios

que constituyen el objeto del presente contrato. La organización y la estructura empresarial del

licitador deberán estar preparadas para la naturaleza y características del objeto del contrato y de

sus diferentes prestaciones.

Todos los trabajos objeto del contrato deberán llevarse a cabo respetando las normas

sociolaborales vigentes en España y en la Unión Europea o de la Organización Internacional del

Trabajo.

La empresa adjudicataria deberá acreditar mediante declaración responsable la afiliación y el alta

en la Seguridad social de las personas trabajadoras destinadas a la ejecución del contrato. Esta

obligación se extenderá a todo el personal subcontratado por la empresa adjudicataria principal

destinada a la ejecución del contrato.

Esta declaración deberá presentarla el contratista en un plazo máximo de 7 días naturales a contar

desde la fecha de inicio del contrato y, siempre que sea requerida por la Administración el mismo

plazo a contar desde el día siguiente al requerimiento.


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En todo caso, el Órgano de contratación podrá solicitar, cuando así lo considere, la aportación de la

documentación que acredite el contenido de la declaración responsable presentada por el

contratista.

Si se produjera un traspaso de empresa o de centro de actividad, se aplicará la Directiva

2001/23/Ce relativa a los derechos de los trabajadores para estos casos a todos los tipos de

relaciones laborales, independientemente de:

- El número de horas de trabajo realizadas o por realizar;

- El tipo de contrato laboral (de duración indeterminada, determinada o temporal).

La empresa adjudicataria tiene la obligación de adoptar las medidas de seguridad y salud en el

trabajo que sean obligatorias para prevenir de manera rigurosa los riesgos que pueden afectar a la

vida, integridad y salud de las personas trabajadoras.

Asimismo deberá acreditar el cumplimiento de las obligaciones siguientes:

- La evaluación de riesgos y planificación de la actividad preventiva correspondiente a la

actividad contratada.

- La formación e información en materia preventiva a las personas adscritas a la

ejecución del contrato.

- El justificante de la entrega de equipos de protección individual que, en su caso, sean

necesarios.

La empresa adjudicataria deberá acreditar el cumplimiento de estos extremos mediante la

documentación que corresponda en cada caso, dado que la actuación a realizar en materia de

prevención de riesgos laborales dependerá de la naturaleza de la prestación constitutiva del objeto

del contrato.

Esta documentación deberá presentarla el contratista en un plazo máximo de 7 días naturales a

contar desde la fecha de inicio del contrato y, siempre que sea requerida por la Administración el

mismo plazo a contar desde el día siguiente al requerimiento.

Con la misma, se da cumplimiento también a lo dispuesto en el Real Decreto 171/2004, de 30 de

enero por el que se desarrolla el artículo 24 de la Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales,

en materia de coordinación de actividades empresariales.

En toda la documentación, publicidad, imagen o materiales que deban aportar los licitadores o que

sean necesarios para la ejecución del contrato, deberá hacerse un uso no sexista del lenguaje,

evitar cualquier imagen discriminatoria de las mujeres o estereotipos sexistas y fomentar con

valores de igualdad la presencia equilibrada la diversidad y la corresponsabilidad.

3.7. Seguimiento de los criterios de adjudicación objetivos para la valoración

de la estabilidad en el empleo.


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Este será el criterio de adjudicación para este contrato en lo que respecta al fomento de la

estabilidad en el empleo y mantenimiento de las condiciones laborales, recogido como criterio de

adjudicación en el correspondiente Pliego de Cláusulas Administrativas particulares lo siguiente:

Las propuestas que se comprometan, durante todo el período de ejecución del contrato, a mejorar

las condiciones contenidas en el contrato de trabajo del personal exigido para la prestación del

objeto del contrato contenido en este pliego de prescripciones técnicas, bien como subrogación de

las personas trabajadoras en cualquiera de sus modalidades, bien por la definición de las

condiciones exigidas por el órgano gestor para la prestación del servicio.

Se comprobará de la siguiente manera:

La empresa adjudicataria deberá presentar a la Administración la documentación acreditativa del

cumplimiento de las mejoras salariales ofertadas.

Esta documentación deberá ser presentada en un plazo máximo de 7 días naturales a partir del

segundo mes de ejecución del contrato. Y durante todo el periodo de ejecución del contrato, en

este mismo plazo, se presentará la documentación acreditativa del contenido de esta declaración

siempre que le sea requerida por la Administración.

4. Propiedad intelectual y Transferencia Tecnológica

El contratista acepta expresamente que los derechos de explotación de los módulos y programas desarrollados al amparo del presente contrato corresponden únicamente al Ayuntamiento de Madrid, con exclusividad y a todos los efectos. Los códigos fuente desarrollados bajo este contrato serán propiedad del Ayuntamiento de Madrid, así como el resultado de las sucesivas modificaciones que de dichos códigos se puedan producir.

Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato, el adjudicatario se compromete a facilitar en todo momento a las personas designadas por la D.G. de Emergencias y Protección Civil a tales efectos la información y documentación que éstas soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos.

5.-Protección de Datos de carácter personal

La empresa adjudicataria y su personal están obligados a guardar secreto profesional respecto a los

datos de carácter personal de los que haya podido tener conocimiento por razón de la prestación

del contrato, obligación que subsistirá aún después de la finalización del mismo, de conformidad

con el artículo 10 de la Ley Orgánica de Protección de Datos de carácter Personal , de 13 de

diciembre de 1999.

El adjudicatario deberá formar e informar a su personal de las obligaciones que en materia de

protección de datos estén obligados a cumplir en el desarrollo de sus tareas para la prestación del

contrato, en especial las derivadas del deber de secreto, respondiendo la empresa adjudicataria

personalmente de las infracciones legales en que por incumplimiento de sus empleados se pueda

incurrir.


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6. Ejecución del contrato

El servicio será prestado en modalidad 24x7: Las 24 horas del día todos los días del año.

El hecho de que la empresa adjudicataria esté disponible durante el horario de prestación del servicio para atender cualquier incidencia así como el tiempo asignado al seguimiento y gestión del contrato será abonada mediante una cantidad fija que se facturará tal y como se recoge en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.

El coste fijo cubre:

- Que la empresa cuente con una estructura con personal con la solvencia técnica, experiencia, formación y certificación exigidas.

- Que la empresa tenga personal técnico con la cualificación exigida, con disponibilidad las 24 horas del día para resolver las incidencias que surjan (mantenimiento correctivo).

- Que la empresa haga un estudio técnico en el inicio del contrato para conocer en detalle los elementos hardware y software objeto de mantenimiento.

- Que la empresa acuda a todas aquellas reuniones de seguimiento o puntuales que sean requeridas en el marco de la ejecución del contrato.

Además de la cantidad fija se abonará al contratista los trabajos realmente ejecutados en mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo computando la mano de obra en horas de trabajo reales al precio ofertado por la empresa (se considera el tiempo de desplazamiento incluido en el precio hora de mano de obra) y las piezas empleadas en los trabajos aplicando el porcentaje de baja ofertado sobre el precio que figura en el anexo II a este pliego.

7. Precio del contrato

Para la prestación del servicio objeto del contrato se establecen los siguientes precios UNITARIOS máximos IVA excluido:

- Por la parte fija definida en el apartado 6 de este pliego: 2.500,00 € mensuales - Por mano de obra: 100 € por hora - Por materiales y componentes: Conforme anexo II de este pliego

El Valor Estimado del contrato (I.V.A. excluido) asciende a 706.665,62 euros y el Presupuesto base de Licitación (I.V.A. excluido) del mismo es de 347.107,44 euros. Con el I.V.A. aplicable al tipo del 21% (72.892,56 euros), resulta un Presupuesto total (I.V.A. incluido) de 420.000,00 euros.

Para el establecimiento de dichos precios se han tenido en cuenta los precios de mercado y la especial complejidad de los sistemas objeto de mantenimiento.


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8. Modificación del contrato

Conforme a lo dispuesto en los artículo 106 y 108. Apdos. 2 y 3 del Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público:

No se prevé la modificación del contrato en los supuestos siguientes:

1. En el caso de que sea preciso disponer de otros materiales o componentes equivalentes a los relacionados inicialmente en el Anexo II de este PPT, se procederá a su incorporación al contrato con sus precios definitivos incluyendo la baja porcentual ofertada e por el contratista.

2. Si durante la vigencia del contrato se produjera algún cambio de ubicación, bien por la apertura de nuevas dependencias o bien por el traslado de centros de trabajo que implicara el traslado de alguno de los equipos que constituyen el objeto de este contrato, el adjudicatario vendrá obligado a prestar el servicio en las mismas, sin que esto implique ningún coste económico para la administración ya que el número de elementos a mantener permanecerá invariable.

Estos supuestos no suponen afección del Valor Estimado del contrato.

Constituye modificación contractual la incorporación de materiales no equivalentes a los relacionados en el Anexo II. El importe de la modificación no podrá superar el 10% del precio de licitación en la parte

referida a materiales con el porcentaje de baja ofertado por el licitador. El importe de la

modificación se calculara en función del precio unitario calculado con la baja ofertada de cada

material nuevo a incorporar.


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ANEXO – I. Sistemas y equipamiento a mantener

SISTEMA DE COMUNICACIONES TELEFÓNICAS DE CISEM

CENTRAL SIEMENS HIPATH 4000 v.2.0:

Central PBX con la siguiente composición (dispuesta en 4 bastidores):

- 5 tarjetas DIUN2 – 2 enlaces primarios - 5 tarjetas STMI2 – HG (VoIP) - 4 tarjetas LTUCA – Control bastidor - 1 tarjeta STMD3 – 8 enlaces básicos - 1 tarjeta SLMAC – 24 extensiones analógicas - 3 tarjetas TM2LP – 8 enlaces analógicos - 2 tarjetas SLMO2 – 24 extensiones digitales - Mando central con mando activo y mando standby + puertos LAN

TERMINALES TELEFÓNICOS SALA CISEM:

- Siemens Optipoint 500 Advance (10) - Siemens Optipoint 500 Entry (10) - Siemens Optipoint 410 (40) - Siemens Optipoint 420 (2) - OpenStage 40 (10) - OpenStage 15 (10) - Terminal DECT S1 (GIGASET S2 PROFESIONAL) (2) - Terminal DECT S4 (GIGASET S4 PROFESIONAL) (2)

SISTEMA INTEGRADO DE COMUNICACIONES:

- Servidor VAS. Fujitsu-Siemens Primergy TX150 s3 - S.O. Windows 2003 Server. - Software Siemens CTA Server - SIFA Server – Servidor de licencias OptiClient - Servidor VAS de Backup. Fujitsu-Siemens Primergy TX150 s5. Idénticas características

que el principal

- 12 Adaptadores SIFA-3 - Puestos VAS. Cada uno (14) se haya compuesto por los siguientes elementos:

- Pantalla táctil de 15” - Pc de control con S.O. Windows XP. Software cliente Siemens VAS. Software

adaptador telefónico Siemens OptiClient - TSU con los siguientes componentes: bastidor, fuente de alimentación,

amplificadores y unidad de control y conmutación - Otros elementos de interfaz: Micrófono exterior, handset, pedal para PTT,

auriculares y altavoces (4) - 14 Puestos Turret OpenScape Xpert táctiles interactivos con modulo de audio asociado,

micrófono, licencia de sistema, licencia base y licencia de cliente. - 11 Sistemas de integración con radio EREMIT MLC


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- 2 Servidores sistema OpenScape Xpert con software de virtualización y licencias de sistema OpenScape Xpert

- Sistema software de tratamiento estadístico de llamadas

SISTEMA DE TARIFICACIÓN (SEGURIDAD):

- Servidor Fujitsu-Siemens Primergy RX 100 S3. - S.O. Windows 2003 Server. - Software de tarificación Tar-Web de MTS Ltd. - Servidor de puertos Port Server II 16 de Digi. - Buffer RS232

SISTEMA DE TARIFICACIÓN (EMERGENCIAS):

- Pc Hp-Compaq 7800dc. - S.O. Windows 2003 Server. - Software Siemens Hipath AM Win

SERVICIO ACD (SEGURIDAD):

- Servidor ACD de propósito específico, en bastidor: - Sistema Operativo: Windows Server 2003 R2 Standard Edition, SP2 - Software Servidor HiPath Procenter Agile/Standard V7.0 (OpenScape Contact Center) - Tarjeta de comunicaciones Dialogic (tipo D41JCT-LS, VFX41JCT-LS, D41JSF, D4PCI-U)

para reproducción de mensajes e interactuar con los llamantes. - 2 licencias de Manager/Gestor de ACD - 1 Equipo avanzado (SBX) de mensajes interactivos para Hipath Procenter (Call Director)

SISTEMA DE INTEGRACIÓN CON GRABACIÓN DE AUDIO:

- Servidor CAP (Common Application Platform) de integración HIPATH con grabadora ASC: Dell Optiplex 755, S.O. Windows XP

SWITCHES PARA TELEFONÍA IP (tres):

- WS-C3560V2-48PS-S. Catalyst 3560V2 48 10/100 PoE + 4 SFP + IPBASE image. S/N: FDO1451V1N0. 2xSFP Module assembly part number: 73-7757-03

- WS-C3560-48PS-S . Catalyst 3560 48 10/100 PoE + 4 SFP + IPBASE image. S/N: CAT0934N3ME. 2xSFP Module assembly part number: 73-7757-03

- WS-C3560-48PS-E Catalyst 3560 48 10/100 PoE + 4 SFP + IPSERVICES Image. S/N: CAT0948R2KQ. 2xSFP Module assembly part number: 73-7757-03

CABLEADO:

- Cableado de líneas y extensiones.

BATERÍAS DE SAI:

- Las baterías de los Sistemas de Alimentación Ininterrumpida que protegen los sistemas objeto de este contrato de mantenimiento.


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SOFTWARE DE CONVERSIÓN DE TEXTO A VOZ:

- Sistema de síntesis de voz a partir de texto escrito para los avisos a Parques de Bomberos

NOTA: Para el mantenimiento de los sistemas Hipath 4000, VAS, ACD y Tarificación, dada la obsolescencia de los mismos informada por el fabricante, el adjudicatario proveerá la asistencia de especialistas en dichos sistemas, que deberán realizar el mejor esfuerzo para solucionar las incidencias producidas en los mismos.

SISTEMA OPENSCAPE VOICE:

- Sistema OSV redundado en dos nodos separados geográficamente (Rufino Blanco, 2 y Ronda de las Provincias s/n). Cada nodo compuesto de: - OpenScape Voice Server (Fujitsu RX200 S7) - Media Server (Fujitsu RX 200 S8)

- Servidor Survival Authority (Fujitsu RX1330 M1) - 2 Gateways OpenScape - 100 licencias de usuario - Licencias de redundancia - Licencias de sistema - Servidor tarificación OS Accounting (Fujitsu RX1330 M1) - Licencias de sistema de tarificación

RED DE DATOS DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS

EN EL CENTRO PRINCIPAL DE CISEM (C/ Rufino Blanco, 2, 1ª planta, CPD):

- 1 switch CISCO 4507R (“minerva” principal). Nº serie: FOX093401L6. Compuesto por: - 1 chasis. Modelo: WS-C4507R. - 2 controladoras supervisoras (“Supervisor Engine II-Plus”). Modelo: WS-X4013+ .

- 5 bandejas (“Line cards”) de 48 puertos 10/100/1000 Base-T (RJ-45). Modelo: WS-X4548-GB-RJ45 .

- 2 fuentes de alimentación de 1000W, AC. Modelo: PWR-C45-1000AC.

EN EL CENTRO DE RESPALDO DE CISEM (C/ Albarracín, 31, 1ª planta, CPD):

- 1 switch CISCO 4507R (“minerva” de respaldo). Nº serie: FOX101301GA. Compuesto por:

- 1 chasis. Modelo: WS-C4507R. - 1 controladora supervisora (“Supervisor Engine II-Plus”). Modelo: WS-X4013+ . - 3 bandejas (“Line cards”) de 48 puertos 10/100/1000 Base-T (RJ-45). Modelo: WS-

X4548-GB-RJ45 . - 2 fuentes de alimentación de 1000W, AC. Modelo: PWR-C45-1000AC.

SISTEMA DE VIDEOCONFERENCIA

- MCU Polycom MGC-50 ReadiConvene 16:


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- Chasis MGC-50 de 19” - Conexión a red RDSI mediante 2 Enlaces Primarios (dos salidas RJ45) - Conexión IP (10/100 Ethernet) - Transcoding para 16 terminales de videoconferencia - Software de gestión MGC Manager

- Gatekeeper Polycom PathNavigator - 12 Terminales de videoconferencia personal VSX 3000 - 5 terminales de videoconferencia de sala VSX 7400s - 3 terminales móviles VSX 8000 Mobile Responder - 10 clientes concurrentes de videoconferencia Spontania


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ANEXO – II. Materiales y componentes

Descripción Precio unitario

Terminal Optipoint 500 Advance o equivalente 173,91

Terminal Optipoint 420 Standard o equivalente 234,78

Terminal SIP básico 105,00

Terminal SIP medio 195,00

Terminal SIP alto 320,00

Terminal SIP avanzado 450,00

Gigaset 5015 antracita o equivalente 51,76

Gigaset 5005 antracita o equivalente 30,43

Gigaset S3 professional o equivalente 160,00

Fuente de alimentación de mando HiPath 4000 1083,35

Fuente de alimentación HiPath 4000 estante 712,50

Tarjeta de mando 1033,24

Tarjeta LTUCA 218,26

Tarjeta DIUN2 478,26

Tarjeta SLMO2 513,91

Tarjeta TM2LP 478,26

Tarjeta SLMAC 610,76

Tarjeta STMI2 973,76

STMD3 282,17

STMI2IGW 1464,32

Disco duro HiPath 4000 1529,15

Sistema hardware de comunicaciones telefónicas IP (no redundante) 3500,00

Sistema hardware de comunicaciones telefónicas IP (redundante) 15630,00

Sistema hardware de comunicaciones unificadas (no redundante) 10500,00

Sistema hardware de comunicaciones unificadas (redundante) 25300,00

Actualización licencias redundancia comunicaciones VoIP 9427,00

Actualización anual de software para 100 usuarios sistema VoIP (desde versión más reciente)

4500,00

Actualización anual de software comunicaciones unificadas para 100 usuarios (desde versión más reciente)

1100,00

Actualización de software para 100 usuarios sistema telefonía VoIP 15800,00

Actualización licencias comunicaciones unificadas 16900,00

Gateway E1 VoIP 7507,00

Servidor ProCenter (Intel Server System Sirio 161 rack 1U.) 2878,91

Servidor CTI grabación 3250,00

Servidor de comunicaciones gama baja 2100,00

Servidor de comunicaciones gama media 4150,00

Servidor de comunicaciones gama alta 9800,00

Digi PortServer II 16 1500,00

Cascos Jabra Biz 2300 Mono, Brazo Flex, Cancelador de ruido (requiere cable de conexión a terminal)

99,00

Cascos Jabra Biz 2300 Biaural, Brazo Flex, Cancelador de ruido (requiere cable de conexión a terminal)

131,00

Cable rizado para cascos Jabra 39,00

Amplificador bipolar para cascos en consolas AVAYA 90,00


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Cascos Plantronics Supraplus binaural con supresión de ruido 195,00

Cascos inalámbricos completos binaurales DECT para base AVAYA 325,00

Recambio de cascos binaurales inalámbricos DECT 200,00

Cable liso - QD con RJ 45 para OpenStage 40,60 y 80 14,00

Cable liso con QD y entrada de 0,5 m para OpenStage 15 y 20 15,00

Equipo puesto VAS 1800,00

Pantalla puesto VAS 2900,00

Fuente de alimentación pantalla VAS 200,00

Módulo TSU 2800,00

Chasis SCS-64 2500,00

Fuente de alimentación chasis SCS-64 200,00

Handset puesto VAS 300,00

Tarjeta de sonido Delta 1350,00

Servidor VAS 3700,00

Módulo SIFA 3300,00

Fuente de alimentación módulo SIFA 3400,00

Disco duro 120,00

Fuente de alimentación 100,00

Placa base 300,00

Conector 30,00

Batería SAI capacidad baja 30,00

Batería SAI capacidad media 100,00

Batería SAI capacidad alta 200,00

EQUIPOS DE FAX Canon Fax-L220 200,00

Actualización Software Base gama baja 200,00

Actualización Software Base gama media 700,00

Actualización Software Base gama alta 2000,00

Metro de cable UTP CAT 6 2,50

Conector RJ-45 0,22

Roseta de superficie Cat 6 2 conectores RJ-45 15,00

Latiguillo UTP Cat 6, 5 metros 6,00



Conversor SFP velocidad media para switch CISCO 150,00

Conversor SFP velocidad alta para switch CISCO 300,00

Catalyst 3560V2 48 10/100 PoE + 4 SFP + IPB (Standard) Image 4235,00

Switch CISCO 4507R chasis 6000,00

Switch CISCO 4507R.Controladora supervisora 3500,00

Switch CISCO 4507R.Fuente de alimentación 600,00

Switch CISCO 4507R. Bandeja (line card) de 48 puertos 3000,00

Router Modular CISCO 1841 2570,00

Conmutador nivel 2/3 gama baja 1800,00

Conmutador nivel 2/3 +PoE gama baja 3000,00

Conmutador nivel 2/3 gama media 3800,00

Conmutador nivel 2/3 +PoE gama media 6000,00

Conmutador nivel 2/3 gama alta 12000,00

Conmutador nivel 2/3 +PoE gama alta 18000,00


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Bandeja de 24 puertos (conmutador nivel 2/3) 2000,00

Bandeja de 48 puertos (conmutador nivel 2/3) 3500,00

Equipo de comunicaciones inalámbrico WiFi 350,00

Equipo de videoconferencia de sobremesa 4700,00

Equipo de videoconferencia sala de reuniones 6400,00

Equipo de videoconferencia sala de reuniones HD 10700,00

Módulo 4 BRI para VSX 7400s 460,00

Tarjeta equipo MCU 15000,00

Actualización semestral software videoconferencia 2460,00

Pequeño material auxiliar 20,00

Licencia Base OpenScape Xpert 833,00

Puesto OpenStage Xpert 3150,00

Licencia Cliente puesto OpenScape Xpert 5618,00

Handset OpenScape Xpert 121,00

Base Handset OpenScape Xpert 39,00

Micrófono OpenScape Xpert 218,00

Módulo Altavoz OpenScape Xpert 485,00

Cliente Software OpenScape Xpert 1225,00

Módulo Eremit MLC de integración de radio 1717,00

Actualización de licencia de usuario OpenScapeVoice 33,80

Servidor OpenScape Voice 13689,00

Gateway OpenScape Branch 2643,00

Servidor tarificación OpenScape Voice 3255,00

Licencia tarificación OpenScape Voice 1713,00

Licencia de redundancia OpenScape Voice 8407,10

Servidor OpenScape Voice Media Server 4946,00

Servidor Survival Authority OpenScape Voice 3255,00

Actualización Software OpenScape Voice 5638,00

Terminal OpenStage 15 156,00




Ampliación de teclado OpenStage Básico 80,00

Ampliación de teclado OpenStage Avanzado 260,00

Terminal inalámbrico avanzado 99,00

Terminal inalámbrico básico 72,00


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ANEXO – III. Dependencias de Bomberos y SAMUR-Protección Civil

RELACIÓN DE LAS DEPENDENCIAS DE LA S.G. DE BOMBEROS

Jefatura de Bomberos C/ Rufino Blanco 2 c/v C/ Alcalá

Parque 1 C/ Santa Engracia, 116

Parque 2 C/ Rufino Blanco, 4

Parque 3 Glorieta Puerta de Toledo, 6 (Ronda de Segovia)

Parque 4 C/ Emilia, 40 (c/v Montoya, 61)

Parque 5 Paseo Santa María de la Cabeza, 95

Parque 6 C/ Imperial, 8 y C/San Bernardo, 68

Parque 7 Avenida Hellín, 50-52 o C/ Aquitania 32

Parque 8, Escuela y Museo C/ Pío Felipe, 24

Escuela y Museo C/ Boada, 24

Parque 9 Avenida Monforte de Lemos, 20

Parque 10 y Taller Almacén C/ San Norberto, 54, 52 (C/V Ctra. De Villaverde a Getafe)

Parque 11 C/ Mesena, 146

Parque 12 Avenida de los Poblados, 48-50

RELACIÓN DE LAS DEPENDENCIAS DE LA S.G. DE SAMUR-PROTECCIÓN

CIVIL

Base central Ronda de las Provincias, 7

Aparcamiento ext. asfaltado Parking La Vid Recinto ferial Casa Campo Parcela U

Base operativa 1 Avda. Orovilla, 50- El Espinillo

Base operativa 2 C/ Vallehermoso, 1, Alberto Aguilera, 3

Base operativa 3 C/ Federico Salmón, 8

Base operativa 4 Pza. Agustín González nº 1

Base operativa 5 C/ Eugenia de Montijo, 90

Base operativa 6 C/ Florestán Aguilar, 13

Base operativa 7 Ronda de las Provincias, s/n

Base operativa 8 C/Bustamante, 16 (También Vara de Rey y Ramírez de Prado)

Base operativa 9 C/ Hermenegildo Bielsa, s/n

Base operativa 10 C/ Infanta Mercedes, 34

Escuela formación C/ Infanta Mercedes, 36

Base operativa 11 C/ Silvano, 165, 167, 169, esq. Ramón Power

Base operativa 12 Avenida Moratalaz, 48 (Parque Darwin)

Base operativa 13 Carrera San Francisco, 7 Edif. Samur Social

Base operativa 14 C/ Casuarina, 10

Base operativa 15 Plaza de Colón (Bajos)

Bsse operativa 16 C/ Doctor Ramón Castroviejo, 47 c/v César Manrique

Base operativa 17 Mercamadrid, local 2, parcela D-2

Base operativa 18 C/ Rafael Alberti, 49

Base operativa 19 C/ Liverpool s/n c/v C/ Maria Sevilla Diago

Base operativa 20 Vial C-8 entre Travesía Puerto Reinosa y Avda. de Arganda

Base operativa 21 C/Alar del Rey c/v C/ Playa de América

Base operativa 22 C/ Pedro Heredia, 34


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Firmado electrónicamente por: FERNANDO FERRERAS FERRERAS

Cargo: JEFE DE DEPARTAMENTO

Fecha: 05-10-2017 13:41:58


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pliego de prescipciones tÉcnicas para el ......se permite la sustitución de equipos por...

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