PLAN DE INDAGACIÓN

Personas Profesion Edad Genero Contacto

Entrevistado 1 Ingeniero 51 Masculino Cliente

Entrevistado 2 Ingeniero 42 Masculino Cliente

Entrevistado 3 TrabajadoraInterbank

28 Femenino Trabajador

Entrevistado 4

Entrevistas:

1) Nombre: Mónica

-¿Cómo es la atención al cliente?El banco no usa tickets, pones tu DNI y número de teléfono y te avisamos por SMS.-¿Por qué se llama Interbank Explora?Porque tratamos de hacer sentir a las personas en un lugar más cómodo, en donde se puedan relajar. Proveemos café y revistas gratis. Además, el lugar está ambientado con sillones en vez de sillas.-¿Cuánto tiempo lleva el Interbank Explora?Es una idea que surgió hace 2 años y medio, iniciando el prototipo aquí en el centro cívico.-¿Cuáles son las fechas más concurrentes?Todas las quincenas.-¿Está prohibido el uso de celular?No, no lo está.

2) Nombre: Christian

-¿Qué te parece el banco?Es un banco confiable y serio, además de contar con un ambiente comodo.-¿Qué te parece la atención al cliente?Es una muy buena atención y cordial, no permiten que te vayas hasta que hayas resuelto tus problemas. -¿Qué principales diferencias tiene este con otros bancos?En este banco no se hacen colas y en otros si, además que hay muebles, café gratis y revistas.-¿Cuánto le pondrías al banco del 1 al 10?10

3) Nombre: Orlando

-¿Qué te parece el banco?Es un banco bueno, se siente familiar y el café es autoservicio.-¿Qué te parece la atención al cliente?Es buena, resuelven tus dudas pero demoran a veces explicándote las cosas, hay que esperar.-¿Qué principales diferencias tiene este con otros bancos?No hay que estar parado esperando a que te atiendan, hay muebles para sentarse.-¿Cuánto le pondrías al banco del 1 al 10?8