plataforma multicanal para portales personalizados julio, 2002
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Plataforma multicanal para portales personalizados
Julio, 2002
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Agenda
IntroducciónCaracterísticas y
funcionalidadesa) Integraciónb) Personalizaciónc) Seguridadd) Inteligencia artificial
TecnologíaMódulo iSUM ERAMisceláneos
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Entorno (I)
IMPACTO TIC(INTERNET)
Información yconocimiento
(“valores fundamentales”)
Accesible a través de múltiples dispositivos
(PDA, WAP, PC)
Independiente del formato, la tecnologíay el lugar de acceso
Disponible 24x365
Personalizada para cada perfil de usuario
Portales corporativos
Ciudades digitales
e-Marketing Colectivos especiales
e-Business Centros de emergencia
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Entorno (y II)
El mercado de portales de información corporativos (EIP) y
para los ciudadanos está creciendo significativamente.
Según Giga Information Group se pasará de los 850 millones de dólares en 2.002 a
2.000 millones en el año 2.005.
Meta Group afirma que el 85% de las empresas tendrán uno o varios portales de
internet a finales de 2005.
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iSUM es el producto desarrollado por Tissat para construir nuevos portales y para personalizar los
ya existentes
Definición
Tecnología Java
Año 1996(Proyecto Infoville
Generalitat Valenciana)
Julio 2002“Tissat lanza la
versión 5 de iSUM”
Desarrollado por el Grupo de I+D
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Mercados
Administración Pública Empresa
Ciudades Digitales
Centros EmergenciasColectivos Especiales e-Marketing e-Business
Portales Corporativos
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ServiciosEm
pre
sa
Ad
min
istr
ació
n P
úb
lica 1ª Empresa nacional
en prestar este servicio
Optimización RRHH / Técnicos
(Ahorro de costes)
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Agenda
IntroducciónCaracterísticas y
funcionalidadesa) Integraciónb) Personalizaciónc) Seguridadd) Inteligencia artificial
TecnologíaMódulo iSUM ERAMisceláneos
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Empresas / Administración
El Portal como medio de comunicación
Información y conocimiento
Arte y cultura
Comercioelectrónico
Deportes y ocio
Economía
Otros sitios web
Salud
Legislación
Bancaelectrónica
Sociedad
Correoelectrónico
Servicios Chat
Usuarios / Ciudadanos
Información y conocimiento
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Características generales (I)
• Compatible con la mayoría de sistemas y servidores de aplicaciones
• Arquitectura basada en estándares
• Desarrollado totalmente en Java
• Administrador y usuarios pueden configurar parámetros y comportamientos del sistema
• Personalización: adapta el funcionamiento, la lógica y el aspecto del portal en función de cada usuario
• Mantiene los máximos niveles de seguridad• Maneja información procedente de diversas fuentes
• Adapta y presenta la información en múltiples dispositivos (PC, PDA, teléfono móvil, TV)
ABIERTO
FLEXIBLE
POLIVALENTE
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•Facilita al máximo la integración de contenidos
•Adecua el entorno y los contenidos a los usuarios y dispositivos empleados
•Garantiza los máximos niveles de seguridad y simplifica la gestión
•Aporta valor y conocimiento a través de sus funcionalidades de inteligencia artificial
Características generales (y II)
En definitiva, decir que iSUM es un producto abierto, flexible y polivalente, significa que:
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Funcionalidades: a) capacidad de integración (I)
Los contenidos se visualizan mediante “portlets”
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Funcionalidades: a) capacidad de integración (II)
Integración deotros sitios web
Integración de aplicaciones heredadas y corporativas
Integración de contenidos sindicados
Integración de contenidos binarios
Integración de otros tipos de contenidos
(DB, CSV, XI,...)
La arquitectura de integración permite visualizaren el sitio web todo tipo de contenidos ...
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Funcionalidades: a) capacidad de integración (III)
... y permite que los usuarios accedan a esoscontenidos desde múltiples dispositivos
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Para la visualización de contenidos en múltiples dispositivos, iSUM dispone de una arquitectura abierta y flexible
Funcionalidades: capacidad de integración (y IV)
NO TRANSFORM
PDF Transformer
HTML Light
HTML
Usuarios
Contenidos
Connector
custom://
http://
ftp://
file://
Transformer Renderer
HTML To HTML HTML To WML
XML To ****
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Integración deotros sitios web
Integración de aplicaciones heredadas
y corporativas
Integración de contenidos sindicados
Integración de contenidos binarios
Integración de otros tipos de contenidos
(DB, CSV, XI,...)
Resumen
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“Mis favoritos”
Personalización de grupos y servicios
Vistas personalizadas del web
Estructura (interface) y aspecto
Registro de datos de usuarios
“Mis estadísticas”
Detección dispositivo
Selección de idioma
Funcionalidades:b) personalización
Adapta el funcionamiento, la lógica y el aspecto del portal en función del perfil e interés de cada usuario
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Funcionalidades:c) seguridad (I)
Para lograr la confianza y fidelidad de usuarios y clientes es necesario disponer de
entornos seguros
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Gestión de sesiones
Gestión de “cookies” en el servidor
Creación de perfilesde usuarios
Niveles de acceso aservicios
Control de acceso aservicios externos
Cifrado deURL´s
Sistema“single sign-on”
Módulo de login ycertificados digitales
Soporte sesiones“SSL”
Soporte firmadigital
Funcionalidades:c) seguridad (y II)
iSUM mantiene los máximos niveles de seguridad y control
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Funcionalidades: d) inteligencia artificial (I)
¿Cómo accede
n?
Clientes/Usuarios
¿Quienes son?¿Cómo me
acerco a ellos?
¿Qué prefiere?
¿Cuándo me
visitan?
¿..Y cuánto tiempo?
?
Pero iSUM no sólo integra contenidos y soporta múltiples dispositivos de forma segura y
personalizada, también aporta valor y conocimiento
Dpto. I+D Tissat I.A.
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Recomendación de contenidos
Recomendación de contenidos
Predicción delcomportamiento
Predicción delcomportamiento
Detección de su experiencia
Detección de su experiencia
Análisis de la fidelidadAnálisis de la fidelidad
Funcionalidades: d) inteligencia artificial (II)
Detecta, registra y analiza la actividad de cada usuario, optimizando el funcionamiento del portal
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Sitio Web
Servicios
Temáticas
Genéricas Individuales
Sitio Web
Servicios
Temáticas
Funcionalidades: d) inteligencia artificial (III)
Y presenta estadísticas genéricas e individuales del comportamiento de los usuarios
• iSUM realiza el análisis estadístico detallado por: factores de tiempo, tipos de dispositivos empleados, sesiones iniciadas, acceso a servicios y por usuarios.
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Clickstream
Fichero de log
Mapas de kohonen
Patrones denavegación
Factores deexperiencia
Factorestemporales
Seguimiento actividadusuario
Accesos a serviciosexternos
Servicio derecomendaciones
Predicciones de comportamiento
Grado de experienciausuarios
Estabilidadusuarios
Portal actiontracking system
Registro cualquier accióndel usuario
Funcionalidades: d) inteligencia artificial (y IV)
Con iSUM se conoce a los usuarios, se evalúan los contenidos y se infieren
estrategias
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Agenda
IntroducciónCaracterísticas y
funcionalidadesa) Integraciónb) Personalizaciónc) Seguridadd) Inteligencia artificial
TecnologíaMódulo iSUM ERAMisceláneos
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Capacidad de crecimiento
iSUM está preparado tecnológicamente para dar soporte a miles de usuarios
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Administración del portal
La herramienta de administración (ISMA) permite gestionar perfiles, usuarios y dispositivos de forma sencilla y centralizada
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Tecnología empleada (I)
Componentes de laarquitectura de iSUM
Java versión 1.3JDBC 1.0-2.0JNDIJSP 1.1 & Servlets 2.2/2.3XML/XSLJ2EE 1.2JavaBeans
Otras características
Cachés de datos e interfacesTriggersMultidispositivoMultiidiomaMultiportalAtributos adicionales (usuarios, portales, grupos, servicios)Accesos directos (shortcuts)Localizador (migas)Conjunto de utilidades y servicios básicosIndependencia de la plataforma(100% Java)
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Tecnología empleada (y II)
Definición de tecnologías en iSUM 5• Agente personal de usuario
– Conoce mi comportamiento en el portal (es mi “yo” virtual)– Conoce mis gustos (vector de personalización)– Está conmigo en cualquier lugar
• Domicilio virtual– Lugar donde comparto documentos y otras entidades autorizadas envían información– Sincronización automática de toda la información
• Motor de eventos-reglas-acciones:– Orientado a negocio y servicios, no tecnología– Unificación de canales (marketing híbrido)
• Nuevas funcionalidades de IA: predicción de sesiones futuras• Web-services: interconexión/integración de servicios/aplicaciones distribuidas
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Líneas de trabajo para nuevas versiones
• Peer to Peer• Dispositivos móviles con capacidad de proceso: J2ME• Agente personal de usuario• Tecnología GRID: interconexión de múltiples
dispositivo de usuario con múltiples sistemas de información
• Nuevos algoritmos de IA aplicada a portal• Deducción automática de nuevas reglas• Web services• Segmentación automática de usuarios anónimos• Herramientas para aumentar la fidelización de
usuarios
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Dispositivo 2:Teléfono
WAP
Otros dispositivos
Dispositivo 1:PC
ISUMCapa de
presentación:JSP
&JavaBeans
Módulode
acceso
Otros
LDAP
JavaCard
X509
L&P
Pre
sen
-ta
do
res
OtrosXML/XSL
WMLHTML
Componentesde
página
Interfaz de
eventos
ISUMCapa denegocio:
JavaBeans&
Interfaces&
API
Motor de
reglas inteligente
Motorestadístico
Motor deinteligencia
artificial
Motor depersonalización
Tra
nsfo
r-m
ad
ore
s
NO TRF
Light
HTML
Co
ne
ctore
s Legacy
DB
Web
ISUMCapa de
persistenciaImplementación
EJB+B.D.
ImplementaciónLDAP+B.D.
(JNDI)
ImplementaciónBase de Datos
(JDBC)
URL’S externas
Interfazde
acciones
Acción
Acción
Arquitectura
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Tecnología soportada
•Sistema Operativo:• Cualquier sistema operativo con máquina virtual Java.
• Base de Datos:• Cualquier BBDD accesible vía JDBC 1.0-2.0• Recomendado Oracle 8.i : 8.1.7.
• Servidor de Aplicaciones:• 100% J2EE • JSP 1.1, Servlets 2.2.
• Servidores de aplicaciones soportados:• BEA Weblogic 6.1 sp1• iPlanet 4.5• Jrun 3.1• Jakarta/Tomcat 4.0• ORION 1.4.5• Websphere 3.5• ORACLE 9iAS
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En resumen, ¿por qué iSUM?
iSUM integra todo tipo de contenidos
iSUM ofrece seguridad y facilidad de gestión
iSUM se adapta y optimiza para distintos usuarios y dispositivos de acceso
iSUM puede crecer con su comunidad, con su empresa, con su éxito
iSUM rentabiliza su inversión aportando valor a sus procesos de negocio
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Agenda
IntroducciónCaracterísticas y
funcionalidadesa) Integraciónb) Personalizaciónc) Seguridadd) Inteligencia artificial
TecnologíaMódulo iSUM ERAMisceláneos
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iSU
M
Segmentación de usuarios
Recomendaciones
Ciclo de vida
Analisis de fidelidad
Otro
s can
ale
s
Call Center
Datawarehouse
Evento
s
Reg
las
Accio
nes
Notificaciones
Campañas
Personalización
Otras
iSUM ERA (I)
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iSUM ERA
Info
rmac
ión A
Información B
iSUM ERA (II)
Áreas de negocioInformación de clientes
BB
DD
iSU
M
![Page 36: Plataforma multicanal para portales personalizados Julio, 2002](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022081414/54fc95864a7959ca428b5068/html5/thumbnails/36.jpg)
iSUM ERA
Fidelidad Optim
izació
n
AtenciónCon
oci
mie
nto
Renovación de imposiciones
Tra
mita
ción
de
pré
stam
os
Nuevos canales de comunicación
Pro
du
ctos
ad
ecu
ad
os
Herramienta para eMarketing
iSUM ERA (y III)
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Agenda
IntroducciónCaracterísticas y
funcionalidadesa) Integraciónb) Personalizaciónc) Seguridadd) Inteligencia artificial
TecnologíaMódulo iSUM ERAMisceláneos
![Page 38: Plataforma multicanal para portales personalizados Julio, 2002](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022081414/54fc95864a7959ca428b5068/html5/thumbnails/38.jpg)
• Soporte técnico– Soporte telefónico 24x7
– Soporte web (mantenimiento de producto, nuevas versiones, documentación y base de conocimiento iSUM)
• Formación– Instalación y administración de portales con iSUM
– Programación en el entorno iSUM
• Servicios de Consultoría– Estrategia y modelos de negocio– Integración de sistemas– Desarrollo integral de proyectos
Soporte, formación y consultoría
![Page 39: Plataforma multicanal para portales personalizados Julio, 2002](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022081414/54fc95864a7959ca428b5068/html5/thumbnails/39.jpg)
Lista oficial de precios de iSUM
Usuarios (nominales) Precio por licencia en €
<30 (1000) 1xProcesador
13.000
<300 (10000) 1xP 47.000
<600 (20000) 1xP 67.000
<1500 (50000) 2xP 87.000
<4500 (150000) 4xP 133.000
<9000 (300000) 4xP 167.000
ilimitado 200.000
![Page 40: Plataforma multicanal para portales personalizados Julio, 2002](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022081414/54fc95864a7959ca428b5068/html5/thumbnails/40.jpg)
Herramientas y productoscon tecnología iSUM
Herramienta de comercio electrónico para completar
el ciclo comercial
Plataforma para centros de atención a clientes con necesidades de
distribución multicanal
Herramienta que desarrolla para entornos web formularios
tipo cliente / servidor
Un único punto de atención al usuario y un control efectivo de la calidad de los
servicios de gestión tecnológica
![Page 41: Plataforma multicanal para portales personalizados Julio, 2002](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022081414/54fc95864a7959ca428b5068/html5/thumbnails/41.jpg)
Alianzas
![Page 42: Plataforma multicanal para portales personalizados Julio, 2002](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022081414/54fc95864a7959ca428b5068/html5/thumbnails/42.jpg)
Referencias
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Muchas gracias por
su atención
www.tissat.es