plan estratégico de sistemas de información (2004-2007) · ... nuevo gestor de contenidos, ......
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Objetivos del Plan Estratégico de Sistemas
8 Dar soporte tecnológico a los proyectos del Plan de Actuación Municipal
8 Ejecutar las Medidas de Gobierno aprobadas en el mandato
8 Implantar la Administración Electrónica en el conjunto de la organización
8 Actualizar la Arquitectura y la Infraestructura Tecnológica
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Ejes del Plan de Sistemas
8 Administración Electrónica y Atención al Ciudadano
8 Actuaciones transversales
8 Actuaciones verticales sobre algunos sectores prioritarios
8 Actuaciones sobre la Infraestructura Tecnológica
Ejes Iniciativas Proyectos
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Criterios de priorizaciónIMPACTO4 Satisfacción del ciudadano4 Calidad objetiva, nivel de servicio4 Participación ciudadana4 Gestión del espacio público4 Protección de la legalidad4 Administración Electrónica4 Promoción de la ciudad / marca bcn4 Desarrollo de capacidades internas4 Retorno de la inversión (50%)
ESFUERZO4 Duración4 Tamaño del equipo necessario4 Cambios organizativos4 Referente en la organización definido4 Inter-departamentalidad4 Cambios en la aplicación / procesos4 Necesidad de nuevas capacidades técnicas4 Esfuerzo económico (50%)
Mejoras inmediatas yplanes de choque
Modelo deinformacióny proyectosestratégicos
Proyectos deevolución y mejorade las aplicaciones
actuales
1
3
2
Esfuerzo / dificultad de implantación
Alto
Bajo
Impa
cto
Alto Bajo
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Distribución por ejes
Plan de Inversiones 2004-2007
Distribución anual
Administración Electrónica
18%
Aplicaciones transversales
20%
Infraestructura42%
Aplicaciones verticales y evolución
20%
2004 2005 2006 2007 2008
Aplicaciones transversales
Aplicaciones verticales y evolución
Administración Electrónica
Infraestructura
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Nivel de ejecución
Acabados 57
En curso 48
Pendientes 2007 9
Desestimados 19
Total* 133
Nivel de ejecución global: ~80%
7%14%
36%
43%
Acabados En curso
Pendientes 2007 Desestimados
* hay iniciativas que se han redefinido durante el mandato
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La web del PES www.bcn.es/b-online
8 Compromisos y ejecución
8 Normativa y documentos
8 Proceso de elaboración del PES, órganos de control y de gestión, el IMI y las empresas colaboradoras
8 Noticias, premios yenlaces
8 Casos de éxito
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Seguimiento del PES
COMITÉ DE DIRECCIÓN DEL
PES
COMITÉ OPERATIVO
OFICINA DEL PES
LÍDERES DE INICIATIVA
JEFE DE PROYECTO
COMITÉS DE DIRECCIÓN DE INICIATIVA
SPONSOR DE PROYECTO
COMITÉ DE SEGUIMIENTO
KEY USERS
GAOSI NEGOCIOS
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Organigrama
Sectores Distritos Empresas
Gerente Municipal
Gerencia Adjunta
Dirección Técnica de Internet
Dirección de Organización y Sistemas
Oficina del Plan Estratégico de Sistemas
Dirección de Atención al Ciudadano
Instituto Municipal de Informàtica
8Gestión de la Atención al ciudadano8Centro de Petición de Servicio
8Asegurar las infraestructuras técnicas8Coordinación de Proyectos
8Implicaciones Organizativas 8Cuestiones Legales
8Coordinación del Plan Estratégico de Sistemas8Metodologías
8Proveedor preferido de Servicios de Tecnología8Gestión de la Información
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Administración Electrónica y Atención al Ciudadano
8 Tramitación por Internet (Portal de Trámites, Carpeta del Ciudadano, Carpeta de las Empresas, Interoperabilidad, Ordenanza Reguladora de la Administración Electrónica)
8Nuevos contenidos y servicios de información(Nuevas webs, Nuevo gestor de contenidos, Accesibilidad)
8 Incidencias, Reclamaciones y Sugerencias(IRIS y el Teléfono del Civismo)
8 Participación ciudadana a través de medios electrónicos(Portal de Asociaciones, Voto Electrónico)
8 BCN móvil(Servicios para teléfonos y dispositivos móviles)
8Mejoras tecnológicas del 010
en cursiva, pendiente de entrar en producción
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“Mi Carpeta Personal”8Portales separados
para ciudadanos y empresas
8Consulta y gestión de datos personales, bienes inmuebles, vehículos, impuestos y multas
8 Impresión de recibos y certificados
8Realización de pagos
8Acceso seguro vía nombre y clave de usuario o certificados digitales
820 trámites on-line representan el 65% del volumen
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Plataforma de Interoperabilidad
Diputacions
Ajuntament Terrassa
D. G.Policia
I.N. Seguridad Social
Agencia Tributaria
D.G. Tráfico
Ajuntament Mataró
NotariosColegiosProfesionales
...
···
Ajuntament Sabadell
CATSALUT Benestar iFamilia Ensenyament
Generalitat de Catalunya
Gob
iern
os L
ocal
es
Gobierno Central
···
···
Ajuntament Sant Boi
ComunidadesAutónomas
(con plataformade colaboración)
Ayuntamientos(sin plataforma de
colaboración en la CCAA)
Ayuntamientos
Ajuntaments
8 Acuerdos bilaterales y extranets8 Plataforma de interoperabilidad a tres niveles para el intercambio de datos de padrón,
impuestos y otros
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IRIS: gestión de incidencias y reclamaciones
8 Sistema de comunicación para facilitar a los ciudadanos la notificación de incidencias y quejas
8 Aproximación multicanal: acceso gratuito por web, teléfono e intranet
8 Comunicación automática e inmediata con los contratistas
8 Resguardo de petición y protocolo de respuesta
8 Acuerdos de Nivel de Servicio
8 TrazabilidadHonourable Mention
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BCN en el Móvil
8 Portal WAP (mobil.bcn.es)
8 Mapa de la Ciudad,Páginas Amarillas,Transporte Público y agenda de ocio y cultura
8 Disponible también para PDA
8 SMS para responder demandas y quejas
8 Desarrollo posterior con SMS, GPRS e IMS
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La Ordenanza de Administración Electrónica1 Preámbulo, 8 Capítulos, 37 Artículos, 6 Disposiciones Transitorias y 6 Disposiciones Finales
– Exposición de motivos
– Cap.1 Disposiciones generales, ámbito de aplicación
– Cap.2 Derechos y deberes de la ciudadanos
– Cap.3 Principios generales de actuación
– Cap.4 Identificación y acreditación de la voluntad
– Cap.5 Difusión de la información administrativa
– Cap.6 El procedimiento administrativo electrónico
– Cap.7 Registro, archivos y acceso a los documentos
– Cap.8 Incorporación de procedimientos y trámites a la tramitación electrónica
– Disposiciones Transitorias
– Disposiciones Finales
Publicada en Marzo de 2006
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I. Dirigirse a la Administración Municipal por medios electrónicos
II. Exigir que la Administración se le dirija por estos medios
III. No presentar documentos que ya tiene el Ayuntamiento u otras Administraciones
IV. Disfrutar de contenidos electrónicos de calidad
V. Acceder a la información administrativa y al expediente individual
VI. Participar en las decisiones y en la mejora de la gestión municipal
VII. Acceder y utilizar la Administración electrónica a pesar de las disminuciones
VIII. Disponer de formación y apoyo
IX. Acceder y utilizar la Administración electrónica con independencia de las herramientas tecnológicas empleadas
X. Confidencialidad y protección de datos
XI. Privacidad y seguridad de las comunicaciones
Ordenanza de la Administración Electrónica Derechos de los ciudadanos
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Actuaciones Transversales
8Gestión Integral del Espacio Urbano (Geocodificación, Censo de locales, GeoPortal)
8 Protección de la legalidad y cumplimiento de las Ordenanzas(OROM, Inspección urbanística, Convivencia)
8 La nueva Intranet Municipal (Web de comunicación interna, Carpeta de personal)
8Gestión Económica Avanzada(implantación de SAP R/3 a OOAA, EPEs, Presupuestos, Sociedades; Expediente Electrónico)
8Nuevo Cuadro de Mando municipal
en cursiva, pendiente de entrar en producción
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Comunicados de Obras Menores
8 Sustituye permiso por comunicación e inspección a posteriori
8 Nuevos mecanismos de tramitación basados en la simplificación y la estandarización
8 Multicanal e intermodal, integrado con el backoffice
8 Herramienta de simulación
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Cuadro de Mando
8Sistema integrado de información de gestión:
– Gerencia Municipal y Sectores
– Distritos
– Gerencia Adjunta OSI
– IRIS
– Control Económico-Financiero
8Dimensiones de actividad, resultados, iniciativas (PAM), recursos y entorno
8387 indicadores (67% automáticos) y 34 informes (94% automáticos) Entorn
Multidimensional
MIS
EIS
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Actuaciones Sectoriales
8 Plataforma de integración entre Guàrdia Urbana y Mossos d’Esquadra (Informàtica i Telecomunicacions, Sala Conjunta)
8Dispositivos móviles (tipo PDA) para Guàrdia Urbana y otroscolectivos
8 Teleasistencia y otras mejoras de los Servicios Sociales(PIRMI, Atención Domiciliaria)
8Mejora de la gestión de Recursos Humanos
8 Soporte al Plan de Vivienda
8 Evolución y mejora del parque de aplicaciones actual
en cursiva, pendiente de entrar en producción
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PDAs para la Guàrdia Urbana
8PDAs e impresoras
8Contenidos:
– información de la ciudad
– normativa y procedimentos
– notificación de incidencias
– denuncias y sanciones
• notificación inmediata
• pago con tarjeta
– acceso a BBDD y aplicaciones
8Foto, GPRS/GSM, Wi-Fi, Bluetooth
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Actuaciones sobre la Infraestructura Tecnológica
8Nuevo modelo de información de base (EIA) y servicios de conectividad
8Nueva arquitectura tecnológica orientada a los servicios (SOA)
8 Estrategia municipal de Código Abierto (OS)
8 Inversión en estaciones de trabajo, periféricos, redes internas y la infraestructura de internet
8 Plan de Telecomunicaciones 2006-2010
en cursiva, pendiente de entrar en producción
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Modelo de Información de Base y Arquitectura Orientada a los Servicios (SOA)
8Núcleo de información básica y dato único
8Arquitectura en capas y middleware para la integración con el back-office
8Servicios web para interoperar con agentes privados y públicos
8Componentes orientados a los servicios para usarlos con distintas aplicaciones
Plataforma Tecnològica
Canales
Servicios comunes
Sistemas deGestión
Modelo deInformación
de Base
ModeloTecnológico
Gestió de Processos
Com
ptab
ilitat
RR
HH
Patri
mon
i
Com
pres
Dep
arta
men
t
Padr
ó
Cad
astre
Via
Públ
ica
Urb
anis
me
Rec
apta
ció
Trib
uts
Negocis
Persones Territori
Registre Telemàtic Firma electrònicaPassarel·la pagament
MidOf Tràmits IRIS Llicències SPL
Portal Ciutadà Portal Tràmits P. Proveïdors P. Empleat
Internet PDAs Intranet Telefònic Presencial
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Direcciones
Plan Estratégico de Sistemas, proyectos y resultadoswww.bcn.cat/b-online
Ordenanza Reguladora de la Administración Electrónicawww.bcn.cat/orae