plano de estrategia

8/3/2019 Plano de estrategia

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Objetivos del sitioy Necesidades

del usuario

El plano de

estrategia

Estrategia


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Estrategia

Dos preguntas bsicas:

Qu queremos obtener de este sitio? Qu quieren nuestros usuarios obtenerdel sitio?


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Estrategia


Qu queremos obtener de este sitio? Qu quieren nuestros usuarios obtenerdel sitio?

objetivos del sitio


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Estrategia


Qu queremos obtener de este sitio?Qu quieren nuestros usuarios obtenerdel sitio?

objetivos del sitio

necesidades del usuario


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Estrategia

Los objetivos del sitio y las necesidades del usuario forman elplano de estrategia, la base de todas las decisiones en elproceso mientras diseamos la experiencia del usuario.

La definicin estratgica tiene que ser explcita. Cuando msexactamente podamos articular lo que queremos, yexactamente qu es lo que otros pueden querer de nuestrositio, tanto ms precisamente podremos ajustar nuestras

elecciones para alcanzar esos objetivos.


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Estrategia

Objetivos del sitio


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Estrategia Objetivos del sitio

Objetivos de negocio


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Objetivos de negocio

Demasiado concretos porque no cualquier objetivo internoes un objetivo de negocio.

Demasiado generales porque nuestro inters es identificar,en los trminos ms concretos posibles, qu es lo queesperamos que el sitio en s pueda conseguir,independientemente del resto de las actividades delnegocio.


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Objetivos de negocio del sitio

Demasiado general:

Ganar dinero / Ahorrar dinero / Las dos.

Demasiado especfico:

Ofrecer a los usuarios una herramienta decomunicacin en tiempo real.


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Demasiado general:




Cmo?

Qu aporta?


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Demasiado general:




Buscar un equilibrio entre lo general y lo especfico.

Cmo?

Qu aporta?


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Identidad de marca

Ms all del aspecto visual (logos, paletas de color...).

La identidad de marca es importante porque es ineludible:los usuarios se formarn una imagen de nuestraorganizacin a travs de sus interacciones con el sitio

Podemos decidir si esa impresin se formar por accidente o comoresultado de decisiones conscientes tomadas en el diseo del sito.

Concretar las cualidades especficas de la impresin que

deseamos causar aumenta las probabilidades deefectivamente sea as.


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Indicadores de xito

Cmo saber cundo hemos cumplido un objetivo?

Indicadores del propio sitio. Indicadores independientes del sitio (indirectos).

Deberan estar claramente relacionados con aspectos delcomportamiento de los usuarios que podamos moldearmediante nuestras decisiones de diseo.

La experiencia de usuario del sitio por s misma pocopuede hacer para atraer a nuevos usuarios; s puedemotivarlos a volver.


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Indicadores de xito: analtica web

Tiempo en el sitio: explorar vs. objetivos rpidos

Impresiones: inters vs. exceso de pginas

Visitas recurrentes: captacin vs. incapacidad de atraccin

Cualquier indicador, aisladamente, puede ser engaoso.Conviene siempre mirar ms all del propio sitio paraasegurarnos de que comprendemos toda la historia.


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Necesidades del usuario


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Estrategia Necesidades del usuario

No estamos diseando para nosotros mismos.Estamos diseando para otras personas, y si les va a

gustar y van a usar lo que hemos creado,necesitamos entender quines son y qu necesitan.

Los usuarios pueden ser muy diversos. Una vez quesabemos a quines nos dirigimos, podemos realizarestudios sobre ellos (preguntarles directamente y

observar su comportamiento).


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Segmentacin de usuarios

Dividir la audiencia en gruposms pequeos (segmentos),consistentes en usuarios conciertas caractersticas clave encomn.


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Segmentacin de usuarios

Criterios demogrficos: gnero, edad, nivel educativo,estado civil, ingresos...

Muy generales: hombres entre 18-48Muy especficos: mujeres solteras con estudios universitarios entre

25-34 con ingresos superiores a 30.000 anuales

Criterios psicogrficos: describen las actitudes ypercepciones de los usuarios sobre el mundo o sobre eltema que tratamos en nuestro sitio.

Actitud de los usuarios hacia la web/tecnologas

Nivel de conocimiento sobre el tema que tratamos.Rol social o profesional.


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Estrategia

Proceso


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Estrategia Proceso

Los objetivos del sitio y las necesidades del usuario serecogen generalmente en un documento de estrategia.

No es una simple lista de objetivos: ofrece un anlisis delas relaciones entre los diversos objetivos y cmo encajanen el contexto ms amplio de la organizacin.

Conviene que la redaccin sea concisa y vaya al grano: setrata de que todos los que lo lean entiendaninequvocamente la misma cosa.

Lo peor que se puede hacer con este documento es limitar

el acceso a l. Todos los participantes en el proyecto lonecesitan para poder tomar decisiones cualificadas.

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