plan marketing 2012-2015

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PLAN DE MARKETING

Baños de Agua Santa

Realizado por: Universidad Tecnológica Equinoccial

Maestría en Ecoturismo y Manejo de Áreas protegidas

Aprobado por: Ing. Edwin Armijos

Remitido para: Municipalidad de Baños de Agua Santa

Dirección de Turismo

Fecha: 12 de junio del 2011



PLAN DE MARKETING TURISTICO2011-2015

BAÑOS DE AGUA SANTA

Autores:

Franklin PinVerónica ArteagaPatricio Vargas

Diana Ambuludi

Belén Bravo

ÍNDICE

FASE 1 ............................................................................................................ 6

ANTECEDENTES ........................................................................................... 6

MACROAMBIENTE ECONÓMICO, LEGAL, POLÍTICO, AMBIENTAL Y SOCIALDEL PAÍS. .................................................................................................... 7

SITUACIÓN DEL TURISMO INTERNACIONAL ................................................. 7SITUACIÓN DEL TURISMO EN EL ECUADOR Y EN EL CANTÓN BAÑOS: ........8

Situación del turismo en el Ecuador ......................................................... 8

Situación del turismo en Baños .............................................................. 14

VISIÓN ....................................................................................................... 18

MISION ...................................................................................................... 18

ANALISIS FODA, OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ............................................. 18

Fortalezas .............................................................................................. 18

Oportunidades ....................................................................................... 19

Página 2





Debilidades ............................................................................................ 19

Amenazas .............................................................................................. 19

OBJETIVO ESTRATEGICO ............................................................................ 20

DESCRIPCIÓN DEL GRUPO OBJETIVO O MERCADO META, Y ESTRATEGIAS ASEGUIR ..................................................................................................... 20

Grupo objetivo ....................................................................................... 20

Mercados meta ...................................................................................... 20

Estrategias a seguir ............................................................................... 22

FASE 2 .......................................................................................................... 22

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA Y NECESIDADES POTENCIALES DE LOS TURISTAS, APLICAR ENCUESTA Y TABULAR INFORMACIÓN. ..................... 22

MARKETING MIX: ....................................................................................... 23

IDENTIFICACIÓN DE PRODUCTOS O SERVICIOS ..................................... 23

PRECIO REFERENCIALES DEL SERVICIO ................................................. 23

CANALES DE DISTRIBUCIÓN .................................................................. 23

DEFINIR MEDIOS DE PUBLICIDAD, PROMOCIÓN, E-MARKETING, VENTAS,ETC ........................................................................................................ 23

PROGRAMAS, PROYECTOS Y ACCIONES .................................................... 23

PRESUPUESTO ........................................................................................... 23

RESUMEN EJECUTIVO

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Con la finalidad de fortalecer e incrementar el flujo de visitantes a las operaciones

turísticas en el Cantón Baños de Agua Santa han sido desarrollados una serie de

estrategias de mercado, las cuales están enfocadas en posicionar al Cantón Baños como

el destino turístico más sustentable en el Ecuador.

Para el presente trabajo se utilizan las metodologías de investigación de campo y la

investigación bibliográfica y documental; para el desarrollo del trabajo se realizo una

visita de campo donde se aplico la herramienta de análisis FODA que nos ayudo a

determinar las estrategias necesarias de establecerse en el Plan de Marketing de Baños

de Agua Santa.

El punto de partida para la realización del presente trabajo fue el análisis de la situación

inicial del cantón Baños, en base al análisis de estadísticas, análisis de la oferta

potencial, vialidad, etc.

Las principales problemáticas determinadas en la realización del FODA se relacionan

con servicios turísticos, infraestructura, perdida de tradiciones y cultura y la falta de

estudios de protección ambiental como capacidad de carga, monitoreo ambiental, líneas

base, etc.

Se analizo en forma conjunta con personal administrativo de la dirección de turismo del

cantón y se definieron los 3 segmentos turísticos más representativos, siendo estos: 1.Familias, 2. Mochileros y 3. Jóvenes de 15 a 35 años.

También se analizo la marca, la cual ya se encuentra consolidada por lo que no se

recomienda un cambio de la misma, lo que si se recomienda es continuar con las

acciones de posicionamiento sobre todo en materia de seguridad en épocas de

reactivación volcánica. Si garantizamos seguridad tendremos afluencia turística

garantizada.

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En base a toda la información levantada se establecen las siguientes estrategias de

desarrollo turístico y mercadeo para el cantón Baños de Agua Santa

Estrategia 1:

Estrategia 2:

Estrategia 3:

Estrategia 4:

Estrategia 5:

Estrategia 6:

Estrategia 7:

Estrategia 8:

Estrategia 9:

Estrategia 10:

Dentro de cada estrategia se establecen programas y acciones a ser tomadas con la

finalidad de efectivizar el cumplimiento y efectivizarían del Plan de Marketing

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PLAN DE MARKETING TURISTICO 2011-2015 PARA BAÑOS DE AGUA

SANTA

FASE 1

ANTECEDENTES

Baños de Agua Santa es un rincón de la serranía ecuatoriana ubicado en la Provincia de

Tungurahua, esta pequeña comunidad basa principalmente su economía en el desarrollo

de la actividad turística, la mayoría de negocios (alojamiento, alimentación, diversión,

facilidades de movilización, taxis, etc.) se relacionan y trabajan directamente con este

enfoque lo que los vuelve vulnerables frente a fenómenos turísticos que puedan afectar

la visitación a la zona.

Las cifras turísticas son un claro indicador que la esta actividad en el Ecuador tiene un

constante crecimiento, estas cifras en Baños nos refieren que este foco potencial de

turismo continua desarrollándose, este crecimiento si bien significa un gran aporte al

desarrollo del país debería ser estructurado para poder garantizar el mantenimiento de

los atractivos y el desarrollo de la actividad turística a largo plazo.

Para garantizar la afluencia de visitantes, la calidad de servicios, las ofertas adecuadas y

la satisfacción de necesidades la comunidad de Baños debería alinear todas sus

actividades turísticas en base a un Plan de Marketing, el cual de las pautas para el

desarrollo de la zona y ayude a determinar de manera temprana problemáticas

existentes, nuevos focos turísticos potenciales y metas de desarrollo para la región.

En base a esta necesidad determinada se presenta el siguiente Plan de Marketing el cual

pretende dar las directrices necesarias para que la actividad turística en la zona se

desarrolle bajo una estructuración, planes y estrategias de acción pre establecidas que permitan establecer indicadores y acciones correctivas tempranas, garantizando de esta

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manera servicios de calidad, satisfacción de necesidades y mantenimiento de la

afluencia turística que actualmente presenta la zona.

El presente trabajo parte de un diagnostico y descripción general del área estudiada para

en base a la información obtenida y análisis FODA llegar al establecimiento de

objetivos estratégicos que sean directrices de la actividad turística actual, apoyo de la

gestión e incentivo a la diversificación de atractivos turísticos.

La metodología propuesta para este trabajo se basa en la investigación bibliográfica y

documental e investigación de campo, estas dos técnicas nos permitirán conocer la

situación actual “ideal” presentada en bibliografías y su relación con la situación actual

“real” y determinar las metas y objetivos estratégicos para la situación “Meta” deseada.

MACROAMBIENTE ECONÓMICO, LEGAL, POLÍTICO,AMBIENTAL Y SOCIAL DEL PAÍS.

SITUACIÓN DEL TURISMO INTERNACIONAL

Tras el 10% de crecimiento de 2004, tras los flojos desempeños de 2001, 2002 y 2003,

ahora la tendencia al crecimiento se consolida con un interesante 5,5%. Para 2006, la

Organización Mundial del Turismo espera un crecimiento de entre un 4 al 5%.

El continente americano mostró un crecimiento del 6%, cercano a la media mundial.

Pero mientras Estados Unidos creció un 4% y sigue sin levantar cabeza, países como

Argentina, Brasil, Chile, Paraguay, Perú, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras

y Nicaragua crecieron entre un 10 al 20% en 2006.

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Asia Pacífico, que va camino a convertirse en el principal destino mundial, tuvo un

crecimiento promedio del 7%. Los mejores resultados en la zona: Camboya (35%),

Taiwán (15%) y China (13%). Maldivas, uno de los destinos más afectados por el

tsunami de fines de 2004, sufrieron una caída del 39%.

Europa tuvo un crecimiento inferior a la media mundial, con un 4% en todo 2005. Los

mejores resultados: Serbia y Montenegro (27%); Inglaterra (10%); y Turquía (20%);

Medio Oriente, por su parte, creció un 7%, gracias al impulso de países como Bahrein

(+11% de enero a septiembre) y Arabia Saudita (+21% de enero a junio).

Proyección evolutiva del turismo hasta el año 2020: Una buena manera de dejar en

claro el tema del incremento de la demanda por regiones lo podemos ver en este gráfico,

desarrollado por la Organización Mundial del Turismo:

SITUACIÓN DEL TURISMO EN EL ECUADOR Y EN ELCANTÓN BAÑOS:

Situación del turismo en el Ecuador

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En el año 2008 Ecuador recibió 1 millón 5 mil 297 llegadas de visitantes extranjeros,

que significa un incremento del 7,23% con relación al año 2007 en el que ingresaron

937.487 visitantes extranjeros, según los datos provisionales entregados al Ministerio de

Turismo, por la Dirección Nacional de Migración de la Policía Nacional.

Grafico 1: Llegada de extranjeros al Ecuador por años

Fuente: Anuarios de Migración Internacional - INEC (2004-2008)

Es importante destacar que en ésta cifra (1 millón 5 mil 297), no se incluye los arribos

de los ecuatorianos residentes en el exterior.

Ésta información estadística determina que, como una tendencia histórica, en los meses

de julio y agosto existe una mayor afluencia de llegadas, registrándose durante el año

2008, 109.250 y 96.336 respectivamente, seguido del mes de enero que contabilizó92.378 llegadas, a través de las diferentes jefaturas de migración ubicadas a nivel

nacional.

Grafico 2: Llegada de extranjeros al Ecuador por meses

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Fuente: Anuarios de Migración Internacional - INEC (2004-2007) Dirección

Nacional de Migración (2008).

Los puntos de arribo más significativos fueron las Jefaturas Provinciales de Migración

ubicadas en Pichincha con 464.923, en Guayas con 245.401 y en los pasos de frontera

terrestre de Carchi con 127.116 y El Oro con 141.171 así cubriendo el 97,3% de

entradas de extranjeros al Ecuador; seguidamente está la de Loja con 13.428 y otras

Jefaturas con 13.258. Entre los extranjeros, procedentes de las Américas, que llegaron

en mayor número están los estadounidenses con 244.406; los colombianos con 200.487;

los peruanos con 147.420 y los venezolanos con 26.771 llegadas. Destacan igualmentelas visitas al Ecuador, de ciudadanos de otros países americanos, como es el caso de

Canadá con 22.839; México con 13.689; Cuba con 10.904; Brasil con 15.052; Chile con

24.212 y Argentina con 21.718 turistas.

Grafico 3: Procedencia de turistas de las Américas

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Fuente: Dirección Nacional de Migración (2008)

Entre tanto del mercado europeo el mayor aporte de llegadas fue de España con 49.937,

Reino Unido con 25.180, Alemania con 24.227, Francia con 18.876, Italia 13.799,

Holanda con 10.976, entre otros.

Grafico 4: Procedencia de turistas de Europa

Fuente: Dirección Nacional de Migración (2008)

Evidencian el crecimiento de éste mercado la aplicación de varias estrategias que define

el Plan de Marketing Turístico del Ecuador, como la participación en las más

importantes ferias de turismo que se desarrollan en Europa; recorridos de periodistas

especializados de las revistas que circulan en éste continente; así como las visitas de

operadores mayoristas de turismo y la realización de work shops, entre otras iniciativas

de promoción realizadas por el Ministerio de Turismo del Ecuador.

El Ministerio de Turismo a través del Fondo Mixto de Promoción Turística, desarrolló

durante el año 2008, acciones de promoción del destino Ecuador, dirigido a operadores

mayoristas y agencias de viajes de México, Brasil, Estados Unidos y Canadá, así como

en Argentina, Chile y Colombia. Es importante el mantener una relación estratégica con

el Ministerio de Turismo del Ecuador y en especial con el Fondo Mixto de Promoción

Turística para gestionar la presencia del turismo comunitario de Imbabura en feriasinternacionales.

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El Turismo Interno en Ecuador Para la obtención de ésta información se tomo como

referencia a la encuesta de turismo interno realizada en junio 2002 y julio 2003,

encuesta realizada por el Ministerio de Turismo, en donde se identifica el volumen del

turismo interno en Ecuador alcanza casi los diez millones de visitantes de los cuales 3

´504.131 (36%) son excursionistas y 6´354.341 (64%) son turistas, con al menos una

pernoctación fuera de su residencia habitual. Así mismo, el Ministerio de Turismo

determina que los sitios naturales y las playas ocupan el primer lugar y segundo lugar en

las preferencias de los turistas nacionales (29,5%), seguidos de lejos por las preferencias

de visita a otros sitios y atractivos

Preferencias de actividad de turistas nacionales

ATRACTIVO

VISITADO

TOTAL DE

VISITANTES%

Sitios naturales 786.718 29,5Playas 775.756 29,1

Balnearios termales 404.860 15,2Sitios de diversión 221.414 8,3Sitios de comida 144.161 5,4Fiestas y mercados 102.281 3,8Fiestas religiosas 65.396 2,5Otros 56.460 2,1Parque nacional 40.147 1,5Museos 34.267 1,3Zonas históricas 26.988 1Sitios arqueológicos 7.867 0,3

TOTAL DELUNIVERSO

2.666.315 100

Fuente: Encuesta de Turismo Interno (junio 2002- julio 2003) – Sistema de Estadísticas

Turísticas del Ecuador. Ministerio de Turismo del Ecuador.

Se espera que el turismo receptor e interno aumente con la presencia de nuevas

oportunidades creadas por la innovación en productos ofertados y mejores condiciones

de acceso a estos productos.

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Demanda Nacional: A nivel mundial el turismo convencional y en especial el turismo

comunitario son sectores en expansión. Crecen a un ritmo del 4% y 15% anual,

respectivamente. También a nivel nacional el turismo es un sector dinámico que tiene

un crecimiento del 7% anual.

• El número de llegadas de extranjeros al Ecuador se ha incrementado

notablemente desde el año 2004; en el año 2.008 se registraron cerca de

1.005.297 llegadas. Alrededor del 48% de éstas llegadas son por motivo de

turismo, aproximadamente 484.911 son turistas que llegan anualmente al

Ecuador.

• Los principales emisores de turistas al Ecuador son: Estados Unidos

(244.496 llegadas en el 2.008), Europa (142.995 llegadas en el 2.008) y el

Resto de Sur América (435.660 llegadas en el 2.008), especialmente de

Colombia, Perú, Venezuela, Brasil, Chile y Argentina.

• Dentro de la región europea, los principales países de procedencia son

España, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y Holanda.

• La estadía promedio de los turistas extranjeros en el Ecuador es tres

semanas (21 días).

• La temporada alta de demanda turística en Ecuador corresponde a los

meses de julio, agosto y septiembre, siendo julio el mes de mayor actividad

turística. Existe un menor, pero constante flujo de visitantes en los demás

meses del año.

• La mayoría de visitantes llegan al Ecuador por motivo de vacaciones

(turistas), el segundo motivo es la visita a familiares o amigos y en tercer lugar negocios o motivos profesionales.

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• Las principales razones para elegir al Ecuador como destino turístico

son: el paisaje y la cultura.

• Las actividades que los turistas extranjeros desarrollan con más

frecuencia en su visita al Ecuador son las actividades en la naturaleza. Otras

actividades son visitas a lugares históricos, deportes, visitas a comunidades,

etc. Los lugares de destino preferidos por los turistas nacionales son:

atractivos naturales, playas y balnearios termales.

• Para los turistas extranjeros el principal gasto de su viaje es el pasaje

aéreo, luego su presupuesto lo destinan principalmente en alojamiento,

comida, transporte y finalmente para compras y otros gastos. El gasto

promedio de los turistas extranjeros en Ecuador es de $1.500, cuando optan

por visitar las islas Galápagos, éste rubro se aumenta en alrededor de de

$1.200.

• La mayoría de turistas (nacionales y extranjeros) tienen un nivel de

instrucción superior. Del segmento de turismo nacional un 24% corresponde

a estudiantes.

• Alrededor del 55% de los turistas extranjeros que llegan al Ecuador

organizan su viaje, a través de un tour operador, el 45% de turistas

extranjeros organizan su viaje por cuenta propia.

Situación del turismo en Baños

El mercado turístico de Baños se basa en la oferta de productos de turismo de

aventura, descanso y diversión de la siguiente manera:

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Recursos turísticos: Baños cuenta con diversos recursos turísticos, algunos de

los cuales ya se han constituido como atractivos turísticos y otros son atractivos

potenciales pendientes de desarrollo, los principales recursos que posee Baños son:

Recursos Naturales:

• Río Pastaza

• Cascadas (Mando de la Novia, Cabellera de la virgen, Pailón del

diablo, Ulba, Chamana, Rio blanco, etc.)

• Montañas

• Volcán Tungurahua

• Aguas termales

Recursos culturales:

• Gastronomía

• Tradiciones

• Fiestas populares

• Manifestaciones artísticas

• Manifestaciones religiosas

•

Infraestructura de acceso: Vías de primer orden con las siguientes

distancias:

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CIUDAD HORAS KMAmbato 1 40Guayaquil 6 288Cuenca 8 410Riobamba 2 55Puyo 1 61Tena 2.5 140Quito 3.5 176





Oferta: Según el inventario turístico realizado por el Ministerio de Turismo e

información publicada en la página web de Baños se presentara un listado de la

oferta turística actual de Baños de Agua Santa.

Aventura Descanso DiversiónRafting Spa CaminatasKayak Piscina Bicicletas

Canyoning Parques CabalgatasPuenting Museos y Galerías ZoológicoEscalada Santuarios Tarabita

Down Hill Chivas

Baños también ofrece servicios de facilitación a través de operadoras, y plantaturística adecuada para satisfacer las necesidades de los turistas.

Demanda:

La demanda turística en Baños fue establecida en base a las encuentras realizadas en

el sitio, dentro de los resultados se determino:

En base a las actividades que buscan los turistas:Referente a turistas nacionales la demanda es:

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Referente a los nacionales la demanda es:

En base a las edades de los turistas:

En base a turistas nacionales el promedio de edad de las personas que visitan Baños

es de 31 años.

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En base a turistas internacionales el promedio de edad de personas que visitan

Baños es de 26 años.

ESTADISTICAS BAÑOS

VISIÓN

Llegar a ser un destino turístico referente de calidad y sustentabilidad, constituyéndonos

en un eje generador de oportunidades de desarrollo para la región y el país, basándonos

en altos principios de responsabilidad ambiental y social.

MISION

Somos una comunidad emprendedora, ética y comprometida que ofertamos servicios

turísticos a los visitantes de forma responsable y garantizada, satisfaciendo las

necesidades de turistas nacionales e internacionales basándonos en principios de

responsabilidad ambiental, social y económica.

ANALISIS FODA, OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Fortalezas

Segundo polo turístico de mayor afluencia en el Ecuador Diversidad de actividades y atractivos turísticos

Diversidad de oferta en Planta turísticaPlanes de emergencia, contingencia y evacuación estructurados y bien

difundidos en la comunidadPosicionamiento como atractivo potencial

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Señalización turística adecuada

Seguridad TurísticaTermas reconocidas a nivel mundial

Manejo adecuado de deshechos

Oportunidades

El volcán (diversificación de oferta)

Comunicación boca-bocaBaños esta considerado como un “Producto B” en el PLANDETUR 2020Carreras y vías de acceso en buen estado

Preparación y garantías apoyo interinstitucional en caso de erupción volcánicaEstar ubicado en la puerta a la amazonia ecuatorianaMarca consolidada a nivel nacional e internacional

Destino Galápagos ayudando a la consolidación de Ecuador La avenida de los volcanes y el turismo que aquí se desarrolla

Debilidades

Falta de profesionalización turística de la poblaciónCompetencia “desleal” entre establecimientos turísticos

Asaderos en la calle Ambato dan mala atención al cliente y mala comidaFalta mantenimiento en senderos

Señalización de emergencia deficienteSe están perdiendo las tradiciones y manifestaciones culturales y religiosas

Guías no especializados

Falta de determinación de capacidad de Carga y limites permisivos de visitación

Amenazas

El volcán (temor por parte de la población local)Contaminación del rio Pastaza

Comunidades cercanas que se están desarrollando como Focos Turísticos

Inestabilidad políticaEstacionalidad de la demanda

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El cambio de Marca País (la anterior ya estaba consolidada)

Proyecto Represa de San Francisco

OBJETIVO ESTRATEGICO

Fortalecer la actividad turística en el Cantón Baños de Agua Santa mediante el

establecimiento de un Plan de Marketing que garantice el mantenimiento y crecimiento

de la actividad turística, la generación de nuevos focos de desarrollo y la competitividad

“justa y equitativa”.

DESCRIPCIÓN DEL GRUPO OBJETIVO O MERCADO META, Y ESTRATEGIAS A SEGUIR

Grupo objetivoEn base a las estadísticas realizadas en el cantón se han definido tres mercados

mayoritarios de los cuales se determina como grupo objetivo para Baños los jóvenes

entre 15 y 35 años nacionales o extranjeros.

Mercados metaEl mercado meta de Baños esta definido en tres segmentos, los cuales son:

• Segmento 1: Familias que viajan independientemente a Baños con posibilidades

de gasto diario igual o menor a $30, su principal interés es el descanso,

distracción, relajación, entretenimiento, etc., este segmento llega al destino

principalmente por recomendaciones boca a boca.

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El segmento familiar va en busca de lugares donde toda la familia pueda

disfrutar de diferentes actividades dependiendo del gusto y el interés que tenga

la misma; Baños presenta varias opciones como son las siguientes:

Balnearios

• Aguas termales

•

Parques recreativos

• Servicio de SPA

• Zoológico

• Santuario de la Virgen de Agua Santa

• Compras

• Artesanías

• Miradores

•Segmento 2: Jóvenes de 15 a 35 años que viajan independientemente a Baños

con posibilidades de gasto diario entre $5 y $10, sus principales intereses son

diversión, actividades de turismo de aventura, etc; este segmento llega al destino principalmente por recomendaciones boca a boca.

Este segmento gusta de actividades como:

• Deportes de Aventura

• Bares y Discotecas

•

Paseos en Chiva

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Es importante resaltar que los jóvenes son menos exigentes aspectos de calidad y

realizan pocas compras.

•Segmento 3: Mochileros nacionales y/o extranjeros que viajan forma

independiente, en parejas o grupos de amigos en busca de diversión, aventura,

naturaleza, etc; este segmento principalmente llega al destino por medio de

publicidad encontrada en afiches, libros de viajes, revistas o comunicación boca

a boca; su gasto diario oscila entre $5 a $10

Este segmento de turistas lee mucho antes de llegar a su destino y se basa en la

información que le proveen para su alojamiento, para ellos el precio, calidad,

seguridad y experiencias únicas son aspectos importantes en el momento de

elegir su destino.

Estrategias a seguir

DESARROLLAR

FASE 2

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA Y NECESIDADESPOTENCIALES DE LOS TURISTAS, APLICAR ENCUESTA Y TABULAR INFORMACIÓN.

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MARKETING MIX:

IDENTIFICACIÓN DE PRODUCTOS O SERVICIOS

PRECIO REFERENCIALES DEL SERVICIO

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

DEFINIR MEDIOS DE PUBLICIDAD, PROMOCIÓN, E-MARKETING,VENTAS, ETC

PROGRAMAS, PROYECTOS Y ACCIONESEN CADA PROYECTO ESTABLECER RECURSOS NECESARIOS (PERSONAL,EQUIPOS, MOBILIARIOS, INFRAESTRUCTURA, CONSULTORÍAS,PUBLICACIONES, LOGÍSTICA DE EVENTOS, SOFTWARE, HARDWARE)

PRESUPUESTO

GASTOS PERSONAL, EQUIPOS, INSTALACIONES

8 CONCLUSIONES

El cantón Baños de Agua Santa es un destino turístico potencial ya consolidado, su

manejo turístico actualmente no se encuentra totalmente estructurado presentándose

aun problemas de temporalidad, competencia no leal, servicios de mala calidad sobre

todo en los asaderos de la calle Ambato y poca profesionalización turística pero este

problema podría ser solucionado con el adecuado manejo y utilización de estrategias

propuestas y aplicación a través de las planificaciones provinciales.

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El Municipio de Baños de Agua Santa debería establecer dentro de su POA las

estrategias de mercadeo establecidas en este documento para desarrollarlas de una

manera más organizada.

Las oficinas de información turística municipales deberían ampliar su horario de

atención, al igual que de los puntos de información turística para mejorara la promoción

y atención al cliente.

Se debería realizar una sociabilización del plan de marketing para lograra que toda la

comunidad de Baños sepa el enfoque turístico y de mercadeo que tiene el cantón y estén

más comprometidos y colaboren con las acciones estratégicas a desarrollarse.

Para temporadas bajas se deben buscar alternativas para garantizar la visitación no solo

enfocándose en hacer publicidad sino planificando diversificación de oferta para atraer

una nueva demanda.

El Municipio a través de su página web debería implementar una sección de sugerencias

o comentarios que permita a los turistas intervenir y expresar sus sentimientos y/o

propuestas con respecto a la visitación.

Unificar la operación turística en base a un slogan y plan de acción garantizando calidad

y satisfacción de necesidades.

9 ANEXOS

Anexo 1: Tabla de las 5 fuerzas competitivas de Porter

LAS 5 FUERZAS COMPETITIVA DE PORTER

COMPETIDORES

ACTUALES

COMPETIDORES

POTENCIALES

PRODUCTORES

SUSTITUTIVOSGALAPAGOS LA MANA PUYO - SELVA

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PUYO TERMAS DE PAPALLACTA VILCABAMBA

MINDO MACASBOSQUE PETRIFICADO DEPUYANGO

BAÑOS DECUENCAMONTAÑITAOTAVALO

PROVEDORES CLIENTESBAÑOS DE CAJON FAMILIASOPERADORAS MOCHILEROS

AGENCIAS DEVIAJE JOVENES ENTRE 15 - 35AÑOSSITIOS DEALQUILER DEEQUIPOS

Anexo 2: Tabla de Escenarios

ESCENARIO

Optimo No erupcióna el volcán.Existe demanda turísticaIngresos seguros para todo el cantón

Estable Se mantiene sin mayor cambio la actividad del volcánLa demanda turística es la normal del día a díaLos ingresos no varían, están en un punto medio

Pesimista Erupción del volcánNo existe demanda turística

Los ingresos bajan en el sector.10 BIBLIOGRAFIA

Documentos:

•Propuesta de Plan de Marketing Turístico para el cantón Baños de Aguas

Santa, Natalia Rivera, Sandra Zurita, Franklin Mora, Noviembre 2010

•

Material de referencia de la clase de Marketing Estratégico, Mayo 2011

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Internet:

•http://baniosadn.com.ec/

•http://www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/1805/1/3558.pdf

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http://baniosadn.com.ec/

http://baniosadn.com.ec/





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