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plan de social media

¿Qué es y qué no es una estrategia social media? Objetivos de una estrategia social media.Definición de audiencia yherramientas. Funnel y conversión.Estructura de un plan de contenidos.Agrupación de contenidos según su objetivo. Timing y plan de contenidos.Kpi'sCaso práctico. Fripozo..

PLAN SOCIAL MEDIA PASO A PASO

Abrir un Blog, un Facebook, un Twitter….Publicar cada día, o cada hora como si no hubiese un mañana Crear un contenido viralCambiar de rumbo en función del díaCreer que las redes sociales son el objetivo, son el medio Pensar que los medios sociales son para divertir a la audiencia No pensar en objetivos de la compañía.

QUÉ NO ES UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA

1. Qué es y qué no es una estrategia de social media

QUÉ ES UNA ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA Y MK DECONTENIDOS

Promulga la creación y distribución de contenido de valor,relevante y atractivo con el objetivo de atraer y retener tráficocualificado, y con el propósito de convertirlos en clientesrentables y en prescriptores activos.

1. Qué es y qué no es una estrategia de social media

Incremento del número de ventas e ingresos Mejorar la reputación de la marcaCrear una comunidad online que interactúen con la marca Conseguir más tráfico para tu página (orgánico, directo…)

¿QUÉ SE PRETENDE CONSEGUIR?

2. Objetivos de una estrategia social media

Identificar socios locales.Canalizar visitas a la web / ecommerce

Conseguir que hagan una acción en la web Canalizar feedback.Mejora de productos/servicios

Ser considerado como expertos en la materia Canal de atención alclientePromocionar ofertas Apoyar reclutamientoEscucha activa del sector

¿QUÉ MÁS SE PUEDE PRETENDER CONSEGUIR?

2. Objetivos de una estrategia social media

Modelo de negocio.¿Cómo se obtienen ingresos? Público Objetivo. Audiencia. Motivaciones Cliente ideal ¿Qué perfil tendría?Estructura organizativa y recursos.

1. ¿QUIÉN SOY?

3. Pasos en una estrategia social media

1. ¿QUIÉN SOY?. ANÁLISIS ONLINE

Webs, Blogs, (optimización SEO, velocidad carga. Keywords, posición en resultados…Dominios (antigüedad, redirecciones) Landing pagesCrm Newsletter Redes Sociales Periodicidad Titulos Etiquetas Rankings EnlacesClima onlineAnalytics (Visitas, tasa rebote, páginas vistas, recurrentes).


1. ¿QUIÉN SOY?. CLIMA ONLINE

• Monitorización de palabras clave

• Marcas.

• Nombres de directivos.

• Marca + palabras clave “queja”,“problema”


• Temas tratados• Repercusión social de los contenidos y su formato

• Llamadas a la acción más usadas

• Qué contenidos hacen especial su estrategia.• Posición en el sector.

2. ENTORNO Y COMPETENCIA


Rank.Social

Dónde estánQué les preocupa

De qué hablan Qué les motiva

Herramienta Mapa de Empatía

3. AUDIENCIA


Realizar búsquedas porpalabras clave.Encontrar foros, redes, blogs, canales de youtube Ver dónde y qué comentan. DebatesQué les motiva más.Qué les preocupa

Herramientas: RSS, SocialMention, Icerocket, Google Alerts.

3. AUDIENCIA. ¿POR DÓNDE EMPEZAR?


SocialMention

Mida la cobertura por ubicación

Vea quien está escribiendo más sobre usted

Mida la exposición en medios sobre el tiempo

Calibre la tonalidad de las conversaciones

“2. Los mercados los constituyen

seres humanos, no sectores demográficos”

“1. Los mercados son conversaciones”

M a n i f i e s t o ClueTrain 1999

emociónvs

transacción

Emociones básicas

1.Sorpresa2. Asco

3. Tristeza

4. Ira

5. Miedo6.Alegría /Felicidad

Crear contenidos

que:Generen felicidad ysorpresa,

estimulando la transacción

Nuestro objetivo será:

Qué busca elconsumidor

Qué quiero conseguirCómo voy a llevar a la audiencia hasta el objetivo

Herramientas: Blog, Email Marketing.

4. CONSTRUCCIÓN DEL FUNNEL DE VENTAS


Teoría del embudo/funnel de conversión

FACTORES QUE ESTRECHAN EL EMBUDO

Diseño Usabilidad Autoridad Reputación Problemas Seguridad Garantía Logística Precio

Fuentes de tráfico

Ventas

• S M O

Reputación

Viralidad del contenido

SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION

PASOS CREACIÓN DE CONTENIDOS

Define el producto

La diversificación desfocaliza Menos es más

Mejor un nicho que un sector

Identifica tu objetivo

finalQuiero que compren.

Quiero que me dejen el email.

Construye tu funnel desde el

objetivo al target.

Define a tucliente

idealSegmentos

CREACIÓN DE CONTENIDO DE VALOR

Soluciona problemas

MOTIVACIONES Y FRUSTRACIONES

3Crea

Contenido dir igido acada segmento

CREACIÓN DE CONTENIDO DE VALOR

SOLUCIONA PROBLEMAS

Haz que teconozcan

Twitter Linkedin Facebook

AnalizaEstadísticas

Contenidos más consumidos Contenidos más compartidos

Empieza

nuevamenteCREATIVIDAD

INNOVA EN EL MENSAJEINNOVA EN EL FORMATO INNOVA EN EN EL MEDIO

Cómo organizar

contenidos


5. CÓMO ORGANIZAR LOS CONTENIDOS

Una forma de agrupar los contenidos según el objetivo que queremos lograr con la audiencia.

4E’s características del contenido.

ENGANCHAR EMOCIONAR

EDUCAR ENTRENER

en función del objetivo que

queremos conseguir

7 formas de organizar los

contenidos

7 Grupos de contenidos

1. VALOR (ayuda/solución)

2. IDEAS (proyecto/visión)

3. CREDIBILIDAD (confianza/seguridad)

6. EDUCATIVO (conocimiento/aspiración)

7. EMOCIONAL (conexión/humano)

4. PERSONALIZACIÓN (exclusividad/expectativa)

5. ENTRENIMIENTO (diversión/felicidad)

TIPOS DE CONTENIDO EN SOCIAL MEDIASegún el objetivo que queremos lograr

VALORPost “¿Cómo hacer..”, Whitepaper /Ebooks,

Newsletter, Webinarios

IDEAS

CREDIBILIDAD

ENTRENIMIENTO

EDUCATIVO

EMOCIONAL

Videos debates / monólogo, Podcast sobre debates y ponencias, Infografías,Hangouts

Estudios e Investigaciones, Tendencias

Videos, Animaciones, Comics, Juegos, Concursos, Fotos y montajes, Podcast, Apps.

Videos de ayuda (montajes, instalaciones, tutoriales…), Webinarios y Hangouts

Infografías

El presente, nuestra historia, contexto social, quiénes somos, qué nos importa, qué nos

define, creencias, nuestra tribu, cultura, fracasos, éxitos, ventas, logros, empleados y

sus historias, origen materias primas..

PERSONALIZACIÓN

Tratamiento individualizado, personalización de ofertas, monitorización activa, dudas y

respuestas…

BLOG

PLAN EDITORIAL

INDICADORES: INTERACCIONES, SEGUIDORES, FANS, RTs, COMENTARIOS, COMPARTIDOS, SUSCRIPTORES.

NEWSLETTER

6. DISTRIBUCIÓN DEL CONTENIDO. FLUJO DE LA INFORMACIÓN

WEB



7. PLAN EDITORIAL

Plataforma

WEB

Indicadores Objetivo 2018-2019

Nº visitas Usuarios únicosUsuarios recurrentes

Pág. VistasTiempo permanencia

Fuentes de tráfico Índice de rebote

BLOG 200

1.212 diarias XXXX

XXXXXXX

XXXminutos

Desglosar%

Indicador clave: Nº suscriptores Nº visitasUsuarios únicos

Usuarios recurrentes Pág. Vistas

Tiempo permanencia Fuentes de tráfico Índice de rebote

Alcance social publicaciones

ECOMMERCE Nº visitas

… ventas, retiradas en el proceso de compra…

Objetivos numéricos

8. KPIs. INDICADORES DE SEGUIMIENTO


Plataforma Indicadores Objetivo 2018-2019

FACEBOOK Indicador clave: Nº de Me Gustas Otros:Alcance de las publicaciones

Comentarios e Interacciones

14.000

YOUTUBE Indicador clave: Suscriptores canal Otros:Visualizaciones del canal

50

PINTEREST Indicador clave: Suscriptores 20

TWITTER Indicador clave: Nº Seguidores Nº de mencionesNº de RTs

Alcance de las publicaciones

2.200

8. KPIs. INDICADORES DE SEGUIMIENTO

Ejemplo Mejores prácticas

AUDIENCIA: Usuarios y Profesionales

Nueva

WEB

CASO PRÁCTICO FRIPOZO

Objetivo

AUDIENCIA: Hogar

Web

Hogar


AUDIENCIA: Profesionales

Web

Profesionales


Blog Hogar.


Blog Profesionales


Contenidos generados por trabajadores. Horeca


Contenidos generados por trabajadores. Canal comunicación interna


Canales sociales


Atraer tráfico, no depender de Facebook


La audiencia participa en crear nuevos productos


En aportar su opinión sobre un nuevo packaging


Experiencial . Offline y online


Gamificación colectiva


ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES=

Método (plan sm) +

Foco (segmentos) +

Creatividad (Combinación) +

Conversión (Leads, fans…) +

Herramientas (Tw, Fb) +

Formatos (Video, audio, txt) +

Visibilidad (Transmedia, Viral..) +

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