plan estratégico de comunicaciones

UNIVERSIDAD EAN

GESTION DE LA COMUNICACION

PLAN DE COMUNICACIÓN

TUTORA: JOANNA PRIETO RUIZ

ESTUDIANTES: LUZ MYRIAM RIVAS A. ARIEL AYAZO RAMOS

DICIEMBRE 4 DE 2011

Plan de Comunicación : ARIEL AYAZO R. – LUZ MYRIAM RIVAS A. 2

Tabla de Contenidos

1. INTRODUCION .......................................................................................................................... 3

2. PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA PARA LA PLANTA DE PRODUCCION DE

PANIFICACION DE LA EMPRESA CARULLA S.A ......................................................................... 14

3. ESTRUCTURA DEL PLAN DE COMUNICACIÓN DE CARULLA ........................................... 16

3.1. Investigación ..................................................................................................................... 16

3.1.1. SITUACIÓN ACTUAL ............................................................................................... 17

3.1.2. OBJETIVO GENERAL.............................................................................................. 17

3.1.3. OBJETIVOS ESPECIFICOS .................................................................................... 18

3.1.4. VALORES Y CULTURA ORGANIZACIONAL .......................................................... 18

3.1.5. MISIÓN ..................................................................................................................... 18

3.1.6. VISIÓN...................................................................................................................... 18

3.1.7. VALORES ................................................................................................................. 18

3.1.8. PRINCIPIOS Y METAS CORPORATIVAS: ............................................................. 19

3.1.9. PRINCIPIOS Y OBJETIVOS CORPORATIVOS ...................................................... 19

3.1.10. MAPA DE PÚBLICOS .............................................................................................. 20

3.1.11. ANALISIS DE CLIMA INTERNO .............................................................................. 20

3.1.12. MATRIZ DOFA ........................................................................................................ 21

3.2. Planificación ..................................................................................................................... 22

3.2.1. Públicos Internos ...................................................................................................... 22

3.2.2. Objetivos específicos ................................................................................................ 23

3.2.3. Estrategias y tácticas de negocio. ............................................................................ 23

3.2.4. Presupuesto ............................................................................................................. 25

3.3. Implementación ................................................................................................................ 26

3.4. Medición ........................................................................................................................... 29

4. LAS TICS EN LA ORGANIZACIÓN ......................................................................................... 30

5. CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 35

6. BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................................... 36


1. INTRODUCION

El uso de las nuevas tecnologías ha permitido que las organizaciones desarrollen aun

más su potencial, siendo esto un mecanismo para mejorar productividad, eficacia,

comunicación, que dependiendo del tamaño de la organización, sus recursos, su

cobertura hace de una entidad diferente y competitiva; partiendo de una buena

capacitación que permita la adaptación al cambio se consigue mejoras en los procesos y

beneficia tanto a nivel interno como externo.

La implementación de las TIC en las organizaciones mejora la imagen ante los

consumidores que cada vez son más exigentes, permitiendo así analizar los retos de la

comunicación organizacional que se deben afrontar, implementando aquellos que más se

ajusten al mejoramiento del clima laboral, a la importancia y al interés que se le brinda al

cliente para conseguir una mayor satisfacción.

Ahora bien, la inclusión o no de estas tecnologías define en cada organización su cultura

y su identidad pues la forma como se apropian de las tecnologías de información y

comunicación es la forma como la compañía se “proyecta” hacia sus empleados, hacia

sus clientes, hacia sus proveedores y hacia el estado.

Con las organizaciones sucede lo que ocurría hace algunos años con las personas que

no supieran leer y escribir. Serian los ignorantes del futuro. Hoy día, las empresas que no

estén alineadas con estrategias de Tecnologías de Información y Comunicación estarán

condenadas a desaparecer.


LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

“El acto o proceso de transmisión que generalmente se llama comunicación, consiste en

la transmisión de información, ideas, emociones, habilidades, etc. Mediante el empleo de

signos y palabras”. Berelson y Steiner, 1964.

La comunicación organizacional contribuye en el logro de la coherencia interna de las

organizaciones en la toma de decisiones y acciones dentro de una área específica

orientando las conductas de los miembros involucrados los cuales deberán corresponder

a la cultura deseada.

En una organización la comunicación debe ser eficiente y eficaz por eso debe estar

centrada y permitir que la comunicación fluya en varias direcciones

FLUJOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación ascendente: Viaja desde los subalternos hacia los superiores y

continua ascendiendo por la organización. El problema que presenta esta flujo es

que puede ser obstaculizado por servidores que filtran los mensajes y no

transmiten toda la información a sus jefes, en especial, la información

desfavorable. Sin embargo, la transmisión objetiva de información es esencial

para fines de control. La alta dirección necesita conocer específicamente los

hechos sobre el desempeño de los procesos y de sus funcionarios.

Comunicación descendente: Esta fluye desde los miembros ubicados en niveles

altos hacia otros que ocupan niveles inferiores en la jerarquía organizacional. Una

desventaja de este flujo de comunicación es que la información se pierde o se

distorsiona al descender por la cadena de mando. La emisión de políticas y

procedimientos por parte de la alta dirección no asegura la comunicación; de

hecho, muchas de las ordenes no se comprende y ni siquiera se leen, Por

consiguiente es fundamental contar con un sistema de retroalimentación para

determinar si la información se percibió tal como era la intención del emisor.

Comunicación cruzada: Se utiliza para acelerar la circulación de la información,

mejorar la comprensión y coordinar los esfuerzos para el logro de los objetivos


organizacionales, incluye el flujo horizontal de la información entre funcionarios de

niveles organizacionales iguales o similares y el flujo diagonal entre funcionarios

de niveles diferentes que no tienen una relación de dependencia directa entre sí.

Ahora bien, la gran revolución tecnológica ha permitido ampliar y hacer posible procesos

sociales, económicos, políticos y culturales que afectan y transforman todo lo que la

sociedad produce y consume.

Para ampliar la información sobre los intereses concretos a los que se ha visto abocada

la comunicación veamos la periodización que al respecto hace Pizzolante.

TENDENCIAS DE LA INVESTIGACION EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

PERIODO TENDENCIA INVESTIGATIVA

1940

La prioridad de estudio de la comunicación residía en determinar las formas para que los medios de la comunicación descendente dirigida a laos empleados fueran óptimos. En esta década se consideraba que un empleado informado era feliz y productivo. Las empresas emitían publicaciones escritas.

1950

En esta década se estudian tres importantes aspectos de la comunicación organizacional:

1. Los efectos de las redes de comunicación de grupos reducidos en el rendimiento de la organización y en las actitudes y comportamientos de cada miembro del grupo.

2. La relación que existe entre las actitudes y la percepción de los miembros de la organización respecto de la comunicación (principalmente ascendente y descendente) y su rendimiento en el trabajo.

3. La distorsión de los mensajes en la comunicación ascendente.

1960

En esta década la investigación sigue el camino iniciado en la década anterior, además de concluir que un supervisor eficiente es aquel que está orientado hacia la comunicación, pidiendo y persuadiendo en lugar de ordenando y diciendo como hacer las cosas. Además es abierto para transmitir la información a los empleados. También se concluyo que los enfoques participativos en la toma de decisiones llegan a niveles más altos de estado de ánimo y satisfacción en el empleado.

1970

Las investigaciones orientadas a identificar lideres eficaces concluyeron que no existe un estilo particular de comunicación que sea “el mejor” en todas las organizaciones, sino que cada organización exige una combinación diferente de actitudes y conductas para lograr la eficacia en el liderazgo. Además se probo que los empleados tienden a distorsionar mas los mensajes que son negativos (desfavorables) , que los que son positivos(favorables).


PERIODO TENDENCIA INVESTIGATIVA

1980

En la segunda parte de los ochenta y primera de los noventa se observo una incipiente preocupación por analizar las rutinas productivas, calores profesionales y condicionantes organizacionales de medios de comunicación(González Molina, 1985,1986,1988), así como el acceso desigual de partidos políticos y candidatos a los medios informativos, principalmente en los procesos electorales.(González Molina, 1990;Arredondo, Fregoso y Trejo Delarbre, 1991, Aceves,1993)

Era de la información actual

Se concibe convertir el conocimiento en algo útil y productivo. En la era actual de la información, el empleo se desplazo del sector industrial hacia el sector de servicios y el trabajo manual fue sustituido por el trabajo intelectual, lo cual marca el camino de la era de la pos industrialización, basada en el conocimiento y en el sector terciario. De este modo, la tendencia actual de las organizaciones es la de propiciar una posición interactiva en la que se puede cuestionar a los demás de manera franca, así se tienen mejores oportunidades de llegar a un acuerdo del grupo.

Es necesario señalar que de conformidad con la teoría de las organizaciones, la

comunicación organizacional establece el modelo de organización y el esquema de poder

empresarial. Fayol (1970), considerado padre de la administración general, señalaba tres

principios estrechamente relacionados con la comunicación organizacional:

1. Unidad de dirección,

2. Cadena de escalafón y

3. Unidad de mando

Estos representan una estructura piramidal en las organizaciones, donde la comunicación

esta cuidadosamente controlada y sigue un orden jerarquico en la forma de decisiones

MODELO DE ORGANIZACIÓN Y ESQUEMA DE PODER EMPRESARIAL

PRINCIPIOS ESTRUCTURA

Unidad de dirección

Un solo superior por área, para evitar distintas interpretaciones de los mensajes recibidos desde la dirección, está relacionado con el flujo descendente de la información (comunicación vertical).

Cadena de escalafón El orden jerárquico que sirve como nexo del flujo de información, está relacionado con un flujo ascendente y descendente de la información, de igual modo con la comunicación horizontal.


PRINCIPIOS ESTRUCTURA

Unidad de mando Un gerente no debe pasar por alto al supervisor directo de un empleado si quiere comunicarse por este último, está relacionado con el flujo descendente de la información.

Algunas investigaciones basadas en los elementos expuestos por Fayol, apuntan a

determinar que uno de los aspectos importantes dentro de un modelo empresarial -la

satisfacción en el trabajo de los empleados- está relacionada con la retroalimentación

recibida por sus superiores.

COMUNICACIÓN INTERNA

“La comunicación interna empezó a imponerse como una disciplina de gestión

empresarial y a ser considerada como un instrumento eficaz tanto en su efecto positivo

sobre la productividad empresarial como sobre los logros de la empresa en general, a

partir den finales de los 70s principios de los 80s pasándose a considerar como una

gestión paralela a la de Recursos Humanos. Aunque fue a partir del inicio de los 90s que

se empezó a implantar como una función con entidad propia, porque crea relaciones

eficientes entre los distintos públicos, grupos o equipos de las empresas, logrando asi

aproximarse a uno de los retos de la comunicación interna, que es la de “generar valor”

colaborando en “la cadena de valor” de las compañías”.1

Dentro de la comunicación organizacional y dentro de estructuras organizacionales se

advierte la importancia que tiene la comunicación interna, esta es la clave de la

motivación, permitiendo que la gente pueda tener la libertad de expresarse, que sus ideas

sean reconocidas, escuchadas y valoradas, esto por supuesto que redundara en

mayores niveles de satisfacción en su lugar de trabajo y en un sentido de pertenencia

hacia la empresa, un mayor compromiso, así como la reducción de situaciones de

conflicto con los públicos externos.

1 ENRIQUE, Ana María, La planificación de la comunicación empresarial google books


ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA DE LAS ORGANIZACIONES

La comunicación interna en las comunicaciones puede definirse según su grado de

formalidad (informal o formal), o según el sentido adoptado, horizontal o vertical.

Comunicación informal: Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar

de ser de aspectos laborales, utiliza canales no oficiales (Reunión en la cafetería,

encuentros en los pasillos etc.). Es más veloz que la formal.

Comunicación Vertical: Es aquella comunicación que se genera en las áreas

directivas de la empresa y desciende utilizando canales oficiales. En una

comunicación corporativa óptima, debería existir la comunicación vertical

ascendente.

Rumores: Es la comunicación informal que recorre la institución sin respetar canales y a la velocidad de la luz.

LA ESTRUCTURACION DE UN MODELO DE COMUNICACIÓN INTERNA

En el trabajo de investigación español titulado “El Liderazgo en comunicación interna” y

elaborado conjuntamente por el instituto de Empresa, Inforpress y capital Humano (2002),

se concluyo que un modelo de estructuración de la comunicación interna se soporta en

tres elementos, los cuales pueden ser concebidos como las variables del modelo de

comunicación: la responsabilidad del equipo directo y el fortalecimiento de medios

internos basados en nuevas tecnologías como la intranet.


ELEMENTOS DEL MODELO DE ESTRUCTURACION DE LA COMUNICACIÓN

INTERNA

Elementos Descripción

Variables del modelo

de comunicación

Participación de todas las instancias y los miembros de la organización. Suma de escucha, información y emoción. Creación de departamentos y comunicación interna que actúen como facilitadores, estructurando las funciones de comunicación y prestando apoyo, pero sustituyendo a quienes deben asumir el liderazgo interno (equipo directivo). Destinar partidas presupuestales que permitan realizar auditorías y contratar consultoría, crear planes estratégicos de comunicación interna; formar a los directivos y equipos que colaboren con la comunicación y reforzar las estructuras internas tanto en equipo como en posiciones dentro del organigrama.

Responsabilidad y compromiso del equipo directivo

La apropiación por parte del equipo directivo de la comunicación interna como una herramienta de gestión y un aspecto fundamental de las responsabilidades directivas, lo cual implica un necesario cambio de mentalidad. Preocupación por las habilidades comunicacionales de los equipos directivos y la creación de un departamento de comunicaciones interna como garante del modelo.

Fortalecimiento de nuevas tecnologías

para la comunicación

Potenciar la intranet, como la herramienta que mas se adapta a las actuales necesidades de comunicación interna, para ello se hace necesario crear un portal del empleado que contemple las tres características imprescindibles para consolidar un modelo de liderazgo y prevención de cambios fuertes: inmediatez, interactividad, y estilo coloquial.

El modelo es sostenible si a lo anterior se complementa con capacitación para aprender a

usar el internet, que hoy en día los miembros (mayoritariamente el personal de

producción) no tienen acceso a computadores que están conectados a la red y si este

personal el cual es nuestro público objetivo para el plan de comunicaciones queda al

margen del sistema, el modelo no será efectivo.

LA FIGURA DEL DIRECTOR DE COMUNICACIONES (DIRCOM)

Actualmente, las organizaciones no solo se concentran en ofrecer productos y servicios

sino que se preocupan por la transmisión de una buena imagen corporativa , esto tiene

que ver con el fortalecimiento interior de las organizaciones, de igual manera surge la

necesidad de una persona que ocupe este nuevo rol de gerenciar la comunicación de

forma estructurada en la organización.

El nuevo rol del director de comunicaciones (DircCom), es una figura responsable de la

gestión estratégica de la comunicación externa e interna de la organización, que debe

cumplir con los siguientes roles: director de comunicaciones, director de comunicación

empresarial y responsable del flujo de las comunicaciones dentro de la organización.


Características de la dirección de comunicaciones

CARACTERISTICAS DESCRIPCION

Estratega eficaz

Saber comunicarse con todos, mantener buenas relaciones, tanto como habilidad propia como para la organización, Los estrategas deben estar dentro y fuera de la empresa al mismo tiempo, ver lo inmediato y proyectarse a largo plazo.

Generalista

Tener una visión integral e integradora, visión holística*2 de la

organización tiene que ser capaz de ver a la empresa como un todo formado de interdependencia, es decir entender que la empresa es una suma de todos los departamentos o áreas y que sin la interacción de estas y un trabajo en equipo es imposible cumplir los objetivos propuestos para el bienestar de la organización. Por el contrario, si se logra un trabajo en equipo mejoran los resultados de la empresa ya que todos los empleados conocen las necesidades y objetivos para los cuales ejercen.

Polivalente

Asumir la diversidad de funciones y responsabilidades que tiene todo director de comunicaciones, este es el creador de modos de acción, es el estratega de políticas internas y externas de comunicación, se encarga del buen funcionamiento de los canales formales internos de comunicación de la organización, apoya procesos de investigación organizacional, apoya proyectos de imagen corporativa, relaciones públicas, colabora en el área de recursos humanos, es asesor directo de las instancias de poder y por último, es consultor incondicional en todo lo relacionado con estrategia de comunicación de la empresa.

La dirección de comunicaciones debe tener una actitud integradora capaz de agrupar, no

de excluir a todos los empleados en todos los procesos, programas y tareas que se

proponga la organización; debe generar confianza tanto en los empleados como en el

personal administrativo de la empresa, debe ser un emprendedor y debe preocuparse por

adquirir nuevos conocimientos acordes a un mundo global que exige diariamente más

competencias y conocimiento.

*punto de vista de múltiples interacciones que lo caracterizan


ASPECTOS ORGANIZACIONALES FORTALECIDOS A TRAVES DE LA GESTION DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

ASPECTOS ORGANIZACIONALES

Objetivos ,misión, visión y principios de la organización

Procesos de reorganización empresarial

Cambios en la imagen corporativa

Imagen de solidez corporativa (no financiera)

Cambios en la estrategia corporativa

Estrategias laborales de alto impacto

Sistemas de control y auditoria

Calificación de valores

Desarrollo organizacional

Promoción de calidad de vida

Preservación y cuidado del entorno y del medio ambiente

Relaciones favorables con la comunidad en donde opera

Desarrollo de buenas prácticas y relaciones laborales

Estos aspectos que se relacionan representan un capital valioso para la organización,

que no puede ser desperdiciado, por el contrario, una adecuada gestión organizacional

contribuye a que dicho capital de cultura organizacional trascienda y comunique lo que

realmente hace y pretenda la empresa, pues es de desde la comunicación y a través de

ella que se direcciona una organización hacia sus objetivos y se logran establecer

relaciones solidas y duraderas con todos los stakeholders o integrantes internos y

externos de la organización.

ESTRATEGIAS PARA PROMOVER EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

Diseñar modelos de alta gerencia como modelo positivo a seguir mostrando su comportamiento como ejemplo

Crear nuevos relatos, símbolos y rituales para reemplazar a los tradicionales


Seleccionar, promover y apoyar a los empleados que adoptan los nuevos valores que se buscan

Rediseñar el proceso de socialización para ajustarlo a los nuevos valores

Cambiar el sistema de recompensas para estimular la aceptación del nuevo conjunto de valores

Reemplazar las normas no escritas con normas y reglamentos formales que deben cumplirse con rigidez

Sacudir las subculturas actuales mediante transferencias, rotación de puestos y/ o despidos

Promover el consenso y de paso la legitimidad de los cambios mediante la participación de los empleados y la creación de un clima con alto nivel de confianza.

FACTORES CRITICOS DE LA COMUNICACIÓN EN CARULLA

DESCRIPCION

No existen canales de comunicación suficientes que faciliten el proceso de transmisión de información y garantice la calidad de los mensajes

Los canales de comunicación existentes carecen de la adecuada estructuración y diseño de contenidos, lo que produce apatía y desinterés por parte de los empleados a la hora de tener contacto con estos.

No hay una estructura interna de comunicación que identifique a GRUPO EXITO

Grupo Éxito hace poco uso de la comunicación interna con lo cual favorece el surgimiento de la incertidumbre

Los modelos de comunicación interna de la organización no tienen en cuenta las necesidades y los modos de comunicación de los colaboradores

No hay referencia a valores corporativos en los mensajes de comunicación interna de Grupo Exito

Los canales de comunicación interna no están disponibles para todos los colaboradores en igualdad de condiciones o están sometidos a tramites jerarquizados o burocraticos

Los mensajes de comunicación interna de Grupo Éxito no son percibidos como mensajes institucionales

No hay un esquema estructurado de respuesta o retroalimentación a los mensajes de comunicación interna de Grupo Exito

El acceso selectivo a los canales de comunicación interna de la organización genera incertidumbre entre quienes no pueden acceder a aquellos y generan una posición dominante para quienes si lo tienen


CLIMA ORGANIZACIONAL

Para cualquier empresa es importante conocer el clima organizacional, ya que este

puede impactar significativamente los resultados. Numerosos estudios han indicado que

el clima organizacional puede hacer la diferencia entre una empresa de buen desempeño

y otra de bajo desempeño. La medición del clima organizacional se hace mediante

encuestas aplicadas a los trabajadores de algún área que se quiera medir, aunque

existen distintos instrumentos, metodologías y encuestas para medir el clima

organizacional, la mayoría coinciden en la necesidad de medir las características del

clima organizacional en dos partes: una, el clima organizacional existente en la actualidad

y otra, el clima organizacional ideal o como debería ser. La brecha entre ambas

mediciones es de gran utilidad para diagnosticar problemas organizacionales, que

pudieran ser posteriormente explorados y corregidos.

VARIABLES E INDICADORES DE INVESTIGACION

VARIABLES INDICADORES

Comunicación Emisor, mensaje, código, canal y receptor

Cultura organizacional

Valores, identidad, pertenencia: grado de divulgación y conocimiento de los valores e ideas de la empresa. Normas organizacionales: Grado de satisfacción, conocimiento y divulgación del personal con la normativa de Grupo Éxito

Clima organizacional Actitudes: Reacciones del personal ante un estimulo, comportamientos

Ambiente laboral Ambiente de trabajo: relación con compañeros/jefes.


2. PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA PARA LA PLANTA DE

PRODUCCION DE PANIFICACION DE LA EMPRESA CARULLA S.A

CARULLA ES “COMPA” (Compromiso y Amor)

La Comunicación y las estructuras de las Organizaciones

Los aspectos fundamentales que enmarca una organización está definido por la

comunicación, los expertos analizan la importancia que tiene este proceso en la

cotidianidad de las organizaciones, en la cooperación de todos por mantenerlas llámense

directivos u operarios “las organizaciones son por su propia naturaleza sistemas

cooperativos y que no pueden dejar de serlo. Es decir, la cooperación es la esencia

misma de las organizaciones” 3

De acuerdo a estos planteamientos decidimos enfocarnos en la planta de panificación de

la Empresa CARULLA LTDA” Hoy Grupo Éxito para hacer nuestro plan de comunicación

interno.

La relación entre la comunicación y el desarrollo de las organizaciones permite la

adaptación a cambios para que con éstos, se aprendan cosas nuevas y se busque

desaprender las viejas costumbres para Kurt Lewin 1940 el proceso de cambio está

definido por 3 fases “descongelar, mover, volver a congelar”4

Descongelar: se deja atrás la vieja conducta

Mover: se adopta una nueva actitud

Volver a congelar: se adopta la nueva conducta como permanente.

3 BERNARD, Chester, Teoría de la Organización 1938

4 GARZON, Castrillón Manuel Alfonso, El desarrollo organizacional y el cambio planeado, pag. 96 google

books


La idea con este plan es buscar que los operarios de la planta de panificación de Grupo

Carulla se muevan y adopten una nueva actitud de acuerdo con los procesos

comunicativos al interior de esta área.

Recordemos que para que haya una comunicación esta debe contener los elementos

básicos para la interrelación entre dos o más personas.

Elementos de la Comunicación

Fuente:

http://www.kalipedia.com/kalipediamedia/lenguayliteratura/media/200704/17/lenguacastell

ana/20070417klplyllec_1.Ees.SCO.png

http://www.kalipedia.com/kalipediamedia/lenguayliteratura/media/200704/17/lenguacastellana/20070417klplyllec_1.Ees.SCO.png

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3. ESTRUCTURA DEL PLAN DE COMUNICACIÓN DE CARULLA

Fuente:http://culturacomunicativa.files.wordpress.com/2011/05/sin-tc3adtulo.jpg?w=495&h=228

3.1. Investigación

Mediante el proceso de observación y entrevista; se determino que hay un problema por

falta de compromiso y desinterés hacia la compañía por cuanto desperdician sin medida

los insumos para la elaboración de los productos y las indicaciones que se dan para el

uso adecuado de las materias primas, no son seguidas.

Se observó que el jefe de control de calidad hace reuniones periódicas informando sobre

las ventas que ha tenido la compañía durante el mes y la importancia y el cuidado que se

debe tener sobre el control de las mermas (pérdida física de un bien en el proceso

productivo), los empleados no le dan importancia a estos informes puesto que para ellos

no representa ningún beneficio que la empresa este teniendo grandes utilidades por el

trabajo que ellos desempeñan y con esta información crean un resentimiento hacia la

organización haciendo caso omiso. Sin embargo, la empresa ofrece beneficios

económicos representados en un bono a final de año si logran reducir las mermas.

Según los datos obtenidos mediante entrevista con algunos de los trabajadores, esta

situación se presenta porque los antiguos dueños o administradores tenían un trato más

cercano con cada uno y tenían especial consideración con sus familias, habían

programas especiales para ellos y para sus hijos, ahora con la nueva administración

http://culturacomunicativa.files.wordpress.com/2011/05/sin-tc3adtulo.jpg?w=495&h=228


hubo cambios radicales, no los tienen en cuenta y hay un sentimiento de explotación y un

marcado desinterés hacia la organización.

3.1.1. SITUACIÓN ACTUAL

En la investigación inicial de Carulla, se encontró una preocupante situación de falta de

comunicación con los empleados de la planta de producción, entre otras cosas:

a) Falta de compromiso de los empleados para con la empresa.

b) Se encontró un serio desperdicio en los insumos.

c) No existe comunicación con los Jefes inmediatos y lejanos. Solamente se

comunican para transmitir órdenes puntuales, no son de fácil acceso.

d) Existe una gran desmotivación por parte de los empleados.

e) No hay acceso a ciertos recursos de la empresa como a Internet, Intranet y otros

recursos de tecnología y comunicaciones.

f) Se presenta un alto ausentismo entre los empleados del área

g) Hay una seria discriminación laboral.

3.1.2. OBJETIVO GENERAL

Crear un plan de comunicaciones que permita mejorar el clima organizacional en la

planta de producción y sensibilizar al personal de esta área para que tenga una correcta

utilización de las materias primas.


3.1.3. OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Mejorar la productividad de los empleados.

- Mejorar el ambiente de trabajo

- Aumentar la eficiencia en las tareas realizadas.

- Generar sentido de pertenencia para con la empresa.

3.1.4. VALORES Y CULTURA ORGANIZACIONAL

Se presenta como parte de los valores y cultura organizacional la misión, la visión y los

principios y objetivos corporativos.

3.1.5. MISIÓN

Seremos los líderes en conocimiento del cliente, innovación y rentabilidad entre las

grandes cadenas de la Región Andina.

3.1.6. VISIÓN

Trabajamos para que el cliente regrese.

3.1.7. VALORES

Honestidad, Respeto y Trabajo en Equipo.

Carulla ha definido su misión y visión donde promueve y orienta su quehacer empresarial,

la Misión de Carulla va enfocada a la innovación y conocimiento del cliente.


Por su parte, Carulla ha desarrollado sus actividades bajo la Visión de propender para

que el cliente siempre regrese.

Los valores que resalta Carulla son la Honestidad, Respeto y trabajo en Equipo, esto se

ve reflejado en las certificaciones de sistema de calidad para la industria de alimentos.

HACCP, (Hazzard Analysis and Critical Control Points) Contribuyendo también al

manejo ambiental generando desarrollo sostenible en cuanto al orden y reciclaje.

3.1.8. PRINCIPIOS Y METAS CORPORATIVAS:

Generar los mejores resultados financieros del sector.

Cultivar relaciones de largo plazo con clientes y proveedores

Ser una empresa socialmente responsable que contribuye al desarrollo de las

comunidades donde opera

Generar confianza entre nuestros accionistas aplicando las mejores prácticas de

gobierno corporativo.

3.1.9. PRINCIPIOS Y OBJETIVOS CORPORATIVOS

Dentro de sus objetivos corporativos, la organización Carulla quiere aplicar las mejores

prácticas en el mercado detallista (retail) con de lograr entre otros objetivos:

Un crecimiento del diez (10%) año tras año de manera sostenida

Llegar a un margen de Ebitda 8,60% como mínimo.

Obtener anualmente, al menos un margen de utilidad neta del 4%.


3.1.10. MAPA DE PÚBLICOS

DISTRIBUCIÓN DEL PERSONAL PLANTA DE PRODUCCIÓN CARULLA

Departamento Cargo # de personas

Administrativo Directores 6

Gerencia media

Gerentes 30

Jefes de departamento 20

Supervisores de producción 15

Supervisores de ventas 35

Operarios

Personal área administrativa 350

Vendedores 250

Operarios de producción 600

Secretarias y recepcionistas 10

Personal de seguridad 32

TOTAL 1.348

Perfil del público especifico: Hombres y mujeres entre 20 y 55 años con un nivel de

escolaridad básico, y técnicos.

3.1.11. ANALISIS DE CLIMA INTERNO

Los empleados de la planta de producción de Carulla se caracterizan por actuar

tranquila y amigablemente y de confianza. La relación que manejan es de colaboración

entre colegas, pero no hay trabajo en equipo, las tareas y trabajos asignados se realizan

individualmente y por largos periodos, no hay oportunidad de que cada uno conozca o se

desempeñe en otras actividades diferentes a las ya establecidas generando descontento.

La población que aquí nos enmarca es de estratos 1, 2 y 3, y su nivel de escolaridad va

desde básica primaria hasta estudiantes técnicos y universitarios


3.1.12. MATRIZ DOFA

La comunicación en la organización es el medio que permite que todo fluya, buscando

siempre fortalecer la identidad y los valores, pretendiendo la integración del personal

interno de los diferentes departamentos a través de actividades que los motiven a

alcanzar las metas de la organización. Este diagnostico nos demuestra que es evidente

la falta de identidad de los empleados hacia la organización por esto es urgente la


aplicación de un sistema de comunicación interna que permita el fortalecimiento de los

valores y objetivos que persigue la compañía.

3.2. Planificación

3.2.1. Públicos Internos

Operarios de producción

Jefe control de calidad

Supervisores de área.

Perfil del público: Hombres y mujeres entre 20 y 55 años

Los empleados de la planta de producción de Carulla se caracterizan por actuar

tranquila y amigablemente y de confianza. La relación que manejan es de colaboración

entre colegas, pero no hay trabajo en equipo, las tareas y trabajos asignados se realizan

individualmente y por largos periodos, no hay oportunidad de que cada uno conozca o se

desempeñe en otras actividades diferentes a las ya establecidas generando descontento.

La población que aquí nos enmarca es de estratos 1, 2 y 3, y su nivel de escolaridad va

desde básica primaria hasta estudiantes técnicos y universitarios


3.2.2. Objetivos específicos

Buscar una sensibilización psico-social en los operarios del área de producción, esto es:

motivarlos, incentivarlos, darles seguridad, confianza, escuchar las necesidades tanto

personales como laborales, hacerlos participes de algunas decisiones que se tomen

alrededor de este departamento con el fin de lograr sentido de pertenencia por la

compañía, oportunidad de crecimiento y desarrollo personal, igualmente se busca un

trabajo en equipo logrando un ambiente interno agradable que permita la buena

ejecución de sus labores y reducir las mermas(pérdida física de un bien en el proceso

productivo).

3.2.3. Estrategias y tácticas de negocio.


Estrategias para el desarrollo del plan de comunicación

MATRIZ DEL PLAN ESTRATEGICO DE VERIFICACIÓN DE OBJETIVOS

PROYECTO COMUNICA

Misión Seremos los líderes en conocimiento del cliente, innovación y rentabilidad entre las grandes cadenas de la Región Andina.

Visión Trabajamos para que el cliente regrese.

Valores Corporativos Honestidad, Respeto y Trabajo en Equipo.

Direccionamiento Estratégico

Objetivo Estratégico Objetivo de

comunicaciones Calificación

De la organización Mejorar la comunicación interna

Mejorar la cultura organizacional

5

Del área a apoyar Disminuir las mermas de insumos

Integrar y cohesionar el personal del área

5

De los Gerentes de Área Aumentar la productividad

Generar conciencia de productividad

5

De los Supervisores de Área

Mejorar las relaciones entre los operarios

Realizar integración entre operarios

5


3.2.4. Presupuesto

BOSQUEJO DE PRESUPUESTO PLAN DE COMUNICACIONES CARULLA S.A.

VALOR TOTAL DEL PRESUPUESTO $ 795.000.000

RUBRO / AFECTA A -> FORMACIÓN Y DESARROLLO

BIENESTAR ORGANIZACIONAL

COMUNICACIONES (Medios Internos)

COMUNICACIONES (Medios Externos)

Capacitación $ 125.000.000,00

Becas Educación Básica Media

$ 80.000.000,00

Contratación Consultores

$ 50.000.000,00

Servicios Consultoría Gestión Humana

$ 65.000.000,00

Celebraciones (días especiales)

$ 230.000.000,00

Adecuación ambiental (puesto de w)

$ 26.000.000,00

Apoyo Monetario (préstamos)

$ 50.000.000,00

Outsourcing Consultoría Organizacional

$ 30.000.000,00

Desarrollo Software Redes Sociales

$ 20.000.000,00

Contratación Medios BTL

$ 30.000.000,00 $

Vinculación Comunicador Profesional

$ 10.000.000,00 $

Servicios Consultoría Gestión Humana

$ 30.000.000,00 $

Outsourcing Call Center $ 18.000.000,00

Suscripciones a Revistas, Periódicos

$ 3.000.000,00 $

Adquisición de Pantallas Internas TV

$ 18.000.000,00

Adecuaciones Software Intranet

$ 0,00

Impresión de Boletines Internos

$ 0,00

Ampliación del Canal de Internet

$ 10.000.000,00

TOTAL PRESUPUESTO

$ 205.000.000,00 $ 198.000.000,00 $ 344.000.000,00 $ 48.000.000,00


3.3. Implementación

Para la implementación del plan de comunicación se tienen en cuenta las siguientes

acciones:

PROGRAMAS ACCIONES INDICADORES

Programa de comunicación corporativa

Creación del grupo de comunicaciones

-Nivel de liderazgo y aceptación del departamento en la organización -Nivel de progreso en la organización en los procesos internos

Programa de cultura corporativa

Red de comunicación corporativa:

Medios electrónicos

Medios impresos Integración cultural fomento/sentido de pertenencia: cara –cara

Training

Eventos

Reuniones Zona de contacto

Buzón de comunicaciones

-Nivel de innovación -Nivel de eficacia de medios -Grado de participación -Cultura organizacional -Nivel de participación -Nivel de integración -Grado de conocimiento Retroalimentación -Grado de intervención -Grado de satisfaccion.

Integración cultural/fomento de sentido de pertenencia: cara a cara

Training y eLearning: Cursos/Talleres/Conferencias

Objetivos:

1. Capacitar sobre los procesos de comunicación y los medios existentes a nivel

interno, además cumple el papel de motivar a participar de cada uno de estos

medios, brindando herramientas y técnicas para comunicarse de forma efectiva

2. Capacitar a todo el personal interno de panificación de Grupo éxito sobre la

cultura empresarial, tanto a operarios como jefes y alta gerencia, con el fin de que

todos estén en condiciones de ofrecer charlas institucionales y hacer recorridos

empresariales, a los diferentes visitantes, ya se nuevos empleados, colegios,

universidades, etc.


3. Participar en el proceso de desarrollo personal de los empleados, ofreciéndoles

conocimientos que potencializan las diferentes habilidades y competencias

4. Integrar a todo el personal interno de Grupo Éxito a través de los talleres de

presencia obligatoria, en el que se realizan actividades en grupo.

TRAINING E LEARNING CARULLA

Contenido Descripción

Training Actividades ya sean capacitaciones o talleres, implementados para los empleados de la planta de Grupo éxito, con el fin de lograr entrenamiento capacitación del computador

E- learning Capacitaciones y cursos que podrían realizar los empleados para manejar las herramientas virtuales .

PROGRAMAS

CURSOS DESCRIPCION

Programa de capacitación sobre informática

Se desarrollara un programa para que los empleados adquieran conocimiento y habilidades en el manejo del computador

EVENTOS DE INTEGRACION

ACTIVIDAD DESCRIPCION FRECUENCIA PUBLICO CONTENIDO

Expo carulla Feria Anual Operarios

Temas corporativos Promociones especiales para ellos de sus productos

Carulla celebra Celebración cumpleaños

mensual operarios Evento, fiesta,cena

Eventos deportivos

Campeonatos deportivos por departamentos, según intereses del personal

semestral todos Diferentes deportes


ACTIVIDAD DESCRIPCION FRECUENCIA PUBLICO CONTENIDO

Outdoor training Carreras de observacion

semestral Por departamentos

Identidad corporativa Cultura y Clima organizacional

Dia de la familia Celebración del cumpleaños de carulla

Dia de integración campestre, bazar,almuerzo, la idea es que se rompan los niveles jerarquicos

anual todos

Sentido de pertenencia Cultura y clima organizacional

REUNIONES

PERIODICIDAD DESCRIPCION

Reuniones trimestrales de Formación y coordinación

Formación y coordinación de cada empleado con el gerente del departamento con el fin d tratar temas personales, expresar su opinión sobre los procesos, necesidades, inconformidades por parte del empleado, evaluación de desempeño, comportamiento, habilidades, fortalezas, deficiencias, desarrollo profesional

Reuniones quincenales

Reuniones al interior de cada departamento para analizar rendimiento, logros debilidades, aspectos por mejorar, estrategias, metas. En cada reunión los empleados contaran con un espacio destinado para que se manifiesten si lo necesitan. Estas reuniones son de carácter obligatorio, para que el empleado se sienta involucrado Con los objetos de la empresa, además después de cada reunión, se escogerá un empleado, quien será el encargado de realizar el informe, que hará parte del archivo de actas.

Reuniones anuales

Intercambio con administrativos, gerentes de cada departamento y representantes de empleados. Se debe informar logro obtenidos, fracasos, resultados financieros, estrategias a implementar, balances, perspectivas. Después de estas reuniones de los gerentes de departamento con el presidente y administrativos, cada supervisor de área deberá realizar informe y reuniones con sus empleados para comunicar lo sucedido.

Objetivo: Socializar, integrar e intercambiar ideas que ayuden a romper barreras entre los

empleados y gerentes, creando ambientes de confianza.

CARACTERISTICAS:

1. Creación de comités por departamentos, quienes representan los demás empleados en

las reuniones con los directivos.

2. Semanalmente se realizan reuniones por comité en el cual se expresaran las

necesidades, objetivos, requerimientos etc. Se debe realizar en ambientes diferentes de


los habituales de trabajo, con el fin de lograr menor tensión y formalismo, promoviendo

que los empleados se sientan en un ambiente mas tranquilo e informal y puedan

expresarse en un ambiente de mayor confianza.

3.4. Medición

A continuación presentamos un par de ejemplos enfocados hacia la eficiencia

Objetivo estratégico 1 : Disminuir las mermas de Insumos

Nombre del indicador: Suministro de Insumos

Escala : Porcentaje.

Umbral superior: 100%

Umbral inferior: 70%

Horizonte: Semanal, Quincenal y Mensual.

x 100

Objetivo estratégico 2: Medir el crecimiento de los empleados en cuanto a su formación

Nombre del indicador: Desarrollo del recurso humano

Escala : Porcentaje.

Umbral superior: 40%

Umbral inferior: 10%

Horizonte: Semestral, Anual

x 100


4. LAS TICS EN LA ORGANIZACIÓN

Carulla, como empresa del Grupo Éxito, cuenta con un sistema de comunicaciones

basado en nuevas tecnologías como Intranet, y otros.

SISTEMAS DE COMUNICACIÓN EXISTENTES NO EXISTENTES

http://www.facebook.com/SupermercadosCarulla

Carulla tiene participación en la red social Facebook. Mediante esta

pretende darles sentido de pertenencia a sus clientes. Muestra un gran énfasis en recetas y sábados de parrilla como un medio de acercarse a sus clientes.

https://twitter.com/#!/PlaceresCarulla

Igual que en Facebook, Carulla muestra en Twitter un gran énfasis en aspectos culinarios. También comentan sobre la

navidad, sobre lencería y es muy familiar el sitio.

http://www.youtube.com/watch?v=hX0HMauEWv8

http://www.youtube.com/watch?v=ybmuUukMj24&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=9FpyoNVdphI&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=8Iz75pIbeNo&feature=related

Cuentan con una gran presencia en YouTube pero esta presencia se basa más que todo en los comerciales de

televisión que han producido a lo largo de los años. No hay una estrategia clara

sobre este medio.

No existe una estrategia clara en cuanto al uso de YouTube. Este uso se podría aprovechar a través de las

redes sociales y hacer mayor divulgación con el fin de acercar más

a sus clientes.

Red Social Profesional LinkedIn

http://www.linkedin.com

Grupo-Éxito/Carulla no cuenta con una presencia directa en esta red social profesional. Esta es una red

social de carácter profesional. Allí hay grupos de interés de acuerdo con el perfil laboral y profesional de cada

persona y las empresas más grandes publican allí sus necesidades de

recursos humanos e incluso comparten información de interés

general de acuerdo con su portafolio. La incursión en este medio sería de

gran ayuda como un medio de integración hacia el campo profesional en Colombia.

Carulla no cuenta con un Blog. Aunque es una herramienta web 2.0

no aporta mucho al esquema de comunicaciones de la organización. Por tal razón no se ven presencia de

Carulla en la red.

http://www.facebook.com/SupermercadosCarulla

https://twitter.com/#!/PlaceresCarulla

http://www.youtube.com/watch?v=hX0HMauEWv8

http://www.youtube.com/watch?v=ybmuUukMj24&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=9FpyoNVdphI&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=8Iz75pIbeNo&feature=related

http://www.linkedin.com/



http://www.carulla.com/inicio.jsp

Carulla cuenta con un website el cual es muy completo y permite entre otras cosas, ver el catálogo, consultar los

almacenes más cerca, ver recetas de cocina, comprar en línea, consultar los

diferentes departamentos, consultar sobre productos y de paso, ponerse en

contacto con Carulla

Servidor de Correo

Carulla cuenta con un servidor de correo electrónico. Esta tecnología está

soportada en un servidor de Microsoft Exchange el cual se integra con

herramientas colaborativas como Sharepoint Services descritos a

continuación.

Mensajería Instantánea Interna

La compañía cuenta con herramientas de mensajería interna como el Office

Communications Server, esto le permite realizar chats pero solo entre los

empleados de la organización. Esta herramienta se encuentra en etapa de

migración hacia Microsoft Lync.

Intranet con Microsoft Sharepoint

Services

Carulla se integra a la gran intranet del Grupo Éxito mediante una herramienta

que se llama Microsoft Sharepoint Services. Esta plataforma le permite a los empleados consultar información,

solicitar permisos, y recibir información de interés general de todos. Esta red

está diseñada y actualizada exclusivamente por el departamento

administrativo. De otro lado se reconoce que facilita la

comunicación entre algunos funcionarios de la empresa y permite

compartir archivos de forma inmediata y a menor costo.

Lamentablemente no cuenta con un departamento de comunicaciones que

articule la ayuda de los diferentes departamentos para la estructura y

construcción de algunos contenidos. Es posible pensar en una estrategia que agregue contenidos de interés

particular y general de acuerdo con la posición y cargo que ocupe el

empleado. También hay que buscar el mecanismo para hacerla extensiva

a los empleados de rango más inferior como operarios y demás.

http://clasevirtual.grupoexito.com.co/ekp/

Plataforma E-Learning

El Grupo Éxito cuenta con una plataforma de E-Learning a traves de los

cuales se les brinda a los empleados cursos de formación sobre diferentes

temas de acuerdo con el perfil y el cargo que desempeñan. Esta plataforma

presenta también cursos de inducción a la cultura organizacional del Grupo

Éxito.

Plataforma de Red

La organización cuenta con una plataforma de Red basada en tecnología

de Cisco Systems. Esta plataforma consiste desde Switchs de Piso, Switchs de Borde, Backbones, Routers, Access points y demás dispositivos los cuales permiten la conectividad en RED tanto

física como inalámbrica de toda la organización

http://www.carulla.com/inicio.jsp

http://clasevirtual.grupoexito.com.co/ekp/



Herramienta ERP

Grupo Éxito y a su vez Carulla cuentan con una plataforma de ERP llamada Oracle E Business Suite. Esta es una

suite de aplicaciones de negocio integradas donde integra clientes, proveedores y productos. En esta herramienta integra la información

administrativa, la intranet y la extranet. Manejan por este medio procesos como

Contabilidad, Cartera, Inventarios, Producción. Dentro de esta Suite se

encuentra incluida una herramienta de CRM para el contacto con los clientes, SCM para la cadena de suministro todo

integrado

Web 2.0 Mahsups

Grupo Exito no cuenta con un Mashup web.2.0 Empresarial. Esto la daría un gran aporte al interior de la

organización pues normalmente define aplicaciones que combinan sus

propios recursos y sus datos con otros servicios externos. Permite tener herramientas y acciones

colaborativas entre todos. Esta es una ágil herramienta para el

desarrollo de proyectos que requieran colaboración entre quienes participan en ellos. Esto ayudaría en gran parte a la estrategia de comunicaciones de

la organización integrando los elementos enunciados anteriormente.

Cloud Learning

Grupo Éxito cuenta con una plataforma de E-Learning llamada clase virtual éxito. Esta plataforma

solo está disponible para los empleados (en nuestro caso) de

Carulla. El tener una plataforma de Cloud Learning, le permitirá a la

organización ofrecer servicios “en la nube” a los clientes que estén

interesados. Al tener una plataforma de E Learning, esta se puede integrar

con lo que hay y abrirlo hacia sus clientes pues siempre habrán temas

de interés general.

Telefonía IP

La organización cuenta con un moderno sistema de Telefonía IP el cual le ha

implicado moderniza su infraestructura de Red para mayor capacidad, por allí

puede transmitir tanto voz como datos e incluso video y tiene la facilidad de

comunicar toda su cadena de almacenes a nivel nacional e

internacional con costos de llamada local.

Es posible trazar una estrategia para brindar mayor comodidad a los empleados de cierto rango

para que reciban el beneficio de esa integración nacional en sus hogares. Tiene un costo que se

puede financiar en forma compartida.



Really Simple Syndication RSS

GE no cuenta con Servicios de distribución de información RSS. Esto es una familia de formatos llamados

“web feeds” que se usan para publicar titulares, audio, video,

entradas de blog, incluye un texto resumido de lo que se quiere decir

con fechas y autores. Esto le daría un mayor acercamiento a sus clientes por cuanto normalmente se utilizan medios móviles como Smarphones,

iPads, etc.

Integración Móvil

La organización cuenta con integración hacia dispositivos móviles solamente

para los niveles directivos de la organización. La información se extrae

principalmente desde sus sistemas integrados de ERP, CRM y SCM.

En este aspecto, es posible trazar estrategias como integrar los

servicios de telefonía IP hacia los dispositivos móviles y viceversa. Esto

lograría un ahorro sustancial en costos de ambos servicios de telefonía y permite una mayor

integración de todos los servicios de la organización. Igualmente, es

posible también ampliar la cobertura de la integración hacia los

dispositivos móviles digamos a los equipos que estén de cara hacia los

clientes y proveedores de la organización. Esto lograría una mayor

eficiencia y capacidad de cobertura en la respuesta mucho más eficiente.

Intranet /Extranet Digital

La organización cuenta con una Intranet que utilizan los empleados en forma regular. La cultura organizacional ha

permitido que los empleados que tienen acceso a dispositivos de comunicación

como computadores de escritorio, laptops y algunos que tienen

dispositivos móviles integrados estén conectados a la Intranet Corporativa

Se pretende presentar una oferta donde la organización pueda hacer

apropiación de las tecnologías digitales mediante una “Intranet

Digital”. A nivel de los almacenes ya cuentan con pantallas informativas de

productos y promociones, pero, a nivel interno, para los empleados no cuentan con medios de conectividad como computaodres d eescritorio y laptops ni dispositivos móviles, se

propondría el acceso a una Intranet que les permita incluso, con

dispositivos sensibles al tacto o “touch-screen” interactuar con la

intranet, consultar información y de paso recibir información de interés general. Hoy en día no cuentan con esta Intranet Digital la cual no solo acercaría más a los empleados a la organización sino que ayudaría a

reforzar la apropiación de los empleados hacia la organización Esta

propuesta pretende que los empleados estén “conectados” a su empresa tanto internamente como

externamente..



Proyecto Educativo Colaborativo

http://www.sakai.org

Como un medio de soporte a los temas de educación pueden hacer

apropiación del proyecto Sakai. Este es un proyecto de comunidades Colaborativo para crear software

abierto que permite obtener avances en enseñanza, aprendizaje e

investigación. El proyecto Sakai permite crear contenidos digitales,

anexarle contenidos ya existentes y compartir contenidos de los demás miembros de la comunidad Sakai.

Este proyecto se puede implementar como alternativa a la Intranet Digital

planteada ya que al ser software abierto sus costos son muy bajos.

Solución de Centro de Contacto

Carulla Grupo Éxito tiene tercerizado el servicio de centro de llamadas o Contact

Center a través de la empresa ALLUS Global BPO. Este Call Center, antes llamado Multienlace, es el Centro de Llamadas de todas las empresas del Grupo Empresarial Antioqueño GEA.

De ella forman parte compañías como Bancolombia, Protección, el Grupo

Suramericana. A través de este centro de contacto reciben las llamadas de los

usuarios, proveedores y clientes de Carulla, Grupo Éxito. Es un servicio muy

eficiente que aporta bastante.

Solución de Video Conferencia

Carulla-Grupo Éxito cuenta con soluciones de Video Conferencia que

les permite conectarse a través de sus enlaces de Internet con todos los

funcionarios sin importar el lugar de la Geografía Colombiana donde estén

siempre y cuando la sede cuente con servicio de Internet. Para esto se

apoyan en el fabricante Polycom que ofrece este tipo de soluciones que están a la vanguardia con video, voz y datos en tiempo real. Esto le aporta ahorros

significativos en costos de comunicaciones

http://www.sakai.org/


5. CONCLUSIONES

El bloque de Gestión de la Comunicación nos ayudó a apropiarnos de la

importancia que tienen las comunicaciones en las empresas. Cada vez en

este mundo moderno va cobrando importancia el relacionamiento empresa-

empleado, empresa-junta de socios, empresa-estado y en general, las

organizaciones están tomando conciencia de estar bien comunicados.

Hoy día las empresas experimentan serios problemas de comunicación. (más

de los que se pudieran pensar) y lo más preocupante es que en la mayoría de

los casos no lo perciben hasta cuando ocurren eventos de gran magnitud.

Para las organizaciones es muy importante tener fluidez en sus

comunicaciones pues el buen relacionamiento hace empresas más eficientes.

La estadística reza que las mayores pérdidas en las empresas se deben a

que tienen sistemas jerarquicos que no tienen en cuenta al obrero raso que

es en realidad quien le agrega valor a todo lo que la empresa produce.


6. BIBLIOGRAFÍA

La Bibliografía del Plan de Comunicaciones está basada en los textos, enlaces y

personas consultadas a lo largo del desarrollo de las actividades.

plan estratégico de comunicaciones

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