plan de viabilidad para la creación de una empresa de
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UNIVERSIDAD POLITECNICA DE VALENCIA
E S C U E L A P O L I TE C N I C A S U P E R I O R D E G AN D I A
G r a d o e n G e s t i oacute n Tu r iacute s t i c a
ldquoPlan de viabilidad para la creacioacuten de una empresa de servicios para
productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos
en la Comunidad Valencianardquo
TRABAJO FINAL DE GRADO Autora Mariacutea Beleacuten Arcos Granizo Tutora Estefaniacutea Osorio Acosta GANDIA 2014
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RESUMEN
A lo largo de este trabajo se desarrollaraacuten los pasos necesarios para realizar el plan de viabilidad para la creacioacuten de una empresa de servicios para productoras de eventos profesionales ocio y turiacutesticos en la Comunidad Valenciana
Para ello a nivel teoacuterico se explicaraacute en primer lugar las principales nociones del concepto de eventos y se realizaraacute un desglose de este mercado Seguidamente se haraacute un anaacutelisis detallado del entorno de mercado aplicado a la ciudad de Valencia tanto en el micro-entorno como en el macro-entorno y finalizando con un anaacutelisis DAFO de situacioacuten
A continuacioacuten se explicaraacute la idea de negocio de esta empresa y se haraacute un estudio de la localizacioacuten clientes objetivos y gestioacuten de procesos Se desarrollaraacute un plan de marketing para el inicio del negocio en el que se analizaraacuten las variables del marketing mix haciendo hincapieacute en la promocioacuten puesto que se necesita dar a conocer la empresa Tambieacuten se analizaraacute con queacute forma juriacutedica debe constituirse la empresa asiacute como el organigrama de empleados de esta Otro punto que se expondraacute es el anaacutelisis econoacutemico-financiero que se concluiraacute con la cuenta de peacuterdidas y ganancias
Finalmente se presentaraacuten las conclusiones del plan de negocios donde se resolveraacute si resulta o no viable la creacioacuten de esta empresa
Palabras clave
Turismo eventos plan negocio empresa
ABSTRACT
Throughout this study are developed the steps necessary to carry out the viability plan for the creation of a service enterprise for producers of professional leisure and touristic events in the Valencian Community
This at a theoretical level it will be explained firstly the main notions of the concept of events and it will be made a breakdown of this market Then it will make a detailed analysis of the market environment applied to the city of Valencia both in the micro-environment as in the macro-environment and ending with a SWOT analysis of the situation
Then it will be explained the business idea of the enterprise and it will be a study of the location target customers and process management It will be developed a marketing plan for the start of business in which it will be analyzed the variables of marketing mix with emphasis on promotion because is needed to make known the enterprise Also will be analyzed what legal form should become the enterprise as well as employees organization chart of this enterprise Another point to be discussed is the economic and financial analysis which will be finalized with the profit and loss account
Finally it will be presented the conclusions of the business plan where it will decide whether or not it is feasible to create this enterprise
Key words
Tourism events plan business enterprise
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INDICE
RESUMEN 1 ABSTRACT 1 I INTRODUCCIOacuteN 4
I1Objetivos 4 I2Metodologiacutea y etapas 4
II MARCO TEOacuteRICO 6 II1Concepto de eventos 6 II2Tipos de eventos 7 II3 Proyeccioacuten internacional de los eventos 10 II4 El mercado MICE 11 II5 Tendencias en el mercado espantildeol de los eventos 12 II6 Mercado de las empresas 13 II7 Organizacioacuten de eventos 14
II71Organizador de eventos 15 III ANAacuteLISIS DE MERCADO 16
III1 Anaacutelisis macro-entorno 16 III2 Anaacutelisis micro-entorno 20 III3 Anaacutelisis DAFO 22
IV IDEA DE NEGOCIO 23 IV1 Concepto de negocio 23 IV2 Localizacioacuten 24 IV3 Cliente objetivo 26 IV4 Gestioacuten de procesos 27
IV41Comercializacioacuten 27 IV42Buacutesqueda seleccioacuten negociacioacuten y contratacioacuten de proveedores 28 IV43Confeccioacuten de dossier y presupuesto del cliente 29 IV44 Administracioacuten facturacioacuten y contabilidad 29 IV45 Seguimiento post venta y relaciones puacuteblicas 30 IV 46 Mantenimiento de la paacutegina web 30 IV 47 Cadena de valor 31
V PLAN DE MARKETING 32 V1Marketing Mix 32
V12Producto 32 V11Precio 34 V13Promocioacuten 35 V14Distribucioacuten 36
VI ORGANIZACIOacuteN Y RECURSOS HUMANOS 37 VI1 Misioacuten visioacuten y valores 37 VI2 Forma juriacutedica de la empresa 37
VI21 Registro de la empresa 39 VI3 Organigrama y funciones de los empleados 40
VII ANAacuteLISIS ECONOacuteMICO-FINANCIERO 42 VII1 Presupuesto de inversiones 42 VII2 Financiacioacuten 44 VII3Planificacioacuten presupuestaria 44 VII4 Previsioacuten cuenta de resultados 46
VIII CONCLUSIONES 47 IX BIBLIOGRAFIA 48 ANEXOS (Documento adjunto ldquoFicheros anexosrdquo
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INDICE TABLAS
Tabla 1 Paiacuteses con mayor nuacutemero de eventos celebrados (2013) 10 Tabla 2 Principales ciudades liacutederes en eventos (2013) 10 Tabla 3 Nuacutemero de empresas por comunidad autoacutenoma y sector (2012) 13 Tabla 4 Gasto de los espantildeoles (2011) 14 Tabla 5 Matriz DAFO 22 Tabla 6 Presupuesto anual en publicidad 36 Tabla 7 Tipos de formas juriacutedicas maacutes utilizadas (2013) 38 Tabla 8 Caracteriacutesticas Sociedad Limitada 38 Tabla 9 Costes creacioacuten Sociedad limitada 40 Tabla 10 Total plan de inversiones 43 Tabla 11 Amortizacioacuten 43 Tabla 12 Dotacioacuten anual 43 Tabla 13 Plan de inversioacuten final 44 Tabla 14 Amortizacioacuten preacutestamo 44 Tabla 15 Previsioacuten de ingresos 44 Tabla 16 Sueldo personal 45 Tabla 17 Intereses preacutestamo 25000 euro 45 Tabla 18 Cuenta de beneficios y peacuterdidas provisional para 4 antildeos 46 INDICE GRAacuteFICAS
Graacutefica 1 Encuesta sobre la continuidad de los eventos 12 Graacutefica 2 Evolucioacuten del PIB y de la demanda en Espantildea 2013 17 Graacutefica 3 Iacutendice de cifra de negocios Comunidad Valenciana y Espantildea 18 Graacutefica 4 Nivel de formacioacuten de la poblacioacuten adulta (2011) 19 Graacutefica 5 Porcentaje de joacutevenes y adultos en estudios superiores 19 Graacutefica 6 Organigrama de empresa 41 INDICE ILUSTRACIONES
Ilustracioacuten 1 Congreso-Seminario 7 Ilustracioacuten 2 Desayuno de trabajo-Asamblea 8 Ilustracioacuten 3 Feria-Bautizo 9 Ilustracioacuten 4 Evento local-mega evento 9 Ilustracioacuten 5 Mapa situacioacuten de las oficinas de negocio 25 Ilustracioacuten 6 Localizacioacuten oficina de negocio (28-06-2014) 25 Ilustracioacuten 7 Oficina en alquiler 26 Ilustracioacuten 8 Oficina en alquiler 26 Ilustracioacuten 9 Logotipo de empresa 34 Ilustracioacuten 10 Tarjeta de visita disentildeada por la paacutegina ldquoVistaprintesrdquo 35 Ilustracioacuten 11 Disentildeo paacutegina en Facebook de Valencia Events 36
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I INTRODUCCIOacuteN
Actualmente el turismo de eventos estaacute en su etapa de auge en Espantildea siendo uno de los principales destinos elegidos por organizadores para la celebracioacuten de eventos Esto ha permitido que este tipo de turismo se mantenga estable y resulte rentable para la economiacutea espantildeola
En este trabajo se va a sacar provecho a este crecimiento por lo que una forma de contribuir en este sector es mediante la creacioacuten de un plan de viabilidad para una empresa especializada en la gestioacuten local de servicios para empresas productoras de eventos
Mediante la creacioacuten de esta nueva empresa se quiere hacer una conexioacuten entre las productoras de eventos y los proveedores de servicios turiacutesticos
En la Comunidad Valenciana existen un gran nuacutemero de empresas dedicadas a los servicios turiacutesticos pero hasta el momento no existe una competencia directa con empresas dedicadas a la intermediacioacuten de productoras de eventos y proveedores de servicios Asiacute pues esta empresa se encargaraacute de realizar esta funcioacuten satisfaciendo asiacute una demanda que estaba insatisfecha
La elaboracioacuten de este plan se percibe como un proyecto accesible y uacutetil tanto para posibles organizaciones interesadas en crear puestos de trabajo para un perfil de organizador de eventos como para usuarios interesados en ampliar sus conocimientos en el aacutembito empresarial relacionado con actividades turiacutesticas
I1Objetivos
Objetivo principal
Elaborar un plan de negocio para estudiar la viabilidad de la creacioacuten de una empresa facilitadora de servicios locales para empresas productoras de eventos
Objetivos secundarios
Estudiar a traveacutes de la documentacioacuten acadeacutemica disponible los conceptos principales relacionados con el aacutembito de los eventos y espectaacuteculos
Determinar el aacutembito de actuacioacuten de esta modalidad de empresa a partir de la documentacioacuten disponible
Explorar a traveacutes de fuentes secundarias la situacioacuten de la demanda y la oferta en este aacutembito de mercado
Determinar a los clientes potenciales y la propuesta de valor de la empresa
Determinar un plan de marketing adecuado para la promocioacuten de la empresa
Analizar la viabilidad financiera de la creacioacuten de este nuevo negocio
I2Metodologiacutea y etapas
Para el disentildeo de este trabajo final de carrera la metodologiacutea empleada ha sido la examinacioacuten y estudio de informacioacuten obtenida mediante fuentes secundarias
En primer lugar se ha consultado las bases de datos oficiales y portales con informacioacuten de referencia sobre los eventos turiacutesticos en Espantildea y en concreto en la Comunidad Valenciana
5
En segundo lugar se ha recopilado informacioacuten de libros y apuntes acadeacutemicos basados en temas relacionados con los eventos
En tercer lugar se ha consultado paacuteginas web sobre nuevos emprendedores y creaciones de nuevas empresas
Finalmente tras la recopilacioacuten de toda la informacioacuten necesaria se ha analizado esta informacioacuten y se ha procedido a la redaccioacuten del proyecto
Una vez expuesta la metodologiacutea y siguiendo el orden de los objetivos a continuacioacuten se muestra las etapas de redaccioacuten de este trabajo
1 Descripcioacuten del marco teoacuterico de los eventos
2 Anaacutelisis del entorno de mercado
3 Descripcioacuten de la idea de negocio
4 Elaboracioacuten de un plan de marketing haciendo hincapieacute en la promocioacuten de la empresa
5 Realizacioacuten de un plan de organizacioacuten y recursos humanos
6 Realizacioacuten de un anaacutelisis econoacutemico-financiero presentando las inversiones ingresos gastos amortizaciones y finalmente el cuadro de peacuterdidas y ganancias con una previsioacuten de cuatro antildeos
7 Presentacioacuten de las conclusiones del plan de empresa
Para finalizar se ha incluido un anexo con un listado de asociaciones de empresas organizadoras de eventos un directorio de proveedores de la Comunidad Valenciana un cataacutelogo con los elementos del mobiliario de la oficina de la empresa y la tabla de amortizaciones por un preacutestamo solicitado
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II MARCO TEOacuteRICO
II1Concepto de eventos
En teacuterminos generales se denomina evento a la reunioacuten de personas con el fin de celebrar un acontecimiento en una fecha y lugar determinados
La palabra evento significa ldquoacontecimiento o suceso imprevistordquo ldquosuceso imprevisto o de realizacioacuten contingenterdquo A pesar de su significado el uso frecuente hizo que la Real Academia Espantildeola aceptara la palabra ldquoeventordquo cuando alguien se refiere a una reunioacuten de naturaleza variada desde una fiesta un desfile una convencioacuten o una exposicioacuten
La nueva acepcioacuten ahora siacute describe a los eventos como un ldquosuceso importante y programado de iacutendole social acadeacutemica artiacutestica o deportivardquo
Desde el punto de vista del marketing los eventos pueden describirse a traveacutes de dos principales objetivos
Objetivos generales estos objetivos tienen la funcioacuten de optimizar la imagen corporativa
Objetivos especiacuteficos estos objetivos tienen como funcioacuten mejorar las comunicaciones internas lograr fidelizacioacuten con el puacuteblico interno y externo posicionar las marcas etc
Existen objetivos generales o globales de tipo informativo resolutivo (anaacutelisis y buacutesqueda de una solucioacuten al planteamiento de un problema) de imagen (institucional y comercial) de optimizacioacuten de los recursos humanos (motivacioacuten capacitacioacuten especializacioacuten informacioacuten etc)
Definir bien los objetivos es fundamental para llevar a cabo cualquier evento y tener eacutexito en eacutel Dependiendo del tipo de evento las acciones para lograr los objetivos requeriraacuten mayor tiempo financiacioacuten y personal
La tarea principal es visualizar la meta del evento Esta meta deberiacutea cumplir algunas de las siguientes caracteriacutesticas
Ser especiacutefica tratando con claridad y transparencia hacia donde se quiere llegar cuales son las ideas que se visualiza para el evento
Ser medible en cantidad calidad tiempo y costes debido a que los recursos utilizados para el evento generalmente no son infinitos
Ser consensual todos los participantes en la realizacioacuten de un evento deben estar de acuerdo con los objetivos y metas de este
Ser realista ajustando los recursos con los que se cuenten para realizar el evento y asiacute llevar a cabo un evento factible
Se puede concluir con que un evento es un suceso organizado con antelacioacuten al que acude un nuacutemero de personas y que se realiza en un lugar y con una finalidad social determinada Los eventos son una herramienta de comunicacioacuten debido a que permiten transmitir informacioacuten sentimientos modelos de trabajo establecer contacto directo con los clientes potenciales introducir nuevos productos o servicios y crear nuevos sistemas de promocioacuten y comercializacioacuten
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II2Tipos de eventos
Realizar una clasificacioacuten de eventos perfecta y cerrada resulta casi imposible debido a la gran diversidad de objetivos que es posible plantear y ejecutar Ahora bien se puede intentar clasificar los eventos por su lugar de realizacioacuten por el nuacutemero de participantes que acuden asiacute como por la actividad que desarrollan
A continuacioacuten se muestra una clasificacioacuten de los eventos atendiendo a la actividad que desarrollan sentildealando los principales tipos de eventos acadeacutemicos empresariales culturales y deportivos
Principales Eventos Acadeacutemicos
Congreso reunioacuten perioacutedica que agrupa a miembros de una asociacioacuten organizacioacuten
o entidad para debatir cuestiones previamente asignadas Se inicia con un acto de apertura seguido de las reuniones plenarias paralelas y finaliza con una ceremonia de clausura
Simposio reunioacuten de especialistas profesionales e idoacuteneos con el propoacutesito de
abordar materias de su particular intereacutes Cada uno expone sucesivamente diferentes aspectos del asunto o trabajo
Seminario clase o encuentro en que se reuacutene un profesor o un profesional distinguido con los alumnos o con los profesionales en etapa de perfeccionamiento para llevar a cabo trabajos de investigacioacuten o anaacutelisis sobre determinados temas
Jornadas son encuentros donde los asistentes participan activamente con los
profesionales disertantes
Foro evento donde participan todos los presentes de una reunioacuten Generalmente
constituye la parte final de simposios o mesas redondas
Debate discusioacuten grupal e informal que suele darse luego de una asamblea coloquio simposio etc
Panel debate informal entre un grupo de hasta 8 personas sobre un tema determinado
Ilustracioacuten 1 Congreso-Seminario
Fuente Google Imaacutegenes
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Principales eventos empresariales
Rueda de negocios concentracioacuten de personas con intereses comunes donde una parte representa la oferta y la otra parte la demanda Un coordinador registra el intereacutes de cada parte y les fija una cita
Workshop taller de trabajo para profesionales de una misma actividad o profesioacuten
Desayuno de trabajo reuniones para tratar un tema predeterminado donde se pueden intercambiar ideas y adquirir informacioacuten relevante
Asambleas son reuniones numerosas de personas con fines sociales culturales o
econoacutemicos Reuniones que buscan consenso entre las partes sobre la toma de decisiones
Otros reuniones de lanzamientos relanzamiento y posicionamiento de productos y servicios cursos de capacitacioacuten y motivacionales para puacuteblico interno o mixto
Ilustracioacuten 2 Desayuno de trabajo-Asamblea
Fuente Google Imaacutegenes
Principales eventos culturales
Corporativos eventos que tienen como objetivo incentivar promover capacitar
promocionar y comunicar a las empresas y sus diferentes puacuteblicos
Ferias son eventos que se realizan con la finalidad de proporcionar al puacuteblico productos y servicios de diferentes empresas asiacute como espacios en donde puedan recrearse por un tiempo
Exposiciones son eventos que se organizan y desarrollan con fines culturales
educativos informativos o incluso promocionales por encima de los meramente comerciales
Religiosos eventos con caraacutecter de devocioacuten Existe una gran diversidad de eventos
religiosos bautismo comunioacuten casamiento navidad pascuas retiros religiosos convivencias ceremonias religiosos
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Ilustracioacuten 3 Feria-Bautizo
Fuente Google Imaacutegenes
Principales eventos deportivos
Locales eventos que atraen a un puacuteblico reducido y cuya repercusioacuten se reduce a una pequentildea regioacuten geograacutefica
Nacionales eventos que suelen tener una repercusioacuten considerable atrayendo a
periodistas y turistas nacionales y cuya realizacioacuten genera una derrama econoacutemica significativa
Macro eventos deportivos son acontecimientos de gran tamantildeo asociados de forma exclusiva a una ciudad o marca-paiacutes Se trata de eventos cubiertos por medios internacionales generando impacto econoacutemico y atrayendo a turistas extranjeros
Mega-eventos deportivos se trata de aquellos eventos que tiene una gran
repercusioacuten mundial y que tiene grandes impactos econoacutemicos sociales culturales etc Alguno de estos eventos deportivos son los Juegos Oliacutempicos y los Mundiales de Futbol
Ilustracioacuten 4 Evento local-mega evento
Fuente Google Imaacutegenes
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II3 Proyeccioacuten internacional de los eventos
Los eventos internacionales celebrados en todo el mundo crecieron notablemente desde 2005 a 2013 con maacutes de un 10 seguacuten los datos registrados por la Asociacioacuten Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA) Espantildea fue el tercer destino
maacutes elegido por los organizadores profesionales de congresos convenciones e incentivos
Tabla 1 Paiacuteses con mayor nuacutemero de eventos celebrados (2013)
Posicioacuten Paiacuteses Eventos
1 Estados Unidos 829
2 Alemania 722
3 Espantildea 562
4 Francia 527
5 Reino Unido 525
6 Italia 447
7 Japoacuten 342
8 China 340
9 Brasil 315
10 Paiacuteses Bajos 302
Fuente ICCA
Seguacuten el informe publicado por la ICCA en Junio de 2014 Estados Unidos Alemania y Espantildea fueron los tres paiacuteses liacutederes en la celebracioacuten de eventos en 2013 En Estados Unidos tuvieron lugar 829 eventos de entidad internacional un 711 de los que tienen lugar en todo el mundo Alemania acogioacute 722 eventos y Espantildea 562 representando un 52 de todos los eventos que transcurren en el mundo
Tabla2 Principales ciudades liacutederes en eventos (2013)
Posicioacuten Paiacuteses Eventos
1 Pariacutes 204
2 Madrid 186
3 Viena 182
4 Barcelona 179
5 Berliacuten 178
6 Singapur 175
7 Londres 166
8 Estambul 146
9 Lisboa 125
Fuente ICCA
En cuanto a la lista de las principales ciudades liacutederes en celebracioacuten de eventos Madrid y Barcelona aparecen como las primeras ciudades espantildeolas en realizar eventos Destacando la ciudad de Madrid con 186 eventos respecto a la ciudad liacuteder Pariacutes que lidera la primera posicioacuten con 204 eventos realizados
Actualmente Madrid Barcelona y Valencia son las principales ciudades espantildeolas que reuacutenen mayor nuacutemero de eventos siendo uno de los motivos maacutes destacados la realizacioacuten de reuniones congresos y convenciones Asiacute pues ademaacutes de potenciar el turismo tradicional estas ciudades estaacuten potenciando el turismo MICE
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II4 El mercado MICE
El mercado MICE (meetings incentives conventions exhibitions) hace referencia al turismo de negocios como un conjunto de corrientes turiacutesticas cuyo motivo de viaje estaacute vinculado con la realizacioacuten de actividades laborales profesionales yo asociativas a traveacutes de la realizacioacuten de reuniones de negocios congresos convenciones viajes de incentivo y otras reuniones similares convocados con diferentes propoacutesitos y magnitudes
Este mercado se caracteriza por ser
Altamente rentable
Mercado de elevado gasto turiacutestico
Mercado con un buen nivel de ingreso
Realizacioacuten de viajes pre evento o post evento
Origina importantes gastos en la ciudad sede
Genera viajeros frecuentes al destino
Promueve la inversioacuten en infraestructura hotelera centros de convenciones salones de reuniones transporte entre otros
Este segmento ha cambiado la forma de viaje de muchos destinos dando la posibilidad de dar un nuevo tipo de oferta a aquellos destinos donde se habiacutea estacionalizado su oferta puesto que las reuniones de negocio se pueden registrar en todos los meses del antildeo Asiacute pues en los meses de baja ocupacioacuten este segmento puede generar flujo de turistas y una rentabilidad econoacutemica
No solo se trata de un segmento que aporta gran rentabilidad econoacutemica al destino sino tambieacuten de un segmento que destaca por su aporte educativo
El turismo MICE ha sido uno de los pocos sectores que no han sufrido un descenso significativo tanto en teacuterminos de flujos turiacutesticos como econoacutemicos Esto se debe a que se trata de un sector maacutes diversificado y que no requiere de una gran demanda nacional
Espantildea posee una fuerte posicioacuten en este sector ya que es muy valorado por los turistas extranjeros por sus infraestructuras de calidad por la gran riqueza cultural y natural del paiacutes y por su variada oferta de ocio y entretenimiento Ademaacutes parte de una posicioacuten privilegiada al contar con dos de las principales ciudades de negocios del mundo Madrid y Barcelona
Seguacuten el informe publicado por Hosteltur en enero de 2014 el nuacutemero de eventos incrementoacute un 105 en 2012 y el impacto econoacutemico aumentoacute un 17 Otros datos significativos muestran que Espantildea acogioacute 312 reuniones internacionales y ha alcanzado los 550 una deacutecada maacutes tarde un 762 maacutes
Espantildea acogioacute 19913 reuniones en las que participaron algo maacutes de 3 millones de personas La mitad de las reuniones organizadas tuvieron el caraacutecter de jornadas (525 ) 6672 se convocaron con el formato de convenciones y el resto 2783 como congresos
A pesar de estos datos 2013 finaliza con un leve crecimiento en el turismo de negocios Las principales asociaciones auguran que el 2014 reflejaraacute una recuperacioacuten importante en el sector Esto se deberaacute a un posible incremento en el precio de los hoteles especializados en el turismo de negocios nuevas tendencias en realizar eventos cerca de la propia ciudad y un aumento del intereacutes por las sedes alternativas
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En el aacutembito regional la Comunidad Valenciana mejora su posicionamiento como destino de congreso En los uacuteltimos antildeos la ciudad de Valencia ha sido el destino dentro de la Comunidad Valenciana que maacutes ha crecido debido a las infraestructuras e inversiones puacuteblicas y privadas
Seguacuten los uacuteltimos datos publicados por la Conselleria de Economiacutea Industria Turismo y Ocupacioacuten en 2012 se celebraron un total de 1180 reuniones en la
regioacuten con 265682 asistentes Un total de 740 se celebraron en Valencia 350 en Alicante y 90 en Castelloacuten
La Comunidad Valenciana ha generado en este tipo de turismo una nueva forma de explotar sus atractivos puesto que ademaacutes de ofrecer hoteles especializados para estos turistas ofrece actividades de ocio en un ambiente mediterraacuteneo Una de las principales actividades que se estaacute intentando potenciar es la praacutectica de golf contando con 34 campos de golf en toda la comunidad
Uno de los principales motivos del notorio crecimiento del turismo de congresos en Valencia ha sido la inauguracioacuten del Palacio de Congresos de Valencia y la incorporacioacuten de nuevas sedes
En 2012 la Asociacioacuten Internacional de Congresos y Convenciones anteriormente citada situacuteo a Valencia como la tercera ciudad espantildeola en organizacioacuten de congresos internacionales La ciudad de Valencia ha conseguido este posicionamiento debido a su atractivo vacacional amplia oferta hotelera y de ocio facilidad de acceso y sobre todo por su nombre reconocido internacionalmente
Finalmente la Feria de Valencia forma parte de unas de las principales infraestructuras para realizar eventos de negocios en la Comunidad Valenciana Durante el 2013 se han celebrado 30 eventos de caraacutecter profesional y luacutedico en los que han participado maacutes de 100000 personas Dentro de estos eventos destacan los congresos profesionales siendo uno de los maacutes importantes el Congreso de las Enfermedades Cardiovasculares Por otra parte en los eventos puacuteblicos destaca las actuaciones del Circo el Sol en la ciudad
II5 Tendencias en el mercado espantildeol de los eventos
La crisis continuacutea siendo un aspecto relevante en el sector de los eventos a pesar de ello las empresas siguen apostando por los eventos como un elemento imprescindible en sus estrategias de marketing y comunicacioacuten
Grafico 1 Encuesta sobre la continuidad de los eventos
Fuente EventPlus Paacutegina web wwweventopluscom
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En el uacuteltimo antildeo y con los datos que se tienen de principios del 2014 la tendencia de last minute o compra de uacuteltima hora ha aumentado La tendencia de contratar a uacuteltima
hora tiene sus pros y contras Como lado negativo esta tendencia dificulta hacer un trabajo con la mejor profesionalidad y como lado positivo siempre surgiraacuten eventos de uacuteltima hora generando movimiento en el sector turiacutestico
Estos uacuteltimos antildeos destacan por ser unos antildeos donde las tendencias van encaminadas a la innovacioacuten con la web 20 y las redes sociales
El uso de estas herramientas son de gran utilidad para las empresas puesto que permiten estar en contacto directo con los clientes y sobretodo son medios de comunicacioacuten gratuitos
Como se sabe los eventos no solo tienen lugar el diacutea en el que se establece para que se desarrolle sino un evento tambieacuten empieza antes del diacutea establecido y sigue despueacutes de este diacutea Por esta razoacuten muchas empresas han visto viable la inversioacuten de tiempo en las redes sociales ya que pueden asiacute mejorar y logar el eacutexito de sus eventos
La clave del eacutexito de las redes sociales es identificar correctamente al puacuteblico objetivo y las acciones y objetivos a conseguir Maacutes allaacute de las redes sociales la tecnologiacutea crece en otras dimensiones sobre todo los audiovisuales pero tambieacuten en menor medida tablets apps streaming
Por otro lado seguacuten el estudio publicado por el Grupo Evento Plus en abril de 2013
aprecia una nueva tendencia vinculada con la salud Anteriormente el lema de trabajo era ldquoprimero el deber luego el placerhelliprdquo este lema estaacute cambiando puesto que se piensa maacutes en el bienestar de los empleados ya que asiacute su trabajo seraacute maacutes productivo
Por tanto la decoracioacuten y la gastronomiacutea han pasado a un segundo plano en las tendencias de mercado dando paso a nuevos formatos de organizacioacuten experiencias y nuevas tecnologiacuteas Con el paso de tiempo se ha conseguido establecer una mayor profesionalidad en la gestioacuten de la actividad y relacioacuten entre los agentes
II6 Mercado de las empresas
Seguacuten los uacuteltimos datos publicados por el Directorio Central de Empresas (DIRCE) del INE en Espantildea existen 3199617 empresas repartidas entre microempresas
pyme y grandes empresas
Tabla 3 Nuacutemero de empresas por comunidad autoacutenoma y sector (2012)
CC AA Industria Construccioacuten Comercio Resto servicios
Andaluciacutea 29483 61289 135052 256510 Aragoacuten 7143 14128 20195 47650
Asturias 3862 9891 15950 39264
Baleares 4604 15126 17338 48304
Canarias 5450 15700 33373 76792
Cantabria 2249 6249 8701 20938
Castilla y Leoacuten 12669 27274 41168 83883
Castilla la Mancha
13127 22930 33702 57873
Cataluntildea 40240 85047 133035 333870
C Valenciana 25842 47697 88511 180434
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Extremadura 5103 9414 19512 30642
Galicia 13459 31708 50423 98921
Madrid 24529 65901 98272 310396
Murcia 6974 13918 24309 43405
Navarra 3954 6334 9491 21526
Paiacutes Vasco 13624 25685 35898 83798
La Rioja 2531 3447 5536 10972
Ceuta y Melilla 149 664 3191 3388
Fuente DIRCE
La mayoriacutea de empresas representan al sector servicios desarrollando diversas actividades hosteleriacutea transporte servicios a empresas actividades profesionales cientiacutefica sanitarias educativas etc
Espantildea estaacute constituida en su mayoriacutea por pymes con ninguacuten empleado asalariado y con unos ingresos de menos de 2 millones de euros Madrid y Barcelona son las ciudades que concentran un nuacutemero mayor de empresas seguidas de Cataluntildea y la Comunidad Valenciana
En cuanto al consumo tanto particulares individuales como familias representan el segundo gran mercado de referencia para las empresas organizadoras de eventos Seguacuten datos publicados en el 2011 por el INE el gasto medio total por hogar ascendioacute a 29482 euro y el gasto por persona ascendioacute a 11137 euro Si desglosamos los gastos el grupo de gastos relacionados con el turismo no ocupa las primeras posiciones siendo gastos no necesarios para el diacutea a diacutea
En la siguiente tabla se puede observar los gastos de los espantildeoles en el sector de los eventos
Tabla 4 Gasto de los espantildeoles (2011)
Grupo de gastos Distribucioacuten del gasto ()
Gasto medio por hogar (euro)
Gasto medio por persona
Servicio para fiesta privadas fotoacutegrafos etc
02413 7197 euro 2719 euro
Celebraciones fuera del hogar
049 14591 euro 5512 euro
Fuente Encuesta de Presupuestos Familiares 2011 INE
II7 Organizacioacuten de eventos
La organizacioacuten de eventos es el proceso de disentildeo planificacioacuten y produccioacuten de congresos festivales ceremonias fiestas convenciones u otro tipo de reuniones cada una de las cuales puede tener diferentes finalidades En la organizacioacuten de un evento se requiere un manejo eficiente de las relaciones y los contratos con los proveedores profesionales y prestadores de servicios
En Espantildea las empresas organizadoras de eventos comenzaron a surgir a partir de la deacutecada de los ochenta cuya principal competencia en esta etapa seriacutean las agencias de publicidad y los proveedores de servicios o espectaacuteculos En 1992 las empresas de eventos se consolidaron gracias a la Expo de Sevilla los Juegos Oliacutempicos de Barcelona y la declaracioacuten de Madrid como capital Europea de la cultura
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II71Organizador de eventos
Un organizador de eventos es quien planifica organiza y coordina un evento con el maacutes miacutenimo detalle Las principales caracteriacutesticas que un organizador de eventos debe tener son las siguientes
Ser creativo innovar y exigente en cada evento
Demostrar eficiencia y responsabilidad
Relacionarse con empresas organizadores y asociaciones afines que permitan posicionarlo y darlo a conocer mejor en el mercado de eventos
En la actualidad en el mercado existen una gran cantidad de organizadores de eventos sobretodo autoacutenomos y pequentildeas empresas que enfocan su actividad a una demanda local y poco explotada
Algunos son profesionales que han cursado una carrera o cursos relacionados con el sector (Grado en Gestioacuten Turiacutestica Grado en Ciencias Sociales ciclo formativo de hosteleriacutea y turismo) y otros son particulares que han trabajado en alguna rama de servicios como la hosteleriacutea pero sin ninguna acreditacioacuten acadeacutemica Como cualquier trabajo este seriacutea uno de los principales competidores puesto que solo ocasionan una mala imagen del sector y falta de profesionalidad
Por ello un apartado importante es la forma de regulacioacuten de las empresas organizadoras de eventos Los requisitos generales que deben cumplir son los siguientes
Poseer la correspondiente identificacioacuten tributaria
Contar con el Registro de Turismo
Poseer Licencia anual de funcionamiento vigente
Patente Municipal
Manual de funciones por competencias
A pesar de existir un gran nuacutemero de empresas vinculadas con la organizacioacuten de eventos actualmente en Espantildea no hay ninguna asociacioacuten que ampare en exclusiva a este sector Cabe mencionar que siacute existen asociaciones independientes que ayudan a estas empresas A continuacioacuten se expone algunos de los principales organismos que apoyan el sector
MPI (Meeting Professionals International) es la mayor asociacioacuten internacional
de profesionales de eventos y reuniones Su misioacuten consiste en aumentar el reconocimiento corporativo y profesional de los responsables de eventos
ICCA (International Congress amp Convention Association) es una asociacioacuten
internacional del sector de congresos y convenciones Su misioacuten es proporcionar ayuda y asesoramiento a los organizadores de reuniones internacionales
OPC Espantildea (Federacioacuten Espantildeola de Empresas Organizadoras
Profesionales de Congresos) Es el oacutergano de referencia de la industria congresual en Espantildea
APCE (Asociacioacuten de Palacios de Congresos de Espantildea) Su misioacuten es la
defensa de la imagen y los intereses de los palacios de congresos asiacute como el intercambio de experiencias
ARTE (Asociacioacuten de representantes teacutecnicos del espectaacuteculo) Agrupa a
managers promotores y productores de espectaacuteculos espantildeoles que representan a los artistas espantildeoles y extranjeros que trabajan en Espantildea
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III ANAacuteLISIS DE MERCADO
Para el correcto desarrollo de esta empresa es necesario realizar un anaacutelisis de mercado puesto que los resultados que se obtengan permitiraacuten conocer si el servicio que se quiere ofrecer cumple las necesidades de los clientes asiacute como conocer los aspectos en los que el servicio debe mejor antes de ofrecerlo al puacuteblico
III1 Anaacutelisis macro-entorno
A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del macro-entorno de la empresa Para ello se llevaraacute a cabo un anaacutelisis PEST Con esta herramienta se pueden identificar los factores externos que van a afectar a la empresa El anaacutelisis PEST sirve como un marco para analizar una situacioacuten como el crecimiento o declive de un mercado o la posicioacuten y direccioacuten de un negocio Esta herramienta estaacute formada por el acroacutenimo de los siguientes factores
Factores poliacuteticos Los factores poliacuteticos que determinan la actividad de esta empresa estaacuten relacionados con la poliacutetica y la legislacioacuten
El 29 de abril del 2014 la Secretariacutea de Estado de Turismo publicoacute una convocatoria de ayudas para joacutevenes emprendedores que tienen como finalidad contribuir a la consecucioacuten de los objetivos del Plan Nacional e Integral de Turismo 2012-2015 El
principal objetivo es aportar la financiacioacuten necesaria para asegurar la viabilidad de los proyectos que se presenten y asiacute lograr llevarlos a cabo
Las Comunidad Valenciana tambieacuten cuentan con instituciones que apoyan la creacioacuten y la expansioacuten empresarial Por ejemplo Invattur que es un centro concebido como una plataforma de encuentro entre todos los agentes del sector turiacutestico y representante de uno de los ejes principales en la mejora de la competitividad y sostenibilidad del modelo turiacutestico de la Comunidad Valenciana ha creado un programa de creacioacuten e impulso de empresas turiacutesticas Se trata de un proyecto lanzado en el antildeo 2012 y que actualmente sigue en continuidad y con un mayor impulso
Como se puede observar y ante los datos expuestos el marco poliacutetico donde se va a desarrollar este negocio es factible puesto que cuenta con el apoyo de la administracioacuten puacuteblica espantildeola
Factores econoacutemicos Los factores econoacutemicos que afectan el desarrollo de la empresa estaacuten vinculado con el PIB general PIB de servicios y el nivel de paro
La economiacutea espantildeola a principios de 2013 empezaba con una etapa de recesioacuten que se fue recuperando a lo largo de los siguientes trimestres Gracias a las reformas estructurales se empezoacute a notar una mejora en la actividad aunque llego a ocasionar una caiacuteda del PIB en 15
Por otro lado la demanda interna estaacute marcada por una debilidad continuada durante todo el antildeo por la contraccioacuten de consumo y la demanda externa destacaraacute por mayores exportaciones
Por uacuteltimo el gasto de las familias durante el 2013 disminuiraacute incluso con mayor intensidad que en el antildeo 2012 Unos de los factores que influyeron negativamente a
Poliacuteticos-Econoacutemicos-Socioculturales-Tecnoloacutegicos
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este descenso son la renta familiar afectada por el desempleo la elevada tasa de paro y el paulatino crecimiento de los salarios
Graacutefica 2 Evolucioacuten del PIB y de la demanda en Espantildea 2013
Fuente Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE)
Un rasgo caracteriacutestico de la economiacutea espantildeola es el predominio del sector terciario El sector servicio crecioacute a finales del 2013 mostrando una mejora de la situacioacuten econoacutemica Este sector descendioacute notablemente debido a la contraccioacuten del consumo
Sin embargo para el 2014 hay un gran optimismo de recuperacioacuten econoacutemica Seguacuten el iacutendice publicado por Markit Espantildea inicioacute 2014 con unos iacutendices de 549 frente a
los 542 puntos del antildeo pasado Este incremento se debe a un buen comportamiento comercial y aumento de nuevos pedidos
En cuanto al nivel del paro Espantildea estaacute sufriendo una etapa de recaiacuteda en el mercado laboral con tasas de crecimiento miacutenimas y con un porcentaje de desempleo del 33 seguacuten datos publicados por la EPA Encuesta de Poblacioacuten Activa Las tasas de desempleo aumentaron en comparacioacuten al antildeo 2012 en un 27 y se estima que para el 2014 esta tasa baje ligeramente hasta 269
Esta situacioacuten ha ocasionado tres grandes fenoacutemenos la migracioacuten de la poblacioacuten joven hacia el exterior por la dificultad de encontrar trabajo el efecto desanimo que ocasiona que la poblacioacuten pase a ser inactiva y el aumento de poblacioacuten que vuelve a estudiar
Otro dato significativo expuesto por la EPA muestra que la remuneracioacuten por asalariado tras reducirse en 2012 aumentoacute en 2013 pero volveraacute a disminuir en 2014
Si se analiza el nivel econoacutemico en la Comunidad Valenciana seguacuten los datos emitidos por el Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE) el turismo valenciano cuenta con el 101 del PIB regional y el 113 del empleo
El iacutendice de cifra de negocios general de la Comunidad Valenciana ha experimentado una variacioacuten del 14 con respecto al 2013 A nivel nacional la variacioacuten ha sido del 15 Por sectores el importe de la cifra de negocios ha aumentado en el sector comercio (23) transporte y almacenamiento (31) y hosteleriacutea (43) Por otra parte ha descendido los sectores de informacioacuten y comunicaciones (-34) actividades profesionales cientiacuteficas y teacutecnicas (-102) y actividades administrativas y servicios auxiliares (-72)
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Grafica 3 Iacutendice de cifra de negocios Comunidad Valenciana y Espantildea
Fuente IVE Instituto Valenciano de Estadiacutestica
Por tanto como se puede deducir de los diversos informes y las ilustraciones expuestas tanto Espantildea como la Comunidad Valenciana ha atravesado un complejo proceso de recesioacuten econoacutemica y detraimiento del consumo pero las tendencias de ambos indicadores parecen sentildealar una progresiva mejora de la situacioacuten hacia el futuro Una recuperacioacuten de la demanda interna especialmente de las pequentildeas y medianas empresas podriacutea ser muy positivo para que eacutestas volvieran a destinar un porcentaje significativo para eventos en sus presupuestos de marketing
Factores sociales Los factores que influyen en el desarrollo de la actividad de la empresa son principalmente las tendencias de consumo de las empresas
En primer lugar destacan las nuevas formas de contratacioacuten en las cuales con la nueva reforma laboral se simplificaraacute los contratos y se estimularaacute el empleo parcial Se produciraacute una ampliacioacuten del contrato indefinido de apoyo a emprendedores con despido gratis durante un antildeo y limitado a las empresas con menos de 50 empleados
En segundo lugar se aprecia la importancia de la celebracioacuten de eventos de negocios Espantildea permanece tercera en el ranking de paiacuteses liacutederes en turismo MICE Este sector sigue creciendo fuertemente en las principales ciudades espantildeolas Los empresarios siguen cada vez maacutes esta tendencia positiva tanto para el turismo como para la economiacutea del paiacutes
Un claro ejemplo es el de la ciudad de Barcelona que se ha consolidado como destino preferente para el turismo MICE gracias a que los congresos celebrados han generado un total de 560000 noches de hotel asiacute como los maacutes de 100000 asistentes que atrajo el Palau de Congresos durante el 2013
En tercer lugar cabe mencionar el gasto en cultura y ocio que generan los espantildeoles Seguacuten un estudio publicado por la Escuela de Administracioacuten de Empresas EAE
en Espantildea durante el 2013 se invirtioacute un 413 menos que el antildeo anterior Asiacute mismo las familias que maacutes han recortado en gastos de ocio y cultura han sido en la Comunidad Valenciana Murcia Cataluntildea y Cantabria
Ademaacutes el informe resalta que el nuacutemero de empresas dedicadas a actividades relacionadas con el ocio y la cultura han descendido en 13 respecto a antildeos anteriores Este informe concluye con el perfil del consumidor donde quien maacutes gasta y al cual hay que enfocarse es un segmento de hombres y mujeres entre los 35-50 antildeos con estudios universitarios
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Por uacuteltimo la formacioacuten acadeacutemica es un elemento significativo en los miembros de una empresa turiacutestica En Espantildea solo el 54 de la poblacioacuten adulta entre los 25-64 antildeos poseen los estudios de Educacioacuten Secundaria Obligatoria y estudios superiores pero las futuras generaciones estaacuten mejorando estos iacutendices de baja formacioacuten Seguacuten datos publicados por el Ministerio de Educacioacuten en junio de 2013 un 39 de
los joacutevenes tiene estudios superiores en comparacioacuten al 19 en representacioacuten de la poblacioacuten adulta
Graacutefica 4 Nivel de formacioacuten de la poblacioacuten adulta (2011)
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Graacutefica 5 Porcentaje de joacutevenes y adultos en estudios superiores
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Factor tecnoloacutegico En los uacuteltimos antildeos se ha visto que la incorporacioacuten de las Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten (TIC) han permitido a las empresas turiacutesticas mejorar en la productividad y competitividad en su entorno de mercado
Seguacuten el informe ldquoLas Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten en el sector turiacutesticordquo publicado por la Agencia Valenciana de Turismo la Web 20 las comunicaciones
inalaacutembricas y las tecnologiacuteas de posicionamiento permiten un turismo en movilidad y que los usuarios generen contenido y condicionen las opiniones de los turistas potenciales Tambieacuten se destaca la entrada de otras tecnologiacuteas como son la biometriacutea y la realidad virtual que auacuten no estaacuten en funcionamiento pero se estaacute trabajando para su futura implantacioacuten
Por uacuteltimo el uso de las redes sociales ha supuesto un gran impacto en el funcionamiento de los negocios turiacutesticos La utilizacioacuten de estas ha permitido un mayor contacto y mejor comunicacioacuten con los clientes
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III2 Anaacutelisis micro-entorno
Una vez realizado el anaacutelisis de macro-entorno de la empresa mediante un anaacutelisis PEST a continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del micro-entorno a traveacutes de las 5 fuerzas de Porter
Con la ayuda de este anaacutelisis se obtendraacuten los factores que condicionan la competencia dentro de la empresa Esto permitiraacute conocer queacute estrategias competitivas se podraacute desarrollar para hacer frente a la competencia A continuacioacuten se analizaraacute las siguientes cinco fuerzas
En primer lugar se analizaraacute la rivalidad entre los competidores existentes
Actualmente en la Comunidad Valenciana no figura ninguna empresa liacuteder en el aacutembito de la gestioacuten de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos por lo que esta empresa no cuenta con una gran competencia
En la Comunidad Valenciana se puede encontrar con las siguientes empresas organizadoras de eventos
Castelloacuten Valencia Alicante
Go Event (wwwgoeventes)
Eventone (wwwevent-onecom)
GO4IT EVENTS (wwwgo4iteventscom)
Fundacioacuten Universidad-Empresa de Valencia
(wwwadeituves)
Isla DMC (wwwisladmcnet)
Grupo Catamares
(wwwcatamaranescom)
Quicksail
(wwwquicksailes)
Ensuma Congresos
(wwwensumacongresoscom)
Mil y un eventos
(wwwindizzecom)
Eventos y producciones
Mediterraacuteneo (wwweventosmediterraneocom)
3N1
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(www3n1es)
Agora eventos
(wwwagoraeventosnet)
Fuente Elaboracioacuten propia
Estas empresas buscan diferenciarse del resto con servicios especializados puesto que cada una de ellas ofrece un servicio en concreto como por ejemplo ldquoGrupo Catamaresrdquo se centra en la gestioacuten y mantenimiento de embarcaciones o la empresa ldquoEnsuma Congresordquo se dedica a la organizacioacuten de congresos reuniones y eventos corporativos
Una de las principales amenazas en la creacioacuten de esta nueva empresa es la existencia de un exceso de empresas dedicadas a actividades relacionadas con la organizacioacuten de eventos Estas empresas estaacuten consolidadas en el mercado por lo que cuentan con la ventaja de atraer a un mayor nuacutemero de clientes que en la mayoriacutea de casos ya conocen estas empresas con anterioridad
A pesar de ello esta nueva empresa puede sacar un lado positivo a esta competencia y convertir a estas empresas competidoras en futuros clientes o colaboradores para servicios determinados
Analizando el mercado es importante generar alianzas estrateacutegicas con las empresas competidoras de esta forma obtendriacuteamos mayores ganancias
En primer lugar se apuesta por una estrategia de unioacuten con cadenas hoteleras por los diferentes servicios que puede ofrecer alojamiento catering recepcioacuten Entre los hoteles maacutes destacados en la Comunidad Valenciana se cuenta con Cadena NH Hoteles Cadena Sol Meliaacute Cadena SH Hoteles Best Western y Hotel Balneario Las Arenas
Teniendo en cuenta que los hoteles no seraacuten los uacutenicos proveedores en tema de recepcioacuten y catering tambieacuten se contaraacute con centros de exposicioacuten centros culturales para fijar el lugar de recepcioacuten restaurantes tanto para lugar de recepcioacuten como proveedor de catering e instalaciones de empresas para capacitaciones
En seguacuten lugar otro aspecto importante a tener en cuenta es el disentildeo iluminacioacuten y sonido del lugar donde se realizaraacute el evento Por este motivo se puede buscar nuevas alianzas con las empresas que ofrezcan este tipo de servicio En la Comunidad Valenciana destacan las siguientes empresas Grupo Totalisimo Aacuterea Teacutecnica Nivel3
En tercer lugar se buscaraacute negociar con empresas de animacioacuten y transportes Estos dos uacuteltimos servicios suelen ser muy demandados por los clientes por lo que se buscaraacute negociar con proveedores de calidad y con experiencia en el aacutembito de los eventos
En la Comunidad Valencia destaca la agencia Alade3 como empresa de animacioacuten Ofrece servicios tanto para eventos corporativos como eventos ceremoniales Por otra parte con los proveedores de medios de transporte se intentaraacute hacer convenios con las principales empresas de autobuses y con Renfe para garantizar un mejor servicio y sobretodo un precio asequible para los futuros clientes
En cuanto a las amenazas de nuevos competidores estaacuten surgiendo posibilidades
de ayuda como las subvenciones para nuevos empresarios por lo que en los proacuteximos antildeos podriacutea aumentar el nuacutemero de empresas dedicadas expliacutecitamente a la gestoriacutea de eventos
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La principal amenaza actual es la contratacioacuten directa entre las empresas clientes y los proveedores individuales de servicios En la Comunidad Valenciana se puede encontrar una gran variedad de proveedores dedicados a diferentes actividades turiacutesticas
En cuanto al poder de negociacioacuten de los proveedores seraacute bajo puesto que hay un gran nuacutemero de proveedores que ofrecen servicios relacionados con los eventos Esto permite a nuestra empresa analizar a cada uno de estos proveedores y elegir aquel que se adecue mejor a las necesidades de nuestra empresa
Por uacuteltimo la fuerza que se refiere al grado de rivalidad existente entre los competidores actuales es muy importante tener en cuenta puesto que permitiraacute a
nuestra empresa realizar y mejorar sus acciones empresariales para convertirse en la empresa liacuteder de mercado
Actualmente entre los proveedores de servicios turiacutesticos existe una gran rivalidad al haber un gran nuacutemero de empresas que ofrecen servicios similares en el mercado En este sector la rivalidad es alta ya que el cliente que estaacute interesado en un servicio de ocio le puede dar igual decantarse por una empresa o por otra uacutenicamente se preocuparaacute que el servicio que desea se ajuste a sus necesidades y tambieacuten se fijaraacute en los precios que las empresas propongan por la prestacioacuten de sus servicios
III3 Anaacutelisis DAFO
Despueacutes del anaacutelisis del micro y macro entorno de la empresa se realizaraacute un anaacutelisis DAFO Esta herramienta permite conocer cuaacutel es la situacioacuten actual en la que se encuentra la empresa puesto que indica las oportunidades y amenazas externas a las que se enfrenta la empresa y tambieacuten indica por otro lado las debilidades y fortalezas que la caracterizan
Tabla 5 Matriz DAFO
DEBILIDADES FORTALEZAS
- Empresa de recieacuten creacioacuten
- Incursioacuten en muchos gastos al inicio de la actividad (alquiler publicidad contratoshellip)
- Ser una empresa pionera en el sector de la gestioacuten de eventos
- Fuerte diferenciacioacuten respecto a las empresas proveedoras de servicios
- Atencioacuten personalizada
- Oferta de una gran variedad de proveedores
AMENAZAS OPORTUNIDADES
- Existencia de una gran diversidad de proveedores dedicados al sector turiacutestico que pueden ofrecer sus servicios por su cuenta
- Situacioacuten econoacutemica del paiacutes donde la crisis ha disminuido el gasto en ocio de la poblacioacuten
- Subvenciones para nuevos emprendedores
- Incursioacuten en un mercado en crecimiento
- Ofrece servicios para un amplio segmento de mercado
- Alianzas estrateacutegicas con empresas competidoras
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IV IDEA DE NEGOCIO
IV1 Concepto de negocio
La idea de negocio surge durante el proceso de idealizacioacuten del propio TFG en las conversaciones previas con la tutora Tras observar en el mercado actual una escasa oferta de empresas que se dedique a una prestacioacuten completa de varios servicios relacionados con la organizacioacuten de eventos y existiendo una posibilidad de empleo en este sentido se decidioacute desarrollar el TFG con un formato de plan de negocio persiguiendo un doble objetivo alternativo
a) Estudiar la viabilidad para la creacioacuten futura de una empresa propia b) Que este TFG sirva de tarjeta de presentacioacuten ante organizaciones interesadas
en la creacioacuten de un puesto de trabajo para un perfil de organizador de eventos como el que se propone
La organizacioacuten de un evento requiere una dedicacioacuten de mucho tiempo necesita ser realizado con una preparacioacuten detallada y sobretodo se requiere gestionar todos los servicios necesarios para realizar con eacutexito el evento
Hasta el momento si una empresa queriacutea realizar un evento podiacutea acudir a una agencia organizadora de eventos pero iquestqueacute pasa con las empresas que no necesitan que les organicen el evento sino que necesitan una empresa que les ayuden a contactar con los proveedores que ellos necesiten o que les gestionen directamente ciertos servicios
A raiacutez de esta pregunta se puede empezar a desarrollar la idea de crear una empresa de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos en la Comunidad Valenciana
Esta empresa seraacute un intermediario entre las productoras que quieran realizar un evento y los diferentes proveedores de servicios de ocio que estos necesiten Con ello se pretende ser el contacto necesario entre las empresas (clientes) y los proveedores para la realizacioacuten de su evento De esta forma se podraacute ahorrar tiempo al cliente y ampliar las oportunidades de negocio de los proveedores
El cliente recibiraacute con la mayor profesionalidad toda la asesoriacutea servicios y productos necesarios para llevar a cabo su evento seguacuten sus preferencias y gustos
La empresa que se propone crear ofreceraacute un alto nivel de servicio a sus clientes Por ello se trabajaraacute estrechamente con el cliente para establecer y elegir correctamente los servicios que se le ofreceraacute para la realizacioacuten de su evento haciendo incluso el seguimiento y control del trabajo desde el momento que se contrata los servicios hasta que finaliza el evento
Por tanto el concepto de empresa es
- La gestioacuten integral de servicios locales para grandes y medianas empresas nacionales e internacionales productoras de eventos
- La funcioacuten propia de la empresa seraacute facilitar servicios gestionar y contratar proveedores a nivel local gestionar permisos y licencias y cuanta actividad se derive de la organizacioacuten de un evento sea cual sea el tamantildeo
- El valor antildeadido de esta empresa para el mercado es la oportunidad de ser una empresa local de servicios globales que trabajariacutea directamente con proveedores y garantizariacutea la calidad de los servicios la rapidez de la gestioacuten y el precio ajustado
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De esta manera conociendo la funcioacuten de la empresa son dos los principales servicios que se quiere ofrecer
1 Seleccioacuten negociacioacuten contratacioacuten y seguimiento de proveedores1 2 Asesoramiento y gestioacuten local de licencias y permisos
Esta empresa se encargaraacute de gestionar todas las licencias y permisos necesarios para llevar a cabo la actividad que necesite realizar el cliente
El solicitante de las licencias podraacute encontrar toda la informacioacuten necesaria en materia de tramitacioacuten de licencias y consultar cualquier duda que tenga relacioacuten con aacutembitos de legislacioacuten turiacutestica
En primer lugar se contactaraacute con el ayuntamiento correspondiente a la zona donde se va a realizar la actividad puesto que es esta entidad quien se encarga de proporcionar los permisos y aplicar las normas pertinentes a cumplir para cada tipo de actividad
Ademaacutes de contactar con el ayuntamiento dependiendo del tipo de actividad se contactaraacute con la subdelegacioacuten correspondiente ya que la actividad puede tener intervenciones puacuteblicas como por ejemplo la ocupacioacuten de la viacutea puacuteblica
En el caso de que la actividad se realice en una instalacioacuten privada se contactaraacute con el jefe de departamento de espectaacuteculos al cual se recurriraacute para solicitar el permiso
La empresa realizaraacute toda la documentacioacuten necesaria para que el cliente pueda llevar a cabo su actividad en el sitio elegido
Para la tramitacioacuten de las licencias seraacute necesaria la presentacioacuten de un proyecto teacutecnico o una memoria descriptiva en las que debe constar como miacutenimo
Objetivos y caracteriacutesticas de la actividad
Identificacioacuten del promotor de la actividad
Tipo y naturaleza de la actividad econoacutemica
Sentildealizacioacuten de los posibles recursos necesarios
Especificacioacuten del departamento al que se dirige la solicitud
En definitiva las empresas productoras de eventos soacutelo deben decidir queacute evento realizar la fecha de realizacioacuten y la ubicacioacuten
IV2 Localizacioacuten
La empresa se ubicaraacute en el centro de Valencia en la calle Matemaacutetico Marzal esquina San Vicente junto a FNAC
En primer lugar se ha decidido ubicar la oficina de este negocio en Valencia capital Al ser la capital de la Comunidad Valencia es un sito clave al cual cualquier empresa puede acceder debido a su buena comunicacioacuten con el resto de localidades de la comunidad
En segundo lugar la oficina se ubicaraacute en una zona ceacutentrica de faacutecil visibilidad puesto que estaacute junto a la tienda de FNAC de esta forma los clientes pueden encontrar raacutepidamente la oficina
Por uacuteltimo lugar otra de la razoacuten de situar la oficina en esta zona es debido a la gran afluencia de puacuteblico esto permitiraacute que un mayor nuacutemero de personas conozcan la
1 Se detallaraacute un listado de proveedores en los anexos
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empresa y puedan o bien acudir porque les interesan los servicios que se ofrece o bien comentar y difundir la existencia de esta empresa
Ilustracioacuten 5 Mapa situacioacuten de las oficinas de negocio
Fuente Google Maps
Ilustracioacuten 6 Localizacioacuten oficina de negocio (28-06-2014)
Fuente Google Maps
En un principio se optaraacute por alquilar un piso ya que comprarlo supondriacutea un desembolso muy importante de capital El alquiler mensual seraacute de 450euro y 5400 total anual Este precio no incluye gastos de luz agua y teleacutefono El contrato de alquiler figura una fianza de dos meses (900 euro) y una duracioacuten de contrato de 5 antildeos como miacutenimo
La oficina se situaraacute en un piso de 20 m2 construidos y 15 m2 uacutetiles que dispone de servicio de conserjeriacutea recepcioacuten 3 despachos almaceacuten y aseo
Un aspecto a tener en cuenta es el disentildeo de la oficina puesto que es la primera imagen que llega a notar el cliente El ambiente de la oficina influye en la percepcioacuten que el cliente tenga sobra la empresa El objetivo principal es crear un disentildeo donde el cliente se sienta en un entorno profesional y sobretodo que estaacute tratando con una empresa con experiencia
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Ilustracioacuten 7 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
Ilustracioacuten 8 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
IV3 Cliente objetivo
En este apartado se va a tratar de concretar el mercado objetivo al que se va a dirigir esta empresa
El perfil del cliente potencial seraacuten productoras de eventos profesionales de ocio o turiacutesticas que tiene como motivacioacuten principal realizar un evento donde requieran a esta empresa para que les pueda proporcionar todos los servicios necesarios en la gestioacuten de su evento
El cliente potencial puede segmentarse en dos principales segmentos El principal segmento de demanda seraacuten empresas consolidadas con unos antildeos de experiencia en el mercado y con un nivel adquisitivo medio-alto Y el segundo segmento maacutes representativo seraacuten nuevas empresas que se estaraacuten iniciando en este campo y cuentan con un nivel adquisitivo medio
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Dentro de estos segmentos tambieacuten se diferenciaran dos tipos de clientes Por una parte estaraacuten las productoras que solo contratariacutean un tipo de servicio por ejemplo simplemente contratariacutean nuestro servicio de gestioacuten de licencias y permisos Y por otra parte estaraacuten las productoras que contrataraacuten varios servicios por el cual esta empresa actuariacutea de intermediario con varios proveedores
De acuerdo a la zona geograacutefica donde se va a desarrollar esta empresa los principales clientes seraacuten aquellas empresas que operen dentro de la Comunidad Valenciana En cuanto la empresa vaya creciendo se espera hacer una ampliacioacuten en dos principales aspectos
- Ampliacioacuten Geograacutefica Considerando que esta empresa en unos antildeos
presente unos resultados anuales favorables y sobre todo si crece la demanda de clientes fuera de esta localidad se podraacute ampliar la zona geograacutefica donde opera la empresa
De esta manera se podriacutea ampliar la zona de operacioacuten de la empresa por las siguientes comunidades colindantes Comunidad de Cataluntildea Comunidad de Murcia y parte de la Comunidad de Andaluciacutea (Almeriacutea) Si con el paso de tiempo se ve oacuteptima la ampliacioacuten en estas nuevas zonas se procederiacutea a ampliar la empresa a las Islas Baleares y a la Comunidad de Madrid
- Ampliacioacuten de servicios En un principio la empresa ofreceraacute baacutesicamente los servicios de gestioacuten de licencias y contacto con proveedores Si a medida que la empresa va creciendo y consigue un hueco en el mercado se iraacuten ampliando los servicios como por ejemplo organizar un evento al completo como puede ser una boda reunioacuten de empresa o la promocioacuten de un producto
IV4 Gestioacuten de procesos
La gestioacuten de operaciones y procesos ayuda a la empresa a buscar ventajas competitivas El administradordirector de la empresa en este caso seriacutea yo debe tomar las decisiones de operacioacuten en concordancia con todas las aacutereas de la empresa A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis de los aspectos que intervendraacuten en la gestioacuten de procesos
IV41Comercializacioacuten
Para una empresa de servicios turiacutesticos es muy importante atraer y mantener a los clientes por ello es necesario realizar estrategias de marketing para afianzar a la clientela A continuacioacuten se muestra las principales estrategias que esta empresa quiere desarrollar
bull Creacioacuten sitio Web este sitio web es el lugar donde el cliente podraacute conocer tanto los servicios que ofrece la empresa asiacute como las diferentes acciones de marketing que tendraacute
bull Redes Sociales las redes sociales sirven ya sea para mantener un contacto directo con el cliente asiacute como para difundir el contenido de los servicios de los proveedores con los que cuenta la empresa
bull Eventos promocionales una estrategia que permite dar a conocer la empresa es la celebracioacuten de eventos realizados por la propia empresa Con esto se pretende que los clientes recuerden la empresa y sobretodo que estos conozcan su forma de trabajo
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bull Base de datos las bases de datos serviraacuten a la empresa para seguir un seguimiento de los clientes y asiacute poder estar en contacto con ello para nuevas novedades
IV42Buacutesqueda seleccioacuten negociacioacuten y contratacioacuten de proveedores
El objetivo de esta empresa es seleccionar el proveedor que mejor se ajuste a las necesidades y presupuesto del cliente La buacutesqueda de proveedores es una etapa fundamental en la creacioacuten de la empresa
La principal fuente de buacutesqueda seraacute a traveacutes de los buscadores de Internet puesto que en los tiempos que estamos la mayoriacutea de proveedores cuenta con su paacutegina web y con enlaces en plataformas de servicios turiacutesticos
Por ejemplo en el navegador GOOGLE se puede encontrar las paacuteginas web de una infinidad de proveedores turiacutesticos Este navegador permite filtrar la informacioacuten necesaria que se desea encontrar es decir si se introduce en el navegar ldquoProveedores de establecimientos hoteleros en la Comunidad Valencianardquo se obtendraacute la informacioacuten en concreto De esta forma se encontrariacutea las paacuteginas web de los hoteles NH (www nh-hoteles) HUSA (wwwhusaeshotelhusavalencia) Meliaacute (wwwmeliacom) entre otros
Por otra parte se encuentran plataformas como ldquowwweventopluscomrdquo o ldquowwweventplannerspaincomrdquo donde se encuentran directorios con los principales proveedores de servicios de ocio y turiacutesticos
Tambieacuten se realizaraacuten buacutesquedas a traveacutes de ferias y exposiciones a la cuales se puede acudir con el fin de conocer los productos y servicios de los proveedores y entablar relacioacuten con estos
Una vez realizada la buacutesqueda de los proveedores es necesario realizar una seleccioacuten de aquellos que puedan cumplir mejor las expectativas de la empresa Los aspectos que se tendraacuten en cuenta a la hora de seleccionar a los proveedores son los siguientes
Calidad del servicio ofrecido
Maacutexima adecuacioacuten con las necesidades del cliente
Capacidad profesional de su personal
Certificados de calidad
Precios que se relacionen con la calidad del producto-servicio ofrecido
Forma de pago
Garantiacuteas
Servicio postventas
Estabilidad Se quiere contar en la mayoriacutea de casos con los mismos proveedores generando una relacioacuten de fidelidad tanto por parte de esta empresa con los proveedores asiacute como por parte de los clientes con el proveedor
Por uacuteltimo una vez seleccionado el proveedor con el que se quiere trabajar se da paso a la negociacioacuten-contratacioacuten de los servicios El objetivo de la negociacioacuten es obtener beneficios tanto para la empresa como para el proveedor partiendo siempre desde el punto de vista que esta empresa tiene que aprovechar la negociacioacuten como una ventaja competitiva
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En la negociacioacuten se trataran temas como la especificacioacuten de los servicios que se van a contratar comunicacioacuten con el proveedor concertacioacuten de los precios de los servicios y su forma de pago
Los proveedores con los que se negocien acuerdos preferentes pasaraacuten a formar parte del directorio baacutesico de la empresa Aun asiacute y para conseguir mantener siempre una excelente calidad en los servicios los proveedores seraacuten continuamente sometidos a un subproceso de evaluacioacuten de su nivel de ejecucioacuten y desempentildeo En esta evaluacioacuten la valoracioacuten de la satisfaccioacuten de los clientes seraacute un indicador relevante
IV43Confeccioacuten de dossier y presupuesto del cliente
Se elaboraraacute un dossier con toda la informacioacuten de los servicios que se prestaraacuten Un dossier bien disentildeado ayudaraacute a realizar un mejor trabajo y concretar mejor aquello que desea el cliente
El dossier contaraacute con una portada donde se presentaraacute a esta empresa una hoja de presentacioacuten con los proveedores que se contrataraacuten a modo de iacutendice y a continuacioacuten se desarrollaraacute un apartado con los servicios detallados que el proveedor ofreceraacute
El presupuesto que se entregaraacute al cliente tambieacuten es otro apartado destacado en la creacioacuten de la empresa
Es necesario realizar un presupuesto para que la empresa pueda tener una buena organizacioacuten empresarial controlando los ingresos que se espera recibir
El presupuesto que se presentaraacute al cliente reflejaraacute todos los gastos que supondraacuten la prestacioacuten de los servicios contratados Dentro de estos gastos tambieacuten se reflejaraacute los gastos de empresa gestora que deriva de la intermediacioacuten entre el cliente y el proveedor
IV44 Administracioacuten facturacioacuten y contabilidad
En cuanto la administracioacuten de la empresa es importante seguir un seguimiento de todos los movimientos financieros que se realicen Por ello se utilizaraacute un programa informaacutetico como ldquoContaplusrdquo para la gestioacuten de los datos financieros de la empresa
Mediante este programa se podraacute crear facturas consultar balances o estadiacutesticas calcular el IVA preparar presupuestos y gestionar cobro y pagos
Las principales funciones de facturacioacuten que se deben realizar son la realizacioacuten de presupuestos facturas y albaranes seguimiento de las cuotas perioacutedicas y depoacutesitos de los clientes gestioacuten de los contratos de servicios seguimiento de las ventas y compras con los proveedores
Realizando las tareas de facturacioacuten tambieacuten se permite obtener informes donde se puede conocer por ejemplo con que proveedores se trabaja maacutes conocer los cobros y pagos realizado en un determinado periodo o las ventas que se han realizado para un determinado cliente
Por otra parte la contabilidad de la empresa es un paso maacutes a seguir una vez se realice las tareas de facturacioacuten La contabilidad es una tarea donde se debe registrar reportar y analizar la informacioacuten financiera de la empresa
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Mediante la realizacioacuten de la contabilidad se puede determinar la rentabilidad de las operaciones y mantener siempre al diacutea la informacioacuten financiera Por ello es necesario realizar un ciclo contable donde se registre la informacioacuten financiera de la empresa y sobretodo quieacuten es responsable de cada accioacuten financiera
A continuacioacuten se muestran los principales objetivos por las que se realiza la contabilidad en la empresa
Obtencioacuten de informacioacuten sobre el desenvolvimiento econoacutemico y financiero de la empresa
Seguimiento de todos los ingresos
Precisioacuten de los beneficios y peacuterdidas obtenidas en el ciclo contable
IV45 Seguimiento post venta y relaciones puacuteblicas
La relacioacuten del cliente con la empresa no debe terminar cuando finaliza el servicio que estos demandaron Es importante seguir un seguimiento post venta para lograr una mayor conexioacuten con el cliente por ello es necesario invertir tanto en tiempo como en dinero en un departamento de atencioacuten al puacuteblico y relaciones puacuteblicas
Despueacutes del servicio ofrecido en ocasiones al cliente le pueden surgir dudas o problemas con el servicio que ha recibido y que difiere del que se contratoacute en un principio En estos casos es muy uacutetil el servicio post ventas donde se solucionan todos los problemas ocasionados y por tanto se cumple las expectativas iniciales del cliente
Este servicio permite tener la oportunidad para volver a estar en contacto con el cliente crear una buena imagen de empresa conocer mejor el mercado e incrementar las ventas
En definitiva la postventa asegura ventas posteriores y afianza las pasadas y sobre todo forma parte importante del marketing de la empresa
Por otra parte pero sin dejar atraacutes el marketing las relaciones puacuteblicas forman parte de las estrategias de marketing maacutes comunes de las empresas Mediante las relaciones puacuteblicas se pretende influir en los proveedores clientes potenciales y puacuteblico allegado
La imagen de la empresa seguacuten Joan Costa (2006) es ldquola representacioacuten mental en el imaginario colectivo de un conjunto de atributos y valores que funcionan como un estereotipo y determinan la conducta y opiniones de esta colectividadrdquo
Los objetivos de desarrollar un plan de relaciones puacuteblicas son los siguientes
Establecer viacutenculos con los clientes a traveacutes del envioacute de informacioacuten de la empresa para que estos esteacuten al tanto de todas las novedades que surgen en la empresa
Mantener interaccioacuten con los proveedores
Difundir en el mercado una buena imagen de empresa logrando prestigio social
IV 46 Mantenimiento de la paacutegina web
Por uacuteltimo se necesita hacer un seguimiento en el mantenimiento de la paacutegina web y de las aplicaciones informaacuteticas que se utilizan en la empresa para el desarrollo de la actividad
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La paacutegina web de la empresa es la principal estrategia de marketing a traveacutes de Internet donde la empresa refleja su imagen Por este motivo es esencial llevar un mantenimiento El mantenimiento permite que la web siga cumpliendo el objetivo por el cual fue creada Por ello es importante seguir un control de mantenimiento de los enlaces de la web del disentildeo del software y sobretodo del contenido
Mediante este mantenimiento se pretende que los usuarios visiten perioacutedicamente la web en busca de nuevos contenidos mejorar el posicionamiento de la web en los principales buscadores de internet y aumentar el nuacutemero de futuros clientes potenciales
IV 47 Cadena de valor
Tras la explicacioacuten de los aspectos que intervienen en la gestioacuten de procesos a continuacioacuten se muestra un modelo de cadena de valor (Michael Porter 2002) con los servicios principales y de soporte
La cadena de valor es un modelo teoacuterico que permite describir las actividades de una empresa para generar valor al cliente final y a la misma empresa A continuacioacuten se muestra una ilustracioacuten en la que el modelo original de este autor se adapta al perfil de empresa que se desea emprender
ACTIVIDADES DE APOYO
Recursos Humanos
Reclutamiento capacitacioacuten compensacioacuten para empleados
Tecnologiacutea y Organizacioacuten interna
Disentildeo paacutegina web inversioacuten en aplicaciones informaacuteticas Gerencia general finanzas contabilidad planeacioacuten
Infraestructura y Ambiente
Espacio fiacutesico donde se prestaran los servicios y se interacciona con el cliente Oficina
Aprovisionamiento
Relacioacuten con proveedores poliacutetica de prestacioacuten de servicios
Proceso selectivo de proveedores Preparacioacuten de presupuestos Proceso de pedido de servicios
Presentacioacuten de los servicios Entrega de presupuesto Creacioacuten de contratos Firma contrato de servicios
Ejecucioacuten de servicios
Poliacutetica de precios Publicidad Promocioacuten Fuerza de ventas
Poliacutetica de fidelizacioacuten Ajuste de servicio Base de datos Atencioacuten personalizada Servicios adicionales
Logiacutestica interna
Operaciones Logiacutestica externa
Marketing y ventas
Post Ventas
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Fuente Elaboracioacuten propia adaptada de Porte ME (2002)
M
A
R
G
E
N
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V PLAN DE MARKETING
V1Marketing Mix
El marketing mix es un anaacutelisis de estrategia de aspectos internos que desarrollan las empresas para analizar cuatros variables baacutesicas de su actividad producto precio distribucioacuten y promocioacuten El objetivo de este anaacutelisis es conocer la situacioacuten de la empresa y poder construir ventajas competitivas para un mejor posicionamiento en el mercado
V12Producto
El producto es la variable que satisface las necesidades del consumidor Por un lado el producto seraacute la fuente de ingresos de la empresa y por otro lado seraacute un elemento diferenciador ante la competencia
La empresa ofreceraacute servicios personalizados de calidad a cada cliente por el cual se busca satisfacer las necesidades de eacutestos Para poder entregar al cliente los servicios de una forma maacutes organizadas se ha dividido los servicios por categoriacuteas Lujo ndash Moderada - Econoacutemica
La categoriacutea de lujo seraacute de caraacutecter exclusivo puesto que se destacaraacuten los proveedores con mayor experiencia y aquellos que tienen una imagen consolidada en el mercado Se habla de caraacutecter exclusivo porque la empresa incluiraacute todos los servicios citados por el cliente tal y como este lo solicite en un tiempo express El presupuesto econoacutemico que el cliente indicaraacute es mayor que en el de las otras categoriacuteas por esta razoacuten adquieren preferencia ante los demaacutes Ademaacutes que al disponer de un rango maacutes amplio de presupuesto la empresa puede gestionar unos servicios con mayor calidad y prestigio
En cuanto a la categoriacutea modera seraacute una de las categoriacuteas maacutes solicitadas por los clientes En esta categoriacutea se destaca por ofrecer un servicio de calidad a un precio razonable Los proveedores con los que se contactaraacuten estaraacuten consolidados en el mercado y son asequibles para un mayor nuacutemero de clientes El cliente tambieacuten recibiraacute un servicio personalizado con la mejor atencioacuten posible y la empresa gestionaraacute su pedido en un tiempo no superior a los 8 diacuteas
Y por uacuteltimo la categoriacutea econoacutemica seraacute una categoriacutea donde destacaran los proveedores que prestan sus servicios a un bajo precio En esta categoriacutea el cliente tiene como prioridad encontrar el menor precio posible y su pedido se gestionaraacute en un tiempo no superior a los 12 diacuteas Hay que tener en cuenta que si el cliente elige la categoriacutea econoacutemica no significa que el servicio no seraacute de calidad siempre y a todos los clientes se le daraacute servicios de calidad pero dependiendo del presupuesto la calidad seraacute en mayor o menor medida
Por otra parte en cuanto a las etapas del servicio en la siguiente graacutefica se muestra el ciclo de vida de la empresa
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Graacutefica 5 Ciclo de vida de la empresa
El servicio que se ofreceraacute en un principio se encuentra en la etapa de introduccioacuten por un periodo estimado de tres antildeos hasta que el producto y la marca se den a conocer
Con el paso del tiempo aproximadamente dos antildeos despueacutes y con el buen funcionamiento de le empresa se pasaraacute a la etapa de crecimiento En esta etapa se estima que los ingresos aumenten y con ello entrar en la etapa de madurez donde siendo optimistas se llegue a su nuacutemero de ventas maacuteximo Esta etapa llegaraacute a los 6-7 antildeos despueacutes de su creacioacuten
Por uacuteltimo para evitar la fase de declive la empresa introduciraacute nuevas taacutecticas competitivas como por ejemplo reduccioacuten de precios o especializarse en un nicho de mercado
V121Atributo del producto Marca
El principal atributo que caracteriza a este negocio es la marca La marca es una de las caracteriacutesticas de mayor impacto ya que es el identificador del producto y permite distinguirlo de los demaacutes productos que existen en el mercado
Para esta empresa de eventos se ha decidido que la marca lleve el nombre de ldquoValencia Eventsrdquo ldquoValencia Eventsrdquo se trata de un nombre corto sencillo y faacutecil de pronunciar La palabra ldquoeventsrdquo es ambivalente puesto que su significado es interpretable tanto en Valenciagrave como en ingleacutes y entendible en otros idiomas La empresa pretende conseguir que el nombre se quede en la mente de los futuros clientes y que refleje claramente el concepto de negocio
Algunos de los motivos por los que se ha elegido este nombre marca son
El principal motivo es que se trata de un nombre informativo ya que indica que la empresa realiza una actividad vinculada con los eventos
El segundo motivo hace referencia a su localizacioacuten Aunque la empresa tiene la idea de expandirse por toda Espantildea se quiere hacer referencia a la ciudad donde surgioacute
El tercer motivo es que se queriacutea buscar un nombre moderno que tenga futuro con el tiempo y para ello se ha optado por poner el nombre en ingleacutes
Para determinar el eacutexito de la empresa se debe realizar un disentildeo de marca Es necesario crear un logotipo que diferencie y posicione la marca por encima de la competencia ya que lo que se quiere conseguir es que los clientes la reconozcan y se identifiquen raacutepidamente con los servicios que se ofrecen
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Ilustracioacuten 9 Logotipo de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
Como se puede observar el logotipo de empresa es sencillo y elegante Esta empresa quiere proyectar su imagen como una empresa elegante seria y responsable
El ideal de ldquomenos es maacutesrdquo es aquel que sigue esta empresa por lo que apuesta por la sencillez en su logotipo Uacutenicamente como grafico diferenciador se observa una ldquoVrdquo en cursiva haciendo hincapieacute en la localizacioacuten de la empresa y a la vez recuerda el siacutembolo ldquo radic ldquo del punteo que se realiza cuando un trabajo estaacute bien hecho
V11Precio
En esta variable se establece la informacioacuten sobre el precio del producto al que la empresa lo ofrece en el mercado Esta empresa no presenta unos precios fijos puesto que cada presupuesto seraacute diferente El precio final para el cliente tambieacuten dependeraacute en gran medida de los proveedores Ademaacutes la empresa contaraacute con importantes acuerdos comerciales con los proveedores asegurando asiacute los mejores precios y la calidad del servicio
Se puede presentar dos tipos de situaciones Una en la que el cliente fijaraacute una cantidad de dinero para que se pueda gestionar su servicio donde la empresa tendraacute que adaptarse y contactar con aquellos proveedores que mejor se ajusten al presupuesto del cliente Y otra en la que el cliente daraacute un rango de margen variable de la cantidad de dinero para su presupuesto
De todas formas la empresa cobraraacute una comisioacuten en funcioacuten del presupuesto que indique el cliente Como se ha dicho anteriormente los productos estaacuten catalogados como lujo moderado y econoacutemico de este modo si el producto es de lujo se cobraraacute una comisioacuten del 25 siacute el producto es moderado se cobraraacute una comisioacuten del 15 y si el producto es econoacutemico se cobraraacute una comisioacuten del 5 Estos porcentajes son aproximados Dado que un evento cuyos costes de produccioacuten sean maacutes ajustados y econoacutemicos en ocasiones permiten un margen comercial maacutes amplio que aquellos cuyos componentes de lujo elevan el coste fijo de partida por lo que un porcentaje de comisioacuten maacutes alta podriacutean superar las expectativas de gasto de los clientes Asimismo la dificultad o sencillez en la gestioacuten del producto aconsejaraacuten un margen mayor o menor seguacuten el caso
Seguacuten la poliacutetica de pagos hay que tener en cuenta que el coste de los servicios prestados por los proveedores es cubierto por el cliente y la empresa antildeade sus costes de gestioacuten maacutes el margen comercial e impuesto
Por otra parte la empresa cobraraacute un 25 del servicio en el momento en el que el cliente acepta la propuesta ofrecida y el resto del servicio se cobraraacute una semana antes de que se realice el evento
Estas medidas pueden variar puesto que habraacute ocasiones en las que el cliente prefiera pagar todo en el momento que acepta la propuesta o tambieacuten puede realizar varios
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pagos en funcioacuten de la cantidad que suponga el servicio En cualquier caso y dadas las condiciones actuales del mercado se intentaraacute obtener la mayor liquidez posible reduciendo al miacutenimo aceptable el creacutedito a clientes
Los pagos se podraacuten realizar en tarjeta de creacutedito efectivo o a traveacutes de transferencias Uno de los haacutendicaps que se puede encontrar esta empresa es que el cliente no estaacute obligado a adquirir el servicio una vez se le presenta el presupuesto disentildeado El cliente no tiene una obligacioacuten con la empresa por ello se tiene que luchar contra esto mediante la originalidad y la calidad del servicio y asiacute poder vender el producto
V13Promocioacuten
La promocioacuten analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a conocer el producto o servicio y aumentar sus ventas en el puacuteblico Como la empresa es nueva en el mercado se realizaraacute un evento de inauguracioacuten para presentar la empresa a los principales proveedores con los que se quiere contar Con esto se lograraacute darse a conocer ante los proveedores y que esto tenga una repercusioacuten y se empiece a dar el boca a boca de la apertura de una nueva empresa gestora de eventos en el mercado
Al principio para poder consolidarse en el mercado o fidelizar a algunos clientes se haraacute uso de campantildeas promocionales con ofertas y descuentos Por ejemplo los primeros clientes recibiraacuten un descuento del 15 o se les antildeadiraacute un servicio complementario De todos modos en periacuteodos puntuales tambieacuten se realizaraacuten esta y otras campantildeas promocionales
Ademaacutes de estas promociones la empresa escogeraacute la publicidad como medio para dar a conocer las caracteriacutesticas de sus productos y servicios La publicidad se haraacute mediante
Tarjetas de visita se disentildearaacuten las tarjetas para que los clientes puedan
conocer los servicios que se ofrece y ponerse en contacto con la empresa Coste buscando entre diferentes empresas que disentildeen tarjetas de vista esta empresa se decantaraacute por ldquoVistaprintesrdquo Al principio se encargaraacuten 800 tarjetas de visitas El precio que ofrece esta paacutegina es de 250 tarjetas a 999 euro
Ilustracioacuten 10 Tarjeta de visita disentildeada por la paacutegina ldquoVistaprintesrdquo
Fuente Vistaprintes Paacutegina web se crearaacute una paacutegina web donde se mostraraacute de una forma
intuitiva y clara los servicios localizacioacuten y forma de contacto con la empresa La paacutegina web estaraacute disponible en castellano valenciano e ingleacutes Coste Para la creacioacuten de la paacutegina web es necesario contratar a un disentildeador web por lo que se contrataraacute a la empresa WordPress Coexia El coste es de 1500 euro que incluye el disentildeo de la paacutegina web con un gestor de contenidos
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Redes sociales (Facebook-Twitter) actualmente las redes sociales son
grandes medios de publicidad que permiten contactar con los clientes sin coste alguno
Ilustracioacuten 11 Disentildeo paacutegina en Facebook de Valencia Events
Fuente Elaboracioacuten propia
En un principio se empezariacutea la promocioacuten publicitaria con las tarjetas de visita y las paacuteginas de Facebook y Twitter puesto que necesitamos dar a conocer cuanto antes nuestro negocio Una vez el negocio sea conocido por un poco maacutes de gente y obtengamos algunos beneficios empezariacutea la publicidad a traveacutes de la paacutegina web
A continuacioacuten se detalla una tabla con los costes de publicidad que tendraacute que hacer frente la empresa durante el primer mes de actividad
Tabla 6 Presupuesto anual en publicidad
Tipo de publicidad Coste
Tarjetas de visita 2997 euro
Paacutegina web 1500 euro
Evento de inauguracioacuten 1800 euro
TOTAL 3330 euro
Fuente Elaboracioacuten propia
V14Distribucioacuten
En esta variable se analiza los canales necesarios y maacutes efectivos que se utilizan para llegar a los clientes Valencia Events para hacer llegar sus servicios al mercado se centra en una poliacutetica de distribucioacuten directa con una oficina en Valencia para la atencioacuten de los clientes Este modo de distribucioacuten permite tener un contacto presencial con el cliente en la cual se negociaraacute directamente con eacutel evitando que el cliente se ponga en contacto con el proveedor
Ademaacutes esta empresa cuenta con su propia paacutegina web e interviene en las principales redes sociales para mantener un contacto directo con sus clientes siendo estos unos de sus principales canales de distribucioacuten
Por uacuteltimo un canal fundamental para llegar a los clientes y a los proveedores son las bases de datos con las que cuenta la empresa En ellas se dispondraacuten de todos los datos necesarios para poder llegar a estos
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VI ORGANIZACIOacuteN Y RECURSOS HUMANOS
VI1 Misioacuten visioacuten y valores
Misioacuten
Valencia Events se dedicaraacute a la intermediacioacuten entre productoras de eventos y proveedores de servicios de ocio El objetivo seraacute facilitar servicios turiacutesticos gestionar y contratar proveedores y gestionar permisos y licencias acorde con las necesidades y preferencias de los clientes
Esta empresa ofreceraacute servicios de calidad con un servicio eficiente donde la prioridad es la total satisfaccioacuten de los clientes Se quiere realizar una labor donde se escuche se asesore y se realice un servicio personalizado y exclusivo para cada cliente
Ademaacutes la empresa se compromete a trabajar con el mayor profesionalismo cumpliendo las expectativas de los clientes hacieacutendoles ahorrar tiempo y dinero
Visioacuten
La visioacuten de esta empresa consiste en ser una empresa liacuteder en el mercado nacional de empresas gestoras de eventos mediante la personalizacioacuten de cada servicio
El objetivo es lograr que la empresa en los proacuteximos 5 antildeos se logre posicionar en el mercado como una de las empresas liacutederes en prestacioacuten de servicios en el aacutembito de los eventos a traveacutes de la profesionalidad dinamismo y capacitacioacuten para poder llegar a cumplir las expectativas de los clientes
Ademaacutes Valencia Events tiene como visioacuten ser una empresa innovadora en el aacutembito de las empresas de eventos logrando el reconocimiento en el mercado por la calidad eficiencia y eficacia del servicio ofrecido
Valores
Los valores que definiraacute a esta empresa son los siguientes
Compromiso destinar grandes esfuerzos en el desarrollo de la actividad aportando todas habilidades y capacidades del personal para asiacute conseguir alcanzar la satisfaccioacuten del cliente
Disciplina uno de los valores primordiales de la empresa es la disciplina puesto que esto nos representa ante el puacuteblico El objetivo principal es entregar los servicios con la mayor puntualidad posible y seguir siempre unas pautas en el momento de la intermediacioacuten
Trabajo en equipo un trabajo seraacute maacutes exitoso si hay una colaboracioacuten entre el personal La empresa contaraacute con un equipo dinaacutemico y profesional que pueda trabajar en conjunto asegurando asiacute la mejor entrega de servicios de calidad
VI2 Forma juriacutedica de la empresa
Como toda nueva empresa hay que plantearse queacute forma juriacutedica se debe adoptar para el mejor funcionamiento de la empresa Seguacuten consultas en las estadiacutesticas del INE la forma juriacutedica maacutes utilizada es la de empresario individual seguido de la sociedad limitada
Tabla 7 Tipos de formas juriacutedicas maacutes utilizadas (2013)
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FORMA JURIacuteCA Nordm DE EMPRESAS
Empresario individual 1619614
Sociedades limitadas 1125041
Sociedades anoacutenimas 96600
Comunidades de bienes 109117
Cooperativas 20900
Sociedades colectivas 228
Sociedades comanditarias 89
Asociaciones y otros tipos 166174
Organismos autoacutenomos y otros 8717
Total 3146480
Fuente INE
Para la constitucioacuten de esta empresa se quiere invertir junto con dos socios maacutes por lo que se ha elegido constituir el negocio mediante la segunda forma juriacutedica maacutes utilizada la sociedad limitada Una de las principales razones por las que se ha elegido esta forma juriacutedica es porque es la sociedad la que responde a las deudas de la empresa y no el patrimonio personal de cada socio
En esta empresa se ha pensado que para su constitucioacuten esteacute formada por dos socios maacutes Estos socios seraacuten personas conocidas que estaacuten interesados en invertir en un negocio con viacuteas de futuro ademaacutes se contaraacute con estas personas puesto que poseen una titulacioacuten que ayudaraacute a prosperar al negocio
En la siguiente tabla se muestran las caracteriacutesticas de una sociedad limitada
Tabla 8 Caracteriacutesticas Sociedad Limitada
Caracteriacutesticas Justificacioacuten
Responsabilidad La responsabilidad limitada a las aportaciones de los socios
Nuacutemero socios Seguacuten las uacuteltimas legislaciones el nuacutemero miacutenimo de socios para constituir esta sociedad es un socio
Para esta empresa se contaraacute con tres socios siendo mi persona parte de este conjunto
Capital -El capital miacutenimo para constituir una SL es de 300506euro el cual se tiene que desembolsar en el momento de la constitucioacuten de la sociedad -Las aportaciones de capital podraacuten ser en dinero o en bienes en este caso en concreto seraacuten siempre en dinero
Una de las razones por las que se ha elegido a esta forma juriacutedica es que no se requiere aportar una cantidad de capital elevada Los 300506 euros se aportaraacuten por partes iguales de esta manera cada socio aportaraacute 100169euro cada uno
Participaciones El capital de esta sociedad se divide en participaciones y estas participaciones no pueden ser vendidas sin un acuerdo entre todos los socios de la empresa
Uno de las ventajas de esta forma juriacutedica es que las participaciones seraacuten iguales para cada socio la eacutetica de esta empresa es la igualdad entre los socios Por otra parte desde un principio se quiere que esta empresa esteacute formada uacutenicamente por los 3 socios iniciales asiacute pues con la sociedad limitada
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se evita que pueda entrar un socio nuevo sin un acuerdo entre todas las partes
Derechos socios Los socios tienen derecho a recibir beneficios en proporcioacuten al nuacutemero de participantes tomar decisiones en funcioacuten de su porcentaje de participacioacuten y comprar nuevas participaciones si el capital de empresa se amplia
Como se habiacutea comentado anteriormente las participaciones entre los socios son igualitarias por lo que los derechos siguen la misma regla Beneficios 3333 para cada socio Se escucharaacuten y se tomaran en cuentas las ideas y opiniones de todos los socios a la hora de tomar decisiones
Oacuterganos Administrador Representante de la empresa
El administrador de la empresa sereacute yo misma y con esto me encargareacute de gestionar y representar a la empresa
Seguridad social Atendiendo a las opciones que sigan los miembros de la empresa seraacuten dados de alta en reacutegimen general o autoacutenomo
Administrador reacutegimen de autoacutenomos Socios los socios al ser contratados tambieacuten como trabajadores seraacuten dados de alta a traveacutes del reacutegimen general
Impuestos Este tipo de sociedad tributa por el Impuesto de sociedades
En funcioacuten de los beneficios que obtenga la empresa el Impuesto de Sociedades variaraacute por lo que en el primer antildeo se espera tributar con un impuesto del 20 al obtener beneficios inferiores de 120000euro
Fuente Elaboracioacuten propia adaptado con informacioacuten obtenida de la Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI21 Registro de la empresa
Para empezar el registro del negocio es necesario registrar el nombre de empresa en el Registro Mercantil Como se habiacutea comentado anteriormente el nombre de esta empresa seraacute Valencia Events al que antildeadiremos SL por la sociedad en la cual se constituiraacute por lo que el nombre empresarial seraacute ldquoValencia Events SLrdquo De cara al puacuteblico y el logo seguiraacuten siendo uacutenicamente ldquoValencia Eventsrdquo puesto que se estaacute hablando solo del logo de empresa
En segundo lugar para constituir la empresa se debe realizar los traacutemites generales para la constitucioacuten de una sociedad limitada
Certificacioacuten negativa del nombre Solicitar al Registro Mercantil un
certificado para comprobar que el nombre de empresa se puede usar
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Apertura de cuenta bancaria Se necesita una cuenta para acreditar que
todos los socios cuentan con el capital pactado y a su vez en necesario para hacer el desembolso del capital y obtener un certificado por el banco
Estatutos de sociedad En los estatutos deben constar las normas de
funcionamiento de la sociedad especificando todas las claacuteusulas que se quieran incluir
Escritura puacuteblica ante notario Aportando la documentacioacuten anterior un notario debe redactar la escritura de la sociedad donde constaraacute el nombre de los socios las aportaciones y participaciones que corresponde a cada socio
Pago del impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados Se trata de un impuesto que se paga al constituir la sociedad en la Consejeriacutea de Economiacutea
Solicitud del CIF Para poder empezar a desarrollar la actividad empresarial
Hacienda entrega un CIF provisional a la empresa Pasado un mes se entregaraacute el CIF definitivo
Registro Mercantil de la Provincia Por uacuteltimo es necesario registrar la
empresa en el registro Mercantil de la Provincia donde se va a desarrollar la actividad
Crear una sociedad limitada conlleva unos costes a continuacioacuten se detallaraacuten aproximadamente los costes que supondraacuten para la empresa la constitucioacuten de la sociedad
Tabla 9 Costes creacioacuten Sociedad limitada
Traacutemites Costes
Certificacioacuten nombre en el Registro Mercantil 1636euro
Apertura de cuenta bancaria 0euro
Gestoriacutea para Preparar los estatutos cita con notario solicitud CIF provisional gestioacuten pago del impuesto gestioacuten ante el Registro Mercantil
Aprox180euro
Escritura notario Aprox 320euro
Pago impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados
120 del capital social 36euro
Registro Mercantil de la Provincia Aprox175euro
TOTAL 725euro
Fuente Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI3 Organigrama y funciones de los empleados
En un principio para poner en funcionamiento el desarrollo de la actividad empresarial no se necesitaraacute una amplia plantilla de personal De este modo se contaraacute al inicio con dos empleados que en este caso seriacutean los propios socios que han invertido capital en la formacioacuten de la empresa Estos socios se encargaraacuten de las aacutereas administrativa-financiera y marketing mientras que la direccioacuten y aacuterea de ventas seraacute llevada por mi cuenta
Seguidamente se analizaraacuten las tareas que se desarrollaran para la realizacioacuten de la actividad Como se habiacutea comentado anteriormente habraacute tres principales aacutereas
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente en esta aacuterea se realizaraacutes todas las tareas de direccioacuten y coordinacioacuten de todos los departamentos de la empresa Por otro lado se realizaraacuten los presupuestos se intermediaraacute con los
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proveedores y se gestionaraacute los contratos con los clientes Ademaacutes de atender al cliente tanto antes como despueacutes de entregarle el servicio
Aacuterea de marketing en esta aacuterea se coordinaraacuten todas las estrategias de ventas y se realizaraacute la publicidad y promocioacuten de la empresa para asiacute incrementar los ingresos y posicionar la empresa en el mercado
Aacuterea de administracioacuten en esta aacuterea se realizaraacuten todas las tareas relacionadas con la gestioacuten y archivo de la documentacioacuten (albaranes facturas pagos) de la empresa finanzas contabilidad y gestoriacutea de la empresa
Con el paso del tiempo y si la empresa empieza a obtener beneficios y consolidarse en el mercado se plantea la opcioacuten de contratar a otra persona como apoyo de ventas en el aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente En cuestioacuten de sus condiciones laborales en un principio se le haraacute un contrato temporal y una vez pasado un antildeo de contrato se le pasariacutea a un contrato indefinido
Los horarios de los trabajadores de la empresa y el miacuteo propio en la oficina seraacuten de lunes a viernes de 1000-1900 y saacutebados de 1030-1330 A parte de cumplir estas horas este negocio requiere una inversioacuten de maacutes horas de trabajo puesto que habraacute que trabajar fines de semana vacaciones y horarios extras
Por otra parte el perfil de los empleados son profesionales que cuentan con experiencia en atencioacuten al puacuteblico diplomatura o grado en turismo administracioacuten y direccioacuten de empresas y marketing Estos empleados ademaacutes de poseer habilidades profesionales cuentan con actitudes personales como trabajo en equipo confianza sociabilidad cooperativismo y puntualidad
Al contratar profesionales para cada aacuterea estos deben de conocer y dominar los siguientes conocimientos
Gerente el gerente debe tener conocimientos en gestioacuten de ventas coordinacioacuten de negocios evaluacioacuten de nuevas propuesta de negocio y administracioacuten de recursos humanos
Mercadoteacutecnico el mercadoteacutecnico de saber elaborar planes de marketing investigaciones de mercado anaacutelisis de la satisfaccioacuten de los clientes dominio de programas informaacuteticos de marketing online y de las redes sociales
Administrativo el administrativo debe conocer el funcionamiento de programas contables como ldquoContaplusrdquo y saber llevar la documentacioacuten de una empresa
Dicho lo anterior se puede elaborar el organigrama de puestos de trabajo de esta empresa
Graacutefico 6 Organigrama de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
GERENTE
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente
MERCADOTEacuteCNICO Aacuterea de marketing
ADMINISTRATIVO Aacuterea administrativa-financiera
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VII ANAacuteLISIS ECONOacuteMICO-FINANCIERO
VII1 Presupuesto de inversiones
Para poder calcular el presupuesto de inversiones se debe tener en cuenta las siguientes inversiones que se necesitan para el desarrollo de la actividad
Construccioacuten como se habiacutea comentado anteriormente no se construiraacute ninguna oficina puesto que se ha optado por el alquiler de un piso a modo de oficina de negocios
Instalaciones teacutecnicas en las instalaciones teacutecnicas se incluiraacute las reformas que se
realizaraacuten en la oficina Es necesario realizar un acondicionamiento interno como externo de la oficina El piso elegido se encuentra en buenas condiciones por lo que la inversioacuten no seraacute muy alta Las reformas que se realizaraacuten son las siguientes
Arreglo de imperfecciones (instalacioacuten eleacutectrica ventilacioacutenhellip) 1200euro
Pintura de todo el piso 700euro Promocioacuten ofertada por la empresa ldquoBella Vistardquo
Rotulo exterior 156euro Rotulo con el nombre de empresa en la parte exterior de la oficina
Mobiliario y decoracioacuten desde un principio se quiere invertir en un mobiliario de calidad y disentildeo puesto que la oficina seraacute la primera imagen que tendraacute el cliente acerca del negocio El mobiliario de la oficina estaraacute compuesto por 3 kits de despacho que oferta la paacutegina ldquowwwmobiliariodeoficinacomrdquo Este kit estaacute compuesto por mesa escritorio blanco brillo buck 3 cajones sin cerradura estanteriacutea sin trasera estanteriacutea 2 puertas mueble de 2 puertas y 2 cajones El coste de cada despacho es de 87451euro al adquirir 3 despachos el total seraacute de 262354euro
A parte es necesario comprar sillas para los 3 despachos Se compraraacute 3 sillas especiales para cada empleado y 2 sillas por despacho para los clientes El coste de cada silla de empleado es de 96euro y el coste de cada silla para los clientes es de 140euro Por lo tanto el coste total seraacute de 1128euro
En cuanto a la decoracioacuten de los despachos no se compraraacuten muchos elementos de decoracioacuten puesto que se quiere conseguir amplitud en la oficina y se juega con el lema de menos es maacutes por lo que uacutenicamente se compraraacuten 1 plata artificial ldquoFejkardquo para cada despacho El coste de cada planta es de 50euro por lo que el total seraacute de 150euro
Por uacuteltimo tambieacuten se amueblaraacute y decoraraacute la entrada del piso a modo de zona de espera para los clientes En mobiliario se invertiraacute en un sofaacute (450euro) y dos sillas (280euro) Mientras que en decoracioacuten se invertiraacute en dos plantas ldquoChrysalidocarpusrdquo (40euro) y dos cuadros decorativos con un motivo creado por Pablo Picasso (80euro) El coste total seraacute de 850euro 2
Material de oficina se necesitaraacute material de oficina (boliacutegrafos papel carpetashellip)
para poder desarrollar la actividad por ello se empezaraacute con una inversioacuten de 200euromes
Equipos informaacuteticos ademaacutes hay que invertir en equipos informaacuteticos (1 ordenador
de mesa (649euro) y 1 impresora (69euro) para cada despacho) El coste total seraacute de 2154euro
2 En los anexos se detallaraacute con una galeriacutea de fotos todos los elementos que compondraacuten el mobiliario
43
Aplicacioacuten informaacutetica se invertiraacute en el programa Microsoft Office original (180euro)
programas de marketing (100euro) y cada antildeo se invertiraacute en la suscripcioacuten de por 1 antildeo del programa Contaplus (300euro)
Constitucioacuten SL para la formacioacuten de la sociedad es necesario realizar una serie de
traacutemites que supondraacute un gasto de 725euro
Alquiler (Fianza) en la firma de contrato se pide dos meses de fianza para entrar en
el piso por lo que el gasto es de 900euro
Tabla 10 Total plan de inversiones
Tipo de inversiones Antildeo 0
Inversioacuten Antildeo 1
Antildeo 2 Renovacioacuten
Antildeo 3
Antildeo 4 Reinversioacuten
Construcciones - - - - -
Instalaciones teacutecnicas
2056 - 700 - 900
Mobiliario y decoracioacuten
4752 900 - 1000 1300
Material de oficina 2400 1900 2000 1900 2100 Equipos informaacuteticos
2154 1500 1800 2000 1500
Aplicaciones informaacuteticas
580 580 580 580 580
Constitucioacuten SL 725
Fianza (Alquiler) 900
TOTAL 14147 4880 5080 5480 6380
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 11 Amortizacioacuten
Tipo de inversiones
Coste de adquisicioacuten Amortizacioacuten
Cuota Anual Amortizacioacuten
Instalaciones teacutecnicas
2056 5 103
Mobiliario y decoracioacuten
4752 25 1188
Equipos informaacuteticos
2154 33 711
Aplicaciones informaacuteticas
580 33 19140
TOTAL 9542 2194
Fuente Elaboracioacuten propia
La amortizacioacuten de la oficina de negocio se ha estimado a 5 antildeos de vida uacutetil puesto al ser un piso de alquiler depende del contrato que se haya pactado Al ser un contrato de vigencia de miacutenimo 5 antildeos se ha optado por estimar esta vida uacutetil por el momento
Tabla 12 Dotacioacuten anual
Tipo de inversiones Antildeo 0 Antildeo1 Antildeo2 Antildeo3 Antildeo4
Instalaciones teacutecnicas 103 103 103 103 103
Mobiliario 1188 1188 1188 1188 1188
44
Equipos informaacuteticos 711 711 711 711 711
Aplicaciones informaacuteticas
19140 19140 19140 19140 19140
TOTAL 21934 219340 219340 219340 219340
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 13 Plan de inversioacuten final
Tipos de inversioacuten Antildeo 0 Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Inversioacuten en estructura 11362
Renovacioacuten-Reinversioacuten 4300 4500 4900 5800 Inversiones intangibles 2205 580 580 580 580
Fondo de maniobra 9000 - 5500 - 7000
Total 22567 4880 10580 5480 13380
Fuente Elaboracioacuten propia
VII2 Financiacioacuten
Desembolso inicial (antildeo 0)
bull Fondos propios los fondos de maniobra se hacen frente a traveacutes de fondos
propios Para el antildeo 0 se realizaraacute un desembolso de 9000 euro para el fondo de maniobra
bull Fondos ajenos como se puede observar la empresa no tiene que hacer frente a una gran inversioacuten pero optaraacute por pedir un preacutestamo de 20000euro para poder hacer frente a inversiones que puedan surgir y a los gastos del primer antildeo Se solicitaraacute un preacutestamo 25000euro a traveacutes del Banco BBVA Con unos intereses fijos de 3 a un plazo de 4 antildeos y con unas comisiones de apertura del 2 3
Tabla 14 Amortizacioacuten preacutestamo
Preacutestamo
Cuota mensual 53336euro
Intereacutes acumulado 6250euro
Tasa Anual Equivalente TAE
409
Amortizacioacuten Acumulada cuota
49086euro
Fuente Banco BBVA
VII3Planificacioacuten presupuestaria
Para poder calcular los resultados financieros de la empresa se debe obtener en primer lugar una estimacioacuten de los ingresos y los gastos que generan la empresa
3 En los anexos se detallaraacute la tabla de amortizacioacuten del preacutestamo solicitado al banco BBVA
45
Tabla 15 Previsioacuten de ingresos
Fuente Elaboracioacuten propia
Se ha estimado estas cantidades de ingresos teniendo en cuenta que se trabajaraacute de lunes a saacutebado tanto en temporada alta como en temporada baja y percibiendo pedidos tanto de productos de lujo como econoacutemicos Por otro lado los costes variables se han calculado sobre un 60 de los ingresos siendo estos costes los costes referentes con la subcontratacioacuten con los proveedores de servicios
Principales costes
Coste de personal como se ha comentado anteriormente en un principio los uacutenicos trabajadores seraacuten los socios fundadores de la empresa por lo que no habraacute contratos de persona
Tabla 16 Sueldo personal
PERSONAL Sueldomes Sueldoanual Coste Seguridad Social
Costemes Costeanual
Gerente 1300euro 15600euro 225 4 1525 15825
Administrativo 1300euro 15600euro 282 5 1582 15882
Mercadoteacutecnico 1300euro 15600euro 282 1582 15882
TOTAL 3900euro 46800euro 4689 47589
Fuente Elaboracioacuten propia
Alquiler se necesita alquilar un piso comercial de 20m2 que supondraacute un coste de 5400euro anuales
Suministros (Luz-agua-gas) la empresa haraacute frente a unos costes anuales aproximados de 23000euro en suministros
Costes comerciales dar a conocer la empresa es un papel fundamental por lo que se invertiraacute 3330euro anuales en promocioacuten-publicidad
Coses financieros los gastos financieros hacen referencia a los gastos relativos a los intereses del preacutestamo que se solicita al inicio de la actividad
Tabla 17 Intereses preacutestamo 25000 euro
Antildeo1(3 meses) Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 Antildeo 5(9 meses)
Intereses 18381 62343 44044 25184 617
Fuente Banco BBVA
Otros gastos este negocio contaraacute con otros gastos anuales como el de
asesoriacutea y seguros se estima un coste anual de 4120euro
4 Gerente cotizaraacute a la Seguridad Social en reacutegimen de autoacutenomo 5 Administrativo-Mercadoteacutecnico cotizaraacuten a la Seguridad Sociedad en reacutegimen general con contrato de tiempo completo
Previsioacuten Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Ingresos 300000 350000 475000 500000
Costes variables 180000 210000 285000 300000 Margen bruto 120000 140000 190000 200000
46
VII4 Previsioacuten cuenta de resultados
Tabla 18 Cuenta de beneficios y peacuterdidas provisional para 4 antildeos
Estructura de resultados Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 + Cifra de negocios
Ingresos 300000 350000 475000 500000
-Coste variables
Subcontratacioacuten 180000 210000 285000 300000
=Margen Bruto de Explotacioacuten 120000 140000 190000 200000 -Costes de explotacioacuten
Coste personal 47589 47589 47589 47589
Alquiler 5400 5400 5400 5400
Suministros 3000 3700 4000 4000
Costes comerciales 3330 3900 4000 4100
Otros costes 4120 4200 4300 4400
-Amortizacioacuten del inmovilizado
2194 2194 2194 2194
=Margen neto de explotacioacuten 54367 73017 122517 132317
-Gastos financieros 18381 62343 44044 25184
BeneficioPeacuterdidas antes de Impuestos (BAT)
5418319 7239357 12207656
13206516
-Impuesto sobre Sociedades 20-25
1083663 1447871 3051914 3301629
BENEFICIOPERDIDA 4334656 5791486 9155742 9904887
Fuente Elaboracioacuten propia
Se puede observar que desde el primer antildeo la empresa empezaraacute obtener beneficios Los beneficios seraacuten menores que otros antildeos debido a que en el primer antildeo se incurren en maacutes gastos tanto por la constitucioacuten de la empresa como por el inicio de promocioacuten en el cual se tiene que apostar en gran medida para que la empresa comience a ser conocida Por otra parte los costes de explotacioacuten (suministros costes comerciales y otros costes) van aumentando a partir del segundo antildeo puesto que con el paso del tiempo se quiere invertir un poco maacutes en gastos comerciales los suministros y otros gastos podraacuten aumentar en funcioacuten del desarrollo de la actividad
Por uacuteltimo se puede observar que en los gastos financieros los intereses del preacutestamo solicitado van disminuyendo debido a la amortizacioacuten del preacutestamo Y finalmente a partir del segundo antildeo se tributaraacute con un impuesto de 25 puesto que el beneficio antes de impuestos es superior a los 120000euro
47
VIII CONCLUSIONES
Los objetivos planteados al inicio de este proyecto se han cumplido satisfactoriamente como se puede observar en el desarrollo de las siguientes conclusiones
Se ha realizado un amplio estudio del concepto de evento y sus diversas clasificaciones en las que se ha podido determinar que los eventos son elementos de comunicacioacuten que permiten difundir informacioacuten sentimientos e incluso crear nuevas formas de contacto Podemos encontrarnos miles de eventos tanto en la vida privada (cumpleantildeos bodas bautizoshellip) como en la vida puacuteblica (reuniones de trabajo promociones empresariales conferenciashellip)
A traveacutes de la buacutesqueda en documentacioacuten turiacutestica se ha llegado a la conclusioacuten que el turismo de eventos se encuentra en crecimiento y destaca sobre todo el auge de los eventos de negocios Por ello una gran apuesta para las empresas organizadoras de eventos es la inversioacuten en el turismo MICE
Espantildea se ha convertido en el tercer paiacutes elegido para la celebracioacuten de eventos de negocios Los empresarios espantildeoles dedicados al sector turiacutestico reflejan su apoyo a los eventos considerando por el 65 de los empresarios los eventos como elementos imprescindibles
Para un futuro es recomendable la creacioacuten de una asociacioacuten que ampare a las empresas organizadoras de eventos Existen organizaciones que ayudan a empresas del sector turiacutestico pero no se ha creado aun una asociacioacuten que englobe todas las actividades vinculadas con la organizacioacuten de eventos
Por otro lado tras el anaacutelisis del estudio de mercado se ha podido observar que existe un segmento de mercado en el cual nos podriacuteamos enfocar Este segmento seriacutean productoras que necesitan un intermediario con los proveedores de servicios a fin de ahorrarles tiempo en la ejecucioacuten de sus eventos
En cuanto a la empresa se seguiraacuten medidas y controles baacutesicos para elegir a los proveedores que mejor se adecuen a las necesidades de los clientes y ademaacutes se haraacute un seguimiento constante de los clientes puesto que la fidelizacioacuten de estos incrementan las posibilidades de crecimiento de la empresa
El plan de marketing resulta ser un punto fundamental para el desarrollo del proyecto puesto que sus variables determinaraacuten que futuras estrategias competitivas deberaacute seguir la empresa Esta empresa en su primer antildeo de creacioacuten tendraacute especial atencioacuten en el departamento de promocioacuten-publicidad puesto que dar a conocer a la empresa es uno de los objetivos principales Esto se realizaraacute mediante la creacioacuten de una paacutegina web introduccioacuten en las redes sociales asiacute como la celebracioacuten de un evento promocional de la empresa
Con respecto a los aspectos legales esta empresa se organizaraacute mediante una sociedad de responsabilidad limitada Se ha elegido este tipo de sociedad porque el capital que se desembolsa al inicio de la actividad es miacutenimo ademaacutes si se incurre en peacuterdidas la responsabilidad no recaeraacute sobre el patrimonio de los socios sino sobre el capital aportado
Finalmente una vez expuesto el anaacutelisis econoacutemico financiero se puede concluir que el proyecto es econoacutemicamente viable Los datos obtenidos en el resultado de cuentas de peacuterdidas y ganancias respaldan este proyecto puesto que desde el primer antildeo la empresa empezariacutea a obtener beneficios
48
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- Espantildea Informe Estadiacutestico 2013 Impacto econoacutemico Boletiacuten de APCE Mayo 2014 nuacutem 34
1
RESUMEN
A lo largo de este trabajo se desarrollaraacuten los pasos necesarios para realizar el plan de viabilidad para la creacioacuten de una empresa de servicios para productoras de eventos profesionales ocio y turiacutesticos en la Comunidad Valenciana
Para ello a nivel teoacuterico se explicaraacute en primer lugar las principales nociones del concepto de eventos y se realizaraacute un desglose de este mercado Seguidamente se haraacute un anaacutelisis detallado del entorno de mercado aplicado a la ciudad de Valencia tanto en el micro-entorno como en el macro-entorno y finalizando con un anaacutelisis DAFO de situacioacuten
A continuacioacuten se explicaraacute la idea de negocio de esta empresa y se haraacute un estudio de la localizacioacuten clientes objetivos y gestioacuten de procesos Se desarrollaraacute un plan de marketing para el inicio del negocio en el que se analizaraacuten las variables del marketing mix haciendo hincapieacute en la promocioacuten puesto que se necesita dar a conocer la empresa Tambieacuten se analizaraacute con queacute forma juriacutedica debe constituirse la empresa asiacute como el organigrama de empleados de esta Otro punto que se expondraacute es el anaacutelisis econoacutemico-financiero que se concluiraacute con la cuenta de peacuterdidas y ganancias
Finalmente se presentaraacuten las conclusiones del plan de negocios donde se resolveraacute si resulta o no viable la creacioacuten de esta empresa
Palabras clave
Turismo eventos plan negocio empresa
ABSTRACT
Throughout this study are developed the steps necessary to carry out the viability plan for the creation of a service enterprise for producers of professional leisure and touristic events in the Valencian Community
This at a theoretical level it will be explained firstly the main notions of the concept of events and it will be made a breakdown of this market Then it will make a detailed analysis of the market environment applied to the city of Valencia both in the micro-environment as in the macro-environment and ending with a SWOT analysis of the situation
Then it will be explained the business idea of the enterprise and it will be a study of the location target customers and process management It will be developed a marketing plan for the start of business in which it will be analyzed the variables of marketing mix with emphasis on promotion because is needed to make known the enterprise Also will be analyzed what legal form should become the enterprise as well as employees organization chart of this enterprise Another point to be discussed is the economic and financial analysis which will be finalized with the profit and loss account
Finally it will be presented the conclusions of the business plan where it will decide whether or not it is feasible to create this enterprise
Key words
Tourism events plan business enterprise
2
INDICE
RESUMEN 1 ABSTRACT 1 I INTRODUCCIOacuteN 4
I1Objetivos 4 I2Metodologiacutea y etapas 4
II MARCO TEOacuteRICO 6 II1Concepto de eventos 6 II2Tipos de eventos 7 II3 Proyeccioacuten internacional de los eventos 10 II4 El mercado MICE 11 II5 Tendencias en el mercado espantildeol de los eventos 12 II6 Mercado de las empresas 13 II7 Organizacioacuten de eventos 14
II71Organizador de eventos 15 III ANAacuteLISIS DE MERCADO 16
III1 Anaacutelisis macro-entorno 16 III2 Anaacutelisis micro-entorno 20 III3 Anaacutelisis DAFO 22
IV IDEA DE NEGOCIO 23 IV1 Concepto de negocio 23 IV2 Localizacioacuten 24 IV3 Cliente objetivo 26 IV4 Gestioacuten de procesos 27
IV41Comercializacioacuten 27 IV42Buacutesqueda seleccioacuten negociacioacuten y contratacioacuten de proveedores 28 IV43Confeccioacuten de dossier y presupuesto del cliente 29 IV44 Administracioacuten facturacioacuten y contabilidad 29 IV45 Seguimiento post venta y relaciones puacuteblicas 30 IV 46 Mantenimiento de la paacutegina web 30 IV 47 Cadena de valor 31
V PLAN DE MARKETING 32 V1Marketing Mix 32
V12Producto 32 V11Precio 34 V13Promocioacuten 35 V14Distribucioacuten 36
VI ORGANIZACIOacuteN Y RECURSOS HUMANOS 37 VI1 Misioacuten visioacuten y valores 37 VI2 Forma juriacutedica de la empresa 37
VI21 Registro de la empresa 39 VI3 Organigrama y funciones de los empleados 40
VII ANAacuteLISIS ECONOacuteMICO-FINANCIERO 42 VII1 Presupuesto de inversiones 42 VII2 Financiacioacuten 44 VII3Planificacioacuten presupuestaria 44 VII4 Previsioacuten cuenta de resultados 46
VIII CONCLUSIONES 47 IX BIBLIOGRAFIA 48 ANEXOS (Documento adjunto ldquoFicheros anexosrdquo
3
INDICE TABLAS
Tabla 1 Paiacuteses con mayor nuacutemero de eventos celebrados (2013) 10 Tabla 2 Principales ciudades liacutederes en eventos (2013) 10 Tabla 3 Nuacutemero de empresas por comunidad autoacutenoma y sector (2012) 13 Tabla 4 Gasto de los espantildeoles (2011) 14 Tabla 5 Matriz DAFO 22 Tabla 6 Presupuesto anual en publicidad 36 Tabla 7 Tipos de formas juriacutedicas maacutes utilizadas (2013) 38 Tabla 8 Caracteriacutesticas Sociedad Limitada 38 Tabla 9 Costes creacioacuten Sociedad limitada 40 Tabla 10 Total plan de inversiones 43 Tabla 11 Amortizacioacuten 43 Tabla 12 Dotacioacuten anual 43 Tabla 13 Plan de inversioacuten final 44 Tabla 14 Amortizacioacuten preacutestamo 44 Tabla 15 Previsioacuten de ingresos 44 Tabla 16 Sueldo personal 45 Tabla 17 Intereses preacutestamo 25000 euro 45 Tabla 18 Cuenta de beneficios y peacuterdidas provisional para 4 antildeos 46 INDICE GRAacuteFICAS
Graacutefica 1 Encuesta sobre la continuidad de los eventos 12 Graacutefica 2 Evolucioacuten del PIB y de la demanda en Espantildea 2013 17 Graacutefica 3 Iacutendice de cifra de negocios Comunidad Valenciana y Espantildea 18 Graacutefica 4 Nivel de formacioacuten de la poblacioacuten adulta (2011) 19 Graacutefica 5 Porcentaje de joacutevenes y adultos en estudios superiores 19 Graacutefica 6 Organigrama de empresa 41 INDICE ILUSTRACIONES
Ilustracioacuten 1 Congreso-Seminario 7 Ilustracioacuten 2 Desayuno de trabajo-Asamblea 8 Ilustracioacuten 3 Feria-Bautizo 9 Ilustracioacuten 4 Evento local-mega evento 9 Ilustracioacuten 5 Mapa situacioacuten de las oficinas de negocio 25 Ilustracioacuten 6 Localizacioacuten oficina de negocio (28-06-2014) 25 Ilustracioacuten 7 Oficina en alquiler 26 Ilustracioacuten 8 Oficina en alquiler 26 Ilustracioacuten 9 Logotipo de empresa 34 Ilustracioacuten 10 Tarjeta de visita disentildeada por la paacutegina ldquoVistaprintesrdquo 35 Ilustracioacuten 11 Disentildeo paacutegina en Facebook de Valencia Events 36
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I INTRODUCCIOacuteN
Actualmente el turismo de eventos estaacute en su etapa de auge en Espantildea siendo uno de los principales destinos elegidos por organizadores para la celebracioacuten de eventos Esto ha permitido que este tipo de turismo se mantenga estable y resulte rentable para la economiacutea espantildeola
En este trabajo se va a sacar provecho a este crecimiento por lo que una forma de contribuir en este sector es mediante la creacioacuten de un plan de viabilidad para una empresa especializada en la gestioacuten local de servicios para empresas productoras de eventos
Mediante la creacioacuten de esta nueva empresa se quiere hacer una conexioacuten entre las productoras de eventos y los proveedores de servicios turiacutesticos
En la Comunidad Valenciana existen un gran nuacutemero de empresas dedicadas a los servicios turiacutesticos pero hasta el momento no existe una competencia directa con empresas dedicadas a la intermediacioacuten de productoras de eventos y proveedores de servicios Asiacute pues esta empresa se encargaraacute de realizar esta funcioacuten satisfaciendo asiacute una demanda que estaba insatisfecha
La elaboracioacuten de este plan se percibe como un proyecto accesible y uacutetil tanto para posibles organizaciones interesadas en crear puestos de trabajo para un perfil de organizador de eventos como para usuarios interesados en ampliar sus conocimientos en el aacutembito empresarial relacionado con actividades turiacutesticas
I1Objetivos
Objetivo principal
Elaborar un plan de negocio para estudiar la viabilidad de la creacioacuten de una empresa facilitadora de servicios locales para empresas productoras de eventos
Objetivos secundarios
Estudiar a traveacutes de la documentacioacuten acadeacutemica disponible los conceptos principales relacionados con el aacutembito de los eventos y espectaacuteculos
Determinar el aacutembito de actuacioacuten de esta modalidad de empresa a partir de la documentacioacuten disponible
Explorar a traveacutes de fuentes secundarias la situacioacuten de la demanda y la oferta en este aacutembito de mercado
Determinar a los clientes potenciales y la propuesta de valor de la empresa
Determinar un plan de marketing adecuado para la promocioacuten de la empresa
Analizar la viabilidad financiera de la creacioacuten de este nuevo negocio
I2Metodologiacutea y etapas
Para el disentildeo de este trabajo final de carrera la metodologiacutea empleada ha sido la examinacioacuten y estudio de informacioacuten obtenida mediante fuentes secundarias
En primer lugar se ha consultado las bases de datos oficiales y portales con informacioacuten de referencia sobre los eventos turiacutesticos en Espantildea y en concreto en la Comunidad Valenciana
5
En segundo lugar se ha recopilado informacioacuten de libros y apuntes acadeacutemicos basados en temas relacionados con los eventos
En tercer lugar se ha consultado paacuteginas web sobre nuevos emprendedores y creaciones de nuevas empresas
Finalmente tras la recopilacioacuten de toda la informacioacuten necesaria se ha analizado esta informacioacuten y se ha procedido a la redaccioacuten del proyecto
Una vez expuesta la metodologiacutea y siguiendo el orden de los objetivos a continuacioacuten se muestra las etapas de redaccioacuten de este trabajo
1 Descripcioacuten del marco teoacuterico de los eventos
2 Anaacutelisis del entorno de mercado
3 Descripcioacuten de la idea de negocio
4 Elaboracioacuten de un plan de marketing haciendo hincapieacute en la promocioacuten de la empresa
5 Realizacioacuten de un plan de organizacioacuten y recursos humanos
6 Realizacioacuten de un anaacutelisis econoacutemico-financiero presentando las inversiones ingresos gastos amortizaciones y finalmente el cuadro de peacuterdidas y ganancias con una previsioacuten de cuatro antildeos
7 Presentacioacuten de las conclusiones del plan de empresa
Para finalizar se ha incluido un anexo con un listado de asociaciones de empresas organizadoras de eventos un directorio de proveedores de la Comunidad Valenciana un cataacutelogo con los elementos del mobiliario de la oficina de la empresa y la tabla de amortizaciones por un preacutestamo solicitado
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II MARCO TEOacuteRICO
II1Concepto de eventos
En teacuterminos generales se denomina evento a la reunioacuten de personas con el fin de celebrar un acontecimiento en una fecha y lugar determinados
La palabra evento significa ldquoacontecimiento o suceso imprevistordquo ldquosuceso imprevisto o de realizacioacuten contingenterdquo A pesar de su significado el uso frecuente hizo que la Real Academia Espantildeola aceptara la palabra ldquoeventordquo cuando alguien se refiere a una reunioacuten de naturaleza variada desde una fiesta un desfile una convencioacuten o una exposicioacuten
La nueva acepcioacuten ahora siacute describe a los eventos como un ldquosuceso importante y programado de iacutendole social acadeacutemica artiacutestica o deportivardquo
Desde el punto de vista del marketing los eventos pueden describirse a traveacutes de dos principales objetivos
Objetivos generales estos objetivos tienen la funcioacuten de optimizar la imagen corporativa
Objetivos especiacuteficos estos objetivos tienen como funcioacuten mejorar las comunicaciones internas lograr fidelizacioacuten con el puacuteblico interno y externo posicionar las marcas etc
Existen objetivos generales o globales de tipo informativo resolutivo (anaacutelisis y buacutesqueda de una solucioacuten al planteamiento de un problema) de imagen (institucional y comercial) de optimizacioacuten de los recursos humanos (motivacioacuten capacitacioacuten especializacioacuten informacioacuten etc)
Definir bien los objetivos es fundamental para llevar a cabo cualquier evento y tener eacutexito en eacutel Dependiendo del tipo de evento las acciones para lograr los objetivos requeriraacuten mayor tiempo financiacioacuten y personal
La tarea principal es visualizar la meta del evento Esta meta deberiacutea cumplir algunas de las siguientes caracteriacutesticas
Ser especiacutefica tratando con claridad y transparencia hacia donde se quiere llegar cuales son las ideas que se visualiza para el evento
Ser medible en cantidad calidad tiempo y costes debido a que los recursos utilizados para el evento generalmente no son infinitos
Ser consensual todos los participantes en la realizacioacuten de un evento deben estar de acuerdo con los objetivos y metas de este
Ser realista ajustando los recursos con los que se cuenten para realizar el evento y asiacute llevar a cabo un evento factible
Se puede concluir con que un evento es un suceso organizado con antelacioacuten al que acude un nuacutemero de personas y que se realiza en un lugar y con una finalidad social determinada Los eventos son una herramienta de comunicacioacuten debido a que permiten transmitir informacioacuten sentimientos modelos de trabajo establecer contacto directo con los clientes potenciales introducir nuevos productos o servicios y crear nuevos sistemas de promocioacuten y comercializacioacuten
7
II2Tipos de eventos
Realizar una clasificacioacuten de eventos perfecta y cerrada resulta casi imposible debido a la gran diversidad de objetivos que es posible plantear y ejecutar Ahora bien se puede intentar clasificar los eventos por su lugar de realizacioacuten por el nuacutemero de participantes que acuden asiacute como por la actividad que desarrollan
A continuacioacuten se muestra una clasificacioacuten de los eventos atendiendo a la actividad que desarrollan sentildealando los principales tipos de eventos acadeacutemicos empresariales culturales y deportivos
Principales Eventos Acadeacutemicos
Congreso reunioacuten perioacutedica que agrupa a miembros de una asociacioacuten organizacioacuten
o entidad para debatir cuestiones previamente asignadas Se inicia con un acto de apertura seguido de las reuniones plenarias paralelas y finaliza con una ceremonia de clausura
Simposio reunioacuten de especialistas profesionales e idoacuteneos con el propoacutesito de
abordar materias de su particular intereacutes Cada uno expone sucesivamente diferentes aspectos del asunto o trabajo
Seminario clase o encuentro en que se reuacutene un profesor o un profesional distinguido con los alumnos o con los profesionales en etapa de perfeccionamiento para llevar a cabo trabajos de investigacioacuten o anaacutelisis sobre determinados temas
Jornadas son encuentros donde los asistentes participan activamente con los
profesionales disertantes
Foro evento donde participan todos los presentes de una reunioacuten Generalmente
constituye la parte final de simposios o mesas redondas
Debate discusioacuten grupal e informal que suele darse luego de una asamblea coloquio simposio etc
Panel debate informal entre un grupo de hasta 8 personas sobre un tema determinado
Ilustracioacuten 1 Congreso-Seminario
Fuente Google Imaacutegenes
8
Principales eventos empresariales
Rueda de negocios concentracioacuten de personas con intereses comunes donde una parte representa la oferta y la otra parte la demanda Un coordinador registra el intereacutes de cada parte y les fija una cita
Workshop taller de trabajo para profesionales de una misma actividad o profesioacuten
Desayuno de trabajo reuniones para tratar un tema predeterminado donde se pueden intercambiar ideas y adquirir informacioacuten relevante
Asambleas son reuniones numerosas de personas con fines sociales culturales o
econoacutemicos Reuniones que buscan consenso entre las partes sobre la toma de decisiones
Otros reuniones de lanzamientos relanzamiento y posicionamiento de productos y servicios cursos de capacitacioacuten y motivacionales para puacuteblico interno o mixto
Ilustracioacuten 2 Desayuno de trabajo-Asamblea
Fuente Google Imaacutegenes
Principales eventos culturales
Corporativos eventos que tienen como objetivo incentivar promover capacitar
promocionar y comunicar a las empresas y sus diferentes puacuteblicos
Ferias son eventos que se realizan con la finalidad de proporcionar al puacuteblico productos y servicios de diferentes empresas asiacute como espacios en donde puedan recrearse por un tiempo
Exposiciones son eventos que se organizan y desarrollan con fines culturales
educativos informativos o incluso promocionales por encima de los meramente comerciales
Religiosos eventos con caraacutecter de devocioacuten Existe una gran diversidad de eventos
religiosos bautismo comunioacuten casamiento navidad pascuas retiros religiosos convivencias ceremonias religiosos
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Ilustracioacuten 3 Feria-Bautizo
Fuente Google Imaacutegenes
Principales eventos deportivos
Locales eventos que atraen a un puacuteblico reducido y cuya repercusioacuten se reduce a una pequentildea regioacuten geograacutefica
Nacionales eventos que suelen tener una repercusioacuten considerable atrayendo a
periodistas y turistas nacionales y cuya realizacioacuten genera una derrama econoacutemica significativa
Macro eventos deportivos son acontecimientos de gran tamantildeo asociados de forma exclusiva a una ciudad o marca-paiacutes Se trata de eventos cubiertos por medios internacionales generando impacto econoacutemico y atrayendo a turistas extranjeros
Mega-eventos deportivos se trata de aquellos eventos que tiene una gran
repercusioacuten mundial y que tiene grandes impactos econoacutemicos sociales culturales etc Alguno de estos eventos deportivos son los Juegos Oliacutempicos y los Mundiales de Futbol
Ilustracioacuten 4 Evento local-mega evento
Fuente Google Imaacutegenes
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II3 Proyeccioacuten internacional de los eventos
Los eventos internacionales celebrados en todo el mundo crecieron notablemente desde 2005 a 2013 con maacutes de un 10 seguacuten los datos registrados por la Asociacioacuten Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA) Espantildea fue el tercer destino
maacutes elegido por los organizadores profesionales de congresos convenciones e incentivos
Tabla 1 Paiacuteses con mayor nuacutemero de eventos celebrados (2013)
Posicioacuten Paiacuteses Eventos
1 Estados Unidos 829
2 Alemania 722
3 Espantildea 562
4 Francia 527
5 Reino Unido 525
6 Italia 447
7 Japoacuten 342
8 China 340
9 Brasil 315
10 Paiacuteses Bajos 302
Fuente ICCA
Seguacuten el informe publicado por la ICCA en Junio de 2014 Estados Unidos Alemania y Espantildea fueron los tres paiacuteses liacutederes en la celebracioacuten de eventos en 2013 En Estados Unidos tuvieron lugar 829 eventos de entidad internacional un 711 de los que tienen lugar en todo el mundo Alemania acogioacute 722 eventos y Espantildea 562 representando un 52 de todos los eventos que transcurren en el mundo
Tabla2 Principales ciudades liacutederes en eventos (2013)
Posicioacuten Paiacuteses Eventos
1 Pariacutes 204
2 Madrid 186
3 Viena 182
4 Barcelona 179
5 Berliacuten 178
6 Singapur 175
7 Londres 166
8 Estambul 146
9 Lisboa 125
Fuente ICCA
En cuanto a la lista de las principales ciudades liacutederes en celebracioacuten de eventos Madrid y Barcelona aparecen como las primeras ciudades espantildeolas en realizar eventos Destacando la ciudad de Madrid con 186 eventos respecto a la ciudad liacuteder Pariacutes que lidera la primera posicioacuten con 204 eventos realizados
Actualmente Madrid Barcelona y Valencia son las principales ciudades espantildeolas que reuacutenen mayor nuacutemero de eventos siendo uno de los motivos maacutes destacados la realizacioacuten de reuniones congresos y convenciones Asiacute pues ademaacutes de potenciar el turismo tradicional estas ciudades estaacuten potenciando el turismo MICE
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II4 El mercado MICE
El mercado MICE (meetings incentives conventions exhibitions) hace referencia al turismo de negocios como un conjunto de corrientes turiacutesticas cuyo motivo de viaje estaacute vinculado con la realizacioacuten de actividades laborales profesionales yo asociativas a traveacutes de la realizacioacuten de reuniones de negocios congresos convenciones viajes de incentivo y otras reuniones similares convocados con diferentes propoacutesitos y magnitudes
Este mercado se caracteriza por ser
Altamente rentable
Mercado de elevado gasto turiacutestico
Mercado con un buen nivel de ingreso
Realizacioacuten de viajes pre evento o post evento
Origina importantes gastos en la ciudad sede
Genera viajeros frecuentes al destino
Promueve la inversioacuten en infraestructura hotelera centros de convenciones salones de reuniones transporte entre otros
Este segmento ha cambiado la forma de viaje de muchos destinos dando la posibilidad de dar un nuevo tipo de oferta a aquellos destinos donde se habiacutea estacionalizado su oferta puesto que las reuniones de negocio se pueden registrar en todos los meses del antildeo Asiacute pues en los meses de baja ocupacioacuten este segmento puede generar flujo de turistas y una rentabilidad econoacutemica
No solo se trata de un segmento que aporta gran rentabilidad econoacutemica al destino sino tambieacuten de un segmento que destaca por su aporte educativo
El turismo MICE ha sido uno de los pocos sectores que no han sufrido un descenso significativo tanto en teacuterminos de flujos turiacutesticos como econoacutemicos Esto se debe a que se trata de un sector maacutes diversificado y que no requiere de una gran demanda nacional
Espantildea posee una fuerte posicioacuten en este sector ya que es muy valorado por los turistas extranjeros por sus infraestructuras de calidad por la gran riqueza cultural y natural del paiacutes y por su variada oferta de ocio y entretenimiento Ademaacutes parte de una posicioacuten privilegiada al contar con dos de las principales ciudades de negocios del mundo Madrid y Barcelona
Seguacuten el informe publicado por Hosteltur en enero de 2014 el nuacutemero de eventos incrementoacute un 105 en 2012 y el impacto econoacutemico aumentoacute un 17 Otros datos significativos muestran que Espantildea acogioacute 312 reuniones internacionales y ha alcanzado los 550 una deacutecada maacutes tarde un 762 maacutes
Espantildea acogioacute 19913 reuniones en las que participaron algo maacutes de 3 millones de personas La mitad de las reuniones organizadas tuvieron el caraacutecter de jornadas (525 ) 6672 se convocaron con el formato de convenciones y el resto 2783 como congresos
A pesar de estos datos 2013 finaliza con un leve crecimiento en el turismo de negocios Las principales asociaciones auguran que el 2014 reflejaraacute una recuperacioacuten importante en el sector Esto se deberaacute a un posible incremento en el precio de los hoteles especializados en el turismo de negocios nuevas tendencias en realizar eventos cerca de la propia ciudad y un aumento del intereacutes por las sedes alternativas
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En el aacutembito regional la Comunidad Valenciana mejora su posicionamiento como destino de congreso En los uacuteltimos antildeos la ciudad de Valencia ha sido el destino dentro de la Comunidad Valenciana que maacutes ha crecido debido a las infraestructuras e inversiones puacuteblicas y privadas
Seguacuten los uacuteltimos datos publicados por la Conselleria de Economiacutea Industria Turismo y Ocupacioacuten en 2012 se celebraron un total de 1180 reuniones en la
regioacuten con 265682 asistentes Un total de 740 se celebraron en Valencia 350 en Alicante y 90 en Castelloacuten
La Comunidad Valenciana ha generado en este tipo de turismo una nueva forma de explotar sus atractivos puesto que ademaacutes de ofrecer hoteles especializados para estos turistas ofrece actividades de ocio en un ambiente mediterraacuteneo Una de las principales actividades que se estaacute intentando potenciar es la praacutectica de golf contando con 34 campos de golf en toda la comunidad
Uno de los principales motivos del notorio crecimiento del turismo de congresos en Valencia ha sido la inauguracioacuten del Palacio de Congresos de Valencia y la incorporacioacuten de nuevas sedes
En 2012 la Asociacioacuten Internacional de Congresos y Convenciones anteriormente citada situacuteo a Valencia como la tercera ciudad espantildeola en organizacioacuten de congresos internacionales La ciudad de Valencia ha conseguido este posicionamiento debido a su atractivo vacacional amplia oferta hotelera y de ocio facilidad de acceso y sobre todo por su nombre reconocido internacionalmente
Finalmente la Feria de Valencia forma parte de unas de las principales infraestructuras para realizar eventos de negocios en la Comunidad Valenciana Durante el 2013 se han celebrado 30 eventos de caraacutecter profesional y luacutedico en los que han participado maacutes de 100000 personas Dentro de estos eventos destacan los congresos profesionales siendo uno de los maacutes importantes el Congreso de las Enfermedades Cardiovasculares Por otra parte en los eventos puacuteblicos destaca las actuaciones del Circo el Sol en la ciudad
II5 Tendencias en el mercado espantildeol de los eventos
La crisis continuacutea siendo un aspecto relevante en el sector de los eventos a pesar de ello las empresas siguen apostando por los eventos como un elemento imprescindible en sus estrategias de marketing y comunicacioacuten
Grafico 1 Encuesta sobre la continuidad de los eventos
Fuente EventPlus Paacutegina web wwweventopluscom
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En el uacuteltimo antildeo y con los datos que se tienen de principios del 2014 la tendencia de last minute o compra de uacuteltima hora ha aumentado La tendencia de contratar a uacuteltima
hora tiene sus pros y contras Como lado negativo esta tendencia dificulta hacer un trabajo con la mejor profesionalidad y como lado positivo siempre surgiraacuten eventos de uacuteltima hora generando movimiento en el sector turiacutestico
Estos uacuteltimos antildeos destacan por ser unos antildeos donde las tendencias van encaminadas a la innovacioacuten con la web 20 y las redes sociales
El uso de estas herramientas son de gran utilidad para las empresas puesto que permiten estar en contacto directo con los clientes y sobretodo son medios de comunicacioacuten gratuitos
Como se sabe los eventos no solo tienen lugar el diacutea en el que se establece para que se desarrolle sino un evento tambieacuten empieza antes del diacutea establecido y sigue despueacutes de este diacutea Por esta razoacuten muchas empresas han visto viable la inversioacuten de tiempo en las redes sociales ya que pueden asiacute mejorar y logar el eacutexito de sus eventos
La clave del eacutexito de las redes sociales es identificar correctamente al puacuteblico objetivo y las acciones y objetivos a conseguir Maacutes allaacute de las redes sociales la tecnologiacutea crece en otras dimensiones sobre todo los audiovisuales pero tambieacuten en menor medida tablets apps streaming
Por otro lado seguacuten el estudio publicado por el Grupo Evento Plus en abril de 2013
aprecia una nueva tendencia vinculada con la salud Anteriormente el lema de trabajo era ldquoprimero el deber luego el placerhelliprdquo este lema estaacute cambiando puesto que se piensa maacutes en el bienestar de los empleados ya que asiacute su trabajo seraacute maacutes productivo
Por tanto la decoracioacuten y la gastronomiacutea han pasado a un segundo plano en las tendencias de mercado dando paso a nuevos formatos de organizacioacuten experiencias y nuevas tecnologiacuteas Con el paso de tiempo se ha conseguido establecer una mayor profesionalidad en la gestioacuten de la actividad y relacioacuten entre los agentes
II6 Mercado de las empresas
Seguacuten los uacuteltimos datos publicados por el Directorio Central de Empresas (DIRCE) del INE en Espantildea existen 3199617 empresas repartidas entre microempresas
pyme y grandes empresas
Tabla 3 Nuacutemero de empresas por comunidad autoacutenoma y sector (2012)
CC AA Industria Construccioacuten Comercio Resto servicios
Andaluciacutea 29483 61289 135052 256510 Aragoacuten 7143 14128 20195 47650
Asturias 3862 9891 15950 39264
Baleares 4604 15126 17338 48304
Canarias 5450 15700 33373 76792
Cantabria 2249 6249 8701 20938
Castilla y Leoacuten 12669 27274 41168 83883
Castilla la Mancha
13127 22930 33702 57873
Cataluntildea 40240 85047 133035 333870
C Valenciana 25842 47697 88511 180434
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Extremadura 5103 9414 19512 30642
Galicia 13459 31708 50423 98921
Madrid 24529 65901 98272 310396
Murcia 6974 13918 24309 43405
Navarra 3954 6334 9491 21526
Paiacutes Vasco 13624 25685 35898 83798
La Rioja 2531 3447 5536 10972
Ceuta y Melilla 149 664 3191 3388
Fuente DIRCE
La mayoriacutea de empresas representan al sector servicios desarrollando diversas actividades hosteleriacutea transporte servicios a empresas actividades profesionales cientiacutefica sanitarias educativas etc
Espantildea estaacute constituida en su mayoriacutea por pymes con ninguacuten empleado asalariado y con unos ingresos de menos de 2 millones de euros Madrid y Barcelona son las ciudades que concentran un nuacutemero mayor de empresas seguidas de Cataluntildea y la Comunidad Valenciana
En cuanto al consumo tanto particulares individuales como familias representan el segundo gran mercado de referencia para las empresas organizadoras de eventos Seguacuten datos publicados en el 2011 por el INE el gasto medio total por hogar ascendioacute a 29482 euro y el gasto por persona ascendioacute a 11137 euro Si desglosamos los gastos el grupo de gastos relacionados con el turismo no ocupa las primeras posiciones siendo gastos no necesarios para el diacutea a diacutea
En la siguiente tabla se puede observar los gastos de los espantildeoles en el sector de los eventos
Tabla 4 Gasto de los espantildeoles (2011)
Grupo de gastos Distribucioacuten del gasto ()
Gasto medio por hogar (euro)
Gasto medio por persona
Servicio para fiesta privadas fotoacutegrafos etc
02413 7197 euro 2719 euro
Celebraciones fuera del hogar
049 14591 euro 5512 euro
Fuente Encuesta de Presupuestos Familiares 2011 INE
II7 Organizacioacuten de eventos
La organizacioacuten de eventos es el proceso de disentildeo planificacioacuten y produccioacuten de congresos festivales ceremonias fiestas convenciones u otro tipo de reuniones cada una de las cuales puede tener diferentes finalidades En la organizacioacuten de un evento se requiere un manejo eficiente de las relaciones y los contratos con los proveedores profesionales y prestadores de servicios
En Espantildea las empresas organizadoras de eventos comenzaron a surgir a partir de la deacutecada de los ochenta cuya principal competencia en esta etapa seriacutean las agencias de publicidad y los proveedores de servicios o espectaacuteculos En 1992 las empresas de eventos se consolidaron gracias a la Expo de Sevilla los Juegos Oliacutempicos de Barcelona y la declaracioacuten de Madrid como capital Europea de la cultura
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II71Organizador de eventos
Un organizador de eventos es quien planifica organiza y coordina un evento con el maacutes miacutenimo detalle Las principales caracteriacutesticas que un organizador de eventos debe tener son las siguientes
Ser creativo innovar y exigente en cada evento
Demostrar eficiencia y responsabilidad
Relacionarse con empresas organizadores y asociaciones afines que permitan posicionarlo y darlo a conocer mejor en el mercado de eventos
En la actualidad en el mercado existen una gran cantidad de organizadores de eventos sobretodo autoacutenomos y pequentildeas empresas que enfocan su actividad a una demanda local y poco explotada
Algunos son profesionales que han cursado una carrera o cursos relacionados con el sector (Grado en Gestioacuten Turiacutestica Grado en Ciencias Sociales ciclo formativo de hosteleriacutea y turismo) y otros son particulares que han trabajado en alguna rama de servicios como la hosteleriacutea pero sin ninguna acreditacioacuten acadeacutemica Como cualquier trabajo este seriacutea uno de los principales competidores puesto que solo ocasionan una mala imagen del sector y falta de profesionalidad
Por ello un apartado importante es la forma de regulacioacuten de las empresas organizadoras de eventos Los requisitos generales que deben cumplir son los siguientes
Poseer la correspondiente identificacioacuten tributaria
Contar con el Registro de Turismo
Poseer Licencia anual de funcionamiento vigente
Patente Municipal
Manual de funciones por competencias
A pesar de existir un gran nuacutemero de empresas vinculadas con la organizacioacuten de eventos actualmente en Espantildea no hay ninguna asociacioacuten que ampare en exclusiva a este sector Cabe mencionar que siacute existen asociaciones independientes que ayudan a estas empresas A continuacioacuten se expone algunos de los principales organismos que apoyan el sector
MPI (Meeting Professionals International) es la mayor asociacioacuten internacional
de profesionales de eventos y reuniones Su misioacuten consiste en aumentar el reconocimiento corporativo y profesional de los responsables de eventos
ICCA (International Congress amp Convention Association) es una asociacioacuten
internacional del sector de congresos y convenciones Su misioacuten es proporcionar ayuda y asesoramiento a los organizadores de reuniones internacionales
OPC Espantildea (Federacioacuten Espantildeola de Empresas Organizadoras
Profesionales de Congresos) Es el oacutergano de referencia de la industria congresual en Espantildea
APCE (Asociacioacuten de Palacios de Congresos de Espantildea) Su misioacuten es la
defensa de la imagen y los intereses de los palacios de congresos asiacute como el intercambio de experiencias
ARTE (Asociacioacuten de representantes teacutecnicos del espectaacuteculo) Agrupa a
managers promotores y productores de espectaacuteculos espantildeoles que representan a los artistas espantildeoles y extranjeros que trabajan en Espantildea
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III ANAacuteLISIS DE MERCADO
Para el correcto desarrollo de esta empresa es necesario realizar un anaacutelisis de mercado puesto que los resultados que se obtengan permitiraacuten conocer si el servicio que se quiere ofrecer cumple las necesidades de los clientes asiacute como conocer los aspectos en los que el servicio debe mejor antes de ofrecerlo al puacuteblico
III1 Anaacutelisis macro-entorno
A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del macro-entorno de la empresa Para ello se llevaraacute a cabo un anaacutelisis PEST Con esta herramienta se pueden identificar los factores externos que van a afectar a la empresa El anaacutelisis PEST sirve como un marco para analizar una situacioacuten como el crecimiento o declive de un mercado o la posicioacuten y direccioacuten de un negocio Esta herramienta estaacute formada por el acroacutenimo de los siguientes factores
Factores poliacuteticos Los factores poliacuteticos que determinan la actividad de esta empresa estaacuten relacionados con la poliacutetica y la legislacioacuten
El 29 de abril del 2014 la Secretariacutea de Estado de Turismo publicoacute una convocatoria de ayudas para joacutevenes emprendedores que tienen como finalidad contribuir a la consecucioacuten de los objetivos del Plan Nacional e Integral de Turismo 2012-2015 El
principal objetivo es aportar la financiacioacuten necesaria para asegurar la viabilidad de los proyectos que se presenten y asiacute lograr llevarlos a cabo
Las Comunidad Valenciana tambieacuten cuentan con instituciones que apoyan la creacioacuten y la expansioacuten empresarial Por ejemplo Invattur que es un centro concebido como una plataforma de encuentro entre todos los agentes del sector turiacutestico y representante de uno de los ejes principales en la mejora de la competitividad y sostenibilidad del modelo turiacutestico de la Comunidad Valenciana ha creado un programa de creacioacuten e impulso de empresas turiacutesticas Se trata de un proyecto lanzado en el antildeo 2012 y que actualmente sigue en continuidad y con un mayor impulso
Como se puede observar y ante los datos expuestos el marco poliacutetico donde se va a desarrollar este negocio es factible puesto que cuenta con el apoyo de la administracioacuten puacuteblica espantildeola
Factores econoacutemicos Los factores econoacutemicos que afectan el desarrollo de la empresa estaacuten vinculado con el PIB general PIB de servicios y el nivel de paro
La economiacutea espantildeola a principios de 2013 empezaba con una etapa de recesioacuten que se fue recuperando a lo largo de los siguientes trimestres Gracias a las reformas estructurales se empezoacute a notar una mejora en la actividad aunque llego a ocasionar una caiacuteda del PIB en 15
Por otro lado la demanda interna estaacute marcada por una debilidad continuada durante todo el antildeo por la contraccioacuten de consumo y la demanda externa destacaraacute por mayores exportaciones
Por uacuteltimo el gasto de las familias durante el 2013 disminuiraacute incluso con mayor intensidad que en el antildeo 2012 Unos de los factores que influyeron negativamente a
Poliacuteticos-Econoacutemicos-Socioculturales-Tecnoloacutegicos
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este descenso son la renta familiar afectada por el desempleo la elevada tasa de paro y el paulatino crecimiento de los salarios
Graacutefica 2 Evolucioacuten del PIB y de la demanda en Espantildea 2013
Fuente Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE)
Un rasgo caracteriacutestico de la economiacutea espantildeola es el predominio del sector terciario El sector servicio crecioacute a finales del 2013 mostrando una mejora de la situacioacuten econoacutemica Este sector descendioacute notablemente debido a la contraccioacuten del consumo
Sin embargo para el 2014 hay un gran optimismo de recuperacioacuten econoacutemica Seguacuten el iacutendice publicado por Markit Espantildea inicioacute 2014 con unos iacutendices de 549 frente a
los 542 puntos del antildeo pasado Este incremento se debe a un buen comportamiento comercial y aumento de nuevos pedidos
En cuanto al nivel del paro Espantildea estaacute sufriendo una etapa de recaiacuteda en el mercado laboral con tasas de crecimiento miacutenimas y con un porcentaje de desempleo del 33 seguacuten datos publicados por la EPA Encuesta de Poblacioacuten Activa Las tasas de desempleo aumentaron en comparacioacuten al antildeo 2012 en un 27 y se estima que para el 2014 esta tasa baje ligeramente hasta 269
Esta situacioacuten ha ocasionado tres grandes fenoacutemenos la migracioacuten de la poblacioacuten joven hacia el exterior por la dificultad de encontrar trabajo el efecto desanimo que ocasiona que la poblacioacuten pase a ser inactiva y el aumento de poblacioacuten que vuelve a estudiar
Otro dato significativo expuesto por la EPA muestra que la remuneracioacuten por asalariado tras reducirse en 2012 aumentoacute en 2013 pero volveraacute a disminuir en 2014
Si se analiza el nivel econoacutemico en la Comunidad Valenciana seguacuten los datos emitidos por el Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE) el turismo valenciano cuenta con el 101 del PIB regional y el 113 del empleo
El iacutendice de cifra de negocios general de la Comunidad Valenciana ha experimentado una variacioacuten del 14 con respecto al 2013 A nivel nacional la variacioacuten ha sido del 15 Por sectores el importe de la cifra de negocios ha aumentado en el sector comercio (23) transporte y almacenamiento (31) y hosteleriacutea (43) Por otra parte ha descendido los sectores de informacioacuten y comunicaciones (-34) actividades profesionales cientiacuteficas y teacutecnicas (-102) y actividades administrativas y servicios auxiliares (-72)
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Grafica 3 Iacutendice de cifra de negocios Comunidad Valenciana y Espantildea
Fuente IVE Instituto Valenciano de Estadiacutestica
Por tanto como se puede deducir de los diversos informes y las ilustraciones expuestas tanto Espantildea como la Comunidad Valenciana ha atravesado un complejo proceso de recesioacuten econoacutemica y detraimiento del consumo pero las tendencias de ambos indicadores parecen sentildealar una progresiva mejora de la situacioacuten hacia el futuro Una recuperacioacuten de la demanda interna especialmente de las pequentildeas y medianas empresas podriacutea ser muy positivo para que eacutestas volvieran a destinar un porcentaje significativo para eventos en sus presupuestos de marketing
Factores sociales Los factores que influyen en el desarrollo de la actividad de la empresa son principalmente las tendencias de consumo de las empresas
En primer lugar destacan las nuevas formas de contratacioacuten en las cuales con la nueva reforma laboral se simplificaraacute los contratos y se estimularaacute el empleo parcial Se produciraacute una ampliacioacuten del contrato indefinido de apoyo a emprendedores con despido gratis durante un antildeo y limitado a las empresas con menos de 50 empleados
En segundo lugar se aprecia la importancia de la celebracioacuten de eventos de negocios Espantildea permanece tercera en el ranking de paiacuteses liacutederes en turismo MICE Este sector sigue creciendo fuertemente en las principales ciudades espantildeolas Los empresarios siguen cada vez maacutes esta tendencia positiva tanto para el turismo como para la economiacutea del paiacutes
Un claro ejemplo es el de la ciudad de Barcelona que se ha consolidado como destino preferente para el turismo MICE gracias a que los congresos celebrados han generado un total de 560000 noches de hotel asiacute como los maacutes de 100000 asistentes que atrajo el Palau de Congresos durante el 2013
En tercer lugar cabe mencionar el gasto en cultura y ocio que generan los espantildeoles Seguacuten un estudio publicado por la Escuela de Administracioacuten de Empresas EAE
en Espantildea durante el 2013 se invirtioacute un 413 menos que el antildeo anterior Asiacute mismo las familias que maacutes han recortado en gastos de ocio y cultura han sido en la Comunidad Valenciana Murcia Cataluntildea y Cantabria
Ademaacutes el informe resalta que el nuacutemero de empresas dedicadas a actividades relacionadas con el ocio y la cultura han descendido en 13 respecto a antildeos anteriores Este informe concluye con el perfil del consumidor donde quien maacutes gasta y al cual hay que enfocarse es un segmento de hombres y mujeres entre los 35-50 antildeos con estudios universitarios
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Por uacuteltimo la formacioacuten acadeacutemica es un elemento significativo en los miembros de una empresa turiacutestica En Espantildea solo el 54 de la poblacioacuten adulta entre los 25-64 antildeos poseen los estudios de Educacioacuten Secundaria Obligatoria y estudios superiores pero las futuras generaciones estaacuten mejorando estos iacutendices de baja formacioacuten Seguacuten datos publicados por el Ministerio de Educacioacuten en junio de 2013 un 39 de
los joacutevenes tiene estudios superiores en comparacioacuten al 19 en representacioacuten de la poblacioacuten adulta
Graacutefica 4 Nivel de formacioacuten de la poblacioacuten adulta (2011)
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Graacutefica 5 Porcentaje de joacutevenes y adultos en estudios superiores
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Factor tecnoloacutegico En los uacuteltimos antildeos se ha visto que la incorporacioacuten de las Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten (TIC) han permitido a las empresas turiacutesticas mejorar en la productividad y competitividad en su entorno de mercado
Seguacuten el informe ldquoLas Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten en el sector turiacutesticordquo publicado por la Agencia Valenciana de Turismo la Web 20 las comunicaciones
inalaacutembricas y las tecnologiacuteas de posicionamiento permiten un turismo en movilidad y que los usuarios generen contenido y condicionen las opiniones de los turistas potenciales Tambieacuten se destaca la entrada de otras tecnologiacuteas como son la biometriacutea y la realidad virtual que auacuten no estaacuten en funcionamiento pero se estaacute trabajando para su futura implantacioacuten
Por uacuteltimo el uso de las redes sociales ha supuesto un gran impacto en el funcionamiento de los negocios turiacutesticos La utilizacioacuten de estas ha permitido un mayor contacto y mejor comunicacioacuten con los clientes
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III2 Anaacutelisis micro-entorno
Una vez realizado el anaacutelisis de macro-entorno de la empresa mediante un anaacutelisis PEST a continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del micro-entorno a traveacutes de las 5 fuerzas de Porter
Con la ayuda de este anaacutelisis se obtendraacuten los factores que condicionan la competencia dentro de la empresa Esto permitiraacute conocer queacute estrategias competitivas se podraacute desarrollar para hacer frente a la competencia A continuacioacuten se analizaraacute las siguientes cinco fuerzas
En primer lugar se analizaraacute la rivalidad entre los competidores existentes
Actualmente en la Comunidad Valenciana no figura ninguna empresa liacuteder en el aacutembito de la gestioacuten de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos por lo que esta empresa no cuenta con una gran competencia
En la Comunidad Valenciana se puede encontrar con las siguientes empresas organizadoras de eventos
Castelloacuten Valencia Alicante
Go Event (wwwgoeventes)
Eventone (wwwevent-onecom)
GO4IT EVENTS (wwwgo4iteventscom)
Fundacioacuten Universidad-Empresa de Valencia
(wwwadeituves)
Isla DMC (wwwisladmcnet)
Grupo Catamares
(wwwcatamaranescom)
Quicksail
(wwwquicksailes)
Ensuma Congresos
(wwwensumacongresoscom)
Mil y un eventos
(wwwindizzecom)
Eventos y producciones
Mediterraacuteneo (wwweventosmediterraneocom)
3N1
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(www3n1es)
Agora eventos
(wwwagoraeventosnet)
Fuente Elaboracioacuten propia
Estas empresas buscan diferenciarse del resto con servicios especializados puesto que cada una de ellas ofrece un servicio en concreto como por ejemplo ldquoGrupo Catamaresrdquo se centra en la gestioacuten y mantenimiento de embarcaciones o la empresa ldquoEnsuma Congresordquo se dedica a la organizacioacuten de congresos reuniones y eventos corporativos
Una de las principales amenazas en la creacioacuten de esta nueva empresa es la existencia de un exceso de empresas dedicadas a actividades relacionadas con la organizacioacuten de eventos Estas empresas estaacuten consolidadas en el mercado por lo que cuentan con la ventaja de atraer a un mayor nuacutemero de clientes que en la mayoriacutea de casos ya conocen estas empresas con anterioridad
A pesar de ello esta nueva empresa puede sacar un lado positivo a esta competencia y convertir a estas empresas competidoras en futuros clientes o colaboradores para servicios determinados
Analizando el mercado es importante generar alianzas estrateacutegicas con las empresas competidoras de esta forma obtendriacuteamos mayores ganancias
En primer lugar se apuesta por una estrategia de unioacuten con cadenas hoteleras por los diferentes servicios que puede ofrecer alojamiento catering recepcioacuten Entre los hoteles maacutes destacados en la Comunidad Valenciana se cuenta con Cadena NH Hoteles Cadena Sol Meliaacute Cadena SH Hoteles Best Western y Hotel Balneario Las Arenas
Teniendo en cuenta que los hoteles no seraacuten los uacutenicos proveedores en tema de recepcioacuten y catering tambieacuten se contaraacute con centros de exposicioacuten centros culturales para fijar el lugar de recepcioacuten restaurantes tanto para lugar de recepcioacuten como proveedor de catering e instalaciones de empresas para capacitaciones
En seguacuten lugar otro aspecto importante a tener en cuenta es el disentildeo iluminacioacuten y sonido del lugar donde se realizaraacute el evento Por este motivo se puede buscar nuevas alianzas con las empresas que ofrezcan este tipo de servicio En la Comunidad Valenciana destacan las siguientes empresas Grupo Totalisimo Aacuterea Teacutecnica Nivel3
En tercer lugar se buscaraacute negociar con empresas de animacioacuten y transportes Estos dos uacuteltimos servicios suelen ser muy demandados por los clientes por lo que se buscaraacute negociar con proveedores de calidad y con experiencia en el aacutembito de los eventos
En la Comunidad Valencia destaca la agencia Alade3 como empresa de animacioacuten Ofrece servicios tanto para eventos corporativos como eventos ceremoniales Por otra parte con los proveedores de medios de transporte se intentaraacute hacer convenios con las principales empresas de autobuses y con Renfe para garantizar un mejor servicio y sobretodo un precio asequible para los futuros clientes
En cuanto a las amenazas de nuevos competidores estaacuten surgiendo posibilidades
de ayuda como las subvenciones para nuevos empresarios por lo que en los proacuteximos antildeos podriacutea aumentar el nuacutemero de empresas dedicadas expliacutecitamente a la gestoriacutea de eventos
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La principal amenaza actual es la contratacioacuten directa entre las empresas clientes y los proveedores individuales de servicios En la Comunidad Valenciana se puede encontrar una gran variedad de proveedores dedicados a diferentes actividades turiacutesticas
En cuanto al poder de negociacioacuten de los proveedores seraacute bajo puesto que hay un gran nuacutemero de proveedores que ofrecen servicios relacionados con los eventos Esto permite a nuestra empresa analizar a cada uno de estos proveedores y elegir aquel que se adecue mejor a las necesidades de nuestra empresa
Por uacuteltimo la fuerza que se refiere al grado de rivalidad existente entre los competidores actuales es muy importante tener en cuenta puesto que permitiraacute a
nuestra empresa realizar y mejorar sus acciones empresariales para convertirse en la empresa liacuteder de mercado
Actualmente entre los proveedores de servicios turiacutesticos existe una gran rivalidad al haber un gran nuacutemero de empresas que ofrecen servicios similares en el mercado En este sector la rivalidad es alta ya que el cliente que estaacute interesado en un servicio de ocio le puede dar igual decantarse por una empresa o por otra uacutenicamente se preocuparaacute que el servicio que desea se ajuste a sus necesidades y tambieacuten se fijaraacute en los precios que las empresas propongan por la prestacioacuten de sus servicios
III3 Anaacutelisis DAFO
Despueacutes del anaacutelisis del micro y macro entorno de la empresa se realizaraacute un anaacutelisis DAFO Esta herramienta permite conocer cuaacutel es la situacioacuten actual en la que se encuentra la empresa puesto que indica las oportunidades y amenazas externas a las que se enfrenta la empresa y tambieacuten indica por otro lado las debilidades y fortalezas que la caracterizan
Tabla 5 Matriz DAFO
DEBILIDADES FORTALEZAS
- Empresa de recieacuten creacioacuten
- Incursioacuten en muchos gastos al inicio de la actividad (alquiler publicidad contratoshellip)
- Ser una empresa pionera en el sector de la gestioacuten de eventos
- Fuerte diferenciacioacuten respecto a las empresas proveedoras de servicios
- Atencioacuten personalizada
- Oferta de una gran variedad de proveedores
AMENAZAS OPORTUNIDADES
- Existencia de una gran diversidad de proveedores dedicados al sector turiacutestico que pueden ofrecer sus servicios por su cuenta
- Situacioacuten econoacutemica del paiacutes donde la crisis ha disminuido el gasto en ocio de la poblacioacuten
- Subvenciones para nuevos emprendedores
- Incursioacuten en un mercado en crecimiento
- Ofrece servicios para un amplio segmento de mercado
- Alianzas estrateacutegicas con empresas competidoras
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IV IDEA DE NEGOCIO
IV1 Concepto de negocio
La idea de negocio surge durante el proceso de idealizacioacuten del propio TFG en las conversaciones previas con la tutora Tras observar en el mercado actual una escasa oferta de empresas que se dedique a una prestacioacuten completa de varios servicios relacionados con la organizacioacuten de eventos y existiendo una posibilidad de empleo en este sentido se decidioacute desarrollar el TFG con un formato de plan de negocio persiguiendo un doble objetivo alternativo
a) Estudiar la viabilidad para la creacioacuten futura de una empresa propia b) Que este TFG sirva de tarjeta de presentacioacuten ante organizaciones interesadas
en la creacioacuten de un puesto de trabajo para un perfil de organizador de eventos como el que se propone
La organizacioacuten de un evento requiere una dedicacioacuten de mucho tiempo necesita ser realizado con una preparacioacuten detallada y sobretodo se requiere gestionar todos los servicios necesarios para realizar con eacutexito el evento
Hasta el momento si una empresa queriacutea realizar un evento podiacutea acudir a una agencia organizadora de eventos pero iquestqueacute pasa con las empresas que no necesitan que les organicen el evento sino que necesitan una empresa que les ayuden a contactar con los proveedores que ellos necesiten o que les gestionen directamente ciertos servicios
A raiacutez de esta pregunta se puede empezar a desarrollar la idea de crear una empresa de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos en la Comunidad Valenciana
Esta empresa seraacute un intermediario entre las productoras que quieran realizar un evento y los diferentes proveedores de servicios de ocio que estos necesiten Con ello se pretende ser el contacto necesario entre las empresas (clientes) y los proveedores para la realizacioacuten de su evento De esta forma se podraacute ahorrar tiempo al cliente y ampliar las oportunidades de negocio de los proveedores
El cliente recibiraacute con la mayor profesionalidad toda la asesoriacutea servicios y productos necesarios para llevar a cabo su evento seguacuten sus preferencias y gustos
La empresa que se propone crear ofreceraacute un alto nivel de servicio a sus clientes Por ello se trabajaraacute estrechamente con el cliente para establecer y elegir correctamente los servicios que se le ofreceraacute para la realizacioacuten de su evento haciendo incluso el seguimiento y control del trabajo desde el momento que se contrata los servicios hasta que finaliza el evento
Por tanto el concepto de empresa es
- La gestioacuten integral de servicios locales para grandes y medianas empresas nacionales e internacionales productoras de eventos
- La funcioacuten propia de la empresa seraacute facilitar servicios gestionar y contratar proveedores a nivel local gestionar permisos y licencias y cuanta actividad se derive de la organizacioacuten de un evento sea cual sea el tamantildeo
- El valor antildeadido de esta empresa para el mercado es la oportunidad de ser una empresa local de servicios globales que trabajariacutea directamente con proveedores y garantizariacutea la calidad de los servicios la rapidez de la gestioacuten y el precio ajustado
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De esta manera conociendo la funcioacuten de la empresa son dos los principales servicios que se quiere ofrecer
1 Seleccioacuten negociacioacuten contratacioacuten y seguimiento de proveedores1 2 Asesoramiento y gestioacuten local de licencias y permisos
Esta empresa se encargaraacute de gestionar todas las licencias y permisos necesarios para llevar a cabo la actividad que necesite realizar el cliente
El solicitante de las licencias podraacute encontrar toda la informacioacuten necesaria en materia de tramitacioacuten de licencias y consultar cualquier duda que tenga relacioacuten con aacutembitos de legislacioacuten turiacutestica
En primer lugar se contactaraacute con el ayuntamiento correspondiente a la zona donde se va a realizar la actividad puesto que es esta entidad quien se encarga de proporcionar los permisos y aplicar las normas pertinentes a cumplir para cada tipo de actividad
Ademaacutes de contactar con el ayuntamiento dependiendo del tipo de actividad se contactaraacute con la subdelegacioacuten correspondiente ya que la actividad puede tener intervenciones puacuteblicas como por ejemplo la ocupacioacuten de la viacutea puacuteblica
En el caso de que la actividad se realice en una instalacioacuten privada se contactaraacute con el jefe de departamento de espectaacuteculos al cual se recurriraacute para solicitar el permiso
La empresa realizaraacute toda la documentacioacuten necesaria para que el cliente pueda llevar a cabo su actividad en el sitio elegido
Para la tramitacioacuten de las licencias seraacute necesaria la presentacioacuten de un proyecto teacutecnico o una memoria descriptiva en las que debe constar como miacutenimo
Objetivos y caracteriacutesticas de la actividad
Identificacioacuten del promotor de la actividad
Tipo y naturaleza de la actividad econoacutemica
Sentildealizacioacuten de los posibles recursos necesarios
Especificacioacuten del departamento al que se dirige la solicitud
En definitiva las empresas productoras de eventos soacutelo deben decidir queacute evento realizar la fecha de realizacioacuten y la ubicacioacuten
IV2 Localizacioacuten
La empresa se ubicaraacute en el centro de Valencia en la calle Matemaacutetico Marzal esquina San Vicente junto a FNAC
En primer lugar se ha decidido ubicar la oficina de este negocio en Valencia capital Al ser la capital de la Comunidad Valencia es un sito clave al cual cualquier empresa puede acceder debido a su buena comunicacioacuten con el resto de localidades de la comunidad
En segundo lugar la oficina se ubicaraacute en una zona ceacutentrica de faacutecil visibilidad puesto que estaacute junto a la tienda de FNAC de esta forma los clientes pueden encontrar raacutepidamente la oficina
Por uacuteltimo lugar otra de la razoacuten de situar la oficina en esta zona es debido a la gran afluencia de puacuteblico esto permitiraacute que un mayor nuacutemero de personas conozcan la
1 Se detallaraacute un listado de proveedores en los anexos
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empresa y puedan o bien acudir porque les interesan los servicios que se ofrece o bien comentar y difundir la existencia de esta empresa
Ilustracioacuten 5 Mapa situacioacuten de las oficinas de negocio
Fuente Google Maps
Ilustracioacuten 6 Localizacioacuten oficina de negocio (28-06-2014)
Fuente Google Maps
En un principio se optaraacute por alquilar un piso ya que comprarlo supondriacutea un desembolso muy importante de capital El alquiler mensual seraacute de 450euro y 5400 total anual Este precio no incluye gastos de luz agua y teleacutefono El contrato de alquiler figura una fianza de dos meses (900 euro) y una duracioacuten de contrato de 5 antildeos como miacutenimo
La oficina se situaraacute en un piso de 20 m2 construidos y 15 m2 uacutetiles que dispone de servicio de conserjeriacutea recepcioacuten 3 despachos almaceacuten y aseo
Un aspecto a tener en cuenta es el disentildeo de la oficina puesto que es la primera imagen que llega a notar el cliente El ambiente de la oficina influye en la percepcioacuten que el cliente tenga sobra la empresa El objetivo principal es crear un disentildeo donde el cliente se sienta en un entorno profesional y sobretodo que estaacute tratando con una empresa con experiencia
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Ilustracioacuten 7 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
Ilustracioacuten 8 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
IV3 Cliente objetivo
En este apartado se va a tratar de concretar el mercado objetivo al que se va a dirigir esta empresa
El perfil del cliente potencial seraacuten productoras de eventos profesionales de ocio o turiacutesticas que tiene como motivacioacuten principal realizar un evento donde requieran a esta empresa para que les pueda proporcionar todos los servicios necesarios en la gestioacuten de su evento
El cliente potencial puede segmentarse en dos principales segmentos El principal segmento de demanda seraacuten empresas consolidadas con unos antildeos de experiencia en el mercado y con un nivel adquisitivo medio-alto Y el segundo segmento maacutes representativo seraacuten nuevas empresas que se estaraacuten iniciando en este campo y cuentan con un nivel adquisitivo medio
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Dentro de estos segmentos tambieacuten se diferenciaran dos tipos de clientes Por una parte estaraacuten las productoras que solo contratariacutean un tipo de servicio por ejemplo simplemente contratariacutean nuestro servicio de gestioacuten de licencias y permisos Y por otra parte estaraacuten las productoras que contrataraacuten varios servicios por el cual esta empresa actuariacutea de intermediario con varios proveedores
De acuerdo a la zona geograacutefica donde se va a desarrollar esta empresa los principales clientes seraacuten aquellas empresas que operen dentro de la Comunidad Valenciana En cuanto la empresa vaya creciendo se espera hacer una ampliacioacuten en dos principales aspectos
- Ampliacioacuten Geograacutefica Considerando que esta empresa en unos antildeos
presente unos resultados anuales favorables y sobre todo si crece la demanda de clientes fuera de esta localidad se podraacute ampliar la zona geograacutefica donde opera la empresa
De esta manera se podriacutea ampliar la zona de operacioacuten de la empresa por las siguientes comunidades colindantes Comunidad de Cataluntildea Comunidad de Murcia y parte de la Comunidad de Andaluciacutea (Almeriacutea) Si con el paso de tiempo se ve oacuteptima la ampliacioacuten en estas nuevas zonas se procederiacutea a ampliar la empresa a las Islas Baleares y a la Comunidad de Madrid
- Ampliacioacuten de servicios En un principio la empresa ofreceraacute baacutesicamente los servicios de gestioacuten de licencias y contacto con proveedores Si a medida que la empresa va creciendo y consigue un hueco en el mercado se iraacuten ampliando los servicios como por ejemplo organizar un evento al completo como puede ser una boda reunioacuten de empresa o la promocioacuten de un producto
IV4 Gestioacuten de procesos
La gestioacuten de operaciones y procesos ayuda a la empresa a buscar ventajas competitivas El administradordirector de la empresa en este caso seriacutea yo debe tomar las decisiones de operacioacuten en concordancia con todas las aacutereas de la empresa A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis de los aspectos que intervendraacuten en la gestioacuten de procesos
IV41Comercializacioacuten
Para una empresa de servicios turiacutesticos es muy importante atraer y mantener a los clientes por ello es necesario realizar estrategias de marketing para afianzar a la clientela A continuacioacuten se muestra las principales estrategias que esta empresa quiere desarrollar
bull Creacioacuten sitio Web este sitio web es el lugar donde el cliente podraacute conocer tanto los servicios que ofrece la empresa asiacute como las diferentes acciones de marketing que tendraacute
bull Redes Sociales las redes sociales sirven ya sea para mantener un contacto directo con el cliente asiacute como para difundir el contenido de los servicios de los proveedores con los que cuenta la empresa
bull Eventos promocionales una estrategia que permite dar a conocer la empresa es la celebracioacuten de eventos realizados por la propia empresa Con esto se pretende que los clientes recuerden la empresa y sobretodo que estos conozcan su forma de trabajo
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bull Base de datos las bases de datos serviraacuten a la empresa para seguir un seguimiento de los clientes y asiacute poder estar en contacto con ello para nuevas novedades
IV42Buacutesqueda seleccioacuten negociacioacuten y contratacioacuten de proveedores
El objetivo de esta empresa es seleccionar el proveedor que mejor se ajuste a las necesidades y presupuesto del cliente La buacutesqueda de proveedores es una etapa fundamental en la creacioacuten de la empresa
La principal fuente de buacutesqueda seraacute a traveacutes de los buscadores de Internet puesto que en los tiempos que estamos la mayoriacutea de proveedores cuenta con su paacutegina web y con enlaces en plataformas de servicios turiacutesticos
Por ejemplo en el navegador GOOGLE se puede encontrar las paacuteginas web de una infinidad de proveedores turiacutesticos Este navegador permite filtrar la informacioacuten necesaria que se desea encontrar es decir si se introduce en el navegar ldquoProveedores de establecimientos hoteleros en la Comunidad Valencianardquo se obtendraacute la informacioacuten en concreto De esta forma se encontrariacutea las paacuteginas web de los hoteles NH (www nh-hoteles) HUSA (wwwhusaeshotelhusavalencia) Meliaacute (wwwmeliacom) entre otros
Por otra parte se encuentran plataformas como ldquowwweventopluscomrdquo o ldquowwweventplannerspaincomrdquo donde se encuentran directorios con los principales proveedores de servicios de ocio y turiacutesticos
Tambieacuten se realizaraacuten buacutesquedas a traveacutes de ferias y exposiciones a la cuales se puede acudir con el fin de conocer los productos y servicios de los proveedores y entablar relacioacuten con estos
Una vez realizada la buacutesqueda de los proveedores es necesario realizar una seleccioacuten de aquellos que puedan cumplir mejor las expectativas de la empresa Los aspectos que se tendraacuten en cuenta a la hora de seleccionar a los proveedores son los siguientes
Calidad del servicio ofrecido
Maacutexima adecuacioacuten con las necesidades del cliente
Capacidad profesional de su personal
Certificados de calidad
Precios que se relacionen con la calidad del producto-servicio ofrecido
Forma de pago
Garantiacuteas
Servicio postventas
Estabilidad Se quiere contar en la mayoriacutea de casos con los mismos proveedores generando una relacioacuten de fidelidad tanto por parte de esta empresa con los proveedores asiacute como por parte de los clientes con el proveedor
Por uacuteltimo una vez seleccionado el proveedor con el que se quiere trabajar se da paso a la negociacioacuten-contratacioacuten de los servicios El objetivo de la negociacioacuten es obtener beneficios tanto para la empresa como para el proveedor partiendo siempre desde el punto de vista que esta empresa tiene que aprovechar la negociacioacuten como una ventaja competitiva
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En la negociacioacuten se trataran temas como la especificacioacuten de los servicios que se van a contratar comunicacioacuten con el proveedor concertacioacuten de los precios de los servicios y su forma de pago
Los proveedores con los que se negocien acuerdos preferentes pasaraacuten a formar parte del directorio baacutesico de la empresa Aun asiacute y para conseguir mantener siempre una excelente calidad en los servicios los proveedores seraacuten continuamente sometidos a un subproceso de evaluacioacuten de su nivel de ejecucioacuten y desempentildeo En esta evaluacioacuten la valoracioacuten de la satisfaccioacuten de los clientes seraacute un indicador relevante
IV43Confeccioacuten de dossier y presupuesto del cliente
Se elaboraraacute un dossier con toda la informacioacuten de los servicios que se prestaraacuten Un dossier bien disentildeado ayudaraacute a realizar un mejor trabajo y concretar mejor aquello que desea el cliente
El dossier contaraacute con una portada donde se presentaraacute a esta empresa una hoja de presentacioacuten con los proveedores que se contrataraacuten a modo de iacutendice y a continuacioacuten se desarrollaraacute un apartado con los servicios detallados que el proveedor ofreceraacute
El presupuesto que se entregaraacute al cliente tambieacuten es otro apartado destacado en la creacioacuten de la empresa
Es necesario realizar un presupuesto para que la empresa pueda tener una buena organizacioacuten empresarial controlando los ingresos que se espera recibir
El presupuesto que se presentaraacute al cliente reflejaraacute todos los gastos que supondraacuten la prestacioacuten de los servicios contratados Dentro de estos gastos tambieacuten se reflejaraacute los gastos de empresa gestora que deriva de la intermediacioacuten entre el cliente y el proveedor
IV44 Administracioacuten facturacioacuten y contabilidad
En cuanto la administracioacuten de la empresa es importante seguir un seguimiento de todos los movimientos financieros que se realicen Por ello se utilizaraacute un programa informaacutetico como ldquoContaplusrdquo para la gestioacuten de los datos financieros de la empresa
Mediante este programa se podraacute crear facturas consultar balances o estadiacutesticas calcular el IVA preparar presupuestos y gestionar cobro y pagos
Las principales funciones de facturacioacuten que se deben realizar son la realizacioacuten de presupuestos facturas y albaranes seguimiento de las cuotas perioacutedicas y depoacutesitos de los clientes gestioacuten de los contratos de servicios seguimiento de las ventas y compras con los proveedores
Realizando las tareas de facturacioacuten tambieacuten se permite obtener informes donde se puede conocer por ejemplo con que proveedores se trabaja maacutes conocer los cobros y pagos realizado en un determinado periodo o las ventas que se han realizado para un determinado cliente
Por otra parte la contabilidad de la empresa es un paso maacutes a seguir una vez se realice las tareas de facturacioacuten La contabilidad es una tarea donde se debe registrar reportar y analizar la informacioacuten financiera de la empresa
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Mediante la realizacioacuten de la contabilidad se puede determinar la rentabilidad de las operaciones y mantener siempre al diacutea la informacioacuten financiera Por ello es necesario realizar un ciclo contable donde se registre la informacioacuten financiera de la empresa y sobretodo quieacuten es responsable de cada accioacuten financiera
A continuacioacuten se muestran los principales objetivos por las que se realiza la contabilidad en la empresa
Obtencioacuten de informacioacuten sobre el desenvolvimiento econoacutemico y financiero de la empresa
Seguimiento de todos los ingresos
Precisioacuten de los beneficios y peacuterdidas obtenidas en el ciclo contable
IV45 Seguimiento post venta y relaciones puacuteblicas
La relacioacuten del cliente con la empresa no debe terminar cuando finaliza el servicio que estos demandaron Es importante seguir un seguimiento post venta para lograr una mayor conexioacuten con el cliente por ello es necesario invertir tanto en tiempo como en dinero en un departamento de atencioacuten al puacuteblico y relaciones puacuteblicas
Despueacutes del servicio ofrecido en ocasiones al cliente le pueden surgir dudas o problemas con el servicio que ha recibido y que difiere del que se contratoacute en un principio En estos casos es muy uacutetil el servicio post ventas donde se solucionan todos los problemas ocasionados y por tanto se cumple las expectativas iniciales del cliente
Este servicio permite tener la oportunidad para volver a estar en contacto con el cliente crear una buena imagen de empresa conocer mejor el mercado e incrementar las ventas
En definitiva la postventa asegura ventas posteriores y afianza las pasadas y sobre todo forma parte importante del marketing de la empresa
Por otra parte pero sin dejar atraacutes el marketing las relaciones puacuteblicas forman parte de las estrategias de marketing maacutes comunes de las empresas Mediante las relaciones puacuteblicas se pretende influir en los proveedores clientes potenciales y puacuteblico allegado
La imagen de la empresa seguacuten Joan Costa (2006) es ldquola representacioacuten mental en el imaginario colectivo de un conjunto de atributos y valores que funcionan como un estereotipo y determinan la conducta y opiniones de esta colectividadrdquo
Los objetivos de desarrollar un plan de relaciones puacuteblicas son los siguientes
Establecer viacutenculos con los clientes a traveacutes del envioacute de informacioacuten de la empresa para que estos esteacuten al tanto de todas las novedades que surgen en la empresa
Mantener interaccioacuten con los proveedores
Difundir en el mercado una buena imagen de empresa logrando prestigio social
IV 46 Mantenimiento de la paacutegina web
Por uacuteltimo se necesita hacer un seguimiento en el mantenimiento de la paacutegina web y de las aplicaciones informaacuteticas que se utilizan en la empresa para el desarrollo de la actividad
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La paacutegina web de la empresa es la principal estrategia de marketing a traveacutes de Internet donde la empresa refleja su imagen Por este motivo es esencial llevar un mantenimiento El mantenimiento permite que la web siga cumpliendo el objetivo por el cual fue creada Por ello es importante seguir un control de mantenimiento de los enlaces de la web del disentildeo del software y sobretodo del contenido
Mediante este mantenimiento se pretende que los usuarios visiten perioacutedicamente la web en busca de nuevos contenidos mejorar el posicionamiento de la web en los principales buscadores de internet y aumentar el nuacutemero de futuros clientes potenciales
IV 47 Cadena de valor
Tras la explicacioacuten de los aspectos que intervienen en la gestioacuten de procesos a continuacioacuten se muestra un modelo de cadena de valor (Michael Porter 2002) con los servicios principales y de soporte
La cadena de valor es un modelo teoacuterico que permite describir las actividades de una empresa para generar valor al cliente final y a la misma empresa A continuacioacuten se muestra una ilustracioacuten en la que el modelo original de este autor se adapta al perfil de empresa que se desea emprender
ACTIVIDADES DE APOYO
Recursos Humanos
Reclutamiento capacitacioacuten compensacioacuten para empleados
Tecnologiacutea y Organizacioacuten interna
Disentildeo paacutegina web inversioacuten en aplicaciones informaacuteticas Gerencia general finanzas contabilidad planeacioacuten
Infraestructura y Ambiente
Espacio fiacutesico donde se prestaran los servicios y se interacciona con el cliente Oficina
Aprovisionamiento
Relacioacuten con proveedores poliacutetica de prestacioacuten de servicios
Proceso selectivo de proveedores Preparacioacuten de presupuestos Proceso de pedido de servicios
Presentacioacuten de los servicios Entrega de presupuesto Creacioacuten de contratos Firma contrato de servicios
Ejecucioacuten de servicios
Poliacutetica de precios Publicidad Promocioacuten Fuerza de ventas
Poliacutetica de fidelizacioacuten Ajuste de servicio Base de datos Atencioacuten personalizada Servicios adicionales
Logiacutestica interna
Operaciones Logiacutestica externa
Marketing y ventas
Post Ventas
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Fuente Elaboracioacuten propia adaptada de Porte ME (2002)
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A
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V PLAN DE MARKETING
V1Marketing Mix
El marketing mix es un anaacutelisis de estrategia de aspectos internos que desarrollan las empresas para analizar cuatros variables baacutesicas de su actividad producto precio distribucioacuten y promocioacuten El objetivo de este anaacutelisis es conocer la situacioacuten de la empresa y poder construir ventajas competitivas para un mejor posicionamiento en el mercado
V12Producto
El producto es la variable que satisface las necesidades del consumidor Por un lado el producto seraacute la fuente de ingresos de la empresa y por otro lado seraacute un elemento diferenciador ante la competencia
La empresa ofreceraacute servicios personalizados de calidad a cada cliente por el cual se busca satisfacer las necesidades de eacutestos Para poder entregar al cliente los servicios de una forma maacutes organizadas se ha dividido los servicios por categoriacuteas Lujo ndash Moderada - Econoacutemica
La categoriacutea de lujo seraacute de caraacutecter exclusivo puesto que se destacaraacuten los proveedores con mayor experiencia y aquellos que tienen una imagen consolidada en el mercado Se habla de caraacutecter exclusivo porque la empresa incluiraacute todos los servicios citados por el cliente tal y como este lo solicite en un tiempo express El presupuesto econoacutemico que el cliente indicaraacute es mayor que en el de las otras categoriacuteas por esta razoacuten adquieren preferencia ante los demaacutes Ademaacutes que al disponer de un rango maacutes amplio de presupuesto la empresa puede gestionar unos servicios con mayor calidad y prestigio
En cuanto a la categoriacutea modera seraacute una de las categoriacuteas maacutes solicitadas por los clientes En esta categoriacutea se destaca por ofrecer un servicio de calidad a un precio razonable Los proveedores con los que se contactaraacuten estaraacuten consolidados en el mercado y son asequibles para un mayor nuacutemero de clientes El cliente tambieacuten recibiraacute un servicio personalizado con la mejor atencioacuten posible y la empresa gestionaraacute su pedido en un tiempo no superior a los 8 diacuteas
Y por uacuteltimo la categoriacutea econoacutemica seraacute una categoriacutea donde destacaran los proveedores que prestan sus servicios a un bajo precio En esta categoriacutea el cliente tiene como prioridad encontrar el menor precio posible y su pedido se gestionaraacute en un tiempo no superior a los 12 diacuteas Hay que tener en cuenta que si el cliente elige la categoriacutea econoacutemica no significa que el servicio no seraacute de calidad siempre y a todos los clientes se le daraacute servicios de calidad pero dependiendo del presupuesto la calidad seraacute en mayor o menor medida
Por otra parte en cuanto a las etapas del servicio en la siguiente graacutefica se muestra el ciclo de vida de la empresa
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Graacutefica 5 Ciclo de vida de la empresa
El servicio que se ofreceraacute en un principio se encuentra en la etapa de introduccioacuten por un periodo estimado de tres antildeos hasta que el producto y la marca se den a conocer
Con el paso del tiempo aproximadamente dos antildeos despueacutes y con el buen funcionamiento de le empresa se pasaraacute a la etapa de crecimiento En esta etapa se estima que los ingresos aumenten y con ello entrar en la etapa de madurez donde siendo optimistas se llegue a su nuacutemero de ventas maacuteximo Esta etapa llegaraacute a los 6-7 antildeos despueacutes de su creacioacuten
Por uacuteltimo para evitar la fase de declive la empresa introduciraacute nuevas taacutecticas competitivas como por ejemplo reduccioacuten de precios o especializarse en un nicho de mercado
V121Atributo del producto Marca
El principal atributo que caracteriza a este negocio es la marca La marca es una de las caracteriacutesticas de mayor impacto ya que es el identificador del producto y permite distinguirlo de los demaacutes productos que existen en el mercado
Para esta empresa de eventos se ha decidido que la marca lleve el nombre de ldquoValencia Eventsrdquo ldquoValencia Eventsrdquo se trata de un nombre corto sencillo y faacutecil de pronunciar La palabra ldquoeventsrdquo es ambivalente puesto que su significado es interpretable tanto en Valenciagrave como en ingleacutes y entendible en otros idiomas La empresa pretende conseguir que el nombre se quede en la mente de los futuros clientes y que refleje claramente el concepto de negocio
Algunos de los motivos por los que se ha elegido este nombre marca son
El principal motivo es que se trata de un nombre informativo ya que indica que la empresa realiza una actividad vinculada con los eventos
El segundo motivo hace referencia a su localizacioacuten Aunque la empresa tiene la idea de expandirse por toda Espantildea se quiere hacer referencia a la ciudad donde surgioacute
El tercer motivo es que se queriacutea buscar un nombre moderno que tenga futuro con el tiempo y para ello se ha optado por poner el nombre en ingleacutes
Para determinar el eacutexito de la empresa se debe realizar un disentildeo de marca Es necesario crear un logotipo que diferencie y posicione la marca por encima de la competencia ya que lo que se quiere conseguir es que los clientes la reconozcan y se identifiquen raacutepidamente con los servicios que se ofrecen
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Ilustracioacuten 9 Logotipo de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
Como se puede observar el logotipo de empresa es sencillo y elegante Esta empresa quiere proyectar su imagen como una empresa elegante seria y responsable
El ideal de ldquomenos es maacutesrdquo es aquel que sigue esta empresa por lo que apuesta por la sencillez en su logotipo Uacutenicamente como grafico diferenciador se observa una ldquoVrdquo en cursiva haciendo hincapieacute en la localizacioacuten de la empresa y a la vez recuerda el siacutembolo ldquo radic ldquo del punteo que se realiza cuando un trabajo estaacute bien hecho
V11Precio
En esta variable se establece la informacioacuten sobre el precio del producto al que la empresa lo ofrece en el mercado Esta empresa no presenta unos precios fijos puesto que cada presupuesto seraacute diferente El precio final para el cliente tambieacuten dependeraacute en gran medida de los proveedores Ademaacutes la empresa contaraacute con importantes acuerdos comerciales con los proveedores asegurando asiacute los mejores precios y la calidad del servicio
Se puede presentar dos tipos de situaciones Una en la que el cliente fijaraacute una cantidad de dinero para que se pueda gestionar su servicio donde la empresa tendraacute que adaptarse y contactar con aquellos proveedores que mejor se ajusten al presupuesto del cliente Y otra en la que el cliente daraacute un rango de margen variable de la cantidad de dinero para su presupuesto
De todas formas la empresa cobraraacute una comisioacuten en funcioacuten del presupuesto que indique el cliente Como se ha dicho anteriormente los productos estaacuten catalogados como lujo moderado y econoacutemico de este modo si el producto es de lujo se cobraraacute una comisioacuten del 25 siacute el producto es moderado se cobraraacute una comisioacuten del 15 y si el producto es econoacutemico se cobraraacute una comisioacuten del 5 Estos porcentajes son aproximados Dado que un evento cuyos costes de produccioacuten sean maacutes ajustados y econoacutemicos en ocasiones permiten un margen comercial maacutes amplio que aquellos cuyos componentes de lujo elevan el coste fijo de partida por lo que un porcentaje de comisioacuten maacutes alta podriacutean superar las expectativas de gasto de los clientes Asimismo la dificultad o sencillez en la gestioacuten del producto aconsejaraacuten un margen mayor o menor seguacuten el caso
Seguacuten la poliacutetica de pagos hay que tener en cuenta que el coste de los servicios prestados por los proveedores es cubierto por el cliente y la empresa antildeade sus costes de gestioacuten maacutes el margen comercial e impuesto
Por otra parte la empresa cobraraacute un 25 del servicio en el momento en el que el cliente acepta la propuesta ofrecida y el resto del servicio se cobraraacute una semana antes de que se realice el evento
Estas medidas pueden variar puesto que habraacute ocasiones en las que el cliente prefiera pagar todo en el momento que acepta la propuesta o tambieacuten puede realizar varios
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pagos en funcioacuten de la cantidad que suponga el servicio En cualquier caso y dadas las condiciones actuales del mercado se intentaraacute obtener la mayor liquidez posible reduciendo al miacutenimo aceptable el creacutedito a clientes
Los pagos se podraacuten realizar en tarjeta de creacutedito efectivo o a traveacutes de transferencias Uno de los haacutendicaps que se puede encontrar esta empresa es que el cliente no estaacute obligado a adquirir el servicio una vez se le presenta el presupuesto disentildeado El cliente no tiene una obligacioacuten con la empresa por ello se tiene que luchar contra esto mediante la originalidad y la calidad del servicio y asiacute poder vender el producto
V13Promocioacuten
La promocioacuten analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a conocer el producto o servicio y aumentar sus ventas en el puacuteblico Como la empresa es nueva en el mercado se realizaraacute un evento de inauguracioacuten para presentar la empresa a los principales proveedores con los que se quiere contar Con esto se lograraacute darse a conocer ante los proveedores y que esto tenga una repercusioacuten y se empiece a dar el boca a boca de la apertura de una nueva empresa gestora de eventos en el mercado
Al principio para poder consolidarse en el mercado o fidelizar a algunos clientes se haraacute uso de campantildeas promocionales con ofertas y descuentos Por ejemplo los primeros clientes recibiraacuten un descuento del 15 o se les antildeadiraacute un servicio complementario De todos modos en periacuteodos puntuales tambieacuten se realizaraacuten esta y otras campantildeas promocionales
Ademaacutes de estas promociones la empresa escogeraacute la publicidad como medio para dar a conocer las caracteriacutesticas de sus productos y servicios La publicidad se haraacute mediante
Tarjetas de visita se disentildearaacuten las tarjetas para que los clientes puedan
conocer los servicios que se ofrece y ponerse en contacto con la empresa Coste buscando entre diferentes empresas que disentildeen tarjetas de vista esta empresa se decantaraacute por ldquoVistaprintesrdquo Al principio se encargaraacuten 800 tarjetas de visitas El precio que ofrece esta paacutegina es de 250 tarjetas a 999 euro
Ilustracioacuten 10 Tarjeta de visita disentildeada por la paacutegina ldquoVistaprintesrdquo
Fuente Vistaprintes Paacutegina web se crearaacute una paacutegina web donde se mostraraacute de una forma
intuitiva y clara los servicios localizacioacuten y forma de contacto con la empresa La paacutegina web estaraacute disponible en castellano valenciano e ingleacutes Coste Para la creacioacuten de la paacutegina web es necesario contratar a un disentildeador web por lo que se contrataraacute a la empresa WordPress Coexia El coste es de 1500 euro que incluye el disentildeo de la paacutegina web con un gestor de contenidos
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Redes sociales (Facebook-Twitter) actualmente las redes sociales son
grandes medios de publicidad que permiten contactar con los clientes sin coste alguno
Ilustracioacuten 11 Disentildeo paacutegina en Facebook de Valencia Events
Fuente Elaboracioacuten propia
En un principio se empezariacutea la promocioacuten publicitaria con las tarjetas de visita y las paacuteginas de Facebook y Twitter puesto que necesitamos dar a conocer cuanto antes nuestro negocio Una vez el negocio sea conocido por un poco maacutes de gente y obtengamos algunos beneficios empezariacutea la publicidad a traveacutes de la paacutegina web
A continuacioacuten se detalla una tabla con los costes de publicidad que tendraacute que hacer frente la empresa durante el primer mes de actividad
Tabla 6 Presupuesto anual en publicidad
Tipo de publicidad Coste
Tarjetas de visita 2997 euro
Paacutegina web 1500 euro
Evento de inauguracioacuten 1800 euro
TOTAL 3330 euro
Fuente Elaboracioacuten propia
V14Distribucioacuten
En esta variable se analiza los canales necesarios y maacutes efectivos que se utilizan para llegar a los clientes Valencia Events para hacer llegar sus servicios al mercado se centra en una poliacutetica de distribucioacuten directa con una oficina en Valencia para la atencioacuten de los clientes Este modo de distribucioacuten permite tener un contacto presencial con el cliente en la cual se negociaraacute directamente con eacutel evitando que el cliente se ponga en contacto con el proveedor
Ademaacutes esta empresa cuenta con su propia paacutegina web e interviene en las principales redes sociales para mantener un contacto directo con sus clientes siendo estos unos de sus principales canales de distribucioacuten
Por uacuteltimo un canal fundamental para llegar a los clientes y a los proveedores son las bases de datos con las que cuenta la empresa En ellas se dispondraacuten de todos los datos necesarios para poder llegar a estos
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VI ORGANIZACIOacuteN Y RECURSOS HUMANOS
VI1 Misioacuten visioacuten y valores
Misioacuten
Valencia Events se dedicaraacute a la intermediacioacuten entre productoras de eventos y proveedores de servicios de ocio El objetivo seraacute facilitar servicios turiacutesticos gestionar y contratar proveedores y gestionar permisos y licencias acorde con las necesidades y preferencias de los clientes
Esta empresa ofreceraacute servicios de calidad con un servicio eficiente donde la prioridad es la total satisfaccioacuten de los clientes Se quiere realizar una labor donde se escuche se asesore y se realice un servicio personalizado y exclusivo para cada cliente
Ademaacutes la empresa se compromete a trabajar con el mayor profesionalismo cumpliendo las expectativas de los clientes hacieacutendoles ahorrar tiempo y dinero
Visioacuten
La visioacuten de esta empresa consiste en ser una empresa liacuteder en el mercado nacional de empresas gestoras de eventos mediante la personalizacioacuten de cada servicio
El objetivo es lograr que la empresa en los proacuteximos 5 antildeos se logre posicionar en el mercado como una de las empresas liacutederes en prestacioacuten de servicios en el aacutembito de los eventos a traveacutes de la profesionalidad dinamismo y capacitacioacuten para poder llegar a cumplir las expectativas de los clientes
Ademaacutes Valencia Events tiene como visioacuten ser una empresa innovadora en el aacutembito de las empresas de eventos logrando el reconocimiento en el mercado por la calidad eficiencia y eficacia del servicio ofrecido
Valores
Los valores que definiraacute a esta empresa son los siguientes
Compromiso destinar grandes esfuerzos en el desarrollo de la actividad aportando todas habilidades y capacidades del personal para asiacute conseguir alcanzar la satisfaccioacuten del cliente
Disciplina uno de los valores primordiales de la empresa es la disciplina puesto que esto nos representa ante el puacuteblico El objetivo principal es entregar los servicios con la mayor puntualidad posible y seguir siempre unas pautas en el momento de la intermediacioacuten
Trabajo en equipo un trabajo seraacute maacutes exitoso si hay una colaboracioacuten entre el personal La empresa contaraacute con un equipo dinaacutemico y profesional que pueda trabajar en conjunto asegurando asiacute la mejor entrega de servicios de calidad
VI2 Forma juriacutedica de la empresa
Como toda nueva empresa hay que plantearse queacute forma juriacutedica se debe adoptar para el mejor funcionamiento de la empresa Seguacuten consultas en las estadiacutesticas del INE la forma juriacutedica maacutes utilizada es la de empresario individual seguido de la sociedad limitada
Tabla 7 Tipos de formas juriacutedicas maacutes utilizadas (2013)
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FORMA JURIacuteCA Nordm DE EMPRESAS
Empresario individual 1619614
Sociedades limitadas 1125041
Sociedades anoacutenimas 96600
Comunidades de bienes 109117
Cooperativas 20900
Sociedades colectivas 228
Sociedades comanditarias 89
Asociaciones y otros tipos 166174
Organismos autoacutenomos y otros 8717
Total 3146480
Fuente INE
Para la constitucioacuten de esta empresa se quiere invertir junto con dos socios maacutes por lo que se ha elegido constituir el negocio mediante la segunda forma juriacutedica maacutes utilizada la sociedad limitada Una de las principales razones por las que se ha elegido esta forma juriacutedica es porque es la sociedad la que responde a las deudas de la empresa y no el patrimonio personal de cada socio
En esta empresa se ha pensado que para su constitucioacuten esteacute formada por dos socios maacutes Estos socios seraacuten personas conocidas que estaacuten interesados en invertir en un negocio con viacuteas de futuro ademaacutes se contaraacute con estas personas puesto que poseen una titulacioacuten que ayudaraacute a prosperar al negocio
En la siguiente tabla se muestran las caracteriacutesticas de una sociedad limitada
Tabla 8 Caracteriacutesticas Sociedad Limitada
Caracteriacutesticas Justificacioacuten
Responsabilidad La responsabilidad limitada a las aportaciones de los socios
Nuacutemero socios Seguacuten las uacuteltimas legislaciones el nuacutemero miacutenimo de socios para constituir esta sociedad es un socio
Para esta empresa se contaraacute con tres socios siendo mi persona parte de este conjunto
Capital -El capital miacutenimo para constituir una SL es de 300506euro el cual se tiene que desembolsar en el momento de la constitucioacuten de la sociedad -Las aportaciones de capital podraacuten ser en dinero o en bienes en este caso en concreto seraacuten siempre en dinero
Una de las razones por las que se ha elegido a esta forma juriacutedica es que no se requiere aportar una cantidad de capital elevada Los 300506 euros se aportaraacuten por partes iguales de esta manera cada socio aportaraacute 100169euro cada uno
Participaciones El capital de esta sociedad se divide en participaciones y estas participaciones no pueden ser vendidas sin un acuerdo entre todos los socios de la empresa
Uno de las ventajas de esta forma juriacutedica es que las participaciones seraacuten iguales para cada socio la eacutetica de esta empresa es la igualdad entre los socios Por otra parte desde un principio se quiere que esta empresa esteacute formada uacutenicamente por los 3 socios iniciales asiacute pues con la sociedad limitada
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se evita que pueda entrar un socio nuevo sin un acuerdo entre todas las partes
Derechos socios Los socios tienen derecho a recibir beneficios en proporcioacuten al nuacutemero de participantes tomar decisiones en funcioacuten de su porcentaje de participacioacuten y comprar nuevas participaciones si el capital de empresa se amplia
Como se habiacutea comentado anteriormente las participaciones entre los socios son igualitarias por lo que los derechos siguen la misma regla Beneficios 3333 para cada socio Se escucharaacuten y se tomaran en cuentas las ideas y opiniones de todos los socios a la hora de tomar decisiones
Oacuterganos Administrador Representante de la empresa
El administrador de la empresa sereacute yo misma y con esto me encargareacute de gestionar y representar a la empresa
Seguridad social Atendiendo a las opciones que sigan los miembros de la empresa seraacuten dados de alta en reacutegimen general o autoacutenomo
Administrador reacutegimen de autoacutenomos Socios los socios al ser contratados tambieacuten como trabajadores seraacuten dados de alta a traveacutes del reacutegimen general
Impuestos Este tipo de sociedad tributa por el Impuesto de sociedades
En funcioacuten de los beneficios que obtenga la empresa el Impuesto de Sociedades variaraacute por lo que en el primer antildeo se espera tributar con un impuesto del 20 al obtener beneficios inferiores de 120000euro
Fuente Elaboracioacuten propia adaptado con informacioacuten obtenida de la Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI21 Registro de la empresa
Para empezar el registro del negocio es necesario registrar el nombre de empresa en el Registro Mercantil Como se habiacutea comentado anteriormente el nombre de esta empresa seraacute Valencia Events al que antildeadiremos SL por la sociedad en la cual se constituiraacute por lo que el nombre empresarial seraacute ldquoValencia Events SLrdquo De cara al puacuteblico y el logo seguiraacuten siendo uacutenicamente ldquoValencia Eventsrdquo puesto que se estaacute hablando solo del logo de empresa
En segundo lugar para constituir la empresa se debe realizar los traacutemites generales para la constitucioacuten de una sociedad limitada
Certificacioacuten negativa del nombre Solicitar al Registro Mercantil un
certificado para comprobar que el nombre de empresa se puede usar
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Apertura de cuenta bancaria Se necesita una cuenta para acreditar que
todos los socios cuentan con el capital pactado y a su vez en necesario para hacer el desembolso del capital y obtener un certificado por el banco
Estatutos de sociedad En los estatutos deben constar las normas de
funcionamiento de la sociedad especificando todas las claacuteusulas que se quieran incluir
Escritura puacuteblica ante notario Aportando la documentacioacuten anterior un notario debe redactar la escritura de la sociedad donde constaraacute el nombre de los socios las aportaciones y participaciones que corresponde a cada socio
Pago del impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados Se trata de un impuesto que se paga al constituir la sociedad en la Consejeriacutea de Economiacutea
Solicitud del CIF Para poder empezar a desarrollar la actividad empresarial
Hacienda entrega un CIF provisional a la empresa Pasado un mes se entregaraacute el CIF definitivo
Registro Mercantil de la Provincia Por uacuteltimo es necesario registrar la
empresa en el registro Mercantil de la Provincia donde se va a desarrollar la actividad
Crear una sociedad limitada conlleva unos costes a continuacioacuten se detallaraacuten aproximadamente los costes que supondraacuten para la empresa la constitucioacuten de la sociedad
Tabla 9 Costes creacioacuten Sociedad limitada
Traacutemites Costes
Certificacioacuten nombre en el Registro Mercantil 1636euro
Apertura de cuenta bancaria 0euro
Gestoriacutea para Preparar los estatutos cita con notario solicitud CIF provisional gestioacuten pago del impuesto gestioacuten ante el Registro Mercantil
Aprox180euro
Escritura notario Aprox 320euro
Pago impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados
120 del capital social 36euro
Registro Mercantil de la Provincia Aprox175euro
TOTAL 725euro
Fuente Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI3 Organigrama y funciones de los empleados
En un principio para poner en funcionamiento el desarrollo de la actividad empresarial no se necesitaraacute una amplia plantilla de personal De este modo se contaraacute al inicio con dos empleados que en este caso seriacutean los propios socios que han invertido capital en la formacioacuten de la empresa Estos socios se encargaraacuten de las aacutereas administrativa-financiera y marketing mientras que la direccioacuten y aacuterea de ventas seraacute llevada por mi cuenta
Seguidamente se analizaraacuten las tareas que se desarrollaran para la realizacioacuten de la actividad Como se habiacutea comentado anteriormente habraacute tres principales aacutereas
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente en esta aacuterea se realizaraacutes todas las tareas de direccioacuten y coordinacioacuten de todos los departamentos de la empresa Por otro lado se realizaraacuten los presupuestos se intermediaraacute con los
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proveedores y se gestionaraacute los contratos con los clientes Ademaacutes de atender al cliente tanto antes como despueacutes de entregarle el servicio
Aacuterea de marketing en esta aacuterea se coordinaraacuten todas las estrategias de ventas y se realizaraacute la publicidad y promocioacuten de la empresa para asiacute incrementar los ingresos y posicionar la empresa en el mercado
Aacuterea de administracioacuten en esta aacuterea se realizaraacuten todas las tareas relacionadas con la gestioacuten y archivo de la documentacioacuten (albaranes facturas pagos) de la empresa finanzas contabilidad y gestoriacutea de la empresa
Con el paso del tiempo y si la empresa empieza a obtener beneficios y consolidarse en el mercado se plantea la opcioacuten de contratar a otra persona como apoyo de ventas en el aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente En cuestioacuten de sus condiciones laborales en un principio se le haraacute un contrato temporal y una vez pasado un antildeo de contrato se le pasariacutea a un contrato indefinido
Los horarios de los trabajadores de la empresa y el miacuteo propio en la oficina seraacuten de lunes a viernes de 1000-1900 y saacutebados de 1030-1330 A parte de cumplir estas horas este negocio requiere una inversioacuten de maacutes horas de trabajo puesto que habraacute que trabajar fines de semana vacaciones y horarios extras
Por otra parte el perfil de los empleados son profesionales que cuentan con experiencia en atencioacuten al puacuteblico diplomatura o grado en turismo administracioacuten y direccioacuten de empresas y marketing Estos empleados ademaacutes de poseer habilidades profesionales cuentan con actitudes personales como trabajo en equipo confianza sociabilidad cooperativismo y puntualidad
Al contratar profesionales para cada aacuterea estos deben de conocer y dominar los siguientes conocimientos
Gerente el gerente debe tener conocimientos en gestioacuten de ventas coordinacioacuten de negocios evaluacioacuten de nuevas propuesta de negocio y administracioacuten de recursos humanos
Mercadoteacutecnico el mercadoteacutecnico de saber elaborar planes de marketing investigaciones de mercado anaacutelisis de la satisfaccioacuten de los clientes dominio de programas informaacuteticos de marketing online y de las redes sociales
Administrativo el administrativo debe conocer el funcionamiento de programas contables como ldquoContaplusrdquo y saber llevar la documentacioacuten de una empresa
Dicho lo anterior se puede elaborar el organigrama de puestos de trabajo de esta empresa
Graacutefico 6 Organigrama de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
GERENTE
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente
MERCADOTEacuteCNICO Aacuterea de marketing
ADMINISTRATIVO Aacuterea administrativa-financiera
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VII ANAacuteLISIS ECONOacuteMICO-FINANCIERO
VII1 Presupuesto de inversiones
Para poder calcular el presupuesto de inversiones se debe tener en cuenta las siguientes inversiones que se necesitan para el desarrollo de la actividad
Construccioacuten como se habiacutea comentado anteriormente no se construiraacute ninguna oficina puesto que se ha optado por el alquiler de un piso a modo de oficina de negocios
Instalaciones teacutecnicas en las instalaciones teacutecnicas se incluiraacute las reformas que se
realizaraacuten en la oficina Es necesario realizar un acondicionamiento interno como externo de la oficina El piso elegido se encuentra en buenas condiciones por lo que la inversioacuten no seraacute muy alta Las reformas que se realizaraacuten son las siguientes
Arreglo de imperfecciones (instalacioacuten eleacutectrica ventilacioacutenhellip) 1200euro
Pintura de todo el piso 700euro Promocioacuten ofertada por la empresa ldquoBella Vistardquo
Rotulo exterior 156euro Rotulo con el nombre de empresa en la parte exterior de la oficina
Mobiliario y decoracioacuten desde un principio se quiere invertir en un mobiliario de calidad y disentildeo puesto que la oficina seraacute la primera imagen que tendraacute el cliente acerca del negocio El mobiliario de la oficina estaraacute compuesto por 3 kits de despacho que oferta la paacutegina ldquowwwmobiliariodeoficinacomrdquo Este kit estaacute compuesto por mesa escritorio blanco brillo buck 3 cajones sin cerradura estanteriacutea sin trasera estanteriacutea 2 puertas mueble de 2 puertas y 2 cajones El coste de cada despacho es de 87451euro al adquirir 3 despachos el total seraacute de 262354euro
A parte es necesario comprar sillas para los 3 despachos Se compraraacute 3 sillas especiales para cada empleado y 2 sillas por despacho para los clientes El coste de cada silla de empleado es de 96euro y el coste de cada silla para los clientes es de 140euro Por lo tanto el coste total seraacute de 1128euro
En cuanto a la decoracioacuten de los despachos no se compraraacuten muchos elementos de decoracioacuten puesto que se quiere conseguir amplitud en la oficina y se juega con el lema de menos es maacutes por lo que uacutenicamente se compraraacuten 1 plata artificial ldquoFejkardquo para cada despacho El coste de cada planta es de 50euro por lo que el total seraacute de 150euro
Por uacuteltimo tambieacuten se amueblaraacute y decoraraacute la entrada del piso a modo de zona de espera para los clientes En mobiliario se invertiraacute en un sofaacute (450euro) y dos sillas (280euro) Mientras que en decoracioacuten se invertiraacute en dos plantas ldquoChrysalidocarpusrdquo (40euro) y dos cuadros decorativos con un motivo creado por Pablo Picasso (80euro) El coste total seraacute de 850euro 2
Material de oficina se necesitaraacute material de oficina (boliacutegrafos papel carpetashellip)
para poder desarrollar la actividad por ello se empezaraacute con una inversioacuten de 200euromes
Equipos informaacuteticos ademaacutes hay que invertir en equipos informaacuteticos (1 ordenador
de mesa (649euro) y 1 impresora (69euro) para cada despacho) El coste total seraacute de 2154euro
2 En los anexos se detallaraacute con una galeriacutea de fotos todos los elementos que compondraacuten el mobiliario
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Aplicacioacuten informaacutetica se invertiraacute en el programa Microsoft Office original (180euro)
programas de marketing (100euro) y cada antildeo se invertiraacute en la suscripcioacuten de por 1 antildeo del programa Contaplus (300euro)
Constitucioacuten SL para la formacioacuten de la sociedad es necesario realizar una serie de
traacutemites que supondraacute un gasto de 725euro
Alquiler (Fianza) en la firma de contrato se pide dos meses de fianza para entrar en
el piso por lo que el gasto es de 900euro
Tabla 10 Total plan de inversiones
Tipo de inversiones Antildeo 0
Inversioacuten Antildeo 1
Antildeo 2 Renovacioacuten
Antildeo 3
Antildeo 4 Reinversioacuten
Construcciones - - - - -
Instalaciones teacutecnicas
2056 - 700 - 900
Mobiliario y decoracioacuten
4752 900 - 1000 1300
Material de oficina 2400 1900 2000 1900 2100 Equipos informaacuteticos
2154 1500 1800 2000 1500
Aplicaciones informaacuteticas
580 580 580 580 580
Constitucioacuten SL 725
Fianza (Alquiler) 900
TOTAL 14147 4880 5080 5480 6380
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 11 Amortizacioacuten
Tipo de inversiones
Coste de adquisicioacuten Amortizacioacuten
Cuota Anual Amortizacioacuten
Instalaciones teacutecnicas
2056 5 103
Mobiliario y decoracioacuten
4752 25 1188
Equipos informaacuteticos
2154 33 711
Aplicaciones informaacuteticas
580 33 19140
TOTAL 9542 2194
Fuente Elaboracioacuten propia
La amortizacioacuten de la oficina de negocio se ha estimado a 5 antildeos de vida uacutetil puesto al ser un piso de alquiler depende del contrato que se haya pactado Al ser un contrato de vigencia de miacutenimo 5 antildeos se ha optado por estimar esta vida uacutetil por el momento
Tabla 12 Dotacioacuten anual
Tipo de inversiones Antildeo 0 Antildeo1 Antildeo2 Antildeo3 Antildeo4
Instalaciones teacutecnicas 103 103 103 103 103
Mobiliario 1188 1188 1188 1188 1188
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Equipos informaacuteticos 711 711 711 711 711
Aplicaciones informaacuteticas
19140 19140 19140 19140 19140
TOTAL 21934 219340 219340 219340 219340
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 13 Plan de inversioacuten final
Tipos de inversioacuten Antildeo 0 Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Inversioacuten en estructura 11362
Renovacioacuten-Reinversioacuten 4300 4500 4900 5800 Inversiones intangibles 2205 580 580 580 580
Fondo de maniobra 9000 - 5500 - 7000
Total 22567 4880 10580 5480 13380
Fuente Elaboracioacuten propia
VII2 Financiacioacuten
Desembolso inicial (antildeo 0)
bull Fondos propios los fondos de maniobra se hacen frente a traveacutes de fondos
propios Para el antildeo 0 se realizaraacute un desembolso de 9000 euro para el fondo de maniobra
bull Fondos ajenos como se puede observar la empresa no tiene que hacer frente a una gran inversioacuten pero optaraacute por pedir un preacutestamo de 20000euro para poder hacer frente a inversiones que puedan surgir y a los gastos del primer antildeo Se solicitaraacute un preacutestamo 25000euro a traveacutes del Banco BBVA Con unos intereses fijos de 3 a un plazo de 4 antildeos y con unas comisiones de apertura del 2 3
Tabla 14 Amortizacioacuten preacutestamo
Preacutestamo
Cuota mensual 53336euro
Intereacutes acumulado 6250euro
Tasa Anual Equivalente TAE
409
Amortizacioacuten Acumulada cuota
49086euro
Fuente Banco BBVA
VII3Planificacioacuten presupuestaria
Para poder calcular los resultados financieros de la empresa se debe obtener en primer lugar una estimacioacuten de los ingresos y los gastos que generan la empresa
3 En los anexos se detallaraacute la tabla de amortizacioacuten del preacutestamo solicitado al banco BBVA
45
Tabla 15 Previsioacuten de ingresos
Fuente Elaboracioacuten propia
Se ha estimado estas cantidades de ingresos teniendo en cuenta que se trabajaraacute de lunes a saacutebado tanto en temporada alta como en temporada baja y percibiendo pedidos tanto de productos de lujo como econoacutemicos Por otro lado los costes variables se han calculado sobre un 60 de los ingresos siendo estos costes los costes referentes con la subcontratacioacuten con los proveedores de servicios
Principales costes
Coste de personal como se ha comentado anteriormente en un principio los uacutenicos trabajadores seraacuten los socios fundadores de la empresa por lo que no habraacute contratos de persona
Tabla 16 Sueldo personal
PERSONAL Sueldomes Sueldoanual Coste Seguridad Social
Costemes Costeanual
Gerente 1300euro 15600euro 225 4 1525 15825
Administrativo 1300euro 15600euro 282 5 1582 15882
Mercadoteacutecnico 1300euro 15600euro 282 1582 15882
TOTAL 3900euro 46800euro 4689 47589
Fuente Elaboracioacuten propia
Alquiler se necesita alquilar un piso comercial de 20m2 que supondraacute un coste de 5400euro anuales
Suministros (Luz-agua-gas) la empresa haraacute frente a unos costes anuales aproximados de 23000euro en suministros
Costes comerciales dar a conocer la empresa es un papel fundamental por lo que se invertiraacute 3330euro anuales en promocioacuten-publicidad
Coses financieros los gastos financieros hacen referencia a los gastos relativos a los intereses del preacutestamo que se solicita al inicio de la actividad
Tabla 17 Intereses preacutestamo 25000 euro
Antildeo1(3 meses) Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 Antildeo 5(9 meses)
Intereses 18381 62343 44044 25184 617
Fuente Banco BBVA
Otros gastos este negocio contaraacute con otros gastos anuales como el de
asesoriacutea y seguros se estima un coste anual de 4120euro
4 Gerente cotizaraacute a la Seguridad Social en reacutegimen de autoacutenomo 5 Administrativo-Mercadoteacutecnico cotizaraacuten a la Seguridad Sociedad en reacutegimen general con contrato de tiempo completo
Previsioacuten Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Ingresos 300000 350000 475000 500000
Costes variables 180000 210000 285000 300000 Margen bruto 120000 140000 190000 200000
46
VII4 Previsioacuten cuenta de resultados
Tabla 18 Cuenta de beneficios y peacuterdidas provisional para 4 antildeos
Estructura de resultados Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 + Cifra de negocios
Ingresos 300000 350000 475000 500000
-Coste variables
Subcontratacioacuten 180000 210000 285000 300000
=Margen Bruto de Explotacioacuten 120000 140000 190000 200000 -Costes de explotacioacuten
Coste personal 47589 47589 47589 47589
Alquiler 5400 5400 5400 5400
Suministros 3000 3700 4000 4000
Costes comerciales 3330 3900 4000 4100
Otros costes 4120 4200 4300 4400
-Amortizacioacuten del inmovilizado
2194 2194 2194 2194
=Margen neto de explotacioacuten 54367 73017 122517 132317
-Gastos financieros 18381 62343 44044 25184
BeneficioPeacuterdidas antes de Impuestos (BAT)
5418319 7239357 12207656
13206516
-Impuesto sobre Sociedades 20-25
1083663 1447871 3051914 3301629
BENEFICIOPERDIDA 4334656 5791486 9155742 9904887
Fuente Elaboracioacuten propia
Se puede observar que desde el primer antildeo la empresa empezaraacute obtener beneficios Los beneficios seraacuten menores que otros antildeos debido a que en el primer antildeo se incurren en maacutes gastos tanto por la constitucioacuten de la empresa como por el inicio de promocioacuten en el cual se tiene que apostar en gran medida para que la empresa comience a ser conocida Por otra parte los costes de explotacioacuten (suministros costes comerciales y otros costes) van aumentando a partir del segundo antildeo puesto que con el paso del tiempo se quiere invertir un poco maacutes en gastos comerciales los suministros y otros gastos podraacuten aumentar en funcioacuten del desarrollo de la actividad
Por uacuteltimo se puede observar que en los gastos financieros los intereses del preacutestamo solicitado van disminuyendo debido a la amortizacioacuten del preacutestamo Y finalmente a partir del segundo antildeo se tributaraacute con un impuesto de 25 puesto que el beneficio antes de impuestos es superior a los 120000euro
47
VIII CONCLUSIONES
Los objetivos planteados al inicio de este proyecto se han cumplido satisfactoriamente como se puede observar en el desarrollo de las siguientes conclusiones
Se ha realizado un amplio estudio del concepto de evento y sus diversas clasificaciones en las que se ha podido determinar que los eventos son elementos de comunicacioacuten que permiten difundir informacioacuten sentimientos e incluso crear nuevas formas de contacto Podemos encontrarnos miles de eventos tanto en la vida privada (cumpleantildeos bodas bautizoshellip) como en la vida puacuteblica (reuniones de trabajo promociones empresariales conferenciashellip)
A traveacutes de la buacutesqueda en documentacioacuten turiacutestica se ha llegado a la conclusioacuten que el turismo de eventos se encuentra en crecimiento y destaca sobre todo el auge de los eventos de negocios Por ello una gran apuesta para las empresas organizadoras de eventos es la inversioacuten en el turismo MICE
Espantildea se ha convertido en el tercer paiacutes elegido para la celebracioacuten de eventos de negocios Los empresarios espantildeoles dedicados al sector turiacutestico reflejan su apoyo a los eventos considerando por el 65 de los empresarios los eventos como elementos imprescindibles
Para un futuro es recomendable la creacioacuten de una asociacioacuten que ampare a las empresas organizadoras de eventos Existen organizaciones que ayudan a empresas del sector turiacutestico pero no se ha creado aun una asociacioacuten que englobe todas las actividades vinculadas con la organizacioacuten de eventos
Por otro lado tras el anaacutelisis del estudio de mercado se ha podido observar que existe un segmento de mercado en el cual nos podriacuteamos enfocar Este segmento seriacutean productoras que necesitan un intermediario con los proveedores de servicios a fin de ahorrarles tiempo en la ejecucioacuten de sus eventos
En cuanto a la empresa se seguiraacuten medidas y controles baacutesicos para elegir a los proveedores que mejor se adecuen a las necesidades de los clientes y ademaacutes se haraacute un seguimiento constante de los clientes puesto que la fidelizacioacuten de estos incrementan las posibilidades de crecimiento de la empresa
El plan de marketing resulta ser un punto fundamental para el desarrollo del proyecto puesto que sus variables determinaraacuten que futuras estrategias competitivas deberaacute seguir la empresa Esta empresa en su primer antildeo de creacioacuten tendraacute especial atencioacuten en el departamento de promocioacuten-publicidad puesto que dar a conocer a la empresa es uno de los objetivos principales Esto se realizaraacute mediante la creacioacuten de una paacutegina web introduccioacuten en las redes sociales asiacute como la celebracioacuten de un evento promocional de la empresa
Con respecto a los aspectos legales esta empresa se organizaraacute mediante una sociedad de responsabilidad limitada Se ha elegido este tipo de sociedad porque el capital que se desembolsa al inicio de la actividad es miacutenimo ademaacutes si se incurre en peacuterdidas la responsabilidad no recaeraacute sobre el patrimonio de los socios sino sobre el capital aportado
Finalmente una vez expuesto el anaacutelisis econoacutemico financiero se puede concluir que el proyecto es econoacutemicamente viable Los datos obtenidos en el resultado de cuentas de peacuterdidas y ganancias respaldan este proyecto puesto que desde el primer antildeo la empresa empezariacutea a obtener beneficios
48
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- Espantildea Informe Estadiacutestico 2013 Impacto econoacutemico Boletiacuten de APCE Mayo 2014 nuacutem 34
2
INDICE
RESUMEN 1 ABSTRACT 1 I INTRODUCCIOacuteN 4
I1Objetivos 4 I2Metodologiacutea y etapas 4
II MARCO TEOacuteRICO 6 II1Concepto de eventos 6 II2Tipos de eventos 7 II3 Proyeccioacuten internacional de los eventos 10 II4 El mercado MICE 11 II5 Tendencias en el mercado espantildeol de los eventos 12 II6 Mercado de las empresas 13 II7 Organizacioacuten de eventos 14
II71Organizador de eventos 15 III ANAacuteLISIS DE MERCADO 16
III1 Anaacutelisis macro-entorno 16 III2 Anaacutelisis micro-entorno 20 III3 Anaacutelisis DAFO 22
IV IDEA DE NEGOCIO 23 IV1 Concepto de negocio 23 IV2 Localizacioacuten 24 IV3 Cliente objetivo 26 IV4 Gestioacuten de procesos 27
IV41Comercializacioacuten 27 IV42Buacutesqueda seleccioacuten negociacioacuten y contratacioacuten de proveedores 28 IV43Confeccioacuten de dossier y presupuesto del cliente 29 IV44 Administracioacuten facturacioacuten y contabilidad 29 IV45 Seguimiento post venta y relaciones puacuteblicas 30 IV 46 Mantenimiento de la paacutegina web 30 IV 47 Cadena de valor 31
V PLAN DE MARKETING 32 V1Marketing Mix 32
V12Producto 32 V11Precio 34 V13Promocioacuten 35 V14Distribucioacuten 36
VI ORGANIZACIOacuteN Y RECURSOS HUMANOS 37 VI1 Misioacuten visioacuten y valores 37 VI2 Forma juriacutedica de la empresa 37
VI21 Registro de la empresa 39 VI3 Organigrama y funciones de los empleados 40
VII ANAacuteLISIS ECONOacuteMICO-FINANCIERO 42 VII1 Presupuesto de inversiones 42 VII2 Financiacioacuten 44 VII3Planificacioacuten presupuestaria 44 VII4 Previsioacuten cuenta de resultados 46
VIII CONCLUSIONES 47 IX BIBLIOGRAFIA 48 ANEXOS (Documento adjunto ldquoFicheros anexosrdquo
3
INDICE TABLAS
Tabla 1 Paiacuteses con mayor nuacutemero de eventos celebrados (2013) 10 Tabla 2 Principales ciudades liacutederes en eventos (2013) 10 Tabla 3 Nuacutemero de empresas por comunidad autoacutenoma y sector (2012) 13 Tabla 4 Gasto de los espantildeoles (2011) 14 Tabla 5 Matriz DAFO 22 Tabla 6 Presupuesto anual en publicidad 36 Tabla 7 Tipos de formas juriacutedicas maacutes utilizadas (2013) 38 Tabla 8 Caracteriacutesticas Sociedad Limitada 38 Tabla 9 Costes creacioacuten Sociedad limitada 40 Tabla 10 Total plan de inversiones 43 Tabla 11 Amortizacioacuten 43 Tabla 12 Dotacioacuten anual 43 Tabla 13 Plan de inversioacuten final 44 Tabla 14 Amortizacioacuten preacutestamo 44 Tabla 15 Previsioacuten de ingresos 44 Tabla 16 Sueldo personal 45 Tabla 17 Intereses preacutestamo 25000 euro 45 Tabla 18 Cuenta de beneficios y peacuterdidas provisional para 4 antildeos 46 INDICE GRAacuteFICAS
Graacutefica 1 Encuesta sobre la continuidad de los eventos 12 Graacutefica 2 Evolucioacuten del PIB y de la demanda en Espantildea 2013 17 Graacutefica 3 Iacutendice de cifra de negocios Comunidad Valenciana y Espantildea 18 Graacutefica 4 Nivel de formacioacuten de la poblacioacuten adulta (2011) 19 Graacutefica 5 Porcentaje de joacutevenes y adultos en estudios superiores 19 Graacutefica 6 Organigrama de empresa 41 INDICE ILUSTRACIONES
Ilustracioacuten 1 Congreso-Seminario 7 Ilustracioacuten 2 Desayuno de trabajo-Asamblea 8 Ilustracioacuten 3 Feria-Bautizo 9 Ilustracioacuten 4 Evento local-mega evento 9 Ilustracioacuten 5 Mapa situacioacuten de las oficinas de negocio 25 Ilustracioacuten 6 Localizacioacuten oficina de negocio (28-06-2014) 25 Ilustracioacuten 7 Oficina en alquiler 26 Ilustracioacuten 8 Oficina en alquiler 26 Ilustracioacuten 9 Logotipo de empresa 34 Ilustracioacuten 10 Tarjeta de visita disentildeada por la paacutegina ldquoVistaprintesrdquo 35 Ilustracioacuten 11 Disentildeo paacutegina en Facebook de Valencia Events 36
4
I INTRODUCCIOacuteN
Actualmente el turismo de eventos estaacute en su etapa de auge en Espantildea siendo uno de los principales destinos elegidos por organizadores para la celebracioacuten de eventos Esto ha permitido que este tipo de turismo se mantenga estable y resulte rentable para la economiacutea espantildeola
En este trabajo se va a sacar provecho a este crecimiento por lo que una forma de contribuir en este sector es mediante la creacioacuten de un plan de viabilidad para una empresa especializada en la gestioacuten local de servicios para empresas productoras de eventos
Mediante la creacioacuten de esta nueva empresa se quiere hacer una conexioacuten entre las productoras de eventos y los proveedores de servicios turiacutesticos
En la Comunidad Valenciana existen un gran nuacutemero de empresas dedicadas a los servicios turiacutesticos pero hasta el momento no existe una competencia directa con empresas dedicadas a la intermediacioacuten de productoras de eventos y proveedores de servicios Asiacute pues esta empresa se encargaraacute de realizar esta funcioacuten satisfaciendo asiacute una demanda que estaba insatisfecha
La elaboracioacuten de este plan se percibe como un proyecto accesible y uacutetil tanto para posibles organizaciones interesadas en crear puestos de trabajo para un perfil de organizador de eventos como para usuarios interesados en ampliar sus conocimientos en el aacutembito empresarial relacionado con actividades turiacutesticas
I1Objetivos
Objetivo principal
Elaborar un plan de negocio para estudiar la viabilidad de la creacioacuten de una empresa facilitadora de servicios locales para empresas productoras de eventos
Objetivos secundarios
Estudiar a traveacutes de la documentacioacuten acadeacutemica disponible los conceptos principales relacionados con el aacutembito de los eventos y espectaacuteculos
Determinar el aacutembito de actuacioacuten de esta modalidad de empresa a partir de la documentacioacuten disponible
Explorar a traveacutes de fuentes secundarias la situacioacuten de la demanda y la oferta en este aacutembito de mercado
Determinar a los clientes potenciales y la propuesta de valor de la empresa
Determinar un plan de marketing adecuado para la promocioacuten de la empresa
Analizar la viabilidad financiera de la creacioacuten de este nuevo negocio
I2Metodologiacutea y etapas
Para el disentildeo de este trabajo final de carrera la metodologiacutea empleada ha sido la examinacioacuten y estudio de informacioacuten obtenida mediante fuentes secundarias
En primer lugar se ha consultado las bases de datos oficiales y portales con informacioacuten de referencia sobre los eventos turiacutesticos en Espantildea y en concreto en la Comunidad Valenciana
5
En segundo lugar se ha recopilado informacioacuten de libros y apuntes acadeacutemicos basados en temas relacionados con los eventos
En tercer lugar se ha consultado paacuteginas web sobre nuevos emprendedores y creaciones de nuevas empresas
Finalmente tras la recopilacioacuten de toda la informacioacuten necesaria se ha analizado esta informacioacuten y se ha procedido a la redaccioacuten del proyecto
Una vez expuesta la metodologiacutea y siguiendo el orden de los objetivos a continuacioacuten se muestra las etapas de redaccioacuten de este trabajo
1 Descripcioacuten del marco teoacuterico de los eventos
2 Anaacutelisis del entorno de mercado
3 Descripcioacuten de la idea de negocio
4 Elaboracioacuten de un plan de marketing haciendo hincapieacute en la promocioacuten de la empresa
5 Realizacioacuten de un plan de organizacioacuten y recursos humanos
6 Realizacioacuten de un anaacutelisis econoacutemico-financiero presentando las inversiones ingresos gastos amortizaciones y finalmente el cuadro de peacuterdidas y ganancias con una previsioacuten de cuatro antildeos
7 Presentacioacuten de las conclusiones del plan de empresa
Para finalizar se ha incluido un anexo con un listado de asociaciones de empresas organizadoras de eventos un directorio de proveedores de la Comunidad Valenciana un cataacutelogo con los elementos del mobiliario de la oficina de la empresa y la tabla de amortizaciones por un preacutestamo solicitado
6
II MARCO TEOacuteRICO
II1Concepto de eventos
En teacuterminos generales se denomina evento a la reunioacuten de personas con el fin de celebrar un acontecimiento en una fecha y lugar determinados
La palabra evento significa ldquoacontecimiento o suceso imprevistordquo ldquosuceso imprevisto o de realizacioacuten contingenterdquo A pesar de su significado el uso frecuente hizo que la Real Academia Espantildeola aceptara la palabra ldquoeventordquo cuando alguien se refiere a una reunioacuten de naturaleza variada desde una fiesta un desfile una convencioacuten o una exposicioacuten
La nueva acepcioacuten ahora siacute describe a los eventos como un ldquosuceso importante y programado de iacutendole social acadeacutemica artiacutestica o deportivardquo
Desde el punto de vista del marketing los eventos pueden describirse a traveacutes de dos principales objetivos
Objetivos generales estos objetivos tienen la funcioacuten de optimizar la imagen corporativa
Objetivos especiacuteficos estos objetivos tienen como funcioacuten mejorar las comunicaciones internas lograr fidelizacioacuten con el puacuteblico interno y externo posicionar las marcas etc
Existen objetivos generales o globales de tipo informativo resolutivo (anaacutelisis y buacutesqueda de una solucioacuten al planteamiento de un problema) de imagen (institucional y comercial) de optimizacioacuten de los recursos humanos (motivacioacuten capacitacioacuten especializacioacuten informacioacuten etc)
Definir bien los objetivos es fundamental para llevar a cabo cualquier evento y tener eacutexito en eacutel Dependiendo del tipo de evento las acciones para lograr los objetivos requeriraacuten mayor tiempo financiacioacuten y personal
La tarea principal es visualizar la meta del evento Esta meta deberiacutea cumplir algunas de las siguientes caracteriacutesticas
Ser especiacutefica tratando con claridad y transparencia hacia donde se quiere llegar cuales son las ideas que se visualiza para el evento
Ser medible en cantidad calidad tiempo y costes debido a que los recursos utilizados para el evento generalmente no son infinitos
Ser consensual todos los participantes en la realizacioacuten de un evento deben estar de acuerdo con los objetivos y metas de este
Ser realista ajustando los recursos con los que se cuenten para realizar el evento y asiacute llevar a cabo un evento factible
Se puede concluir con que un evento es un suceso organizado con antelacioacuten al que acude un nuacutemero de personas y que se realiza en un lugar y con una finalidad social determinada Los eventos son una herramienta de comunicacioacuten debido a que permiten transmitir informacioacuten sentimientos modelos de trabajo establecer contacto directo con los clientes potenciales introducir nuevos productos o servicios y crear nuevos sistemas de promocioacuten y comercializacioacuten
7
II2Tipos de eventos
Realizar una clasificacioacuten de eventos perfecta y cerrada resulta casi imposible debido a la gran diversidad de objetivos que es posible plantear y ejecutar Ahora bien se puede intentar clasificar los eventos por su lugar de realizacioacuten por el nuacutemero de participantes que acuden asiacute como por la actividad que desarrollan
A continuacioacuten se muestra una clasificacioacuten de los eventos atendiendo a la actividad que desarrollan sentildealando los principales tipos de eventos acadeacutemicos empresariales culturales y deportivos
Principales Eventos Acadeacutemicos
Congreso reunioacuten perioacutedica que agrupa a miembros de una asociacioacuten organizacioacuten
o entidad para debatir cuestiones previamente asignadas Se inicia con un acto de apertura seguido de las reuniones plenarias paralelas y finaliza con una ceremonia de clausura
Simposio reunioacuten de especialistas profesionales e idoacuteneos con el propoacutesito de
abordar materias de su particular intereacutes Cada uno expone sucesivamente diferentes aspectos del asunto o trabajo
Seminario clase o encuentro en que se reuacutene un profesor o un profesional distinguido con los alumnos o con los profesionales en etapa de perfeccionamiento para llevar a cabo trabajos de investigacioacuten o anaacutelisis sobre determinados temas
Jornadas son encuentros donde los asistentes participan activamente con los
profesionales disertantes
Foro evento donde participan todos los presentes de una reunioacuten Generalmente
constituye la parte final de simposios o mesas redondas
Debate discusioacuten grupal e informal que suele darse luego de una asamblea coloquio simposio etc
Panel debate informal entre un grupo de hasta 8 personas sobre un tema determinado
Ilustracioacuten 1 Congreso-Seminario
Fuente Google Imaacutegenes
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Principales eventos empresariales
Rueda de negocios concentracioacuten de personas con intereses comunes donde una parte representa la oferta y la otra parte la demanda Un coordinador registra el intereacutes de cada parte y les fija una cita
Workshop taller de trabajo para profesionales de una misma actividad o profesioacuten
Desayuno de trabajo reuniones para tratar un tema predeterminado donde se pueden intercambiar ideas y adquirir informacioacuten relevante
Asambleas son reuniones numerosas de personas con fines sociales culturales o
econoacutemicos Reuniones que buscan consenso entre las partes sobre la toma de decisiones
Otros reuniones de lanzamientos relanzamiento y posicionamiento de productos y servicios cursos de capacitacioacuten y motivacionales para puacuteblico interno o mixto
Ilustracioacuten 2 Desayuno de trabajo-Asamblea
Fuente Google Imaacutegenes
Principales eventos culturales
Corporativos eventos que tienen como objetivo incentivar promover capacitar
promocionar y comunicar a las empresas y sus diferentes puacuteblicos
Ferias son eventos que se realizan con la finalidad de proporcionar al puacuteblico productos y servicios de diferentes empresas asiacute como espacios en donde puedan recrearse por un tiempo
Exposiciones son eventos que se organizan y desarrollan con fines culturales
educativos informativos o incluso promocionales por encima de los meramente comerciales
Religiosos eventos con caraacutecter de devocioacuten Existe una gran diversidad de eventos
religiosos bautismo comunioacuten casamiento navidad pascuas retiros religiosos convivencias ceremonias religiosos
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Ilustracioacuten 3 Feria-Bautizo
Fuente Google Imaacutegenes
Principales eventos deportivos
Locales eventos que atraen a un puacuteblico reducido y cuya repercusioacuten se reduce a una pequentildea regioacuten geograacutefica
Nacionales eventos que suelen tener una repercusioacuten considerable atrayendo a
periodistas y turistas nacionales y cuya realizacioacuten genera una derrama econoacutemica significativa
Macro eventos deportivos son acontecimientos de gran tamantildeo asociados de forma exclusiva a una ciudad o marca-paiacutes Se trata de eventos cubiertos por medios internacionales generando impacto econoacutemico y atrayendo a turistas extranjeros
Mega-eventos deportivos se trata de aquellos eventos que tiene una gran
repercusioacuten mundial y que tiene grandes impactos econoacutemicos sociales culturales etc Alguno de estos eventos deportivos son los Juegos Oliacutempicos y los Mundiales de Futbol
Ilustracioacuten 4 Evento local-mega evento
Fuente Google Imaacutegenes
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II3 Proyeccioacuten internacional de los eventos
Los eventos internacionales celebrados en todo el mundo crecieron notablemente desde 2005 a 2013 con maacutes de un 10 seguacuten los datos registrados por la Asociacioacuten Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA) Espantildea fue el tercer destino
maacutes elegido por los organizadores profesionales de congresos convenciones e incentivos
Tabla 1 Paiacuteses con mayor nuacutemero de eventos celebrados (2013)
Posicioacuten Paiacuteses Eventos
1 Estados Unidos 829
2 Alemania 722
3 Espantildea 562
4 Francia 527
5 Reino Unido 525
6 Italia 447
7 Japoacuten 342
8 China 340
9 Brasil 315
10 Paiacuteses Bajos 302
Fuente ICCA
Seguacuten el informe publicado por la ICCA en Junio de 2014 Estados Unidos Alemania y Espantildea fueron los tres paiacuteses liacutederes en la celebracioacuten de eventos en 2013 En Estados Unidos tuvieron lugar 829 eventos de entidad internacional un 711 de los que tienen lugar en todo el mundo Alemania acogioacute 722 eventos y Espantildea 562 representando un 52 de todos los eventos que transcurren en el mundo
Tabla2 Principales ciudades liacutederes en eventos (2013)
Posicioacuten Paiacuteses Eventos
1 Pariacutes 204
2 Madrid 186
3 Viena 182
4 Barcelona 179
5 Berliacuten 178
6 Singapur 175
7 Londres 166
8 Estambul 146
9 Lisboa 125
Fuente ICCA
En cuanto a la lista de las principales ciudades liacutederes en celebracioacuten de eventos Madrid y Barcelona aparecen como las primeras ciudades espantildeolas en realizar eventos Destacando la ciudad de Madrid con 186 eventos respecto a la ciudad liacuteder Pariacutes que lidera la primera posicioacuten con 204 eventos realizados
Actualmente Madrid Barcelona y Valencia son las principales ciudades espantildeolas que reuacutenen mayor nuacutemero de eventos siendo uno de los motivos maacutes destacados la realizacioacuten de reuniones congresos y convenciones Asiacute pues ademaacutes de potenciar el turismo tradicional estas ciudades estaacuten potenciando el turismo MICE
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II4 El mercado MICE
El mercado MICE (meetings incentives conventions exhibitions) hace referencia al turismo de negocios como un conjunto de corrientes turiacutesticas cuyo motivo de viaje estaacute vinculado con la realizacioacuten de actividades laborales profesionales yo asociativas a traveacutes de la realizacioacuten de reuniones de negocios congresos convenciones viajes de incentivo y otras reuniones similares convocados con diferentes propoacutesitos y magnitudes
Este mercado se caracteriza por ser
Altamente rentable
Mercado de elevado gasto turiacutestico
Mercado con un buen nivel de ingreso
Realizacioacuten de viajes pre evento o post evento
Origina importantes gastos en la ciudad sede
Genera viajeros frecuentes al destino
Promueve la inversioacuten en infraestructura hotelera centros de convenciones salones de reuniones transporte entre otros
Este segmento ha cambiado la forma de viaje de muchos destinos dando la posibilidad de dar un nuevo tipo de oferta a aquellos destinos donde se habiacutea estacionalizado su oferta puesto que las reuniones de negocio se pueden registrar en todos los meses del antildeo Asiacute pues en los meses de baja ocupacioacuten este segmento puede generar flujo de turistas y una rentabilidad econoacutemica
No solo se trata de un segmento que aporta gran rentabilidad econoacutemica al destino sino tambieacuten de un segmento que destaca por su aporte educativo
El turismo MICE ha sido uno de los pocos sectores que no han sufrido un descenso significativo tanto en teacuterminos de flujos turiacutesticos como econoacutemicos Esto se debe a que se trata de un sector maacutes diversificado y que no requiere de una gran demanda nacional
Espantildea posee una fuerte posicioacuten en este sector ya que es muy valorado por los turistas extranjeros por sus infraestructuras de calidad por la gran riqueza cultural y natural del paiacutes y por su variada oferta de ocio y entretenimiento Ademaacutes parte de una posicioacuten privilegiada al contar con dos de las principales ciudades de negocios del mundo Madrid y Barcelona
Seguacuten el informe publicado por Hosteltur en enero de 2014 el nuacutemero de eventos incrementoacute un 105 en 2012 y el impacto econoacutemico aumentoacute un 17 Otros datos significativos muestran que Espantildea acogioacute 312 reuniones internacionales y ha alcanzado los 550 una deacutecada maacutes tarde un 762 maacutes
Espantildea acogioacute 19913 reuniones en las que participaron algo maacutes de 3 millones de personas La mitad de las reuniones organizadas tuvieron el caraacutecter de jornadas (525 ) 6672 se convocaron con el formato de convenciones y el resto 2783 como congresos
A pesar de estos datos 2013 finaliza con un leve crecimiento en el turismo de negocios Las principales asociaciones auguran que el 2014 reflejaraacute una recuperacioacuten importante en el sector Esto se deberaacute a un posible incremento en el precio de los hoteles especializados en el turismo de negocios nuevas tendencias en realizar eventos cerca de la propia ciudad y un aumento del intereacutes por las sedes alternativas
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En el aacutembito regional la Comunidad Valenciana mejora su posicionamiento como destino de congreso En los uacuteltimos antildeos la ciudad de Valencia ha sido el destino dentro de la Comunidad Valenciana que maacutes ha crecido debido a las infraestructuras e inversiones puacuteblicas y privadas
Seguacuten los uacuteltimos datos publicados por la Conselleria de Economiacutea Industria Turismo y Ocupacioacuten en 2012 se celebraron un total de 1180 reuniones en la
regioacuten con 265682 asistentes Un total de 740 se celebraron en Valencia 350 en Alicante y 90 en Castelloacuten
La Comunidad Valenciana ha generado en este tipo de turismo una nueva forma de explotar sus atractivos puesto que ademaacutes de ofrecer hoteles especializados para estos turistas ofrece actividades de ocio en un ambiente mediterraacuteneo Una de las principales actividades que se estaacute intentando potenciar es la praacutectica de golf contando con 34 campos de golf en toda la comunidad
Uno de los principales motivos del notorio crecimiento del turismo de congresos en Valencia ha sido la inauguracioacuten del Palacio de Congresos de Valencia y la incorporacioacuten de nuevas sedes
En 2012 la Asociacioacuten Internacional de Congresos y Convenciones anteriormente citada situacuteo a Valencia como la tercera ciudad espantildeola en organizacioacuten de congresos internacionales La ciudad de Valencia ha conseguido este posicionamiento debido a su atractivo vacacional amplia oferta hotelera y de ocio facilidad de acceso y sobre todo por su nombre reconocido internacionalmente
Finalmente la Feria de Valencia forma parte de unas de las principales infraestructuras para realizar eventos de negocios en la Comunidad Valenciana Durante el 2013 se han celebrado 30 eventos de caraacutecter profesional y luacutedico en los que han participado maacutes de 100000 personas Dentro de estos eventos destacan los congresos profesionales siendo uno de los maacutes importantes el Congreso de las Enfermedades Cardiovasculares Por otra parte en los eventos puacuteblicos destaca las actuaciones del Circo el Sol en la ciudad
II5 Tendencias en el mercado espantildeol de los eventos
La crisis continuacutea siendo un aspecto relevante en el sector de los eventos a pesar de ello las empresas siguen apostando por los eventos como un elemento imprescindible en sus estrategias de marketing y comunicacioacuten
Grafico 1 Encuesta sobre la continuidad de los eventos
Fuente EventPlus Paacutegina web wwweventopluscom
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En el uacuteltimo antildeo y con los datos que se tienen de principios del 2014 la tendencia de last minute o compra de uacuteltima hora ha aumentado La tendencia de contratar a uacuteltima
hora tiene sus pros y contras Como lado negativo esta tendencia dificulta hacer un trabajo con la mejor profesionalidad y como lado positivo siempre surgiraacuten eventos de uacuteltima hora generando movimiento en el sector turiacutestico
Estos uacuteltimos antildeos destacan por ser unos antildeos donde las tendencias van encaminadas a la innovacioacuten con la web 20 y las redes sociales
El uso de estas herramientas son de gran utilidad para las empresas puesto que permiten estar en contacto directo con los clientes y sobretodo son medios de comunicacioacuten gratuitos
Como se sabe los eventos no solo tienen lugar el diacutea en el que se establece para que se desarrolle sino un evento tambieacuten empieza antes del diacutea establecido y sigue despueacutes de este diacutea Por esta razoacuten muchas empresas han visto viable la inversioacuten de tiempo en las redes sociales ya que pueden asiacute mejorar y logar el eacutexito de sus eventos
La clave del eacutexito de las redes sociales es identificar correctamente al puacuteblico objetivo y las acciones y objetivos a conseguir Maacutes allaacute de las redes sociales la tecnologiacutea crece en otras dimensiones sobre todo los audiovisuales pero tambieacuten en menor medida tablets apps streaming
Por otro lado seguacuten el estudio publicado por el Grupo Evento Plus en abril de 2013
aprecia una nueva tendencia vinculada con la salud Anteriormente el lema de trabajo era ldquoprimero el deber luego el placerhelliprdquo este lema estaacute cambiando puesto que se piensa maacutes en el bienestar de los empleados ya que asiacute su trabajo seraacute maacutes productivo
Por tanto la decoracioacuten y la gastronomiacutea han pasado a un segundo plano en las tendencias de mercado dando paso a nuevos formatos de organizacioacuten experiencias y nuevas tecnologiacuteas Con el paso de tiempo se ha conseguido establecer una mayor profesionalidad en la gestioacuten de la actividad y relacioacuten entre los agentes
II6 Mercado de las empresas
Seguacuten los uacuteltimos datos publicados por el Directorio Central de Empresas (DIRCE) del INE en Espantildea existen 3199617 empresas repartidas entre microempresas
pyme y grandes empresas
Tabla 3 Nuacutemero de empresas por comunidad autoacutenoma y sector (2012)
CC AA Industria Construccioacuten Comercio Resto servicios
Andaluciacutea 29483 61289 135052 256510 Aragoacuten 7143 14128 20195 47650
Asturias 3862 9891 15950 39264
Baleares 4604 15126 17338 48304
Canarias 5450 15700 33373 76792
Cantabria 2249 6249 8701 20938
Castilla y Leoacuten 12669 27274 41168 83883
Castilla la Mancha
13127 22930 33702 57873
Cataluntildea 40240 85047 133035 333870
C Valenciana 25842 47697 88511 180434
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Extremadura 5103 9414 19512 30642
Galicia 13459 31708 50423 98921
Madrid 24529 65901 98272 310396
Murcia 6974 13918 24309 43405
Navarra 3954 6334 9491 21526
Paiacutes Vasco 13624 25685 35898 83798
La Rioja 2531 3447 5536 10972
Ceuta y Melilla 149 664 3191 3388
Fuente DIRCE
La mayoriacutea de empresas representan al sector servicios desarrollando diversas actividades hosteleriacutea transporte servicios a empresas actividades profesionales cientiacutefica sanitarias educativas etc
Espantildea estaacute constituida en su mayoriacutea por pymes con ninguacuten empleado asalariado y con unos ingresos de menos de 2 millones de euros Madrid y Barcelona son las ciudades que concentran un nuacutemero mayor de empresas seguidas de Cataluntildea y la Comunidad Valenciana
En cuanto al consumo tanto particulares individuales como familias representan el segundo gran mercado de referencia para las empresas organizadoras de eventos Seguacuten datos publicados en el 2011 por el INE el gasto medio total por hogar ascendioacute a 29482 euro y el gasto por persona ascendioacute a 11137 euro Si desglosamos los gastos el grupo de gastos relacionados con el turismo no ocupa las primeras posiciones siendo gastos no necesarios para el diacutea a diacutea
En la siguiente tabla se puede observar los gastos de los espantildeoles en el sector de los eventos
Tabla 4 Gasto de los espantildeoles (2011)
Grupo de gastos Distribucioacuten del gasto ()
Gasto medio por hogar (euro)
Gasto medio por persona
Servicio para fiesta privadas fotoacutegrafos etc
02413 7197 euro 2719 euro
Celebraciones fuera del hogar
049 14591 euro 5512 euro
Fuente Encuesta de Presupuestos Familiares 2011 INE
II7 Organizacioacuten de eventos
La organizacioacuten de eventos es el proceso de disentildeo planificacioacuten y produccioacuten de congresos festivales ceremonias fiestas convenciones u otro tipo de reuniones cada una de las cuales puede tener diferentes finalidades En la organizacioacuten de un evento se requiere un manejo eficiente de las relaciones y los contratos con los proveedores profesionales y prestadores de servicios
En Espantildea las empresas organizadoras de eventos comenzaron a surgir a partir de la deacutecada de los ochenta cuya principal competencia en esta etapa seriacutean las agencias de publicidad y los proveedores de servicios o espectaacuteculos En 1992 las empresas de eventos se consolidaron gracias a la Expo de Sevilla los Juegos Oliacutempicos de Barcelona y la declaracioacuten de Madrid como capital Europea de la cultura
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II71Organizador de eventos
Un organizador de eventos es quien planifica organiza y coordina un evento con el maacutes miacutenimo detalle Las principales caracteriacutesticas que un organizador de eventos debe tener son las siguientes
Ser creativo innovar y exigente en cada evento
Demostrar eficiencia y responsabilidad
Relacionarse con empresas organizadores y asociaciones afines que permitan posicionarlo y darlo a conocer mejor en el mercado de eventos
En la actualidad en el mercado existen una gran cantidad de organizadores de eventos sobretodo autoacutenomos y pequentildeas empresas que enfocan su actividad a una demanda local y poco explotada
Algunos son profesionales que han cursado una carrera o cursos relacionados con el sector (Grado en Gestioacuten Turiacutestica Grado en Ciencias Sociales ciclo formativo de hosteleriacutea y turismo) y otros son particulares que han trabajado en alguna rama de servicios como la hosteleriacutea pero sin ninguna acreditacioacuten acadeacutemica Como cualquier trabajo este seriacutea uno de los principales competidores puesto que solo ocasionan una mala imagen del sector y falta de profesionalidad
Por ello un apartado importante es la forma de regulacioacuten de las empresas organizadoras de eventos Los requisitos generales que deben cumplir son los siguientes
Poseer la correspondiente identificacioacuten tributaria
Contar con el Registro de Turismo
Poseer Licencia anual de funcionamiento vigente
Patente Municipal
Manual de funciones por competencias
A pesar de existir un gran nuacutemero de empresas vinculadas con la organizacioacuten de eventos actualmente en Espantildea no hay ninguna asociacioacuten que ampare en exclusiva a este sector Cabe mencionar que siacute existen asociaciones independientes que ayudan a estas empresas A continuacioacuten se expone algunos de los principales organismos que apoyan el sector
MPI (Meeting Professionals International) es la mayor asociacioacuten internacional
de profesionales de eventos y reuniones Su misioacuten consiste en aumentar el reconocimiento corporativo y profesional de los responsables de eventos
ICCA (International Congress amp Convention Association) es una asociacioacuten
internacional del sector de congresos y convenciones Su misioacuten es proporcionar ayuda y asesoramiento a los organizadores de reuniones internacionales
OPC Espantildea (Federacioacuten Espantildeola de Empresas Organizadoras
Profesionales de Congresos) Es el oacutergano de referencia de la industria congresual en Espantildea
APCE (Asociacioacuten de Palacios de Congresos de Espantildea) Su misioacuten es la
defensa de la imagen y los intereses de los palacios de congresos asiacute como el intercambio de experiencias
ARTE (Asociacioacuten de representantes teacutecnicos del espectaacuteculo) Agrupa a
managers promotores y productores de espectaacuteculos espantildeoles que representan a los artistas espantildeoles y extranjeros que trabajan en Espantildea
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III ANAacuteLISIS DE MERCADO
Para el correcto desarrollo de esta empresa es necesario realizar un anaacutelisis de mercado puesto que los resultados que se obtengan permitiraacuten conocer si el servicio que se quiere ofrecer cumple las necesidades de los clientes asiacute como conocer los aspectos en los que el servicio debe mejor antes de ofrecerlo al puacuteblico
III1 Anaacutelisis macro-entorno
A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del macro-entorno de la empresa Para ello se llevaraacute a cabo un anaacutelisis PEST Con esta herramienta se pueden identificar los factores externos que van a afectar a la empresa El anaacutelisis PEST sirve como un marco para analizar una situacioacuten como el crecimiento o declive de un mercado o la posicioacuten y direccioacuten de un negocio Esta herramienta estaacute formada por el acroacutenimo de los siguientes factores
Factores poliacuteticos Los factores poliacuteticos que determinan la actividad de esta empresa estaacuten relacionados con la poliacutetica y la legislacioacuten
El 29 de abril del 2014 la Secretariacutea de Estado de Turismo publicoacute una convocatoria de ayudas para joacutevenes emprendedores que tienen como finalidad contribuir a la consecucioacuten de los objetivos del Plan Nacional e Integral de Turismo 2012-2015 El
principal objetivo es aportar la financiacioacuten necesaria para asegurar la viabilidad de los proyectos que se presenten y asiacute lograr llevarlos a cabo
Las Comunidad Valenciana tambieacuten cuentan con instituciones que apoyan la creacioacuten y la expansioacuten empresarial Por ejemplo Invattur que es un centro concebido como una plataforma de encuentro entre todos los agentes del sector turiacutestico y representante de uno de los ejes principales en la mejora de la competitividad y sostenibilidad del modelo turiacutestico de la Comunidad Valenciana ha creado un programa de creacioacuten e impulso de empresas turiacutesticas Se trata de un proyecto lanzado en el antildeo 2012 y que actualmente sigue en continuidad y con un mayor impulso
Como se puede observar y ante los datos expuestos el marco poliacutetico donde se va a desarrollar este negocio es factible puesto que cuenta con el apoyo de la administracioacuten puacuteblica espantildeola
Factores econoacutemicos Los factores econoacutemicos que afectan el desarrollo de la empresa estaacuten vinculado con el PIB general PIB de servicios y el nivel de paro
La economiacutea espantildeola a principios de 2013 empezaba con una etapa de recesioacuten que se fue recuperando a lo largo de los siguientes trimestres Gracias a las reformas estructurales se empezoacute a notar una mejora en la actividad aunque llego a ocasionar una caiacuteda del PIB en 15
Por otro lado la demanda interna estaacute marcada por una debilidad continuada durante todo el antildeo por la contraccioacuten de consumo y la demanda externa destacaraacute por mayores exportaciones
Por uacuteltimo el gasto de las familias durante el 2013 disminuiraacute incluso con mayor intensidad que en el antildeo 2012 Unos de los factores que influyeron negativamente a
Poliacuteticos-Econoacutemicos-Socioculturales-Tecnoloacutegicos
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este descenso son la renta familiar afectada por el desempleo la elevada tasa de paro y el paulatino crecimiento de los salarios
Graacutefica 2 Evolucioacuten del PIB y de la demanda en Espantildea 2013
Fuente Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE)
Un rasgo caracteriacutestico de la economiacutea espantildeola es el predominio del sector terciario El sector servicio crecioacute a finales del 2013 mostrando una mejora de la situacioacuten econoacutemica Este sector descendioacute notablemente debido a la contraccioacuten del consumo
Sin embargo para el 2014 hay un gran optimismo de recuperacioacuten econoacutemica Seguacuten el iacutendice publicado por Markit Espantildea inicioacute 2014 con unos iacutendices de 549 frente a
los 542 puntos del antildeo pasado Este incremento se debe a un buen comportamiento comercial y aumento de nuevos pedidos
En cuanto al nivel del paro Espantildea estaacute sufriendo una etapa de recaiacuteda en el mercado laboral con tasas de crecimiento miacutenimas y con un porcentaje de desempleo del 33 seguacuten datos publicados por la EPA Encuesta de Poblacioacuten Activa Las tasas de desempleo aumentaron en comparacioacuten al antildeo 2012 en un 27 y se estima que para el 2014 esta tasa baje ligeramente hasta 269
Esta situacioacuten ha ocasionado tres grandes fenoacutemenos la migracioacuten de la poblacioacuten joven hacia el exterior por la dificultad de encontrar trabajo el efecto desanimo que ocasiona que la poblacioacuten pase a ser inactiva y el aumento de poblacioacuten que vuelve a estudiar
Otro dato significativo expuesto por la EPA muestra que la remuneracioacuten por asalariado tras reducirse en 2012 aumentoacute en 2013 pero volveraacute a disminuir en 2014
Si se analiza el nivel econoacutemico en la Comunidad Valenciana seguacuten los datos emitidos por el Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE) el turismo valenciano cuenta con el 101 del PIB regional y el 113 del empleo
El iacutendice de cifra de negocios general de la Comunidad Valenciana ha experimentado una variacioacuten del 14 con respecto al 2013 A nivel nacional la variacioacuten ha sido del 15 Por sectores el importe de la cifra de negocios ha aumentado en el sector comercio (23) transporte y almacenamiento (31) y hosteleriacutea (43) Por otra parte ha descendido los sectores de informacioacuten y comunicaciones (-34) actividades profesionales cientiacuteficas y teacutecnicas (-102) y actividades administrativas y servicios auxiliares (-72)
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Grafica 3 Iacutendice de cifra de negocios Comunidad Valenciana y Espantildea
Fuente IVE Instituto Valenciano de Estadiacutestica
Por tanto como se puede deducir de los diversos informes y las ilustraciones expuestas tanto Espantildea como la Comunidad Valenciana ha atravesado un complejo proceso de recesioacuten econoacutemica y detraimiento del consumo pero las tendencias de ambos indicadores parecen sentildealar una progresiva mejora de la situacioacuten hacia el futuro Una recuperacioacuten de la demanda interna especialmente de las pequentildeas y medianas empresas podriacutea ser muy positivo para que eacutestas volvieran a destinar un porcentaje significativo para eventos en sus presupuestos de marketing
Factores sociales Los factores que influyen en el desarrollo de la actividad de la empresa son principalmente las tendencias de consumo de las empresas
En primer lugar destacan las nuevas formas de contratacioacuten en las cuales con la nueva reforma laboral se simplificaraacute los contratos y se estimularaacute el empleo parcial Se produciraacute una ampliacioacuten del contrato indefinido de apoyo a emprendedores con despido gratis durante un antildeo y limitado a las empresas con menos de 50 empleados
En segundo lugar se aprecia la importancia de la celebracioacuten de eventos de negocios Espantildea permanece tercera en el ranking de paiacuteses liacutederes en turismo MICE Este sector sigue creciendo fuertemente en las principales ciudades espantildeolas Los empresarios siguen cada vez maacutes esta tendencia positiva tanto para el turismo como para la economiacutea del paiacutes
Un claro ejemplo es el de la ciudad de Barcelona que se ha consolidado como destino preferente para el turismo MICE gracias a que los congresos celebrados han generado un total de 560000 noches de hotel asiacute como los maacutes de 100000 asistentes que atrajo el Palau de Congresos durante el 2013
En tercer lugar cabe mencionar el gasto en cultura y ocio que generan los espantildeoles Seguacuten un estudio publicado por la Escuela de Administracioacuten de Empresas EAE
en Espantildea durante el 2013 se invirtioacute un 413 menos que el antildeo anterior Asiacute mismo las familias que maacutes han recortado en gastos de ocio y cultura han sido en la Comunidad Valenciana Murcia Cataluntildea y Cantabria
Ademaacutes el informe resalta que el nuacutemero de empresas dedicadas a actividades relacionadas con el ocio y la cultura han descendido en 13 respecto a antildeos anteriores Este informe concluye con el perfil del consumidor donde quien maacutes gasta y al cual hay que enfocarse es un segmento de hombres y mujeres entre los 35-50 antildeos con estudios universitarios
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Por uacuteltimo la formacioacuten acadeacutemica es un elemento significativo en los miembros de una empresa turiacutestica En Espantildea solo el 54 de la poblacioacuten adulta entre los 25-64 antildeos poseen los estudios de Educacioacuten Secundaria Obligatoria y estudios superiores pero las futuras generaciones estaacuten mejorando estos iacutendices de baja formacioacuten Seguacuten datos publicados por el Ministerio de Educacioacuten en junio de 2013 un 39 de
los joacutevenes tiene estudios superiores en comparacioacuten al 19 en representacioacuten de la poblacioacuten adulta
Graacutefica 4 Nivel de formacioacuten de la poblacioacuten adulta (2011)
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Graacutefica 5 Porcentaje de joacutevenes y adultos en estudios superiores
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Factor tecnoloacutegico En los uacuteltimos antildeos se ha visto que la incorporacioacuten de las Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten (TIC) han permitido a las empresas turiacutesticas mejorar en la productividad y competitividad en su entorno de mercado
Seguacuten el informe ldquoLas Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten en el sector turiacutesticordquo publicado por la Agencia Valenciana de Turismo la Web 20 las comunicaciones
inalaacutembricas y las tecnologiacuteas de posicionamiento permiten un turismo en movilidad y que los usuarios generen contenido y condicionen las opiniones de los turistas potenciales Tambieacuten se destaca la entrada de otras tecnologiacuteas como son la biometriacutea y la realidad virtual que auacuten no estaacuten en funcionamiento pero se estaacute trabajando para su futura implantacioacuten
Por uacuteltimo el uso de las redes sociales ha supuesto un gran impacto en el funcionamiento de los negocios turiacutesticos La utilizacioacuten de estas ha permitido un mayor contacto y mejor comunicacioacuten con los clientes
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III2 Anaacutelisis micro-entorno
Una vez realizado el anaacutelisis de macro-entorno de la empresa mediante un anaacutelisis PEST a continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del micro-entorno a traveacutes de las 5 fuerzas de Porter
Con la ayuda de este anaacutelisis se obtendraacuten los factores que condicionan la competencia dentro de la empresa Esto permitiraacute conocer queacute estrategias competitivas se podraacute desarrollar para hacer frente a la competencia A continuacioacuten se analizaraacute las siguientes cinco fuerzas
En primer lugar se analizaraacute la rivalidad entre los competidores existentes
Actualmente en la Comunidad Valenciana no figura ninguna empresa liacuteder en el aacutembito de la gestioacuten de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos por lo que esta empresa no cuenta con una gran competencia
En la Comunidad Valenciana se puede encontrar con las siguientes empresas organizadoras de eventos
Castelloacuten Valencia Alicante
Go Event (wwwgoeventes)
Eventone (wwwevent-onecom)
GO4IT EVENTS (wwwgo4iteventscom)
Fundacioacuten Universidad-Empresa de Valencia
(wwwadeituves)
Isla DMC (wwwisladmcnet)
Grupo Catamares
(wwwcatamaranescom)
Quicksail
(wwwquicksailes)
Ensuma Congresos
(wwwensumacongresoscom)
Mil y un eventos
(wwwindizzecom)
Eventos y producciones
Mediterraacuteneo (wwweventosmediterraneocom)
3N1
21
(www3n1es)
Agora eventos
(wwwagoraeventosnet)
Fuente Elaboracioacuten propia
Estas empresas buscan diferenciarse del resto con servicios especializados puesto que cada una de ellas ofrece un servicio en concreto como por ejemplo ldquoGrupo Catamaresrdquo se centra en la gestioacuten y mantenimiento de embarcaciones o la empresa ldquoEnsuma Congresordquo se dedica a la organizacioacuten de congresos reuniones y eventos corporativos
Una de las principales amenazas en la creacioacuten de esta nueva empresa es la existencia de un exceso de empresas dedicadas a actividades relacionadas con la organizacioacuten de eventos Estas empresas estaacuten consolidadas en el mercado por lo que cuentan con la ventaja de atraer a un mayor nuacutemero de clientes que en la mayoriacutea de casos ya conocen estas empresas con anterioridad
A pesar de ello esta nueva empresa puede sacar un lado positivo a esta competencia y convertir a estas empresas competidoras en futuros clientes o colaboradores para servicios determinados
Analizando el mercado es importante generar alianzas estrateacutegicas con las empresas competidoras de esta forma obtendriacuteamos mayores ganancias
En primer lugar se apuesta por una estrategia de unioacuten con cadenas hoteleras por los diferentes servicios que puede ofrecer alojamiento catering recepcioacuten Entre los hoteles maacutes destacados en la Comunidad Valenciana se cuenta con Cadena NH Hoteles Cadena Sol Meliaacute Cadena SH Hoteles Best Western y Hotel Balneario Las Arenas
Teniendo en cuenta que los hoteles no seraacuten los uacutenicos proveedores en tema de recepcioacuten y catering tambieacuten se contaraacute con centros de exposicioacuten centros culturales para fijar el lugar de recepcioacuten restaurantes tanto para lugar de recepcioacuten como proveedor de catering e instalaciones de empresas para capacitaciones
En seguacuten lugar otro aspecto importante a tener en cuenta es el disentildeo iluminacioacuten y sonido del lugar donde se realizaraacute el evento Por este motivo se puede buscar nuevas alianzas con las empresas que ofrezcan este tipo de servicio En la Comunidad Valenciana destacan las siguientes empresas Grupo Totalisimo Aacuterea Teacutecnica Nivel3
En tercer lugar se buscaraacute negociar con empresas de animacioacuten y transportes Estos dos uacuteltimos servicios suelen ser muy demandados por los clientes por lo que se buscaraacute negociar con proveedores de calidad y con experiencia en el aacutembito de los eventos
En la Comunidad Valencia destaca la agencia Alade3 como empresa de animacioacuten Ofrece servicios tanto para eventos corporativos como eventos ceremoniales Por otra parte con los proveedores de medios de transporte se intentaraacute hacer convenios con las principales empresas de autobuses y con Renfe para garantizar un mejor servicio y sobretodo un precio asequible para los futuros clientes
En cuanto a las amenazas de nuevos competidores estaacuten surgiendo posibilidades
de ayuda como las subvenciones para nuevos empresarios por lo que en los proacuteximos antildeos podriacutea aumentar el nuacutemero de empresas dedicadas expliacutecitamente a la gestoriacutea de eventos
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La principal amenaza actual es la contratacioacuten directa entre las empresas clientes y los proveedores individuales de servicios En la Comunidad Valenciana se puede encontrar una gran variedad de proveedores dedicados a diferentes actividades turiacutesticas
En cuanto al poder de negociacioacuten de los proveedores seraacute bajo puesto que hay un gran nuacutemero de proveedores que ofrecen servicios relacionados con los eventos Esto permite a nuestra empresa analizar a cada uno de estos proveedores y elegir aquel que se adecue mejor a las necesidades de nuestra empresa
Por uacuteltimo la fuerza que se refiere al grado de rivalidad existente entre los competidores actuales es muy importante tener en cuenta puesto que permitiraacute a
nuestra empresa realizar y mejorar sus acciones empresariales para convertirse en la empresa liacuteder de mercado
Actualmente entre los proveedores de servicios turiacutesticos existe una gran rivalidad al haber un gran nuacutemero de empresas que ofrecen servicios similares en el mercado En este sector la rivalidad es alta ya que el cliente que estaacute interesado en un servicio de ocio le puede dar igual decantarse por una empresa o por otra uacutenicamente se preocuparaacute que el servicio que desea se ajuste a sus necesidades y tambieacuten se fijaraacute en los precios que las empresas propongan por la prestacioacuten de sus servicios
III3 Anaacutelisis DAFO
Despueacutes del anaacutelisis del micro y macro entorno de la empresa se realizaraacute un anaacutelisis DAFO Esta herramienta permite conocer cuaacutel es la situacioacuten actual en la que se encuentra la empresa puesto que indica las oportunidades y amenazas externas a las que se enfrenta la empresa y tambieacuten indica por otro lado las debilidades y fortalezas que la caracterizan
Tabla 5 Matriz DAFO
DEBILIDADES FORTALEZAS
- Empresa de recieacuten creacioacuten
- Incursioacuten en muchos gastos al inicio de la actividad (alquiler publicidad contratoshellip)
- Ser una empresa pionera en el sector de la gestioacuten de eventos
- Fuerte diferenciacioacuten respecto a las empresas proveedoras de servicios
- Atencioacuten personalizada
- Oferta de una gran variedad de proveedores
AMENAZAS OPORTUNIDADES
- Existencia de una gran diversidad de proveedores dedicados al sector turiacutestico que pueden ofrecer sus servicios por su cuenta
- Situacioacuten econoacutemica del paiacutes donde la crisis ha disminuido el gasto en ocio de la poblacioacuten
- Subvenciones para nuevos emprendedores
- Incursioacuten en un mercado en crecimiento
- Ofrece servicios para un amplio segmento de mercado
- Alianzas estrateacutegicas con empresas competidoras
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IV IDEA DE NEGOCIO
IV1 Concepto de negocio
La idea de negocio surge durante el proceso de idealizacioacuten del propio TFG en las conversaciones previas con la tutora Tras observar en el mercado actual una escasa oferta de empresas que se dedique a una prestacioacuten completa de varios servicios relacionados con la organizacioacuten de eventos y existiendo una posibilidad de empleo en este sentido se decidioacute desarrollar el TFG con un formato de plan de negocio persiguiendo un doble objetivo alternativo
a) Estudiar la viabilidad para la creacioacuten futura de una empresa propia b) Que este TFG sirva de tarjeta de presentacioacuten ante organizaciones interesadas
en la creacioacuten de un puesto de trabajo para un perfil de organizador de eventos como el que se propone
La organizacioacuten de un evento requiere una dedicacioacuten de mucho tiempo necesita ser realizado con una preparacioacuten detallada y sobretodo se requiere gestionar todos los servicios necesarios para realizar con eacutexito el evento
Hasta el momento si una empresa queriacutea realizar un evento podiacutea acudir a una agencia organizadora de eventos pero iquestqueacute pasa con las empresas que no necesitan que les organicen el evento sino que necesitan una empresa que les ayuden a contactar con los proveedores que ellos necesiten o que les gestionen directamente ciertos servicios
A raiacutez de esta pregunta se puede empezar a desarrollar la idea de crear una empresa de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos en la Comunidad Valenciana
Esta empresa seraacute un intermediario entre las productoras que quieran realizar un evento y los diferentes proveedores de servicios de ocio que estos necesiten Con ello se pretende ser el contacto necesario entre las empresas (clientes) y los proveedores para la realizacioacuten de su evento De esta forma se podraacute ahorrar tiempo al cliente y ampliar las oportunidades de negocio de los proveedores
El cliente recibiraacute con la mayor profesionalidad toda la asesoriacutea servicios y productos necesarios para llevar a cabo su evento seguacuten sus preferencias y gustos
La empresa que se propone crear ofreceraacute un alto nivel de servicio a sus clientes Por ello se trabajaraacute estrechamente con el cliente para establecer y elegir correctamente los servicios que se le ofreceraacute para la realizacioacuten de su evento haciendo incluso el seguimiento y control del trabajo desde el momento que se contrata los servicios hasta que finaliza el evento
Por tanto el concepto de empresa es
- La gestioacuten integral de servicios locales para grandes y medianas empresas nacionales e internacionales productoras de eventos
- La funcioacuten propia de la empresa seraacute facilitar servicios gestionar y contratar proveedores a nivel local gestionar permisos y licencias y cuanta actividad se derive de la organizacioacuten de un evento sea cual sea el tamantildeo
- El valor antildeadido de esta empresa para el mercado es la oportunidad de ser una empresa local de servicios globales que trabajariacutea directamente con proveedores y garantizariacutea la calidad de los servicios la rapidez de la gestioacuten y el precio ajustado
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De esta manera conociendo la funcioacuten de la empresa son dos los principales servicios que se quiere ofrecer
1 Seleccioacuten negociacioacuten contratacioacuten y seguimiento de proveedores1 2 Asesoramiento y gestioacuten local de licencias y permisos
Esta empresa se encargaraacute de gestionar todas las licencias y permisos necesarios para llevar a cabo la actividad que necesite realizar el cliente
El solicitante de las licencias podraacute encontrar toda la informacioacuten necesaria en materia de tramitacioacuten de licencias y consultar cualquier duda que tenga relacioacuten con aacutembitos de legislacioacuten turiacutestica
En primer lugar se contactaraacute con el ayuntamiento correspondiente a la zona donde se va a realizar la actividad puesto que es esta entidad quien se encarga de proporcionar los permisos y aplicar las normas pertinentes a cumplir para cada tipo de actividad
Ademaacutes de contactar con el ayuntamiento dependiendo del tipo de actividad se contactaraacute con la subdelegacioacuten correspondiente ya que la actividad puede tener intervenciones puacuteblicas como por ejemplo la ocupacioacuten de la viacutea puacuteblica
En el caso de que la actividad se realice en una instalacioacuten privada se contactaraacute con el jefe de departamento de espectaacuteculos al cual se recurriraacute para solicitar el permiso
La empresa realizaraacute toda la documentacioacuten necesaria para que el cliente pueda llevar a cabo su actividad en el sitio elegido
Para la tramitacioacuten de las licencias seraacute necesaria la presentacioacuten de un proyecto teacutecnico o una memoria descriptiva en las que debe constar como miacutenimo
Objetivos y caracteriacutesticas de la actividad
Identificacioacuten del promotor de la actividad
Tipo y naturaleza de la actividad econoacutemica
Sentildealizacioacuten de los posibles recursos necesarios
Especificacioacuten del departamento al que se dirige la solicitud
En definitiva las empresas productoras de eventos soacutelo deben decidir queacute evento realizar la fecha de realizacioacuten y la ubicacioacuten
IV2 Localizacioacuten
La empresa se ubicaraacute en el centro de Valencia en la calle Matemaacutetico Marzal esquina San Vicente junto a FNAC
En primer lugar se ha decidido ubicar la oficina de este negocio en Valencia capital Al ser la capital de la Comunidad Valencia es un sito clave al cual cualquier empresa puede acceder debido a su buena comunicacioacuten con el resto de localidades de la comunidad
En segundo lugar la oficina se ubicaraacute en una zona ceacutentrica de faacutecil visibilidad puesto que estaacute junto a la tienda de FNAC de esta forma los clientes pueden encontrar raacutepidamente la oficina
Por uacuteltimo lugar otra de la razoacuten de situar la oficina en esta zona es debido a la gran afluencia de puacuteblico esto permitiraacute que un mayor nuacutemero de personas conozcan la
1 Se detallaraacute un listado de proveedores en los anexos
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empresa y puedan o bien acudir porque les interesan los servicios que se ofrece o bien comentar y difundir la existencia de esta empresa
Ilustracioacuten 5 Mapa situacioacuten de las oficinas de negocio
Fuente Google Maps
Ilustracioacuten 6 Localizacioacuten oficina de negocio (28-06-2014)
Fuente Google Maps
En un principio se optaraacute por alquilar un piso ya que comprarlo supondriacutea un desembolso muy importante de capital El alquiler mensual seraacute de 450euro y 5400 total anual Este precio no incluye gastos de luz agua y teleacutefono El contrato de alquiler figura una fianza de dos meses (900 euro) y una duracioacuten de contrato de 5 antildeos como miacutenimo
La oficina se situaraacute en un piso de 20 m2 construidos y 15 m2 uacutetiles que dispone de servicio de conserjeriacutea recepcioacuten 3 despachos almaceacuten y aseo
Un aspecto a tener en cuenta es el disentildeo de la oficina puesto que es la primera imagen que llega a notar el cliente El ambiente de la oficina influye en la percepcioacuten que el cliente tenga sobra la empresa El objetivo principal es crear un disentildeo donde el cliente se sienta en un entorno profesional y sobretodo que estaacute tratando con una empresa con experiencia
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Ilustracioacuten 7 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
Ilustracioacuten 8 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
IV3 Cliente objetivo
En este apartado se va a tratar de concretar el mercado objetivo al que se va a dirigir esta empresa
El perfil del cliente potencial seraacuten productoras de eventos profesionales de ocio o turiacutesticas que tiene como motivacioacuten principal realizar un evento donde requieran a esta empresa para que les pueda proporcionar todos los servicios necesarios en la gestioacuten de su evento
El cliente potencial puede segmentarse en dos principales segmentos El principal segmento de demanda seraacuten empresas consolidadas con unos antildeos de experiencia en el mercado y con un nivel adquisitivo medio-alto Y el segundo segmento maacutes representativo seraacuten nuevas empresas que se estaraacuten iniciando en este campo y cuentan con un nivel adquisitivo medio
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Dentro de estos segmentos tambieacuten se diferenciaran dos tipos de clientes Por una parte estaraacuten las productoras que solo contratariacutean un tipo de servicio por ejemplo simplemente contratariacutean nuestro servicio de gestioacuten de licencias y permisos Y por otra parte estaraacuten las productoras que contrataraacuten varios servicios por el cual esta empresa actuariacutea de intermediario con varios proveedores
De acuerdo a la zona geograacutefica donde se va a desarrollar esta empresa los principales clientes seraacuten aquellas empresas que operen dentro de la Comunidad Valenciana En cuanto la empresa vaya creciendo se espera hacer una ampliacioacuten en dos principales aspectos
- Ampliacioacuten Geograacutefica Considerando que esta empresa en unos antildeos
presente unos resultados anuales favorables y sobre todo si crece la demanda de clientes fuera de esta localidad se podraacute ampliar la zona geograacutefica donde opera la empresa
De esta manera se podriacutea ampliar la zona de operacioacuten de la empresa por las siguientes comunidades colindantes Comunidad de Cataluntildea Comunidad de Murcia y parte de la Comunidad de Andaluciacutea (Almeriacutea) Si con el paso de tiempo se ve oacuteptima la ampliacioacuten en estas nuevas zonas se procederiacutea a ampliar la empresa a las Islas Baleares y a la Comunidad de Madrid
- Ampliacioacuten de servicios En un principio la empresa ofreceraacute baacutesicamente los servicios de gestioacuten de licencias y contacto con proveedores Si a medida que la empresa va creciendo y consigue un hueco en el mercado se iraacuten ampliando los servicios como por ejemplo organizar un evento al completo como puede ser una boda reunioacuten de empresa o la promocioacuten de un producto
IV4 Gestioacuten de procesos
La gestioacuten de operaciones y procesos ayuda a la empresa a buscar ventajas competitivas El administradordirector de la empresa en este caso seriacutea yo debe tomar las decisiones de operacioacuten en concordancia con todas las aacutereas de la empresa A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis de los aspectos que intervendraacuten en la gestioacuten de procesos
IV41Comercializacioacuten
Para una empresa de servicios turiacutesticos es muy importante atraer y mantener a los clientes por ello es necesario realizar estrategias de marketing para afianzar a la clientela A continuacioacuten se muestra las principales estrategias que esta empresa quiere desarrollar
bull Creacioacuten sitio Web este sitio web es el lugar donde el cliente podraacute conocer tanto los servicios que ofrece la empresa asiacute como las diferentes acciones de marketing que tendraacute
bull Redes Sociales las redes sociales sirven ya sea para mantener un contacto directo con el cliente asiacute como para difundir el contenido de los servicios de los proveedores con los que cuenta la empresa
bull Eventos promocionales una estrategia que permite dar a conocer la empresa es la celebracioacuten de eventos realizados por la propia empresa Con esto se pretende que los clientes recuerden la empresa y sobretodo que estos conozcan su forma de trabajo
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bull Base de datos las bases de datos serviraacuten a la empresa para seguir un seguimiento de los clientes y asiacute poder estar en contacto con ello para nuevas novedades
IV42Buacutesqueda seleccioacuten negociacioacuten y contratacioacuten de proveedores
El objetivo de esta empresa es seleccionar el proveedor que mejor se ajuste a las necesidades y presupuesto del cliente La buacutesqueda de proveedores es una etapa fundamental en la creacioacuten de la empresa
La principal fuente de buacutesqueda seraacute a traveacutes de los buscadores de Internet puesto que en los tiempos que estamos la mayoriacutea de proveedores cuenta con su paacutegina web y con enlaces en plataformas de servicios turiacutesticos
Por ejemplo en el navegador GOOGLE se puede encontrar las paacuteginas web de una infinidad de proveedores turiacutesticos Este navegador permite filtrar la informacioacuten necesaria que se desea encontrar es decir si se introduce en el navegar ldquoProveedores de establecimientos hoteleros en la Comunidad Valencianardquo se obtendraacute la informacioacuten en concreto De esta forma se encontrariacutea las paacuteginas web de los hoteles NH (www nh-hoteles) HUSA (wwwhusaeshotelhusavalencia) Meliaacute (wwwmeliacom) entre otros
Por otra parte se encuentran plataformas como ldquowwweventopluscomrdquo o ldquowwweventplannerspaincomrdquo donde se encuentran directorios con los principales proveedores de servicios de ocio y turiacutesticos
Tambieacuten se realizaraacuten buacutesquedas a traveacutes de ferias y exposiciones a la cuales se puede acudir con el fin de conocer los productos y servicios de los proveedores y entablar relacioacuten con estos
Una vez realizada la buacutesqueda de los proveedores es necesario realizar una seleccioacuten de aquellos que puedan cumplir mejor las expectativas de la empresa Los aspectos que se tendraacuten en cuenta a la hora de seleccionar a los proveedores son los siguientes
Calidad del servicio ofrecido
Maacutexima adecuacioacuten con las necesidades del cliente
Capacidad profesional de su personal
Certificados de calidad
Precios que se relacionen con la calidad del producto-servicio ofrecido
Forma de pago
Garantiacuteas
Servicio postventas
Estabilidad Se quiere contar en la mayoriacutea de casos con los mismos proveedores generando una relacioacuten de fidelidad tanto por parte de esta empresa con los proveedores asiacute como por parte de los clientes con el proveedor
Por uacuteltimo una vez seleccionado el proveedor con el que se quiere trabajar se da paso a la negociacioacuten-contratacioacuten de los servicios El objetivo de la negociacioacuten es obtener beneficios tanto para la empresa como para el proveedor partiendo siempre desde el punto de vista que esta empresa tiene que aprovechar la negociacioacuten como una ventaja competitiva
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En la negociacioacuten se trataran temas como la especificacioacuten de los servicios que se van a contratar comunicacioacuten con el proveedor concertacioacuten de los precios de los servicios y su forma de pago
Los proveedores con los que se negocien acuerdos preferentes pasaraacuten a formar parte del directorio baacutesico de la empresa Aun asiacute y para conseguir mantener siempre una excelente calidad en los servicios los proveedores seraacuten continuamente sometidos a un subproceso de evaluacioacuten de su nivel de ejecucioacuten y desempentildeo En esta evaluacioacuten la valoracioacuten de la satisfaccioacuten de los clientes seraacute un indicador relevante
IV43Confeccioacuten de dossier y presupuesto del cliente
Se elaboraraacute un dossier con toda la informacioacuten de los servicios que se prestaraacuten Un dossier bien disentildeado ayudaraacute a realizar un mejor trabajo y concretar mejor aquello que desea el cliente
El dossier contaraacute con una portada donde se presentaraacute a esta empresa una hoja de presentacioacuten con los proveedores que se contrataraacuten a modo de iacutendice y a continuacioacuten se desarrollaraacute un apartado con los servicios detallados que el proveedor ofreceraacute
El presupuesto que se entregaraacute al cliente tambieacuten es otro apartado destacado en la creacioacuten de la empresa
Es necesario realizar un presupuesto para que la empresa pueda tener una buena organizacioacuten empresarial controlando los ingresos que se espera recibir
El presupuesto que se presentaraacute al cliente reflejaraacute todos los gastos que supondraacuten la prestacioacuten de los servicios contratados Dentro de estos gastos tambieacuten se reflejaraacute los gastos de empresa gestora que deriva de la intermediacioacuten entre el cliente y el proveedor
IV44 Administracioacuten facturacioacuten y contabilidad
En cuanto la administracioacuten de la empresa es importante seguir un seguimiento de todos los movimientos financieros que se realicen Por ello se utilizaraacute un programa informaacutetico como ldquoContaplusrdquo para la gestioacuten de los datos financieros de la empresa
Mediante este programa se podraacute crear facturas consultar balances o estadiacutesticas calcular el IVA preparar presupuestos y gestionar cobro y pagos
Las principales funciones de facturacioacuten que se deben realizar son la realizacioacuten de presupuestos facturas y albaranes seguimiento de las cuotas perioacutedicas y depoacutesitos de los clientes gestioacuten de los contratos de servicios seguimiento de las ventas y compras con los proveedores
Realizando las tareas de facturacioacuten tambieacuten se permite obtener informes donde se puede conocer por ejemplo con que proveedores se trabaja maacutes conocer los cobros y pagos realizado en un determinado periodo o las ventas que se han realizado para un determinado cliente
Por otra parte la contabilidad de la empresa es un paso maacutes a seguir una vez se realice las tareas de facturacioacuten La contabilidad es una tarea donde se debe registrar reportar y analizar la informacioacuten financiera de la empresa
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Mediante la realizacioacuten de la contabilidad se puede determinar la rentabilidad de las operaciones y mantener siempre al diacutea la informacioacuten financiera Por ello es necesario realizar un ciclo contable donde se registre la informacioacuten financiera de la empresa y sobretodo quieacuten es responsable de cada accioacuten financiera
A continuacioacuten se muestran los principales objetivos por las que se realiza la contabilidad en la empresa
Obtencioacuten de informacioacuten sobre el desenvolvimiento econoacutemico y financiero de la empresa
Seguimiento de todos los ingresos
Precisioacuten de los beneficios y peacuterdidas obtenidas en el ciclo contable
IV45 Seguimiento post venta y relaciones puacuteblicas
La relacioacuten del cliente con la empresa no debe terminar cuando finaliza el servicio que estos demandaron Es importante seguir un seguimiento post venta para lograr una mayor conexioacuten con el cliente por ello es necesario invertir tanto en tiempo como en dinero en un departamento de atencioacuten al puacuteblico y relaciones puacuteblicas
Despueacutes del servicio ofrecido en ocasiones al cliente le pueden surgir dudas o problemas con el servicio que ha recibido y que difiere del que se contratoacute en un principio En estos casos es muy uacutetil el servicio post ventas donde se solucionan todos los problemas ocasionados y por tanto se cumple las expectativas iniciales del cliente
Este servicio permite tener la oportunidad para volver a estar en contacto con el cliente crear una buena imagen de empresa conocer mejor el mercado e incrementar las ventas
En definitiva la postventa asegura ventas posteriores y afianza las pasadas y sobre todo forma parte importante del marketing de la empresa
Por otra parte pero sin dejar atraacutes el marketing las relaciones puacuteblicas forman parte de las estrategias de marketing maacutes comunes de las empresas Mediante las relaciones puacuteblicas se pretende influir en los proveedores clientes potenciales y puacuteblico allegado
La imagen de la empresa seguacuten Joan Costa (2006) es ldquola representacioacuten mental en el imaginario colectivo de un conjunto de atributos y valores que funcionan como un estereotipo y determinan la conducta y opiniones de esta colectividadrdquo
Los objetivos de desarrollar un plan de relaciones puacuteblicas son los siguientes
Establecer viacutenculos con los clientes a traveacutes del envioacute de informacioacuten de la empresa para que estos esteacuten al tanto de todas las novedades que surgen en la empresa
Mantener interaccioacuten con los proveedores
Difundir en el mercado una buena imagen de empresa logrando prestigio social
IV 46 Mantenimiento de la paacutegina web
Por uacuteltimo se necesita hacer un seguimiento en el mantenimiento de la paacutegina web y de las aplicaciones informaacuteticas que se utilizan en la empresa para el desarrollo de la actividad
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La paacutegina web de la empresa es la principal estrategia de marketing a traveacutes de Internet donde la empresa refleja su imagen Por este motivo es esencial llevar un mantenimiento El mantenimiento permite que la web siga cumpliendo el objetivo por el cual fue creada Por ello es importante seguir un control de mantenimiento de los enlaces de la web del disentildeo del software y sobretodo del contenido
Mediante este mantenimiento se pretende que los usuarios visiten perioacutedicamente la web en busca de nuevos contenidos mejorar el posicionamiento de la web en los principales buscadores de internet y aumentar el nuacutemero de futuros clientes potenciales
IV 47 Cadena de valor
Tras la explicacioacuten de los aspectos que intervienen en la gestioacuten de procesos a continuacioacuten se muestra un modelo de cadena de valor (Michael Porter 2002) con los servicios principales y de soporte
La cadena de valor es un modelo teoacuterico que permite describir las actividades de una empresa para generar valor al cliente final y a la misma empresa A continuacioacuten se muestra una ilustracioacuten en la que el modelo original de este autor se adapta al perfil de empresa que se desea emprender
ACTIVIDADES DE APOYO
Recursos Humanos
Reclutamiento capacitacioacuten compensacioacuten para empleados
Tecnologiacutea y Organizacioacuten interna
Disentildeo paacutegina web inversioacuten en aplicaciones informaacuteticas Gerencia general finanzas contabilidad planeacioacuten
Infraestructura y Ambiente
Espacio fiacutesico donde se prestaran los servicios y se interacciona con el cliente Oficina
Aprovisionamiento
Relacioacuten con proveedores poliacutetica de prestacioacuten de servicios
Proceso selectivo de proveedores Preparacioacuten de presupuestos Proceso de pedido de servicios
Presentacioacuten de los servicios Entrega de presupuesto Creacioacuten de contratos Firma contrato de servicios
Ejecucioacuten de servicios
Poliacutetica de precios Publicidad Promocioacuten Fuerza de ventas
Poliacutetica de fidelizacioacuten Ajuste de servicio Base de datos Atencioacuten personalizada Servicios adicionales
Logiacutestica interna
Operaciones Logiacutestica externa
Marketing y ventas
Post Ventas
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Fuente Elaboracioacuten propia adaptada de Porte ME (2002)
M
A
R
G
E
N
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V PLAN DE MARKETING
V1Marketing Mix
El marketing mix es un anaacutelisis de estrategia de aspectos internos que desarrollan las empresas para analizar cuatros variables baacutesicas de su actividad producto precio distribucioacuten y promocioacuten El objetivo de este anaacutelisis es conocer la situacioacuten de la empresa y poder construir ventajas competitivas para un mejor posicionamiento en el mercado
V12Producto
El producto es la variable que satisface las necesidades del consumidor Por un lado el producto seraacute la fuente de ingresos de la empresa y por otro lado seraacute un elemento diferenciador ante la competencia
La empresa ofreceraacute servicios personalizados de calidad a cada cliente por el cual se busca satisfacer las necesidades de eacutestos Para poder entregar al cliente los servicios de una forma maacutes organizadas se ha dividido los servicios por categoriacuteas Lujo ndash Moderada - Econoacutemica
La categoriacutea de lujo seraacute de caraacutecter exclusivo puesto que se destacaraacuten los proveedores con mayor experiencia y aquellos que tienen una imagen consolidada en el mercado Se habla de caraacutecter exclusivo porque la empresa incluiraacute todos los servicios citados por el cliente tal y como este lo solicite en un tiempo express El presupuesto econoacutemico que el cliente indicaraacute es mayor que en el de las otras categoriacuteas por esta razoacuten adquieren preferencia ante los demaacutes Ademaacutes que al disponer de un rango maacutes amplio de presupuesto la empresa puede gestionar unos servicios con mayor calidad y prestigio
En cuanto a la categoriacutea modera seraacute una de las categoriacuteas maacutes solicitadas por los clientes En esta categoriacutea se destaca por ofrecer un servicio de calidad a un precio razonable Los proveedores con los que se contactaraacuten estaraacuten consolidados en el mercado y son asequibles para un mayor nuacutemero de clientes El cliente tambieacuten recibiraacute un servicio personalizado con la mejor atencioacuten posible y la empresa gestionaraacute su pedido en un tiempo no superior a los 8 diacuteas
Y por uacuteltimo la categoriacutea econoacutemica seraacute una categoriacutea donde destacaran los proveedores que prestan sus servicios a un bajo precio En esta categoriacutea el cliente tiene como prioridad encontrar el menor precio posible y su pedido se gestionaraacute en un tiempo no superior a los 12 diacuteas Hay que tener en cuenta que si el cliente elige la categoriacutea econoacutemica no significa que el servicio no seraacute de calidad siempre y a todos los clientes se le daraacute servicios de calidad pero dependiendo del presupuesto la calidad seraacute en mayor o menor medida
Por otra parte en cuanto a las etapas del servicio en la siguiente graacutefica se muestra el ciclo de vida de la empresa
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Graacutefica 5 Ciclo de vida de la empresa
El servicio que se ofreceraacute en un principio se encuentra en la etapa de introduccioacuten por un periodo estimado de tres antildeos hasta que el producto y la marca se den a conocer
Con el paso del tiempo aproximadamente dos antildeos despueacutes y con el buen funcionamiento de le empresa se pasaraacute a la etapa de crecimiento En esta etapa se estima que los ingresos aumenten y con ello entrar en la etapa de madurez donde siendo optimistas se llegue a su nuacutemero de ventas maacuteximo Esta etapa llegaraacute a los 6-7 antildeos despueacutes de su creacioacuten
Por uacuteltimo para evitar la fase de declive la empresa introduciraacute nuevas taacutecticas competitivas como por ejemplo reduccioacuten de precios o especializarse en un nicho de mercado
V121Atributo del producto Marca
El principal atributo que caracteriza a este negocio es la marca La marca es una de las caracteriacutesticas de mayor impacto ya que es el identificador del producto y permite distinguirlo de los demaacutes productos que existen en el mercado
Para esta empresa de eventos se ha decidido que la marca lleve el nombre de ldquoValencia Eventsrdquo ldquoValencia Eventsrdquo se trata de un nombre corto sencillo y faacutecil de pronunciar La palabra ldquoeventsrdquo es ambivalente puesto que su significado es interpretable tanto en Valenciagrave como en ingleacutes y entendible en otros idiomas La empresa pretende conseguir que el nombre se quede en la mente de los futuros clientes y que refleje claramente el concepto de negocio
Algunos de los motivos por los que se ha elegido este nombre marca son
El principal motivo es que se trata de un nombre informativo ya que indica que la empresa realiza una actividad vinculada con los eventos
El segundo motivo hace referencia a su localizacioacuten Aunque la empresa tiene la idea de expandirse por toda Espantildea se quiere hacer referencia a la ciudad donde surgioacute
El tercer motivo es que se queriacutea buscar un nombre moderno que tenga futuro con el tiempo y para ello se ha optado por poner el nombre en ingleacutes
Para determinar el eacutexito de la empresa se debe realizar un disentildeo de marca Es necesario crear un logotipo que diferencie y posicione la marca por encima de la competencia ya que lo que se quiere conseguir es que los clientes la reconozcan y se identifiquen raacutepidamente con los servicios que se ofrecen
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Ilustracioacuten 9 Logotipo de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
Como se puede observar el logotipo de empresa es sencillo y elegante Esta empresa quiere proyectar su imagen como una empresa elegante seria y responsable
El ideal de ldquomenos es maacutesrdquo es aquel que sigue esta empresa por lo que apuesta por la sencillez en su logotipo Uacutenicamente como grafico diferenciador se observa una ldquoVrdquo en cursiva haciendo hincapieacute en la localizacioacuten de la empresa y a la vez recuerda el siacutembolo ldquo radic ldquo del punteo que se realiza cuando un trabajo estaacute bien hecho
V11Precio
En esta variable se establece la informacioacuten sobre el precio del producto al que la empresa lo ofrece en el mercado Esta empresa no presenta unos precios fijos puesto que cada presupuesto seraacute diferente El precio final para el cliente tambieacuten dependeraacute en gran medida de los proveedores Ademaacutes la empresa contaraacute con importantes acuerdos comerciales con los proveedores asegurando asiacute los mejores precios y la calidad del servicio
Se puede presentar dos tipos de situaciones Una en la que el cliente fijaraacute una cantidad de dinero para que se pueda gestionar su servicio donde la empresa tendraacute que adaptarse y contactar con aquellos proveedores que mejor se ajusten al presupuesto del cliente Y otra en la que el cliente daraacute un rango de margen variable de la cantidad de dinero para su presupuesto
De todas formas la empresa cobraraacute una comisioacuten en funcioacuten del presupuesto que indique el cliente Como se ha dicho anteriormente los productos estaacuten catalogados como lujo moderado y econoacutemico de este modo si el producto es de lujo se cobraraacute una comisioacuten del 25 siacute el producto es moderado se cobraraacute una comisioacuten del 15 y si el producto es econoacutemico se cobraraacute una comisioacuten del 5 Estos porcentajes son aproximados Dado que un evento cuyos costes de produccioacuten sean maacutes ajustados y econoacutemicos en ocasiones permiten un margen comercial maacutes amplio que aquellos cuyos componentes de lujo elevan el coste fijo de partida por lo que un porcentaje de comisioacuten maacutes alta podriacutean superar las expectativas de gasto de los clientes Asimismo la dificultad o sencillez en la gestioacuten del producto aconsejaraacuten un margen mayor o menor seguacuten el caso
Seguacuten la poliacutetica de pagos hay que tener en cuenta que el coste de los servicios prestados por los proveedores es cubierto por el cliente y la empresa antildeade sus costes de gestioacuten maacutes el margen comercial e impuesto
Por otra parte la empresa cobraraacute un 25 del servicio en el momento en el que el cliente acepta la propuesta ofrecida y el resto del servicio se cobraraacute una semana antes de que se realice el evento
Estas medidas pueden variar puesto que habraacute ocasiones en las que el cliente prefiera pagar todo en el momento que acepta la propuesta o tambieacuten puede realizar varios
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pagos en funcioacuten de la cantidad que suponga el servicio En cualquier caso y dadas las condiciones actuales del mercado se intentaraacute obtener la mayor liquidez posible reduciendo al miacutenimo aceptable el creacutedito a clientes
Los pagos se podraacuten realizar en tarjeta de creacutedito efectivo o a traveacutes de transferencias Uno de los haacutendicaps que se puede encontrar esta empresa es que el cliente no estaacute obligado a adquirir el servicio una vez se le presenta el presupuesto disentildeado El cliente no tiene una obligacioacuten con la empresa por ello se tiene que luchar contra esto mediante la originalidad y la calidad del servicio y asiacute poder vender el producto
V13Promocioacuten
La promocioacuten analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a conocer el producto o servicio y aumentar sus ventas en el puacuteblico Como la empresa es nueva en el mercado se realizaraacute un evento de inauguracioacuten para presentar la empresa a los principales proveedores con los que se quiere contar Con esto se lograraacute darse a conocer ante los proveedores y que esto tenga una repercusioacuten y se empiece a dar el boca a boca de la apertura de una nueva empresa gestora de eventos en el mercado
Al principio para poder consolidarse en el mercado o fidelizar a algunos clientes se haraacute uso de campantildeas promocionales con ofertas y descuentos Por ejemplo los primeros clientes recibiraacuten un descuento del 15 o se les antildeadiraacute un servicio complementario De todos modos en periacuteodos puntuales tambieacuten se realizaraacuten esta y otras campantildeas promocionales
Ademaacutes de estas promociones la empresa escogeraacute la publicidad como medio para dar a conocer las caracteriacutesticas de sus productos y servicios La publicidad se haraacute mediante
Tarjetas de visita se disentildearaacuten las tarjetas para que los clientes puedan
conocer los servicios que se ofrece y ponerse en contacto con la empresa Coste buscando entre diferentes empresas que disentildeen tarjetas de vista esta empresa se decantaraacute por ldquoVistaprintesrdquo Al principio se encargaraacuten 800 tarjetas de visitas El precio que ofrece esta paacutegina es de 250 tarjetas a 999 euro
Ilustracioacuten 10 Tarjeta de visita disentildeada por la paacutegina ldquoVistaprintesrdquo
Fuente Vistaprintes Paacutegina web se crearaacute una paacutegina web donde se mostraraacute de una forma
intuitiva y clara los servicios localizacioacuten y forma de contacto con la empresa La paacutegina web estaraacute disponible en castellano valenciano e ingleacutes Coste Para la creacioacuten de la paacutegina web es necesario contratar a un disentildeador web por lo que se contrataraacute a la empresa WordPress Coexia El coste es de 1500 euro que incluye el disentildeo de la paacutegina web con un gestor de contenidos
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Redes sociales (Facebook-Twitter) actualmente las redes sociales son
grandes medios de publicidad que permiten contactar con los clientes sin coste alguno
Ilustracioacuten 11 Disentildeo paacutegina en Facebook de Valencia Events
Fuente Elaboracioacuten propia
En un principio se empezariacutea la promocioacuten publicitaria con las tarjetas de visita y las paacuteginas de Facebook y Twitter puesto que necesitamos dar a conocer cuanto antes nuestro negocio Una vez el negocio sea conocido por un poco maacutes de gente y obtengamos algunos beneficios empezariacutea la publicidad a traveacutes de la paacutegina web
A continuacioacuten se detalla una tabla con los costes de publicidad que tendraacute que hacer frente la empresa durante el primer mes de actividad
Tabla 6 Presupuesto anual en publicidad
Tipo de publicidad Coste
Tarjetas de visita 2997 euro
Paacutegina web 1500 euro
Evento de inauguracioacuten 1800 euro
TOTAL 3330 euro
Fuente Elaboracioacuten propia
V14Distribucioacuten
En esta variable se analiza los canales necesarios y maacutes efectivos que se utilizan para llegar a los clientes Valencia Events para hacer llegar sus servicios al mercado se centra en una poliacutetica de distribucioacuten directa con una oficina en Valencia para la atencioacuten de los clientes Este modo de distribucioacuten permite tener un contacto presencial con el cliente en la cual se negociaraacute directamente con eacutel evitando que el cliente se ponga en contacto con el proveedor
Ademaacutes esta empresa cuenta con su propia paacutegina web e interviene en las principales redes sociales para mantener un contacto directo con sus clientes siendo estos unos de sus principales canales de distribucioacuten
Por uacuteltimo un canal fundamental para llegar a los clientes y a los proveedores son las bases de datos con las que cuenta la empresa En ellas se dispondraacuten de todos los datos necesarios para poder llegar a estos
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VI ORGANIZACIOacuteN Y RECURSOS HUMANOS
VI1 Misioacuten visioacuten y valores
Misioacuten
Valencia Events se dedicaraacute a la intermediacioacuten entre productoras de eventos y proveedores de servicios de ocio El objetivo seraacute facilitar servicios turiacutesticos gestionar y contratar proveedores y gestionar permisos y licencias acorde con las necesidades y preferencias de los clientes
Esta empresa ofreceraacute servicios de calidad con un servicio eficiente donde la prioridad es la total satisfaccioacuten de los clientes Se quiere realizar una labor donde se escuche se asesore y se realice un servicio personalizado y exclusivo para cada cliente
Ademaacutes la empresa se compromete a trabajar con el mayor profesionalismo cumpliendo las expectativas de los clientes hacieacutendoles ahorrar tiempo y dinero
Visioacuten
La visioacuten de esta empresa consiste en ser una empresa liacuteder en el mercado nacional de empresas gestoras de eventos mediante la personalizacioacuten de cada servicio
El objetivo es lograr que la empresa en los proacuteximos 5 antildeos se logre posicionar en el mercado como una de las empresas liacutederes en prestacioacuten de servicios en el aacutembito de los eventos a traveacutes de la profesionalidad dinamismo y capacitacioacuten para poder llegar a cumplir las expectativas de los clientes
Ademaacutes Valencia Events tiene como visioacuten ser una empresa innovadora en el aacutembito de las empresas de eventos logrando el reconocimiento en el mercado por la calidad eficiencia y eficacia del servicio ofrecido
Valores
Los valores que definiraacute a esta empresa son los siguientes
Compromiso destinar grandes esfuerzos en el desarrollo de la actividad aportando todas habilidades y capacidades del personal para asiacute conseguir alcanzar la satisfaccioacuten del cliente
Disciplina uno de los valores primordiales de la empresa es la disciplina puesto que esto nos representa ante el puacuteblico El objetivo principal es entregar los servicios con la mayor puntualidad posible y seguir siempre unas pautas en el momento de la intermediacioacuten
Trabajo en equipo un trabajo seraacute maacutes exitoso si hay una colaboracioacuten entre el personal La empresa contaraacute con un equipo dinaacutemico y profesional que pueda trabajar en conjunto asegurando asiacute la mejor entrega de servicios de calidad
VI2 Forma juriacutedica de la empresa
Como toda nueva empresa hay que plantearse queacute forma juriacutedica se debe adoptar para el mejor funcionamiento de la empresa Seguacuten consultas en las estadiacutesticas del INE la forma juriacutedica maacutes utilizada es la de empresario individual seguido de la sociedad limitada
Tabla 7 Tipos de formas juriacutedicas maacutes utilizadas (2013)
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FORMA JURIacuteCA Nordm DE EMPRESAS
Empresario individual 1619614
Sociedades limitadas 1125041
Sociedades anoacutenimas 96600
Comunidades de bienes 109117
Cooperativas 20900
Sociedades colectivas 228
Sociedades comanditarias 89
Asociaciones y otros tipos 166174
Organismos autoacutenomos y otros 8717
Total 3146480
Fuente INE
Para la constitucioacuten de esta empresa se quiere invertir junto con dos socios maacutes por lo que se ha elegido constituir el negocio mediante la segunda forma juriacutedica maacutes utilizada la sociedad limitada Una de las principales razones por las que se ha elegido esta forma juriacutedica es porque es la sociedad la que responde a las deudas de la empresa y no el patrimonio personal de cada socio
En esta empresa se ha pensado que para su constitucioacuten esteacute formada por dos socios maacutes Estos socios seraacuten personas conocidas que estaacuten interesados en invertir en un negocio con viacuteas de futuro ademaacutes se contaraacute con estas personas puesto que poseen una titulacioacuten que ayudaraacute a prosperar al negocio
En la siguiente tabla se muestran las caracteriacutesticas de una sociedad limitada
Tabla 8 Caracteriacutesticas Sociedad Limitada
Caracteriacutesticas Justificacioacuten
Responsabilidad La responsabilidad limitada a las aportaciones de los socios
Nuacutemero socios Seguacuten las uacuteltimas legislaciones el nuacutemero miacutenimo de socios para constituir esta sociedad es un socio
Para esta empresa se contaraacute con tres socios siendo mi persona parte de este conjunto
Capital -El capital miacutenimo para constituir una SL es de 300506euro el cual se tiene que desembolsar en el momento de la constitucioacuten de la sociedad -Las aportaciones de capital podraacuten ser en dinero o en bienes en este caso en concreto seraacuten siempre en dinero
Una de las razones por las que se ha elegido a esta forma juriacutedica es que no se requiere aportar una cantidad de capital elevada Los 300506 euros se aportaraacuten por partes iguales de esta manera cada socio aportaraacute 100169euro cada uno
Participaciones El capital de esta sociedad se divide en participaciones y estas participaciones no pueden ser vendidas sin un acuerdo entre todos los socios de la empresa
Uno de las ventajas de esta forma juriacutedica es que las participaciones seraacuten iguales para cada socio la eacutetica de esta empresa es la igualdad entre los socios Por otra parte desde un principio se quiere que esta empresa esteacute formada uacutenicamente por los 3 socios iniciales asiacute pues con la sociedad limitada
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se evita que pueda entrar un socio nuevo sin un acuerdo entre todas las partes
Derechos socios Los socios tienen derecho a recibir beneficios en proporcioacuten al nuacutemero de participantes tomar decisiones en funcioacuten de su porcentaje de participacioacuten y comprar nuevas participaciones si el capital de empresa se amplia
Como se habiacutea comentado anteriormente las participaciones entre los socios son igualitarias por lo que los derechos siguen la misma regla Beneficios 3333 para cada socio Se escucharaacuten y se tomaran en cuentas las ideas y opiniones de todos los socios a la hora de tomar decisiones
Oacuterganos Administrador Representante de la empresa
El administrador de la empresa sereacute yo misma y con esto me encargareacute de gestionar y representar a la empresa
Seguridad social Atendiendo a las opciones que sigan los miembros de la empresa seraacuten dados de alta en reacutegimen general o autoacutenomo
Administrador reacutegimen de autoacutenomos Socios los socios al ser contratados tambieacuten como trabajadores seraacuten dados de alta a traveacutes del reacutegimen general
Impuestos Este tipo de sociedad tributa por el Impuesto de sociedades
En funcioacuten de los beneficios que obtenga la empresa el Impuesto de Sociedades variaraacute por lo que en el primer antildeo se espera tributar con un impuesto del 20 al obtener beneficios inferiores de 120000euro
Fuente Elaboracioacuten propia adaptado con informacioacuten obtenida de la Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI21 Registro de la empresa
Para empezar el registro del negocio es necesario registrar el nombre de empresa en el Registro Mercantil Como se habiacutea comentado anteriormente el nombre de esta empresa seraacute Valencia Events al que antildeadiremos SL por la sociedad en la cual se constituiraacute por lo que el nombre empresarial seraacute ldquoValencia Events SLrdquo De cara al puacuteblico y el logo seguiraacuten siendo uacutenicamente ldquoValencia Eventsrdquo puesto que se estaacute hablando solo del logo de empresa
En segundo lugar para constituir la empresa se debe realizar los traacutemites generales para la constitucioacuten de una sociedad limitada
Certificacioacuten negativa del nombre Solicitar al Registro Mercantil un
certificado para comprobar que el nombre de empresa se puede usar
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Apertura de cuenta bancaria Se necesita una cuenta para acreditar que
todos los socios cuentan con el capital pactado y a su vez en necesario para hacer el desembolso del capital y obtener un certificado por el banco
Estatutos de sociedad En los estatutos deben constar las normas de
funcionamiento de la sociedad especificando todas las claacuteusulas que se quieran incluir
Escritura puacuteblica ante notario Aportando la documentacioacuten anterior un notario debe redactar la escritura de la sociedad donde constaraacute el nombre de los socios las aportaciones y participaciones que corresponde a cada socio
Pago del impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados Se trata de un impuesto que se paga al constituir la sociedad en la Consejeriacutea de Economiacutea
Solicitud del CIF Para poder empezar a desarrollar la actividad empresarial
Hacienda entrega un CIF provisional a la empresa Pasado un mes se entregaraacute el CIF definitivo
Registro Mercantil de la Provincia Por uacuteltimo es necesario registrar la
empresa en el registro Mercantil de la Provincia donde se va a desarrollar la actividad
Crear una sociedad limitada conlleva unos costes a continuacioacuten se detallaraacuten aproximadamente los costes que supondraacuten para la empresa la constitucioacuten de la sociedad
Tabla 9 Costes creacioacuten Sociedad limitada
Traacutemites Costes
Certificacioacuten nombre en el Registro Mercantil 1636euro
Apertura de cuenta bancaria 0euro
Gestoriacutea para Preparar los estatutos cita con notario solicitud CIF provisional gestioacuten pago del impuesto gestioacuten ante el Registro Mercantil
Aprox180euro
Escritura notario Aprox 320euro
Pago impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados
120 del capital social 36euro
Registro Mercantil de la Provincia Aprox175euro
TOTAL 725euro
Fuente Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI3 Organigrama y funciones de los empleados
En un principio para poner en funcionamiento el desarrollo de la actividad empresarial no se necesitaraacute una amplia plantilla de personal De este modo se contaraacute al inicio con dos empleados que en este caso seriacutean los propios socios que han invertido capital en la formacioacuten de la empresa Estos socios se encargaraacuten de las aacutereas administrativa-financiera y marketing mientras que la direccioacuten y aacuterea de ventas seraacute llevada por mi cuenta
Seguidamente se analizaraacuten las tareas que se desarrollaran para la realizacioacuten de la actividad Como se habiacutea comentado anteriormente habraacute tres principales aacutereas
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente en esta aacuterea se realizaraacutes todas las tareas de direccioacuten y coordinacioacuten de todos los departamentos de la empresa Por otro lado se realizaraacuten los presupuestos se intermediaraacute con los
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proveedores y se gestionaraacute los contratos con los clientes Ademaacutes de atender al cliente tanto antes como despueacutes de entregarle el servicio
Aacuterea de marketing en esta aacuterea se coordinaraacuten todas las estrategias de ventas y se realizaraacute la publicidad y promocioacuten de la empresa para asiacute incrementar los ingresos y posicionar la empresa en el mercado
Aacuterea de administracioacuten en esta aacuterea se realizaraacuten todas las tareas relacionadas con la gestioacuten y archivo de la documentacioacuten (albaranes facturas pagos) de la empresa finanzas contabilidad y gestoriacutea de la empresa
Con el paso del tiempo y si la empresa empieza a obtener beneficios y consolidarse en el mercado se plantea la opcioacuten de contratar a otra persona como apoyo de ventas en el aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente En cuestioacuten de sus condiciones laborales en un principio se le haraacute un contrato temporal y una vez pasado un antildeo de contrato se le pasariacutea a un contrato indefinido
Los horarios de los trabajadores de la empresa y el miacuteo propio en la oficina seraacuten de lunes a viernes de 1000-1900 y saacutebados de 1030-1330 A parte de cumplir estas horas este negocio requiere una inversioacuten de maacutes horas de trabajo puesto que habraacute que trabajar fines de semana vacaciones y horarios extras
Por otra parte el perfil de los empleados son profesionales que cuentan con experiencia en atencioacuten al puacuteblico diplomatura o grado en turismo administracioacuten y direccioacuten de empresas y marketing Estos empleados ademaacutes de poseer habilidades profesionales cuentan con actitudes personales como trabajo en equipo confianza sociabilidad cooperativismo y puntualidad
Al contratar profesionales para cada aacuterea estos deben de conocer y dominar los siguientes conocimientos
Gerente el gerente debe tener conocimientos en gestioacuten de ventas coordinacioacuten de negocios evaluacioacuten de nuevas propuesta de negocio y administracioacuten de recursos humanos
Mercadoteacutecnico el mercadoteacutecnico de saber elaborar planes de marketing investigaciones de mercado anaacutelisis de la satisfaccioacuten de los clientes dominio de programas informaacuteticos de marketing online y de las redes sociales
Administrativo el administrativo debe conocer el funcionamiento de programas contables como ldquoContaplusrdquo y saber llevar la documentacioacuten de una empresa
Dicho lo anterior se puede elaborar el organigrama de puestos de trabajo de esta empresa
Graacutefico 6 Organigrama de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
GERENTE
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente
MERCADOTEacuteCNICO Aacuterea de marketing
ADMINISTRATIVO Aacuterea administrativa-financiera
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VII ANAacuteLISIS ECONOacuteMICO-FINANCIERO
VII1 Presupuesto de inversiones
Para poder calcular el presupuesto de inversiones se debe tener en cuenta las siguientes inversiones que se necesitan para el desarrollo de la actividad
Construccioacuten como se habiacutea comentado anteriormente no se construiraacute ninguna oficina puesto que se ha optado por el alquiler de un piso a modo de oficina de negocios
Instalaciones teacutecnicas en las instalaciones teacutecnicas se incluiraacute las reformas que se
realizaraacuten en la oficina Es necesario realizar un acondicionamiento interno como externo de la oficina El piso elegido se encuentra en buenas condiciones por lo que la inversioacuten no seraacute muy alta Las reformas que se realizaraacuten son las siguientes
Arreglo de imperfecciones (instalacioacuten eleacutectrica ventilacioacutenhellip) 1200euro
Pintura de todo el piso 700euro Promocioacuten ofertada por la empresa ldquoBella Vistardquo
Rotulo exterior 156euro Rotulo con el nombre de empresa en la parte exterior de la oficina
Mobiliario y decoracioacuten desde un principio se quiere invertir en un mobiliario de calidad y disentildeo puesto que la oficina seraacute la primera imagen que tendraacute el cliente acerca del negocio El mobiliario de la oficina estaraacute compuesto por 3 kits de despacho que oferta la paacutegina ldquowwwmobiliariodeoficinacomrdquo Este kit estaacute compuesto por mesa escritorio blanco brillo buck 3 cajones sin cerradura estanteriacutea sin trasera estanteriacutea 2 puertas mueble de 2 puertas y 2 cajones El coste de cada despacho es de 87451euro al adquirir 3 despachos el total seraacute de 262354euro
A parte es necesario comprar sillas para los 3 despachos Se compraraacute 3 sillas especiales para cada empleado y 2 sillas por despacho para los clientes El coste de cada silla de empleado es de 96euro y el coste de cada silla para los clientes es de 140euro Por lo tanto el coste total seraacute de 1128euro
En cuanto a la decoracioacuten de los despachos no se compraraacuten muchos elementos de decoracioacuten puesto que se quiere conseguir amplitud en la oficina y se juega con el lema de menos es maacutes por lo que uacutenicamente se compraraacuten 1 plata artificial ldquoFejkardquo para cada despacho El coste de cada planta es de 50euro por lo que el total seraacute de 150euro
Por uacuteltimo tambieacuten se amueblaraacute y decoraraacute la entrada del piso a modo de zona de espera para los clientes En mobiliario se invertiraacute en un sofaacute (450euro) y dos sillas (280euro) Mientras que en decoracioacuten se invertiraacute en dos plantas ldquoChrysalidocarpusrdquo (40euro) y dos cuadros decorativos con un motivo creado por Pablo Picasso (80euro) El coste total seraacute de 850euro 2
Material de oficina se necesitaraacute material de oficina (boliacutegrafos papel carpetashellip)
para poder desarrollar la actividad por ello se empezaraacute con una inversioacuten de 200euromes
Equipos informaacuteticos ademaacutes hay que invertir en equipos informaacuteticos (1 ordenador
de mesa (649euro) y 1 impresora (69euro) para cada despacho) El coste total seraacute de 2154euro
2 En los anexos se detallaraacute con una galeriacutea de fotos todos los elementos que compondraacuten el mobiliario
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Aplicacioacuten informaacutetica se invertiraacute en el programa Microsoft Office original (180euro)
programas de marketing (100euro) y cada antildeo se invertiraacute en la suscripcioacuten de por 1 antildeo del programa Contaplus (300euro)
Constitucioacuten SL para la formacioacuten de la sociedad es necesario realizar una serie de
traacutemites que supondraacute un gasto de 725euro
Alquiler (Fianza) en la firma de contrato se pide dos meses de fianza para entrar en
el piso por lo que el gasto es de 900euro
Tabla 10 Total plan de inversiones
Tipo de inversiones Antildeo 0
Inversioacuten Antildeo 1
Antildeo 2 Renovacioacuten
Antildeo 3
Antildeo 4 Reinversioacuten
Construcciones - - - - -
Instalaciones teacutecnicas
2056 - 700 - 900
Mobiliario y decoracioacuten
4752 900 - 1000 1300
Material de oficina 2400 1900 2000 1900 2100 Equipos informaacuteticos
2154 1500 1800 2000 1500
Aplicaciones informaacuteticas
580 580 580 580 580
Constitucioacuten SL 725
Fianza (Alquiler) 900
TOTAL 14147 4880 5080 5480 6380
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 11 Amortizacioacuten
Tipo de inversiones
Coste de adquisicioacuten Amortizacioacuten
Cuota Anual Amortizacioacuten
Instalaciones teacutecnicas
2056 5 103
Mobiliario y decoracioacuten
4752 25 1188
Equipos informaacuteticos
2154 33 711
Aplicaciones informaacuteticas
580 33 19140
TOTAL 9542 2194
Fuente Elaboracioacuten propia
La amortizacioacuten de la oficina de negocio se ha estimado a 5 antildeos de vida uacutetil puesto al ser un piso de alquiler depende del contrato que se haya pactado Al ser un contrato de vigencia de miacutenimo 5 antildeos se ha optado por estimar esta vida uacutetil por el momento
Tabla 12 Dotacioacuten anual
Tipo de inversiones Antildeo 0 Antildeo1 Antildeo2 Antildeo3 Antildeo4
Instalaciones teacutecnicas 103 103 103 103 103
Mobiliario 1188 1188 1188 1188 1188
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Equipos informaacuteticos 711 711 711 711 711
Aplicaciones informaacuteticas
19140 19140 19140 19140 19140
TOTAL 21934 219340 219340 219340 219340
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 13 Plan de inversioacuten final
Tipos de inversioacuten Antildeo 0 Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Inversioacuten en estructura 11362
Renovacioacuten-Reinversioacuten 4300 4500 4900 5800 Inversiones intangibles 2205 580 580 580 580
Fondo de maniobra 9000 - 5500 - 7000
Total 22567 4880 10580 5480 13380
Fuente Elaboracioacuten propia
VII2 Financiacioacuten
Desembolso inicial (antildeo 0)
bull Fondos propios los fondos de maniobra se hacen frente a traveacutes de fondos
propios Para el antildeo 0 se realizaraacute un desembolso de 9000 euro para el fondo de maniobra
bull Fondos ajenos como se puede observar la empresa no tiene que hacer frente a una gran inversioacuten pero optaraacute por pedir un preacutestamo de 20000euro para poder hacer frente a inversiones que puedan surgir y a los gastos del primer antildeo Se solicitaraacute un preacutestamo 25000euro a traveacutes del Banco BBVA Con unos intereses fijos de 3 a un plazo de 4 antildeos y con unas comisiones de apertura del 2 3
Tabla 14 Amortizacioacuten preacutestamo
Preacutestamo
Cuota mensual 53336euro
Intereacutes acumulado 6250euro
Tasa Anual Equivalente TAE
409
Amortizacioacuten Acumulada cuota
49086euro
Fuente Banco BBVA
VII3Planificacioacuten presupuestaria
Para poder calcular los resultados financieros de la empresa se debe obtener en primer lugar una estimacioacuten de los ingresos y los gastos que generan la empresa
3 En los anexos se detallaraacute la tabla de amortizacioacuten del preacutestamo solicitado al banco BBVA
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Tabla 15 Previsioacuten de ingresos
Fuente Elaboracioacuten propia
Se ha estimado estas cantidades de ingresos teniendo en cuenta que se trabajaraacute de lunes a saacutebado tanto en temporada alta como en temporada baja y percibiendo pedidos tanto de productos de lujo como econoacutemicos Por otro lado los costes variables se han calculado sobre un 60 de los ingresos siendo estos costes los costes referentes con la subcontratacioacuten con los proveedores de servicios
Principales costes
Coste de personal como se ha comentado anteriormente en un principio los uacutenicos trabajadores seraacuten los socios fundadores de la empresa por lo que no habraacute contratos de persona
Tabla 16 Sueldo personal
PERSONAL Sueldomes Sueldoanual Coste Seguridad Social
Costemes Costeanual
Gerente 1300euro 15600euro 225 4 1525 15825
Administrativo 1300euro 15600euro 282 5 1582 15882
Mercadoteacutecnico 1300euro 15600euro 282 1582 15882
TOTAL 3900euro 46800euro 4689 47589
Fuente Elaboracioacuten propia
Alquiler se necesita alquilar un piso comercial de 20m2 que supondraacute un coste de 5400euro anuales
Suministros (Luz-agua-gas) la empresa haraacute frente a unos costes anuales aproximados de 23000euro en suministros
Costes comerciales dar a conocer la empresa es un papel fundamental por lo que se invertiraacute 3330euro anuales en promocioacuten-publicidad
Coses financieros los gastos financieros hacen referencia a los gastos relativos a los intereses del preacutestamo que se solicita al inicio de la actividad
Tabla 17 Intereses preacutestamo 25000 euro
Antildeo1(3 meses) Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 Antildeo 5(9 meses)
Intereses 18381 62343 44044 25184 617
Fuente Banco BBVA
Otros gastos este negocio contaraacute con otros gastos anuales como el de
asesoriacutea y seguros se estima un coste anual de 4120euro
4 Gerente cotizaraacute a la Seguridad Social en reacutegimen de autoacutenomo 5 Administrativo-Mercadoteacutecnico cotizaraacuten a la Seguridad Sociedad en reacutegimen general con contrato de tiempo completo
Previsioacuten Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Ingresos 300000 350000 475000 500000
Costes variables 180000 210000 285000 300000 Margen bruto 120000 140000 190000 200000
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VII4 Previsioacuten cuenta de resultados
Tabla 18 Cuenta de beneficios y peacuterdidas provisional para 4 antildeos
Estructura de resultados Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 + Cifra de negocios
Ingresos 300000 350000 475000 500000
-Coste variables
Subcontratacioacuten 180000 210000 285000 300000
=Margen Bruto de Explotacioacuten 120000 140000 190000 200000 -Costes de explotacioacuten
Coste personal 47589 47589 47589 47589
Alquiler 5400 5400 5400 5400
Suministros 3000 3700 4000 4000
Costes comerciales 3330 3900 4000 4100
Otros costes 4120 4200 4300 4400
-Amortizacioacuten del inmovilizado
2194 2194 2194 2194
=Margen neto de explotacioacuten 54367 73017 122517 132317
-Gastos financieros 18381 62343 44044 25184
BeneficioPeacuterdidas antes de Impuestos (BAT)
5418319 7239357 12207656
13206516
-Impuesto sobre Sociedades 20-25
1083663 1447871 3051914 3301629
BENEFICIOPERDIDA 4334656 5791486 9155742 9904887
Fuente Elaboracioacuten propia
Se puede observar que desde el primer antildeo la empresa empezaraacute obtener beneficios Los beneficios seraacuten menores que otros antildeos debido a que en el primer antildeo se incurren en maacutes gastos tanto por la constitucioacuten de la empresa como por el inicio de promocioacuten en el cual se tiene que apostar en gran medida para que la empresa comience a ser conocida Por otra parte los costes de explotacioacuten (suministros costes comerciales y otros costes) van aumentando a partir del segundo antildeo puesto que con el paso del tiempo se quiere invertir un poco maacutes en gastos comerciales los suministros y otros gastos podraacuten aumentar en funcioacuten del desarrollo de la actividad
Por uacuteltimo se puede observar que en los gastos financieros los intereses del preacutestamo solicitado van disminuyendo debido a la amortizacioacuten del preacutestamo Y finalmente a partir del segundo antildeo se tributaraacute con un impuesto de 25 puesto que el beneficio antes de impuestos es superior a los 120000euro
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VIII CONCLUSIONES
Los objetivos planteados al inicio de este proyecto se han cumplido satisfactoriamente como se puede observar en el desarrollo de las siguientes conclusiones
Se ha realizado un amplio estudio del concepto de evento y sus diversas clasificaciones en las que se ha podido determinar que los eventos son elementos de comunicacioacuten que permiten difundir informacioacuten sentimientos e incluso crear nuevas formas de contacto Podemos encontrarnos miles de eventos tanto en la vida privada (cumpleantildeos bodas bautizoshellip) como en la vida puacuteblica (reuniones de trabajo promociones empresariales conferenciashellip)
A traveacutes de la buacutesqueda en documentacioacuten turiacutestica se ha llegado a la conclusioacuten que el turismo de eventos se encuentra en crecimiento y destaca sobre todo el auge de los eventos de negocios Por ello una gran apuesta para las empresas organizadoras de eventos es la inversioacuten en el turismo MICE
Espantildea se ha convertido en el tercer paiacutes elegido para la celebracioacuten de eventos de negocios Los empresarios espantildeoles dedicados al sector turiacutestico reflejan su apoyo a los eventos considerando por el 65 de los empresarios los eventos como elementos imprescindibles
Para un futuro es recomendable la creacioacuten de una asociacioacuten que ampare a las empresas organizadoras de eventos Existen organizaciones que ayudan a empresas del sector turiacutestico pero no se ha creado aun una asociacioacuten que englobe todas las actividades vinculadas con la organizacioacuten de eventos
Por otro lado tras el anaacutelisis del estudio de mercado se ha podido observar que existe un segmento de mercado en el cual nos podriacuteamos enfocar Este segmento seriacutean productoras que necesitan un intermediario con los proveedores de servicios a fin de ahorrarles tiempo en la ejecucioacuten de sus eventos
En cuanto a la empresa se seguiraacuten medidas y controles baacutesicos para elegir a los proveedores que mejor se adecuen a las necesidades de los clientes y ademaacutes se haraacute un seguimiento constante de los clientes puesto que la fidelizacioacuten de estos incrementan las posibilidades de crecimiento de la empresa
El plan de marketing resulta ser un punto fundamental para el desarrollo del proyecto puesto que sus variables determinaraacuten que futuras estrategias competitivas deberaacute seguir la empresa Esta empresa en su primer antildeo de creacioacuten tendraacute especial atencioacuten en el departamento de promocioacuten-publicidad puesto que dar a conocer a la empresa es uno de los objetivos principales Esto se realizaraacute mediante la creacioacuten de una paacutegina web introduccioacuten en las redes sociales asiacute como la celebracioacuten de un evento promocional de la empresa
Con respecto a los aspectos legales esta empresa se organizaraacute mediante una sociedad de responsabilidad limitada Se ha elegido este tipo de sociedad porque el capital que se desembolsa al inicio de la actividad es miacutenimo ademaacutes si se incurre en peacuterdidas la responsabilidad no recaeraacute sobre el patrimonio de los socios sino sobre el capital aportado
Finalmente una vez expuesto el anaacutelisis econoacutemico financiero se puede concluir que el proyecto es econoacutemicamente viable Los datos obtenidos en el resultado de cuentas de peacuterdidas y ganancias respaldan este proyecto puesto que desde el primer antildeo la empresa empezariacutea a obtener beneficios
48
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3
INDICE TABLAS
Tabla 1 Paiacuteses con mayor nuacutemero de eventos celebrados (2013) 10 Tabla 2 Principales ciudades liacutederes en eventos (2013) 10 Tabla 3 Nuacutemero de empresas por comunidad autoacutenoma y sector (2012) 13 Tabla 4 Gasto de los espantildeoles (2011) 14 Tabla 5 Matriz DAFO 22 Tabla 6 Presupuesto anual en publicidad 36 Tabla 7 Tipos de formas juriacutedicas maacutes utilizadas (2013) 38 Tabla 8 Caracteriacutesticas Sociedad Limitada 38 Tabla 9 Costes creacioacuten Sociedad limitada 40 Tabla 10 Total plan de inversiones 43 Tabla 11 Amortizacioacuten 43 Tabla 12 Dotacioacuten anual 43 Tabla 13 Plan de inversioacuten final 44 Tabla 14 Amortizacioacuten preacutestamo 44 Tabla 15 Previsioacuten de ingresos 44 Tabla 16 Sueldo personal 45 Tabla 17 Intereses preacutestamo 25000 euro 45 Tabla 18 Cuenta de beneficios y peacuterdidas provisional para 4 antildeos 46 INDICE GRAacuteFICAS
Graacutefica 1 Encuesta sobre la continuidad de los eventos 12 Graacutefica 2 Evolucioacuten del PIB y de la demanda en Espantildea 2013 17 Graacutefica 3 Iacutendice de cifra de negocios Comunidad Valenciana y Espantildea 18 Graacutefica 4 Nivel de formacioacuten de la poblacioacuten adulta (2011) 19 Graacutefica 5 Porcentaje de joacutevenes y adultos en estudios superiores 19 Graacutefica 6 Organigrama de empresa 41 INDICE ILUSTRACIONES
Ilustracioacuten 1 Congreso-Seminario 7 Ilustracioacuten 2 Desayuno de trabajo-Asamblea 8 Ilustracioacuten 3 Feria-Bautizo 9 Ilustracioacuten 4 Evento local-mega evento 9 Ilustracioacuten 5 Mapa situacioacuten de las oficinas de negocio 25 Ilustracioacuten 6 Localizacioacuten oficina de negocio (28-06-2014) 25 Ilustracioacuten 7 Oficina en alquiler 26 Ilustracioacuten 8 Oficina en alquiler 26 Ilustracioacuten 9 Logotipo de empresa 34 Ilustracioacuten 10 Tarjeta de visita disentildeada por la paacutegina ldquoVistaprintesrdquo 35 Ilustracioacuten 11 Disentildeo paacutegina en Facebook de Valencia Events 36
4
I INTRODUCCIOacuteN
Actualmente el turismo de eventos estaacute en su etapa de auge en Espantildea siendo uno de los principales destinos elegidos por organizadores para la celebracioacuten de eventos Esto ha permitido que este tipo de turismo se mantenga estable y resulte rentable para la economiacutea espantildeola
En este trabajo se va a sacar provecho a este crecimiento por lo que una forma de contribuir en este sector es mediante la creacioacuten de un plan de viabilidad para una empresa especializada en la gestioacuten local de servicios para empresas productoras de eventos
Mediante la creacioacuten de esta nueva empresa se quiere hacer una conexioacuten entre las productoras de eventos y los proveedores de servicios turiacutesticos
En la Comunidad Valenciana existen un gran nuacutemero de empresas dedicadas a los servicios turiacutesticos pero hasta el momento no existe una competencia directa con empresas dedicadas a la intermediacioacuten de productoras de eventos y proveedores de servicios Asiacute pues esta empresa se encargaraacute de realizar esta funcioacuten satisfaciendo asiacute una demanda que estaba insatisfecha
La elaboracioacuten de este plan se percibe como un proyecto accesible y uacutetil tanto para posibles organizaciones interesadas en crear puestos de trabajo para un perfil de organizador de eventos como para usuarios interesados en ampliar sus conocimientos en el aacutembito empresarial relacionado con actividades turiacutesticas
I1Objetivos
Objetivo principal
Elaborar un plan de negocio para estudiar la viabilidad de la creacioacuten de una empresa facilitadora de servicios locales para empresas productoras de eventos
Objetivos secundarios
Estudiar a traveacutes de la documentacioacuten acadeacutemica disponible los conceptos principales relacionados con el aacutembito de los eventos y espectaacuteculos
Determinar el aacutembito de actuacioacuten de esta modalidad de empresa a partir de la documentacioacuten disponible
Explorar a traveacutes de fuentes secundarias la situacioacuten de la demanda y la oferta en este aacutembito de mercado
Determinar a los clientes potenciales y la propuesta de valor de la empresa
Determinar un plan de marketing adecuado para la promocioacuten de la empresa
Analizar la viabilidad financiera de la creacioacuten de este nuevo negocio
I2Metodologiacutea y etapas
Para el disentildeo de este trabajo final de carrera la metodologiacutea empleada ha sido la examinacioacuten y estudio de informacioacuten obtenida mediante fuentes secundarias
En primer lugar se ha consultado las bases de datos oficiales y portales con informacioacuten de referencia sobre los eventos turiacutesticos en Espantildea y en concreto en la Comunidad Valenciana
5
En segundo lugar se ha recopilado informacioacuten de libros y apuntes acadeacutemicos basados en temas relacionados con los eventos
En tercer lugar se ha consultado paacuteginas web sobre nuevos emprendedores y creaciones de nuevas empresas
Finalmente tras la recopilacioacuten de toda la informacioacuten necesaria se ha analizado esta informacioacuten y se ha procedido a la redaccioacuten del proyecto
Una vez expuesta la metodologiacutea y siguiendo el orden de los objetivos a continuacioacuten se muestra las etapas de redaccioacuten de este trabajo
1 Descripcioacuten del marco teoacuterico de los eventos
2 Anaacutelisis del entorno de mercado
3 Descripcioacuten de la idea de negocio
4 Elaboracioacuten de un plan de marketing haciendo hincapieacute en la promocioacuten de la empresa
5 Realizacioacuten de un plan de organizacioacuten y recursos humanos
6 Realizacioacuten de un anaacutelisis econoacutemico-financiero presentando las inversiones ingresos gastos amortizaciones y finalmente el cuadro de peacuterdidas y ganancias con una previsioacuten de cuatro antildeos
7 Presentacioacuten de las conclusiones del plan de empresa
Para finalizar se ha incluido un anexo con un listado de asociaciones de empresas organizadoras de eventos un directorio de proveedores de la Comunidad Valenciana un cataacutelogo con los elementos del mobiliario de la oficina de la empresa y la tabla de amortizaciones por un preacutestamo solicitado
6
II MARCO TEOacuteRICO
II1Concepto de eventos
En teacuterminos generales se denomina evento a la reunioacuten de personas con el fin de celebrar un acontecimiento en una fecha y lugar determinados
La palabra evento significa ldquoacontecimiento o suceso imprevistordquo ldquosuceso imprevisto o de realizacioacuten contingenterdquo A pesar de su significado el uso frecuente hizo que la Real Academia Espantildeola aceptara la palabra ldquoeventordquo cuando alguien se refiere a una reunioacuten de naturaleza variada desde una fiesta un desfile una convencioacuten o una exposicioacuten
La nueva acepcioacuten ahora siacute describe a los eventos como un ldquosuceso importante y programado de iacutendole social acadeacutemica artiacutestica o deportivardquo
Desde el punto de vista del marketing los eventos pueden describirse a traveacutes de dos principales objetivos
Objetivos generales estos objetivos tienen la funcioacuten de optimizar la imagen corporativa
Objetivos especiacuteficos estos objetivos tienen como funcioacuten mejorar las comunicaciones internas lograr fidelizacioacuten con el puacuteblico interno y externo posicionar las marcas etc
Existen objetivos generales o globales de tipo informativo resolutivo (anaacutelisis y buacutesqueda de una solucioacuten al planteamiento de un problema) de imagen (institucional y comercial) de optimizacioacuten de los recursos humanos (motivacioacuten capacitacioacuten especializacioacuten informacioacuten etc)
Definir bien los objetivos es fundamental para llevar a cabo cualquier evento y tener eacutexito en eacutel Dependiendo del tipo de evento las acciones para lograr los objetivos requeriraacuten mayor tiempo financiacioacuten y personal
La tarea principal es visualizar la meta del evento Esta meta deberiacutea cumplir algunas de las siguientes caracteriacutesticas
Ser especiacutefica tratando con claridad y transparencia hacia donde se quiere llegar cuales son las ideas que se visualiza para el evento
Ser medible en cantidad calidad tiempo y costes debido a que los recursos utilizados para el evento generalmente no son infinitos
Ser consensual todos los participantes en la realizacioacuten de un evento deben estar de acuerdo con los objetivos y metas de este
Ser realista ajustando los recursos con los que se cuenten para realizar el evento y asiacute llevar a cabo un evento factible
Se puede concluir con que un evento es un suceso organizado con antelacioacuten al que acude un nuacutemero de personas y que se realiza en un lugar y con una finalidad social determinada Los eventos son una herramienta de comunicacioacuten debido a que permiten transmitir informacioacuten sentimientos modelos de trabajo establecer contacto directo con los clientes potenciales introducir nuevos productos o servicios y crear nuevos sistemas de promocioacuten y comercializacioacuten
7
II2Tipos de eventos
Realizar una clasificacioacuten de eventos perfecta y cerrada resulta casi imposible debido a la gran diversidad de objetivos que es posible plantear y ejecutar Ahora bien se puede intentar clasificar los eventos por su lugar de realizacioacuten por el nuacutemero de participantes que acuden asiacute como por la actividad que desarrollan
A continuacioacuten se muestra una clasificacioacuten de los eventos atendiendo a la actividad que desarrollan sentildealando los principales tipos de eventos acadeacutemicos empresariales culturales y deportivos
Principales Eventos Acadeacutemicos
Congreso reunioacuten perioacutedica que agrupa a miembros de una asociacioacuten organizacioacuten
o entidad para debatir cuestiones previamente asignadas Se inicia con un acto de apertura seguido de las reuniones plenarias paralelas y finaliza con una ceremonia de clausura
Simposio reunioacuten de especialistas profesionales e idoacuteneos con el propoacutesito de
abordar materias de su particular intereacutes Cada uno expone sucesivamente diferentes aspectos del asunto o trabajo
Seminario clase o encuentro en que se reuacutene un profesor o un profesional distinguido con los alumnos o con los profesionales en etapa de perfeccionamiento para llevar a cabo trabajos de investigacioacuten o anaacutelisis sobre determinados temas
Jornadas son encuentros donde los asistentes participan activamente con los
profesionales disertantes
Foro evento donde participan todos los presentes de una reunioacuten Generalmente
constituye la parte final de simposios o mesas redondas
Debate discusioacuten grupal e informal que suele darse luego de una asamblea coloquio simposio etc
Panel debate informal entre un grupo de hasta 8 personas sobre un tema determinado
Ilustracioacuten 1 Congreso-Seminario
Fuente Google Imaacutegenes
8
Principales eventos empresariales
Rueda de negocios concentracioacuten de personas con intereses comunes donde una parte representa la oferta y la otra parte la demanda Un coordinador registra el intereacutes de cada parte y les fija una cita
Workshop taller de trabajo para profesionales de una misma actividad o profesioacuten
Desayuno de trabajo reuniones para tratar un tema predeterminado donde se pueden intercambiar ideas y adquirir informacioacuten relevante
Asambleas son reuniones numerosas de personas con fines sociales culturales o
econoacutemicos Reuniones que buscan consenso entre las partes sobre la toma de decisiones
Otros reuniones de lanzamientos relanzamiento y posicionamiento de productos y servicios cursos de capacitacioacuten y motivacionales para puacuteblico interno o mixto
Ilustracioacuten 2 Desayuno de trabajo-Asamblea
Fuente Google Imaacutegenes
Principales eventos culturales
Corporativos eventos que tienen como objetivo incentivar promover capacitar
promocionar y comunicar a las empresas y sus diferentes puacuteblicos
Ferias son eventos que se realizan con la finalidad de proporcionar al puacuteblico productos y servicios de diferentes empresas asiacute como espacios en donde puedan recrearse por un tiempo
Exposiciones son eventos que se organizan y desarrollan con fines culturales
educativos informativos o incluso promocionales por encima de los meramente comerciales
Religiosos eventos con caraacutecter de devocioacuten Existe una gran diversidad de eventos
religiosos bautismo comunioacuten casamiento navidad pascuas retiros religiosos convivencias ceremonias religiosos
9
Ilustracioacuten 3 Feria-Bautizo
Fuente Google Imaacutegenes
Principales eventos deportivos
Locales eventos que atraen a un puacuteblico reducido y cuya repercusioacuten se reduce a una pequentildea regioacuten geograacutefica
Nacionales eventos que suelen tener una repercusioacuten considerable atrayendo a
periodistas y turistas nacionales y cuya realizacioacuten genera una derrama econoacutemica significativa
Macro eventos deportivos son acontecimientos de gran tamantildeo asociados de forma exclusiva a una ciudad o marca-paiacutes Se trata de eventos cubiertos por medios internacionales generando impacto econoacutemico y atrayendo a turistas extranjeros
Mega-eventos deportivos se trata de aquellos eventos que tiene una gran
repercusioacuten mundial y que tiene grandes impactos econoacutemicos sociales culturales etc Alguno de estos eventos deportivos son los Juegos Oliacutempicos y los Mundiales de Futbol
Ilustracioacuten 4 Evento local-mega evento
Fuente Google Imaacutegenes
10
II3 Proyeccioacuten internacional de los eventos
Los eventos internacionales celebrados en todo el mundo crecieron notablemente desde 2005 a 2013 con maacutes de un 10 seguacuten los datos registrados por la Asociacioacuten Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA) Espantildea fue el tercer destino
maacutes elegido por los organizadores profesionales de congresos convenciones e incentivos
Tabla 1 Paiacuteses con mayor nuacutemero de eventos celebrados (2013)
Posicioacuten Paiacuteses Eventos
1 Estados Unidos 829
2 Alemania 722
3 Espantildea 562
4 Francia 527
5 Reino Unido 525
6 Italia 447
7 Japoacuten 342
8 China 340
9 Brasil 315
10 Paiacuteses Bajos 302
Fuente ICCA
Seguacuten el informe publicado por la ICCA en Junio de 2014 Estados Unidos Alemania y Espantildea fueron los tres paiacuteses liacutederes en la celebracioacuten de eventos en 2013 En Estados Unidos tuvieron lugar 829 eventos de entidad internacional un 711 de los que tienen lugar en todo el mundo Alemania acogioacute 722 eventos y Espantildea 562 representando un 52 de todos los eventos que transcurren en el mundo
Tabla2 Principales ciudades liacutederes en eventos (2013)
Posicioacuten Paiacuteses Eventos
1 Pariacutes 204
2 Madrid 186
3 Viena 182
4 Barcelona 179
5 Berliacuten 178
6 Singapur 175
7 Londres 166
8 Estambul 146
9 Lisboa 125
Fuente ICCA
En cuanto a la lista de las principales ciudades liacutederes en celebracioacuten de eventos Madrid y Barcelona aparecen como las primeras ciudades espantildeolas en realizar eventos Destacando la ciudad de Madrid con 186 eventos respecto a la ciudad liacuteder Pariacutes que lidera la primera posicioacuten con 204 eventos realizados
Actualmente Madrid Barcelona y Valencia son las principales ciudades espantildeolas que reuacutenen mayor nuacutemero de eventos siendo uno de los motivos maacutes destacados la realizacioacuten de reuniones congresos y convenciones Asiacute pues ademaacutes de potenciar el turismo tradicional estas ciudades estaacuten potenciando el turismo MICE
11
II4 El mercado MICE
El mercado MICE (meetings incentives conventions exhibitions) hace referencia al turismo de negocios como un conjunto de corrientes turiacutesticas cuyo motivo de viaje estaacute vinculado con la realizacioacuten de actividades laborales profesionales yo asociativas a traveacutes de la realizacioacuten de reuniones de negocios congresos convenciones viajes de incentivo y otras reuniones similares convocados con diferentes propoacutesitos y magnitudes
Este mercado se caracteriza por ser
Altamente rentable
Mercado de elevado gasto turiacutestico
Mercado con un buen nivel de ingreso
Realizacioacuten de viajes pre evento o post evento
Origina importantes gastos en la ciudad sede
Genera viajeros frecuentes al destino
Promueve la inversioacuten en infraestructura hotelera centros de convenciones salones de reuniones transporte entre otros
Este segmento ha cambiado la forma de viaje de muchos destinos dando la posibilidad de dar un nuevo tipo de oferta a aquellos destinos donde se habiacutea estacionalizado su oferta puesto que las reuniones de negocio se pueden registrar en todos los meses del antildeo Asiacute pues en los meses de baja ocupacioacuten este segmento puede generar flujo de turistas y una rentabilidad econoacutemica
No solo se trata de un segmento que aporta gran rentabilidad econoacutemica al destino sino tambieacuten de un segmento que destaca por su aporte educativo
El turismo MICE ha sido uno de los pocos sectores que no han sufrido un descenso significativo tanto en teacuterminos de flujos turiacutesticos como econoacutemicos Esto se debe a que se trata de un sector maacutes diversificado y que no requiere de una gran demanda nacional
Espantildea posee una fuerte posicioacuten en este sector ya que es muy valorado por los turistas extranjeros por sus infraestructuras de calidad por la gran riqueza cultural y natural del paiacutes y por su variada oferta de ocio y entretenimiento Ademaacutes parte de una posicioacuten privilegiada al contar con dos de las principales ciudades de negocios del mundo Madrid y Barcelona
Seguacuten el informe publicado por Hosteltur en enero de 2014 el nuacutemero de eventos incrementoacute un 105 en 2012 y el impacto econoacutemico aumentoacute un 17 Otros datos significativos muestran que Espantildea acogioacute 312 reuniones internacionales y ha alcanzado los 550 una deacutecada maacutes tarde un 762 maacutes
Espantildea acogioacute 19913 reuniones en las que participaron algo maacutes de 3 millones de personas La mitad de las reuniones organizadas tuvieron el caraacutecter de jornadas (525 ) 6672 se convocaron con el formato de convenciones y el resto 2783 como congresos
A pesar de estos datos 2013 finaliza con un leve crecimiento en el turismo de negocios Las principales asociaciones auguran que el 2014 reflejaraacute una recuperacioacuten importante en el sector Esto se deberaacute a un posible incremento en el precio de los hoteles especializados en el turismo de negocios nuevas tendencias en realizar eventos cerca de la propia ciudad y un aumento del intereacutes por las sedes alternativas
12
En el aacutembito regional la Comunidad Valenciana mejora su posicionamiento como destino de congreso En los uacuteltimos antildeos la ciudad de Valencia ha sido el destino dentro de la Comunidad Valenciana que maacutes ha crecido debido a las infraestructuras e inversiones puacuteblicas y privadas
Seguacuten los uacuteltimos datos publicados por la Conselleria de Economiacutea Industria Turismo y Ocupacioacuten en 2012 se celebraron un total de 1180 reuniones en la
regioacuten con 265682 asistentes Un total de 740 se celebraron en Valencia 350 en Alicante y 90 en Castelloacuten
La Comunidad Valenciana ha generado en este tipo de turismo una nueva forma de explotar sus atractivos puesto que ademaacutes de ofrecer hoteles especializados para estos turistas ofrece actividades de ocio en un ambiente mediterraacuteneo Una de las principales actividades que se estaacute intentando potenciar es la praacutectica de golf contando con 34 campos de golf en toda la comunidad
Uno de los principales motivos del notorio crecimiento del turismo de congresos en Valencia ha sido la inauguracioacuten del Palacio de Congresos de Valencia y la incorporacioacuten de nuevas sedes
En 2012 la Asociacioacuten Internacional de Congresos y Convenciones anteriormente citada situacuteo a Valencia como la tercera ciudad espantildeola en organizacioacuten de congresos internacionales La ciudad de Valencia ha conseguido este posicionamiento debido a su atractivo vacacional amplia oferta hotelera y de ocio facilidad de acceso y sobre todo por su nombre reconocido internacionalmente
Finalmente la Feria de Valencia forma parte de unas de las principales infraestructuras para realizar eventos de negocios en la Comunidad Valenciana Durante el 2013 se han celebrado 30 eventos de caraacutecter profesional y luacutedico en los que han participado maacutes de 100000 personas Dentro de estos eventos destacan los congresos profesionales siendo uno de los maacutes importantes el Congreso de las Enfermedades Cardiovasculares Por otra parte en los eventos puacuteblicos destaca las actuaciones del Circo el Sol en la ciudad
II5 Tendencias en el mercado espantildeol de los eventos
La crisis continuacutea siendo un aspecto relevante en el sector de los eventos a pesar de ello las empresas siguen apostando por los eventos como un elemento imprescindible en sus estrategias de marketing y comunicacioacuten
Grafico 1 Encuesta sobre la continuidad de los eventos
Fuente EventPlus Paacutegina web wwweventopluscom
13
En el uacuteltimo antildeo y con los datos que se tienen de principios del 2014 la tendencia de last minute o compra de uacuteltima hora ha aumentado La tendencia de contratar a uacuteltima
hora tiene sus pros y contras Como lado negativo esta tendencia dificulta hacer un trabajo con la mejor profesionalidad y como lado positivo siempre surgiraacuten eventos de uacuteltima hora generando movimiento en el sector turiacutestico
Estos uacuteltimos antildeos destacan por ser unos antildeos donde las tendencias van encaminadas a la innovacioacuten con la web 20 y las redes sociales
El uso de estas herramientas son de gran utilidad para las empresas puesto que permiten estar en contacto directo con los clientes y sobretodo son medios de comunicacioacuten gratuitos
Como se sabe los eventos no solo tienen lugar el diacutea en el que se establece para que se desarrolle sino un evento tambieacuten empieza antes del diacutea establecido y sigue despueacutes de este diacutea Por esta razoacuten muchas empresas han visto viable la inversioacuten de tiempo en las redes sociales ya que pueden asiacute mejorar y logar el eacutexito de sus eventos
La clave del eacutexito de las redes sociales es identificar correctamente al puacuteblico objetivo y las acciones y objetivos a conseguir Maacutes allaacute de las redes sociales la tecnologiacutea crece en otras dimensiones sobre todo los audiovisuales pero tambieacuten en menor medida tablets apps streaming
Por otro lado seguacuten el estudio publicado por el Grupo Evento Plus en abril de 2013
aprecia una nueva tendencia vinculada con la salud Anteriormente el lema de trabajo era ldquoprimero el deber luego el placerhelliprdquo este lema estaacute cambiando puesto que se piensa maacutes en el bienestar de los empleados ya que asiacute su trabajo seraacute maacutes productivo
Por tanto la decoracioacuten y la gastronomiacutea han pasado a un segundo plano en las tendencias de mercado dando paso a nuevos formatos de organizacioacuten experiencias y nuevas tecnologiacuteas Con el paso de tiempo se ha conseguido establecer una mayor profesionalidad en la gestioacuten de la actividad y relacioacuten entre los agentes
II6 Mercado de las empresas
Seguacuten los uacuteltimos datos publicados por el Directorio Central de Empresas (DIRCE) del INE en Espantildea existen 3199617 empresas repartidas entre microempresas
pyme y grandes empresas
Tabla 3 Nuacutemero de empresas por comunidad autoacutenoma y sector (2012)
CC AA Industria Construccioacuten Comercio Resto servicios
Andaluciacutea 29483 61289 135052 256510 Aragoacuten 7143 14128 20195 47650
Asturias 3862 9891 15950 39264
Baleares 4604 15126 17338 48304
Canarias 5450 15700 33373 76792
Cantabria 2249 6249 8701 20938
Castilla y Leoacuten 12669 27274 41168 83883
Castilla la Mancha
13127 22930 33702 57873
Cataluntildea 40240 85047 133035 333870
C Valenciana 25842 47697 88511 180434
14
Extremadura 5103 9414 19512 30642
Galicia 13459 31708 50423 98921
Madrid 24529 65901 98272 310396
Murcia 6974 13918 24309 43405
Navarra 3954 6334 9491 21526
Paiacutes Vasco 13624 25685 35898 83798
La Rioja 2531 3447 5536 10972
Ceuta y Melilla 149 664 3191 3388
Fuente DIRCE
La mayoriacutea de empresas representan al sector servicios desarrollando diversas actividades hosteleriacutea transporte servicios a empresas actividades profesionales cientiacutefica sanitarias educativas etc
Espantildea estaacute constituida en su mayoriacutea por pymes con ninguacuten empleado asalariado y con unos ingresos de menos de 2 millones de euros Madrid y Barcelona son las ciudades que concentran un nuacutemero mayor de empresas seguidas de Cataluntildea y la Comunidad Valenciana
En cuanto al consumo tanto particulares individuales como familias representan el segundo gran mercado de referencia para las empresas organizadoras de eventos Seguacuten datos publicados en el 2011 por el INE el gasto medio total por hogar ascendioacute a 29482 euro y el gasto por persona ascendioacute a 11137 euro Si desglosamos los gastos el grupo de gastos relacionados con el turismo no ocupa las primeras posiciones siendo gastos no necesarios para el diacutea a diacutea
En la siguiente tabla se puede observar los gastos de los espantildeoles en el sector de los eventos
Tabla 4 Gasto de los espantildeoles (2011)
Grupo de gastos Distribucioacuten del gasto ()
Gasto medio por hogar (euro)
Gasto medio por persona
Servicio para fiesta privadas fotoacutegrafos etc
02413 7197 euro 2719 euro
Celebraciones fuera del hogar
049 14591 euro 5512 euro
Fuente Encuesta de Presupuestos Familiares 2011 INE
II7 Organizacioacuten de eventos
La organizacioacuten de eventos es el proceso de disentildeo planificacioacuten y produccioacuten de congresos festivales ceremonias fiestas convenciones u otro tipo de reuniones cada una de las cuales puede tener diferentes finalidades En la organizacioacuten de un evento se requiere un manejo eficiente de las relaciones y los contratos con los proveedores profesionales y prestadores de servicios
En Espantildea las empresas organizadoras de eventos comenzaron a surgir a partir de la deacutecada de los ochenta cuya principal competencia en esta etapa seriacutean las agencias de publicidad y los proveedores de servicios o espectaacuteculos En 1992 las empresas de eventos se consolidaron gracias a la Expo de Sevilla los Juegos Oliacutempicos de Barcelona y la declaracioacuten de Madrid como capital Europea de la cultura
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II71Organizador de eventos
Un organizador de eventos es quien planifica organiza y coordina un evento con el maacutes miacutenimo detalle Las principales caracteriacutesticas que un organizador de eventos debe tener son las siguientes
Ser creativo innovar y exigente en cada evento
Demostrar eficiencia y responsabilidad
Relacionarse con empresas organizadores y asociaciones afines que permitan posicionarlo y darlo a conocer mejor en el mercado de eventos
En la actualidad en el mercado existen una gran cantidad de organizadores de eventos sobretodo autoacutenomos y pequentildeas empresas que enfocan su actividad a una demanda local y poco explotada
Algunos son profesionales que han cursado una carrera o cursos relacionados con el sector (Grado en Gestioacuten Turiacutestica Grado en Ciencias Sociales ciclo formativo de hosteleriacutea y turismo) y otros son particulares que han trabajado en alguna rama de servicios como la hosteleriacutea pero sin ninguna acreditacioacuten acadeacutemica Como cualquier trabajo este seriacutea uno de los principales competidores puesto que solo ocasionan una mala imagen del sector y falta de profesionalidad
Por ello un apartado importante es la forma de regulacioacuten de las empresas organizadoras de eventos Los requisitos generales que deben cumplir son los siguientes
Poseer la correspondiente identificacioacuten tributaria
Contar con el Registro de Turismo
Poseer Licencia anual de funcionamiento vigente
Patente Municipal
Manual de funciones por competencias
A pesar de existir un gran nuacutemero de empresas vinculadas con la organizacioacuten de eventos actualmente en Espantildea no hay ninguna asociacioacuten que ampare en exclusiva a este sector Cabe mencionar que siacute existen asociaciones independientes que ayudan a estas empresas A continuacioacuten se expone algunos de los principales organismos que apoyan el sector
MPI (Meeting Professionals International) es la mayor asociacioacuten internacional
de profesionales de eventos y reuniones Su misioacuten consiste en aumentar el reconocimiento corporativo y profesional de los responsables de eventos
ICCA (International Congress amp Convention Association) es una asociacioacuten
internacional del sector de congresos y convenciones Su misioacuten es proporcionar ayuda y asesoramiento a los organizadores de reuniones internacionales
OPC Espantildea (Federacioacuten Espantildeola de Empresas Organizadoras
Profesionales de Congresos) Es el oacutergano de referencia de la industria congresual en Espantildea
APCE (Asociacioacuten de Palacios de Congresos de Espantildea) Su misioacuten es la
defensa de la imagen y los intereses de los palacios de congresos asiacute como el intercambio de experiencias
ARTE (Asociacioacuten de representantes teacutecnicos del espectaacuteculo) Agrupa a
managers promotores y productores de espectaacuteculos espantildeoles que representan a los artistas espantildeoles y extranjeros que trabajan en Espantildea
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III ANAacuteLISIS DE MERCADO
Para el correcto desarrollo de esta empresa es necesario realizar un anaacutelisis de mercado puesto que los resultados que se obtengan permitiraacuten conocer si el servicio que se quiere ofrecer cumple las necesidades de los clientes asiacute como conocer los aspectos en los que el servicio debe mejor antes de ofrecerlo al puacuteblico
III1 Anaacutelisis macro-entorno
A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del macro-entorno de la empresa Para ello se llevaraacute a cabo un anaacutelisis PEST Con esta herramienta se pueden identificar los factores externos que van a afectar a la empresa El anaacutelisis PEST sirve como un marco para analizar una situacioacuten como el crecimiento o declive de un mercado o la posicioacuten y direccioacuten de un negocio Esta herramienta estaacute formada por el acroacutenimo de los siguientes factores
Factores poliacuteticos Los factores poliacuteticos que determinan la actividad de esta empresa estaacuten relacionados con la poliacutetica y la legislacioacuten
El 29 de abril del 2014 la Secretariacutea de Estado de Turismo publicoacute una convocatoria de ayudas para joacutevenes emprendedores que tienen como finalidad contribuir a la consecucioacuten de los objetivos del Plan Nacional e Integral de Turismo 2012-2015 El
principal objetivo es aportar la financiacioacuten necesaria para asegurar la viabilidad de los proyectos que se presenten y asiacute lograr llevarlos a cabo
Las Comunidad Valenciana tambieacuten cuentan con instituciones que apoyan la creacioacuten y la expansioacuten empresarial Por ejemplo Invattur que es un centro concebido como una plataforma de encuentro entre todos los agentes del sector turiacutestico y representante de uno de los ejes principales en la mejora de la competitividad y sostenibilidad del modelo turiacutestico de la Comunidad Valenciana ha creado un programa de creacioacuten e impulso de empresas turiacutesticas Se trata de un proyecto lanzado en el antildeo 2012 y que actualmente sigue en continuidad y con un mayor impulso
Como se puede observar y ante los datos expuestos el marco poliacutetico donde se va a desarrollar este negocio es factible puesto que cuenta con el apoyo de la administracioacuten puacuteblica espantildeola
Factores econoacutemicos Los factores econoacutemicos que afectan el desarrollo de la empresa estaacuten vinculado con el PIB general PIB de servicios y el nivel de paro
La economiacutea espantildeola a principios de 2013 empezaba con una etapa de recesioacuten que se fue recuperando a lo largo de los siguientes trimestres Gracias a las reformas estructurales se empezoacute a notar una mejora en la actividad aunque llego a ocasionar una caiacuteda del PIB en 15
Por otro lado la demanda interna estaacute marcada por una debilidad continuada durante todo el antildeo por la contraccioacuten de consumo y la demanda externa destacaraacute por mayores exportaciones
Por uacuteltimo el gasto de las familias durante el 2013 disminuiraacute incluso con mayor intensidad que en el antildeo 2012 Unos de los factores que influyeron negativamente a
Poliacuteticos-Econoacutemicos-Socioculturales-Tecnoloacutegicos
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este descenso son la renta familiar afectada por el desempleo la elevada tasa de paro y el paulatino crecimiento de los salarios
Graacutefica 2 Evolucioacuten del PIB y de la demanda en Espantildea 2013
Fuente Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE)
Un rasgo caracteriacutestico de la economiacutea espantildeola es el predominio del sector terciario El sector servicio crecioacute a finales del 2013 mostrando una mejora de la situacioacuten econoacutemica Este sector descendioacute notablemente debido a la contraccioacuten del consumo
Sin embargo para el 2014 hay un gran optimismo de recuperacioacuten econoacutemica Seguacuten el iacutendice publicado por Markit Espantildea inicioacute 2014 con unos iacutendices de 549 frente a
los 542 puntos del antildeo pasado Este incremento se debe a un buen comportamiento comercial y aumento de nuevos pedidos
En cuanto al nivel del paro Espantildea estaacute sufriendo una etapa de recaiacuteda en el mercado laboral con tasas de crecimiento miacutenimas y con un porcentaje de desempleo del 33 seguacuten datos publicados por la EPA Encuesta de Poblacioacuten Activa Las tasas de desempleo aumentaron en comparacioacuten al antildeo 2012 en un 27 y se estima que para el 2014 esta tasa baje ligeramente hasta 269
Esta situacioacuten ha ocasionado tres grandes fenoacutemenos la migracioacuten de la poblacioacuten joven hacia el exterior por la dificultad de encontrar trabajo el efecto desanimo que ocasiona que la poblacioacuten pase a ser inactiva y el aumento de poblacioacuten que vuelve a estudiar
Otro dato significativo expuesto por la EPA muestra que la remuneracioacuten por asalariado tras reducirse en 2012 aumentoacute en 2013 pero volveraacute a disminuir en 2014
Si se analiza el nivel econoacutemico en la Comunidad Valenciana seguacuten los datos emitidos por el Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE) el turismo valenciano cuenta con el 101 del PIB regional y el 113 del empleo
El iacutendice de cifra de negocios general de la Comunidad Valenciana ha experimentado una variacioacuten del 14 con respecto al 2013 A nivel nacional la variacioacuten ha sido del 15 Por sectores el importe de la cifra de negocios ha aumentado en el sector comercio (23) transporte y almacenamiento (31) y hosteleriacutea (43) Por otra parte ha descendido los sectores de informacioacuten y comunicaciones (-34) actividades profesionales cientiacuteficas y teacutecnicas (-102) y actividades administrativas y servicios auxiliares (-72)
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Grafica 3 Iacutendice de cifra de negocios Comunidad Valenciana y Espantildea
Fuente IVE Instituto Valenciano de Estadiacutestica
Por tanto como se puede deducir de los diversos informes y las ilustraciones expuestas tanto Espantildea como la Comunidad Valenciana ha atravesado un complejo proceso de recesioacuten econoacutemica y detraimiento del consumo pero las tendencias de ambos indicadores parecen sentildealar una progresiva mejora de la situacioacuten hacia el futuro Una recuperacioacuten de la demanda interna especialmente de las pequentildeas y medianas empresas podriacutea ser muy positivo para que eacutestas volvieran a destinar un porcentaje significativo para eventos en sus presupuestos de marketing
Factores sociales Los factores que influyen en el desarrollo de la actividad de la empresa son principalmente las tendencias de consumo de las empresas
En primer lugar destacan las nuevas formas de contratacioacuten en las cuales con la nueva reforma laboral se simplificaraacute los contratos y se estimularaacute el empleo parcial Se produciraacute una ampliacioacuten del contrato indefinido de apoyo a emprendedores con despido gratis durante un antildeo y limitado a las empresas con menos de 50 empleados
En segundo lugar se aprecia la importancia de la celebracioacuten de eventos de negocios Espantildea permanece tercera en el ranking de paiacuteses liacutederes en turismo MICE Este sector sigue creciendo fuertemente en las principales ciudades espantildeolas Los empresarios siguen cada vez maacutes esta tendencia positiva tanto para el turismo como para la economiacutea del paiacutes
Un claro ejemplo es el de la ciudad de Barcelona que se ha consolidado como destino preferente para el turismo MICE gracias a que los congresos celebrados han generado un total de 560000 noches de hotel asiacute como los maacutes de 100000 asistentes que atrajo el Palau de Congresos durante el 2013
En tercer lugar cabe mencionar el gasto en cultura y ocio que generan los espantildeoles Seguacuten un estudio publicado por la Escuela de Administracioacuten de Empresas EAE
en Espantildea durante el 2013 se invirtioacute un 413 menos que el antildeo anterior Asiacute mismo las familias que maacutes han recortado en gastos de ocio y cultura han sido en la Comunidad Valenciana Murcia Cataluntildea y Cantabria
Ademaacutes el informe resalta que el nuacutemero de empresas dedicadas a actividades relacionadas con el ocio y la cultura han descendido en 13 respecto a antildeos anteriores Este informe concluye con el perfil del consumidor donde quien maacutes gasta y al cual hay que enfocarse es un segmento de hombres y mujeres entre los 35-50 antildeos con estudios universitarios
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Por uacuteltimo la formacioacuten acadeacutemica es un elemento significativo en los miembros de una empresa turiacutestica En Espantildea solo el 54 de la poblacioacuten adulta entre los 25-64 antildeos poseen los estudios de Educacioacuten Secundaria Obligatoria y estudios superiores pero las futuras generaciones estaacuten mejorando estos iacutendices de baja formacioacuten Seguacuten datos publicados por el Ministerio de Educacioacuten en junio de 2013 un 39 de
los joacutevenes tiene estudios superiores en comparacioacuten al 19 en representacioacuten de la poblacioacuten adulta
Graacutefica 4 Nivel de formacioacuten de la poblacioacuten adulta (2011)
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Graacutefica 5 Porcentaje de joacutevenes y adultos en estudios superiores
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Factor tecnoloacutegico En los uacuteltimos antildeos se ha visto que la incorporacioacuten de las Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten (TIC) han permitido a las empresas turiacutesticas mejorar en la productividad y competitividad en su entorno de mercado
Seguacuten el informe ldquoLas Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten en el sector turiacutesticordquo publicado por la Agencia Valenciana de Turismo la Web 20 las comunicaciones
inalaacutembricas y las tecnologiacuteas de posicionamiento permiten un turismo en movilidad y que los usuarios generen contenido y condicionen las opiniones de los turistas potenciales Tambieacuten se destaca la entrada de otras tecnologiacuteas como son la biometriacutea y la realidad virtual que auacuten no estaacuten en funcionamiento pero se estaacute trabajando para su futura implantacioacuten
Por uacuteltimo el uso de las redes sociales ha supuesto un gran impacto en el funcionamiento de los negocios turiacutesticos La utilizacioacuten de estas ha permitido un mayor contacto y mejor comunicacioacuten con los clientes
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III2 Anaacutelisis micro-entorno
Una vez realizado el anaacutelisis de macro-entorno de la empresa mediante un anaacutelisis PEST a continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del micro-entorno a traveacutes de las 5 fuerzas de Porter
Con la ayuda de este anaacutelisis se obtendraacuten los factores que condicionan la competencia dentro de la empresa Esto permitiraacute conocer queacute estrategias competitivas se podraacute desarrollar para hacer frente a la competencia A continuacioacuten se analizaraacute las siguientes cinco fuerzas
En primer lugar se analizaraacute la rivalidad entre los competidores existentes
Actualmente en la Comunidad Valenciana no figura ninguna empresa liacuteder en el aacutembito de la gestioacuten de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos por lo que esta empresa no cuenta con una gran competencia
En la Comunidad Valenciana se puede encontrar con las siguientes empresas organizadoras de eventos
Castelloacuten Valencia Alicante
Go Event (wwwgoeventes)
Eventone (wwwevent-onecom)
GO4IT EVENTS (wwwgo4iteventscom)
Fundacioacuten Universidad-Empresa de Valencia
(wwwadeituves)
Isla DMC (wwwisladmcnet)
Grupo Catamares
(wwwcatamaranescom)
Quicksail
(wwwquicksailes)
Ensuma Congresos
(wwwensumacongresoscom)
Mil y un eventos
(wwwindizzecom)
Eventos y producciones
Mediterraacuteneo (wwweventosmediterraneocom)
3N1
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(www3n1es)
Agora eventos
(wwwagoraeventosnet)
Fuente Elaboracioacuten propia
Estas empresas buscan diferenciarse del resto con servicios especializados puesto que cada una de ellas ofrece un servicio en concreto como por ejemplo ldquoGrupo Catamaresrdquo se centra en la gestioacuten y mantenimiento de embarcaciones o la empresa ldquoEnsuma Congresordquo se dedica a la organizacioacuten de congresos reuniones y eventos corporativos
Una de las principales amenazas en la creacioacuten de esta nueva empresa es la existencia de un exceso de empresas dedicadas a actividades relacionadas con la organizacioacuten de eventos Estas empresas estaacuten consolidadas en el mercado por lo que cuentan con la ventaja de atraer a un mayor nuacutemero de clientes que en la mayoriacutea de casos ya conocen estas empresas con anterioridad
A pesar de ello esta nueva empresa puede sacar un lado positivo a esta competencia y convertir a estas empresas competidoras en futuros clientes o colaboradores para servicios determinados
Analizando el mercado es importante generar alianzas estrateacutegicas con las empresas competidoras de esta forma obtendriacuteamos mayores ganancias
En primer lugar se apuesta por una estrategia de unioacuten con cadenas hoteleras por los diferentes servicios que puede ofrecer alojamiento catering recepcioacuten Entre los hoteles maacutes destacados en la Comunidad Valenciana se cuenta con Cadena NH Hoteles Cadena Sol Meliaacute Cadena SH Hoteles Best Western y Hotel Balneario Las Arenas
Teniendo en cuenta que los hoteles no seraacuten los uacutenicos proveedores en tema de recepcioacuten y catering tambieacuten se contaraacute con centros de exposicioacuten centros culturales para fijar el lugar de recepcioacuten restaurantes tanto para lugar de recepcioacuten como proveedor de catering e instalaciones de empresas para capacitaciones
En seguacuten lugar otro aspecto importante a tener en cuenta es el disentildeo iluminacioacuten y sonido del lugar donde se realizaraacute el evento Por este motivo se puede buscar nuevas alianzas con las empresas que ofrezcan este tipo de servicio En la Comunidad Valenciana destacan las siguientes empresas Grupo Totalisimo Aacuterea Teacutecnica Nivel3
En tercer lugar se buscaraacute negociar con empresas de animacioacuten y transportes Estos dos uacuteltimos servicios suelen ser muy demandados por los clientes por lo que se buscaraacute negociar con proveedores de calidad y con experiencia en el aacutembito de los eventos
En la Comunidad Valencia destaca la agencia Alade3 como empresa de animacioacuten Ofrece servicios tanto para eventos corporativos como eventos ceremoniales Por otra parte con los proveedores de medios de transporte se intentaraacute hacer convenios con las principales empresas de autobuses y con Renfe para garantizar un mejor servicio y sobretodo un precio asequible para los futuros clientes
En cuanto a las amenazas de nuevos competidores estaacuten surgiendo posibilidades
de ayuda como las subvenciones para nuevos empresarios por lo que en los proacuteximos antildeos podriacutea aumentar el nuacutemero de empresas dedicadas expliacutecitamente a la gestoriacutea de eventos
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La principal amenaza actual es la contratacioacuten directa entre las empresas clientes y los proveedores individuales de servicios En la Comunidad Valenciana se puede encontrar una gran variedad de proveedores dedicados a diferentes actividades turiacutesticas
En cuanto al poder de negociacioacuten de los proveedores seraacute bajo puesto que hay un gran nuacutemero de proveedores que ofrecen servicios relacionados con los eventos Esto permite a nuestra empresa analizar a cada uno de estos proveedores y elegir aquel que se adecue mejor a las necesidades de nuestra empresa
Por uacuteltimo la fuerza que se refiere al grado de rivalidad existente entre los competidores actuales es muy importante tener en cuenta puesto que permitiraacute a
nuestra empresa realizar y mejorar sus acciones empresariales para convertirse en la empresa liacuteder de mercado
Actualmente entre los proveedores de servicios turiacutesticos existe una gran rivalidad al haber un gran nuacutemero de empresas que ofrecen servicios similares en el mercado En este sector la rivalidad es alta ya que el cliente que estaacute interesado en un servicio de ocio le puede dar igual decantarse por una empresa o por otra uacutenicamente se preocuparaacute que el servicio que desea se ajuste a sus necesidades y tambieacuten se fijaraacute en los precios que las empresas propongan por la prestacioacuten de sus servicios
III3 Anaacutelisis DAFO
Despueacutes del anaacutelisis del micro y macro entorno de la empresa se realizaraacute un anaacutelisis DAFO Esta herramienta permite conocer cuaacutel es la situacioacuten actual en la que se encuentra la empresa puesto que indica las oportunidades y amenazas externas a las que se enfrenta la empresa y tambieacuten indica por otro lado las debilidades y fortalezas que la caracterizan
Tabla 5 Matriz DAFO
DEBILIDADES FORTALEZAS
- Empresa de recieacuten creacioacuten
- Incursioacuten en muchos gastos al inicio de la actividad (alquiler publicidad contratoshellip)
- Ser una empresa pionera en el sector de la gestioacuten de eventos
- Fuerte diferenciacioacuten respecto a las empresas proveedoras de servicios
- Atencioacuten personalizada
- Oferta de una gran variedad de proveedores
AMENAZAS OPORTUNIDADES
- Existencia de una gran diversidad de proveedores dedicados al sector turiacutestico que pueden ofrecer sus servicios por su cuenta
- Situacioacuten econoacutemica del paiacutes donde la crisis ha disminuido el gasto en ocio de la poblacioacuten
- Subvenciones para nuevos emprendedores
- Incursioacuten en un mercado en crecimiento
- Ofrece servicios para un amplio segmento de mercado
- Alianzas estrateacutegicas con empresas competidoras
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IV IDEA DE NEGOCIO
IV1 Concepto de negocio
La idea de negocio surge durante el proceso de idealizacioacuten del propio TFG en las conversaciones previas con la tutora Tras observar en el mercado actual una escasa oferta de empresas que se dedique a una prestacioacuten completa de varios servicios relacionados con la organizacioacuten de eventos y existiendo una posibilidad de empleo en este sentido se decidioacute desarrollar el TFG con un formato de plan de negocio persiguiendo un doble objetivo alternativo
a) Estudiar la viabilidad para la creacioacuten futura de una empresa propia b) Que este TFG sirva de tarjeta de presentacioacuten ante organizaciones interesadas
en la creacioacuten de un puesto de trabajo para un perfil de organizador de eventos como el que se propone
La organizacioacuten de un evento requiere una dedicacioacuten de mucho tiempo necesita ser realizado con una preparacioacuten detallada y sobretodo se requiere gestionar todos los servicios necesarios para realizar con eacutexito el evento
Hasta el momento si una empresa queriacutea realizar un evento podiacutea acudir a una agencia organizadora de eventos pero iquestqueacute pasa con las empresas que no necesitan que les organicen el evento sino que necesitan una empresa que les ayuden a contactar con los proveedores que ellos necesiten o que les gestionen directamente ciertos servicios
A raiacutez de esta pregunta se puede empezar a desarrollar la idea de crear una empresa de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos en la Comunidad Valenciana
Esta empresa seraacute un intermediario entre las productoras que quieran realizar un evento y los diferentes proveedores de servicios de ocio que estos necesiten Con ello se pretende ser el contacto necesario entre las empresas (clientes) y los proveedores para la realizacioacuten de su evento De esta forma se podraacute ahorrar tiempo al cliente y ampliar las oportunidades de negocio de los proveedores
El cliente recibiraacute con la mayor profesionalidad toda la asesoriacutea servicios y productos necesarios para llevar a cabo su evento seguacuten sus preferencias y gustos
La empresa que se propone crear ofreceraacute un alto nivel de servicio a sus clientes Por ello se trabajaraacute estrechamente con el cliente para establecer y elegir correctamente los servicios que se le ofreceraacute para la realizacioacuten de su evento haciendo incluso el seguimiento y control del trabajo desde el momento que se contrata los servicios hasta que finaliza el evento
Por tanto el concepto de empresa es
- La gestioacuten integral de servicios locales para grandes y medianas empresas nacionales e internacionales productoras de eventos
- La funcioacuten propia de la empresa seraacute facilitar servicios gestionar y contratar proveedores a nivel local gestionar permisos y licencias y cuanta actividad se derive de la organizacioacuten de un evento sea cual sea el tamantildeo
- El valor antildeadido de esta empresa para el mercado es la oportunidad de ser una empresa local de servicios globales que trabajariacutea directamente con proveedores y garantizariacutea la calidad de los servicios la rapidez de la gestioacuten y el precio ajustado
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De esta manera conociendo la funcioacuten de la empresa son dos los principales servicios que se quiere ofrecer
1 Seleccioacuten negociacioacuten contratacioacuten y seguimiento de proveedores1 2 Asesoramiento y gestioacuten local de licencias y permisos
Esta empresa se encargaraacute de gestionar todas las licencias y permisos necesarios para llevar a cabo la actividad que necesite realizar el cliente
El solicitante de las licencias podraacute encontrar toda la informacioacuten necesaria en materia de tramitacioacuten de licencias y consultar cualquier duda que tenga relacioacuten con aacutembitos de legislacioacuten turiacutestica
En primer lugar se contactaraacute con el ayuntamiento correspondiente a la zona donde se va a realizar la actividad puesto que es esta entidad quien se encarga de proporcionar los permisos y aplicar las normas pertinentes a cumplir para cada tipo de actividad
Ademaacutes de contactar con el ayuntamiento dependiendo del tipo de actividad se contactaraacute con la subdelegacioacuten correspondiente ya que la actividad puede tener intervenciones puacuteblicas como por ejemplo la ocupacioacuten de la viacutea puacuteblica
En el caso de que la actividad se realice en una instalacioacuten privada se contactaraacute con el jefe de departamento de espectaacuteculos al cual se recurriraacute para solicitar el permiso
La empresa realizaraacute toda la documentacioacuten necesaria para que el cliente pueda llevar a cabo su actividad en el sitio elegido
Para la tramitacioacuten de las licencias seraacute necesaria la presentacioacuten de un proyecto teacutecnico o una memoria descriptiva en las que debe constar como miacutenimo
Objetivos y caracteriacutesticas de la actividad
Identificacioacuten del promotor de la actividad
Tipo y naturaleza de la actividad econoacutemica
Sentildealizacioacuten de los posibles recursos necesarios
Especificacioacuten del departamento al que se dirige la solicitud
En definitiva las empresas productoras de eventos soacutelo deben decidir queacute evento realizar la fecha de realizacioacuten y la ubicacioacuten
IV2 Localizacioacuten
La empresa se ubicaraacute en el centro de Valencia en la calle Matemaacutetico Marzal esquina San Vicente junto a FNAC
En primer lugar se ha decidido ubicar la oficina de este negocio en Valencia capital Al ser la capital de la Comunidad Valencia es un sito clave al cual cualquier empresa puede acceder debido a su buena comunicacioacuten con el resto de localidades de la comunidad
En segundo lugar la oficina se ubicaraacute en una zona ceacutentrica de faacutecil visibilidad puesto que estaacute junto a la tienda de FNAC de esta forma los clientes pueden encontrar raacutepidamente la oficina
Por uacuteltimo lugar otra de la razoacuten de situar la oficina en esta zona es debido a la gran afluencia de puacuteblico esto permitiraacute que un mayor nuacutemero de personas conozcan la
1 Se detallaraacute un listado de proveedores en los anexos
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empresa y puedan o bien acudir porque les interesan los servicios que se ofrece o bien comentar y difundir la existencia de esta empresa
Ilustracioacuten 5 Mapa situacioacuten de las oficinas de negocio
Fuente Google Maps
Ilustracioacuten 6 Localizacioacuten oficina de negocio (28-06-2014)
Fuente Google Maps
En un principio se optaraacute por alquilar un piso ya que comprarlo supondriacutea un desembolso muy importante de capital El alquiler mensual seraacute de 450euro y 5400 total anual Este precio no incluye gastos de luz agua y teleacutefono El contrato de alquiler figura una fianza de dos meses (900 euro) y una duracioacuten de contrato de 5 antildeos como miacutenimo
La oficina se situaraacute en un piso de 20 m2 construidos y 15 m2 uacutetiles que dispone de servicio de conserjeriacutea recepcioacuten 3 despachos almaceacuten y aseo
Un aspecto a tener en cuenta es el disentildeo de la oficina puesto que es la primera imagen que llega a notar el cliente El ambiente de la oficina influye en la percepcioacuten que el cliente tenga sobra la empresa El objetivo principal es crear un disentildeo donde el cliente se sienta en un entorno profesional y sobretodo que estaacute tratando con una empresa con experiencia
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Ilustracioacuten 7 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
Ilustracioacuten 8 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
IV3 Cliente objetivo
En este apartado se va a tratar de concretar el mercado objetivo al que se va a dirigir esta empresa
El perfil del cliente potencial seraacuten productoras de eventos profesionales de ocio o turiacutesticas que tiene como motivacioacuten principal realizar un evento donde requieran a esta empresa para que les pueda proporcionar todos los servicios necesarios en la gestioacuten de su evento
El cliente potencial puede segmentarse en dos principales segmentos El principal segmento de demanda seraacuten empresas consolidadas con unos antildeos de experiencia en el mercado y con un nivel adquisitivo medio-alto Y el segundo segmento maacutes representativo seraacuten nuevas empresas que se estaraacuten iniciando en este campo y cuentan con un nivel adquisitivo medio
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Dentro de estos segmentos tambieacuten se diferenciaran dos tipos de clientes Por una parte estaraacuten las productoras que solo contratariacutean un tipo de servicio por ejemplo simplemente contratariacutean nuestro servicio de gestioacuten de licencias y permisos Y por otra parte estaraacuten las productoras que contrataraacuten varios servicios por el cual esta empresa actuariacutea de intermediario con varios proveedores
De acuerdo a la zona geograacutefica donde se va a desarrollar esta empresa los principales clientes seraacuten aquellas empresas que operen dentro de la Comunidad Valenciana En cuanto la empresa vaya creciendo se espera hacer una ampliacioacuten en dos principales aspectos
- Ampliacioacuten Geograacutefica Considerando que esta empresa en unos antildeos
presente unos resultados anuales favorables y sobre todo si crece la demanda de clientes fuera de esta localidad se podraacute ampliar la zona geograacutefica donde opera la empresa
De esta manera se podriacutea ampliar la zona de operacioacuten de la empresa por las siguientes comunidades colindantes Comunidad de Cataluntildea Comunidad de Murcia y parte de la Comunidad de Andaluciacutea (Almeriacutea) Si con el paso de tiempo se ve oacuteptima la ampliacioacuten en estas nuevas zonas se procederiacutea a ampliar la empresa a las Islas Baleares y a la Comunidad de Madrid
- Ampliacioacuten de servicios En un principio la empresa ofreceraacute baacutesicamente los servicios de gestioacuten de licencias y contacto con proveedores Si a medida que la empresa va creciendo y consigue un hueco en el mercado se iraacuten ampliando los servicios como por ejemplo organizar un evento al completo como puede ser una boda reunioacuten de empresa o la promocioacuten de un producto
IV4 Gestioacuten de procesos
La gestioacuten de operaciones y procesos ayuda a la empresa a buscar ventajas competitivas El administradordirector de la empresa en este caso seriacutea yo debe tomar las decisiones de operacioacuten en concordancia con todas las aacutereas de la empresa A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis de los aspectos que intervendraacuten en la gestioacuten de procesos
IV41Comercializacioacuten
Para una empresa de servicios turiacutesticos es muy importante atraer y mantener a los clientes por ello es necesario realizar estrategias de marketing para afianzar a la clientela A continuacioacuten se muestra las principales estrategias que esta empresa quiere desarrollar
bull Creacioacuten sitio Web este sitio web es el lugar donde el cliente podraacute conocer tanto los servicios que ofrece la empresa asiacute como las diferentes acciones de marketing que tendraacute
bull Redes Sociales las redes sociales sirven ya sea para mantener un contacto directo con el cliente asiacute como para difundir el contenido de los servicios de los proveedores con los que cuenta la empresa
bull Eventos promocionales una estrategia que permite dar a conocer la empresa es la celebracioacuten de eventos realizados por la propia empresa Con esto se pretende que los clientes recuerden la empresa y sobretodo que estos conozcan su forma de trabajo
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bull Base de datos las bases de datos serviraacuten a la empresa para seguir un seguimiento de los clientes y asiacute poder estar en contacto con ello para nuevas novedades
IV42Buacutesqueda seleccioacuten negociacioacuten y contratacioacuten de proveedores
El objetivo de esta empresa es seleccionar el proveedor que mejor se ajuste a las necesidades y presupuesto del cliente La buacutesqueda de proveedores es una etapa fundamental en la creacioacuten de la empresa
La principal fuente de buacutesqueda seraacute a traveacutes de los buscadores de Internet puesto que en los tiempos que estamos la mayoriacutea de proveedores cuenta con su paacutegina web y con enlaces en plataformas de servicios turiacutesticos
Por ejemplo en el navegador GOOGLE se puede encontrar las paacuteginas web de una infinidad de proveedores turiacutesticos Este navegador permite filtrar la informacioacuten necesaria que se desea encontrar es decir si se introduce en el navegar ldquoProveedores de establecimientos hoteleros en la Comunidad Valencianardquo se obtendraacute la informacioacuten en concreto De esta forma se encontrariacutea las paacuteginas web de los hoteles NH (www nh-hoteles) HUSA (wwwhusaeshotelhusavalencia) Meliaacute (wwwmeliacom) entre otros
Por otra parte se encuentran plataformas como ldquowwweventopluscomrdquo o ldquowwweventplannerspaincomrdquo donde se encuentran directorios con los principales proveedores de servicios de ocio y turiacutesticos
Tambieacuten se realizaraacuten buacutesquedas a traveacutes de ferias y exposiciones a la cuales se puede acudir con el fin de conocer los productos y servicios de los proveedores y entablar relacioacuten con estos
Una vez realizada la buacutesqueda de los proveedores es necesario realizar una seleccioacuten de aquellos que puedan cumplir mejor las expectativas de la empresa Los aspectos que se tendraacuten en cuenta a la hora de seleccionar a los proveedores son los siguientes
Calidad del servicio ofrecido
Maacutexima adecuacioacuten con las necesidades del cliente
Capacidad profesional de su personal
Certificados de calidad
Precios que se relacionen con la calidad del producto-servicio ofrecido
Forma de pago
Garantiacuteas
Servicio postventas
Estabilidad Se quiere contar en la mayoriacutea de casos con los mismos proveedores generando una relacioacuten de fidelidad tanto por parte de esta empresa con los proveedores asiacute como por parte de los clientes con el proveedor
Por uacuteltimo una vez seleccionado el proveedor con el que se quiere trabajar se da paso a la negociacioacuten-contratacioacuten de los servicios El objetivo de la negociacioacuten es obtener beneficios tanto para la empresa como para el proveedor partiendo siempre desde el punto de vista que esta empresa tiene que aprovechar la negociacioacuten como una ventaja competitiva
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En la negociacioacuten se trataran temas como la especificacioacuten de los servicios que se van a contratar comunicacioacuten con el proveedor concertacioacuten de los precios de los servicios y su forma de pago
Los proveedores con los que se negocien acuerdos preferentes pasaraacuten a formar parte del directorio baacutesico de la empresa Aun asiacute y para conseguir mantener siempre una excelente calidad en los servicios los proveedores seraacuten continuamente sometidos a un subproceso de evaluacioacuten de su nivel de ejecucioacuten y desempentildeo En esta evaluacioacuten la valoracioacuten de la satisfaccioacuten de los clientes seraacute un indicador relevante
IV43Confeccioacuten de dossier y presupuesto del cliente
Se elaboraraacute un dossier con toda la informacioacuten de los servicios que se prestaraacuten Un dossier bien disentildeado ayudaraacute a realizar un mejor trabajo y concretar mejor aquello que desea el cliente
El dossier contaraacute con una portada donde se presentaraacute a esta empresa una hoja de presentacioacuten con los proveedores que se contrataraacuten a modo de iacutendice y a continuacioacuten se desarrollaraacute un apartado con los servicios detallados que el proveedor ofreceraacute
El presupuesto que se entregaraacute al cliente tambieacuten es otro apartado destacado en la creacioacuten de la empresa
Es necesario realizar un presupuesto para que la empresa pueda tener una buena organizacioacuten empresarial controlando los ingresos que se espera recibir
El presupuesto que se presentaraacute al cliente reflejaraacute todos los gastos que supondraacuten la prestacioacuten de los servicios contratados Dentro de estos gastos tambieacuten se reflejaraacute los gastos de empresa gestora que deriva de la intermediacioacuten entre el cliente y el proveedor
IV44 Administracioacuten facturacioacuten y contabilidad
En cuanto la administracioacuten de la empresa es importante seguir un seguimiento de todos los movimientos financieros que se realicen Por ello se utilizaraacute un programa informaacutetico como ldquoContaplusrdquo para la gestioacuten de los datos financieros de la empresa
Mediante este programa se podraacute crear facturas consultar balances o estadiacutesticas calcular el IVA preparar presupuestos y gestionar cobro y pagos
Las principales funciones de facturacioacuten que se deben realizar son la realizacioacuten de presupuestos facturas y albaranes seguimiento de las cuotas perioacutedicas y depoacutesitos de los clientes gestioacuten de los contratos de servicios seguimiento de las ventas y compras con los proveedores
Realizando las tareas de facturacioacuten tambieacuten se permite obtener informes donde se puede conocer por ejemplo con que proveedores se trabaja maacutes conocer los cobros y pagos realizado en un determinado periodo o las ventas que se han realizado para un determinado cliente
Por otra parte la contabilidad de la empresa es un paso maacutes a seguir una vez se realice las tareas de facturacioacuten La contabilidad es una tarea donde se debe registrar reportar y analizar la informacioacuten financiera de la empresa
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Mediante la realizacioacuten de la contabilidad se puede determinar la rentabilidad de las operaciones y mantener siempre al diacutea la informacioacuten financiera Por ello es necesario realizar un ciclo contable donde se registre la informacioacuten financiera de la empresa y sobretodo quieacuten es responsable de cada accioacuten financiera
A continuacioacuten se muestran los principales objetivos por las que se realiza la contabilidad en la empresa
Obtencioacuten de informacioacuten sobre el desenvolvimiento econoacutemico y financiero de la empresa
Seguimiento de todos los ingresos
Precisioacuten de los beneficios y peacuterdidas obtenidas en el ciclo contable
IV45 Seguimiento post venta y relaciones puacuteblicas
La relacioacuten del cliente con la empresa no debe terminar cuando finaliza el servicio que estos demandaron Es importante seguir un seguimiento post venta para lograr una mayor conexioacuten con el cliente por ello es necesario invertir tanto en tiempo como en dinero en un departamento de atencioacuten al puacuteblico y relaciones puacuteblicas
Despueacutes del servicio ofrecido en ocasiones al cliente le pueden surgir dudas o problemas con el servicio que ha recibido y que difiere del que se contratoacute en un principio En estos casos es muy uacutetil el servicio post ventas donde se solucionan todos los problemas ocasionados y por tanto se cumple las expectativas iniciales del cliente
Este servicio permite tener la oportunidad para volver a estar en contacto con el cliente crear una buena imagen de empresa conocer mejor el mercado e incrementar las ventas
En definitiva la postventa asegura ventas posteriores y afianza las pasadas y sobre todo forma parte importante del marketing de la empresa
Por otra parte pero sin dejar atraacutes el marketing las relaciones puacuteblicas forman parte de las estrategias de marketing maacutes comunes de las empresas Mediante las relaciones puacuteblicas se pretende influir en los proveedores clientes potenciales y puacuteblico allegado
La imagen de la empresa seguacuten Joan Costa (2006) es ldquola representacioacuten mental en el imaginario colectivo de un conjunto de atributos y valores que funcionan como un estereotipo y determinan la conducta y opiniones de esta colectividadrdquo
Los objetivos de desarrollar un plan de relaciones puacuteblicas son los siguientes
Establecer viacutenculos con los clientes a traveacutes del envioacute de informacioacuten de la empresa para que estos esteacuten al tanto de todas las novedades que surgen en la empresa
Mantener interaccioacuten con los proveedores
Difundir en el mercado una buena imagen de empresa logrando prestigio social
IV 46 Mantenimiento de la paacutegina web
Por uacuteltimo se necesita hacer un seguimiento en el mantenimiento de la paacutegina web y de las aplicaciones informaacuteticas que se utilizan en la empresa para el desarrollo de la actividad
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La paacutegina web de la empresa es la principal estrategia de marketing a traveacutes de Internet donde la empresa refleja su imagen Por este motivo es esencial llevar un mantenimiento El mantenimiento permite que la web siga cumpliendo el objetivo por el cual fue creada Por ello es importante seguir un control de mantenimiento de los enlaces de la web del disentildeo del software y sobretodo del contenido
Mediante este mantenimiento se pretende que los usuarios visiten perioacutedicamente la web en busca de nuevos contenidos mejorar el posicionamiento de la web en los principales buscadores de internet y aumentar el nuacutemero de futuros clientes potenciales
IV 47 Cadena de valor
Tras la explicacioacuten de los aspectos que intervienen en la gestioacuten de procesos a continuacioacuten se muestra un modelo de cadena de valor (Michael Porter 2002) con los servicios principales y de soporte
La cadena de valor es un modelo teoacuterico que permite describir las actividades de una empresa para generar valor al cliente final y a la misma empresa A continuacioacuten se muestra una ilustracioacuten en la que el modelo original de este autor se adapta al perfil de empresa que se desea emprender
ACTIVIDADES DE APOYO
Recursos Humanos
Reclutamiento capacitacioacuten compensacioacuten para empleados
Tecnologiacutea y Organizacioacuten interna
Disentildeo paacutegina web inversioacuten en aplicaciones informaacuteticas Gerencia general finanzas contabilidad planeacioacuten
Infraestructura y Ambiente
Espacio fiacutesico donde se prestaran los servicios y se interacciona con el cliente Oficina
Aprovisionamiento
Relacioacuten con proveedores poliacutetica de prestacioacuten de servicios
Proceso selectivo de proveedores Preparacioacuten de presupuestos Proceso de pedido de servicios
Presentacioacuten de los servicios Entrega de presupuesto Creacioacuten de contratos Firma contrato de servicios
Ejecucioacuten de servicios
Poliacutetica de precios Publicidad Promocioacuten Fuerza de ventas
Poliacutetica de fidelizacioacuten Ajuste de servicio Base de datos Atencioacuten personalizada Servicios adicionales
Logiacutestica interna
Operaciones Logiacutestica externa
Marketing y ventas
Post Ventas
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Fuente Elaboracioacuten propia adaptada de Porte ME (2002)
M
A
R
G
E
N
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V PLAN DE MARKETING
V1Marketing Mix
El marketing mix es un anaacutelisis de estrategia de aspectos internos que desarrollan las empresas para analizar cuatros variables baacutesicas de su actividad producto precio distribucioacuten y promocioacuten El objetivo de este anaacutelisis es conocer la situacioacuten de la empresa y poder construir ventajas competitivas para un mejor posicionamiento en el mercado
V12Producto
El producto es la variable que satisface las necesidades del consumidor Por un lado el producto seraacute la fuente de ingresos de la empresa y por otro lado seraacute un elemento diferenciador ante la competencia
La empresa ofreceraacute servicios personalizados de calidad a cada cliente por el cual se busca satisfacer las necesidades de eacutestos Para poder entregar al cliente los servicios de una forma maacutes organizadas se ha dividido los servicios por categoriacuteas Lujo ndash Moderada - Econoacutemica
La categoriacutea de lujo seraacute de caraacutecter exclusivo puesto que se destacaraacuten los proveedores con mayor experiencia y aquellos que tienen una imagen consolidada en el mercado Se habla de caraacutecter exclusivo porque la empresa incluiraacute todos los servicios citados por el cliente tal y como este lo solicite en un tiempo express El presupuesto econoacutemico que el cliente indicaraacute es mayor que en el de las otras categoriacuteas por esta razoacuten adquieren preferencia ante los demaacutes Ademaacutes que al disponer de un rango maacutes amplio de presupuesto la empresa puede gestionar unos servicios con mayor calidad y prestigio
En cuanto a la categoriacutea modera seraacute una de las categoriacuteas maacutes solicitadas por los clientes En esta categoriacutea se destaca por ofrecer un servicio de calidad a un precio razonable Los proveedores con los que se contactaraacuten estaraacuten consolidados en el mercado y son asequibles para un mayor nuacutemero de clientes El cliente tambieacuten recibiraacute un servicio personalizado con la mejor atencioacuten posible y la empresa gestionaraacute su pedido en un tiempo no superior a los 8 diacuteas
Y por uacuteltimo la categoriacutea econoacutemica seraacute una categoriacutea donde destacaran los proveedores que prestan sus servicios a un bajo precio En esta categoriacutea el cliente tiene como prioridad encontrar el menor precio posible y su pedido se gestionaraacute en un tiempo no superior a los 12 diacuteas Hay que tener en cuenta que si el cliente elige la categoriacutea econoacutemica no significa que el servicio no seraacute de calidad siempre y a todos los clientes se le daraacute servicios de calidad pero dependiendo del presupuesto la calidad seraacute en mayor o menor medida
Por otra parte en cuanto a las etapas del servicio en la siguiente graacutefica se muestra el ciclo de vida de la empresa
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Graacutefica 5 Ciclo de vida de la empresa
El servicio que se ofreceraacute en un principio se encuentra en la etapa de introduccioacuten por un periodo estimado de tres antildeos hasta que el producto y la marca se den a conocer
Con el paso del tiempo aproximadamente dos antildeos despueacutes y con el buen funcionamiento de le empresa se pasaraacute a la etapa de crecimiento En esta etapa se estima que los ingresos aumenten y con ello entrar en la etapa de madurez donde siendo optimistas se llegue a su nuacutemero de ventas maacuteximo Esta etapa llegaraacute a los 6-7 antildeos despueacutes de su creacioacuten
Por uacuteltimo para evitar la fase de declive la empresa introduciraacute nuevas taacutecticas competitivas como por ejemplo reduccioacuten de precios o especializarse en un nicho de mercado
V121Atributo del producto Marca
El principal atributo que caracteriza a este negocio es la marca La marca es una de las caracteriacutesticas de mayor impacto ya que es el identificador del producto y permite distinguirlo de los demaacutes productos que existen en el mercado
Para esta empresa de eventos se ha decidido que la marca lleve el nombre de ldquoValencia Eventsrdquo ldquoValencia Eventsrdquo se trata de un nombre corto sencillo y faacutecil de pronunciar La palabra ldquoeventsrdquo es ambivalente puesto que su significado es interpretable tanto en Valenciagrave como en ingleacutes y entendible en otros idiomas La empresa pretende conseguir que el nombre se quede en la mente de los futuros clientes y que refleje claramente el concepto de negocio
Algunos de los motivos por los que se ha elegido este nombre marca son
El principal motivo es que se trata de un nombre informativo ya que indica que la empresa realiza una actividad vinculada con los eventos
El segundo motivo hace referencia a su localizacioacuten Aunque la empresa tiene la idea de expandirse por toda Espantildea se quiere hacer referencia a la ciudad donde surgioacute
El tercer motivo es que se queriacutea buscar un nombre moderno que tenga futuro con el tiempo y para ello se ha optado por poner el nombre en ingleacutes
Para determinar el eacutexito de la empresa se debe realizar un disentildeo de marca Es necesario crear un logotipo que diferencie y posicione la marca por encima de la competencia ya que lo que se quiere conseguir es que los clientes la reconozcan y se identifiquen raacutepidamente con los servicios que se ofrecen
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Ilustracioacuten 9 Logotipo de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
Como se puede observar el logotipo de empresa es sencillo y elegante Esta empresa quiere proyectar su imagen como una empresa elegante seria y responsable
El ideal de ldquomenos es maacutesrdquo es aquel que sigue esta empresa por lo que apuesta por la sencillez en su logotipo Uacutenicamente como grafico diferenciador se observa una ldquoVrdquo en cursiva haciendo hincapieacute en la localizacioacuten de la empresa y a la vez recuerda el siacutembolo ldquo radic ldquo del punteo que se realiza cuando un trabajo estaacute bien hecho
V11Precio
En esta variable se establece la informacioacuten sobre el precio del producto al que la empresa lo ofrece en el mercado Esta empresa no presenta unos precios fijos puesto que cada presupuesto seraacute diferente El precio final para el cliente tambieacuten dependeraacute en gran medida de los proveedores Ademaacutes la empresa contaraacute con importantes acuerdos comerciales con los proveedores asegurando asiacute los mejores precios y la calidad del servicio
Se puede presentar dos tipos de situaciones Una en la que el cliente fijaraacute una cantidad de dinero para que se pueda gestionar su servicio donde la empresa tendraacute que adaptarse y contactar con aquellos proveedores que mejor se ajusten al presupuesto del cliente Y otra en la que el cliente daraacute un rango de margen variable de la cantidad de dinero para su presupuesto
De todas formas la empresa cobraraacute una comisioacuten en funcioacuten del presupuesto que indique el cliente Como se ha dicho anteriormente los productos estaacuten catalogados como lujo moderado y econoacutemico de este modo si el producto es de lujo se cobraraacute una comisioacuten del 25 siacute el producto es moderado se cobraraacute una comisioacuten del 15 y si el producto es econoacutemico se cobraraacute una comisioacuten del 5 Estos porcentajes son aproximados Dado que un evento cuyos costes de produccioacuten sean maacutes ajustados y econoacutemicos en ocasiones permiten un margen comercial maacutes amplio que aquellos cuyos componentes de lujo elevan el coste fijo de partida por lo que un porcentaje de comisioacuten maacutes alta podriacutean superar las expectativas de gasto de los clientes Asimismo la dificultad o sencillez en la gestioacuten del producto aconsejaraacuten un margen mayor o menor seguacuten el caso
Seguacuten la poliacutetica de pagos hay que tener en cuenta que el coste de los servicios prestados por los proveedores es cubierto por el cliente y la empresa antildeade sus costes de gestioacuten maacutes el margen comercial e impuesto
Por otra parte la empresa cobraraacute un 25 del servicio en el momento en el que el cliente acepta la propuesta ofrecida y el resto del servicio se cobraraacute una semana antes de que se realice el evento
Estas medidas pueden variar puesto que habraacute ocasiones en las que el cliente prefiera pagar todo en el momento que acepta la propuesta o tambieacuten puede realizar varios
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pagos en funcioacuten de la cantidad que suponga el servicio En cualquier caso y dadas las condiciones actuales del mercado se intentaraacute obtener la mayor liquidez posible reduciendo al miacutenimo aceptable el creacutedito a clientes
Los pagos se podraacuten realizar en tarjeta de creacutedito efectivo o a traveacutes de transferencias Uno de los haacutendicaps que se puede encontrar esta empresa es que el cliente no estaacute obligado a adquirir el servicio una vez se le presenta el presupuesto disentildeado El cliente no tiene una obligacioacuten con la empresa por ello se tiene que luchar contra esto mediante la originalidad y la calidad del servicio y asiacute poder vender el producto
V13Promocioacuten
La promocioacuten analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a conocer el producto o servicio y aumentar sus ventas en el puacuteblico Como la empresa es nueva en el mercado se realizaraacute un evento de inauguracioacuten para presentar la empresa a los principales proveedores con los que se quiere contar Con esto se lograraacute darse a conocer ante los proveedores y que esto tenga una repercusioacuten y se empiece a dar el boca a boca de la apertura de una nueva empresa gestora de eventos en el mercado
Al principio para poder consolidarse en el mercado o fidelizar a algunos clientes se haraacute uso de campantildeas promocionales con ofertas y descuentos Por ejemplo los primeros clientes recibiraacuten un descuento del 15 o se les antildeadiraacute un servicio complementario De todos modos en periacuteodos puntuales tambieacuten se realizaraacuten esta y otras campantildeas promocionales
Ademaacutes de estas promociones la empresa escogeraacute la publicidad como medio para dar a conocer las caracteriacutesticas de sus productos y servicios La publicidad se haraacute mediante
Tarjetas de visita se disentildearaacuten las tarjetas para que los clientes puedan
conocer los servicios que se ofrece y ponerse en contacto con la empresa Coste buscando entre diferentes empresas que disentildeen tarjetas de vista esta empresa se decantaraacute por ldquoVistaprintesrdquo Al principio se encargaraacuten 800 tarjetas de visitas El precio que ofrece esta paacutegina es de 250 tarjetas a 999 euro
Ilustracioacuten 10 Tarjeta de visita disentildeada por la paacutegina ldquoVistaprintesrdquo
Fuente Vistaprintes Paacutegina web se crearaacute una paacutegina web donde se mostraraacute de una forma
intuitiva y clara los servicios localizacioacuten y forma de contacto con la empresa La paacutegina web estaraacute disponible en castellano valenciano e ingleacutes Coste Para la creacioacuten de la paacutegina web es necesario contratar a un disentildeador web por lo que se contrataraacute a la empresa WordPress Coexia El coste es de 1500 euro que incluye el disentildeo de la paacutegina web con un gestor de contenidos
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Redes sociales (Facebook-Twitter) actualmente las redes sociales son
grandes medios de publicidad que permiten contactar con los clientes sin coste alguno
Ilustracioacuten 11 Disentildeo paacutegina en Facebook de Valencia Events
Fuente Elaboracioacuten propia
En un principio se empezariacutea la promocioacuten publicitaria con las tarjetas de visita y las paacuteginas de Facebook y Twitter puesto que necesitamos dar a conocer cuanto antes nuestro negocio Una vez el negocio sea conocido por un poco maacutes de gente y obtengamos algunos beneficios empezariacutea la publicidad a traveacutes de la paacutegina web
A continuacioacuten se detalla una tabla con los costes de publicidad que tendraacute que hacer frente la empresa durante el primer mes de actividad
Tabla 6 Presupuesto anual en publicidad
Tipo de publicidad Coste
Tarjetas de visita 2997 euro
Paacutegina web 1500 euro
Evento de inauguracioacuten 1800 euro
TOTAL 3330 euro
Fuente Elaboracioacuten propia
V14Distribucioacuten
En esta variable se analiza los canales necesarios y maacutes efectivos que se utilizan para llegar a los clientes Valencia Events para hacer llegar sus servicios al mercado se centra en una poliacutetica de distribucioacuten directa con una oficina en Valencia para la atencioacuten de los clientes Este modo de distribucioacuten permite tener un contacto presencial con el cliente en la cual se negociaraacute directamente con eacutel evitando que el cliente se ponga en contacto con el proveedor
Ademaacutes esta empresa cuenta con su propia paacutegina web e interviene en las principales redes sociales para mantener un contacto directo con sus clientes siendo estos unos de sus principales canales de distribucioacuten
Por uacuteltimo un canal fundamental para llegar a los clientes y a los proveedores son las bases de datos con las que cuenta la empresa En ellas se dispondraacuten de todos los datos necesarios para poder llegar a estos
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VI ORGANIZACIOacuteN Y RECURSOS HUMANOS
VI1 Misioacuten visioacuten y valores
Misioacuten
Valencia Events se dedicaraacute a la intermediacioacuten entre productoras de eventos y proveedores de servicios de ocio El objetivo seraacute facilitar servicios turiacutesticos gestionar y contratar proveedores y gestionar permisos y licencias acorde con las necesidades y preferencias de los clientes
Esta empresa ofreceraacute servicios de calidad con un servicio eficiente donde la prioridad es la total satisfaccioacuten de los clientes Se quiere realizar una labor donde se escuche se asesore y se realice un servicio personalizado y exclusivo para cada cliente
Ademaacutes la empresa se compromete a trabajar con el mayor profesionalismo cumpliendo las expectativas de los clientes hacieacutendoles ahorrar tiempo y dinero
Visioacuten
La visioacuten de esta empresa consiste en ser una empresa liacuteder en el mercado nacional de empresas gestoras de eventos mediante la personalizacioacuten de cada servicio
El objetivo es lograr que la empresa en los proacuteximos 5 antildeos se logre posicionar en el mercado como una de las empresas liacutederes en prestacioacuten de servicios en el aacutembito de los eventos a traveacutes de la profesionalidad dinamismo y capacitacioacuten para poder llegar a cumplir las expectativas de los clientes
Ademaacutes Valencia Events tiene como visioacuten ser una empresa innovadora en el aacutembito de las empresas de eventos logrando el reconocimiento en el mercado por la calidad eficiencia y eficacia del servicio ofrecido
Valores
Los valores que definiraacute a esta empresa son los siguientes
Compromiso destinar grandes esfuerzos en el desarrollo de la actividad aportando todas habilidades y capacidades del personal para asiacute conseguir alcanzar la satisfaccioacuten del cliente
Disciplina uno de los valores primordiales de la empresa es la disciplina puesto que esto nos representa ante el puacuteblico El objetivo principal es entregar los servicios con la mayor puntualidad posible y seguir siempre unas pautas en el momento de la intermediacioacuten
Trabajo en equipo un trabajo seraacute maacutes exitoso si hay una colaboracioacuten entre el personal La empresa contaraacute con un equipo dinaacutemico y profesional que pueda trabajar en conjunto asegurando asiacute la mejor entrega de servicios de calidad
VI2 Forma juriacutedica de la empresa
Como toda nueva empresa hay que plantearse queacute forma juriacutedica se debe adoptar para el mejor funcionamiento de la empresa Seguacuten consultas en las estadiacutesticas del INE la forma juriacutedica maacutes utilizada es la de empresario individual seguido de la sociedad limitada
Tabla 7 Tipos de formas juriacutedicas maacutes utilizadas (2013)
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FORMA JURIacuteCA Nordm DE EMPRESAS
Empresario individual 1619614
Sociedades limitadas 1125041
Sociedades anoacutenimas 96600
Comunidades de bienes 109117
Cooperativas 20900
Sociedades colectivas 228
Sociedades comanditarias 89
Asociaciones y otros tipos 166174
Organismos autoacutenomos y otros 8717
Total 3146480
Fuente INE
Para la constitucioacuten de esta empresa se quiere invertir junto con dos socios maacutes por lo que se ha elegido constituir el negocio mediante la segunda forma juriacutedica maacutes utilizada la sociedad limitada Una de las principales razones por las que se ha elegido esta forma juriacutedica es porque es la sociedad la que responde a las deudas de la empresa y no el patrimonio personal de cada socio
En esta empresa se ha pensado que para su constitucioacuten esteacute formada por dos socios maacutes Estos socios seraacuten personas conocidas que estaacuten interesados en invertir en un negocio con viacuteas de futuro ademaacutes se contaraacute con estas personas puesto que poseen una titulacioacuten que ayudaraacute a prosperar al negocio
En la siguiente tabla se muestran las caracteriacutesticas de una sociedad limitada
Tabla 8 Caracteriacutesticas Sociedad Limitada
Caracteriacutesticas Justificacioacuten
Responsabilidad La responsabilidad limitada a las aportaciones de los socios
Nuacutemero socios Seguacuten las uacuteltimas legislaciones el nuacutemero miacutenimo de socios para constituir esta sociedad es un socio
Para esta empresa se contaraacute con tres socios siendo mi persona parte de este conjunto
Capital -El capital miacutenimo para constituir una SL es de 300506euro el cual se tiene que desembolsar en el momento de la constitucioacuten de la sociedad -Las aportaciones de capital podraacuten ser en dinero o en bienes en este caso en concreto seraacuten siempre en dinero
Una de las razones por las que se ha elegido a esta forma juriacutedica es que no se requiere aportar una cantidad de capital elevada Los 300506 euros se aportaraacuten por partes iguales de esta manera cada socio aportaraacute 100169euro cada uno
Participaciones El capital de esta sociedad se divide en participaciones y estas participaciones no pueden ser vendidas sin un acuerdo entre todos los socios de la empresa
Uno de las ventajas de esta forma juriacutedica es que las participaciones seraacuten iguales para cada socio la eacutetica de esta empresa es la igualdad entre los socios Por otra parte desde un principio se quiere que esta empresa esteacute formada uacutenicamente por los 3 socios iniciales asiacute pues con la sociedad limitada
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se evita que pueda entrar un socio nuevo sin un acuerdo entre todas las partes
Derechos socios Los socios tienen derecho a recibir beneficios en proporcioacuten al nuacutemero de participantes tomar decisiones en funcioacuten de su porcentaje de participacioacuten y comprar nuevas participaciones si el capital de empresa se amplia
Como se habiacutea comentado anteriormente las participaciones entre los socios son igualitarias por lo que los derechos siguen la misma regla Beneficios 3333 para cada socio Se escucharaacuten y se tomaran en cuentas las ideas y opiniones de todos los socios a la hora de tomar decisiones
Oacuterganos Administrador Representante de la empresa
El administrador de la empresa sereacute yo misma y con esto me encargareacute de gestionar y representar a la empresa
Seguridad social Atendiendo a las opciones que sigan los miembros de la empresa seraacuten dados de alta en reacutegimen general o autoacutenomo
Administrador reacutegimen de autoacutenomos Socios los socios al ser contratados tambieacuten como trabajadores seraacuten dados de alta a traveacutes del reacutegimen general
Impuestos Este tipo de sociedad tributa por el Impuesto de sociedades
En funcioacuten de los beneficios que obtenga la empresa el Impuesto de Sociedades variaraacute por lo que en el primer antildeo se espera tributar con un impuesto del 20 al obtener beneficios inferiores de 120000euro
Fuente Elaboracioacuten propia adaptado con informacioacuten obtenida de la Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI21 Registro de la empresa
Para empezar el registro del negocio es necesario registrar el nombre de empresa en el Registro Mercantil Como se habiacutea comentado anteriormente el nombre de esta empresa seraacute Valencia Events al que antildeadiremos SL por la sociedad en la cual se constituiraacute por lo que el nombre empresarial seraacute ldquoValencia Events SLrdquo De cara al puacuteblico y el logo seguiraacuten siendo uacutenicamente ldquoValencia Eventsrdquo puesto que se estaacute hablando solo del logo de empresa
En segundo lugar para constituir la empresa se debe realizar los traacutemites generales para la constitucioacuten de una sociedad limitada
Certificacioacuten negativa del nombre Solicitar al Registro Mercantil un
certificado para comprobar que el nombre de empresa se puede usar
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Apertura de cuenta bancaria Se necesita una cuenta para acreditar que
todos los socios cuentan con el capital pactado y a su vez en necesario para hacer el desembolso del capital y obtener un certificado por el banco
Estatutos de sociedad En los estatutos deben constar las normas de
funcionamiento de la sociedad especificando todas las claacuteusulas que se quieran incluir
Escritura puacuteblica ante notario Aportando la documentacioacuten anterior un notario debe redactar la escritura de la sociedad donde constaraacute el nombre de los socios las aportaciones y participaciones que corresponde a cada socio
Pago del impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados Se trata de un impuesto que se paga al constituir la sociedad en la Consejeriacutea de Economiacutea
Solicitud del CIF Para poder empezar a desarrollar la actividad empresarial
Hacienda entrega un CIF provisional a la empresa Pasado un mes se entregaraacute el CIF definitivo
Registro Mercantil de la Provincia Por uacuteltimo es necesario registrar la
empresa en el registro Mercantil de la Provincia donde se va a desarrollar la actividad
Crear una sociedad limitada conlleva unos costes a continuacioacuten se detallaraacuten aproximadamente los costes que supondraacuten para la empresa la constitucioacuten de la sociedad
Tabla 9 Costes creacioacuten Sociedad limitada
Traacutemites Costes
Certificacioacuten nombre en el Registro Mercantil 1636euro
Apertura de cuenta bancaria 0euro
Gestoriacutea para Preparar los estatutos cita con notario solicitud CIF provisional gestioacuten pago del impuesto gestioacuten ante el Registro Mercantil
Aprox180euro
Escritura notario Aprox 320euro
Pago impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados
120 del capital social 36euro
Registro Mercantil de la Provincia Aprox175euro
TOTAL 725euro
Fuente Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI3 Organigrama y funciones de los empleados
En un principio para poner en funcionamiento el desarrollo de la actividad empresarial no se necesitaraacute una amplia plantilla de personal De este modo se contaraacute al inicio con dos empleados que en este caso seriacutean los propios socios que han invertido capital en la formacioacuten de la empresa Estos socios se encargaraacuten de las aacutereas administrativa-financiera y marketing mientras que la direccioacuten y aacuterea de ventas seraacute llevada por mi cuenta
Seguidamente se analizaraacuten las tareas que se desarrollaran para la realizacioacuten de la actividad Como se habiacutea comentado anteriormente habraacute tres principales aacutereas
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente en esta aacuterea se realizaraacutes todas las tareas de direccioacuten y coordinacioacuten de todos los departamentos de la empresa Por otro lado se realizaraacuten los presupuestos se intermediaraacute con los
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proveedores y se gestionaraacute los contratos con los clientes Ademaacutes de atender al cliente tanto antes como despueacutes de entregarle el servicio
Aacuterea de marketing en esta aacuterea se coordinaraacuten todas las estrategias de ventas y se realizaraacute la publicidad y promocioacuten de la empresa para asiacute incrementar los ingresos y posicionar la empresa en el mercado
Aacuterea de administracioacuten en esta aacuterea se realizaraacuten todas las tareas relacionadas con la gestioacuten y archivo de la documentacioacuten (albaranes facturas pagos) de la empresa finanzas contabilidad y gestoriacutea de la empresa
Con el paso del tiempo y si la empresa empieza a obtener beneficios y consolidarse en el mercado se plantea la opcioacuten de contratar a otra persona como apoyo de ventas en el aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente En cuestioacuten de sus condiciones laborales en un principio se le haraacute un contrato temporal y una vez pasado un antildeo de contrato se le pasariacutea a un contrato indefinido
Los horarios de los trabajadores de la empresa y el miacuteo propio en la oficina seraacuten de lunes a viernes de 1000-1900 y saacutebados de 1030-1330 A parte de cumplir estas horas este negocio requiere una inversioacuten de maacutes horas de trabajo puesto que habraacute que trabajar fines de semana vacaciones y horarios extras
Por otra parte el perfil de los empleados son profesionales que cuentan con experiencia en atencioacuten al puacuteblico diplomatura o grado en turismo administracioacuten y direccioacuten de empresas y marketing Estos empleados ademaacutes de poseer habilidades profesionales cuentan con actitudes personales como trabajo en equipo confianza sociabilidad cooperativismo y puntualidad
Al contratar profesionales para cada aacuterea estos deben de conocer y dominar los siguientes conocimientos
Gerente el gerente debe tener conocimientos en gestioacuten de ventas coordinacioacuten de negocios evaluacioacuten de nuevas propuesta de negocio y administracioacuten de recursos humanos
Mercadoteacutecnico el mercadoteacutecnico de saber elaborar planes de marketing investigaciones de mercado anaacutelisis de la satisfaccioacuten de los clientes dominio de programas informaacuteticos de marketing online y de las redes sociales
Administrativo el administrativo debe conocer el funcionamiento de programas contables como ldquoContaplusrdquo y saber llevar la documentacioacuten de una empresa
Dicho lo anterior se puede elaborar el organigrama de puestos de trabajo de esta empresa
Graacutefico 6 Organigrama de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
GERENTE
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente
MERCADOTEacuteCNICO Aacuterea de marketing
ADMINISTRATIVO Aacuterea administrativa-financiera
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VII ANAacuteLISIS ECONOacuteMICO-FINANCIERO
VII1 Presupuesto de inversiones
Para poder calcular el presupuesto de inversiones se debe tener en cuenta las siguientes inversiones que se necesitan para el desarrollo de la actividad
Construccioacuten como se habiacutea comentado anteriormente no se construiraacute ninguna oficina puesto que se ha optado por el alquiler de un piso a modo de oficina de negocios
Instalaciones teacutecnicas en las instalaciones teacutecnicas se incluiraacute las reformas que se
realizaraacuten en la oficina Es necesario realizar un acondicionamiento interno como externo de la oficina El piso elegido se encuentra en buenas condiciones por lo que la inversioacuten no seraacute muy alta Las reformas que se realizaraacuten son las siguientes
Arreglo de imperfecciones (instalacioacuten eleacutectrica ventilacioacutenhellip) 1200euro
Pintura de todo el piso 700euro Promocioacuten ofertada por la empresa ldquoBella Vistardquo
Rotulo exterior 156euro Rotulo con el nombre de empresa en la parte exterior de la oficina
Mobiliario y decoracioacuten desde un principio se quiere invertir en un mobiliario de calidad y disentildeo puesto que la oficina seraacute la primera imagen que tendraacute el cliente acerca del negocio El mobiliario de la oficina estaraacute compuesto por 3 kits de despacho que oferta la paacutegina ldquowwwmobiliariodeoficinacomrdquo Este kit estaacute compuesto por mesa escritorio blanco brillo buck 3 cajones sin cerradura estanteriacutea sin trasera estanteriacutea 2 puertas mueble de 2 puertas y 2 cajones El coste de cada despacho es de 87451euro al adquirir 3 despachos el total seraacute de 262354euro
A parte es necesario comprar sillas para los 3 despachos Se compraraacute 3 sillas especiales para cada empleado y 2 sillas por despacho para los clientes El coste de cada silla de empleado es de 96euro y el coste de cada silla para los clientes es de 140euro Por lo tanto el coste total seraacute de 1128euro
En cuanto a la decoracioacuten de los despachos no se compraraacuten muchos elementos de decoracioacuten puesto que se quiere conseguir amplitud en la oficina y se juega con el lema de menos es maacutes por lo que uacutenicamente se compraraacuten 1 plata artificial ldquoFejkardquo para cada despacho El coste de cada planta es de 50euro por lo que el total seraacute de 150euro
Por uacuteltimo tambieacuten se amueblaraacute y decoraraacute la entrada del piso a modo de zona de espera para los clientes En mobiliario se invertiraacute en un sofaacute (450euro) y dos sillas (280euro) Mientras que en decoracioacuten se invertiraacute en dos plantas ldquoChrysalidocarpusrdquo (40euro) y dos cuadros decorativos con un motivo creado por Pablo Picasso (80euro) El coste total seraacute de 850euro 2
Material de oficina se necesitaraacute material de oficina (boliacutegrafos papel carpetashellip)
para poder desarrollar la actividad por ello se empezaraacute con una inversioacuten de 200euromes
Equipos informaacuteticos ademaacutes hay que invertir en equipos informaacuteticos (1 ordenador
de mesa (649euro) y 1 impresora (69euro) para cada despacho) El coste total seraacute de 2154euro
2 En los anexos se detallaraacute con una galeriacutea de fotos todos los elementos que compondraacuten el mobiliario
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Aplicacioacuten informaacutetica se invertiraacute en el programa Microsoft Office original (180euro)
programas de marketing (100euro) y cada antildeo se invertiraacute en la suscripcioacuten de por 1 antildeo del programa Contaplus (300euro)
Constitucioacuten SL para la formacioacuten de la sociedad es necesario realizar una serie de
traacutemites que supondraacute un gasto de 725euro
Alquiler (Fianza) en la firma de contrato se pide dos meses de fianza para entrar en
el piso por lo que el gasto es de 900euro
Tabla 10 Total plan de inversiones
Tipo de inversiones Antildeo 0
Inversioacuten Antildeo 1
Antildeo 2 Renovacioacuten
Antildeo 3
Antildeo 4 Reinversioacuten
Construcciones - - - - -
Instalaciones teacutecnicas
2056 - 700 - 900
Mobiliario y decoracioacuten
4752 900 - 1000 1300
Material de oficina 2400 1900 2000 1900 2100 Equipos informaacuteticos
2154 1500 1800 2000 1500
Aplicaciones informaacuteticas
580 580 580 580 580
Constitucioacuten SL 725
Fianza (Alquiler) 900
TOTAL 14147 4880 5080 5480 6380
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 11 Amortizacioacuten
Tipo de inversiones
Coste de adquisicioacuten Amortizacioacuten
Cuota Anual Amortizacioacuten
Instalaciones teacutecnicas
2056 5 103
Mobiliario y decoracioacuten
4752 25 1188
Equipos informaacuteticos
2154 33 711
Aplicaciones informaacuteticas
580 33 19140
TOTAL 9542 2194
Fuente Elaboracioacuten propia
La amortizacioacuten de la oficina de negocio se ha estimado a 5 antildeos de vida uacutetil puesto al ser un piso de alquiler depende del contrato que se haya pactado Al ser un contrato de vigencia de miacutenimo 5 antildeos se ha optado por estimar esta vida uacutetil por el momento
Tabla 12 Dotacioacuten anual
Tipo de inversiones Antildeo 0 Antildeo1 Antildeo2 Antildeo3 Antildeo4
Instalaciones teacutecnicas 103 103 103 103 103
Mobiliario 1188 1188 1188 1188 1188
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Equipos informaacuteticos 711 711 711 711 711
Aplicaciones informaacuteticas
19140 19140 19140 19140 19140
TOTAL 21934 219340 219340 219340 219340
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 13 Plan de inversioacuten final
Tipos de inversioacuten Antildeo 0 Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Inversioacuten en estructura 11362
Renovacioacuten-Reinversioacuten 4300 4500 4900 5800 Inversiones intangibles 2205 580 580 580 580
Fondo de maniobra 9000 - 5500 - 7000
Total 22567 4880 10580 5480 13380
Fuente Elaboracioacuten propia
VII2 Financiacioacuten
Desembolso inicial (antildeo 0)
bull Fondos propios los fondos de maniobra se hacen frente a traveacutes de fondos
propios Para el antildeo 0 se realizaraacute un desembolso de 9000 euro para el fondo de maniobra
bull Fondos ajenos como se puede observar la empresa no tiene que hacer frente a una gran inversioacuten pero optaraacute por pedir un preacutestamo de 20000euro para poder hacer frente a inversiones que puedan surgir y a los gastos del primer antildeo Se solicitaraacute un preacutestamo 25000euro a traveacutes del Banco BBVA Con unos intereses fijos de 3 a un plazo de 4 antildeos y con unas comisiones de apertura del 2 3
Tabla 14 Amortizacioacuten preacutestamo
Preacutestamo
Cuota mensual 53336euro
Intereacutes acumulado 6250euro
Tasa Anual Equivalente TAE
409
Amortizacioacuten Acumulada cuota
49086euro
Fuente Banco BBVA
VII3Planificacioacuten presupuestaria
Para poder calcular los resultados financieros de la empresa se debe obtener en primer lugar una estimacioacuten de los ingresos y los gastos que generan la empresa
3 En los anexos se detallaraacute la tabla de amortizacioacuten del preacutestamo solicitado al banco BBVA
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Tabla 15 Previsioacuten de ingresos
Fuente Elaboracioacuten propia
Se ha estimado estas cantidades de ingresos teniendo en cuenta que se trabajaraacute de lunes a saacutebado tanto en temporada alta como en temporada baja y percibiendo pedidos tanto de productos de lujo como econoacutemicos Por otro lado los costes variables se han calculado sobre un 60 de los ingresos siendo estos costes los costes referentes con la subcontratacioacuten con los proveedores de servicios
Principales costes
Coste de personal como se ha comentado anteriormente en un principio los uacutenicos trabajadores seraacuten los socios fundadores de la empresa por lo que no habraacute contratos de persona
Tabla 16 Sueldo personal
PERSONAL Sueldomes Sueldoanual Coste Seguridad Social
Costemes Costeanual
Gerente 1300euro 15600euro 225 4 1525 15825
Administrativo 1300euro 15600euro 282 5 1582 15882
Mercadoteacutecnico 1300euro 15600euro 282 1582 15882
TOTAL 3900euro 46800euro 4689 47589
Fuente Elaboracioacuten propia
Alquiler se necesita alquilar un piso comercial de 20m2 que supondraacute un coste de 5400euro anuales
Suministros (Luz-agua-gas) la empresa haraacute frente a unos costes anuales aproximados de 23000euro en suministros
Costes comerciales dar a conocer la empresa es un papel fundamental por lo que se invertiraacute 3330euro anuales en promocioacuten-publicidad
Coses financieros los gastos financieros hacen referencia a los gastos relativos a los intereses del preacutestamo que se solicita al inicio de la actividad
Tabla 17 Intereses preacutestamo 25000 euro
Antildeo1(3 meses) Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 Antildeo 5(9 meses)
Intereses 18381 62343 44044 25184 617
Fuente Banco BBVA
Otros gastos este negocio contaraacute con otros gastos anuales como el de
asesoriacutea y seguros se estima un coste anual de 4120euro
4 Gerente cotizaraacute a la Seguridad Social en reacutegimen de autoacutenomo 5 Administrativo-Mercadoteacutecnico cotizaraacuten a la Seguridad Sociedad en reacutegimen general con contrato de tiempo completo
Previsioacuten Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Ingresos 300000 350000 475000 500000
Costes variables 180000 210000 285000 300000 Margen bruto 120000 140000 190000 200000
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VII4 Previsioacuten cuenta de resultados
Tabla 18 Cuenta de beneficios y peacuterdidas provisional para 4 antildeos
Estructura de resultados Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 + Cifra de negocios
Ingresos 300000 350000 475000 500000
-Coste variables
Subcontratacioacuten 180000 210000 285000 300000
=Margen Bruto de Explotacioacuten 120000 140000 190000 200000 -Costes de explotacioacuten
Coste personal 47589 47589 47589 47589
Alquiler 5400 5400 5400 5400
Suministros 3000 3700 4000 4000
Costes comerciales 3330 3900 4000 4100
Otros costes 4120 4200 4300 4400
-Amortizacioacuten del inmovilizado
2194 2194 2194 2194
=Margen neto de explotacioacuten 54367 73017 122517 132317
-Gastos financieros 18381 62343 44044 25184
BeneficioPeacuterdidas antes de Impuestos (BAT)
5418319 7239357 12207656
13206516
-Impuesto sobre Sociedades 20-25
1083663 1447871 3051914 3301629
BENEFICIOPERDIDA 4334656 5791486 9155742 9904887
Fuente Elaboracioacuten propia
Se puede observar que desde el primer antildeo la empresa empezaraacute obtener beneficios Los beneficios seraacuten menores que otros antildeos debido a que en el primer antildeo se incurren en maacutes gastos tanto por la constitucioacuten de la empresa como por el inicio de promocioacuten en el cual se tiene que apostar en gran medida para que la empresa comience a ser conocida Por otra parte los costes de explotacioacuten (suministros costes comerciales y otros costes) van aumentando a partir del segundo antildeo puesto que con el paso del tiempo se quiere invertir un poco maacutes en gastos comerciales los suministros y otros gastos podraacuten aumentar en funcioacuten del desarrollo de la actividad
Por uacuteltimo se puede observar que en los gastos financieros los intereses del preacutestamo solicitado van disminuyendo debido a la amortizacioacuten del preacutestamo Y finalmente a partir del segundo antildeo se tributaraacute con un impuesto de 25 puesto que el beneficio antes de impuestos es superior a los 120000euro
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VIII CONCLUSIONES
Los objetivos planteados al inicio de este proyecto se han cumplido satisfactoriamente como se puede observar en el desarrollo de las siguientes conclusiones
Se ha realizado un amplio estudio del concepto de evento y sus diversas clasificaciones en las que se ha podido determinar que los eventos son elementos de comunicacioacuten que permiten difundir informacioacuten sentimientos e incluso crear nuevas formas de contacto Podemos encontrarnos miles de eventos tanto en la vida privada (cumpleantildeos bodas bautizoshellip) como en la vida puacuteblica (reuniones de trabajo promociones empresariales conferenciashellip)
A traveacutes de la buacutesqueda en documentacioacuten turiacutestica se ha llegado a la conclusioacuten que el turismo de eventos se encuentra en crecimiento y destaca sobre todo el auge de los eventos de negocios Por ello una gran apuesta para las empresas organizadoras de eventos es la inversioacuten en el turismo MICE
Espantildea se ha convertido en el tercer paiacutes elegido para la celebracioacuten de eventos de negocios Los empresarios espantildeoles dedicados al sector turiacutestico reflejan su apoyo a los eventos considerando por el 65 de los empresarios los eventos como elementos imprescindibles
Para un futuro es recomendable la creacioacuten de una asociacioacuten que ampare a las empresas organizadoras de eventos Existen organizaciones que ayudan a empresas del sector turiacutestico pero no se ha creado aun una asociacioacuten que englobe todas las actividades vinculadas con la organizacioacuten de eventos
Por otro lado tras el anaacutelisis del estudio de mercado se ha podido observar que existe un segmento de mercado en el cual nos podriacuteamos enfocar Este segmento seriacutean productoras que necesitan un intermediario con los proveedores de servicios a fin de ahorrarles tiempo en la ejecucioacuten de sus eventos
En cuanto a la empresa se seguiraacuten medidas y controles baacutesicos para elegir a los proveedores que mejor se adecuen a las necesidades de los clientes y ademaacutes se haraacute un seguimiento constante de los clientes puesto que la fidelizacioacuten de estos incrementan las posibilidades de crecimiento de la empresa
El plan de marketing resulta ser un punto fundamental para el desarrollo del proyecto puesto que sus variables determinaraacuten que futuras estrategias competitivas deberaacute seguir la empresa Esta empresa en su primer antildeo de creacioacuten tendraacute especial atencioacuten en el departamento de promocioacuten-publicidad puesto que dar a conocer a la empresa es uno de los objetivos principales Esto se realizaraacute mediante la creacioacuten de una paacutegina web introduccioacuten en las redes sociales asiacute como la celebracioacuten de un evento promocional de la empresa
Con respecto a los aspectos legales esta empresa se organizaraacute mediante una sociedad de responsabilidad limitada Se ha elegido este tipo de sociedad porque el capital que se desembolsa al inicio de la actividad es miacutenimo ademaacutes si se incurre en peacuterdidas la responsabilidad no recaeraacute sobre el patrimonio de los socios sino sobre el capital aportado
Finalmente una vez expuesto el anaacutelisis econoacutemico financiero se puede concluir que el proyecto es econoacutemicamente viable Los datos obtenidos en el resultado de cuentas de peacuterdidas y ganancias respaldan este proyecto puesto que desde el primer antildeo la empresa empezariacutea a obtener beneficios
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- Espantildea Informe Estadiacutestico 2013 Impacto econoacutemico Boletiacuten de APCE Mayo 2014 nuacutem 34
4
I INTRODUCCIOacuteN
Actualmente el turismo de eventos estaacute en su etapa de auge en Espantildea siendo uno de los principales destinos elegidos por organizadores para la celebracioacuten de eventos Esto ha permitido que este tipo de turismo se mantenga estable y resulte rentable para la economiacutea espantildeola
En este trabajo se va a sacar provecho a este crecimiento por lo que una forma de contribuir en este sector es mediante la creacioacuten de un plan de viabilidad para una empresa especializada en la gestioacuten local de servicios para empresas productoras de eventos
Mediante la creacioacuten de esta nueva empresa se quiere hacer una conexioacuten entre las productoras de eventos y los proveedores de servicios turiacutesticos
En la Comunidad Valenciana existen un gran nuacutemero de empresas dedicadas a los servicios turiacutesticos pero hasta el momento no existe una competencia directa con empresas dedicadas a la intermediacioacuten de productoras de eventos y proveedores de servicios Asiacute pues esta empresa se encargaraacute de realizar esta funcioacuten satisfaciendo asiacute una demanda que estaba insatisfecha
La elaboracioacuten de este plan se percibe como un proyecto accesible y uacutetil tanto para posibles organizaciones interesadas en crear puestos de trabajo para un perfil de organizador de eventos como para usuarios interesados en ampliar sus conocimientos en el aacutembito empresarial relacionado con actividades turiacutesticas
I1Objetivos
Objetivo principal
Elaborar un plan de negocio para estudiar la viabilidad de la creacioacuten de una empresa facilitadora de servicios locales para empresas productoras de eventos
Objetivos secundarios
Estudiar a traveacutes de la documentacioacuten acadeacutemica disponible los conceptos principales relacionados con el aacutembito de los eventos y espectaacuteculos
Determinar el aacutembito de actuacioacuten de esta modalidad de empresa a partir de la documentacioacuten disponible
Explorar a traveacutes de fuentes secundarias la situacioacuten de la demanda y la oferta en este aacutembito de mercado
Determinar a los clientes potenciales y la propuesta de valor de la empresa
Determinar un plan de marketing adecuado para la promocioacuten de la empresa
Analizar la viabilidad financiera de la creacioacuten de este nuevo negocio
I2Metodologiacutea y etapas
Para el disentildeo de este trabajo final de carrera la metodologiacutea empleada ha sido la examinacioacuten y estudio de informacioacuten obtenida mediante fuentes secundarias
En primer lugar se ha consultado las bases de datos oficiales y portales con informacioacuten de referencia sobre los eventos turiacutesticos en Espantildea y en concreto en la Comunidad Valenciana
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En segundo lugar se ha recopilado informacioacuten de libros y apuntes acadeacutemicos basados en temas relacionados con los eventos
En tercer lugar se ha consultado paacuteginas web sobre nuevos emprendedores y creaciones de nuevas empresas
Finalmente tras la recopilacioacuten de toda la informacioacuten necesaria se ha analizado esta informacioacuten y se ha procedido a la redaccioacuten del proyecto
Una vez expuesta la metodologiacutea y siguiendo el orden de los objetivos a continuacioacuten se muestra las etapas de redaccioacuten de este trabajo
1 Descripcioacuten del marco teoacuterico de los eventos
2 Anaacutelisis del entorno de mercado
3 Descripcioacuten de la idea de negocio
4 Elaboracioacuten de un plan de marketing haciendo hincapieacute en la promocioacuten de la empresa
5 Realizacioacuten de un plan de organizacioacuten y recursos humanos
6 Realizacioacuten de un anaacutelisis econoacutemico-financiero presentando las inversiones ingresos gastos amortizaciones y finalmente el cuadro de peacuterdidas y ganancias con una previsioacuten de cuatro antildeos
7 Presentacioacuten de las conclusiones del plan de empresa
Para finalizar se ha incluido un anexo con un listado de asociaciones de empresas organizadoras de eventos un directorio de proveedores de la Comunidad Valenciana un cataacutelogo con los elementos del mobiliario de la oficina de la empresa y la tabla de amortizaciones por un preacutestamo solicitado
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II MARCO TEOacuteRICO
II1Concepto de eventos
En teacuterminos generales se denomina evento a la reunioacuten de personas con el fin de celebrar un acontecimiento en una fecha y lugar determinados
La palabra evento significa ldquoacontecimiento o suceso imprevistordquo ldquosuceso imprevisto o de realizacioacuten contingenterdquo A pesar de su significado el uso frecuente hizo que la Real Academia Espantildeola aceptara la palabra ldquoeventordquo cuando alguien se refiere a una reunioacuten de naturaleza variada desde una fiesta un desfile una convencioacuten o una exposicioacuten
La nueva acepcioacuten ahora siacute describe a los eventos como un ldquosuceso importante y programado de iacutendole social acadeacutemica artiacutestica o deportivardquo
Desde el punto de vista del marketing los eventos pueden describirse a traveacutes de dos principales objetivos
Objetivos generales estos objetivos tienen la funcioacuten de optimizar la imagen corporativa
Objetivos especiacuteficos estos objetivos tienen como funcioacuten mejorar las comunicaciones internas lograr fidelizacioacuten con el puacuteblico interno y externo posicionar las marcas etc
Existen objetivos generales o globales de tipo informativo resolutivo (anaacutelisis y buacutesqueda de una solucioacuten al planteamiento de un problema) de imagen (institucional y comercial) de optimizacioacuten de los recursos humanos (motivacioacuten capacitacioacuten especializacioacuten informacioacuten etc)
Definir bien los objetivos es fundamental para llevar a cabo cualquier evento y tener eacutexito en eacutel Dependiendo del tipo de evento las acciones para lograr los objetivos requeriraacuten mayor tiempo financiacioacuten y personal
La tarea principal es visualizar la meta del evento Esta meta deberiacutea cumplir algunas de las siguientes caracteriacutesticas
Ser especiacutefica tratando con claridad y transparencia hacia donde se quiere llegar cuales son las ideas que se visualiza para el evento
Ser medible en cantidad calidad tiempo y costes debido a que los recursos utilizados para el evento generalmente no son infinitos
Ser consensual todos los participantes en la realizacioacuten de un evento deben estar de acuerdo con los objetivos y metas de este
Ser realista ajustando los recursos con los que se cuenten para realizar el evento y asiacute llevar a cabo un evento factible
Se puede concluir con que un evento es un suceso organizado con antelacioacuten al que acude un nuacutemero de personas y que se realiza en un lugar y con una finalidad social determinada Los eventos son una herramienta de comunicacioacuten debido a que permiten transmitir informacioacuten sentimientos modelos de trabajo establecer contacto directo con los clientes potenciales introducir nuevos productos o servicios y crear nuevos sistemas de promocioacuten y comercializacioacuten
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II2Tipos de eventos
Realizar una clasificacioacuten de eventos perfecta y cerrada resulta casi imposible debido a la gran diversidad de objetivos que es posible plantear y ejecutar Ahora bien se puede intentar clasificar los eventos por su lugar de realizacioacuten por el nuacutemero de participantes que acuden asiacute como por la actividad que desarrollan
A continuacioacuten se muestra una clasificacioacuten de los eventos atendiendo a la actividad que desarrollan sentildealando los principales tipos de eventos acadeacutemicos empresariales culturales y deportivos
Principales Eventos Acadeacutemicos
Congreso reunioacuten perioacutedica que agrupa a miembros de una asociacioacuten organizacioacuten
o entidad para debatir cuestiones previamente asignadas Se inicia con un acto de apertura seguido de las reuniones plenarias paralelas y finaliza con una ceremonia de clausura
Simposio reunioacuten de especialistas profesionales e idoacuteneos con el propoacutesito de
abordar materias de su particular intereacutes Cada uno expone sucesivamente diferentes aspectos del asunto o trabajo
Seminario clase o encuentro en que se reuacutene un profesor o un profesional distinguido con los alumnos o con los profesionales en etapa de perfeccionamiento para llevar a cabo trabajos de investigacioacuten o anaacutelisis sobre determinados temas
Jornadas son encuentros donde los asistentes participan activamente con los
profesionales disertantes
Foro evento donde participan todos los presentes de una reunioacuten Generalmente
constituye la parte final de simposios o mesas redondas
Debate discusioacuten grupal e informal que suele darse luego de una asamblea coloquio simposio etc
Panel debate informal entre un grupo de hasta 8 personas sobre un tema determinado
Ilustracioacuten 1 Congreso-Seminario
Fuente Google Imaacutegenes
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Principales eventos empresariales
Rueda de negocios concentracioacuten de personas con intereses comunes donde una parte representa la oferta y la otra parte la demanda Un coordinador registra el intereacutes de cada parte y les fija una cita
Workshop taller de trabajo para profesionales de una misma actividad o profesioacuten
Desayuno de trabajo reuniones para tratar un tema predeterminado donde se pueden intercambiar ideas y adquirir informacioacuten relevante
Asambleas son reuniones numerosas de personas con fines sociales culturales o
econoacutemicos Reuniones que buscan consenso entre las partes sobre la toma de decisiones
Otros reuniones de lanzamientos relanzamiento y posicionamiento de productos y servicios cursos de capacitacioacuten y motivacionales para puacuteblico interno o mixto
Ilustracioacuten 2 Desayuno de trabajo-Asamblea
Fuente Google Imaacutegenes
Principales eventos culturales
Corporativos eventos que tienen como objetivo incentivar promover capacitar
promocionar y comunicar a las empresas y sus diferentes puacuteblicos
Ferias son eventos que se realizan con la finalidad de proporcionar al puacuteblico productos y servicios de diferentes empresas asiacute como espacios en donde puedan recrearse por un tiempo
Exposiciones son eventos que se organizan y desarrollan con fines culturales
educativos informativos o incluso promocionales por encima de los meramente comerciales
Religiosos eventos con caraacutecter de devocioacuten Existe una gran diversidad de eventos
religiosos bautismo comunioacuten casamiento navidad pascuas retiros religiosos convivencias ceremonias religiosos
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Ilustracioacuten 3 Feria-Bautizo
Fuente Google Imaacutegenes
Principales eventos deportivos
Locales eventos que atraen a un puacuteblico reducido y cuya repercusioacuten se reduce a una pequentildea regioacuten geograacutefica
Nacionales eventos que suelen tener una repercusioacuten considerable atrayendo a
periodistas y turistas nacionales y cuya realizacioacuten genera una derrama econoacutemica significativa
Macro eventos deportivos son acontecimientos de gran tamantildeo asociados de forma exclusiva a una ciudad o marca-paiacutes Se trata de eventos cubiertos por medios internacionales generando impacto econoacutemico y atrayendo a turistas extranjeros
Mega-eventos deportivos se trata de aquellos eventos que tiene una gran
repercusioacuten mundial y que tiene grandes impactos econoacutemicos sociales culturales etc Alguno de estos eventos deportivos son los Juegos Oliacutempicos y los Mundiales de Futbol
Ilustracioacuten 4 Evento local-mega evento
Fuente Google Imaacutegenes
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II3 Proyeccioacuten internacional de los eventos
Los eventos internacionales celebrados en todo el mundo crecieron notablemente desde 2005 a 2013 con maacutes de un 10 seguacuten los datos registrados por la Asociacioacuten Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA) Espantildea fue el tercer destino
maacutes elegido por los organizadores profesionales de congresos convenciones e incentivos
Tabla 1 Paiacuteses con mayor nuacutemero de eventos celebrados (2013)
Posicioacuten Paiacuteses Eventos
1 Estados Unidos 829
2 Alemania 722
3 Espantildea 562
4 Francia 527
5 Reino Unido 525
6 Italia 447
7 Japoacuten 342
8 China 340
9 Brasil 315
10 Paiacuteses Bajos 302
Fuente ICCA
Seguacuten el informe publicado por la ICCA en Junio de 2014 Estados Unidos Alemania y Espantildea fueron los tres paiacuteses liacutederes en la celebracioacuten de eventos en 2013 En Estados Unidos tuvieron lugar 829 eventos de entidad internacional un 711 de los que tienen lugar en todo el mundo Alemania acogioacute 722 eventos y Espantildea 562 representando un 52 de todos los eventos que transcurren en el mundo
Tabla2 Principales ciudades liacutederes en eventos (2013)
Posicioacuten Paiacuteses Eventos
1 Pariacutes 204
2 Madrid 186
3 Viena 182
4 Barcelona 179
5 Berliacuten 178
6 Singapur 175
7 Londres 166
8 Estambul 146
9 Lisboa 125
Fuente ICCA
En cuanto a la lista de las principales ciudades liacutederes en celebracioacuten de eventos Madrid y Barcelona aparecen como las primeras ciudades espantildeolas en realizar eventos Destacando la ciudad de Madrid con 186 eventos respecto a la ciudad liacuteder Pariacutes que lidera la primera posicioacuten con 204 eventos realizados
Actualmente Madrid Barcelona y Valencia son las principales ciudades espantildeolas que reuacutenen mayor nuacutemero de eventos siendo uno de los motivos maacutes destacados la realizacioacuten de reuniones congresos y convenciones Asiacute pues ademaacutes de potenciar el turismo tradicional estas ciudades estaacuten potenciando el turismo MICE
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II4 El mercado MICE
El mercado MICE (meetings incentives conventions exhibitions) hace referencia al turismo de negocios como un conjunto de corrientes turiacutesticas cuyo motivo de viaje estaacute vinculado con la realizacioacuten de actividades laborales profesionales yo asociativas a traveacutes de la realizacioacuten de reuniones de negocios congresos convenciones viajes de incentivo y otras reuniones similares convocados con diferentes propoacutesitos y magnitudes
Este mercado se caracteriza por ser
Altamente rentable
Mercado de elevado gasto turiacutestico
Mercado con un buen nivel de ingreso
Realizacioacuten de viajes pre evento o post evento
Origina importantes gastos en la ciudad sede
Genera viajeros frecuentes al destino
Promueve la inversioacuten en infraestructura hotelera centros de convenciones salones de reuniones transporte entre otros
Este segmento ha cambiado la forma de viaje de muchos destinos dando la posibilidad de dar un nuevo tipo de oferta a aquellos destinos donde se habiacutea estacionalizado su oferta puesto que las reuniones de negocio se pueden registrar en todos los meses del antildeo Asiacute pues en los meses de baja ocupacioacuten este segmento puede generar flujo de turistas y una rentabilidad econoacutemica
No solo se trata de un segmento que aporta gran rentabilidad econoacutemica al destino sino tambieacuten de un segmento que destaca por su aporte educativo
El turismo MICE ha sido uno de los pocos sectores que no han sufrido un descenso significativo tanto en teacuterminos de flujos turiacutesticos como econoacutemicos Esto se debe a que se trata de un sector maacutes diversificado y que no requiere de una gran demanda nacional
Espantildea posee una fuerte posicioacuten en este sector ya que es muy valorado por los turistas extranjeros por sus infraestructuras de calidad por la gran riqueza cultural y natural del paiacutes y por su variada oferta de ocio y entretenimiento Ademaacutes parte de una posicioacuten privilegiada al contar con dos de las principales ciudades de negocios del mundo Madrid y Barcelona
Seguacuten el informe publicado por Hosteltur en enero de 2014 el nuacutemero de eventos incrementoacute un 105 en 2012 y el impacto econoacutemico aumentoacute un 17 Otros datos significativos muestran que Espantildea acogioacute 312 reuniones internacionales y ha alcanzado los 550 una deacutecada maacutes tarde un 762 maacutes
Espantildea acogioacute 19913 reuniones en las que participaron algo maacutes de 3 millones de personas La mitad de las reuniones organizadas tuvieron el caraacutecter de jornadas (525 ) 6672 se convocaron con el formato de convenciones y el resto 2783 como congresos
A pesar de estos datos 2013 finaliza con un leve crecimiento en el turismo de negocios Las principales asociaciones auguran que el 2014 reflejaraacute una recuperacioacuten importante en el sector Esto se deberaacute a un posible incremento en el precio de los hoteles especializados en el turismo de negocios nuevas tendencias en realizar eventos cerca de la propia ciudad y un aumento del intereacutes por las sedes alternativas
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En el aacutembito regional la Comunidad Valenciana mejora su posicionamiento como destino de congreso En los uacuteltimos antildeos la ciudad de Valencia ha sido el destino dentro de la Comunidad Valenciana que maacutes ha crecido debido a las infraestructuras e inversiones puacuteblicas y privadas
Seguacuten los uacuteltimos datos publicados por la Conselleria de Economiacutea Industria Turismo y Ocupacioacuten en 2012 se celebraron un total de 1180 reuniones en la
regioacuten con 265682 asistentes Un total de 740 se celebraron en Valencia 350 en Alicante y 90 en Castelloacuten
La Comunidad Valenciana ha generado en este tipo de turismo una nueva forma de explotar sus atractivos puesto que ademaacutes de ofrecer hoteles especializados para estos turistas ofrece actividades de ocio en un ambiente mediterraacuteneo Una de las principales actividades que se estaacute intentando potenciar es la praacutectica de golf contando con 34 campos de golf en toda la comunidad
Uno de los principales motivos del notorio crecimiento del turismo de congresos en Valencia ha sido la inauguracioacuten del Palacio de Congresos de Valencia y la incorporacioacuten de nuevas sedes
En 2012 la Asociacioacuten Internacional de Congresos y Convenciones anteriormente citada situacuteo a Valencia como la tercera ciudad espantildeola en organizacioacuten de congresos internacionales La ciudad de Valencia ha conseguido este posicionamiento debido a su atractivo vacacional amplia oferta hotelera y de ocio facilidad de acceso y sobre todo por su nombre reconocido internacionalmente
Finalmente la Feria de Valencia forma parte de unas de las principales infraestructuras para realizar eventos de negocios en la Comunidad Valenciana Durante el 2013 se han celebrado 30 eventos de caraacutecter profesional y luacutedico en los que han participado maacutes de 100000 personas Dentro de estos eventos destacan los congresos profesionales siendo uno de los maacutes importantes el Congreso de las Enfermedades Cardiovasculares Por otra parte en los eventos puacuteblicos destaca las actuaciones del Circo el Sol en la ciudad
II5 Tendencias en el mercado espantildeol de los eventos
La crisis continuacutea siendo un aspecto relevante en el sector de los eventos a pesar de ello las empresas siguen apostando por los eventos como un elemento imprescindible en sus estrategias de marketing y comunicacioacuten
Grafico 1 Encuesta sobre la continuidad de los eventos
Fuente EventPlus Paacutegina web wwweventopluscom
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En el uacuteltimo antildeo y con los datos que se tienen de principios del 2014 la tendencia de last minute o compra de uacuteltima hora ha aumentado La tendencia de contratar a uacuteltima
hora tiene sus pros y contras Como lado negativo esta tendencia dificulta hacer un trabajo con la mejor profesionalidad y como lado positivo siempre surgiraacuten eventos de uacuteltima hora generando movimiento en el sector turiacutestico
Estos uacuteltimos antildeos destacan por ser unos antildeos donde las tendencias van encaminadas a la innovacioacuten con la web 20 y las redes sociales
El uso de estas herramientas son de gran utilidad para las empresas puesto que permiten estar en contacto directo con los clientes y sobretodo son medios de comunicacioacuten gratuitos
Como se sabe los eventos no solo tienen lugar el diacutea en el que se establece para que se desarrolle sino un evento tambieacuten empieza antes del diacutea establecido y sigue despueacutes de este diacutea Por esta razoacuten muchas empresas han visto viable la inversioacuten de tiempo en las redes sociales ya que pueden asiacute mejorar y logar el eacutexito de sus eventos
La clave del eacutexito de las redes sociales es identificar correctamente al puacuteblico objetivo y las acciones y objetivos a conseguir Maacutes allaacute de las redes sociales la tecnologiacutea crece en otras dimensiones sobre todo los audiovisuales pero tambieacuten en menor medida tablets apps streaming
Por otro lado seguacuten el estudio publicado por el Grupo Evento Plus en abril de 2013
aprecia una nueva tendencia vinculada con la salud Anteriormente el lema de trabajo era ldquoprimero el deber luego el placerhelliprdquo este lema estaacute cambiando puesto que se piensa maacutes en el bienestar de los empleados ya que asiacute su trabajo seraacute maacutes productivo
Por tanto la decoracioacuten y la gastronomiacutea han pasado a un segundo plano en las tendencias de mercado dando paso a nuevos formatos de organizacioacuten experiencias y nuevas tecnologiacuteas Con el paso de tiempo se ha conseguido establecer una mayor profesionalidad en la gestioacuten de la actividad y relacioacuten entre los agentes
II6 Mercado de las empresas
Seguacuten los uacuteltimos datos publicados por el Directorio Central de Empresas (DIRCE) del INE en Espantildea existen 3199617 empresas repartidas entre microempresas
pyme y grandes empresas
Tabla 3 Nuacutemero de empresas por comunidad autoacutenoma y sector (2012)
CC AA Industria Construccioacuten Comercio Resto servicios
Andaluciacutea 29483 61289 135052 256510 Aragoacuten 7143 14128 20195 47650
Asturias 3862 9891 15950 39264
Baleares 4604 15126 17338 48304
Canarias 5450 15700 33373 76792
Cantabria 2249 6249 8701 20938
Castilla y Leoacuten 12669 27274 41168 83883
Castilla la Mancha
13127 22930 33702 57873
Cataluntildea 40240 85047 133035 333870
C Valenciana 25842 47697 88511 180434
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Extremadura 5103 9414 19512 30642
Galicia 13459 31708 50423 98921
Madrid 24529 65901 98272 310396
Murcia 6974 13918 24309 43405
Navarra 3954 6334 9491 21526
Paiacutes Vasco 13624 25685 35898 83798
La Rioja 2531 3447 5536 10972
Ceuta y Melilla 149 664 3191 3388
Fuente DIRCE
La mayoriacutea de empresas representan al sector servicios desarrollando diversas actividades hosteleriacutea transporte servicios a empresas actividades profesionales cientiacutefica sanitarias educativas etc
Espantildea estaacute constituida en su mayoriacutea por pymes con ninguacuten empleado asalariado y con unos ingresos de menos de 2 millones de euros Madrid y Barcelona son las ciudades que concentran un nuacutemero mayor de empresas seguidas de Cataluntildea y la Comunidad Valenciana
En cuanto al consumo tanto particulares individuales como familias representan el segundo gran mercado de referencia para las empresas organizadoras de eventos Seguacuten datos publicados en el 2011 por el INE el gasto medio total por hogar ascendioacute a 29482 euro y el gasto por persona ascendioacute a 11137 euro Si desglosamos los gastos el grupo de gastos relacionados con el turismo no ocupa las primeras posiciones siendo gastos no necesarios para el diacutea a diacutea
En la siguiente tabla se puede observar los gastos de los espantildeoles en el sector de los eventos
Tabla 4 Gasto de los espantildeoles (2011)
Grupo de gastos Distribucioacuten del gasto ()
Gasto medio por hogar (euro)
Gasto medio por persona
Servicio para fiesta privadas fotoacutegrafos etc
02413 7197 euro 2719 euro
Celebraciones fuera del hogar
049 14591 euro 5512 euro
Fuente Encuesta de Presupuestos Familiares 2011 INE
II7 Organizacioacuten de eventos
La organizacioacuten de eventos es el proceso de disentildeo planificacioacuten y produccioacuten de congresos festivales ceremonias fiestas convenciones u otro tipo de reuniones cada una de las cuales puede tener diferentes finalidades En la organizacioacuten de un evento se requiere un manejo eficiente de las relaciones y los contratos con los proveedores profesionales y prestadores de servicios
En Espantildea las empresas organizadoras de eventos comenzaron a surgir a partir de la deacutecada de los ochenta cuya principal competencia en esta etapa seriacutean las agencias de publicidad y los proveedores de servicios o espectaacuteculos En 1992 las empresas de eventos se consolidaron gracias a la Expo de Sevilla los Juegos Oliacutempicos de Barcelona y la declaracioacuten de Madrid como capital Europea de la cultura
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II71Organizador de eventos
Un organizador de eventos es quien planifica organiza y coordina un evento con el maacutes miacutenimo detalle Las principales caracteriacutesticas que un organizador de eventos debe tener son las siguientes
Ser creativo innovar y exigente en cada evento
Demostrar eficiencia y responsabilidad
Relacionarse con empresas organizadores y asociaciones afines que permitan posicionarlo y darlo a conocer mejor en el mercado de eventos
En la actualidad en el mercado existen una gran cantidad de organizadores de eventos sobretodo autoacutenomos y pequentildeas empresas que enfocan su actividad a una demanda local y poco explotada
Algunos son profesionales que han cursado una carrera o cursos relacionados con el sector (Grado en Gestioacuten Turiacutestica Grado en Ciencias Sociales ciclo formativo de hosteleriacutea y turismo) y otros son particulares que han trabajado en alguna rama de servicios como la hosteleriacutea pero sin ninguna acreditacioacuten acadeacutemica Como cualquier trabajo este seriacutea uno de los principales competidores puesto que solo ocasionan una mala imagen del sector y falta de profesionalidad
Por ello un apartado importante es la forma de regulacioacuten de las empresas organizadoras de eventos Los requisitos generales que deben cumplir son los siguientes
Poseer la correspondiente identificacioacuten tributaria
Contar con el Registro de Turismo
Poseer Licencia anual de funcionamiento vigente
Patente Municipal
Manual de funciones por competencias
A pesar de existir un gran nuacutemero de empresas vinculadas con la organizacioacuten de eventos actualmente en Espantildea no hay ninguna asociacioacuten que ampare en exclusiva a este sector Cabe mencionar que siacute existen asociaciones independientes que ayudan a estas empresas A continuacioacuten se expone algunos de los principales organismos que apoyan el sector
MPI (Meeting Professionals International) es la mayor asociacioacuten internacional
de profesionales de eventos y reuniones Su misioacuten consiste en aumentar el reconocimiento corporativo y profesional de los responsables de eventos
ICCA (International Congress amp Convention Association) es una asociacioacuten
internacional del sector de congresos y convenciones Su misioacuten es proporcionar ayuda y asesoramiento a los organizadores de reuniones internacionales
OPC Espantildea (Federacioacuten Espantildeola de Empresas Organizadoras
Profesionales de Congresos) Es el oacutergano de referencia de la industria congresual en Espantildea
APCE (Asociacioacuten de Palacios de Congresos de Espantildea) Su misioacuten es la
defensa de la imagen y los intereses de los palacios de congresos asiacute como el intercambio de experiencias
ARTE (Asociacioacuten de representantes teacutecnicos del espectaacuteculo) Agrupa a
managers promotores y productores de espectaacuteculos espantildeoles que representan a los artistas espantildeoles y extranjeros que trabajan en Espantildea
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III ANAacuteLISIS DE MERCADO
Para el correcto desarrollo de esta empresa es necesario realizar un anaacutelisis de mercado puesto que los resultados que se obtengan permitiraacuten conocer si el servicio que se quiere ofrecer cumple las necesidades de los clientes asiacute como conocer los aspectos en los que el servicio debe mejor antes de ofrecerlo al puacuteblico
III1 Anaacutelisis macro-entorno
A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del macro-entorno de la empresa Para ello se llevaraacute a cabo un anaacutelisis PEST Con esta herramienta se pueden identificar los factores externos que van a afectar a la empresa El anaacutelisis PEST sirve como un marco para analizar una situacioacuten como el crecimiento o declive de un mercado o la posicioacuten y direccioacuten de un negocio Esta herramienta estaacute formada por el acroacutenimo de los siguientes factores
Factores poliacuteticos Los factores poliacuteticos que determinan la actividad de esta empresa estaacuten relacionados con la poliacutetica y la legislacioacuten
El 29 de abril del 2014 la Secretariacutea de Estado de Turismo publicoacute una convocatoria de ayudas para joacutevenes emprendedores que tienen como finalidad contribuir a la consecucioacuten de los objetivos del Plan Nacional e Integral de Turismo 2012-2015 El
principal objetivo es aportar la financiacioacuten necesaria para asegurar la viabilidad de los proyectos que se presenten y asiacute lograr llevarlos a cabo
Las Comunidad Valenciana tambieacuten cuentan con instituciones que apoyan la creacioacuten y la expansioacuten empresarial Por ejemplo Invattur que es un centro concebido como una plataforma de encuentro entre todos los agentes del sector turiacutestico y representante de uno de los ejes principales en la mejora de la competitividad y sostenibilidad del modelo turiacutestico de la Comunidad Valenciana ha creado un programa de creacioacuten e impulso de empresas turiacutesticas Se trata de un proyecto lanzado en el antildeo 2012 y que actualmente sigue en continuidad y con un mayor impulso
Como se puede observar y ante los datos expuestos el marco poliacutetico donde se va a desarrollar este negocio es factible puesto que cuenta con el apoyo de la administracioacuten puacuteblica espantildeola
Factores econoacutemicos Los factores econoacutemicos que afectan el desarrollo de la empresa estaacuten vinculado con el PIB general PIB de servicios y el nivel de paro
La economiacutea espantildeola a principios de 2013 empezaba con una etapa de recesioacuten que se fue recuperando a lo largo de los siguientes trimestres Gracias a las reformas estructurales se empezoacute a notar una mejora en la actividad aunque llego a ocasionar una caiacuteda del PIB en 15
Por otro lado la demanda interna estaacute marcada por una debilidad continuada durante todo el antildeo por la contraccioacuten de consumo y la demanda externa destacaraacute por mayores exportaciones
Por uacuteltimo el gasto de las familias durante el 2013 disminuiraacute incluso con mayor intensidad que en el antildeo 2012 Unos de los factores que influyeron negativamente a
Poliacuteticos-Econoacutemicos-Socioculturales-Tecnoloacutegicos
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este descenso son la renta familiar afectada por el desempleo la elevada tasa de paro y el paulatino crecimiento de los salarios
Graacutefica 2 Evolucioacuten del PIB y de la demanda en Espantildea 2013
Fuente Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE)
Un rasgo caracteriacutestico de la economiacutea espantildeola es el predominio del sector terciario El sector servicio crecioacute a finales del 2013 mostrando una mejora de la situacioacuten econoacutemica Este sector descendioacute notablemente debido a la contraccioacuten del consumo
Sin embargo para el 2014 hay un gran optimismo de recuperacioacuten econoacutemica Seguacuten el iacutendice publicado por Markit Espantildea inicioacute 2014 con unos iacutendices de 549 frente a
los 542 puntos del antildeo pasado Este incremento se debe a un buen comportamiento comercial y aumento de nuevos pedidos
En cuanto al nivel del paro Espantildea estaacute sufriendo una etapa de recaiacuteda en el mercado laboral con tasas de crecimiento miacutenimas y con un porcentaje de desempleo del 33 seguacuten datos publicados por la EPA Encuesta de Poblacioacuten Activa Las tasas de desempleo aumentaron en comparacioacuten al antildeo 2012 en un 27 y se estima que para el 2014 esta tasa baje ligeramente hasta 269
Esta situacioacuten ha ocasionado tres grandes fenoacutemenos la migracioacuten de la poblacioacuten joven hacia el exterior por la dificultad de encontrar trabajo el efecto desanimo que ocasiona que la poblacioacuten pase a ser inactiva y el aumento de poblacioacuten que vuelve a estudiar
Otro dato significativo expuesto por la EPA muestra que la remuneracioacuten por asalariado tras reducirse en 2012 aumentoacute en 2013 pero volveraacute a disminuir en 2014
Si se analiza el nivel econoacutemico en la Comunidad Valenciana seguacuten los datos emitidos por el Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE) el turismo valenciano cuenta con el 101 del PIB regional y el 113 del empleo
El iacutendice de cifra de negocios general de la Comunidad Valenciana ha experimentado una variacioacuten del 14 con respecto al 2013 A nivel nacional la variacioacuten ha sido del 15 Por sectores el importe de la cifra de negocios ha aumentado en el sector comercio (23) transporte y almacenamiento (31) y hosteleriacutea (43) Por otra parte ha descendido los sectores de informacioacuten y comunicaciones (-34) actividades profesionales cientiacuteficas y teacutecnicas (-102) y actividades administrativas y servicios auxiliares (-72)
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Grafica 3 Iacutendice de cifra de negocios Comunidad Valenciana y Espantildea
Fuente IVE Instituto Valenciano de Estadiacutestica
Por tanto como se puede deducir de los diversos informes y las ilustraciones expuestas tanto Espantildea como la Comunidad Valenciana ha atravesado un complejo proceso de recesioacuten econoacutemica y detraimiento del consumo pero las tendencias de ambos indicadores parecen sentildealar una progresiva mejora de la situacioacuten hacia el futuro Una recuperacioacuten de la demanda interna especialmente de las pequentildeas y medianas empresas podriacutea ser muy positivo para que eacutestas volvieran a destinar un porcentaje significativo para eventos en sus presupuestos de marketing
Factores sociales Los factores que influyen en el desarrollo de la actividad de la empresa son principalmente las tendencias de consumo de las empresas
En primer lugar destacan las nuevas formas de contratacioacuten en las cuales con la nueva reforma laboral se simplificaraacute los contratos y se estimularaacute el empleo parcial Se produciraacute una ampliacioacuten del contrato indefinido de apoyo a emprendedores con despido gratis durante un antildeo y limitado a las empresas con menos de 50 empleados
En segundo lugar se aprecia la importancia de la celebracioacuten de eventos de negocios Espantildea permanece tercera en el ranking de paiacuteses liacutederes en turismo MICE Este sector sigue creciendo fuertemente en las principales ciudades espantildeolas Los empresarios siguen cada vez maacutes esta tendencia positiva tanto para el turismo como para la economiacutea del paiacutes
Un claro ejemplo es el de la ciudad de Barcelona que se ha consolidado como destino preferente para el turismo MICE gracias a que los congresos celebrados han generado un total de 560000 noches de hotel asiacute como los maacutes de 100000 asistentes que atrajo el Palau de Congresos durante el 2013
En tercer lugar cabe mencionar el gasto en cultura y ocio que generan los espantildeoles Seguacuten un estudio publicado por la Escuela de Administracioacuten de Empresas EAE
en Espantildea durante el 2013 se invirtioacute un 413 menos que el antildeo anterior Asiacute mismo las familias que maacutes han recortado en gastos de ocio y cultura han sido en la Comunidad Valenciana Murcia Cataluntildea y Cantabria
Ademaacutes el informe resalta que el nuacutemero de empresas dedicadas a actividades relacionadas con el ocio y la cultura han descendido en 13 respecto a antildeos anteriores Este informe concluye con el perfil del consumidor donde quien maacutes gasta y al cual hay que enfocarse es un segmento de hombres y mujeres entre los 35-50 antildeos con estudios universitarios
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Por uacuteltimo la formacioacuten acadeacutemica es un elemento significativo en los miembros de una empresa turiacutestica En Espantildea solo el 54 de la poblacioacuten adulta entre los 25-64 antildeos poseen los estudios de Educacioacuten Secundaria Obligatoria y estudios superiores pero las futuras generaciones estaacuten mejorando estos iacutendices de baja formacioacuten Seguacuten datos publicados por el Ministerio de Educacioacuten en junio de 2013 un 39 de
los joacutevenes tiene estudios superiores en comparacioacuten al 19 en representacioacuten de la poblacioacuten adulta
Graacutefica 4 Nivel de formacioacuten de la poblacioacuten adulta (2011)
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Graacutefica 5 Porcentaje de joacutevenes y adultos en estudios superiores
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Factor tecnoloacutegico En los uacuteltimos antildeos se ha visto que la incorporacioacuten de las Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten (TIC) han permitido a las empresas turiacutesticas mejorar en la productividad y competitividad en su entorno de mercado
Seguacuten el informe ldquoLas Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten en el sector turiacutesticordquo publicado por la Agencia Valenciana de Turismo la Web 20 las comunicaciones
inalaacutembricas y las tecnologiacuteas de posicionamiento permiten un turismo en movilidad y que los usuarios generen contenido y condicionen las opiniones de los turistas potenciales Tambieacuten se destaca la entrada de otras tecnologiacuteas como son la biometriacutea y la realidad virtual que auacuten no estaacuten en funcionamiento pero se estaacute trabajando para su futura implantacioacuten
Por uacuteltimo el uso de las redes sociales ha supuesto un gran impacto en el funcionamiento de los negocios turiacutesticos La utilizacioacuten de estas ha permitido un mayor contacto y mejor comunicacioacuten con los clientes
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III2 Anaacutelisis micro-entorno
Una vez realizado el anaacutelisis de macro-entorno de la empresa mediante un anaacutelisis PEST a continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del micro-entorno a traveacutes de las 5 fuerzas de Porter
Con la ayuda de este anaacutelisis se obtendraacuten los factores que condicionan la competencia dentro de la empresa Esto permitiraacute conocer queacute estrategias competitivas se podraacute desarrollar para hacer frente a la competencia A continuacioacuten se analizaraacute las siguientes cinco fuerzas
En primer lugar se analizaraacute la rivalidad entre los competidores existentes
Actualmente en la Comunidad Valenciana no figura ninguna empresa liacuteder en el aacutembito de la gestioacuten de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos por lo que esta empresa no cuenta con una gran competencia
En la Comunidad Valenciana se puede encontrar con las siguientes empresas organizadoras de eventos
Castelloacuten Valencia Alicante
Go Event (wwwgoeventes)
Eventone (wwwevent-onecom)
GO4IT EVENTS (wwwgo4iteventscom)
Fundacioacuten Universidad-Empresa de Valencia
(wwwadeituves)
Isla DMC (wwwisladmcnet)
Grupo Catamares
(wwwcatamaranescom)
Quicksail
(wwwquicksailes)
Ensuma Congresos
(wwwensumacongresoscom)
Mil y un eventos
(wwwindizzecom)
Eventos y producciones
Mediterraacuteneo (wwweventosmediterraneocom)
3N1
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(www3n1es)
Agora eventos
(wwwagoraeventosnet)
Fuente Elaboracioacuten propia
Estas empresas buscan diferenciarse del resto con servicios especializados puesto que cada una de ellas ofrece un servicio en concreto como por ejemplo ldquoGrupo Catamaresrdquo se centra en la gestioacuten y mantenimiento de embarcaciones o la empresa ldquoEnsuma Congresordquo se dedica a la organizacioacuten de congresos reuniones y eventos corporativos
Una de las principales amenazas en la creacioacuten de esta nueva empresa es la existencia de un exceso de empresas dedicadas a actividades relacionadas con la organizacioacuten de eventos Estas empresas estaacuten consolidadas en el mercado por lo que cuentan con la ventaja de atraer a un mayor nuacutemero de clientes que en la mayoriacutea de casos ya conocen estas empresas con anterioridad
A pesar de ello esta nueva empresa puede sacar un lado positivo a esta competencia y convertir a estas empresas competidoras en futuros clientes o colaboradores para servicios determinados
Analizando el mercado es importante generar alianzas estrateacutegicas con las empresas competidoras de esta forma obtendriacuteamos mayores ganancias
En primer lugar se apuesta por una estrategia de unioacuten con cadenas hoteleras por los diferentes servicios que puede ofrecer alojamiento catering recepcioacuten Entre los hoteles maacutes destacados en la Comunidad Valenciana se cuenta con Cadena NH Hoteles Cadena Sol Meliaacute Cadena SH Hoteles Best Western y Hotel Balneario Las Arenas
Teniendo en cuenta que los hoteles no seraacuten los uacutenicos proveedores en tema de recepcioacuten y catering tambieacuten se contaraacute con centros de exposicioacuten centros culturales para fijar el lugar de recepcioacuten restaurantes tanto para lugar de recepcioacuten como proveedor de catering e instalaciones de empresas para capacitaciones
En seguacuten lugar otro aspecto importante a tener en cuenta es el disentildeo iluminacioacuten y sonido del lugar donde se realizaraacute el evento Por este motivo se puede buscar nuevas alianzas con las empresas que ofrezcan este tipo de servicio En la Comunidad Valenciana destacan las siguientes empresas Grupo Totalisimo Aacuterea Teacutecnica Nivel3
En tercer lugar se buscaraacute negociar con empresas de animacioacuten y transportes Estos dos uacuteltimos servicios suelen ser muy demandados por los clientes por lo que se buscaraacute negociar con proveedores de calidad y con experiencia en el aacutembito de los eventos
En la Comunidad Valencia destaca la agencia Alade3 como empresa de animacioacuten Ofrece servicios tanto para eventos corporativos como eventos ceremoniales Por otra parte con los proveedores de medios de transporte se intentaraacute hacer convenios con las principales empresas de autobuses y con Renfe para garantizar un mejor servicio y sobretodo un precio asequible para los futuros clientes
En cuanto a las amenazas de nuevos competidores estaacuten surgiendo posibilidades
de ayuda como las subvenciones para nuevos empresarios por lo que en los proacuteximos antildeos podriacutea aumentar el nuacutemero de empresas dedicadas expliacutecitamente a la gestoriacutea de eventos
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La principal amenaza actual es la contratacioacuten directa entre las empresas clientes y los proveedores individuales de servicios En la Comunidad Valenciana se puede encontrar una gran variedad de proveedores dedicados a diferentes actividades turiacutesticas
En cuanto al poder de negociacioacuten de los proveedores seraacute bajo puesto que hay un gran nuacutemero de proveedores que ofrecen servicios relacionados con los eventos Esto permite a nuestra empresa analizar a cada uno de estos proveedores y elegir aquel que se adecue mejor a las necesidades de nuestra empresa
Por uacuteltimo la fuerza que se refiere al grado de rivalidad existente entre los competidores actuales es muy importante tener en cuenta puesto que permitiraacute a
nuestra empresa realizar y mejorar sus acciones empresariales para convertirse en la empresa liacuteder de mercado
Actualmente entre los proveedores de servicios turiacutesticos existe una gran rivalidad al haber un gran nuacutemero de empresas que ofrecen servicios similares en el mercado En este sector la rivalidad es alta ya que el cliente que estaacute interesado en un servicio de ocio le puede dar igual decantarse por una empresa o por otra uacutenicamente se preocuparaacute que el servicio que desea se ajuste a sus necesidades y tambieacuten se fijaraacute en los precios que las empresas propongan por la prestacioacuten de sus servicios
III3 Anaacutelisis DAFO
Despueacutes del anaacutelisis del micro y macro entorno de la empresa se realizaraacute un anaacutelisis DAFO Esta herramienta permite conocer cuaacutel es la situacioacuten actual en la que se encuentra la empresa puesto que indica las oportunidades y amenazas externas a las que se enfrenta la empresa y tambieacuten indica por otro lado las debilidades y fortalezas que la caracterizan
Tabla 5 Matriz DAFO
DEBILIDADES FORTALEZAS
- Empresa de recieacuten creacioacuten
- Incursioacuten en muchos gastos al inicio de la actividad (alquiler publicidad contratoshellip)
- Ser una empresa pionera en el sector de la gestioacuten de eventos
- Fuerte diferenciacioacuten respecto a las empresas proveedoras de servicios
- Atencioacuten personalizada
- Oferta de una gran variedad de proveedores
AMENAZAS OPORTUNIDADES
- Existencia de una gran diversidad de proveedores dedicados al sector turiacutestico que pueden ofrecer sus servicios por su cuenta
- Situacioacuten econoacutemica del paiacutes donde la crisis ha disminuido el gasto en ocio de la poblacioacuten
- Subvenciones para nuevos emprendedores
- Incursioacuten en un mercado en crecimiento
- Ofrece servicios para un amplio segmento de mercado
- Alianzas estrateacutegicas con empresas competidoras
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IV IDEA DE NEGOCIO
IV1 Concepto de negocio
La idea de negocio surge durante el proceso de idealizacioacuten del propio TFG en las conversaciones previas con la tutora Tras observar en el mercado actual una escasa oferta de empresas que se dedique a una prestacioacuten completa de varios servicios relacionados con la organizacioacuten de eventos y existiendo una posibilidad de empleo en este sentido se decidioacute desarrollar el TFG con un formato de plan de negocio persiguiendo un doble objetivo alternativo
a) Estudiar la viabilidad para la creacioacuten futura de una empresa propia b) Que este TFG sirva de tarjeta de presentacioacuten ante organizaciones interesadas
en la creacioacuten de un puesto de trabajo para un perfil de organizador de eventos como el que se propone
La organizacioacuten de un evento requiere una dedicacioacuten de mucho tiempo necesita ser realizado con una preparacioacuten detallada y sobretodo se requiere gestionar todos los servicios necesarios para realizar con eacutexito el evento
Hasta el momento si una empresa queriacutea realizar un evento podiacutea acudir a una agencia organizadora de eventos pero iquestqueacute pasa con las empresas que no necesitan que les organicen el evento sino que necesitan una empresa que les ayuden a contactar con los proveedores que ellos necesiten o que les gestionen directamente ciertos servicios
A raiacutez de esta pregunta se puede empezar a desarrollar la idea de crear una empresa de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos en la Comunidad Valenciana
Esta empresa seraacute un intermediario entre las productoras que quieran realizar un evento y los diferentes proveedores de servicios de ocio que estos necesiten Con ello se pretende ser el contacto necesario entre las empresas (clientes) y los proveedores para la realizacioacuten de su evento De esta forma se podraacute ahorrar tiempo al cliente y ampliar las oportunidades de negocio de los proveedores
El cliente recibiraacute con la mayor profesionalidad toda la asesoriacutea servicios y productos necesarios para llevar a cabo su evento seguacuten sus preferencias y gustos
La empresa que se propone crear ofreceraacute un alto nivel de servicio a sus clientes Por ello se trabajaraacute estrechamente con el cliente para establecer y elegir correctamente los servicios que se le ofreceraacute para la realizacioacuten de su evento haciendo incluso el seguimiento y control del trabajo desde el momento que se contrata los servicios hasta que finaliza el evento
Por tanto el concepto de empresa es
- La gestioacuten integral de servicios locales para grandes y medianas empresas nacionales e internacionales productoras de eventos
- La funcioacuten propia de la empresa seraacute facilitar servicios gestionar y contratar proveedores a nivel local gestionar permisos y licencias y cuanta actividad se derive de la organizacioacuten de un evento sea cual sea el tamantildeo
- El valor antildeadido de esta empresa para el mercado es la oportunidad de ser una empresa local de servicios globales que trabajariacutea directamente con proveedores y garantizariacutea la calidad de los servicios la rapidez de la gestioacuten y el precio ajustado
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De esta manera conociendo la funcioacuten de la empresa son dos los principales servicios que se quiere ofrecer
1 Seleccioacuten negociacioacuten contratacioacuten y seguimiento de proveedores1 2 Asesoramiento y gestioacuten local de licencias y permisos
Esta empresa se encargaraacute de gestionar todas las licencias y permisos necesarios para llevar a cabo la actividad que necesite realizar el cliente
El solicitante de las licencias podraacute encontrar toda la informacioacuten necesaria en materia de tramitacioacuten de licencias y consultar cualquier duda que tenga relacioacuten con aacutembitos de legislacioacuten turiacutestica
En primer lugar se contactaraacute con el ayuntamiento correspondiente a la zona donde se va a realizar la actividad puesto que es esta entidad quien se encarga de proporcionar los permisos y aplicar las normas pertinentes a cumplir para cada tipo de actividad
Ademaacutes de contactar con el ayuntamiento dependiendo del tipo de actividad se contactaraacute con la subdelegacioacuten correspondiente ya que la actividad puede tener intervenciones puacuteblicas como por ejemplo la ocupacioacuten de la viacutea puacuteblica
En el caso de que la actividad se realice en una instalacioacuten privada se contactaraacute con el jefe de departamento de espectaacuteculos al cual se recurriraacute para solicitar el permiso
La empresa realizaraacute toda la documentacioacuten necesaria para que el cliente pueda llevar a cabo su actividad en el sitio elegido
Para la tramitacioacuten de las licencias seraacute necesaria la presentacioacuten de un proyecto teacutecnico o una memoria descriptiva en las que debe constar como miacutenimo
Objetivos y caracteriacutesticas de la actividad
Identificacioacuten del promotor de la actividad
Tipo y naturaleza de la actividad econoacutemica
Sentildealizacioacuten de los posibles recursos necesarios
Especificacioacuten del departamento al que se dirige la solicitud
En definitiva las empresas productoras de eventos soacutelo deben decidir queacute evento realizar la fecha de realizacioacuten y la ubicacioacuten
IV2 Localizacioacuten
La empresa se ubicaraacute en el centro de Valencia en la calle Matemaacutetico Marzal esquina San Vicente junto a FNAC
En primer lugar se ha decidido ubicar la oficina de este negocio en Valencia capital Al ser la capital de la Comunidad Valencia es un sito clave al cual cualquier empresa puede acceder debido a su buena comunicacioacuten con el resto de localidades de la comunidad
En segundo lugar la oficina se ubicaraacute en una zona ceacutentrica de faacutecil visibilidad puesto que estaacute junto a la tienda de FNAC de esta forma los clientes pueden encontrar raacutepidamente la oficina
Por uacuteltimo lugar otra de la razoacuten de situar la oficina en esta zona es debido a la gran afluencia de puacuteblico esto permitiraacute que un mayor nuacutemero de personas conozcan la
1 Se detallaraacute un listado de proveedores en los anexos
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empresa y puedan o bien acudir porque les interesan los servicios que se ofrece o bien comentar y difundir la existencia de esta empresa
Ilustracioacuten 5 Mapa situacioacuten de las oficinas de negocio
Fuente Google Maps
Ilustracioacuten 6 Localizacioacuten oficina de negocio (28-06-2014)
Fuente Google Maps
En un principio se optaraacute por alquilar un piso ya que comprarlo supondriacutea un desembolso muy importante de capital El alquiler mensual seraacute de 450euro y 5400 total anual Este precio no incluye gastos de luz agua y teleacutefono El contrato de alquiler figura una fianza de dos meses (900 euro) y una duracioacuten de contrato de 5 antildeos como miacutenimo
La oficina se situaraacute en un piso de 20 m2 construidos y 15 m2 uacutetiles que dispone de servicio de conserjeriacutea recepcioacuten 3 despachos almaceacuten y aseo
Un aspecto a tener en cuenta es el disentildeo de la oficina puesto que es la primera imagen que llega a notar el cliente El ambiente de la oficina influye en la percepcioacuten que el cliente tenga sobra la empresa El objetivo principal es crear un disentildeo donde el cliente se sienta en un entorno profesional y sobretodo que estaacute tratando con una empresa con experiencia
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Ilustracioacuten 7 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
Ilustracioacuten 8 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
IV3 Cliente objetivo
En este apartado se va a tratar de concretar el mercado objetivo al que se va a dirigir esta empresa
El perfil del cliente potencial seraacuten productoras de eventos profesionales de ocio o turiacutesticas que tiene como motivacioacuten principal realizar un evento donde requieran a esta empresa para que les pueda proporcionar todos los servicios necesarios en la gestioacuten de su evento
El cliente potencial puede segmentarse en dos principales segmentos El principal segmento de demanda seraacuten empresas consolidadas con unos antildeos de experiencia en el mercado y con un nivel adquisitivo medio-alto Y el segundo segmento maacutes representativo seraacuten nuevas empresas que se estaraacuten iniciando en este campo y cuentan con un nivel adquisitivo medio
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Dentro de estos segmentos tambieacuten se diferenciaran dos tipos de clientes Por una parte estaraacuten las productoras que solo contratariacutean un tipo de servicio por ejemplo simplemente contratariacutean nuestro servicio de gestioacuten de licencias y permisos Y por otra parte estaraacuten las productoras que contrataraacuten varios servicios por el cual esta empresa actuariacutea de intermediario con varios proveedores
De acuerdo a la zona geograacutefica donde se va a desarrollar esta empresa los principales clientes seraacuten aquellas empresas que operen dentro de la Comunidad Valenciana En cuanto la empresa vaya creciendo se espera hacer una ampliacioacuten en dos principales aspectos
- Ampliacioacuten Geograacutefica Considerando que esta empresa en unos antildeos
presente unos resultados anuales favorables y sobre todo si crece la demanda de clientes fuera de esta localidad se podraacute ampliar la zona geograacutefica donde opera la empresa
De esta manera se podriacutea ampliar la zona de operacioacuten de la empresa por las siguientes comunidades colindantes Comunidad de Cataluntildea Comunidad de Murcia y parte de la Comunidad de Andaluciacutea (Almeriacutea) Si con el paso de tiempo se ve oacuteptima la ampliacioacuten en estas nuevas zonas se procederiacutea a ampliar la empresa a las Islas Baleares y a la Comunidad de Madrid
- Ampliacioacuten de servicios En un principio la empresa ofreceraacute baacutesicamente los servicios de gestioacuten de licencias y contacto con proveedores Si a medida que la empresa va creciendo y consigue un hueco en el mercado se iraacuten ampliando los servicios como por ejemplo organizar un evento al completo como puede ser una boda reunioacuten de empresa o la promocioacuten de un producto
IV4 Gestioacuten de procesos
La gestioacuten de operaciones y procesos ayuda a la empresa a buscar ventajas competitivas El administradordirector de la empresa en este caso seriacutea yo debe tomar las decisiones de operacioacuten en concordancia con todas las aacutereas de la empresa A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis de los aspectos que intervendraacuten en la gestioacuten de procesos
IV41Comercializacioacuten
Para una empresa de servicios turiacutesticos es muy importante atraer y mantener a los clientes por ello es necesario realizar estrategias de marketing para afianzar a la clientela A continuacioacuten se muestra las principales estrategias que esta empresa quiere desarrollar
bull Creacioacuten sitio Web este sitio web es el lugar donde el cliente podraacute conocer tanto los servicios que ofrece la empresa asiacute como las diferentes acciones de marketing que tendraacute
bull Redes Sociales las redes sociales sirven ya sea para mantener un contacto directo con el cliente asiacute como para difundir el contenido de los servicios de los proveedores con los que cuenta la empresa
bull Eventos promocionales una estrategia que permite dar a conocer la empresa es la celebracioacuten de eventos realizados por la propia empresa Con esto se pretende que los clientes recuerden la empresa y sobretodo que estos conozcan su forma de trabajo
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bull Base de datos las bases de datos serviraacuten a la empresa para seguir un seguimiento de los clientes y asiacute poder estar en contacto con ello para nuevas novedades
IV42Buacutesqueda seleccioacuten negociacioacuten y contratacioacuten de proveedores
El objetivo de esta empresa es seleccionar el proveedor que mejor se ajuste a las necesidades y presupuesto del cliente La buacutesqueda de proveedores es una etapa fundamental en la creacioacuten de la empresa
La principal fuente de buacutesqueda seraacute a traveacutes de los buscadores de Internet puesto que en los tiempos que estamos la mayoriacutea de proveedores cuenta con su paacutegina web y con enlaces en plataformas de servicios turiacutesticos
Por ejemplo en el navegador GOOGLE se puede encontrar las paacuteginas web de una infinidad de proveedores turiacutesticos Este navegador permite filtrar la informacioacuten necesaria que se desea encontrar es decir si se introduce en el navegar ldquoProveedores de establecimientos hoteleros en la Comunidad Valencianardquo se obtendraacute la informacioacuten en concreto De esta forma se encontrariacutea las paacuteginas web de los hoteles NH (www nh-hoteles) HUSA (wwwhusaeshotelhusavalencia) Meliaacute (wwwmeliacom) entre otros
Por otra parte se encuentran plataformas como ldquowwweventopluscomrdquo o ldquowwweventplannerspaincomrdquo donde se encuentran directorios con los principales proveedores de servicios de ocio y turiacutesticos
Tambieacuten se realizaraacuten buacutesquedas a traveacutes de ferias y exposiciones a la cuales se puede acudir con el fin de conocer los productos y servicios de los proveedores y entablar relacioacuten con estos
Una vez realizada la buacutesqueda de los proveedores es necesario realizar una seleccioacuten de aquellos que puedan cumplir mejor las expectativas de la empresa Los aspectos que se tendraacuten en cuenta a la hora de seleccionar a los proveedores son los siguientes
Calidad del servicio ofrecido
Maacutexima adecuacioacuten con las necesidades del cliente
Capacidad profesional de su personal
Certificados de calidad
Precios que se relacionen con la calidad del producto-servicio ofrecido
Forma de pago
Garantiacuteas
Servicio postventas
Estabilidad Se quiere contar en la mayoriacutea de casos con los mismos proveedores generando una relacioacuten de fidelidad tanto por parte de esta empresa con los proveedores asiacute como por parte de los clientes con el proveedor
Por uacuteltimo una vez seleccionado el proveedor con el que se quiere trabajar se da paso a la negociacioacuten-contratacioacuten de los servicios El objetivo de la negociacioacuten es obtener beneficios tanto para la empresa como para el proveedor partiendo siempre desde el punto de vista que esta empresa tiene que aprovechar la negociacioacuten como una ventaja competitiva
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En la negociacioacuten se trataran temas como la especificacioacuten de los servicios que se van a contratar comunicacioacuten con el proveedor concertacioacuten de los precios de los servicios y su forma de pago
Los proveedores con los que se negocien acuerdos preferentes pasaraacuten a formar parte del directorio baacutesico de la empresa Aun asiacute y para conseguir mantener siempre una excelente calidad en los servicios los proveedores seraacuten continuamente sometidos a un subproceso de evaluacioacuten de su nivel de ejecucioacuten y desempentildeo En esta evaluacioacuten la valoracioacuten de la satisfaccioacuten de los clientes seraacute un indicador relevante
IV43Confeccioacuten de dossier y presupuesto del cliente
Se elaboraraacute un dossier con toda la informacioacuten de los servicios que se prestaraacuten Un dossier bien disentildeado ayudaraacute a realizar un mejor trabajo y concretar mejor aquello que desea el cliente
El dossier contaraacute con una portada donde se presentaraacute a esta empresa una hoja de presentacioacuten con los proveedores que se contrataraacuten a modo de iacutendice y a continuacioacuten se desarrollaraacute un apartado con los servicios detallados que el proveedor ofreceraacute
El presupuesto que se entregaraacute al cliente tambieacuten es otro apartado destacado en la creacioacuten de la empresa
Es necesario realizar un presupuesto para que la empresa pueda tener una buena organizacioacuten empresarial controlando los ingresos que se espera recibir
El presupuesto que se presentaraacute al cliente reflejaraacute todos los gastos que supondraacuten la prestacioacuten de los servicios contratados Dentro de estos gastos tambieacuten se reflejaraacute los gastos de empresa gestora que deriva de la intermediacioacuten entre el cliente y el proveedor
IV44 Administracioacuten facturacioacuten y contabilidad
En cuanto la administracioacuten de la empresa es importante seguir un seguimiento de todos los movimientos financieros que se realicen Por ello se utilizaraacute un programa informaacutetico como ldquoContaplusrdquo para la gestioacuten de los datos financieros de la empresa
Mediante este programa se podraacute crear facturas consultar balances o estadiacutesticas calcular el IVA preparar presupuestos y gestionar cobro y pagos
Las principales funciones de facturacioacuten que se deben realizar son la realizacioacuten de presupuestos facturas y albaranes seguimiento de las cuotas perioacutedicas y depoacutesitos de los clientes gestioacuten de los contratos de servicios seguimiento de las ventas y compras con los proveedores
Realizando las tareas de facturacioacuten tambieacuten se permite obtener informes donde se puede conocer por ejemplo con que proveedores se trabaja maacutes conocer los cobros y pagos realizado en un determinado periodo o las ventas que se han realizado para un determinado cliente
Por otra parte la contabilidad de la empresa es un paso maacutes a seguir una vez se realice las tareas de facturacioacuten La contabilidad es una tarea donde se debe registrar reportar y analizar la informacioacuten financiera de la empresa
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Mediante la realizacioacuten de la contabilidad se puede determinar la rentabilidad de las operaciones y mantener siempre al diacutea la informacioacuten financiera Por ello es necesario realizar un ciclo contable donde se registre la informacioacuten financiera de la empresa y sobretodo quieacuten es responsable de cada accioacuten financiera
A continuacioacuten se muestran los principales objetivos por las que se realiza la contabilidad en la empresa
Obtencioacuten de informacioacuten sobre el desenvolvimiento econoacutemico y financiero de la empresa
Seguimiento de todos los ingresos
Precisioacuten de los beneficios y peacuterdidas obtenidas en el ciclo contable
IV45 Seguimiento post venta y relaciones puacuteblicas
La relacioacuten del cliente con la empresa no debe terminar cuando finaliza el servicio que estos demandaron Es importante seguir un seguimiento post venta para lograr una mayor conexioacuten con el cliente por ello es necesario invertir tanto en tiempo como en dinero en un departamento de atencioacuten al puacuteblico y relaciones puacuteblicas
Despueacutes del servicio ofrecido en ocasiones al cliente le pueden surgir dudas o problemas con el servicio que ha recibido y que difiere del que se contratoacute en un principio En estos casos es muy uacutetil el servicio post ventas donde se solucionan todos los problemas ocasionados y por tanto se cumple las expectativas iniciales del cliente
Este servicio permite tener la oportunidad para volver a estar en contacto con el cliente crear una buena imagen de empresa conocer mejor el mercado e incrementar las ventas
En definitiva la postventa asegura ventas posteriores y afianza las pasadas y sobre todo forma parte importante del marketing de la empresa
Por otra parte pero sin dejar atraacutes el marketing las relaciones puacuteblicas forman parte de las estrategias de marketing maacutes comunes de las empresas Mediante las relaciones puacuteblicas se pretende influir en los proveedores clientes potenciales y puacuteblico allegado
La imagen de la empresa seguacuten Joan Costa (2006) es ldquola representacioacuten mental en el imaginario colectivo de un conjunto de atributos y valores que funcionan como un estereotipo y determinan la conducta y opiniones de esta colectividadrdquo
Los objetivos de desarrollar un plan de relaciones puacuteblicas son los siguientes
Establecer viacutenculos con los clientes a traveacutes del envioacute de informacioacuten de la empresa para que estos esteacuten al tanto de todas las novedades que surgen en la empresa
Mantener interaccioacuten con los proveedores
Difundir en el mercado una buena imagen de empresa logrando prestigio social
IV 46 Mantenimiento de la paacutegina web
Por uacuteltimo se necesita hacer un seguimiento en el mantenimiento de la paacutegina web y de las aplicaciones informaacuteticas que se utilizan en la empresa para el desarrollo de la actividad
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La paacutegina web de la empresa es la principal estrategia de marketing a traveacutes de Internet donde la empresa refleja su imagen Por este motivo es esencial llevar un mantenimiento El mantenimiento permite que la web siga cumpliendo el objetivo por el cual fue creada Por ello es importante seguir un control de mantenimiento de los enlaces de la web del disentildeo del software y sobretodo del contenido
Mediante este mantenimiento se pretende que los usuarios visiten perioacutedicamente la web en busca de nuevos contenidos mejorar el posicionamiento de la web en los principales buscadores de internet y aumentar el nuacutemero de futuros clientes potenciales
IV 47 Cadena de valor
Tras la explicacioacuten de los aspectos que intervienen en la gestioacuten de procesos a continuacioacuten se muestra un modelo de cadena de valor (Michael Porter 2002) con los servicios principales y de soporte
La cadena de valor es un modelo teoacuterico que permite describir las actividades de una empresa para generar valor al cliente final y a la misma empresa A continuacioacuten se muestra una ilustracioacuten en la que el modelo original de este autor se adapta al perfil de empresa que se desea emprender
ACTIVIDADES DE APOYO
Recursos Humanos
Reclutamiento capacitacioacuten compensacioacuten para empleados
Tecnologiacutea y Organizacioacuten interna
Disentildeo paacutegina web inversioacuten en aplicaciones informaacuteticas Gerencia general finanzas contabilidad planeacioacuten
Infraestructura y Ambiente
Espacio fiacutesico donde se prestaran los servicios y se interacciona con el cliente Oficina
Aprovisionamiento
Relacioacuten con proveedores poliacutetica de prestacioacuten de servicios
Proceso selectivo de proveedores Preparacioacuten de presupuestos Proceso de pedido de servicios
Presentacioacuten de los servicios Entrega de presupuesto Creacioacuten de contratos Firma contrato de servicios
Ejecucioacuten de servicios
Poliacutetica de precios Publicidad Promocioacuten Fuerza de ventas
Poliacutetica de fidelizacioacuten Ajuste de servicio Base de datos Atencioacuten personalizada Servicios adicionales
Logiacutestica interna
Operaciones Logiacutestica externa
Marketing y ventas
Post Ventas
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Fuente Elaboracioacuten propia adaptada de Porte ME (2002)
M
A
R
G
E
N
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V PLAN DE MARKETING
V1Marketing Mix
El marketing mix es un anaacutelisis de estrategia de aspectos internos que desarrollan las empresas para analizar cuatros variables baacutesicas de su actividad producto precio distribucioacuten y promocioacuten El objetivo de este anaacutelisis es conocer la situacioacuten de la empresa y poder construir ventajas competitivas para un mejor posicionamiento en el mercado
V12Producto
El producto es la variable que satisface las necesidades del consumidor Por un lado el producto seraacute la fuente de ingresos de la empresa y por otro lado seraacute un elemento diferenciador ante la competencia
La empresa ofreceraacute servicios personalizados de calidad a cada cliente por el cual se busca satisfacer las necesidades de eacutestos Para poder entregar al cliente los servicios de una forma maacutes organizadas se ha dividido los servicios por categoriacuteas Lujo ndash Moderada - Econoacutemica
La categoriacutea de lujo seraacute de caraacutecter exclusivo puesto que se destacaraacuten los proveedores con mayor experiencia y aquellos que tienen una imagen consolidada en el mercado Se habla de caraacutecter exclusivo porque la empresa incluiraacute todos los servicios citados por el cliente tal y como este lo solicite en un tiempo express El presupuesto econoacutemico que el cliente indicaraacute es mayor que en el de las otras categoriacuteas por esta razoacuten adquieren preferencia ante los demaacutes Ademaacutes que al disponer de un rango maacutes amplio de presupuesto la empresa puede gestionar unos servicios con mayor calidad y prestigio
En cuanto a la categoriacutea modera seraacute una de las categoriacuteas maacutes solicitadas por los clientes En esta categoriacutea se destaca por ofrecer un servicio de calidad a un precio razonable Los proveedores con los que se contactaraacuten estaraacuten consolidados en el mercado y son asequibles para un mayor nuacutemero de clientes El cliente tambieacuten recibiraacute un servicio personalizado con la mejor atencioacuten posible y la empresa gestionaraacute su pedido en un tiempo no superior a los 8 diacuteas
Y por uacuteltimo la categoriacutea econoacutemica seraacute una categoriacutea donde destacaran los proveedores que prestan sus servicios a un bajo precio En esta categoriacutea el cliente tiene como prioridad encontrar el menor precio posible y su pedido se gestionaraacute en un tiempo no superior a los 12 diacuteas Hay que tener en cuenta que si el cliente elige la categoriacutea econoacutemica no significa que el servicio no seraacute de calidad siempre y a todos los clientes se le daraacute servicios de calidad pero dependiendo del presupuesto la calidad seraacute en mayor o menor medida
Por otra parte en cuanto a las etapas del servicio en la siguiente graacutefica se muestra el ciclo de vida de la empresa
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Graacutefica 5 Ciclo de vida de la empresa
El servicio que se ofreceraacute en un principio se encuentra en la etapa de introduccioacuten por un periodo estimado de tres antildeos hasta que el producto y la marca se den a conocer
Con el paso del tiempo aproximadamente dos antildeos despueacutes y con el buen funcionamiento de le empresa se pasaraacute a la etapa de crecimiento En esta etapa se estima que los ingresos aumenten y con ello entrar en la etapa de madurez donde siendo optimistas se llegue a su nuacutemero de ventas maacuteximo Esta etapa llegaraacute a los 6-7 antildeos despueacutes de su creacioacuten
Por uacuteltimo para evitar la fase de declive la empresa introduciraacute nuevas taacutecticas competitivas como por ejemplo reduccioacuten de precios o especializarse en un nicho de mercado
V121Atributo del producto Marca
El principal atributo que caracteriza a este negocio es la marca La marca es una de las caracteriacutesticas de mayor impacto ya que es el identificador del producto y permite distinguirlo de los demaacutes productos que existen en el mercado
Para esta empresa de eventos se ha decidido que la marca lleve el nombre de ldquoValencia Eventsrdquo ldquoValencia Eventsrdquo se trata de un nombre corto sencillo y faacutecil de pronunciar La palabra ldquoeventsrdquo es ambivalente puesto que su significado es interpretable tanto en Valenciagrave como en ingleacutes y entendible en otros idiomas La empresa pretende conseguir que el nombre se quede en la mente de los futuros clientes y que refleje claramente el concepto de negocio
Algunos de los motivos por los que se ha elegido este nombre marca son
El principal motivo es que se trata de un nombre informativo ya que indica que la empresa realiza una actividad vinculada con los eventos
El segundo motivo hace referencia a su localizacioacuten Aunque la empresa tiene la idea de expandirse por toda Espantildea se quiere hacer referencia a la ciudad donde surgioacute
El tercer motivo es que se queriacutea buscar un nombre moderno que tenga futuro con el tiempo y para ello se ha optado por poner el nombre en ingleacutes
Para determinar el eacutexito de la empresa se debe realizar un disentildeo de marca Es necesario crear un logotipo que diferencie y posicione la marca por encima de la competencia ya que lo que se quiere conseguir es que los clientes la reconozcan y se identifiquen raacutepidamente con los servicios que se ofrecen
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Ilustracioacuten 9 Logotipo de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
Como se puede observar el logotipo de empresa es sencillo y elegante Esta empresa quiere proyectar su imagen como una empresa elegante seria y responsable
El ideal de ldquomenos es maacutesrdquo es aquel que sigue esta empresa por lo que apuesta por la sencillez en su logotipo Uacutenicamente como grafico diferenciador se observa una ldquoVrdquo en cursiva haciendo hincapieacute en la localizacioacuten de la empresa y a la vez recuerda el siacutembolo ldquo radic ldquo del punteo que se realiza cuando un trabajo estaacute bien hecho
V11Precio
En esta variable se establece la informacioacuten sobre el precio del producto al que la empresa lo ofrece en el mercado Esta empresa no presenta unos precios fijos puesto que cada presupuesto seraacute diferente El precio final para el cliente tambieacuten dependeraacute en gran medida de los proveedores Ademaacutes la empresa contaraacute con importantes acuerdos comerciales con los proveedores asegurando asiacute los mejores precios y la calidad del servicio
Se puede presentar dos tipos de situaciones Una en la que el cliente fijaraacute una cantidad de dinero para que se pueda gestionar su servicio donde la empresa tendraacute que adaptarse y contactar con aquellos proveedores que mejor se ajusten al presupuesto del cliente Y otra en la que el cliente daraacute un rango de margen variable de la cantidad de dinero para su presupuesto
De todas formas la empresa cobraraacute una comisioacuten en funcioacuten del presupuesto que indique el cliente Como se ha dicho anteriormente los productos estaacuten catalogados como lujo moderado y econoacutemico de este modo si el producto es de lujo se cobraraacute una comisioacuten del 25 siacute el producto es moderado se cobraraacute una comisioacuten del 15 y si el producto es econoacutemico se cobraraacute una comisioacuten del 5 Estos porcentajes son aproximados Dado que un evento cuyos costes de produccioacuten sean maacutes ajustados y econoacutemicos en ocasiones permiten un margen comercial maacutes amplio que aquellos cuyos componentes de lujo elevan el coste fijo de partida por lo que un porcentaje de comisioacuten maacutes alta podriacutean superar las expectativas de gasto de los clientes Asimismo la dificultad o sencillez en la gestioacuten del producto aconsejaraacuten un margen mayor o menor seguacuten el caso
Seguacuten la poliacutetica de pagos hay que tener en cuenta que el coste de los servicios prestados por los proveedores es cubierto por el cliente y la empresa antildeade sus costes de gestioacuten maacutes el margen comercial e impuesto
Por otra parte la empresa cobraraacute un 25 del servicio en el momento en el que el cliente acepta la propuesta ofrecida y el resto del servicio se cobraraacute una semana antes de que se realice el evento
Estas medidas pueden variar puesto que habraacute ocasiones en las que el cliente prefiera pagar todo en el momento que acepta la propuesta o tambieacuten puede realizar varios
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pagos en funcioacuten de la cantidad que suponga el servicio En cualquier caso y dadas las condiciones actuales del mercado se intentaraacute obtener la mayor liquidez posible reduciendo al miacutenimo aceptable el creacutedito a clientes
Los pagos se podraacuten realizar en tarjeta de creacutedito efectivo o a traveacutes de transferencias Uno de los haacutendicaps que se puede encontrar esta empresa es que el cliente no estaacute obligado a adquirir el servicio una vez se le presenta el presupuesto disentildeado El cliente no tiene una obligacioacuten con la empresa por ello se tiene que luchar contra esto mediante la originalidad y la calidad del servicio y asiacute poder vender el producto
V13Promocioacuten
La promocioacuten analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a conocer el producto o servicio y aumentar sus ventas en el puacuteblico Como la empresa es nueva en el mercado se realizaraacute un evento de inauguracioacuten para presentar la empresa a los principales proveedores con los que se quiere contar Con esto se lograraacute darse a conocer ante los proveedores y que esto tenga una repercusioacuten y se empiece a dar el boca a boca de la apertura de una nueva empresa gestora de eventos en el mercado
Al principio para poder consolidarse en el mercado o fidelizar a algunos clientes se haraacute uso de campantildeas promocionales con ofertas y descuentos Por ejemplo los primeros clientes recibiraacuten un descuento del 15 o se les antildeadiraacute un servicio complementario De todos modos en periacuteodos puntuales tambieacuten se realizaraacuten esta y otras campantildeas promocionales
Ademaacutes de estas promociones la empresa escogeraacute la publicidad como medio para dar a conocer las caracteriacutesticas de sus productos y servicios La publicidad se haraacute mediante
Tarjetas de visita se disentildearaacuten las tarjetas para que los clientes puedan
conocer los servicios que se ofrece y ponerse en contacto con la empresa Coste buscando entre diferentes empresas que disentildeen tarjetas de vista esta empresa se decantaraacute por ldquoVistaprintesrdquo Al principio se encargaraacuten 800 tarjetas de visitas El precio que ofrece esta paacutegina es de 250 tarjetas a 999 euro
Ilustracioacuten 10 Tarjeta de visita disentildeada por la paacutegina ldquoVistaprintesrdquo
Fuente Vistaprintes Paacutegina web se crearaacute una paacutegina web donde se mostraraacute de una forma
intuitiva y clara los servicios localizacioacuten y forma de contacto con la empresa La paacutegina web estaraacute disponible en castellano valenciano e ingleacutes Coste Para la creacioacuten de la paacutegina web es necesario contratar a un disentildeador web por lo que se contrataraacute a la empresa WordPress Coexia El coste es de 1500 euro que incluye el disentildeo de la paacutegina web con un gestor de contenidos
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Redes sociales (Facebook-Twitter) actualmente las redes sociales son
grandes medios de publicidad que permiten contactar con los clientes sin coste alguno
Ilustracioacuten 11 Disentildeo paacutegina en Facebook de Valencia Events
Fuente Elaboracioacuten propia
En un principio se empezariacutea la promocioacuten publicitaria con las tarjetas de visita y las paacuteginas de Facebook y Twitter puesto que necesitamos dar a conocer cuanto antes nuestro negocio Una vez el negocio sea conocido por un poco maacutes de gente y obtengamos algunos beneficios empezariacutea la publicidad a traveacutes de la paacutegina web
A continuacioacuten se detalla una tabla con los costes de publicidad que tendraacute que hacer frente la empresa durante el primer mes de actividad
Tabla 6 Presupuesto anual en publicidad
Tipo de publicidad Coste
Tarjetas de visita 2997 euro
Paacutegina web 1500 euro
Evento de inauguracioacuten 1800 euro
TOTAL 3330 euro
Fuente Elaboracioacuten propia
V14Distribucioacuten
En esta variable se analiza los canales necesarios y maacutes efectivos que se utilizan para llegar a los clientes Valencia Events para hacer llegar sus servicios al mercado se centra en una poliacutetica de distribucioacuten directa con una oficina en Valencia para la atencioacuten de los clientes Este modo de distribucioacuten permite tener un contacto presencial con el cliente en la cual se negociaraacute directamente con eacutel evitando que el cliente se ponga en contacto con el proveedor
Ademaacutes esta empresa cuenta con su propia paacutegina web e interviene en las principales redes sociales para mantener un contacto directo con sus clientes siendo estos unos de sus principales canales de distribucioacuten
Por uacuteltimo un canal fundamental para llegar a los clientes y a los proveedores son las bases de datos con las que cuenta la empresa En ellas se dispondraacuten de todos los datos necesarios para poder llegar a estos
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VI ORGANIZACIOacuteN Y RECURSOS HUMANOS
VI1 Misioacuten visioacuten y valores
Misioacuten
Valencia Events se dedicaraacute a la intermediacioacuten entre productoras de eventos y proveedores de servicios de ocio El objetivo seraacute facilitar servicios turiacutesticos gestionar y contratar proveedores y gestionar permisos y licencias acorde con las necesidades y preferencias de los clientes
Esta empresa ofreceraacute servicios de calidad con un servicio eficiente donde la prioridad es la total satisfaccioacuten de los clientes Se quiere realizar una labor donde se escuche se asesore y se realice un servicio personalizado y exclusivo para cada cliente
Ademaacutes la empresa se compromete a trabajar con el mayor profesionalismo cumpliendo las expectativas de los clientes hacieacutendoles ahorrar tiempo y dinero
Visioacuten
La visioacuten de esta empresa consiste en ser una empresa liacuteder en el mercado nacional de empresas gestoras de eventos mediante la personalizacioacuten de cada servicio
El objetivo es lograr que la empresa en los proacuteximos 5 antildeos se logre posicionar en el mercado como una de las empresas liacutederes en prestacioacuten de servicios en el aacutembito de los eventos a traveacutes de la profesionalidad dinamismo y capacitacioacuten para poder llegar a cumplir las expectativas de los clientes
Ademaacutes Valencia Events tiene como visioacuten ser una empresa innovadora en el aacutembito de las empresas de eventos logrando el reconocimiento en el mercado por la calidad eficiencia y eficacia del servicio ofrecido
Valores
Los valores que definiraacute a esta empresa son los siguientes
Compromiso destinar grandes esfuerzos en el desarrollo de la actividad aportando todas habilidades y capacidades del personal para asiacute conseguir alcanzar la satisfaccioacuten del cliente
Disciplina uno de los valores primordiales de la empresa es la disciplina puesto que esto nos representa ante el puacuteblico El objetivo principal es entregar los servicios con la mayor puntualidad posible y seguir siempre unas pautas en el momento de la intermediacioacuten
Trabajo en equipo un trabajo seraacute maacutes exitoso si hay una colaboracioacuten entre el personal La empresa contaraacute con un equipo dinaacutemico y profesional que pueda trabajar en conjunto asegurando asiacute la mejor entrega de servicios de calidad
VI2 Forma juriacutedica de la empresa
Como toda nueva empresa hay que plantearse queacute forma juriacutedica se debe adoptar para el mejor funcionamiento de la empresa Seguacuten consultas en las estadiacutesticas del INE la forma juriacutedica maacutes utilizada es la de empresario individual seguido de la sociedad limitada
Tabla 7 Tipos de formas juriacutedicas maacutes utilizadas (2013)
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FORMA JURIacuteCA Nordm DE EMPRESAS
Empresario individual 1619614
Sociedades limitadas 1125041
Sociedades anoacutenimas 96600
Comunidades de bienes 109117
Cooperativas 20900
Sociedades colectivas 228
Sociedades comanditarias 89
Asociaciones y otros tipos 166174
Organismos autoacutenomos y otros 8717
Total 3146480
Fuente INE
Para la constitucioacuten de esta empresa se quiere invertir junto con dos socios maacutes por lo que se ha elegido constituir el negocio mediante la segunda forma juriacutedica maacutes utilizada la sociedad limitada Una de las principales razones por las que se ha elegido esta forma juriacutedica es porque es la sociedad la que responde a las deudas de la empresa y no el patrimonio personal de cada socio
En esta empresa se ha pensado que para su constitucioacuten esteacute formada por dos socios maacutes Estos socios seraacuten personas conocidas que estaacuten interesados en invertir en un negocio con viacuteas de futuro ademaacutes se contaraacute con estas personas puesto que poseen una titulacioacuten que ayudaraacute a prosperar al negocio
En la siguiente tabla se muestran las caracteriacutesticas de una sociedad limitada
Tabla 8 Caracteriacutesticas Sociedad Limitada
Caracteriacutesticas Justificacioacuten
Responsabilidad La responsabilidad limitada a las aportaciones de los socios
Nuacutemero socios Seguacuten las uacuteltimas legislaciones el nuacutemero miacutenimo de socios para constituir esta sociedad es un socio
Para esta empresa se contaraacute con tres socios siendo mi persona parte de este conjunto
Capital -El capital miacutenimo para constituir una SL es de 300506euro el cual se tiene que desembolsar en el momento de la constitucioacuten de la sociedad -Las aportaciones de capital podraacuten ser en dinero o en bienes en este caso en concreto seraacuten siempre en dinero
Una de las razones por las que se ha elegido a esta forma juriacutedica es que no se requiere aportar una cantidad de capital elevada Los 300506 euros se aportaraacuten por partes iguales de esta manera cada socio aportaraacute 100169euro cada uno
Participaciones El capital de esta sociedad se divide en participaciones y estas participaciones no pueden ser vendidas sin un acuerdo entre todos los socios de la empresa
Uno de las ventajas de esta forma juriacutedica es que las participaciones seraacuten iguales para cada socio la eacutetica de esta empresa es la igualdad entre los socios Por otra parte desde un principio se quiere que esta empresa esteacute formada uacutenicamente por los 3 socios iniciales asiacute pues con la sociedad limitada
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se evita que pueda entrar un socio nuevo sin un acuerdo entre todas las partes
Derechos socios Los socios tienen derecho a recibir beneficios en proporcioacuten al nuacutemero de participantes tomar decisiones en funcioacuten de su porcentaje de participacioacuten y comprar nuevas participaciones si el capital de empresa se amplia
Como se habiacutea comentado anteriormente las participaciones entre los socios son igualitarias por lo que los derechos siguen la misma regla Beneficios 3333 para cada socio Se escucharaacuten y se tomaran en cuentas las ideas y opiniones de todos los socios a la hora de tomar decisiones
Oacuterganos Administrador Representante de la empresa
El administrador de la empresa sereacute yo misma y con esto me encargareacute de gestionar y representar a la empresa
Seguridad social Atendiendo a las opciones que sigan los miembros de la empresa seraacuten dados de alta en reacutegimen general o autoacutenomo
Administrador reacutegimen de autoacutenomos Socios los socios al ser contratados tambieacuten como trabajadores seraacuten dados de alta a traveacutes del reacutegimen general
Impuestos Este tipo de sociedad tributa por el Impuesto de sociedades
En funcioacuten de los beneficios que obtenga la empresa el Impuesto de Sociedades variaraacute por lo que en el primer antildeo se espera tributar con un impuesto del 20 al obtener beneficios inferiores de 120000euro
Fuente Elaboracioacuten propia adaptado con informacioacuten obtenida de la Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI21 Registro de la empresa
Para empezar el registro del negocio es necesario registrar el nombre de empresa en el Registro Mercantil Como se habiacutea comentado anteriormente el nombre de esta empresa seraacute Valencia Events al que antildeadiremos SL por la sociedad en la cual se constituiraacute por lo que el nombre empresarial seraacute ldquoValencia Events SLrdquo De cara al puacuteblico y el logo seguiraacuten siendo uacutenicamente ldquoValencia Eventsrdquo puesto que se estaacute hablando solo del logo de empresa
En segundo lugar para constituir la empresa se debe realizar los traacutemites generales para la constitucioacuten de una sociedad limitada
Certificacioacuten negativa del nombre Solicitar al Registro Mercantil un
certificado para comprobar que el nombre de empresa se puede usar
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Apertura de cuenta bancaria Se necesita una cuenta para acreditar que
todos los socios cuentan con el capital pactado y a su vez en necesario para hacer el desembolso del capital y obtener un certificado por el banco
Estatutos de sociedad En los estatutos deben constar las normas de
funcionamiento de la sociedad especificando todas las claacuteusulas que se quieran incluir
Escritura puacuteblica ante notario Aportando la documentacioacuten anterior un notario debe redactar la escritura de la sociedad donde constaraacute el nombre de los socios las aportaciones y participaciones que corresponde a cada socio
Pago del impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados Se trata de un impuesto que se paga al constituir la sociedad en la Consejeriacutea de Economiacutea
Solicitud del CIF Para poder empezar a desarrollar la actividad empresarial
Hacienda entrega un CIF provisional a la empresa Pasado un mes se entregaraacute el CIF definitivo
Registro Mercantil de la Provincia Por uacuteltimo es necesario registrar la
empresa en el registro Mercantil de la Provincia donde se va a desarrollar la actividad
Crear una sociedad limitada conlleva unos costes a continuacioacuten se detallaraacuten aproximadamente los costes que supondraacuten para la empresa la constitucioacuten de la sociedad
Tabla 9 Costes creacioacuten Sociedad limitada
Traacutemites Costes
Certificacioacuten nombre en el Registro Mercantil 1636euro
Apertura de cuenta bancaria 0euro
Gestoriacutea para Preparar los estatutos cita con notario solicitud CIF provisional gestioacuten pago del impuesto gestioacuten ante el Registro Mercantil
Aprox180euro
Escritura notario Aprox 320euro
Pago impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados
120 del capital social 36euro
Registro Mercantil de la Provincia Aprox175euro
TOTAL 725euro
Fuente Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI3 Organigrama y funciones de los empleados
En un principio para poner en funcionamiento el desarrollo de la actividad empresarial no se necesitaraacute una amplia plantilla de personal De este modo se contaraacute al inicio con dos empleados que en este caso seriacutean los propios socios que han invertido capital en la formacioacuten de la empresa Estos socios se encargaraacuten de las aacutereas administrativa-financiera y marketing mientras que la direccioacuten y aacuterea de ventas seraacute llevada por mi cuenta
Seguidamente se analizaraacuten las tareas que se desarrollaran para la realizacioacuten de la actividad Como se habiacutea comentado anteriormente habraacute tres principales aacutereas
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente en esta aacuterea se realizaraacutes todas las tareas de direccioacuten y coordinacioacuten de todos los departamentos de la empresa Por otro lado se realizaraacuten los presupuestos se intermediaraacute con los
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proveedores y se gestionaraacute los contratos con los clientes Ademaacutes de atender al cliente tanto antes como despueacutes de entregarle el servicio
Aacuterea de marketing en esta aacuterea se coordinaraacuten todas las estrategias de ventas y se realizaraacute la publicidad y promocioacuten de la empresa para asiacute incrementar los ingresos y posicionar la empresa en el mercado
Aacuterea de administracioacuten en esta aacuterea se realizaraacuten todas las tareas relacionadas con la gestioacuten y archivo de la documentacioacuten (albaranes facturas pagos) de la empresa finanzas contabilidad y gestoriacutea de la empresa
Con el paso del tiempo y si la empresa empieza a obtener beneficios y consolidarse en el mercado se plantea la opcioacuten de contratar a otra persona como apoyo de ventas en el aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente En cuestioacuten de sus condiciones laborales en un principio se le haraacute un contrato temporal y una vez pasado un antildeo de contrato se le pasariacutea a un contrato indefinido
Los horarios de los trabajadores de la empresa y el miacuteo propio en la oficina seraacuten de lunes a viernes de 1000-1900 y saacutebados de 1030-1330 A parte de cumplir estas horas este negocio requiere una inversioacuten de maacutes horas de trabajo puesto que habraacute que trabajar fines de semana vacaciones y horarios extras
Por otra parte el perfil de los empleados son profesionales que cuentan con experiencia en atencioacuten al puacuteblico diplomatura o grado en turismo administracioacuten y direccioacuten de empresas y marketing Estos empleados ademaacutes de poseer habilidades profesionales cuentan con actitudes personales como trabajo en equipo confianza sociabilidad cooperativismo y puntualidad
Al contratar profesionales para cada aacuterea estos deben de conocer y dominar los siguientes conocimientos
Gerente el gerente debe tener conocimientos en gestioacuten de ventas coordinacioacuten de negocios evaluacioacuten de nuevas propuesta de negocio y administracioacuten de recursos humanos
Mercadoteacutecnico el mercadoteacutecnico de saber elaborar planes de marketing investigaciones de mercado anaacutelisis de la satisfaccioacuten de los clientes dominio de programas informaacuteticos de marketing online y de las redes sociales
Administrativo el administrativo debe conocer el funcionamiento de programas contables como ldquoContaplusrdquo y saber llevar la documentacioacuten de una empresa
Dicho lo anterior se puede elaborar el organigrama de puestos de trabajo de esta empresa
Graacutefico 6 Organigrama de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
GERENTE
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente
MERCADOTEacuteCNICO Aacuterea de marketing
ADMINISTRATIVO Aacuterea administrativa-financiera
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VII ANAacuteLISIS ECONOacuteMICO-FINANCIERO
VII1 Presupuesto de inversiones
Para poder calcular el presupuesto de inversiones se debe tener en cuenta las siguientes inversiones que se necesitan para el desarrollo de la actividad
Construccioacuten como se habiacutea comentado anteriormente no se construiraacute ninguna oficina puesto que se ha optado por el alquiler de un piso a modo de oficina de negocios
Instalaciones teacutecnicas en las instalaciones teacutecnicas se incluiraacute las reformas que se
realizaraacuten en la oficina Es necesario realizar un acondicionamiento interno como externo de la oficina El piso elegido se encuentra en buenas condiciones por lo que la inversioacuten no seraacute muy alta Las reformas que se realizaraacuten son las siguientes
Arreglo de imperfecciones (instalacioacuten eleacutectrica ventilacioacutenhellip) 1200euro
Pintura de todo el piso 700euro Promocioacuten ofertada por la empresa ldquoBella Vistardquo
Rotulo exterior 156euro Rotulo con el nombre de empresa en la parte exterior de la oficina
Mobiliario y decoracioacuten desde un principio se quiere invertir en un mobiliario de calidad y disentildeo puesto que la oficina seraacute la primera imagen que tendraacute el cliente acerca del negocio El mobiliario de la oficina estaraacute compuesto por 3 kits de despacho que oferta la paacutegina ldquowwwmobiliariodeoficinacomrdquo Este kit estaacute compuesto por mesa escritorio blanco brillo buck 3 cajones sin cerradura estanteriacutea sin trasera estanteriacutea 2 puertas mueble de 2 puertas y 2 cajones El coste de cada despacho es de 87451euro al adquirir 3 despachos el total seraacute de 262354euro
A parte es necesario comprar sillas para los 3 despachos Se compraraacute 3 sillas especiales para cada empleado y 2 sillas por despacho para los clientes El coste de cada silla de empleado es de 96euro y el coste de cada silla para los clientes es de 140euro Por lo tanto el coste total seraacute de 1128euro
En cuanto a la decoracioacuten de los despachos no se compraraacuten muchos elementos de decoracioacuten puesto que se quiere conseguir amplitud en la oficina y se juega con el lema de menos es maacutes por lo que uacutenicamente se compraraacuten 1 plata artificial ldquoFejkardquo para cada despacho El coste de cada planta es de 50euro por lo que el total seraacute de 150euro
Por uacuteltimo tambieacuten se amueblaraacute y decoraraacute la entrada del piso a modo de zona de espera para los clientes En mobiliario se invertiraacute en un sofaacute (450euro) y dos sillas (280euro) Mientras que en decoracioacuten se invertiraacute en dos plantas ldquoChrysalidocarpusrdquo (40euro) y dos cuadros decorativos con un motivo creado por Pablo Picasso (80euro) El coste total seraacute de 850euro 2
Material de oficina se necesitaraacute material de oficina (boliacutegrafos papel carpetashellip)
para poder desarrollar la actividad por ello se empezaraacute con una inversioacuten de 200euromes
Equipos informaacuteticos ademaacutes hay que invertir en equipos informaacuteticos (1 ordenador
de mesa (649euro) y 1 impresora (69euro) para cada despacho) El coste total seraacute de 2154euro
2 En los anexos se detallaraacute con una galeriacutea de fotos todos los elementos que compondraacuten el mobiliario
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Aplicacioacuten informaacutetica se invertiraacute en el programa Microsoft Office original (180euro)
programas de marketing (100euro) y cada antildeo se invertiraacute en la suscripcioacuten de por 1 antildeo del programa Contaplus (300euro)
Constitucioacuten SL para la formacioacuten de la sociedad es necesario realizar una serie de
traacutemites que supondraacute un gasto de 725euro
Alquiler (Fianza) en la firma de contrato se pide dos meses de fianza para entrar en
el piso por lo que el gasto es de 900euro
Tabla 10 Total plan de inversiones
Tipo de inversiones Antildeo 0
Inversioacuten Antildeo 1
Antildeo 2 Renovacioacuten
Antildeo 3
Antildeo 4 Reinversioacuten
Construcciones - - - - -
Instalaciones teacutecnicas
2056 - 700 - 900
Mobiliario y decoracioacuten
4752 900 - 1000 1300
Material de oficina 2400 1900 2000 1900 2100 Equipos informaacuteticos
2154 1500 1800 2000 1500
Aplicaciones informaacuteticas
580 580 580 580 580
Constitucioacuten SL 725
Fianza (Alquiler) 900
TOTAL 14147 4880 5080 5480 6380
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 11 Amortizacioacuten
Tipo de inversiones
Coste de adquisicioacuten Amortizacioacuten
Cuota Anual Amortizacioacuten
Instalaciones teacutecnicas
2056 5 103
Mobiliario y decoracioacuten
4752 25 1188
Equipos informaacuteticos
2154 33 711
Aplicaciones informaacuteticas
580 33 19140
TOTAL 9542 2194
Fuente Elaboracioacuten propia
La amortizacioacuten de la oficina de negocio se ha estimado a 5 antildeos de vida uacutetil puesto al ser un piso de alquiler depende del contrato que se haya pactado Al ser un contrato de vigencia de miacutenimo 5 antildeos se ha optado por estimar esta vida uacutetil por el momento
Tabla 12 Dotacioacuten anual
Tipo de inversiones Antildeo 0 Antildeo1 Antildeo2 Antildeo3 Antildeo4
Instalaciones teacutecnicas 103 103 103 103 103
Mobiliario 1188 1188 1188 1188 1188
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Equipos informaacuteticos 711 711 711 711 711
Aplicaciones informaacuteticas
19140 19140 19140 19140 19140
TOTAL 21934 219340 219340 219340 219340
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 13 Plan de inversioacuten final
Tipos de inversioacuten Antildeo 0 Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Inversioacuten en estructura 11362
Renovacioacuten-Reinversioacuten 4300 4500 4900 5800 Inversiones intangibles 2205 580 580 580 580
Fondo de maniobra 9000 - 5500 - 7000
Total 22567 4880 10580 5480 13380
Fuente Elaboracioacuten propia
VII2 Financiacioacuten
Desembolso inicial (antildeo 0)
bull Fondos propios los fondos de maniobra se hacen frente a traveacutes de fondos
propios Para el antildeo 0 se realizaraacute un desembolso de 9000 euro para el fondo de maniobra
bull Fondos ajenos como se puede observar la empresa no tiene que hacer frente a una gran inversioacuten pero optaraacute por pedir un preacutestamo de 20000euro para poder hacer frente a inversiones que puedan surgir y a los gastos del primer antildeo Se solicitaraacute un preacutestamo 25000euro a traveacutes del Banco BBVA Con unos intereses fijos de 3 a un plazo de 4 antildeos y con unas comisiones de apertura del 2 3
Tabla 14 Amortizacioacuten preacutestamo
Preacutestamo
Cuota mensual 53336euro
Intereacutes acumulado 6250euro
Tasa Anual Equivalente TAE
409
Amortizacioacuten Acumulada cuota
49086euro
Fuente Banco BBVA
VII3Planificacioacuten presupuestaria
Para poder calcular los resultados financieros de la empresa se debe obtener en primer lugar una estimacioacuten de los ingresos y los gastos que generan la empresa
3 En los anexos se detallaraacute la tabla de amortizacioacuten del preacutestamo solicitado al banco BBVA
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Tabla 15 Previsioacuten de ingresos
Fuente Elaboracioacuten propia
Se ha estimado estas cantidades de ingresos teniendo en cuenta que se trabajaraacute de lunes a saacutebado tanto en temporada alta como en temporada baja y percibiendo pedidos tanto de productos de lujo como econoacutemicos Por otro lado los costes variables se han calculado sobre un 60 de los ingresos siendo estos costes los costes referentes con la subcontratacioacuten con los proveedores de servicios
Principales costes
Coste de personal como se ha comentado anteriormente en un principio los uacutenicos trabajadores seraacuten los socios fundadores de la empresa por lo que no habraacute contratos de persona
Tabla 16 Sueldo personal
PERSONAL Sueldomes Sueldoanual Coste Seguridad Social
Costemes Costeanual
Gerente 1300euro 15600euro 225 4 1525 15825
Administrativo 1300euro 15600euro 282 5 1582 15882
Mercadoteacutecnico 1300euro 15600euro 282 1582 15882
TOTAL 3900euro 46800euro 4689 47589
Fuente Elaboracioacuten propia
Alquiler se necesita alquilar un piso comercial de 20m2 que supondraacute un coste de 5400euro anuales
Suministros (Luz-agua-gas) la empresa haraacute frente a unos costes anuales aproximados de 23000euro en suministros
Costes comerciales dar a conocer la empresa es un papel fundamental por lo que se invertiraacute 3330euro anuales en promocioacuten-publicidad
Coses financieros los gastos financieros hacen referencia a los gastos relativos a los intereses del preacutestamo que se solicita al inicio de la actividad
Tabla 17 Intereses preacutestamo 25000 euro
Antildeo1(3 meses) Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 Antildeo 5(9 meses)
Intereses 18381 62343 44044 25184 617
Fuente Banco BBVA
Otros gastos este negocio contaraacute con otros gastos anuales como el de
asesoriacutea y seguros se estima un coste anual de 4120euro
4 Gerente cotizaraacute a la Seguridad Social en reacutegimen de autoacutenomo 5 Administrativo-Mercadoteacutecnico cotizaraacuten a la Seguridad Sociedad en reacutegimen general con contrato de tiempo completo
Previsioacuten Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Ingresos 300000 350000 475000 500000
Costes variables 180000 210000 285000 300000 Margen bruto 120000 140000 190000 200000
46
VII4 Previsioacuten cuenta de resultados
Tabla 18 Cuenta de beneficios y peacuterdidas provisional para 4 antildeos
Estructura de resultados Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 + Cifra de negocios
Ingresos 300000 350000 475000 500000
-Coste variables
Subcontratacioacuten 180000 210000 285000 300000
=Margen Bruto de Explotacioacuten 120000 140000 190000 200000 -Costes de explotacioacuten
Coste personal 47589 47589 47589 47589
Alquiler 5400 5400 5400 5400
Suministros 3000 3700 4000 4000
Costes comerciales 3330 3900 4000 4100
Otros costes 4120 4200 4300 4400
-Amortizacioacuten del inmovilizado
2194 2194 2194 2194
=Margen neto de explotacioacuten 54367 73017 122517 132317
-Gastos financieros 18381 62343 44044 25184
BeneficioPeacuterdidas antes de Impuestos (BAT)
5418319 7239357 12207656
13206516
-Impuesto sobre Sociedades 20-25
1083663 1447871 3051914 3301629
BENEFICIOPERDIDA 4334656 5791486 9155742 9904887
Fuente Elaboracioacuten propia
Se puede observar que desde el primer antildeo la empresa empezaraacute obtener beneficios Los beneficios seraacuten menores que otros antildeos debido a que en el primer antildeo se incurren en maacutes gastos tanto por la constitucioacuten de la empresa como por el inicio de promocioacuten en el cual se tiene que apostar en gran medida para que la empresa comience a ser conocida Por otra parte los costes de explotacioacuten (suministros costes comerciales y otros costes) van aumentando a partir del segundo antildeo puesto que con el paso del tiempo se quiere invertir un poco maacutes en gastos comerciales los suministros y otros gastos podraacuten aumentar en funcioacuten del desarrollo de la actividad
Por uacuteltimo se puede observar que en los gastos financieros los intereses del preacutestamo solicitado van disminuyendo debido a la amortizacioacuten del preacutestamo Y finalmente a partir del segundo antildeo se tributaraacute con un impuesto de 25 puesto que el beneficio antes de impuestos es superior a los 120000euro
47
VIII CONCLUSIONES
Los objetivos planteados al inicio de este proyecto se han cumplido satisfactoriamente como se puede observar en el desarrollo de las siguientes conclusiones
Se ha realizado un amplio estudio del concepto de evento y sus diversas clasificaciones en las que se ha podido determinar que los eventos son elementos de comunicacioacuten que permiten difundir informacioacuten sentimientos e incluso crear nuevas formas de contacto Podemos encontrarnos miles de eventos tanto en la vida privada (cumpleantildeos bodas bautizoshellip) como en la vida puacuteblica (reuniones de trabajo promociones empresariales conferenciashellip)
A traveacutes de la buacutesqueda en documentacioacuten turiacutestica se ha llegado a la conclusioacuten que el turismo de eventos se encuentra en crecimiento y destaca sobre todo el auge de los eventos de negocios Por ello una gran apuesta para las empresas organizadoras de eventos es la inversioacuten en el turismo MICE
Espantildea se ha convertido en el tercer paiacutes elegido para la celebracioacuten de eventos de negocios Los empresarios espantildeoles dedicados al sector turiacutestico reflejan su apoyo a los eventos considerando por el 65 de los empresarios los eventos como elementos imprescindibles
Para un futuro es recomendable la creacioacuten de una asociacioacuten que ampare a las empresas organizadoras de eventos Existen organizaciones que ayudan a empresas del sector turiacutestico pero no se ha creado aun una asociacioacuten que englobe todas las actividades vinculadas con la organizacioacuten de eventos
Por otro lado tras el anaacutelisis del estudio de mercado se ha podido observar que existe un segmento de mercado en el cual nos podriacuteamos enfocar Este segmento seriacutean productoras que necesitan un intermediario con los proveedores de servicios a fin de ahorrarles tiempo en la ejecucioacuten de sus eventos
En cuanto a la empresa se seguiraacuten medidas y controles baacutesicos para elegir a los proveedores que mejor se adecuen a las necesidades de los clientes y ademaacutes se haraacute un seguimiento constante de los clientes puesto que la fidelizacioacuten de estos incrementan las posibilidades de crecimiento de la empresa
El plan de marketing resulta ser un punto fundamental para el desarrollo del proyecto puesto que sus variables determinaraacuten que futuras estrategias competitivas deberaacute seguir la empresa Esta empresa en su primer antildeo de creacioacuten tendraacute especial atencioacuten en el departamento de promocioacuten-publicidad puesto que dar a conocer a la empresa es uno de los objetivos principales Esto se realizaraacute mediante la creacioacuten de una paacutegina web introduccioacuten en las redes sociales asiacute como la celebracioacuten de un evento promocional de la empresa
Con respecto a los aspectos legales esta empresa se organizaraacute mediante una sociedad de responsabilidad limitada Se ha elegido este tipo de sociedad porque el capital que se desembolsa al inicio de la actividad es miacutenimo ademaacutes si se incurre en peacuterdidas la responsabilidad no recaeraacute sobre el patrimonio de los socios sino sobre el capital aportado
Finalmente una vez expuesto el anaacutelisis econoacutemico financiero se puede concluir que el proyecto es econoacutemicamente viable Los datos obtenidos en el resultado de cuentas de peacuterdidas y ganancias respaldan este proyecto puesto que desde el primer antildeo la empresa empezariacutea a obtener beneficios
48
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5
En segundo lugar se ha recopilado informacioacuten de libros y apuntes acadeacutemicos basados en temas relacionados con los eventos
En tercer lugar se ha consultado paacuteginas web sobre nuevos emprendedores y creaciones de nuevas empresas
Finalmente tras la recopilacioacuten de toda la informacioacuten necesaria se ha analizado esta informacioacuten y se ha procedido a la redaccioacuten del proyecto
Una vez expuesta la metodologiacutea y siguiendo el orden de los objetivos a continuacioacuten se muestra las etapas de redaccioacuten de este trabajo
1 Descripcioacuten del marco teoacuterico de los eventos
2 Anaacutelisis del entorno de mercado
3 Descripcioacuten de la idea de negocio
4 Elaboracioacuten de un plan de marketing haciendo hincapieacute en la promocioacuten de la empresa
5 Realizacioacuten de un plan de organizacioacuten y recursos humanos
6 Realizacioacuten de un anaacutelisis econoacutemico-financiero presentando las inversiones ingresos gastos amortizaciones y finalmente el cuadro de peacuterdidas y ganancias con una previsioacuten de cuatro antildeos
7 Presentacioacuten de las conclusiones del plan de empresa
Para finalizar se ha incluido un anexo con un listado de asociaciones de empresas organizadoras de eventos un directorio de proveedores de la Comunidad Valenciana un cataacutelogo con los elementos del mobiliario de la oficina de la empresa y la tabla de amortizaciones por un preacutestamo solicitado
6
II MARCO TEOacuteRICO
II1Concepto de eventos
En teacuterminos generales se denomina evento a la reunioacuten de personas con el fin de celebrar un acontecimiento en una fecha y lugar determinados
La palabra evento significa ldquoacontecimiento o suceso imprevistordquo ldquosuceso imprevisto o de realizacioacuten contingenterdquo A pesar de su significado el uso frecuente hizo que la Real Academia Espantildeola aceptara la palabra ldquoeventordquo cuando alguien se refiere a una reunioacuten de naturaleza variada desde una fiesta un desfile una convencioacuten o una exposicioacuten
La nueva acepcioacuten ahora siacute describe a los eventos como un ldquosuceso importante y programado de iacutendole social acadeacutemica artiacutestica o deportivardquo
Desde el punto de vista del marketing los eventos pueden describirse a traveacutes de dos principales objetivos
Objetivos generales estos objetivos tienen la funcioacuten de optimizar la imagen corporativa
Objetivos especiacuteficos estos objetivos tienen como funcioacuten mejorar las comunicaciones internas lograr fidelizacioacuten con el puacuteblico interno y externo posicionar las marcas etc
Existen objetivos generales o globales de tipo informativo resolutivo (anaacutelisis y buacutesqueda de una solucioacuten al planteamiento de un problema) de imagen (institucional y comercial) de optimizacioacuten de los recursos humanos (motivacioacuten capacitacioacuten especializacioacuten informacioacuten etc)
Definir bien los objetivos es fundamental para llevar a cabo cualquier evento y tener eacutexito en eacutel Dependiendo del tipo de evento las acciones para lograr los objetivos requeriraacuten mayor tiempo financiacioacuten y personal
La tarea principal es visualizar la meta del evento Esta meta deberiacutea cumplir algunas de las siguientes caracteriacutesticas
Ser especiacutefica tratando con claridad y transparencia hacia donde se quiere llegar cuales son las ideas que se visualiza para el evento
Ser medible en cantidad calidad tiempo y costes debido a que los recursos utilizados para el evento generalmente no son infinitos
Ser consensual todos los participantes en la realizacioacuten de un evento deben estar de acuerdo con los objetivos y metas de este
Ser realista ajustando los recursos con los que se cuenten para realizar el evento y asiacute llevar a cabo un evento factible
Se puede concluir con que un evento es un suceso organizado con antelacioacuten al que acude un nuacutemero de personas y que se realiza en un lugar y con una finalidad social determinada Los eventos son una herramienta de comunicacioacuten debido a que permiten transmitir informacioacuten sentimientos modelos de trabajo establecer contacto directo con los clientes potenciales introducir nuevos productos o servicios y crear nuevos sistemas de promocioacuten y comercializacioacuten
7
II2Tipos de eventos
Realizar una clasificacioacuten de eventos perfecta y cerrada resulta casi imposible debido a la gran diversidad de objetivos que es posible plantear y ejecutar Ahora bien se puede intentar clasificar los eventos por su lugar de realizacioacuten por el nuacutemero de participantes que acuden asiacute como por la actividad que desarrollan
A continuacioacuten se muestra una clasificacioacuten de los eventos atendiendo a la actividad que desarrollan sentildealando los principales tipos de eventos acadeacutemicos empresariales culturales y deportivos
Principales Eventos Acadeacutemicos
Congreso reunioacuten perioacutedica que agrupa a miembros de una asociacioacuten organizacioacuten
o entidad para debatir cuestiones previamente asignadas Se inicia con un acto de apertura seguido de las reuniones plenarias paralelas y finaliza con una ceremonia de clausura
Simposio reunioacuten de especialistas profesionales e idoacuteneos con el propoacutesito de
abordar materias de su particular intereacutes Cada uno expone sucesivamente diferentes aspectos del asunto o trabajo
Seminario clase o encuentro en que se reuacutene un profesor o un profesional distinguido con los alumnos o con los profesionales en etapa de perfeccionamiento para llevar a cabo trabajos de investigacioacuten o anaacutelisis sobre determinados temas
Jornadas son encuentros donde los asistentes participan activamente con los
profesionales disertantes
Foro evento donde participan todos los presentes de una reunioacuten Generalmente
constituye la parte final de simposios o mesas redondas
Debate discusioacuten grupal e informal que suele darse luego de una asamblea coloquio simposio etc
Panel debate informal entre un grupo de hasta 8 personas sobre un tema determinado
Ilustracioacuten 1 Congreso-Seminario
Fuente Google Imaacutegenes
8
Principales eventos empresariales
Rueda de negocios concentracioacuten de personas con intereses comunes donde una parte representa la oferta y la otra parte la demanda Un coordinador registra el intereacutes de cada parte y les fija una cita
Workshop taller de trabajo para profesionales de una misma actividad o profesioacuten
Desayuno de trabajo reuniones para tratar un tema predeterminado donde se pueden intercambiar ideas y adquirir informacioacuten relevante
Asambleas son reuniones numerosas de personas con fines sociales culturales o
econoacutemicos Reuniones que buscan consenso entre las partes sobre la toma de decisiones
Otros reuniones de lanzamientos relanzamiento y posicionamiento de productos y servicios cursos de capacitacioacuten y motivacionales para puacuteblico interno o mixto
Ilustracioacuten 2 Desayuno de trabajo-Asamblea
Fuente Google Imaacutegenes
Principales eventos culturales
Corporativos eventos que tienen como objetivo incentivar promover capacitar
promocionar y comunicar a las empresas y sus diferentes puacuteblicos
Ferias son eventos que se realizan con la finalidad de proporcionar al puacuteblico productos y servicios de diferentes empresas asiacute como espacios en donde puedan recrearse por un tiempo
Exposiciones son eventos que se organizan y desarrollan con fines culturales
educativos informativos o incluso promocionales por encima de los meramente comerciales
Religiosos eventos con caraacutecter de devocioacuten Existe una gran diversidad de eventos
religiosos bautismo comunioacuten casamiento navidad pascuas retiros religiosos convivencias ceremonias religiosos
9
Ilustracioacuten 3 Feria-Bautizo
Fuente Google Imaacutegenes
Principales eventos deportivos
Locales eventos que atraen a un puacuteblico reducido y cuya repercusioacuten se reduce a una pequentildea regioacuten geograacutefica
Nacionales eventos que suelen tener una repercusioacuten considerable atrayendo a
periodistas y turistas nacionales y cuya realizacioacuten genera una derrama econoacutemica significativa
Macro eventos deportivos son acontecimientos de gran tamantildeo asociados de forma exclusiva a una ciudad o marca-paiacutes Se trata de eventos cubiertos por medios internacionales generando impacto econoacutemico y atrayendo a turistas extranjeros
Mega-eventos deportivos se trata de aquellos eventos que tiene una gran
repercusioacuten mundial y que tiene grandes impactos econoacutemicos sociales culturales etc Alguno de estos eventos deportivos son los Juegos Oliacutempicos y los Mundiales de Futbol
Ilustracioacuten 4 Evento local-mega evento
Fuente Google Imaacutegenes
10
II3 Proyeccioacuten internacional de los eventos
Los eventos internacionales celebrados en todo el mundo crecieron notablemente desde 2005 a 2013 con maacutes de un 10 seguacuten los datos registrados por la Asociacioacuten Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA) Espantildea fue el tercer destino
maacutes elegido por los organizadores profesionales de congresos convenciones e incentivos
Tabla 1 Paiacuteses con mayor nuacutemero de eventos celebrados (2013)
Posicioacuten Paiacuteses Eventos
1 Estados Unidos 829
2 Alemania 722
3 Espantildea 562
4 Francia 527
5 Reino Unido 525
6 Italia 447
7 Japoacuten 342
8 China 340
9 Brasil 315
10 Paiacuteses Bajos 302
Fuente ICCA
Seguacuten el informe publicado por la ICCA en Junio de 2014 Estados Unidos Alemania y Espantildea fueron los tres paiacuteses liacutederes en la celebracioacuten de eventos en 2013 En Estados Unidos tuvieron lugar 829 eventos de entidad internacional un 711 de los que tienen lugar en todo el mundo Alemania acogioacute 722 eventos y Espantildea 562 representando un 52 de todos los eventos que transcurren en el mundo
Tabla2 Principales ciudades liacutederes en eventos (2013)
Posicioacuten Paiacuteses Eventos
1 Pariacutes 204
2 Madrid 186
3 Viena 182
4 Barcelona 179
5 Berliacuten 178
6 Singapur 175
7 Londres 166
8 Estambul 146
9 Lisboa 125
Fuente ICCA
En cuanto a la lista de las principales ciudades liacutederes en celebracioacuten de eventos Madrid y Barcelona aparecen como las primeras ciudades espantildeolas en realizar eventos Destacando la ciudad de Madrid con 186 eventos respecto a la ciudad liacuteder Pariacutes que lidera la primera posicioacuten con 204 eventos realizados
Actualmente Madrid Barcelona y Valencia son las principales ciudades espantildeolas que reuacutenen mayor nuacutemero de eventos siendo uno de los motivos maacutes destacados la realizacioacuten de reuniones congresos y convenciones Asiacute pues ademaacutes de potenciar el turismo tradicional estas ciudades estaacuten potenciando el turismo MICE
11
II4 El mercado MICE
El mercado MICE (meetings incentives conventions exhibitions) hace referencia al turismo de negocios como un conjunto de corrientes turiacutesticas cuyo motivo de viaje estaacute vinculado con la realizacioacuten de actividades laborales profesionales yo asociativas a traveacutes de la realizacioacuten de reuniones de negocios congresos convenciones viajes de incentivo y otras reuniones similares convocados con diferentes propoacutesitos y magnitudes
Este mercado se caracteriza por ser
Altamente rentable
Mercado de elevado gasto turiacutestico
Mercado con un buen nivel de ingreso
Realizacioacuten de viajes pre evento o post evento
Origina importantes gastos en la ciudad sede
Genera viajeros frecuentes al destino
Promueve la inversioacuten en infraestructura hotelera centros de convenciones salones de reuniones transporte entre otros
Este segmento ha cambiado la forma de viaje de muchos destinos dando la posibilidad de dar un nuevo tipo de oferta a aquellos destinos donde se habiacutea estacionalizado su oferta puesto que las reuniones de negocio se pueden registrar en todos los meses del antildeo Asiacute pues en los meses de baja ocupacioacuten este segmento puede generar flujo de turistas y una rentabilidad econoacutemica
No solo se trata de un segmento que aporta gran rentabilidad econoacutemica al destino sino tambieacuten de un segmento que destaca por su aporte educativo
El turismo MICE ha sido uno de los pocos sectores que no han sufrido un descenso significativo tanto en teacuterminos de flujos turiacutesticos como econoacutemicos Esto se debe a que se trata de un sector maacutes diversificado y que no requiere de una gran demanda nacional
Espantildea posee una fuerte posicioacuten en este sector ya que es muy valorado por los turistas extranjeros por sus infraestructuras de calidad por la gran riqueza cultural y natural del paiacutes y por su variada oferta de ocio y entretenimiento Ademaacutes parte de una posicioacuten privilegiada al contar con dos de las principales ciudades de negocios del mundo Madrid y Barcelona
Seguacuten el informe publicado por Hosteltur en enero de 2014 el nuacutemero de eventos incrementoacute un 105 en 2012 y el impacto econoacutemico aumentoacute un 17 Otros datos significativos muestran que Espantildea acogioacute 312 reuniones internacionales y ha alcanzado los 550 una deacutecada maacutes tarde un 762 maacutes
Espantildea acogioacute 19913 reuniones en las que participaron algo maacutes de 3 millones de personas La mitad de las reuniones organizadas tuvieron el caraacutecter de jornadas (525 ) 6672 se convocaron con el formato de convenciones y el resto 2783 como congresos
A pesar de estos datos 2013 finaliza con un leve crecimiento en el turismo de negocios Las principales asociaciones auguran que el 2014 reflejaraacute una recuperacioacuten importante en el sector Esto se deberaacute a un posible incremento en el precio de los hoteles especializados en el turismo de negocios nuevas tendencias en realizar eventos cerca de la propia ciudad y un aumento del intereacutes por las sedes alternativas
12
En el aacutembito regional la Comunidad Valenciana mejora su posicionamiento como destino de congreso En los uacuteltimos antildeos la ciudad de Valencia ha sido el destino dentro de la Comunidad Valenciana que maacutes ha crecido debido a las infraestructuras e inversiones puacuteblicas y privadas
Seguacuten los uacuteltimos datos publicados por la Conselleria de Economiacutea Industria Turismo y Ocupacioacuten en 2012 se celebraron un total de 1180 reuniones en la
regioacuten con 265682 asistentes Un total de 740 se celebraron en Valencia 350 en Alicante y 90 en Castelloacuten
La Comunidad Valenciana ha generado en este tipo de turismo una nueva forma de explotar sus atractivos puesto que ademaacutes de ofrecer hoteles especializados para estos turistas ofrece actividades de ocio en un ambiente mediterraacuteneo Una de las principales actividades que se estaacute intentando potenciar es la praacutectica de golf contando con 34 campos de golf en toda la comunidad
Uno de los principales motivos del notorio crecimiento del turismo de congresos en Valencia ha sido la inauguracioacuten del Palacio de Congresos de Valencia y la incorporacioacuten de nuevas sedes
En 2012 la Asociacioacuten Internacional de Congresos y Convenciones anteriormente citada situacuteo a Valencia como la tercera ciudad espantildeola en organizacioacuten de congresos internacionales La ciudad de Valencia ha conseguido este posicionamiento debido a su atractivo vacacional amplia oferta hotelera y de ocio facilidad de acceso y sobre todo por su nombre reconocido internacionalmente
Finalmente la Feria de Valencia forma parte de unas de las principales infraestructuras para realizar eventos de negocios en la Comunidad Valenciana Durante el 2013 se han celebrado 30 eventos de caraacutecter profesional y luacutedico en los que han participado maacutes de 100000 personas Dentro de estos eventos destacan los congresos profesionales siendo uno de los maacutes importantes el Congreso de las Enfermedades Cardiovasculares Por otra parte en los eventos puacuteblicos destaca las actuaciones del Circo el Sol en la ciudad
II5 Tendencias en el mercado espantildeol de los eventos
La crisis continuacutea siendo un aspecto relevante en el sector de los eventos a pesar de ello las empresas siguen apostando por los eventos como un elemento imprescindible en sus estrategias de marketing y comunicacioacuten
Grafico 1 Encuesta sobre la continuidad de los eventos
Fuente EventPlus Paacutegina web wwweventopluscom
13
En el uacuteltimo antildeo y con los datos que se tienen de principios del 2014 la tendencia de last minute o compra de uacuteltima hora ha aumentado La tendencia de contratar a uacuteltima
hora tiene sus pros y contras Como lado negativo esta tendencia dificulta hacer un trabajo con la mejor profesionalidad y como lado positivo siempre surgiraacuten eventos de uacuteltima hora generando movimiento en el sector turiacutestico
Estos uacuteltimos antildeos destacan por ser unos antildeos donde las tendencias van encaminadas a la innovacioacuten con la web 20 y las redes sociales
El uso de estas herramientas son de gran utilidad para las empresas puesto que permiten estar en contacto directo con los clientes y sobretodo son medios de comunicacioacuten gratuitos
Como se sabe los eventos no solo tienen lugar el diacutea en el que se establece para que se desarrolle sino un evento tambieacuten empieza antes del diacutea establecido y sigue despueacutes de este diacutea Por esta razoacuten muchas empresas han visto viable la inversioacuten de tiempo en las redes sociales ya que pueden asiacute mejorar y logar el eacutexito de sus eventos
La clave del eacutexito de las redes sociales es identificar correctamente al puacuteblico objetivo y las acciones y objetivos a conseguir Maacutes allaacute de las redes sociales la tecnologiacutea crece en otras dimensiones sobre todo los audiovisuales pero tambieacuten en menor medida tablets apps streaming
Por otro lado seguacuten el estudio publicado por el Grupo Evento Plus en abril de 2013
aprecia una nueva tendencia vinculada con la salud Anteriormente el lema de trabajo era ldquoprimero el deber luego el placerhelliprdquo este lema estaacute cambiando puesto que se piensa maacutes en el bienestar de los empleados ya que asiacute su trabajo seraacute maacutes productivo
Por tanto la decoracioacuten y la gastronomiacutea han pasado a un segundo plano en las tendencias de mercado dando paso a nuevos formatos de organizacioacuten experiencias y nuevas tecnologiacuteas Con el paso de tiempo se ha conseguido establecer una mayor profesionalidad en la gestioacuten de la actividad y relacioacuten entre los agentes
II6 Mercado de las empresas
Seguacuten los uacuteltimos datos publicados por el Directorio Central de Empresas (DIRCE) del INE en Espantildea existen 3199617 empresas repartidas entre microempresas
pyme y grandes empresas
Tabla 3 Nuacutemero de empresas por comunidad autoacutenoma y sector (2012)
CC AA Industria Construccioacuten Comercio Resto servicios
Andaluciacutea 29483 61289 135052 256510 Aragoacuten 7143 14128 20195 47650
Asturias 3862 9891 15950 39264
Baleares 4604 15126 17338 48304
Canarias 5450 15700 33373 76792
Cantabria 2249 6249 8701 20938
Castilla y Leoacuten 12669 27274 41168 83883
Castilla la Mancha
13127 22930 33702 57873
Cataluntildea 40240 85047 133035 333870
C Valenciana 25842 47697 88511 180434
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Extremadura 5103 9414 19512 30642
Galicia 13459 31708 50423 98921
Madrid 24529 65901 98272 310396
Murcia 6974 13918 24309 43405
Navarra 3954 6334 9491 21526
Paiacutes Vasco 13624 25685 35898 83798
La Rioja 2531 3447 5536 10972
Ceuta y Melilla 149 664 3191 3388
Fuente DIRCE
La mayoriacutea de empresas representan al sector servicios desarrollando diversas actividades hosteleriacutea transporte servicios a empresas actividades profesionales cientiacutefica sanitarias educativas etc
Espantildea estaacute constituida en su mayoriacutea por pymes con ninguacuten empleado asalariado y con unos ingresos de menos de 2 millones de euros Madrid y Barcelona son las ciudades que concentran un nuacutemero mayor de empresas seguidas de Cataluntildea y la Comunidad Valenciana
En cuanto al consumo tanto particulares individuales como familias representan el segundo gran mercado de referencia para las empresas organizadoras de eventos Seguacuten datos publicados en el 2011 por el INE el gasto medio total por hogar ascendioacute a 29482 euro y el gasto por persona ascendioacute a 11137 euro Si desglosamos los gastos el grupo de gastos relacionados con el turismo no ocupa las primeras posiciones siendo gastos no necesarios para el diacutea a diacutea
En la siguiente tabla se puede observar los gastos de los espantildeoles en el sector de los eventos
Tabla 4 Gasto de los espantildeoles (2011)
Grupo de gastos Distribucioacuten del gasto ()
Gasto medio por hogar (euro)
Gasto medio por persona
Servicio para fiesta privadas fotoacutegrafos etc
02413 7197 euro 2719 euro
Celebraciones fuera del hogar
049 14591 euro 5512 euro
Fuente Encuesta de Presupuestos Familiares 2011 INE
II7 Organizacioacuten de eventos
La organizacioacuten de eventos es el proceso de disentildeo planificacioacuten y produccioacuten de congresos festivales ceremonias fiestas convenciones u otro tipo de reuniones cada una de las cuales puede tener diferentes finalidades En la organizacioacuten de un evento se requiere un manejo eficiente de las relaciones y los contratos con los proveedores profesionales y prestadores de servicios
En Espantildea las empresas organizadoras de eventos comenzaron a surgir a partir de la deacutecada de los ochenta cuya principal competencia en esta etapa seriacutean las agencias de publicidad y los proveedores de servicios o espectaacuteculos En 1992 las empresas de eventos se consolidaron gracias a la Expo de Sevilla los Juegos Oliacutempicos de Barcelona y la declaracioacuten de Madrid como capital Europea de la cultura
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II71Organizador de eventos
Un organizador de eventos es quien planifica organiza y coordina un evento con el maacutes miacutenimo detalle Las principales caracteriacutesticas que un organizador de eventos debe tener son las siguientes
Ser creativo innovar y exigente en cada evento
Demostrar eficiencia y responsabilidad
Relacionarse con empresas organizadores y asociaciones afines que permitan posicionarlo y darlo a conocer mejor en el mercado de eventos
En la actualidad en el mercado existen una gran cantidad de organizadores de eventos sobretodo autoacutenomos y pequentildeas empresas que enfocan su actividad a una demanda local y poco explotada
Algunos son profesionales que han cursado una carrera o cursos relacionados con el sector (Grado en Gestioacuten Turiacutestica Grado en Ciencias Sociales ciclo formativo de hosteleriacutea y turismo) y otros son particulares que han trabajado en alguna rama de servicios como la hosteleriacutea pero sin ninguna acreditacioacuten acadeacutemica Como cualquier trabajo este seriacutea uno de los principales competidores puesto que solo ocasionan una mala imagen del sector y falta de profesionalidad
Por ello un apartado importante es la forma de regulacioacuten de las empresas organizadoras de eventos Los requisitos generales que deben cumplir son los siguientes
Poseer la correspondiente identificacioacuten tributaria
Contar con el Registro de Turismo
Poseer Licencia anual de funcionamiento vigente
Patente Municipal
Manual de funciones por competencias
A pesar de existir un gran nuacutemero de empresas vinculadas con la organizacioacuten de eventos actualmente en Espantildea no hay ninguna asociacioacuten que ampare en exclusiva a este sector Cabe mencionar que siacute existen asociaciones independientes que ayudan a estas empresas A continuacioacuten se expone algunos de los principales organismos que apoyan el sector
MPI (Meeting Professionals International) es la mayor asociacioacuten internacional
de profesionales de eventos y reuniones Su misioacuten consiste en aumentar el reconocimiento corporativo y profesional de los responsables de eventos
ICCA (International Congress amp Convention Association) es una asociacioacuten
internacional del sector de congresos y convenciones Su misioacuten es proporcionar ayuda y asesoramiento a los organizadores de reuniones internacionales
OPC Espantildea (Federacioacuten Espantildeola de Empresas Organizadoras
Profesionales de Congresos) Es el oacutergano de referencia de la industria congresual en Espantildea
APCE (Asociacioacuten de Palacios de Congresos de Espantildea) Su misioacuten es la
defensa de la imagen y los intereses de los palacios de congresos asiacute como el intercambio de experiencias
ARTE (Asociacioacuten de representantes teacutecnicos del espectaacuteculo) Agrupa a
managers promotores y productores de espectaacuteculos espantildeoles que representan a los artistas espantildeoles y extranjeros que trabajan en Espantildea
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III ANAacuteLISIS DE MERCADO
Para el correcto desarrollo de esta empresa es necesario realizar un anaacutelisis de mercado puesto que los resultados que se obtengan permitiraacuten conocer si el servicio que se quiere ofrecer cumple las necesidades de los clientes asiacute como conocer los aspectos en los que el servicio debe mejor antes de ofrecerlo al puacuteblico
III1 Anaacutelisis macro-entorno
A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del macro-entorno de la empresa Para ello se llevaraacute a cabo un anaacutelisis PEST Con esta herramienta se pueden identificar los factores externos que van a afectar a la empresa El anaacutelisis PEST sirve como un marco para analizar una situacioacuten como el crecimiento o declive de un mercado o la posicioacuten y direccioacuten de un negocio Esta herramienta estaacute formada por el acroacutenimo de los siguientes factores
Factores poliacuteticos Los factores poliacuteticos que determinan la actividad de esta empresa estaacuten relacionados con la poliacutetica y la legislacioacuten
El 29 de abril del 2014 la Secretariacutea de Estado de Turismo publicoacute una convocatoria de ayudas para joacutevenes emprendedores que tienen como finalidad contribuir a la consecucioacuten de los objetivos del Plan Nacional e Integral de Turismo 2012-2015 El
principal objetivo es aportar la financiacioacuten necesaria para asegurar la viabilidad de los proyectos que se presenten y asiacute lograr llevarlos a cabo
Las Comunidad Valenciana tambieacuten cuentan con instituciones que apoyan la creacioacuten y la expansioacuten empresarial Por ejemplo Invattur que es un centro concebido como una plataforma de encuentro entre todos los agentes del sector turiacutestico y representante de uno de los ejes principales en la mejora de la competitividad y sostenibilidad del modelo turiacutestico de la Comunidad Valenciana ha creado un programa de creacioacuten e impulso de empresas turiacutesticas Se trata de un proyecto lanzado en el antildeo 2012 y que actualmente sigue en continuidad y con un mayor impulso
Como se puede observar y ante los datos expuestos el marco poliacutetico donde se va a desarrollar este negocio es factible puesto que cuenta con el apoyo de la administracioacuten puacuteblica espantildeola
Factores econoacutemicos Los factores econoacutemicos que afectan el desarrollo de la empresa estaacuten vinculado con el PIB general PIB de servicios y el nivel de paro
La economiacutea espantildeola a principios de 2013 empezaba con una etapa de recesioacuten que se fue recuperando a lo largo de los siguientes trimestres Gracias a las reformas estructurales se empezoacute a notar una mejora en la actividad aunque llego a ocasionar una caiacuteda del PIB en 15
Por otro lado la demanda interna estaacute marcada por una debilidad continuada durante todo el antildeo por la contraccioacuten de consumo y la demanda externa destacaraacute por mayores exportaciones
Por uacuteltimo el gasto de las familias durante el 2013 disminuiraacute incluso con mayor intensidad que en el antildeo 2012 Unos de los factores que influyeron negativamente a
Poliacuteticos-Econoacutemicos-Socioculturales-Tecnoloacutegicos
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este descenso son la renta familiar afectada por el desempleo la elevada tasa de paro y el paulatino crecimiento de los salarios
Graacutefica 2 Evolucioacuten del PIB y de la demanda en Espantildea 2013
Fuente Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE)
Un rasgo caracteriacutestico de la economiacutea espantildeola es el predominio del sector terciario El sector servicio crecioacute a finales del 2013 mostrando una mejora de la situacioacuten econoacutemica Este sector descendioacute notablemente debido a la contraccioacuten del consumo
Sin embargo para el 2014 hay un gran optimismo de recuperacioacuten econoacutemica Seguacuten el iacutendice publicado por Markit Espantildea inicioacute 2014 con unos iacutendices de 549 frente a
los 542 puntos del antildeo pasado Este incremento se debe a un buen comportamiento comercial y aumento de nuevos pedidos
En cuanto al nivel del paro Espantildea estaacute sufriendo una etapa de recaiacuteda en el mercado laboral con tasas de crecimiento miacutenimas y con un porcentaje de desempleo del 33 seguacuten datos publicados por la EPA Encuesta de Poblacioacuten Activa Las tasas de desempleo aumentaron en comparacioacuten al antildeo 2012 en un 27 y se estima que para el 2014 esta tasa baje ligeramente hasta 269
Esta situacioacuten ha ocasionado tres grandes fenoacutemenos la migracioacuten de la poblacioacuten joven hacia el exterior por la dificultad de encontrar trabajo el efecto desanimo que ocasiona que la poblacioacuten pase a ser inactiva y el aumento de poblacioacuten que vuelve a estudiar
Otro dato significativo expuesto por la EPA muestra que la remuneracioacuten por asalariado tras reducirse en 2012 aumentoacute en 2013 pero volveraacute a disminuir en 2014
Si se analiza el nivel econoacutemico en la Comunidad Valenciana seguacuten los datos emitidos por el Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE) el turismo valenciano cuenta con el 101 del PIB regional y el 113 del empleo
El iacutendice de cifra de negocios general de la Comunidad Valenciana ha experimentado una variacioacuten del 14 con respecto al 2013 A nivel nacional la variacioacuten ha sido del 15 Por sectores el importe de la cifra de negocios ha aumentado en el sector comercio (23) transporte y almacenamiento (31) y hosteleriacutea (43) Por otra parte ha descendido los sectores de informacioacuten y comunicaciones (-34) actividades profesionales cientiacuteficas y teacutecnicas (-102) y actividades administrativas y servicios auxiliares (-72)
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Grafica 3 Iacutendice de cifra de negocios Comunidad Valenciana y Espantildea
Fuente IVE Instituto Valenciano de Estadiacutestica
Por tanto como se puede deducir de los diversos informes y las ilustraciones expuestas tanto Espantildea como la Comunidad Valenciana ha atravesado un complejo proceso de recesioacuten econoacutemica y detraimiento del consumo pero las tendencias de ambos indicadores parecen sentildealar una progresiva mejora de la situacioacuten hacia el futuro Una recuperacioacuten de la demanda interna especialmente de las pequentildeas y medianas empresas podriacutea ser muy positivo para que eacutestas volvieran a destinar un porcentaje significativo para eventos en sus presupuestos de marketing
Factores sociales Los factores que influyen en el desarrollo de la actividad de la empresa son principalmente las tendencias de consumo de las empresas
En primer lugar destacan las nuevas formas de contratacioacuten en las cuales con la nueva reforma laboral se simplificaraacute los contratos y se estimularaacute el empleo parcial Se produciraacute una ampliacioacuten del contrato indefinido de apoyo a emprendedores con despido gratis durante un antildeo y limitado a las empresas con menos de 50 empleados
En segundo lugar se aprecia la importancia de la celebracioacuten de eventos de negocios Espantildea permanece tercera en el ranking de paiacuteses liacutederes en turismo MICE Este sector sigue creciendo fuertemente en las principales ciudades espantildeolas Los empresarios siguen cada vez maacutes esta tendencia positiva tanto para el turismo como para la economiacutea del paiacutes
Un claro ejemplo es el de la ciudad de Barcelona que se ha consolidado como destino preferente para el turismo MICE gracias a que los congresos celebrados han generado un total de 560000 noches de hotel asiacute como los maacutes de 100000 asistentes que atrajo el Palau de Congresos durante el 2013
En tercer lugar cabe mencionar el gasto en cultura y ocio que generan los espantildeoles Seguacuten un estudio publicado por la Escuela de Administracioacuten de Empresas EAE
en Espantildea durante el 2013 se invirtioacute un 413 menos que el antildeo anterior Asiacute mismo las familias que maacutes han recortado en gastos de ocio y cultura han sido en la Comunidad Valenciana Murcia Cataluntildea y Cantabria
Ademaacutes el informe resalta que el nuacutemero de empresas dedicadas a actividades relacionadas con el ocio y la cultura han descendido en 13 respecto a antildeos anteriores Este informe concluye con el perfil del consumidor donde quien maacutes gasta y al cual hay que enfocarse es un segmento de hombres y mujeres entre los 35-50 antildeos con estudios universitarios
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Por uacuteltimo la formacioacuten acadeacutemica es un elemento significativo en los miembros de una empresa turiacutestica En Espantildea solo el 54 de la poblacioacuten adulta entre los 25-64 antildeos poseen los estudios de Educacioacuten Secundaria Obligatoria y estudios superiores pero las futuras generaciones estaacuten mejorando estos iacutendices de baja formacioacuten Seguacuten datos publicados por el Ministerio de Educacioacuten en junio de 2013 un 39 de
los joacutevenes tiene estudios superiores en comparacioacuten al 19 en representacioacuten de la poblacioacuten adulta
Graacutefica 4 Nivel de formacioacuten de la poblacioacuten adulta (2011)
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Graacutefica 5 Porcentaje de joacutevenes y adultos en estudios superiores
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Factor tecnoloacutegico En los uacuteltimos antildeos se ha visto que la incorporacioacuten de las Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten (TIC) han permitido a las empresas turiacutesticas mejorar en la productividad y competitividad en su entorno de mercado
Seguacuten el informe ldquoLas Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten en el sector turiacutesticordquo publicado por la Agencia Valenciana de Turismo la Web 20 las comunicaciones
inalaacutembricas y las tecnologiacuteas de posicionamiento permiten un turismo en movilidad y que los usuarios generen contenido y condicionen las opiniones de los turistas potenciales Tambieacuten se destaca la entrada de otras tecnologiacuteas como son la biometriacutea y la realidad virtual que auacuten no estaacuten en funcionamiento pero se estaacute trabajando para su futura implantacioacuten
Por uacuteltimo el uso de las redes sociales ha supuesto un gran impacto en el funcionamiento de los negocios turiacutesticos La utilizacioacuten de estas ha permitido un mayor contacto y mejor comunicacioacuten con los clientes
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III2 Anaacutelisis micro-entorno
Una vez realizado el anaacutelisis de macro-entorno de la empresa mediante un anaacutelisis PEST a continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del micro-entorno a traveacutes de las 5 fuerzas de Porter
Con la ayuda de este anaacutelisis se obtendraacuten los factores que condicionan la competencia dentro de la empresa Esto permitiraacute conocer queacute estrategias competitivas se podraacute desarrollar para hacer frente a la competencia A continuacioacuten se analizaraacute las siguientes cinco fuerzas
En primer lugar se analizaraacute la rivalidad entre los competidores existentes
Actualmente en la Comunidad Valenciana no figura ninguna empresa liacuteder en el aacutembito de la gestioacuten de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos por lo que esta empresa no cuenta con una gran competencia
En la Comunidad Valenciana se puede encontrar con las siguientes empresas organizadoras de eventos
Castelloacuten Valencia Alicante
Go Event (wwwgoeventes)
Eventone (wwwevent-onecom)
GO4IT EVENTS (wwwgo4iteventscom)
Fundacioacuten Universidad-Empresa de Valencia
(wwwadeituves)
Isla DMC (wwwisladmcnet)
Grupo Catamares
(wwwcatamaranescom)
Quicksail
(wwwquicksailes)
Ensuma Congresos
(wwwensumacongresoscom)
Mil y un eventos
(wwwindizzecom)
Eventos y producciones
Mediterraacuteneo (wwweventosmediterraneocom)
3N1
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(www3n1es)
Agora eventos
(wwwagoraeventosnet)
Fuente Elaboracioacuten propia
Estas empresas buscan diferenciarse del resto con servicios especializados puesto que cada una de ellas ofrece un servicio en concreto como por ejemplo ldquoGrupo Catamaresrdquo se centra en la gestioacuten y mantenimiento de embarcaciones o la empresa ldquoEnsuma Congresordquo se dedica a la organizacioacuten de congresos reuniones y eventos corporativos
Una de las principales amenazas en la creacioacuten de esta nueva empresa es la existencia de un exceso de empresas dedicadas a actividades relacionadas con la organizacioacuten de eventos Estas empresas estaacuten consolidadas en el mercado por lo que cuentan con la ventaja de atraer a un mayor nuacutemero de clientes que en la mayoriacutea de casos ya conocen estas empresas con anterioridad
A pesar de ello esta nueva empresa puede sacar un lado positivo a esta competencia y convertir a estas empresas competidoras en futuros clientes o colaboradores para servicios determinados
Analizando el mercado es importante generar alianzas estrateacutegicas con las empresas competidoras de esta forma obtendriacuteamos mayores ganancias
En primer lugar se apuesta por una estrategia de unioacuten con cadenas hoteleras por los diferentes servicios que puede ofrecer alojamiento catering recepcioacuten Entre los hoteles maacutes destacados en la Comunidad Valenciana se cuenta con Cadena NH Hoteles Cadena Sol Meliaacute Cadena SH Hoteles Best Western y Hotel Balneario Las Arenas
Teniendo en cuenta que los hoteles no seraacuten los uacutenicos proveedores en tema de recepcioacuten y catering tambieacuten se contaraacute con centros de exposicioacuten centros culturales para fijar el lugar de recepcioacuten restaurantes tanto para lugar de recepcioacuten como proveedor de catering e instalaciones de empresas para capacitaciones
En seguacuten lugar otro aspecto importante a tener en cuenta es el disentildeo iluminacioacuten y sonido del lugar donde se realizaraacute el evento Por este motivo se puede buscar nuevas alianzas con las empresas que ofrezcan este tipo de servicio En la Comunidad Valenciana destacan las siguientes empresas Grupo Totalisimo Aacuterea Teacutecnica Nivel3
En tercer lugar se buscaraacute negociar con empresas de animacioacuten y transportes Estos dos uacuteltimos servicios suelen ser muy demandados por los clientes por lo que se buscaraacute negociar con proveedores de calidad y con experiencia en el aacutembito de los eventos
En la Comunidad Valencia destaca la agencia Alade3 como empresa de animacioacuten Ofrece servicios tanto para eventos corporativos como eventos ceremoniales Por otra parte con los proveedores de medios de transporte se intentaraacute hacer convenios con las principales empresas de autobuses y con Renfe para garantizar un mejor servicio y sobretodo un precio asequible para los futuros clientes
En cuanto a las amenazas de nuevos competidores estaacuten surgiendo posibilidades
de ayuda como las subvenciones para nuevos empresarios por lo que en los proacuteximos antildeos podriacutea aumentar el nuacutemero de empresas dedicadas expliacutecitamente a la gestoriacutea de eventos
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La principal amenaza actual es la contratacioacuten directa entre las empresas clientes y los proveedores individuales de servicios En la Comunidad Valenciana se puede encontrar una gran variedad de proveedores dedicados a diferentes actividades turiacutesticas
En cuanto al poder de negociacioacuten de los proveedores seraacute bajo puesto que hay un gran nuacutemero de proveedores que ofrecen servicios relacionados con los eventos Esto permite a nuestra empresa analizar a cada uno de estos proveedores y elegir aquel que se adecue mejor a las necesidades de nuestra empresa
Por uacuteltimo la fuerza que se refiere al grado de rivalidad existente entre los competidores actuales es muy importante tener en cuenta puesto que permitiraacute a
nuestra empresa realizar y mejorar sus acciones empresariales para convertirse en la empresa liacuteder de mercado
Actualmente entre los proveedores de servicios turiacutesticos existe una gran rivalidad al haber un gran nuacutemero de empresas que ofrecen servicios similares en el mercado En este sector la rivalidad es alta ya que el cliente que estaacute interesado en un servicio de ocio le puede dar igual decantarse por una empresa o por otra uacutenicamente se preocuparaacute que el servicio que desea se ajuste a sus necesidades y tambieacuten se fijaraacute en los precios que las empresas propongan por la prestacioacuten de sus servicios
III3 Anaacutelisis DAFO
Despueacutes del anaacutelisis del micro y macro entorno de la empresa se realizaraacute un anaacutelisis DAFO Esta herramienta permite conocer cuaacutel es la situacioacuten actual en la que se encuentra la empresa puesto que indica las oportunidades y amenazas externas a las que se enfrenta la empresa y tambieacuten indica por otro lado las debilidades y fortalezas que la caracterizan
Tabla 5 Matriz DAFO
DEBILIDADES FORTALEZAS
- Empresa de recieacuten creacioacuten
- Incursioacuten en muchos gastos al inicio de la actividad (alquiler publicidad contratoshellip)
- Ser una empresa pionera en el sector de la gestioacuten de eventos
- Fuerte diferenciacioacuten respecto a las empresas proveedoras de servicios
- Atencioacuten personalizada
- Oferta de una gran variedad de proveedores
AMENAZAS OPORTUNIDADES
- Existencia de una gran diversidad de proveedores dedicados al sector turiacutestico que pueden ofrecer sus servicios por su cuenta
- Situacioacuten econoacutemica del paiacutes donde la crisis ha disminuido el gasto en ocio de la poblacioacuten
- Subvenciones para nuevos emprendedores
- Incursioacuten en un mercado en crecimiento
- Ofrece servicios para un amplio segmento de mercado
- Alianzas estrateacutegicas con empresas competidoras
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IV IDEA DE NEGOCIO
IV1 Concepto de negocio
La idea de negocio surge durante el proceso de idealizacioacuten del propio TFG en las conversaciones previas con la tutora Tras observar en el mercado actual una escasa oferta de empresas que se dedique a una prestacioacuten completa de varios servicios relacionados con la organizacioacuten de eventos y existiendo una posibilidad de empleo en este sentido se decidioacute desarrollar el TFG con un formato de plan de negocio persiguiendo un doble objetivo alternativo
a) Estudiar la viabilidad para la creacioacuten futura de una empresa propia b) Que este TFG sirva de tarjeta de presentacioacuten ante organizaciones interesadas
en la creacioacuten de un puesto de trabajo para un perfil de organizador de eventos como el que se propone
La organizacioacuten de un evento requiere una dedicacioacuten de mucho tiempo necesita ser realizado con una preparacioacuten detallada y sobretodo se requiere gestionar todos los servicios necesarios para realizar con eacutexito el evento
Hasta el momento si una empresa queriacutea realizar un evento podiacutea acudir a una agencia organizadora de eventos pero iquestqueacute pasa con las empresas que no necesitan que les organicen el evento sino que necesitan una empresa que les ayuden a contactar con los proveedores que ellos necesiten o que les gestionen directamente ciertos servicios
A raiacutez de esta pregunta se puede empezar a desarrollar la idea de crear una empresa de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos en la Comunidad Valenciana
Esta empresa seraacute un intermediario entre las productoras que quieran realizar un evento y los diferentes proveedores de servicios de ocio que estos necesiten Con ello se pretende ser el contacto necesario entre las empresas (clientes) y los proveedores para la realizacioacuten de su evento De esta forma se podraacute ahorrar tiempo al cliente y ampliar las oportunidades de negocio de los proveedores
El cliente recibiraacute con la mayor profesionalidad toda la asesoriacutea servicios y productos necesarios para llevar a cabo su evento seguacuten sus preferencias y gustos
La empresa que se propone crear ofreceraacute un alto nivel de servicio a sus clientes Por ello se trabajaraacute estrechamente con el cliente para establecer y elegir correctamente los servicios que se le ofreceraacute para la realizacioacuten de su evento haciendo incluso el seguimiento y control del trabajo desde el momento que se contrata los servicios hasta que finaliza el evento
Por tanto el concepto de empresa es
- La gestioacuten integral de servicios locales para grandes y medianas empresas nacionales e internacionales productoras de eventos
- La funcioacuten propia de la empresa seraacute facilitar servicios gestionar y contratar proveedores a nivel local gestionar permisos y licencias y cuanta actividad se derive de la organizacioacuten de un evento sea cual sea el tamantildeo
- El valor antildeadido de esta empresa para el mercado es la oportunidad de ser una empresa local de servicios globales que trabajariacutea directamente con proveedores y garantizariacutea la calidad de los servicios la rapidez de la gestioacuten y el precio ajustado
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De esta manera conociendo la funcioacuten de la empresa son dos los principales servicios que se quiere ofrecer
1 Seleccioacuten negociacioacuten contratacioacuten y seguimiento de proveedores1 2 Asesoramiento y gestioacuten local de licencias y permisos
Esta empresa se encargaraacute de gestionar todas las licencias y permisos necesarios para llevar a cabo la actividad que necesite realizar el cliente
El solicitante de las licencias podraacute encontrar toda la informacioacuten necesaria en materia de tramitacioacuten de licencias y consultar cualquier duda que tenga relacioacuten con aacutembitos de legislacioacuten turiacutestica
En primer lugar se contactaraacute con el ayuntamiento correspondiente a la zona donde se va a realizar la actividad puesto que es esta entidad quien se encarga de proporcionar los permisos y aplicar las normas pertinentes a cumplir para cada tipo de actividad
Ademaacutes de contactar con el ayuntamiento dependiendo del tipo de actividad se contactaraacute con la subdelegacioacuten correspondiente ya que la actividad puede tener intervenciones puacuteblicas como por ejemplo la ocupacioacuten de la viacutea puacuteblica
En el caso de que la actividad se realice en una instalacioacuten privada se contactaraacute con el jefe de departamento de espectaacuteculos al cual se recurriraacute para solicitar el permiso
La empresa realizaraacute toda la documentacioacuten necesaria para que el cliente pueda llevar a cabo su actividad en el sitio elegido
Para la tramitacioacuten de las licencias seraacute necesaria la presentacioacuten de un proyecto teacutecnico o una memoria descriptiva en las que debe constar como miacutenimo
Objetivos y caracteriacutesticas de la actividad
Identificacioacuten del promotor de la actividad
Tipo y naturaleza de la actividad econoacutemica
Sentildealizacioacuten de los posibles recursos necesarios
Especificacioacuten del departamento al que se dirige la solicitud
En definitiva las empresas productoras de eventos soacutelo deben decidir queacute evento realizar la fecha de realizacioacuten y la ubicacioacuten
IV2 Localizacioacuten
La empresa se ubicaraacute en el centro de Valencia en la calle Matemaacutetico Marzal esquina San Vicente junto a FNAC
En primer lugar se ha decidido ubicar la oficina de este negocio en Valencia capital Al ser la capital de la Comunidad Valencia es un sito clave al cual cualquier empresa puede acceder debido a su buena comunicacioacuten con el resto de localidades de la comunidad
En segundo lugar la oficina se ubicaraacute en una zona ceacutentrica de faacutecil visibilidad puesto que estaacute junto a la tienda de FNAC de esta forma los clientes pueden encontrar raacutepidamente la oficina
Por uacuteltimo lugar otra de la razoacuten de situar la oficina en esta zona es debido a la gran afluencia de puacuteblico esto permitiraacute que un mayor nuacutemero de personas conozcan la
1 Se detallaraacute un listado de proveedores en los anexos
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empresa y puedan o bien acudir porque les interesan los servicios que se ofrece o bien comentar y difundir la existencia de esta empresa
Ilustracioacuten 5 Mapa situacioacuten de las oficinas de negocio
Fuente Google Maps
Ilustracioacuten 6 Localizacioacuten oficina de negocio (28-06-2014)
Fuente Google Maps
En un principio se optaraacute por alquilar un piso ya que comprarlo supondriacutea un desembolso muy importante de capital El alquiler mensual seraacute de 450euro y 5400 total anual Este precio no incluye gastos de luz agua y teleacutefono El contrato de alquiler figura una fianza de dos meses (900 euro) y una duracioacuten de contrato de 5 antildeos como miacutenimo
La oficina se situaraacute en un piso de 20 m2 construidos y 15 m2 uacutetiles que dispone de servicio de conserjeriacutea recepcioacuten 3 despachos almaceacuten y aseo
Un aspecto a tener en cuenta es el disentildeo de la oficina puesto que es la primera imagen que llega a notar el cliente El ambiente de la oficina influye en la percepcioacuten que el cliente tenga sobra la empresa El objetivo principal es crear un disentildeo donde el cliente se sienta en un entorno profesional y sobretodo que estaacute tratando con una empresa con experiencia
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Ilustracioacuten 7 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
Ilustracioacuten 8 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
IV3 Cliente objetivo
En este apartado se va a tratar de concretar el mercado objetivo al que se va a dirigir esta empresa
El perfil del cliente potencial seraacuten productoras de eventos profesionales de ocio o turiacutesticas que tiene como motivacioacuten principal realizar un evento donde requieran a esta empresa para que les pueda proporcionar todos los servicios necesarios en la gestioacuten de su evento
El cliente potencial puede segmentarse en dos principales segmentos El principal segmento de demanda seraacuten empresas consolidadas con unos antildeos de experiencia en el mercado y con un nivel adquisitivo medio-alto Y el segundo segmento maacutes representativo seraacuten nuevas empresas que se estaraacuten iniciando en este campo y cuentan con un nivel adquisitivo medio
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Dentro de estos segmentos tambieacuten se diferenciaran dos tipos de clientes Por una parte estaraacuten las productoras que solo contratariacutean un tipo de servicio por ejemplo simplemente contratariacutean nuestro servicio de gestioacuten de licencias y permisos Y por otra parte estaraacuten las productoras que contrataraacuten varios servicios por el cual esta empresa actuariacutea de intermediario con varios proveedores
De acuerdo a la zona geograacutefica donde se va a desarrollar esta empresa los principales clientes seraacuten aquellas empresas que operen dentro de la Comunidad Valenciana En cuanto la empresa vaya creciendo se espera hacer una ampliacioacuten en dos principales aspectos
- Ampliacioacuten Geograacutefica Considerando que esta empresa en unos antildeos
presente unos resultados anuales favorables y sobre todo si crece la demanda de clientes fuera de esta localidad se podraacute ampliar la zona geograacutefica donde opera la empresa
De esta manera se podriacutea ampliar la zona de operacioacuten de la empresa por las siguientes comunidades colindantes Comunidad de Cataluntildea Comunidad de Murcia y parte de la Comunidad de Andaluciacutea (Almeriacutea) Si con el paso de tiempo se ve oacuteptima la ampliacioacuten en estas nuevas zonas se procederiacutea a ampliar la empresa a las Islas Baleares y a la Comunidad de Madrid
- Ampliacioacuten de servicios En un principio la empresa ofreceraacute baacutesicamente los servicios de gestioacuten de licencias y contacto con proveedores Si a medida que la empresa va creciendo y consigue un hueco en el mercado se iraacuten ampliando los servicios como por ejemplo organizar un evento al completo como puede ser una boda reunioacuten de empresa o la promocioacuten de un producto
IV4 Gestioacuten de procesos
La gestioacuten de operaciones y procesos ayuda a la empresa a buscar ventajas competitivas El administradordirector de la empresa en este caso seriacutea yo debe tomar las decisiones de operacioacuten en concordancia con todas las aacutereas de la empresa A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis de los aspectos que intervendraacuten en la gestioacuten de procesos
IV41Comercializacioacuten
Para una empresa de servicios turiacutesticos es muy importante atraer y mantener a los clientes por ello es necesario realizar estrategias de marketing para afianzar a la clientela A continuacioacuten se muestra las principales estrategias que esta empresa quiere desarrollar
bull Creacioacuten sitio Web este sitio web es el lugar donde el cliente podraacute conocer tanto los servicios que ofrece la empresa asiacute como las diferentes acciones de marketing que tendraacute
bull Redes Sociales las redes sociales sirven ya sea para mantener un contacto directo con el cliente asiacute como para difundir el contenido de los servicios de los proveedores con los que cuenta la empresa
bull Eventos promocionales una estrategia que permite dar a conocer la empresa es la celebracioacuten de eventos realizados por la propia empresa Con esto se pretende que los clientes recuerden la empresa y sobretodo que estos conozcan su forma de trabajo
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bull Base de datos las bases de datos serviraacuten a la empresa para seguir un seguimiento de los clientes y asiacute poder estar en contacto con ello para nuevas novedades
IV42Buacutesqueda seleccioacuten negociacioacuten y contratacioacuten de proveedores
El objetivo de esta empresa es seleccionar el proveedor que mejor se ajuste a las necesidades y presupuesto del cliente La buacutesqueda de proveedores es una etapa fundamental en la creacioacuten de la empresa
La principal fuente de buacutesqueda seraacute a traveacutes de los buscadores de Internet puesto que en los tiempos que estamos la mayoriacutea de proveedores cuenta con su paacutegina web y con enlaces en plataformas de servicios turiacutesticos
Por ejemplo en el navegador GOOGLE se puede encontrar las paacuteginas web de una infinidad de proveedores turiacutesticos Este navegador permite filtrar la informacioacuten necesaria que se desea encontrar es decir si se introduce en el navegar ldquoProveedores de establecimientos hoteleros en la Comunidad Valencianardquo se obtendraacute la informacioacuten en concreto De esta forma se encontrariacutea las paacuteginas web de los hoteles NH (www nh-hoteles) HUSA (wwwhusaeshotelhusavalencia) Meliaacute (wwwmeliacom) entre otros
Por otra parte se encuentran plataformas como ldquowwweventopluscomrdquo o ldquowwweventplannerspaincomrdquo donde se encuentran directorios con los principales proveedores de servicios de ocio y turiacutesticos
Tambieacuten se realizaraacuten buacutesquedas a traveacutes de ferias y exposiciones a la cuales se puede acudir con el fin de conocer los productos y servicios de los proveedores y entablar relacioacuten con estos
Una vez realizada la buacutesqueda de los proveedores es necesario realizar una seleccioacuten de aquellos que puedan cumplir mejor las expectativas de la empresa Los aspectos que se tendraacuten en cuenta a la hora de seleccionar a los proveedores son los siguientes
Calidad del servicio ofrecido
Maacutexima adecuacioacuten con las necesidades del cliente
Capacidad profesional de su personal
Certificados de calidad
Precios que se relacionen con la calidad del producto-servicio ofrecido
Forma de pago
Garantiacuteas
Servicio postventas
Estabilidad Se quiere contar en la mayoriacutea de casos con los mismos proveedores generando una relacioacuten de fidelidad tanto por parte de esta empresa con los proveedores asiacute como por parte de los clientes con el proveedor
Por uacuteltimo una vez seleccionado el proveedor con el que se quiere trabajar se da paso a la negociacioacuten-contratacioacuten de los servicios El objetivo de la negociacioacuten es obtener beneficios tanto para la empresa como para el proveedor partiendo siempre desde el punto de vista que esta empresa tiene que aprovechar la negociacioacuten como una ventaja competitiva
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En la negociacioacuten se trataran temas como la especificacioacuten de los servicios que se van a contratar comunicacioacuten con el proveedor concertacioacuten de los precios de los servicios y su forma de pago
Los proveedores con los que se negocien acuerdos preferentes pasaraacuten a formar parte del directorio baacutesico de la empresa Aun asiacute y para conseguir mantener siempre una excelente calidad en los servicios los proveedores seraacuten continuamente sometidos a un subproceso de evaluacioacuten de su nivel de ejecucioacuten y desempentildeo En esta evaluacioacuten la valoracioacuten de la satisfaccioacuten de los clientes seraacute un indicador relevante
IV43Confeccioacuten de dossier y presupuesto del cliente
Se elaboraraacute un dossier con toda la informacioacuten de los servicios que se prestaraacuten Un dossier bien disentildeado ayudaraacute a realizar un mejor trabajo y concretar mejor aquello que desea el cliente
El dossier contaraacute con una portada donde se presentaraacute a esta empresa una hoja de presentacioacuten con los proveedores que se contrataraacuten a modo de iacutendice y a continuacioacuten se desarrollaraacute un apartado con los servicios detallados que el proveedor ofreceraacute
El presupuesto que se entregaraacute al cliente tambieacuten es otro apartado destacado en la creacioacuten de la empresa
Es necesario realizar un presupuesto para que la empresa pueda tener una buena organizacioacuten empresarial controlando los ingresos que se espera recibir
El presupuesto que se presentaraacute al cliente reflejaraacute todos los gastos que supondraacuten la prestacioacuten de los servicios contratados Dentro de estos gastos tambieacuten se reflejaraacute los gastos de empresa gestora que deriva de la intermediacioacuten entre el cliente y el proveedor
IV44 Administracioacuten facturacioacuten y contabilidad
En cuanto la administracioacuten de la empresa es importante seguir un seguimiento de todos los movimientos financieros que se realicen Por ello se utilizaraacute un programa informaacutetico como ldquoContaplusrdquo para la gestioacuten de los datos financieros de la empresa
Mediante este programa se podraacute crear facturas consultar balances o estadiacutesticas calcular el IVA preparar presupuestos y gestionar cobro y pagos
Las principales funciones de facturacioacuten que se deben realizar son la realizacioacuten de presupuestos facturas y albaranes seguimiento de las cuotas perioacutedicas y depoacutesitos de los clientes gestioacuten de los contratos de servicios seguimiento de las ventas y compras con los proveedores
Realizando las tareas de facturacioacuten tambieacuten se permite obtener informes donde se puede conocer por ejemplo con que proveedores se trabaja maacutes conocer los cobros y pagos realizado en un determinado periodo o las ventas que se han realizado para un determinado cliente
Por otra parte la contabilidad de la empresa es un paso maacutes a seguir una vez se realice las tareas de facturacioacuten La contabilidad es una tarea donde se debe registrar reportar y analizar la informacioacuten financiera de la empresa
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Mediante la realizacioacuten de la contabilidad se puede determinar la rentabilidad de las operaciones y mantener siempre al diacutea la informacioacuten financiera Por ello es necesario realizar un ciclo contable donde se registre la informacioacuten financiera de la empresa y sobretodo quieacuten es responsable de cada accioacuten financiera
A continuacioacuten se muestran los principales objetivos por las que se realiza la contabilidad en la empresa
Obtencioacuten de informacioacuten sobre el desenvolvimiento econoacutemico y financiero de la empresa
Seguimiento de todos los ingresos
Precisioacuten de los beneficios y peacuterdidas obtenidas en el ciclo contable
IV45 Seguimiento post venta y relaciones puacuteblicas
La relacioacuten del cliente con la empresa no debe terminar cuando finaliza el servicio que estos demandaron Es importante seguir un seguimiento post venta para lograr una mayor conexioacuten con el cliente por ello es necesario invertir tanto en tiempo como en dinero en un departamento de atencioacuten al puacuteblico y relaciones puacuteblicas
Despueacutes del servicio ofrecido en ocasiones al cliente le pueden surgir dudas o problemas con el servicio que ha recibido y que difiere del que se contratoacute en un principio En estos casos es muy uacutetil el servicio post ventas donde se solucionan todos los problemas ocasionados y por tanto se cumple las expectativas iniciales del cliente
Este servicio permite tener la oportunidad para volver a estar en contacto con el cliente crear una buena imagen de empresa conocer mejor el mercado e incrementar las ventas
En definitiva la postventa asegura ventas posteriores y afianza las pasadas y sobre todo forma parte importante del marketing de la empresa
Por otra parte pero sin dejar atraacutes el marketing las relaciones puacuteblicas forman parte de las estrategias de marketing maacutes comunes de las empresas Mediante las relaciones puacuteblicas se pretende influir en los proveedores clientes potenciales y puacuteblico allegado
La imagen de la empresa seguacuten Joan Costa (2006) es ldquola representacioacuten mental en el imaginario colectivo de un conjunto de atributos y valores que funcionan como un estereotipo y determinan la conducta y opiniones de esta colectividadrdquo
Los objetivos de desarrollar un plan de relaciones puacuteblicas son los siguientes
Establecer viacutenculos con los clientes a traveacutes del envioacute de informacioacuten de la empresa para que estos esteacuten al tanto de todas las novedades que surgen en la empresa
Mantener interaccioacuten con los proveedores
Difundir en el mercado una buena imagen de empresa logrando prestigio social
IV 46 Mantenimiento de la paacutegina web
Por uacuteltimo se necesita hacer un seguimiento en el mantenimiento de la paacutegina web y de las aplicaciones informaacuteticas que se utilizan en la empresa para el desarrollo de la actividad
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La paacutegina web de la empresa es la principal estrategia de marketing a traveacutes de Internet donde la empresa refleja su imagen Por este motivo es esencial llevar un mantenimiento El mantenimiento permite que la web siga cumpliendo el objetivo por el cual fue creada Por ello es importante seguir un control de mantenimiento de los enlaces de la web del disentildeo del software y sobretodo del contenido
Mediante este mantenimiento se pretende que los usuarios visiten perioacutedicamente la web en busca de nuevos contenidos mejorar el posicionamiento de la web en los principales buscadores de internet y aumentar el nuacutemero de futuros clientes potenciales
IV 47 Cadena de valor
Tras la explicacioacuten de los aspectos que intervienen en la gestioacuten de procesos a continuacioacuten se muestra un modelo de cadena de valor (Michael Porter 2002) con los servicios principales y de soporte
La cadena de valor es un modelo teoacuterico que permite describir las actividades de una empresa para generar valor al cliente final y a la misma empresa A continuacioacuten se muestra una ilustracioacuten en la que el modelo original de este autor se adapta al perfil de empresa que se desea emprender
ACTIVIDADES DE APOYO
Recursos Humanos
Reclutamiento capacitacioacuten compensacioacuten para empleados
Tecnologiacutea y Organizacioacuten interna
Disentildeo paacutegina web inversioacuten en aplicaciones informaacuteticas Gerencia general finanzas contabilidad planeacioacuten
Infraestructura y Ambiente
Espacio fiacutesico donde se prestaran los servicios y se interacciona con el cliente Oficina
Aprovisionamiento
Relacioacuten con proveedores poliacutetica de prestacioacuten de servicios
Proceso selectivo de proveedores Preparacioacuten de presupuestos Proceso de pedido de servicios
Presentacioacuten de los servicios Entrega de presupuesto Creacioacuten de contratos Firma contrato de servicios
Ejecucioacuten de servicios
Poliacutetica de precios Publicidad Promocioacuten Fuerza de ventas
Poliacutetica de fidelizacioacuten Ajuste de servicio Base de datos Atencioacuten personalizada Servicios adicionales
Logiacutestica interna
Operaciones Logiacutestica externa
Marketing y ventas
Post Ventas
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Fuente Elaboracioacuten propia adaptada de Porte ME (2002)
M
A
R
G
E
N
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V PLAN DE MARKETING
V1Marketing Mix
El marketing mix es un anaacutelisis de estrategia de aspectos internos que desarrollan las empresas para analizar cuatros variables baacutesicas de su actividad producto precio distribucioacuten y promocioacuten El objetivo de este anaacutelisis es conocer la situacioacuten de la empresa y poder construir ventajas competitivas para un mejor posicionamiento en el mercado
V12Producto
El producto es la variable que satisface las necesidades del consumidor Por un lado el producto seraacute la fuente de ingresos de la empresa y por otro lado seraacute un elemento diferenciador ante la competencia
La empresa ofreceraacute servicios personalizados de calidad a cada cliente por el cual se busca satisfacer las necesidades de eacutestos Para poder entregar al cliente los servicios de una forma maacutes organizadas se ha dividido los servicios por categoriacuteas Lujo ndash Moderada - Econoacutemica
La categoriacutea de lujo seraacute de caraacutecter exclusivo puesto que se destacaraacuten los proveedores con mayor experiencia y aquellos que tienen una imagen consolidada en el mercado Se habla de caraacutecter exclusivo porque la empresa incluiraacute todos los servicios citados por el cliente tal y como este lo solicite en un tiempo express El presupuesto econoacutemico que el cliente indicaraacute es mayor que en el de las otras categoriacuteas por esta razoacuten adquieren preferencia ante los demaacutes Ademaacutes que al disponer de un rango maacutes amplio de presupuesto la empresa puede gestionar unos servicios con mayor calidad y prestigio
En cuanto a la categoriacutea modera seraacute una de las categoriacuteas maacutes solicitadas por los clientes En esta categoriacutea se destaca por ofrecer un servicio de calidad a un precio razonable Los proveedores con los que se contactaraacuten estaraacuten consolidados en el mercado y son asequibles para un mayor nuacutemero de clientes El cliente tambieacuten recibiraacute un servicio personalizado con la mejor atencioacuten posible y la empresa gestionaraacute su pedido en un tiempo no superior a los 8 diacuteas
Y por uacuteltimo la categoriacutea econoacutemica seraacute una categoriacutea donde destacaran los proveedores que prestan sus servicios a un bajo precio En esta categoriacutea el cliente tiene como prioridad encontrar el menor precio posible y su pedido se gestionaraacute en un tiempo no superior a los 12 diacuteas Hay que tener en cuenta que si el cliente elige la categoriacutea econoacutemica no significa que el servicio no seraacute de calidad siempre y a todos los clientes se le daraacute servicios de calidad pero dependiendo del presupuesto la calidad seraacute en mayor o menor medida
Por otra parte en cuanto a las etapas del servicio en la siguiente graacutefica se muestra el ciclo de vida de la empresa
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Graacutefica 5 Ciclo de vida de la empresa
El servicio que se ofreceraacute en un principio se encuentra en la etapa de introduccioacuten por un periodo estimado de tres antildeos hasta que el producto y la marca se den a conocer
Con el paso del tiempo aproximadamente dos antildeos despueacutes y con el buen funcionamiento de le empresa se pasaraacute a la etapa de crecimiento En esta etapa se estima que los ingresos aumenten y con ello entrar en la etapa de madurez donde siendo optimistas se llegue a su nuacutemero de ventas maacuteximo Esta etapa llegaraacute a los 6-7 antildeos despueacutes de su creacioacuten
Por uacuteltimo para evitar la fase de declive la empresa introduciraacute nuevas taacutecticas competitivas como por ejemplo reduccioacuten de precios o especializarse en un nicho de mercado
V121Atributo del producto Marca
El principal atributo que caracteriza a este negocio es la marca La marca es una de las caracteriacutesticas de mayor impacto ya que es el identificador del producto y permite distinguirlo de los demaacutes productos que existen en el mercado
Para esta empresa de eventos se ha decidido que la marca lleve el nombre de ldquoValencia Eventsrdquo ldquoValencia Eventsrdquo se trata de un nombre corto sencillo y faacutecil de pronunciar La palabra ldquoeventsrdquo es ambivalente puesto que su significado es interpretable tanto en Valenciagrave como en ingleacutes y entendible en otros idiomas La empresa pretende conseguir que el nombre se quede en la mente de los futuros clientes y que refleje claramente el concepto de negocio
Algunos de los motivos por los que se ha elegido este nombre marca son
El principal motivo es que se trata de un nombre informativo ya que indica que la empresa realiza una actividad vinculada con los eventos
El segundo motivo hace referencia a su localizacioacuten Aunque la empresa tiene la idea de expandirse por toda Espantildea se quiere hacer referencia a la ciudad donde surgioacute
El tercer motivo es que se queriacutea buscar un nombre moderno que tenga futuro con el tiempo y para ello se ha optado por poner el nombre en ingleacutes
Para determinar el eacutexito de la empresa se debe realizar un disentildeo de marca Es necesario crear un logotipo que diferencie y posicione la marca por encima de la competencia ya que lo que se quiere conseguir es que los clientes la reconozcan y se identifiquen raacutepidamente con los servicios que se ofrecen
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Ilustracioacuten 9 Logotipo de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
Como se puede observar el logotipo de empresa es sencillo y elegante Esta empresa quiere proyectar su imagen como una empresa elegante seria y responsable
El ideal de ldquomenos es maacutesrdquo es aquel que sigue esta empresa por lo que apuesta por la sencillez en su logotipo Uacutenicamente como grafico diferenciador se observa una ldquoVrdquo en cursiva haciendo hincapieacute en la localizacioacuten de la empresa y a la vez recuerda el siacutembolo ldquo radic ldquo del punteo que se realiza cuando un trabajo estaacute bien hecho
V11Precio
En esta variable se establece la informacioacuten sobre el precio del producto al que la empresa lo ofrece en el mercado Esta empresa no presenta unos precios fijos puesto que cada presupuesto seraacute diferente El precio final para el cliente tambieacuten dependeraacute en gran medida de los proveedores Ademaacutes la empresa contaraacute con importantes acuerdos comerciales con los proveedores asegurando asiacute los mejores precios y la calidad del servicio
Se puede presentar dos tipos de situaciones Una en la que el cliente fijaraacute una cantidad de dinero para que se pueda gestionar su servicio donde la empresa tendraacute que adaptarse y contactar con aquellos proveedores que mejor se ajusten al presupuesto del cliente Y otra en la que el cliente daraacute un rango de margen variable de la cantidad de dinero para su presupuesto
De todas formas la empresa cobraraacute una comisioacuten en funcioacuten del presupuesto que indique el cliente Como se ha dicho anteriormente los productos estaacuten catalogados como lujo moderado y econoacutemico de este modo si el producto es de lujo se cobraraacute una comisioacuten del 25 siacute el producto es moderado se cobraraacute una comisioacuten del 15 y si el producto es econoacutemico se cobraraacute una comisioacuten del 5 Estos porcentajes son aproximados Dado que un evento cuyos costes de produccioacuten sean maacutes ajustados y econoacutemicos en ocasiones permiten un margen comercial maacutes amplio que aquellos cuyos componentes de lujo elevan el coste fijo de partida por lo que un porcentaje de comisioacuten maacutes alta podriacutean superar las expectativas de gasto de los clientes Asimismo la dificultad o sencillez en la gestioacuten del producto aconsejaraacuten un margen mayor o menor seguacuten el caso
Seguacuten la poliacutetica de pagos hay que tener en cuenta que el coste de los servicios prestados por los proveedores es cubierto por el cliente y la empresa antildeade sus costes de gestioacuten maacutes el margen comercial e impuesto
Por otra parte la empresa cobraraacute un 25 del servicio en el momento en el que el cliente acepta la propuesta ofrecida y el resto del servicio se cobraraacute una semana antes de que se realice el evento
Estas medidas pueden variar puesto que habraacute ocasiones en las que el cliente prefiera pagar todo en el momento que acepta la propuesta o tambieacuten puede realizar varios
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pagos en funcioacuten de la cantidad que suponga el servicio En cualquier caso y dadas las condiciones actuales del mercado se intentaraacute obtener la mayor liquidez posible reduciendo al miacutenimo aceptable el creacutedito a clientes
Los pagos se podraacuten realizar en tarjeta de creacutedito efectivo o a traveacutes de transferencias Uno de los haacutendicaps que se puede encontrar esta empresa es que el cliente no estaacute obligado a adquirir el servicio una vez se le presenta el presupuesto disentildeado El cliente no tiene una obligacioacuten con la empresa por ello se tiene que luchar contra esto mediante la originalidad y la calidad del servicio y asiacute poder vender el producto
V13Promocioacuten
La promocioacuten analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a conocer el producto o servicio y aumentar sus ventas en el puacuteblico Como la empresa es nueva en el mercado se realizaraacute un evento de inauguracioacuten para presentar la empresa a los principales proveedores con los que se quiere contar Con esto se lograraacute darse a conocer ante los proveedores y que esto tenga una repercusioacuten y se empiece a dar el boca a boca de la apertura de una nueva empresa gestora de eventos en el mercado
Al principio para poder consolidarse en el mercado o fidelizar a algunos clientes se haraacute uso de campantildeas promocionales con ofertas y descuentos Por ejemplo los primeros clientes recibiraacuten un descuento del 15 o se les antildeadiraacute un servicio complementario De todos modos en periacuteodos puntuales tambieacuten se realizaraacuten esta y otras campantildeas promocionales
Ademaacutes de estas promociones la empresa escogeraacute la publicidad como medio para dar a conocer las caracteriacutesticas de sus productos y servicios La publicidad se haraacute mediante
Tarjetas de visita se disentildearaacuten las tarjetas para que los clientes puedan
conocer los servicios que se ofrece y ponerse en contacto con la empresa Coste buscando entre diferentes empresas que disentildeen tarjetas de vista esta empresa se decantaraacute por ldquoVistaprintesrdquo Al principio se encargaraacuten 800 tarjetas de visitas El precio que ofrece esta paacutegina es de 250 tarjetas a 999 euro
Ilustracioacuten 10 Tarjeta de visita disentildeada por la paacutegina ldquoVistaprintesrdquo
Fuente Vistaprintes Paacutegina web se crearaacute una paacutegina web donde se mostraraacute de una forma
intuitiva y clara los servicios localizacioacuten y forma de contacto con la empresa La paacutegina web estaraacute disponible en castellano valenciano e ingleacutes Coste Para la creacioacuten de la paacutegina web es necesario contratar a un disentildeador web por lo que se contrataraacute a la empresa WordPress Coexia El coste es de 1500 euro que incluye el disentildeo de la paacutegina web con un gestor de contenidos
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Redes sociales (Facebook-Twitter) actualmente las redes sociales son
grandes medios de publicidad que permiten contactar con los clientes sin coste alguno
Ilustracioacuten 11 Disentildeo paacutegina en Facebook de Valencia Events
Fuente Elaboracioacuten propia
En un principio se empezariacutea la promocioacuten publicitaria con las tarjetas de visita y las paacuteginas de Facebook y Twitter puesto que necesitamos dar a conocer cuanto antes nuestro negocio Una vez el negocio sea conocido por un poco maacutes de gente y obtengamos algunos beneficios empezariacutea la publicidad a traveacutes de la paacutegina web
A continuacioacuten se detalla una tabla con los costes de publicidad que tendraacute que hacer frente la empresa durante el primer mes de actividad
Tabla 6 Presupuesto anual en publicidad
Tipo de publicidad Coste
Tarjetas de visita 2997 euro
Paacutegina web 1500 euro
Evento de inauguracioacuten 1800 euro
TOTAL 3330 euro
Fuente Elaboracioacuten propia
V14Distribucioacuten
En esta variable se analiza los canales necesarios y maacutes efectivos que se utilizan para llegar a los clientes Valencia Events para hacer llegar sus servicios al mercado se centra en una poliacutetica de distribucioacuten directa con una oficina en Valencia para la atencioacuten de los clientes Este modo de distribucioacuten permite tener un contacto presencial con el cliente en la cual se negociaraacute directamente con eacutel evitando que el cliente se ponga en contacto con el proveedor
Ademaacutes esta empresa cuenta con su propia paacutegina web e interviene en las principales redes sociales para mantener un contacto directo con sus clientes siendo estos unos de sus principales canales de distribucioacuten
Por uacuteltimo un canal fundamental para llegar a los clientes y a los proveedores son las bases de datos con las que cuenta la empresa En ellas se dispondraacuten de todos los datos necesarios para poder llegar a estos
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VI ORGANIZACIOacuteN Y RECURSOS HUMANOS
VI1 Misioacuten visioacuten y valores
Misioacuten
Valencia Events se dedicaraacute a la intermediacioacuten entre productoras de eventos y proveedores de servicios de ocio El objetivo seraacute facilitar servicios turiacutesticos gestionar y contratar proveedores y gestionar permisos y licencias acorde con las necesidades y preferencias de los clientes
Esta empresa ofreceraacute servicios de calidad con un servicio eficiente donde la prioridad es la total satisfaccioacuten de los clientes Se quiere realizar una labor donde se escuche se asesore y se realice un servicio personalizado y exclusivo para cada cliente
Ademaacutes la empresa se compromete a trabajar con el mayor profesionalismo cumpliendo las expectativas de los clientes hacieacutendoles ahorrar tiempo y dinero
Visioacuten
La visioacuten de esta empresa consiste en ser una empresa liacuteder en el mercado nacional de empresas gestoras de eventos mediante la personalizacioacuten de cada servicio
El objetivo es lograr que la empresa en los proacuteximos 5 antildeos se logre posicionar en el mercado como una de las empresas liacutederes en prestacioacuten de servicios en el aacutembito de los eventos a traveacutes de la profesionalidad dinamismo y capacitacioacuten para poder llegar a cumplir las expectativas de los clientes
Ademaacutes Valencia Events tiene como visioacuten ser una empresa innovadora en el aacutembito de las empresas de eventos logrando el reconocimiento en el mercado por la calidad eficiencia y eficacia del servicio ofrecido
Valores
Los valores que definiraacute a esta empresa son los siguientes
Compromiso destinar grandes esfuerzos en el desarrollo de la actividad aportando todas habilidades y capacidades del personal para asiacute conseguir alcanzar la satisfaccioacuten del cliente
Disciplina uno de los valores primordiales de la empresa es la disciplina puesto que esto nos representa ante el puacuteblico El objetivo principal es entregar los servicios con la mayor puntualidad posible y seguir siempre unas pautas en el momento de la intermediacioacuten
Trabajo en equipo un trabajo seraacute maacutes exitoso si hay una colaboracioacuten entre el personal La empresa contaraacute con un equipo dinaacutemico y profesional que pueda trabajar en conjunto asegurando asiacute la mejor entrega de servicios de calidad
VI2 Forma juriacutedica de la empresa
Como toda nueva empresa hay que plantearse queacute forma juriacutedica se debe adoptar para el mejor funcionamiento de la empresa Seguacuten consultas en las estadiacutesticas del INE la forma juriacutedica maacutes utilizada es la de empresario individual seguido de la sociedad limitada
Tabla 7 Tipos de formas juriacutedicas maacutes utilizadas (2013)
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FORMA JURIacuteCA Nordm DE EMPRESAS
Empresario individual 1619614
Sociedades limitadas 1125041
Sociedades anoacutenimas 96600
Comunidades de bienes 109117
Cooperativas 20900
Sociedades colectivas 228
Sociedades comanditarias 89
Asociaciones y otros tipos 166174
Organismos autoacutenomos y otros 8717
Total 3146480
Fuente INE
Para la constitucioacuten de esta empresa se quiere invertir junto con dos socios maacutes por lo que se ha elegido constituir el negocio mediante la segunda forma juriacutedica maacutes utilizada la sociedad limitada Una de las principales razones por las que se ha elegido esta forma juriacutedica es porque es la sociedad la que responde a las deudas de la empresa y no el patrimonio personal de cada socio
En esta empresa se ha pensado que para su constitucioacuten esteacute formada por dos socios maacutes Estos socios seraacuten personas conocidas que estaacuten interesados en invertir en un negocio con viacuteas de futuro ademaacutes se contaraacute con estas personas puesto que poseen una titulacioacuten que ayudaraacute a prosperar al negocio
En la siguiente tabla se muestran las caracteriacutesticas de una sociedad limitada
Tabla 8 Caracteriacutesticas Sociedad Limitada
Caracteriacutesticas Justificacioacuten
Responsabilidad La responsabilidad limitada a las aportaciones de los socios
Nuacutemero socios Seguacuten las uacuteltimas legislaciones el nuacutemero miacutenimo de socios para constituir esta sociedad es un socio
Para esta empresa se contaraacute con tres socios siendo mi persona parte de este conjunto
Capital -El capital miacutenimo para constituir una SL es de 300506euro el cual se tiene que desembolsar en el momento de la constitucioacuten de la sociedad -Las aportaciones de capital podraacuten ser en dinero o en bienes en este caso en concreto seraacuten siempre en dinero
Una de las razones por las que se ha elegido a esta forma juriacutedica es que no se requiere aportar una cantidad de capital elevada Los 300506 euros se aportaraacuten por partes iguales de esta manera cada socio aportaraacute 100169euro cada uno
Participaciones El capital de esta sociedad se divide en participaciones y estas participaciones no pueden ser vendidas sin un acuerdo entre todos los socios de la empresa
Uno de las ventajas de esta forma juriacutedica es que las participaciones seraacuten iguales para cada socio la eacutetica de esta empresa es la igualdad entre los socios Por otra parte desde un principio se quiere que esta empresa esteacute formada uacutenicamente por los 3 socios iniciales asiacute pues con la sociedad limitada
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se evita que pueda entrar un socio nuevo sin un acuerdo entre todas las partes
Derechos socios Los socios tienen derecho a recibir beneficios en proporcioacuten al nuacutemero de participantes tomar decisiones en funcioacuten de su porcentaje de participacioacuten y comprar nuevas participaciones si el capital de empresa se amplia
Como se habiacutea comentado anteriormente las participaciones entre los socios son igualitarias por lo que los derechos siguen la misma regla Beneficios 3333 para cada socio Se escucharaacuten y se tomaran en cuentas las ideas y opiniones de todos los socios a la hora de tomar decisiones
Oacuterganos Administrador Representante de la empresa
El administrador de la empresa sereacute yo misma y con esto me encargareacute de gestionar y representar a la empresa
Seguridad social Atendiendo a las opciones que sigan los miembros de la empresa seraacuten dados de alta en reacutegimen general o autoacutenomo
Administrador reacutegimen de autoacutenomos Socios los socios al ser contratados tambieacuten como trabajadores seraacuten dados de alta a traveacutes del reacutegimen general
Impuestos Este tipo de sociedad tributa por el Impuesto de sociedades
En funcioacuten de los beneficios que obtenga la empresa el Impuesto de Sociedades variaraacute por lo que en el primer antildeo se espera tributar con un impuesto del 20 al obtener beneficios inferiores de 120000euro
Fuente Elaboracioacuten propia adaptado con informacioacuten obtenida de la Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI21 Registro de la empresa
Para empezar el registro del negocio es necesario registrar el nombre de empresa en el Registro Mercantil Como se habiacutea comentado anteriormente el nombre de esta empresa seraacute Valencia Events al que antildeadiremos SL por la sociedad en la cual se constituiraacute por lo que el nombre empresarial seraacute ldquoValencia Events SLrdquo De cara al puacuteblico y el logo seguiraacuten siendo uacutenicamente ldquoValencia Eventsrdquo puesto que se estaacute hablando solo del logo de empresa
En segundo lugar para constituir la empresa se debe realizar los traacutemites generales para la constitucioacuten de una sociedad limitada
Certificacioacuten negativa del nombre Solicitar al Registro Mercantil un
certificado para comprobar que el nombre de empresa se puede usar
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Apertura de cuenta bancaria Se necesita una cuenta para acreditar que
todos los socios cuentan con el capital pactado y a su vez en necesario para hacer el desembolso del capital y obtener un certificado por el banco
Estatutos de sociedad En los estatutos deben constar las normas de
funcionamiento de la sociedad especificando todas las claacuteusulas que se quieran incluir
Escritura puacuteblica ante notario Aportando la documentacioacuten anterior un notario debe redactar la escritura de la sociedad donde constaraacute el nombre de los socios las aportaciones y participaciones que corresponde a cada socio
Pago del impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados Se trata de un impuesto que se paga al constituir la sociedad en la Consejeriacutea de Economiacutea
Solicitud del CIF Para poder empezar a desarrollar la actividad empresarial
Hacienda entrega un CIF provisional a la empresa Pasado un mes se entregaraacute el CIF definitivo
Registro Mercantil de la Provincia Por uacuteltimo es necesario registrar la
empresa en el registro Mercantil de la Provincia donde se va a desarrollar la actividad
Crear una sociedad limitada conlleva unos costes a continuacioacuten se detallaraacuten aproximadamente los costes que supondraacuten para la empresa la constitucioacuten de la sociedad
Tabla 9 Costes creacioacuten Sociedad limitada
Traacutemites Costes
Certificacioacuten nombre en el Registro Mercantil 1636euro
Apertura de cuenta bancaria 0euro
Gestoriacutea para Preparar los estatutos cita con notario solicitud CIF provisional gestioacuten pago del impuesto gestioacuten ante el Registro Mercantil
Aprox180euro
Escritura notario Aprox 320euro
Pago impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados
120 del capital social 36euro
Registro Mercantil de la Provincia Aprox175euro
TOTAL 725euro
Fuente Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI3 Organigrama y funciones de los empleados
En un principio para poner en funcionamiento el desarrollo de la actividad empresarial no se necesitaraacute una amplia plantilla de personal De este modo se contaraacute al inicio con dos empleados que en este caso seriacutean los propios socios que han invertido capital en la formacioacuten de la empresa Estos socios se encargaraacuten de las aacutereas administrativa-financiera y marketing mientras que la direccioacuten y aacuterea de ventas seraacute llevada por mi cuenta
Seguidamente se analizaraacuten las tareas que se desarrollaran para la realizacioacuten de la actividad Como se habiacutea comentado anteriormente habraacute tres principales aacutereas
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente en esta aacuterea se realizaraacutes todas las tareas de direccioacuten y coordinacioacuten de todos los departamentos de la empresa Por otro lado se realizaraacuten los presupuestos se intermediaraacute con los
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proveedores y se gestionaraacute los contratos con los clientes Ademaacutes de atender al cliente tanto antes como despueacutes de entregarle el servicio
Aacuterea de marketing en esta aacuterea se coordinaraacuten todas las estrategias de ventas y se realizaraacute la publicidad y promocioacuten de la empresa para asiacute incrementar los ingresos y posicionar la empresa en el mercado
Aacuterea de administracioacuten en esta aacuterea se realizaraacuten todas las tareas relacionadas con la gestioacuten y archivo de la documentacioacuten (albaranes facturas pagos) de la empresa finanzas contabilidad y gestoriacutea de la empresa
Con el paso del tiempo y si la empresa empieza a obtener beneficios y consolidarse en el mercado se plantea la opcioacuten de contratar a otra persona como apoyo de ventas en el aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente En cuestioacuten de sus condiciones laborales en un principio se le haraacute un contrato temporal y una vez pasado un antildeo de contrato se le pasariacutea a un contrato indefinido
Los horarios de los trabajadores de la empresa y el miacuteo propio en la oficina seraacuten de lunes a viernes de 1000-1900 y saacutebados de 1030-1330 A parte de cumplir estas horas este negocio requiere una inversioacuten de maacutes horas de trabajo puesto que habraacute que trabajar fines de semana vacaciones y horarios extras
Por otra parte el perfil de los empleados son profesionales que cuentan con experiencia en atencioacuten al puacuteblico diplomatura o grado en turismo administracioacuten y direccioacuten de empresas y marketing Estos empleados ademaacutes de poseer habilidades profesionales cuentan con actitudes personales como trabajo en equipo confianza sociabilidad cooperativismo y puntualidad
Al contratar profesionales para cada aacuterea estos deben de conocer y dominar los siguientes conocimientos
Gerente el gerente debe tener conocimientos en gestioacuten de ventas coordinacioacuten de negocios evaluacioacuten de nuevas propuesta de negocio y administracioacuten de recursos humanos
Mercadoteacutecnico el mercadoteacutecnico de saber elaborar planes de marketing investigaciones de mercado anaacutelisis de la satisfaccioacuten de los clientes dominio de programas informaacuteticos de marketing online y de las redes sociales
Administrativo el administrativo debe conocer el funcionamiento de programas contables como ldquoContaplusrdquo y saber llevar la documentacioacuten de una empresa
Dicho lo anterior se puede elaborar el organigrama de puestos de trabajo de esta empresa
Graacutefico 6 Organigrama de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
GERENTE
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente
MERCADOTEacuteCNICO Aacuterea de marketing
ADMINISTRATIVO Aacuterea administrativa-financiera
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VII ANAacuteLISIS ECONOacuteMICO-FINANCIERO
VII1 Presupuesto de inversiones
Para poder calcular el presupuesto de inversiones se debe tener en cuenta las siguientes inversiones que se necesitan para el desarrollo de la actividad
Construccioacuten como se habiacutea comentado anteriormente no se construiraacute ninguna oficina puesto que se ha optado por el alquiler de un piso a modo de oficina de negocios
Instalaciones teacutecnicas en las instalaciones teacutecnicas se incluiraacute las reformas que se
realizaraacuten en la oficina Es necesario realizar un acondicionamiento interno como externo de la oficina El piso elegido se encuentra en buenas condiciones por lo que la inversioacuten no seraacute muy alta Las reformas que se realizaraacuten son las siguientes
Arreglo de imperfecciones (instalacioacuten eleacutectrica ventilacioacutenhellip) 1200euro
Pintura de todo el piso 700euro Promocioacuten ofertada por la empresa ldquoBella Vistardquo
Rotulo exterior 156euro Rotulo con el nombre de empresa en la parte exterior de la oficina
Mobiliario y decoracioacuten desde un principio se quiere invertir en un mobiliario de calidad y disentildeo puesto que la oficina seraacute la primera imagen que tendraacute el cliente acerca del negocio El mobiliario de la oficina estaraacute compuesto por 3 kits de despacho que oferta la paacutegina ldquowwwmobiliariodeoficinacomrdquo Este kit estaacute compuesto por mesa escritorio blanco brillo buck 3 cajones sin cerradura estanteriacutea sin trasera estanteriacutea 2 puertas mueble de 2 puertas y 2 cajones El coste de cada despacho es de 87451euro al adquirir 3 despachos el total seraacute de 262354euro
A parte es necesario comprar sillas para los 3 despachos Se compraraacute 3 sillas especiales para cada empleado y 2 sillas por despacho para los clientes El coste de cada silla de empleado es de 96euro y el coste de cada silla para los clientes es de 140euro Por lo tanto el coste total seraacute de 1128euro
En cuanto a la decoracioacuten de los despachos no se compraraacuten muchos elementos de decoracioacuten puesto que se quiere conseguir amplitud en la oficina y se juega con el lema de menos es maacutes por lo que uacutenicamente se compraraacuten 1 plata artificial ldquoFejkardquo para cada despacho El coste de cada planta es de 50euro por lo que el total seraacute de 150euro
Por uacuteltimo tambieacuten se amueblaraacute y decoraraacute la entrada del piso a modo de zona de espera para los clientes En mobiliario se invertiraacute en un sofaacute (450euro) y dos sillas (280euro) Mientras que en decoracioacuten se invertiraacute en dos plantas ldquoChrysalidocarpusrdquo (40euro) y dos cuadros decorativos con un motivo creado por Pablo Picasso (80euro) El coste total seraacute de 850euro 2
Material de oficina se necesitaraacute material de oficina (boliacutegrafos papel carpetashellip)
para poder desarrollar la actividad por ello se empezaraacute con una inversioacuten de 200euromes
Equipos informaacuteticos ademaacutes hay que invertir en equipos informaacuteticos (1 ordenador
de mesa (649euro) y 1 impresora (69euro) para cada despacho) El coste total seraacute de 2154euro
2 En los anexos se detallaraacute con una galeriacutea de fotos todos los elementos que compondraacuten el mobiliario
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Aplicacioacuten informaacutetica se invertiraacute en el programa Microsoft Office original (180euro)
programas de marketing (100euro) y cada antildeo se invertiraacute en la suscripcioacuten de por 1 antildeo del programa Contaplus (300euro)
Constitucioacuten SL para la formacioacuten de la sociedad es necesario realizar una serie de
traacutemites que supondraacute un gasto de 725euro
Alquiler (Fianza) en la firma de contrato se pide dos meses de fianza para entrar en
el piso por lo que el gasto es de 900euro
Tabla 10 Total plan de inversiones
Tipo de inversiones Antildeo 0
Inversioacuten Antildeo 1
Antildeo 2 Renovacioacuten
Antildeo 3
Antildeo 4 Reinversioacuten
Construcciones - - - - -
Instalaciones teacutecnicas
2056 - 700 - 900
Mobiliario y decoracioacuten
4752 900 - 1000 1300
Material de oficina 2400 1900 2000 1900 2100 Equipos informaacuteticos
2154 1500 1800 2000 1500
Aplicaciones informaacuteticas
580 580 580 580 580
Constitucioacuten SL 725
Fianza (Alquiler) 900
TOTAL 14147 4880 5080 5480 6380
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 11 Amortizacioacuten
Tipo de inversiones
Coste de adquisicioacuten Amortizacioacuten
Cuota Anual Amortizacioacuten
Instalaciones teacutecnicas
2056 5 103
Mobiliario y decoracioacuten
4752 25 1188
Equipos informaacuteticos
2154 33 711
Aplicaciones informaacuteticas
580 33 19140
TOTAL 9542 2194
Fuente Elaboracioacuten propia
La amortizacioacuten de la oficina de negocio se ha estimado a 5 antildeos de vida uacutetil puesto al ser un piso de alquiler depende del contrato que se haya pactado Al ser un contrato de vigencia de miacutenimo 5 antildeos se ha optado por estimar esta vida uacutetil por el momento
Tabla 12 Dotacioacuten anual
Tipo de inversiones Antildeo 0 Antildeo1 Antildeo2 Antildeo3 Antildeo4
Instalaciones teacutecnicas 103 103 103 103 103
Mobiliario 1188 1188 1188 1188 1188
44
Equipos informaacuteticos 711 711 711 711 711
Aplicaciones informaacuteticas
19140 19140 19140 19140 19140
TOTAL 21934 219340 219340 219340 219340
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 13 Plan de inversioacuten final
Tipos de inversioacuten Antildeo 0 Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Inversioacuten en estructura 11362
Renovacioacuten-Reinversioacuten 4300 4500 4900 5800 Inversiones intangibles 2205 580 580 580 580
Fondo de maniobra 9000 - 5500 - 7000
Total 22567 4880 10580 5480 13380
Fuente Elaboracioacuten propia
VII2 Financiacioacuten
Desembolso inicial (antildeo 0)
bull Fondos propios los fondos de maniobra se hacen frente a traveacutes de fondos
propios Para el antildeo 0 se realizaraacute un desembolso de 9000 euro para el fondo de maniobra
bull Fondos ajenos como se puede observar la empresa no tiene que hacer frente a una gran inversioacuten pero optaraacute por pedir un preacutestamo de 20000euro para poder hacer frente a inversiones que puedan surgir y a los gastos del primer antildeo Se solicitaraacute un preacutestamo 25000euro a traveacutes del Banco BBVA Con unos intereses fijos de 3 a un plazo de 4 antildeos y con unas comisiones de apertura del 2 3
Tabla 14 Amortizacioacuten preacutestamo
Preacutestamo
Cuota mensual 53336euro
Intereacutes acumulado 6250euro
Tasa Anual Equivalente TAE
409
Amortizacioacuten Acumulada cuota
49086euro
Fuente Banco BBVA
VII3Planificacioacuten presupuestaria
Para poder calcular los resultados financieros de la empresa se debe obtener en primer lugar una estimacioacuten de los ingresos y los gastos que generan la empresa
3 En los anexos se detallaraacute la tabla de amortizacioacuten del preacutestamo solicitado al banco BBVA
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Tabla 15 Previsioacuten de ingresos
Fuente Elaboracioacuten propia
Se ha estimado estas cantidades de ingresos teniendo en cuenta que se trabajaraacute de lunes a saacutebado tanto en temporada alta como en temporada baja y percibiendo pedidos tanto de productos de lujo como econoacutemicos Por otro lado los costes variables se han calculado sobre un 60 de los ingresos siendo estos costes los costes referentes con la subcontratacioacuten con los proveedores de servicios
Principales costes
Coste de personal como se ha comentado anteriormente en un principio los uacutenicos trabajadores seraacuten los socios fundadores de la empresa por lo que no habraacute contratos de persona
Tabla 16 Sueldo personal
PERSONAL Sueldomes Sueldoanual Coste Seguridad Social
Costemes Costeanual
Gerente 1300euro 15600euro 225 4 1525 15825
Administrativo 1300euro 15600euro 282 5 1582 15882
Mercadoteacutecnico 1300euro 15600euro 282 1582 15882
TOTAL 3900euro 46800euro 4689 47589
Fuente Elaboracioacuten propia
Alquiler se necesita alquilar un piso comercial de 20m2 que supondraacute un coste de 5400euro anuales
Suministros (Luz-agua-gas) la empresa haraacute frente a unos costes anuales aproximados de 23000euro en suministros
Costes comerciales dar a conocer la empresa es un papel fundamental por lo que se invertiraacute 3330euro anuales en promocioacuten-publicidad
Coses financieros los gastos financieros hacen referencia a los gastos relativos a los intereses del preacutestamo que se solicita al inicio de la actividad
Tabla 17 Intereses preacutestamo 25000 euro
Antildeo1(3 meses) Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 Antildeo 5(9 meses)
Intereses 18381 62343 44044 25184 617
Fuente Banco BBVA
Otros gastos este negocio contaraacute con otros gastos anuales como el de
asesoriacutea y seguros se estima un coste anual de 4120euro
4 Gerente cotizaraacute a la Seguridad Social en reacutegimen de autoacutenomo 5 Administrativo-Mercadoteacutecnico cotizaraacuten a la Seguridad Sociedad en reacutegimen general con contrato de tiempo completo
Previsioacuten Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Ingresos 300000 350000 475000 500000
Costes variables 180000 210000 285000 300000 Margen bruto 120000 140000 190000 200000
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VII4 Previsioacuten cuenta de resultados
Tabla 18 Cuenta de beneficios y peacuterdidas provisional para 4 antildeos
Estructura de resultados Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 + Cifra de negocios
Ingresos 300000 350000 475000 500000
-Coste variables
Subcontratacioacuten 180000 210000 285000 300000
=Margen Bruto de Explotacioacuten 120000 140000 190000 200000 -Costes de explotacioacuten
Coste personal 47589 47589 47589 47589
Alquiler 5400 5400 5400 5400
Suministros 3000 3700 4000 4000
Costes comerciales 3330 3900 4000 4100
Otros costes 4120 4200 4300 4400
-Amortizacioacuten del inmovilizado
2194 2194 2194 2194
=Margen neto de explotacioacuten 54367 73017 122517 132317
-Gastos financieros 18381 62343 44044 25184
BeneficioPeacuterdidas antes de Impuestos (BAT)
5418319 7239357 12207656
13206516
-Impuesto sobre Sociedades 20-25
1083663 1447871 3051914 3301629
BENEFICIOPERDIDA 4334656 5791486 9155742 9904887
Fuente Elaboracioacuten propia
Se puede observar que desde el primer antildeo la empresa empezaraacute obtener beneficios Los beneficios seraacuten menores que otros antildeos debido a que en el primer antildeo se incurren en maacutes gastos tanto por la constitucioacuten de la empresa como por el inicio de promocioacuten en el cual se tiene que apostar en gran medida para que la empresa comience a ser conocida Por otra parte los costes de explotacioacuten (suministros costes comerciales y otros costes) van aumentando a partir del segundo antildeo puesto que con el paso del tiempo se quiere invertir un poco maacutes en gastos comerciales los suministros y otros gastos podraacuten aumentar en funcioacuten del desarrollo de la actividad
Por uacuteltimo se puede observar que en los gastos financieros los intereses del preacutestamo solicitado van disminuyendo debido a la amortizacioacuten del preacutestamo Y finalmente a partir del segundo antildeo se tributaraacute con un impuesto de 25 puesto que el beneficio antes de impuestos es superior a los 120000euro
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VIII CONCLUSIONES
Los objetivos planteados al inicio de este proyecto se han cumplido satisfactoriamente como se puede observar en el desarrollo de las siguientes conclusiones
Se ha realizado un amplio estudio del concepto de evento y sus diversas clasificaciones en las que se ha podido determinar que los eventos son elementos de comunicacioacuten que permiten difundir informacioacuten sentimientos e incluso crear nuevas formas de contacto Podemos encontrarnos miles de eventos tanto en la vida privada (cumpleantildeos bodas bautizoshellip) como en la vida puacuteblica (reuniones de trabajo promociones empresariales conferenciashellip)
A traveacutes de la buacutesqueda en documentacioacuten turiacutestica se ha llegado a la conclusioacuten que el turismo de eventos se encuentra en crecimiento y destaca sobre todo el auge de los eventos de negocios Por ello una gran apuesta para las empresas organizadoras de eventos es la inversioacuten en el turismo MICE
Espantildea se ha convertido en el tercer paiacutes elegido para la celebracioacuten de eventos de negocios Los empresarios espantildeoles dedicados al sector turiacutestico reflejan su apoyo a los eventos considerando por el 65 de los empresarios los eventos como elementos imprescindibles
Para un futuro es recomendable la creacioacuten de una asociacioacuten que ampare a las empresas organizadoras de eventos Existen organizaciones que ayudan a empresas del sector turiacutestico pero no se ha creado aun una asociacioacuten que englobe todas las actividades vinculadas con la organizacioacuten de eventos
Por otro lado tras el anaacutelisis del estudio de mercado se ha podido observar que existe un segmento de mercado en el cual nos podriacuteamos enfocar Este segmento seriacutean productoras que necesitan un intermediario con los proveedores de servicios a fin de ahorrarles tiempo en la ejecucioacuten de sus eventos
En cuanto a la empresa se seguiraacuten medidas y controles baacutesicos para elegir a los proveedores que mejor se adecuen a las necesidades de los clientes y ademaacutes se haraacute un seguimiento constante de los clientes puesto que la fidelizacioacuten de estos incrementan las posibilidades de crecimiento de la empresa
El plan de marketing resulta ser un punto fundamental para el desarrollo del proyecto puesto que sus variables determinaraacuten que futuras estrategias competitivas deberaacute seguir la empresa Esta empresa en su primer antildeo de creacioacuten tendraacute especial atencioacuten en el departamento de promocioacuten-publicidad puesto que dar a conocer a la empresa es uno de los objetivos principales Esto se realizaraacute mediante la creacioacuten de una paacutegina web introduccioacuten en las redes sociales asiacute como la celebracioacuten de un evento promocional de la empresa
Con respecto a los aspectos legales esta empresa se organizaraacute mediante una sociedad de responsabilidad limitada Se ha elegido este tipo de sociedad porque el capital que se desembolsa al inicio de la actividad es miacutenimo ademaacutes si se incurre en peacuterdidas la responsabilidad no recaeraacute sobre el patrimonio de los socios sino sobre el capital aportado
Finalmente una vez expuesto el anaacutelisis econoacutemico financiero se puede concluir que el proyecto es econoacutemicamente viable Los datos obtenidos en el resultado de cuentas de peacuterdidas y ganancias respaldan este proyecto puesto que desde el primer antildeo la empresa empezariacutea a obtener beneficios
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II MARCO TEOacuteRICO
II1Concepto de eventos
En teacuterminos generales se denomina evento a la reunioacuten de personas con el fin de celebrar un acontecimiento en una fecha y lugar determinados
La palabra evento significa ldquoacontecimiento o suceso imprevistordquo ldquosuceso imprevisto o de realizacioacuten contingenterdquo A pesar de su significado el uso frecuente hizo que la Real Academia Espantildeola aceptara la palabra ldquoeventordquo cuando alguien se refiere a una reunioacuten de naturaleza variada desde una fiesta un desfile una convencioacuten o una exposicioacuten
La nueva acepcioacuten ahora siacute describe a los eventos como un ldquosuceso importante y programado de iacutendole social acadeacutemica artiacutestica o deportivardquo
Desde el punto de vista del marketing los eventos pueden describirse a traveacutes de dos principales objetivos
Objetivos generales estos objetivos tienen la funcioacuten de optimizar la imagen corporativa
Objetivos especiacuteficos estos objetivos tienen como funcioacuten mejorar las comunicaciones internas lograr fidelizacioacuten con el puacuteblico interno y externo posicionar las marcas etc
Existen objetivos generales o globales de tipo informativo resolutivo (anaacutelisis y buacutesqueda de una solucioacuten al planteamiento de un problema) de imagen (institucional y comercial) de optimizacioacuten de los recursos humanos (motivacioacuten capacitacioacuten especializacioacuten informacioacuten etc)
Definir bien los objetivos es fundamental para llevar a cabo cualquier evento y tener eacutexito en eacutel Dependiendo del tipo de evento las acciones para lograr los objetivos requeriraacuten mayor tiempo financiacioacuten y personal
La tarea principal es visualizar la meta del evento Esta meta deberiacutea cumplir algunas de las siguientes caracteriacutesticas
Ser especiacutefica tratando con claridad y transparencia hacia donde se quiere llegar cuales son las ideas que se visualiza para el evento
Ser medible en cantidad calidad tiempo y costes debido a que los recursos utilizados para el evento generalmente no son infinitos
Ser consensual todos los participantes en la realizacioacuten de un evento deben estar de acuerdo con los objetivos y metas de este
Ser realista ajustando los recursos con los que se cuenten para realizar el evento y asiacute llevar a cabo un evento factible
Se puede concluir con que un evento es un suceso organizado con antelacioacuten al que acude un nuacutemero de personas y que se realiza en un lugar y con una finalidad social determinada Los eventos son una herramienta de comunicacioacuten debido a que permiten transmitir informacioacuten sentimientos modelos de trabajo establecer contacto directo con los clientes potenciales introducir nuevos productos o servicios y crear nuevos sistemas de promocioacuten y comercializacioacuten
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II2Tipos de eventos
Realizar una clasificacioacuten de eventos perfecta y cerrada resulta casi imposible debido a la gran diversidad de objetivos que es posible plantear y ejecutar Ahora bien se puede intentar clasificar los eventos por su lugar de realizacioacuten por el nuacutemero de participantes que acuden asiacute como por la actividad que desarrollan
A continuacioacuten se muestra una clasificacioacuten de los eventos atendiendo a la actividad que desarrollan sentildealando los principales tipos de eventos acadeacutemicos empresariales culturales y deportivos
Principales Eventos Acadeacutemicos
Congreso reunioacuten perioacutedica que agrupa a miembros de una asociacioacuten organizacioacuten
o entidad para debatir cuestiones previamente asignadas Se inicia con un acto de apertura seguido de las reuniones plenarias paralelas y finaliza con una ceremonia de clausura
Simposio reunioacuten de especialistas profesionales e idoacuteneos con el propoacutesito de
abordar materias de su particular intereacutes Cada uno expone sucesivamente diferentes aspectos del asunto o trabajo
Seminario clase o encuentro en que se reuacutene un profesor o un profesional distinguido con los alumnos o con los profesionales en etapa de perfeccionamiento para llevar a cabo trabajos de investigacioacuten o anaacutelisis sobre determinados temas
Jornadas son encuentros donde los asistentes participan activamente con los
profesionales disertantes
Foro evento donde participan todos los presentes de una reunioacuten Generalmente
constituye la parte final de simposios o mesas redondas
Debate discusioacuten grupal e informal que suele darse luego de una asamblea coloquio simposio etc
Panel debate informal entre un grupo de hasta 8 personas sobre un tema determinado
Ilustracioacuten 1 Congreso-Seminario
Fuente Google Imaacutegenes
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Principales eventos empresariales
Rueda de negocios concentracioacuten de personas con intereses comunes donde una parte representa la oferta y la otra parte la demanda Un coordinador registra el intereacutes de cada parte y les fija una cita
Workshop taller de trabajo para profesionales de una misma actividad o profesioacuten
Desayuno de trabajo reuniones para tratar un tema predeterminado donde se pueden intercambiar ideas y adquirir informacioacuten relevante
Asambleas son reuniones numerosas de personas con fines sociales culturales o
econoacutemicos Reuniones que buscan consenso entre las partes sobre la toma de decisiones
Otros reuniones de lanzamientos relanzamiento y posicionamiento de productos y servicios cursos de capacitacioacuten y motivacionales para puacuteblico interno o mixto
Ilustracioacuten 2 Desayuno de trabajo-Asamblea
Fuente Google Imaacutegenes
Principales eventos culturales
Corporativos eventos que tienen como objetivo incentivar promover capacitar
promocionar y comunicar a las empresas y sus diferentes puacuteblicos
Ferias son eventos que se realizan con la finalidad de proporcionar al puacuteblico productos y servicios de diferentes empresas asiacute como espacios en donde puedan recrearse por un tiempo
Exposiciones son eventos que se organizan y desarrollan con fines culturales
educativos informativos o incluso promocionales por encima de los meramente comerciales
Religiosos eventos con caraacutecter de devocioacuten Existe una gran diversidad de eventos
religiosos bautismo comunioacuten casamiento navidad pascuas retiros religiosos convivencias ceremonias religiosos
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Ilustracioacuten 3 Feria-Bautizo
Fuente Google Imaacutegenes
Principales eventos deportivos
Locales eventos que atraen a un puacuteblico reducido y cuya repercusioacuten se reduce a una pequentildea regioacuten geograacutefica
Nacionales eventos que suelen tener una repercusioacuten considerable atrayendo a
periodistas y turistas nacionales y cuya realizacioacuten genera una derrama econoacutemica significativa
Macro eventos deportivos son acontecimientos de gran tamantildeo asociados de forma exclusiva a una ciudad o marca-paiacutes Se trata de eventos cubiertos por medios internacionales generando impacto econoacutemico y atrayendo a turistas extranjeros
Mega-eventos deportivos se trata de aquellos eventos que tiene una gran
repercusioacuten mundial y que tiene grandes impactos econoacutemicos sociales culturales etc Alguno de estos eventos deportivos son los Juegos Oliacutempicos y los Mundiales de Futbol
Ilustracioacuten 4 Evento local-mega evento
Fuente Google Imaacutegenes
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II3 Proyeccioacuten internacional de los eventos
Los eventos internacionales celebrados en todo el mundo crecieron notablemente desde 2005 a 2013 con maacutes de un 10 seguacuten los datos registrados por la Asociacioacuten Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA) Espantildea fue el tercer destino
maacutes elegido por los organizadores profesionales de congresos convenciones e incentivos
Tabla 1 Paiacuteses con mayor nuacutemero de eventos celebrados (2013)
Posicioacuten Paiacuteses Eventos
1 Estados Unidos 829
2 Alemania 722
3 Espantildea 562
4 Francia 527
5 Reino Unido 525
6 Italia 447
7 Japoacuten 342
8 China 340
9 Brasil 315
10 Paiacuteses Bajos 302
Fuente ICCA
Seguacuten el informe publicado por la ICCA en Junio de 2014 Estados Unidos Alemania y Espantildea fueron los tres paiacuteses liacutederes en la celebracioacuten de eventos en 2013 En Estados Unidos tuvieron lugar 829 eventos de entidad internacional un 711 de los que tienen lugar en todo el mundo Alemania acogioacute 722 eventos y Espantildea 562 representando un 52 de todos los eventos que transcurren en el mundo
Tabla2 Principales ciudades liacutederes en eventos (2013)
Posicioacuten Paiacuteses Eventos
1 Pariacutes 204
2 Madrid 186
3 Viena 182
4 Barcelona 179
5 Berliacuten 178
6 Singapur 175
7 Londres 166
8 Estambul 146
9 Lisboa 125
Fuente ICCA
En cuanto a la lista de las principales ciudades liacutederes en celebracioacuten de eventos Madrid y Barcelona aparecen como las primeras ciudades espantildeolas en realizar eventos Destacando la ciudad de Madrid con 186 eventos respecto a la ciudad liacuteder Pariacutes que lidera la primera posicioacuten con 204 eventos realizados
Actualmente Madrid Barcelona y Valencia son las principales ciudades espantildeolas que reuacutenen mayor nuacutemero de eventos siendo uno de los motivos maacutes destacados la realizacioacuten de reuniones congresos y convenciones Asiacute pues ademaacutes de potenciar el turismo tradicional estas ciudades estaacuten potenciando el turismo MICE
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II4 El mercado MICE
El mercado MICE (meetings incentives conventions exhibitions) hace referencia al turismo de negocios como un conjunto de corrientes turiacutesticas cuyo motivo de viaje estaacute vinculado con la realizacioacuten de actividades laborales profesionales yo asociativas a traveacutes de la realizacioacuten de reuniones de negocios congresos convenciones viajes de incentivo y otras reuniones similares convocados con diferentes propoacutesitos y magnitudes
Este mercado se caracteriza por ser
Altamente rentable
Mercado de elevado gasto turiacutestico
Mercado con un buen nivel de ingreso
Realizacioacuten de viajes pre evento o post evento
Origina importantes gastos en la ciudad sede
Genera viajeros frecuentes al destino
Promueve la inversioacuten en infraestructura hotelera centros de convenciones salones de reuniones transporte entre otros
Este segmento ha cambiado la forma de viaje de muchos destinos dando la posibilidad de dar un nuevo tipo de oferta a aquellos destinos donde se habiacutea estacionalizado su oferta puesto que las reuniones de negocio se pueden registrar en todos los meses del antildeo Asiacute pues en los meses de baja ocupacioacuten este segmento puede generar flujo de turistas y una rentabilidad econoacutemica
No solo se trata de un segmento que aporta gran rentabilidad econoacutemica al destino sino tambieacuten de un segmento que destaca por su aporte educativo
El turismo MICE ha sido uno de los pocos sectores que no han sufrido un descenso significativo tanto en teacuterminos de flujos turiacutesticos como econoacutemicos Esto se debe a que se trata de un sector maacutes diversificado y que no requiere de una gran demanda nacional
Espantildea posee una fuerte posicioacuten en este sector ya que es muy valorado por los turistas extranjeros por sus infraestructuras de calidad por la gran riqueza cultural y natural del paiacutes y por su variada oferta de ocio y entretenimiento Ademaacutes parte de una posicioacuten privilegiada al contar con dos de las principales ciudades de negocios del mundo Madrid y Barcelona
Seguacuten el informe publicado por Hosteltur en enero de 2014 el nuacutemero de eventos incrementoacute un 105 en 2012 y el impacto econoacutemico aumentoacute un 17 Otros datos significativos muestran que Espantildea acogioacute 312 reuniones internacionales y ha alcanzado los 550 una deacutecada maacutes tarde un 762 maacutes
Espantildea acogioacute 19913 reuniones en las que participaron algo maacutes de 3 millones de personas La mitad de las reuniones organizadas tuvieron el caraacutecter de jornadas (525 ) 6672 se convocaron con el formato de convenciones y el resto 2783 como congresos
A pesar de estos datos 2013 finaliza con un leve crecimiento en el turismo de negocios Las principales asociaciones auguran que el 2014 reflejaraacute una recuperacioacuten importante en el sector Esto se deberaacute a un posible incremento en el precio de los hoteles especializados en el turismo de negocios nuevas tendencias en realizar eventos cerca de la propia ciudad y un aumento del intereacutes por las sedes alternativas
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En el aacutembito regional la Comunidad Valenciana mejora su posicionamiento como destino de congreso En los uacuteltimos antildeos la ciudad de Valencia ha sido el destino dentro de la Comunidad Valenciana que maacutes ha crecido debido a las infraestructuras e inversiones puacuteblicas y privadas
Seguacuten los uacuteltimos datos publicados por la Conselleria de Economiacutea Industria Turismo y Ocupacioacuten en 2012 se celebraron un total de 1180 reuniones en la
regioacuten con 265682 asistentes Un total de 740 se celebraron en Valencia 350 en Alicante y 90 en Castelloacuten
La Comunidad Valenciana ha generado en este tipo de turismo una nueva forma de explotar sus atractivos puesto que ademaacutes de ofrecer hoteles especializados para estos turistas ofrece actividades de ocio en un ambiente mediterraacuteneo Una de las principales actividades que se estaacute intentando potenciar es la praacutectica de golf contando con 34 campos de golf en toda la comunidad
Uno de los principales motivos del notorio crecimiento del turismo de congresos en Valencia ha sido la inauguracioacuten del Palacio de Congresos de Valencia y la incorporacioacuten de nuevas sedes
En 2012 la Asociacioacuten Internacional de Congresos y Convenciones anteriormente citada situacuteo a Valencia como la tercera ciudad espantildeola en organizacioacuten de congresos internacionales La ciudad de Valencia ha conseguido este posicionamiento debido a su atractivo vacacional amplia oferta hotelera y de ocio facilidad de acceso y sobre todo por su nombre reconocido internacionalmente
Finalmente la Feria de Valencia forma parte de unas de las principales infraestructuras para realizar eventos de negocios en la Comunidad Valenciana Durante el 2013 se han celebrado 30 eventos de caraacutecter profesional y luacutedico en los que han participado maacutes de 100000 personas Dentro de estos eventos destacan los congresos profesionales siendo uno de los maacutes importantes el Congreso de las Enfermedades Cardiovasculares Por otra parte en los eventos puacuteblicos destaca las actuaciones del Circo el Sol en la ciudad
II5 Tendencias en el mercado espantildeol de los eventos
La crisis continuacutea siendo un aspecto relevante en el sector de los eventos a pesar de ello las empresas siguen apostando por los eventos como un elemento imprescindible en sus estrategias de marketing y comunicacioacuten
Grafico 1 Encuesta sobre la continuidad de los eventos
Fuente EventPlus Paacutegina web wwweventopluscom
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En el uacuteltimo antildeo y con los datos que se tienen de principios del 2014 la tendencia de last minute o compra de uacuteltima hora ha aumentado La tendencia de contratar a uacuteltima
hora tiene sus pros y contras Como lado negativo esta tendencia dificulta hacer un trabajo con la mejor profesionalidad y como lado positivo siempre surgiraacuten eventos de uacuteltima hora generando movimiento en el sector turiacutestico
Estos uacuteltimos antildeos destacan por ser unos antildeos donde las tendencias van encaminadas a la innovacioacuten con la web 20 y las redes sociales
El uso de estas herramientas son de gran utilidad para las empresas puesto que permiten estar en contacto directo con los clientes y sobretodo son medios de comunicacioacuten gratuitos
Como se sabe los eventos no solo tienen lugar el diacutea en el que se establece para que se desarrolle sino un evento tambieacuten empieza antes del diacutea establecido y sigue despueacutes de este diacutea Por esta razoacuten muchas empresas han visto viable la inversioacuten de tiempo en las redes sociales ya que pueden asiacute mejorar y logar el eacutexito de sus eventos
La clave del eacutexito de las redes sociales es identificar correctamente al puacuteblico objetivo y las acciones y objetivos a conseguir Maacutes allaacute de las redes sociales la tecnologiacutea crece en otras dimensiones sobre todo los audiovisuales pero tambieacuten en menor medida tablets apps streaming
Por otro lado seguacuten el estudio publicado por el Grupo Evento Plus en abril de 2013
aprecia una nueva tendencia vinculada con la salud Anteriormente el lema de trabajo era ldquoprimero el deber luego el placerhelliprdquo este lema estaacute cambiando puesto que se piensa maacutes en el bienestar de los empleados ya que asiacute su trabajo seraacute maacutes productivo
Por tanto la decoracioacuten y la gastronomiacutea han pasado a un segundo plano en las tendencias de mercado dando paso a nuevos formatos de organizacioacuten experiencias y nuevas tecnologiacuteas Con el paso de tiempo se ha conseguido establecer una mayor profesionalidad en la gestioacuten de la actividad y relacioacuten entre los agentes
II6 Mercado de las empresas
Seguacuten los uacuteltimos datos publicados por el Directorio Central de Empresas (DIRCE) del INE en Espantildea existen 3199617 empresas repartidas entre microempresas
pyme y grandes empresas
Tabla 3 Nuacutemero de empresas por comunidad autoacutenoma y sector (2012)
CC AA Industria Construccioacuten Comercio Resto servicios
Andaluciacutea 29483 61289 135052 256510 Aragoacuten 7143 14128 20195 47650
Asturias 3862 9891 15950 39264
Baleares 4604 15126 17338 48304
Canarias 5450 15700 33373 76792
Cantabria 2249 6249 8701 20938
Castilla y Leoacuten 12669 27274 41168 83883
Castilla la Mancha
13127 22930 33702 57873
Cataluntildea 40240 85047 133035 333870
C Valenciana 25842 47697 88511 180434
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Extremadura 5103 9414 19512 30642
Galicia 13459 31708 50423 98921
Madrid 24529 65901 98272 310396
Murcia 6974 13918 24309 43405
Navarra 3954 6334 9491 21526
Paiacutes Vasco 13624 25685 35898 83798
La Rioja 2531 3447 5536 10972
Ceuta y Melilla 149 664 3191 3388
Fuente DIRCE
La mayoriacutea de empresas representan al sector servicios desarrollando diversas actividades hosteleriacutea transporte servicios a empresas actividades profesionales cientiacutefica sanitarias educativas etc
Espantildea estaacute constituida en su mayoriacutea por pymes con ninguacuten empleado asalariado y con unos ingresos de menos de 2 millones de euros Madrid y Barcelona son las ciudades que concentran un nuacutemero mayor de empresas seguidas de Cataluntildea y la Comunidad Valenciana
En cuanto al consumo tanto particulares individuales como familias representan el segundo gran mercado de referencia para las empresas organizadoras de eventos Seguacuten datos publicados en el 2011 por el INE el gasto medio total por hogar ascendioacute a 29482 euro y el gasto por persona ascendioacute a 11137 euro Si desglosamos los gastos el grupo de gastos relacionados con el turismo no ocupa las primeras posiciones siendo gastos no necesarios para el diacutea a diacutea
En la siguiente tabla se puede observar los gastos de los espantildeoles en el sector de los eventos
Tabla 4 Gasto de los espantildeoles (2011)
Grupo de gastos Distribucioacuten del gasto ()
Gasto medio por hogar (euro)
Gasto medio por persona
Servicio para fiesta privadas fotoacutegrafos etc
02413 7197 euro 2719 euro
Celebraciones fuera del hogar
049 14591 euro 5512 euro
Fuente Encuesta de Presupuestos Familiares 2011 INE
II7 Organizacioacuten de eventos
La organizacioacuten de eventos es el proceso de disentildeo planificacioacuten y produccioacuten de congresos festivales ceremonias fiestas convenciones u otro tipo de reuniones cada una de las cuales puede tener diferentes finalidades En la organizacioacuten de un evento se requiere un manejo eficiente de las relaciones y los contratos con los proveedores profesionales y prestadores de servicios
En Espantildea las empresas organizadoras de eventos comenzaron a surgir a partir de la deacutecada de los ochenta cuya principal competencia en esta etapa seriacutean las agencias de publicidad y los proveedores de servicios o espectaacuteculos En 1992 las empresas de eventos se consolidaron gracias a la Expo de Sevilla los Juegos Oliacutempicos de Barcelona y la declaracioacuten de Madrid como capital Europea de la cultura
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II71Organizador de eventos
Un organizador de eventos es quien planifica organiza y coordina un evento con el maacutes miacutenimo detalle Las principales caracteriacutesticas que un organizador de eventos debe tener son las siguientes
Ser creativo innovar y exigente en cada evento
Demostrar eficiencia y responsabilidad
Relacionarse con empresas organizadores y asociaciones afines que permitan posicionarlo y darlo a conocer mejor en el mercado de eventos
En la actualidad en el mercado existen una gran cantidad de organizadores de eventos sobretodo autoacutenomos y pequentildeas empresas que enfocan su actividad a una demanda local y poco explotada
Algunos son profesionales que han cursado una carrera o cursos relacionados con el sector (Grado en Gestioacuten Turiacutestica Grado en Ciencias Sociales ciclo formativo de hosteleriacutea y turismo) y otros son particulares que han trabajado en alguna rama de servicios como la hosteleriacutea pero sin ninguna acreditacioacuten acadeacutemica Como cualquier trabajo este seriacutea uno de los principales competidores puesto que solo ocasionan una mala imagen del sector y falta de profesionalidad
Por ello un apartado importante es la forma de regulacioacuten de las empresas organizadoras de eventos Los requisitos generales que deben cumplir son los siguientes
Poseer la correspondiente identificacioacuten tributaria
Contar con el Registro de Turismo
Poseer Licencia anual de funcionamiento vigente
Patente Municipal
Manual de funciones por competencias
A pesar de existir un gran nuacutemero de empresas vinculadas con la organizacioacuten de eventos actualmente en Espantildea no hay ninguna asociacioacuten que ampare en exclusiva a este sector Cabe mencionar que siacute existen asociaciones independientes que ayudan a estas empresas A continuacioacuten se expone algunos de los principales organismos que apoyan el sector
MPI (Meeting Professionals International) es la mayor asociacioacuten internacional
de profesionales de eventos y reuniones Su misioacuten consiste en aumentar el reconocimiento corporativo y profesional de los responsables de eventos
ICCA (International Congress amp Convention Association) es una asociacioacuten
internacional del sector de congresos y convenciones Su misioacuten es proporcionar ayuda y asesoramiento a los organizadores de reuniones internacionales
OPC Espantildea (Federacioacuten Espantildeola de Empresas Organizadoras
Profesionales de Congresos) Es el oacutergano de referencia de la industria congresual en Espantildea
APCE (Asociacioacuten de Palacios de Congresos de Espantildea) Su misioacuten es la
defensa de la imagen y los intereses de los palacios de congresos asiacute como el intercambio de experiencias
ARTE (Asociacioacuten de representantes teacutecnicos del espectaacuteculo) Agrupa a
managers promotores y productores de espectaacuteculos espantildeoles que representan a los artistas espantildeoles y extranjeros que trabajan en Espantildea
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III ANAacuteLISIS DE MERCADO
Para el correcto desarrollo de esta empresa es necesario realizar un anaacutelisis de mercado puesto que los resultados que se obtengan permitiraacuten conocer si el servicio que se quiere ofrecer cumple las necesidades de los clientes asiacute como conocer los aspectos en los que el servicio debe mejor antes de ofrecerlo al puacuteblico
III1 Anaacutelisis macro-entorno
A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del macro-entorno de la empresa Para ello se llevaraacute a cabo un anaacutelisis PEST Con esta herramienta se pueden identificar los factores externos que van a afectar a la empresa El anaacutelisis PEST sirve como un marco para analizar una situacioacuten como el crecimiento o declive de un mercado o la posicioacuten y direccioacuten de un negocio Esta herramienta estaacute formada por el acroacutenimo de los siguientes factores
Factores poliacuteticos Los factores poliacuteticos que determinan la actividad de esta empresa estaacuten relacionados con la poliacutetica y la legislacioacuten
El 29 de abril del 2014 la Secretariacutea de Estado de Turismo publicoacute una convocatoria de ayudas para joacutevenes emprendedores que tienen como finalidad contribuir a la consecucioacuten de los objetivos del Plan Nacional e Integral de Turismo 2012-2015 El
principal objetivo es aportar la financiacioacuten necesaria para asegurar la viabilidad de los proyectos que se presenten y asiacute lograr llevarlos a cabo
Las Comunidad Valenciana tambieacuten cuentan con instituciones que apoyan la creacioacuten y la expansioacuten empresarial Por ejemplo Invattur que es un centro concebido como una plataforma de encuentro entre todos los agentes del sector turiacutestico y representante de uno de los ejes principales en la mejora de la competitividad y sostenibilidad del modelo turiacutestico de la Comunidad Valenciana ha creado un programa de creacioacuten e impulso de empresas turiacutesticas Se trata de un proyecto lanzado en el antildeo 2012 y que actualmente sigue en continuidad y con un mayor impulso
Como se puede observar y ante los datos expuestos el marco poliacutetico donde se va a desarrollar este negocio es factible puesto que cuenta con el apoyo de la administracioacuten puacuteblica espantildeola
Factores econoacutemicos Los factores econoacutemicos que afectan el desarrollo de la empresa estaacuten vinculado con el PIB general PIB de servicios y el nivel de paro
La economiacutea espantildeola a principios de 2013 empezaba con una etapa de recesioacuten que se fue recuperando a lo largo de los siguientes trimestres Gracias a las reformas estructurales se empezoacute a notar una mejora en la actividad aunque llego a ocasionar una caiacuteda del PIB en 15
Por otro lado la demanda interna estaacute marcada por una debilidad continuada durante todo el antildeo por la contraccioacuten de consumo y la demanda externa destacaraacute por mayores exportaciones
Por uacuteltimo el gasto de las familias durante el 2013 disminuiraacute incluso con mayor intensidad que en el antildeo 2012 Unos de los factores que influyeron negativamente a
Poliacuteticos-Econoacutemicos-Socioculturales-Tecnoloacutegicos
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este descenso son la renta familiar afectada por el desempleo la elevada tasa de paro y el paulatino crecimiento de los salarios
Graacutefica 2 Evolucioacuten del PIB y de la demanda en Espantildea 2013
Fuente Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE)
Un rasgo caracteriacutestico de la economiacutea espantildeola es el predominio del sector terciario El sector servicio crecioacute a finales del 2013 mostrando una mejora de la situacioacuten econoacutemica Este sector descendioacute notablemente debido a la contraccioacuten del consumo
Sin embargo para el 2014 hay un gran optimismo de recuperacioacuten econoacutemica Seguacuten el iacutendice publicado por Markit Espantildea inicioacute 2014 con unos iacutendices de 549 frente a
los 542 puntos del antildeo pasado Este incremento se debe a un buen comportamiento comercial y aumento de nuevos pedidos
En cuanto al nivel del paro Espantildea estaacute sufriendo una etapa de recaiacuteda en el mercado laboral con tasas de crecimiento miacutenimas y con un porcentaje de desempleo del 33 seguacuten datos publicados por la EPA Encuesta de Poblacioacuten Activa Las tasas de desempleo aumentaron en comparacioacuten al antildeo 2012 en un 27 y se estima que para el 2014 esta tasa baje ligeramente hasta 269
Esta situacioacuten ha ocasionado tres grandes fenoacutemenos la migracioacuten de la poblacioacuten joven hacia el exterior por la dificultad de encontrar trabajo el efecto desanimo que ocasiona que la poblacioacuten pase a ser inactiva y el aumento de poblacioacuten que vuelve a estudiar
Otro dato significativo expuesto por la EPA muestra que la remuneracioacuten por asalariado tras reducirse en 2012 aumentoacute en 2013 pero volveraacute a disminuir en 2014
Si se analiza el nivel econoacutemico en la Comunidad Valenciana seguacuten los datos emitidos por el Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE) el turismo valenciano cuenta con el 101 del PIB regional y el 113 del empleo
El iacutendice de cifra de negocios general de la Comunidad Valenciana ha experimentado una variacioacuten del 14 con respecto al 2013 A nivel nacional la variacioacuten ha sido del 15 Por sectores el importe de la cifra de negocios ha aumentado en el sector comercio (23) transporte y almacenamiento (31) y hosteleriacutea (43) Por otra parte ha descendido los sectores de informacioacuten y comunicaciones (-34) actividades profesionales cientiacuteficas y teacutecnicas (-102) y actividades administrativas y servicios auxiliares (-72)
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Grafica 3 Iacutendice de cifra de negocios Comunidad Valenciana y Espantildea
Fuente IVE Instituto Valenciano de Estadiacutestica
Por tanto como se puede deducir de los diversos informes y las ilustraciones expuestas tanto Espantildea como la Comunidad Valenciana ha atravesado un complejo proceso de recesioacuten econoacutemica y detraimiento del consumo pero las tendencias de ambos indicadores parecen sentildealar una progresiva mejora de la situacioacuten hacia el futuro Una recuperacioacuten de la demanda interna especialmente de las pequentildeas y medianas empresas podriacutea ser muy positivo para que eacutestas volvieran a destinar un porcentaje significativo para eventos en sus presupuestos de marketing
Factores sociales Los factores que influyen en el desarrollo de la actividad de la empresa son principalmente las tendencias de consumo de las empresas
En primer lugar destacan las nuevas formas de contratacioacuten en las cuales con la nueva reforma laboral se simplificaraacute los contratos y se estimularaacute el empleo parcial Se produciraacute una ampliacioacuten del contrato indefinido de apoyo a emprendedores con despido gratis durante un antildeo y limitado a las empresas con menos de 50 empleados
En segundo lugar se aprecia la importancia de la celebracioacuten de eventos de negocios Espantildea permanece tercera en el ranking de paiacuteses liacutederes en turismo MICE Este sector sigue creciendo fuertemente en las principales ciudades espantildeolas Los empresarios siguen cada vez maacutes esta tendencia positiva tanto para el turismo como para la economiacutea del paiacutes
Un claro ejemplo es el de la ciudad de Barcelona que se ha consolidado como destino preferente para el turismo MICE gracias a que los congresos celebrados han generado un total de 560000 noches de hotel asiacute como los maacutes de 100000 asistentes que atrajo el Palau de Congresos durante el 2013
En tercer lugar cabe mencionar el gasto en cultura y ocio que generan los espantildeoles Seguacuten un estudio publicado por la Escuela de Administracioacuten de Empresas EAE
en Espantildea durante el 2013 se invirtioacute un 413 menos que el antildeo anterior Asiacute mismo las familias que maacutes han recortado en gastos de ocio y cultura han sido en la Comunidad Valenciana Murcia Cataluntildea y Cantabria
Ademaacutes el informe resalta que el nuacutemero de empresas dedicadas a actividades relacionadas con el ocio y la cultura han descendido en 13 respecto a antildeos anteriores Este informe concluye con el perfil del consumidor donde quien maacutes gasta y al cual hay que enfocarse es un segmento de hombres y mujeres entre los 35-50 antildeos con estudios universitarios
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Por uacuteltimo la formacioacuten acadeacutemica es un elemento significativo en los miembros de una empresa turiacutestica En Espantildea solo el 54 de la poblacioacuten adulta entre los 25-64 antildeos poseen los estudios de Educacioacuten Secundaria Obligatoria y estudios superiores pero las futuras generaciones estaacuten mejorando estos iacutendices de baja formacioacuten Seguacuten datos publicados por el Ministerio de Educacioacuten en junio de 2013 un 39 de
los joacutevenes tiene estudios superiores en comparacioacuten al 19 en representacioacuten de la poblacioacuten adulta
Graacutefica 4 Nivel de formacioacuten de la poblacioacuten adulta (2011)
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Graacutefica 5 Porcentaje de joacutevenes y adultos en estudios superiores
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Factor tecnoloacutegico En los uacuteltimos antildeos se ha visto que la incorporacioacuten de las Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten (TIC) han permitido a las empresas turiacutesticas mejorar en la productividad y competitividad en su entorno de mercado
Seguacuten el informe ldquoLas Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten en el sector turiacutesticordquo publicado por la Agencia Valenciana de Turismo la Web 20 las comunicaciones
inalaacutembricas y las tecnologiacuteas de posicionamiento permiten un turismo en movilidad y que los usuarios generen contenido y condicionen las opiniones de los turistas potenciales Tambieacuten se destaca la entrada de otras tecnologiacuteas como son la biometriacutea y la realidad virtual que auacuten no estaacuten en funcionamiento pero se estaacute trabajando para su futura implantacioacuten
Por uacuteltimo el uso de las redes sociales ha supuesto un gran impacto en el funcionamiento de los negocios turiacutesticos La utilizacioacuten de estas ha permitido un mayor contacto y mejor comunicacioacuten con los clientes
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III2 Anaacutelisis micro-entorno
Una vez realizado el anaacutelisis de macro-entorno de la empresa mediante un anaacutelisis PEST a continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del micro-entorno a traveacutes de las 5 fuerzas de Porter
Con la ayuda de este anaacutelisis se obtendraacuten los factores que condicionan la competencia dentro de la empresa Esto permitiraacute conocer queacute estrategias competitivas se podraacute desarrollar para hacer frente a la competencia A continuacioacuten se analizaraacute las siguientes cinco fuerzas
En primer lugar se analizaraacute la rivalidad entre los competidores existentes
Actualmente en la Comunidad Valenciana no figura ninguna empresa liacuteder en el aacutembito de la gestioacuten de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos por lo que esta empresa no cuenta con una gran competencia
En la Comunidad Valenciana se puede encontrar con las siguientes empresas organizadoras de eventos
Castelloacuten Valencia Alicante
Go Event (wwwgoeventes)
Eventone (wwwevent-onecom)
GO4IT EVENTS (wwwgo4iteventscom)
Fundacioacuten Universidad-Empresa de Valencia
(wwwadeituves)
Isla DMC (wwwisladmcnet)
Grupo Catamares
(wwwcatamaranescom)
Quicksail
(wwwquicksailes)
Ensuma Congresos
(wwwensumacongresoscom)
Mil y un eventos
(wwwindizzecom)
Eventos y producciones
Mediterraacuteneo (wwweventosmediterraneocom)
3N1
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(www3n1es)
Agora eventos
(wwwagoraeventosnet)
Fuente Elaboracioacuten propia
Estas empresas buscan diferenciarse del resto con servicios especializados puesto que cada una de ellas ofrece un servicio en concreto como por ejemplo ldquoGrupo Catamaresrdquo se centra en la gestioacuten y mantenimiento de embarcaciones o la empresa ldquoEnsuma Congresordquo se dedica a la organizacioacuten de congresos reuniones y eventos corporativos
Una de las principales amenazas en la creacioacuten de esta nueva empresa es la existencia de un exceso de empresas dedicadas a actividades relacionadas con la organizacioacuten de eventos Estas empresas estaacuten consolidadas en el mercado por lo que cuentan con la ventaja de atraer a un mayor nuacutemero de clientes que en la mayoriacutea de casos ya conocen estas empresas con anterioridad
A pesar de ello esta nueva empresa puede sacar un lado positivo a esta competencia y convertir a estas empresas competidoras en futuros clientes o colaboradores para servicios determinados
Analizando el mercado es importante generar alianzas estrateacutegicas con las empresas competidoras de esta forma obtendriacuteamos mayores ganancias
En primer lugar se apuesta por una estrategia de unioacuten con cadenas hoteleras por los diferentes servicios que puede ofrecer alojamiento catering recepcioacuten Entre los hoteles maacutes destacados en la Comunidad Valenciana se cuenta con Cadena NH Hoteles Cadena Sol Meliaacute Cadena SH Hoteles Best Western y Hotel Balneario Las Arenas
Teniendo en cuenta que los hoteles no seraacuten los uacutenicos proveedores en tema de recepcioacuten y catering tambieacuten se contaraacute con centros de exposicioacuten centros culturales para fijar el lugar de recepcioacuten restaurantes tanto para lugar de recepcioacuten como proveedor de catering e instalaciones de empresas para capacitaciones
En seguacuten lugar otro aspecto importante a tener en cuenta es el disentildeo iluminacioacuten y sonido del lugar donde se realizaraacute el evento Por este motivo se puede buscar nuevas alianzas con las empresas que ofrezcan este tipo de servicio En la Comunidad Valenciana destacan las siguientes empresas Grupo Totalisimo Aacuterea Teacutecnica Nivel3
En tercer lugar se buscaraacute negociar con empresas de animacioacuten y transportes Estos dos uacuteltimos servicios suelen ser muy demandados por los clientes por lo que se buscaraacute negociar con proveedores de calidad y con experiencia en el aacutembito de los eventos
En la Comunidad Valencia destaca la agencia Alade3 como empresa de animacioacuten Ofrece servicios tanto para eventos corporativos como eventos ceremoniales Por otra parte con los proveedores de medios de transporte se intentaraacute hacer convenios con las principales empresas de autobuses y con Renfe para garantizar un mejor servicio y sobretodo un precio asequible para los futuros clientes
En cuanto a las amenazas de nuevos competidores estaacuten surgiendo posibilidades
de ayuda como las subvenciones para nuevos empresarios por lo que en los proacuteximos antildeos podriacutea aumentar el nuacutemero de empresas dedicadas expliacutecitamente a la gestoriacutea de eventos
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La principal amenaza actual es la contratacioacuten directa entre las empresas clientes y los proveedores individuales de servicios En la Comunidad Valenciana se puede encontrar una gran variedad de proveedores dedicados a diferentes actividades turiacutesticas
En cuanto al poder de negociacioacuten de los proveedores seraacute bajo puesto que hay un gran nuacutemero de proveedores que ofrecen servicios relacionados con los eventos Esto permite a nuestra empresa analizar a cada uno de estos proveedores y elegir aquel que se adecue mejor a las necesidades de nuestra empresa
Por uacuteltimo la fuerza que se refiere al grado de rivalidad existente entre los competidores actuales es muy importante tener en cuenta puesto que permitiraacute a
nuestra empresa realizar y mejorar sus acciones empresariales para convertirse en la empresa liacuteder de mercado
Actualmente entre los proveedores de servicios turiacutesticos existe una gran rivalidad al haber un gran nuacutemero de empresas que ofrecen servicios similares en el mercado En este sector la rivalidad es alta ya que el cliente que estaacute interesado en un servicio de ocio le puede dar igual decantarse por una empresa o por otra uacutenicamente se preocuparaacute que el servicio que desea se ajuste a sus necesidades y tambieacuten se fijaraacute en los precios que las empresas propongan por la prestacioacuten de sus servicios
III3 Anaacutelisis DAFO
Despueacutes del anaacutelisis del micro y macro entorno de la empresa se realizaraacute un anaacutelisis DAFO Esta herramienta permite conocer cuaacutel es la situacioacuten actual en la que se encuentra la empresa puesto que indica las oportunidades y amenazas externas a las que se enfrenta la empresa y tambieacuten indica por otro lado las debilidades y fortalezas que la caracterizan
Tabla 5 Matriz DAFO
DEBILIDADES FORTALEZAS
- Empresa de recieacuten creacioacuten
- Incursioacuten en muchos gastos al inicio de la actividad (alquiler publicidad contratoshellip)
- Ser una empresa pionera en el sector de la gestioacuten de eventos
- Fuerte diferenciacioacuten respecto a las empresas proveedoras de servicios
- Atencioacuten personalizada
- Oferta de una gran variedad de proveedores
AMENAZAS OPORTUNIDADES
- Existencia de una gran diversidad de proveedores dedicados al sector turiacutestico que pueden ofrecer sus servicios por su cuenta
- Situacioacuten econoacutemica del paiacutes donde la crisis ha disminuido el gasto en ocio de la poblacioacuten
- Subvenciones para nuevos emprendedores
- Incursioacuten en un mercado en crecimiento
- Ofrece servicios para un amplio segmento de mercado
- Alianzas estrateacutegicas con empresas competidoras
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IV IDEA DE NEGOCIO
IV1 Concepto de negocio
La idea de negocio surge durante el proceso de idealizacioacuten del propio TFG en las conversaciones previas con la tutora Tras observar en el mercado actual una escasa oferta de empresas que se dedique a una prestacioacuten completa de varios servicios relacionados con la organizacioacuten de eventos y existiendo una posibilidad de empleo en este sentido se decidioacute desarrollar el TFG con un formato de plan de negocio persiguiendo un doble objetivo alternativo
a) Estudiar la viabilidad para la creacioacuten futura de una empresa propia b) Que este TFG sirva de tarjeta de presentacioacuten ante organizaciones interesadas
en la creacioacuten de un puesto de trabajo para un perfil de organizador de eventos como el que se propone
La organizacioacuten de un evento requiere una dedicacioacuten de mucho tiempo necesita ser realizado con una preparacioacuten detallada y sobretodo se requiere gestionar todos los servicios necesarios para realizar con eacutexito el evento
Hasta el momento si una empresa queriacutea realizar un evento podiacutea acudir a una agencia organizadora de eventos pero iquestqueacute pasa con las empresas que no necesitan que les organicen el evento sino que necesitan una empresa que les ayuden a contactar con los proveedores que ellos necesiten o que les gestionen directamente ciertos servicios
A raiacutez de esta pregunta se puede empezar a desarrollar la idea de crear una empresa de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos en la Comunidad Valenciana
Esta empresa seraacute un intermediario entre las productoras que quieran realizar un evento y los diferentes proveedores de servicios de ocio que estos necesiten Con ello se pretende ser el contacto necesario entre las empresas (clientes) y los proveedores para la realizacioacuten de su evento De esta forma se podraacute ahorrar tiempo al cliente y ampliar las oportunidades de negocio de los proveedores
El cliente recibiraacute con la mayor profesionalidad toda la asesoriacutea servicios y productos necesarios para llevar a cabo su evento seguacuten sus preferencias y gustos
La empresa que se propone crear ofreceraacute un alto nivel de servicio a sus clientes Por ello se trabajaraacute estrechamente con el cliente para establecer y elegir correctamente los servicios que se le ofreceraacute para la realizacioacuten de su evento haciendo incluso el seguimiento y control del trabajo desde el momento que se contrata los servicios hasta que finaliza el evento
Por tanto el concepto de empresa es
- La gestioacuten integral de servicios locales para grandes y medianas empresas nacionales e internacionales productoras de eventos
- La funcioacuten propia de la empresa seraacute facilitar servicios gestionar y contratar proveedores a nivel local gestionar permisos y licencias y cuanta actividad se derive de la organizacioacuten de un evento sea cual sea el tamantildeo
- El valor antildeadido de esta empresa para el mercado es la oportunidad de ser una empresa local de servicios globales que trabajariacutea directamente con proveedores y garantizariacutea la calidad de los servicios la rapidez de la gestioacuten y el precio ajustado
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De esta manera conociendo la funcioacuten de la empresa son dos los principales servicios que se quiere ofrecer
1 Seleccioacuten negociacioacuten contratacioacuten y seguimiento de proveedores1 2 Asesoramiento y gestioacuten local de licencias y permisos
Esta empresa se encargaraacute de gestionar todas las licencias y permisos necesarios para llevar a cabo la actividad que necesite realizar el cliente
El solicitante de las licencias podraacute encontrar toda la informacioacuten necesaria en materia de tramitacioacuten de licencias y consultar cualquier duda que tenga relacioacuten con aacutembitos de legislacioacuten turiacutestica
En primer lugar se contactaraacute con el ayuntamiento correspondiente a la zona donde se va a realizar la actividad puesto que es esta entidad quien se encarga de proporcionar los permisos y aplicar las normas pertinentes a cumplir para cada tipo de actividad
Ademaacutes de contactar con el ayuntamiento dependiendo del tipo de actividad se contactaraacute con la subdelegacioacuten correspondiente ya que la actividad puede tener intervenciones puacuteblicas como por ejemplo la ocupacioacuten de la viacutea puacuteblica
En el caso de que la actividad se realice en una instalacioacuten privada se contactaraacute con el jefe de departamento de espectaacuteculos al cual se recurriraacute para solicitar el permiso
La empresa realizaraacute toda la documentacioacuten necesaria para que el cliente pueda llevar a cabo su actividad en el sitio elegido
Para la tramitacioacuten de las licencias seraacute necesaria la presentacioacuten de un proyecto teacutecnico o una memoria descriptiva en las que debe constar como miacutenimo
Objetivos y caracteriacutesticas de la actividad
Identificacioacuten del promotor de la actividad
Tipo y naturaleza de la actividad econoacutemica
Sentildealizacioacuten de los posibles recursos necesarios
Especificacioacuten del departamento al que se dirige la solicitud
En definitiva las empresas productoras de eventos soacutelo deben decidir queacute evento realizar la fecha de realizacioacuten y la ubicacioacuten
IV2 Localizacioacuten
La empresa se ubicaraacute en el centro de Valencia en la calle Matemaacutetico Marzal esquina San Vicente junto a FNAC
En primer lugar se ha decidido ubicar la oficina de este negocio en Valencia capital Al ser la capital de la Comunidad Valencia es un sito clave al cual cualquier empresa puede acceder debido a su buena comunicacioacuten con el resto de localidades de la comunidad
En segundo lugar la oficina se ubicaraacute en una zona ceacutentrica de faacutecil visibilidad puesto que estaacute junto a la tienda de FNAC de esta forma los clientes pueden encontrar raacutepidamente la oficina
Por uacuteltimo lugar otra de la razoacuten de situar la oficina en esta zona es debido a la gran afluencia de puacuteblico esto permitiraacute que un mayor nuacutemero de personas conozcan la
1 Se detallaraacute un listado de proveedores en los anexos
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empresa y puedan o bien acudir porque les interesan los servicios que se ofrece o bien comentar y difundir la existencia de esta empresa
Ilustracioacuten 5 Mapa situacioacuten de las oficinas de negocio
Fuente Google Maps
Ilustracioacuten 6 Localizacioacuten oficina de negocio (28-06-2014)
Fuente Google Maps
En un principio se optaraacute por alquilar un piso ya que comprarlo supondriacutea un desembolso muy importante de capital El alquiler mensual seraacute de 450euro y 5400 total anual Este precio no incluye gastos de luz agua y teleacutefono El contrato de alquiler figura una fianza de dos meses (900 euro) y una duracioacuten de contrato de 5 antildeos como miacutenimo
La oficina se situaraacute en un piso de 20 m2 construidos y 15 m2 uacutetiles que dispone de servicio de conserjeriacutea recepcioacuten 3 despachos almaceacuten y aseo
Un aspecto a tener en cuenta es el disentildeo de la oficina puesto que es la primera imagen que llega a notar el cliente El ambiente de la oficina influye en la percepcioacuten que el cliente tenga sobra la empresa El objetivo principal es crear un disentildeo donde el cliente se sienta en un entorno profesional y sobretodo que estaacute tratando con una empresa con experiencia
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Ilustracioacuten 7 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
Ilustracioacuten 8 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
IV3 Cliente objetivo
En este apartado se va a tratar de concretar el mercado objetivo al que se va a dirigir esta empresa
El perfil del cliente potencial seraacuten productoras de eventos profesionales de ocio o turiacutesticas que tiene como motivacioacuten principal realizar un evento donde requieran a esta empresa para que les pueda proporcionar todos los servicios necesarios en la gestioacuten de su evento
El cliente potencial puede segmentarse en dos principales segmentos El principal segmento de demanda seraacuten empresas consolidadas con unos antildeos de experiencia en el mercado y con un nivel adquisitivo medio-alto Y el segundo segmento maacutes representativo seraacuten nuevas empresas que se estaraacuten iniciando en este campo y cuentan con un nivel adquisitivo medio
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Dentro de estos segmentos tambieacuten se diferenciaran dos tipos de clientes Por una parte estaraacuten las productoras que solo contratariacutean un tipo de servicio por ejemplo simplemente contratariacutean nuestro servicio de gestioacuten de licencias y permisos Y por otra parte estaraacuten las productoras que contrataraacuten varios servicios por el cual esta empresa actuariacutea de intermediario con varios proveedores
De acuerdo a la zona geograacutefica donde se va a desarrollar esta empresa los principales clientes seraacuten aquellas empresas que operen dentro de la Comunidad Valenciana En cuanto la empresa vaya creciendo se espera hacer una ampliacioacuten en dos principales aspectos
- Ampliacioacuten Geograacutefica Considerando que esta empresa en unos antildeos
presente unos resultados anuales favorables y sobre todo si crece la demanda de clientes fuera de esta localidad se podraacute ampliar la zona geograacutefica donde opera la empresa
De esta manera se podriacutea ampliar la zona de operacioacuten de la empresa por las siguientes comunidades colindantes Comunidad de Cataluntildea Comunidad de Murcia y parte de la Comunidad de Andaluciacutea (Almeriacutea) Si con el paso de tiempo se ve oacuteptima la ampliacioacuten en estas nuevas zonas se procederiacutea a ampliar la empresa a las Islas Baleares y a la Comunidad de Madrid
- Ampliacioacuten de servicios En un principio la empresa ofreceraacute baacutesicamente los servicios de gestioacuten de licencias y contacto con proveedores Si a medida que la empresa va creciendo y consigue un hueco en el mercado se iraacuten ampliando los servicios como por ejemplo organizar un evento al completo como puede ser una boda reunioacuten de empresa o la promocioacuten de un producto
IV4 Gestioacuten de procesos
La gestioacuten de operaciones y procesos ayuda a la empresa a buscar ventajas competitivas El administradordirector de la empresa en este caso seriacutea yo debe tomar las decisiones de operacioacuten en concordancia con todas las aacutereas de la empresa A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis de los aspectos que intervendraacuten en la gestioacuten de procesos
IV41Comercializacioacuten
Para una empresa de servicios turiacutesticos es muy importante atraer y mantener a los clientes por ello es necesario realizar estrategias de marketing para afianzar a la clientela A continuacioacuten se muestra las principales estrategias que esta empresa quiere desarrollar
bull Creacioacuten sitio Web este sitio web es el lugar donde el cliente podraacute conocer tanto los servicios que ofrece la empresa asiacute como las diferentes acciones de marketing que tendraacute
bull Redes Sociales las redes sociales sirven ya sea para mantener un contacto directo con el cliente asiacute como para difundir el contenido de los servicios de los proveedores con los que cuenta la empresa
bull Eventos promocionales una estrategia que permite dar a conocer la empresa es la celebracioacuten de eventos realizados por la propia empresa Con esto se pretende que los clientes recuerden la empresa y sobretodo que estos conozcan su forma de trabajo
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bull Base de datos las bases de datos serviraacuten a la empresa para seguir un seguimiento de los clientes y asiacute poder estar en contacto con ello para nuevas novedades
IV42Buacutesqueda seleccioacuten negociacioacuten y contratacioacuten de proveedores
El objetivo de esta empresa es seleccionar el proveedor que mejor se ajuste a las necesidades y presupuesto del cliente La buacutesqueda de proveedores es una etapa fundamental en la creacioacuten de la empresa
La principal fuente de buacutesqueda seraacute a traveacutes de los buscadores de Internet puesto que en los tiempos que estamos la mayoriacutea de proveedores cuenta con su paacutegina web y con enlaces en plataformas de servicios turiacutesticos
Por ejemplo en el navegador GOOGLE se puede encontrar las paacuteginas web de una infinidad de proveedores turiacutesticos Este navegador permite filtrar la informacioacuten necesaria que se desea encontrar es decir si se introduce en el navegar ldquoProveedores de establecimientos hoteleros en la Comunidad Valencianardquo se obtendraacute la informacioacuten en concreto De esta forma se encontrariacutea las paacuteginas web de los hoteles NH (www nh-hoteles) HUSA (wwwhusaeshotelhusavalencia) Meliaacute (wwwmeliacom) entre otros
Por otra parte se encuentran plataformas como ldquowwweventopluscomrdquo o ldquowwweventplannerspaincomrdquo donde se encuentran directorios con los principales proveedores de servicios de ocio y turiacutesticos
Tambieacuten se realizaraacuten buacutesquedas a traveacutes de ferias y exposiciones a la cuales se puede acudir con el fin de conocer los productos y servicios de los proveedores y entablar relacioacuten con estos
Una vez realizada la buacutesqueda de los proveedores es necesario realizar una seleccioacuten de aquellos que puedan cumplir mejor las expectativas de la empresa Los aspectos que se tendraacuten en cuenta a la hora de seleccionar a los proveedores son los siguientes
Calidad del servicio ofrecido
Maacutexima adecuacioacuten con las necesidades del cliente
Capacidad profesional de su personal
Certificados de calidad
Precios que se relacionen con la calidad del producto-servicio ofrecido
Forma de pago
Garantiacuteas
Servicio postventas
Estabilidad Se quiere contar en la mayoriacutea de casos con los mismos proveedores generando una relacioacuten de fidelidad tanto por parte de esta empresa con los proveedores asiacute como por parte de los clientes con el proveedor
Por uacuteltimo una vez seleccionado el proveedor con el que se quiere trabajar se da paso a la negociacioacuten-contratacioacuten de los servicios El objetivo de la negociacioacuten es obtener beneficios tanto para la empresa como para el proveedor partiendo siempre desde el punto de vista que esta empresa tiene que aprovechar la negociacioacuten como una ventaja competitiva
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En la negociacioacuten se trataran temas como la especificacioacuten de los servicios que se van a contratar comunicacioacuten con el proveedor concertacioacuten de los precios de los servicios y su forma de pago
Los proveedores con los que se negocien acuerdos preferentes pasaraacuten a formar parte del directorio baacutesico de la empresa Aun asiacute y para conseguir mantener siempre una excelente calidad en los servicios los proveedores seraacuten continuamente sometidos a un subproceso de evaluacioacuten de su nivel de ejecucioacuten y desempentildeo En esta evaluacioacuten la valoracioacuten de la satisfaccioacuten de los clientes seraacute un indicador relevante
IV43Confeccioacuten de dossier y presupuesto del cliente
Se elaboraraacute un dossier con toda la informacioacuten de los servicios que se prestaraacuten Un dossier bien disentildeado ayudaraacute a realizar un mejor trabajo y concretar mejor aquello que desea el cliente
El dossier contaraacute con una portada donde se presentaraacute a esta empresa una hoja de presentacioacuten con los proveedores que se contrataraacuten a modo de iacutendice y a continuacioacuten se desarrollaraacute un apartado con los servicios detallados que el proveedor ofreceraacute
El presupuesto que se entregaraacute al cliente tambieacuten es otro apartado destacado en la creacioacuten de la empresa
Es necesario realizar un presupuesto para que la empresa pueda tener una buena organizacioacuten empresarial controlando los ingresos que se espera recibir
El presupuesto que se presentaraacute al cliente reflejaraacute todos los gastos que supondraacuten la prestacioacuten de los servicios contratados Dentro de estos gastos tambieacuten se reflejaraacute los gastos de empresa gestora que deriva de la intermediacioacuten entre el cliente y el proveedor
IV44 Administracioacuten facturacioacuten y contabilidad
En cuanto la administracioacuten de la empresa es importante seguir un seguimiento de todos los movimientos financieros que se realicen Por ello se utilizaraacute un programa informaacutetico como ldquoContaplusrdquo para la gestioacuten de los datos financieros de la empresa
Mediante este programa se podraacute crear facturas consultar balances o estadiacutesticas calcular el IVA preparar presupuestos y gestionar cobro y pagos
Las principales funciones de facturacioacuten que se deben realizar son la realizacioacuten de presupuestos facturas y albaranes seguimiento de las cuotas perioacutedicas y depoacutesitos de los clientes gestioacuten de los contratos de servicios seguimiento de las ventas y compras con los proveedores
Realizando las tareas de facturacioacuten tambieacuten se permite obtener informes donde se puede conocer por ejemplo con que proveedores se trabaja maacutes conocer los cobros y pagos realizado en un determinado periodo o las ventas que se han realizado para un determinado cliente
Por otra parte la contabilidad de la empresa es un paso maacutes a seguir una vez se realice las tareas de facturacioacuten La contabilidad es una tarea donde se debe registrar reportar y analizar la informacioacuten financiera de la empresa
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Mediante la realizacioacuten de la contabilidad se puede determinar la rentabilidad de las operaciones y mantener siempre al diacutea la informacioacuten financiera Por ello es necesario realizar un ciclo contable donde se registre la informacioacuten financiera de la empresa y sobretodo quieacuten es responsable de cada accioacuten financiera
A continuacioacuten se muestran los principales objetivos por las que se realiza la contabilidad en la empresa
Obtencioacuten de informacioacuten sobre el desenvolvimiento econoacutemico y financiero de la empresa
Seguimiento de todos los ingresos
Precisioacuten de los beneficios y peacuterdidas obtenidas en el ciclo contable
IV45 Seguimiento post venta y relaciones puacuteblicas
La relacioacuten del cliente con la empresa no debe terminar cuando finaliza el servicio que estos demandaron Es importante seguir un seguimiento post venta para lograr una mayor conexioacuten con el cliente por ello es necesario invertir tanto en tiempo como en dinero en un departamento de atencioacuten al puacuteblico y relaciones puacuteblicas
Despueacutes del servicio ofrecido en ocasiones al cliente le pueden surgir dudas o problemas con el servicio que ha recibido y que difiere del que se contratoacute en un principio En estos casos es muy uacutetil el servicio post ventas donde se solucionan todos los problemas ocasionados y por tanto se cumple las expectativas iniciales del cliente
Este servicio permite tener la oportunidad para volver a estar en contacto con el cliente crear una buena imagen de empresa conocer mejor el mercado e incrementar las ventas
En definitiva la postventa asegura ventas posteriores y afianza las pasadas y sobre todo forma parte importante del marketing de la empresa
Por otra parte pero sin dejar atraacutes el marketing las relaciones puacuteblicas forman parte de las estrategias de marketing maacutes comunes de las empresas Mediante las relaciones puacuteblicas se pretende influir en los proveedores clientes potenciales y puacuteblico allegado
La imagen de la empresa seguacuten Joan Costa (2006) es ldquola representacioacuten mental en el imaginario colectivo de un conjunto de atributos y valores que funcionan como un estereotipo y determinan la conducta y opiniones de esta colectividadrdquo
Los objetivos de desarrollar un plan de relaciones puacuteblicas son los siguientes
Establecer viacutenculos con los clientes a traveacutes del envioacute de informacioacuten de la empresa para que estos esteacuten al tanto de todas las novedades que surgen en la empresa
Mantener interaccioacuten con los proveedores
Difundir en el mercado una buena imagen de empresa logrando prestigio social
IV 46 Mantenimiento de la paacutegina web
Por uacuteltimo se necesita hacer un seguimiento en el mantenimiento de la paacutegina web y de las aplicaciones informaacuteticas que se utilizan en la empresa para el desarrollo de la actividad
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La paacutegina web de la empresa es la principal estrategia de marketing a traveacutes de Internet donde la empresa refleja su imagen Por este motivo es esencial llevar un mantenimiento El mantenimiento permite que la web siga cumpliendo el objetivo por el cual fue creada Por ello es importante seguir un control de mantenimiento de los enlaces de la web del disentildeo del software y sobretodo del contenido
Mediante este mantenimiento se pretende que los usuarios visiten perioacutedicamente la web en busca de nuevos contenidos mejorar el posicionamiento de la web en los principales buscadores de internet y aumentar el nuacutemero de futuros clientes potenciales
IV 47 Cadena de valor
Tras la explicacioacuten de los aspectos que intervienen en la gestioacuten de procesos a continuacioacuten se muestra un modelo de cadena de valor (Michael Porter 2002) con los servicios principales y de soporte
La cadena de valor es un modelo teoacuterico que permite describir las actividades de una empresa para generar valor al cliente final y a la misma empresa A continuacioacuten se muestra una ilustracioacuten en la que el modelo original de este autor se adapta al perfil de empresa que se desea emprender
ACTIVIDADES DE APOYO
Recursos Humanos
Reclutamiento capacitacioacuten compensacioacuten para empleados
Tecnologiacutea y Organizacioacuten interna
Disentildeo paacutegina web inversioacuten en aplicaciones informaacuteticas Gerencia general finanzas contabilidad planeacioacuten
Infraestructura y Ambiente
Espacio fiacutesico donde se prestaran los servicios y se interacciona con el cliente Oficina
Aprovisionamiento
Relacioacuten con proveedores poliacutetica de prestacioacuten de servicios
Proceso selectivo de proveedores Preparacioacuten de presupuestos Proceso de pedido de servicios
Presentacioacuten de los servicios Entrega de presupuesto Creacioacuten de contratos Firma contrato de servicios
Ejecucioacuten de servicios
Poliacutetica de precios Publicidad Promocioacuten Fuerza de ventas
Poliacutetica de fidelizacioacuten Ajuste de servicio Base de datos Atencioacuten personalizada Servicios adicionales
Logiacutestica interna
Operaciones Logiacutestica externa
Marketing y ventas
Post Ventas
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Fuente Elaboracioacuten propia adaptada de Porte ME (2002)
M
A
R
G
E
N
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V PLAN DE MARKETING
V1Marketing Mix
El marketing mix es un anaacutelisis de estrategia de aspectos internos que desarrollan las empresas para analizar cuatros variables baacutesicas de su actividad producto precio distribucioacuten y promocioacuten El objetivo de este anaacutelisis es conocer la situacioacuten de la empresa y poder construir ventajas competitivas para un mejor posicionamiento en el mercado
V12Producto
El producto es la variable que satisface las necesidades del consumidor Por un lado el producto seraacute la fuente de ingresos de la empresa y por otro lado seraacute un elemento diferenciador ante la competencia
La empresa ofreceraacute servicios personalizados de calidad a cada cliente por el cual se busca satisfacer las necesidades de eacutestos Para poder entregar al cliente los servicios de una forma maacutes organizadas se ha dividido los servicios por categoriacuteas Lujo ndash Moderada - Econoacutemica
La categoriacutea de lujo seraacute de caraacutecter exclusivo puesto que se destacaraacuten los proveedores con mayor experiencia y aquellos que tienen una imagen consolidada en el mercado Se habla de caraacutecter exclusivo porque la empresa incluiraacute todos los servicios citados por el cliente tal y como este lo solicite en un tiempo express El presupuesto econoacutemico que el cliente indicaraacute es mayor que en el de las otras categoriacuteas por esta razoacuten adquieren preferencia ante los demaacutes Ademaacutes que al disponer de un rango maacutes amplio de presupuesto la empresa puede gestionar unos servicios con mayor calidad y prestigio
En cuanto a la categoriacutea modera seraacute una de las categoriacuteas maacutes solicitadas por los clientes En esta categoriacutea se destaca por ofrecer un servicio de calidad a un precio razonable Los proveedores con los que se contactaraacuten estaraacuten consolidados en el mercado y son asequibles para un mayor nuacutemero de clientes El cliente tambieacuten recibiraacute un servicio personalizado con la mejor atencioacuten posible y la empresa gestionaraacute su pedido en un tiempo no superior a los 8 diacuteas
Y por uacuteltimo la categoriacutea econoacutemica seraacute una categoriacutea donde destacaran los proveedores que prestan sus servicios a un bajo precio En esta categoriacutea el cliente tiene como prioridad encontrar el menor precio posible y su pedido se gestionaraacute en un tiempo no superior a los 12 diacuteas Hay que tener en cuenta que si el cliente elige la categoriacutea econoacutemica no significa que el servicio no seraacute de calidad siempre y a todos los clientes se le daraacute servicios de calidad pero dependiendo del presupuesto la calidad seraacute en mayor o menor medida
Por otra parte en cuanto a las etapas del servicio en la siguiente graacutefica se muestra el ciclo de vida de la empresa
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Graacutefica 5 Ciclo de vida de la empresa
El servicio que se ofreceraacute en un principio se encuentra en la etapa de introduccioacuten por un periodo estimado de tres antildeos hasta que el producto y la marca se den a conocer
Con el paso del tiempo aproximadamente dos antildeos despueacutes y con el buen funcionamiento de le empresa se pasaraacute a la etapa de crecimiento En esta etapa se estima que los ingresos aumenten y con ello entrar en la etapa de madurez donde siendo optimistas se llegue a su nuacutemero de ventas maacuteximo Esta etapa llegaraacute a los 6-7 antildeos despueacutes de su creacioacuten
Por uacuteltimo para evitar la fase de declive la empresa introduciraacute nuevas taacutecticas competitivas como por ejemplo reduccioacuten de precios o especializarse en un nicho de mercado
V121Atributo del producto Marca
El principal atributo que caracteriza a este negocio es la marca La marca es una de las caracteriacutesticas de mayor impacto ya que es el identificador del producto y permite distinguirlo de los demaacutes productos que existen en el mercado
Para esta empresa de eventos se ha decidido que la marca lleve el nombre de ldquoValencia Eventsrdquo ldquoValencia Eventsrdquo se trata de un nombre corto sencillo y faacutecil de pronunciar La palabra ldquoeventsrdquo es ambivalente puesto que su significado es interpretable tanto en Valenciagrave como en ingleacutes y entendible en otros idiomas La empresa pretende conseguir que el nombre se quede en la mente de los futuros clientes y que refleje claramente el concepto de negocio
Algunos de los motivos por los que se ha elegido este nombre marca son
El principal motivo es que se trata de un nombre informativo ya que indica que la empresa realiza una actividad vinculada con los eventos
El segundo motivo hace referencia a su localizacioacuten Aunque la empresa tiene la idea de expandirse por toda Espantildea se quiere hacer referencia a la ciudad donde surgioacute
El tercer motivo es que se queriacutea buscar un nombre moderno que tenga futuro con el tiempo y para ello se ha optado por poner el nombre en ingleacutes
Para determinar el eacutexito de la empresa se debe realizar un disentildeo de marca Es necesario crear un logotipo que diferencie y posicione la marca por encima de la competencia ya que lo que se quiere conseguir es que los clientes la reconozcan y se identifiquen raacutepidamente con los servicios que se ofrecen
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Ilustracioacuten 9 Logotipo de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
Como se puede observar el logotipo de empresa es sencillo y elegante Esta empresa quiere proyectar su imagen como una empresa elegante seria y responsable
El ideal de ldquomenos es maacutesrdquo es aquel que sigue esta empresa por lo que apuesta por la sencillez en su logotipo Uacutenicamente como grafico diferenciador se observa una ldquoVrdquo en cursiva haciendo hincapieacute en la localizacioacuten de la empresa y a la vez recuerda el siacutembolo ldquo radic ldquo del punteo que se realiza cuando un trabajo estaacute bien hecho
V11Precio
En esta variable se establece la informacioacuten sobre el precio del producto al que la empresa lo ofrece en el mercado Esta empresa no presenta unos precios fijos puesto que cada presupuesto seraacute diferente El precio final para el cliente tambieacuten dependeraacute en gran medida de los proveedores Ademaacutes la empresa contaraacute con importantes acuerdos comerciales con los proveedores asegurando asiacute los mejores precios y la calidad del servicio
Se puede presentar dos tipos de situaciones Una en la que el cliente fijaraacute una cantidad de dinero para que se pueda gestionar su servicio donde la empresa tendraacute que adaptarse y contactar con aquellos proveedores que mejor se ajusten al presupuesto del cliente Y otra en la que el cliente daraacute un rango de margen variable de la cantidad de dinero para su presupuesto
De todas formas la empresa cobraraacute una comisioacuten en funcioacuten del presupuesto que indique el cliente Como se ha dicho anteriormente los productos estaacuten catalogados como lujo moderado y econoacutemico de este modo si el producto es de lujo se cobraraacute una comisioacuten del 25 siacute el producto es moderado se cobraraacute una comisioacuten del 15 y si el producto es econoacutemico se cobraraacute una comisioacuten del 5 Estos porcentajes son aproximados Dado que un evento cuyos costes de produccioacuten sean maacutes ajustados y econoacutemicos en ocasiones permiten un margen comercial maacutes amplio que aquellos cuyos componentes de lujo elevan el coste fijo de partida por lo que un porcentaje de comisioacuten maacutes alta podriacutean superar las expectativas de gasto de los clientes Asimismo la dificultad o sencillez en la gestioacuten del producto aconsejaraacuten un margen mayor o menor seguacuten el caso
Seguacuten la poliacutetica de pagos hay que tener en cuenta que el coste de los servicios prestados por los proveedores es cubierto por el cliente y la empresa antildeade sus costes de gestioacuten maacutes el margen comercial e impuesto
Por otra parte la empresa cobraraacute un 25 del servicio en el momento en el que el cliente acepta la propuesta ofrecida y el resto del servicio se cobraraacute una semana antes de que se realice el evento
Estas medidas pueden variar puesto que habraacute ocasiones en las que el cliente prefiera pagar todo en el momento que acepta la propuesta o tambieacuten puede realizar varios
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pagos en funcioacuten de la cantidad que suponga el servicio En cualquier caso y dadas las condiciones actuales del mercado se intentaraacute obtener la mayor liquidez posible reduciendo al miacutenimo aceptable el creacutedito a clientes
Los pagos se podraacuten realizar en tarjeta de creacutedito efectivo o a traveacutes de transferencias Uno de los haacutendicaps que se puede encontrar esta empresa es que el cliente no estaacute obligado a adquirir el servicio una vez se le presenta el presupuesto disentildeado El cliente no tiene una obligacioacuten con la empresa por ello se tiene que luchar contra esto mediante la originalidad y la calidad del servicio y asiacute poder vender el producto
V13Promocioacuten
La promocioacuten analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a conocer el producto o servicio y aumentar sus ventas en el puacuteblico Como la empresa es nueva en el mercado se realizaraacute un evento de inauguracioacuten para presentar la empresa a los principales proveedores con los que se quiere contar Con esto se lograraacute darse a conocer ante los proveedores y que esto tenga una repercusioacuten y se empiece a dar el boca a boca de la apertura de una nueva empresa gestora de eventos en el mercado
Al principio para poder consolidarse en el mercado o fidelizar a algunos clientes se haraacute uso de campantildeas promocionales con ofertas y descuentos Por ejemplo los primeros clientes recibiraacuten un descuento del 15 o se les antildeadiraacute un servicio complementario De todos modos en periacuteodos puntuales tambieacuten se realizaraacuten esta y otras campantildeas promocionales
Ademaacutes de estas promociones la empresa escogeraacute la publicidad como medio para dar a conocer las caracteriacutesticas de sus productos y servicios La publicidad se haraacute mediante
Tarjetas de visita se disentildearaacuten las tarjetas para que los clientes puedan
conocer los servicios que se ofrece y ponerse en contacto con la empresa Coste buscando entre diferentes empresas que disentildeen tarjetas de vista esta empresa se decantaraacute por ldquoVistaprintesrdquo Al principio se encargaraacuten 800 tarjetas de visitas El precio que ofrece esta paacutegina es de 250 tarjetas a 999 euro
Ilustracioacuten 10 Tarjeta de visita disentildeada por la paacutegina ldquoVistaprintesrdquo
Fuente Vistaprintes Paacutegina web se crearaacute una paacutegina web donde se mostraraacute de una forma
intuitiva y clara los servicios localizacioacuten y forma de contacto con la empresa La paacutegina web estaraacute disponible en castellano valenciano e ingleacutes Coste Para la creacioacuten de la paacutegina web es necesario contratar a un disentildeador web por lo que se contrataraacute a la empresa WordPress Coexia El coste es de 1500 euro que incluye el disentildeo de la paacutegina web con un gestor de contenidos
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Redes sociales (Facebook-Twitter) actualmente las redes sociales son
grandes medios de publicidad que permiten contactar con los clientes sin coste alguno
Ilustracioacuten 11 Disentildeo paacutegina en Facebook de Valencia Events
Fuente Elaboracioacuten propia
En un principio se empezariacutea la promocioacuten publicitaria con las tarjetas de visita y las paacuteginas de Facebook y Twitter puesto que necesitamos dar a conocer cuanto antes nuestro negocio Una vez el negocio sea conocido por un poco maacutes de gente y obtengamos algunos beneficios empezariacutea la publicidad a traveacutes de la paacutegina web
A continuacioacuten se detalla una tabla con los costes de publicidad que tendraacute que hacer frente la empresa durante el primer mes de actividad
Tabla 6 Presupuesto anual en publicidad
Tipo de publicidad Coste
Tarjetas de visita 2997 euro
Paacutegina web 1500 euro
Evento de inauguracioacuten 1800 euro
TOTAL 3330 euro
Fuente Elaboracioacuten propia
V14Distribucioacuten
En esta variable se analiza los canales necesarios y maacutes efectivos que se utilizan para llegar a los clientes Valencia Events para hacer llegar sus servicios al mercado se centra en una poliacutetica de distribucioacuten directa con una oficina en Valencia para la atencioacuten de los clientes Este modo de distribucioacuten permite tener un contacto presencial con el cliente en la cual se negociaraacute directamente con eacutel evitando que el cliente se ponga en contacto con el proveedor
Ademaacutes esta empresa cuenta con su propia paacutegina web e interviene en las principales redes sociales para mantener un contacto directo con sus clientes siendo estos unos de sus principales canales de distribucioacuten
Por uacuteltimo un canal fundamental para llegar a los clientes y a los proveedores son las bases de datos con las que cuenta la empresa En ellas se dispondraacuten de todos los datos necesarios para poder llegar a estos
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VI ORGANIZACIOacuteN Y RECURSOS HUMANOS
VI1 Misioacuten visioacuten y valores
Misioacuten
Valencia Events se dedicaraacute a la intermediacioacuten entre productoras de eventos y proveedores de servicios de ocio El objetivo seraacute facilitar servicios turiacutesticos gestionar y contratar proveedores y gestionar permisos y licencias acorde con las necesidades y preferencias de los clientes
Esta empresa ofreceraacute servicios de calidad con un servicio eficiente donde la prioridad es la total satisfaccioacuten de los clientes Se quiere realizar una labor donde se escuche se asesore y se realice un servicio personalizado y exclusivo para cada cliente
Ademaacutes la empresa se compromete a trabajar con el mayor profesionalismo cumpliendo las expectativas de los clientes hacieacutendoles ahorrar tiempo y dinero
Visioacuten
La visioacuten de esta empresa consiste en ser una empresa liacuteder en el mercado nacional de empresas gestoras de eventos mediante la personalizacioacuten de cada servicio
El objetivo es lograr que la empresa en los proacuteximos 5 antildeos se logre posicionar en el mercado como una de las empresas liacutederes en prestacioacuten de servicios en el aacutembito de los eventos a traveacutes de la profesionalidad dinamismo y capacitacioacuten para poder llegar a cumplir las expectativas de los clientes
Ademaacutes Valencia Events tiene como visioacuten ser una empresa innovadora en el aacutembito de las empresas de eventos logrando el reconocimiento en el mercado por la calidad eficiencia y eficacia del servicio ofrecido
Valores
Los valores que definiraacute a esta empresa son los siguientes
Compromiso destinar grandes esfuerzos en el desarrollo de la actividad aportando todas habilidades y capacidades del personal para asiacute conseguir alcanzar la satisfaccioacuten del cliente
Disciplina uno de los valores primordiales de la empresa es la disciplina puesto que esto nos representa ante el puacuteblico El objetivo principal es entregar los servicios con la mayor puntualidad posible y seguir siempre unas pautas en el momento de la intermediacioacuten
Trabajo en equipo un trabajo seraacute maacutes exitoso si hay una colaboracioacuten entre el personal La empresa contaraacute con un equipo dinaacutemico y profesional que pueda trabajar en conjunto asegurando asiacute la mejor entrega de servicios de calidad
VI2 Forma juriacutedica de la empresa
Como toda nueva empresa hay que plantearse queacute forma juriacutedica se debe adoptar para el mejor funcionamiento de la empresa Seguacuten consultas en las estadiacutesticas del INE la forma juriacutedica maacutes utilizada es la de empresario individual seguido de la sociedad limitada
Tabla 7 Tipos de formas juriacutedicas maacutes utilizadas (2013)
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FORMA JURIacuteCA Nordm DE EMPRESAS
Empresario individual 1619614
Sociedades limitadas 1125041
Sociedades anoacutenimas 96600
Comunidades de bienes 109117
Cooperativas 20900
Sociedades colectivas 228
Sociedades comanditarias 89
Asociaciones y otros tipos 166174
Organismos autoacutenomos y otros 8717
Total 3146480
Fuente INE
Para la constitucioacuten de esta empresa se quiere invertir junto con dos socios maacutes por lo que se ha elegido constituir el negocio mediante la segunda forma juriacutedica maacutes utilizada la sociedad limitada Una de las principales razones por las que se ha elegido esta forma juriacutedica es porque es la sociedad la que responde a las deudas de la empresa y no el patrimonio personal de cada socio
En esta empresa se ha pensado que para su constitucioacuten esteacute formada por dos socios maacutes Estos socios seraacuten personas conocidas que estaacuten interesados en invertir en un negocio con viacuteas de futuro ademaacutes se contaraacute con estas personas puesto que poseen una titulacioacuten que ayudaraacute a prosperar al negocio
En la siguiente tabla se muestran las caracteriacutesticas de una sociedad limitada
Tabla 8 Caracteriacutesticas Sociedad Limitada
Caracteriacutesticas Justificacioacuten
Responsabilidad La responsabilidad limitada a las aportaciones de los socios
Nuacutemero socios Seguacuten las uacuteltimas legislaciones el nuacutemero miacutenimo de socios para constituir esta sociedad es un socio
Para esta empresa se contaraacute con tres socios siendo mi persona parte de este conjunto
Capital -El capital miacutenimo para constituir una SL es de 300506euro el cual se tiene que desembolsar en el momento de la constitucioacuten de la sociedad -Las aportaciones de capital podraacuten ser en dinero o en bienes en este caso en concreto seraacuten siempre en dinero
Una de las razones por las que se ha elegido a esta forma juriacutedica es que no se requiere aportar una cantidad de capital elevada Los 300506 euros se aportaraacuten por partes iguales de esta manera cada socio aportaraacute 100169euro cada uno
Participaciones El capital de esta sociedad se divide en participaciones y estas participaciones no pueden ser vendidas sin un acuerdo entre todos los socios de la empresa
Uno de las ventajas de esta forma juriacutedica es que las participaciones seraacuten iguales para cada socio la eacutetica de esta empresa es la igualdad entre los socios Por otra parte desde un principio se quiere que esta empresa esteacute formada uacutenicamente por los 3 socios iniciales asiacute pues con la sociedad limitada
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se evita que pueda entrar un socio nuevo sin un acuerdo entre todas las partes
Derechos socios Los socios tienen derecho a recibir beneficios en proporcioacuten al nuacutemero de participantes tomar decisiones en funcioacuten de su porcentaje de participacioacuten y comprar nuevas participaciones si el capital de empresa se amplia
Como se habiacutea comentado anteriormente las participaciones entre los socios son igualitarias por lo que los derechos siguen la misma regla Beneficios 3333 para cada socio Se escucharaacuten y se tomaran en cuentas las ideas y opiniones de todos los socios a la hora de tomar decisiones
Oacuterganos Administrador Representante de la empresa
El administrador de la empresa sereacute yo misma y con esto me encargareacute de gestionar y representar a la empresa
Seguridad social Atendiendo a las opciones que sigan los miembros de la empresa seraacuten dados de alta en reacutegimen general o autoacutenomo
Administrador reacutegimen de autoacutenomos Socios los socios al ser contratados tambieacuten como trabajadores seraacuten dados de alta a traveacutes del reacutegimen general
Impuestos Este tipo de sociedad tributa por el Impuesto de sociedades
En funcioacuten de los beneficios que obtenga la empresa el Impuesto de Sociedades variaraacute por lo que en el primer antildeo se espera tributar con un impuesto del 20 al obtener beneficios inferiores de 120000euro
Fuente Elaboracioacuten propia adaptado con informacioacuten obtenida de la Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI21 Registro de la empresa
Para empezar el registro del negocio es necesario registrar el nombre de empresa en el Registro Mercantil Como se habiacutea comentado anteriormente el nombre de esta empresa seraacute Valencia Events al que antildeadiremos SL por la sociedad en la cual se constituiraacute por lo que el nombre empresarial seraacute ldquoValencia Events SLrdquo De cara al puacuteblico y el logo seguiraacuten siendo uacutenicamente ldquoValencia Eventsrdquo puesto que se estaacute hablando solo del logo de empresa
En segundo lugar para constituir la empresa se debe realizar los traacutemites generales para la constitucioacuten de una sociedad limitada
Certificacioacuten negativa del nombre Solicitar al Registro Mercantil un
certificado para comprobar que el nombre de empresa se puede usar
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Apertura de cuenta bancaria Se necesita una cuenta para acreditar que
todos los socios cuentan con el capital pactado y a su vez en necesario para hacer el desembolso del capital y obtener un certificado por el banco
Estatutos de sociedad En los estatutos deben constar las normas de
funcionamiento de la sociedad especificando todas las claacuteusulas que se quieran incluir
Escritura puacuteblica ante notario Aportando la documentacioacuten anterior un notario debe redactar la escritura de la sociedad donde constaraacute el nombre de los socios las aportaciones y participaciones que corresponde a cada socio
Pago del impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados Se trata de un impuesto que se paga al constituir la sociedad en la Consejeriacutea de Economiacutea
Solicitud del CIF Para poder empezar a desarrollar la actividad empresarial
Hacienda entrega un CIF provisional a la empresa Pasado un mes se entregaraacute el CIF definitivo
Registro Mercantil de la Provincia Por uacuteltimo es necesario registrar la
empresa en el registro Mercantil de la Provincia donde se va a desarrollar la actividad
Crear una sociedad limitada conlleva unos costes a continuacioacuten se detallaraacuten aproximadamente los costes que supondraacuten para la empresa la constitucioacuten de la sociedad
Tabla 9 Costes creacioacuten Sociedad limitada
Traacutemites Costes
Certificacioacuten nombre en el Registro Mercantil 1636euro
Apertura de cuenta bancaria 0euro
Gestoriacutea para Preparar los estatutos cita con notario solicitud CIF provisional gestioacuten pago del impuesto gestioacuten ante el Registro Mercantil
Aprox180euro
Escritura notario Aprox 320euro
Pago impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados
120 del capital social 36euro
Registro Mercantil de la Provincia Aprox175euro
TOTAL 725euro
Fuente Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI3 Organigrama y funciones de los empleados
En un principio para poner en funcionamiento el desarrollo de la actividad empresarial no se necesitaraacute una amplia plantilla de personal De este modo se contaraacute al inicio con dos empleados que en este caso seriacutean los propios socios que han invertido capital en la formacioacuten de la empresa Estos socios se encargaraacuten de las aacutereas administrativa-financiera y marketing mientras que la direccioacuten y aacuterea de ventas seraacute llevada por mi cuenta
Seguidamente se analizaraacuten las tareas que se desarrollaran para la realizacioacuten de la actividad Como se habiacutea comentado anteriormente habraacute tres principales aacutereas
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente en esta aacuterea se realizaraacutes todas las tareas de direccioacuten y coordinacioacuten de todos los departamentos de la empresa Por otro lado se realizaraacuten los presupuestos se intermediaraacute con los
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proveedores y se gestionaraacute los contratos con los clientes Ademaacutes de atender al cliente tanto antes como despueacutes de entregarle el servicio
Aacuterea de marketing en esta aacuterea se coordinaraacuten todas las estrategias de ventas y se realizaraacute la publicidad y promocioacuten de la empresa para asiacute incrementar los ingresos y posicionar la empresa en el mercado
Aacuterea de administracioacuten en esta aacuterea se realizaraacuten todas las tareas relacionadas con la gestioacuten y archivo de la documentacioacuten (albaranes facturas pagos) de la empresa finanzas contabilidad y gestoriacutea de la empresa
Con el paso del tiempo y si la empresa empieza a obtener beneficios y consolidarse en el mercado se plantea la opcioacuten de contratar a otra persona como apoyo de ventas en el aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente En cuestioacuten de sus condiciones laborales en un principio se le haraacute un contrato temporal y una vez pasado un antildeo de contrato se le pasariacutea a un contrato indefinido
Los horarios de los trabajadores de la empresa y el miacuteo propio en la oficina seraacuten de lunes a viernes de 1000-1900 y saacutebados de 1030-1330 A parte de cumplir estas horas este negocio requiere una inversioacuten de maacutes horas de trabajo puesto que habraacute que trabajar fines de semana vacaciones y horarios extras
Por otra parte el perfil de los empleados son profesionales que cuentan con experiencia en atencioacuten al puacuteblico diplomatura o grado en turismo administracioacuten y direccioacuten de empresas y marketing Estos empleados ademaacutes de poseer habilidades profesionales cuentan con actitudes personales como trabajo en equipo confianza sociabilidad cooperativismo y puntualidad
Al contratar profesionales para cada aacuterea estos deben de conocer y dominar los siguientes conocimientos
Gerente el gerente debe tener conocimientos en gestioacuten de ventas coordinacioacuten de negocios evaluacioacuten de nuevas propuesta de negocio y administracioacuten de recursos humanos
Mercadoteacutecnico el mercadoteacutecnico de saber elaborar planes de marketing investigaciones de mercado anaacutelisis de la satisfaccioacuten de los clientes dominio de programas informaacuteticos de marketing online y de las redes sociales
Administrativo el administrativo debe conocer el funcionamiento de programas contables como ldquoContaplusrdquo y saber llevar la documentacioacuten de una empresa
Dicho lo anterior se puede elaborar el organigrama de puestos de trabajo de esta empresa
Graacutefico 6 Organigrama de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
GERENTE
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente
MERCADOTEacuteCNICO Aacuterea de marketing
ADMINISTRATIVO Aacuterea administrativa-financiera
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VII ANAacuteLISIS ECONOacuteMICO-FINANCIERO
VII1 Presupuesto de inversiones
Para poder calcular el presupuesto de inversiones se debe tener en cuenta las siguientes inversiones que se necesitan para el desarrollo de la actividad
Construccioacuten como se habiacutea comentado anteriormente no se construiraacute ninguna oficina puesto que se ha optado por el alquiler de un piso a modo de oficina de negocios
Instalaciones teacutecnicas en las instalaciones teacutecnicas se incluiraacute las reformas que se
realizaraacuten en la oficina Es necesario realizar un acondicionamiento interno como externo de la oficina El piso elegido se encuentra en buenas condiciones por lo que la inversioacuten no seraacute muy alta Las reformas que se realizaraacuten son las siguientes
Arreglo de imperfecciones (instalacioacuten eleacutectrica ventilacioacutenhellip) 1200euro
Pintura de todo el piso 700euro Promocioacuten ofertada por la empresa ldquoBella Vistardquo
Rotulo exterior 156euro Rotulo con el nombre de empresa en la parte exterior de la oficina
Mobiliario y decoracioacuten desde un principio se quiere invertir en un mobiliario de calidad y disentildeo puesto que la oficina seraacute la primera imagen que tendraacute el cliente acerca del negocio El mobiliario de la oficina estaraacute compuesto por 3 kits de despacho que oferta la paacutegina ldquowwwmobiliariodeoficinacomrdquo Este kit estaacute compuesto por mesa escritorio blanco brillo buck 3 cajones sin cerradura estanteriacutea sin trasera estanteriacutea 2 puertas mueble de 2 puertas y 2 cajones El coste de cada despacho es de 87451euro al adquirir 3 despachos el total seraacute de 262354euro
A parte es necesario comprar sillas para los 3 despachos Se compraraacute 3 sillas especiales para cada empleado y 2 sillas por despacho para los clientes El coste de cada silla de empleado es de 96euro y el coste de cada silla para los clientes es de 140euro Por lo tanto el coste total seraacute de 1128euro
En cuanto a la decoracioacuten de los despachos no se compraraacuten muchos elementos de decoracioacuten puesto que se quiere conseguir amplitud en la oficina y se juega con el lema de menos es maacutes por lo que uacutenicamente se compraraacuten 1 plata artificial ldquoFejkardquo para cada despacho El coste de cada planta es de 50euro por lo que el total seraacute de 150euro
Por uacuteltimo tambieacuten se amueblaraacute y decoraraacute la entrada del piso a modo de zona de espera para los clientes En mobiliario se invertiraacute en un sofaacute (450euro) y dos sillas (280euro) Mientras que en decoracioacuten se invertiraacute en dos plantas ldquoChrysalidocarpusrdquo (40euro) y dos cuadros decorativos con un motivo creado por Pablo Picasso (80euro) El coste total seraacute de 850euro 2
Material de oficina se necesitaraacute material de oficina (boliacutegrafos papel carpetashellip)
para poder desarrollar la actividad por ello se empezaraacute con una inversioacuten de 200euromes
Equipos informaacuteticos ademaacutes hay que invertir en equipos informaacuteticos (1 ordenador
de mesa (649euro) y 1 impresora (69euro) para cada despacho) El coste total seraacute de 2154euro
2 En los anexos se detallaraacute con una galeriacutea de fotos todos los elementos que compondraacuten el mobiliario
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Aplicacioacuten informaacutetica se invertiraacute en el programa Microsoft Office original (180euro)
programas de marketing (100euro) y cada antildeo se invertiraacute en la suscripcioacuten de por 1 antildeo del programa Contaplus (300euro)
Constitucioacuten SL para la formacioacuten de la sociedad es necesario realizar una serie de
traacutemites que supondraacute un gasto de 725euro
Alquiler (Fianza) en la firma de contrato se pide dos meses de fianza para entrar en
el piso por lo que el gasto es de 900euro
Tabla 10 Total plan de inversiones
Tipo de inversiones Antildeo 0
Inversioacuten Antildeo 1
Antildeo 2 Renovacioacuten
Antildeo 3
Antildeo 4 Reinversioacuten
Construcciones - - - - -
Instalaciones teacutecnicas
2056 - 700 - 900
Mobiliario y decoracioacuten
4752 900 - 1000 1300
Material de oficina 2400 1900 2000 1900 2100 Equipos informaacuteticos
2154 1500 1800 2000 1500
Aplicaciones informaacuteticas
580 580 580 580 580
Constitucioacuten SL 725
Fianza (Alquiler) 900
TOTAL 14147 4880 5080 5480 6380
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 11 Amortizacioacuten
Tipo de inversiones
Coste de adquisicioacuten Amortizacioacuten
Cuota Anual Amortizacioacuten
Instalaciones teacutecnicas
2056 5 103
Mobiliario y decoracioacuten
4752 25 1188
Equipos informaacuteticos
2154 33 711
Aplicaciones informaacuteticas
580 33 19140
TOTAL 9542 2194
Fuente Elaboracioacuten propia
La amortizacioacuten de la oficina de negocio se ha estimado a 5 antildeos de vida uacutetil puesto al ser un piso de alquiler depende del contrato que se haya pactado Al ser un contrato de vigencia de miacutenimo 5 antildeos se ha optado por estimar esta vida uacutetil por el momento
Tabla 12 Dotacioacuten anual
Tipo de inversiones Antildeo 0 Antildeo1 Antildeo2 Antildeo3 Antildeo4
Instalaciones teacutecnicas 103 103 103 103 103
Mobiliario 1188 1188 1188 1188 1188
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Equipos informaacuteticos 711 711 711 711 711
Aplicaciones informaacuteticas
19140 19140 19140 19140 19140
TOTAL 21934 219340 219340 219340 219340
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 13 Plan de inversioacuten final
Tipos de inversioacuten Antildeo 0 Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Inversioacuten en estructura 11362
Renovacioacuten-Reinversioacuten 4300 4500 4900 5800 Inversiones intangibles 2205 580 580 580 580
Fondo de maniobra 9000 - 5500 - 7000
Total 22567 4880 10580 5480 13380
Fuente Elaboracioacuten propia
VII2 Financiacioacuten
Desembolso inicial (antildeo 0)
bull Fondos propios los fondos de maniobra se hacen frente a traveacutes de fondos
propios Para el antildeo 0 se realizaraacute un desembolso de 9000 euro para el fondo de maniobra
bull Fondos ajenos como se puede observar la empresa no tiene que hacer frente a una gran inversioacuten pero optaraacute por pedir un preacutestamo de 20000euro para poder hacer frente a inversiones que puedan surgir y a los gastos del primer antildeo Se solicitaraacute un preacutestamo 25000euro a traveacutes del Banco BBVA Con unos intereses fijos de 3 a un plazo de 4 antildeos y con unas comisiones de apertura del 2 3
Tabla 14 Amortizacioacuten preacutestamo
Preacutestamo
Cuota mensual 53336euro
Intereacutes acumulado 6250euro
Tasa Anual Equivalente TAE
409
Amortizacioacuten Acumulada cuota
49086euro
Fuente Banco BBVA
VII3Planificacioacuten presupuestaria
Para poder calcular los resultados financieros de la empresa se debe obtener en primer lugar una estimacioacuten de los ingresos y los gastos que generan la empresa
3 En los anexos se detallaraacute la tabla de amortizacioacuten del preacutestamo solicitado al banco BBVA
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Tabla 15 Previsioacuten de ingresos
Fuente Elaboracioacuten propia
Se ha estimado estas cantidades de ingresos teniendo en cuenta que se trabajaraacute de lunes a saacutebado tanto en temporada alta como en temporada baja y percibiendo pedidos tanto de productos de lujo como econoacutemicos Por otro lado los costes variables se han calculado sobre un 60 de los ingresos siendo estos costes los costes referentes con la subcontratacioacuten con los proveedores de servicios
Principales costes
Coste de personal como se ha comentado anteriormente en un principio los uacutenicos trabajadores seraacuten los socios fundadores de la empresa por lo que no habraacute contratos de persona
Tabla 16 Sueldo personal
PERSONAL Sueldomes Sueldoanual Coste Seguridad Social
Costemes Costeanual
Gerente 1300euro 15600euro 225 4 1525 15825
Administrativo 1300euro 15600euro 282 5 1582 15882
Mercadoteacutecnico 1300euro 15600euro 282 1582 15882
TOTAL 3900euro 46800euro 4689 47589
Fuente Elaboracioacuten propia
Alquiler se necesita alquilar un piso comercial de 20m2 que supondraacute un coste de 5400euro anuales
Suministros (Luz-agua-gas) la empresa haraacute frente a unos costes anuales aproximados de 23000euro en suministros
Costes comerciales dar a conocer la empresa es un papel fundamental por lo que se invertiraacute 3330euro anuales en promocioacuten-publicidad
Coses financieros los gastos financieros hacen referencia a los gastos relativos a los intereses del preacutestamo que se solicita al inicio de la actividad
Tabla 17 Intereses preacutestamo 25000 euro
Antildeo1(3 meses) Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 Antildeo 5(9 meses)
Intereses 18381 62343 44044 25184 617
Fuente Banco BBVA
Otros gastos este negocio contaraacute con otros gastos anuales como el de
asesoriacutea y seguros se estima un coste anual de 4120euro
4 Gerente cotizaraacute a la Seguridad Social en reacutegimen de autoacutenomo 5 Administrativo-Mercadoteacutecnico cotizaraacuten a la Seguridad Sociedad en reacutegimen general con contrato de tiempo completo
Previsioacuten Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Ingresos 300000 350000 475000 500000
Costes variables 180000 210000 285000 300000 Margen bruto 120000 140000 190000 200000
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VII4 Previsioacuten cuenta de resultados
Tabla 18 Cuenta de beneficios y peacuterdidas provisional para 4 antildeos
Estructura de resultados Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 + Cifra de negocios
Ingresos 300000 350000 475000 500000
-Coste variables
Subcontratacioacuten 180000 210000 285000 300000
=Margen Bruto de Explotacioacuten 120000 140000 190000 200000 -Costes de explotacioacuten
Coste personal 47589 47589 47589 47589
Alquiler 5400 5400 5400 5400
Suministros 3000 3700 4000 4000
Costes comerciales 3330 3900 4000 4100
Otros costes 4120 4200 4300 4400
-Amortizacioacuten del inmovilizado
2194 2194 2194 2194
=Margen neto de explotacioacuten 54367 73017 122517 132317
-Gastos financieros 18381 62343 44044 25184
BeneficioPeacuterdidas antes de Impuestos (BAT)
5418319 7239357 12207656
13206516
-Impuesto sobre Sociedades 20-25
1083663 1447871 3051914 3301629
BENEFICIOPERDIDA 4334656 5791486 9155742 9904887
Fuente Elaboracioacuten propia
Se puede observar que desde el primer antildeo la empresa empezaraacute obtener beneficios Los beneficios seraacuten menores que otros antildeos debido a que en el primer antildeo se incurren en maacutes gastos tanto por la constitucioacuten de la empresa como por el inicio de promocioacuten en el cual se tiene que apostar en gran medida para que la empresa comience a ser conocida Por otra parte los costes de explotacioacuten (suministros costes comerciales y otros costes) van aumentando a partir del segundo antildeo puesto que con el paso del tiempo se quiere invertir un poco maacutes en gastos comerciales los suministros y otros gastos podraacuten aumentar en funcioacuten del desarrollo de la actividad
Por uacuteltimo se puede observar que en los gastos financieros los intereses del preacutestamo solicitado van disminuyendo debido a la amortizacioacuten del preacutestamo Y finalmente a partir del segundo antildeo se tributaraacute con un impuesto de 25 puesto que el beneficio antes de impuestos es superior a los 120000euro
47
VIII CONCLUSIONES
Los objetivos planteados al inicio de este proyecto se han cumplido satisfactoriamente como se puede observar en el desarrollo de las siguientes conclusiones
Se ha realizado un amplio estudio del concepto de evento y sus diversas clasificaciones en las que se ha podido determinar que los eventos son elementos de comunicacioacuten que permiten difundir informacioacuten sentimientos e incluso crear nuevas formas de contacto Podemos encontrarnos miles de eventos tanto en la vida privada (cumpleantildeos bodas bautizoshellip) como en la vida puacuteblica (reuniones de trabajo promociones empresariales conferenciashellip)
A traveacutes de la buacutesqueda en documentacioacuten turiacutestica se ha llegado a la conclusioacuten que el turismo de eventos se encuentra en crecimiento y destaca sobre todo el auge de los eventos de negocios Por ello una gran apuesta para las empresas organizadoras de eventos es la inversioacuten en el turismo MICE
Espantildea se ha convertido en el tercer paiacutes elegido para la celebracioacuten de eventos de negocios Los empresarios espantildeoles dedicados al sector turiacutestico reflejan su apoyo a los eventos considerando por el 65 de los empresarios los eventos como elementos imprescindibles
Para un futuro es recomendable la creacioacuten de una asociacioacuten que ampare a las empresas organizadoras de eventos Existen organizaciones que ayudan a empresas del sector turiacutestico pero no se ha creado aun una asociacioacuten que englobe todas las actividades vinculadas con la organizacioacuten de eventos
Por otro lado tras el anaacutelisis del estudio de mercado se ha podido observar que existe un segmento de mercado en el cual nos podriacuteamos enfocar Este segmento seriacutean productoras que necesitan un intermediario con los proveedores de servicios a fin de ahorrarles tiempo en la ejecucioacuten de sus eventos
En cuanto a la empresa se seguiraacuten medidas y controles baacutesicos para elegir a los proveedores que mejor se adecuen a las necesidades de los clientes y ademaacutes se haraacute un seguimiento constante de los clientes puesto que la fidelizacioacuten de estos incrementan las posibilidades de crecimiento de la empresa
El plan de marketing resulta ser un punto fundamental para el desarrollo del proyecto puesto que sus variables determinaraacuten que futuras estrategias competitivas deberaacute seguir la empresa Esta empresa en su primer antildeo de creacioacuten tendraacute especial atencioacuten en el departamento de promocioacuten-publicidad puesto que dar a conocer a la empresa es uno de los objetivos principales Esto se realizaraacute mediante la creacioacuten de una paacutegina web introduccioacuten en las redes sociales asiacute como la celebracioacuten de un evento promocional de la empresa
Con respecto a los aspectos legales esta empresa se organizaraacute mediante una sociedad de responsabilidad limitada Se ha elegido este tipo de sociedad porque el capital que se desembolsa al inicio de la actividad es miacutenimo ademaacutes si se incurre en peacuterdidas la responsabilidad no recaeraacute sobre el patrimonio de los socios sino sobre el capital aportado
Finalmente una vez expuesto el anaacutelisis econoacutemico financiero se puede concluir que el proyecto es econoacutemicamente viable Los datos obtenidos en el resultado de cuentas de peacuterdidas y ganancias respaldan este proyecto puesto que desde el primer antildeo la empresa empezariacutea a obtener beneficios
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7
II2Tipos de eventos
Realizar una clasificacioacuten de eventos perfecta y cerrada resulta casi imposible debido a la gran diversidad de objetivos que es posible plantear y ejecutar Ahora bien se puede intentar clasificar los eventos por su lugar de realizacioacuten por el nuacutemero de participantes que acuden asiacute como por la actividad que desarrollan
A continuacioacuten se muestra una clasificacioacuten de los eventos atendiendo a la actividad que desarrollan sentildealando los principales tipos de eventos acadeacutemicos empresariales culturales y deportivos
Principales Eventos Acadeacutemicos
Congreso reunioacuten perioacutedica que agrupa a miembros de una asociacioacuten organizacioacuten
o entidad para debatir cuestiones previamente asignadas Se inicia con un acto de apertura seguido de las reuniones plenarias paralelas y finaliza con una ceremonia de clausura
Simposio reunioacuten de especialistas profesionales e idoacuteneos con el propoacutesito de
abordar materias de su particular intereacutes Cada uno expone sucesivamente diferentes aspectos del asunto o trabajo
Seminario clase o encuentro en que se reuacutene un profesor o un profesional distinguido con los alumnos o con los profesionales en etapa de perfeccionamiento para llevar a cabo trabajos de investigacioacuten o anaacutelisis sobre determinados temas
Jornadas son encuentros donde los asistentes participan activamente con los
profesionales disertantes
Foro evento donde participan todos los presentes de una reunioacuten Generalmente
constituye la parte final de simposios o mesas redondas
Debate discusioacuten grupal e informal que suele darse luego de una asamblea coloquio simposio etc
Panel debate informal entre un grupo de hasta 8 personas sobre un tema determinado
Ilustracioacuten 1 Congreso-Seminario
Fuente Google Imaacutegenes
8
Principales eventos empresariales
Rueda de negocios concentracioacuten de personas con intereses comunes donde una parte representa la oferta y la otra parte la demanda Un coordinador registra el intereacutes de cada parte y les fija una cita
Workshop taller de trabajo para profesionales de una misma actividad o profesioacuten
Desayuno de trabajo reuniones para tratar un tema predeterminado donde se pueden intercambiar ideas y adquirir informacioacuten relevante
Asambleas son reuniones numerosas de personas con fines sociales culturales o
econoacutemicos Reuniones que buscan consenso entre las partes sobre la toma de decisiones
Otros reuniones de lanzamientos relanzamiento y posicionamiento de productos y servicios cursos de capacitacioacuten y motivacionales para puacuteblico interno o mixto
Ilustracioacuten 2 Desayuno de trabajo-Asamblea
Fuente Google Imaacutegenes
Principales eventos culturales
Corporativos eventos que tienen como objetivo incentivar promover capacitar
promocionar y comunicar a las empresas y sus diferentes puacuteblicos
Ferias son eventos que se realizan con la finalidad de proporcionar al puacuteblico productos y servicios de diferentes empresas asiacute como espacios en donde puedan recrearse por un tiempo
Exposiciones son eventos que se organizan y desarrollan con fines culturales
educativos informativos o incluso promocionales por encima de los meramente comerciales
Religiosos eventos con caraacutecter de devocioacuten Existe una gran diversidad de eventos
religiosos bautismo comunioacuten casamiento navidad pascuas retiros religiosos convivencias ceremonias religiosos
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Ilustracioacuten 3 Feria-Bautizo
Fuente Google Imaacutegenes
Principales eventos deportivos
Locales eventos que atraen a un puacuteblico reducido y cuya repercusioacuten se reduce a una pequentildea regioacuten geograacutefica
Nacionales eventos que suelen tener una repercusioacuten considerable atrayendo a
periodistas y turistas nacionales y cuya realizacioacuten genera una derrama econoacutemica significativa
Macro eventos deportivos son acontecimientos de gran tamantildeo asociados de forma exclusiva a una ciudad o marca-paiacutes Se trata de eventos cubiertos por medios internacionales generando impacto econoacutemico y atrayendo a turistas extranjeros
Mega-eventos deportivos se trata de aquellos eventos que tiene una gran
repercusioacuten mundial y que tiene grandes impactos econoacutemicos sociales culturales etc Alguno de estos eventos deportivos son los Juegos Oliacutempicos y los Mundiales de Futbol
Ilustracioacuten 4 Evento local-mega evento
Fuente Google Imaacutegenes
10
II3 Proyeccioacuten internacional de los eventos
Los eventos internacionales celebrados en todo el mundo crecieron notablemente desde 2005 a 2013 con maacutes de un 10 seguacuten los datos registrados por la Asociacioacuten Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA) Espantildea fue el tercer destino
maacutes elegido por los organizadores profesionales de congresos convenciones e incentivos
Tabla 1 Paiacuteses con mayor nuacutemero de eventos celebrados (2013)
Posicioacuten Paiacuteses Eventos
1 Estados Unidos 829
2 Alemania 722
3 Espantildea 562
4 Francia 527
5 Reino Unido 525
6 Italia 447
7 Japoacuten 342
8 China 340
9 Brasil 315
10 Paiacuteses Bajos 302
Fuente ICCA
Seguacuten el informe publicado por la ICCA en Junio de 2014 Estados Unidos Alemania y Espantildea fueron los tres paiacuteses liacutederes en la celebracioacuten de eventos en 2013 En Estados Unidos tuvieron lugar 829 eventos de entidad internacional un 711 de los que tienen lugar en todo el mundo Alemania acogioacute 722 eventos y Espantildea 562 representando un 52 de todos los eventos que transcurren en el mundo
Tabla2 Principales ciudades liacutederes en eventos (2013)
Posicioacuten Paiacuteses Eventos
1 Pariacutes 204
2 Madrid 186
3 Viena 182
4 Barcelona 179
5 Berliacuten 178
6 Singapur 175
7 Londres 166
8 Estambul 146
9 Lisboa 125
Fuente ICCA
En cuanto a la lista de las principales ciudades liacutederes en celebracioacuten de eventos Madrid y Barcelona aparecen como las primeras ciudades espantildeolas en realizar eventos Destacando la ciudad de Madrid con 186 eventos respecto a la ciudad liacuteder Pariacutes que lidera la primera posicioacuten con 204 eventos realizados
Actualmente Madrid Barcelona y Valencia son las principales ciudades espantildeolas que reuacutenen mayor nuacutemero de eventos siendo uno de los motivos maacutes destacados la realizacioacuten de reuniones congresos y convenciones Asiacute pues ademaacutes de potenciar el turismo tradicional estas ciudades estaacuten potenciando el turismo MICE
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II4 El mercado MICE
El mercado MICE (meetings incentives conventions exhibitions) hace referencia al turismo de negocios como un conjunto de corrientes turiacutesticas cuyo motivo de viaje estaacute vinculado con la realizacioacuten de actividades laborales profesionales yo asociativas a traveacutes de la realizacioacuten de reuniones de negocios congresos convenciones viajes de incentivo y otras reuniones similares convocados con diferentes propoacutesitos y magnitudes
Este mercado se caracteriza por ser
Altamente rentable
Mercado de elevado gasto turiacutestico
Mercado con un buen nivel de ingreso
Realizacioacuten de viajes pre evento o post evento
Origina importantes gastos en la ciudad sede
Genera viajeros frecuentes al destino
Promueve la inversioacuten en infraestructura hotelera centros de convenciones salones de reuniones transporte entre otros
Este segmento ha cambiado la forma de viaje de muchos destinos dando la posibilidad de dar un nuevo tipo de oferta a aquellos destinos donde se habiacutea estacionalizado su oferta puesto que las reuniones de negocio se pueden registrar en todos los meses del antildeo Asiacute pues en los meses de baja ocupacioacuten este segmento puede generar flujo de turistas y una rentabilidad econoacutemica
No solo se trata de un segmento que aporta gran rentabilidad econoacutemica al destino sino tambieacuten de un segmento que destaca por su aporte educativo
El turismo MICE ha sido uno de los pocos sectores que no han sufrido un descenso significativo tanto en teacuterminos de flujos turiacutesticos como econoacutemicos Esto se debe a que se trata de un sector maacutes diversificado y que no requiere de una gran demanda nacional
Espantildea posee una fuerte posicioacuten en este sector ya que es muy valorado por los turistas extranjeros por sus infraestructuras de calidad por la gran riqueza cultural y natural del paiacutes y por su variada oferta de ocio y entretenimiento Ademaacutes parte de una posicioacuten privilegiada al contar con dos de las principales ciudades de negocios del mundo Madrid y Barcelona
Seguacuten el informe publicado por Hosteltur en enero de 2014 el nuacutemero de eventos incrementoacute un 105 en 2012 y el impacto econoacutemico aumentoacute un 17 Otros datos significativos muestran que Espantildea acogioacute 312 reuniones internacionales y ha alcanzado los 550 una deacutecada maacutes tarde un 762 maacutes
Espantildea acogioacute 19913 reuniones en las que participaron algo maacutes de 3 millones de personas La mitad de las reuniones organizadas tuvieron el caraacutecter de jornadas (525 ) 6672 se convocaron con el formato de convenciones y el resto 2783 como congresos
A pesar de estos datos 2013 finaliza con un leve crecimiento en el turismo de negocios Las principales asociaciones auguran que el 2014 reflejaraacute una recuperacioacuten importante en el sector Esto se deberaacute a un posible incremento en el precio de los hoteles especializados en el turismo de negocios nuevas tendencias en realizar eventos cerca de la propia ciudad y un aumento del intereacutes por las sedes alternativas
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En el aacutembito regional la Comunidad Valenciana mejora su posicionamiento como destino de congreso En los uacuteltimos antildeos la ciudad de Valencia ha sido el destino dentro de la Comunidad Valenciana que maacutes ha crecido debido a las infraestructuras e inversiones puacuteblicas y privadas
Seguacuten los uacuteltimos datos publicados por la Conselleria de Economiacutea Industria Turismo y Ocupacioacuten en 2012 se celebraron un total de 1180 reuniones en la
regioacuten con 265682 asistentes Un total de 740 se celebraron en Valencia 350 en Alicante y 90 en Castelloacuten
La Comunidad Valenciana ha generado en este tipo de turismo una nueva forma de explotar sus atractivos puesto que ademaacutes de ofrecer hoteles especializados para estos turistas ofrece actividades de ocio en un ambiente mediterraacuteneo Una de las principales actividades que se estaacute intentando potenciar es la praacutectica de golf contando con 34 campos de golf en toda la comunidad
Uno de los principales motivos del notorio crecimiento del turismo de congresos en Valencia ha sido la inauguracioacuten del Palacio de Congresos de Valencia y la incorporacioacuten de nuevas sedes
En 2012 la Asociacioacuten Internacional de Congresos y Convenciones anteriormente citada situacuteo a Valencia como la tercera ciudad espantildeola en organizacioacuten de congresos internacionales La ciudad de Valencia ha conseguido este posicionamiento debido a su atractivo vacacional amplia oferta hotelera y de ocio facilidad de acceso y sobre todo por su nombre reconocido internacionalmente
Finalmente la Feria de Valencia forma parte de unas de las principales infraestructuras para realizar eventos de negocios en la Comunidad Valenciana Durante el 2013 se han celebrado 30 eventos de caraacutecter profesional y luacutedico en los que han participado maacutes de 100000 personas Dentro de estos eventos destacan los congresos profesionales siendo uno de los maacutes importantes el Congreso de las Enfermedades Cardiovasculares Por otra parte en los eventos puacuteblicos destaca las actuaciones del Circo el Sol en la ciudad
II5 Tendencias en el mercado espantildeol de los eventos
La crisis continuacutea siendo un aspecto relevante en el sector de los eventos a pesar de ello las empresas siguen apostando por los eventos como un elemento imprescindible en sus estrategias de marketing y comunicacioacuten
Grafico 1 Encuesta sobre la continuidad de los eventos
Fuente EventPlus Paacutegina web wwweventopluscom
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En el uacuteltimo antildeo y con los datos que se tienen de principios del 2014 la tendencia de last minute o compra de uacuteltima hora ha aumentado La tendencia de contratar a uacuteltima
hora tiene sus pros y contras Como lado negativo esta tendencia dificulta hacer un trabajo con la mejor profesionalidad y como lado positivo siempre surgiraacuten eventos de uacuteltima hora generando movimiento en el sector turiacutestico
Estos uacuteltimos antildeos destacan por ser unos antildeos donde las tendencias van encaminadas a la innovacioacuten con la web 20 y las redes sociales
El uso de estas herramientas son de gran utilidad para las empresas puesto que permiten estar en contacto directo con los clientes y sobretodo son medios de comunicacioacuten gratuitos
Como se sabe los eventos no solo tienen lugar el diacutea en el que se establece para que se desarrolle sino un evento tambieacuten empieza antes del diacutea establecido y sigue despueacutes de este diacutea Por esta razoacuten muchas empresas han visto viable la inversioacuten de tiempo en las redes sociales ya que pueden asiacute mejorar y logar el eacutexito de sus eventos
La clave del eacutexito de las redes sociales es identificar correctamente al puacuteblico objetivo y las acciones y objetivos a conseguir Maacutes allaacute de las redes sociales la tecnologiacutea crece en otras dimensiones sobre todo los audiovisuales pero tambieacuten en menor medida tablets apps streaming
Por otro lado seguacuten el estudio publicado por el Grupo Evento Plus en abril de 2013
aprecia una nueva tendencia vinculada con la salud Anteriormente el lema de trabajo era ldquoprimero el deber luego el placerhelliprdquo este lema estaacute cambiando puesto que se piensa maacutes en el bienestar de los empleados ya que asiacute su trabajo seraacute maacutes productivo
Por tanto la decoracioacuten y la gastronomiacutea han pasado a un segundo plano en las tendencias de mercado dando paso a nuevos formatos de organizacioacuten experiencias y nuevas tecnologiacuteas Con el paso de tiempo se ha conseguido establecer una mayor profesionalidad en la gestioacuten de la actividad y relacioacuten entre los agentes
II6 Mercado de las empresas
Seguacuten los uacuteltimos datos publicados por el Directorio Central de Empresas (DIRCE) del INE en Espantildea existen 3199617 empresas repartidas entre microempresas
pyme y grandes empresas
Tabla 3 Nuacutemero de empresas por comunidad autoacutenoma y sector (2012)
CC AA Industria Construccioacuten Comercio Resto servicios
Andaluciacutea 29483 61289 135052 256510 Aragoacuten 7143 14128 20195 47650
Asturias 3862 9891 15950 39264
Baleares 4604 15126 17338 48304
Canarias 5450 15700 33373 76792
Cantabria 2249 6249 8701 20938
Castilla y Leoacuten 12669 27274 41168 83883
Castilla la Mancha
13127 22930 33702 57873
Cataluntildea 40240 85047 133035 333870
C Valenciana 25842 47697 88511 180434
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Extremadura 5103 9414 19512 30642
Galicia 13459 31708 50423 98921
Madrid 24529 65901 98272 310396
Murcia 6974 13918 24309 43405
Navarra 3954 6334 9491 21526
Paiacutes Vasco 13624 25685 35898 83798
La Rioja 2531 3447 5536 10972
Ceuta y Melilla 149 664 3191 3388
Fuente DIRCE
La mayoriacutea de empresas representan al sector servicios desarrollando diversas actividades hosteleriacutea transporte servicios a empresas actividades profesionales cientiacutefica sanitarias educativas etc
Espantildea estaacute constituida en su mayoriacutea por pymes con ninguacuten empleado asalariado y con unos ingresos de menos de 2 millones de euros Madrid y Barcelona son las ciudades que concentran un nuacutemero mayor de empresas seguidas de Cataluntildea y la Comunidad Valenciana
En cuanto al consumo tanto particulares individuales como familias representan el segundo gran mercado de referencia para las empresas organizadoras de eventos Seguacuten datos publicados en el 2011 por el INE el gasto medio total por hogar ascendioacute a 29482 euro y el gasto por persona ascendioacute a 11137 euro Si desglosamos los gastos el grupo de gastos relacionados con el turismo no ocupa las primeras posiciones siendo gastos no necesarios para el diacutea a diacutea
En la siguiente tabla se puede observar los gastos de los espantildeoles en el sector de los eventos
Tabla 4 Gasto de los espantildeoles (2011)
Grupo de gastos Distribucioacuten del gasto ()
Gasto medio por hogar (euro)
Gasto medio por persona
Servicio para fiesta privadas fotoacutegrafos etc
02413 7197 euro 2719 euro
Celebraciones fuera del hogar
049 14591 euro 5512 euro
Fuente Encuesta de Presupuestos Familiares 2011 INE
II7 Organizacioacuten de eventos
La organizacioacuten de eventos es el proceso de disentildeo planificacioacuten y produccioacuten de congresos festivales ceremonias fiestas convenciones u otro tipo de reuniones cada una de las cuales puede tener diferentes finalidades En la organizacioacuten de un evento se requiere un manejo eficiente de las relaciones y los contratos con los proveedores profesionales y prestadores de servicios
En Espantildea las empresas organizadoras de eventos comenzaron a surgir a partir de la deacutecada de los ochenta cuya principal competencia en esta etapa seriacutean las agencias de publicidad y los proveedores de servicios o espectaacuteculos En 1992 las empresas de eventos se consolidaron gracias a la Expo de Sevilla los Juegos Oliacutempicos de Barcelona y la declaracioacuten de Madrid como capital Europea de la cultura
15
II71Organizador de eventos
Un organizador de eventos es quien planifica organiza y coordina un evento con el maacutes miacutenimo detalle Las principales caracteriacutesticas que un organizador de eventos debe tener son las siguientes
Ser creativo innovar y exigente en cada evento
Demostrar eficiencia y responsabilidad
Relacionarse con empresas organizadores y asociaciones afines que permitan posicionarlo y darlo a conocer mejor en el mercado de eventos
En la actualidad en el mercado existen una gran cantidad de organizadores de eventos sobretodo autoacutenomos y pequentildeas empresas que enfocan su actividad a una demanda local y poco explotada
Algunos son profesionales que han cursado una carrera o cursos relacionados con el sector (Grado en Gestioacuten Turiacutestica Grado en Ciencias Sociales ciclo formativo de hosteleriacutea y turismo) y otros son particulares que han trabajado en alguna rama de servicios como la hosteleriacutea pero sin ninguna acreditacioacuten acadeacutemica Como cualquier trabajo este seriacutea uno de los principales competidores puesto que solo ocasionan una mala imagen del sector y falta de profesionalidad
Por ello un apartado importante es la forma de regulacioacuten de las empresas organizadoras de eventos Los requisitos generales que deben cumplir son los siguientes
Poseer la correspondiente identificacioacuten tributaria
Contar con el Registro de Turismo
Poseer Licencia anual de funcionamiento vigente
Patente Municipal
Manual de funciones por competencias
A pesar de existir un gran nuacutemero de empresas vinculadas con la organizacioacuten de eventos actualmente en Espantildea no hay ninguna asociacioacuten que ampare en exclusiva a este sector Cabe mencionar que siacute existen asociaciones independientes que ayudan a estas empresas A continuacioacuten se expone algunos de los principales organismos que apoyan el sector
MPI (Meeting Professionals International) es la mayor asociacioacuten internacional
de profesionales de eventos y reuniones Su misioacuten consiste en aumentar el reconocimiento corporativo y profesional de los responsables de eventos
ICCA (International Congress amp Convention Association) es una asociacioacuten
internacional del sector de congresos y convenciones Su misioacuten es proporcionar ayuda y asesoramiento a los organizadores de reuniones internacionales
OPC Espantildea (Federacioacuten Espantildeola de Empresas Organizadoras
Profesionales de Congresos) Es el oacutergano de referencia de la industria congresual en Espantildea
APCE (Asociacioacuten de Palacios de Congresos de Espantildea) Su misioacuten es la
defensa de la imagen y los intereses de los palacios de congresos asiacute como el intercambio de experiencias
ARTE (Asociacioacuten de representantes teacutecnicos del espectaacuteculo) Agrupa a
managers promotores y productores de espectaacuteculos espantildeoles que representan a los artistas espantildeoles y extranjeros que trabajan en Espantildea
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III ANAacuteLISIS DE MERCADO
Para el correcto desarrollo de esta empresa es necesario realizar un anaacutelisis de mercado puesto que los resultados que se obtengan permitiraacuten conocer si el servicio que se quiere ofrecer cumple las necesidades de los clientes asiacute como conocer los aspectos en los que el servicio debe mejor antes de ofrecerlo al puacuteblico
III1 Anaacutelisis macro-entorno
A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del macro-entorno de la empresa Para ello se llevaraacute a cabo un anaacutelisis PEST Con esta herramienta se pueden identificar los factores externos que van a afectar a la empresa El anaacutelisis PEST sirve como un marco para analizar una situacioacuten como el crecimiento o declive de un mercado o la posicioacuten y direccioacuten de un negocio Esta herramienta estaacute formada por el acroacutenimo de los siguientes factores
Factores poliacuteticos Los factores poliacuteticos que determinan la actividad de esta empresa estaacuten relacionados con la poliacutetica y la legislacioacuten
El 29 de abril del 2014 la Secretariacutea de Estado de Turismo publicoacute una convocatoria de ayudas para joacutevenes emprendedores que tienen como finalidad contribuir a la consecucioacuten de los objetivos del Plan Nacional e Integral de Turismo 2012-2015 El
principal objetivo es aportar la financiacioacuten necesaria para asegurar la viabilidad de los proyectos que se presenten y asiacute lograr llevarlos a cabo
Las Comunidad Valenciana tambieacuten cuentan con instituciones que apoyan la creacioacuten y la expansioacuten empresarial Por ejemplo Invattur que es un centro concebido como una plataforma de encuentro entre todos los agentes del sector turiacutestico y representante de uno de los ejes principales en la mejora de la competitividad y sostenibilidad del modelo turiacutestico de la Comunidad Valenciana ha creado un programa de creacioacuten e impulso de empresas turiacutesticas Se trata de un proyecto lanzado en el antildeo 2012 y que actualmente sigue en continuidad y con un mayor impulso
Como se puede observar y ante los datos expuestos el marco poliacutetico donde se va a desarrollar este negocio es factible puesto que cuenta con el apoyo de la administracioacuten puacuteblica espantildeola
Factores econoacutemicos Los factores econoacutemicos que afectan el desarrollo de la empresa estaacuten vinculado con el PIB general PIB de servicios y el nivel de paro
La economiacutea espantildeola a principios de 2013 empezaba con una etapa de recesioacuten que se fue recuperando a lo largo de los siguientes trimestres Gracias a las reformas estructurales se empezoacute a notar una mejora en la actividad aunque llego a ocasionar una caiacuteda del PIB en 15
Por otro lado la demanda interna estaacute marcada por una debilidad continuada durante todo el antildeo por la contraccioacuten de consumo y la demanda externa destacaraacute por mayores exportaciones
Por uacuteltimo el gasto de las familias durante el 2013 disminuiraacute incluso con mayor intensidad que en el antildeo 2012 Unos de los factores que influyeron negativamente a
Poliacuteticos-Econoacutemicos-Socioculturales-Tecnoloacutegicos
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este descenso son la renta familiar afectada por el desempleo la elevada tasa de paro y el paulatino crecimiento de los salarios
Graacutefica 2 Evolucioacuten del PIB y de la demanda en Espantildea 2013
Fuente Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE)
Un rasgo caracteriacutestico de la economiacutea espantildeola es el predominio del sector terciario El sector servicio crecioacute a finales del 2013 mostrando una mejora de la situacioacuten econoacutemica Este sector descendioacute notablemente debido a la contraccioacuten del consumo
Sin embargo para el 2014 hay un gran optimismo de recuperacioacuten econoacutemica Seguacuten el iacutendice publicado por Markit Espantildea inicioacute 2014 con unos iacutendices de 549 frente a
los 542 puntos del antildeo pasado Este incremento se debe a un buen comportamiento comercial y aumento de nuevos pedidos
En cuanto al nivel del paro Espantildea estaacute sufriendo una etapa de recaiacuteda en el mercado laboral con tasas de crecimiento miacutenimas y con un porcentaje de desempleo del 33 seguacuten datos publicados por la EPA Encuesta de Poblacioacuten Activa Las tasas de desempleo aumentaron en comparacioacuten al antildeo 2012 en un 27 y se estima que para el 2014 esta tasa baje ligeramente hasta 269
Esta situacioacuten ha ocasionado tres grandes fenoacutemenos la migracioacuten de la poblacioacuten joven hacia el exterior por la dificultad de encontrar trabajo el efecto desanimo que ocasiona que la poblacioacuten pase a ser inactiva y el aumento de poblacioacuten que vuelve a estudiar
Otro dato significativo expuesto por la EPA muestra que la remuneracioacuten por asalariado tras reducirse en 2012 aumentoacute en 2013 pero volveraacute a disminuir en 2014
Si se analiza el nivel econoacutemico en la Comunidad Valenciana seguacuten los datos emitidos por el Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE) el turismo valenciano cuenta con el 101 del PIB regional y el 113 del empleo
El iacutendice de cifra de negocios general de la Comunidad Valenciana ha experimentado una variacioacuten del 14 con respecto al 2013 A nivel nacional la variacioacuten ha sido del 15 Por sectores el importe de la cifra de negocios ha aumentado en el sector comercio (23) transporte y almacenamiento (31) y hosteleriacutea (43) Por otra parte ha descendido los sectores de informacioacuten y comunicaciones (-34) actividades profesionales cientiacuteficas y teacutecnicas (-102) y actividades administrativas y servicios auxiliares (-72)
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Grafica 3 Iacutendice de cifra de negocios Comunidad Valenciana y Espantildea
Fuente IVE Instituto Valenciano de Estadiacutestica
Por tanto como se puede deducir de los diversos informes y las ilustraciones expuestas tanto Espantildea como la Comunidad Valenciana ha atravesado un complejo proceso de recesioacuten econoacutemica y detraimiento del consumo pero las tendencias de ambos indicadores parecen sentildealar una progresiva mejora de la situacioacuten hacia el futuro Una recuperacioacuten de la demanda interna especialmente de las pequentildeas y medianas empresas podriacutea ser muy positivo para que eacutestas volvieran a destinar un porcentaje significativo para eventos en sus presupuestos de marketing
Factores sociales Los factores que influyen en el desarrollo de la actividad de la empresa son principalmente las tendencias de consumo de las empresas
En primer lugar destacan las nuevas formas de contratacioacuten en las cuales con la nueva reforma laboral se simplificaraacute los contratos y se estimularaacute el empleo parcial Se produciraacute una ampliacioacuten del contrato indefinido de apoyo a emprendedores con despido gratis durante un antildeo y limitado a las empresas con menos de 50 empleados
En segundo lugar se aprecia la importancia de la celebracioacuten de eventos de negocios Espantildea permanece tercera en el ranking de paiacuteses liacutederes en turismo MICE Este sector sigue creciendo fuertemente en las principales ciudades espantildeolas Los empresarios siguen cada vez maacutes esta tendencia positiva tanto para el turismo como para la economiacutea del paiacutes
Un claro ejemplo es el de la ciudad de Barcelona que se ha consolidado como destino preferente para el turismo MICE gracias a que los congresos celebrados han generado un total de 560000 noches de hotel asiacute como los maacutes de 100000 asistentes que atrajo el Palau de Congresos durante el 2013
En tercer lugar cabe mencionar el gasto en cultura y ocio que generan los espantildeoles Seguacuten un estudio publicado por la Escuela de Administracioacuten de Empresas EAE
en Espantildea durante el 2013 se invirtioacute un 413 menos que el antildeo anterior Asiacute mismo las familias que maacutes han recortado en gastos de ocio y cultura han sido en la Comunidad Valenciana Murcia Cataluntildea y Cantabria
Ademaacutes el informe resalta que el nuacutemero de empresas dedicadas a actividades relacionadas con el ocio y la cultura han descendido en 13 respecto a antildeos anteriores Este informe concluye con el perfil del consumidor donde quien maacutes gasta y al cual hay que enfocarse es un segmento de hombres y mujeres entre los 35-50 antildeos con estudios universitarios
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Por uacuteltimo la formacioacuten acadeacutemica es un elemento significativo en los miembros de una empresa turiacutestica En Espantildea solo el 54 de la poblacioacuten adulta entre los 25-64 antildeos poseen los estudios de Educacioacuten Secundaria Obligatoria y estudios superiores pero las futuras generaciones estaacuten mejorando estos iacutendices de baja formacioacuten Seguacuten datos publicados por el Ministerio de Educacioacuten en junio de 2013 un 39 de
los joacutevenes tiene estudios superiores en comparacioacuten al 19 en representacioacuten de la poblacioacuten adulta
Graacutefica 4 Nivel de formacioacuten de la poblacioacuten adulta (2011)
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Graacutefica 5 Porcentaje de joacutevenes y adultos en estudios superiores
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Factor tecnoloacutegico En los uacuteltimos antildeos se ha visto que la incorporacioacuten de las Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten (TIC) han permitido a las empresas turiacutesticas mejorar en la productividad y competitividad en su entorno de mercado
Seguacuten el informe ldquoLas Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten en el sector turiacutesticordquo publicado por la Agencia Valenciana de Turismo la Web 20 las comunicaciones
inalaacutembricas y las tecnologiacuteas de posicionamiento permiten un turismo en movilidad y que los usuarios generen contenido y condicionen las opiniones de los turistas potenciales Tambieacuten se destaca la entrada de otras tecnologiacuteas como son la biometriacutea y la realidad virtual que auacuten no estaacuten en funcionamiento pero se estaacute trabajando para su futura implantacioacuten
Por uacuteltimo el uso de las redes sociales ha supuesto un gran impacto en el funcionamiento de los negocios turiacutesticos La utilizacioacuten de estas ha permitido un mayor contacto y mejor comunicacioacuten con los clientes
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III2 Anaacutelisis micro-entorno
Una vez realizado el anaacutelisis de macro-entorno de la empresa mediante un anaacutelisis PEST a continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del micro-entorno a traveacutes de las 5 fuerzas de Porter
Con la ayuda de este anaacutelisis se obtendraacuten los factores que condicionan la competencia dentro de la empresa Esto permitiraacute conocer queacute estrategias competitivas se podraacute desarrollar para hacer frente a la competencia A continuacioacuten se analizaraacute las siguientes cinco fuerzas
En primer lugar se analizaraacute la rivalidad entre los competidores existentes
Actualmente en la Comunidad Valenciana no figura ninguna empresa liacuteder en el aacutembito de la gestioacuten de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos por lo que esta empresa no cuenta con una gran competencia
En la Comunidad Valenciana se puede encontrar con las siguientes empresas organizadoras de eventos
Castelloacuten Valencia Alicante
Go Event (wwwgoeventes)
Eventone (wwwevent-onecom)
GO4IT EVENTS (wwwgo4iteventscom)
Fundacioacuten Universidad-Empresa de Valencia
(wwwadeituves)
Isla DMC (wwwisladmcnet)
Grupo Catamares
(wwwcatamaranescom)
Quicksail
(wwwquicksailes)
Ensuma Congresos
(wwwensumacongresoscom)
Mil y un eventos
(wwwindizzecom)
Eventos y producciones
Mediterraacuteneo (wwweventosmediterraneocom)
3N1
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(www3n1es)
Agora eventos
(wwwagoraeventosnet)
Fuente Elaboracioacuten propia
Estas empresas buscan diferenciarse del resto con servicios especializados puesto que cada una de ellas ofrece un servicio en concreto como por ejemplo ldquoGrupo Catamaresrdquo se centra en la gestioacuten y mantenimiento de embarcaciones o la empresa ldquoEnsuma Congresordquo se dedica a la organizacioacuten de congresos reuniones y eventos corporativos
Una de las principales amenazas en la creacioacuten de esta nueva empresa es la existencia de un exceso de empresas dedicadas a actividades relacionadas con la organizacioacuten de eventos Estas empresas estaacuten consolidadas en el mercado por lo que cuentan con la ventaja de atraer a un mayor nuacutemero de clientes que en la mayoriacutea de casos ya conocen estas empresas con anterioridad
A pesar de ello esta nueva empresa puede sacar un lado positivo a esta competencia y convertir a estas empresas competidoras en futuros clientes o colaboradores para servicios determinados
Analizando el mercado es importante generar alianzas estrateacutegicas con las empresas competidoras de esta forma obtendriacuteamos mayores ganancias
En primer lugar se apuesta por una estrategia de unioacuten con cadenas hoteleras por los diferentes servicios que puede ofrecer alojamiento catering recepcioacuten Entre los hoteles maacutes destacados en la Comunidad Valenciana se cuenta con Cadena NH Hoteles Cadena Sol Meliaacute Cadena SH Hoteles Best Western y Hotel Balneario Las Arenas
Teniendo en cuenta que los hoteles no seraacuten los uacutenicos proveedores en tema de recepcioacuten y catering tambieacuten se contaraacute con centros de exposicioacuten centros culturales para fijar el lugar de recepcioacuten restaurantes tanto para lugar de recepcioacuten como proveedor de catering e instalaciones de empresas para capacitaciones
En seguacuten lugar otro aspecto importante a tener en cuenta es el disentildeo iluminacioacuten y sonido del lugar donde se realizaraacute el evento Por este motivo se puede buscar nuevas alianzas con las empresas que ofrezcan este tipo de servicio En la Comunidad Valenciana destacan las siguientes empresas Grupo Totalisimo Aacuterea Teacutecnica Nivel3
En tercer lugar se buscaraacute negociar con empresas de animacioacuten y transportes Estos dos uacuteltimos servicios suelen ser muy demandados por los clientes por lo que se buscaraacute negociar con proveedores de calidad y con experiencia en el aacutembito de los eventos
En la Comunidad Valencia destaca la agencia Alade3 como empresa de animacioacuten Ofrece servicios tanto para eventos corporativos como eventos ceremoniales Por otra parte con los proveedores de medios de transporte se intentaraacute hacer convenios con las principales empresas de autobuses y con Renfe para garantizar un mejor servicio y sobretodo un precio asequible para los futuros clientes
En cuanto a las amenazas de nuevos competidores estaacuten surgiendo posibilidades
de ayuda como las subvenciones para nuevos empresarios por lo que en los proacuteximos antildeos podriacutea aumentar el nuacutemero de empresas dedicadas expliacutecitamente a la gestoriacutea de eventos
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La principal amenaza actual es la contratacioacuten directa entre las empresas clientes y los proveedores individuales de servicios En la Comunidad Valenciana se puede encontrar una gran variedad de proveedores dedicados a diferentes actividades turiacutesticas
En cuanto al poder de negociacioacuten de los proveedores seraacute bajo puesto que hay un gran nuacutemero de proveedores que ofrecen servicios relacionados con los eventos Esto permite a nuestra empresa analizar a cada uno de estos proveedores y elegir aquel que se adecue mejor a las necesidades de nuestra empresa
Por uacuteltimo la fuerza que se refiere al grado de rivalidad existente entre los competidores actuales es muy importante tener en cuenta puesto que permitiraacute a
nuestra empresa realizar y mejorar sus acciones empresariales para convertirse en la empresa liacuteder de mercado
Actualmente entre los proveedores de servicios turiacutesticos existe una gran rivalidad al haber un gran nuacutemero de empresas que ofrecen servicios similares en el mercado En este sector la rivalidad es alta ya que el cliente que estaacute interesado en un servicio de ocio le puede dar igual decantarse por una empresa o por otra uacutenicamente se preocuparaacute que el servicio que desea se ajuste a sus necesidades y tambieacuten se fijaraacute en los precios que las empresas propongan por la prestacioacuten de sus servicios
III3 Anaacutelisis DAFO
Despueacutes del anaacutelisis del micro y macro entorno de la empresa se realizaraacute un anaacutelisis DAFO Esta herramienta permite conocer cuaacutel es la situacioacuten actual en la que se encuentra la empresa puesto que indica las oportunidades y amenazas externas a las que se enfrenta la empresa y tambieacuten indica por otro lado las debilidades y fortalezas que la caracterizan
Tabla 5 Matriz DAFO
DEBILIDADES FORTALEZAS
- Empresa de recieacuten creacioacuten
- Incursioacuten en muchos gastos al inicio de la actividad (alquiler publicidad contratoshellip)
- Ser una empresa pionera en el sector de la gestioacuten de eventos
- Fuerte diferenciacioacuten respecto a las empresas proveedoras de servicios
- Atencioacuten personalizada
- Oferta de una gran variedad de proveedores
AMENAZAS OPORTUNIDADES
- Existencia de una gran diversidad de proveedores dedicados al sector turiacutestico que pueden ofrecer sus servicios por su cuenta
- Situacioacuten econoacutemica del paiacutes donde la crisis ha disminuido el gasto en ocio de la poblacioacuten
- Subvenciones para nuevos emprendedores
- Incursioacuten en un mercado en crecimiento
- Ofrece servicios para un amplio segmento de mercado
- Alianzas estrateacutegicas con empresas competidoras
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IV IDEA DE NEGOCIO
IV1 Concepto de negocio
La idea de negocio surge durante el proceso de idealizacioacuten del propio TFG en las conversaciones previas con la tutora Tras observar en el mercado actual una escasa oferta de empresas que se dedique a una prestacioacuten completa de varios servicios relacionados con la organizacioacuten de eventos y existiendo una posibilidad de empleo en este sentido se decidioacute desarrollar el TFG con un formato de plan de negocio persiguiendo un doble objetivo alternativo
a) Estudiar la viabilidad para la creacioacuten futura de una empresa propia b) Que este TFG sirva de tarjeta de presentacioacuten ante organizaciones interesadas
en la creacioacuten de un puesto de trabajo para un perfil de organizador de eventos como el que se propone
La organizacioacuten de un evento requiere una dedicacioacuten de mucho tiempo necesita ser realizado con una preparacioacuten detallada y sobretodo se requiere gestionar todos los servicios necesarios para realizar con eacutexito el evento
Hasta el momento si una empresa queriacutea realizar un evento podiacutea acudir a una agencia organizadora de eventos pero iquestqueacute pasa con las empresas que no necesitan que les organicen el evento sino que necesitan una empresa que les ayuden a contactar con los proveedores que ellos necesiten o que les gestionen directamente ciertos servicios
A raiacutez de esta pregunta se puede empezar a desarrollar la idea de crear una empresa de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos en la Comunidad Valenciana
Esta empresa seraacute un intermediario entre las productoras que quieran realizar un evento y los diferentes proveedores de servicios de ocio que estos necesiten Con ello se pretende ser el contacto necesario entre las empresas (clientes) y los proveedores para la realizacioacuten de su evento De esta forma se podraacute ahorrar tiempo al cliente y ampliar las oportunidades de negocio de los proveedores
El cliente recibiraacute con la mayor profesionalidad toda la asesoriacutea servicios y productos necesarios para llevar a cabo su evento seguacuten sus preferencias y gustos
La empresa que se propone crear ofreceraacute un alto nivel de servicio a sus clientes Por ello se trabajaraacute estrechamente con el cliente para establecer y elegir correctamente los servicios que se le ofreceraacute para la realizacioacuten de su evento haciendo incluso el seguimiento y control del trabajo desde el momento que se contrata los servicios hasta que finaliza el evento
Por tanto el concepto de empresa es
- La gestioacuten integral de servicios locales para grandes y medianas empresas nacionales e internacionales productoras de eventos
- La funcioacuten propia de la empresa seraacute facilitar servicios gestionar y contratar proveedores a nivel local gestionar permisos y licencias y cuanta actividad se derive de la organizacioacuten de un evento sea cual sea el tamantildeo
- El valor antildeadido de esta empresa para el mercado es la oportunidad de ser una empresa local de servicios globales que trabajariacutea directamente con proveedores y garantizariacutea la calidad de los servicios la rapidez de la gestioacuten y el precio ajustado
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De esta manera conociendo la funcioacuten de la empresa son dos los principales servicios que se quiere ofrecer
1 Seleccioacuten negociacioacuten contratacioacuten y seguimiento de proveedores1 2 Asesoramiento y gestioacuten local de licencias y permisos
Esta empresa se encargaraacute de gestionar todas las licencias y permisos necesarios para llevar a cabo la actividad que necesite realizar el cliente
El solicitante de las licencias podraacute encontrar toda la informacioacuten necesaria en materia de tramitacioacuten de licencias y consultar cualquier duda que tenga relacioacuten con aacutembitos de legislacioacuten turiacutestica
En primer lugar se contactaraacute con el ayuntamiento correspondiente a la zona donde se va a realizar la actividad puesto que es esta entidad quien se encarga de proporcionar los permisos y aplicar las normas pertinentes a cumplir para cada tipo de actividad
Ademaacutes de contactar con el ayuntamiento dependiendo del tipo de actividad se contactaraacute con la subdelegacioacuten correspondiente ya que la actividad puede tener intervenciones puacuteblicas como por ejemplo la ocupacioacuten de la viacutea puacuteblica
En el caso de que la actividad se realice en una instalacioacuten privada se contactaraacute con el jefe de departamento de espectaacuteculos al cual se recurriraacute para solicitar el permiso
La empresa realizaraacute toda la documentacioacuten necesaria para que el cliente pueda llevar a cabo su actividad en el sitio elegido
Para la tramitacioacuten de las licencias seraacute necesaria la presentacioacuten de un proyecto teacutecnico o una memoria descriptiva en las que debe constar como miacutenimo
Objetivos y caracteriacutesticas de la actividad
Identificacioacuten del promotor de la actividad
Tipo y naturaleza de la actividad econoacutemica
Sentildealizacioacuten de los posibles recursos necesarios
Especificacioacuten del departamento al que se dirige la solicitud
En definitiva las empresas productoras de eventos soacutelo deben decidir queacute evento realizar la fecha de realizacioacuten y la ubicacioacuten
IV2 Localizacioacuten
La empresa se ubicaraacute en el centro de Valencia en la calle Matemaacutetico Marzal esquina San Vicente junto a FNAC
En primer lugar se ha decidido ubicar la oficina de este negocio en Valencia capital Al ser la capital de la Comunidad Valencia es un sito clave al cual cualquier empresa puede acceder debido a su buena comunicacioacuten con el resto de localidades de la comunidad
En segundo lugar la oficina se ubicaraacute en una zona ceacutentrica de faacutecil visibilidad puesto que estaacute junto a la tienda de FNAC de esta forma los clientes pueden encontrar raacutepidamente la oficina
Por uacuteltimo lugar otra de la razoacuten de situar la oficina en esta zona es debido a la gran afluencia de puacuteblico esto permitiraacute que un mayor nuacutemero de personas conozcan la
1 Se detallaraacute un listado de proveedores en los anexos
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empresa y puedan o bien acudir porque les interesan los servicios que se ofrece o bien comentar y difundir la existencia de esta empresa
Ilustracioacuten 5 Mapa situacioacuten de las oficinas de negocio
Fuente Google Maps
Ilustracioacuten 6 Localizacioacuten oficina de negocio (28-06-2014)
Fuente Google Maps
En un principio se optaraacute por alquilar un piso ya que comprarlo supondriacutea un desembolso muy importante de capital El alquiler mensual seraacute de 450euro y 5400 total anual Este precio no incluye gastos de luz agua y teleacutefono El contrato de alquiler figura una fianza de dos meses (900 euro) y una duracioacuten de contrato de 5 antildeos como miacutenimo
La oficina se situaraacute en un piso de 20 m2 construidos y 15 m2 uacutetiles que dispone de servicio de conserjeriacutea recepcioacuten 3 despachos almaceacuten y aseo
Un aspecto a tener en cuenta es el disentildeo de la oficina puesto que es la primera imagen que llega a notar el cliente El ambiente de la oficina influye en la percepcioacuten que el cliente tenga sobra la empresa El objetivo principal es crear un disentildeo donde el cliente se sienta en un entorno profesional y sobretodo que estaacute tratando con una empresa con experiencia
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Ilustracioacuten 7 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
Ilustracioacuten 8 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
IV3 Cliente objetivo
En este apartado se va a tratar de concretar el mercado objetivo al que se va a dirigir esta empresa
El perfil del cliente potencial seraacuten productoras de eventos profesionales de ocio o turiacutesticas que tiene como motivacioacuten principal realizar un evento donde requieran a esta empresa para que les pueda proporcionar todos los servicios necesarios en la gestioacuten de su evento
El cliente potencial puede segmentarse en dos principales segmentos El principal segmento de demanda seraacuten empresas consolidadas con unos antildeos de experiencia en el mercado y con un nivel adquisitivo medio-alto Y el segundo segmento maacutes representativo seraacuten nuevas empresas que se estaraacuten iniciando en este campo y cuentan con un nivel adquisitivo medio
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Dentro de estos segmentos tambieacuten se diferenciaran dos tipos de clientes Por una parte estaraacuten las productoras que solo contratariacutean un tipo de servicio por ejemplo simplemente contratariacutean nuestro servicio de gestioacuten de licencias y permisos Y por otra parte estaraacuten las productoras que contrataraacuten varios servicios por el cual esta empresa actuariacutea de intermediario con varios proveedores
De acuerdo a la zona geograacutefica donde se va a desarrollar esta empresa los principales clientes seraacuten aquellas empresas que operen dentro de la Comunidad Valenciana En cuanto la empresa vaya creciendo se espera hacer una ampliacioacuten en dos principales aspectos
- Ampliacioacuten Geograacutefica Considerando que esta empresa en unos antildeos
presente unos resultados anuales favorables y sobre todo si crece la demanda de clientes fuera de esta localidad se podraacute ampliar la zona geograacutefica donde opera la empresa
De esta manera se podriacutea ampliar la zona de operacioacuten de la empresa por las siguientes comunidades colindantes Comunidad de Cataluntildea Comunidad de Murcia y parte de la Comunidad de Andaluciacutea (Almeriacutea) Si con el paso de tiempo se ve oacuteptima la ampliacioacuten en estas nuevas zonas se procederiacutea a ampliar la empresa a las Islas Baleares y a la Comunidad de Madrid
- Ampliacioacuten de servicios En un principio la empresa ofreceraacute baacutesicamente los servicios de gestioacuten de licencias y contacto con proveedores Si a medida que la empresa va creciendo y consigue un hueco en el mercado se iraacuten ampliando los servicios como por ejemplo organizar un evento al completo como puede ser una boda reunioacuten de empresa o la promocioacuten de un producto
IV4 Gestioacuten de procesos
La gestioacuten de operaciones y procesos ayuda a la empresa a buscar ventajas competitivas El administradordirector de la empresa en este caso seriacutea yo debe tomar las decisiones de operacioacuten en concordancia con todas las aacutereas de la empresa A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis de los aspectos que intervendraacuten en la gestioacuten de procesos
IV41Comercializacioacuten
Para una empresa de servicios turiacutesticos es muy importante atraer y mantener a los clientes por ello es necesario realizar estrategias de marketing para afianzar a la clientela A continuacioacuten se muestra las principales estrategias que esta empresa quiere desarrollar
bull Creacioacuten sitio Web este sitio web es el lugar donde el cliente podraacute conocer tanto los servicios que ofrece la empresa asiacute como las diferentes acciones de marketing que tendraacute
bull Redes Sociales las redes sociales sirven ya sea para mantener un contacto directo con el cliente asiacute como para difundir el contenido de los servicios de los proveedores con los que cuenta la empresa
bull Eventos promocionales una estrategia que permite dar a conocer la empresa es la celebracioacuten de eventos realizados por la propia empresa Con esto se pretende que los clientes recuerden la empresa y sobretodo que estos conozcan su forma de trabajo
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bull Base de datos las bases de datos serviraacuten a la empresa para seguir un seguimiento de los clientes y asiacute poder estar en contacto con ello para nuevas novedades
IV42Buacutesqueda seleccioacuten negociacioacuten y contratacioacuten de proveedores
El objetivo de esta empresa es seleccionar el proveedor que mejor se ajuste a las necesidades y presupuesto del cliente La buacutesqueda de proveedores es una etapa fundamental en la creacioacuten de la empresa
La principal fuente de buacutesqueda seraacute a traveacutes de los buscadores de Internet puesto que en los tiempos que estamos la mayoriacutea de proveedores cuenta con su paacutegina web y con enlaces en plataformas de servicios turiacutesticos
Por ejemplo en el navegador GOOGLE se puede encontrar las paacuteginas web de una infinidad de proveedores turiacutesticos Este navegador permite filtrar la informacioacuten necesaria que se desea encontrar es decir si se introduce en el navegar ldquoProveedores de establecimientos hoteleros en la Comunidad Valencianardquo se obtendraacute la informacioacuten en concreto De esta forma se encontrariacutea las paacuteginas web de los hoteles NH (www nh-hoteles) HUSA (wwwhusaeshotelhusavalencia) Meliaacute (wwwmeliacom) entre otros
Por otra parte se encuentran plataformas como ldquowwweventopluscomrdquo o ldquowwweventplannerspaincomrdquo donde se encuentran directorios con los principales proveedores de servicios de ocio y turiacutesticos
Tambieacuten se realizaraacuten buacutesquedas a traveacutes de ferias y exposiciones a la cuales se puede acudir con el fin de conocer los productos y servicios de los proveedores y entablar relacioacuten con estos
Una vez realizada la buacutesqueda de los proveedores es necesario realizar una seleccioacuten de aquellos que puedan cumplir mejor las expectativas de la empresa Los aspectos que se tendraacuten en cuenta a la hora de seleccionar a los proveedores son los siguientes
Calidad del servicio ofrecido
Maacutexima adecuacioacuten con las necesidades del cliente
Capacidad profesional de su personal
Certificados de calidad
Precios que se relacionen con la calidad del producto-servicio ofrecido
Forma de pago
Garantiacuteas
Servicio postventas
Estabilidad Se quiere contar en la mayoriacutea de casos con los mismos proveedores generando una relacioacuten de fidelidad tanto por parte de esta empresa con los proveedores asiacute como por parte de los clientes con el proveedor
Por uacuteltimo una vez seleccionado el proveedor con el que se quiere trabajar se da paso a la negociacioacuten-contratacioacuten de los servicios El objetivo de la negociacioacuten es obtener beneficios tanto para la empresa como para el proveedor partiendo siempre desde el punto de vista que esta empresa tiene que aprovechar la negociacioacuten como una ventaja competitiva
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En la negociacioacuten se trataran temas como la especificacioacuten de los servicios que se van a contratar comunicacioacuten con el proveedor concertacioacuten de los precios de los servicios y su forma de pago
Los proveedores con los que se negocien acuerdos preferentes pasaraacuten a formar parte del directorio baacutesico de la empresa Aun asiacute y para conseguir mantener siempre una excelente calidad en los servicios los proveedores seraacuten continuamente sometidos a un subproceso de evaluacioacuten de su nivel de ejecucioacuten y desempentildeo En esta evaluacioacuten la valoracioacuten de la satisfaccioacuten de los clientes seraacute un indicador relevante
IV43Confeccioacuten de dossier y presupuesto del cliente
Se elaboraraacute un dossier con toda la informacioacuten de los servicios que se prestaraacuten Un dossier bien disentildeado ayudaraacute a realizar un mejor trabajo y concretar mejor aquello que desea el cliente
El dossier contaraacute con una portada donde se presentaraacute a esta empresa una hoja de presentacioacuten con los proveedores que se contrataraacuten a modo de iacutendice y a continuacioacuten se desarrollaraacute un apartado con los servicios detallados que el proveedor ofreceraacute
El presupuesto que se entregaraacute al cliente tambieacuten es otro apartado destacado en la creacioacuten de la empresa
Es necesario realizar un presupuesto para que la empresa pueda tener una buena organizacioacuten empresarial controlando los ingresos que se espera recibir
El presupuesto que se presentaraacute al cliente reflejaraacute todos los gastos que supondraacuten la prestacioacuten de los servicios contratados Dentro de estos gastos tambieacuten se reflejaraacute los gastos de empresa gestora que deriva de la intermediacioacuten entre el cliente y el proveedor
IV44 Administracioacuten facturacioacuten y contabilidad
En cuanto la administracioacuten de la empresa es importante seguir un seguimiento de todos los movimientos financieros que se realicen Por ello se utilizaraacute un programa informaacutetico como ldquoContaplusrdquo para la gestioacuten de los datos financieros de la empresa
Mediante este programa se podraacute crear facturas consultar balances o estadiacutesticas calcular el IVA preparar presupuestos y gestionar cobro y pagos
Las principales funciones de facturacioacuten que se deben realizar son la realizacioacuten de presupuestos facturas y albaranes seguimiento de las cuotas perioacutedicas y depoacutesitos de los clientes gestioacuten de los contratos de servicios seguimiento de las ventas y compras con los proveedores
Realizando las tareas de facturacioacuten tambieacuten se permite obtener informes donde se puede conocer por ejemplo con que proveedores se trabaja maacutes conocer los cobros y pagos realizado en un determinado periodo o las ventas que se han realizado para un determinado cliente
Por otra parte la contabilidad de la empresa es un paso maacutes a seguir una vez se realice las tareas de facturacioacuten La contabilidad es una tarea donde se debe registrar reportar y analizar la informacioacuten financiera de la empresa
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Mediante la realizacioacuten de la contabilidad se puede determinar la rentabilidad de las operaciones y mantener siempre al diacutea la informacioacuten financiera Por ello es necesario realizar un ciclo contable donde se registre la informacioacuten financiera de la empresa y sobretodo quieacuten es responsable de cada accioacuten financiera
A continuacioacuten se muestran los principales objetivos por las que se realiza la contabilidad en la empresa
Obtencioacuten de informacioacuten sobre el desenvolvimiento econoacutemico y financiero de la empresa
Seguimiento de todos los ingresos
Precisioacuten de los beneficios y peacuterdidas obtenidas en el ciclo contable
IV45 Seguimiento post venta y relaciones puacuteblicas
La relacioacuten del cliente con la empresa no debe terminar cuando finaliza el servicio que estos demandaron Es importante seguir un seguimiento post venta para lograr una mayor conexioacuten con el cliente por ello es necesario invertir tanto en tiempo como en dinero en un departamento de atencioacuten al puacuteblico y relaciones puacuteblicas
Despueacutes del servicio ofrecido en ocasiones al cliente le pueden surgir dudas o problemas con el servicio que ha recibido y que difiere del que se contratoacute en un principio En estos casos es muy uacutetil el servicio post ventas donde se solucionan todos los problemas ocasionados y por tanto se cumple las expectativas iniciales del cliente
Este servicio permite tener la oportunidad para volver a estar en contacto con el cliente crear una buena imagen de empresa conocer mejor el mercado e incrementar las ventas
En definitiva la postventa asegura ventas posteriores y afianza las pasadas y sobre todo forma parte importante del marketing de la empresa
Por otra parte pero sin dejar atraacutes el marketing las relaciones puacuteblicas forman parte de las estrategias de marketing maacutes comunes de las empresas Mediante las relaciones puacuteblicas se pretende influir en los proveedores clientes potenciales y puacuteblico allegado
La imagen de la empresa seguacuten Joan Costa (2006) es ldquola representacioacuten mental en el imaginario colectivo de un conjunto de atributos y valores que funcionan como un estereotipo y determinan la conducta y opiniones de esta colectividadrdquo
Los objetivos de desarrollar un plan de relaciones puacuteblicas son los siguientes
Establecer viacutenculos con los clientes a traveacutes del envioacute de informacioacuten de la empresa para que estos esteacuten al tanto de todas las novedades que surgen en la empresa
Mantener interaccioacuten con los proveedores
Difundir en el mercado una buena imagen de empresa logrando prestigio social
IV 46 Mantenimiento de la paacutegina web
Por uacuteltimo se necesita hacer un seguimiento en el mantenimiento de la paacutegina web y de las aplicaciones informaacuteticas que se utilizan en la empresa para el desarrollo de la actividad
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La paacutegina web de la empresa es la principal estrategia de marketing a traveacutes de Internet donde la empresa refleja su imagen Por este motivo es esencial llevar un mantenimiento El mantenimiento permite que la web siga cumpliendo el objetivo por el cual fue creada Por ello es importante seguir un control de mantenimiento de los enlaces de la web del disentildeo del software y sobretodo del contenido
Mediante este mantenimiento se pretende que los usuarios visiten perioacutedicamente la web en busca de nuevos contenidos mejorar el posicionamiento de la web en los principales buscadores de internet y aumentar el nuacutemero de futuros clientes potenciales
IV 47 Cadena de valor
Tras la explicacioacuten de los aspectos que intervienen en la gestioacuten de procesos a continuacioacuten se muestra un modelo de cadena de valor (Michael Porter 2002) con los servicios principales y de soporte
La cadena de valor es un modelo teoacuterico que permite describir las actividades de una empresa para generar valor al cliente final y a la misma empresa A continuacioacuten se muestra una ilustracioacuten en la que el modelo original de este autor se adapta al perfil de empresa que se desea emprender
ACTIVIDADES DE APOYO
Recursos Humanos
Reclutamiento capacitacioacuten compensacioacuten para empleados
Tecnologiacutea y Organizacioacuten interna
Disentildeo paacutegina web inversioacuten en aplicaciones informaacuteticas Gerencia general finanzas contabilidad planeacioacuten
Infraestructura y Ambiente
Espacio fiacutesico donde se prestaran los servicios y se interacciona con el cliente Oficina
Aprovisionamiento
Relacioacuten con proveedores poliacutetica de prestacioacuten de servicios
Proceso selectivo de proveedores Preparacioacuten de presupuestos Proceso de pedido de servicios
Presentacioacuten de los servicios Entrega de presupuesto Creacioacuten de contratos Firma contrato de servicios
Ejecucioacuten de servicios
Poliacutetica de precios Publicidad Promocioacuten Fuerza de ventas
Poliacutetica de fidelizacioacuten Ajuste de servicio Base de datos Atencioacuten personalizada Servicios adicionales
Logiacutestica interna
Operaciones Logiacutestica externa
Marketing y ventas
Post Ventas
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Fuente Elaboracioacuten propia adaptada de Porte ME (2002)
M
A
R
G
E
N
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V PLAN DE MARKETING
V1Marketing Mix
El marketing mix es un anaacutelisis de estrategia de aspectos internos que desarrollan las empresas para analizar cuatros variables baacutesicas de su actividad producto precio distribucioacuten y promocioacuten El objetivo de este anaacutelisis es conocer la situacioacuten de la empresa y poder construir ventajas competitivas para un mejor posicionamiento en el mercado
V12Producto
El producto es la variable que satisface las necesidades del consumidor Por un lado el producto seraacute la fuente de ingresos de la empresa y por otro lado seraacute un elemento diferenciador ante la competencia
La empresa ofreceraacute servicios personalizados de calidad a cada cliente por el cual se busca satisfacer las necesidades de eacutestos Para poder entregar al cliente los servicios de una forma maacutes organizadas se ha dividido los servicios por categoriacuteas Lujo ndash Moderada - Econoacutemica
La categoriacutea de lujo seraacute de caraacutecter exclusivo puesto que se destacaraacuten los proveedores con mayor experiencia y aquellos que tienen una imagen consolidada en el mercado Se habla de caraacutecter exclusivo porque la empresa incluiraacute todos los servicios citados por el cliente tal y como este lo solicite en un tiempo express El presupuesto econoacutemico que el cliente indicaraacute es mayor que en el de las otras categoriacuteas por esta razoacuten adquieren preferencia ante los demaacutes Ademaacutes que al disponer de un rango maacutes amplio de presupuesto la empresa puede gestionar unos servicios con mayor calidad y prestigio
En cuanto a la categoriacutea modera seraacute una de las categoriacuteas maacutes solicitadas por los clientes En esta categoriacutea se destaca por ofrecer un servicio de calidad a un precio razonable Los proveedores con los que se contactaraacuten estaraacuten consolidados en el mercado y son asequibles para un mayor nuacutemero de clientes El cliente tambieacuten recibiraacute un servicio personalizado con la mejor atencioacuten posible y la empresa gestionaraacute su pedido en un tiempo no superior a los 8 diacuteas
Y por uacuteltimo la categoriacutea econoacutemica seraacute una categoriacutea donde destacaran los proveedores que prestan sus servicios a un bajo precio En esta categoriacutea el cliente tiene como prioridad encontrar el menor precio posible y su pedido se gestionaraacute en un tiempo no superior a los 12 diacuteas Hay que tener en cuenta que si el cliente elige la categoriacutea econoacutemica no significa que el servicio no seraacute de calidad siempre y a todos los clientes se le daraacute servicios de calidad pero dependiendo del presupuesto la calidad seraacute en mayor o menor medida
Por otra parte en cuanto a las etapas del servicio en la siguiente graacutefica se muestra el ciclo de vida de la empresa
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Graacutefica 5 Ciclo de vida de la empresa
El servicio que se ofreceraacute en un principio se encuentra en la etapa de introduccioacuten por un periodo estimado de tres antildeos hasta que el producto y la marca se den a conocer
Con el paso del tiempo aproximadamente dos antildeos despueacutes y con el buen funcionamiento de le empresa se pasaraacute a la etapa de crecimiento En esta etapa se estima que los ingresos aumenten y con ello entrar en la etapa de madurez donde siendo optimistas se llegue a su nuacutemero de ventas maacuteximo Esta etapa llegaraacute a los 6-7 antildeos despueacutes de su creacioacuten
Por uacuteltimo para evitar la fase de declive la empresa introduciraacute nuevas taacutecticas competitivas como por ejemplo reduccioacuten de precios o especializarse en un nicho de mercado
V121Atributo del producto Marca
El principal atributo que caracteriza a este negocio es la marca La marca es una de las caracteriacutesticas de mayor impacto ya que es el identificador del producto y permite distinguirlo de los demaacutes productos que existen en el mercado
Para esta empresa de eventos se ha decidido que la marca lleve el nombre de ldquoValencia Eventsrdquo ldquoValencia Eventsrdquo se trata de un nombre corto sencillo y faacutecil de pronunciar La palabra ldquoeventsrdquo es ambivalente puesto que su significado es interpretable tanto en Valenciagrave como en ingleacutes y entendible en otros idiomas La empresa pretende conseguir que el nombre se quede en la mente de los futuros clientes y que refleje claramente el concepto de negocio
Algunos de los motivos por los que se ha elegido este nombre marca son
El principal motivo es que se trata de un nombre informativo ya que indica que la empresa realiza una actividad vinculada con los eventos
El segundo motivo hace referencia a su localizacioacuten Aunque la empresa tiene la idea de expandirse por toda Espantildea se quiere hacer referencia a la ciudad donde surgioacute
El tercer motivo es que se queriacutea buscar un nombre moderno que tenga futuro con el tiempo y para ello se ha optado por poner el nombre en ingleacutes
Para determinar el eacutexito de la empresa se debe realizar un disentildeo de marca Es necesario crear un logotipo que diferencie y posicione la marca por encima de la competencia ya que lo que se quiere conseguir es que los clientes la reconozcan y se identifiquen raacutepidamente con los servicios que se ofrecen
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Ilustracioacuten 9 Logotipo de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
Como se puede observar el logotipo de empresa es sencillo y elegante Esta empresa quiere proyectar su imagen como una empresa elegante seria y responsable
El ideal de ldquomenos es maacutesrdquo es aquel que sigue esta empresa por lo que apuesta por la sencillez en su logotipo Uacutenicamente como grafico diferenciador se observa una ldquoVrdquo en cursiva haciendo hincapieacute en la localizacioacuten de la empresa y a la vez recuerda el siacutembolo ldquo radic ldquo del punteo que se realiza cuando un trabajo estaacute bien hecho
V11Precio
En esta variable se establece la informacioacuten sobre el precio del producto al que la empresa lo ofrece en el mercado Esta empresa no presenta unos precios fijos puesto que cada presupuesto seraacute diferente El precio final para el cliente tambieacuten dependeraacute en gran medida de los proveedores Ademaacutes la empresa contaraacute con importantes acuerdos comerciales con los proveedores asegurando asiacute los mejores precios y la calidad del servicio
Se puede presentar dos tipos de situaciones Una en la que el cliente fijaraacute una cantidad de dinero para que se pueda gestionar su servicio donde la empresa tendraacute que adaptarse y contactar con aquellos proveedores que mejor se ajusten al presupuesto del cliente Y otra en la que el cliente daraacute un rango de margen variable de la cantidad de dinero para su presupuesto
De todas formas la empresa cobraraacute una comisioacuten en funcioacuten del presupuesto que indique el cliente Como se ha dicho anteriormente los productos estaacuten catalogados como lujo moderado y econoacutemico de este modo si el producto es de lujo se cobraraacute una comisioacuten del 25 siacute el producto es moderado se cobraraacute una comisioacuten del 15 y si el producto es econoacutemico se cobraraacute una comisioacuten del 5 Estos porcentajes son aproximados Dado que un evento cuyos costes de produccioacuten sean maacutes ajustados y econoacutemicos en ocasiones permiten un margen comercial maacutes amplio que aquellos cuyos componentes de lujo elevan el coste fijo de partida por lo que un porcentaje de comisioacuten maacutes alta podriacutean superar las expectativas de gasto de los clientes Asimismo la dificultad o sencillez en la gestioacuten del producto aconsejaraacuten un margen mayor o menor seguacuten el caso
Seguacuten la poliacutetica de pagos hay que tener en cuenta que el coste de los servicios prestados por los proveedores es cubierto por el cliente y la empresa antildeade sus costes de gestioacuten maacutes el margen comercial e impuesto
Por otra parte la empresa cobraraacute un 25 del servicio en el momento en el que el cliente acepta la propuesta ofrecida y el resto del servicio se cobraraacute una semana antes de que se realice el evento
Estas medidas pueden variar puesto que habraacute ocasiones en las que el cliente prefiera pagar todo en el momento que acepta la propuesta o tambieacuten puede realizar varios
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pagos en funcioacuten de la cantidad que suponga el servicio En cualquier caso y dadas las condiciones actuales del mercado se intentaraacute obtener la mayor liquidez posible reduciendo al miacutenimo aceptable el creacutedito a clientes
Los pagos se podraacuten realizar en tarjeta de creacutedito efectivo o a traveacutes de transferencias Uno de los haacutendicaps que se puede encontrar esta empresa es que el cliente no estaacute obligado a adquirir el servicio una vez se le presenta el presupuesto disentildeado El cliente no tiene una obligacioacuten con la empresa por ello se tiene que luchar contra esto mediante la originalidad y la calidad del servicio y asiacute poder vender el producto
V13Promocioacuten
La promocioacuten analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a conocer el producto o servicio y aumentar sus ventas en el puacuteblico Como la empresa es nueva en el mercado se realizaraacute un evento de inauguracioacuten para presentar la empresa a los principales proveedores con los que se quiere contar Con esto se lograraacute darse a conocer ante los proveedores y que esto tenga una repercusioacuten y se empiece a dar el boca a boca de la apertura de una nueva empresa gestora de eventos en el mercado
Al principio para poder consolidarse en el mercado o fidelizar a algunos clientes se haraacute uso de campantildeas promocionales con ofertas y descuentos Por ejemplo los primeros clientes recibiraacuten un descuento del 15 o se les antildeadiraacute un servicio complementario De todos modos en periacuteodos puntuales tambieacuten se realizaraacuten esta y otras campantildeas promocionales
Ademaacutes de estas promociones la empresa escogeraacute la publicidad como medio para dar a conocer las caracteriacutesticas de sus productos y servicios La publicidad se haraacute mediante
Tarjetas de visita se disentildearaacuten las tarjetas para que los clientes puedan
conocer los servicios que se ofrece y ponerse en contacto con la empresa Coste buscando entre diferentes empresas que disentildeen tarjetas de vista esta empresa se decantaraacute por ldquoVistaprintesrdquo Al principio se encargaraacuten 800 tarjetas de visitas El precio que ofrece esta paacutegina es de 250 tarjetas a 999 euro
Ilustracioacuten 10 Tarjeta de visita disentildeada por la paacutegina ldquoVistaprintesrdquo
Fuente Vistaprintes Paacutegina web se crearaacute una paacutegina web donde se mostraraacute de una forma
intuitiva y clara los servicios localizacioacuten y forma de contacto con la empresa La paacutegina web estaraacute disponible en castellano valenciano e ingleacutes Coste Para la creacioacuten de la paacutegina web es necesario contratar a un disentildeador web por lo que se contrataraacute a la empresa WordPress Coexia El coste es de 1500 euro que incluye el disentildeo de la paacutegina web con un gestor de contenidos
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Redes sociales (Facebook-Twitter) actualmente las redes sociales son
grandes medios de publicidad que permiten contactar con los clientes sin coste alguno
Ilustracioacuten 11 Disentildeo paacutegina en Facebook de Valencia Events
Fuente Elaboracioacuten propia
En un principio se empezariacutea la promocioacuten publicitaria con las tarjetas de visita y las paacuteginas de Facebook y Twitter puesto que necesitamos dar a conocer cuanto antes nuestro negocio Una vez el negocio sea conocido por un poco maacutes de gente y obtengamos algunos beneficios empezariacutea la publicidad a traveacutes de la paacutegina web
A continuacioacuten se detalla una tabla con los costes de publicidad que tendraacute que hacer frente la empresa durante el primer mes de actividad
Tabla 6 Presupuesto anual en publicidad
Tipo de publicidad Coste
Tarjetas de visita 2997 euro
Paacutegina web 1500 euro
Evento de inauguracioacuten 1800 euro
TOTAL 3330 euro
Fuente Elaboracioacuten propia
V14Distribucioacuten
En esta variable se analiza los canales necesarios y maacutes efectivos que se utilizan para llegar a los clientes Valencia Events para hacer llegar sus servicios al mercado se centra en una poliacutetica de distribucioacuten directa con una oficina en Valencia para la atencioacuten de los clientes Este modo de distribucioacuten permite tener un contacto presencial con el cliente en la cual se negociaraacute directamente con eacutel evitando que el cliente se ponga en contacto con el proveedor
Ademaacutes esta empresa cuenta con su propia paacutegina web e interviene en las principales redes sociales para mantener un contacto directo con sus clientes siendo estos unos de sus principales canales de distribucioacuten
Por uacuteltimo un canal fundamental para llegar a los clientes y a los proveedores son las bases de datos con las que cuenta la empresa En ellas se dispondraacuten de todos los datos necesarios para poder llegar a estos
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VI ORGANIZACIOacuteN Y RECURSOS HUMANOS
VI1 Misioacuten visioacuten y valores
Misioacuten
Valencia Events se dedicaraacute a la intermediacioacuten entre productoras de eventos y proveedores de servicios de ocio El objetivo seraacute facilitar servicios turiacutesticos gestionar y contratar proveedores y gestionar permisos y licencias acorde con las necesidades y preferencias de los clientes
Esta empresa ofreceraacute servicios de calidad con un servicio eficiente donde la prioridad es la total satisfaccioacuten de los clientes Se quiere realizar una labor donde se escuche se asesore y se realice un servicio personalizado y exclusivo para cada cliente
Ademaacutes la empresa se compromete a trabajar con el mayor profesionalismo cumpliendo las expectativas de los clientes hacieacutendoles ahorrar tiempo y dinero
Visioacuten
La visioacuten de esta empresa consiste en ser una empresa liacuteder en el mercado nacional de empresas gestoras de eventos mediante la personalizacioacuten de cada servicio
El objetivo es lograr que la empresa en los proacuteximos 5 antildeos se logre posicionar en el mercado como una de las empresas liacutederes en prestacioacuten de servicios en el aacutembito de los eventos a traveacutes de la profesionalidad dinamismo y capacitacioacuten para poder llegar a cumplir las expectativas de los clientes
Ademaacutes Valencia Events tiene como visioacuten ser una empresa innovadora en el aacutembito de las empresas de eventos logrando el reconocimiento en el mercado por la calidad eficiencia y eficacia del servicio ofrecido
Valores
Los valores que definiraacute a esta empresa son los siguientes
Compromiso destinar grandes esfuerzos en el desarrollo de la actividad aportando todas habilidades y capacidades del personal para asiacute conseguir alcanzar la satisfaccioacuten del cliente
Disciplina uno de los valores primordiales de la empresa es la disciplina puesto que esto nos representa ante el puacuteblico El objetivo principal es entregar los servicios con la mayor puntualidad posible y seguir siempre unas pautas en el momento de la intermediacioacuten
Trabajo en equipo un trabajo seraacute maacutes exitoso si hay una colaboracioacuten entre el personal La empresa contaraacute con un equipo dinaacutemico y profesional que pueda trabajar en conjunto asegurando asiacute la mejor entrega de servicios de calidad
VI2 Forma juriacutedica de la empresa
Como toda nueva empresa hay que plantearse queacute forma juriacutedica se debe adoptar para el mejor funcionamiento de la empresa Seguacuten consultas en las estadiacutesticas del INE la forma juriacutedica maacutes utilizada es la de empresario individual seguido de la sociedad limitada
Tabla 7 Tipos de formas juriacutedicas maacutes utilizadas (2013)
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FORMA JURIacuteCA Nordm DE EMPRESAS
Empresario individual 1619614
Sociedades limitadas 1125041
Sociedades anoacutenimas 96600
Comunidades de bienes 109117
Cooperativas 20900
Sociedades colectivas 228
Sociedades comanditarias 89
Asociaciones y otros tipos 166174
Organismos autoacutenomos y otros 8717
Total 3146480
Fuente INE
Para la constitucioacuten de esta empresa se quiere invertir junto con dos socios maacutes por lo que se ha elegido constituir el negocio mediante la segunda forma juriacutedica maacutes utilizada la sociedad limitada Una de las principales razones por las que se ha elegido esta forma juriacutedica es porque es la sociedad la que responde a las deudas de la empresa y no el patrimonio personal de cada socio
En esta empresa se ha pensado que para su constitucioacuten esteacute formada por dos socios maacutes Estos socios seraacuten personas conocidas que estaacuten interesados en invertir en un negocio con viacuteas de futuro ademaacutes se contaraacute con estas personas puesto que poseen una titulacioacuten que ayudaraacute a prosperar al negocio
En la siguiente tabla se muestran las caracteriacutesticas de una sociedad limitada
Tabla 8 Caracteriacutesticas Sociedad Limitada
Caracteriacutesticas Justificacioacuten
Responsabilidad La responsabilidad limitada a las aportaciones de los socios
Nuacutemero socios Seguacuten las uacuteltimas legislaciones el nuacutemero miacutenimo de socios para constituir esta sociedad es un socio
Para esta empresa se contaraacute con tres socios siendo mi persona parte de este conjunto
Capital -El capital miacutenimo para constituir una SL es de 300506euro el cual se tiene que desembolsar en el momento de la constitucioacuten de la sociedad -Las aportaciones de capital podraacuten ser en dinero o en bienes en este caso en concreto seraacuten siempre en dinero
Una de las razones por las que se ha elegido a esta forma juriacutedica es que no se requiere aportar una cantidad de capital elevada Los 300506 euros se aportaraacuten por partes iguales de esta manera cada socio aportaraacute 100169euro cada uno
Participaciones El capital de esta sociedad se divide en participaciones y estas participaciones no pueden ser vendidas sin un acuerdo entre todos los socios de la empresa
Uno de las ventajas de esta forma juriacutedica es que las participaciones seraacuten iguales para cada socio la eacutetica de esta empresa es la igualdad entre los socios Por otra parte desde un principio se quiere que esta empresa esteacute formada uacutenicamente por los 3 socios iniciales asiacute pues con la sociedad limitada
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se evita que pueda entrar un socio nuevo sin un acuerdo entre todas las partes
Derechos socios Los socios tienen derecho a recibir beneficios en proporcioacuten al nuacutemero de participantes tomar decisiones en funcioacuten de su porcentaje de participacioacuten y comprar nuevas participaciones si el capital de empresa se amplia
Como se habiacutea comentado anteriormente las participaciones entre los socios son igualitarias por lo que los derechos siguen la misma regla Beneficios 3333 para cada socio Se escucharaacuten y se tomaran en cuentas las ideas y opiniones de todos los socios a la hora de tomar decisiones
Oacuterganos Administrador Representante de la empresa
El administrador de la empresa sereacute yo misma y con esto me encargareacute de gestionar y representar a la empresa
Seguridad social Atendiendo a las opciones que sigan los miembros de la empresa seraacuten dados de alta en reacutegimen general o autoacutenomo
Administrador reacutegimen de autoacutenomos Socios los socios al ser contratados tambieacuten como trabajadores seraacuten dados de alta a traveacutes del reacutegimen general
Impuestos Este tipo de sociedad tributa por el Impuesto de sociedades
En funcioacuten de los beneficios que obtenga la empresa el Impuesto de Sociedades variaraacute por lo que en el primer antildeo se espera tributar con un impuesto del 20 al obtener beneficios inferiores de 120000euro
Fuente Elaboracioacuten propia adaptado con informacioacuten obtenida de la Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI21 Registro de la empresa
Para empezar el registro del negocio es necesario registrar el nombre de empresa en el Registro Mercantil Como se habiacutea comentado anteriormente el nombre de esta empresa seraacute Valencia Events al que antildeadiremos SL por la sociedad en la cual se constituiraacute por lo que el nombre empresarial seraacute ldquoValencia Events SLrdquo De cara al puacuteblico y el logo seguiraacuten siendo uacutenicamente ldquoValencia Eventsrdquo puesto que se estaacute hablando solo del logo de empresa
En segundo lugar para constituir la empresa se debe realizar los traacutemites generales para la constitucioacuten de una sociedad limitada
Certificacioacuten negativa del nombre Solicitar al Registro Mercantil un
certificado para comprobar que el nombre de empresa se puede usar
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Apertura de cuenta bancaria Se necesita una cuenta para acreditar que
todos los socios cuentan con el capital pactado y a su vez en necesario para hacer el desembolso del capital y obtener un certificado por el banco
Estatutos de sociedad En los estatutos deben constar las normas de
funcionamiento de la sociedad especificando todas las claacuteusulas que se quieran incluir
Escritura puacuteblica ante notario Aportando la documentacioacuten anterior un notario debe redactar la escritura de la sociedad donde constaraacute el nombre de los socios las aportaciones y participaciones que corresponde a cada socio
Pago del impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados Se trata de un impuesto que se paga al constituir la sociedad en la Consejeriacutea de Economiacutea
Solicitud del CIF Para poder empezar a desarrollar la actividad empresarial
Hacienda entrega un CIF provisional a la empresa Pasado un mes se entregaraacute el CIF definitivo
Registro Mercantil de la Provincia Por uacuteltimo es necesario registrar la
empresa en el registro Mercantil de la Provincia donde se va a desarrollar la actividad
Crear una sociedad limitada conlleva unos costes a continuacioacuten se detallaraacuten aproximadamente los costes que supondraacuten para la empresa la constitucioacuten de la sociedad
Tabla 9 Costes creacioacuten Sociedad limitada
Traacutemites Costes
Certificacioacuten nombre en el Registro Mercantil 1636euro
Apertura de cuenta bancaria 0euro
Gestoriacutea para Preparar los estatutos cita con notario solicitud CIF provisional gestioacuten pago del impuesto gestioacuten ante el Registro Mercantil
Aprox180euro
Escritura notario Aprox 320euro
Pago impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados
120 del capital social 36euro
Registro Mercantil de la Provincia Aprox175euro
TOTAL 725euro
Fuente Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI3 Organigrama y funciones de los empleados
En un principio para poner en funcionamiento el desarrollo de la actividad empresarial no se necesitaraacute una amplia plantilla de personal De este modo se contaraacute al inicio con dos empleados que en este caso seriacutean los propios socios que han invertido capital en la formacioacuten de la empresa Estos socios se encargaraacuten de las aacutereas administrativa-financiera y marketing mientras que la direccioacuten y aacuterea de ventas seraacute llevada por mi cuenta
Seguidamente se analizaraacuten las tareas que se desarrollaran para la realizacioacuten de la actividad Como se habiacutea comentado anteriormente habraacute tres principales aacutereas
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente en esta aacuterea se realizaraacutes todas las tareas de direccioacuten y coordinacioacuten de todos los departamentos de la empresa Por otro lado se realizaraacuten los presupuestos se intermediaraacute con los
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proveedores y se gestionaraacute los contratos con los clientes Ademaacutes de atender al cliente tanto antes como despueacutes de entregarle el servicio
Aacuterea de marketing en esta aacuterea se coordinaraacuten todas las estrategias de ventas y se realizaraacute la publicidad y promocioacuten de la empresa para asiacute incrementar los ingresos y posicionar la empresa en el mercado
Aacuterea de administracioacuten en esta aacuterea se realizaraacuten todas las tareas relacionadas con la gestioacuten y archivo de la documentacioacuten (albaranes facturas pagos) de la empresa finanzas contabilidad y gestoriacutea de la empresa
Con el paso del tiempo y si la empresa empieza a obtener beneficios y consolidarse en el mercado se plantea la opcioacuten de contratar a otra persona como apoyo de ventas en el aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente En cuestioacuten de sus condiciones laborales en un principio se le haraacute un contrato temporal y una vez pasado un antildeo de contrato se le pasariacutea a un contrato indefinido
Los horarios de los trabajadores de la empresa y el miacuteo propio en la oficina seraacuten de lunes a viernes de 1000-1900 y saacutebados de 1030-1330 A parte de cumplir estas horas este negocio requiere una inversioacuten de maacutes horas de trabajo puesto que habraacute que trabajar fines de semana vacaciones y horarios extras
Por otra parte el perfil de los empleados son profesionales que cuentan con experiencia en atencioacuten al puacuteblico diplomatura o grado en turismo administracioacuten y direccioacuten de empresas y marketing Estos empleados ademaacutes de poseer habilidades profesionales cuentan con actitudes personales como trabajo en equipo confianza sociabilidad cooperativismo y puntualidad
Al contratar profesionales para cada aacuterea estos deben de conocer y dominar los siguientes conocimientos
Gerente el gerente debe tener conocimientos en gestioacuten de ventas coordinacioacuten de negocios evaluacioacuten de nuevas propuesta de negocio y administracioacuten de recursos humanos
Mercadoteacutecnico el mercadoteacutecnico de saber elaborar planes de marketing investigaciones de mercado anaacutelisis de la satisfaccioacuten de los clientes dominio de programas informaacuteticos de marketing online y de las redes sociales
Administrativo el administrativo debe conocer el funcionamiento de programas contables como ldquoContaplusrdquo y saber llevar la documentacioacuten de una empresa
Dicho lo anterior se puede elaborar el organigrama de puestos de trabajo de esta empresa
Graacutefico 6 Organigrama de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
GERENTE
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente
MERCADOTEacuteCNICO Aacuterea de marketing
ADMINISTRATIVO Aacuterea administrativa-financiera
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VII ANAacuteLISIS ECONOacuteMICO-FINANCIERO
VII1 Presupuesto de inversiones
Para poder calcular el presupuesto de inversiones se debe tener en cuenta las siguientes inversiones que se necesitan para el desarrollo de la actividad
Construccioacuten como se habiacutea comentado anteriormente no se construiraacute ninguna oficina puesto que se ha optado por el alquiler de un piso a modo de oficina de negocios
Instalaciones teacutecnicas en las instalaciones teacutecnicas se incluiraacute las reformas que se
realizaraacuten en la oficina Es necesario realizar un acondicionamiento interno como externo de la oficina El piso elegido se encuentra en buenas condiciones por lo que la inversioacuten no seraacute muy alta Las reformas que se realizaraacuten son las siguientes
Arreglo de imperfecciones (instalacioacuten eleacutectrica ventilacioacutenhellip) 1200euro
Pintura de todo el piso 700euro Promocioacuten ofertada por la empresa ldquoBella Vistardquo
Rotulo exterior 156euro Rotulo con el nombre de empresa en la parte exterior de la oficina
Mobiliario y decoracioacuten desde un principio se quiere invertir en un mobiliario de calidad y disentildeo puesto que la oficina seraacute la primera imagen que tendraacute el cliente acerca del negocio El mobiliario de la oficina estaraacute compuesto por 3 kits de despacho que oferta la paacutegina ldquowwwmobiliariodeoficinacomrdquo Este kit estaacute compuesto por mesa escritorio blanco brillo buck 3 cajones sin cerradura estanteriacutea sin trasera estanteriacutea 2 puertas mueble de 2 puertas y 2 cajones El coste de cada despacho es de 87451euro al adquirir 3 despachos el total seraacute de 262354euro
A parte es necesario comprar sillas para los 3 despachos Se compraraacute 3 sillas especiales para cada empleado y 2 sillas por despacho para los clientes El coste de cada silla de empleado es de 96euro y el coste de cada silla para los clientes es de 140euro Por lo tanto el coste total seraacute de 1128euro
En cuanto a la decoracioacuten de los despachos no se compraraacuten muchos elementos de decoracioacuten puesto que se quiere conseguir amplitud en la oficina y se juega con el lema de menos es maacutes por lo que uacutenicamente se compraraacuten 1 plata artificial ldquoFejkardquo para cada despacho El coste de cada planta es de 50euro por lo que el total seraacute de 150euro
Por uacuteltimo tambieacuten se amueblaraacute y decoraraacute la entrada del piso a modo de zona de espera para los clientes En mobiliario se invertiraacute en un sofaacute (450euro) y dos sillas (280euro) Mientras que en decoracioacuten se invertiraacute en dos plantas ldquoChrysalidocarpusrdquo (40euro) y dos cuadros decorativos con un motivo creado por Pablo Picasso (80euro) El coste total seraacute de 850euro 2
Material de oficina se necesitaraacute material de oficina (boliacutegrafos papel carpetashellip)
para poder desarrollar la actividad por ello se empezaraacute con una inversioacuten de 200euromes
Equipos informaacuteticos ademaacutes hay que invertir en equipos informaacuteticos (1 ordenador
de mesa (649euro) y 1 impresora (69euro) para cada despacho) El coste total seraacute de 2154euro
2 En los anexos se detallaraacute con una galeriacutea de fotos todos los elementos que compondraacuten el mobiliario
43
Aplicacioacuten informaacutetica se invertiraacute en el programa Microsoft Office original (180euro)
programas de marketing (100euro) y cada antildeo se invertiraacute en la suscripcioacuten de por 1 antildeo del programa Contaplus (300euro)
Constitucioacuten SL para la formacioacuten de la sociedad es necesario realizar una serie de
traacutemites que supondraacute un gasto de 725euro
Alquiler (Fianza) en la firma de contrato se pide dos meses de fianza para entrar en
el piso por lo que el gasto es de 900euro
Tabla 10 Total plan de inversiones
Tipo de inversiones Antildeo 0
Inversioacuten Antildeo 1
Antildeo 2 Renovacioacuten
Antildeo 3
Antildeo 4 Reinversioacuten
Construcciones - - - - -
Instalaciones teacutecnicas
2056 - 700 - 900
Mobiliario y decoracioacuten
4752 900 - 1000 1300
Material de oficina 2400 1900 2000 1900 2100 Equipos informaacuteticos
2154 1500 1800 2000 1500
Aplicaciones informaacuteticas
580 580 580 580 580
Constitucioacuten SL 725
Fianza (Alquiler) 900
TOTAL 14147 4880 5080 5480 6380
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 11 Amortizacioacuten
Tipo de inversiones
Coste de adquisicioacuten Amortizacioacuten
Cuota Anual Amortizacioacuten
Instalaciones teacutecnicas
2056 5 103
Mobiliario y decoracioacuten
4752 25 1188
Equipos informaacuteticos
2154 33 711
Aplicaciones informaacuteticas
580 33 19140
TOTAL 9542 2194
Fuente Elaboracioacuten propia
La amortizacioacuten de la oficina de negocio se ha estimado a 5 antildeos de vida uacutetil puesto al ser un piso de alquiler depende del contrato que se haya pactado Al ser un contrato de vigencia de miacutenimo 5 antildeos se ha optado por estimar esta vida uacutetil por el momento
Tabla 12 Dotacioacuten anual
Tipo de inversiones Antildeo 0 Antildeo1 Antildeo2 Antildeo3 Antildeo4
Instalaciones teacutecnicas 103 103 103 103 103
Mobiliario 1188 1188 1188 1188 1188
44
Equipos informaacuteticos 711 711 711 711 711
Aplicaciones informaacuteticas
19140 19140 19140 19140 19140
TOTAL 21934 219340 219340 219340 219340
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 13 Plan de inversioacuten final
Tipos de inversioacuten Antildeo 0 Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Inversioacuten en estructura 11362
Renovacioacuten-Reinversioacuten 4300 4500 4900 5800 Inversiones intangibles 2205 580 580 580 580
Fondo de maniobra 9000 - 5500 - 7000
Total 22567 4880 10580 5480 13380
Fuente Elaboracioacuten propia
VII2 Financiacioacuten
Desembolso inicial (antildeo 0)
bull Fondos propios los fondos de maniobra se hacen frente a traveacutes de fondos
propios Para el antildeo 0 se realizaraacute un desembolso de 9000 euro para el fondo de maniobra
bull Fondos ajenos como se puede observar la empresa no tiene que hacer frente a una gran inversioacuten pero optaraacute por pedir un preacutestamo de 20000euro para poder hacer frente a inversiones que puedan surgir y a los gastos del primer antildeo Se solicitaraacute un preacutestamo 25000euro a traveacutes del Banco BBVA Con unos intereses fijos de 3 a un plazo de 4 antildeos y con unas comisiones de apertura del 2 3
Tabla 14 Amortizacioacuten preacutestamo
Preacutestamo
Cuota mensual 53336euro
Intereacutes acumulado 6250euro
Tasa Anual Equivalente TAE
409
Amortizacioacuten Acumulada cuota
49086euro
Fuente Banco BBVA
VII3Planificacioacuten presupuestaria
Para poder calcular los resultados financieros de la empresa se debe obtener en primer lugar una estimacioacuten de los ingresos y los gastos que generan la empresa
3 En los anexos se detallaraacute la tabla de amortizacioacuten del preacutestamo solicitado al banco BBVA
45
Tabla 15 Previsioacuten de ingresos
Fuente Elaboracioacuten propia
Se ha estimado estas cantidades de ingresos teniendo en cuenta que se trabajaraacute de lunes a saacutebado tanto en temporada alta como en temporada baja y percibiendo pedidos tanto de productos de lujo como econoacutemicos Por otro lado los costes variables se han calculado sobre un 60 de los ingresos siendo estos costes los costes referentes con la subcontratacioacuten con los proveedores de servicios
Principales costes
Coste de personal como se ha comentado anteriormente en un principio los uacutenicos trabajadores seraacuten los socios fundadores de la empresa por lo que no habraacute contratos de persona
Tabla 16 Sueldo personal
PERSONAL Sueldomes Sueldoanual Coste Seguridad Social
Costemes Costeanual
Gerente 1300euro 15600euro 225 4 1525 15825
Administrativo 1300euro 15600euro 282 5 1582 15882
Mercadoteacutecnico 1300euro 15600euro 282 1582 15882
TOTAL 3900euro 46800euro 4689 47589
Fuente Elaboracioacuten propia
Alquiler se necesita alquilar un piso comercial de 20m2 que supondraacute un coste de 5400euro anuales
Suministros (Luz-agua-gas) la empresa haraacute frente a unos costes anuales aproximados de 23000euro en suministros
Costes comerciales dar a conocer la empresa es un papel fundamental por lo que se invertiraacute 3330euro anuales en promocioacuten-publicidad
Coses financieros los gastos financieros hacen referencia a los gastos relativos a los intereses del preacutestamo que se solicita al inicio de la actividad
Tabla 17 Intereses preacutestamo 25000 euro
Antildeo1(3 meses) Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 Antildeo 5(9 meses)
Intereses 18381 62343 44044 25184 617
Fuente Banco BBVA
Otros gastos este negocio contaraacute con otros gastos anuales como el de
asesoriacutea y seguros se estima un coste anual de 4120euro
4 Gerente cotizaraacute a la Seguridad Social en reacutegimen de autoacutenomo 5 Administrativo-Mercadoteacutecnico cotizaraacuten a la Seguridad Sociedad en reacutegimen general con contrato de tiempo completo
Previsioacuten Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Ingresos 300000 350000 475000 500000
Costes variables 180000 210000 285000 300000 Margen bruto 120000 140000 190000 200000
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VII4 Previsioacuten cuenta de resultados
Tabla 18 Cuenta de beneficios y peacuterdidas provisional para 4 antildeos
Estructura de resultados Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 + Cifra de negocios
Ingresos 300000 350000 475000 500000
-Coste variables
Subcontratacioacuten 180000 210000 285000 300000
=Margen Bruto de Explotacioacuten 120000 140000 190000 200000 -Costes de explotacioacuten
Coste personal 47589 47589 47589 47589
Alquiler 5400 5400 5400 5400
Suministros 3000 3700 4000 4000
Costes comerciales 3330 3900 4000 4100
Otros costes 4120 4200 4300 4400
-Amortizacioacuten del inmovilizado
2194 2194 2194 2194
=Margen neto de explotacioacuten 54367 73017 122517 132317
-Gastos financieros 18381 62343 44044 25184
BeneficioPeacuterdidas antes de Impuestos (BAT)
5418319 7239357 12207656
13206516
-Impuesto sobre Sociedades 20-25
1083663 1447871 3051914 3301629
BENEFICIOPERDIDA 4334656 5791486 9155742 9904887
Fuente Elaboracioacuten propia
Se puede observar que desde el primer antildeo la empresa empezaraacute obtener beneficios Los beneficios seraacuten menores que otros antildeos debido a que en el primer antildeo se incurren en maacutes gastos tanto por la constitucioacuten de la empresa como por el inicio de promocioacuten en el cual se tiene que apostar en gran medida para que la empresa comience a ser conocida Por otra parte los costes de explotacioacuten (suministros costes comerciales y otros costes) van aumentando a partir del segundo antildeo puesto que con el paso del tiempo se quiere invertir un poco maacutes en gastos comerciales los suministros y otros gastos podraacuten aumentar en funcioacuten del desarrollo de la actividad
Por uacuteltimo se puede observar que en los gastos financieros los intereses del preacutestamo solicitado van disminuyendo debido a la amortizacioacuten del preacutestamo Y finalmente a partir del segundo antildeo se tributaraacute con un impuesto de 25 puesto que el beneficio antes de impuestos es superior a los 120000euro
47
VIII CONCLUSIONES
Los objetivos planteados al inicio de este proyecto se han cumplido satisfactoriamente como se puede observar en el desarrollo de las siguientes conclusiones
Se ha realizado un amplio estudio del concepto de evento y sus diversas clasificaciones en las que se ha podido determinar que los eventos son elementos de comunicacioacuten que permiten difundir informacioacuten sentimientos e incluso crear nuevas formas de contacto Podemos encontrarnos miles de eventos tanto en la vida privada (cumpleantildeos bodas bautizoshellip) como en la vida puacuteblica (reuniones de trabajo promociones empresariales conferenciashellip)
A traveacutes de la buacutesqueda en documentacioacuten turiacutestica se ha llegado a la conclusioacuten que el turismo de eventos se encuentra en crecimiento y destaca sobre todo el auge de los eventos de negocios Por ello una gran apuesta para las empresas organizadoras de eventos es la inversioacuten en el turismo MICE
Espantildea se ha convertido en el tercer paiacutes elegido para la celebracioacuten de eventos de negocios Los empresarios espantildeoles dedicados al sector turiacutestico reflejan su apoyo a los eventos considerando por el 65 de los empresarios los eventos como elementos imprescindibles
Para un futuro es recomendable la creacioacuten de una asociacioacuten que ampare a las empresas organizadoras de eventos Existen organizaciones que ayudan a empresas del sector turiacutestico pero no se ha creado aun una asociacioacuten que englobe todas las actividades vinculadas con la organizacioacuten de eventos
Por otro lado tras el anaacutelisis del estudio de mercado se ha podido observar que existe un segmento de mercado en el cual nos podriacuteamos enfocar Este segmento seriacutean productoras que necesitan un intermediario con los proveedores de servicios a fin de ahorrarles tiempo en la ejecucioacuten de sus eventos
En cuanto a la empresa se seguiraacuten medidas y controles baacutesicos para elegir a los proveedores que mejor se adecuen a las necesidades de los clientes y ademaacutes se haraacute un seguimiento constante de los clientes puesto que la fidelizacioacuten de estos incrementan las posibilidades de crecimiento de la empresa
El plan de marketing resulta ser un punto fundamental para el desarrollo del proyecto puesto que sus variables determinaraacuten que futuras estrategias competitivas deberaacute seguir la empresa Esta empresa en su primer antildeo de creacioacuten tendraacute especial atencioacuten en el departamento de promocioacuten-publicidad puesto que dar a conocer a la empresa es uno de los objetivos principales Esto se realizaraacute mediante la creacioacuten de una paacutegina web introduccioacuten en las redes sociales asiacute como la celebracioacuten de un evento promocional de la empresa
Con respecto a los aspectos legales esta empresa se organizaraacute mediante una sociedad de responsabilidad limitada Se ha elegido este tipo de sociedad porque el capital que se desembolsa al inicio de la actividad es miacutenimo ademaacutes si se incurre en peacuterdidas la responsabilidad no recaeraacute sobre el patrimonio de los socios sino sobre el capital aportado
Finalmente una vez expuesto el anaacutelisis econoacutemico financiero se puede concluir que el proyecto es econoacutemicamente viable Los datos obtenidos en el resultado de cuentas de peacuterdidas y ganancias respaldan este proyecto puesto que desde el primer antildeo la empresa empezariacutea a obtener beneficios
48
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8
Principales eventos empresariales
Rueda de negocios concentracioacuten de personas con intereses comunes donde una parte representa la oferta y la otra parte la demanda Un coordinador registra el intereacutes de cada parte y les fija una cita
Workshop taller de trabajo para profesionales de una misma actividad o profesioacuten
Desayuno de trabajo reuniones para tratar un tema predeterminado donde se pueden intercambiar ideas y adquirir informacioacuten relevante
Asambleas son reuniones numerosas de personas con fines sociales culturales o
econoacutemicos Reuniones que buscan consenso entre las partes sobre la toma de decisiones
Otros reuniones de lanzamientos relanzamiento y posicionamiento de productos y servicios cursos de capacitacioacuten y motivacionales para puacuteblico interno o mixto
Ilustracioacuten 2 Desayuno de trabajo-Asamblea
Fuente Google Imaacutegenes
Principales eventos culturales
Corporativos eventos que tienen como objetivo incentivar promover capacitar
promocionar y comunicar a las empresas y sus diferentes puacuteblicos
Ferias son eventos que se realizan con la finalidad de proporcionar al puacuteblico productos y servicios de diferentes empresas asiacute como espacios en donde puedan recrearse por un tiempo
Exposiciones son eventos que se organizan y desarrollan con fines culturales
educativos informativos o incluso promocionales por encima de los meramente comerciales
Religiosos eventos con caraacutecter de devocioacuten Existe una gran diversidad de eventos
religiosos bautismo comunioacuten casamiento navidad pascuas retiros religiosos convivencias ceremonias religiosos
9
Ilustracioacuten 3 Feria-Bautizo
Fuente Google Imaacutegenes
Principales eventos deportivos
Locales eventos que atraen a un puacuteblico reducido y cuya repercusioacuten se reduce a una pequentildea regioacuten geograacutefica
Nacionales eventos que suelen tener una repercusioacuten considerable atrayendo a
periodistas y turistas nacionales y cuya realizacioacuten genera una derrama econoacutemica significativa
Macro eventos deportivos son acontecimientos de gran tamantildeo asociados de forma exclusiva a una ciudad o marca-paiacutes Se trata de eventos cubiertos por medios internacionales generando impacto econoacutemico y atrayendo a turistas extranjeros
Mega-eventos deportivos se trata de aquellos eventos que tiene una gran
repercusioacuten mundial y que tiene grandes impactos econoacutemicos sociales culturales etc Alguno de estos eventos deportivos son los Juegos Oliacutempicos y los Mundiales de Futbol
Ilustracioacuten 4 Evento local-mega evento
Fuente Google Imaacutegenes
10
II3 Proyeccioacuten internacional de los eventos
Los eventos internacionales celebrados en todo el mundo crecieron notablemente desde 2005 a 2013 con maacutes de un 10 seguacuten los datos registrados por la Asociacioacuten Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA) Espantildea fue el tercer destino
maacutes elegido por los organizadores profesionales de congresos convenciones e incentivos
Tabla 1 Paiacuteses con mayor nuacutemero de eventos celebrados (2013)
Posicioacuten Paiacuteses Eventos
1 Estados Unidos 829
2 Alemania 722
3 Espantildea 562
4 Francia 527
5 Reino Unido 525
6 Italia 447
7 Japoacuten 342
8 China 340
9 Brasil 315
10 Paiacuteses Bajos 302
Fuente ICCA
Seguacuten el informe publicado por la ICCA en Junio de 2014 Estados Unidos Alemania y Espantildea fueron los tres paiacuteses liacutederes en la celebracioacuten de eventos en 2013 En Estados Unidos tuvieron lugar 829 eventos de entidad internacional un 711 de los que tienen lugar en todo el mundo Alemania acogioacute 722 eventos y Espantildea 562 representando un 52 de todos los eventos que transcurren en el mundo
Tabla2 Principales ciudades liacutederes en eventos (2013)
Posicioacuten Paiacuteses Eventos
1 Pariacutes 204
2 Madrid 186
3 Viena 182
4 Barcelona 179
5 Berliacuten 178
6 Singapur 175
7 Londres 166
8 Estambul 146
9 Lisboa 125
Fuente ICCA
En cuanto a la lista de las principales ciudades liacutederes en celebracioacuten de eventos Madrid y Barcelona aparecen como las primeras ciudades espantildeolas en realizar eventos Destacando la ciudad de Madrid con 186 eventos respecto a la ciudad liacuteder Pariacutes que lidera la primera posicioacuten con 204 eventos realizados
Actualmente Madrid Barcelona y Valencia son las principales ciudades espantildeolas que reuacutenen mayor nuacutemero de eventos siendo uno de los motivos maacutes destacados la realizacioacuten de reuniones congresos y convenciones Asiacute pues ademaacutes de potenciar el turismo tradicional estas ciudades estaacuten potenciando el turismo MICE
11
II4 El mercado MICE
El mercado MICE (meetings incentives conventions exhibitions) hace referencia al turismo de negocios como un conjunto de corrientes turiacutesticas cuyo motivo de viaje estaacute vinculado con la realizacioacuten de actividades laborales profesionales yo asociativas a traveacutes de la realizacioacuten de reuniones de negocios congresos convenciones viajes de incentivo y otras reuniones similares convocados con diferentes propoacutesitos y magnitudes
Este mercado se caracteriza por ser
Altamente rentable
Mercado de elevado gasto turiacutestico
Mercado con un buen nivel de ingreso
Realizacioacuten de viajes pre evento o post evento
Origina importantes gastos en la ciudad sede
Genera viajeros frecuentes al destino
Promueve la inversioacuten en infraestructura hotelera centros de convenciones salones de reuniones transporte entre otros
Este segmento ha cambiado la forma de viaje de muchos destinos dando la posibilidad de dar un nuevo tipo de oferta a aquellos destinos donde se habiacutea estacionalizado su oferta puesto que las reuniones de negocio se pueden registrar en todos los meses del antildeo Asiacute pues en los meses de baja ocupacioacuten este segmento puede generar flujo de turistas y una rentabilidad econoacutemica
No solo se trata de un segmento que aporta gran rentabilidad econoacutemica al destino sino tambieacuten de un segmento que destaca por su aporte educativo
El turismo MICE ha sido uno de los pocos sectores que no han sufrido un descenso significativo tanto en teacuterminos de flujos turiacutesticos como econoacutemicos Esto se debe a que se trata de un sector maacutes diversificado y que no requiere de una gran demanda nacional
Espantildea posee una fuerte posicioacuten en este sector ya que es muy valorado por los turistas extranjeros por sus infraestructuras de calidad por la gran riqueza cultural y natural del paiacutes y por su variada oferta de ocio y entretenimiento Ademaacutes parte de una posicioacuten privilegiada al contar con dos de las principales ciudades de negocios del mundo Madrid y Barcelona
Seguacuten el informe publicado por Hosteltur en enero de 2014 el nuacutemero de eventos incrementoacute un 105 en 2012 y el impacto econoacutemico aumentoacute un 17 Otros datos significativos muestran que Espantildea acogioacute 312 reuniones internacionales y ha alcanzado los 550 una deacutecada maacutes tarde un 762 maacutes
Espantildea acogioacute 19913 reuniones en las que participaron algo maacutes de 3 millones de personas La mitad de las reuniones organizadas tuvieron el caraacutecter de jornadas (525 ) 6672 se convocaron con el formato de convenciones y el resto 2783 como congresos
A pesar de estos datos 2013 finaliza con un leve crecimiento en el turismo de negocios Las principales asociaciones auguran que el 2014 reflejaraacute una recuperacioacuten importante en el sector Esto se deberaacute a un posible incremento en el precio de los hoteles especializados en el turismo de negocios nuevas tendencias en realizar eventos cerca de la propia ciudad y un aumento del intereacutes por las sedes alternativas
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En el aacutembito regional la Comunidad Valenciana mejora su posicionamiento como destino de congreso En los uacuteltimos antildeos la ciudad de Valencia ha sido el destino dentro de la Comunidad Valenciana que maacutes ha crecido debido a las infraestructuras e inversiones puacuteblicas y privadas
Seguacuten los uacuteltimos datos publicados por la Conselleria de Economiacutea Industria Turismo y Ocupacioacuten en 2012 se celebraron un total de 1180 reuniones en la
regioacuten con 265682 asistentes Un total de 740 se celebraron en Valencia 350 en Alicante y 90 en Castelloacuten
La Comunidad Valenciana ha generado en este tipo de turismo una nueva forma de explotar sus atractivos puesto que ademaacutes de ofrecer hoteles especializados para estos turistas ofrece actividades de ocio en un ambiente mediterraacuteneo Una de las principales actividades que se estaacute intentando potenciar es la praacutectica de golf contando con 34 campos de golf en toda la comunidad
Uno de los principales motivos del notorio crecimiento del turismo de congresos en Valencia ha sido la inauguracioacuten del Palacio de Congresos de Valencia y la incorporacioacuten de nuevas sedes
En 2012 la Asociacioacuten Internacional de Congresos y Convenciones anteriormente citada situacuteo a Valencia como la tercera ciudad espantildeola en organizacioacuten de congresos internacionales La ciudad de Valencia ha conseguido este posicionamiento debido a su atractivo vacacional amplia oferta hotelera y de ocio facilidad de acceso y sobre todo por su nombre reconocido internacionalmente
Finalmente la Feria de Valencia forma parte de unas de las principales infraestructuras para realizar eventos de negocios en la Comunidad Valenciana Durante el 2013 se han celebrado 30 eventos de caraacutecter profesional y luacutedico en los que han participado maacutes de 100000 personas Dentro de estos eventos destacan los congresos profesionales siendo uno de los maacutes importantes el Congreso de las Enfermedades Cardiovasculares Por otra parte en los eventos puacuteblicos destaca las actuaciones del Circo el Sol en la ciudad
II5 Tendencias en el mercado espantildeol de los eventos
La crisis continuacutea siendo un aspecto relevante en el sector de los eventos a pesar de ello las empresas siguen apostando por los eventos como un elemento imprescindible en sus estrategias de marketing y comunicacioacuten
Grafico 1 Encuesta sobre la continuidad de los eventos
Fuente EventPlus Paacutegina web wwweventopluscom
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En el uacuteltimo antildeo y con los datos que se tienen de principios del 2014 la tendencia de last minute o compra de uacuteltima hora ha aumentado La tendencia de contratar a uacuteltima
hora tiene sus pros y contras Como lado negativo esta tendencia dificulta hacer un trabajo con la mejor profesionalidad y como lado positivo siempre surgiraacuten eventos de uacuteltima hora generando movimiento en el sector turiacutestico
Estos uacuteltimos antildeos destacan por ser unos antildeos donde las tendencias van encaminadas a la innovacioacuten con la web 20 y las redes sociales
El uso de estas herramientas son de gran utilidad para las empresas puesto que permiten estar en contacto directo con los clientes y sobretodo son medios de comunicacioacuten gratuitos
Como se sabe los eventos no solo tienen lugar el diacutea en el que se establece para que se desarrolle sino un evento tambieacuten empieza antes del diacutea establecido y sigue despueacutes de este diacutea Por esta razoacuten muchas empresas han visto viable la inversioacuten de tiempo en las redes sociales ya que pueden asiacute mejorar y logar el eacutexito de sus eventos
La clave del eacutexito de las redes sociales es identificar correctamente al puacuteblico objetivo y las acciones y objetivos a conseguir Maacutes allaacute de las redes sociales la tecnologiacutea crece en otras dimensiones sobre todo los audiovisuales pero tambieacuten en menor medida tablets apps streaming
Por otro lado seguacuten el estudio publicado por el Grupo Evento Plus en abril de 2013
aprecia una nueva tendencia vinculada con la salud Anteriormente el lema de trabajo era ldquoprimero el deber luego el placerhelliprdquo este lema estaacute cambiando puesto que se piensa maacutes en el bienestar de los empleados ya que asiacute su trabajo seraacute maacutes productivo
Por tanto la decoracioacuten y la gastronomiacutea han pasado a un segundo plano en las tendencias de mercado dando paso a nuevos formatos de organizacioacuten experiencias y nuevas tecnologiacuteas Con el paso de tiempo se ha conseguido establecer una mayor profesionalidad en la gestioacuten de la actividad y relacioacuten entre los agentes
II6 Mercado de las empresas
Seguacuten los uacuteltimos datos publicados por el Directorio Central de Empresas (DIRCE) del INE en Espantildea existen 3199617 empresas repartidas entre microempresas
pyme y grandes empresas
Tabla 3 Nuacutemero de empresas por comunidad autoacutenoma y sector (2012)
CC AA Industria Construccioacuten Comercio Resto servicios
Andaluciacutea 29483 61289 135052 256510 Aragoacuten 7143 14128 20195 47650
Asturias 3862 9891 15950 39264
Baleares 4604 15126 17338 48304
Canarias 5450 15700 33373 76792
Cantabria 2249 6249 8701 20938
Castilla y Leoacuten 12669 27274 41168 83883
Castilla la Mancha
13127 22930 33702 57873
Cataluntildea 40240 85047 133035 333870
C Valenciana 25842 47697 88511 180434
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Extremadura 5103 9414 19512 30642
Galicia 13459 31708 50423 98921
Madrid 24529 65901 98272 310396
Murcia 6974 13918 24309 43405
Navarra 3954 6334 9491 21526
Paiacutes Vasco 13624 25685 35898 83798
La Rioja 2531 3447 5536 10972
Ceuta y Melilla 149 664 3191 3388
Fuente DIRCE
La mayoriacutea de empresas representan al sector servicios desarrollando diversas actividades hosteleriacutea transporte servicios a empresas actividades profesionales cientiacutefica sanitarias educativas etc
Espantildea estaacute constituida en su mayoriacutea por pymes con ninguacuten empleado asalariado y con unos ingresos de menos de 2 millones de euros Madrid y Barcelona son las ciudades que concentran un nuacutemero mayor de empresas seguidas de Cataluntildea y la Comunidad Valenciana
En cuanto al consumo tanto particulares individuales como familias representan el segundo gran mercado de referencia para las empresas organizadoras de eventos Seguacuten datos publicados en el 2011 por el INE el gasto medio total por hogar ascendioacute a 29482 euro y el gasto por persona ascendioacute a 11137 euro Si desglosamos los gastos el grupo de gastos relacionados con el turismo no ocupa las primeras posiciones siendo gastos no necesarios para el diacutea a diacutea
En la siguiente tabla se puede observar los gastos de los espantildeoles en el sector de los eventos
Tabla 4 Gasto de los espantildeoles (2011)
Grupo de gastos Distribucioacuten del gasto ()
Gasto medio por hogar (euro)
Gasto medio por persona
Servicio para fiesta privadas fotoacutegrafos etc
02413 7197 euro 2719 euro
Celebraciones fuera del hogar
049 14591 euro 5512 euro
Fuente Encuesta de Presupuestos Familiares 2011 INE
II7 Organizacioacuten de eventos
La organizacioacuten de eventos es el proceso de disentildeo planificacioacuten y produccioacuten de congresos festivales ceremonias fiestas convenciones u otro tipo de reuniones cada una de las cuales puede tener diferentes finalidades En la organizacioacuten de un evento se requiere un manejo eficiente de las relaciones y los contratos con los proveedores profesionales y prestadores de servicios
En Espantildea las empresas organizadoras de eventos comenzaron a surgir a partir de la deacutecada de los ochenta cuya principal competencia en esta etapa seriacutean las agencias de publicidad y los proveedores de servicios o espectaacuteculos En 1992 las empresas de eventos se consolidaron gracias a la Expo de Sevilla los Juegos Oliacutempicos de Barcelona y la declaracioacuten de Madrid como capital Europea de la cultura
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II71Organizador de eventos
Un organizador de eventos es quien planifica organiza y coordina un evento con el maacutes miacutenimo detalle Las principales caracteriacutesticas que un organizador de eventos debe tener son las siguientes
Ser creativo innovar y exigente en cada evento
Demostrar eficiencia y responsabilidad
Relacionarse con empresas organizadores y asociaciones afines que permitan posicionarlo y darlo a conocer mejor en el mercado de eventos
En la actualidad en el mercado existen una gran cantidad de organizadores de eventos sobretodo autoacutenomos y pequentildeas empresas que enfocan su actividad a una demanda local y poco explotada
Algunos son profesionales que han cursado una carrera o cursos relacionados con el sector (Grado en Gestioacuten Turiacutestica Grado en Ciencias Sociales ciclo formativo de hosteleriacutea y turismo) y otros son particulares que han trabajado en alguna rama de servicios como la hosteleriacutea pero sin ninguna acreditacioacuten acadeacutemica Como cualquier trabajo este seriacutea uno de los principales competidores puesto que solo ocasionan una mala imagen del sector y falta de profesionalidad
Por ello un apartado importante es la forma de regulacioacuten de las empresas organizadoras de eventos Los requisitos generales que deben cumplir son los siguientes
Poseer la correspondiente identificacioacuten tributaria
Contar con el Registro de Turismo
Poseer Licencia anual de funcionamiento vigente
Patente Municipal
Manual de funciones por competencias
A pesar de existir un gran nuacutemero de empresas vinculadas con la organizacioacuten de eventos actualmente en Espantildea no hay ninguna asociacioacuten que ampare en exclusiva a este sector Cabe mencionar que siacute existen asociaciones independientes que ayudan a estas empresas A continuacioacuten se expone algunos de los principales organismos que apoyan el sector
MPI (Meeting Professionals International) es la mayor asociacioacuten internacional
de profesionales de eventos y reuniones Su misioacuten consiste en aumentar el reconocimiento corporativo y profesional de los responsables de eventos
ICCA (International Congress amp Convention Association) es una asociacioacuten
internacional del sector de congresos y convenciones Su misioacuten es proporcionar ayuda y asesoramiento a los organizadores de reuniones internacionales
OPC Espantildea (Federacioacuten Espantildeola de Empresas Organizadoras
Profesionales de Congresos) Es el oacutergano de referencia de la industria congresual en Espantildea
APCE (Asociacioacuten de Palacios de Congresos de Espantildea) Su misioacuten es la
defensa de la imagen y los intereses de los palacios de congresos asiacute como el intercambio de experiencias
ARTE (Asociacioacuten de representantes teacutecnicos del espectaacuteculo) Agrupa a
managers promotores y productores de espectaacuteculos espantildeoles que representan a los artistas espantildeoles y extranjeros que trabajan en Espantildea
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III ANAacuteLISIS DE MERCADO
Para el correcto desarrollo de esta empresa es necesario realizar un anaacutelisis de mercado puesto que los resultados que se obtengan permitiraacuten conocer si el servicio que se quiere ofrecer cumple las necesidades de los clientes asiacute como conocer los aspectos en los que el servicio debe mejor antes de ofrecerlo al puacuteblico
III1 Anaacutelisis macro-entorno
A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del macro-entorno de la empresa Para ello se llevaraacute a cabo un anaacutelisis PEST Con esta herramienta se pueden identificar los factores externos que van a afectar a la empresa El anaacutelisis PEST sirve como un marco para analizar una situacioacuten como el crecimiento o declive de un mercado o la posicioacuten y direccioacuten de un negocio Esta herramienta estaacute formada por el acroacutenimo de los siguientes factores
Factores poliacuteticos Los factores poliacuteticos que determinan la actividad de esta empresa estaacuten relacionados con la poliacutetica y la legislacioacuten
El 29 de abril del 2014 la Secretariacutea de Estado de Turismo publicoacute una convocatoria de ayudas para joacutevenes emprendedores que tienen como finalidad contribuir a la consecucioacuten de los objetivos del Plan Nacional e Integral de Turismo 2012-2015 El
principal objetivo es aportar la financiacioacuten necesaria para asegurar la viabilidad de los proyectos que se presenten y asiacute lograr llevarlos a cabo
Las Comunidad Valenciana tambieacuten cuentan con instituciones que apoyan la creacioacuten y la expansioacuten empresarial Por ejemplo Invattur que es un centro concebido como una plataforma de encuentro entre todos los agentes del sector turiacutestico y representante de uno de los ejes principales en la mejora de la competitividad y sostenibilidad del modelo turiacutestico de la Comunidad Valenciana ha creado un programa de creacioacuten e impulso de empresas turiacutesticas Se trata de un proyecto lanzado en el antildeo 2012 y que actualmente sigue en continuidad y con un mayor impulso
Como se puede observar y ante los datos expuestos el marco poliacutetico donde se va a desarrollar este negocio es factible puesto que cuenta con el apoyo de la administracioacuten puacuteblica espantildeola
Factores econoacutemicos Los factores econoacutemicos que afectan el desarrollo de la empresa estaacuten vinculado con el PIB general PIB de servicios y el nivel de paro
La economiacutea espantildeola a principios de 2013 empezaba con una etapa de recesioacuten que se fue recuperando a lo largo de los siguientes trimestres Gracias a las reformas estructurales se empezoacute a notar una mejora en la actividad aunque llego a ocasionar una caiacuteda del PIB en 15
Por otro lado la demanda interna estaacute marcada por una debilidad continuada durante todo el antildeo por la contraccioacuten de consumo y la demanda externa destacaraacute por mayores exportaciones
Por uacuteltimo el gasto de las familias durante el 2013 disminuiraacute incluso con mayor intensidad que en el antildeo 2012 Unos de los factores que influyeron negativamente a
Poliacuteticos-Econoacutemicos-Socioculturales-Tecnoloacutegicos
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este descenso son la renta familiar afectada por el desempleo la elevada tasa de paro y el paulatino crecimiento de los salarios
Graacutefica 2 Evolucioacuten del PIB y de la demanda en Espantildea 2013
Fuente Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE)
Un rasgo caracteriacutestico de la economiacutea espantildeola es el predominio del sector terciario El sector servicio crecioacute a finales del 2013 mostrando una mejora de la situacioacuten econoacutemica Este sector descendioacute notablemente debido a la contraccioacuten del consumo
Sin embargo para el 2014 hay un gran optimismo de recuperacioacuten econoacutemica Seguacuten el iacutendice publicado por Markit Espantildea inicioacute 2014 con unos iacutendices de 549 frente a
los 542 puntos del antildeo pasado Este incremento se debe a un buen comportamiento comercial y aumento de nuevos pedidos
En cuanto al nivel del paro Espantildea estaacute sufriendo una etapa de recaiacuteda en el mercado laboral con tasas de crecimiento miacutenimas y con un porcentaje de desempleo del 33 seguacuten datos publicados por la EPA Encuesta de Poblacioacuten Activa Las tasas de desempleo aumentaron en comparacioacuten al antildeo 2012 en un 27 y se estima que para el 2014 esta tasa baje ligeramente hasta 269
Esta situacioacuten ha ocasionado tres grandes fenoacutemenos la migracioacuten de la poblacioacuten joven hacia el exterior por la dificultad de encontrar trabajo el efecto desanimo que ocasiona que la poblacioacuten pase a ser inactiva y el aumento de poblacioacuten que vuelve a estudiar
Otro dato significativo expuesto por la EPA muestra que la remuneracioacuten por asalariado tras reducirse en 2012 aumentoacute en 2013 pero volveraacute a disminuir en 2014
Si se analiza el nivel econoacutemico en la Comunidad Valenciana seguacuten los datos emitidos por el Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE) el turismo valenciano cuenta con el 101 del PIB regional y el 113 del empleo
El iacutendice de cifra de negocios general de la Comunidad Valenciana ha experimentado una variacioacuten del 14 con respecto al 2013 A nivel nacional la variacioacuten ha sido del 15 Por sectores el importe de la cifra de negocios ha aumentado en el sector comercio (23) transporte y almacenamiento (31) y hosteleriacutea (43) Por otra parte ha descendido los sectores de informacioacuten y comunicaciones (-34) actividades profesionales cientiacuteficas y teacutecnicas (-102) y actividades administrativas y servicios auxiliares (-72)
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Grafica 3 Iacutendice de cifra de negocios Comunidad Valenciana y Espantildea
Fuente IVE Instituto Valenciano de Estadiacutestica
Por tanto como se puede deducir de los diversos informes y las ilustraciones expuestas tanto Espantildea como la Comunidad Valenciana ha atravesado un complejo proceso de recesioacuten econoacutemica y detraimiento del consumo pero las tendencias de ambos indicadores parecen sentildealar una progresiva mejora de la situacioacuten hacia el futuro Una recuperacioacuten de la demanda interna especialmente de las pequentildeas y medianas empresas podriacutea ser muy positivo para que eacutestas volvieran a destinar un porcentaje significativo para eventos en sus presupuestos de marketing
Factores sociales Los factores que influyen en el desarrollo de la actividad de la empresa son principalmente las tendencias de consumo de las empresas
En primer lugar destacan las nuevas formas de contratacioacuten en las cuales con la nueva reforma laboral se simplificaraacute los contratos y se estimularaacute el empleo parcial Se produciraacute una ampliacioacuten del contrato indefinido de apoyo a emprendedores con despido gratis durante un antildeo y limitado a las empresas con menos de 50 empleados
En segundo lugar se aprecia la importancia de la celebracioacuten de eventos de negocios Espantildea permanece tercera en el ranking de paiacuteses liacutederes en turismo MICE Este sector sigue creciendo fuertemente en las principales ciudades espantildeolas Los empresarios siguen cada vez maacutes esta tendencia positiva tanto para el turismo como para la economiacutea del paiacutes
Un claro ejemplo es el de la ciudad de Barcelona que se ha consolidado como destino preferente para el turismo MICE gracias a que los congresos celebrados han generado un total de 560000 noches de hotel asiacute como los maacutes de 100000 asistentes que atrajo el Palau de Congresos durante el 2013
En tercer lugar cabe mencionar el gasto en cultura y ocio que generan los espantildeoles Seguacuten un estudio publicado por la Escuela de Administracioacuten de Empresas EAE
en Espantildea durante el 2013 se invirtioacute un 413 menos que el antildeo anterior Asiacute mismo las familias que maacutes han recortado en gastos de ocio y cultura han sido en la Comunidad Valenciana Murcia Cataluntildea y Cantabria
Ademaacutes el informe resalta que el nuacutemero de empresas dedicadas a actividades relacionadas con el ocio y la cultura han descendido en 13 respecto a antildeos anteriores Este informe concluye con el perfil del consumidor donde quien maacutes gasta y al cual hay que enfocarse es un segmento de hombres y mujeres entre los 35-50 antildeos con estudios universitarios
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Por uacuteltimo la formacioacuten acadeacutemica es un elemento significativo en los miembros de una empresa turiacutestica En Espantildea solo el 54 de la poblacioacuten adulta entre los 25-64 antildeos poseen los estudios de Educacioacuten Secundaria Obligatoria y estudios superiores pero las futuras generaciones estaacuten mejorando estos iacutendices de baja formacioacuten Seguacuten datos publicados por el Ministerio de Educacioacuten en junio de 2013 un 39 de
los joacutevenes tiene estudios superiores en comparacioacuten al 19 en representacioacuten de la poblacioacuten adulta
Graacutefica 4 Nivel de formacioacuten de la poblacioacuten adulta (2011)
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Graacutefica 5 Porcentaje de joacutevenes y adultos en estudios superiores
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Factor tecnoloacutegico En los uacuteltimos antildeos se ha visto que la incorporacioacuten de las Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten (TIC) han permitido a las empresas turiacutesticas mejorar en la productividad y competitividad en su entorno de mercado
Seguacuten el informe ldquoLas Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten en el sector turiacutesticordquo publicado por la Agencia Valenciana de Turismo la Web 20 las comunicaciones
inalaacutembricas y las tecnologiacuteas de posicionamiento permiten un turismo en movilidad y que los usuarios generen contenido y condicionen las opiniones de los turistas potenciales Tambieacuten se destaca la entrada de otras tecnologiacuteas como son la biometriacutea y la realidad virtual que auacuten no estaacuten en funcionamiento pero se estaacute trabajando para su futura implantacioacuten
Por uacuteltimo el uso de las redes sociales ha supuesto un gran impacto en el funcionamiento de los negocios turiacutesticos La utilizacioacuten de estas ha permitido un mayor contacto y mejor comunicacioacuten con los clientes
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III2 Anaacutelisis micro-entorno
Una vez realizado el anaacutelisis de macro-entorno de la empresa mediante un anaacutelisis PEST a continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del micro-entorno a traveacutes de las 5 fuerzas de Porter
Con la ayuda de este anaacutelisis se obtendraacuten los factores que condicionan la competencia dentro de la empresa Esto permitiraacute conocer queacute estrategias competitivas se podraacute desarrollar para hacer frente a la competencia A continuacioacuten se analizaraacute las siguientes cinco fuerzas
En primer lugar se analizaraacute la rivalidad entre los competidores existentes
Actualmente en la Comunidad Valenciana no figura ninguna empresa liacuteder en el aacutembito de la gestioacuten de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos por lo que esta empresa no cuenta con una gran competencia
En la Comunidad Valenciana se puede encontrar con las siguientes empresas organizadoras de eventos
Castelloacuten Valencia Alicante
Go Event (wwwgoeventes)
Eventone (wwwevent-onecom)
GO4IT EVENTS (wwwgo4iteventscom)
Fundacioacuten Universidad-Empresa de Valencia
(wwwadeituves)
Isla DMC (wwwisladmcnet)
Grupo Catamares
(wwwcatamaranescom)
Quicksail
(wwwquicksailes)
Ensuma Congresos
(wwwensumacongresoscom)
Mil y un eventos
(wwwindizzecom)
Eventos y producciones
Mediterraacuteneo (wwweventosmediterraneocom)
3N1
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(www3n1es)
Agora eventos
(wwwagoraeventosnet)
Fuente Elaboracioacuten propia
Estas empresas buscan diferenciarse del resto con servicios especializados puesto que cada una de ellas ofrece un servicio en concreto como por ejemplo ldquoGrupo Catamaresrdquo se centra en la gestioacuten y mantenimiento de embarcaciones o la empresa ldquoEnsuma Congresordquo se dedica a la organizacioacuten de congresos reuniones y eventos corporativos
Una de las principales amenazas en la creacioacuten de esta nueva empresa es la existencia de un exceso de empresas dedicadas a actividades relacionadas con la organizacioacuten de eventos Estas empresas estaacuten consolidadas en el mercado por lo que cuentan con la ventaja de atraer a un mayor nuacutemero de clientes que en la mayoriacutea de casos ya conocen estas empresas con anterioridad
A pesar de ello esta nueva empresa puede sacar un lado positivo a esta competencia y convertir a estas empresas competidoras en futuros clientes o colaboradores para servicios determinados
Analizando el mercado es importante generar alianzas estrateacutegicas con las empresas competidoras de esta forma obtendriacuteamos mayores ganancias
En primer lugar se apuesta por una estrategia de unioacuten con cadenas hoteleras por los diferentes servicios que puede ofrecer alojamiento catering recepcioacuten Entre los hoteles maacutes destacados en la Comunidad Valenciana se cuenta con Cadena NH Hoteles Cadena Sol Meliaacute Cadena SH Hoteles Best Western y Hotel Balneario Las Arenas
Teniendo en cuenta que los hoteles no seraacuten los uacutenicos proveedores en tema de recepcioacuten y catering tambieacuten se contaraacute con centros de exposicioacuten centros culturales para fijar el lugar de recepcioacuten restaurantes tanto para lugar de recepcioacuten como proveedor de catering e instalaciones de empresas para capacitaciones
En seguacuten lugar otro aspecto importante a tener en cuenta es el disentildeo iluminacioacuten y sonido del lugar donde se realizaraacute el evento Por este motivo se puede buscar nuevas alianzas con las empresas que ofrezcan este tipo de servicio En la Comunidad Valenciana destacan las siguientes empresas Grupo Totalisimo Aacuterea Teacutecnica Nivel3
En tercer lugar se buscaraacute negociar con empresas de animacioacuten y transportes Estos dos uacuteltimos servicios suelen ser muy demandados por los clientes por lo que se buscaraacute negociar con proveedores de calidad y con experiencia en el aacutembito de los eventos
En la Comunidad Valencia destaca la agencia Alade3 como empresa de animacioacuten Ofrece servicios tanto para eventos corporativos como eventos ceremoniales Por otra parte con los proveedores de medios de transporte se intentaraacute hacer convenios con las principales empresas de autobuses y con Renfe para garantizar un mejor servicio y sobretodo un precio asequible para los futuros clientes
En cuanto a las amenazas de nuevos competidores estaacuten surgiendo posibilidades
de ayuda como las subvenciones para nuevos empresarios por lo que en los proacuteximos antildeos podriacutea aumentar el nuacutemero de empresas dedicadas expliacutecitamente a la gestoriacutea de eventos
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La principal amenaza actual es la contratacioacuten directa entre las empresas clientes y los proveedores individuales de servicios En la Comunidad Valenciana se puede encontrar una gran variedad de proveedores dedicados a diferentes actividades turiacutesticas
En cuanto al poder de negociacioacuten de los proveedores seraacute bajo puesto que hay un gran nuacutemero de proveedores que ofrecen servicios relacionados con los eventos Esto permite a nuestra empresa analizar a cada uno de estos proveedores y elegir aquel que se adecue mejor a las necesidades de nuestra empresa
Por uacuteltimo la fuerza que se refiere al grado de rivalidad existente entre los competidores actuales es muy importante tener en cuenta puesto que permitiraacute a
nuestra empresa realizar y mejorar sus acciones empresariales para convertirse en la empresa liacuteder de mercado
Actualmente entre los proveedores de servicios turiacutesticos existe una gran rivalidad al haber un gran nuacutemero de empresas que ofrecen servicios similares en el mercado En este sector la rivalidad es alta ya que el cliente que estaacute interesado en un servicio de ocio le puede dar igual decantarse por una empresa o por otra uacutenicamente se preocuparaacute que el servicio que desea se ajuste a sus necesidades y tambieacuten se fijaraacute en los precios que las empresas propongan por la prestacioacuten de sus servicios
III3 Anaacutelisis DAFO
Despueacutes del anaacutelisis del micro y macro entorno de la empresa se realizaraacute un anaacutelisis DAFO Esta herramienta permite conocer cuaacutel es la situacioacuten actual en la que se encuentra la empresa puesto que indica las oportunidades y amenazas externas a las que se enfrenta la empresa y tambieacuten indica por otro lado las debilidades y fortalezas que la caracterizan
Tabla 5 Matriz DAFO
DEBILIDADES FORTALEZAS
- Empresa de recieacuten creacioacuten
- Incursioacuten en muchos gastos al inicio de la actividad (alquiler publicidad contratoshellip)
- Ser una empresa pionera en el sector de la gestioacuten de eventos
- Fuerte diferenciacioacuten respecto a las empresas proveedoras de servicios
- Atencioacuten personalizada
- Oferta de una gran variedad de proveedores
AMENAZAS OPORTUNIDADES
- Existencia de una gran diversidad de proveedores dedicados al sector turiacutestico que pueden ofrecer sus servicios por su cuenta
- Situacioacuten econoacutemica del paiacutes donde la crisis ha disminuido el gasto en ocio de la poblacioacuten
- Subvenciones para nuevos emprendedores
- Incursioacuten en un mercado en crecimiento
- Ofrece servicios para un amplio segmento de mercado
- Alianzas estrateacutegicas con empresas competidoras
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IV IDEA DE NEGOCIO
IV1 Concepto de negocio
La idea de negocio surge durante el proceso de idealizacioacuten del propio TFG en las conversaciones previas con la tutora Tras observar en el mercado actual una escasa oferta de empresas que se dedique a una prestacioacuten completa de varios servicios relacionados con la organizacioacuten de eventos y existiendo una posibilidad de empleo en este sentido se decidioacute desarrollar el TFG con un formato de plan de negocio persiguiendo un doble objetivo alternativo
a) Estudiar la viabilidad para la creacioacuten futura de una empresa propia b) Que este TFG sirva de tarjeta de presentacioacuten ante organizaciones interesadas
en la creacioacuten de un puesto de trabajo para un perfil de organizador de eventos como el que se propone
La organizacioacuten de un evento requiere una dedicacioacuten de mucho tiempo necesita ser realizado con una preparacioacuten detallada y sobretodo se requiere gestionar todos los servicios necesarios para realizar con eacutexito el evento
Hasta el momento si una empresa queriacutea realizar un evento podiacutea acudir a una agencia organizadora de eventos pero iquestqueacute pasa con las empresas que no necesitan que les organicen el evento sino que necesitan una empresa que les ayuden a contactar con los proveedores que ellos necesiten o que les gestionen directamente ciertos servicios
A raiacutez de esta pregunta se puede empezar a desarrollar la idea de crear una empresa de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos en la Comunidad Valenciana
Esta empresa seraacute un intermediario entre las productoras que quieran realizar un evento y los diferentes proveedores de servicios de ocio que estos necesiten Con ello se pretende ser el contacto necesario entre las empresas (clientes) y los proveedores para la realizacioacuten de su evento De esta forma se podraacute ahorrar tiempo al cliente y ampliar las oportunidades de negocio de los proveedores
El cliente recibiraacute con la mayor profesionalidad toda la asesoriacutea servicios y productos necesarios para llevar a cabo su evento seguacuten sus preferencias y gustos
La empresa que se propone crear ofreceraacute un alto nivel de servicio a sus clientes Por ello se trabajaraacute estrechamente con el cliente para establecer y elegir correctamente los servicios que se le ofreceraacute para la realizacioacuten de su evento haciendo incluso el seguimiento y control del trabajo desde el momento que se contrata los servicios hasta que finaliza el evento
Por tanto el concepto de empresa es
- La gestioacuten integral de servicios locales para grandes y medianas empresas nacionales e internacionales productoras de eventos
- La funcioacuten propia de la empresa seraacute facilitar servicios gestionar y contratar proveedores a nivel local gestionar permisos y licencias y cuanta actividad se derive de la organizacioacuten de un evento sea cual sea el tamantildeo
- El valor antildeadido de esta empresa para el mercado es la oportunidad de ser una empresa local de servicios globales que trabajariacutea directamente con proveedores y garantizariacutea la calidad de los servicios la rapidez de la gestioacuten y el precio ajustado
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De esta manera conociendo la funcioacuten de la empresa son dos los principales servicios que se quiere ofrecer
1 Seleccioacuten negociacioacuten contratacioacuten y seguimiento de proveedores1 2 Asesoramiento y gestioacuten local de licencias y permisos
Esta empresa se encargaraacute de gestionar todas las licencias y permisos necesarios para llevar a cabo la actividad que necesite realizar el cliente
El solicitante de las licencias podraacute encontrar toda la informacioacuten necesaria en materia de tramitacioacuten de licencias y consultar cualquier duda que tenga relacioacuten con aacutembitos de legislacioacuten turiacutestica
En primer lugar se contactaraacute con el ayuntamiento correspondiente a la zona donde se va a realizar la actividad puesto que es esta entidad quien se encarga de proporcionar los permisos y aplicar las normas pertinentes a cumplir para cada tipo de actividad
Ademaacutes de contactar con el ayuntamiento dependiendo del tipo de actividad se contactaraacute con la subdelegacioacuten correspondiente ya que la actividad puede tener intervenciones puacuteblicas como por ejemplo la ocupacioacuten de la viacutea puacuteblica
En el caso de que la actividad se realice en una instalacioacuten privada se contactaraacute con el jefe de departamento de espectaacuteculos al cual se recurriraacute para solicitar el permiso
La empresa realizaraacute toda la documentacioacuten necesaria para que el cliente pueda llevar a cabo su actividad en el sitio elegido
Para la tramitacioacuten de las licencias seraacute necesaria la presentacioacuten de un proyecto teacutecnico o una memoria descriptiva en las que debe constar como miacutenimo
Objetivos y caracteriacutesticas de la actividad
Identificacioacuten del promotor de la actividad
Tipo y naturaleza de la actividad econoacutemica
Sentildealizacioacuten de los posibles recursos necesarios
Especificacioacuten del departamento al que se dirige la solicitud
En definitiva las empresas productoras de eventos soacutelo deben decidir queacute evento realizar la fecha de realizacioacuten y la ubicacioacuten
IV2 Localizacioacuten
La empresa se ubicaraacute en el centro de Valencia en la calle Matemaacutetico Marzal esquina San Vicente junto a FNAC
En primer lugar se ha decidido ubicar la oficina de este negocio en Valencia capital Al ser la capital de la Comunidad Valencia es un sito clave al cual cualquier empresa puede acceder debido a su buena comunicacioacuten con el resto de localidades de la comunidad
En segundo lugar la oficina se ubicaraacute en una zona ceacutentrica de faacutecil visibilidad puesto que estaacute junto a la tienda de FNAC de esta forma los clientes pueden encontrar raacutepidamente la oficina
Por uacuteltimo lugar otra de la razoacuten de situar la oficina en esta zona es debido a la gran afluencia de puacuteblico esto permitiraacute que un mayor nuacutemero de personas conozcan la
1 Se detallaraacute un listado de proveedores en los anexos
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empresa y puedan o bien acudir porque les interesan los servicios que se ofrece o bien comentar y difundir la existencia de esta empresa
Ilustracioacuten 5 Mapa situacioacuten de las oficinas de negocio
Fuente Google Maps
Ilustracioacuten 6 Localizacioacuten oficina de negocio (28-06-2014)
Fuente Google Maps
En un principio se optaraacute por alquilar un piso ya que comprarlo supondriacutea un desembolso muy importante de capital El alquiler mensual seraacute de 450euro y 5400 total anual Este precio no incluye gastos de luz agua y teleacutefono El contrato de alquiler figura una fianza de dos meses (900 euro) y una duracioacuten de contrato de 5 antildeos como miacutenimo
La oficina se situaraacute en un piso de 20 m2 construidos y 15 m2 uacutetiles que dispone de servicio de conserjeriacutea recepcioacuten 3 despachos almaceacuten y aseo
Un aspecto a tener en cuenta es el disentildeo de la oficina puesto que es la primera imagen que llega a notar el cliente El ambiente de la oficina influye en la percepcioacuten que el cliente tenga sobra la empresa El objetivo principal es crear un disentildeo donde el cliente se sienta en un entorno profesional y sobretodo que estaacute tratando con una empresa con experiencia
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Ilustracioacuten 7 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
Ilustracioacuten 8 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
IV3 Cliente objetivo
En este apartado se va a tratar de concretar el mercado objetivo al que se va a dirigir esta empresa
El perfil del cliente potencial seraacuten productoras de eventos profesionales de ocio o turiacutesticas que tiene como motivacioacuten principal realizar un evento donde requieran a esta empresa para que les pueda proporcionar todos los servicios necesarios en la gestioacuten de su evento
El cliente potencial puede segmentarse en dos principales segmentos El principal segmento de demanda seraacuten empresas consolidadas con unos antildeos de experiencia en el mercado y con un nivel adquisitivo medio-alto Y el segundo segmento maacutes representativo seraacuten nuevas empresas que se estaraacuten iniciando en este campo y cuentan con un nivel adquisitivo medio
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Dentro de estos segmentos tambieacuten se diferenciaran dos tipos de clientes Por una parte estaraacuten las productoras que solo contratariacutean un tipo de servicio por ejemplo simplemente contratariacutean nuestro servicio de gestioacuten de licencias y permisos Y por otra parte estaraacuten las productoras que contrataraacuten varios servicios por el cual esta empresa actuariacutea de intermediario con varios proveedores
De acuerdo a la zona geograacutefica donde se va a desarrollar esta empresa los principales clientes seraacuten aquellas empresas que operen dentro de la Comunidad Valenciana En cuanto la empresa vaya creciendo se espera hacer una ampliacioacuten en dos principales aspectos
- Ampliacioacuten Geograacutefica Considerando que esta empresa en unos antildeos
presente unos resultados anuales favorables y sobre todo si crece la demanda de clientes fuera de esta localidad se podraacute ampliar la zona geograacutefica donde opera la empresa
De esta manera se podriacutea ampliar la zona de operacioacuten de la empresa por las siguientes comunidades colindantes Comunidad de Cataluntildea Comunidad de Murcia y parte de la Comunidad de Andaluciacutea (Almeriacutea) Si con el paso de tiempo se ve oacuteptima la ampliacioacuten en estas nuevas zonas se procederiacutea a ampliar la empresa a las Islas Baleares y a la Comunidad de Madrid
- Ampliacioacuten de servicios En un principio la empresa ofreceraacute baacutesicamente los servicios de gestioacuten de licencias y contacto con proveedores Si a medida que la empresa va creciendo y consigue un hueco en el mercado se iraacuten ampliando los servicios como por ejemplo organizar un evento al completo como puede ser una boda reunioacuten de empresa o la promocioacuten de un producto
IV4 Gestioacuten de procesos
La gestioacuten de operaciones y procesos ayuda a la empresa a buscar ventajas competitivas El administradordirector de la empresa en este caso seriacutea yo debe tomar las decisiones de operacioacuten en concordancia con todas las aacutereas de la empresa A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis de los aspectos que intervendraacuten en la gestioacuten de procesos
IV41Comercializacioacuten
Para una empresa de servicios turiacutesticos es muy importante atraer y mantener a los clientes por ello es necesario realizar estrategias de marketing para afianzar a la clientela A continuacioacuten se muestra las principales estrategias que esta empresa quiere desarrollar
bull Creacioacuten sitio Web este sitio web es el lugar donde el cliente podraacute conocer tanto los servicios que ofrece la empresa asiacute como las diferentes acciones de marketing que tendraacute
bull Redes Sociales las redes sociales sirven ya sea para mantener un contacto directo con el cliente asiacute como para difundir el contenido de los servicios de los proveedores con los que cuenta la empresa
bull Eventos promocionales una estrategia que permite dar a conocer la empresa es la celebracioacuten de eventos realizados por la propia empresa Con esto se pretende que los clientes recuerden la empresa y sobretodo que estos conozcan su forma de trabajo
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bull Base de datos las bases de datos serviraacuten a la empresa para seguir un seguimiento de los clientes y asiacute poder estar en contacto con ello para nuevas novedades
IV42Buacutesqueda seleccioacuten negociacioacuten y contratacioacuten de proveedores
El objetivo de esta empresa es seleccionar el proveedor que mejor se ajuste a las necesidades y presupuesto del cliente La buacutesqueda de proveedores es una etapa fundamental en la creacioacuten de la empresa
La principal fuente de buacutesqueda seraacute a traveacutes de los buscadores de Internet puesto que en los tiempos que estamos la mayoriacutea de proveedores cuenta con su paacutegina web y con enlaces en plataformas de servicios turiacutesticos
Por ejemplo en el navegador GOOGLE se puede encontrar las paacuteginas web de una infinidad de proveedores turiacutesticos Este navegador permite filtrar la informacioacuten necesaria que se desea encontrar es decir si se introduce en el navegar ldquoProveedores de establecimientos hoteleros en la Comunidad Valencianardquo se obtendraacute la informacioacuten en concreto De esta forma se encontrariacutea las paacuteginas web de los hoteles NH (www nh-hoteles) HUSA (wwwhusaeshotelhusavalencia) Meliaacute (wwwmeliacom) entre otros
Por otra parte se encuentran plataformas como ldquowwweventopluscomrdquo o ldquowwweventplannerspaincomrdquo donde se encuentran directorios con los principales proveedores de servicios de ocio y turiacutesticos
Tambieacuten se realizaraacuten buacutesquedas a traveacutes de ferias y exposiciones a la cuales se puede acudir con el fin de conocer los productos y servicios de los proveedores y entablar relacioacuten con estos
Una vez realizada la buacutesqueda de los proveedores es necesario realizar una seleccioacuten de aquellos que puedan cumplir mejor las expectativas de la empresa Los aspectos que se tendraacuten en cuenta a la hora de seleccionar a los proveedores son los siguientes
Calidad del servicio ofrecido
Maacutexima adecuacioacuten con las necesidades del cliente
Capacidad profesional de su personal
Certificados de calidad
Precios que se relacionen con la calidad del producto-servicio ofrecido
Forma de pago
Garantiacuteas
Servicio postventas
Estabilidad Se quiere contar en la mayoriacutea de casos con los mismos proveedores generando una relacioacuten de fidelidad tanto por parte de esta empresa con los proveedores asiacute como por parte de los clientes con el proveedor
Por uacuteltimo una vez seleccionado el proveedor con el que se quiere trabajar se da paso a la negociacioacuten-contratacioacuten de los servicios El objetivo de la negociacioacuten es obtener beneficios tanto para la empresa como para el proveedor partiendo siempre desde el punto de vista que esta empresa tiene que aprovechar la negociacioacuten como una ventaja competitiva
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En la negociacioacuten se trataran temas como la especificacioacuten de los servicios que se van a contratar comunicacioacuten con el proveedor concertacioacuten de los precios de los servicios y su forma de pago
Los proveedores con los que se negocien acuerdos preferentes pasaraacuten a formar parte del directorio baacutesico de la empresa Aun asiacute y para conseguir mantener siempre una excelente calidad en los servicios los proveedores seraacuten continuamente sometidos a un subproceso de evaluacioacuten de su nivel de ejecucioacuten y desempentildeo En esta evaluacioacuten la valoracioacuten de la satisfaccioacuten de los clientes seraacute un indicador relevante
IV43Confeccioacuten de dossier y presupuesto del cliente
Se elaboraraacute un dossier con toda la informacioacuten de los servicios que se prestaraacuten Un dossier bien disentildeado ayudaraacute a realizar un mejor trabajo y concretar mejor aquello que desea el cliente
El dossier contaraacute con una portada donde se presentaraacute a esta empresa una hoja de presentacioacuten con los proveedores que se contrataraacuten a modo de iacutendice y a continuacioacuten se desarrollaraacute un apartado con los servicios detallados que el proveedor ofreceraacute
El presupuesto que se entregaraacute al cliente tambieacuten es otro apartado destacado en la creacioacuten de la empresa
Es necesario realizar un presupuesto para que la empresa pueda tener una buena organizacioacuten empresarial controlando los ingresos que se espera recibir
El presupuesto que se presentaraacute al cliente reflejaraacute todos los gastos que supondraacuten la prestacioacuten de los servicios contratados Dentro de estos gastos tambieacuten se reflejaraacute los gastos de empresa gestora que deriva de la intermediacioacuten entre el cliente y el proveedor
IV44 Administracioacuten facturacioacuten y contabilidad
En cuanto la administracioacuten de la empresa es importante seguir un seguimiento de todos los movimientos financieros que se realicen Por ello se utilizaraacute un programa informaacutetico como ldquoContaplusrdquo para la gestioacuten de los datos financieros de la empresa
Mediante este programa se podraacute crear facturas consultar balances o estadiacutesticas calcular el IVA preparar presupuestos y gestionar cobro y pagos
Las principales funciones de facturacioacuten que se deben realizar son la realizacioacuten de presupuestos facturas y albaranes seguimiento de las cuotas perioacutedicas y depoacutesitos de los clientes gestioacuten de los contratos de servicios seguimiento de las ventas y compras con los proveedores
Realizando las tareas de facturacioacuten tambieacuten se permite obtener informes donde se puede conocer por ejemplo con que proveedores se trabaja maacutes conocer los cobros y pagos realizado en un determinado periodo o las ventas que se han realizado para un determinado cliente
Por otra parte la contabilidad de la empresa es un paso maacutes a seguir una vez se realice las tareas de facturacioacuten La contabilidad es una tarea donde se debe registrar reportar y analizar la informacioacuten financiera de la empresa
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Mediante la realizacioacuten de la contabilidad se puede determinar la rentabilidad de las operaciones y mantener siempre al diacutea la informacioacuten financiera Por ello es necesario realizar un ciclo contable donde se registre la informacioacuten financiera de la empresa y sobretodo quieacuten es responsable de cada accioacuten financiera
A continuacioacuten se muestran los principales objetivos por las que se realiza la contabilidad en la empresa
Obtencioacuten de informacioacuten sobre el desenvolvimiento econoacutemico y financiero de la empresa
Seguimiento de todos los ingresos
Precisioacuten de los beneficios y peacuterdidas obtenidas en el ciclo contable
IV45 Seguimiento post venta y relaciones puacuteblicas
La relacioacuten del cliente con la empresa no debe terminar cuando finaliza el servicio que estos demandaron Es importante seguir un seguimiento post venta para lograr una mayor conexioacuten con el cliente por ello es necesario invertir tanto en tiempo como en dinero en un departamento de atencioacuten al puacuteblico y relaciones puacuteblicas
Despueacutes del servicio ofrecido en ocasiones al cliente le pueden surgir dudas o problemas con el servicio que ha recibido y que difiere del que se contratoacute en un principio En estos casos es muy uacutetil el servicio post ventas donde se solucionan todos los problemas ocasionados y por tanto se cumple las expectativas iniciales del cliente
Este servicio permite tener la oportunidad para volver a estar en contacto con el cliente crear una buena imagen de empresa conocer mejor el mercado e incrementar las ventas
En definitiva la postventa asegura ventas posteriores y afianza las pasadas y sobre todo forma parte importante del marketing de la empresa
Por otra parte pero sin dejar atraacutes el marketing las relaciones puacuteblicas forman parte de las estrategias de marketing maacutes comunes de las empresas Mediante las relaciones puacuteblicas se pretende influir en los proveedores clientes potenciales y puacuteblico allegado
La imagen de la empresa seguacuten Joan Costa (2006) es ldquola representacioacuten mental en el imaginario colectivo de un conjunto de atributos y valores que funcionan como un estereotipo y determinan la conducta y opiniones de esta colectividadrdquo
Los objetivos de desarrollar un plan de relaciones puacuteblicas son los siguientes
Establecer viacutenculos con los clientes a traveacutes del envioacute de informacioacuten de la empresa para que estos esteacuten al tanto de todas las novedades que surgen en la empresa
Mantener interaccioacuten con los proveedores
Difundir en el mercado una buena imagen de empresa logrando prestigio social
IV 46 Mantenimiento de la paacutegina web
Por uacuteltimo se necesita hacer un seguimiento en el mantenimiento de la paacutegina web y de las aplicaciones informaacuteticas que se utilizan en la empresa para el desarrollo de la actividad
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La paacutegina web de la empresa es la principal estrategia de marketing a traveacutes de Internet donde la empresa refleja su imagen Por este motivo es esencial llevar un mantenimiento El mantenimiento permite que la web siga cumpliendo el objetivo por el cual fue creada Por ello es importante seguir un control de mantenimiento de los enlaces de la web del disentildeo del software y sobretodo del contenido
Mediante este mantenimiento se pretende que los usuarios visiten perioacutedicamente la web en busca de nuevos contenidos mejorar el posicionamiento de la web en los principales buscadores de internet y aumentar el nuacutemero de futuros clientes potenciales
IV 47 Cadena de valor
Tras la explicacioacuten de los aspectos que intervienen en la gestioacuten de procesos a continuacioacuten se muestra un modelo de cadena de valor (Michael Porter 2002) con los servicios principales y de soporte
La cadena de valor es un modelo teoacuterico que permite describir las actividades de una empresa para generar valor al cliente final y a la misma empresa A continuacioacuten se muestra una ilustracioacuten en la que el modelo original de este autor se adapta al perfil de empresa que se desea emprender
ACTIVIDADES DE APOYO
Recursos Humanos
Reclutamiento capacitacioacuten compensacioacuten para empleados
Tecnologiacutea y Organizacioacuten interna
Disentildeo paacutegina web inversioacuten en aplicaciones informaacuteticas Gerencia general finanzas contabilidad planeacioacuten
Infraestructura y Ambiente
Espacio fiacutesico donde se prestaran los servicios y se interacciona con el cliente Oficina
Aprovisionamiento
Relacioacuten con proveedores poliacutetica de prestacioacuten de servicios
Proceso selectivo de proveedores Preparacioacuten de presupuestos Proceso de pedido de servicios
Presentacioacuten de los servicios Entrega de presupuesto Creacioacuten de contratos Firma contrato de servicios
Ejecucioacuten de servicios
Poliacutetica de precios Publicidad Promocioacuten Fuerza de ventas
Poliacutetica de fidelizacioacuten Ajuste de servicio Base de datos Atencioacuten personalizada Servicios adicionales
Logiacutestica interna
Operaciones Logiacutestica externa
Marketing y ventas
Post Ventas
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Fuente Elaboracioacuten propia adaptada de Porte ME (2002)
M
A
R
G
E
N
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V PLAN DE MARKETING
V1Marketing Mix
El marketing mix es un anaacutelisis de estrategia de aspectos internos que desarrollan las empresas para analizar cuatros variables baacutesicas de su actividad producto precio distribucioacuten y promocioacuten El objetivo de este anaacutelisis es conocer la situacioacuten de la empresa y poder construir ventajas competitivas para un mejor posicionamiento en el mercado
V12Producto
El producto es la variable que satisface las necesidades del consumidor Por un lado el producto seraacute la fuente de ingresos de la empresa y por otro lado seraacute un elemento diferenciador ante la competencia
La empresa ofreceraacute servicios personalizados de calidad a cada cliente por el cual se busca satisfacer las necesidades de eacutestos Para poder entregar al cliente los servicios de una forma maacutes organizadas se ha dividido los servicios por categoriacuteas Lujo ndash Moderada - Econoacutemica
La categoriacutea de lujo seraacute de caraacutecter exclusivo puesto que se destacaraacuten los proveedores con mayor experiencia y aquellos que tienen una imagen consolidada en el mercado Se habla de caraacutecter exclusivo porque la empresa incluiraacute todos los servicios citados por el cliente tal y como este lo solicite en un tiempo express El presupuesto econoacutemico que el cliente indicaraacute es mayor que en el de las otras categoriacuteas por esta razoacuten adquieren preferencia ante los demaacutes Ademaacutes que al disponer de un rango maacutes amplio de presupuesto la empresa puede gestionar unos servicios con mayor calidad y prestigio
En cuanto a la categoriacutea modera seraacute una de las categoriacuteas maacutes solicitadas por los clientes En esta categoriacutea se destaca por ofrecer un servicio de calidad a un precio razonable Los proveedores con los que se contactaraacuten estaraacuten consolidados en el mercado y son asequibles para un mayor nuacutemero de clientes El cliente tambieacuten recibiraacute un servicio personalizado con la mejor atencioacuten posible y la empresa gestionaraacute su pedido en un tiempo no superior a los 8 diacuteas
Y por uacuteltimo la categoriacutea econoacutemica seraacute una categoriacutea donde destacaran los proveedores que prestan sus servicios a un bajo precio En esta categoriacutea el cliente tiene como prioridad encontrar el menor precio posible y su pedido se gestionaraacute en un tiempo no superior a los 12 diacuteas Hay que tener en cuenta que si el cliente elige la categoriacutea econoacutemica no significa que el servicio no seraacute de calidad siempre y a todos los clientes se le daraacute servicios de calidad pero dependiendo del presupuesto la calidad seraacute en mayor o menor medida
Por otra parte en cuanto a las etapas del servicio en la siguiente graacutefica se muestra el ciclo de vida de la empresa
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Graacutefica 5 Ciclo de vida de la empresa
El servicio que se ofreceraacute en un principio se encuentra en la etapa de introduccioacuten por un periodo estimado de tres antildeos hasta que el producto y la marca se den a conocer
Con el paso del tiempo aproximadamente dos antildeos despueacutes y con el buen funcionamiento de le empresa se pasaraacute a la etapa de crecimiento En esta etapa se estima que los ingresos aumenten y con ello entrar en la etapa de madurez donde siendo optimistas se llegue a su nuacutemero de ventas maacuteximo Esta etapa llegaraacute a los 6-7 antildeos despueacutes de su creacioacuten
Por uacuteltimo para evitar la fase de declive la empresa introduciraacute nuevas taacutecticas competitivas como por ejemplo reduccioacuten de precios o especializarse en un nicho de mercado
V121Atributo del producto Marca
El principal atributo que caracteriza a este negocio es la marca La marca es una de las caracteriacutesticas de mayor impacto ya que es el identificador del producto y permite distinguirlo de los demaacutes productos que existen en el mercado
Para esta empresa de eventos se ha decidido que la marca lleve el nombre de ldquoValencia Eventsrdquo ldquoValencia Eventsrdquo se trata de un nombre corto sencillo y faacutecil de pronunciar La palabra ldquoeventsrdquo es ambivalente puesto que su significado es interpretable tanto en Valenciagrave como en ingleacutes y entendible en otros idiomas La empresa pretende conseguir que el nombre se quede en la mente de los futuros clientes y que refleje claramente el concepto de negocio
Algunos de los motivos por los que se ha elegido este nombre marca son
El principal motivo es que se trata de un nombre informativo ya que indica que la empresa realiza una actividad vinculada con los eventos
El segundo motivo hace referencia a su localizacioacuten Aunque la empresa tiene la idea de expandirse por toda Espantildea se quiere hacer referencia a la ciudad donde surgioacute
El tercer motivo es que se queriacutea buscar un nombre moderno que tenga futuro con el tiempo y para ello se ha optado por poner el nombre en ingleacutes
Para determinar el eacutexito de la empresa se debe realizar un disentildeo de marca Es necesario crear un logotipo que diferencie y posicione la marca por encima de la competencia ya que lo que se quiere conseguir es que los clientes la reconozcan y se identifiquen raacutepidamente con los servicios que se ofrecen
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Ilustracioacuten 9 Logotipo de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
Como se puede observar el logotipo de empresa es sencillo y elegante Esta empresa quiere proyectar su imagen como una empresa elegante seria y responsable
El ideal de ldquomenos es maacutesrdquo es aquel que sigue esta empresa por lo que apuesta por la sencillez en su logotipo Uacutenicamente como grafico diferenciador se observa una ldquoVrdquo en cursiva haciendo hincapieacute en la localizacioacuten de la empresa y a la vez recuerda el siacutembolo ldquo radic ldquo del punteo que se realiza cuando un trabajo estaacute bien hecho
V11Precio
En esta variable se establece la informacioacuten sobre el precio del producto al que la empresa lo ofrece en el mercado Esta empresa no presenta unos precios fijos puesto que cada presupuesto seraacute diferente El precio final para el cliente tambieacuten dependeraacute en gran medida de los proveedores Ademaacutes la empresa contaraacute con importantes acuerdos comerciales con los proveedores asegurando asiacute los mejores precios y la calidad del servicio
Se puede presentar dos tipos de situaciones Una en la que el cliente fijaraacute una cantidad de dinero para que se pueda gestionar su servicio donde la empresa tendraacute que adaptarse y contactar con aquellos proveedores que mejor se ajusten al presupuesto del cliente Y otra en la que el cliente daraacute un rango de margen variable de la cantidad de dinero para su presupuesto
De todas formas la empresa cobraraacute una comisioacuten en funcioacuten del presupuesto que indique el cliente Como se ha dicho anteriormente los productos estaacuten catalogados como lujo moderado y econoacutemico de este modo si el producto es de lujo se cobraraacute una comisioacuten del 25 siacute el producto es moderado se cobraraacute una comisioacuten del 15 y si el producto es econoacutemico se cobraraacute una comisioacuten del 5 Estos porcentajes son aproximados Dado que un evento cuyos costes de produccioacuten sean maacutes ajustados y econoacutemicos en ocasiones permiten un margen comercial maacutes amplio que aquellos cuyos componentes de lujo elevan el coste fijo de partida por lo que un porcentaje de comisioacuten maacutes alta podriacutean superar las expectativas de gasto de los clientes Asimismo la dificultad o sencillez en la gestioacuten del producto aconsejaraacuten un margen mayor o menor seguacuten el caso
Seguacuten la poliacutetica de pagos hay que tener en cuenta que el coste de los servicios prestados por los proveedores es cubierto por el cliente y la empresa antildeade sus costes de gestioacuten maacutes el margen comercial e impuesto
Por otra parte la empresa cobraraacute un 25 del servicio en el momento en el que el cliente acepta la propuesta ofrecida y el resto del servicio se cobraraacute una semana antes de que se realice el evento
Estas medidas pueden variar puesto que habraacute ocasiones en las que el cliente prefiera pagar todo en el momento que acepta la propuesta o tambieacuten puede realizar varios
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pagos en funcioacuten de la cantidad que suponga el servicio En cualquier caso y dadas las condiciones actuales del mercado se intentaraacute obtener la mayor liquidez posible reduciendo al miacutenimo aceptable el creacutedito a clientes
Los pagos se podraacuten realizar en tarjeta de creacutedito efectivo o a traveacutes de transferencias Uno de los haacutendicaps que se puede encontrar esta empresa es que el cliente no estaacute obligado a adquirir el servicio una vez se le presenta el presupuesto disentildeado El cliente no tiene una obligacioacuten con la empresa por ello se tiene que luchar contra esto mediante la originalidad y la calidad del servicio y asiacute poder vender el producto
V13Promocioacuten
La promocioacuten analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a conocer el producto o servicio y aumentar sus ventas en el puacuteblico Como la empresa es nueva en el mercado se realizaraacute un evento de inauguracioacuten para presentar la empresa a los principales proveedores con los que se quiere contar Con esto se lograraacute darse a conocer ante los proveedores y que esto tenga una repercusioacuten y se empiece a dar el boca a boca de la apertura de una nueva empresa gestora de eventos en el mercado
Al principio para poder consolidarse en el mercado o fidelizar a algunos clientes se haraacute uso de campantildeas promocionales con ofertas y descuentos Por ejemplo los primeros clientes recibiraacuten un descuento del 15 o se les antildeadiraacute un servicio complementario De todos modos en periacuteodos puntuales tambieacuten se realizaraacuten esta y otras campantildeas promocionales
Ademaacutes de estas promociones la empresa escogeraacute la publicidad como medio para dar a conocer las caracteriacutesticas de sus productos y servicios La publicidad se haraacute mediante
Tarjetas de visita se disentildearaacuten las tarjetas para que los clientes puedan
conocer los servicios que se ofrece y ponerse en contacto con la empresa Coste buscando entre diferentes empresas que disentildeen tarjetas de vista esta empresa se decantaraacute por ldquoVistaprintesrdquo Al principio se encargaraacuten 800 tarjetas de visitas El precio que ofrece esta paacutegina es de 250 tarjetas a 999 euro
Ilustracioacuten 10 Tarjeta de visita disentildeada por la paacutegina ldquoVistaprintesrdquo
Fuente Vistaprintes Paacutegina web se crearaacute una paacutegina web donde se mostraraacute de una forma
intuitiva y clara los servicios localizacioacuten y forma de contacto con la empresa La paacutegina web estaraacute disponible en castellano valenciano e ingleacutes Coste Para la creacioacuten de la paacutegina web es necesario contratar a un disentildeador web por lo que se contrataraacute a la empresa WordPress Coexia El coste es de 1500 euro que incluye el disentildeo de la paacutegina web con un gestor de contenidos
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Redes sociales (Facebook-Twitter) actualmente las redes sociales son
grandes medios de publicidad que permiten contactar con los clientes sin coste alguno
Ilustracioacuten 11 Disentildeo paacutegina en Facebook de Valencia Events
Fuente Elaboracioacuten propia
En un principio se empezariacutea la promocioacuten publicitaria con las tarjetas de visita y las paacuteginas de Facebook y Twitter puesto que necesitamos dar a conocer cuanto antes nuestro negocio Una vez el negocio sea conocido por un poco maacutes de gente y obtengamos algunos beneficios empezariacutea la publicidad a traveacutes de la paacutegina web
A continuacioacuten se detalla una tabla con los costes de publicidad que tendraacute que hacer frente la empresa durante el primer mes de actividad
Tabla 6 Presupuesto anual en publicidad
Tipo de publicidad Coste
Tarjetas de visita 2997 euro
Paacutegina web 1500 euro
Evento de inauguracioacuten 1800 euro
TOTAL 3330 euro
Fuente Elaboracioacuten propia
V14Distribucioacuten
En esta variable se analiza los canales necesarios y maacutes efectivos que se utilizan para llegar a los clientes Valencia Events para hacer llegar sus servicios al mercado se centra en una poliacutetica de distribucioacuten directa con una oficina en Valencia para la atencioacuten de los clientes Este modo de distribucioacuten permite tener un contacto presencial con el cliente en la cual se negociaraacute directamente con eacutel evitando que el cliente se ponga en contacto con el proveedor
Ademaacutes esta empresa cuenta con su propia paacutegina web e interviene en las principales redes sociales para mantener un contacto directo con sus clientes siendo estos unos de sus principales canales de distribucioacuten
Por uacuteltimo un canal fundamental para llegar a los clientes y a los proveedores son las bases de datos con las que cuenta la empresa En ellas se dispondraacuten de todos los datos necesarios para poder llegar a estos
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VI ORGANIZACIOacuteN Y RECURSOS HUMANOS
VI1 Misioacuten visioacuten y valores
Misioacuten
Valencia Events se dedicaraacute a la intermediacioacuten entre productoras de eventos y proveedores de servicios de ocio El objetivo seraacute facilitar servicios turiacutesticos gestionar y contratar proveedores y gestionar permisos y licencias acorde con las necesidades y preferencias de los clientes
Esta empresa ofreceraacute servicios de calidad con un servicio eficiente donde la prioridad es la total satisfaccioacuten de los clientes Se quiere realizar una labor donde se escuche se asesore y se realice un servicio personalizado y exclusivo para cada cliente
Ademaacutes la empresa se compromete a trabajar con el mayor profesionalismo cumpliendo las expectativas de los clientes hacieacutendoles ahorrar tiempo y dinero
Visioacuten
La visioacuten de esta empresa consiste en ser una empresa liacuteder en el mercado nacional de empresas gestoras de eventos mediante la personalizacioacuten de cada servicio
El objetivo es lograr que la empresa en los proacuteximos 5 antildeos se logre posicionar en el mercado como una de las empresas liacutederes en prestacioacuten de servicios en el aacutembito de los eventos a traveacutes de la profesionalidad dinamismo y capacitacioacuten para poder llegar a cumplir las expectativas de los clientes
Ademaacutes Valencia Events tiene como visioacuten ser una empresa innovadora en el aacutembito de las empresas de eventos logrando el reconocimiento en el mercado por la calidad eficiencia y eficacia del servicio ofrecido
Valores
Los valores que definiraacute a esta empresa son los siguientes
Compromiso destinar grandes esfuerzos en el desarrollo de la actividad aportando todas habilidades y capacidades del personal para asiacute conseguir alcanzar la satisfaccioacuten del cliente
Disciplina uno de los valores primordiales de la empresa es la disciplina puesto que esto nos representa ante el puacuteblico El objetivo principal es entregar los servicios con la mayor puntualidad posible y seguir siempre unas pautas en el momento de la intermediacioacuten
Trabajo en equipo un trabajo seraacute maacutes exitoso si hay una colaboracioacuten entre el personal La empresa contaraacute con un equipo dinaacutemico y profesional que pueda trabajar en conjunto asegurando asiacute la mejor entrega de servicios de calidad
VI2 Forma juriacutedica de la empresa
Como toda nueva empresa hay que plantearse queacute forma juriacutedica se debe adoptar para el mejor funcionamiento de la empresa Seguacuten consultas en las estadiacutesticas del INE la forma juriacutedica maacutes utilizada es la de empresario individual seguido de la sociedad limitada
Tabla 7 Tipos de formas juriacutedicas maacutes utilizadas (2013)
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FORMA JURIacuteCA Nordm DE EMPRESAS
Empresario individual 1619614
Sociedades limitadas 1125041
Sociedades anoacutenimas 96600
Comunidades de bienes 109117
Cooperativas 20900
Sociedades colectivas 228
Sociedades comanditarias 89
Asociaciones y otros tipos 166174
Organismos autoacutenomos y otros 8717
Total 3146480
Fuente INE
Para la constitucioacuten de esta empresa se quiere invertir junto con dos socios maacutes por lo que se ha elegido constituir el negocio mediante la segunda forma juriacutedica maacutes utilizada la sociedad limitada Una de las principales razones por las que se ha elegido esta forma juriacutedica es porque es la sociedad la que responde a las deudas de la empresa y no el patrimonio personal de cada socio
En esta empresa se ha pensado que para su constitucioacuten esteacute formada por dos socios maacutes Estos socios seraacuten personas conocidas que estaacuten interesados en invertir en un negocio con viacuteas de futuro ademaacutes se contaraacute con estas personas puesto que poseen una titulacioacuten que ayudaraacute a prosperar al negocio
En la siguiente tabla se muestran las caracteriacutesticas de una sociedad limitada
Tabla 8 Caracteriacutesticas Sociedad Limitada
Caracteriacutesticas Justificacioacuten
Responsabilidad La responsabilidad limitada a las aportaciones de los socios
Nuacutemero socios Seguacuten las uacuteltimas legislaciones el nuacutemero miacutenimo de socios para constituir esta sociedad es un socio
Para esta empresa se contaraacute con tres socios siendo mi persona parte de este conjunto
Capital -El capital miacutenimo para constituir una SL es de 300506euro el cual se tiene que desembolsar en el momento de la constitucioacuten de la sociedad -Las aportaciones de capital podraacuten ser en dinero o en bienes en este caso en concreto seraacuten siempre en dinero
Una de las razones por las que se ha elegido a esta forma juriacutedica es que no se requiere aportar una cantidad de capital elevada Los 300506 euros se aportaraacuten por partes iguales de esta manera cada socio aportaraacute 100169euro cada uno
Participaciones El capital de esta sociedad se divide en participaciones y estas participaciones no pueden ser vendidas sin un acuerdo entre todos los socios de la empresa
Uno de las ventajas de esta forma juriacutedica es que las participaciones seraacuten iguales para cada socio la eacutetica de esta empresa es la igualdad entre los socios Por otra parte desde un principio se quiere que esta empresa esteacute formada uacutenicamente por los 3 socios iniciales asiacute pues con la sociedad limitada
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se evita que pueda entrar un socio nuevo sin un acuerdo entre todas las partes
Derechos socios Los socios tienen derecho a recibir beneficios en proporcioacuten al nuacutemero de participantes tomar decisiones en funcioacuten de su porcentaje de participacioacuten y comprar nuevas participaciones si el capital de empresa se amplia
Como se habiacutea comentado anteriormente las participaciones entre los socios son igualitarias por lo que los derechos siguen la misma regla Beneficios 3333 para cada socio Se escucharaacuten y se tomaran en cuentas las ideas y opiniones de todos los socios a la hora de tomar decisiones
Oacuterganos Administrador Representante de la empresa
El administrador de la empresa sereacute yo misma y con esto me encargareacute de gestionar y representar a la empresa
Seguridad social Atendiendo a las opciones que sigan los miembros de la empresa seraacuten dados de alta en reacutegimen general o autoacutenomo
Administrador reacutegimen de autoacutenomos Socios los socios al ser contratados tambieacuten como trabajadores seraacuten dados de alta a traveacutes del reacutegimen general
Impuestos Este tipo de sociedad tributa por el Impuesto de sociedades
En funcioacuten de los beneficios que obtenga la empresa el Impuesto de Sociedades variaraacute por lo que en el primer antildeo se espera tributar con un impuesto del 20 al obtener beneficios inferiores de 120000euro
Fuente Elaboracioacuten propia adaptado con informacioacuten obtenida de la Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI21 Registro de la empresa
Para empezar el registro del negocio es necesario registrar el nombre de empresa en el Registro Mercantil Como se habiacutea comentado anteriormente el nombre de esta empresa seraacute Valencia Events al que antildeadiremos SL por la sociedad en la cual se constituiraacute por lo que el nombre empresarial seraacute ldquoValencia Events SLrdquo De cara al puacuteblico y el logo seguiraacuten siendo uacutenicamente ldquoValencia Eventsrdquo puesto que se estaacute hablando solo del logo de empresa
En segundo lugar para constituir la empresa se debe realizar los traacutemites generales para la constitucioacuten de una sociedad limitada
Certificacioacuten negativa del nombre Solicitar al Registro Mercantil un
certificado para comprobar que el nombre de empresa se puede usar
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Apertura de cuenta bancaria Se necesita una cuenta para acreditar que
todos los socios cuentan con el capital pactado y a su vez en necesario para hacer el desembolso del capital y obtener un certificado por el banco
Estatutos de sociedad En los estatutos deben constar las normas de
funcionamiento de la sociedad especificando todas las claacuteusulas que se quieran incluir
Escritura puacuteblica ante notario Aportando la documentacioacuten anterior un notario debe redactar la escritura de la sociedad donde constaraacute el nombre de los socios las aportaciones y participaciones que corresponde a cada socio
Pago del impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados Se trata de un impuesto que se paga al constituir la sociedad en la Consejeriacutea de Economiacutea
Solicitud del CIF Para poder empezar a desarrollar la actividad empresarial
Hacienda entrega un CIF provisional a la empresa Pasado un mes se entregaraacute el CIF definitivo
Registro Mercantil de la Provincia Por uacuteltimo es necesario registrar la
empresa en el registro Mercantil de la Provincia donde se va a desarrollar la actividad
Crear una sociedad limitada conlleva unos costes a continuacioacuten se detallaraacuten aproximadamente los costes que supondraacuten para la empresa la constitucioacuten de la sociedad
Tabla 9 Costes creacioacuten Sociedad limitada
Traacutemites Costes
Certificacioacuten nombre en el Registro Mercantil 1636euro
Apertura de cuenta bancaria 0euro
Gestoriacutea para Preparar los estatutos cita con notario solicitud CIF provisional gestioacuten pago del impuesto gestioacuten ante el Registro Mercantil
Aprox180euro
Escritura notario Aprox 320euro
Pago impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados
120 del capital social 36euro
Registro Mercantil de la Provincia Aprox175euro
TOTAL 725euro
Fuente Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI3 Organigrama y funciones de los empleados
En un principio para poner en funcionamiento el desarrollo de la actividad empresarial no se necesitaraacute una amplia plantilla de personal De este modo se contaraacute al inicio con dos empleados que en este caso seriacutean los propios socios que han invertido capital en la formacioacuten de la empresa Estos socios se encargaraacuten de las aacutereas administrativa-financiera y marketing mientras que la direccioacuten y aacuterea de ventas seraacute llevada por mi cuenta
Seguidamente se analizaraacuten las tareas que se desarrollaran para la realizacioacuten de la actividad Como se habiacutea comentado anteriormente habraacute tres principales aacutereas
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente en esta aacuterea se realizaraacutes todas las tareas de direccioacuten y coordinacioacuten de todos los departamentos de la empresa Por otro lado se realizaraacuten los presupuestos se intermediaraacute con los
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proveedores y se gestionaraacute los contratos con los clientes Ademaacutes de atender al cliente tanto antes como despueacutes de entregarle el servicio
Aacuterea de marketing en esta aacuterea se coordinaraacuten todas las estrategias de ventas y se realizaraacute la publicidad y promocioacuten de la empresa para asiacute incrementar los ingresos y posicionar la empresa en el mercado
Aacuterea de administracioacuten en esta aacuterea se realizaraacuten todas las tareas relacionadas con la gestioacuten y archivo de la documentacioacuten (albaranes facturas pagos) de la empresa finanzas contabilidad y gestoriacutea de la empresa
Con el paso del tiempo y si la empresa empieza a obtener beneficios y consolidarse en el mercado se plantea la opcioacuten de contratar a otra persona como apoyo de ventas en el aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente En cuestioacuten de sus condiciones laborales en un principio se le haraacute un contrato temporal y una vez pasado un antildeo de contrato se le pasariacutea a un contrato indefinido
Los horarios de los trabajadores de la empresa y el miacuteo propio en la oficina seraacuten de lunes a viernes de 1000-1900 y saacutebados de 1030-1330 A parte de cumplir estas horas este negocio requiere una inversioacuten de maacutes horas de trabajo puesto que habraacute que trabajar fines de semana vacaciones y horarios extras
Por otra parte el perfil de los empleados son profesionales que cuentan con experiencia en atencioacuten al puacuteblico diplomatura o grado en turismo administracioacuten y direccioacuten de empresas y marketing Estos empleados ademaacutes de poseer habilidades profesionales cuentan con actitudes personales como trabajo en equipo confianza sociabilidad cooperativismo y puntualidad
Al contratar profesionales para cada aacuterea estos deben de conocer y dominar los siguientes conocimientos
Gerente el gerente debe tener conocimientos en gestioacuten de ventas coordinacioacuten de negocios evaluacioacuten de nuevas propuesta de negocio y administracioacuten de recursos humanos
Mercadoteacutecnico el mercadoteacutecnico de saber elaborar planes de marketing investigaciones de mercado anaacutelisis de la satisfaccioacuten de los clientes dominio de programas informaacuteticos de marketing online y de las redes sociales
Administrativo el administrativo debe conocer el funcionamiento de programas contables como ldquoContaplusrdquo y saber llevar la documentacioacuten de una empresa
Dicho lo anterior se puede elaborar el organigrama de puestos de trabajo de esta empresa
Graacutefico 6 Organigrama de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
GERENTE
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente
MERCADOTEacuteCNICO Aacuterea de marketing
ADMINISTRATIVO Aacuterea administrativa-financiera
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VII ANAacuteLISIS ECONOacuteMICO-FINANCIERO
VII1 Presupuesto de inversiones
Para poder calcular el presupuesto de inversiones se debe tener en cuenta las siguientes inversiones que se necesitan para el desarrollo de la actividad
Construccioacuten como se habiacutea comentado anteriormente no se construiraacute ninguna oficina puesto que se ha optado por el alquiler de un piso a modo de oficina de negocios
Instalaciones teacutecnicas en las instalaciones teacutecnicas se incluiraacute las reformas que se
realizaraacuten en la oficina Es necesario realizar un acondicionamiento interno como externo de la oficina El piso elegido se encuentra en buenas condiciones por lo que la inversioacuten no seraacute muy alta Las reformas que se realizaraacuten son las siguientes
Arreglo de imperfecciones (instalacioacuten eleacutectrica ventilacioacutenhellip) 1200euro
Pintura de todo el piso 700euro Promocioacuten ofertada por la empresa ldquoBella Vistardquo
Rotulo exterior 156euro Rotulo con el nombre de empresa en la parte exterior de la oficina
Mobiliario y decoracioacuten desde un principio se quiere invertir en un mobiliario de calidad y disentildeo puesto que la oficina seraacute la primera imagen que tendraacute el cliente acerca del negocio El mobiliario de la oficina estaraacute compuesto por 3 kits de despacho que oferta la paacutegina ldquowwwmobiliariodeoficinacomrdquo Este kit estaacute compuesto por mesa escritorio blanco brillo buck 3 cajones sin cerradura estanteriacutea sin trasera estanteriacutea 2 puertas mueble de 2 puertas y 2 cajones El coste de cada despacho es de 87451euro al adquirir 3 despachos el total seraacute de 262354euro
A parte es necesario comprar sillas para los 3 despachos Se compraraacute 3 sillas especiales para cada empleado y 2 sillas por despacho para los clientes El coste de cada silla de empleado es de 96euro y el coste de cada silla para los clientes es de 140euro Por lo tanto el coste total seraacute de 1128euro
En cuanto a la decoracioacuten de los despachos no se compraraacuten muchos elementos de decoracioacuten puesto que se quiere conseguir amplitud en la oficina y se juega con el lema de menos es maacutes por lo que uacutenicamente se compraraacuten 1 plata artificial ldquoFejkardquo para cada despacho El coste de cada planta es de 50euro por lo que el total seraacute de 150euro
Por uacuteltimo tambieacuten se amueblaraacute y decoraraacute la entrada del piso a modo de zona de espera para los clientes En mobiliario se invertiraacute en un sofaacute (450euro) y dos sillas (280euro) Mientras que en decoracioacuten se invertiraacute en dos plantas ldquoChrysalidocarpusrdquo (40euro) y dos cuadros decorativos con un motivo creado por Pablo Picasso (80euro) El coste total seraacute de 850euro 2
Material de oficina se necesitaraacute material de oficina (boliacutegrafos papel carpetashellip)
para poder desarrollar la actividad por ello se empezaraacute con una inversioacuten de 200euromes
Equipos informaacuteticos ademaacutes hay que invertir en equipos informaacuteticos (1 ordenador
de mesa (649euro) y 1 impresora (69euro) para cada despacho) El coste total seraacute de 2154euro
2 En los anexos se detallaraacute con una galeriacutea de fotos todos los elementos que compondraacuten el mobiliario
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Aplicacioacuten informaacutetica se invertiraacute en el programa Microsoft Office original (180euro)
programas de marketing (100euro) y cada antildeo se invertiraacute en la suscripcioacuten de por 1 antildeo del programa Contaplus (300euro)
Constitucioacuten SL para la formacioacuten de la sociedad es necesario realizar una serie de
traacutemites que supondraacute un gasto de 725euro
Alquiler (Fianza) en la firma de contrato se pide dos meses de fianza para entrar en
el piso por lo que el gasto es de 900euro
Tabla 10 Total plan de inversiones
Tipo de inversiones Antildeo 0
Inversioacuten Antildeo 1
Antildeo 2 Renovacioacuten
Antildeo 3
Antildeo 4 Reinversioacuten
Construcciones - - - - -
Instalaciones teacutecnicas
2056 - 700 - 900
Mobiliario y decoracioacuten
4752 900 - 1000 1300
Material de oficina 2400 1900 2000 1900 2100 Equipos informaacuteticos
2154 1500 1800 2000 1500
Aplicaciones informaacuteticas
580 580 580 580 580
Constitucioacuten SL 725
Fianza (Alquiler) 900
TOTAL 14147 4880 5080 5480 6380
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 11 Amortizacioacuten
Tipo de inversiones
Coste de adquisicioacuten Amortizacioacuten
Cuota Anual Amortizacioacuten
Instalaciones teacutecnicas
2056 5 103
Mobiliario y decoracioacuten
4752 25 1188
Equipos informaacuteticos
2154 33 711
Aplicaciones informaacuteticas
580 33 19140
TOTAL 9542 2194
Fuente Elaboracioacuten propia
La amortizacioacuten de la oficina de negocio se ha estimado a 5 antildeos de vida uacutetil puesto al ser un piso de alquiler depende del contrato que se haya pactado Al ser un contrato de vigencia de miacutenimo 5 antildeos se ha optado por estimar esta vida uacutetil por el momento
Tabla 12 Dotacioacuten anual
Tipo de inversiones Antildeo 0 Antildeo1 Antildeo2 Antildeo3 Antildeo4
Instalaciones teacutecnicas 103 103 103 103 103
Mobiliario 1188 1188 1188 1188 1188
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Equipos informaacuteticos 711 711 711 711 711
Aplicaciones informaacuteticas
19140 19140 19140 19140 19140
TOTAL 21934 219340 219340 219340 219340
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 13 Plan de inversioacuten final
Tipos de inversioacuten Antildeo 0 Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Inversioacuten en estructura 11362
Renovacioacuten-Reinversioacuten 4300 4500 4900 5800 Inversiones intangibles 2205 580 580 580 580
Fondo de maniobra 9000 - 5500 - 7000
Total 22567 4880 10580 5480 13380
Fuente Elaboracioacuten propia
VII2 Financiacioacuten
Desembolso inicial (antildeo 0)
bull Fondos propios los fondos de maniobra se hacen frente a traveacutes de fondos
propios Para el antildeo 0 se realizaraacute un desembolso de 9000 euro para el fondo de maniobra
bull Fondos ajenos como se puede observar la empresa no tiene que hacer frente a una gran inversioacuten pero optaraacute por pedir un preacutestamo de 20000euro para poder hacer frente a inversiones que puedan surgir y a los gastos del primer antildeo Se solicitaraacute un preacutestamo 25000euro a traveacutes del Banco BBVA Con unos intereses fijos de 3 a un plazo de 4 antildeos y con unas comisiones de apertura del 2 3
Tabla 14 Amortizacioacuten preacutestamo
Preacutestamo
Cuota mensual 53336euro
Intereacutes acumulado 6250euro
Tasa Anual Equivalente TAE
409
Amortizacioacuten Acumulada cuota
49086euro
Fuente Banco BBVA
VII3Planificacioacuten presupuestaria
Para poder calcular los resultados financieros de la empresa se debe obtener en primer lugar una estimacioacuten de los ingresos y los gastos que generan la empresa
3 En los anexos se detallaraacute la tabla de amortizacioacuten del preacutestamo solicitado al banco BBVA
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Tabla 15 Previsioacuten de ingresos
Fuente Elaboracioacuten propia
Se ha estimado estas cantidades de ingresos teniendo en cuenta que se trabajaraacute de lunes a saacutebado tanto en temporada alta como en temporada baja y percibiendo pedidos tanto de productos de lujo como econoacutemicos Por otro lado los costes variables se han calculado sobre un 60 de los ingresos siendo estos costes los costes referentes con la subcontratacioacuten con los proveedores de servicios
Principales costes
Coste de personal como se ha comentado anteriormente en un principio los uacutenicos trabajadores seraacuten los socios fundadores de la empresa por lo que no habraacute contratos de persona
Tabla 16 Sueldo personal
PERSONAL Sueldomes Sueldoanual Coste Seguridad Social
Costemes Costeanual
Gerente 1300euro 15600euro 225 4 1525 15825
Administrativo 1300euro 15600euro 282 5 1582 15882
Mercadoteacutecnico 1300euro 15600euro 282 1582 15882
TOTAL 3900euro 46800euro 4689 47589
Fuente Elaboracioacuten propia
Alquiler se necesita alquilar un piso comercial de 20m2 que supondraacute un coste de 5400euro anuales
Suministros (Luz-agua-gas) la empresa haraacute frente a unos costes anuales aproximados de 23000euro en suministros
Costes comerciales dar a conocer la empresa es un papel fundamental por lo que se invertiraacute 3330euro anuales en promocioacuten-publicidad
Coses financieros los gastos financieros hacen referencia a los gastos relativos a los intereses del preacutestamo que se solicita al inicio de la actividad
Tabla 17 Intereses preacutestamo 25000 euro
Antildeo1(3 meses) Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 Antildeo 5(9 meses)
Intereses 18381 62343 44044 25184 617
Fuente Banco BBVA
Otros gastos este negocio contaraacute con otros gastos anuales como el de
asesoriacutea y seguros se estima un coste anual de 4120euro
4 Gerente cotizaraacute a la Seguridad Social en reacutegimen de autoacutenomo 5 Administrativo-Mercadoteacutecnico cotizaraacuten a la Seguridad Sociedad en reacutegimen general con contrato de tiempo completo
Previsioacuten Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Ingresos 300000 350000 475000 500000
Costes variables 180000 210000 285000 300000 Margen bruto 120000 140000 190000 200000
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VII4 Previsioacuten cuenta de resultados
Tabla 18 Cuenta de beneficios y peacuterdidas provisional para 4 antildeos
Estructura de resultados Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 + Cifra de negocios
Ingresos 300000 350000 475000 500000
-Coste variables
Subcontratacioacuten 180000 210000 285000 300000
=Margen Bruto de Explotacioacuten 120000 140000 190000 200000 -Costes de explotacioacuten
Coste personal 47589 47589 47589 47589
Alquiler 5400 5400 5400 5400
Suministros 3000 3700 4000 4000
Costes comerciales 3330 3900 4000 4100
Otros costes 4120 4200 4300 4400
-Amortizacioacuten del inmovilizado
2194 2194 2194 2194
=Margen neto de explotacioacuten 54367 73017 122517 132317
-Gastos financieros 18381 62343 44044 25184
BeneficioPeacuterdidas antes de Impuestos (BAT)
5418319 7239357 12207656
13206516
-Impuesto sobre Sociedades 20-25
1083663 1447871 3051914 3301629
BENEFICIOPERDIDA 4334656 5791486 9155742 9904887
Fuente Elaboracioacuten propia
Se puede observar que desde el primer antildeo la empresa empezaraacute obtener beneficios Los beneficios seraacuten menores que otros antildeos debido a que en el primer antildeo se incurren en maacutes gastos tanto por la constitucioacuten de la empresa como por el inicio de promocioacuten en el cual se tiene que apostar en gran medida para que la empresa comience a ser conocida Por otra parte los costes de explotacioacuten (suministros costes comerciales y otros costes) van aumentando a partir del segundo antildeo puesto que con el paso del tiempo se quiere invertir un poco maacutes en gastos comerciales los suministros y otros gastos podraacuten aumentar en funcioacuten del desarrollo de la actividad
Por uacuteltimo se puede observar que en los gastos financieros los intereses del preacutestamo solicitado van disminuyendo debido a la amortizacioacuten del preacutestamo Y finalmente a partir del segundo antildeo se tributaraacute con un impuesto de 25 puesto que el beneficio antes de impuestos es superior a los 120000euro
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VIII CONCLUSIONES
Los objetivos planteados al inicio de este proyecto se han cumplido satisfactoriamente como se puede observar en el desarrollo de las siguientes conclusiones
Se ha realizado un amplio estudio del concepto de evento y sus diversas clasificaciones en las que se ha podido determinar que los eventos son elementos de comunicacioacuten que permiten difundir informacioacuten sentimientos e incluso crear nuevas formas de contacto Podemos encontrarnos miles de eventos tanto en la vida privada (cumpleantildeos bodas bautizoshellip) como en la vida puacuteblica (reuniones de trabajo promociones empresariales conferenciashellip)
A traveacutes de la buacutesqueda en documentacioacuten turiacutestica se ha llegado a la conclusioacuten que el turismo de eventos se encuentra en crecimiento y destaca sobre todo el auge de los eventos de negocios Por ello una gran apuesta para las empresas organizadoras de eventos es la inversioacuten en el turismo MICE
Espantildea se ha convertido en el tercer paiacutes elegido para la celebracioacuten de eventos de negocios Los empresarios espantildeoles dedicados al sector turiacutestico reflejan su apoyo a los eventos considerando por el 65 de los empresarios los eventos como elementos imprescindibles
Para un futuro es recomendable la creacioacuten de una asociacioacuten que ampare a las empresas organizadoras de eventos Existen organizaciones que ayudan a empresas del sector turiacutestico pero no se ha creado aun una asociacioacuten que englobe todas las actividades vinculadas con la organizacioacuten de eventos
Por otro lado tras el anaacutelisis del estudio de mercado se ha podido observar que existe un segmento de mercado en el cual nos podriacuteamos enfocar Este segmento seriacutean productoras que necesitan un intermediario con los proveedores de servicios a fin de ahorrarles tiempo en la ejecucioacuten de sus eventos
En cuanto a la empresa se seguiraacuten medidas y controles baacutesicos para elegir a los proveedores que mejor se adecuen a las necesidades de los clientes y ademaacutes se haraacute un seguimiento constante de los clientes puesto que la fidelizacioacuten de estos incrementan las posibilidades de crecimiento de la empresa
El plan de marketing resulta ser un punto fundamental para el desarrollo del proyecto puesto que sus variables determinaraacuten que futuras estrategias competitivas deberaacute seguir la empresa Esta empresa en su primer antildeo de creacioacuten tendraacute especial atencioacuten en el departamento de promocioacuten-publicidad puesto que dar a conocer a la empresa es uno de los objetivos principales Esto se realizaraacute mediante la creacioacuten de una paacutegina web introduccioacuten en las redes sociales asiacute como la celebracioacuten de un evento promocional de la empresa
Con respecto a los aspectos legales esta empresa se organizaraacute mediante una sociedad de responsabilidad limitada Se ha elegido este tipo de sociedad porque el capital que se desembolsa al inicio de la actividad es miacutenimo ademaacutes si se incurre en peacuterdidas la responsabilidad no recaeraacute sobre el patrimonio de los socios sino sobre el capital aportado
Finalmente una vez expuesto el anaacutelisis econoacutemico financiero se puede concluir que el proyecto es econoacutemicamente viable Los datos obtenidos en el resultado de cuentas de peacuterdidas y ganancias respaldan este proyecto puesto que desde el primer antildeo la empresa empezariacutea a obtener beneficios
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BLOG
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LEGISLACIOacuteN Y NORMAS
- Espantildea Panorama de la Educacioacuten Indicadores de la OCDE 2013 Boletiacuten de Educacioacuten Junio 2013 nuacutem12 p1-4
- Espantildea Informe Estadiacutestico 2013 Impacto econoacutemico Boletiacuten de APCE Mayo 2014 nuacutem 34
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Ilustracioacuten 3 Feria-Bautizo
Fuente Google Imaacutegenes
Principales eventos deportivos
Locales eventos que atraen a un puacuteblico reducido y cuya repercusioacuten se reduce a una pequentildea regioacuten geograacutefica
Nacionales eventos que suelen tener una repercusioacuten considerable atrayendo a
periodistas y turistas nacionales y cuya realizacioacuten genera una derrama econoacutemica significativa
Macro eventos deportivos son acontecimientos de gran tamantildeo asociados de forma exclusiva a una ciudad o marca-paiacutes Se trata de eventos cubiertos por medios internacionales generando impacto econoacutemico y atrayendo a turistas extranjeros
Mega-eventos deportivos se trata de aquellos eventos que tiene una gran
repercusioacuten mundial y que tiene grandes impactos econoacutemicos sociales culturales etc Alguno de estos eventos deportivos son los Juegos Oliacutempicos y los Mundiales de Futbol
Ilustracioacuten 4 Evento local-mega evento
Fuente Google Imaacutegenes
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II3 Proyeccioacuten internacional de los eventos
Los eventos internacionales celebrados en todo el mundo crecieron notablemente desde 2005 a 2013 con maacutes de un 10 seguacuten los datos registrados por la Asociacioacuten Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA) Espantildea fue el tercer destino
maacutes elegido por los organizadores profesionales de congresos convenciones e incentivos
Tabla 1 Paiacuteses con mayor nuacutemero de eventos celebrados (2013)
Posicioacuten Paiacuteses Eventos
1 Estados Unidos 829
2 Alemania 722
3 Espantildea 562
4 Francia 527
5 Reino Unido 525
6 Italia 447
7 Japoacuten 342
8 China 340
9 Brasil 315
10 Paiacuteses Bajos 302
Fuente ICCA
Seguacuten el informe publicado por la ICCA en Junio de 2014 Estados Unidos Alemania y Espantildea fueron los tres paiacuteses liacutederes en la celebracioacuten de eventos en 2013 En Estados Unidos tuvieron lugar 829 eventos de entidad internacional un 711 de los que tienen lugar en todo el mundo Alemania acogioacute 722 eventos y Espantildea 562 representando un 52 de todos los eventos que transcurren en el mundo
Tabla2 Principales ciudades liacutederes en eventos (2013)
Posicioacuten Paiacuteses Eventos
1 Pariacutes 204
2 Madrid 186
3 Viena 182
4 Barcelona 179
5 Berliacuten 178
6 Singapur 175
7 Londres 166
8 Estambul 146
9 Lisboa 125
Fuente ICCA
En cuanto a la lista de las principales ciudades liacutederes en celebracioacuten de eventos Madrid y Barcelona aparecen como las primeras ciudades espantildeolas en realizar eventos Destacando la ciudad de Madrid con 186 eventos respecto a la ciudad liacuteder Pariacutes que lidera la primera posicioacuten con 204 eventos realizados
Actualmente Madrid Barcelona y Valencia son las principales ciudades espantildeolas que reuacutenen mayor nuacutemero de eventos siendo uno de los motivos maacutes destacados la realizacioacuten de reuniones congresos y convenciones Asiacute pues ademaacutes de potenciar el turismo tradicional estas ciudades estaacuten potenciando el turismo MICE
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II4 El mercado MICE
El mercado MICE (meetings incentives conventions exhibitions) hace referencia al turismo de negocios como un conjunto de corrientes turiacutesticas cuyo motivo de viaje estaacute vinculado con la realizacioacuten de actividades laborales profesionales yo asociativas a traveacutes de la realizacioacuten de reuniones de negocios congresos convenciones viajes de incentivo y otras reuniones similares convocados con diferentes propoacutesitos y magnitudes
Este mercado se caracteriza por ser
Altamente rentable
Mercado de elevado gasto turiacutestico
Mercado con un buen nivel de ingreso
Realizacioacuten de viajes pre evento o post evento
Origina importantes gastos en la ciudad sede
Genera viajeros frecuentes al destino
Promueve la inversioacuten en infraestructura hotelera centros de convenciones salones de reuniones transporte entre otros
Este segmento ha cambiado la forma de viaje de muchos destinos dando la posibilidad de dar un nuevo tipo de oferta a aquellos destinos donde se habiacutea estacionalizado su oferta puesto que las reuniones de negocio se pueden registrar en todos los meses del antildeo Asiacute pues en los meses de baja ocupacioacuten este segmento puede generar flujo de turistas y una rentabilidad econoacutemica
No solo se trata de un segmento que aporta gran rentabilidad econoacutemica al destino sino tambieacuten de un segmento que destaca por su aporte educativo
El turismo MICE ha sido uno de los pocos sectores que no han sufrido un descenso significativo tanto en teacuterminos de flujos turiacutesticos como econoacutemicos Esto se debe a que se trata de un sector maacutes diversificado y que no requiere de una gran demanda nacional
Espantildea posee una fuerte posicioacuten en este sector ya que es muy valorado por los turistas extranjeros por sus infraestructuras de calidad por la gran riqueza cultural y natural del paiacutes y por su variada oferta de ocio y entretenimiento Ademaacutes parte de una posicioacuten privilegiada al contar con dos de las principales ciudades de negocios del mundo Madrid y Barcelona
Seguacuten el informe publicado por Hosteltur en enero de 2014 el nuacutemero de eventos incrementoacute un 105 en 2012 y el impacto econoacutemico aumentoacute un 17 Otros datos significativos muestran que Espantildea acogioacute 312 reuniones internacionales y ha alcanzado los 550 una deacutecada maacutes tarde un 762 maacutes
Espantildea acogioacute 19913 reuniones en las que participaron algo maacutes de 3 millones de personas La mitad de las reuniones organizadas tuvieron el caraacutecter de jornadas (525 ) 6672 se convocaron con el formato de convenciones y el resto 2783 como congresos
A pesar de estos datos 2013 finaliza con un leve crecimiento en el turismo de negocios Las principales asociaciones auguran que el 2014 reflejaraacute una recuperacioacuten importante en el sector Esto se deberaacute a un posible incremento en el precio de los hoteles especializados en el turismo de negocios nuevas tendencias en realizar eventos cerca de la propia ciudad y un aumento del intereacutes por las sedes alternativas
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En el aacutembito regional la Comunidad Valenciana mejora su posicionamiento como destino de congreso En los uacuteltimos antildeos la ciudad de Valencia ha sido el destino dentro de la Comunidad Valenciana que maacutes ha crecido debido a las infraestructuras e inversiones puacuteblicas y privadas
Seguacuten los uacuteltimos datos publicados por la Conselleria de Economiacutea Industria Turismo y Ocupacioacuten en 2012 se celebraron un total de 1180 reuniones en la
regioacuten con 265682 asistentes Un total de 740 se celebraron en Valencia 350 en Alicante y 90 en Castelloacuten
La Comunidad Valenciana ha generado en este tipo de turismo una nueva forma de explotar sus atractivos puesto que ademaacutes de ofrecer hoteles especializados para estos turistas ofrece actividades de ocio en un ambiente mediterraacuteneo Una de las principales actividades que se estaacute intentando potenciar es la praacutectica de golf contando con 34 campos de golf en toda la comunidad
Uno de los principales motivos del notorio crecimiento del turismo de congresos en Valencia ha sido la inauguracioacuten del Palacio de Congresos de Valencia y la incorporacioacuten de nuevas sedes
En 2012 la Asociacioacuten Internacional de Congresos y Convenciones anteriormente citada situacuteo a Valencia como la tercera ciudad espantildeola en organizacioacuten de congresos internacionales La ciudad de Valencia ha conseguido este posicionamiento debido a su atractivo vacacional amplia oferta hotelera y de ocio facilidad de acceso y sobre todo por su nombre reconocido internacionalmente
Finalmente la Feria de Valencia forma parte de unas de las principales infraestructuras para realizar eventos de negocios en la Comunidad Valenciana Durante el 2013 se han celebrado 30 eventos de caraacutecter profesional y luacutedico en los que han participado maacutes de 100000 personas Dentro de estos eventos destacan los congresos profesionales siendo uno de los maacutes importantes el Congreso de las Enfermedades Cardiovasculares Por otra parte en los eventos puacuteblicos destaca las actuaciones del Circo el Sol en la ciudad
II5 Tendencias en el mercado espantildeol de los eventos
La crisis continuacutea siendo un aspecto relevante en el sector de los eventos a pesar de ello las empresas siguen apostando por los eventos como un elemento imprescindible en sus estrategias de marketing y comunicacioacuten
Grafico 1 Encuesta sobre la continuidad de los eventos
Fuente EventPlus Paacutegina web wwweventopluscom
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En el uacuteltimo antildeo y con los datos que se tienen de principios del 2014 la tendencia de last minute o compra de uacuteltima hora ha aumentado La tendencia de contratar a uacuteltima
hora tiene sus pros y contras Como lado negativo esta tendencia dificulta hacer un trabajo con la mejor profesionalidad y como lado positivo siempre surgiraacuten eventos de uacuteltima hora generando movimiento en el sector turiacutestico
Estos uacuteltimos antildeos destacan por ser unos antildeos donde las tendencias van encaminadas a la innovacioacuten con la web 20 y las redes sociales
El uso de estas herramientas son de gran utilidad para las empresas puesto que permiten estar en contacto directo con los clientes y sobretodo son medios de comunicacioacuten gratuitos
Como se sabe los eventos no solo tienen lugar el diacutea en el que se establece para que se desarrolle sino un evento tambieacuten empieza antes del diacutea establecido y sigue despueacutes de este diacutea Por esta razoacuten muchas empresas han visto viable la inversioacuten de tiempo en las redes sociales ya que pueden asiacute mejorar y logar el eacutexito de sus eventos
La clave del eacutexito de las redes sociales es identificar correctamente al puacuteblico objetivo y las acciones y objetivos a conseguir Maacutes allaacute de las redes sociales la tecnologiacutea crece en otras dimensiones sobre todo los audiovisuales pero tambieacuten en menor medida tablets apps streaming
Por otro lado seguacuten el estudio publicado por el Grupo Evento Plus en abril de 2013
aprecia una nueva tendencia vinculada con la salud Anteriormente el lema de trabajo era ldquoprimero el deber luego el placerhelliprdquo este lema estaacute cambiando puesto que se piensa maacutes en el bienestar de los empleados ya que asiacute su trabajo seraacute maacutes productivo
Por tanto la decoracioacuten y la gastronomiacutea han pasado a un segundo plano en las tendencias de mercado dando paso a nuevos formatos de organizacioacuten experiencias y nuevas tecnologiacuteas Con el paso de tiempo se ha conseguido establecer una mayor profesionalidad en la gestioacuten de la actividad y relacioacuten entre los agentes
II6 Mercado de las empresas
Seguacuten los uacuteltimos datos publicados por el Directorio Central de Empresas (DIRCE) del INE en Espantildea existen 3199617 empresas repartidas entre microempresas
pyme y grandes empresas
Tabla 3 Nuacutemero de empresas por comunidad autoacutenoma y sector (2012)
CC AA Industria Construccioacuten Comercio Resto servicios
Andaluciacutea 29483 61289 135052 256510 Aragoacuten 7143 14128 20195 47650
Asturias 3862 9891 15950 39264
Baleares 4604 15126 17338 48304
Canarias 5450 15700 33373 76792
Cantabria 2249 6249 8701 20938
Castilla y Leoacuten 12669 27274 41168 83883
Castilla la Mancha
13127 22930 33702 57873
Cataluntildea 40240 85047 133035 333870
C Valenciana 25842 47697 88511 180434
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Extremadura 5103 9414 19512 30642
Galicia 13459 31708 50423 98921
Madrid 24529 65901 98272 310396
Murcia 6974 13918 24309 43405
Navarra 3954 6334 9491 21526
Paiacutes Vasco 13624 25685 35898 83798
La Rioja 2531 3447 5536 10972
Ceuta y Melilla 149 664 3191 3388
Fuente DIRCE
La mayoriacutea de empresas representan al sector servicios desarrollando diversas actividades hosteleriacutea transporte servicios a empresas actividades profesionales cientiacutefica sanitarias educativas etc
Espantildea estaacute constituida en su mayoriacutea por pymes con ninguacuten empleado asalariado y con unos ingresos de menos de 2 millones de euros Madrid y Barcelona son las ciudades que concentran un nuacutemero mayor de empresas seguidas de Cataluntildea y la Comunidad Valenciana
En cuanto al consumo tanto particulares individuales como familias representan el segundo gran mercado de referencia para las empresas organizadoras de eventos Seguacuten datos publicados en el 2011 por el INE el gasto medio total por hogar ascendioacute a 29482 euro y el gasto por persona ascendioacute a 11137 euro Si desglosamos los gastos el grupo de gastos relacionados con el turismo no ocupa las primeras posiciones siendo gastos no necesarios para el diacutea a diacutea
En la siguiente tabla se puede observar los gastos de los espantildeoles en el sector de los eventos
Tabla 4 Gasto de los espantildeoles (2011)
Grupo de gastos Distribucioacuten del gasto ()
Gasto medio por hogar (euro)
Gasto medio por persona
Servicio para fiesta privadas fotoacutegrafos etc
02413 7197 euro 2719 euro
Celebraciones fuera del hogar
049 14591 euro 5512 euro
Fuente Encuesta de Presupuestos Familiares 2011 INE
II7 Organizacioacuten de eventos
La organizacioacuten de eventos es el proceso de disentildeo planificacioacuten y produccioacuten de congresos festivales ceremonias fiestas convenciones u otro tipo de reuniones cada una de las cuales puede tener diferentes finalidades En la organizacioacuten de un evento se requiere un manejo eficiente de las relaciones y los contratos con los proveedores profesionales y prestadores de servicios
En Espantildea las empresas organizadoras de eventos comenzaron a surgir a partir de la deacutecada de los ochenta cuya principal competencia en esta etapa seriacutean las agencias de publicidad y los proveedores de servicios o espectaacuteculos En 1992 las empresas de eventos se consolidaron gracias a la Expo de Sevilla los Juegos Oliacutempicos de Barcelona y la declaracioacuten de Madrid como capital Europea de la cultura
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II71Organizador de eventos
Un organizador de eventos es quien planifica organiza y coordina un evento con el maacutes miacutenimo detalle Las principales caracteriacutesticas que un organizador de eventos debe tener son las siguientes
Ser creativo innovar y exigente en cada evento
Demostrar eficiencia y responsabilidad
Relacionarse con empresas organizadores y asociaciones afines que permitan posicionarlo y darlo a conocer mejor en el mercado de eventos
En la actualidad en el mercado existen una gran cantidad de organizadores de eventos sobretodo autoacutenomos y pequentildeas empresas que enfocan su actividad a una demanda local y poco explotada
Algunos son profesionales que han cursado una carrera o cursos relacionados con el sector (Grado en Gestioacuten Turiacutestica Grado en Ciencias Sociales ciclo formativo de hosteleriacutea y turismo) y otros son particulares que han trabajado en alguna rama de servicios como la hosteleriacutea pero sin ninguna acreditacioacuten acadeacutemica Como cualquier trabajo este seriacutea uno de los principales competidores puesto que solo ocasionan una mala imagen del sector y falta de profesionalidad
Por ello un apartado importante es la forma de regulacioacuten de las empresas organizadoras de eventos Los requisitos generales que deben cumplir son los siguientes
Poseer la correspondiente identificacioacuten tributaria
Contar con el Registro de Turismo
Poseer Licencia anual de funcionamiento vigente
Patente Municipal
Manual de funciones por competencias
A pesar de existir un gran nuacutemero de empresas vinculadas con la organizacioacuten de eventos actualmente en Espantildea no hay ninguna asociacioacuten que ampare en exclusiva a este sector Cabe mencionar que siacute existen asociaciones independientes que ayudan a estas empresas A continuacioacuten se expone algunos de los principales organismos que apoyan el sector
MPI (Meeting Professionals International) es la mayor asociacioacuten internacional
de profesionales de eventos y reuniones Su misioacuten consiste en aumentar el reconocimiento corporativo y profesional de los responsables de eventos
ICCA (International Congress amp Convention Association) es una asociacioacuten
internacional del sector de congresos y convenciones Su misioacuten es proporcionar ayuda y asesoramiento a los organizadores de reuniones internacionales
OPC Espantildea (Federacioacuten Espantildeola de Empresas Organizadoras
Profesionales de Congresos) Es el oacutergano de referencia de la industria congresual en Espantildea
APCE (Asociacioacuten de Palacios de Congresos de Espantildea) Su misioacuten es la
defensa de la imagen y los intereses de los palacios de congresos asiacute como el intercambio de experiencias
ARTE (Asociacioacuten de representantes teacutecnicos del espectaacuteculo) Agrupa a
managers promotores y productores de espectaacuteculos espantildeoles que representan a los artistas espantildeoles y extranjeros que trabajan en Espantildea
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III ANAacuteLISIS DE MERCADO
Para el correcto desarrollo de esta empresa es necesario realizar un anaacutelisis de mercado puesto que los resultados que se obtengan permitiraacuten conocer si el servicio que se quiere ofrecer cumple las necesidades de los clientes asiacute como conocer los aspectos en los que el servicio debe mejor antes de ofrecerlo al puacuteblico
III1 Anaacutelisis macro-entorno
A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del macro-entorno de la empresa Para ello se llevaraacute a cabo un anaacutelisis PEST Con esta herramienta se pueden identificar los factores externos que van a afectar a la empresa El anaacutelisis PEST sirve como un marco para analizar una situacioacuten como el crecimiento o declive de un mercado o la posicioacuten y direccioacuten de un negocio Esta herramienta estaacute formada por el acroacutenimo de los siguientes factores
Factores poliacuteticos Los factores poliacuteticos que determinan la actividad de esta empresa estaacuten relacionados con la poliacutetica y la legislacioacuten
El 29 de abril del 2014 la Secretariacutea de Estado de Turismo publicoacute una convocatoria de ayudas para joacutevenes emprendedores que tienen como finalidad contribuir a la consecucioacuten de los objetivos del Plan Nacional e Integral de Turismo 2012-2015 El
principal objetivo es aportar la financiacioacuten necesaria para asegurar la viabilidad de los proyectos que se presenten y asiacute lograr llevarlos a cabo
Las Comunidad Valenciana tambieacuten cuentan con instituciones que apoyan la creacioacuten y la expansioacuten empresarial Por ejemplo Invattur que es un centro concebido como una plataforma de encuentro entre todos los agentes del sector turiacutestico y representante de uno de los ejes principales en la mejora de la competitividad y sostenibilidad del modelo turiacutestico de la Comunidad Valenciana ha creado un programa de creacioacuten e impulso de empresas turiacutesticas Se trata de un proyecto lanzado en el antildeo 2012 y que actualmente sigue en continuidad y con un mayor impulso
Como se puede observar y ante los datos expuestos el marco poliacutetico donde se va a desarrollar este negocio es factible puesto que cuenta con el apoyo de la administracioacuten puacuteblica espantildeola
Factores econoacutemicos Los factores econoacutemicos que afectan el desarrollo de la empresa estaacuten vinculado con el PIB general PIB de servicios y el nivel de paro
La economiacutea espantildeola a principios de 2013 empezaba con una etapa de recesioacuten que se fue recuperando a lo largo de los siguientes trimestres Gracias a las reformas estructurales se empezoacute a notar una mejora en la actividad aunque llego a ocasionar una caiacuteda del PIB en 15
Por otro lado la demanda interna estaacute marcada por una debilidad continuada durante todo el antildeo por la contraccioacuten de consumo y la demanda externa destacaraacute por mayores exportaciones
Por uacuteltimo el gasto de las familias durante el 2013 disminuiraacute incluso con mayor intensidad que en el antildeo 2012 Unos de los factores que influyeron negativamente a
Poliacuteticos-Econoacutemicos-Socioculturales-Tecnoloacutegicos
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este descenso son la renta familiar afectada por el desempleo la elevada tasa de paro y el paulatino crecimiento de los salarios
Graacutefica 2 Evolucioacuten del PIB y de la demanda en Espantildea 2013
Fuente Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE)
Un rasgo caracteriacutestico de la economiacutea espantildeola es el predominio del sector terciario El sector servicio crecioacute a finales del 2013 mostrando una mejora de la situacioacuten econoacutemica Este sector descendioacute notablemente debido a la contraccioacuten del consumo
Sin embargo para el 2014 hay un gran optimismo de recuperacioacuten econoacutemica Seguacuten el iacutendice publicado por Markit Espantildea inicioacute 2014 con unos iacutendices de 549 frente a
los 542 puntos del antildeo pasado Este incremento se debe a un buen comportamiento comercial y aumento de nuevos pedidos
En cuanto al nivel del paro Espantildea estaacute sufriendo una etapa de recaiacuteda en el mercado laboral con tasas de crecimiento miacutenimas y con un porcentaje de desempleo del 33 seguacuten datos publicados por la EPA Encuesta de Poblacioacuten Activa Las tasas de desempleo aumentaron en comparacioacuten al antildeo 2012 en un 27 y se estima que para el 2014 esta tasa baje ligeramente hasta 269
Esta situacioacuten ha ocasionado tres grandes fenoacutemenos la migracioacuten de la poblacioacuten joven hacia el exterior por la dificultad de encontrar trabajo el efecto desanimo que ocasiona que la poblacioacuten pase a ser inactiva y el aumento de poblacioacuten que vuelve a estudiar
Otro dato significativo expuesto por la EPA muestra que la remuneracioacuten por asalariado tras reducirse en 2012 aumentoacute en 2013 pero volveraacute a disminuir en 2014
Si se analiza el nivel econoacutemico en la Comunidad Valenciana seguacuten los datos emitidos por el Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE) el turismo valenciano cuenta con el 101 del PIB regional y el 113 del empleo
El iacutendice de cifra de negocios general de la Comunidad Valenciana ha experimentado una variacioacuten del 14 con respecto al 2013 A nivel nacional la variacioacuten ha sido del 15 Por sectores el importe de la cifra de negocios ha aumentado en el sector comercio (23) transporte y almacenamiento (31) y hosteleriacutea (43) Por otra parte ha descendido los sectores de informacioacuten y comunicaciones (-34) actividades profesionales cientiacuteficas y teacutecnicas (-102) y actividades administrativas y servicios auxiliares (-72)
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Grafica 3 Iacutendice de cifra de negocios Comunidad Valenciana y Espantildea
Fuente IVE Instituto Valenciano de Estadiacutestica
Por tanto como se puede deducir de los diversos informes y las ilustraciones expuestas tanto Espantildea como la Comunidad Valenciana ha atravesado un complejo proceso de recesioacuten econoacutemica y detraimiento del consumo pero las tendencias de ambos indicadores parecen sentildealar una progresiva mejora de la situacioacuten hacia el futuro Una recuperacioacuten de la demanda interna especialmente de las pequentildeas y medianas empresas podriacutea ser muy positivo para que eacutestas volvieran a destinar un porcentaje significativo para eventos en sus presupuestos de marketing
Factores sociales Los factores que influyen en el desarrollo de la actividad de la empresa son principalmente las tendencias de consumo de las empresas
En primer lugar destacan las nuevas formas de contratacioacuten en las cuales con la nueva reforma laboral se simplificaraacute los contratos y se estimularaacute el empleo parcial Se produciraacute una ampliacioacuten del contrato indefinido de apoyo a emprendedores con despido gratis durante un antildeo y limitado a las empresas con menos de 50 empleados
En segundo lugar se aprecia la importancia de la celebracioacuten de eventos de negocios Espantildea permanece tercera en el ranking de paiacuteses liacutederes en turismo MICE Este sector sigue creciendo fuertemente en las principales ciudades espantildeolas Los empresarios siguen cada vez maacutes esta tendencia positiva tanto para el turismo como para la economiacutea del paiacutes
Un claro ejemplo es el de la ciudad de Barcelona que se ha consolidado como destino preferente para el turismo MICE gracias a que los congresos celebrados han generado un total de 560000 noches de hotel asiacute como los maacutes de 100000 asistentes que atrajo el Palau de Congresos durante el 2013
En tercer lugar cabe mencionar el gasto en cultura y ocio que generan los espantildeoles Seguacuten un estudio publicado por la Escuela de Administracioacuten de Empresas EAE
en Espantildea durante el 2013 se invirtioacute un 413 menos que el antildeo anterior Asiacute mismo las familias que maacutes han recortado en gastos de ocio y cultura han sido en la Comunidad Valenciana Murcia Cataluntildea y Cantabria
Ademaacutes el informe resalta que el nuacutemero de empresas dedicadas a actividades relacionadas con el ocio y la cultura han descendido en 13 respecto a antildeos anteriores Este informe concluye con el perfil del consumidor donde quien maacutes gasta y al cual hay que enfocarse es un segmento de hombres y mujeres entre los 35-50 antildeos con estudios universitarios
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Por uacuteltimo la formacioacuten acadeacutemica es un elemento significativo en los miembros de una empresa turiacutestica En Espantildea solo el 54 de la poblacioacuten adulta entre los 25-64 antildeos poseen los estudios de Educacioacuten Secundaria Obligatoria y estudios superiores pero las futuras generaciones estaacuten mejorando estos iacutendices de baja formacioacuten Seguacuten datos publicados por el Ministerio de Educacioacuten en junio de 2013 un 39 de
los joacutevenes tiene estudios superiores en comparacioacuten al 19 en representacioacuten de la poblacioacuten adulta
Graacutefica 4 Nivel de formacioacuten de la poblacioacuten adulta (2011)
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Graacutefica 5 Porcentaje de joacutevenes y adultos en estudios superiores
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Factor tecnoloacutegico En los uacuteltimos antildeos se ha visto que la incorporacioacuten de las Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten (TIC) han permitido a las empresas turiacutesticas mejorar en la productividad y competitividad en su entorno de mercado
Seguacuten el informe ldquoLas Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten en el sector turiacutesticordquo publicado por la Agencia Valenciana de Turismo la Web 20 las comunicaciones
inalaacutembricas y las tecnologiacuteas de posicionamiento permiten un turismo en movilidad y que los usuarios generen contenido y condicionen las opiniones de los turistas potenciales Tambieacuten se destaca la entrada de otras tecnologiacuteas como son la biometriacutea y la realidad virtual que auacuten no estaacuten en funcionamiento pero se estaacute trabajando para su futura implantacioacuten
Por uacuteltimo el uso de las redes sociales ha supuesto un gran impacto en el funcionamiento de los negocios turiacutesticos La utilizacioacuten de estas ha permitido un mayor contacto y mejor comunicacioacuten con los clientes
20
III2 Anaacutelisis micro-entorno
Una vez realizado el anaacutelisis de macro-entorno de la empresa mediante un anaacutelisis PEST a continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del micro-entorno a traveacutes de las 5 fuerzas de Porter
Con la ayuda de este anaacutelisis se obtendraacuten los factores que condicionan la competencia dentro de la empresa Esto permitiraacute conocer queacute estrategias competitivas se podraacute desarrollar para hacer frente a la competencia A continuacioacuten se analizaraacute las siguientes cinco fuerzas
En primer lugar se analizaraacute la rivalidad entre los competidores existentes
Actualmente en la Comunidad Valenciana no figura ninguna empresa liacuteder en el aacutembito de la gestioacuten de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos por lo que esta empresa no cuenta con una gran competencia
En la Comunidad Valenciana se puede encontrar con las siguientes empresas organizadoras de eventos
Castelloacuten Valencia Alicante
Go Event (wwwgoeventes)
Eventone (wwwevent-onecom)
GO4IT EVENTS (wwwgo4iteventscom)
Fundacioacuten Universidad-Empresa de Valencia
(wwwadeituves)
Isla DMC (wwwisladmcnet)
Grupo Catamares
(wwwcatamaranescom)
Quicksail
(wwwquicksailes)
Ensuma Congresos
(wwwensumacongresoscom)
Mil y un eventos
(wwwindizzecom)
Eventos y producciones
Mediterraacuteneo (wwweventosmediterraneocom)
3N1
21
(www3n1es)
Agora eventos
(wwwagoraeventosnet)
Fuente Elaboracioacuten propia
Estas empresas buscan diferenciarse del resto con servicios especializados puesto que cada una de ellas ofrece un servicio en concreto como por ejemplo ldquoGrupo Catamaresrdquo se centra en la gestioacuten y mantenimiento de embarcaciones o la empresa ldquoEnsuma Congresordquo se dedica a la organizacioacuten de congresos reuniones y eventos corporativos
Una de las principales amenazas en la creacioacuten de esta nueva empresa es la existencia de un exceso de empresas dedicadas a actividades relacionadas con la organizacioacuten de eventos Estas empresas estaacuten consolidadas en el mercado por lo que cuentan con la ventaja de atraer a un mayor nuacutemero de clientes que en la mayoriacutea de casos ya conocen estas empresas con anterioridad
A pesar de ello esta nueva empresa puede sacar un lado positivo a esta competencia y convertir a estas empresas competidoras en futuros clientes o colaboradores para servicios determinados
Analizando el mercado es importante generar alianzas estrateacutegicas con las empresas competidoras de esta forma obtendriacuteamos mayores ganancias
En primer lugar se apuesta por una estrategia de unioacuten con cadenas hoteleras por los diferentes servicios que puede ofrecer alojamiento catering recepcioacuten Entre los hoteles maacutes destacados en la Comunidad Valenciana se cuenta con Cadena NH Hoteles Cadena Sol Meliaacute Cadena SH Hoteles Best Western y Hotel Balneario Las Arenas
Teniendo en cuenta que los hoteles no seraacuten los uacutenicos proveedores en tema de recepcioacuten y catering tambieacuten se contaraacute con centros de exposicioacuten centros culturales para fijar el lugar de recepcioacuten restaurantes tanto para lugar de recepcioacuten como proveedor de catering e instalaciones de empresas para capacitaciones
En seguacuten lugar otro aspecto importante a tener en cuenta es el disentildeo iluminacioacuten y sonido del lugar donde se realizaraacute el evento Por este motivo se puede buscar nuevas alianzas con las empresas que ofrezcan este tipo de servicio En la Comunidad Valenciana destacan las siguientes empresas Grupo Totalisimo Aacuterea Teacutecnica Nivel3
En tercer lugar se buscaraacute negociar con empresas de animacioacuten y transportes Estos dos uacuteltimos servicios suelen ser muy demandados por los clientes por lo que se buscaraacute negociar con proveedores de calidad y con experiencia en el aacutembito de los eventos
En la Comunidad Valencia destaca la agencia Alade3 como empresa de animacioacuten Ofrece servicios tanto para eventos corporativos como eventos ceremoniales Por otra parte con los proveedores de medios de transporte se intentaraacute hacer convenios con las principales empresas de autobuses y con Renfe para garantizar un mejor servicio y sobretodo un precio asequible para los futuros clientes
En cuanto a las amenazas de nuevos competidores estaacuten surgiendo posibilidades
de ayuda como las subvenciones para nuevos empresarios por lo que en los proacuteximos antildeos podriacutea aumentar el nuacutemero de empresas dedicadas expliacutecitamente a la gestoriacutea de eventos
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La principal amenaza actual es la contratacioacuten directa entre las empresas clientes y los proveedores individuales de servicios En la Comunidad Valenciana se puede encontrar una gran variedad de proveedores dedicados a diferentes actividades turiacutesticas
En cuanto al poder de negociacioacuten de los proveedores seraacute bajo puesto que hay un gran nuacutemero de proveedores que ofrecen servicios relacionados con los eventos Esto permite a nuestra empresa analizar a cada uno de estos proveedores y elegir aquel que se adecue mejor a las necesidades de nuestra empresa
Por uacuteltimo la fuerza que se refiere al grado de rivalidad existente entre los competidores actuales es muy importante tener en cuenta puesto que permitiraacute a
nuestra empresa realizar y mejorar sus acciones empresariales para convertirse en la empresa liacuteder de mercado
Actualmente entre los proveedores de servicios turiacutesticos existe una gran rivalidad al haber un gran nuacutemero de empresas que ofrecen servicios similares en el mercado En este sector la rivalidad es alta ya que el cliente que estaacute interesado en un servicio de ocio le puede dar igual decantarse por una empresa o por otra uacutenicamente se preocuparaacute que el servicio que desea se ajuste a sus necesidades y tambieacuten se fijaraacute en los precios que las empresas propongan por la prestacioacuten de sus servicios
III3 Anaacutelisis DAFO
Despueacutes del anaacutelisis del micro y macro entorno de la empresa se realizaraacute un anaacutelisis DAFO Esta herramienta permite conocer cuaacutel es la situacioacuten actual en la que se encuentra la empresa puesto que indica las oportunidades y amenazas externas a las que se enfrenta la empresa y tambieacuten indica por otro lado las debilidades y fortalezas que la caracterizan
Tabla 5 Matriz DAFO
DEBILIDADES FORTALEZAS
- Empresa de recieacuten creacioacuten
- Incursioacuten en muchos gastos al inicio de la actividad (alquiler publicidad contratoshellip)
- Ser una empresa pionera en el sector de la gestioacuten de eventos
- Fuerte diferenciacioacuten respecto a las empresas proveedoras de servicios
- Atencioacuten personalizada
- Oferta de una gran variedad de proveedores
AMENAZAS OPORTUNIDADES
- Existencia de una gran diversidad de proveedores dedicados al sector turiacutestico que pueden ofrecer sus servicios por su cuenta
- Situacioacuten econoacutemica del paiacutes donde la crisis ha disminuido el gasto en ocio de la poblacioacuten
- Subvenciones para nuevos emprendedores
- Incursioacuten en un mercado en crecimiento
- Ofrece servicios para un amplio segmento de mercado
- Alianzas estrateacutegicas con empresas competidoras
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IV IDEA DE NEGOCIO
IV1 Concepto de negocio
La idea de negocio surge durante el proceso de idealizacioacuten del propio TFG en las conversaciones previas con la tutora Tras observar en el mercado actual una escasa oferta de empresas que se dedique a una prestacioacuten completa de varios servicios relacionados con la organizacioacuten de eventos y existiendo una posibilidad de empleo en este sentido se decidioacute desarrollar el TFG con un formato de plan de negocio persiguiendo un doble objetivo alternativo
a) Estudiar la viabilidad para la creacioacuten futura de una empresa propia b) Que este TFG sirva de tarjeta de presentacioacuten ante organizaciones interesadas
en la creacioacuten de un puesto de trabajo para un perfil de organizador de eventos como el que se propone
La organizacioacuten de un evento requiere una dedicacioacuten de mucho tiempo necesita ser realizado con una preparacioacuten detallada y sobretodo se requiere gestionar todos los servicios necesarios para realizar con eacutexito el evento
Hasta el momento si una empresa queriacutea realizar un evento podiacutea acudir a una agencia organizadora de eventos pero iquestqueacute pasa con las empresas que no necesitan que les organicen el evento sino que necesitan una empresa que les ayuden a contactar con los proveedores que ellos necesiten o que les gestionen directamente ciertos servicios
A raiacutez de esta pregunta se puede empezar a desarrollar la idea de crear una empresa de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos en la Comunidad Valenciana
Esta empresa seraacute un intermediario entre las productoras que quieran realizar un evento y los diferentes proveedores de servicios de ocio que estos necesiten Con ello se pretende ser el contacto necesario entre las empresas (clientes) y los proveedores para la realizacioacuten de su evento De esta forma se podraacute ahorrar tiempo al cliente y ampliar las oportunidades de negocio de los proveedores
El cliente recibiraacute con la mayor profesionalidad toda la asesoriacutea servicios y productos necesarios para llevar a cabo su evento seguacuten sus preferencias y gustos
La empresa que se propone crear ofreceraacute un alto nivel de servicio a sus clientes Por ello se trabajaraacute estrechamente con el cliente para establecer y elegir correctamente los servicios que se le ofreceraacute para la realizacioacuten de su evento haciendo incluso el seguimiento y control del trabajo desde el momento que se contrata los servicios hasta que finaliza el evento
Por tanto el concepto de empresa es
- La gestioacuten integral de servicios locales para grandes y medianas empresas nacionales e internacionales productoras de eventos
- La funcioacuten propia de la empresa seraacute facilitar servicios gestionar y contratar proveedores a nivel local gestionar permisos y licencias y cuanta actividad se derive de la organizacioacuten de un evento sea cual sea el tamantildeo
- El valor antildeadido de esta empresa para el mercado es la oportunidad de ser una empresa local de servicios globales que trabajariacutea directamente con proveedores y garantizariacutea la calidad de los servicios la rapidez de la gestioacuten y el precio ajustado
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De esta manera conociendo la funcioacuten de la empresa son dos los principales servicios que se quiere ofrecer
1 Seleccioacuten negociacioacuten contratacioacuten y seguimiento de proveedores1 2 Asesoramiento y gestioacuten local de licencias y permisos
Esta empresa se encargaraacute de gestionar todas las licencias y permisos necesarios para llevar a cabo la actividad que necesite realizar el cliente
El solicitante de las licencias podraacute encontrar toda la informacioacuten necesaria en materia de tramitacioacuten de licencias y consultar cualquier duda que tenga relacioacuten con aacutembitos de legislacioacuten turiacutestica
En primer lugar se contactaraacute con el ayuntamiento correspondiente a la zona donde se va a realizar la actividad puesto que es esta entidad quien se encarga de proporcionar los permisos y aplicar las normas pertinentes a cumplir para cada tipo de actividad
Ademaacutes de contactar con el ayuntamiento dependiendo del tipo de actividad se contactaraacute con la subdelegacioacuten correspondiente ya que la actividad puede tener intervenciones puacuteblicas como por ejemplo la ocupacioacuten de la viacutea puacuteblica
En el caso de que la actividad se realice en una instalacioacuten privada se contactaraacute con el jefe de departamento de espectaacuteculos al cual se recurriraacute para solicitar el permiso
La empresa realizaraacute toda la documentacioacuten necesaria para que el cliente pueda llevar a cabo su actividad en el sitio elegido
Para la tramitacioacuten de las licencias seraacute necesaria la presentacioacuten de un proyecto teacutecnico o una memoria descriptiva en las que debe constar como miacutenimo
Objetivos y caracteriacutesticas de la actividad
Identificacioacuten del promotor de la actividad
Tipo y naturaleza de la actividad econoacutemica
Sentildealizacioacuten de los posibles recursos necesarios
Especificacioacuten del departamento al que se dirige la solicitud
En definitiva las empresas productoras de eventos soacutelo deben decidir queacute evento realizar la fecha de realizacioacuten y la ubicacioacuten
IV2 Localizacioacuten
La empresa se ubicaraacute en el centro de Valencia en la calle Matemaacutetico Marzal esquina San Vicente junto a FNAC
En primer lugar se ha decidido ubicar la oficina de este negocio en Valencia capital Al ser la capital de la Comunidad Valencia es un sito clave al cual cualquier empresa puede acceder debido a su buena comunicacioacuten con el resto de localidades de la comunidad
En segundo lugar la oficina se ubicaraacute en una zona ceacutentrica de faacutecil visibilidad puesto que estaacute junto a la tienda de FNAC de esta forma los clientes pueden encontrar raacutepidamente la oficina
Por uacuteltimo lugar otra de la razoacuten de situar la oficina en esta zona es debido a la gran afluencia de puacuteblico esto permitiraacute que un mayor nuacutemero de personas conozcan la
1 Se detallaraacute un listado de proveedores en los anexos
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empresa y puedan o bien acudir porque les interesan los servicios que se ofrece o bien comentar y difundir la existencia de esta empresa
Ilustracioacuten 5 Mapa situacioacuten de las oficinas de negocio
Fuente Google Maps
Ilustracioacuten 6 Localizacioacuten oficina de negocio (28-06-2014)
Fuente Google Maps
En un principio se optaraacute por alquilar un piso ya que comprarlo supondriacutea un desembolso muy importante de capital El alquiler mensual seraacute de 450euro y 5400 total anual Este precio no incluye gastos de luz agua y teleacutefono El contrato de alquiler figura una fianza de dos meses (900 euro) y una duracioacuten de contrato de 5 antildeos como miacutenimo
La oficina se situaraacute en un piso de 20 m2 construidos y 15 m2 uacutetiles que dispone de servicio de conserjeriacutea recepcioacuten 3 despachos almaceacuten y aseo
Un aspecto a tener en cuenta es el disentildeo de la oficina puesto que es la primera imagen que llega a notar el cliente El ambiente de la oficina influye en la percepcioacuten que el cliente tenga sobra la empresa El objetivo principal es crear un disentildeo donde el cliente se sienta en un entorno profesional y sobretodo que estaacute tratando con una empresa con experiencia
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Ilustracioacuten 7 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
Ilustracioacuten 8 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
IV3 Cliente objetivo
En este apartado se va a tratar de concretar el mercado objetivo al que se va a dirigir esta empresa
El perfil del cliente potencial seraacuten productoras de eventos profesionales de ocio o turiacutesticas que tiene como motivacioacuten principal realizar un evento donde requieran a esta empresa para que les pueda proporcionar todos los servicios necesarios en la gestioacuten de su evento
El cliente potencial puede segmentarse en dos principales segmentos El principal segmento de demanda seraacuten empresas consolidadas con unos antildeos de experiencia en el mercado y con un nivel adquisitivo medio-alto Y el segundo segmento maacutes representativo seraacuten nuevas empresas que se estaraacuten iniciando en este campo y cuentan con un nivel adquisitivo medio
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Dentro de estos segmentos tambieacuten se diferenciaran dos tipos de clientes Por una parte estaraacuten las productoras que solo contratariacutean un tipo de servicio por ejemplo simplemente contratariacutean nuestro servicio de gestioacuten de licencias y permisos Y por otra parte estaraacuten las productoras que contrataraacuten varios servicios por el cual esta empresa actuariacutea de intermediario con varios proveedores
De acuerdo a la zona geograacutefica donde se va a desarrollar esta empresa los principales clientes seraacuten aquellas empresas que operen dentro de la Comunidad Valenciana En cuanto la empresa vaya creciendo se espera hacer una ampliacioacuten en dos principales aspectos
- Ampliacioacuten Geograacutefica Considerando que esta empresa en unos antildeos
presente unos resultados anuales favorables y sobre todo si crece la demanda de clientes fuera de esta localidad se podraacute ampliar la zona geograacutefica donde opera la empresa
De esta manera se podriacutea ampliar la zona de operacioacuten de la empresa por las siguientes comunidades colindantes Comunidad de Cataluntildea Comunidad de Murcia y parte de la Comunidad de Andaluciacutea (Almeriacutea) Si con el paso de tiempo se ve oacuteptima la ampliacioacuten en estas nuevas zonas se procederiacutea a ampliar la empresa a las Islas Baleares y a la Comunidad de Madrid
- Ampliacioacuten de servicios En un principio la empresa ofreceraacute baacutesicamente los servicios de gestioacuten de licencias y contacto con proveedores Si a medida que la empresa va creciendo y consigue un hueco en el mercado se iraacuten ampliando los servicios como por ejemplo organizar un evento al completo como puede ser una boda reunioacuten de empresa o la promocioacuten de un producto
IV4 Gestioacuten de procesos
La gestioacuten de operaciones y procesos ayuda a la empresa a buscar ventajas competitivas El administradordirector de la empresa en este caso seriacutea yo debe tomar las decisiones de operacioacuten en concordancia con todas las aacutereas de la empresa A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis de los aspectos que intervendraacuten en la gestioacuten de procesos
IV41Comercializacioacuten
Para una empresa de servicios turiacutesticos es muy importante atraer y mantener a los clientes por ello es necesario realizar estrategias de marketing para afianzar a la clientela A continuacioacuten se muestra las principales estrategias que esta empresa quiere desarrollar
bull Creacioacuten sitio Web este sitio web es el lugar donde el cliente podraacute conocer tanto los servicios que ofrece la empresa asiacute como las diferentes acciones de marketing que tendraacute
bull Redes Sociales las redes sociales sirven ya sea para mantener un contacto directo con el cliente asiacute como para difundir el contenido de los servicios de los proveedores con los que cuenta la empresa
bull Eventos promocionales una estrategia que permite dar a conocer la empresa es la celebracioacuten de eventos realizados por la propia empresa Con esto se pretende que los clientes recuerden la empresa y sobretodo que estos conozcan su forma de trabajo
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bull Base de datos las bases de datos serviraacuten a la empresa para seguir un seguimiento de los clientes y asiacute poder estar en contacto con ello para nuevas novedades
IV42Buacutesqueda seleccioacuten negociacioacuten y contratacioacuten de proveedores
El objetivo de esta empresa es seleccionar el proveedor que mejor se ajuste a las necesidades y presupuesto del cliente La buacutesqueda de proveedores es una etapa fundamental en la creacioacuten de la empresa
La principal fuente de buacutesqueda seraacute a traveacutes de los buscadores de Internet puesto que en los tiempos que estamos la mayoriacutea de proveedores cuenta con su paacutegina web y con enlaces en plataformas de servicios turiacutesticos
Por ejemplo en el navegador GOOGLE se puede encontrar las paacuteginas web de una infinidad de proveedores turiacutesticos Este navegador permite filtrar la informacioacuten necesaria que se desea encontrar es decir si se introduce en el navegar ldquoProveedores de establecimientos hoteleros en la Comunidad Valencianardquo se obtendraacute la informacioacuten en concreto De esta forma se encontrariacutea las paacuteginas web de los hoteles NH (www nh-hoteles) HUSA (wwwhusaeshotelhusavalencia) Meliaacute (wwwmeliacom) entre otros
Por otra parte se encuentran plataformas como ldquowwweventopluscomrdquo o ldquowwweventplannerspaincomrdquo donde se encuentran directorios con los principales proveedores de servicios de ocio y turiacutesticos
Tambieacuten se realizaraacuten buacutesquedas a traveacutes de ferias y exposiciones a la cuales se puede acudir con el fin de conocer los productos y servicios de los proveedores y entablar relacioacuten con estos
Una vez realizada la buacutesqueda de los proveedores es necesario realizar una seleccioacuten de aquellos que puedan cumplir mejor las expectativas de la empresa Los aspectos que se tendraacuten en cuenta a la hora de seleccionar a los proveedores son los siguientes
Calidad del servicio ofrecido
Maacutexima adecuacioacuten con las necesidades del cliente
Capacidad profesional de su personal
Certificados de calidad
Precios que se relacionen con la calidad del producto-servicio ofrecido
Forma de pago
Garantiacuteas
Servicio postventas
Estabilidad Se quiere contar en la mayoriacutea de casos con los mismos proveedores generando una relacioacuten de fidelidad tanto por parte de esta empresa con los proveedores asiacute como por parte de los clientes con el proveedor
Por uacuteltimo una vez seleccionado el proveedor con el que se quiere trabajar se da paso a la negociacioacuten-contratacioacuten de los servicios El objetivo de la negociacioacuten es obtener beneficios tanto para la empresa como para el proveedor partiendo siempre desde el punto de vista que esta empresa tiene que aprovechar la negociacioacuten como una ventaja competitiva
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En la negociacioacuten se trataran temas como la especificacioacuten de los servicios que se van a contratar comunicacioacuten con el proveedor concertacioacuten de los precios de los servicios y su forma de pago
Los proveedores con los que se negocien acuerdos preferentes pasaraacuten a formar parte del directorio baacutesico de la empresa Aun asiacute y para conseguir mantener siempre una excelente calidad en los servicios los proveedores seraacuten continuamente sometidos a un subproceso de evaluacioacuten de su nivel de ejecucioacuten y desempentildeo En esta evaluacioacuten la valoracioacuten de la satisfaccioacuten de los clientes seraacute un indicador relevante
IV43Confeccioacuten de dossier y presupuesto del cliente
Se elaboraraacute un dossier con toda la informacioacuten de los servicios que se prestaraacuten Un dossier bien disentildeado ayudaraacute a realizar un mejor trabajo y concretar mejor aquello que desea el cliente
El dossier contaraacute con una portada donde se presentaraacute a esta empresa una hoja de presentacioacuten con los proveedores que se contrataraacuten a modo de iacutendice y a continuacioacuten se desarrollaraacute un apartado con los servicios detallados que el proveedor ofreceraacute
El presupuesto que se entregaraacute al cliente tambieacuten es otro apartado destacado en la creacioacuten de la empresa
Es necesario realizar un presupuesto para que la empresa pueda tener una buena organizacioacuten empresarial controlando los ingresos que se espera recibir
El presupuesto que se presentaraacute al cliente reflejaraacute todos los gastos que supondraacuten la prestacioacuten de los servicios contratados Dentro de estos gastos tambieacuten se reflejaraacute los gastos de empresa gestora que deriva de la intermediacioacuten entre el cliente y el proveedor
IV44 Administracioacuten facturacioacuten y contabilidad
En cuanto la administracioacuten de la empresa es importante seguir un seguimiento de todos los movimientos financieros que se realicen Por ello se utilizaraacute un programa informaacutetico como ldquoContaplusrdquo para la gestioacuten de los datos financieros de la empresa
Mediante este programa se podraacute crear facturas consultar balances o estadiacutesticas calcular el IVA preparar presupuestos y gestionar cobro y pagos
Las principales funciones de facturacioacuten que se deben realizar son la realizacioacuten de presupuestos facturas y albaranes seguimiento de las cuotas perioacutedicas y depoacutesitos de los clientes gestioacuten de los contratos de servicios seguimiento de las ventas y compras con los proveedores
Realizando las tareas de facturacioacuten tambieacuten se permite obtener informes donde se puede conocer por ejemplo con que proveedores se trabaja maacutes conocer los cobros y pagos realizado en un determinado periodo o las ventas que se han realizado para un determinado cliente
Por otra parte la contabilidad de la empresa es un paso maacutes a seguir una vez se realice las tareas de facturacioacuten La contabilidad es una tarea donde se debe registrar reportar y analizar la informacioacuten financiera de la empresa
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Mediante la realizacioacuten de la contabilidad se puede determinar la rentabilidad de las operaciones y mantener siempre al diacutea la informacioacuten financiera Por ello es necesario realizar un ciclo contable donde se registre la informacioacuten financiera de la empresa y sobretodo quieacuten es responsable de cada accioacuten financiera
A continuacioacuten se muestran los principales objetivos por las que se realiza la contabilidad en la empresa
Obtencioacuten de informacioacuten sobre el desenvolvimiento econoacutemico y financiero de la empresa
Seguimiento de todos los ingresos
Precisioacuten de los beneficios y peacuterdidas obtenidas en el ciclo contable
IV45 Seguimiento post venta y relaciones puacuteblicas
La relacioacuten del cliente con la empresa no debe terminar cuando finaliza el servicio que estos demandaron Es importante seguir un seguimiento post venta para lograr una mayor conexioacuten con el cliente por ello es necesario invertir tanto en tiempo como en dinero en un departamento de atencioacuten al puacuteblico y relaciones puacuteblicas
Despueacutes del servicio ofrecido en ocasiones al cliente le pueden surgir dudas o problemas con el servicio que ha recibido y que difiere del que se contratoacute en un principio En estos casos es muy uacutetil el servicio post ventas donde se solucionan todos los problemas ocasionados y por tanto se cumple las expectativas iniciales del cliente
Este servicio permite tener la oportunidad para volver a estar en contacto con el cliente crear una buena imagen de empresa conocer mejor el mercado e incrementar las ventas
En definitiva la postventa asegura ventas posteriores y afianza las pasadas y sobre todo forma parte importante del marketing de la empresa
Por otra parte pero sin dejar atraacutes el marketing las relaciones puacuteblicas forman parte de las estrategias de marketing maacutes comunes de las empresas Mediante las relaciones puacuteblicas se pretende influir en los proveedores clientes potenciales y puacuteblico allegado
La imagen de la empresa seguacuten Joan Costa (2006) es ldquola representacioacuten mental en el imaginario colectivo de un conjunto de atributos y valores que funcionan como un estereotipo y determinan la conducta y opiniones de esta colectividadrdquo
Los objetivos de desarrollar un plan de relaciones puacuteblicas son los siguientes
Establecer viacutenculos con los clientes a traveacutes del envioacute de informacioacuten de la empresa para que estos esteacuten al tanto de todas las novedades que surgen en la empresa
Mantener interaccioacuten con los proveedores
Difundir en el mercado una buena imagen de empresa logrando prestigio social
IV 46 Mantenimiento de la paacutegina web
Por uacuteltimo se necesita hacer un seguimiento en el mantenimiento de la paacutegina web y de las aplicaciones informaacuteticas que se utilizan en la empresa para el desarrollo de la actividad
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La paacutegina web de la empresa es la principal estrategia de marketing a traveacutes de Internet donde la empresa refleja su imagen Por este motivo es esencial llevar un mantenimiento El mantenimiento permite que la web siga cumpliendo el objetivo por el cual fue creada Por ello es importante seguir un control de mantenimiento de los enlaces de la web del disentildeo del software y sobretodo del contenido
Mediante este mantenimiento se pretende que los usuarios visiten perioacutedicamente la web en busca de nuevos contenidos mejorar el posicionamiento de la web en los principales buscadores de internet y aumentar el nuacutemero de futuros clientes potenciales
IV 47 Cadena de valor
Tras la explicacioacuten de los aspectos que intervienen en la gestioacuten de procesos a continuacioacuten se muestra un modelo de cadena de valor (Michael Porter 2002) con los servicios principales y de soporte
La cadena de valor es un modelo teoacuterico que permite describir las actividades de una empresa para generar valor al cliente final y a la misma empresa A continuacioacuten se muestra una ilustracioacuten en la que el modelo original de este autor se adapta al perfil de empresa que se desea emprender
ACTIVIDADES DE APOYO
Recursos Humanos
Reclutamiento capacitacioacuten compensacioacuten para empleados
Tecnologiacutea y Organizacioacuten interna
Disentildeo paacutegina web inversioacuten en aplicaciones informaacuteticas Gerencia general finanzas contabilidad planeacioacuten
Infraestructura y Ambiente
Espacio fiacutesico donde se prestaran los servicios y se interacciona con el cliente Oficina
Aprovisionamiento
Relacioacuten con proveedores poliacutetica de prestacioacuten de servicios
Proceso selectivo de proveedores Preparacioacuten de presupuestos Proceso de pedido de servicios
Presentacioacuten de los servicios Entrega de presupuesto Creacioacuten de contratos Firma contrato de servicios
Ejecucioacuten de servicios
Poliacutetica de precios Publicidad Promocioacuten Fuerza de ventas
Poliacutetica de fidelizacioacuten Ajuste de servicio Base de datos Atencioacuten personalizada Servicios adicionales
Logiacutestica interna
Operaciones Logiacutestica externa
Marketing y ventas
Post Ventas
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Fuente Elaboracioacuten propia adaptada de Porte ME (2002)
M
A
R
G
E
N
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V PLAN DE MARKETING
V1Marketing Mix
El marketing mix es un anaacutelisis de estrategia de aspectos internos que desarrollan las empresas para analizar cuatros variables baacutesicas de su actividad producto precio distribucioacuten y promocioacuten El objetivo de este anaacutelisis es conocer la situacioacuten de la empresa y poder construir ventajas competitivas para un mejor posicionamiento en el mercado
V12Producto
El producto es la variable que satisface las necesidades del consumidor Por un lado el producto seraacute la fuente de ingresos de la empresa y por otro lado seraacute un elemento diferenciador ante la competencia
La empresa ofreceraacute servicios personalizados de calidad a cada cliente por el cual se busca satisfacer las necesidades de eacutestos Para poder entregar al cliente los servicios de una forma maacutes organizadas se ha dividido los servicios por categoriacuteas Lujo ndash Moderada - Econoacutemica
La categoriacutea de lujo seraacute de caraacutecter exclusivo puesto que se destacaraacuten los proveedores con mayor experiencia y aquellos que tienen una imagen consolidada en el mercado Se habla de caraacutecter exclusivo porque la empresa incluiraacute todos los servicios citados por el cliente tal y como este lo solicite en un tiempo express El presupuesto econoacutemico que el cliente indicaraacute es mayor que en el de las otras categoriacuteas por esta razoacuten adquieren preferencia ante los demaacutes Ademaacutes que al disponer de un rango maacutes amplio de presupuesto la empresa puede gestionar unos servicios con mayor calidad y prestigio
En cuanto a la categoriacutea modera seraacute una de las categoriacuteas maacutes solicitadas por los clientes En esta categoriacutea se destaca por ofrecer un servicio de calidad a un precio razonable Los proveedores con los que se contactaraacuten estaraacuten consolidados en el mercado y son asequibles para un mayor nuacutemero de clientes El cliente tambieacuten recibiraacute un servicio personalizado con la mejor atencioacuten posible y la empresa gestionaraacute su pedido en un tiempo no superior a los 8 diacuteas
Y por uacuteltimo la categoriacutea econoacutemica seraacute una categoriacutea donde destacaran los proveedores que prestan sus servicios a un bajo precio En esta categoriacutea el cliente tiene como prioridad encontrar el menor precio posible y su pedido se gestionaraacute en un tiempo no superior a los 12 diacuteas Hay que tener en cuenta que si el cliente elige la categoriacutea econoacutemica no significa que el servicio no seraacute de calidad siempre y a todos los clientes se le daraacute servicios de calidad pero dependiendo del presupuesto la calidad seraacute en mayor o menor medida
Por otra parte en cuanto a las etapas del servicio en la siguiente graacutefica se muestra el ciclo de vida de la empresa
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Graacutefica 5 Ciclo de vida de la empresa
El servicio que se ofreceraacute en un principio se encuentra en la etapa de introduccioacuten por un periodo estimado de tres antildeos hasta que el producto y la marca se den a conocer
Con el paso del tiempo aproximadamente dos antildeos despueacutes y con el buen funcionamiento de le empresa se pasaraacute a la etapa de crecimiento En esta etapa se estima que los ingresos aumenten y con ello entrar en la etapa de madurez donde siendo optimistas se llegue a su nuacutemero de ventas maacuteximo Esta etapa llegaraacute a los 6-7 antildeos despueacutes de su creacioacuten
Por uacuteltimo para evitar la fase de declive la empresa introduciraacute nuevas taacutecticas competitivas como por ejemplo reduccioacuten de precios o especializarse en un nicho de mercado
V121Atributo del producto Marca
El principal atributo que caracteriza a este negocio es la marca La marca es una de las caracteriacutesticas de mayor impacto ya que es el identificador del producto y permite distinguirlo de los demaacutes productos que existen en el mercado
Para esta empresa de eventos se ha decidido que la marca lleve el nombre de ldquoValencia Eventsrdquo ldquoValencia Eventsrdquo se trata de un nombre corto sencillo y faacutecil de pronunciar La palabra ldquoeventsrdquo es ambivalente puesto que su significado es interpretable tanto en Valenciagrave como en ingleacutes y entendible en otros idiomas La empresa pretende conseguir que el nombre se quede en la mente de los futuros clientes y que refleje claramente el concepto de negocio
Algunos de los motivos por los que se ha elegido este nombre marca son
El principal motivo es que se trata de un nombre informativo ya que indica que la empresa realiza una actividad vinculada con los eventos
El segundo motivo hace referencia a su localizacioacuten Aunque la empresa tiene la idea de expandirse por toda Espantildea se quiere hacer referencia a la ciudad donde surgioacute
El tercer motivo es que se queriacutea buscar un nombre moderno que tenga futuro con el tiempo y para ello se ha optado por poner el nombre en ingleacutes
Para determinar el eacutexito de la empresa se debe realizar un disentildeo de marca Es necesario crear un logotipo que diferencie y posicione la marca por encima de la competencia ya que lo que se quiere conseguir es que los clientes la reconozcan y se identifiquen raacutepidamente con los servicios que se ofrecen
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Ilustracioacuten 9 Logotipo de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
Como se puede observar el logotipo de empresa es sencillo y elegante Esta empresa quiere proyectar su imagen como una empresa elegante seria y responsable
El ideal de ldquomenos es maacutesrdquo es aquel que sigue esta empresa por lo que apuesta por la sencillez en su logotipo Uacutenicamente como grafico diferenciador se observa una ldquoVrdquo en cursiva haciendo hincapieacute en la localizacioacuten de la empresa y a la vez recuerda el siacutembolo ldquo radic ldquo del punteo que se realiza cuando un trabajo estaacute bien hecho
V11Precio
En esta variable se establece la informacioacuten sobre el precio del producto al que la empresa lo ofrece en el mercado Esta empresa no presenta unos precios fijos puesto que cada presupuesto seraacute diferente El precio final para el cliente tambieacuten dependeraacute en gran medida de los proveedores Ademaacutes la empresa contaraacute con importantes acuerdos comerciales con los proveedores asegurando asiacute los mejores precios y la calidad del servicio
Se puede presentar dos tipos de situaciones Una en la que el cliente fijaraacute una cantidad de dinero para que se pueda gestionar su servicio donde la empresa tendraacute que adaptarse y contactar con aquellos proveedores que mejor se ajusten al presupuesto del cliente Y otra en la que el cliente daraacute un rango de margen variable de la cantidad de dinero para su presupuesto
De todas formas la empresa cobraraacute una comisioacuten en funcioacuten del presupuesto que indique el cliente Como se ha dicho anteriormente los productos estaacuten catalogados como lujo moderado y econoacutemico de este modo si el producto es de lujo se cobraraacute una comisioacuten del 25 siacute el producto es moderado se cobraraacute una comisioacuten del 15 y si el producto es econoacutemico se cobraraacute una comisioacuten del 5 Estos porcentajes son aproximados Dado que un evento cuyos costes de produccioacuten sean maacutes ajustados y econoacutemicos en ocasiones permiten un margen comercial maacutes amplio que aquellos cuyos componentes de lujo elevan el coste fijo de partida por lo que un porcentaje de comisioacuten maacutes alta podriacutean superar las expectativas de gasto de los clientes Asimismo la dificultad o sencillez en la gestioacuten del producto aconsejaraacuten un margen mayor o menor seguacuten el caso
Seguacuten la poliacutetica de pagos hay que tener en cuenta que el coste de los servicios prestados por los proveedores es cubierto por el cliente y la empresa antildeade sus costes de gestioacuten maacutes el margen comercial e impuesto
Por otra parte la empresa cobraraacute un 25 del servicio en el momento en el que el cliente acepta la propuesta ofrecida y el resto del servicio se cobraraacute una semana antes de que se realice el evento
Estas medidas pueden variar puesto que habraacute ocasiones en las que el cliente prefiera pagar todo en el momento que acepta la propuesta o tambieacuten puede realizar varios
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pagos en funcioacuten de la cantidad que suponga el servicio En cualquier caso y dadas las condiciones actuales del mercado se intentaraacute obtener la mayor liquidez posible reduciendo al miacutenimo aceptable el creacutedito a clientes
Los pagos se podraacuten realizar en tarjeta de creacutedito efectivo o a traveacutes de transferencias Uno de los haacutendicaps que se puede encontrar esta empresa es que el cliente no estaacute obligado a adquirir el servicio una vez se le presenta el presupuesto disentildeado El cliente no tiene una obligacioacuten con la empresa por ello se tiene que luchar contra esto mediante la originalidad y la calidad del servicio y asiacute poder vender el producto
V13Promocioacuten
La promocioacuten analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a conocer el producto o servicio y aumentar sus ventas en el puacuteblico Como la empresa es nueva en el mercado se realizaraacute un evento de inauguracioacuten para presentar la empresa a los principales proveedores con los que se quiere contar Con esto se lograraacute darse a conocer ante los proveedores y que esto tenga una repercusioacuten y se empiece a dar el boca a boca de la apertura de una nueva empresa gestora de eventos en el mercado
Al principio para poder consolidarse en el mercado o fidelizar a algunos clientes se haraacute uso de campantildeas promocionales con ofertas y descuentos Por ejemplo los primeros clientes recibiraacuten un descuento del 15 o se les antildeadiraacute un servicio complementario De todos modos en periacuteodos puntuales tambieacuten se realizaraacuten esta y otras campantildeas promocionales
Ademaacutes de estas promociones la empresa escogeraacute la publicidad como medio para dar a conocer las caracteriacutesticas de sus productos y servicios La publicidad se haraacute mediante
Tarjetas de visita se disentildearaacuten las tarjetas para que los clientes puedan
conocer los servicios que se ofrece y ponerse en contacto con la empresa Coste buscando entre diferentes empresas que disentildeen tarjetas de vista esta empresa se decantaraacute por ldquoVistaprintesrdquo Al principio se encargaraacuten 800 tarjetas de visitas El precio que ofrece esta paacutegina es de 250 tarjetas a 999 euro
Ilustracioacuten 10 Tarjeta de visita disentildeada por la paacutegina ldquoVistaprintesrdquo
Fuente Vistaprintes Paacutegina web se crearaacute una paacutegina web donde se mostraraacute de una forma
intuitiva y clara los servicios localizacioacuten y forma de contacto con la empresa La paacutegina web estaraacute disponible en castellano valenciano e ingleacutes Coste Para la creacioacuten de la paacutegina web es necesario contratar a un disentildeador web por lo que se contrataraacute a la empresa WordPress Coexia El coste es de 1500 euro que incluye el disentildeo de la paacutegina web con un gestor de contenidos
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Redes sociales (Facebook-Twitter) actualmente las redes sociales son
grandes medios de publicidad que permiten contactar con los clientes sin coste alguno
Ilustracioacuten 11 Disentildeo paacutegina en Facebook de Valencia Events
Fuente Elaboracioacuten propia
En un principio se empezariacutea la promocioacuten publicitaria con las tarjetas de visita y las paacuteginas de Facebook y Twitter puesto que necesitamos dar a conocer cuanto antes nuestro negocio Una vez el negocio sea conocido por un poco maacutes de gente y obtengamos algunos beneficios empezariacutea la publicidad a traveacutes de la paacutegina web
A continuacioacuten se detalla una tabla con los costes de publicidad que tendraacute que hacer frente la empresa durante el primer mes de actividad
Tabla 6 Presupuesto anual en publicidad
Tipo de publicidad Coste
Tarjetas de visita 2997 euro
Paacutegina web 1500 euro
Evento de inauguracioacuten 1800 euro
TOTAL 3330 euro
Fuente Elaboracioacuten propia
V14Distribucioacuten
En esta variable se analiza los canales necesarios y maacutes efectivos que se utilizan para llegar a los clientes Valencia Events para hacer llegar sus servicios al mercado se centra en una poliacutetica de distribucioacuten directa con una oficina en Valencia para la atencioacuten de los clientes Este modo de distribucioacuten permite tener un contacto presencial con el cliente en la cual se negociaraacute directamente con eacutel evitando que el cliente se ponga en contacto con el proveedor
Ademaacutes esta empresa cuenta con su propia paacutegina web e interviene en las principales redes sociales para mantener un contacto directo con sus clientes siendo estos unos de sus principales canales de distribucioacuten
Por uacuteltimo un canal fundamental para llegar a los clientes y a los proveedores son las bases de datos con las que cuenta la empresa En ellas se dispondraacuten de todos los datos necesarios para poder llegar a estos
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VI ORGANIZACIOacuteN Y RECURSOS HUMANOS
VI1 Misioacuten visioacuten y valores
Misioacuten
Valencia Events se dedicaraacute a la intermediacioacuten entre productoras de eventos y proveedores de servicios de ocio El objetivo seraacute facilitar servicios turiacutesticos gestionar y contratar proveedores y gestionar permisos y licencias acorde con las necesidades y preferencias de los clientes
Esta empresa ofreceraacute servicios de calidad con un servicio eficiente donde la prioridad es la total satisfaccioacuten de los clientes Se quiere realizar una labor donde se escuche se asesore y se realice un servicio personalizado y exclusivo para cada cliente
Ademaacutes la empresa se compromete a trabajar con el mayor profesionalismo cumpliendo las expectativas de los clientes hacieacutendoles ahorrar tiempo y dinero
Visioacuten
La visioacuten de esta empresa consiste en ser una empresa liacuteder en el mercado nacional de empresas gestoras de eventos mediante la personalizacioacuten de cada servicio
El objetivo es lograr que la empresa en los proacuteximos 5 antildeos se logre posicionar en el mercado como una de las empresas liacutederes en prestacioacuten de servicios en el aacutembito de los eventos a traveacutes de la profesionalidad dinamismo y capacitacioacuten para poder llegar a cumplir las expectativas de los clientes
Ademaacutes Valencia Events tiene como visioacuten ser una empresa innovadora en el aacutembito de las empresas de eventos logrando el reconocimiento en el mercado por la calidad eficiencia y eficacia del servicio ofrecido
Valores
Los valores que definiraacute a esta empresa son los siguientes
Compromiso destinar grandes esfuerzos en el desarrollo de la actividad aportando todas habilidades y capacidades del personal para asiacute conseguir alcanzar la satisfaccioacuten del cliente
Disciplina uno de los valores primordiales de la empresa es la disciplina puesto que esto nos representa ante el puacuteblico El objetivo principal es entregar los servicios con la mayor puntualidad posible y seguir siempre unas pautas en el momento de la intermediacioacuten
Trabajo en equipo un trabajo seraacute maacutes exitoso si hay una colaboracioacuten entre el personal La empresa contaraacute con un equipo dinaacutemico y profesional que pueda trabajar en conjunto asegurando asiacute la mejor entrega de servicios de calidad
VI2 Forma juriacutedica de la empresa
Como toda nueva empresa hay que plantearse queacute forma juriacutedica se debe adoptar para el mejor funcionamiento de la empresa Seguacuten consultas en las estadiacutesticas del INE la forma juriacutedica maacutes utilizada es la de empresario individual seguido de la sociedad limitada
Tabla 7 Tipos de formas juriacutedicas maacutes utilizadas (2013)
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FORMA JURIacuteCA Nordm DE EMPRESAS
Empresario individual 1619614
Sociedades limitadas 1125041
Sociedades anoacutenimas 96600
Comunidades de bienes 109117
Cooperativas 20900
Sociedades colectivas 228
Sociedades comanditarias 89
Asociaciones y otros tipos 166174
Organismos autoacutenomos y otros 8717
Total 3146480
Fuente INE
Para la constitucioacuten de esta empresa se quiere invertir junto con dos socios maacutes por lo que se ha elegido constituir el negocio mediante la segunda forma juriacutedica maacutes utilizada la sociedad limitada Una de las principales razones por las que se ha elegido esta forma juriacutedica es porque es la sociedad la que responde a las deudas de la empresa y no el patrimonio personal de cada socio
En esta empresa se ha pensado que para su constitucioacuten esteacute formada por dos socios maacutes Estos socios seraacuten personas conocidas que estaacuten interesados en invertir en un negocio con viacuteas de futuro ademaacutes se contaraacute con estas personas puesto que poseen una titulacioacuten que ayudaraacute a prosperar al negocio
En la siguiente tabla se muestran las caracteriacutesticas de una sociedad limitada
Tabla 8 Caracteriacutesticas Sociedad Limitada
Caracteriacutesticas Justificacioacuten
Responsabilidad La responsabilidad limitada a las aportaciones de los socios
Nuacutemero socios Seguacuten las uacuteltimas legislaciones el nuacutemero miacutenimo de socios para constituir esta sociedad es un socio
Para esta empresa se contaraacute con tres socios siendo mi persona parte de este conjunto
Capital -El capital miacutenimo para constituir una SL es de 300506euro el cual se tiene que desembolsar en el momento de la constitucioacuten de la sociedad -Las aportaciones de capital podraacuten ser en dinero o en bienes en este caso en concreto seraacuten siempre en dinero
Una de las razones por las que se ha elegido a esta forma juriacutedica es que no se requiere aportar una cantidad de capital elevada Los 300506 euros se aportaraacuten por partes iguales de esta manera cada socio aportaraacute 100169euro cada uno
Participaciones El capital de esta sociedad se divide en participaciones y estas participaciones no pueden ser vendidas sin un acuerdo entre todos los socios de la empresa
Uno de las ventajas de esta forma juriacutedica es que las participaciones seraacuten iguales para cada socio la eacutetica de esta empresa es la igualdad entre los socios Por otra parte desde un principio se quiere que esta empresa esteacute formada uacutenicamente por los 3 socios iniciales asiacute pues con la sociedad limitada
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se evita que pueda entrar un socio nuevo sin un acuerdo entre todas las partes
Derechos socios Los socios tienen derecho a recibir beneficios en proporcioacuten al nuacutemero de participantes tomar decisiones en funcioacuten de su porcentaje de participacioacuten y comprar nuevas participaciones si el capital de empresa se amplia
Como se habiacutea comentado anteriormente las participaciones entre los socios son igualitarias por lo que los derechos siguen la misma regla Beneficios 3333 para cada socio Se escucharaacuten y se tomaran en cuentas las ideas y opiniones de todos los socios a la hora de tomar decisiones
Oacuterganos Administrador Representante de la empresa
El administrador de la empresa sereacute yo misma y con esto me encargareacute de gestionar y representar a la empresa
Seguridad social Atendiendo a las opciones que sigan los miembros de la empresa seraacuten dados de alta en reacutegimen general o autoacutenomo
Administrador reacutegimen de autoacutenomos Socios los socios al ser contratados tambieacuten como trabajadores seraacuten dados de alta a traveacutes del reacutegimen general
Impuestos Este tipo de sociedad tributa por el Impuesto de sociedades
En funcioacuten de los beneficios que obtenga la empresa el Impuesto de Sociedades variaraacute por lo que en el primer antildeo se espera tributar con un impuesto del 20 al obtener beneficios inferiores de 120000euro
Fuente Elaboracioacuten propia adaptado con informacioacuten obtenida de la Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI21 Registro de la empresa
Para empezar el registro del negocio es necesario registrar el nombre de empresa en el Registro Mercantil Como se habiacutea comentado anteriormente el nombre de esta empresa seraacute Valencia Events al que antildeadiremos SL por la sociedad en la cual se constituiraacute por lo que el nombre empresarial seraacute ldquoValencia Events SLrdquo De cara al puacuteblico y el logo seguiraacuten siendo uacutenicamente ldquoValencia Eventsrdquo puesto que se estaacute hablando solo del logo de empresa
En segundo lugar para constituir la empresa se debe realizar los traacutemites generales para la constitucioacuten de una sociedad limitada
Certificacioacuten negativa del nombre Solicitar al Registro Mercantil un
certificado para comprobar que el nombre de empresa se puede usar
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Apertura de cuenta bancaria Se necesita una cuenta para acreditar que
todos los socios cuentan con el capital pactado y a su vez en necesario para hacer el desembolso del capital y obtener un certificado por el banco
Estatutos de sociedad En los estatutos deben constar las normas de
funcionamiento de la sociedad especificando todas las claacuteusulas que se quieran incluir
Escritura puacuteblica ante notario Aportando la documentacioacuten anterior un notario debe redactar la escritura de la sociedad donde constaraacute el nombre de los socios las aportaciones y participaciones que corresponde a cada socio
Pago del impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados Se trata de un impuesto que se paga al constituir la sociedad en la Consejeriacutea de Economiacutea
Solicitud del CIF Para poder empezar a desarrollar la actividad empresarial
Hacienda entrega un CIF provisional a la empresa Pasado un mes se entregaraacute el CIF definitivo
Registro Mercantil de la Provincia Por uacuteltimo es necesario registrar la
empresa en el registro Mercantil de la Provincia donde se va a desarrollar la actividad
Crear una sociedad limitada conlleva unos costes a continuacioacuten se detallaraacuten aproximadamente los costes que supondraacuten para la empresa la constitucioacuten de la sociedad
Tabla 9 Costes creacioacuten Sociedad limitada
Traacutemites Costes
Certificacioacuten nombre en el Registro Mercantil 1636euro
Apertura de cuenta bancaria 0euro
Gestoriacutea para Preparar los estatutos cita con notario solicitud CIF provisional gestioacuten pago del impuesto gestioacuten ante el Registro Mercantil
Aprox180euro
Escritura notario Aprox 320euro
Pago impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados
120 del capital social 36euro
Registro Mercantil de la Provincia Aprox175euro
TOTAL 725euro
Fuente Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI3 Organigrama y funciones de los empleados
En un principio para poner en funcionamiento el desarrollo de la actividad empresarial no se necesitaraacute una amplia plantilla de personal De este modo se contaraacute al inicio con dos empleados que en este caso seriacutean los propios socios que han invertido capital en la formacioacuten de la empresa Estos socios se encargaraacuten de las aacutereas administrativa-financiera y marketing mientras que la direccioacuten y aacuterea de ventas seraacute llevada por mi cuenta
Seguidamente se analizaraacuten las tareas que se desarrollaran para la realizacioacuten de la actividad Como se habiacutea comentado anteriormente habraacute tres principales aacutereas
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente en esta aacuterea se realizaraacutes todas las tareas de direccioacuten y coordinacioacuten de todos los departamentos de la empresa Por otro lado se realizaraacuten los presupuestos se intermediaraacute con los
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proveedores y se gestionaraacute los contratos con los clientes Ademaacutes de atender al cliente tanto antes como despueacutes de entregarle el servicio
Aacuterea de marketing en esta aacuterea se coordinaraacuten todas las estrategias de ventas y se realizaraacute la publicidad y promocioacuten de la empresa para asiacute incrementar los ingresos y posicionar la empresa en el mercado
Aacuterea de administracioacuten en esta aacuterea se realizaraacuten todas las tareas relacionadas con la gestioacuten y archivo de la documentacioacuten (albaranes facturas pagos) de la empresa finanzas contabilidad y gestoriacutea de la empresa
Con el paso del tiempo y si la empresa empieza a obtener beneficios y consolidarse en el mercado se plantea la opcioacuten de contratar a otra persona como apoyo de ventas en el aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente En cuestioacuten de sus condiciones laborales en un principio se le haraacute un contrato temporal y una vez pasado un antildeo de contrato se le pasariacutea a un contrato indefinido
Los horarios de los trabajadores de la empresa y el miacuteo propio en la oficina seraacuten de lunes a viernes de 1000-1900 y saacutebados de 1030-1330 A parte de cumplir estas horas este negocio requiere una inversioacuten de maacutes horas de trabajo puesto que habraacute que trabajar fines de semana vacaciones y horarios extras
Por otra parte el perfil de los empleados son profesionales que cuentan con experiencia en atencioacuten al puacuteblico diplomatura o grado en turismo administracioacuten y direccioacuten de empresas y marketing Estos empleados ademaacutes de poseer habilidades profesionales cuentan con actitudes personales como trabajo en equipo confianza sociabilidad cooperativismo y puntualidad
Al contratar profesionales para cada aacuterea estos deben de conocer y dominar los siguientes conocimientos
Gerente el gerente debe tener conocimientos en gestioacuten de ventas coordinacioacuten de negocios evaluacioacuten de nuevas propuesta de negocio y administracioacuten de recursos humanos
Mercadoteacutecnico el mercadoteacutecnico de saber elaborar planes de marketing investigaciones de mercado anaacutelisis de la satisfaccioacuten de los clientes dominio de programas informaacuteticos de marketing online y de las redes sociales
Administrativo el administrativo debe conocer el funcionamiento de programas contables como ldquoContaplusrdquo y saber llevar la documentacioacuten de una empresa
Dicho lo anterior se puede elaborar el organigrama de puestos de trabajo de esta empresa
Graacutefico 6 Organigrama de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
GERENTE
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente
MERCADOTEacuteCNICO Aacuterea de marketing
ADMINISTRATIVO Aacuterea administrativa-financiera
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VII ANAacuteLISIS ECONOacuteMICO-FINANCIERO
VII1 Presupuesto de inversiones
Para poder calcular el presupuesto de inversiones se debe tener en cuenta las siguientes inversiones que se necesitan para el desarrollo de la actividad
Construccioacuten como se habiacutea comentado anteriormente no se construiraacute ninguna oficina puesto que se ha optado por el alquiler de un piso a modo de oficina de negocios
Instalaciones teacutecnicas en las instalaciones teacutecnicas se incluiraacute las reformas que se
realizaraacuten en la oficina Es necesario realizar un acondicionamiento interno como externo de la oficina El piso elegido se encuentra en buenas condiciones por lo que la inversioacuten no seraacute muy alta Las reformas que se realizaraacuten son las siguientes
Arreglo de imperfecciones (instalacioacuten eleacutectrica ventilacioacutenhellip) 1200euro
Pintura de todo el piso 700euro Promocioacuten ofertada por la empresa ldquoBella Vistardquo
Rotulo exterior 156euro Rotulo con el nombre de empresa en la parte exterior de la oficina
Mobiliario y decoracioacuten desde un principio se quiere invertir en un mobiliario de calidad y disentildeo puesto que la oficina seraacute la primera imagen que tendraacute el cliente acerca del negocio El mobiliario de la oficina estaraacute compuesto por 3 kits de despacho que oferta la paacutegina ldquowwwmobiliariodeoficinacomrdquo Este kit estaacute compuesto por mesa escritorio blanco brillo buck 3 cajones sin cerradura estanteriacutea sin trasera estanteriacutea 2 puertas mueble de 2 puertas y 2 cajones El coste de cada despacho es de 87451euro al adquirir 3 despachos el total seraacute de 262354euro
A parte es necesario comprar sillas para los 3 despachos Se compraraacute 3 sillas especiales para cada empleado y 2 sillas por despacho para los clientes El coste de cada silla de empleado es de 96euro y el coste de cada silla para los clientes es de 140euro Por lo tanto el coste total seraacute de 1128euro
En cuanto a la decoracioacuten de los despachos no se compraraacuten muchos elementos de decoracioacuten puesto que se quiere conseguir amplitud en la oficina y se juega con el lema de menos es maacutes por lo que uacutenicamente se compraraacuten 1 plata artificial ldquoFejkardquo para cada despacho El coste de cada planta es de 50euro por lo que el total seraacute de 150euro
Por uacuteltimo tambieacuten se amueblaraacute y decoraraacute la entrada del piso a modo de zona de espera para los clientes En mobiliario se invertiraacute en un sofaacute (450euro) y dos sillas (280euro) Mientras que en decoracioacuten se invertiraacute en dos plantas ldquoChrysalidocarpusrdquo (40euro) y dos cuadros decorativos con un motivo creado por Pablo Picasso (80euro) El coste total seraacute de 850euro 2
Material de oficina se necesitaraacute material de oficina (boliacutegrafos papel carpetashellip)
para poder desarrollar la actividad por ello se empezaraacute con una inversioacuten de 200euromes
Equipos informaacuteticos ademaacutes hay que invertir en equipos informaacuteticos (1 ordenador
de mesa (649euro) y 1 impresora (69euro) para cada despacho) El coste total seraacute de 2154euro
2 En los anexos se detallaraacute con una galeriacutea de fotos todos los elementos que compondraacuten el mobiliario
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Aplicacioacuten informaacutetica se invertiraacute en el programa Microsoft Office original (180euro)
programas de marketing (100euro) y cada antildeo se invertiraacute en la suscripcioacuten de por 1 antildeo del programa Contaplus (300euro)
Constitucioacuten SL para la formacioacuten de la sociedad es necesario realizar una serie de
traacutemites que supondraacute un gasto de 725euro
Alquiler (Fianza) en la firma de contrato se pide dos meses de fianza para entrar en
el piso por lo que el gasto es de 900euro
Tabla 10 Total plan de inversiones
Tipo de inversiones Antildeo 0
Inversioacuten Antildeo 1
Antildeo 2 Renovacioacuten
Antildeo 3
Antildeo 4 Reinversioacuten
Construcciones - - - - -
Instalaciones teacutecnicas
2056 - 700 - 900
Mobiliario y decoracioacuten
4752 900 - 1000 1300
Material de oficina 2400 1900 2000 1900 2100 Equipos informaacuteticos
2154 1500 1800 2000 1500
Aplicaciones informaacuteticas
580 580 580 580 580
Constitucioacuten SL 725
Fianza (Alquiler) 900
TOTAL 14147 4880 5080 5480 6380
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 11 Amortizacioacuten
Tipo de inversiones
Coste de adquisicioacuten Amortizacioacuten
Cuota Anual Amortizacioacuten
Instalaciones teacutecnicas
2056 5 103
Mobiliario y decoracioacuten
4752 25 1188
Equipos informaacuteticos
2154 33 711
Aplicaciones informaacuteticas
580 33 19140
TOTAL 9542 2194
Fuente Elaboracioacuten propia
La amortizacioacuten de la oficina de negocio se ha estimado a 5 antildeos de vida uacutetil puesto al ser un piso de alquiler depende del contrato que se haya pactado Al ser un contrato de vigencia de miacutenimo 5 antildeos se ha optado por estimar esta vida uacutetil por el momento
Tabla 12 Dotacioacuten anual
Tipo de inversiones Antildeo 0 Antildeo1 Antildeo2 Antildeo3 Antildeo4
Instalaciones teacutecnicas 103 103 103 103 103
Mobiliario 1188 1188 1188 1188 1188
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Equipos informaacuteticos 711 711 711 711 711
Aplicaciones informaacuteticas
19140 19140 19140 19140 19140
TOTAL 21934 219340 219340 219340 219340
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 13 Plan de inversioacuten final
Tipos de inversioacuten Antildeo 0 Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Inversioacuten en estructura 11362
Renovacioacuten-Reinversioacuten 4300 4500 4900 5800 Inversiones intangibles 2205 580 580 580 580
Fondo de maniobra 9000 - 5500 - 7000
Total 22567 4880 10580 5480 13380
Fuente Elaboracioacuten propia
VII2 Financiacioacuten
Desembolso inicial (antildeo 0)
bull Fondos propios los fondos de maniobra se hacen frente a traveacutes de fondos
propios Para el antildeo 0 se realizaraacute un desembolso de 9000 euro para el fondo de maniobra
bull Fondos ajenos como se puede observar la empresa no tiene que hacer frente a una gran inversioacuten pero optaraacute por pedir un preacutestamo de 20000euro para poder hacer frente a inversiones que puedan surgir y a los gastos del primer antildeo Se solicitaraacute un preacutestamo 25000euro a traveacutes del Banco BBVA Con unos intereses fijos de 3 a un plazo de 4 antildeos y con unas comisiones de apertura del 2 3
Tabla 14 Amortizacioacuten preacutestamo
Preacutestamo
Cuota mensual 53336euro
Intereacutes acumulado 6250euro
Tasa Anual Equivalente TAE
409
Amortizacioacuten Acumulada cuota
49086euro
Fuente Banco BBVA
VII3Planificacioacuten presupuestaria
Para poder calcular los resultados financieros de la empresa se debe obtener en primer lugar una estimacioacuten de los ingresos y los gastos que generan la empresa
3 En los anexos se detallaraacute la tabla de amortizacioacuten del preacutestamo solicitado al banco BBVA
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Tabla 15 Previsioacuten de ingresos
Fuente Elaboracioacuten propia
Se ha estimado estas cantidades de ingresos teniendo en cuenta que se trabajaraacute de lunes a saacutebado tanto en temporada alta como en temporada baja y percibiendo pedidos tanto de productos de lujo como econoacutemicos Por otro lado los costes variables se han calculado sobre un 60 de los ingresos siendo estos costes los costes referentes con la subcontratacioacuten con los proveedores de servicios
Principales costes
Coste de personal como se ha comentado anteriormente en un principio los uacutenicos trabajadores seraacuten los socios fundadores de la empresa por lo que no habraacute contratos de persona
Tabla 16 Sueldo personal
PERSONAL Sueldomes Sueldoanual Coste Seguridad Social
Costemes Costeanual
Gerente 1300euro 15600euro 225 4 1525 15825
Administrativo 1300euro 15600euro 282 5 1582 15882
Mercadoteacutecnico 1300euro 15600euro 282 1582 15882
TOTAL 3900euro 46800euro 4689 47589
Fuente Elaboracioacuten propia
Alquiler se necesita alquilar un piso comercial de 20m2 que supondraacute un coste de 5400euro anuales
Suministros (Luz-agua-gas) la empresa haraacute frente a unos costes anuales aproximados de 23000euro en suministros
Costes comerciales dar a conocer la empresa es un papel fundamental por lo que se invertiraacute 3330euro anuales en promocioacuten-publicidad
Coses financieros los gastos financieros hacen referencia a los gastos relativos a los intereses del preacutestamo que se solicita al inicio de la actividad
Tabla 17 Intereses preacutestamo 25000 euro
Antildeo1(3 meses) Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 Antildeo 5(9 meses)
Intereses 18381 62343 44044 25184 617
Fuente Banco BBVA
Otros gastos este negocio contaraacute con otros gastos anuales como el de
asesoriacutea y seguros se estima un coste anual de 4120euro
4 Gerente cotizaraacute a la Seguridad Social en reacutegimen de autoacutenomo 5 Administrativo-Mercadoteacutecnico cotizaraacuten a la Seguridad Sociedad en reacutegimen general con contrato de tiempo completo
Previsioacuten Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Ingresos 300000 350000 475000 500000
Costes variables 180000 210000 285000 300000 Margen bruto 120000 140000 190000 200000
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VII4 Previsioacuten cuenta de resultados
Tabla 18 Cuenta de beneficios y peacuterdidas provisional para 4 antildeos
Estructura de resultados Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 + Cifra de negocios
Ingresos 300000 350000 475000 500000
-Coste variables
Subcontratacioacuten 180000 210000 285000 300000
=Margen Bruto de Explotacioacuten 120000 140000 190000 200000 -Costes de explotacioacuten
Coste personal 47589 47589 47589 47589
Alquiler 5400 5400 5400 5400
Suministros 3000 3700 4000 4000
Costes comerciales 3330 3900 4000 4100
Otros costes 4120 4200 4300 4400
-Amortizacioacuten del inmovilizado
2194 2194 2194 2194
=Margen neto de explotacioacuten 54367 73017 122517 132317
-Gastos financieros 18381 62343 44044 25184
BeneficioPeacuterdidas antes de Impuestos (BAT)
5418319 7239357 12207656
13206516
-Impuesto sobre Sociedades 20-25
1083663 1447871 3051914 3301629
BENEFICIOPERDIDA 4334656 5791486 9155742 9904887
Fuente Elaboracioacuten propia
Se puede observar que desde el primer antildeo la empresa empezaraacute obtener beneficios Los beneficios seraacuten menores que otros antildeos debido a que en el primer antildeo se incurren en maacutes gastos tanto por la constitucioacuten de la empresa como por el inicio de promocioacuten en el cual se tiene que apostar en gran medida para que la empresa comience a ser conocida Por otra parte los costes de explotacioacuten (suministros costes comerciales y otros costes) van aumentando a partir del segundo antildeo puesto que con el paso del tiempo se quiere invertir un poco maacutes en gastos comerciales los suministros y otros gastos podraacuten aumentar en funcioacuten del desarrollo de la actividad
Por uacuteltimo se puede observar que en los gastos financieros los intereses del preacutestamo solicitado van disminuyendo debido a la amortizacioacuten del preacutestamo Y finalmente a partir del segundo antildeo se tributaraacute con un impuesto de 25 puesto que el beneficio antes de impuestos es superior a los 120000euro
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VIII CONCLUSIONES
Los objetivos planteados al inicio de este proyecto se han cumplido satisfactoriamente como se puede observar en el desarrollo de las siguientes conclusiones
Se ha realizado un amplio estudio del concepto de evento y sus diversas clasificaciones en las que se ha podido determinar que los eventos son elementos de comunicacioacuten que permiten difundir informacioacuten sentimientos e incluso crear nuevas formas de contacto Podemos encontrarnos miles de eventos tanto en la vida privada (cumpleantildeos bodas bautizoshellip) como en la vida puacuteblica (reuniones de trabajo promociones empresariales conferenciashellip)
A traveacutes de la buacutesqueda en documentacioacuten turiacutestica se ha llegado a la conclusioacuten que el turismo de eventos se encuentra en crecimiento y destaca sobre todo el auge de los eventos de negocios Por ello una gran apuesta para las empresas organizadoras de eventos es la inversioacuten en el turismo MICE
Espantildea se ha convertido en el tercer paiacutes elegido para la celebracioacuten de eventos de negocios Los empresarios espantildeoles dedicados al sector turiacutestico reflejan su apoyo a los eventos considerando por el 65 de los empresarios los eventos como elementos imprescindibles
Para un futuro es recomendable la creacioacuten de una asociacioacuten que ampare a las empresas organizadoras de eventos Existen organizaciones que ayudan a empresas del sector turiacutestico pero no se ha creado aun una asociacioacuten que englobe todas las actividades vinculadas con la organizacioacuten de eventos
Por otro lado tras el anaacutelisis del estudio de mercado se ha podido observar que existe un segmento de mercado en el cual nos podriacuteamos enfocar Este segmento seriacutean productoras que necesitan un intermediario con los proveedores de servicios a fin de ahorrarles tiempo en la ejecucioacuten de sus eventos
En cuanto a la empresa se seguiraacuten medidas y controles baacutesicos para elegir a los proveedores que mejor se adecuen a las necesidades de los clientes y ademaacutes se haraacute un seguimiento constante de los clientes puesto que la fidelizacioacuten de estos incrementan las posibilidades de crecimiento de la empresa
El plan de marketing resulta ser un punto fundamental para el desarrollo del proyecto puesto que sus variables determinaraacuten que futuras estrategias competitivas deberaacute seguir la empresa Esta empresa en su primer antildeo de creacioacuten tendraacute especial atencioacuten en el departamento de promocioacuten-publicidad puesto que dar a conocer a la empresa es uno de los objetivos principales Esto se realizaraacute mediante la creacioacuten de una paacutegina web introduccioacuten en las redes sociales asiacute como la celebracioacuten de un evento promocional de la empresa
Con respecto a los aspectos legales esta empresa se organizaraacute mediante una sociedad de responsabilidad limitada Se ha elegido este tipo de sociedad porque el capital que se desembolsa al inicio de la actividad es miacutenimo ademaacutes si se incurre en peacuterdidas la responsabilidad no recaeraacute sobre el patrimonio de los socios sino sobre el capital aportado
Finalmente una vez expuesto el anaacutelisis econoacutemico financiero se puede concluir que el proyecto es econoacutemicamente viable Los datos obtenidos en el resultado de cuentas de peacuterdidas y ganancias respaldan este proyecto puesto que desde el primer antildeo la empresa empezariacutea a obtener beneficios
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II3 Proyeccioacuten internacional de los eventos
Los eventos internacionales celebrados en todo el mundo crecieron notablemente desde 2005 a 2013 con maacutes de un 10 seguacuten los datos registrados por la Asociacioacuten Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA) Espantildea fue el tercer destino
maacutes elegido por los organizadores profesionales de congresos convenciones e incentivos
Tabla 1 Paiacuteses con mayor nuacutemero de eventos celebrados (2013)
Posicioacuten Paiacuteses Eventos
1 Estados Unidos 829
2 Alemania 722
3 Espantildea 562
4 Francia 527
5 Reino Unido 525
6 Italia 447
7 Japoacuten 342
8 China 340
9 Brasil 315
10 Paiacuteses Bajos 302
Fuente ICCA
Seguacuten el informe publicado por la ICCA en Junio de 2014 Estados Unidos Alemania y Espantildea fueron los tres paiacuteses liacutederes en la celebracioacuten de eventos en 2013 En Estados Unidos tuvieron lugar 829 eventos de entidad internacional un 711 de los que tienen lugar en todo el mundo Alemania acogioacute 722 eventos y Espantildea 562 representando un 52 de todos los eventos que transcurren en el mundo
Tabla2 Principales ciudades liacutederes en eventos (2013)
Posicioacuten Paiacuteses Eventos
1 Pariacutes 204
2 Madrid 186
3 Viena 182
4 Barcelona 179
5 Berliacuten 178
6 Singapur 175
7 Londres 166
8 Estambul 146
9 Lisboa 125
Fuente ICCA
En cuanto a la lista de las principales ciudades liacutederes en celebracioacuten de eventos Madrid y Barcelona aparecen como las primeras ciudades espantildeolas en realizar eventos Destacando la ciudad de Madrid con 186 eventos respecto a la ciudad liacuteder Pariacutes que lidera la primera posicioacuten con 204 eventos realizados
Actualmente Madrid Barcelona y Valencia son las principales ciudades espantildeolas que reuacutenen mayor nuacutemero de eventos siendo uno de los motivos maacutes destacados la realizacioacuten de reuniones congresos y convenciones Asiacute pues ademaacutes de potenciar el turismo tradicional estas ciudades estaacuten potenciando el turismo MICE
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II4 El mercado MICE
El mercado MICE (meetings incentives conventions exhibitions) hace referencia al turismo de negocios como un conjunto de corrientes turiacutesticas cuyo motivo de viaje estaacute vinculado con la realizacioacuten de actividades laborales profesionales yo asociativas a traveacutes de la realizacioacuten de reuniones de negocios congresos convenciones viajes de incentivo y otras reuniones similares convocados con diferentes propoacutesitos y magnitudes
Este mercado se caracteriza por ser
Altamente rentable
Mercado de elevado gasto turiacutestico
Mercado con un buen nivel de ingreso
Realizacioacuten de viajes pre evento o post evento
Origina importantes gastos en la ciudad sede
Genera viajeros frecuentes al destino
Promueve la inversioacuten en infraestructura hotelera centros de convenciones salones de reuniones transporte entre otros
Este segmento ha cambiado la forma de viaje de muchos destinos dando la posibilidad de dar un nuevo tipo de oferta a aquellos destinos donde se habiacutea estacionalizado su oferta puesto que las reuniones de negocio se pueden registrar en todos los meses del antildeo Asiacute pues en los meses de baja ocupacioacuten este segmento puede generar flujo de turistas y una rentabilidad econoacutemica
No solo se trata de un segmento que aporta gran rentabilidad econoacutemica al destino sino tambieacuten de un segmento que destaca por su aporte educativo
El turismo MICE ha sido uno de los pocos sectores que no han sufrido un descenso significativo tanto en teacuterminos de flujos turiacutesticos como econoacutemicos Esto se debe a que se trata de un sector maacutes diversificado y que no requiere de una gran demanda nacional
Espantildea posee una fuerte posicioacuten en este sector ya que es muy valorado por los turistas extranjeros por sus infraestructuras de calidad por la gran riqueza cultural y natural del paiacutes y por su variada oferta de ocio y entretenimiento Ademaacutes parte de una posicioacuten privilegiada al contar con dos de las principales ciudades de negocios del mundo Madrid y Barcelona
Seguacuten el informe publicado por Hosteltur en enero de 2014 el nuacutemero de eventos incrementoacute un 105 en 2012 y el impacto econoacutemico aumentoacute un 17 Otros datos significativos muestran que Espantildea acogioacute 312 reuniones internacionales y ha alcanzado los 550 una deacutecada maacutes tarde un 762 maacutes
Espantildea acogioacute 19913 reuniones en las que participaron algo maacutes de 3 millones de personas La mitad de las reuniones organizadas tuvieron el caraacutecter de jornadas (525 ) 6672 se convocaron con el formato de convenciones y el resto 2783 como congresos
A pesar de estos datos 2013 finaliza con un leve crecimiento en el turismo de negocios Las principales asociaciones auguran que el 2014 reflejaraacute una recuperacioacuten importante en el sector Esto se deberaacute a un posible incremento en el precio de los hoteles especializados en el turismo de negocios nuevas tendencias en realizar eventos cerca de la propia ciudad y un aumento del intereacutes por las sedes alternativas
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En el aacutembito regional la Comunidad Valenciana mejora su posicionamiento como destino de congreso En los uacuteltimos antildeos la ciudad de Valencia ha sido el destino dentro de la Comunidad Valenciana que maacutes ha crecido debido a las infraestructuras e inversiones puacuteblicas y privadas
Seguacuten los uacuteltimos datos publicados por la Conselleria de Economiacutea Industria Turismo y Ocupacioacuten en 2012 se celebraron un total de 1180 reuniones en la
regioacuten con 265682 asistentes Un total de 740 se celebraron en Valencia 350 en Alicante y 90 en Castelloacuten
La Comunidad Valenciana ha generado en este tipo de turismo una nueva forma de explotar sus atractivos puesto que ademaacutes de ofrecer hoteles especializados para estos turistas ofrece actividades de ocio en un ambiente mediterraacuteneo Una de las principales actividades que se estaacute intentando potenciar es la praacutectica de golf contando con 34 campos de golf en toda la comunidad
Uno de los principales motivos del notorio crecimiento del turismo de congresos en Valencia ha sido la inauguracioacuten del Palacio de Congresos de Valencia y la incorporacioacuten de nuevas sedes
En 2012 la Asociacioacuten Internacional de Congresos y Convenciones anteriormente citada situacuteo a Valencia como la tercera ciudad espantildeola en organizacioacuten de congresos internacionales La ciudad de Valencia ha conseguido este posicionamiento debido a su atractivo vacacional amplia oferta hotelera y de ocio facilidad de acceso y sobre todo por su nombre reconocido internacionalmente
Finalmente la Feria de Valencia forma parte de unas de las principales infraestructuras para realizar eventos de negocios en la Comunidad Valenciana Durante el 2013 se han celebrado 30 eventos de caraacutecter profesional y luacutedico en los que han participado maacutes de 100000 personas Dentro de estos eventos destacan los congresos profesionales siendo uno de los maacutes importantes el Congreso de las Enfermedades Cardiovasculares Por otra parte en los eventos puacuteblicos destaca las actuaciones del Circo el Sol en la ciudad
II5 Tendencias en el mercado espantildeol de los eventos
La crisis continuacutea siendo un aspecto relevante en el sector de los eventos a pesar de ello las empresas siguen apostando por los eventos como un elemento imprescindible en sus estrategias de marketing y comunicacioacuten
Grafico 1 Encuesta sobre la continuidad de los eventos
Fuente EventPlus Paacutegina web wwweventopluscom
13
En el uacuteltimo antildeo y con los datos que se tienen de principios del 2014 la tendencia de last minute o compra de uacuteltima hora ha aumentado La tendencia de contratar a uacuteltima
hora tiene sus pros y contras Como lado negativo esta tendencia dificulta hacer un trabajo con la mejor profesionalidad y como lado positivo siempre surgiraacuten eventos de uacuteltima hora generando movimiento en el sector turiacutestico
Estos uacuteltimos antildeos destacan por ser unos antildeos donde las tendencias van encaminadas a la innovacioacuten con la web 20 y las redes sociales
El uso de estas herramientas son de gran utilidad para las empresas puesto que permiten estar en contacto directo con los clientes y sobretodo son medios de comunicacioacuten gratuitos
Como se sabe los eventos no solo tienen lugar el diacutea en el que se establece para que se desarrolle sino un evento tambieacuten empieza antes del diacutea establecido y sigue despueacutes de este diacutea Por esta razoacuten muchas empresas han visto viable la inversioacuten de tiempo en las redes sociales ya que pueden asiacute mejorar y logar el eacutexito de sus eventos
La clave del eacutexito de las redes sociales es identificar correctamente al puacuteblico objetivo y las acciones y objetivos a conseguir Maacutes allaacute de las redes sociales la tecnologiacutea crece en otras dimensiones sobre todo los audiovisuales pero tambieacuten en menor medida tablets apps streaming
Por otro lado seguacuten el estudio publicado por el Grupo Evento Plus en abril de 2013
aprecia una nueva tendencia vinculada con la salud Anteriormente el lema de trabajo era ldquoprimero el deber luego el placerhelliprdquo este lema estaacute cambiando puesto que se piensa maacutes en el bienestar de los empleados ya que asiacute su trabajo seraacute maacutes productivo
Por tanto la decoracioacuten y la gastronomiacutea han pasado a un segundo plano en las tendencias de mercado dando paso a nuevos formatos de organizacioacuten experiencias y nuevas tecnologiacuteas Con el paso de tiempo se ha conseguido establecer una mayor profesionalidad en la gestioacuten de la actividad y relacioacuten entre los agentes
II6 Mercado de las empresas
Seguacuten los uacuteltimos datos publicados por el Directorio Central de Empresas (DIRCE) del INE en Espantildea existen 3199617 empresas repartidas entre microempresas
pyme y grandes empresas
Tabla 3 Nuacutemero de empresas por comunidad autoacutenoma y sector (2012)
CC AA Industria Construccioacuten Comercio Resto servicios
Andaluciacutea 29483 61289 135052 256510 Aragoacuten 7143 14128 20195 47650
Asturias 3862 9891 15950 39264
Baleares 4604 15126 17338 48304
Canarias 5450 15700 33373 76792
Cantabria 2249 6249 8701 20938
Castilla y Leoacuten 12669 27274 41168 83883
Castilla la Mancha
13127 22930 33702 57873
Cataluntildea 40240 85047 133035 333870
C Valenciana 25842 47697 88511 180434
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Extremadura 5103 9414 19512 30642
Galicia 13459 31708 50423 98921
Madrid 24529 65901 98272 310396
Murcia 6974 13918 24309 43405
Navarra 3954 6334 9491 21526
Paiacutes Vasco 13624 25685 35898 83798
La Rioja 2531 3447 5536 10972
Ceuta y Melilla 149 664 3191 3388
Fuente DIRCE
La mayoriacutea de empresas representan al sector servicios desarrollando diversas actividades hosteleriacutea transporte servicios a empresas actividades profesionales cientiacutefica sanitarias educativas etc
Espantildea estaacute constituida en su mayoriacutea por pymes con ninguacuten empleado asalariado y con unos ingresos de menos de 2 millones de euros Madrid y Barcelona son las ciudades que concentran un nuacutemero mayor de empresas seguidas de Cataluntildea y la Comunidad Valenciana
En cuanto al consumo tanto particulares individuales como familias representan el segundo gran mercado de referencia para las empresas organizadoras de eventos Seguacuten datos publicados en el 2011 por el INE el gasto medio total por hogar ascendioacute a 29482 euro y el gasto por persona ascendioacute a 11137 euro Si desglosamos los gastos el grupo de gastos relacionados con el turismo no ocupa las primeras posiciones siendo gastos no necesarios para el diacutea a diacutea
En la siguiente tabla se puede observar los gastos de los espantildeoles en el sector de los eventos
Tabla 4 Gasto de los espantildeoles (2011)
Grupo de gastos Distribucioacuten del gasto ()
Gasto medio por hogar (euro)
Gasto medio por persona
Servicio para fiesta privadas fotoacutegrafos etc
02413 7197 euro 2719 euro
Celebraciones fuera del hogar
049 14591 euro 5512 euro
Fuente Encuesta de Presupuestos Familiares 2011 INE
II7 Organizacioacuten de eventos
La organizacioacuten de eventos es el proceso de disentildeo planificacioacuten y produccioacuten de congresos festivales ceremonias fiestas convenciones u otro tipo de reuniones cada una de las cuales puede tener diferentes finalidades En la organizacioacuten de un evento se requiere un manejo eficiente de las relaciones y los contratos con los proveedores profesionales y prestadores de servicios
En Espantildea las empresas organizadoras de eventos comenzaron a surgir a partir de la deacutecada de los ochenta cuya principal competencia en esta etapa seriacutean las agencias de publicidad y los proveedores de servicios o espectaacuteculos En 1992 las empresas de eventos se consolidaron gracias a la Expo de Sevilla los Juegos Oliacutempicos de Barcelona y la declaracioacuten de Madrid como capital Europea de la cultura
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II71Organizador de eventos
Un organizador de eventos es quien planifica organiza y coordina un evento con el maacutes miacutenimo detalle Las principales caracteriacutesticas que un organizador de eventos debe tener son las siguientes
Ser creativo innovar y exigente en cada evento
Demostrar eficiencia y responsabilidad
Relacionarse con empresas organizadores y asociaciones afines que permitan posicionarlo y darlo a conocer mejor en el mercado de eventos
En la actualidad en el mercado existen una gran cantidad de organizadores de eventos sobretodo autoacutenomos y pequentildeas empresas que enfocan su actividad a una demanda local y poco explotada
Algunos son profesionales que han cursado una carrera o cursos relacionados con el sector (Grado en Gestioacuten Turiacutestica Grado en Ciencias Sociales ciclo formativo de hosteleriacutea y turismo) y otros son particulares que han trabajado en alguna rama de servicios como la hosteleriacutea pero sin ninguna acreditacioacuten acadeacutemica Como cualquier trabajo este seriacutea uno de los principales competidores puesto que solo ocasionan una mala imagen del sector y falta de profesionalidad
Por ello un apartado importante es la forma de regulacioacuten de las empresas organizadoras de eventos Los requisitos generales que deben cumplir son los siguientes
Poseer la correspondiente identificacioacuten tributaria
Contar con el Registro de Turismo
Poseer Licencia anual de funcionamiento vigente
Patente Municipal
Manual de funciones por competencias
A pesar de existir un gran nuacutemero de empresas vinculadas con la organizacioacuten de eventos actualmente en Espantildea no hay ninguna asociacioacuten que ampare en exclusiva a este sector Cabe mencionar que siacute existen asociaciones independientes que ayudan a estas empresas A continuacioacuten se expone algunos de los principales organismos que apoyan el sector
MPI (Meeting Professionals International) es la mayor asociacioacuten internacional
de profesionales de eventos y reuniones Su misioacuten consiste en aumentar el reconocimiento corporativo y profesional de los responsables de eventos
ICCA (International Congress amp Convention Association) es una asociacioacuten
internacional del sector de congresos y convenciones Su misioacuten es proporcionar ayuda y asesoramiento a los organizadores de reuniones internacionales
OPC Espantildea (Federacioacuten Espantildeola de Empresas Organizadoras
Profesionales de Congresos) Es el oacutergano de referencia de la industria congresual en Espantildea
APCE (Asociacioacuten de Palacios de Congresos de Espantildea) Su misioacuten es la
defensa de la imagen y los intereses de los palacios de congresos asiacute como el intercambio de experiencias
ARTE (Asociacioacuten de representantes teacutecnicos del espectaacuteculo) Agrupa a
managers promotores y productores de espectaacuteculos espantildeoles que representan a los artistas espantildeoles y extranjeros que trabajan en Espantildea
16
III ANAacuteLISIS DE MERCADO
Para el correcto desarrollo de esta empresa es necesario realizar un anaacutelisis de mercado puesto que los resultados que se obtengan permitiraacuten conocer si el servicio que se quiere ofrecer cumple las necesidades de los clientes asiacute como conocer los aspectos en los que el servicio debe mejor antes de ofrecerlo al puacuteblico
III1 Anaacutelisis macro-entorno
A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del macro-entorno de la empresa Para ello se llevaraacute a cabo un anaacutelisis PEST Con esta herramienta se pueden identificar los factores externos que van a afectar a la empresa El anaacutelisis PEST sirve como un marco para analizar una situacioacuten como el crecimiento o declive de un mercado o la posicioacuten y direccioacuten de un negocio Esta herramienta estaacute formada por el acroacutenimo de los siguientes factores
Factores poliacuteticos Los factores poliacuteticos que determinan la actividad de esta empresa estaacuten relacionados con la poliacutetica y la legislacioacuten
El 29 de abril del 2014 la Secretariacutea de Estado de Turismo publicoacute una convocatoria de ayudas para joacutevenes emprendedores que tienen como finalidad contribuir a la consecucioacuten de los objetivos del Plan Nacional e Integral de Turismo 2012-2015 El
principal objetivo es aportar la financiacioacuten necesaria para asegurar la viabilidad de los proyectos que se presenten y asiacute lograr llevarlos a cabo
Las Comunidad Valenciana tambieacuten cuentan con instituciones que apoyan la creacioacuten y la expansioacuten empresarial Por ejemplo Invattur que es un centro concebido como una plataforma de encuentro entre todos los agentes del sector turiacutestico y representante de uno de los ejes principales en la mejora de la competitividad y sostenibilidad del modelo turiacutestico de la Comunidad Valenciana ha creado un programa de creacioacuten e impulso de empresas turiacutesticas Se trata de un proyecto lanzado en el antildeo 2012 y que actualmente sigue en continuidad y con un mayor impulso
Como se puede observar y ante los datos expuestos el marco poliacutetico donde se va a desarrollar este negocio es factible puesto que cuenta con el apoyo de la administracioacuten puacuteblica espantildeola
Factores econoacutemicos Los factores econoacutemicos que afectan el desarrollo de la empresa estaacuten vinculado con el PIB general PIB de servicios y el nivel de paro
La economiacutea espantildeola a principios de 2013 empezaba con una etapa de recesioacuten que se fue recuperando a lo largo de los siguientes trimestres Gracias a las reformas estructurales se empezoacute a notar una mejora en la actividad aunque llego a ocasionar una caiacuteda del PIB en 15
Por otro lado la demanda interna estaacute marcada por una debilidad continuada durante todo el antildeo por la contraccioacuten de consumo y la demanda externa destacaraacute por mayores exportaciones
Por uacuteltimo el gasto de las familias durante el 2013 disminuiraacute incluso con mayor intensidad que en el antildeo 2012 Unos de los factores que influyeron negativamente a
Poliacuteticos-Econoacutemicos-Socioculturales-Tecnoloacutegicos
17
este descenso son la renta familiar afectada por el desempleo la elevada tasa de paro y el paulatino crecimiento de los salarios
Graacutefica 2 Evolucioacuten del PIB y de la demanda en Espantildea 2013
Fuente Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE)
Un rasgo caracteriacutestico de la economiacutea espantildeola es el predominio del sector terciario El sector servicio crecioacute a finales del 2013 mostrando una mejora de la situacioacuten econoacutemica Este sector descendioacute notablemente debido a la contraccioacuten del consumo
Sin embargo para el 2014 hay un gran optimismo de recuperacioacuten econoacutemica Seguacuten el iacutendice publicado por Markit Espantildea inicioacute 2014 con unos iacutendices de 549 frente a
los 542 puntos del antildeo pasado Este incremento se debe a un buen comportamiento comercial y aumento de nuevos pedidos
En cuanto al nivel del paro Espantildea estaacute sufriendo una etapa de recaiacuteda en el mercado laboral con tasas de crecimiento miacutenimas y con un porcentaje de desempleo del 33 seguacuten datos publicados por la EPA Encuesta de Poblacioacuten Activa Las tasas de desempleo aumentaron en comparacioacuten al antildeo 2012 en un 27 y se estima que para el 2014 esta tasa baje ligeramente hasta 269
Esta situacioacuten ha ocasionado tres grandes fenoacutemenos la migracioacuten de la poblacioacuten joven hacia el exterior por la dificultad de encontrar trabajo el efecto desanimo que ocasiona que la poblacioacuten pase a ser inactiva y el aumento de poblacioacuten que vuelve a estudiar
Otro dato significativo expuesto por la EPA muestra que la remuneracioacuten por asalariado tras reducirse en 2012 aumentoacute en 2013 pero volveraacute a disminuir en 2014
Si se analiza el nivel econoacutemico en la Comunidad Valenciana seguacuten los datos emitidos por el Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE) el turismo valenciano cuenta con el 101 del PIB regional y el 113 del empleo
El iacutendice de cifra de negocios general de la Comunidad Valenciana ha experimentado una variacioacuten del 14 con respecto al 2013 A nivel nacional la variacioacuten ha sido del 15 Por sectores el importe de la cifra de negocios ha aumentado en el sector comercio (23) transporte y almacenamiento (31) y hosteleriacutea (43) Por otra parte ha descendido los sectores de informacioacuten y comunicaciones (-34) actividades profesionales cientiacuteficas y teacutecnicas (-102) y actividades administrativas y servicios auxiliares (-72)
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Grafica 3 Iacutendice de cifra de negocios Comunidad Valenciana y Espantildea
Fuente IVE Instituto Valenciano de Estadiacutestica
Por tanto como se puede deducir de los diversos informes y las ilustraciones expuestas tanto Espantildea como la Comunidad Valenciana ha atravesado un complejo proceso de recesioacuten econoacutemica y detraimiento del consumo pero las tendencias de ambos indicadores parecen sentildealar una progresiva mejora de la situacioacuten hacia el futuro Una recuperacioacuten de la demanda interna especialmente de las pequentildeas y medianas empresas podriacutea ser muy positivo para que eacutestas volvieran a destinar un porcentaje significativo para eventos en sus presupuestos de marketing
Factores sociales Los factores que influyen en el desarrollo de la actividad de la empresa son principalmente las tendencias de consumo de las empresas
En primer lugar destacan las nuevas formas de contratacioacuten en las cuales con la nueva reforma laboral se simplificaraacute los contratos y se estimularaacute el empleo parcial Se produciraacute una ampliacioacuten del contrato indefinido de apoyo a emprendedores con despido gratis durante un antildeo y limitado a las empresas con menos de 50 empleados
En segundo lugar se aprecia la importancia de la celebracioacuten de eventos de negocios Espantildea permanece tercera en el ranking de paiacuteses liacutederes en turismo MICE Este sector sigue creciendo fuertemente en las principales ciudades espantildeolas Los empresarios siguen cada vez maacutes esta tendencia positiva tanto para el turismo como para la economiacutea del paiacutes
Un claro ejemplo es el de la ciudad de Barcelona que se ha consolidado como destino preferente para el turismo MICE gracias a que los congresos celebrados han generado un total de 560000 noches de hotel asiacute como los maacutes de 100000 asistentes que atrajo el Palau de Congresos durante el 2013
En tercer lugar cabe mencionar el gasto en cultura y ocio que generan los espantildeoles Seguacuten un estudio publicado por la Escuela de Administracioacuten de Empresas EAE
en Espantildea durante el 2013 se invirtioacute un 413 menos que el antildeo anterior Asiacute mismo las familias que maacutes han recortado en gastos de ocio y cultura han sido en la Comunidad Valenciana Murcia Cataluntildea y Cantabria
Ademaacutes el informe resalta que el nuacutemero de empresas dedicadas a actividades relacionadas con el ocio y la cultura han descendido en 13 respecto a antildeos anteriores Este informe concluye con el perfil del consumidor donde quien maacutes gasta y al cual hay que enfocarse es un segmento de hombres y mujeres entre los 35-50 antildeos con estudios universitarios
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Por uacuteltimo la formacioacuten acadeacutemica es un elemento significativo en los miembros de una empresa turiacutestica En Espantildea solo el 54 de la poblacioacuten adulta entre los 25-64 antildeos poseen los estudios de Educacioacuten Secundaria Obligatoria y estudios superiores pero las futuras generaciones estaacuten mejorando estos iacutendices de baja formacioacuten Seguacuten datos publicados por el Ministerio de Educacioacuten en junio de 2013 un 39 de
los joacutevenes tiene estudios superiores en comparacioacuten al 19 en representacioacuten de la poblacioacuten adulta
Graacutefica 4 Nivel de formacioacuten de la poblacioacuten adulta (2011)
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Graacutefica 5 Porcentaje de joacutevenes y adultos en estudios superiores
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Factor tecnoloacutegico En los uacuteltimos antildeos se ha visto que la incorporacioacuten de las Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten (TIC) han permitido a las empresas turiacutesticas mejorar en la productividad y competitividad en su entorno de mercado
Seguacuten el informe ldquoLas Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten en el sector turiacutesticordquo publicado por la Agencia Valenciana de Turismo la Web 20 las comunicaciones
inalaacutembricas y las tecnologiacuteas de posicionamiento permiten un turismo en movilidad y que los usuarios generen contenido y condicionen las opiniones de los turistas potenciales Tambieacuten se destaca la entrada de otras tecnologiacuteas como son la biometriacutea y la realidad virtual que auacuten no estaacuten en funcionamiento pero se estaacute trabajando para su futura implantacioacuten
Por uacuteltimo el uso de las redes sociales ha supuesto un gran impacto en el funcionamiento de los negocios turiacutesticos La utilizacioacuten de estas ha permitido un mayor contacto y mejor comunicacioacuten con los clientes
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III2 Anaacutelisis micro-entorno
Una vez realizado el anaacutelisis de macro-entorno de la empresa mediante un anaacutelisis PEST a continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del micro-entorno a traveacutes de las 5 fuerzas de Porter
Con la ayuda de este anaacutelisis se obtendraacuten los factores que condicionan la competencia dentro de la empresa Esto permitiraacute conocer queacute estrategias competitivas se podraacute desarrollar para hacer frente a la competencia A continuacioacuten se analizaraacute las siguientes cinco fuerzas
En primer lugar se analizaraacute la rivalidad entre los competidores existentes
Actualmente en la Comunidad Valenciana no figura ninguna empresa liacuteder en el aacutembito de la gestioacuten de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos por lo que esta empresa no cuenta con una gran competencia
En la Comunidad Valenciana se puede encontrar con las siguientes empresas organizadoras de eventos
Castelloacuten Valencia Alicante
Go Event (wwwgoeventes)
Eventone (wwwevent-onecom)
GO4IT EVENTS (wwwgo4iteventscom)
Fundacioacuten Universidad-Empresa de Valencia
(wwwadeituves)
Isla DMC (wwwisladmcnet)
Grupo Catamares
(wwwcatamaranescom)
Quicksail
(wwwquicksailes)
Ensuma Congresos
(wwwensumacongresoscom)
Mil y un eventos
(wwwindizzecom)
Eventos y producciones
Mediterraacuteneo (wwweventosmediterraneocom)
3N1
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(www3n1es)
Agora eventos
(wwwagoraeventosnet)
Fuente Elaboracioacuten propia
Estas empresas buscan diferenciarse del resto con servicios especializados puesto que cada una de ellas ofrece un servicio en concreto como por ejemplo ldquoGrupo Catamaresrdquo se centra en la gestioacuten y mantenimiento de embarcaciones o la empresa ldquoEnsuma Congresordquo se dedica a la organizacioacuten de congresos reuniones y eventos corporativos
Una de las principales amenazas en la creacioacuten de esta nueva empresa es la existencia de un exceso de empresas dedicadas a actividades relacionadas con la organizacioacuten de eventos Estas empresas estaacuten consolidadas en el mercado por lo que cuentan con la ventaja de atraer a un mayor nuacutemero de clientes que en la mayoriacutea de casos ya conocen estas empresas con anterioridad
A pesar de ello esta nueva empresa puede sacar un lado positivo a esta competencia y convertir a estas empresas competidoras en futuros clientes o colaboradores para servicios determinados
Analizando el mercado es importante generar alianzas estrateacutegicas con las empresas competidoras de esta forma obtendriacuteamos mayores ganancias
En primer lugar se apuesta por una estrategia de unioacuten con cadenas hoteleras por los diferentes servicios que puede ofrecer alojamiento catering recepcioacuten Entre los hoteles maacutes destacados en la Comunidad Valenciana se cuenta con Cadena NH Hoteles Cadena Sol Meliaacute Cadena SH Hoteles Best Western y Hotel Balneario Las Arenas
Teniendo en cuenta que los hoteles no seraacuten los uacutenicos proveedores en tema de recepcioacuten y catering tambieacuten se contaraacute con centros de exposicioacuten centros culturales para fijar el lugar de recepcioacuten restaurantes tanto para lugar de recepcioacuten como proveedor de catering e instalaciones de empresas para capacitaciones
En seguacuten lugar otro aspecto importante a tener en cuenta es el disentildeo iluminacioacuten y sonido del lugar donde se realizaraacute el evento Por este motivo se puede buscar nuevas alianzas con las empresas que ofrezcan este tipo de servicio En la Comunidad Valenciana destacan las siguientes empresas Grupo Totalisimo Aacuterea Teacutecnica Nivel3
En tercer lugar se buscaraacute negociar con empresas de animacioacuten y transportes Estos dos uacuteltimos servicios suelen ser muy demandados por los clientes por lo que se buscaraacute negociar con proveedores de calidad y con experiencia en el aacutembito de los eventos
En la Comunidad Valencia destaca la agencia Alade3 como empresa de animacioacuten Ofrece servicios tanto para eventos corporativos como eventos ceremoniales Por otra parte con los proveedores de medios de transporte se intentaraacute hacer convenios con las principales empresas de autobuses y con Renfe para garantizar un mejor servicio y sobretodo un precio asequible para los futuros clientes
En cuanto a las amenazas de nuevos competidores estaacuten surgiendo posibilidades
de ayuda como las subvenciones para nuevos empresarios por lo que en los proacuteximos antildeos podriacutea aumentar el nuacutemero de empresas dedicadas expliacutecitamente a la gestoriacutea de eventos
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La principal amenaza actual es la contratacioacuten directa entre las empresas clientes y los proveedores individuales de servicios En la Comunidad Valenciana se puede encontrar una gran variedad de proveedores dedicados a diferentes actividades turiacutesticas
En cuanto al poder de negociacioacuten de los proveedores seraacute bajo puesto que hay un gran nuacutemero de proveedores que ofrecen servicios relacionados con los eventos Esto permite a nuestra empresa analizar a cada uno de estos proveedores y elegir aquel que se adecue mejor a las necesidades de nuestra empresa
Por uacuteltimo la fuerza que se refiere al grado de rivalidad existente entre los competidores actuales es muy importante tener en cuenta puesto que permitiraacute a
nuestra empresa realizar y mejorar sus acciones empresariales para convertirse en la empresa liacuteder de mercado
Actualmente entre los proveedores de servicios turiacutesticos existe una gran rivalidad al haber un gran nuacutemero de empresas que ofrecen servicios similares en el mercado En este sector la rivalidad es alta ya que el cliente que estaacute interesado en un servicio de ocio le puede dar igual decantarse por una empresa o por otra uacutenicamente se preocuparaacute que el servicio que desea se ajuste a sus necesidades y tambieacuten se fijaraacute en los precios que las empresas propongan por la prestacioacuten de sus servicios
III3 Anaacutelisis DAFO
Despueacutes del anaacutelisis del micro y macro entorno de la empresa se realizaraacute un anaacutelisis DAFO Esta herramienta permite conocer cuaacutel es la situacioacuten actual en la que se encuentra la empresa puesto que indica las oportunidades y amenazas externas a las que se enfrenta la empresa y tambieacuten indica por otro lado las debilidades y fortalezas que la caracterizan
Tabla 5 Matriz DAFO
DEBILIDADES FORTALEZAS
- Empresa de recieacuten creacioacuten
- Incursioacuten en muchos gastos al inicio de la actividad (alquiler publicidad contratoshellip)
- Ser una empresa pionera en el sector de la gestioacuten de eventos
- Fuerte diferenciacioacuten respecto a las empresas proveedoras de servicios
- Atencioacuten personalizada
- Oferta de una gran variedad de proveedores
AMENAZAS OPORTUNIDADES
- Existencia de una gran diversidad de proveedores dedicados al sector turiacutestico que pueden ofrecer sus servicios por su cuenta
- Situacioacuten econoacutemica del paiacutes donde la crisis ha disminuido el gasto en ocio de la poblacioacuten
- Subvenciones para nuevos emprendedores
- Incursioacuten en un mercado en crecimiento
- Ofrece servicios para un amplio segmento de mercado
- Alianzas estrateacutegicas con empresas competidoras
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IV IDEA DE NEGOCIO
IV1 Concepto de negocio
La idea de negocio surge durante el proceso de idealizacioacuten del propio TFG en las conversaciones previas con la tutora Tras observar en el mercado actual una escasa oferta de empresas que se dedique a una prestacioacuten completa de varios servicios relacionados con la organizacioacuten de eventos y existiendo una posibilidad de empleo en este sentido se decidioacute desarrollar el TFG con un formato de plan de negocio persiguiendo un doble objetivo alternativo
a) Estudiar la viabilidad para la creacioacuten futura de una empresa propia b) Que este TFG sirva de tarjeta de presentacioacuten ante organizaciones interesadas
en la creacioacuten de un puesto de trabajo para un perfil de organizador de eventos como el que se propone
La organizacioacuten de un evento requiere una dedicacioacuten de mucho tiempo necesita ser realizado con una preparacioacuten detallada y sobretodo se requiere gestionar todos los servicios necesarios para realizar con eacutexito el evento
Hasta el momento si una empresa queriacutea realizar un evento podiacutea acudir a una agencia organizadora de eventos pero iquestqueacute pasa con las empresas que no necesitan que les organicen el evento sino que necesitan una empresa que les ayuden a contactar con los proveedores que ellos necesiten o que les gestionen directamente ciertos servicios
A raiacutez de esta pregunta se puede empezar a desarrollar la idea de crear una empresa de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos en la Comunidad Valenciana
Esta empresa seraacute un intermediario entre las productoras que quieran realizar un evento y los diferentes proveedores de servicios de ocio que estos necesiten Con ello se pretende ser el contacto necesario entre las empresas (clientes) y los proveedores para la realizacioacuten de su evento De esta forma se podraacute ahorrar tiempo al cliente y ampliar las oportunidades de negocio de los proveedores
El cliente recibiraacute con la mayor profesionalidad toda la asesoriacutea servicios y productos necesarios para llevar a cabo su evento seguacuten sus preferencias y gustos
La empresa que se propone crear ofreceraacute un alto nivel de servicio a sus clientes Por ello se trabajaraacute estrechamente con el cliente para establecer y elegir correctamente los servicios que se le ofreceraacute para la realizacioacuten de su evento haciendo incluso el seguimiento y control del trabajo desde el momento que se contrata los servicios hasta que finaliza el evento
Por tanto el concepto de empresa es
- La gestioacuten integral de servicios locales para grandes y medianas empresas nacionales e internacionales productoras de eventos
- La funcioacuten propia de la empresa seraacute facilitar servicios gestionar y contratar proveedores a nivel local gestionar permisos y licencias y cuanta actividad se derive de la organizacioacuten de un evento sea cual sea el tamantildeo
- El valor antildeadido de esta empresa para el mercado es la oportunidad de ser una empresa local de servicios globales que trabajariacutea directamente con proveedores y garantizariacutea la calidad de los servicios la rapidez de la gestioacuten y el precio ajustado
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De esta manera conociendo la funcioacuten de la empresa son dos los principales servicios que se quiere ofrecer
1 Seleccioacuten negociacioacuten contratacioacuten y seguimiento de proveedores1 2 Asesoramiento y gestioacuten local de licencias y permisos
Esta empresa se encargaraacute de gestionar todas las licencias y permisos necesarios para llevar a cabo la actividad que necesite realizar el cliente
El solicitante de las licencias podraacute encontrar toda la informacioacuten necesaria en materia de tramitacioacuten de licencias y consultar cualquier duda que tenga relacioacuten con aacutembitos de legislacioacuten turiacutestica
En primer lugar se contactaraacute con el ayuntamiento correspondiente a la zona donde se va a realizar la actividad puesto que es esta entidad quien se encarga de proporcionar los permisos y aplicar las normas pertinentes a cumplir para cada tipo de actividad
Ademaacutes de contactar con el ayuntamiento dependiendo del tipo de actividad se contactaraacute con la subdelegacioacuten correspondiente ya que la actividad puede tener intervenciones puacuteblicas como por ejemplo la ocupacioacuten de la viacutea puacuteblica
En el caso de que la actividad se realice en una instalacioacuten privada se contactaraacute con el jefe de departamento de espectaacuteculos al cual se recurriraacute para solicitar el permiso
La empresa realizaraacute toda la documentacioacuten necesaria para que el cliente pueda llevar a cabo su actividad en el sitio elegido
Para la tramitacioacuten de las licencias seraacute necesaria la presentacioacuten de un proyecto teacutecnico o una memoria descriptiva en las que debe constar como miacutenimo
Objetivos y caracteriacutesticas de la actividad
Identificacioacuten del promotor de la actividad
Tipo y naturaleza de la actividad econoacutemica
Sentildealizacioacuten de los posibles recursos necesarios
Especificacioacuten del departamento al que se dirige la solicitud
En definitiva las empresas productoras de eventos soacutelo deben decidir queacute evento realizar la fecha de realizacioacuten y la ubicacioacuten
IV2 Localizacioacuten
La empresa se ubicaraacute en el centro de Valencia en la calle Matemaacutetico Marzal esquina San Vicente junto a FNAC
En primer lugar se ha decidido ubicar la oficina de este negocio en Valencia capital Al ser la capital de la Comunidad Valencia es un sito clave al cual cualquier empresa puede acceder debido a su buena comunicacioacuten con el resto de localidades de la comunidad
En segundo lugar la oficina se ubicaraacute en una zona ceacutentrica de faacutecil visibilidad puesto que estaacute junto a la tienda de FNAC de esta forma los clientes pueden encontrar raacutepidamente la oficina
Por uacuteltimo lugar otra de la razoacuten de situar la oficina en esta zona es debido a la gran afluencia de puacuteblico esto permitiraacute que un mayor nuacutemero de personas conozcan la
1 Se detallaraacute un listado de proveedores en los anexos
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empresa y puedan o bien acudir porque les interesan los servicios que se ofrece o bien comentar y difundir la existencia de esta empresa
Ilustracioacuten 5 Mapa situacioacuten de las oficinas de negocio
Fuente Google Maps
Ilustracioacuten 6 Localizacioacuten oficina de negocio (28-06-2014)
Fuente Google Maps
En un principio se optaraacute por alquilar un piso ya que comprarlo supondriacutea un desembolso muy importante de capital El alquiler mensual seraacute de 450euro y 5400 total anual Este precio no incluye gastos de luz agua y teleacutefono El contrato de alquiler figura una fianza de dos meses (900 euro) y una duracioacuten de contrato de 5 antildeos como miacutenimo
La oficina se situaraacute en un piso de 20 m2 construidos y 15 m2 uacutetiles que dispone de servicio de conserjeriacutea recepcioacuten 3 despachos almaceacuten y aseo
Un aspecto a tener en cuenta es el disentildeo de la oficina puesto que es la primera imagen que llega a notar el cliente El ambiente de la oficina influye en la percepcioacuten que el cliente tenga sobra la empresa El objetivo principal es crear un disentildeo donde el cliente se sienta en un entorno profesional y sobretodo que estaacute tratando con una empresa con experiencia
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Ilustracioacuten 7 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
Ilustracioacuten 8 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
IV3 Cliente objetivo
En este apartado se va a tratar de concretar el mercado objetivo al que se va a dirigir esta empresa
El perfil del cliente potencial seraacuten productoras de eventos profesionales de ocio o turiacutesticas que tiene como motivacioacuten principal realizar un evento donde requieran a esta empresa para que les pueda proporcionar todos los servicios necesarios en la gestioacuten de su evento
El cliente potencial puede segmentarse en dos principales segmentos El principal segmento de demanda seraacuten empresas consolidadas con unos antildeos de experiencia en el mercado y con un nivel adquisitivo medio-alto Y el segundo segmento maacutes representativo seraacuten nuevas empresas que se estaraacuten iniciando en este campo y cuentan con un nivel adquisitivo medio
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Dentro de estos segmentos tambieacuten se diferenciaran dos tipos de clientes Por una parte estaraacuten las productoras que solo contratariacutean un tipo de servicio por ejemplo simplemente contratariacutean nuestro servicio de gestioacuten de licencias y permisos Y por otra parte estaraacuten las productoras que contrataraacuten varios servicios por el cual esta empresa actuariacutea de intermediario con varios proveedores
De acuerdo a la zona geograacutefica donde se va a desarrollar esta empresa los principales clientes seraacuten aquellas empresas que operen dentro de la Comunidad Valenciana En cuanto la empresa vaya creciendo se espera hacer una ampliacioacuten en dos principales aspectos
- Ampliacioacuten Geograacutefica Considerando que esta empresa en unos antildeos
presente unos resultados anuales favorables y sobre todo si crece la demanda de clientes fuera de esta localidad se podraacute ampliar la zona geograacutefica donde opera la empresa
De esta manera se podriacutea ampliar la zona de operacioacuten de la empresa por las siguientes comunidades colindantes Comunidad de Cataluntildea Comunidad de Murcia y parte de la Comunidad de Andaluciacutea (Almeriacutea) Si con el paso de tiempo se ve oacuteptima la ampliacioacuten en estas nuevas zonas se procederiacutea a ampliar la empresa a las Islas Baleares y a la Comunidad de Madrid
- Ampliacioacuten de servicios En un principio la empresa ofreceraacute baacutesicamente los servicios de gestioacuten de licencias y contacto con proveedores Si a medida que la empresa va creciendo y consigue un hueco en el mercado se iraacuten ampliando los servicios como por ejemplo organizar un evento al completo como puede ser una boda reunioacuten de empresa o la promocioacuten de un producto
IV4 Gestioacuten de procesos
La gestioacuten de operaciones y procesos ayuda a la empresa a buscar ventajas competitivas El administradordirector de la empresa en este caso seriacutea yo debe tomar las decisiones de operacioacuten en concordancia con todas las aacutereas de la empresa A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis de los aspectos que intervendraacuten en la gestioacuten de procesos
IV41Comercializacioacuten
Para una empresa de servicios turiacutesticos es muy importante atraer y mantener a los clientes por ello es necesario realizar estrategias de marketing para afianzar a la clientela A continuacioacuten se muestra las principales estrategias que esta empresa quiere desarrollar
bull Creacioacuten sitio Web este sitio web es el lugar donde el cliente podraacute conocer tanto los servicios que ofrece la empresa asiacute como las diferentes acciones de marketing que tendraacute
bull Redes Sociales las redes sociales sirven ya sea para mantener un contacto directo con el cliente asiacute como para difundir el contenido de los servicios de los proveedores con los que cuenta la empresa
bull Eventos promocionales una estrategia que permite dar a conocer la empresa es la celebracioacuten de eventos realizados por la propia empresa Con esto se pretende que los clientes recuerden la empresa y sobretodo que estos conozcan su forma de trabajo
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bull Base de datos las bases de datos serviraacuten a la empresa para seguir un seguimiento de los clientes y asiacute poder estar en contacto con ello para nuevas novedades
IV42Buacutesqueda seleccioacuten negociacioacuten y contratacioacuten de proveedores
El objetivo de esta empresa es seleccionar el proveedor que mejor se ajuste a las necesidades y presupuesto del cliente La buacutesqueda de proveedores es una etapa fundamental en la creacioacuten de la empresa
La principal fuente de buacutesqueda seraacute a traveacutes de los buscadores de Internet puesto que en los tiempos que estamos la mayoriacutea de proveedores cuenta con su paacutegina web y con enlaces en plataformas de servicios turiacutesticos
Por ejemplo en el navegador GOOGLE se puede encontrar las paacuteginas web de una infinidad de proveedores turiacutesticos Este navegador permite filtrar la informacioacuten necesaria que se desea encontrar es decir si se introduce en el navegar ldquoProveedores de establecimientos hoteleros en la Comunidad Valencianardquo se obtendraacute la informacioacuten en concreto De esta forma se encontrariacutea las paacuteginas web de los hoteles NH (www nh-hoteles) HUSA (wwwhusaeshotelhusavalencia) Meliaacute (wwwmeliacom) entre otros
Por otra parte se encuentran plataformas como ldquowwweventopluscomrdquo o ldquowwweventplannerspaincomrdquo donde se encuentran directorios con los principales proveedores de servicios de ocio y turiacutesticos
Tambieacuten se realizaraacuten buacutesquedas a traveacutes de ferias y exposiciones a la cuales se puede acudir con el fin de conocer los productos y servicios de los proveedores y entablar relacioacuten con estos
Una vez realizada la buacutesqueda de los proveedores es necesario realizar una seleccioacuten de aquellos que puedan cumplir mejor las expectativas de la empresa Los aspectos que se tendraacuten en cuenta a la hora de seleccionar a los proveedores son los siguientes
Calidad del servicio ofrecido
Maacutexima adecuacioacuten con las necesidades del cliente
Capacidad profesional de su personal
Certificados de calidad
Precios que se relacionen con la calidad del producto-servicio ofrecido
Forma de pago
Garantiacuteas
Servicio postventas
Estabilidad Se quiere contar en la mayoriacutea de casos con los mismos proveedores generando una relacioacuten de fidelidad tanto por parte de esta empresa con los proveedores asiacute como por parte de los clientes con el proveedor
Por uacuteltimo una vez seleccionado el proveedor con el que se quiere trabajar se da paso a la negociacioacuten-contratacioacuten de los servicios El objetivo de la negociacioacuten es obtener beneficios tanto para la empresa como para el proveedor partiendo siempre desde el punto de vista que esta empresa tiene que aprovechar la negociacioacuten como una ventaja competitiva
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En la negociacioacuten se trataran temas como la especificacioacuten de los servicios que se van a contratar comunicacioacuten con el proveedor concertacioacuten de los precios de los servicios y su forma de pago
Los proveedores con los que se negocien acuerdos preferentes pasaraacuten a formar parte del directorio baacutesico de la empresa Aun asiacute y para conseguir mantener siempre una excelente calidad en los servicios los proveedores seraacuten continuamente sometidos a un subproceso de evaluacioacuten de su nivel de ejecucioacuten y desempentildeo En esta evaluacioacuten la valoracioacuten de la satisfaccioacuten de los clientes seraacute un indicador relevante
IV43Confeccioacuten de dossier y presupuesto del cliente
Se elaboraraacute un dossier con toda la informacioacuten de los servicios que se prestaraacuten Un dossier bien disentildeado ayudaraacute a realizar un mejor trabajo y concretar mejor aquello que desea el cliente
El dossier contaraacute con una portada donde se presentaraacute a esta empresa una hoja de presentacioacuten con los proveedores que se contrataraacuten a modo de iacutendice y a continuacioacuten se desarrollaraacute un apartado con los servicios detallados que el proveedor ofreceraacute
El presupuesto que se entregaraacute al cliente tambieacuten es otro apartado destacado en la creacioacuten de la empresa
Es necesario realizar un presupuesto para que la empresa pueda tener una buena organizacioacuten empresarial controlando los ingresos que se espera recibir
El presupuesto que se presentaraacute al cliente reflejaraacute todos los gastos que supondraacuten la prestacioacuten de los servicios contratados Dentro de estos gastos tambieacuten se reflejaraacute los gastos de empresa gestora que deriva de la intermediacioacuten entre el cliente y el proveedor
IV44 Administracioacuten facturacioacuten y contabilidad
En cuanto la administracioacuten de la empresa es importante seguir un seguimiento de todos los movimientos financieros que se realicen Por ello se utilizaraacute un programa informaacutetico como ldquoContaplusrdquo para la gestioacuten de los datos financieros de la empresa
Mediante este programa se podraacute crear facturas consultar balances o estadiacutesticas calcular el IVA preparar presupuestos y gestionar cobro y pagos
Las principales funciones de facturacioacuten que se deben realizar son la realizacioacuten de presupuestos facturas y albaranes seguimiento de las cuotas perioacutedicas y depoacutesitos de los clientes gestioacuten de los contratos de servicios seguimiento de las ventas y compras con los proveedores
Realizando las tareas de facturacioacuten tambieacuten se permite obtener informes donde se puede conocer por ejemplo con que proveedores se trabaja maacutes conocer los cobros y pagos realizado en un determinado periodo o las ventas que se han realizado para un determinado cliente
Por otra parte la contabilidad de la empresa es un paso maacutes a seguir una vez se realice las tareas de facturacioacuten La contabilidad es una tarea donde se debe registrar reportar y analizar la informacioacuten financiera de la empresa
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Mediante la realizacioacuten de la contabilidad se puede determinar la rentabilidad de las operaciones y mantener siempre al diacutea la informacioacuten financiera Por ello es necesario realizar un ciclo contable donde se registre la informacioacuten financiera de la empresa y sobretodo quieacuten es responsable de cada accioacuten financiera
A continuacioacuten se muestran los principales objetivos por las que se realiza la contabilidad en la empresa
Obtencioacuten de informacioacuten sobre el desenvolvimiento econoacutemico y financiero de la empresa
Seguimiento de todos los ingresos
Precisioacuten de los beneficios y peacuterdidas obtenidas en el ciclo contable
IV45 Seguimiento post venta y relaciones puacuteblicas
La relacioacuten del cliente con la empresa no debe terminar cuando finaliza el servicio que estos demandaron Es importante seguir un seguimiento post venta para lograr una mayor conexioacuten con el cliente por ello es necesario invertir tanto en tiempo como en dinero en un departamento de atencioacuten al puacuteblico y relaciones puacuteblicas
Despueacutes del servicio ofrecido en ocasiones al cliente le pueden surgir dudas o problemas con el servicio que ha recibido y que difiere del que se contratoacute en un principio En estos casos es muy uacutetil el servicio post ventas donde se solucionan todos los problemas ocasionados y por tanto se cumple las expectativas iniciales del cliente
Este servicio permite tener la oportunidad para volver a estar en contacto con el cliente crear una buena imagen de empresa conocer mejor el mercado e incrementar las ventas
En definitiva la postventa asegura ventas posteriores y afianza las pasadas y sobre todo forma parte importante del marketing de la empresa
Por otra parte pero sin dejar atraacutes el marketing las relaciones puacuteblicas forman parte de las estrategias de marketing maacutes comunes de las empresas Mediante las relaciones puacuteblicas se pretende influir en los proveedores clientes potenciales y puacuteblico allegado
La imagen de la empresa seguacuten Joan Costa (2006) es ldquola representacioacuten mental en el imaginario colectivo de un conjunto de atributos y valores que funcionan como un estereotipo y determinan la conducta y opiniones de esta colectividadrdquo
Los objetivos de desarrollar un plan de relaciones puacuteblicas son los siguientes
Establecer viacutenculos con los clientes a traveacutes del envioacute de informacioacuten de la empresa para que estos esteacuten al tanto de todas las novedades que surgen en la empresa
Mantener interaccioacuten con los proveedores
Difundir en el mercado una buena imagen de empresa logrando prestigio social
IV 46 Mantenimiento de la paacutegina web
Por uacuteltimo se necesita hacer un seguimiento en el mantenimiento de la paacutegina web y de las aplicaciones informaacuteticas que se utilizan en la empresa para el desarrollo de la actividad
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La paacutegina web de la empresa es la principal estrategia de marketing a traveacutes de Internet donde la empresa refleja su imagen Por este motivo es esencial llevar un mantenimiento El mantenimiento permite que la web siga cumpliendo el objetivo por el cual fue creada Por ello es importante seguir un control de mantenimiento de los enlaces de la web del disentildeo del software y sobretodo del contenido
Mediante este mantenimiento se pretende que los usuarios visiten perioacutedicamente la web en busca de nuevos contenidos mejorar el posicionamiento de la web en los principales buscadores de internet y aumentar el nuacutemero de futuros clientes potenciales
IV 47 Cadena de valor
Tras la explicacioacuten de los aspectos que intervienen en la gestioacuten de procesos a continuacioacuten se muestra un modelo de cadena de valor (Michael Porter 2002) con los servicios principales y de soporte
La cadena de valor es un modelo teoacuterico que permite describir las actividades de una empresa para generar valor al cliente final y a la misma empresa A continuacioacuten se muestra una ilustracioacuten en la que el modelo original de este autor se adapta al perfil de empresa que se desea emprender
ACTIVIDADES DE APOYO
Recursos Humanos
Reclutamiento capacitacioacuten compensacioacuten para empleados
Tecnologiacutea y Organizacioacuten interna
Disentildeo paacutegina web inversioacuten en aplicaciones informaacuteticas Gerencia general finanzas contabilidad planeacioacuten
Infraestructura y Ambiente
Espacio fiacutesico donde se prestaran los servicios y se interacciona con el cliente Oficina
Aprovisionamiento
Relacioacuten con proveedores poliacutetica de prestacioacuten de servicios
Proceso selectivo de proveedores Preparacioacuten de presupuestos Proceso de pedido de servicios
Presentacioacuten de los servicios Entrega de presupuesto Creacioacuten de contratos Firma contrato de servicios
Ejecucioacuten de servicios
Poliacutetica de precios Publicidad Promocioacuten Fuerza de ventas
Poliacutetica de fidelizacioacuten Ajuste de servicio Base de datos Atencioacuten personalizada Servicios adicionales
Logiacutestica interna
Operaciones Logiacutestica externa
Marketing y ventas
Post Ventas
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Fuente Elaboracioacuten propia adaptada de Porte ME (2002)
M
A
R
G
E
N
32
V PLAN DE MARKETING
V1Marketing Mix
El marketing mix es un anaacutelisis de estrategia de aspectos internos que desarrollan las empresas para analizar cuatros variables baacutesicas de su actividad producto precio distribucioacuten y promocioacuten El objetivo de este anaacutelisis es conocer la situacioacuten de la empresa y poder construir ventajas competitivas para un mejor posicionamiento en el mercado
V12Producto
El producto es la variable que satisface las necesidades del consumidor Por un lado el producto seraacute la fuente de ingresos de la empresa y por otro lado seraacute un elemento diferenciador ante la competencia
La empresa ofreceraacute servicios personalizados de calidad a cada cliente por el cual se busca satisfacer las necesidades de eacutestos Para poder entregar al cliente los servicios de una forma maacutes organizadas se ha dividido los servicios por categoriacuteas Lujo ndash Moderada - Econoacutemica
La categoriacutea de lujo seraacute de caraacutecter exclusivo puesto que se destacaraacuten los proveedores con mayor experiencia y aquellos que tienen una imagen consolidada en el mercado Se habla de caraacutecter exclusivo porque la empresa incluiraacute todos los servicios citados por el cliente tal y como este lo solicite en un tiempo express El presupuesto econoacutemico que el cliente indicaraacute es mayor que en el de las otras categoriacuteas por esta razoacuten adquieren preferencia ante los demaacutes Ademaacutes que al disponer de un rango maacutes amplio de presupuesto la empresa puede gestionar unos servicios con mayor calidad y prestigio
En cuanto a la categoriacutea modera seraacute una de las categoriacuteas maacutes solicitadas por los clientes En esta categoriacutea se destaca por ofrecer un servicio de calidad a un precio razonable Los proveedores con los que se contactaraacuten estaraacuten consolidados en el mercado y son asequibles para un mayor nuacutemero de clientes El cliente tambieacuten recibiraacute un servicio personalizado con la mejor atencioacuten posible y la empresa gestionaraacute su pedido en un tiempo no superior a los 8 diacuteas
Y por uacuteltimo la categoriacutea econoacutemica seraacute una categoriacutea donde destacaran los proveedores que prestan sus servicios a un bajo precio En esta categoriacutea el cliente tiene como prioridad encontrar el menor precio posible y su pedido se gestionaraacute en un tiempo no superior a los 12 diacuteas Hay que tener en cuenta que si el cliente elige la categoriacutea econoacutemica no significa que el servicio no seraacute de calidad siempre y a todos los clientes se le daraacute servicios de calidad pero dependiendo del presupuesto la calidad seraacute en mayor o menor medida
Por otra parte en cuanto a las etapas del servicio en la siguiente graacutefica se muestra el ciclo de vida de la empresa
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Graacutefica 5 Ciclo de vida de la empresa
El servicio que se ofreceraacute en un principio se encuentra en la etapa de introduccioacuten por un periodo estimado de tres antildeos hasta que el producto y la marca se den a conocer
Con el paso del tiempo aproximadamente dos antildeos despueacutes y con el buen funcionamiento de le empresa se pasaraacute a la etapa de crecimiento En esta etapa se estima que los ingresos aumenten y con ello entrar en la etapa de madurez donde siendo optimistas se llegue a su nuacutemero de ventas maacuteximo Esta etapa llegaraacute a los 6-7 antildeos despueacutes de su creacioacuten
Por uacuteltimo para evitar la fase de declive la empresa introduciraacute nuevas taacutecticas competitivas como por ejemplo reduccioacuten de precios o especializarse en un nicho de mercado
V121Atributo del producto Marca
El principal atributo que caracteriza a este negocio es la marca La marca es una de las caracteriacutesticas de mayor impacto ya que es el identificador del producto y permite distinguirlo de los demaacutes productos que existen en el mercado
Para esta empresa de eventos se ha decidido que la marca lleve el nombre de ldquoValencia Eventsrdquo ldquoValencia Eventsrdquo se trata de un nombre corto sencillo y faacutecil de pronunciar La palabra ldquoeventsrdquo es ambivalente puesto que su significado es interpretable tanto en Valenciagrave como en ingleacutes y entendible en otros idiomas La empresa pretende conseguir que el nombre se quede en la mente de los futuros clientes y que refleje claramente el concepto de negocio
Algunos de los motivos por los que se ha elegido este nombre marca son
El principal motivo es que se trata de un nombre informativo ya que indica que la empresa realiza una actividad vinculada con los eventos
El segundo motivo hace referencia a su localizacioacuten Aunque la empresa tiene la idea de expandirse por toda Espantildea se quiere hacer referencia a la ciudad donde surgioacute
El tercer motivo es que se queriacutea buscar un nombre moderno que tenga futuro con el tiempo y para ello se ha optado por poner el nombre en ingleacutes
Para determinar el eacutexito de la empresa se debe realizar un disentildeo de marca Es necesario crear un logotipo que diferencie y posicione la marca por encima de la competencia ya que lo que se quiere conseguir es que los clientes la reconozcan y se identifiquen raacutepidamente con los servicios que se ofrecen
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Ilustracioacuten 9 Logotipo de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
Como se puede observar el logotipo de empresa es sencillo y elegante Esta empresa quiere proyectar su imagen como una empresa elegante seria y responsable
El ideal de ldquomenos es maacutesrdquo es aquel que sigue esta empresa por lo que apuesta por la sencillez en su logotipo Uacutenicamente como grafico diferenciador se observa una ldquoVrdquo en cursiva haciendo hincapieacute en la localizacioacuten de la empresa y a la vez recuerda el siacutembolo ldquo radic ldquo del punteo que se realiza cuando un trabajo estaacute bien hecho
V11Precio
En esta variable se establece la informacioacuten sobre el precio del producto al que la empresa lo ofrece en el mercado Esta empresa no presenta unos precios fijos puesto que cada presupuesto seraacute diferente El precio final para el cliente tambieacuten dependeraacute en gran medida de los proveedores Ademaacutes la empresa contaraacute con importantes acuerdos comerciales con los proveedores asegurando asiacute los mejores precios y la calidad del servicio
Se puede presentar dos tipos de situaciones Una en la que el cliente fijaraacute una cantidad de dinero para que se pueda gestionar su servicio donde la empresa tendraacute que adaptarse y contactar con aquellos proveedores que mejor se ajusten al presupuesto del cliente Y otra en la que el cliente daraacute un rango de margen variable de la cantidad de dinero para su presupuesto
De todas formas la empresa cobraraacute una comisioacuten en funcioacuten del presupuesto que indique el cliente Como se ha dicho anteriormente los productos estaacuten catalogados como lujo moderado y econoacutemico de este modo si el producto es de lujo se cobraraacute una comisioacuten del 25 siacute el producto es moderado se cobraraacute una comisioacuten del 15 y si el producto es econoacutemico se cobraraacute una comisioacuten del 5 Estos porcentajes son aproximados Dado que un evento cuyos costes de produccioacuten sean maacutes ajustados y econoacutemicos en ocasiones permiten un margen comercial maacutes amplio que aquellos cuyos componentes de lujo elevan el coste fijo de partida por lo que un porcentaje de comisioacuten maacutes alta podriacutean superar las expectativas de gasto de los clientes Asimismo la dificultad o sencillez en la gestioacuten del producto aconsejaraacuten un margen mayor o menor seguacuten el caso
Seguacuten la poliacutetica de pagos hay que tener en cuenta que el coste de los servicios prestados por los proveedores es cubierto por el cliente y la empresa antildeade sus costes de gestioacuten maacutes el margen comercial e impuesto
Por otra parte la empresa cobraraacute un 25 del servicio en el momento en el que el cliente acepta la propuesta ofrecida y el resto del servicio se cobraraacute una semana antes de que se realice el evento
Estas medidas pueden variar puesto que habraacute ocasiones en las que el cliente prefiera pagar todo en el momento que acepta la propuesta o tambieacuten puede realizar varios
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pagos en funcioacuten de la cantidad que suponga el servicio En cualquier caso y dadas las condiciones actuales del mercado se intentaraacute obtener la mayor liquidez posible reduciendo al miacutenimo aceptable el creacutedito a clientes
Los pagos se podraacuten realizar en tarjeta de creacutedito efectivo o a traveacutes de transferencias Uno de los haacutendicaps que se puede encontrar esta empresa es que el cliente no estaacute obligado a adquirir el servicio una vez se le presenta el presupuesto disentildeado El cliente no tiene una obligacioacuten con la empresa por ello se tiene que luchar contra esto mediante la originalidad y la calidad del servicio y asiacute poder vender el producto
V13Promocioacuten
La promocioacuten analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a conocer el producto o servicio y aumentar sus ventas en el puacuteblico Como la empresa es nueva en el mercado se realizaraacute un evento de inauguracioacuten para presentar la empresa a los principales proveedores con los que se quiere contar Con esto se lograraacute darse a conocer ante los proveedores y que esto tenga una repercusioacuten y se empiece a dar el boca a boca de la apertura de una nueva empresa gestora de eventos en el mercado
Al principio para poder consolidarse en el mercado o fidelizar a algunos clientes se haraacute uso de campantildeas promocionales con ofertas y descuentos Por ejemplo los primeros clientes recibiraacuten un descuento del 15 o se les antildeadiraacute un servicio complementario De todos modos en periacuteodos puntuales tambieacuten se realizaraacuten esta y otras campantildeas promocionales
Ademaacutes de estas promociones la empresa escogeraacute la publicidad como medio para dar a conocer las caracteriacutesticas de sus productos y servicios La publicidad se haraacute mediante
Tarjetas de visita se disentildearaacuten las tarjetas para que los clientes puedan
conocer los servicios que se ofrece y ponerse en contacto con la empresa Coste buscando entre diferentes empresas que disentildeen tarjetas de vista esta empresa se decantaraacute por ldquoVistaprintesrdquo Al principio se encargaraacuten 800 tarjetas de visitas El precio que ofrece esta paacutegina es de 250 tarjetas a 999 euro
Ilustracioacuten 10 Tarjeta de visita disentildeada por la paacutegina ldquoVistaprintesrdquo
Fuente Vistaprintes Paacutegina web se crearaacute una paacutegina web donde se mostraraacute de una forma
intuitiva y clara los servicios localizacioacuten y forma de contacto con la empresa La paacutegina web estaraacute disponible en castellano valenciano e ingleacutes Coste Para la creacioacuten de la paacutegina web es necesario contratar a un disentildeador web por lo que se contrataraacute a la empresa WordPress Coexia El coste es de 1500 euro que incluye el disentildeo de la paacutegina web con un gestor de contenidos
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Redes sociales (Facebook-Twitter) actualmente las redes sociales son
grandes medios de publicidad que permiten contactar con los clientes sin coste alguno
Ilustracioacuten 11 Disentildeo paacutegina en Facebook de Valencia Events
Fuente Elaboracioacuten propia
En un principio se empezariacutea la promocioacuten publicitaria con las tarjetas de visita y las paacuteginas de Facebook y Twitter puesto que necesitamos dar a conocer cuanto antes nuestro negocio Una vez el negocio sea conocido por un poco maacutes de gente y obtengamos algunos beneficios empezariacutea la publicidad a traveacutes de la paacutegina web
A continuacioacuten se detalla una tabla con los costes de publicidad que tendraacute que hacer frente la empresa durante el primer mes de actividad
Tabla 6 Presupuesto anual en publicidad
Tipo de publicidad Coste
Tarjetas de visita 2997 euro
Paacutegina web 1500 euro
Evento de inauguracioacuten 1800 euro
TOTAL 3330 euro
Fuente Elaboracioacuten propia
V14Distribucioacuten
En esta variable se analiza los canales necesarios y maacutes efectivos que se utilizan para llegar a los clientes Valencia Events para hacer llegar sus servicios al mercado se centra en una poliacutetica de distribucioacuten directa con una oficina en Valencia para la atencioacuten de los clientes Este modo de distribucioacuten permite tener un contacto presencial con el cliente en la cual se negociaraacute directamente con eacutel evitando que el cliente se ponga en contacto con el proveedor
Ademaacutes esta empresa cuenta con su propia paacutegina web e interviene en las principales redes sociales para mantener un contacto directo con sus clientes siendo estos unos de sus principales canales de distribucioacuten
Por uacuteltimo un canal fundamental para llegar a los clientes y a los proveedores son las bases de datos con las que cuenta la empresa En ellas se dispondraacuten de todos los datos necesarios para poder llegar a estos
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VI ORGANIZACIOacuteN Y RECURSOS HUMANOS
VI1 Misioacuten visioacuten y valores
Misioacuten
Valencia Events se dedicaraacute a la intermediacioacuten entre productoras de eventos y proveedores de servicios de ocio El objetivo seraacute facilitar servicios turiacutesticos gestionar y contratar proveedores y gestionar permisos y licencias acorde con las necesidades y preferencias de los clientes
Esta empresa ofreceraacute servicios de calidad con un servicio eficiente donde la prioridad es la total satisfaccioacuten de los clientes Se quiere realizar una labor donde se escuche se asesore y se realice un servicio personalizado y exclusivo para cada cliente
Ademaacutes la empresa se compromete a trabajar con el mayor profesionalismo cumpliendo las expectativas de los clientes hacieacutendoles ahorrar tiempo y dinero
Visioacuten
La visioacuten de esta empresa consiste en ser una empresa liacuteder en el mercado nacional de empresas gestoras de eventos mediante la personalizacioacuten de cada servicio
El objetivo es lograr que la empresa en los proacuteximos 5 antildeos se logre posicionar en el mercado como una de las empresas liacutederes en prestacioacuten de servicios en el aacutembito de los eventos a traveacutes de la profesionalidad dinamismo y capacitacioacuten para poder llegar a cumplir las expectativas de los clientes
Ademaacutes Valencia Events tiene como visioacuten ser una empresa innovadora en el aacutembito de las empresas de eventos logrando el reconocimiento en el mercado por la calidad eficiencia y eficacia del servicio ofrecido
Valores
Los valores que definiraacute a esta empresa son los siguientes
Compromiso destinar grandes esfuerzos en el desarrollo de la actividad aportando todas habilidades y capacidades del personal para asiacute conseguir alcanzar la satisfaccioacuten del cliente
Disciplina uno de los valores primordiales de la empresa es la disciplina puesto que esto nos representa ante el puacuteblico El objetivo principal es entregar los servicios con la mayor puntualidad posible y seguir siempre unas pautas en el momento de la intermediacioacuten
Trabajo en equipo un trabajo seraacute maacutes exitoso si hay una colaboracioacuten entre el personal La empresa contaraacute con un equipo dinaacutemico y profesional que pueda trabajar en conjunto asegurando asiacute la mejor entrega de servicios de calidad
VI2 Forma juriacutedica de la empresa
Como toda nueva empresa hay que plantearse queacute forma juriacutedica se debe adoptar para el mejor funcionamiento de la empresa Seguacuten consultas en las estadiacutesticas del INE la forma juriacutedica maacutes utilizada es la de empresario individual seguido de la sociedad limitada
Tabla 7 Tipos de formas juriacutedicas maacutes utilizadas (2013)
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FORMA JURIacuteCA Nordm DE EMPRESAS
Empresario individual 1619614
Sociedades limitadas 1125041
Sociedades anoacutenimas 96600
Comunidades de bienes 109117
Cooperativas 20900
Sociedades colectivas 228
Sociedades comanditarias 89
Asociaciones y otros tipos 166174
Organismos autoacutenomos y otros 8717
Total 3146480
Fuente INE
Para la constitucioacuten de esta empresa se quiere invertir junto con dos socios maacutes por lo que se ha elegido constituir el negocio mediante la segunda forma juriacutedica maacutes utilizada la sociedad limitada Una de las principales razones por las que se ha elegido esta forma juriacutedica es porque es la sociedad la que responde a las deudas de la empresa y no el patrimonio personal de cada socio
En esta empresa se ha pensado que para su constitucioacuten esteacute formada por dos socios maacutes Estos socios seraacuten personas conocidas que estaacuten interesados en invertir en un negocio con viacuteas de futuro ademaacutes se contaraacute con estas personas puesto que poseen una titulacioacuten que ayudaraacute a prosperar al negocio
En la siguiente tabla se muestran las caracteriacutesticas de una sociedad limitada
Tabla 8 Caracteriacutesticas Sociedad Limitada
Caracteriacutesticas Justificacioacuten
Responsabilidad La responsabilidad limitada a las aportaciones de los socios
Nuacutemero socios Seguacuten las uacuteltimas legislaciones el nuacutemero miacutenimo de socios para constituir esta sociedad es un socio
Para esta empresa se contaraacute con tres socios siendo mi persona parte de este conjunto
Capital -El capital miacutenimo para constituir una SL es de 300506euro el cual se tiene que desembolsar en el momento de la constitucioacuten de la sociedad -Las aportaciones de capital podraacuten ser en dinero o en bienes en este caso en concreto seraacuten siempre en dinero
Una de las razones por las que se ha elegido a esta forma juriacutedica es que no se requiere aportar una cantidad de capital elevada Los 300506 euros se aportaraacuten por partes iguales de esta manera cada socio aportaraacute 100169euro cada uno
Participaciones El capital de esta sociedad se divide en participaciones y estas participaciones no pueden ser vendidas sin un acuerdo entre todos los socios de la empresa
Uno de las ventajas de esta forma juriacutedica es que las participaciones seraacuten iguales para cada socio la eacutetica de esta empresa es la igualdad entre los socios Por otra parte desde un principio se quiere que esta empresa esteacute formada uacutenicamente por los 3 socios iniciales asiacute pues con la sociedad limitada
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se evita que pueda entrar un socio nuevo sin un acuerdo entre todas las partes
Derechos socios Los socios tienen derecho a recibir beneficios en proporcioacuten al nuacutemero de participantes tomar decisiones en funcioacuten de su porcentaje de participacioacuten y comprar nuevas participaciones si el capital de empresa se amplia
Como se habiacutea comentado anteriormente las participaciones entre los socios son igualitarias por lo que los derechos siguen la misma regla Beneficios 3333 para cada socio Se escucharaacuten y se tomaran en cuentas las ideas y opiniones de todos los socios a la hora de tomar decisiones
Oacuterganos Administrador Representante de la empresa
El administrador de la empresa sereacute yo misma y con esto me encargareacute de gestionar y representar a la empresa
Seguridad social Atendiendo a las opciones que sigan los miembros de la empresa seraacuten dados de alta en reacutegimen general o autoacutenomo
Administrador reacutegimen de autoacutenomos Socios los socios al ser contratados tambieacuten como trabajadores seraacuten dados de alta a traveacutes del reacutegimen general
Impuestos Este tipo de sociedad tributa por el Impuesto de sociedades
En funcioacuten de los beneficios que obtenga la empresa el Impuesto de Sociedades variaraacute por lo que en el primer antildeo se espera tributar con un impuesto del 20 al obtener beneficios inferiores de 120000euro
Fuente Elaboracioacuten propia adaptado con informacioacuten obtenida de la Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI21 Registro de la empresa
Para empezar el registro del negocio es necesario registrar el nombre de empresa en el Registro Mercantil Como se habiacutea comentado anteriormente el nombre de esta empresa seraacute Valencia Events al que antildeadiremos SL por la sociedad en la cual se constituiraacute por lo que el nombre empresarial seraacute ldquoValencia Events SLrdquo De cara al puacuteblico y el logo seguiraacuten siendo uacutenicamente ldquoValencia Eventsrdquo puesto que se estaacute hablando solo del logo de empresa
En segundo lugar para constituir la empresa se debe realizar los traacutemites generales para la constitucioacuten de una sociedad limitada
Certificacioacuten negativa del nombre Solicitar al Registro Mercantil un
certificado para comprobar que el nombre de empresa se puede usar
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Apertura de cuenta bancaria Se necesita una cuenta para acreditar que
todos los socios cuentan con el capital pactado y a su vez en necesario para hacer el desembolso del capital y obtener un certificado por el banco
Estatutos de sociedad En los estatutos deben constar las normas de
funcionamiento de la sociedad especificando todas las claacuteusulas que se quieran incluir
Escritura puacuteblica ante notario Aportando la documentacioacuten anterior un notario debe redactar la escritura de la sociedad donde constaraacute el nombre de los socios las aportaciones y participaciones que corresponde a cada socio
Pago del impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados Se trata de un impuesto que se paga al constituir la sociedad en la Consejeriacutea de Economiacutea
Solicitud del CIF Para poder empezar a desarrollar la actividad empresarial
Hacienda entrega un CIF provisional a la empresa Pasado un mes se entregaraacute el CIF definitivo
Registro Mercantil de la Provincia Por uacuteltimo es necesario registrar la
empresa en el registro Mercantil de la Provincia donde se va a desarrollar la actividad
Crear una sociedad limitada conlleva unos costes a continuacioacuten se detallaraacuten aproximadamente los costes que supondraacuten para la empresa la constitucioacuten de la sociedad
Tabla 9 Costes creacioacuten Sociedad limitada
Traacutemites Costes
Certificacioacuten nombre en el Registro Mercantil 1636euro
Apertura de cuenta bancaria 0euro
Gestoriacutea para Preparar los estatutos cita con notario solicitud CIF provisional gestioacuten pago del impuesto gestioacuten ante el Registro Mercantil
Aprox180euro
Escritura notario Aprox 320euro
Pago impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados
120 del capital social 36euro
Registro Mercantil de la Provincia Aprox175euro
TOTAL 725euro
Fuente Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI3 Organigrama y funciones de los empleados
En un principio para poner en funcionamiento el desarrollo de la actividad empresarial no se necesitaraacute una amplia plantilla de personal De este modo se contaraacute al inicio con dos empleados que en este caso seriacutean los propios socios que han invertido capital en la formacioacuten de la empresa Estos socios se encargaraacuten de las aacutereas administrativa-financiera y marketing mientras que la direccioacuten y aacuterea de ventas seraacute llevada por mi cuenta
Seguidamente se analizaraacuten las tareas que se desarrollaran para la realizacioacuten de la actividad Como se habiacutea comentado anteriormente habraacute tres principales aacutereas
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente en esta aacuterea se realizaraacutes todas las tareas de direccioacuten y coordinacioacuten de todos los departamentos de la empresa Por otro lado se realizaraacuten los presupuestos se intermediaraacute con los
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proveedores y se gestionaraacute los contratos con los clientes Ademaacutes de atender al cliente tanto antes como despueacutes de entregarle el servicio
Aacuterea de marketing en esta aacuterea se coordinaraacuten todas las estrategias de ventas y se realizaraacute la publicidad y promocioacuten de la empresa para asiacute incrementar los ingresos y posicionar la empresa en el mercado
Aacuterea de administracioacuten en esta aacuterea se realizaraacuten todas las tareas relacionadas con la gestioacuten y archivo de la documentacioacuten (albaranes facturas pagos) de la empresa finanzas contabilidad y gestoriacutea de la empresa
Con el paso del tiempo y si la empresa empieza a obtener beneficios y consolidarse en el mercado se plantea la opcioacuten de contratar a otra persona como apoyo de ventas en el aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente En cuestioacuten de sus condiciones laborales en un principio se le haraacute un contrato temporal y una vez pasado un antildeo de contrato se le pasariacutea a un contrato indefinido
Los horarios de los trabajadores de la empresa y el miacuteo propio en la oficina seraacuten de lunes a viernes de 1000-1900 y saacutebados de 1030-1330 A parte de cumplir estas horas este negocio requiere una inversioacuten de maacutes horas de trabajo puesto que habraacute que trabajar fines de semana vacaciones y horarios extras
Por otra parte el perfil de los empleados son profesionales que cuentan con experiencia en atencioacuten al puacuteblico diplomatura o grado en turismo administracioacuten y direccioacuten de empresas y marketing Estos empleados ademaacutes de poseer habilidades profesionales cuentan con actitudes personales como trabajo en equipo confianza sociabilidad cooperativismo y puntualidad
Al contratar profesionales para cada aacuterea estos deben de conocer y dominar los siguientes conocimientos
Gerente el gerente debe tener conocimientos en gestioacuten de ventas coordinacioacuten de negocios evaluacioacuten de nuevas propuesta de negocio y administracioacuten de recursos humanos
Mercadoteacutecnico el mercadoteacutecnico de saber elaborar planes de marketing investigaciones de mercado anaacutelisis de la satisfaccioacuten de los clientes dominio de programas informaacuteticos de marketing online y de las redes sociales
Administrativo el administrativo debe conocer el funcionamiento de programas contables como ldquoContaplusrdquo y saber llevar la documentacioacuten de una empresa
Dicho lo anterior se puede elaborar el organigrama de puestos de trabajo de esta empresa
Graacutefico 6 Organigrama de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
GERENTE
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente
MERCADOTEacuteCNICO Aacuterea de marketing
ADMINISTRATIVO Aacuterea administrativa-financiera
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VII ANAacuteLISIS ECONOacuteMICO-FINANCIERO
VII1 Presupuesto de inversiones
Para poder calcular el presupuesto de inversiones se debe tener en cuenta las siguientes inversiones que se necesitan para el desarrollo de la actividad
Construccioacuten como se habiacutea comentado anteriormente no se construiraacute ninguna oficina puesto que se ha optado por el alquiler de un piso a modo de oficina de negocios
Instalaciones teacutecnicas en las instalaciones teacutecnicas se incluiraacute las reformas que se
realizaraacuten en la oficina Es necesario realizar un acondicionamiento interno como externo de la oficina El piso elegido se encuentra en buenas condiciones por lo que la inversioacuten no seraacute muy alta Las reformas que se realizaraacuten son las siguientes
Arreglo de imperfecciones (instalacioacuten eleacutectrica ventilacioacutenhellip) 1200euro
Pintura de todo el piso 700euro Promocioacuten ofertada por la empresa ldquoBella Vistardquo
Rotulo exterior 156euro Rotulo con el nombre de empresa en la parte exterior de la oficina
Mobiliario y decoracioacuten desde un principio se quiere invertir en un mobiliario de calidad y disentildeo puesto que la oficina seraacute la primera imagen que tendraacute el cliente acerca del negocio El mobiliario de la oficina estaraacute compuesto por 3 kits de despacho que oferta la paacutegina ldquowwwmobiliariodeoficinacomrdquo Este kit estaacute compuesto por mesa escritorio blanco brillo buck 3 cajones sin cerradura estanteriacutea sin trasera estanteriacutea 2 puertas mueble de 2 puertas y 2 cajones El coste de cada despacho es de 87451euro al adquirir 3 despachos el total seraacute de 262354euro
A parte es necesario comprar sillas para los 3 despachos Se compraraacute 3 sillas especiales para cada empleado y 2 sillas por despacho para los clientes El coste de cada silla de empleado es de 96euro y el coste de cada silla para los clientes es de 140euro Por lo tanto el coste total seraacute de 1128euro
En cuanto a la decoracioacuten de los despachos no se compraraacuten muchos elementos de decoracioacuten puesto que se quiere conseguir amplitud en la oficina y se juega con el lema de menos es maacutes por lo que uacutenicamente se compraraacuten 1 plata artificial ldquoFejkardquo para cada despacho El coste de cada planta es de 50euro por lo que el total seraacute de 150euro
Por uacuteltimo tambieacuten se amueblaraacute y decoraraacute la entrada del piso a modo de zona de espera para los clientes En mobiliario se invertiraacute en un sofaacute (450euro) y dos sillas (280euro) Mientras que en decoracioacuten se invertiraacute en dos plantas ldquoChrysalidocarpusrdquo (40euro) y dos cuadros decorativos con un motivo creado por Pablo Picasso (80euro) El coste total seraacute de 850euro 2
Material de oficina se necesitaraacute material de oficina (boliacutegrafos papel carpetashellip)
para poder desarrollar la actividad por ello se empezaraacute con una inversioacuten de 200euromes
Equipos informaacuteticos ademaacutes hay que invertir en equipos informaacuteticos (1 ordenador
de mesa (649euro) y 1 impresora (69euro) para cada despacho) El coste total seraacute de 2154euro
2 En los anexos se detallaraacute con una galeriacutea de fotos todos los elementos que compondraacuten el mobiliario
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Aplicacioacuten informaacutetica se invertiraacute en el programa Microsoft Office original (180euro)
programas de marketing (100euro) y cada antildeo se invertiraacute en la suscripcioacuten de por 1 antildeo del programa Contaplus (300euro)
Constitucioacuten SL para la formacioacuten de la sociedad es necesario realizar una serie de
traacutemites que supondraacute un gasto de 725euro
Alquiler (Fianza) en la firma de contrato se pide dos meses de fianza para entrar en
el piso por lo que el gasto es de 900euro
Tabla 10 Total plan de inversiones
Tipo de inversiones Antildeo 0
Inversioacuten Antildeo 1
Antildeo 2 Renovacioacuten
Antildeo 3
Antildeo 4 Reinversioacuten
Construcciones - - - - -
Instalaciones teacutecnicas
2056 - 700 - 900
Mobiliario y decoracioacuten
4752 900 - 1000 1300
Material de oficina 2400 1900 2000 1900 2100 Equipos informaacuteticos
2154 1500 1800 2000 1500
Aplicaciones informaacuteticas
580 580 580 580 580
Constitucioacuten SL 725
Fianza (Alquiler) 900
TOTAL 14147 4880 5080 5480 6380
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 11 Amortizacioacuten
Tipo de inversiones
Coste de adquisicioacuten Amortizacioacuten
Cuota Anual Amortizacioacuten
Instalaciones teacutecnicas
2056 5 103
Mobiliario y decoracioacuten
4752 25 1188
Equipos informaacuteticos
2154 33 711
Aplicaciones informaacuteticas
580 33 19140
TOTAL 9542 2194
Fuente Elaboracioacuten propia
La amortizacioacuten de la oficina de negocio se ha estimado a 5 antildeos de vida uacutetil puesto al ser un piso de alquiler depende del contrato que se haya pactado Al ser un contrato de vigencia de miacutenimo 5 antildeos se ha optado por estimar esta vida uacutetil por el momento
Tabla 12 Dotacioacuten anual
Tipo de inversiones Antildeo 0 Antildeo1 Antildeo2 Antildeo3 Antildeo4
Instalaciones teacutecnicas 103 103 103 103 103
Mobiliario 1188 1188 1188 1188 1188
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Equipos informaacuteticos 711 711 711 711 711
Aplicaciones informaacuteticas
19140 19140 19140 19140 19140
TOTAL 21934 219340 219340 219340 219340
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 13 Plan de inversioacuten final
Tipos de inversioacuten Antildeo 0 Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Inversioacuten en estructura 11362
Renovacioacuten-Reinversioacuten 4300 4500 4900 5800 Inversiones intangibles 2205 580 580 580 580
Fondo de maniobra 9000 - 5500 - 7000
Total 22567 4880 10580 5480 13380
Fuente Elaboracioacuten propia
VII2 Financiacioacuten
Desembolso inicial (antildeo 0)
bull Fondos propios los fondos de maniobra se hacen frente a traveacutes de fondos
propios Para el antildeo 0 se realizaraacute un desembolso de 9000 euro para el fondo de maniobra
bull Fondos ajenos como se puede observar la empresa no tiene que hacer frente a una gran inversioacuten pero optaraacute por pedir un preacutestamo de 20000euro para poder hacer frente a inversiones que puedan surgir y a los gastos del primer antildeo Se solicitaraacute un preacutestamo 25000euro a traveacutes del Banco BBVA Con unos intereses fijos de 3 a un plazo de 4 antildeos y con unas comisiones de apertura del 2 3
Tabla 14 Amortizacioacuten preacutestamo
Preacutestamo
Cuota mensual 53336euro
Intereacutes acumulado 6250euro
Tasa Anual Equivalente TAE
409
Amortizacioacuten Acumulada cuota
49086euro
Fuente Banco BBVA
VII3Planificacioacuten presupuestaria
Para poder calcular los resultados financieros de la empresa se debe obtener en primer lugar una estimacioacuten de los ingresos y los gastos que generan la empresa
3 En los anexos se detallaraacute la tabla de amortizacioacuten del preacutestamo solicitado al banco BBVA
45
Tabla 15 Previsioacuten de ingresos
Fuente Elaboracioacuten propia
Se ha estimado estas cantidades de ingresos teniendo en cuenta que se trabajaraacute de lunes a saacutebado tanto en temporada alta como en temporada baja y percibiendo pedidos tanto de productos de lujo como econoacutemicos Por otro lado los costes variables se han calculado sobre un 60 de los ingresos siendo estos costes los costes referentes con la subcontratacioacuten con los proveedores de servicios
Principales costes
Coste de personal como se ha comentado anteriormente en un principio los uacutenicos trabajadores seraacuten los socios fundadores de la empresa por lo que no habraacute contratos de persona
Tabla 16 Sueldo personal
PERSONAL Sueldomes Sueldoanual Coste Seguridad Social
Costemes Costeanual
Gerente 1300euro 15600euro 225 4 1525 15825
Administrativo 1300euro 15600euro 282 5 1582 15882
Mercadoteacutecnico 1300euro 15600euro 282 1582 15882
TOTAL 3900euro 46800euro 4689 47589
Fuente Elaboracioacuten propia
Alquiler se necesita alquilar un piso comercial de 20m2 que supondraacute un coste de 5400euro anuales
Suministros (Luz-agua-gas) la empresa haraacute frente a unos costes anuales aproximados de 23000euro en suministros
Costes comerciales dar a conocer la empresa es un papel fundamental por lo que se invertiraacute 3330euro anuales en promocioacuten-publicidad
Coses financieros los gastos financieros hacen referencia a los gastos relativos a los intereses del preacutestamo que se solicita al inicio de la actividad
Tabla 17 Intereses preacutestamo 25000 euro
Antildeo1(3 meses) Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 Antildeo 5(9 meses)
Intereses 18381 62343 44044 25184 617
Fuente Banco BBVA
Otros gastos este negocio contaraacute con otros gastos anuales como el de
asesoriacutea y seguros se estima un coste anual de 4120euro
4 Gerente cotizaraacute a la Seguridad Social en reacutegimen de autoacutenomo 5 Administrativo-Mercadoteacutecnico cotizaraacuten a la Seguridad Sociedad en reacutegimen general con contrato de tiempo completo
Previsioacuten Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Ingresos 300000 350000 475000 500000
Costes variables 180000 210000 285000 300000 Margen bruto 120000 140000 190000 200000
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VII4 Previsioacuten cuenta de resultados
Tabla 18 Cuenta de beneficios y peacuterdidas provisional para 4 antildeos
Estructura de resultados Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 + Cifra de negocios
Ingresos 300000 350000 475000 500000
-Coste variables
Subcontratacioacuten 180000 210000 285000 300000
=Margen Bruto de Explotacioacuten 120000 140000 190000 200000 -Costes de explotacioacuten
Coste personal 47589 47589 47589 47589
Alquiler 5400 5400 5400 5400
Suministros 3000 3700 4000 4000
Costes comerciales 3330 3900 4000 4100
Otros costes 4120 4200 4300 4400
-Amortizacioacuten del inmovilizado
2194 2194 2194 2194
=Margen neto de explotacioacuten 54367 73017 122517 132317
-Gastos financieros 18381 62343 44044 25184
BeneficioPeacuterdidas antes de Impuestos (BAT)
5418319 7239357 12207656
13206516
-Impuesto sobre Sociedades 20-25
1083663 1447871 3051914 3301629
BENEFICIOPERDIDA 4334656 5791486 9155742 9904887
Fuente Elaboracioacuten propia
Se puede observar que desde el primer antildeo la empresa empezaraacute obtener beneficios Los beneficios seraacuten menores que otros antildeos debido a que en el primer antildeo se incurren en maacutes gastos tanto por la constitucioacuten de la empresa como por el inicio de promocioacuten en el cual se tiene que apostar en gran medida para que la empresa comience a ser conocida Por otra parte los costes de explotacioacuten (suministros costes comerciales y otros costes) van aumentando a partir del segundo antildeo puesto que con el paso del tiempo se quiere invertir un poco maacutes en gastos comerciales los suministros y otros gastos podraacuten aumentar en funcioacuten del desarrollo de la actividad
Por uacuteltimo se puede observar que en los gastos financieros los intereses del preacutestamo solicitado van disminuyendo debido a la amortizacioacuten del preacutestamo Y finalmente a partir del segundo antildeo se tributaraacute con un impuesto de 25 puesto que el beneficio antes de impuestos es superior a los 120000euro
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VIII CONCLUSIONES
Los objetivos planteados al inicio de este proyecto se han cumplido satisfactoriamente como se puede observar en el desarrollo de las siguientes conclusiones
Se ha realizado un amplio estudio del concepto de evento y sus diversas clasificaciones en las que se ha podido determinar que los eventos son elementos de comunicacioacuten que permiten difundir informacioacuten sentimientos e incluso crear nuevas formas de contacto Podemos encontrarnos miles de eventos tanto en la vida privada (cumpleantildeos bodas bautizoshellip) como en la vida puacuteblica (reuniones de trabajo promociones empresariales conferenciashellip)
A traveacutes de la buacutesqueda en documentacioacuten turiacutestica se ha llegado a la conclusioacuten que el turismo de eventos se encuentra en crecimiento y destaca sobre todo el auge de los eventos de negocios Por ello una gran apuesta para las empresas organizadoras de eventos es la inversioacuten en el turismo MICE
Espantildea se ha convertido en el tercer paiacutes elegido para la celebracioacuten de eventos de negocios Los empresarios espantildeoles dedicados al sector turiacutestico reflejan su apoyo a los eventos considerando por el 65 de los empresarios los eventos como elementos imprescindibles
Para un futuro es recomendable la creacioacuten de una asociacioacuten que ampare a las empresas organizadoras de eventos Existen organizaciones que ayudan a empresas del sector turiacutestico pero no se ha creado aun una asociacioacuten que englobe todas las actividades vinculadas con la organizacioacuten de eventos
Por otro lado tras el anaacutelisis del estudio de mercado se ha podido observar que existe un segmento de mercado en el cual nos podriacuteamos enfocar Este segmento seriacutean productoras que necesitan un intermediario con los proveedores de servicios a fin de ahorrarles tiempo en la ejecucioacuten de sus eventos
En cuanto a la empresa se seguiraacuten medidas y controles baacutesicos para elegir a los proveedores que mejor se adecuen a las necesidades de los clientes y ademaacutes se haraacute un seguimiento constante de los clientes puesto que la fidelizacioacuten de estos incrementan las posibilidades de crecimiento de la empresa
El plan de marketing resulta ser un punto fundamental para el desarrollo del proyecto puesto que sus variables determinaraacuten que futuras estrategias competitivas deberaacute seguir la empresa Esta empresa en su primer antildeo de creacioacuten tendraacute especial atencioacuten en el departamento de promocioacuten-publicidad puesto que dar a conocer a la empresa es uno de los objetivos principales Esto se realizaraacute mediante la creacioacuten de una paacutegina web introduccioacuten en las redes sociales asiacute como la celebracioacuten de un evento promocional de la empresa
Con respecto a los aspectos legales esta empresa se organizaraacute mediante una sociedad de responsabilidad limitada Se ha elegido este tipo de sociedad porque el capital que se desembolsa al inicio de la actividad es miacutenimo ademaacutes si se incurre en peacuterdidas la responsabilidad no recaeraacute sobre el patrimonio de los socios sino sobre el capital aportado
Finalmente una vez expuesto el anaacutelisis econoacutemico financiero se puede concluir que el proyecto es econoacutemicamente viable Los datos obtenidos en el resultado de cuentas de peacuterdidas y ganancias respaldan este proyecto puesto que desde el primer antildeo la empresa empezariacutea a obtener beneficios
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- Espantildea Informe Estadiacutestico 2013 Impacto econoacutemico Boletiacuten de APCE Mayo 2014 nuacutem 34
11
II4 El mercado MICE
El mercado MICE (meetings incentives conventions exhibitions) hace referencia al turismo de negocios como un conjunto de corrientes turiacutesticas cuyo motivo de viaje estaacute vinculado con la realizacioacuten de actividades laborales profesionales yo asociativas a traveacutes de la realizacioacuten de reuniones de negocios congresos convenciones viajes de incentivo y otras reuniones similares convocados con diferentes propoacutesitos y magnitudes
Este mercado se caracteriza por ser
Altamente rentable
Mercado de elevado gasto turiacutestico
Mercado con un buen nivel de ingreso
Realizacioacuten de viajes pre evento o post evento
Origina importantes gastos en la ciudad sede
Genera viajeros frecuentes al destino
Promueve la inversioacuten en infraestructura hotelera centros de convenciones salones de reuniones transporte entre otros
Este segmento ha cambiado la forma de viaje de muchos destinos dando la posibilidad de dar un nuevo tipo de oferta a aquellos destinos donde se habiacutea estacionalizado su oferta puesto que las reuniones de negocio se pueden registrar en todos los meses del antildeo Asiacute pues en los meses de baja ocupacioacuten este segmento puede generar flujo de turistas y una rentabilidad econoacutemica
No solo se trata de un segmento que aporta gran rentabilidad econoacutemica al destino sino tambieacuten de un segmento que destaca por su aporte educativo
El turismo MICE ha sido uno de los pocos sectores que no han sufrido un descenso significativo tanto en teacuterminos de flujos turiacutesticos como econoacutemicos Esto se debe a que se trata de un sector maacutes diversificado y que no requiere de una gran demanda nacional
Espantildea posee una fuerte posicioacuten en este sector ya que es muy valorado por los turistas extranjeros por sus infraestructuras de calidad por la gran riqueza cultural y natural del paiacutes y por su variada oferta de ocio y entretenimiento Ademaacutes parte de una posicioacuten privilegiada al contar con dos de las principales ciudades de negocios del mundo Madrid y Barcelona
Seguacuten el informe publicado por Hosteltur en enero de 2014 el nuacutemero de eventos incrementoacute un 105 en 2012 y el impacto econoacutemico aumentoacute un 17 Otros datos significativos muestran que Espantildea acogioacute 312 reuniones internacionales y ha alcanzado los 550 una deacutecada maacutes tarde un 762 maacutes
Espantildea acogioacute 19913 reuniones en las que participaron algo maacutes de 3 millones de personas La mitad de las reuniones organizadas tuvieron el caraacutecter de jornadas (525 ) 6672 se convocaron con el formato de convenciones y el resto 2783 como congresos
A pesar de estos datos 2013 finaliza con un leve crecimiento en el turismo de negocios Las principales asociaciones auguran que el 2014 reflejaraacute una recuperacioacuten importante en el sector Esto se deberaacute a un posible incremento en el precio de los hoteles especializados en el turismo de negocios nuevas tendencias en realizar eventos cerca de la propia ciudad y un aumento del intereacutes por las sedes alternativas
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En el aacutembito regional la Comunidad Valenciana mejora su posicionamiento como destino de congreso En los uacuteltimos antildeos la ciudad de Valencia ha sido el destino dentro de la Comunidad Valenciana que maacutes ha crecido debido a las infraestructuras e inversiones puacuteblicas y privadas
Seguacuten los uacuteltimos datos publicados por la Conselleria de Economiacutea Industria Turismo y Ocupacioacuten en 2012 se celebraron un total de 1180 reuniones en la
regioacuten con 265682 asistentes Un total de 740 se celebraron en Valencia 350 en Alicante y 90 en Castelloacuten
La Comunidad Valenciana ha generado en este tipo de turismo una nueva forma de explotar sus atractivos puesto que ademaacutes de ofrecer hoteles especializados para estos turistas ofrece actividades de ocio en un ambiente mediterraacuteneo Una de las principales actividades que se estaacute intentando potenciar es la praacutectica de golf contando con 34 campos de golf en toda la comunidad
Uno de los principales motivos del notorio crecimiento del turismo de congresos en Valencia ha sido la inauguracioacuten del Palacio de Congresos de Valencia y la incorporacioacuten de nuevas sedes
En 2012 la Asociacioacuten Internacional de Congresos y Convenciones anteriormente citada situacuteo a Valencia como la tercera ciudad espantildeola en organizacioacuten de congresos internacionales La ciudad de Valencia ha conseguido este posicionamiento debido a su atractivo vacacional amplia oferta hotelera y de ocio facilidad de acceso y sobre todo por su nombre reconocido internacionalmente
Finalmente la Feria de Valencia forma parte de unas de las principales infraestructuras para realizar eventos de negocios en la Comunidad Valenciana Durante el 2013 se han celebrado 30 eventos de caraacutecter profesional y luacutedico en los que han participado maacutes de 100000 personas Dentro de estos eventos destacan los congresos profesionales siendo uno de los maacutes importantes el Congreso de las Enfermedades Cardiovasculares Por otra parte en los eventos puacuteblicos destaca las actuaciones del Circo el Sol en la ciudad
II5 Tendencias en el mercado espantildeol de los eventos
La crisis continuacutea siendo un aspecto relevante en el sector de los eventos a pesar de ello las empresas siguen apostando por los eventos como un elemento imprescindible en sus estrategias de marketing y comunicacioacuten
Grafico 1 Encuesta sobre la continuidad de los eventos
Fuente EventPlus Paacutegina web wwweventopluscom
13
En el uacuteltimo antildeo y con los datos que se tienen de principios del 2014 la tendencia de last minute o compra de uacuteltima hora ha aumentado La tendencia de contratar a uacuteltima
hora tiene sus pros y contras Como lado negativo esta tendencia dificulta hacer un trabajo con la mejor profesionalidad y como lado positivo siempre surgiraacuten eventos de uacuteltima hora generando movimiento en el sector turiacutestico
Estos uacuteltimos antildeos destacan por ser unos antildeos donde las tendencias van encaminadas a la innovacioacuten con la web 20 y las redes sociales
El uso de estas herramientas son de gran utilidad para las empresas puesto que permiten estar en contacto directo con los clientes y sobretodo son medios de comunicacioacuten gratuitos
Como se sabe los eventos no solo tienen lugar el diacutea en el que se establece para que se desarrolle sino un evento tambieacuten empieza antes del diacutea establecido y sigue despueacutes de este diacutea Por esta razoacuten muchas empresas han visto viable la inversioacuten de tiempo en las redes sociales ya que pueden asiacute mejorar y logar el eacutexito de sus eventos
La clave del eacutexito de las redes sociales es identificar correctamente al puacuteblico objetivo y las acciones y objetivos a conseguir Maacutes allaacute de las redes sociales la tecnologiacutea crece en otras dimensiones sobre todo los audiovisuales pero tambieacuten en menor medida tablets apps streaming
Por otro lado seguacuten el estudio publicado por el Grupo Evento Plus en abril de 2013
aprecia una nueva tendencia vinculada con la salud Anteriormente el lema de trabajo era ldquoprimero el deber luego el placerhelliprdquo este lema estaacute cambiando puesto que se piensa maacutes en el bienestar de los empleados ya que asiacute su trabajo seraacute maacutes productivo
Por tanto la decoracioacuten y la gastronomiacutea han pasado a un segundo plano en las tendencias de mercado dando paso a nuevos formatos de organizacioacuten experiencias y nuevas tecnologiacuteas Con el paso de tiempo se ha conseguido establecer una mayor profesionalidad en la gestioacuten de la actividad y relacioacuten entre los agentes
II6 Mercado de las empresas
Seguacuten los uacuteltimos datos publicados por el Directorio Central de Empresas (DIRCE) del INE en Espantildea existen 3199617 empresas repartidas entre microempresas
pyme y grandes empresas
Tabla 3 Nuacutemero de empresas por comunidad autoacutenoma y sector (2012)
CC AA Industria Construccioacuten Comercio Resto servicios
Andaluciacutea 29483 61289 135052 256510 Aragoacuten 7143 14128 20195 47650
Asturias 3862 9891 15950 39264
Baleares 4604 15126 17338 48304
Canarias 5450 15700 33373 76792
Cantabria 2249 6249 8701 20938
Castilla y Leoacuten 12669 27274 41168 83883
Castilla la Mancha
13127 22930 33702 57873
Cataluntildea 40240 85047 133035 333870
C Valenciana 25842 47697 88511 180434
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Extremadura 5103 9414 19512 30642
Galicia 13459 31708 50423 98921
Madrid 24529 65901 98272 310396
Murcia 6974 13918 24309 43405
Navarra 3954 6334 9491 21526
Paiacutes Vasco 13624 25685 35898 83798
La Rioja 2531 3447 5536 10972
Ceuta y Melilla 149 664 3191 3388
Fuente DIRCE
La mayoriacutea de empresas representan al sector servicios desarrollando diversas actividades hosteleriacutea transporte servicios a empresas actividades profesionales cientiacutefica sanitarias educativas etc
Espantildea estaacute constituida en su mayoriacutea por pymes con ninguacuten empleado asalariado y con unos ingresos de menos de 2 millones de euros Madrid y Barcelona son las ciudades que concentran un nuacutemero mayor de empresas seguidas de Cataluntildea y la Comunidad Valenciana
En cuanto al consumo tanto particulares individuales como familias representan el segundo gran mercado de referencia para las empresas organizadoras de eventos Seguacuten datos publicados en el 2011 por el INE el gasto medio total por hogar ascendioacute a 29482 euro y el gasto por persona ascendioacute a 11137 euro Si desglosamos los gastos el grupo de gastos relacionados con el turismo no ocupa las primeras posiciones siendo gastos no necesarios para el diacutea a diacutea
En la siguiente tabla se puede observar los gastos de los espantildeoles en el sector de los eventos
Tabla 4 Gasto de los espantildeoles (2011)
Grupo de gastos Distribucioacuten del gasto ()
Gasto medio por hogar (euro)
Gasto medio por persona
Servicio para fiesta privadas fotoacutegrafos etc
02413 7197 euro 2719 euro
Celebraciones fuera del hogar
049 14591 euro 5512 euro
Fuente Encuesta de Presupuestos Familiares 2011 INE
II7 Organizacioacuten de eventos
La organizacioacuten de eventos es el proceso de disentildeo planificacioacuten y produccioacuten de congresos festivales ceremonias fiestas convenciones u otro tipo de reuniones cada una de las cuales puede tener diferentes finalidades En la organizacioacuten de un evento se requiere un manejo eficiente de las relaciones y los contratos con los proveedores profesionales y prestadores de servicios
En Espantildea las empresas organizadoras de eventos comenzaron a surgir a partir de la deacutecada de los ochenta cuya principal competencia en esta etapa seriacutean las agencias de publicidad y los proveedores de servicios o espectaacuteculos En 1992 las empresas de eventos se consolidaron gracias a la Expo de Sevilla los Juegos Oliacutempicos de Barcelona y la declaracioacuten de Madrid como capital Europea de la cultura
15
II71Organizador de eventos
Un organizador de eventos es quien planifica organiza y coordina un evento con el maacutes miacutenimo detalle Las principales caracteriacutesticas que un organizador de eventos debe tener son las siguientes
Ser creativo innovar y exigente en cada evento
Demostrar eficiencia y responsabilidad
Relacionarse con empresas organizadores y asociaciones afines que permitan posicionarlo y darlo a conocer mejor en el mercado de eventos
En la actualidad en el mercado existen una gran cantidad de organizadores de eventos sobretodo autoacutenomos y pequentildeas empresas que enfocan su actividad a una demanda local y poco explotada
Algunos son profesionales que han cursado una carrera o cursos relacionados con el sector (Grado en Gestioacuten Turiacutestica Grado en Ciencias Sociales ciclo formativo de hosteleriacutea y turismo) y otros son particulares que han trabajado en alguna rama de servicios como la hosteleriacutea pero sin ninguna acreditacioacuten acadeacutemica Como cualquier trabajo este seriacutea uno de los principales competidores puesto que solo ocasionan una mala imagen del sector y falta de profesionalidad
Por ello un apartado importante es la forma de regulacioacuten de las empresas organizadoras de eventos Los requisitos generales que deben cumplir son los siguientes
Poseer la correspondiente identificacioacuten tributaria
Contar con el Registro de Turismo
Poseer Licencia anual de funcionamiento vigente
Patente Municipal
Manual de funciones por competencias
A pesar de existir un gran nuacutemero de empresas vinculadas con la organizacioacuten de eventos actualmente en Espantildea no hay ninguna asociacioacuten que ampare en exclusiva a este sector Cabe mencionar que siacute existen asociaciones independientes que ayudan a estas empresas A continuacioacuten se expone algunos de los principales organismos que apoyan el sector
MPI (Meeting Professionals International) es la mayor asociacioacuten internacional
de profesionales de eventos y reuniones Su misioacuten consiste en aumentar el reconocimiento corporativo y profesional de los responsables de eventos
ICCA (International Congress amp Convention Association) es una asociacioacuten
internacional del sector de congresos y convenciones Su misioacuten es proporcionar ayuda y asesoramiento a los organizadores de reuniones internacionales
OPC Espantildea (Federacioacuten Espantildeola de Empresas Organizadoras
Profesionales de Congresos) Es el oacutergano de referencia de la industria congresual en Espantildea
APCE (Asociacioacuten de Palacios de Congresos de Espantildea) Su misioacuten es la
defensa de la imagen y los intereses de los palacios de congresos asiacute como el intercambio de experiencias
ARTE (Asociacioacuten de representantes teacutecnicos del espectaacuteculo) Agrupa a
managers promotores y productores de espectaacuteculos espantildeoles que representan a los artistas espantildeoles y extranjeros que trabajan en Espantildea
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III ANAacuteLISIS DE MERCADO
Para el correcto desarrollo de esta empresa es necesario realizar un anaacutelisis de mercado puesto que los resultados que se obtengan permitiraacuten conocer si el servicio que se quiere ofrecer cumple las necesidades de los clientes asiacute como conocer los aspectos en los que el servicio debe mejor antes de ofrecerlo al puacuteblico
III1 Anaacutelisis macro-entorno
A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del macro-entorno de la empresa Para ello se llevaraacute a cabo un anaacutelisis PEST Con esta herramienta se pueden identificar los factores externos que van a afectar a la empresa El anaacutelisis PEST sirve como un marco para analizar una situacioacuten como el crecimiento o declive de un mercado o la posicioacuten y direccioacuten de un negocio Esta herramienta estaacute formada por el acroacutenimo de los siguientes factores
Factores poliacuteticos Los factores poliacuteticos que determinan la actividad de esta empresa estaacuten relacionados con la poliacutetica y la legislacioacuten
El 29 de abril del 2014 la Secretariacutea de Estado de Turismo publicoacute una convocatoria de ayudas para joacutevenes emprendedores que tienen como finalidad contribuir a la consecucioacuten de los objetivos del Plan Nacional e Integral de Turismo 2012-2015 El
principal objetivo es aportar la financiacioacuten necesaria para asegurar la viabilidad de los proyectos que se presenten y asiacute lograr llevarlos a cabo
Las Comunidad Valenciana tambieacuten cuentan con instituciones que apoyan la creacioacuten y la expansioacuten empresarial Por ejemplo Invattur que es un centro concebido como una plataforma de encuentro entre todos los agentes del sector turiacutestico y representante de uno de los ejes principales en la mejora de la competitividad y sostenibilidad del modelo turiacutestico de la Comunidad Valenciana ha creado un programa de creacioacuten e impulso de empresas turiacutesticas Se trata de un proyecto lanzado en el antildeo 2012 y que actualmente sigue en continuidad y con un mayor impulso
Como se puede observar y ante los datos expuestos el marco poliacutetico donde se va a desarrollar este negocio es factible puesto que cuenta con el apoyo de la administracioacuten puacuteblica espantildeola
Factores econoacutemicos Los factores econoacutemicos que afectan el desarrollo de la empresa estaacuten vinculado con el PIB general PIB de servicios y el nivel de paro
La economiacutea espantildeola a principios de 2013 empezaba con una etapa de recesioacuten que se fue recuperando a lo largo de los siguientes trimestres Gracias a las reformas estructurales se empezoacute a notar una mejora en la actividad aunque llego a ocasionar una caiacuteda del PIB en 15
Por otro lado la demanda interna estaacute marcada por una debilidad continuada durante todo el antildeo por la contraccioacuten de consumo y la demanda externa destacaraacute por mayores exportaciones
Por uacuteltimo el gasto de las familias durante el 2013 disminuiraacute incluso con mayor intensidad que en el antildeo 2012 Unos de los factores que influyeron negativamente a
Poliacuteticos-Econoacutemicos-Socioculturales-Tecnoloacutegicos
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este descenso son la renta familiar afectada por el desempleo la elevada tasa de paro y el paulatino crecimiento de los salarios
Graacutefica 2 Evolucioacuten del PIB y de la demanda en Espantildea 2013
Fuente Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE)
Un rasgo caracteriacutestico de la economiacutea espantildeola es el predominio del sector terciario El sector servicio crecioacute a finales del 2013 mostrando una mejora de la situacioacuten econoacutemica Este sector descendioacute notablemente debido a la contraccioacuten del consumo
Sin embargo para el 2014 hay un gran optimismo de recuperacioacuten econoacutemica Seguacuten el iacutendice publicado por Markit Espantildea inicioacute 2014 con unos iacutendices de 549 frente a
los 542 puntos del antildeo pasado Este incremento se debe a un buen comportamiento comercial y aumento de nuevos pedidos
En cuanto al nivel del paro Espantildea estaacute sufriendo una etapa de recaiacuteda en el mercado laboral con tasas de crecimiento miacutenimas y con un porcentaje de desempleo del 33 seguacuten datos publicados por la EPA Encuesta de Poblacioacuten Activa Las tasas de desempleo aumentaron en comparacioacuten al antildeo 2012 en un 27 y se estima que para el 2014 esta tasa baje ligeramente hasta 269
Esta situacioacuten ha ocasionado tres grandes fenoacutemenos la migracioacuten de la poblacioacuten joven hacia el exterior por la dificultad de encontrar trabajo el efecto desanimo que ocasiona que la poblacioacuten pase a ser inactiva y el aumento de poblacioacuten que vuelve a estudiar
Otro dato significativo expuesto por la EPA muestra que la remuneracioacuten por asalariado tras reducirse en 2012 aumentoacute en 2013 pero volveraacute a disminuir en 2014
Si se analiza el nivel econoacutemico en la Comunidad Valenciana seguacuten los datos emitidos por el Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE) el turismo valenciano cuenta con el 101 del PIB regional y el 113 del empleo
El iacutendice de cifra de negocios general de la Comunidad Valenciana ha experimentado una variacioacuten del 14 con respecto al 2013 A nivel nacional la variacioacuten ha sido del 15 Por sectores el importe de la cifra de negocios ha aumentado en el sector comercio (23) transporte y almacenamiento (31) y hosteleriacutea (43) Por otra parte ha descendido los sectores de informacioacuten y comunicaciones (-34) actividades profesionales cientiacuteficas y teacutecnicas (-102) y actividades administrativas y servicios auxiliares (-72)
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Grafica 3 Iacutendice de cifra de negocios Comunidad Valenciana y Espantildea
Fuente IVE Instituto Valenciano de Estadiacutestica
Por tanto como se puede deducir de los diversos informes y las ilustraciones expuestas tanto Espantildea como la Comunidad Valenciana ha atravesado un complejo proceso de recesioacuten econoacutemica y detraimiento del consumo pero las tendencias de ambos indicadores parecen sentildealar una progresiva mejora de la situacioacuten hacia el futuro Una recuperacioacuten de la demanda interna especialmente de las pequentildeas y medianas empresas podriacutea ser muy positivo para que eacutestas volvieran a destinar un porcentaje significativo para eventos en sus presupuestos de marketing
Factores sociales Los factores que influyen en el desarrollo de la actividad de la empresa son principalmente las tendencias de consumo de las empresas
En primer lugar destacan las nuevas formas de contratacioacuten en las cuales con la nueva reforma laboral se simplificaraacute los contratos y se estimularaacute el empleo parcial Se produciraacute una ampliacioacuten del contrato indefinido de apoyo a emprendedores con despido gratis durante un antildeo y limitado a las empresas con menos de 50 empleados
En segundo lugar se aprecia la importancia de la celebracioacuten de eventos de negocios Espantildea permanece tercera en el ranking de paiacuteses liacutederes en turismo MICE Este sector sigue creciendo fuertemente en las principales ciudades espantildeolas Los empresarios siguen cada vez maacutes esta tendencia positiva tanto para el turismo como para la economiacutea del paiacutes
Un claro ejemplo es el de la ciudad de Barcelona que se ha consolidado como destino preferente para el turismo MICE gracias a que los congresos celebrados han generado un total de 560000 noches de hotel asiacute como los maacutes de 100000 asistentes que atrajo el Palau de Congresos durante el 2013
En tercer lugar cabe mencionar el gasto en cultura y ocio que generan los espantildeoles Seguacuten un estudio publicado por la Escuela de Administracioacuten de Empresas EAE
en Espantildea durante el 2013 se invirtioacute un 413 menos que el antildeo anterior Asiacute mismo las familias que maacutes han recortado en gastos de ocio y cultura han sido en la Comunidad Valenciana Murcia Cataluntildea y Cantabria
Ademaacutes el informe resalta que el nuacutemero de empresas dedicadas a actividades relacionadas con el ocio y la cultura han descendido en 13 respecto a antildeos anteriores Este informe concluye con el perfil del consumidor donde quien maacutes gasta y al cual hay que enfocarse es un segmento de hombres y mujeres entre los 35-50 antildeos con estudios universitarios
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Por uacuteltimo la formacioacuten acadeacutemica es un elemento significativo en los miembros de una empresa turiacutestica En Espantildea solo el 54 de la poblacioacuten adulta entre los 25-64 antildeos poseen los estudios de Educacioacuten Secundaria Obligatoria y estudios superiores pero las futuras generaciones estaacuten mejorando estos iacutendices de baja formacioacuten Seguacuten datos publicados por el Ministerio de Educacioacuten en junio de 2013 un 39 de
los joacutevenes tiene estudios superiores en comparacioacuten al 19 en representacioacuten de la poblacioacuten adulta
Graacutefica 4 Nivel de formacioacuten de la poblacioacuten adulta (2011)
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Graacutefica 5 Porcentaje de joacutevenes y adultos en estudios superiores
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Factor tecnoloacutegico En los uacuteltimos antildeos se ha visto que la incorporacioacuten de las Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten (TIC) han permitido a las empresas turiacutesticas mejorar en la productividad y competitividad en su entorno de mercado
Seguacuten el informe ldquoLas Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten en el sector turiacutesticordquo publicado por la Agencia Valenciana de Turismo la Web 20 las comunicaciones
inalaacutembricas y las tecnologiacuteas de posicionamiento permiten un turismo en movilidad y que los usuarios generen contenido y condicionen las opiniones de los turistas potenciales Tambieacuten se destaca la entrada de otras tecnologiacuteas como son la biometriacutea y la realidad virtual que auacuten no estaacuten en funcionamiento pero se estaacute trabajando para su futura implantacioacuten
Por uacuteltimo el uso de las redes sociales ha supuesto un gran impacto en el funcionamiento de los negocios turiacutesticos La utilizacioacuten de estas ha permitido un mayor contacto y mejor comunicacioacuten con los clientes
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III2 Anaacutelisis micro-entorno
Una vez realizado el anaacutelisis de macro-entorno de la empresa mediante un anaacutelisis PEST a continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del micro-entorno a traveacutes de las 5 fuerzas de Porter
Con la ayuda de este anaacutelisis se obtendraacuten los factores que condicionan la competencia dentro de la empresa Esto permitiraacute conocer queacute estrategias competitivas se podraacute desarrollar para hacer frente a la competencia A continuacioacuten se analizaraacute las siguientes cinco fuerzas
En primer lugar se analizaraacute la rivalidad entre los competidores existentes
Actualmente en la Comunidad Valenciana no figura ninguna empresa liacuteder en el aacutembito de la gestioacuten de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos por lo que esta empresa no cuenta con una gran competencia
En la Comunidad Valenciana se puede encontrar con las siguientes empresas organizadoras de eventos
Castelloacuten Valencia Alicante
Go Event (wwwgoeventes)
Eventone (wwwevent-onecom)
GO4IT EVENTS (wwwgo4iteventscom)
Fundacioacuten Universidad-Empresa de Valencia
(wwwadeituves)
Isla DMC (wwwisladmcnet)
Grupo Catamares
(wwwcatamaranescom)
Quicksail
(wwwquicksailes)
Ensuma Congresos
(wwwensumacongresoscom)
Mil y un eventos
(wwwindizzecom)
Eventos y producciones
Mediterraacuteneo (wwweventosmediterraneocom)
3N1
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(www3n1es)
Agora eventos
(wwwagoraeventosnet)
Fuente Elaboracioacuten propia
Estas empresas buscan diferenciarse del resto con servicios especializados puesto que cada una de ellas ofrece un servicio en concreto como por ejemplo ldquoGrupo Catamaresrdquo se centra en la gestioacuten y mantenimiento de embarcaciones o la empresa ldquoEnsuma Congresordquo se dedica a la organizacioacuten de congresos reuniones y eventos corporativos
Una de las principales amenazas en la creacioacuten de esta nueva empresa es la existencia de un exceso de empresas dedicadas a actividades relacionadas con la organizacioacuten de eventos Estas empresas estaacuten consolidadas en el mercado por lo que cuentan con la ventaja de atraer a un mayor nuacutemero de clientes que en la mayoriacutea de casos ya conocen estas empresas con anterioridad
A pesar de ello esta nueva empresa puede sacar un lado positivo a esta competencia y convertir a estas empresas competidoras en futuros clientes o colaboradores para servicios determinados
Analizando el mercado es importante generar alianzas estrateacutegicas con las empresas competidoras de esta forma obtendriacuteamos mayores ganancias
En primer lugar se apuesta por una estrategia de unioacuten con cadenas hoteleras por los diferentes servicios que puede ofrecer alojamiento catering recepcioacuten Entre los hoteles maacutes destacados en la Comunidad Valenciana se cuenta con Cadena NH Hoteles Cadena Sol Meliaacute Cadena SH Hoteles Best Western y Hotel Balneario Las Arenas
Teniendo en cuenta que los hoteles no seraacuten los uacutenicos proveedores en tema de recepcioacuten y catering tambieacuten se contaraacute con centros de exposicioacuten centros culturales para fijar el lugar de recepcioacuten restaurantes tanto para lugar de recepcioacuten como proveedor de catering e instalaciones de empresas para capacitaciones
En seguacuten lugar otro aspecto importante a tener en cuenta es el disentildeo iluminacioacuten y sonido del lugar donde se realizaraacute el evento Por este motivo se puede buscar nuevas alianzas con las empresas que ofrezcan este tipo de servicio En la Comunidad Valenciana destacan las siguientes empresas Grupo Totalisimo Aacuterea Teacutecnica Nivel3
En tercer lugar se buscaraacute negociar con empresas de animacioacuten y transportes Estos dos uacuteltimos servicios suelen ser muy demandados por los clientes por lo que se buscaraacute negociar con proveedores de calidad y con experiencia en el aacutembito de los eventos
En la Comunidad Valencia destaca la agencia Alade3 como empresa de animacioacuten Ofrece servicios tanto para eventos corporativos como eventos ceremoniales Por otra parte con los proveedores de medios de transporte se intentaraacute hacer convenios con las principales empresas de autobuses y con Renfe para garantizar un mejor servicio y sobretodo un precio asequible para los futuros clientes
En cuanto a las amenazas de nuevos competidores estaacuten surgiendo posibilidades
de ayuda como las subvenciones para nuevos empresarios por lo que en los proacuteximos antildeos podriacutea aumentar el nuacutemero de empresas dedicadas expliacutecitamente a la gestoriacutea de eventos
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La principal amenaza actual es la contratacioacuten directa entre las empresas clientes y los proveedores individuales de servicios En la Comunidad Valenciana se puede encontrar una gran variedad de proveedores dedicados a diferentes actividades turiacutesticas
En cuanto al poder de negociacioacuten de los proveedores seraacute bajo puesto que hay un gran nuacutemero de proveedores que ofrecen servicios relacionados con los eventos Esto permite a nuestra empresa analizar a cada uno de estos proveedores y elegir aquel que se adecue mejor a las necesidades de nuestra empresa
Por uacuteltimo la fuerza que se refiere al grado de rivalidad existente entre los competidores actuales es muy importante tener en cuenta puesto que permitiraacute a
nuestra empresa realizar y mejorar sus acciones empresariales para convertirse en la empresa liacuteder de mercado
Actualmente entre los proveedores de servicios turiacutesticos existe una gran rivalidad al haber un gran nuacutemero de empresas que ofrecen servicios similares en el mercado En este sector la rivalidad es alta ya que el cliente que estaacute interesado en un servicio de ocio le puede dar igual decantarse por una empresa o por otra uacutenicamente se preocuparaacute que el servicio que desea se ajuste a sus necesidades y tambieacuten se fijaraacute en los precios que las empresas propongan por la prestacioacuten de sus servicios
III3 Anaacutelisis DAFO
Despueacutes del anaacutelisis del micro y macro entorno de la empresa se realizaraacute un anaacutelisis DAFO Esta herramienta permite conocer cuaacutel es la situacioacuten actual en la que se encuentra la empresa puesto que indica las oportunidades y amenazas externas a las que se enfrenta la empresa y tambieacuten indica por otro lado las debilidades y fortalezas que la caracterizan
Tabla 5 Matriz DAFO
DEBILIDADES FORTALEZAS
- Empresa de recieacuten creacioacuten
- Incursioacuten en muchos gastos al inicio de la actividad (alquiler publicidad contratoshellip)
- Ser una empresa pionera en el sector de la gestioacuten de eventos
- Fuerte diferenciacioacuten respecto a las empresas proveedoras de servicios
- Atencioacuten personalizada
- Oferta de una gran variedad de proveedores
AMENAZAS OPORTUNIDADES
- Existencia de una gran diversidad de proveedores dedicados al sector turiacutestico que pueden ofrecer sus servicios por su cuenta
- Situacioacuten econoacutemica del paiacutes donde la crisis ha disminuido el gasto en ocio de la poblacioacuten
- Subvenciones para nuevos emprendedores
- Incursioacuten en un mercado en crecimiento
- Ofrece servicios para un amplio segmento de mercado
- Alianzas estrateacutegicas con empresas competidoras
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IV IDEA DE NEGOCIO
IV1 Concepto de negocio
La idea de negocio surge durante el proceso de idealizacioacuten del propio TFG en las conversaciones previas con la tutora Tras observar en el mercado actual una escasa oferta de empresas que se dedique a una prestacioacuten completa de varios servicios relacionados con la organizacioacuten de eventos y existiendo una posibilidad de empleo en este sentido se decidioacute desarrollar el TFG con un formato de plan de negocio persiguiendo un doble objetivo alternativo
a) Estudiar la viabilidad para la creacioacuten futura de una empresa propia b) Que este TFG sirva de tarjeta de presentacioacuten ante organizaciones interesadas
en la creacioacuten de un puesto de trabajo para un perfil de organizador de eventos como el que se propone
La organizacioacuten de un evento requiere una dedicacioacuten de mucho tiempo necesita ser realizado con una preparacioacuten detallada y sobretodo se requiere gestionar todos los servicios necesarios para realizar con eacutexito el evento
Hasta el momento si una empresa queriacutea realizar un evento podiacutea acudir a una agencia organizadora de eventos pero iquestqueacute pasa con las empresas que no necesitan que les organicen el evento sino que necesitan una empresa que les ayuden a contactar con los proveedores que ellos necesiten o que les gestionen directamente ciertos servicios
A raiacutez de esta pregunta se puede empezar a desarrollar la idea de crear una empresa de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos en la Comunidad Valenciana
Esta empresa seraacute un intermediario entre las productoras que quieran realizar un evento y los diferentes proveedores de servicios de ocio que estos necesiten Con ello se pretende ser el contacto necesario entre las empresas (clientes) y los proveedores para la realizacioacuten de su evento De esta forma se podraacute ahorrar tiempo al cliente y ampliar las oportunidades de negocio de los proveedores
El cliente recibiraacute con la mayor profesionalidad toda la asesoriacutea servicios y productos necesarios para llevar a cabo su evento seguacuten sus preferencias y gustos
La empresa que se propone crear ofreceraacute un alto nivel de servicio a sus clientes Por ello se trabajaraacute estrechamente con el cliente para establecer y elegir correctamente los servicios que se le ofreceraacute para la realizacioacuten de su evento haciendo incluso el seguimiento y control del trabajo desde el momento que se contrata los servicios hasta que finaliza el evento
Por tanto el concepto de empresa es
- La gestioacuten integral de servicios locales para grandes y medianas empresas nacionales e internacionales productoras de eventos
- La funcioacuten propia de la empresa seraacute facilitar servicios gestionar y contratar proveedores a nivel local gestionar permisos y licencias y cuanta actividad se derive de la organizacioacuten de un evento sea cual sea el tamantildeo
- El valor antildeadido de esta empresa para el mercado es la oportunidad de ser una empresa local de servicios globales que trabajariacutea directamente con proveedores y garantizariacutea la calidad de los servicios la rapidez de la gestioacuten y el precio ajustado
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De esta manera conociendo la funcioacuten de la empresa son dos los principales servicios que se quiere ofrecer
1 Seleccioacuten negociacioacuten contratacioacuten y seguimiento de proveedores1 2 Asesoramiento y gestioacuten local de licencias y permisos
Esta empresa se encargaraacute de gestionar todas las licencias y permisos necesarios para llevar a cabo la actividad que necesite realizar el cliente
El solicitante de las licencias podraacute encontrar toda la informacioacuten necesaria en materia de tramitacioacuten de licencias y consultar cualquier duda que tenga relacioacuten con aacutembitos de legislacioacuten turiacutestica
En primer lugar se contactaraacute con el ayuntamiento correspondiente a la zona donde se va a realizar la actividad puesto que es esta entidad quien se encarga de proporcionar los permisos y aplicar las normas pertinentes a cumplir para cada tipo de actividad
Ademaacutes de contactar con el ayuntamiento dependiendo del tipo de actividad se contactaraacute con la subdelegacioacuten correspondiente ya que la actividad puede tener intervenciones puacuteblicas como por ejemplo la ocupacioacuten de la viacutea puacuteblica
En el caso de que la actividad se realice en una instalacioacuten privada se contactaraacute con el jefe de departamento de espectaacuteculos al cual se recurriraacute para solicitar el permiso
La empresa realizaraacute toda la documentacioacuten necesaria para que el cliente pueda llevar a cabo su actividad en el sitio elegido
Para la tramitacioacuten de las licencias seraacute necesaria la presentacioacuten de un proyecto teacutecnico o una memoria descriptiva en las que debe constar como miacutenimo
Objetivos y caracteriacutesticas de la actividad
Identificacioacuten del promotor de la actividad
Tipo y naturaleza de la actividad econoacutemica
Sentildealizacioacuten de los posibles recursos necesarios
Especificacioacuten del departamento al que se dirige la solicitud
En definitiva las empresas productoras de eventos soacutelo deben decidir queacute evento realizar la fecha de realizacioacuten y la ubicacioacuten
IV2 Localizacioacuten
La empresa se ubicaraacute en el centro de Valencia en la calle Matemaacutetico Marzal esquina San Vicente junto a FNAC
En primer lugar se ha decidido ubicar la oficina de este negocio en Valencia capital Al ser la capital de la Comunidad Valencia es un sito clave al cual cualquier empresa puede acceder debido a su buena comunicacioacuten con el resto de localidades de la comunidad
En segundo lugar la oficina se ubicaraacute en una zona ceacutentrica de faacutecil visibilidad puesto que estaacute junto a la tienda de FNAC de esta forma los clientes pueden encontrar raacutepidamente la oficina
Por uacuteltimo lugar otra de la razoacuten de situar la oficina en esta zona es debido a la gran afluencia de puacuteblico esto permitiraacute que un mayor nuacutemero de personas conozcan la
1 Se detallaraacute un listado de proveedores en los anexos
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empresa y puedan o bien acudir porque les interesan los servicios que se ofrece o bien comentar y difundir la existencia de esta empresa
Ilustracioacuten 5 Mapa situacioacuten de las oficinas de negocio
Fuente Google Maps
Ilustracioacuten 6 Localizacioacuten oficina de negocio (28-06-2014)
Fuente Google Maps
En un principio se optaraacute por alquilar un piso ya que comprarlo supondriacutea un desembolso muy importante de capital El alquiler mensual seraacute de 450euro y 5400 total anual Este precio no incluye gastos de luz agua y teleacutefono El contrato de alquiler figura una fianza de dos meses (900 euro) y una duracioacuten de contrato de 5 antildeos como miacutenimo
La oficina se situaraacute en un piso de 20 m2 construidos y 15 m2 uacutetiles que dispone de servicio de conserjeriacutea recepcioacuten 3 despachos almaceacuten y aseo
Un aspecto a tener en cuenta es el disentildeo de la oficina puesto que es la primera imagen que llega a notar el cliente El ambiente de la oficina influye en la percepcioacuten que el cliente tenga sobra la empresa El objetivo principal es crear un disentildeo donde el cliente se sienta en un entorno profesional y sobretodo que estaacute tratando con una empresa con experiencia
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Ilustracioacuten 7 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
Ilustracioacuten 8 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
IV3 Cliente objetivo
En este apartado se va a tratar de concretar el mercado objetivo al que se va a dirigir esta empresa
El perfil del cliente potencial seraacuten productoras de eventos profesionales de ocio o turiacutesticas que tiene como motivacioacuten principal realizar un evento donde requieran a esta empresa para que les pueda proporcionar todos los servicios necesarios en la gestioacuten de su evento
El cliente potencial puede segmentarse en dos principales segmentos El principal segmento de demanda seraacuten empresas consolidadas con unos antildeos de experiencia en el mercado y con un nivel adquisitivo medio-alto Y el segundo segmento maacutes representativo seraacuten nuevas empresas que se estaraacuten iniciando en este campo y cuentan con un nivel adquisitivo medio
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Dentro de estos segmentos tambieacuten se diferenciaran dos tipos de clientes Por una parte estaraacuten las productoras que solo contratariacutean un tipo de servicio por ejemplo simplemente contratariacutean nuestro servicio de gestioacuten de licencias y permisos Y por otra parte estaraacuten las productoras que contrataraacuten varios servicios por el cual esta empresa actuariacutea de intermediario con varios proveedores
De acuerdo a la zona geograacutefica donde se va a desarrollar esta empresa los principales clientes seraacuten aquellas empresas que operen dentro de la Comunidad Valenciana En cuanto la empresa vaya creciendo se espera hacer una ampliacioacuten en dos principales aspectos
- Ampliacioacuten Geograacutefica Considerando que esta empresa en unos antildeos
presente unos resultados anuales favorables y sobre todo si crece la demanda de clientes fuera de esta localidad se podraacute ampliar la zona geograacutefica donde opera la empresa
De esta manera se podriacutea ampliar la zona de operacioacuten de la empresa por las siguientes comunidades colindantes Comunidad de Cataluntildea Comunidad de Murcia y parte de la Comunidad de Andaluciacutea (Almeriacutea) Si con el paso de tiempo se ve oacuteptima la ampliacioacuten en estas nuevas zonas se procederiacutea a ampliar la empresa a las Islas Baleares y a la Comunidad de Madrid
- Ampliacioacuten de servicios En un principio la empresa ofreceraacute baacutesicamente los servicios de gestioacuten de licencias y contacto con proveedores Si a medida que la empresa va creciendo y consigue un hueco en el mercado se iraacuten ampliando los servicios como por ejemplo organizar un evento al completo como puede ser una boda reunioacuten de empresa o la promocioacuten de un producto
IV4 Gestioacuten de procesos
La gestioacuten de operaciones y procesos ayuda a la empresa a buscar ventajas competitivas El administradordirector de la empresa en este caso seriacutea yo debe tomar las decisiones de operacioacuten en concordancia con todas las aacutereas de la empresa A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis de los aspectos que intervendraacuten en la gestioacuten de procesos
IV41Comercializacioacuten
Para una empresa de servicios turiacutesticos es muy importante atraer y mantener a los clientes por ello es necesario realizar estrategias de marketing para afianzar a la clientela A continuacioacuten se muestra las principales estrategias que esta empresa quiere desarrollar
bull Creacioacuten sitio Web este sitio web es el lugar donde el cliente podraacute conocer tanto los servicios que ofrece la empresa asiacute como las diferentes acciones de marketing que tendraacute
bull Redes Sociales las redes sociales sirven ya sea para mantener un contacto directo con el cliente asiacute como para difundir el contenido de los servicios de los proveedores con los que cuenta la empresa
bull Eventos promocionales una estrategia que permite dar a conocer la empresa es la celebracioacuten de eventos realizados por la propia empresa Con esto se pretende que los clientes recuerden la empresa y sobretodo que estos conozcan su forma de trabajo
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bull Base de datos las bases de datos serviraacuten a la empresa para seguir un seguimiento de los clientes y asiacute poder estar en contacto con ello para nuevas novedades
IV42Buacutesqueda seleccioacuten negociacioacuten y contratacioacuten de proveedores
El objetivo de esta empresa es seleccionar el proveedor que mejor se ajuste a las necesidades y presupuesto del cliente La buacutesqueda de proveedores es una etapa fundamental en la creacioacuten de la empresa
La principal fuente de buacutesqueda seraacute a traveacutes de los buscadores de Internet puesto que en los tiempos que estamos la mayoriacutea de proveedores cuenta con su paacutegina web y con enlaces en plataformas de servicios turiacutesticos
Por ejemplo en el navegador GOOGLE se puede encontrar las paacuteginas web de una infinidad de proveedores turiacutesticos Este navegador permite filtrar la informacioacuten necesaria que se desea encontrar es decir si se introduce en el navegar ldquoProveedores de establecimientos hoteleros en la Comunidad Valencianardquo se obtendraacute la informacioacuten en concreto De esta forma se encontrariacutea las paacuteginas web de los hoteles NH (www nh-hoteles) HUSA (wwwhusaeshotelhusavalencia) Meliaacute (wwwmeliacom) entre otros
Por otra parte se encuentran plataformas como ldquowwweventopluscomrdquo o ldquowwweventplannerspaincomrdquo donde se encuentran directorios con los principales proveedores de servicios de ocio y turiacutesticos
Tambieacuten se realizaraacuten buacutesquedas a traveacutes de ferias y exposiciones a la cuales se puede acudir con el fin de conocer los productos y servicios de los proveedores y entablar relacioacuten con estos
Una vez realizada la buacutesqueda de los proveedores es necesario realizar una seleccioacuten de aquellos que puedan cumplir mejor las expectativas de la empresa Los aspectos que se tendraacuten en cuenta a la hora de seleccionar a los proveedores son los siguientes
Calidad del servicio ofrecido
Maacutexima adecuacioacuten con las necesidades del cliente
Capacidad profesional de su personal
Certificados de calidad
Precios que se relacionen con la calidad del producto-servicio ofrecido
Forma de pago
Garantiacuteas
Servicio postventas
Estabilidad Se quiere contar en la mayoriacutea de casos con los mismos proveedores generando una relacioacuten de fidelidad tanto por parte de esta empresa con los proveedores asiacute como por parte de los clientes con el proveedor
Por uacuteltimo una vez seleccionado el proveedor con el que se quiere trabajar se da paso a la negociacioacuten-contratacioacuten de los servicios El objetivo de la negociacioacuten es obtener beneficios tanto para la empresa como para el proveedor partiendo siempre desde el punto de vista que esta empresa tiene que aprovechar la negociacioacuten como una ventaja competitiva
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En la negociacioacuten se trataran temas como la especificacioacuten de los servicios que se van a contratar comunicacioacuten con el proveedor concertacioacuten de los precios de los servicios y su forma de pago
Los proveedores con los que se negocien acuerdos preferentes pasaraacuten a formar parte del directorio baacutesico de la empresa Aun asiacute y para conseguir mantener siempre una excelente calidad en los servicios los proveedores seraacuten continuamente sometidos a un subproceso de evaluacioacuten de su nivel de ejecucioacuten y desempentildeo En esta evaluacioacuten la valoracioacuten de la satisfaccioacuten de los clientes seraacute un indicador relevante
IV43Confeccioacuten de dossier y presupuesto del cliente
Se elaboraraacute un dossier con toda la informacioacuten de los servicios que se prestaraacuten Un dossier bien disentildeado ayudaraacute a realizar un mejor trabajo y concretar mejor aquello que desea el cliente
El dossier contaraacute con una portada donde se presentaraacute a esta empresa una hoja de presentacioacuten con los proveedores que se contrataraacuten a modo de iacutendice y a continuacioacuten se desarrollaraacute un apartado con los servicios detallados que el proveedor ofreceraacute
El presupuesto que se entregaraacute al cliente tambieacuten es otro apartado destacado en la creacioacuten de la empresa
Es necesario realizar un presupuesto para que la empresa pueda tener una buena organizacioacuten empresarial controlando los ingresos que se espera recibir
El presupuesto que se presentaraacute al cliente reflejaraacute todos los gastos que supondraacuten la prestacioacuten de los servicios contratados Dentro de estos gastos tambieacuten se reflejaraacute los gastos de empresa gestora que deriva de la intermediacioacuten entre el cliente y el proveedor
IV44 Administracioacuten facturacioacuten y contabilidad
En cuanto la administracioacuten de la empresa es importante seguir un seguimiento de todos los movimientos financieros que se realicen Por ello se utilizaraacute un programa informaacutetico como ldquoContaplusrdquo para la gestioacuten de los datos financieros de la empresa
Mediante este programa se podraacute crear facturas consultar balances o estadiacutesticas calcular el IVA preparar presupuestos y gestionar cobro y pagos
Las principales funciones de facturacioacuten que se deben realizar son la realizacioacuten de presupuestos facturas y albaranes seguimiento de las cuotas perioacutedicas y depoacutesitos de los clientes gestioacuten de los contratos de servicios seguimiento de las ventas y compras con los proveedores
Realizando las tareas de facturacioacuten tambieacuten se permite obtener informes donde se puede conocer por ejemplo con que proveedores se trabaja maacutes conocer los cobros y pagos realizado en un determinado periodo o las ventas que se han realizado para un determinado cliente
Por otra parte la contabilidad de la empresa es un paso maacutes a seguir una vez se realice las tareas de facturacioacuten La contabilidad es una tarea donde se debe registrar reportar y analizar la informacioacuten financiera de la empresa
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Mediante la realizacioacuten de la contabilidad se puede determinar la rentabilidad de las operaciones y mantener siempre al diacutea la informacioacuten financiera Por ello es necesario realizar un ciclo contable donde se registre la informacioacuten financiera de la empresa y sobretodo quieacuten es responsable de cada accioacuten financiera
A continuacioacuten se muestran los principales objetivos por las que se realiza la contabilidad en la empresa
Obtencioacuten de informacioacuten sobre el desenvolvimiento econoacutemico y financiero de la empresa
Seguimiento de todos los ingresos
Precisioacuten de los beneficios y peacuterdidas obtenidas en el ciclo contable
IV45 Seguimiento post venta y relaciones puacuteblicas
La relacioacuten del cliente con la empresa no debe terminar cuando finaliza el servicio que estos demandaron Es importante seguir un seguimiento post venta para lograr una mayor conexioacuten con el cliente por ello es necesario invertir tanto en tiempo como en dinero en un departamento de atencioacuten al puacuteblico y relaciones puacuteblicas
Despueacutes del servicio ofrecido en ocasiones al cliente le pueden surgir dudas o problemas con el servicio que ha recibido y que difiere del que se contratoacute en un principio En estos casos es muy uacutetil el servicio post ventas donde se solucionan todos los problemas ocasionados y por tanto se cumple las expectativas iniciales del cliente
Este servicio permite tener la oportunidad para volver a estar en contacto con el cliente crear una buena imagen de empresa conocer mejor el mercado e incrementar las ventas
En definitiva la postventa asegura ventas posteriores y afianza las pasadas y sobre todo forma parte importante del marketing de la empresa
Por otra parte pero sin dejar atraacutes el marketing las relaciones puacuteblicas forman parte de las estrategias de marketing maacutes comunes de las empresas Mediante las relaciones puacuteblicas se pretende influir en los proveedores clientes potenciales y puacuteblico allegado
La imagen de la empresa seguacuten Joan Costa (2006) es ldquola representacioacuten mental en el imaginario colectivo de un conjunto de atributos y valores que funcionan como un estereotipo y determinan la conducta y opiniones de esta colectividadrdquo
Los objetivos de desarrollar un plan de relaciones puacuteblicas son los siguientes
Establecer viacutenculos con los clientes a traveacutes del envioacute de informacioacuten de la empresa para que estos esteacuten al tanto de todas las novedades que surgen en la empresa
Mantener interaccioacuten con los proveedores
Difundir en el mercado una buena imagen de empresa logrando prestigio social
IV 46 Mantenimiento de la paacutegina web
Por uacuteltimo se necesita hacer un seguimiento en el mantenimiento de la paacutegina web y de las aplicaciones informaacuteticas que se utilizan en la empresa para el desarrollo de la actividad
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La paacutegina web de la empresa es la principal estrategia de marketing a traveacutes de Internet donde la empresa refleja su imagen Por este motivo es esencial llevar un mantenimiento El mantenimiento permite que la web siga cumpliendo el objetivo por el cual fue creada Por ello es importante seguir un control de mantenimiento de los enlaces de la web del disentildeo del software y sobretodo del contenido
Mediante este mantenimiento se pretende que los usuarios visiten perioacutedicamente la web en busca de nuevos contenidos mejorar el posicionamiento de la web en los principales buscadores de internet y aumentar el nuacutemero de futuros clientes potenciales
IV 47 Cadena de valor
Tras la explicacioacuten de los aspectos que intervienen en la gestioacuten de procesos a continuacioacuten se muestra un modelo de cadena de valor (Michael Porter 2002) con los servicios principales y de soporte
La cadena de valor es un modelo teoacuterico que permite describir las actividades de una empresa para generar valor al cliente final y a la misma empresa A continuacioacuten se muestra una ilustracioacuten en la que el modelo original de este autor se adapta al perfil de empresa que se desea emprender
ACTIVIDADES DE APOYO
Recursos Humanos
Reclutamiento capacitacioacuten compensacioacuten para empleados
Tecnologiacutea y Organizacioacuten interna
Disentildeo paacutegina web inversioacuten en aplicaciones informaacuteticas Gerencia general finanzas contabilidad planeacioacuten
Infraestructura y Ambiente
Espacio fiacutesico donde se prestaran los servicios y se interacciona con el cliente Oficina
Aprovisionamiento
Relacioacuten con proveedores poliacutetica de prestacioacuten de servicios
Proceso selectivo de proveedores Preparacioacuten de presupuestos Proceso de pedido de servicios
Presentacioacuten de los servicios Entrega de presupuesto Creacioacuten de contratos Firma contrato de servicios
Ejecucioacuten de servicios
Poliacutetica de precios Publicidad Promocioacuten Fuerza de ventas
Poliacutetica de fidelizacioacuten Ajuste de servicio Base de datos Atencioacuten personalizada Servicios adicionales
Logiacutestica interna
Operaciones Logiacutestica externa
Marketing y ventas
Post Ventas
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Fuente Elaboracioacuten propia adaptada de Porte ME (2002)
M
A
R
G
E
N
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V PLAN DE MARKETING
V1Marketing Mix
El marketing mix es un anaacutelisis de estrategia de aspectos internos que desarrollan las empresas para analizar cuatros variables baacutesicas de su actividad producto precio distribucioacuten y promocioacuten El objetivo de este anaacutelisis es conocer la situacioacuten de la empresa y poder construir ventajas competitivas para un mejor posicionamiento en el mercado
V12Producto
El producto es la variable que satisface las necesidades del consumidor Por un lado el producto seraacute la fuente de ingresos de la empresa y por otro lado seraacute un elemento diferenciador ante la competencia
La empresa ofreceraacute servicios personalizados de calidad a cada cliente por el cual se busca satisfacer las necesidades de eacutestos Para poder entregar al cliente los servicios de una forma maacutes organizadas se ha dividido los servicios por categoriacuteas Lujo ndash Moderada - Econoacutemica
La categoriacutea de lujo seraacute de caraacutecter exclusivo puesto que se destacaraacuten los proveedores con mayor experiencia y aquellos que tienen una imagen consolidada en el mercado Se habla de caraacutecter exclusivo porque la empresa incluiraacute todos los servicios citados por el cliente tal y como este lo solicite en un tiempo express El presupuesto econoacutemico que el cliente indicaraacute es mayor que en el de las otras categoriacuteas por esta razoacuten adquieren preferencia ante los demaacutes Ademaacutes que al disponer de un rango maacutes amplio de presupuesto la empresa puede gestionar unos servicios con mayor calidad y prestigio
En cuanto a la categoriacutea modera seraacute una de las categoriacuteas maacutes solicitadas por los clientes En esta categoriacutea se destaca por ofrecer un servicio de calidad a un precio razonable Los proveedores con los que se contactaraacuten estaraacuten consolidados en el mercado y son asequibles para un mayor nuacutemero de clientes El cliente tambieacuten recibiraacute un servicio personalizado con la mejor atencioacuten posible y la empresa gestionaraacute su pedido en un tiempo no superior a los 8 diacuteas
Y por uacuteltimo la categoriacutea econoacutemica seraacute una categoriacutea donde destacaran los proveedores que prestan sus servicios a un bajo precio En esta categoriacutea el cliente tiene como prioridad encontrar el menor precio posible y su pedido se gestionaraacute en un tiempo no superior a los 12 diacuteas Hay que tener en cuenta que si el cliente elige la categoriacutea econoacutemica no significa que el servicio no seraacute de calidad siempre y a todos los clientes se le daraacute servicios de calidad pero dependiendo del presupuesto la calidad seraacute en mayor o menor medida
Por otra parte en cuanto a las etapas del servicio en la siguiente graacutefica se muestra el ciclo de vida de la empresa
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Graacutefica 5 Ciclo de vida de la empresa
El servicio que se ofreceraacute en un principio se encuentra en la etapa de introduccioacuten por un periodo estimado de tres antildeos hasta que el producto y la marca se den a conocer
Con el paso del tiempo aproximadamente dos antildeos despueacutes y con el buen funcionamiento de le empresa se pasaraacute a la etapa de crecimiento En esta etapa se estima que los ingresos aumenten y con ello entrar en la etapa de madurez donde siendo optimistas se llegue a su nuacutemero de ventas maacuteximo Esta etapa llegaraacute a los 6-7 antildeos despueacutes de su creacioacuten
Por uacuteltimo para evitar la fase de declive la empresa introduciraacute nuevas taacutecticas competitivas como por ejemplo reduccioacuten de precios o especializarse en un nicho de mercado
V121Atributo del producto Marca
El principal atributo que caracteriza a este negocio es la marca La marca es una de las caracteriacutesticas de mayor impacto ya que es el identificador del producto y permite distinguirlo de los demaacutes productos que existen en el mercado
Para esta empresa de eventos se ha decidido que la marca lleve el nombre de ldquoValencia Eventsrdquo ldquoValencia Eventsrdquo se trata de un nombre corto sencillo y faacutecil de pronunciar La palabra ldquoeventsrdquo es ambivalente puesto que su significado es interpretable tanto en Valenciagrave como en ingleacutes y entendible en otros idiomas La empresa pretende conseguir que el nombre se quede en la mente de los futuros clientes y que refleje claramente el concepto de negocio
Algunos de los motivos por los que se ha elegido este nombre marca son
El principal motivo es que se trata de un nombre informativo ya que indica que la empresa realiza una actividad vinculada con los eventos
El segundo motivo hace referencia a su localizacioacuten Aunque la empresa tiene la idea de expandirse por toda Espantildea se quiere hacer referencia a la ciudad donde surgioacute
El tercer motivo es que se queriacutea buscar un nombre moderno que tenga futuro con el tiempo y para ello se ha optado por poner el nombre en ingleacutes
Para determinar el eacutexito de la empresa se debe realizar un disentildeo de marca Es necesario crear un logotipo que diferencie y posicione la marca por encima de la competencia ya que lo que se quiere conseguir es que los clientes la reconozcan y se identifiquen raacutepidamente con los servicios que se ofrecen
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Ilustracioacuten 9 Logotipo de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
Como se puede observar el logotipo de empresa es sencillo y elegante Esta empresa quiere proyectar su imagen como una empresa elegante seria y responsable
El ideal de ldquomenos es maacutesrdquo es aquel que sigue esta empresa por lo que apuesta por la sencillez en su logotipo Uacutenicamente como grafico diferenciador se observa una ldquoVrdquo en cursiva haciendo hincapieacute en la localizacioacuten de la empresa y a la vez recuerda el siacutembolo ldquo radic ldquo del punteo que se realiza cuando un trabajo estaacute bien hecho
V11Precio
En esta variable se establece la informacioacuten sobre el precio del producto al que la empresa lo ofrece en el mercado Esta empresa no presenta unos precios fijos puesto que cada presupuesto seraacute diferente El precio final para el cliente tambieacuten dependeraacute en gran medida de los proveedores Ademaacutes la empresa contaraacute con importantes acuerdos comerciales con los proveedores asegurando asiacute los mejores precios y la calidad del servicio
Se puede presentar dos tipos de situaciones Una en la que el cliente fijaraacute una cantidad de dinero para que se pueda gestionar su servicio donde la empresa tendraacute que adaptarse y contactar con aquellos proveedores que mejor se ajusten al presupuesto del cliente Y otra en la que el cliente daraacute un rango de margen variable de la cantidad de dinero para su presupuesto
De todas formas la empresa cobraraacute una comisioacuten en funcioacuten del presupuesto que indique el cliente Como se ha dicho anteriormente los productos estaacuten catalogados como lujo moderado y econoacutemico de este modo si el producto es de lujo se cobraraacute una comisioacuten del 25 siacute el producto es moderado se cobraraacute una comisioacuten del 15 y si el producto es econoacutemico se cobraraacute una comisioacuten del 5 Estos porcentajes son aproximados Dado que un evento cuyos costes de produccioacuten sean maacutes ajustados y econoacutemicos en ocasiones permiten un margen comercial maacutes amplio que aquellos cuyos componentes de lujo elevan el coste fijo de partida por lo que un porcentaje de comisioacuten maacutes alta podriacutean superar las expectativas de gasto de los clientes Asimismo la dificultad o sencillez en la gestioacuten del producto aconsejaraacuten un margen mayor o menor seguacuten el caso
Seguacuten la poliacutetica de pagos hay que tener en cuenta que el coste de los servicios prestados por los proveedores es cubierto por el cliente y la empresa antildeade sus costes de gestioacuten maacutes el margen comercial e impuesto
Por otra parte la empresa cobraraacute un 25 del servicio en el momento en el que el cliente acepta la propuesta ofrecida y el resto del servicio se cobraraacute una semana antes de que se realice el evento
Estas medidas pueden variar puesto que habraacute ocasiones en las que el cliente prefiera pagar todo en el momento que acepta la propuesta o tambieacuten puede realizar varios
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pagos en funcioacuten de la cantidad que suponga el servicio En cualquier caso y dadas las condiciones actuales del mercado se intentaraacute obtener la mayor liquidez posible reduciendo al miacutenimo aceptable el creacutedito a clientes
Los pagos se podraacuten realizar en tarjeta de creacutedito efectivo o a traveacutes de transferencias Uno de los haacutendicaps que se puede encontrar esta empresa es que el cliente no estaacute obligado a adquirir el servicio una vez se le presenta el presupuesto disentildeado El cliente no tiene una obligacioacuten con la empresa por ello se tiene que luchar contra esto mediante la originalidad y la calidad del servicio y asiacute poder vender el producto
V13Promocioacuten
La promocioacuten analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a conocer el producto o servicio y aumentar sus ventas en el puacuteblico Como la empresa es nueva en el mercado se realizaraacute un evento de inauguracioacuten para presentar la empresa a los principales proveedores con los que se quiere contar Con esto se lograraacute darse a conocer ante los proveedores y que esto tenga una repercusioacuten y se empiece a dar el boca a boca de la apertura de una nueva empresa gestora de eventos en el mercado
Al principio para poder consolidarse en el mercado o fidelizar a algunos clientes se haraacute uso de campantildeas promocionales con ofertas y descuentos Por ejemplo los primeros clientes recibiraacuten un descuento del 15 o se les antildeadiraacute un servicio complementario De todos modos en periacuteodos puntuales tambieacuten se realizaraacuten esta y otras campantildeas promocionales
Ademaacutes de estas promociones la empresa escogeraacute la publicidad como medio para dar a conocer las caracteriacutesticas de sus productos y servicios La publicidad se haraacute mediante
Tarjetas de visita se disentildearaacuten las tarjetas para que los clientes puedan
conocer los servicios que se ofrece y ponerse en contacto con la empresa Coste buscando entre diferentes empresas que disentildeen tarjetas de vista esta empresa se decantaraacute por ldquoVistaprintesrdquo Al principio se encargaraacuten 800 tarjetas de visitas El precio que ofrece esta paacutegina es de 250 tarjetas a 999 euro
Ilustracioacuten 10 Tarjeta de visita disentildeada por la paacutegina ldquoVistaprintesrdquo
Fuente Vistaprintes Paacutegina web se crearaacute una paacutegina web donde se mostraraacute de una forma
intuitiva y clara los servicios localizacioacuten y forma de contacto con la empresa La paacutegina web estaraacute disponible en castellano valenciano e ingleacutes Coste Para la creacioacuten de la paacutegina web es necesario contratar a un disentildeador web por lo que se contrataraacute a la empresa WordPress Coexia El coste es de 1500 euro que incluye el disentildeo de la paacutegina web con un gestor de contenidos
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Redes sociales (Facebook-Twitter) actualmente las redes sociales son
grandes medios de publicidad que permiten contactar con los clientes sin coste alguno
Ilustracioacuten 11 Disentildeo paacutegina en Facebook de Valencia Events
Fuente Elaboracioacuten propia
En un principio se empezariacutea la promocioacuten publicitaria con las tarjetas de visita y las paacuteginas de Facebook y Twitter puesto que necesitamos dar a conocer cuanto antes nuestro negocio Una vez el negocio sea conocido por un poco maacutes de gente y obtengamos algunos beneficios empezariacutea la publicidad a traveacutes de la paacutegina web
A continuacioacuten se detalla una tabla con los costes de publicidad que tendraacute que hacer frente la empresa durante el primer mes de actividad
Tabla 6 Presupuesto anual en publicidad
Tipo de publicidad Coste
Tarjetas de visita 2997 euro
Paacutegina web 1500 euro
Evento de inauguracioacuten 1800 euro
TOTAL 3330 euro
Fuente Elaboracioacuten propia
V14Distribucioacuten
En esta variable se analiza los canales necesarios y maacutes efectivos que se utilizan para llegar a los clientes Valencia Events para hacer llegar sus servicios al mercado se centra en una poliacutetica de distribucioacuten directa con una oficina en Valencia para la atencioacuten de los clientes Este modo de distribucioacuten permite tener un contacto presencial con el cliente en la cual se negociaraacute directamente con eacutel evitando que el cliente se ponga en contacto con el proveedor
Ademaacutes esta empresa cuenta con su propia paacutegina web e interviene en las principales redes sociales para mantener un contacto directo con sus clientes siendo estos unos de sus principales canales de distribucioacuten
Por uacuteltimo un canal fundamental para llegar a los clientes y a los proveedores son las bases de datos con las que cuenta la empresa En ellas se dispondraacuten de todos los datos necesarios para poder llegar a estos
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VI ORGANIZACIOacuteN Y RECURSOS HUMANOS
VI1 Misioacuten visioacuten y valores
Misioacuten
Valencia Events se dedicaraacute a la intermediacioacuten entre productoras de eventos y proveedores de servicios de ocio El objetivo seraacute facilitar servicios turiacutesticos gestionar y contratar proveedores y gestionar permisos y licencias acorde con las necesidades y preferencias de los clientes
Esta empresa ofreceraacute servicios de calidad con un servicio eficiente donde la prioridad es la total satisfaccioacuten de los clientes Se quiere realizar una labor donde se escuche se asesore y se realice un servicio personalizado y exclusivo para cada cliente
Ademaacutes la empresa se compromete a trabajar con el mayor profesionalismo cumpliendo las expectativas de los clientes hacieacutendoles ahorrar tiempo y dinero
Visioacuten
La visioacuten de esta empresa consiste en ser una empresa liacuteder en el mercado nacional de empresas gestoras de eventos mediante la personalizacioacuten de cada servicio
El objetivo es lograr que la empresa en los proacuteximos 5 antildeos se logre posicionar en el mercado como una de las empresas liacutederes en prestacioacuten de servicios en el aacutembito de los eventos a traveacutes de la profesionalidad dinamismo y capacitacioacuten para poder llegar a cumplir las expectativas de los clientes
Ademaacutes Valencia Events tiene como visioacuten ser una empresa innovadora en el aacutembito de las empresas de eventos logrando el reconocimiento en el mercado por la calidad eficiencia y eficacia del servicio ofrecido
Valores
Los valores que definiraacute a esta empresa son los siguientes
Compromiso destinar grandes esfuerzos en el desarrollo de la actividad aportando todas habilidades y capacidades del personal para asiacute conseguir alcanzar la satisfaccioacuten del cliente
Disciplina uno de los valores primordiales de la empresa es la disciplina puesto que esto nos representa ante el puacuteblico El objetivo principal es entregar los servicios con la mayor puntualidad posible y seguir siempre unas pautas en el momento de la intermediacioacuten
Trabajo en equipo un trabajo seraacute maacutes exitoso si hay una colaboracioacuten entre el personal La empresa contaraacute con un equipo dinaacutemico y profesional que pueda trabajar en conjunto asegurando asiacute la mejor entrega de servicios de calidad
VI2 Forma juriacutedica de la empresa
Como toda nueva empresa hay que plantearse queacute forma juriacutedica se debe adoptar para el mejor funcionamiento de la empresa Seguacuten consultas en las estadiacutesticas del INE la forma juriacutedica maacutes utilizada es la de empresario individual seguido de la sociedad limitada
Tabla 7 Tipos de formas juriacutedicas maacutes utilizadas (2013)
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FORMA JURIacuteCA Nordm DE EMPRESAS
Empresario individual 1619614
Sociedades limitadas 1125041
Sociedades anoacutenimas 96600
Comunidades de bienes 109117
Cooperativas 20900
Sociedades colectivas 228
Sociedades comanditarias 89
Asociaciones y otros tipos 166174
Organismos autoacutenomos y otros 8717
Total 3146480
Fuente INE
Para la constitucioacuten de esta empresa se quiere invertir junto con dos socios maacutes por lo que se ha elegido constituir el negocio mediante la segunda forma juriacutedica maacutes utilizada la sociedad limitada Una de las principales razones por las que se ha elegido esta forma juriacutedica es porque es la sociedad la que responde a las deudas de la empresa y no el patrimonio personal de cada socio
En esta empresa se ha pensado que para su constitucioacuten esteacute formada por dos socios maacutes Estos socios seraacuten personas conocidas que estaacuten interesados en invertir en un negocio con viacuteas de futuro ademaacutes se contaraacute con estas personas puesto que poseen una titulacioacuten que ayudaraacute a prosperar al negocio
En la siguiente tabla se muestran las caracteriacutesticas de una sociedad limitada
Tabla 8 Caracteriacutesticas Sociedad Limitada
Caracteriacutesticas Justificacioacuten
Responsabilidad La responsabilidad limitada a las aportaciones de los socios
Nuacutemero socios Seguacuten las uacuteltimas legislaciones el nuacutemero miacutenimo de socios para constituir esta sociedad es un socio
Para esta empresa se contaraacute con tres socios siendo mi persona parte de este conjunto
Capital -El capital miacutenimo para constituir una SL es de 300506euro el cual se tiene que desembolsar en el momento de la constitucioacuten de la sociedad -Las aportaciones de capital podraacuten ser en dinero o en bienes en este caso en concreto seraacuten siempre en dinero
Una de las razones por las que se ha elegido a esta forma juriacutedica es que no se requiere aportar una cantidad de capital elevada Los 300506 euros se aportaraacuten por partes iguales de esta manera cada socio aportaraacute 100169euro cada uno
Participaciones El capital de esta sociedad se divide en participaciones y estas participaciones no pueden ser vendidas sin un acuerdo entre todos los socios de la empresa
Uno de las ventajas de esta forma juriacutedica es que las participaciones seraacuten iguales para cada socio la eacutetica de esta empresa es la igualdad entre los socios Por otra parte desde un principio se quiere que esta empresa esteacute formada uacutenicamente por los 3 socios iniciales asiacute pues con la sociedad limitada
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se evita que pueda entrar un socio nuevo sin un acuerdo entre todas las partes
Derechos socios Los socios tienen derecho a recibir beneficios en proporcioacuten al nuacutemero de participantes tomar decisiones en funcioacuten de su porcentaje de participacioacuten y comprar nuevas participaciones si el capital de empresa se amplia
Como se habiacutea comentado anteriormente las participaciones entre los socios son igualitarias por lo que los derechos siguen la misma regla Beneficios 3333 para cada socio Se escucharaacuten y se tomaran en cuentas las ideas y opiniones de todos los socios a la hora de tomar decisiones
Oacuterganos Administrador Representante de la empresa
El administrador de la empresa sereacute yo misma y con esto me encargareacute de gestionar y representar a la empresa
Seguridad social Atendiendo a las opciones que sigan los miembros de la empresa seraacuten dados de alta en reacutegimen general o autoacutenomo
Administrador reacutegimen de autoacutenomos Socios los socios al ser contratados tambieacuten como trabajadores seraacuten dados de alta a traveacutes del reacutegimen general
Impuestos Este tipo de sociedad tributa por el Impuesto de sociedades
En funcioacuten de los beneficios que obtenga la empresa el Impuesto de Sociedades variaraacute por lo que en el primer antildeo se espera tributar con un impuesto del 20 al obtener beneficios inferiores de 120000euro
Fuente Elaboracioacuten propia adaptado con informacioacuten obtenida de la Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI21 Registro de la empresa
Para empezar el registro del negocio es necesario registrar el nombre de empresa en el Registro Mercantil Como se habiacutea comentado anteriormente el nombre de esta empresa seraacute Valencia Events al que antildeadiremos SL por la sociedad en la cual se constituiraacute por lo que el nombre empresarial seraacute ldquoValencia Events SLrdquo De cara al puacuteblico y el logo seguiraacuten siendo uacutenicamente ldquoValencia Eventsrdquo puesto que se estaacute hablando solo del logo de empresa
En segundo lugar para constituir la empresa se debe realizar los traacutemites generales para la constitucioacuten de una sociedad limitada
Certificacioacuten negativa del nombre Solicitar al Registro Mercantil un
certificado para comprobar que el nombre de empresa se puede usar
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Apertura de cuenta bancaria Se necesita una cuenta para acreditar que
todos los socios cuentan con el capital pactado y a su vez en necesario para hacer el desembolso del capital y obtener un certificado por el banco
Estatutos de sociedad En los estatutos deben constar las normas de
funcionamiento de la sociedad especificando todas las claacuteusulas que se quieran incluir
Escritura puacuteblica ante notario Aportando la documentacioacuten anterior un notario debe redactar la escritura de la sociedad donde constaraacute el nombre de los socios las aportaciones y participaciones que corresponde a cada socio
Pago del impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados Se trata de un impuesto que se paga al constituir la sociedad en la Consejeriacutea de Economiacutea
Solicitud del CIF Para poder empezar a desarrollar la actividad empresarial
Hacienda entrega un CIF provisional a la empresa Pasado un mes se entregaraacute el CIF definitivo
Registro Mercantil de la Provincia Por uacuteltimo es necesario registrar la
empresa en el registro Mercantil de la Provincia donde se va a desarrollar la actividad
Crear una sociedad limitada conlleva unos costes a continuacioacuten se detallaraacuten aproximadamente los costes que supondraacuten para la empresa la constitucioacuten de la sociedad
Tabla 9 Costes creacioacuten Sociedad limitada
Traacutemites Costes
Certificacioacuten nombre en el Registro Mercantil 1636euro
Apertura de cuenta bancaria 0euro
Gestoriacutea para Preparar los estatutos cita con notario solicitud CIF provisional gestioacuten pago del impuesto gestioacuten ante el Registro Mercantil
Aprox180euro
Escritura notario Aprox 320euro
Pago impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados
120 del capital social 36euro
Registro Mercantil de la Provincia Aprox175euro
TOTAL 725euro
Fuente Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI3 Organigrama y funciones de los empleados
En un principio para poner en funcionamiento el desarrollo de la actividad empresarial no se necesitaraacute una amplia plantilla de personal De este modo se contaraacute al inicio con dos empleados que en este caso seriacutean los propios socios que han invertido capital en la formacioacuten de la empresa Estos socios se encargaraacuten de las aacutereas administrativa-financiera y marketing mientras que la direccioacuten y aacuterea de ventas seraacute llevada por mi cuenta
Seguidamente se analizaraacuten las tareas que se desarrollaran para la realizacioacuten de la actividad Como se habiacutea comentado anteriormente habraacute tres principales aacutereas
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente en esta aacuterea se realizaraacutes todas las tareas de direccioacuten y coordinacioacuten de todos los departamentos de la empresa Por otro lado se realizaraacuten los presupuestos se intermediaraacute con los
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proveedores y se gestionaraacute los contratos con los clientes Ademaacutes de atender al cliente tanto antes como despueacutes de entregarle el servicio
Aacuterea de marketing en esta aacuterea se coordinaraacuten todas las estrategias de ventas y se realizaraacute la publicidad y promocioacuten de la empresa para asiacute incrementar los ingresos y posicionar la empresa en el mercado
Aacuterea de administracioacuten en esta aacuterea se realizaraacuten todas las tareas relacionadas con la gestioacuten y archivo de la documentacioacuten (albaranes facturas pagos) de la empresa finanzas contabilidad y gestoriacutea de la empresa
Con el paso del tiempo y si la empresa empieza a obtener beneficios y consolidarse en el mercado se plantea la opcioacuten de contratar a otra persona como apoyo de ventas en el aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente En cuestioacuten de sus condiciones laborales en un principio se le haraacute un contrato temporal y una vez pasado un antildeo de contrato se le pasariacutea a un contrato indefinido
Los horarios de los trabajadores de la empresa y el miacuteo propio en la oficina seraacuten de lunes a viernes de 1000-1900 y saacutebados de 1030-1330 A parte de cumplir estas horas este negocio requiere una inversioacuten de maacutes horas de trabajo puesto que habraacute que trabajar fines de semana vacaciones y horarios extras
Por otra parte el perfil de los empleados son profesionales que cuentan con experiencia en atencioacuten al puacuteblico diplomatura o grado en turismo administracioacuten y direccioacuten de empresas y marketing Estos empleados ademaacutes de poseer habilidades profesionales cuentan con actitudes personales como trabajo en equipo confianza sociabilidad cooperativismo y puntualidad
Al contratar profesionales para cada aacuterea estos deben de conocer y dominar los siguientes conocimientos
Gerente el gerente debe tener conocimientos en gestioacuten de ventas coordinacioacuten de negocios evaluacioacuten de nuevas propuesta de negocio y administracioacuten de recursos humanos
Mercadoteacutecnico el mercadoteacutecnico de saber elaborar planes de marketing investigaciones de mercado anaacutelisis de la satisfaccioacuten de los clientes dominio de programas informaacuteticos de marketing online y de las redes sociales
Administrativo el administrativo debe conocer el funcionamiento de programas contables como ldquoContaplusrdquo y saber llevar la documentacioacuten de una empresa
Dicho lo anterior se puede elaborar el organigrama de puestos de trabajo de esta empresa
Graacutefico 6 Organigrama de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
GERENTE
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente
MERCADOTEacuteCNICO Aacuterea de marketing
ADMINISTRATIVO Aacuterea administrativa-financiera
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VII ANAacuteLISIS ECONOacuteMICO-FINANCIERO
VII1 Presupuesto de inversiones
Para poder calcular el presupuesto de inversiones se debe tener en cuenta las siguientes inversiones que se necesitan para el desarrollo de la actividad
Construccioacuten como se habiacutea comentado anteriormente no se construiraacute ninguna oficina puesto que se ha optado por el alquiler de un piso a modo de oficina de negocios
Instalaciones teacutecnicas en las instalaciones teacutecnicas se incluiraacute las reformas que se
realizaraacuten en la oficina Es necesario realizar un acondicionamiento interno como externo de la oficina El piso elegido se encuentra en buenas condiciones por lo que la inversioacuten no seraacute muy alta Las reformas que se realizaraacuten son las siguientes
Arreglo de imperfecciones (instalacioacuten eleacutectrica ventilacioacutenhellip) 1200euro
Pintura de todo el piso 700euro Promocioacuten ofertada por la empresa ldquoBella Vistardquo
Rotulo exterior 156euro Rotulo con el nombre de empresa en la parte exterior de la oficina
Mobiliario y decoracioacuten desde un principio se quiere invertir en un mobiliario de calidad y disentildeo puesto que la oficina seraacute la primera imagen que tendraacute el cliente acerca del negocio El mobiliario de la oficina estaraacute compuesto por 3 kits de despacho que oferta la paacutegina ldquowwwmobiliariodeoficinacomrdquo Este kit estaacute compuesto por mesa escritorio blanco brillo buck 3 cajones sin cerradura estanteriacutea sin trasera estanteriacutea 2 puertas mueble de 2 puertas y 2 cajones El coste de cada despacho es de 87451euro al adquirir 3 despachos el total seraacute de 262354euro
A parte es necesario comprar sillas para los 3 despachos Se compraraacute 3 sillas especiales para cada empleado y 2 sillas por despacho para los clientes El coste de cada silla de empleado es de 96euro y el coste de cada silla para los clientes es de 140euro Por lo tanto el coste total seraacute de 1128euro
En cuanto a la decoracioacuten de los despachos no se compraraacuten muchos elementos de decoracioacuten puesto que se quiere conseguir amplitud en la oficina y se juega con el lema de menos es maacutes por lo que uacutenicamente se compraraacuten 1 plata artificial ldquoFejkardquo para cada despacho El coste de cada planta es de 50euro por lo que el total seraacute de 150euro
Por uacuteltimo tambieacuten se amueblaraacute y decoraraacute la entrada del piso a modo de zona de espera para los clientes En mobiliario se invertiraacute en un sofaacute (450euro) y dos sillas (280euro) Mientras que en decoracioacuten se invertiraacute en dos plantas ldquoChrysalidocarpusrdquo (40euro) y dos cuadros decorativos con un motivo creado por Pablo Picasso (80euro) El coste total seraacute de 850euro 2
Material de oficina se necesitaraacute material de oficina (boliacutegrafos papel carpetashellip)
para poder desarrollar la actividad por ello se empezaraacute con una inversioacuten de 200euromes
Equipos informaacuteticos ademaacutes hay que invertir en equipos informaacuteticos (1 ordenador
de mesa (649euro) y 1 impresora (69euro) para cada despacho) El coste total seraacute de 2154euro
2 En los anexos se detallaraacute con una galeriacutea de fotos todos los elementos que compondraacuten el mobiliario
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Aplicacioacuten informaacutetica se invertiraacute en el programa Microsoft Office original (180euro)
programas de marketing (100euro) y cada antildeo se invertiraacute en la suscripcioacuten de por 1 antildeo del programa Contaplus (300euro)
Constitucioacuten SL para la formacioacuten de la sociedad es necesario realizar una serie de
traacutemites que supondraacute un gasto de 725euro
Alquiler (Fianza) en la firma de contrato se pide dos meses de fianza para entrar en
el piso por lo que el gasto es de 900euro
Tabla 10 Total plan de inversiones
Tipo de inversiones Antildeo 0
Inversioacuten Antildeo 1
Antildeo 2 Renovacioacuten
Antildeo 3
Antildeo 4 Reinversioacuten
Construcciones - - - - -
Instalaciones teacutecnicas
2056 - 700 - 900
Mobiliario y decoracioacuten
4752 900 - 1000 1300
Material de oficina 2400 1900 2000 1900 2100 Equipos informaacuteticos
2154 1500 1800 2000 1500
Aplicaciones informaacuteticas
580 580 580 580 580
Constitucioacuten SL 725
Fianza (Alquiler) 900
TOTAL 14147 4880 5080 5480 6380
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 11 Amortizacioacuten
Tipo de inversiones
Coste de adquisicioacuten Amortizacioacuten
Cuota Anual Amortizacioacuten
Instalaciones teacutecnicas
2056 5 103
Mobiliario y decoracioacuten
4752 25 1188
Equipos informaacuteticos
2154 33 711
Aplicaciones informaacuteticas
580 33 19140
TOTAL 9542 2194
Fuente Elaboracioacuten propia
La amortizacioacuten de la oficina de negocio se ha estimado a 5 antildeos de vida uacutetil puesto al ser un piso de alquiler depende del contrato que se haya pactado Al ser un contrato de vigencia de miacutenimo 5 antildeos se ha optado por estimar esta vida uacutetil por el momento
Tabla 12 Dotacioacuten anual
Tipo de inversiones Antildeo 0 Antildeo1 Antildeo2 Antildeo3 Antildeo4
Instalaciones teacutecnicas 103 103 103 103 103
Mobiliario 1188 1188 1188 1188 1188
44
Equipos informaacuteticos 711 711 711 711 711
Aplicaciones informaacuteticas
19140 19140 19140 19140 19140
TOTAL 21934 219340 219340 219340 219340
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 13 Plan de inversioacuten final
Tipos de inversioacuten Antildeo 0 Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Inversioacuten en estructura 11362
Renovacioacuten-Reinversioacuten 4300 4500 4900 5800 Inversiones intangibles 2205 580 580 580 580
Fondo de maniobra 9000 - 5500 - 7000
Total 22567 4880 10580 5480 13380
Fuente Elaboracioacuten propia
VII2 Financiacioacuten
Desembolso inicial (antildeo 0)
bull Fondos propios los fondos de maniobra se hacen frente a traveacutes de fondos
propios Para el antildeo 0 se realizaraacute un desembolso de 9000 euro para el fondo de maniobra
bull Fondos ajenos como se puede observar la empresa no tiene que hacer frente a una gran inversioacuten pero optaraacute por pedir un preacutestamo de 20000euro para poder hacer frente a inversiones que puedan surgir y a los gastos del primer antildeo Se solicitaraacute un preacutestamo 25000euro a traveacutes del Banco BBVA Con unos intereses fijos de 3 a un plazo de 4 antildeos y con unas comisiones de apertura del 2 3
Tabla 14 Amortizacioacuten preacutestamo
Preacutestamo
Cuota mensual 53336euro
Intereacutes acumulado 6250euro
Tasa Anual Equivalente TAE
409
Amortizacioacuten Acumulada cuota
49086euro
Fuente Banco BBVA
VII3Planificacioacuten presupuestaria
Para poder calcular los resultados financieros de la empresa se debe obtener en primer lugar una estimacioacuten de los ingresos y los gastos que generan la empresa
3 En los anexos se detallaraacute la tabla de amortizacioacuten del preacutestamo solicitado al banco BBVA
45
Tabla 15 Previsioacuten de ingresos
Fuente Elaboracioacuten propia
Se ha estimado estas cantidades de ingresos teniendo en cuenta que se trabajaraacute de lunes a saacutebado tanto en temporada alta como en temporada baja y percibiendo pedidos tanto de productos de lujo como econoacutemicos Por otro lado los costes variables se han calculado sobre un 60 de los ingresos siendo estos costes los costes referentes con la subcontratacioacuten con los proveedores de servicios
Principales costes
Coste de personal como se ha comentado anteriormente en un principio los uacutenicos trabajadores seraacuten los socios fundadores de la empresa por lo que no habraacute contratos de persona
Tabla 16 Sueldo personal
PERSONAL Sueldomes Sueldoanual Coste Seguridad Social
Costemes Costeanual
Gerente 1300euro 15600euro 225 4 1525 15825
Administrativo 1300euro 15600euro 282 5 1582 15882
Mercadoteacutecnico 1300euro 15600euro 282 1582 15882
TOTAL 3900euro 46800euro 4689 47589
Fuente Elaboracioacuten propia
Alquiler se necesita alquilar un piso comercial de 20m2 que supondraacute un coste de 5400euro anuales
Suministros (Luz-agua-gas) la empresa haraacute frente a unos costes anuales aproximados de 23000euro en suministros
Costes comerciales dar a conocer la empresa es un papel fundamental por lo que se invertiraacute 3330euro anuales en promocioacuten-publicidad
Coses financieros los gastos financieros hacen referencia a los gastos relativos a los intereses del preacutestamo que se solicita al inicio de la actividad
Tabla 17 Intereses preacutestamo 25000 euro
Antildeo1(3 meses) Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 Antildeo 5(9 meses)
Intereses 18381 62343 44044 25184 617
Fuente Banco BBVA
Otros gastos este negocio contaraacute con otros gastos anuales como el de
asesoriacutea y seguros se estima un coste anual de 4120euro
4 Gerente cotizaraacute a la Seguridad Social en reacutegimen de autoacutenomo 5 Administrativo-Mercadoteacutecnico cotizaraacuten a la Seguridad Sociedad en reacutegimen general con contrato de tiempo completo
Previsioacuten Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Ingresos 300000 350000 475000 500000
Costes variables 180000 210000 285000 300000 Margen bruto 120000 140000 190000 200000
46
VII4 Previsioacuten cuenta de resultados
Tabla 18 Cuenta de beneficios y peacuterdidas provisional para 4 antildeos
Estructura de resultados Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 + Cifra de negocios
Ingresos 300000 350000 475000 500000
-Coste variables
Subcontratacioacuten 180000 210000 285000 300000
=Margen Bruto de Explotacioacuten 120000 140000 190000 200000 -Costes de explotacioacuten
Coste personal 47589 47589 47589 47589
Alquiler 5400 5400 5400 5400
Suministros 3000 3700 4000 4000
Costes comerciales 3330 3900 4000 4100
Otros costes 4120 4200 4300 4400
-Amortizacioacuten del inmovilizado
2194 2194 2194 2194
=Margen neto de explotacioacuten 54367 73017 122517 132317
-Gastos financieros 18381 62343 44044 25184
BeneficioPeacuterdidas antes de Impuestos (BAT)
5418319 7239357 12207656
13206516
-Impuesto sobre Sociedades 20-25
1083663 1447871 3051914 3301629
BENEFICIOPERDIDA 4334656 5791486 9155742 9904887
Fuente Elaboracioacuten propia
Se puede observar que desde el primer antildeo la empresa empezaraacute obtener beneficios Los beneficios seraacuten menores que otros antildeos debido a que en el primer antildeo se incurren en maacutes gastos tanto por la constitucioacuten de la empresa como por el inicio de promocioacuten en el cual se tiene que apostar en gran medida para que la empresa comience a ser conocida Por otra parte los costes de explotacioacuten (suministros costes comerciales y otros costes) van aumentando a partir del segundo antildeo puesto que con el paso del tiempo se quiere invertir un poco maacutes en gastos comerciales los suministros y otros gastos podraacuten aumentar en funcioacuten del desarrollo de la actividad
Por uacuteltimo se puede observar que en los gastos financieros los intereses del preacutestamo solicitado van disminuyendo debido a la amortizacioacuten del preacutestamo Y finalmente a partir del segundo antildeo se tributaraacute con un impuesto de 25 puesto que el beneficio antes de impuestos es superior a los 120000euro
47
VIII CONCLUSIONES
Los objetivos planteados al inicio de este proyecto se han cumplido satisfactoriamente como se puede observar en el desarrollo de las siguientes conclusiones
Se ha realizado un amplio estudio del concepto de evento y sus diversas clasificaciones en las que se ha podido determinar que los eventos son elementos de comunicacioacuten que permiten difundir informacioacuten sentimientos e incluso crear nuevas formas de contacto Podemos encontrarnos miles de eventos tanto en la vida privada (cumpleantildeos bodas bautizoshellip) como en la vida puacuteblica (reuniones de trabajo promociones empresariales conferenciashellip)
A traveacutes de la buacutesqueda en documentacioacuten turiacutestica se ha llegado a la conclusioacuten que el turismo de eventos se encuentra en crecimiento y destaca sobre todo el auge de los eventos de negocios Por ello una gran apuesta para las empresas organizadoras de eventos es la inversioacuten en el turismo MICE
Espantildea se ha convertido en el tercer paiacutes elegido para la celebracioacuten de eventos de negocios Los empresarios espantildeoles dedicados al sector turiacutestico reflejan su apoyo a los eventos considerando por el 65 de los empresarios los eventos como elementos imprescindibles
Para un futuro es recomendable la creacioacuten de una asociacioacuten que ampare a las empresas organizadoras de eventos Existen organizaciones que ayudan a empresas del sector turiacutestico pero no se ha creado aun una asociacioacuten que englobe todas las actividades vinculadas con la organizacioacuten de eventos
Por otro lado tras el anaacutelisis del estudio de mercado se ha podido observar que existe un segmento de mercado en el cual nos podriacuteamos enfocar Este segmento seriacutean productoras que necesitan un intermediario con los proveedores de servicios a fin de ahorrarles tiempo en la ejecucioacuten de sus eventos
En cuanto a la empresa se seguiraacuten medidas y controles baacutesicos para elegir a los proveedores que mejor se adecuen a las necesidades de los clientes y ademaacutes se haraacute un seguimiento constante de los clientes puesto que la fidelizacioacuten de estos incrementan las posibilidades de crecimiento de la empresa
El plan de marketing resulta ser un punto fundamental para el desarrollo del proyecto puesto que sus variables determinaraacuten que futuras estrategias competitivas deberaacute seguir la empresa Esta empresa en su primer antildeo de creacioacuten tendraacute especial atencioacuten en el departamento de promocioacuten-publicidad puesto que dar a conocer a la empresa es uno de los objetivos principales Esto se realizaraacute mediante la creacioacuten de una paacutegina web introduccioacuten en las redes sociales asiacute como la celebracioacuten de un evento promocional de la empresa
Con respecto a los aspectos legales esta empresa se organizaraacute mediante una sociedad de responsabilidad limitada Se ha elegido este tipo de sociedad porque el capital que se desembolsa al inicio de la actividad es miacutenimo ademaacutes si se incurre en peacuterdidas la responsabilidad no recaeraacute sobre el patrimonio de los socios sino sobre el capital aportado
Finalmente una vez expuesto el anaacutelisis econoacutemico financiero se puede concluir que el proyecto es econoacutemicamente viable Los datos obtenidos en el resultado de cuentas de peacuterdidas y ganancias respaldan este proyecto puesto que desde el primer antildeo la empresa empezariacutea a obtener beneficios
48
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12
En el aacutembito regional la Comunidad Valenciana mejora su posicionamiento como destino de congreso En los uacuteltimos antildeos la ciudad de Valencia ha sido el destino dentro de la Comunidad Valenciana que maacutes ha crecido debido a las infraestructuras e inversiones puacuteblicas y privadas
Seguacuten los uacuteltimos datos publicados por la Conselleria de Economiacutea Industria Turismo y Ocupacioacuten en 2012 se celebraron un total de 1180 reuniones en la
regioacuten con 265682 asistentes Un total de 740 se celebraron en Valencia 350 en Alicante y 90 en Castelloacuten
La Comunidad Valenciana ha generado en este tipo de turismo una nueva forma de explotar sus atractivos puesto que ademaacutes de ofrecer hoteles especializados para estos turistas ofrece actividades de ocio en un ambiente mediterraacuteneo Una de las principales actividades que se estaacute intentando potenciar es la praacutectica de golf contando con 34 campos de golf en toda la comunidad
Uno de los principales motivos del notorio crecimiento del turismo de congresos en Valencia ha sido la inauguracioacuten del Palacio de Congresos de Valencia y la incorporacioacuten de nuevas sedes
En 2012 la Asociacioacuten Internacional de Congresos y Convenciones anteriormente citada situacuteo a Valencia como la tercera ciudad espantildeola en organizacioacuten de congresos internacionales La ciudad de Valencia ha conseguido este posicionamiento debido a su atractivo vacacional amplia oferta hotelera y de ocio facilidad de acceso y sobre todo por su nombre reconocido internacionalmente
Finalmente la Feria de Valencia forma parte de unas de las principales infraestructuras para realizar eventos de negocios en la Comunidad Valenciana Durante el 2013 se han celebrado 30 eventos de caraacutecter profesional y luacutedico en los que han participado maacutes de 100000 personas Dentro de estos eventos destacan los congresos profesionales siendo uno de los maacutes importantes el Congreso de las Enfermedades Cardiovasculares Por otra parte en los eventos puacuteblicos destaca las actuaciones del Circo el Sol en la ciudad
II5 Tendencias en el mercado espantildeol de los eventos
La crisis continuacutea siendo un aspecto relevante en el sector de los eventos a pesar de ello las empresas siguen apostando por los eventos como un elemento imprescindible en sus estrategias de marketing y comunicacioacuten
Grafico 1 Encuesta sobre la continuidad de los eventos
Fuente EventPlus Paacutegina web wwweventopluscom
13
En el uacuteltimo antildeo y con los datos que se tienen de principios del 2014 la tendencia de last minute o compra de uacuteltima hora ha aumentado La tendencia de contratar a uacuteltima
hora tiene sus pros y contras Como lado negativo esta tendencia dificulta hacer un trabajo con la mejor profesionalidad y como lado positivo siempre surgiraacuten eventos de uacuteltima hora generando movimiento en el sector turiacutestico
Estos uacuteltimos antildeos destacan por ser unos antildeos donde las tendencias van encaminadas a la innovacioacuten con la web 20 y las redes sociales
El uso de estas herramientas son de gran utilidad para las empresas puesto que permiten estar en contacto directo con los clientes y sobretodo son medios de comunicacioacuten gratuitos
Como se sabe los eventos no solo tienen lugar el diacutea en el que se establece para que se desarrolle sino un evento tambieacuten empieza antes del diacutea establecido y sigue despueacutes de este diacutea Por esta razoacuten muchas empresas han visto viable la inversioacuten de tiempo en las redes sociales ya que pueden asiacute mejorar y logar el eacutexito de sus eventos
La clave del eacutexito de las redes sociales es identificar correctamente al puacuteblico objetivo y las acciones y objetivos a conseguir Maacutes allaacute de las redes sociales la tecnologiacutea crece en otras dimensiones sobre todo los audiovisuales pero tambieacuten en menor medida tablets apps streaming
Por otro lado seguacuten el estudio publicado por el Grupo Evento Plus en abril de 2013
aprecia una nueva tendencia vinculada con la salud Anteriormente el lema de trabajo era ldquoprimero el deber luego el placerhelliprdquo este lema estaacute cambiando puesto que se piensa maacutes en el bienestar de los empleados ya que asiacute su trabajo seraacute maacutes productivo
Por tanto la decoracioacuten y la gastronomiacutea han pasado a un segundo plano en las tendencias de mercado dando paso a nuevos formatos de organizacioacuten experiencias y nuevas tecnologiacuteas Con el paso de tiempo se ha conseguido establecer una mayor profesionalidad en la gestioacuten de la actividad y relacioacuten entre los agentes
II6 Mercado de las empresas
Seguacuten los uacuteltimos datos publicados por el Directorio Central de Empresas (DIRCE) del INE en Espantildea existen 3199617 empresas repartidas entre microempresas
pyme y grandes empresas
Tabla 3 Nuacutemero de empresas por comunidad autoacutenoma y sector (2012)
CC AA Industria Construccioacuten Comercio Resto servicios
Andaluciacutea 29483 61289 135052 256510 Aragoacuten 7143 14128 20195 47650
Asturias 3862 9891 15950 39264
Baleares 4604 15126 17338 48304
Canarias 5450 15700 33373 76792
Cantabria 2249 6249 8701 20938
Castilla y Leoacuten 12669 27274 41168 83883
Castilla la Mancha
13127 22930 33702 57873
Cataluntildea 40240 85047 133035 333870
C Valenciana 25842 47697 88511 180434
14
Extremadura 5103 9414 19512 30642
Galicia 13459 31708 50423 98921
Madrid 24529 65901 98272 310396
Murcia 6974 13918 24309 43405
Navarra 3954 6334 9491 21526
Paiacutes Vasco 13624 25685 35898 83798
La Rioja 2531 3447 5536 10972
Ceuta y Melilla 149 664 3191 3388
Fuente DIRCE
La mayoriacutea de empresas representan al sector servicios desarrollando diversas actividades hosteleriacutea transporte servicios a empresas actividades profesionales cientiacutefica sanitarias educativas etc
Espantildea estaacute constituida en su mayoriacutea por pymes con ninguacuten empleado asalariado y con unos ingresos de menos de 2 millones de euros Madrid y Barcelona son las ciudades que concentran un nuacutemero mayor de empresas seguidas de Cataluntildea y la Comunidad Valenciana
En cuanto al consumo tanto particulares individuales como familias representan el segundo gran mercado de referencia para las empresas organizadoras de eventos Seguacuten datos publicados en el 2011 por el INE el gasto medio total por hogar ascendioacute a 29482 euro y el gasto por persona ascendioacute a 11137 euro Si desglosamos los gastos el grupo de gastos relacionados con el turismo no ocupa las primeras posiciones siendo gastos no necesarios para el diacutea a diacutea
En la siguiente tabla se puede observar los gastos de los espantildeoles en el sector de los eventos
Tabla 4 Gasto de los espantildeoles (2011)
Grupo de gastos Distribucioacuten del gasto ()
Gasto medio por hogar (euro)
Gasto medio por persona
Servicio para fiesta privadas fotoacutegrafos etc
02413 7197 euro 2719 euro
Celebraciones fuera del hogar
049 14591 euro 5512 euro
Fuente Encuesta de Presupuestos Familiares 2011 INE
II7 Organizacioacuten de eventos
La organizacioacuten de eventos es el proceso de disentildeo planificacioacuten y produccioacuten de congresos festivales ceremonias fiestas convenciones u otro tipo de reuniones cada una de las cuales puede tener diferentes finalidades En la organizacioacuten de un evento se requiere un manejo eficiente de las relaciones y los contratos con los proveedores profesionales y prestadores de servicios
En Espantildea las empresas organizadoras de eventos comenzaron a surgir a partir de la deacutecada de los ochenta cuya principal competencia en esta etapa seriacutean las agencias de publicidad y los proveedores de servicios o espectaacuteculos En 1992 las empresas de eventos se consolidaron gracias a la Expo de Sevilla los Juegos Oliacutempicos de Barcelona y la declaracioacuten de Madrid como capital Europea de la cultura
15
II71Organizador de eventos
Un organizador de eventos es quien planifica organiza y coordina un evento con el maacutes miacutenimo detalle Las principales caracteriacutesticas que un organizador de eventos debe tener son las siguientes
Ser creativo innovar y exigente en cada evento
Demostrar eficiencia y responsabilidad
Relacionarse con empresas organizadores y asociaciones afines que permitan posicionarlo y darlo a conocer mejor en el mercado de eventos
En la actualidad en el mercado existen una gran cantidad de organizadores de eventos sobretodo autoacutenomos y pequentildeas empresas que enfocan su actividad a una demanda local y poco explotada
Algunos son profesionales que han cursado una carrera o cursos relacionados con el sector (Grado en Gestioacuten Turiacutestica Grado en Ciencias Sociales ciclo formativo de hosteleriacutea y turismo) y otros son particulares que han trabajado en alguna rama de servicios como la hosteleriacutea pero sin ninguna acreditacioacuten acadeacutemica Como cualquier trabajo este seriacutea uno de los principales competidores puesto que solo ocasionan una mala imagen del sector y falta de profesionalidad
Por ello un apartado importante es la forma de regulacioacuten de las empresas organizadoras de eventos Los requisitos generales que deben cumplir son los siguientes
Poseer la correspondiente identificacioacuten tributaria
Contar con el Registro de Turismo
Poseer Licencia anual de funcionamiento vigente
Patente Municipal
Manual de funciones por competencias
A pesar de existir un gran nuacutemero de empresas vinculadas con la organizacioacuten de eventos actualmente en Espantildea no hay ninguna asociacioacuten que ampare en exclusiva a este sector Cabe mencionar que siacute existen asociaciones independientes que ayudan a estas empresas A continuacioacuten se expone algunos de los principales organismos que apoyan el sector
MPI (Meeting Professionals International) es la mayor asociacioacuten internacional
de profesionales de eventos y reuniones Su misioacuten consiste en aumentar el reconocimiento corporativo y profesional de los responsables de eventos
ICCA (International Congress amp Convention Association) es una asociacioacuten
internacional del sector de congresos y convenciones Su misioacuten es proporcionar ayuda y asesoramiento a los organizadores de reuniones internacionales
OPC Espantildea (Federacioacuten Espantildeola de Empresas Organizadoras
Profesionales de Congresos) Es el oacutergano de referencia de la industria congresual en Espantildea
APCE (Asociacioacuten de Palacios de Congresos de Espantildea) Su misioacuten es la
defensa de la imagen y los intereses de los palacios de congresos asiacute como el intercambio de experiencias
ARTE (Asociacioacuten de representantes teacutecnicos del espectaacuteculo) Agrupa a
managers promotores y productores de espectaacuteculos espantildeoles que representan a los artistas espantildeoles y extranjeros que trabajan en Espantildea
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III ANAacuteLISIS DE MERCADO
Para el correcto desarrollo de esta empresa es necesario realizar un anaacutelisis de mercado puesto que los resultados que se obtengan permitiraacuten conocer si el servicio que se quiere ofrecer cumple las necesidades de los clientes asiacute como conocer los aspectos en los que el servicio debe mejor antes de ofrecerlo al puacuteblico
III1 Anaacutelisis macro-entorno
A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del macro-entorno de la empresa Para ello se llevaraacute a cabo un anaacutelisis PEST Con esta herramienta se pueden identificar los factores externos que van a afectar a la empresa El anaacutelisis PEST sirve como un marco para analizar una situacioacuten como el crecimiento o declive de un mercado o la posicioacuten y direccioacuten de un negocio Esta herramienta estaacute formada por el acroacutenimo de los siguientes factores
Factores poliacuteticos Los factores poliacuteticos que determinan la actividad de esta empresa estaacuten relacionados con la poliacutetica y la legislacioacuten
El 29 de abril del 2014 la Secretariacutea de Estado de Turismo publicoacute una convocatoria de ayudas para joacutevenes emprendedores que tienen como finalidad contribuir a la consecucioacuten de los objetivos del Plan Nacional e Integral de Turismo 2012-2015 El
principal objetivo es aportar la financiacioacuten necesaria para asegurar la viabilidad de los proyectos que se presenten y asiacute lograr llevarlos a cabo
Las Comunidad Valenciana tambieacuten cuentan con instituciones que apoyan la creacioacuten y la expansioacuten empresarial Por ejemplo Invattur que es un centro concebido como una plataforma de encuentro entre todos los agentes del sector turiacutestico y representante de uno de los ejes principales en la mejora de la competitividad y sostenibilidad del modelo turiacutestico de la Comunidad Valenciana ha creado un programa de creacioacuten e impulso de empresas turiacutesticas Se trata de un proyecto lanzado en el antildeo 2012 y que actualmente sigue en continuidad y con un mayor impulso
Como se puede observar y ante los datos expuestos el marco poliacutetico donde se va a desarrollar este negocio es factible puesto que cuenta con el apoyo de la administracioacuten puacuteblica espantildeola
Factores econoacutemicos Los factores econoacutemicos que afectan el desarrollo de la empresa estaacuten vinculado con el PIB general PIB de servicios y el nivel de paro
La economiacutea espantildeola a principios de 2013 empezaba con una etapa de recesioacuten que se fue recuperando a lo largo de los siguientes trimestres Gracias a las reformas estructurales se empezoacute a notar una mejora en la actividad aunque llego a ocasionar una caiacuteda del PIB en 15
Por otro lado la demanda interna estaacute marcada por una debilidad continuada durante todo el antildeo por la contraccioacuten de consumo y la demanda externa destacaraacute por mayores exportaciones
Por uacuteltimo el gasto de las familias durante el 2013 disminuiraacute incluso con mayor intensidad que en el antildeo 2012 Unos de los factores que influyeron negativamente a
Poliacuteticos-Econoacutemicos-Socioculturales-Tecnoloacutegicos
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este descenso son la renta familiar afectada por el desempleo la elevada tasa de paro y el paulatino crecimiento de los salarios
Graacutefica 2 Evolucioacuten del PIB y de la demanda en Espantildea 2013
Fuente Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE)
Un rasgo caracteriacutestico de la economiacutea espantildeola es el predominio del sector terciario El sector servicio crecioacute a finales del 2013 mostrando una mejora de la situacioacuten econoacutemica Este sector descendioacute notablemente debido a la contraccioacuten del consumo
Sin embargo para el 2014 hay un gran optimismo de recuperacioacuten econoacutemica Seguacuten el iacutendice publicado por Markit Espantildea inicioacute 2014 con unos iacutendices de 549 frente a
los 542 puntos del antildeo pasado Este incremento se debe a un buen comportamiento comercial y aumento de nuevos pedidos
En cuanto al nivel del paro Espantildea estaacute sufriendo una etapa de recaiacuteda en el mercado laboral con tasas de crecimiento miacutenimas y con un porcentaje de desempleo del 33 seguacuten datos publicados por la EPA Encuesta de Poblacioacuten Activa Las tasas de desempleo aumentaron en comparacioacuten al antildeo 2012 en un 27 y se estima que para el 2014 esta tasa baje ligeramente hasta 269
Esta situacioacuten ha ocasionado tres grandes fenoacutemenos la migracioacuten de la poblacioacuten joven hacia el exterior por la dificultad de encontrar trabajo el efecto desanimo que ocasiona que la poblacioacuten pase a ser inactiva y el aumento de poblacioacuten que vuelve a estudiar
Otro dato significativo expuesto por la EPA muestra que la remuneracioacuten por asalariado tras reducirse en 2012 aumentoacute en 2013 pero volveraacute a disminuir en 2014
Si se analiza el nivel econoacutemico en la Comunidad Valenciana seguacuten los datos emitidos por el Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE) el turismo valenciano cuenta con el 101 del PIB regional y el 113 del empleo
El iacutendice de cifra de negocios general de la Comunidad Valenciana ha experimentado una variacioacuten del 14 con respecto al 2013 A nivel nacional la variacioacuten ha sido del 15 Por sectores el importe de la cifra de negocios ha aumentado en el sector comercio (23) transporte y almacenamiento (31) y hosteleriacutea (43) Por otra parte ha descendido los sectores de informacioacuten y comunicaciones (-34) actividades profesionales cientiacuteficas y teacutecnicas (-102) y actividades administrativas y servicios auxiliares (-72)
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Grafica 3 Iacutendice de cifra de negocios Comunidad Valenciana y Espantildea
Fuente IVE Instituto Valenciano de Estadiacutestica
Por tanto como se puede deducir de los diversos informes y las ilustraciones expuestas tanto Espantildea como la Comunidad Valenciana ha atravesado un complejo proceso de recesioacuten econoacutemica y detraimiento del consumo pero las tendencias de ambos indicadores parecen sentildealar una progresiva mejora de la situacioacuten hacia el futuro Una recuperacioacuten de la demanda interna especialmente de las pequentildeas y medianas empresas podriacutea ser muy positivo para que eacutestas volvieran a destinar un porcentaje significativo para eventos en sus presupuestos de marketing
Factores sociales Los factores que influyen en el desarrollo de la actividad de la empresa son principalmente las tendencias de consumo de las empresas
En primer lugar destacan las nuevas formas de contratacioacuten en las cuales con la nueva reforma laboral se simplificaraacute los contratos y se estimularaacute el empleo parcial Se produciraacute una ampliacioacuten del contrato indefinido de apoyo a emprendedores con despido gratis durante un antildeo y limitado a las empresas con menos de 50 empleados
En segundo lugar se aprecia la importancia de la celebracioacuten de eventos de negocios Espantildea permanece tercera en el ranking de paiacuteses liacutederes en turismo MICE Este sector sigue creciendo fuertemente en las principales ciudades espantildeolas Los empresarios siguen cada vez maacutes esta tendencia positiva tanto para el turismo como para la economiacutea del paiacutes
Un claro ejemplo es el de la ciudad de Barcelona que se ha consolidado como destino preferente para el turismo MICE gracias a que los congresos celebrados han generado un total de 560000 noches de hotel asiacute como los maacutes de 100000 asistentes que atrajo el Palau de Congresos durante el 2013
En tercer lugar cabe mencionar el gasto en cultura y ocio que generan los espantildeoles Seguacuten un estudio publicado por la Escuela de Administracioacuten de Empresas EAE
en Espantildea durante el 2013 se invirtioacute un 413 menos que el antildeo anterior Asiacute mismo las familias que maacutes han recortado en gastos de ocio y cultura han sido en la Comunidad Valenciana Murcia Cataluntildea y Cantabria
Ademaacutes el informe resalta que el nuacutemero de empresas dedicadas a actividades relacionadas con el ocio y la cultura han descendido en 13 respecto a antildeos anteriores Este informe concluye con el perfil del consumidor donde quien maacutes gasta y al cual hay que enfocarse es un segmento de hombres y mujeres entre los 35-50 antildeos con estudios universitarios
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Por uacuteltimo la formacioacuten acadeacutemica es un elemento significativo en los miembros de una empresa turiacutestica En Espantildea solo el 54 de la poblacioacuten adulta entre los 25-64 antildeos poseen los estudios de Educacioacuten Secundaria Obligatoria y estudios superiores pero las futuras generaciones estaacuten mejorando estos iacutendices de baja formacioacuten Seguacuten datos publicados por el Ministerio de Educacioacuten en junio de 2013 un 39 de
los joacutevenes tiene estudios superiores en comparacioacuten al 19 en representacioacuten de la poblacioacuten adulta
Graacutefica 4 Nivel de formacioacuten de la poblacioacuten adulta (2011)
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Graacutefica 5 Porcentaje de joacutevenes y adultos en estudios superiores
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Factor tecnoloacutegico En los uacuteltimos antildeos se ha visto que la incorporacioacuten de las Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten (TIC) han permitido a las empresas turiacutesticas mejorar en la productividad y competitividad en su entorno de mercado
Seguacuten el informe ldquoLas Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten en el sector turiacutesticordquo publicado por la Agencia Valenciana de Turismo la Web 20 las comunicaciones
inalaacutembricas y las tecnologiacuteas de posicionamiento permiten un turismo en movilidad y que los usuarios generen contenido y condicionen las opiniones de los turistas potenciales Tambieacuten se destaca la entrada de otras tecnologiacuteas como son la biometriacutea y la realidad virtual que auacuten no estaacuten en funcionamiento pero se estaacute trabajando para su futura implantacioacuten
Por uacuteltimo el uso de las redes sociales ha supuesto un gran impacto en el funcionamiento de los negocios turiacutesticos La utilizacioacuten de estas ha permitido un mayor contacto y mejor comunicacioacuten con los clientes
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III2 Anaacutelisis micro-entorno
Una vez realizado el anaacutelisis de macro-entorno de la empresa mediante un anaacutelisis PEST a continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del micro-entorno a traveacutes de las 5 fuerzas de Porter
Con la ayuda de este anaacutelisis se obtendraacuten los factores que condicionan la competencia dentro de la empresa Esto permitiraacute conocer queacute estrategias competitivas se podraacute desarrollar para hacer frente a la competencia A continuacioacuten se analizaraacute las siguientes cinco fuerzas
En primer lugar se analizaraacute la rivalidad entre los competidores existentes
Actualmente en la Comunidad Valenciana no figura ninguna empresa liacuteder en el aacutembito de la gestioacuten de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos por lo que esta empresa no cuenta con una gran competencia
En la Comunidad Valenciana se puede encontrar con las siguientes empresas organizadoras de eventos
Castelloacuten Valencia Alicante
Go Event (wwwgoeventes)
Eventone (wwwevent-onecom)
GO4IT EVENTS (wwwgo4iteventscom)
Fundacioacuten Universidad-Empresa de Valencia
(wwwadeituves)
Isla DMC (wwwisladmcnet)
Grupo Catamares
(wwwcatamaranescom)
Quicksail
(wwwquicksailes)
Ensuma Congresos
(wwwensumacongresoscom)
Mil y un eventos
(wwwindizzecom)
Eventos y producciones
Mediterraacuteneo (wwweventosmediterraneocom)
3N1
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(www3n1es)
Agora eventos
(wwwagoraeventosnet)
Fuente Elaboracioacuten propia
Estas empresas buscan diferenciarse del resto con servicios especializados puesto que cada una de ellas ofrece un servicio en concreto como por ejemplo ldquoGrupo Catamaresrdquo se centra en la gestioacuten y mantenimiento de embarcaciones o la empresa ldquoEnsuma Congresordquo se dedica a la organizacioacuten de congresos reuniones y eventos corporativos
Una de las principales amenazas en la creacioacuten de esta nueva empresa es la existencia de un exceso de empresas dedicadas a actividades relacionadas con la organizacioacuten de eventos Estas empresas estaacuten consolidadas en el mercado por lo que cuentan con la ventaja de atraer a un mayor nuacutemero de clientes que en la mayoriacutea de casos ya conocen estas empresas con anterioridad
A pesar de ello esta nueva empresa puede sacar un lado positivo a esta competencia y convertir a estas empresas competidoras en futuros clientes o colaboradores para servicios determinados
Analizando el mercado es importante generar alianzas estrateacutegicas con las empresas competidoras de esta forma obtendriacuteamos mayores ganancias
En primer lugar se apuesta por una estrategia de unioacuten con cadenas hoteleras por los diferentes servicios que puede ofrecer alojamiento catering recepcioacuten Entre los hoteles maacutes destacados en la Comunidad Valenciana se cuenta con Cadena NH Hoteles Cadena Sol Meliaacute Cadena SH Hoteles Best Western y Hotel Balneario Las Arenas
Teniendo en cuenta que los hoteles no seraacuten los uacutenicos proveedores en tema de recepcioacuten y catering tambieacuten se contaraacute con centros de exposicioacuten centros culturales para fijar el lugar de recepcioacuten restaurantes tanto para lugar de recepcioacuten como proveedor de catering e instalaciones de empresas para capacitaciones
En seguacuten lugar otro aspecto importante a tener en cuenta es el disentildeo iluminacioacuten y sonido del lugar donde se realizaraacute el evento Por este motivo se puede buscar nuevas alianzas con las empresas que ofrezcan este tipo de servicio En la Comunidad Valenciana destacan las siguientes empresas Grupo Totalisimo Aacuterea Teacutecnica Nivel3
En tercer lugar se buscaraacute negociar con empresas de animacioacuten y transportes Estos dos uacuteltimos servicios suelen ser muy demandados por los clientes por lo que se buscaraacute negociar con proveedores de calidad y con experiencia en el aacutembito de los eventos
En la Comunidad Valencia destaca la agencia Alade3 como empresa de animacioacuten Ofrece servicios tanto para eventos corporativos como eventos ceremoniales Por otra parte con los proveedores de medios de transporte se intentaraacute hacer convenios con las principales empresas de autobuses y con Renfe para garantizar un mejor servicio y sobretodo un precio asequible para los futuros clientes
En cuanto a las amenazas de nuevos competidores estaacuten surgiendo posibilidades
de ayuda como las subvenciones para nuevos empresarios por lo que en los proacuteximos antildeos podriacutea aumentar el nuacutemero de empresas dedicadas expliacutecitamente a la gestoriacutea de eventos
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La principal amenaza actual es la contratacioacuten directa entre las empresas clientes y los proveedores individuales de servicios En la Comunidad Valenciana se puede encontrar una gran variedad de proveedores dedicados a diferentes actividades turiacutesticas
En cuanto al poder de negociacioacuten de los proveedores seraacute bajo puesto que hay un gran nuacutemero de proveedores que ofrecen servicios relacionados con los eventos Esto permite a nuestra empresa analizar a cada uno de estos proveedores y elegir aquel que se adecue mejor a las necesidades de nuestra empresa
Por uacuteltimo la fuerza que se refiere al grado de rivalidad existente entre los competidores actuales es muy importante tener en cuenta puesto que permitiraacute a
nuestra empresa realizar y mejorar sus acciones empresariales para convertirse en la empresa liacuteder de mercado
Actualmente entre los proveedores de servicios turiacutesticos existe una gran rivalidad al haber un gran nuacutemero de empresas que ofrecen servicios similares en el mercado En este sector la rivalidad es alta ya que el cliente que estaacute interesado en un servicio de ocio le puede dar igual decantarse por una empresa o por otra uacutenicamente se preocuparaacute que el servicio que desea se ajuste a sus necesidades y tambieacuten se fijaraacute en los precios que las empresas propongan por la prestacioacuten de sus servicios
III3 Anaacutelisis DAFO
Despueacutes del anaacutelisis del micro y macro entorno de la empresa se realizaraacute un anaacutelisis DAFO Esta herramienta permite conocer cuaacutel es la situacioacuten actual en la que se encuentra la empresa puesto que indica las oportunidades y amenazas externas a las que se enfrenta la empresa y tambieacuten indica por otro lado las debilidades y fortalezas que la caracterizan
Tabla 5 Matriz DAFO
DEBILIDADES FORTALEZAS
- Empresa de recieacuten creacioacuten
- Incursioacuten en muchos gastos al inicio de la actividad (alquiler publicidad contratoshellip)
- Ser una empresa pionera en el sector de la gestioacuten de eventos
- Fuerte diferenciacioacuten respecto a las empresas proveedoras de servicios
- Atencioacuten personalizada
- Oferta de una gran variedad de proveedores
AMENAZAS OPORTUNIDADES
- Existencia de una gran diversidad de proveedores dedicados al sector turiacutestico que pueden ofrecer sus servicios por su cuenta
- Situacioacuten econoacutemica del paiacutes donde la crisis ha disminuido el gasto en ocio de la poblacioacuten
- Subvenciones para nuevos emprendedores
- Incursioacuten en un mercado en crecimiento
- Ofrece servicios para un amplio segmento de mercado
- Alianzas estrateacutegicas con empresas competidoras
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IV IDEA DE NEGOCIO
IV1 Concepto de negocio
La idea de negocio surge durante el proceso de idealizacioacuten del propio TFG en las conversaciones previas con la tutora Tras observar en el mercado actual una escasa oferta de empresas que se dedique a una prestacioacuten completa de varios servicios relacionados con la organizacioacuten de eventos y existiendo una posibilidad de empleo en este sentido se decidioacute desarrollar el TFG con un formato de plan de negocio persiguiendo un doble objetivo alternativo
a) Estudiar la viabilidad para la creacioacuten futura de una empresa propia b) Que este TFG sirva de tarjeta de presentacioacuten ante organizaciones interesadas
en la creacioacuten de un puesto de trabajo para un perfil de organizador de eventos como el que se propone
La organizacioacuten de un evento requiere una dedicacioacuten de mucho tiempo necesita ser realizado con una preparacioacuten detallada y sobretodo se requiere gestionar todos los servicios necesarios para realizar con eacutexito el evento
Hasta el momento si una empresa queriacutea realizar un evento podiacutea acudir a una agencia organizadora de eventos pero iquestqueacute pasa con las empresas que no necesitan que les organicen el evento sino que necesitan una empresa que les ayuden a contactar con los proveedores que ellos necesiten o que les gestionen directamente ciertos servicios
A raiacutez de esta pregunta se puede empezar a desarrollar la idea de crear una empresa de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos en la Comunidad Valenciana
Esta empresa seraacute un intermediario entre las productoras que quieran realizar un evento y los diferentes proveedores de servicios de ocio que estos necesiten Con ello se pretende ser el contacto necesario entre las empresas (clientes) y los proveedores para la realizacioacuten de su evento De esta forma se podraacute ahorrar tiempo al cliente y ampliar las oportunidades de negocio de los proveedores
El cliente recibiraacute con la mayor profesionalidad toda la asesoriacutea servicios y productos necesarios para llevar a cabo su evento seguacuten sus preferencias y gustos
La empresa que se propone crear ofreceraacute un alto nivel de servicio a sus clientes Por ello se trabajaraacute estrechamente con el cliente para establecer y elegir correctamente los servicios que se le ofreceraacute para la realizacioacuten de su evento haciendo incluso el seguimiento y control del trabajo desde el momento que se contrata los servicios hasta que finaliza el evento
Por tanto el concepto de empresa es
- La gestioacuten integral de servicios locales para grandes y medianas empresas nacionales e internacionales productoras de eventos
- La funcioacuten propia de la empresa seraacute facilitar servicios gestionar y contratar proveedores a nivel local gestionar permisos y licencias y cuanta actividad se derive de la organizacioacuten de un evento sea cual sea el tamantildeo
- El valor antildeadido de esta empresa para el mercado es la oportunidad de ser una empresa local de servicios globales que trabajariacutea directamente con proveedores y garantizariacutea la calidad de los servicios la rapidez de la gestioacuten y el precio ajustado
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De esta manera conociendo la funcioacuten de la empresa son dos los principales servicios que se quiere ofrecer
1 Seleccioacuten negociacioacuten contratacioacuten y seguimiento de proveedores1 2 Asesoramiento y gestioacuten local de licencias y permisos
Esta empresa se encargaraacute de gestionar todas las licencias y permisos necesarios para llevar a cabo la actividad que necesite realizar el cliente
El solicitante de las licencias podraacute encontrar toda la informacioacuten necesaria en materia de tramitacioacuten de licencias y consultar cualquier duda que tenga relacioacuten con aacutembitos de legislacioacuten turiacutestica
En primer lugar se contactaraacute con el ayuntamiento correspondiente a la zona donde se va a realizar la actividad puesto que es esta entidad quien se encarga de proporcionar los permisos y aplicar las normas pertinentes a cumplir para cada tipo de actividad
Ademaacutes de contactar con el ayuntamiento dependiendo del tipo de actividad se contactaraacute con la subdelegacioacuten correspondiente ya que la actividad puede tener intervenciones puacuteblicas como por ejemplo la ocupacioacuten de la viacutea puacuteblica
En el caso de que la actividad se realice en una instalacioacuten privada se contactaraacute con el jefe de departamento de espectaacuteculos al cual se recurriraacute para solicitar el permiso
La empresa realizaraacute toda la documentacioacuten necesaria para que el cliente pueda llevar a cabo su actividad en el sitio elegido
Para la tramitacioacuten de las licencias seraacute necesaria la presentacioacuten de un proyecto teacutecnico o una memoria descriptiva en las que debe constar como miacutenimo
Objetivos y caracteriacutesticas de la actividad
Identificacioacuten del promotor de la actividad
Tipo y naturaleza de la actividad econoacutemica
Sentildealizacioacuten de los posibles recursos necesarios
Especificacioacuten del departamento al que se dirige la solicitud
En definitiva las empresas productoras de eventos soacutelo deben decidir queacute evento realizar la fecha de realizacioacuten y la ubicacioacuten
IV2 Localizacioacuten
La empresa se ubicaraacute en el centro de Valencia en la calle Matemaacutetico Marzal esquina San Vicente junto a FNAC
En primer lugar se ha decidido ubicar la oficina de este negocio en Valencia capital Al ser la capital de la Comunidad Valencia es un sito clave al cual cualquier empresa puede acceder debido a su buena comunicacioacuten con el resto de localidades de la comunidad
En segundo lugar la oficina se ubicaraacute en una zona ceacutentrica de faacutecil visibilidad puesto que estaacute junto a la tienda de FNAC de esta forma los clientes pueden encontrar raacutepidamente la oficina
Por uacuteltimo lugar otra de la razoacuten de situar la oficina en esta zona es debido a la gran afluencia de puacuteblico esto permitiraacute que un mayor nuacutemero de personas conozcan la
1 Se detallaraacute un listado de proveedores en los anexos
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empresa y puedan o bien acudir porque les interesan los servicios que se ofrece o bien comentar y difundir la existencia de esta empresa
Ilustracioacuten 5 Mapa situacioacuten de las oficinas de negocio
Fuente Google Maps
Ilustracioacuten 6 Localizacioacuten oficina de negocio (28-06-2014)
Fuente Google Maps
En un principio se optaraacute por alquilar un piso ya que comprarlo supondriacutea un desembolso muy importante de capital El alquiler mensual seraacute de 450euro y 5400 total anual Este precio no incluye gastos de luz agua y teleacutefono El contrato de alquiler figura una fianza de dos meses (900 euro) y una duracioacuten de contrato de 5 antildeos como miacutenimo
La oficina se situaraacute en un piso de 20 m2 construidos y 15 m2 uacutetiles que dispone de servicio de conserjeriacutea recepcioacuten 3 despachos almaceacuten y aseo
Un aspecto a tener en cuenta es el disentildeo de la oficina puesto que es la primera imagen que llega a notar el cliente El ambiente de la oficina influye en la percepcioacuten que el cliente tenga sobra la empresa El objetivo principal es crear un disentildeo donde el cliente se sienta en un entorno profesional y sobretodo que estaacute tratando con una empresa con experiencia
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Ilustracioacuten 7 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
Ilustracioacuten 8 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
IV3 Cliente objetivo
En este apartado se va a tratar de concretar el mercado objetivo al que se va a dirigir esta empresa
El perfil del cliente potencial seraacuten productoras de eventos profesionales de ocio o turiacutesticas que tiene como motivacioacuten principal realizar un evento donde requieran a esta empresa para que les pueda proporcionar todos los servicios necesarios en la gestioacuten de su evento
El cliente potencial puede segmentarse en dos principales segmentos El principal segmento de demanda seraacuten empresas consolidadas con unos antildeos de experiencia en el mercado y con un nivel adquisitivo medio-alto Y el segundo segmento maacutes representativo seraacuten nuevas empresas que se estaraacuten iniciando en este campo y cuentan con un nivel adquisitivo medio
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Dentro de estos segmentos tambieacuten se diferenciaran dos tipos de clientes Por una parte estaraacuten las productoras que solo contratariacutean un tipo de servicio por ejemplo simplemente contratariacutean nuestro servicio de gestioacuten de licencias y permisos Y por otra parte estaraacuten las productoras que contrataraacuten varios servicios por el cual esta empresa actuariacutea de intermediario con varios proveedores
De acuerdo a la zona geograacutefica donde se va a desarrollar esta empresa los principales clientes seraacuten aquellas empresas que operen dentro de la Comunidad Valenciana En cuanto la empresa vaya creciendo se espera hacer una ampliacioacuten en dos principales aspectos
- Ampliacioacuten Geograacutefica Considerando que esta empresa en unos antildeos
presente unos resultados anuales favorables y sobre todo si crece la demanda de clientes fuera de esta localidad se podraacute ampliar la zona geograacutefica donde opera la empresa
De esta manera se podriacutea ampliar la zona de operacioacuten de la empresa por las siguientes comunidades colindantes Comunidad de Cataluntildea Comunidad de Murcia y parte de la Comunidad de Andaluciacutea (Almeriacutea) Si con el paso de tiempo se ve oacuteptima la ampliacioacuten en estas nuevas zonas se procederiacutea a ampliar la empresa a las Islas Baleares y a la Comunidad de Madrid
- Ampliacioacuten de servicios En un principio la empresa ofreceraacute baacutesicamente los servicios de gestioacuten de licencias y contacto con proveedores Si a medida que la empresa va creciendo y consigue un hueco en el mercado se iraacuten ampliando los servicios como por ejemplo organizar un evento al completo como puede ser una boda reunioacuten de empresa o la promocioacuten de un producto
IV4 Gestioacuten de procesos
La gestioacuten de operaciones y procesos ayuda a la empresa a buscar ventajas competitivas El administradordirector de la empresa en este caso seriacutea yo debe tomar las decisiones de operacioacuten en concordancia con todas las aacutereas de la empresa A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis de los aspectos que intervendraacuten en la gestioacuten de procesos
IV41Comercializacioacuten
Para una empresa de servicios turiacutesticos es muy importante atraer y mantener a los clientes por ello es necesario realizar estrategias de marketing para afianzar a la clientela A continuacioacuten se muestra las principales estrategias que esta empresa quiere desarrollar
bull Creacioacuten sitio Web este sitio web es el lugar donde el cliente podraacute conocer tanto los servicios que ofrece la empresa asiacute como las diferentes acciones de marketing que tendraacute
bull Redes Sociales las redes sociales sirven ya sea para mantener un contacto directo con el cliente asiacute como para difundir el contenido de los servicios de los proveedores con los que cuenta la empresa
bull Eventos promocionales una estrategia que permite dar a conocer la empresa es la celebracioacuten de eventos realizados por la propia empresa Con esto se pretende que los clientes recuerden la empresa y sobretodo que estos conozcan su forma de trabajo
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bull Base de datos las bases de datos serviraacuten a la empresa para seguir un seguimiento de los clientes y asiacute poder estar en contacto con ello para nuevas novedades
IV42Buacutesqueda seleccioacuten negociacioacuten y contratacioacuten de proveedores
El objetivo de esta empresa es seleccionar el proveedor que mejor se ajuste a las necesidades y presupuesto del cliente La buacutesqueda de proveedores es una etapa fundamental en la creacioacuten de la empresa
La principal fuente de buacutesqueda seraacute a traveacutes de los buscadores de Internet puesto que en los tiempos que estamos la mayoriacutea de proveedores cuenta con su paacutegina web y con enlaces en plataformas de servicios turiacutesticos
Por ejemplo en el navegador GOOGLE se puede encontrar las paacuteginas web de una infinidad de proveedores turiacutesticos Este navegador permite filtrar la informacioacuten necesaria que se desea encontrar es decir si se introduce en el navegar ldquoProveedores de establecimientos hoteleros en la Comunidad Valencianardquo se obtendraacute la informacioacuten en concreto De esta forma se encontrariacutea las paacuteginas web de los hoteles NH (www nh-hoteles) HUSA (wwwhusaeshotelhusavalencia) Meliaacute (wwwmeliacom) entre otros
Por otra parte se encuentran plataformas como ldquowwweventopluscomrdquo o ldquowwweventplannerspaincomrdquo donde se encuentran directorios con los principales proveedores de servicios de ocio y turiacutesticos
Tambieacuten se realizaraacuten buacutesquedas a traveacutes de ferias y exposiciones a la cuales se puede acudir con el fin de conocer los productos y servicios de los proveedores y entablar relacioacuten con estos
Una vez realizada la buacutesqueda de los proveedores es necesario realizar una seleccioacuten de aquellos que puedan cumplir mejor las expectativas de la empresa Los aspectos que se tendraacuten en cuenta a la hora de seleccionar a los proveedores son los siguientes
Calidad del servicio ofrecido
Maacutexima adecuacioacuten con las necesidades del cliente
Capacidad profesional de su personal
Certificados de calidad
Precios que se relacionen con la calidad del producto-servicio ofrecido
Forma de pago
Garantiacuteas
Servicio postventas
Estabilidad Se quiere contar en la mayoriacutea de casos con los mismos proveedores generando una relacioacuten de fidelidad tanto por parte de esta empresa con los proveedores asiacute como por parte de los clientes con el proveedor
Por uacuteltimo una vez seleccionado el proveedor con el que se quiere trabajar se da paso a la negociacioacuten-contratacioacuten de los servicios El objetivo de la negociacioacuten es obtener beneficios tanto para la empresa como para el proveedor partiendo siempre desde el punto de vista que esta empresa tiene que aprovechar la negociacioacuten como una ventaja competitiva
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En la negociacioacuten se trataran temas como la especificacioacuten de los servicios que se van a contratar comunicacioacuten con el proveedor concertacioacuten de los precios de los servicios y su forma de pago
Los proveedores con los que se negocien acuerdos preferentes pasaraacuten a formar parte del directorio baacutesico de la empresa Aun asiacute y para conseguir mantener siempre una excelente calidad en los servicios los proveedores seraacuten continuamente sometidos a un subproceso de evaluacioacuten de su nivel de ejecucioacuten y desempentildeo En esta evaluacioacuten la valoracioacuten de la satisfaccioacuten de los clientes seraacute un indicador relevante
IV43Confeccioacuten de dossier y presupuesto del cliente
Se elaboraraacute un dossier con toda la informacioacuten de los servicios que se prestaraacuten Un dossier bien disentildeado ayudaraacute a realizar un mejor trabajo y concretar mejor aquello que desea el cliente
El dossier contaraacute con una portada donde se presentaraacute a esta empresa una hoja de presentacioacuten con los proveedores que se contrataraacuten a modo de iacutendice y a continuacioacuten se desarrollaraacute un apartado con los servicios detallados que el proveedor ofreceraacute
El presupuesto que se entregaraacute al cliente tambieacuten es otro apartado destacado en la creacioacuten de la empresa
Es necesario realizar un presupuesto para que la empresa pueda tener una buena organizacioacuten empresarial controlando los ingresos que se espera recibir
El presupuesto que se presentaraacute al cliente reflejaraacute todos los gastos que supondraacuten la prestacioacuten de los servicios contratados Dentro de estos gastos tambieacuten se reflejaraacute los gastos de empresa gestora que deriva de la intermediacioacuten entre el cliente y el proveedor
IV44 Administracioacuten facturacioacuten y contabilidad
En cuanto la administracioacuten de la empresa es importante seguir un seguimiento de todos los movimientos financieros que se realicen Por ello se utilizaraacute un programa informaacutetico como ldquoContaplusrdquo para la gestioacuten de los datos financieros de la empresa
Mediante este programa se podraacute crear facturas consultar balances o estadiacutesticas calcular el IVA preparar presupuestos y gestionar cobro y pagos
Las principales funciones de facturacioacuten que se deben realizar son la realizacioacuten de presupuestos facturas y albaranes seguimiento de las cuotas perioacutedicas y depoacutesitos de los clientes gestioacuten de los contratos de servicios seguimiento de las ventas y compras con los proveedores
Realizando las tareas de facturacioacuten tambieacuten se permite obtener informes donde se puede conocer por ejemplo con que proveedores se trabaja maacutes conocer los cobros y pagos realizado en un determinado periodo o las ventas que se han realizado para un determinado cliente
Por otra parte la contabilidad de la empresa es un paso maacutes a seguir una vez se realice las tareas de facturacioacuten La contabilidad es una tarea donde se debe registrar reportar y analizar la informacioacuten financiera de la empresa
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Mediante la realizacioacuten de la contabilidad se puede determinar la rentabilidad de las operaciones y mantener siempre al diacutea la informacioacuten financiera Por ello es necesario realizar un ciclo contable donde se registre la informacioacuten financiera de la empresa y sobretodo quieacuten es responsable de cada accioacuten financiera
A continuacioacuten se muestran los principales objetivos por las que se realiza la contabilidad en la empresa
Obtencioacuten de informacioacuten sobre el desenvolvimiento econoacutemico y financiero de la empresa
Seguimiento de todos los ingresos
Precisioacuten de los beneficios y peacuterdidas obtenidas en el ciclo contable
IV45 Seguimiento post venta y relaciones puacuteblicas
La relacioacuten del cliente con la empresa no debe terminar cuando finaliza el servicio que estos demandaron Es importante seguir un seguimiento post venta para lograr una mayor conexioacuten con el cliente por ello es necesario invertir tanto en tiempo como en dinero en un departamento de atencioacuten al puacuteblico y relaciones puacuteblicas
Despueacutes del servicio ofrecido en ocasiones al cliente le pueden surgir dudas o problemas con el servicio que ha recibido y que difiere del que se contratoacute en un principio En estos casos es muy uacutetil el servicio post ventas donde se solucionan todos los problemas ocasionados y por tanto se cumple las expectativas iniciales del cliente
Este servicio permite tener la oportunidad para volver a estar en contacto con el cliente crear una buena imagen de empresa conocer mejor el mercado e incrementar las ventas
En definitiva la postventa asegura ventas posteriores y afianza las pasadas y sobre todo forma parte importante del marketing de la empresa
Por otra parte pero sin dejar atraacutes el marketing las relaciones puacuteblicas forman parte de las estrategias de marketing maacutes comunes de las empresas Mediante las relaciones puacuteblicas se pretende influir en los proveedores clientes potenciales y puacuteblico allegado
La imagen de la empresa seguacuten Joan Costa (2006) es ldquola representacioacuten mental en el imaginario colectivo de un conjunto de atributos y valores que funcionan como un estereotipo y determinan la conducta y opiniones de esta colectividadrdquo
Los objetivos de desarrollar un plan de relaciones puacuteblicas son los siguientes
Establecer viacutenculos con los clientes a traveacutes del envioacute de informacioacuten de la empresa para que estos esteacuten al tanto de todas las novedades que surgen en la empresa
Mantener interaccioacuten con los proveedores
Difundir en el mercado una buena imagen de empresa logrando prestigio social
IV 46 Mantenimiento de la paacutegina web
Por uacuteltimo se necesita hacer un seguimiento en el mantenimiento de la paacutegina web y de las aplicaciones informaacuteticas que se utilizan en la empresa para el desarrollo de la actividad
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La paacutegina web de la empresa es la principal estrategia de marketing a traveacutes de Internet donde la empresa refleja su imagen Por este motivo es esencial llevar un mantenimiento El mantenimiento permite que la web siga cumpliendo el objetivo por el cual fue creada Por ello es importante seguir un control de mantenimiento de los enlaces de la web del disentildeo del software y sobretodo del contenido
Mediante este mantenimiento se pretende que los usuarios visiten perioacutedicamente la web en busca de nuevos contenidos mejorar el posicionamiento de la web en los principales buscadores de internet y aumentar el nuacutemero de futuros clientes potenciales
IV 47 Cadena de valor
Tras la explicacioacuten de los aspectos que intervienen en la gestioacuten de procesos a continuacioacuten se muestra un modelo de cadena de valor (Michael Porter 2002) con los servicios principales y de soporte
La cadena de valor es un modelo teoacuterico que permite describir las actividades de una empresa para generar valor al cliente final y a la misma empresa A continuacioacuten se muestra una ilustracioacuten en la que el modelo original de este autor se adapta al perfil de empresa que se desea emprender
ACTIVIDADES DE APOYO
Recursos Humanos
Reclutamiento capacitacioacuten compensacioacuten para empleados
Tecnologiacutea y Organizacioacuten interna
Disentildeo paacutegina web inversioacuten en aplicaciones informaacuteticas Gerencia general finanzas contabilidad planeacioacuten
Infraestructura y Ambiente
Espacio fiacutesico donde se prestaran los servicios y se interacciona con el cliente Oficina
Aprovisionamiento
Relacioacuten con proveedores poliacutetica de prestacioacuten de servicios
Proceso selectivo de proveedores Preparacioacuten de presupuestos Proceso de pedido de servicios
Presentacioacuten de los servicios Entrega de presupuesto Creacioacuten de contratos Firma contrato de servicios
Ejecucioacuten de servicios
Poliacutetica de precios Publicidad Promocioacuten Fuerza de ventas
Poliacutetica de fidelizacioacuten Ajuste de servicio Base de datos Atencioacuten personalizada Servicios adicionales
Logiacutestica interna
Operaciones Logiacutestica externa
Marketing y ventas
Post Ventas
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Fuente Elaboracioacuten propia adaptada de Porte ME (2002)
M
A
R
G
E
N
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V PLAN DE MARKETING
V1Marketing Mix
El marketing mix es un anaacutelisis de estrategia de aspectos internos que desarrollan las empresas para analizar cuatros variables baacutesicas de su actividad producto precio distribucioacuten y promocioacuten El objetivo de este anaacutelisis es conocer la situacioacuten de la empresa y poder construir ventajas competitivas para un mejor posicionamiento en el mercado
V12Producto
El producto es la variable que satisface las necesidades del consumidor Por un lado el producto seraacute la fuente de ingresos de la empresa y por otro lado seraacute un elemento diferenciador ante la competencia
La empresa ofreceraacute servicios personalizados de calidad a cada cliente por el cual se busca satisfacer las necesidades de eacutestos Para poder entregar al cliente los servicios de una forma maacutes organizadas se ha dividido los servicios por categoriacuteas Lujo ndash Moderada - Econoacutemica
La categoriacutea de lujo seraacute de caraacutecter exclusivo puesto que se destacaraacuten los proveedores con mayor experiencia y aquellos que tienen una imagen consolidada en el mercado Se habla de caraacutecter exclusivo porque la empresa incluiraacute todos los servicios citados por el cliente tal y como este lo solicite en un tiempo express El presupuesto econoacutemico que el cliente indicaraacute es mayor que en el de las otras categoriacuteas por esta razoacuten adquieren preferencia ante los demaacutes Ademaacutes que al disponer de un rango maacutes amplio de presupuesto la empresa puede gestionar unos servicios con mayor calidad y prestigio
En cuanto a la categoriacutea modera seraacute una de las categoriacuteas maacutes solicitadas por los clientes En esta categoriacutea se destaca por ofrecer un servicio de calidad a un precio razonable Los proveedores con los que se contactaraacuten estaraacuten consolidados en el mercado y son asequibles para un mayor nuacutemero de clientes El cliente tambieacuten recibiraacute un servicio personalizado con la mejor atencioacuten posible y la empresa gestionaraacute su pedido en un tiempo no superior a los 8 diacuteas
Y por uacuteltimo la categoriacutea econoacutemica seraacute una categoriacutea donde destacaran los proveedores que prestan sus servicios a un bajo precio En esta categoriacutea el cliente tiene como prioridad encontrar el menor precio posible y su pedido se gestionaraacute en un tiempo no superior a los 12 diacuteas Hay que tener en cuenta que si el cliente elige la categoriacutea econoacutemica no significa que el servicio no seraacute de calidad siempre y a todos los clientes se le daraacute servicios de calidad pero dependiendo del presupuesto la calidad seraacute en mayor o menor medida
Por otra parte en cuanto a las etapas del servicio en la siguiente graacutefica se muestra el ciclo de vida de la empresa
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Graacutefica 5 Ciclo de vida de la empresa
El servicio que se ofreceraacute en un principio se encuentra en la etapa de introduccioacuten por un periodo estimado de tres antildeos hasta que el producto y la marca se den a conocer
Con el paso del tiempo aproximadamente dos antildeos despueacutes y con el buen funcionamiento de le empresa se pasaraacute a la etapa de crecimiento En esta etapa se estima que los ingresos aumenten y con ello entrar en la etapa de madurez donde siendo optimistas se llegue a su nuacutemero de ventas maacuteximo Esta etapa llegaraacute a los 6-7 antildeos despueacutes de su creacioacuten
Por uacuteltimo para evitar la fase de declive la empresa introduciraacute nuevas taacutecticas competitivas como por ejemplo reduccioacuten de precios o especializarse en un nicho de mercado
V121Atributo del producto Marca
El principal atributo que caracteriza a este negocio es la marca La marca es una de las caracteriacutesticas de mayor impacto ya que es el identificador del producto y permite distinguirlo de los demaacutes productos que existen en el mercado
Para esta empresa de eventos se ha decidido que la marca lleve el nombre de ldquoValencia Eventsrdquo ldquoValencia Eventsrdquo se trata de un nombre corto sencillo y faacutecil de pronunciar La palabra ldquoeventsrdquo es ambivalente puesto que su significado es interpretable tanto en Valenciagrave como en ingleacutes y entendible en otros idiomas La empresa pretende conseguir que el nombre se quede en la mente de los futuros clientes y que refleje claramente el concepto de negocio
Algunos de los motivos por los que se ha elegido este nombre marca son
El principal motivo es que se trata de un nombre informativo ya que indica que la empresa realiza una actividad vinculada con los eventos
El segundo motivo hace referencia a su localizacioacuten Aunque la empresa tiene la idea de expandirse por toda Espantildea se quiere hacer referencia a la ciudad donde surgioacute
El tercer motivo es que se queriacutea buscar un nombre moderno que tenga futuro con el tiempo y para ello se ha optado por poner el nombre en ingleacutes
Para determinar el eacutexito de la empresa se debe realizar un disentildeo de marca Es necesario crear un logotipo que diferencie y posicione la marca por encima de la competencia ya que lo que se quiere conseguir es que los clientes la reconozcan y se identifiquen raacutepidamente con los servicios que se ofrecen
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Ilustracioacuten 9 Logotipo de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
Como se puede observar el logotipo de empresa es sencillo y elegante Esta empresa quiere proyectar su imagen como una empresa elegante seria y responsable
El ideal de ldquomenos es maacutesrdquo es aquel que sigue esta empresa por lo que apuesta por la sencillez en su logotipo Uacutenicamente como grafico diferenciador se observa una ldquoVrdquo en cursiva haciendo hincapieacute en la localizacioacuten de la empresa y a la vez recuerda el siacutembolo ldquo radic ldquo del punteo que se realiza cuando un trabajo estaacute bien hecho
V11Precio
En esta variable se establece la informacioacuten sobre el precio del producto al que la empresa lo ofrece en el mercado Esta empresa no presenta unos precios fijos puesto que cada presupuesto seraacute diferente El precio final para el cliente tambieacuten dependeraacute en gran medida de los proveedores Ademaacutes la empresa contaraacute con importantes acuerdos comerciales con los proveedores asegurando asiacute los mejores precios y la calidad del servicio
Se puede presentar dos tipos de situaciones Una en la que el cliente fijaraacute una cantidad de dinero para que se pueda gestionar su servicio donde la empresa tendraacute que adaptarse y contactar con aquellos proveedores que mejor se ajusten al presupuesto del cliente Y otra en la que el cliente daraacute un rango de margen variable de la cantidad de dinero para su presupuesto
De todas formas la empresa cobraraacute una comisioacuten en funcioacuten del presupuesto que indique el cliente Como se ha dicho anteriormente los productos estaacuten catalogados como lujo moderado y econoacutemico de este modo si el producto es de lujo se cobraraacute una comisioacuten del 25 siacute el producto es moderado se cobraraacute una comisioacuten del 15 y si el producto es econoacutemico se cobraraacute una comisioacuten del 5 Estos porcentajes son aproximados Dado que un evento cuyos costes de produccioacuten sean maacutes ajustados y econoacutemicos en ocasiones permiten un margen comercial maacutes amplio que aquellos cuyos componentes de lujo elevan el coste fijo de partida por lo que un porcentaje de comisioacuten maacutes alta podriacutean superar las expectativas de gasto de los clientes Asimismo la dificultad o sencillez en la gestioacuten del producto aconsejaraacuten un margen mayor o menor seguacuten el caso
Seguacuten la poliacutetica de pagos hay que tener en cuenta que el coste de los servicios prestados por los proveedores es cubierto por el cliente y la empresa antildeade sus costes de gestioacuten maacutes el margen comercial e impuesto
Por otra parte la empresa cobraraacute un 25 del servicio en el momento en el que el cliente acepta la propuesta ofrecida y el resto del servicio se cobraraacute una semana antes de que se realice el evento
Estas medidas pueden variar puesto que habraacute ocasiones en las que el cliente prefiera pagar todo en el momento que acepta la propuesta o tambieacuten puede realizar varios
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pagos en funcioacuten de la cantidad que suponga el servicio En cualquier caso y dadas las condiciones actuales del mercado se intentaraacute obtener la mayor liquidez posible reduciendo al miacutenimo aceptable el creacutedito a clientes
Los pagos se podraacuten realizar en tarjeta de creacutedito efectivo o a traveacutes de transferencias Uno de los haacutendicaps que se puede encontrar esta empresa es que el cliente no estaacute obligado a adquirir el servicio una vez se le presenta el presupuesto disentildeado El cliente no tiene una obligacioacuten con la empresa por ello se tiene que luchar contra esto mediante la originalidad y la calidad del servicio y asiacute poder vender el producto
V13Promocioacuten
La promocioacuten analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a conocer el producto o servicio y aumentar sus ventas en el puacuteblico Como la empresa es nueva en el mercado se realizaraacute un evento de inauguracioacuten para presentar la empresa a los principales proveedores con los que se quiere contar Con esto se lograraacute darse a conocer ante los proveedores y que esto tenga una repercusioacuten y se empiece a dar el boca a boca de la apertura de una nueva empresa gestora de eventos en el mercado
Al principio para poder consolidarse en el mercado o fidelizar a algunos clientes se haraacute uso de campantildeas promocionales con ofertas y descuentos Por ejemplo los primeros clientes recibiraacuten un descuento del 15 o se les antildeadiraacute un servicio complementario De todos modos en periacuteodos puntuales tambieacuten se realizaraacuten esta y otras campantildeas promocionales
Ademaacutes de estas promociones la empresa escogeraacute la publicidad como medio para dar a conocer las caracteriacutesticas de sus productos y servicios La publicidad se haraacute mediante
Tarjetas de visita se disentildearaacuten las tarjetas para que los clientes puedan
conocer los servicios que se ofrece y ponerse en contacto con la empresa Coste buscando entre diferentes empresas que disentildeen tarjetas de vista esta empresa se decantaraacute por ldquoVistaprintesrdquo Al principio se encargaraacuten 800 tarjetas de visitas El precio que ofrece esta paacutegina es de 250 tarjetas a 999 euro
Ilustracioacuten 10 Tarjeta de visita disentildeada por la paacutegina ldquoVistaprintesrdquo
Fuente Vistaprintes Paacutegina web se crearaacute una paacutegina web donde se mostraraacute de una forma
intuitiva y clara los servicios localizacioacuten y forma de contacto con la empresa La paacutegina web estaraacute disponible en castellano valenciano e ingleacutes Coste Para la creacioacuten de la paacutegina web es necesario contratar a un disentildeador web por lo que se contrataraacute a la empresa WordPress Coexia El coste es de 1500 euro que incluye el disentildeo de la paacutegina web con un gestor de contenidos
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Redes sociales (Facebook-Twitter) actualmente las redes sociales son
grandes medios de publicidad que permiten contactar con los clientes sin coste alguno
Ilustracioacuten 11 Disentildeo paacutegina en Facebook de Valencia Events
Fuente Elaboracioacuten propia
En un principio se empezariacutea la promocioacuten publicitaria con las tarjetas de visita y las paacuteginas de Facebook y Twitter puesto que necesitamos dar a conocer cuanto antes nuestro negocio Una vez el negocio sea conocido por un poco maacutes de gente y obtengamos algunos beneficios empezariacutea la publicidad a traveacutes de la paacutegina web
A continuacioacuten se detalla una tabla con los costes de publicidad que tendraacute que hacer frente la empresa durante el primer mes de actividad
Tabla 6 Presupuesto anual en publicidad
Tipo de publicidad Coste
Tarjetas de visita 2997 euro
Paacutegina web 1500 euro
Evento de inauguracioacuten 1800 euro
TOTAL 3330 euro
Fuente Elaboracioacuten propia
V14Distribucioacuten
En esta variable se analiza los canales necesarios y maacutes efectivos que se utilizan para llegar a los clientes Valencia Events para hacer llegar sus servicios al mercado se centra en una poliacutetica de distribucioacuten directa con una oficina en Valencia para la atencioacuten de los clientes Este modo de distribucioacuten permite tener un contacto presencial con el cliente en la cual se negociaraacute directamente con eacutel evitando que el cliente se ponga en contacto con el proveedor
Ademaacutes esta empresa cuenta con su propia paacutegina web e interviene en las principales redes sociales para mantener un contacto directo con sus clientes siendo estos unos de sus principales canales de distribucioacuten
Por uacuteltimo un canal fundamental para llegar a los clientes y a los proveedores son las bases de datos con las que cuenta la empresa En ellas se dispondraacuten de todos los datos necesarios para poder llegar a estos
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VI ORGANIZACIOacuteN Y RECURSOS HUMANOS
VI1 Misioacuten visioacuten y valores
Misioacuten
Valencia Events se dedicaraacute a la intermediacioacuten entre productoras de eventos y proveedores de servicios de ocio El objetivo seraacute facilitar servicios turiacutesticos gestionar y contratar proveedores y gestionar permisos y licencias acorde con las necesidades y preferencias de los clientes
Esta empresa ofreceraacute servicios de calidad con un servicio eficiente donde la prioridad es la total satisfaccioacuten de los clientes Se quiere realizar una labor donde se escuche se asesore y se realice un servicio personalizado y exclusivo para cada cliente
Ademaacutes la empresa se compromete a trabajar con el mayor profesionalismo cumpliendo las expectativas de los clientes hacieacutendoles ahorrar tiempo y dinero
Visioacuten
La visioacuten de esta empresa consiste en ser una empresa liacuteder en el mercado nacional de empresas gestoras de eventos mediante la personalizacioacuten de cada servicio
El objetivo es lograr que la empresa en los proacuteximos 5 antildeos se logre posicionar en el mercado como una de las empresas liacutederes en prestacioacuten de servicios en el aacutembito de los eventos a traveacutes de la profesionalidad dinamismo y capacitacioacuten para poder llegar a cumplir las expectativas de los clientes
Ademaacutes Valencia Events tiene como visioacuten ser una empresa innovadora en el aacutembito de las empresas de eventos logrando el reconocimiento en el mercado por la calidad eficiencia y eficacia del servicio ofrecido
Valores
Los valores que definiraacute a esta empresa son los siguientes
Compromiso destinar grandes esfuerzos en el desarrollo de la actividad aportando todas habilidades y capacidades del personal para asiacute conseguir alcanzar la satisfaccioacuten del cliente
Disciplina uno de los valores primordiales de la empresa es la disciplina puesto que esto nos representa ante el puacuteblico El objetivo principal es entregar los servicios con la mayor puntualidad posible y seguir siempre unas pautas en el momento de la intermediacioacuten
Trabajo en equipo un trabajo seraacute maacutes exitoso si hay una colaboracioacuten entre el personal La empresa contaraacute con un equipo dinaacutemico y profesional que pueda trabajar en conjunto asegurando asiacute la mejor entrega de servicios de calidad
VI2 Forma juriacutedica de la empresa
Como toda nueva empresa hay que plantearse queacute forma juriacutedica se debe adoptar para el mejor funcionamiento de la empresa Seguacuten consultas en las estadiacutesticas del INE la forma juriacutedica maacutes utilizada es la de empresario individual seguido de la sociedad limitada
Tabla 7 Tipos de formas juriacutedicas maacutes utilizadas (2013)
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FORMA JURIacuteCA Nordm DE EMPRESAS
Empresario individual 1619614
Sociedades limitadas 1125041
Sociedades anoacutenimas 96600
Comunidades de bienes 109117
Cooperativas 20900
Sociedades colectivas 228
Sociedades comanditarias 89
Asociaciones y otros tipos 166174
Organismos autoacutenomos y otros 8717
Total 3146480
Fuente INE
Para la constitucioacuten de esta empresa se quiere invertir junto con dos socios maacutes por lo que se ha elegido constituir el negocio mediante la segunda forma juriacutedica maacutes utilizada la sociedad limitada Una de las principales razones por las que se ha elegido esta forma juriacutedica es porque es la sociedad la que responde a las deudas de la empresa y no el patrimonio personal de cada socio
En esta empresa se ha pensado que para su constitucioacuten esteacute formada por dos socios maacutes Estos socios seraacuten personas conocidas que estaacuten interesados en invertir en un negocio con viacuteas de futuro ademaacutes se contaraacute con estas personas puesto que poseen una titulacioacuten que ayudaraacute a prosperar al negocio
En la siguiente tabla se muestran las caracteriacutesticas de una sociedad limitada
Tabla 8 Caracteriacutesticas Sociedad Limitada
Caracteriacutesticas Justificacioacuten
Responsabilidad La responsabilidad limitada a las aportaciones de los socios
Nuacutemero socios Seguacuten las uacuteltimas legislaciones el nuacutemero miacutenimo de socios para constituir esta sociedad es un socio
Para esta empresa se contaraacute con tres socios siendo mi persona parte de este conjunto
Capital -El capital miacutenimo para constituir una SL es de 300506euro el cual se tiene que desembolsar en el momento de la constitucioacuten de la sociedad -Las aportaciones de capital podraacuten ser en dinero o en bienes en este caso en concreto seraacuten siempre en dinero
Una de las razones por las que se ha elegido a esta forma juriacutedica es que no se requiere aportar una cantidad de capital elevada Los 300506 euros se aportaraacuten por partes iguales de esta manera cada socio aportaraacute 100169euro cada uno
Participaciones El capital de esta sociedad se divide en participaciones y estas participaciones no pueden ser vendidas sin un acuerdo entre todos los socios de la empresa
Uno de las ventajas de esta forma juriacutedica es que las participaciones seraacuten iguales para cada socio la eacutetica de esta empresa es la igualdad entre los socios Por otra parte desde un principio se quiere que esta empresa esteacute formada uacutenicamente por los 3 socios iniciales asiacute pues con la sociedad limitada
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se evita que pueda entrar un socio nuevo sin un acuerdo entre todas las partes
Derechos socios Los socios tienen derecho a recibir beneficios en proporcioacuten al nuacutemero de participantes tomar decisiones en funcioacuten de su porcentaje de participacioacuten y comprar nuevas participaciones si el capital de empresa se amplia
Como se habiacutea comentado anteriormente las participaciones entre los socios son igualitarias por lo que los derechos siguen la misma regla Beneficios 3333 para cada socio Se escucharaacuten y se tomaran en cuentas las ideas y opiniones de todos los socios a la hora de tomar decisiones
Oacuterganos Administrador Representante de la empresa
El administrador de la empresa sereacute yo misma y con esto me encargareacute de gestionar y representar a la empresa
Seguridad social Atendiendo a las opciones que sigan los miembros de la empresa seraacuten dados de alta en reacutegimen general o autoacutenomo
Administrador reacutegimen de autoacutenomos Socios los socios al ser contratados tambieacuten como trabajadores seraacuten dados de alta a traveacutes del reacutegimen general
Impuestos Este tipo de sociedad tributa por el Impuesto de sociedades
En funcioacuten de los beneficios que obtenga la empresa el Impuesto de Sociedades variaraacute por lo que en el primer antildeo se espera tributar con un impuesto del 20 al obtener beneficios inferiores de 120000euro
Fuente Elaboracioacuten propia adaptado con informacioacuten obtenida de la Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI21 Registro de la empresa
Para empezar el registro del negocio es necesario registrar el nombre de empresa en el Registro Mercantil Como se habiacutea comentado anteriormente el nombre de esta empresa seraacute Valencia Events al que antildeadiremos SL por la sociedad en la cual se constituiraacute por lo que el nombre empresarial seraacute ldquoValencia Events SLrdquo De cara al puacuteblico y el logo seguiraacuten siendo uacutenicamente ldquoValencia Eventsrdquo puesto que se estaacute hablando solo del logo de empresa
En segundo lugar para constituir la empresa se debe realizar los traacutemites generales para la constitucioacuten de una sociedad limitada
Certificacioacuten negativa del nombre Solicitar al Registro Mercantil un
certificado para comprobar que el nombre de empresa se puede usar
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Apertura de cuenta bancaria Se necesita una cuenta para acreditar que
todos los socios cuentan con el capital pactado y a su vez en necesario para hacer el desembolso del capital y obtener un certificado por el banco
Estatutos de sociedad En los estatutos deben constar las normas de
funcionamiento de la sociedad especificando todas las claacuteusulas que se quieran incluir
Escritura puacuteblica ante notario Aportando la documentacioacuten anterior un notario debe redactar la escritura de la sociedad donde constaraacute el nombre de los socios las aportaciones y participaciones que corresponde a cada socio
Pago del impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados Se trata de un impuesto que se paga al constituir la sociedad en la Consejeriacutea de Economiacutea
Solicitud del CIF Para poder empezar a desarrollar la actividad empresarial
Hacienda entrega un CIF provisional a la empresa Pasado un mes se entregaraacute el CIF definitivo
Registro Mercantil de la Provincia Por uacuteltimo es necesario registrar la
empresa en el registro Mercantil de la Provincia donde se va a desarrollar la actividad
Crear una sociedad limitada conlleva unos costes a continuacioacuten se detallaraacuten aproximadamente los costes que supondraacuten para la empresa la constitucioacuten de la sociedad
Tabla 9 Costes creacioacuten Sociedad limitada
Traacutemites Costes
Certificacioacuten nombre en el Registro Mercantil 1636euro
Apertura de cuenta bancaria 0euro
Gestoriacutea para Preparar los estatutos cita con notario solicitud CIF provisional gestioacuten pago del impuesto gestioacuten ante el Registro Mercantil
Aprox180euro
Escritura notario Aprox 320euro
Pago impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados
120 del capital social 36euro
Registro Mercantil de la Provincia Aprox175euro
TOTAL 725euro
Fuente Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI3 Organigrama y funciones de los empleados
En un principio para poner en funcionamiento el desarrollo de la actividad empresarial no se necesitaraacute una amplia plantilla de personal De este modo se contaraacute al inicio con dos empleados que en este caso seriacutean los propios socios que han invertido capital en la formacioacuten de la empresa Estos socios se encargaraacuten de las aacutereas administrativa-financiera y marketing mientras que la direccioacuten y aacuterea de ventas seraacute llevada por mi cuenta
Seguidamente se analizaraacuten las tareas que se desarrollaran para la realizacioacuten de la actividad Como se habiacutea comentado anteriormente habraacute tres principales aacutereas
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente en esta aacuterea se realizaraacutes todas las tareas de direccioacuten y coordinacioacuten de todos los departamentos de la empresa Por otro lado se realizaraacuten los presupuestos se intermediaraacute con los
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proveedores y se gestionaraacute los contratos con los clientes Ademaacutes de atender al cliente tanto antes como despueacutes de entregarle el servicio
Aacuterea de marketing en esta aacuterea se coordinaraacuten todas las estrategias de ventas y se realizaraacute la publicidad y promocioacuten de la empresa para asiacute incrementar los ingresos y posicionar la empresa en el mercado
Aacuterea de administracioacuten en esta aacuterea se realizaraacuten todas las tareas relacionadas con la gestioacuten y archivo de la documentacioacuten (albaranes facturas pagos) de la empresa finanzas contabilidad y gestoriacutea de la empresa
Con el paso del tiempo y si la empresa empieza a obtener beneficios y consolidarse en el mercado se plantea la opcioacuten de contratar a otra persona como apoyo de ventas en el aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente En cuestioacuten de sus condiciones laborales en un principio se le haraacute un contrato temporal y una vez pasado un antildeo de contrato se le pasariacutea a un contrato indefinido
Los horarios de los trabajadores de la empresa y el miacuteo propio en la oficina seraacuten de lunes a viernes de 1000-1900 y saacutebados de 1030-1330 A parte de cumplir estas horas este negocio requiere una inversioacuten de maacutes horas de trabajo puesto que habraacute que trabajar fines de semana vacaciones y horarios extras
Por otra parte el perfil de los empleados son profesionales que cuentan con experiencia en atencioacuten al puacuteblico diplomatura o grado en turismo administracioacuten y direccioacuten de empresas y marketing Estos empleados ademaacutes de poseer habilidades profesionales cuentan con actitudes personales como trabajo en equipo confianza sociabilidad cooperativismo y puntualidad
Al contratar profesionales para cada aacuterea estos deben de conocer y dominar los siguientes conocimientos
Gerente el gerente debe tener conocimientos en gestioacuten de ventas coordinacioacuten de negocios evaluacioacuten de nuevas propuesta de negocio y administracioacuten de recursos humanos
Mercadoteacutecnico el mercadoteacutecnico de saber elaborar planes de marketing investigaciones de mercado anaacutelisis de la satisfaccioacuten de los clientes dominio de programas informaacuteticos de marketing online y de las redes sociales
Administrativo el administrativo debe conocer el funcionamiento de programas contables como ldquoContaplusrdquo y saber llevar la documentacioacuten de una empresa
Dicho lo anterior se puede elaborar el organigrama de puestos de trabajo de esta empresa
Graacutefico 6 Organigrama de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
GERENTE
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente
MERCADOTEacuteCNICO Aacuterea de marketing
ADMINISTRATIVO Aacuterea administrativa-financiera
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VII ANAacuteLISIS ECONOacuteMICO-FINANCIERO
VII1 Presupuesto de inversiones
Para poder calcular el presupuesto de inversiones se debe tener en cuenta las siguientes inversiones que se necesitan para el desarrollo de la actividad
Construccioacuten como se habiacutea comentado anteriormente no se construiraacute ninguna oficina puesto que se ha optado por el alquiler de un piso a modo de oficina de negocios
Instalaciones teacutecnicas en las instalaciones teacutecnicas se incluiraacute las reformas que se
realizaraacuten en la oficina Es necesario realizar un acondicionamiento interno como externo de la oficina El piso elegido se encuentra en buenas condiciones por lo que la inversioacuten no seraacute muy alta Las reformas que se realizaraacuten son las siguientes
Arreglo de imperfecciones (instalacioacuten eleacutectrica ventilacioacutenhellip) 1200euro
Pintura de todo el piso 700euro Promocioacuten ofertada por la empresa ldquoBella Vistardquo
Rotulo exterior 156euro Rotulo con el nombre de empresa en la parte exterior de la oficina
Mobiliario y decoracioacuten desde un principio se quiere invertir en un mobiliario de calidad y disentildeo puesto que la oficina seraacute la primera imagen que tendraacute el cliente acerca del negocio El mobiliario de la oficina estaraacute compuesto por 3 kits de despacho que oferta la paacutegina ldquowwwmobiliariodeoficinacomrdquo Este kit estaacute compuesto por mesa escritorio blanco brillo buck 3 cajones sin cerradura estanteriacutea sin trasera estanteriacutea 2 puertas mueble de 2 puertas y 2 cajones El coste de cada despacho es de 87451euro al adquirir 3 despachos el total seraacute de 262354euro
A parte es necesario comprar sillas para los 3 despachos Se compraraacute 3 sillas especiales para cada empleado y 2 sillas por despacho para los clientes El coste de cada silla de empleado es de 96euro y el coste de cada silla para los clientes es de 140euro Por lo tanto el coste total seraacute de 1128euro
En cuanto a la decoracioacuten de los despachos no se compraraacuten muchos elementos de decoracioacuten puesto que se quiere conseguir amplitud en la oficina y se juega con el lema de menos es maacutes por lo que uacutenicamente se compraraacuten 1 plata artificial ldquoFejkardquo para cada despacho El coste de cada planta es de 50euro por lo que el total seraacute de 150euro
Por uacuteltimo tambieacuten se amueblaraacute y decoraraacute la entrada del piso a modo de zona de espera para los clientes En mobiliario se invertiraacute en un sofaacute (450euro) y dos sillas (280euro) Mientras que en decoracioacuten se invertiraacute en dos plantas ldquoChrysalidocarpusrdquo (40euro) y dos cuadros decorativos con un motivo creado por Pablo Picasso (80euro) El coste total seraacute de 850euro 2
Material de oficina se necesitaraacute material de oficina (boliacutegrafos papel carpetashellip)
para poder desarrollar la actividad por ello se empezaraacute con una inversioacuten de 200euromes
Equipos informaacuteticos ademaacutes hay que invertir en equipos informaacuteticos (1 ordenador
de mesa (649euro) y 1 impresora (69euro) para cada despacho) El coste total seraacute de 2154euro
2 En los anexos se detallaraacute con una galeriacutea de fotos todos los elementos que compondraacuten el mobiliario
43
Aplicacioacuten informaacutetica se invertiraacute en el programa Microsoft Office original (180euro)
programas de marketing (100euro) y cada antildeo se invertiraacute en la suscripcioacuten de por 1 antildeo del programa Contaplus (300euro)
Constitucioacuten SL para la formacioacuten de la sociedad es necesario realizar una serie de
traacutemites que supondraacute un gasto de 725euro
Alquiler (Fianza) en la firma de contrato se pide dos meses de fianza para entrar en
el piso por lo que el gasto es de 900euro
Tabla 10 Total plan de inversiones
Tipo de inversiones Antildeo 0
Inversioacuten Antildeo 1
Antildeo 2 Renovacioacuten
Antildeo 3
Antildeo 4 Reinversioacuten
Construcciones - - - - -
Instalaciones teacutecnicas
2056 - 700 - 900
Mobiliario y decoracioacuten
4752 900 - 1000 1300
Material de oficina 2400 1900 2000 1900 2100 Equipos informaacuteticos
2154 1500 1800 2000 1500
Aplicaciones informaacuteticas
580 580 580 580 580
Constitucioacuten SL 725
Fianza (Alquiler) 900
TOTAL 14147 4880 5080 5480 6380
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 11 Amortizacioacuten
Tipo de inversiones
Coste de adquisicioacuten Amortizacioacuten
Cuota Anual Amortizacioacuten
Instalaciones teacutecnicas
2056 5 103
Mobiliario y decoracioacuten
4752 25 1188
Equipos informaacuteticos
2154 33 711
Aplicaciones informaacuteticas
580 33 19140
TOTAL 9542 2194
Fuente Elaboracioacuten propia
La amortizacioacuten de la oficina de negocio se ha estimado a 5 antildeos de vida uacutetil puesto al ser un piso de alquiler depende del contrato que se haya pactado Al ser un contrato de vigencia de miacutenimo 5 antildeos se ha optado por estimar esta vida uacutetil por el momento
Tabla 12 Dotacioacuten anual
Tipo de inversiones Antildeo 0 Antildeo1 Antildeo2 Antildeo3 Antildeo4
Instalaciones teacutecnicas 103 103 103 103 103
Mobiliario 1188 1188 1188 1188 1188
44
Equipos informaacuteticos 711 711 711 711 711
Aplicaciones informaacuteticas
19140 19140 19140 19140 19140
TOTAL 21934 219340 219340 219340 219340
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 13 Plan de inversioacuten final
Tipos de inversioacuten Antildeo 0 Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Inversioacuten en estructura 11362
Renovacioacuten-Reinversioacuten 4300 4500 4900 5800 Inversiones intangibles 2205 580 580 580 580
Fondo de maniobra 9000 - 5500 - 7000
Total 22567 4880 10580 5480 13380
Fuente Elaboracioacuten propia
VII2 Financiacioacuten
Desembolso inicial (antildeo 0)
bull Fondos propios los fondos de maniobra se hacen frente a traveacutes de fondos
propios Para el antildeo 0 se realizaraacute un desembolso de 9000 euro para el fondo de maniobra
bull Fondos ajenos como se puede observar la empresa no tiene que hacer frente a una gran inversioacuten pero optaraacute por pedir un preacutestamo de 20000euro para poder hacer frente a inversiones que puedan surgir y a los gastos del primer antildeo Se solicitaraacute un preacutestamo 25000euro a traveacutes del Banco BBVA Con unos intereses fijos de 3 a un plazo de 4 antildeos y con unas comisiones de apertura del 2 3
Tabla 14 Amortizacioacuten preacutestamo
Preacutestamo
Cuota mensual 53336euro
Intereacutes acumulado 6250euro
Tasa Anual Equivalente TAE
409
Amortizacioacuten Acumulada cuota
49086euro
Fuente Banco BBVA
VII3Planificacioacuten presupuestaria
Para poder calcular los resultados financieros de la empresa se debe obtener en primer lugar una estimacioacuten de los ingresos y los gastos que generan la empresa
3 En los anexos se detallaraacute la tabla de amortizacioacuten del preacutestamo solicitado al banco BBVA
45
Tabla 15 Previsioacuten de ingresos
Fuente Elaboracioacuten propia
Se ha estimado estas cantidades de ingresos teniendo en cuenta que se trabajaraacute de lunes a saacutebado tanto en temporada alta como en temporada baja y percibiendo pedidos tanto de productos de lujo como econoacutemicos Por otro lado los costes variables se han calculado sobre un 60 de los ingresos siendo estos costes los costes referentes con la subcontratacioacuten con los proveedores de servicios
Principales costes
Coste de personal como se ha comentado anteriormente en un principio los uacutenicos trabajadores seraacuten los socios fundadores de la empresa por lo que no habraacute contratos de persona
Tabla 16 Sueldo personal
PERSONAL Sueldomes Sueldoanual Coste Seguridad Social
Costemes Costeanual
Gerente 1300euro 15600euro 225 4 1525 15825
Administrativo 1300euro 15600euro 282 5 1582 15882
Mercadoteacutecnico 1300euro 15600euro 282 1582 15882
TOTAL 3900euro 46800euro 4689 47589
Fuente Elaboracioacuten propia
Alquiler se necesita alquilar un piso comercial de 20m2 que supondraacute un coste de 5400euro anuales
Suministros (Luz-agua-gas) la empresa haraacute frente a unos costes anuales aproximados de 23000euro en suministros
Costes comerciales dar a conocer la empresa es un papel fundamental por lo que se invertiraacute 3330euro anuales en promocioacuten-publicidad
Coses financieros los gastos financieros hacen referencia a los gastos relativos a los intereses del preacutestamo que se solicita al inicio de la actividad
Tabla 17 Intereses preacutestamo 25000 euro
Antildeo1(3 meses) Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 Antildeo 5(9 meses)
Intereses 18381 62343 44044 25184 617
Fuente Banco BBVA
Otros gastos este negocio contaraacute con otros gastos anuales como el de
asesoriacutea y seguros se estima un coste anual de 4120euro
4 Gerente cotizaraacute a la Seguridad Social en reacutegimen de autoacutenomo 5 Administrativo-Mercadoteacutecnico cotizaraacuten a la Seguridad Sociedad en reacutegimen general con contrato de tiempo completo
Previsioacuten Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Ingresos 300000 350000 475000 500000
Costes variables 180000 210000 285000 300000 Margen bruto 120000 140000 190000 200000
46
VII4 Previsioacuten cuenta de resultados
Tabla 18 Cuenta de beneficios y peacuterdidas provisional para 4 antildeos
Estructura de resultados Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 + Cifra de negocios
Ingresos 300000 350000 475000 500000
-Coste variables
Subcontratacioacuten 180000 210000 285000 300000
=Margen Bruto de Explotacioacuten 120000 140000 190000 200000 -Costes de explotacioacuten
Coste personal 47589 47589 47589 47589
Alquiler 5400 5400 5400 5400
Suministros 3000 3700 4000 4000
Costes comerciales 3330 3900 4000 4100
Otros costes 4120 4200 4300 4400
-Amortizacioacuten del inmovilizado
2194 2194 2194 2194
=Margen neto de explotacioacuten 54367 73017 122517 132317
-Gastos financieros 18381 62343 44044 25184
BeneficioPeacuterdidas antes de Impuestos (BAT)
5418319 7239357 12207656
13206516
-Impuesto sobre Sociedades 20-25
1083663 1447871 3051914 3301629
BENEFICIOPERDIDA 4334656 5791486 9155742 9904887
Fuente Elaboracioacuten propia
Se puede observar que desde el primer antildeo la empresa empezaraacute obtener beneficios Los beneficios seraacuten menores que otros antildeos debido a que en el primer antildeo se incurren en maacutes gastos tanto por la constitucioacuten de la empresa como por el inicio de promocioacuten en el cual se tiene que apostar en gran medida para que la empresa comience a ser conocida Por otra parte los costes de explotacioacuten (suministros costes comerciales y otros costes) van aumentando a partir del segundo antildeo puesto que con el paso del tiempo se quiere invertir un poco maacutes en gastos comerciales los suministros y otros gastos podraacuten aumentar en funcioacuten del desarrollo de la actividad
Por uacuteltimo se puede observar que en los gastos financieros los intereses del preacutestamo solicitado van disminuyendo debido a la amortizacioacuten del preacutestamo Y finalmente a partir del segundo antildeo se tributaraacute con un impuesto de 25 puesto que el beneficio antes de impuestos es superior a los 120000euro
47
VIII CONCLUSIONES
Los objetivos planteados al inicio de este proyecto se han cumplido satisfactoriamente como se puede observar en el desarrollo de las siguientes conclusiones
Se ha realizado un amplio estudio del concepto de evento y sus diversas clasificaciones en las que se ha podido determinar que los eventos son elementos de comunicacioacuten que permiten difundir informacioacuten sentimientos e incluso crear nuevas formas de contacto Podemos encontrarnos miles de eventos tanto en la vida privada (cumpleantildeos bodas bautizoshellip) como en la vida puacuteblica (reuniones de trabajo promociones empresariales conferenciashellip)
A traveacutes de la buacutesqueda en documentacioacuten turiacutestica se ha llegado a la conclusioacuten que el turismo de eventos se encuentra en crecimiento y destaca sobre todo el auge de los eventos de negocios Por ello una gran apuesta para las empresas organizadoras de eventos es la inversioacuten en el turismo MICE
Espantildea se ha convertido en el tercer paiacutes elegido para la celebracioacuten de eventos de negocios Los empresarios espantildeoles dedicados al sector turiacutestico reflejan su apoyo a los eventos considerando por el 65 de los empresarios los eventos como elementos imprescindibles
Para un futuro es recomendable la creacioacuten de una asociacioacuten que ampare a las empresas organizadoras de eventos Existen organizaciones que ayudan a empresas del sector turiacutestico pero no se ha creado aun una asociacioacuten que englobe todas las actividades vinculadas con la organizacioacuten de eventos
Por otro lado tras el anaacutelisis del estudio de mercado se ha podido observar que existe un segmento de mercado en el cual nos podriacuteamos enfocar Este segmento seriacutean productoras que necesitan un intermediario con los proveedores de servicios a fin de ahorrarles tiempo en la ejecucioacuten de sus eventos
En cuanto a la empresa se seguiraacuten medidas y controles baacutesicos para elegir a los proveedores que mejor se adecuen a las necesidades de los clientes y ademaacutes se haraacute un seguimiento constante de los clientes puesto que la fidelizacioacuten de estos incrementan las posibilidades de crecimiento de la empresa
El plan de marketing resulta ser un punto fundamental para el desarrollo del proyecto puesto que sus variables determinaraacuten que futuras estrategias competitivas deberaacute seguir la empresa Esta empresa en su primer antildeo de creacioacuten tendraacute especial atencioacuten en el departamento de promocioacuten-publicidad puesto que dar a conocer a la empresa es uno de los objetivos principales Esto se realizaraacute mediante la creacioacuten de una paacutegina web introduccioacuten en las redes sociales asiacute como la celebracioacuten de un evento promocional de la empresa
Con respecto a los aspectos legales esta empresa se organizaraacute mediante una sociedad de responsabilidad limitada Se ha elegido este tipo de sociedad porque el capital que se desembolsa al inicio de la actividad es miacutenimo ademaacutes si se incurre en peacuterdidas la responsabilidad no recaeraacute sobre el patrimonio de los socios sino sobre el capital aportado
Finalmente una vez expuesto el anaacutelisis econoacutemico financiero se puede concluir que el proyecto es econoacutemicamente viable Los datos obtenidos en el resultado de cuentas de peacuterdidas y ganancias respaldan este proyecto puesto que desde el primer antildeo la empresa empezariacutea a obtener beneficios
48
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13
En el uacuteltimo antildeo y con los datos que se tienen de principios del 2014 la tendencia de last minute o compra de uacuteltima hora ha aumentado La tendencia de contratar a uacuteltima
hora tiene sus pros y contras Como lado negativo esta tendencia dificulta hacer un trabajo con la mejor profesionalidad y como lado positivo siempre surgiraacuten eventos de uacuteltima hora generando movimiento en el sector turiacutestico
Estos uacuteltimos antildeos destacan por ser unos antildeos donde las tendencias van encaminadas a la innovacioacuten con la web 20 y las redes sociales
El uso de estas herramientas son de gran utilidad para las empresas puesto que permiten estar en contacto directo con los clientes y sobretodo son medios de comunicacioacuten gratuitos
Como se sabe los eventos no solo tienen lugar el diacutea en el que se establece para que se desarrolle sino un evento tambieacuten empieza antes del diacutea establecido y sigue despueacutes de este diacutea Por esta razoacuten muchas empresas han visto viable la inversioacuten de tiempo en las redes sociales ya que pueden asiacute mejorar y logar el eacutexito de sus eventos
La clave del eacutexito de las redes sociales es identificar correctamente al puacuteblico objetivo y las acciones y objetivos a conseguir Maacutes allaacute de las redes sociales la tecnologiacutea crece en otras dimensiones sobre todo los audiovisuales pero tambieacuten en menor medida tablets apps streaming
Por otro lado seguacuten el estudio publicado por el Grupo Evento Plus en abril de 2013
aprecia una nueva tendencia vinculada con la salud Anteriormente el lema de trabajo era ldquoprimero el deber luego el placerhelliprdquo este lema estaacute cambiando puesto que se piensa maacutes en el bienestar de los empleados ya que asiacute su trabajo seraacute maacutes productivo
Por tanto la decoracioacuten y la gastronomiacutea han pasado a un segundo plano en las tendencias de mercado dando paso a nuevos formatos de organizacioacuten experiencias y nuevas tecnologiacuteas Con el paso de tiempo se ha conseguido establecer una mayor profesionalidad en la gestioacuten de la actividad y relacioacuten entre los agentes
II6 Mercado de las empresas
Seguacuten los uacuteltimos datos publicados por el Directorio Central de Empresas (DIRCE) del INE en Espantildea existen 3199617 empresas repartidas entre microempresas
pyme y grandes empresas
Tabla 3 Nuacutemero de empresas por comunidad autoacutenoma y sector (2012)
CC AA Industria Construccioacuten Comercio Resto servicios
Andaluciacutea 29483 61289 135052 256510 Aragoacuten 7143 14128 20195 47650
Asturias 3862 9891 15950 39264
Baleares 4604 15126 17338 48304
Canarias 5450 15700 33373 76792
Cantabria 2249 6249 8701 20938
Castilla y Leoacuten 12669 27274 41168 83883
Castilla la Mancha
13127 22930 33702 57873
Cataluntildea 40240 85047 133035 333870
C Valenciana 25842 47697 88511 180434
14
Extremadura 5103 9414 19512 30642
Galicia 13459 31708 50423 98921
Madrid 24529 65901 98272 310396
Murcia 6974 13918 24309 43405
Navarra 3954 6334 9491 21526
Paiacutes Vasco 13624 25685 35898 83798
La Rioja 2531 3447 5536 10972
Ceuta y Melilla 149 664 3191 3388
Fuente DIRCE
La mayoriacutea de empresas representan al sector servicios desarrollando diversas actividades hosteleriacutea transporte servicios a empresas actividades profesionales cientiacutefica sanitarias educativas etc
Espantildea estaacute constituida en su mayoriacutea por pymes con ninguacuten empleado asalariado y con unos ingresos de menos de 2 millones de euros Madrid y Barcelona son las ciudades que concentran un nuacutemero mayor de empresas seguidas de Cataluntildea y la Comunidad Valenciana
En cuanto al consumo tanto particulares individuales como familias representan el segundo gran mercado de referencia para las empresas organizadoras de eventos Seguacuten datos publicados en el 2011 por el INE el gasto medio total por hogar ascendioacute a 29482 euro y el gasto por persona ascendioacute a 11137 euro Si desglosamos los gastos el grupo de gastos relacionados con el turismo no ocupa las primeras posiciones siendo gastos no necesarios para el diacutea a diacutea
En la siguiente tabla se puede observar los gastos de los espantildeoles en el sector de los eventos
Tabla 4 Gasto de los espantildeoles (2011)
Grupo de gastos Distribucioacuten del gasto ()
Gasto medio por hogar (euro)
Gasto medio por persona
Servicio para fiesta privadas fotoacutegrafos etc
02413 7197 euro 2719 euro
Celebraciones fuera del hogar
049 14591 euro 5512 euro
Fuente Encuesta de Presupuestos Familiares 2011 INE
II7 Organizacioacuten de eventos
La organizacioacuten de eventos es el proceso de disentildeo planificacioacuten y produccioacuten de congresos festivales ceremonias fiestas convenciones u otro tipo de reuniones cada una de las cuales puede tener diferentes finalidades En la organizacioacuten de un evento se requiere un manejo eficiente de las relaciones y los contratos con los proveedores profesionales y prestadores de servicios
En Espantildea las empresas organizadoras de eventos comenzaron a surgir a partir de la deacutecada de los ochenta cuya principal competencia en esta etapa seriacutean las agencias de publicidad y los proveedores de servicios o espectaacuteculos En 1992 las empresas de eventos se consolidaron gracias a la Expo de Sevilla los Juegos Oliacutempicos de Barcelona y la declaracioacuten de Madrid como capital Europea de la cultura
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II71Organizador de eventos
Un organizador de eventos es quien planifica organiza y coordina un evento con el maacutes miacutenimo detalle Las principales caracteriacutesticas que un organizador de eventos debe tener son las siguientes
Ser creativo innovar y exigente en cada evento
Demostrar eficiencia y responsabilidad
Relacionarse con empresas organizadores y asociaciones afines que permitan posicionarlo y darlo a conocer mejor en el mercado de eventos
En la actualidad en el mercado existen una gran cantidad de organizadores de eventos sobretodo autoacutenomos y pequentildeas empresas que enfocan su actividad a una demanda local y poco explotada
Algunos son profesionales que han cursado una carrera o cursos relacionados con el sector (Grado en Gestioacuten Turiacutestica Grado en Ciencias Sociales ciclo formativo de hosteleriacutea y turismo) y otros son particulares que han trabajado en alguna rama de servicios como la hosteleriacutea pero sin ninguna acreditacioacuten acadeacutemica Como cualquier trabajo este seriacutea uno de los principales competidores puesto que solo ocasionan una mala imagen del sector y falta de profesionalidad
Por ello un apartado importante es la forma de regulacioacuten de las empresas organizadoras de eventos Los requisitos generales que deben cumplir son los siguientes
Poseer la correspondiente identificacioacuten tributaria
Contar con el Registro de Turismo
Poseer Licencia anual de funcionamiento vigente
Patente Municipal
Manual de funciones por competencias
A pesar de existir un gran nuacutemero de empresas vinculadas con la organizacioacuten de eventos actualmente en Espantildea no hay ninguna asociacioacuten que ampare en exclusiva a este sector Cabe mencionar que siacute existen asociaciones independientes que ayudan a estas empresas A continuacioacuten se expone algunos de los principales organismos que apoyan el sector
MPI (Meeting Professionals International) es la mayor asociacioacuten internacional
de profesionales de eventos y reuniones Su misioacuten consiste en aumentar el reconocimiento corporativo y profesional de los responsables de eventos
ICCA (International Congress amp Convention Association) es una asociacioacuten
internacional del sector de congresos y convenciones Su misioacuten es proporcionar ayuda y asesoramiento a los organizadores de reuniones internacionales
OPC Espantildea (Federacioacuten Espantildeola de Empresas Organizadoras
Profesionales de Congresos) Es el oacutergano de referencia de la industria congresual en Espantildea
APCE (Asociacioacuten de Palacios de Congresos de Espantildea) Su misioacuten es la
defensa de la imagen y los intereses de los palacios de congresos asiacute como el intercambio de experiencias
ARTE (Asociacioacuten de representantes teacutecnicos del espectaacuteculo) Agrupa a
managers promotores y productores de espectaacuteculos espantildeoles que representan a los artistas espantildeoles y extranjeros que trabajan en Espantildea
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III ANAacuteLISIS DE MERCADO
Para el correcto desarrollo de esta empresa es necesario realizar un anaacutelisis de mercado puesto que los resultados que se obtengan permitiraacuten conocer si el servicio que se quiere ofrecer cumple las necesidades de los clientes asiacute como conocer los aspectos en los que el servicio debe mejor antes de ofrecerlo al puacuteblico
III1 Anaacutelisis macro-entorno
A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del macro-entorno de la empresa Para ello se llevaraacute a cabo un anaacutelisis PEST Con esta herramienta se pueden identificar los factores externos que van a afectar a la empresa El anaacutelisis PEST sirve como un marco para analizar una situacioacuten como el crecimiento o declive de un mercado o la posicioacuten y direccioacuten de un negocio Esta herramienta estaacute formada por el acroacutenimo de los siguientes factores
Factores poliacuteticos Los factores poliacuteticos que determinan la actividad de esta empresa estaacuten relacionados con la poliacutetica y la legislacioacuten
El 29 de abril del 2014 la Secretariacutea de Estado de Turismo publicoacute una convocatoria de ayudas para joacutevenes emprendedores que tienen como finalidad contribuir a la consecucioacuten de los objetivos del Plan Nacional e Integral de Turismo 2012-2015 El
principal objetivo es aportar la financiacioacuten necesaria para asegurar la viabilidad de los proyectos que se presenten y asiacute lograr llevarlos a cabo
Las Comunidad Valenciana tambieacuten cuentan con instituciones que apoyan la creacioacuten y la expansioacuten empresarial Por ejemplo Invattur que es un centro concebido como una plataforma de encuentro entre todos los agentes del sector turiacutestico y representante de uno de los ejes principales en la mejora de la competitividad y sostenibilidad del modelo turiacutestico de la Comunidad Valenciana ha creado un programa de creacioacuten e impulso de empresas turiacutesticas Se trata de un proyecto lanzado en el antildeo 2012 y que actualmente sigue en continuidad y con un mayor impulso
Como se puede observar y ante los datos expuestos el marco poliacutetico donde se va a desarrollar este negocio es factible puesto que cuenta con el apoyo de la administracioacuten puacuteblica espantildeola
Factores econoacutemicos Los factores econoacutemicos que afectan el desarrollo de la empresa estaacuten vinculado con el PIB general PIB de servicios y el nivel de paro
La economiacutea espantildeola a principios de 2013 empezaba con una etapa de recesioacuten que se fue recuperando a lo largo de los siguientes trimestres Gracias a las reformas estructurales se empezoacute a notar una mejora en la actividad aunque llego a ocasionar una caiacuteda del PIB en 15
Por otro lado la demanda interna estaacute marcada por una debilidad continuada durante todo el antildeo por la contraccioacuten de consumo y la demanda externa destacaraacute por mayores exportaciones
Por uacuteltimo el gasto de las familias durante el 2013 disminuiraacute incluso con mayor intensidad que en el antildeo 2012 Unos de los factores que influyeron negativamente a
Poliacuteticos-Econoacutemicos-Socioculturales-Tecnoloacutegicos
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este descenso son la renta familiar afectada por el desempleo la elevada tasa de paro y el paulatino crecimiento de los salarios
Graacutefica 2 Evolucioacuten del PIB y de la demanda en Espantildea 2013
Fuente Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE)
Un rasgo caracteriacutestico de la economiacutea espantildeola es el predominio del sector terciario El sector servicio crecioacute a finales del 2013 mostrando una mejora de la situacioacuten econoacutemica Este sector descendioacute notablemente debido a la contraccioacuten del consumo
Sin embargo para el 2014 hay un gran optimismo de recuperacioacuten econoacutemica Seguacuten el iacutendice publicado por Markit Espantildea inicioacute 2014 con unos iacutendices de 549 frente a
los 542 puntos del antildeo pasado Este incremento se debe a un buen comportamiento comercial y aumento de nuevos pedidos
En cuanto al nivel del paro Espantildea estaacute sufriendo una etapa de recaiacuteda en el mercado laboral con tasas de crecimiento miacutenimas y con un porcentaje de desempleo del 33 seguacuten datos publicados por la EPA Encuesta de Poblacioacuten Activa Las tasas de desempleo aumentaron en comparacioacuten al antildeo 2012 en un 27 y se estima que para el 2014 esta tasa baje ligeramente hasta 269
Esta situacioacuten ha ocasionado tres grandes fenoacutemenos la migracioacuten de la poblacioacuten joven hacia el exterior por la dificultad de encontrar trabajo el efecto desanimo que ocasiona que la poblacioacuten pase a ser inactiva y el aumento de poblacioacuten que vuelve a estudiar
Otro dato significativo expuesto por la EPA muestra que la remuneracioacuten por asalariado tras reducirse en 2012 aumentoacute en 2013 pero volveraacute a disminuir en 2014
Si se analiza el nivel econoacutemico en la Comunidad Valenciana seguacuten los datos emitidos por el Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE) el turismo valenciano cuenta con el 101 del PIB regional y el 113 del empleo
El iacutendice de cifra de negocios general de la Comunidad Valenciana ha experimentado una variacioacuten del 14 con respecto al 2013 A nivel nacional la variacioacuten ha sido del 15 Por sectores el importe de la cifra de negocios ha aumentado en el sector comercio (23) transporte y almacenamiento (31) y hosteleriacutea (43) Por otra parte ha descendido los sectores de informacioacuten y comunicaciones (-34) actividades profesionales cientiacuteficas y teacutecnicas (-102) y actividades administrativas y servicios auxiliares (-72)
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Grafica 3 Iacutendice de cifra de negocios Comunidad Valenciana y Espantildea
Fuente IVE Instituto Valenciano de Estadiacutestica
Por tanto como se puede deducir de los diversos informes y las ilustraciones expuestas tanto Espantildea como la Comunidad Valenciana ha atravesado un complejo proceso de recesioacuten econoacutemica y detraimiento del consumo pero las tendencias de ambos indicadores parecen sentildealar una progresiva mejora de la situacioacuten hacia el futuro Una recuperacioacuten de la demanda interna especialmente de las pequentildeas y medianas empresas podriacutea ser muy positivo para que eacutestas volvieran a destinar un porcentaje significativo para eventos en sus presupuestos de marketing
Factores sociales Los factores que influyen en el desarrollo de la actividad de la empresa son principalmente las tendencias de consumo de las empresas
En primer lugar destacan las nuevas formas de contratacioacuten en las cuales con la nueva reforma laboral se simplificaraacute los contratos y se estimularaacute el empleo parcial Se produciraacute una ampliacioacuten del contrato indefinido de apoyo a emprendedores con despido gratis durante un antildeo y limitado a las empresas con menos de 50 empleados
En segundo lugar se aprecia la importancia de la celebracioacuten de eventos de negocios Espantildea permanece tercera en el ranking de paiacuteses liacutederes en turismo MICE Este sector sigue creciendo fuertemente en las principales ciudades espantildeolas Los empresarios siguen cada vez maacutes esta tendencia positiva tanto para el turismo como para la economiacutea del paiacutes
Un claro ejemplo es el de la ciudad de Barcelona que se ha consolidado como destino preferente para el turismo MICE gracias a que los congresos celebrados han generado un total de 560000 noches de hotel asiacute como los maacutes de 100000 asistentes que atrajo el Palau de Congresos durante el 2013
En tercer lugar cabe mencionar el gasto en cultura y ocio que generan los espantildeoles Seguacuten un estudio publicado por la Escuela de Administracioacuten de Empresas EAE
en Espantildea durante el 2013 se invirtioacute un 413 menos que el antildeo anterior Asiacute mismo las familias que maacutes han recortado en gastos de ocio y cultura han sido en la Comunidad Valenciana Murcia Cataluntildea y Cantabria
Ademaacutes el informe resalta que el nuacutemero de empresas dedicadas a actividades relacionadas con el ocio y la cultura han descendido en 13 respecto a antildeos anteriores Este informe concluye con el perfil del consumidor donde quien maacutes gasta y al cual hay que enfocarse es un segmento de hombres y mujeres entre los 35-50 antildeos con estudios universitarios
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Por uacuteltimo la formacioacuten acadeacutemica es un elemento significativo en los miembros de una empresa turiacutestica En Espantildea solo el 54 de la poblacioacuten adulta entre los 25-64 antildeos poseen los estudios de Educacioacuten Secundaria Obligatoria y estudios superiores pero las futuras generaciones estaacuten mejorando estos iacutendices de baja formacioacuten Seguacuten datos publicados por el Ministerio de Educacioacuten en junio de 2013 un 39 de
los joacutevenes tiene estudios superiores en comparacioacuten al 19 en representacioacuten de la poblacioacuten adulta
Graacutefica 4 Nivel de formacioacuten de la poblacioacuten adulta (2011)
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Graacutefica 5 Porcentaje de joacutevenes y adultos en estudios superiores
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Factor tecnoloacutegico En los uacuteltimos antildeos se ha visto que la incorporacioacuten de las Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten (TIC) han permitido a las empresas turiacutesticas mejorar en la productividad y competitividad en su entorno de mercado
Seguacuten el informe ldquoLas Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten en el sector turiacutesticordquo publicado por la Agencia Valenciana de Turismo la Web 20 las comunicaciones
inalaacutembricas y las tecnologiacuteas de posicionamiento permiten un turismo en movilidad y que los usuarios generen contenido y condicionen las opiniones de los turistas potenciales Tambieacuten se destaca la entrada de otras tecnologiacuteas como son la biometriacutea y la realidad virtual que auacuten no estaacuten en funcionamiento pero se estaacute trabajando para su futura implantacioacuten
Por uacuteltimo el uso de las redes sociales ha supuesto un gran impacto en el funcionamiento de los negocios turiacutesticos La utilizacioacuten de estas ha permitido un mayor contacto y mejor comunicacioacuten con los clientes
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III2 Anaacutelisis micro-entorno
Una vez realizado el anaacutelisis de macro-entorno de la empresa mediante un anaacutelisis PEST a continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del micro-entorno a traveacutes de las 5 fuerzas de Porter
Con la ayuda de este anaacutelisis se obtendraacuten los factores que condicionan la competencia dentro de la empresa Esto permitiraacute conocer queacute estrategias competitivas se podraacute desarrollar para hacer frente a la competencia A continuacioacuten se analizaraacute las siguientes cinco fuerzas
En primer lugar se analizaraacute la rivalidad entre los competidores existentes
Actualmente en la Comunidad Valenciana no figura ninguna empresa liacuteder en el aacutembito de la gestioacuten de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos por lo que esta empresa no cuenta con una gran competencia
En la Comunidad Valenciana se puede encontrar con las siguientes empresas organizadoras de eventos
Castelloacuten Valencia Alicante
Go Event (wwwgoeventes)
Eventone (wwwevent-onecom)
GO4IT EVENTS (wwwgo4iteventscom)
Fundacioacuten Universidad-Empresa de Valencia
(wwwadeituves)
Isla DMC (wwwisladmcnet)
Grupo Catamares
(wwwcatamaranescom)
Quicksail
(wwwquicksailes)
Ensuma Congresos
(wwwensumacongresoscom)
Mil y un eventos
(wwwindizzecom)
Eventos y producciones
Mediterraacuteneo (wwweventosmediterraneocom)
3N1
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(www3n1es)
Agora eventos
(wwwagoraeventosnet)
Fuente Elaboracioacuten propia
Estas empresas buscan diferenciarse del resto con servicios especializados puesto que cada una de ellas ofrece un servicio en concreto como por ejemplo ldquoGrupo Catamaresrdquo se centra en la gestioacuten y mantenimiento de embarcaciones o la empresa ldquoEnsuma Congresordquo se dedica a la organizacioacuten de congresos reuniones y eventos corporativos
Una de las principales amenazas en la creacioacuten de esta nueva empresa es la existencia de un exceso de empresas dedicadas a actividades relacionadas con la organizacioacuten de eventos Estas empresas estaacuten consolidadas en el mercado por lo que cuentan con la ventaja de atraer a un mayor nuacutemero de clientes que en la mayoriacutea de casos ya conocen estas empresas con anterioridad
A pesar de ello esta nueva empresa puede sacar un lado positivo a esta competencia y convertir a estas empresas competidoras en futuros clientes o colaboradores para servicios determinados
Analizando el mercado es importante generar alianzas estrateacutegicas con las empresas competidoras de esta forma obtendriacuteamos mayores ganancias
En primer lugar se apuesta por una estrategia de unioacuten con cadenas hoteleras por los diferentes servicios que puede ofrecer alojamiento catering recepcioacuten Entre los hoteles maacutes destacados en la Comunidad Valenciana se cuenta con Cadena NH Hoteles Cadena Sol Meliaacute Cadena SH Hoteles Best Western y Hotel Balneario Las Arenas
Teniendo en cuenta que los hoteles no seraacuten los uacutenicos proveedores en tema de recepcioacuten y catering tambieacuten se contaraacute con centros de exposicioacuten centros culturales para fijar el lugar de recepcioacuten restaurantes tanto para lugar de recepcioacuten como proveedor de catering e instalaciones de empresas para capacitaciones
En seguacuten lugar otro aspecto importante a tener en cuenta es el disentildeo iluminacioacuten y sonido del lugar donde se realizaraacute el evento Por este motivo se puede buscar nuevas alianzas con las empresas que ofrezcan este tipo de servicio En la Comunidad Valenciana destacan las siguientes empresas Grupo Totalisimo Aacuterea Teacutecnica Nivel3
En tercer lugar se buscaraacute negociar con empresas de animacioacuten y transportes Estos dos uacuteltimos servicios suelen ser muy demandados por los clientes por lo que se buscaraacute negociar con proveedores de calidad y con experiencia en el aacutembito de los eventos
En la Comunidad Valencia destaca la agencia Alade3 como empresa de animacioacuten Ofrece servicios tanto para eventos corporativos como eventos ceremoniales Por otra parte con los proveedores de medios de transporte se intentaraacute hacer convenios con las principales empresas de autobuses y con Renfe para garantizar un mejor servicio y sobretodo un precio asequible para los futuros clientes
En cuanto a las amenazas de nuevos competidores estaacuten surgiendo posibilidades
de ayuda como las subvenciones para nuevos empresarios por lo que en los proacuteximos antildeos podriacutea aumentar el nuacutemero de empresas dedicadas expliacutecitamente a la gestoriacutea de eventos
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La principal amenaza actual es la contratacioacuten directa entre las empresas clientes y los proveedores individuales de servicios En la Comunidad Valenciana se puede encontrar una gran variedad de proveedores dedicados a diferentes actividades turiacutesticas
En cuanto al poder de negociacioacuten de los proveedores seraacute bajo puesto que hay un gran nuacutemero de proveedores que ofrecen servicios relacionados con los eventos Esto permite a nuestra empresa analizar a cada uno de estos proveedores y elegir aquel que se adecue mejor a las necesidades de nuestra empresa
Por uacuteltimo la fuerza que se refiere al grado de rivalidad existente entre los competidores actuales es muy importante tener en cuenta puesto que permitiraacute a
nuestra empresa realizar y mejorar sus acciones empresariales para convertirse en la empresa liacuteder de mercado
Actualmente entre los proveedores de servicios turiacutesticos existe una gran rivalidad al haber un gran nuacutemero de empresas que ofrecen servicios similares en el mercado En este sector la rivalidad es alta ya que el cliente que estaacute interesado en un servicio de ocio le puede dar igual decantarse por una empresa o por otra uacutenicamente se preocuparaacute que el servicio que desea se ajuste a sus necesidades y tambieacuten se fijaraacute en los precios que las empresas propongan por la prestacioacuten de sus servicios
III3 Anaacutelisis DAFO
Despueacutes del anaacutelisis del micro y macro entorno de la empresa se realizaraacute un anaacutelisis DAFO Esta herramienta permite conocer cuaacutel es la situacioacuten actual en la que se encuentra la empresa puesto que indica las oportunidades y amenazas externas a las que se enfrenta la empresa y tambieacuten indica por otro lado las debilidades y fortalezas que la caracterizan
Tabla 5 Matriz DAFO
DEBILIDADES FORTALEZAS
- Empresa de recieacuten creacioacuten
- Incursioacuten en muchos gastos al inicio de la actividad (alquiler publicidad contratoshellip)
- Ser una empresa pionera en el sector de la gestioacuten de eventos
- Fuerte diferenciacioacuten respecto a las empresas proveedoras de servicios
- Atencioacuten personalizada
- Oferta de una gran variedad de proveedores
AMENAZAS OPORTUNIDADES
- Existencia de una gran diversidad de proveedores dedicados al sector turiacutestico que pueden ofrecer sus servicios por su cuenta
- Situacioacuten econoacutemica del paiacutes donde la crisis ha disminuido el gasto en ocio de la poblacioacuten
- Subvenciones para nuevos emprendedores
- Incursioacuten en un mercado en crecimiento
- Ofrece servicios para un amplio segmento de mercado
- Alianzas estrateacutegicas con empresas competidoras
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IV IDEA DE NEGOCIO
IV1 Concepto de negocio
La idea de negocio surge durante el proceso de idealizacioacuten del propio TFG en las conversaciones previas con la tutora Tras observar en el mercado actual una escasa oferta de empresas que se dedique a una prestacioacuten completa de varios servicios relacionados con la organizacioacuten de eventos y existiendo una posibilidad de empleo en este sentido se decidioacute desarrollar el TFG con un formato de plan de negocio persiguiendo un doble objetivo alternativo
a) Estudiar la viabilidad para la creacioacuten futura de una empresa propia b) Que este TFG sirva de tarjeta de presentacioacuten ante organizaciones interesadas
en la creacioacuten de un puesto de trabajo para un perfil de organizador de eventos como el que se propone
La organizacioacuten de un evento requiere una dedicacioacuten de mucho tiempo necesita ser realizado con una preparacioacuten detallada y sobretodo se requiere gestionar todos los servicios necesarios para realizar con eacutexito el evento
Hasta el momento si una empresa queriacutea realizar un evento podiacutea acudir a una agencia organizadora de eventos pero iquestqueacute pasa con las empresas que no necesitan que les organicen el evento sino que necesitan una empresa que les ayuden a contactar con los proveedores que ellos necesiten o que les gestionen directamente ciertos servicios
A raiacutez de esta pregunta se puede empezar a desarrollar la idea de crear una empresa de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos en la Comunidad Valenciana
Esta empresa seraacute un intermediario entre las productoras que quieran realizar un evento y los diferentes proveedores de servicios de ocio que estos necesiten Con ello se pretende ser el contacto necesario entre las empresas (clientes) y los proveedores para la realizacioacuten de su evento De esta forma se podraacute ahorrar tiempo al cliente y ampliar las oportunidades de negocio de los proveedores
El cliente recibiraacute con la mayor profesionalidad toda la asesoriacutea servicios y productos necesarios para llevar a cabo su evento seguacuten sus preferencias y gustos
La empresa que se propone crear ofreceraacute un alto nivel de servicio a sus clientes Por ello se trabajaraacute estrechamente con el cliente para establecer y elegir correctamente los servicios que se le ofreceraacute para la realizacioacuten de su evento haciendo incluso el seguimiento y control del trabajo desde el momento que se contrata los servicios hasta que finaliza el evento
Por tanto el concepto de empresa es
- La gestioacuten integral de servicios locales para grandes y medianas empresas nacionales e internacionales productoras de eventos
- La funcioacuten propia de la empresa seraacute facilitar servicios gestionar y contratar proveedores a nivel local gestionar permisos y licencias y cuanta actividad se derive de la organizacioacuten de un evento sea cual sea el tamantildeo
- El valor antildeadido de esta empresa para el mercado es la oportunidad de ser una empresa local de servicios globales que trabajariacutea directamente con proveedores y garantizariacutea la calidad de los servicios la rapidez de la gestioacuten y el precio ajustado
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De esta manera conociendo la funcioacuten de la empresa son dos los principales servicios que se quiere ofrecer
1 Seleccioacuten negociacioacuten contratacioacuten y seguimiento de proveedores1 2 Asesoramiento y gestioacuten local de licencias y permisos
Esta empresa se encargaraacute de gestionar todas las licencias y permisos necesarios para llevar a cabo la actividad que necesite realizar el cliente
El solicitante de las licencias podraacute encontrar toda la informacioacuten necesaria en materia de tramitacioacuten de licencias y consultar cualquier duda que tenga relacioacuten con aacutembitos de legislacioacuten turiacutestica
En primer lugar se contactaraacute con el ayuntamiento correspondiente a la zona donde se va a realizar la actividad puesto que es esta entidad quien se encarga de proporcionar los permisos y aplicar las normas pertinentes a cumplir para cada tipo de actividad
Ademaacutes de contactar con el ayuntamiento dependiendo del tipo de actividad se contactaraacute con la subdelegacioacuten correspondiente ya que la actividad puede tener intervenciones puacuteblicas como por ejemplo la ocupacioacuten de la viacutea puacuteblica
En el caso de que la actividad se realice en una instalacioacuten privada se contactaraacute con el jefe de departamento de espectaacuteculos al cual se recurriraacute para solicitar el permiso
La empresa realizaraacute toda la documentacioacuten necesaria para que el cliente pueda llevar a cabo su actividad en el sitio elegido
Para la tramitacioacuten de las licencias seraacute necesaria la presentacioacuten de un proyecto teacutecnico o una memoria descriptiva en las que debe constar como miacutenimo
Objetivos y caracteriacutesticas de la actividad
Identificacioacuten del promotor de la actividad
Tipo y naturaleza de la actividad econoacutemica
Sentildealizacioacuten de los posibles recursos necesarios
Especificacioacuten del departamento al que se dirige la solicitud
En definitiva las empresas productoras de eventos soacutelo deben decidir queacute evento realizar la fecha de realizacioacuten y la ubicacioacuten
IV2 Localizacioacuten
La empresa se ubicaraacute en el centro de Valencia en la calle Matemaacutetico Marzal esquina San Vicente junto a FNAC
En primer lugar se ha decidido ubicar la oficina de este negocio en Valencia capital Al ser la capital de la Comunidad Valencia es un sito clave al cual cualquier empresa puede acceder debido a su buena comunicacioacuten con el resto de localidades de la comunidad
En segundo lugar la oficina se ubicaraacute en una zona ceacutentrica de faacutecil visibilidad puesto que estaacute junto a la tienda de FNAC de esta forma los clientes pueden encontrar raacutepidamente la oficina
Por uacuteltimo lugar otra de la razoacuten de situar la oficina en esta zona es debido a la gran afluencia de puacuteblico esto permitiraacute que un mayor nuacutemero de personas conozcan la
1 Se detallaraacute un listado de proveedores en los anexos
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empresa y puedan o bien acudir porque les interesan los servicios que se ofrece o bien comentar y difundir la existencia de esta empresa
Ilustracioacuten 5 Mapa situacioacuten de las oficinas de negocio
Fuente Google Maps
Ilustracioacuten 6 Localizacioacuten oficina de negocio (28-06-2014)
Fuente Google Maps
En un principio se optaraacute por alquilar un piso ya que comprarlo supondriacutea un desembolso muy importante de capital El alquiler mensual seraacute de 450euro y 5400 total anual Este precio no incluye gastos de luz agua y teleacutefono El contrato de alquiler figura una fianza de dos meses (900 euro) y una duracioacuten de contrato de 5 antildeos como miacutenimo
La oficina se situaraacute en un piso de 20 m2 construidos y 15 m2 uacutetiles que dispone de servicio de conserjeriacutea recepcioacuten 3 despachos almaceacuten y aseo
Un aspecto a tener en cuenta es el disentildeo de la oficina puesto que es la primera imagen que llega a notar el cliente El ambiente de la oficina influye en la percepcioacuten que el cliente tenga sobra la empresa El objetivo principal es crear un disentildeo donde el cliente se sienta en un entorno profesional y sobretodo que estaacute tratando con una empresa con experiencia
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Ilustracioacuten 7 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
Ilustracioacuten 8 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
IV3 Cliente objetivo
En este apartado se va a tratar de concretar el mercado objetivo al que se va a dirigir esta empresa
El perfil del cliente potencial seraacuten productoras de eventos profesionales de ocio o turiacutesticas que tiene como motivacioacuten principal realizar un evento donde requieran a esta empresa para que les pueda proporcionar todos los servicios necesarios en la gestioacuten de su evento
El cliente potencial puede segmentarse en dos principales segmentos El principal segmento de demanda seraacuten empresas consolidadas con unos antildeos de experiencia en el mercado y con un nivel adquisitivo medio-alto Y el segundo segmento maacutes representativo seraacuten nuevas empresas que se estaraacuten iniciando en este campo y cuentan con un nivel adquisitivo medio
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Dentro de estos segmentos tambieacuten se diferenciaran dos tipos de clientes Por una parte estaraacuten las productoras que solo contratariacutean un tipo de servicio por ejemplo simplemente contratariacutean nuestro servicio de gestioacuten de licencias y permisos Y por otra parte estaraacuten las productoras que contrataraacuten varios servicios por el cual esta empresa actuariacutea de intermediario con varios proveedores
De acuerdo a la zona geograacutefica donde se va a desarrollar esta empresa los principales clientes seraacuten aquellas empresas que operen dentro de la Comunidad Valenciana En cuanto la empresa vaya creciendo se espera hacer una ampliacioacuten en dos principales aspectos
- Ampliacioacuten Geograacutefica Considerando que esta empresa en unos antildeos
presente unos resultados anuales favorables y sobre todo si crece la demanda de clientes fuera de esta localidad se podraacute ampliar la zona geograacutefica donde opera la empresa
De esta manera se podriacutea ampliar la zona de operacioacuten de la empresa por las siguientes comunidades colindantes Comunidad de Cataluntildea Comunidad de Murcia y parte de la Comunidad de Andaluciacutea (Almeriacutea) Si con el paso de tiempo se ve oacuteptima la ampliacioacuten en estas nuevas zonas se procederiacutea a ampliar la empresa a las Islas Baleares y a la Comunidad de Madrid
- Ampliacioacuten de servicios En un principio la empresa ofreceraacute baacutesicamente los servicios de gestioacuten de licencias y contacto con proveedores Si a medida que la empresa va creciendo y consigue un hueco en el mercado se iraacuten ampliando los servicios como por ejemplo organizar un evento al completo como puede ser una boda reunioacuten de empresa o la promocioacuten de un producto
IV4 Gestioacuten de procesos
La gestioacuten de operaciones y procesos ayuda a la empresa a buscar ventajas competitivas El administradordirector de la empresa en este caso seriacutea yo debe tomar las decisiones de operacioacuten en concordancia con todas las aacutereas de la empresa A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis de los aspectos que intervendraacuten en la gestioacuten de procesos
IV41Comercializacioacuten
Para una empresa de servicios turiacutesticos es muy importante atraer y mantener a los clientes por ello es necesario realizar estrategias de marketing para afianzar a la clientela A continuacioacuten se muestra las principales estrategias que esta empresa quiere desarrollar
bull Creacioacuten sitio Web este sitio web es el lugar donde el cliente podraacute conocer tanto los servicios que ofrece la empresa asiacute como las diferentes acciones de marketing que tendraacute
bull Redes Sociales las redes sociales sirven ya sea para mantener un contacto directo con el cliente asiacute como para difundir el contenido de los servicios de los proveedores con los que cuenta la empresa
bull Eventos promocionales una estrategia que permite dar a conocer la empresa es la celebracioacuten de eventos realizados por la propia empresa Con esto se pretende que los clientes recuerden la empresa y sobretodo que estos conozcan su forma de trabajo
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bull Base de datos las bases de datos serviraacuten a la empresa para seguir un seguimiento de los clientes y asiacute poder estar en contacto con ello para nuevas novedades
IV42Buacutesqueda seleccioacuten negociacioacuten y contratacioacuten de proveedores
El objetivo de esta empresa es seleccionar el proveedor que mejor se ajuste a las necesidades y presupuesto del cliente La buacutesqueda de proveedores es una etapa fundamental en la creacioacuten de la empresa
La principal fuente de buacutesqueda seraacute a traveacutes de los buscadores de Internet puesto que en los tiempos que estamos la mayoriacutea de proveedores cuenta con su paacutegina web y con enlaces en plataformas de servicios turiacutesticos
Por ejemplo en el navegador GOOGLE se puede encontrar las paacuteginas web de una infinidad de proveedores turiacutesticos Este navegador permite filtrar la informacioacuten necesaria que se desea encontrar es decir si se introduce en el navegar ldquoProveedores de establecimientos hoteleros en la Comunidad Valencianardquo se obtendraacute la informacioacuten en concreto De esta forma se encontrariacutea las paacuteginas web de los hoteles NH (www nh-hoteles) HUSA (wwwhusaeshotelhusavalencia) Meliaacute (wwwmeliacom) entre otros
Por otra parte se encuentran plataformas como ldquowwweventopluscomrdquo o ldquowwweventplannerspaincomrdquo donde se encuentran directorios con los principales proveedores de servicios de ocio y turiacutesticos
Tambieacuten se realizaraacuten buacutesquedas a traveacutes de ferias y exposiciones a la cuales se puede acudir con el fin de conocer los productos y servicios de los proveedores y entablar relacioacuten con estos
Una vez realizada la buacutesqueda de los proveedores es necesario realizar una seleccioacuten de aquellos que puedan cumplir mejor las expectativas de la empresa Los aspectos que se tendraacuten en cuenta a la hora de seleccionar a los proveedores son los siguientes
Calidad del servicio ofrecido
Maacutexima adecuacioacuten con las necesidades del cliente
Capacidad profesional de su personal
Certificados de calidad
Precios que se relacionen con la calidad del producto-servicio ofrecido
Forma de pago
Garantiacuteas
Servicio postventas
Estabilidad Se quiere contar en la mayoriacutea de casos con los mismos proveedores generando una relacioacuten de fidelidad tanto por parte de esta empresa con los proveedores asiacute como por parte de los clientes con el proveedor
Por uacuteltimo una vez seleccionado el proveedor con el que se quiere trabajar se da paso a la negociacioacuten-contratacioacuten de los servicios El objetivo de la negociacioacuten es obtener beneficios tanto para la empresa como para el proveedor partiendo siempre desde el punto de vista que esta empresa tiene que aprovechar la negociacioacuten como una ventaja competitiva
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En la negociacioacuten se trataran temas como la especificacioacuten de los servicios que se van a contratar comunicacioacuten con el proveedor concertacioacuten de los precios de los servicios y su forma de pago
Los proveedores con los que se negocien acuerdos preferentes pasaraacuten a formar parte del directorio baacutesico de la empresa Aun asiacute y para conseguir mantener siempre una excelente calidad en los servicios los proveedores seraacuten continuamente sometidos a un subproceso de evaluacioacuten de su nivel de ejecucioacuten y desempentildeo En esta evaluacioacuten la valoracioacuten de la satisfaccioacuten de los clientes seraacute un indicador relevante
IV43Confeccioacuten de dossier y presupuesto del cliente
Se elaboraraacute un dossier con toda la informacioacuten de los servicios que se prestaraacuten Un dossier bien disentildeado ayudaraacute a realizar un mejor trabajo y concretar mejor aquello que desea el cliente
El dossier contaraacute con una portada donde se presentaraacute a esta empresa una hoja de presentacioacuten con los proveedores que se contrataraacuten a modo de iacutendice y a continuacioacuten se desarrollaraacute un apartado con los servicios detallados que el proveedor ofreceraacute
El presupuesto que se entregaraacute al cliente tambieacuten es otro apartado destacado en la creacioacuten de la empresa
Es necesario realizar un presupuesto para que la empresa pueda tener una buena organizacioacuten empresarial controlando los ingresos que se espera recibir
El presupuesto que se presentaraacute al cliente reflejaraacute todos los gastos que supondraacuten la prestacioacuten de los servicios contratados Dentro de estos gastos tambieacuten se reflejaraacute los gastos de empresa gestora que deriva de la intermediacioacuten entre el cliente y el proveedor
IV44 Administracioacuten facturacioacuten y contabilidad
En cuanto la administracioacuten de la empresa es importante seguir un seguimiento de todos los movimientos financieros que se realicen Por ello se utilizaraacute un programa informaacutetico como ldquoContaplusrdquo para la gestioacuten de los datos financieros de la empresa
Mediante este programa se podraacute crear facturas consultar balances o estadiacutesticas calcular el IVA preparar presupuestos y gestionar cobro y pagos
Las principales funciones de facturacioacuten que se deben realizar son la realizacioacuten de presupuestos facturas y albaranes seguimiento de las cuotas perioacutedicas y depoacutesitos de los clientes gestioacuten de los contratos de servicios seguimiento de las ventas y compras con los proveedores
Realizando las tareas de facturacioacuten tambieacuten se permite obtener informes donde se puede conocer por ejemplo con que proveedores se trabaja maacutes conocer los cobros y pagos realizado en un determinado periodo o las ventas que se han realizado para un determinado cliente
Por otra parte la contabilidad de la empresa es un paso maacutes a seguir una vez se realice las tareas de facturacioacuten La contabilidad es una tarea donde se debe registrar reportar y analizar la informacioacuten financiera de la empresa
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Mediante la realizacioacuten de la contabilidad se puede determinar la rentabilidad de las operaciones y mantener siempre al diacutea la informacioacuten financiera Por ello es necesario realizar un ciclo contable donde se registre la informacioacuten financiera de la empresa y sobretodo quieacuten es responsable de cada accioacuten financiera
A continuacioacuten se muestran los principales objetivos por las que se realiza la contabilidad en la empresa
Obtencioacuten de informacioacuten sobre el desenvolvimiento econoacutemico y financiero de la empresa
Seguimiento de todos los ingresos
Precisioacuten de los beneficios y peacuterdidas obtenidas en el ciclo contable
IV45 Seguimiento post venta y relaciones puacuteblicas
La relacioacuten del cliente con la empresa no debe terminar cuando finaliza el servicio que estos demandaron Es importante seguir un seguimiento post venta para lograr una mayor conexioacuten con el cliente por ello es necesario invertir tanto en tiempo como en dinero en un departamento de atencioacuten al puacuteblico y relaciones puacuteblicas
Despueacutes del servicio ofrecido en ocasiones al cliente le pueden surgir dudas o problemas con el servicio que ha recibido y que difiere del que se contratoacute en un principio En estos casos es muy uacutetil el servicio post ventas donde se solucionan todos los problemas ocasionados y por tanto se cumple las expectativas iniciales del cliente
Este servicio permite tener la oportunidad para volver a estar en contacto con el cliente crear una buena imagen de empresa conocer mejor el mercado e incrementar las ventas
En definitiva la postventa asegura ventas posteriores y afianza las pasadas y sobre todo forma parte importante del marketing de la empresa
Por otra parte pero sin dejar atraacutes el marketing las relaciones puacuteblicas forman parte de las estrategias de marketing maacutes comunes de las empresas Mediante las relaciones puacuteblicas se pretende influir en los proveedores clientes potenciales y puacuteblico allegado
La imagen de la empresa seguacuten Joan Costa (2006) es ldquola representacioacuten mental en el imaginario colectivo de un conjunto de atributos y valores que funcionan como un estereotipo y determinan la conducta y opiniones de esta colectividadrdquo
Los objetivos de desarrollar un plan de relaciones puacuteblicas son los siguientes
Establecer viacutenculos con los clientes a traveacutes del envioacute de informacioacuten de la empresa para que estos esteacuten al tanto de todas las novedades que surgen en la empresa
Mantener interaccioacuten con los proveedores
Difundir en el mercado una buena imagen de empresa logrando prestigio social
IV 46 Mantenimiento de la paacutegina web
Por uacuteltimo se necesita hacer un seguimiento en el mantenimiento de la paacutegina web y de las aplicaciones informaacuteticas que se utilizan en la empresa para el desarrollo de la actividad
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La paacutegina web de la empresa es la principal estrategia de marketing a traveacutes de Internet donde la empresa refleja su imagen Por este motivo es esencial llevar un mantenimiento El mantenimiento permite que la web siga cumpliendo el objetivo por el cual fue creada Por ello es importante seguir un control de mantenimiento de los enlaces de la web del disentildeo del software y sobretodo del contenido
Mediante este mantenimiento se pretende que los usuarios visiten perioacutedicamente la web en busca de nuevos contenidos mejorar el posicionamiento de la web en los principales buscadores de internet y aumentar el nuacutemero de futuros clientes potenciales
IV 47 Cadena de valor
Tras la explicacioacuten de los aspectos que intervienen en la gestioacuten de procesos a continuacioacuten se muestra un modelo de cadena de valor (Michael Porter 2002) con los servicios principales y de soporte
La cadena de valor es un modelo teoacuterico que permite describir las actividades de una empresa para generar valor al cliente final y a la misma empresa A continuacioacuten se muestra una ilustracioacuten en la que el modelo original de este autor se adapta al perfil de empresa que se desea emprender
ACTIVIDADES DE APOYO
Recursos Humanos
Reclutamiento capacitacioacuten compensacioacuten para empleados
Tecnologiacutea y Organizacioacuten interna
Disentildeo paacutegina web inversioacuten en aplicaciones informaacuteticas Gerencia general finanzas contabilidad planeacioacuten
Infraestructura y Ambiente
Espacio fiacutesico donde se prestaran los servicios y se interacciona con el cliente Oficina
Aprovisionamiento
Relacioacuten con proveedores poliacutetica de prestacioacuten de servicios
Proceso selectivo de proveedores Preparacioacuten de presupuestos Proceso de pedido de servicios
Presentacioacuten de los servicios Entrega de presupuesto Creacioacuten de contratos Firma contrato de servicios
Ejecucioacuten de servicios
Poliacutetica de precios Publicidad Promocioacuten Fuerza de ventas
Poliacutetica de fidelizacioacuten Ajuste de servicio Base de datos Atencioacuten personalizada Servicios adicionales
Logiacutestica interna
Operaciones Logiacutestica externa
Marketing y ventas
Post Ventas
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Fuente Elaboracioacuten propia adaptada de Porte ME (2002)
M
A
R
G
E
N
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V PLAN DE MARKETING
V1Marketing Mix
El marketing mix es un anaacutelisis de estrategia de aspectos internos que desarrollan las empresas para analizar cuatros variables baacutesicas de su actividad producto precio distribucioacuten y promocioacuten El objetivo de este anaacutelisis es conocer la situacioacuten de la empresa y poder construir ventajas competitivas para un mejor posicionamiento en el mercado
V12Producto
El producto es la variable que satisface las necesidades del consumidor Por un lado el producto seraacute la fuente de ingresos de la empresa y por otro lado seraacute un elemento diferenciador ante la competencia
La empresa ofreceraacute servicios personalizados de calidad a cada cliente por el cual se busca satisfacer las necesidades de eacutestos Para poder entregar al cliente los servicios de una forma maacutes organizadas se ha dividido los servicios por categoriacuteas Lujo ndash Moderada - Econoacutemica
La categoriacutea de lujo seraacute de caraacutecter exclusivo puesto que se destacaraacuten los proveedores con mayor experiencia y aquellos que tienen una imagen consolidada en el mercado Se habla de caraacutecter exclusivo porque la empresa incluiraacute todos los servicios citados por el cliente tal y como este lo solicite en un tiempo express El presupuesto econoacutemico que el cliente indicaraacute es mayor que en el de las otras categoriacuteas por esta razoacuten adquieren preferencia ante los demaacutes Ademaacutes que al disponer de un rango maacutes amplio de presupuesto la empresa puede gestionar unos servicios con mayor calidad y prestigio
En cuanto a la categoriacutea modera seraacute una de las categoriacuteas maacutes solicitadas por los clientes En esta categoriacutea se destaca por ofrecer un servicio de calidad a un precio razonable Los proveedores con los que se contactaraacuten estaraacuten consolidados en el mercado y son asequibles para un mayor nuacutemero de clientes El cliente tambieacuten recibiraacute un servicio personalizado con la mejor atencioacuten posible y la empresa gestionaraacute su pedido en un tiempo no superior a los 8 diacuteas
Y por uacuteltimo la categoriacutea econoacutemica seraacute una categoriacutea donde destacaran los proveedores que prestan sus servicios a un bajo precio En esta categoriacutea el cliente tiene como prioridad encontrar el menor precio posible y su pedido se gestionaraacute en un tiempo no superior a los 12 diacuteas Hay que tener en cuenta que si el cliente elige la categoriacutea econoacutemica no significa que el servicio no seraacute de calidad siempre y a todos los clientes se le daraacute servicios de calidad pero dependiendo del presupuesto la calidad seraacute en mayor o menor medida
Por otra parte en cuanto a las etapas del servicio en la siguiente graacutefica se muestra el ciclo de vida de la empresa
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Graacutefica 5 Ciclo de vida de la empresa
El servicio que se ofreceraacute en un principio se encuentra en la etapa de introduccioacuten por un periodo estimado de tres antildeos hasta que el producto y la marca se den a conocer
Con el paso del tiempo aproximadamente dos antildeos despueacutes y con el buen funcionamiento de le empresa se pasaraacute a la etapa de crecimiento En esta etapa se estima que los ingresos aumenten y con ello entrar en la etapa de madurez donde siendo optimistas se llegue a su nuacutemero de ventas maacuteximo Esta etapa llegaraacute a los 6-7 antildeos despueacutes de su creacioacuten
Por uacuteltimo para evitar la fase de declive la empresa introduciraacute nuevas taacutecticas competitivas como por ejemplo reduccioacuten de precios o especializarse en un nicho de mercado
V121Atributo del producto Marca
El principal atributo que caracteriza a este negocio es la marca La marca es una de las caracteriacutesticas de mayor impacto ya que es el identificador del producto y permite distinguirlo de los demaacutes productos que existen en el mercado
Para esta empresa de eventos se ha decidido que la marca lleve el nombre de ldquoValencia Eventsrdquo ldquoValencia Eventsrdquo se trata de un nombre corto sencillo y faacutecil de pronunciar La palabra ldquoeventsrdquo es ambivalente puesto que su significado es interpretable tanto en Valenciagrave como en ingleacutes y entendible en otros idiomas La empresa pretende conseguir que el nombre se quede en la mente de los futuros clientes y que refleje claramente el concepto de negocio
Algunos de los motivos por los que se ha elegido este nombre marca son
El principal motivo es que se trata de un nombre informativo ya que indica que la empresa realiza una actividad vinculada con los eventos
El segundo motivo hace referencia a su localizacioacuten Aunque la empresa tiene la idea de expandirse por toda Espantildea se quiere hacer referencia a la ciudad donde surgioacute
El tercer motivo es que se queriacutea buscar un nombre moderno que tenga futuro con el tiempo y para ello se ha optado por poner el nombre en ingleacutes
Para determinar el eacutexito de la empresa se debe realizar un disentildeo de marca Es necesario crear un logotipo que diferencie y posicione la marca por encima de la competencia ya que lo que se quiere conseguir es que los clientes la reconozcan y se identifiquen raacutepidamente con los servicios que se ofrecen
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Ilustracioacuten 9 Logotipo de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
Como se puede observar el logotipo de empresa es sencillo y elegante Esta empresa quiere proyectar su imagen como una empresa elegante seria y responsable
El ideal de ldquomenos es maacutesrdquo es aquel que sigue esta empresa por lo que apuesta por la sencillez en su logotipo Uacutenicamente como grafico diferenciador se observa una ldquoVrdquo en cursiva haciendo hincapieacute en la localizacioacuten de la empresa y a la vez recuerda el siacutembolo ldquo radic ldquo del punteo que se realiza cuando un trabajo estaacute bien hecho
V11Precio
En esta variable se establece la informacioacuten sobre el precio del producto al que la empresa lo ofrece en el mercado Esta empresa no presenta unos precios fijos puesto que cada presupuesto seraacute diferente El precio final para el cliente tambieacuten dependeraacute en gran medida de los proveedores Ademaacutes la empresa contaraacute con importantes acuerdos comerciales con los proveedores asegurando asiacute los mejores precios y la calidad del servicio
Se puede presentar dos tipos de situaciones Una en la que el cliente fijaraacute una cantidad de dinero para que se pueda gestionar su servicio donde la empresa tendraacute que adaptarse y contactar con aquellos proveedores que mejor se ajusten al presupuesto del cliente Y otra en la que el cliente daraacute un rango de margen variable de la cantidad de dinero para su presupuesto
De todas formas la empresa cobraraacute una comisioacuten en funcioacuten del presupuesto que indique el cliente Como se ha dicho anteriormente los productos estaacuten catalogados como lujo moderado y econoacutemico de este modo si el producto es de lujo se cobraraacute una comisioacuten del 25 siacute el producto es moderado se cobraraacute una comisioacuten del 15 y si el producto es econoacutemico se cobraraacute una comisioacuten del 5 Estos porcentajes son aproximados Dado que un evento cuyos costes de produccioacuten sean maacutes ajustados y econoacutemicos en ocasiones permiten un margen comercial maacutes amplio que aquellos cuyos componentes de lujo elevan el coste fijo de partida por lo que un porcentaje de comisioacuten maacutes alta podriacutean superar las expectativas de gasto de los clientes Asimismo la dificultad o sencillez en la gestioacuten del producto aconsejaraacuten un margen mayor o menor seguacuten el caso
Seguacuten la poliacutetica de pagos hay que tener en cuenta que el coste de los servicios prestados por los proveedores es cubierto por el cliente y la empresa antildeade sus costes de gestioacuten maacutes el margen comercial e impuesto
Por otra parte la empresa cobraraacute un 25 del servicio en el momento en el que el cliente acepta la propuesta ofrecida y el resto del servicio se cobraraacute una semana antes de que se realice el evento
Estas medidas pueden variar puesto que habraacute ocasiones en las que el cliente prefiera pagar todo en el momento que acepta la propuesta o tambieacuten puede realizar varios
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pagos en funcioacuten de la cantidad que suponga el servicio En cualquier caso y dadas las condiciones actuales del mercado se intentaraacute obtener la mayor liquidez posible reduciendo al miacutenimo aceptable el creacutedito a clientes
Los pagos se podraacuten realizar en tarjeta de creacutedito efectivo o a traveacutes de transferencias Uno de los haacutendicaps que se puede encontrar esta empresa es que el cliente no estaacute obligado a adquirir el servicio una vez se le presenta el presupuesto disentildeado El cliente no tiene una obligacioacuten con la empresa por ello se tiene que luchar contra esto mediante la originalidad y la calidad del servicio y asiacute poder vender el producto
V13Promocioacuten
La promocioacuten analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a conocer el producto o servicio y aumentar sus ventas en el puacuteblico Como la empresa es nueva en el mercado se realizaraacute un evento de inauguracioacuten para presentar la empresa a los principales proveedores con los que se quiere contar Con esto se lograraacute darse a conocer ante los proveedores y que esto tenga una repercusioacuten y se empiece a dar el boca a boca de la apertura de una nueva empresa gestora de eventos en el mercado
Al principio para poder consolidarse en el mercado o fidelizar a algunos clientes se haraacute uso de campantildeas promocionales con ofertas y descuentos Por ejemplo los primeros clientes recibiraacuten un descuento del 15 o se les antildeadiraacute un servicio complementario De todos modos en periacuteodos puntuales tambieacuten se realizaraacuten esta y otras campantildeas promocionales
Ademaacutes de estas promociones la empresa escogeraacute la publicidad como medio para dar a conocer las caracteriacutesticas de sus productos y servicios La publicidad se haraacute mediante
Tarjetas de visita se disentildearaacuten las tarjetas para que los clientes puedan
conocer los servicios que se ofrece y ponerse en contacto con la empresa Coste buscando entre diferentes empresas que disentildeen tarjetas de vista esta empresa se decantaraacute por ldquoVistaprintesrdquo Al principio se encargaraacuten 800 tarjetas de visitas El precio que ofrece esta paacutegina es de 250 tarjetas a 999 euro
Ilustracioacuten 10 Tarjeta de visita disentildeada por la paacutegina ldquoVistaprintesrdquo
Fuente Vistaprintes Paacutegina web se crearaacute una paacutegina web donde se mostraraacute de una forma
intuitiva y clara los servicios localizacioacuten y forma de contacto con la empresa La paacutegina web estaraacute disponible en castellano valenciano e ingleacutes Coste Para la creacioacuten de la paacutegina web es necesario contratar a un disentildeador web por lo que se contrataraacute a la empresa WordPress Coexia El coste es de 1500 euro que incluye el disentildeo de la paacutegina web con un gestor de contenidos
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Redes sociales (Facebook-Twitter) actualmente las redes sociales son
grandes medios de publicidad que permiten contactar con los clientes sin coste alguno
Ilustracioacuten 11 Disentildeo paacutegina en Facebook de Valencia Events
Fuente Elaboracioacuten propia
En un principio se empezariacutea la promocioacuten publicitaria con las tarjetas de visita y las paacuteginas de Facebook y Twitter puesto que necesitamos dar a conocer cuanto antes nuestro negocio Una vez el negocio sea conocido por un poco maacutes de gente y obtengamos algunos beneficios empezariacutea la publicidad a traveacutes de la paacutegina web
A continuacioacuten se detalla una tabla con los costes de publicidad que tendraacute que hacer frente la empresa durante el primer mes de actividad
Tabla 6 Presupuesto anual en publicidad
Tipo de publicidad Coste
Tarjetas de visita 2997 euro
Paacutegina web 1500 euro
Evento de inauguracioacuten 1800 euro
TOTAL 3330 euro
Fuente Elaboracioacuten propia
V14Distribucioacuten
En esta variable se analiza los canales necesarios y maacutes efectivos que se utilizan para llegar a los clientes Valencia Events para hacer llegar sus servicios al mercado se centra en una poliacutetica de distribucioacuten directa con una oficina en Valencia para la atencioacuten de los clientes Este modo de distribucioacuten permite tener un contacto presencial con el cliente en la cual se negociaraacute directamente con eacutel evitando que el cliente se ponga en contacto con el proveedor
Ademaacutes esta empresa cuenta con su propia paacutegina web e interviene en las principales redes sociales para mantener un contacto directo con sus clientes siendo estos unos de sus principales canales de distribucioacuten
Por uacuteltimo un canal fundamental para llegar a los clientes y a los proveedores son las bases de datos con las que cuenta la empresa En ellas se dispondraacuten de todos los datos necesarios para poder llegar a estos
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VI ORGANIZACIOacuteN Y RECURSOS HUMANOS
VI1 Misioacuten visioacuten y valores
Misioacuten
Valencia Events se dedicaraacute a la intermediacioacuten entre productoras de eventos y proveedores de servicios de ocio El objetivo seraacute facilitar servicios turiacutesticos gestionar y contratar proveedores y gestionar permisos y licencias acorde con las necesidades y preferencias de los clientes
Esta empresa ofreceraacute servicios de calidad con un servicio eficiente donde la prioridad es la total satisfaccioacuten de los clientes Se quiere realizar una labor donde se escuche se asesore y se realice un servicio personalizado y exclusivo para cada cliente
Ademaacutes la empresa se compromete a trabajar con el mayor profesionalismo cumpliendo las expectativas de los clientes hacieacutendoles ahorrar tiempo y dinero
Visioacuten
La visioacuten de esta empresa consiste en ser una empresa liacuteder en el mercado nacional de empresas gestoras de eventos mediante la personalizacioacuten de cada servicio
El objetivo es lograr que la empresa en los proacuteximos 5 antildeos se logre posicionar en el mercado como una de las empresas liacutederes en prestacioacuten de servicios en el aacutembito de los eventos a traveacutes de la profesionalidad dinamismo y capacitacioacuten para poder llegar a cumplir las expectativas de los clientes
Ademaacutes Valencia Events tiene como visioacuten ser una empresa innovadora en el aacutembito de las empresas de eventos logrando el reconocimiento en el mercado por la calidad eficiencia y eficacia del servicio ofrecido
Valores
Los valores que definiraacute a esta empresa son los siguientes
Compromiso destinar grandes esfuerzos en el desarrollo de la actividad aportando todas habilidades y capacidades del personal para asiacute conseguir alcanzar la satisfaccioacuten del cliente
Disciplina uno de los valores primordiales de la empresa es la disciplina puesto que esto nos representa ante el puacuteblico El objetivo principal es entregar los servicios con la mayor puntualidad posible y seguir siempre unas pautas en el momento de la intermediacioacuten
Trabajo en equipo un trabajo seraacute maacutes exitoso si hay una colaboracioacuten entre el personal La empresa contaraacute con un equipo dinaacutemico y profesional que pueda trabajar en conjunto asegurando asiacute la mejor entrega de servicios de calidad
VI2 Forma juriacutedica de la empresa
Como toda nueva empresa hay que plantearse queacute forma juriacutedica se debe adoptar para el mejor funcionamiento de la empresa Seguacuten consultas en las estadiacutesticas del INE la forma juriacutedica maacutes utilizada es la de empresario individual seguido de la sociedad limitada
Tabla 7 Tipos de formas juriacutedicas maacutes utilizadas (2013)
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FORMA JURIacuteCA Nordm DE EMPRESAS
Empresario individual 1619614
Sociedades limitadas 1125041
Sociedades anoacutenimas 96600
Comunidades de bienes 109117
Cooperativas 20900
Sociedades colectivas 228
Sociedades comanditarias 89
Asociaciones y otros tipos 166174
Organismos autoacutenomos y otros 8717
Total 3146480
Fuente INE
Para la constitucioacuten de esta empresa se quiere invertir junto con dos socios maacutes por lo que se ha elegido constituir el negocio mediante la segunda forma juriacutedica maacutes utilizada la sociedad limitada Una de las principales razones por las que se ha elegido esta forma juriacutedica es porque es la sociedad la que responde a las deudas de la empresa y no el patrimonio personal de cada socio
En esta empresa se ha pensado que para su constitucioacuten esteacute formada por dos socios maacutes Estos socios seraacuten personas conocidas que estaacuten interesados en invertir en un negocio con viacuteas de futuro ademaacutes se contaraacute con estas personas puesto que poseen una titulacioacuten que ayudaraacute a prosperar al negocio
En la siguiente tabla se muestran las caracteriacutesticas de una sociedad limitada
Tabla 8 Caracteriacutesticas Sociedad Limitada
Caracteriacutesticas Justificacioacuten
Responsabilidad La responsabilidad limitada a las aportaciones de los socios
Nuacutemero socios Seguacuten las uacuteltimas legislaciones el nuacutemero miacutenimo de socios para constituir esta sociedad es un socio
Para esta empresa se contaraacute con tres socios siendo mi persona parte de este conjunto
Capital -El capital miacutenimo para constituir una SL es de 300506euro el cual se tiene que desembolsar en el momento de la constitucioacuten de la sociedad -Las aportaciones de capital podraacuten ser en dinero o en bienes en este caso en concreto seraacuten siempre en dinero
Una de las razones por las que se ha elegido a esta forma juriacutedica es que no se requiere aportar una cantidad de capital elevada Los 300506 euros se aportaraacuten por partes iguales de esta manera cada socio aportaraacute 100169euro cada uno
Participaciones El capital de esta sociedad se divide en participaciones y estas participaciones no pueden ser vendidas sin un acuerdo entre todos los socios de la empresa
Uno de las ventajas de esta forma juriacutedica es que las participaciones seraacuten iguales para cada socio la eacutetica de esta empresa es la igualdad entre los socios Por otra parte desde un principio se quiere que esta empresa esteacute formada uacutenicamente por los 3 socios iniciales asiacute pues con la sociedad limitada
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se evita que pueda entrar un socio nuevo sin un acuerdo entre todas las partes
Derechos socios Los socios tienen derecho a recibir beneficios en proporcioacuten al nuacutemero de participantes tomar decisiones en funcioacuten de su porcentaje de participacioacuten y comprar nuevas participaciones si el capital de empresa se amplia
Como se habiacutea comentado anteriormente las participaciones entre los socios son igualitarias por lo que los derechos siguen la misma regla Beneficios 3333 para cada socio Se escucharaacuten y se tomaran en cuentas las ideas y opiniones de todos los socios a la hora de tomar decisiones
Oacuterganos Administrador Representante de la empresa
El administrador de la empresa sereacute yo misma y con esto me encargareacute de gestionar y representar a la empresa
Seguridad social Atendiendo a las opciones que sigan los miembros de la empresa seraacuten dados de alta en reacutegimen general o autoacutenomo
Administrador reacutegimen de autoacutenomos Socios los socios al ser contratados tambieacuten como trabajadores seraacuten dados de alta a traveacutes del reacutegimen general
Impuestos Este tipo de sociedad tributa por el Impuesto de sociedades
En funcioacuten de los beneficios que obtenga la empresa el Impuesto de Sociedades variaraacute por lo que en el primer antildeo se espera tributar con un impuesto del 20 al obtener beneficios inferiores de 120000euro
Fuente Elaboracioacuten propia adaptado con informacioacuten obtenida de la Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI21 Registro de la empresa
Para empezar el registro del negocio es necesario registrar el nombre de empresa en el Registro Mercantil Como se habiacutea comentado anteriormente el nombre de esta empresa seraacute Valencia Events al que antildeadiremos SL por la sociedad en la cual se constituiraacute por lo que el nombre empresarial seraacute ldquoValencia Events SLrdquo De cara al puacuteblico y el logo seguiraacuten siendo uacutenicamente ldquoValencia Eventsrdquo puesto que se estaacute hablando solo del logo de empresa
En segundo lugar para constituir la empresa se debe realizar los traacutemites generales para la constitucioacuten de una sociedad limitada
Certificacioacuten negativa del nombre Solicitar al Registro Mercantil un
certificado para comprobar que el nombre de empresa se puede usar
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Apertura de cuenta bancaria Se necesita una cuenta para acreditar que
todos los socios cuentan con el capital pactado y a su vez en necesario para hacer el desembolso del capital y obtener un certificado por el banco
Estatutos de sociedad En los estatutos deben constar las normas de
funcionamiento de la sociedad especificando todas las claacuteusulas que se quieran incluir
Escritura puacuteblica ante notario Aportando la documentacioacuten anterior un notario debe redactar la escritura de la sociedad donde constaraacute el nombre de los socios las aportaciones y participaciones que corresponde a cada socio
Pago del impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados Se trata de un impuesto que se paga al constituir la sociedad en la Consejeriacutea de Economiacutea
Solicitud del CIF Para poder empezar a desarrollar la actividad empresarial
Hacienda entrega un CIF provisional a la empresa Pasado un mes se entregaraacute el CIF definitivo
Registro Mercantil de la Provincia Por uacuteltimo es necesario registrar la
empresa en el registro Mercantil de la Provincia donde se va a desarrollar la actividad
Crear una sociedad limitada conlleva unos costes a continuacioacuten se detallaraacuten aproximadamente los costes que supondraacuten para la empresa la constitucioacuten de la sociedad
Tabla 9 Costes creacioacuten Sociedad limitada
Traacutemites Costes
Certificacioacuten nombre en el Registro Mercantil 1636euro
Apertura de cuenta bancaria 0euro
Gestoriacutea para Preparar los estatutos cita con notario solicitud CIF provisional gestioacuten pago del impuesto gestioacuten ante el Registro Mercantil
Aprox180euro
Escritura notario Aprox 320euro
Pago impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados
120 del capital social 36euro
Registro Mercantil de la Provincia Aprox175euro
TOTAL 725euro
Fuente Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI3 Organigrama y funciones de los empleados
En un principio para poner en funcionamiento el desarrollo de la actividad empresarial no se necesitaraacute una amplia plantilla de personal De este modo se contaraacute al inicio con dos empleados que en este caso seriacutean los propios socios que han invertido capital en la formacioacuten de la empresa Estos socios se encargaraacuten de las aacutereas administrativa-financiera y marketing mientras que la direccioacuten y aacuterea de ventas seraacute llevada por mi cuenta
Seguidamente se analizaraacuten las tareas que se desarrollaran para la realizacioacuten de la actividad Como se habiacutea comentado anteriormente habraacute tres principales aacutereas
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente en esta aacuterea se realizaraacutes todas las tareas de direccioacuten y coordinacioacuten de todos los departamentos de la empresa Por otro lado se realizaraacuten los presupuestos se intermediaraacute con los
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proveedores y se gestionaraacute los contratos con los clientes Ademaacutes de atender al cliente tanto antes como despueacutes de entregarle el servicio
Aacuterea de marketing en esta aacuterea se coordinaraacuten todas las estrategias de ventas y se realizaraacute la publicidad y promocioacuten de la empresa para asiacute incrementar los ingresos y posicionar la empresa en el mercado
Aacuterea de administracioacuten en esta aacuterea se realizaraacuten todas las tareas relacionadas con la gestioacuten y archivo de la documentacioacuten (albaranes facturas pagos) de la empresa finanzas contabilidad y gestoriacutea de la empresa
Con el paso del tiempo y si la empresa empieza a obtener beneficios y consolidarse en el mercado se plantea la opcioacuten de contratar a otra persona como apoyo de ventas en el aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente En cuestioacuten de sus condiciones laborales en un principio se le haraacute un contrato temporal y una vez pasado un antildeo de contrato se le pasariacutea a un contrato indefinido
Los horarios de los trabajadores de la empresa y el miacuteo propio en la oficina seraacuten de lunes a viernes de 1000-1900 y saacutebados de 1030-1330 A parte de cumplir estas horas este negocio requiere una inversioacuten de maacutes horas de trabajo puesto que habraacute que trabajar fines de semana vacaciones y horarios extras
Por otra parte el perfil de los empleados son profesionales que cuentan con experiencia en atencioacuten al puacuteblico diplomatura o grado en turismo administracioacuten y direccioacuten de empresas y marketing Estos empleados ademaacutes de poseer habilidades profesionales cuentan con actitudes personales como trabajo en equipo confianza sociabilidad cooperativismo y puntualidad
Al contratar profesionales para cada aacuterea estos deben de conocer y dominar los siguientes conocimientos
Gerente el gerente debe tener conocimientos en gestioacuten de ventas coordinacioacuten de negocios evaluacioacuten de nuevas propuesta de negocio y administracioacuten de recursos humanos
Mercadoteacutecnico el mercadoteacutecnico de saber elaborar planes de marketing investigaciones de mercado anaacutelisis de la satisfaccioacuten de los clientes dominio de programas informaacuteticos de marketing online y de las redes sociales
Administrativo el administrativo debe conocer el funcionamiento de programas contables como ldquoContaplusrdquo y saber llevar la documentacioacuten de una empresa
Dicho lo anterior se puede elaborar el organigrama de puestos de trabajo de esta empresa
Graacutefico 6 Organigrama de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
GERENTE
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente
MERCADOTEacuteCNICO Aacuterea de marketing
ADMINISTRATIVO Aacuterea administrativa-financiera
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VII ANAacuteLISIS ECONOacuteMICO-FINANCIERO
VII1 Presupuesto de inversiones
Para poder calcular el presupuesto de inversiones se debe tener en cuenta las siguientes inversiones que se necesitan para el desarrollo de la actividad
Construccioacuten como se habiacutea comentado anteriormente no se construiraacute ninguna oficina puesto que se ha optado por el alquiler de un piso a modo de oficina de negocios
Instalaciones teacutecnicas en las instalaciones teacutecnicas se incluiraacute las reformas que se
realizaraacuten en la oficina Es necesario realizar un acondicionamiento interno como externo de la oficina El piso elegido se encuentra en buenas condiciones por lo que la inversioacuten no seraacute muy alta Las reformas que se realizaraacuten son las siguientes
Arreglo de imperfecciones (instalacioacuten eleacutectrica ventilacioacutenhellip) 1200euro
Pintura de todo el piso 700euro Promocioacuten ofertada por la empresa ldquoBella Vistardquo
Rotulo exterior 156euro Rotulo con el nombre de empresa en la parte exterior de la oficina
Mobiliario y decoracioacuten desde un principio se quiere invertir en un mobiliario de calidad y disentildeo puesto que la oficina seraacute la primera imagen que tendraacute el cliente acerca del negocio El mobiliario de la oficina estaraacute compuesto por 3 kits de despacho que oferta la paacutegina ldquowwwmobiliariodeoficinacomrdquo Este kit estaacute compuesto por mesa escritorio blanco brillo buck 3 cajones sin cerradura estanteriacutea sin trasera estanteriacutea 2 puertas mueble de 2 puertas y 2 cajones El coste de cada despacho es de 87451euro al adquirir 3 despachos el total seraacute de 262354euro
A parte es necesario comprar sillas para los 3 despachos Se compraraacute 3 sillas especiales para cada empleado y 2 sillas por despacho para los clientes El coste de cada silla de empleado es de 96euro y el coste de cada silla para los clientes es de 140euro Por lo tanto el coste total seraacute de 1128euro
En cuanto a la decoracioacuten de los despachos no se compraraacuten muchos elementos de decoracioacuten puesto que se quiere conseguir amplitud en la oficina y se juega con el lema de menos es maacutes por lo que uacutenicamente se compraraacuten 1 plata artificial ldquoFejkardquo para cada despacho El coste de cada planta es de 50euro por lo que el total seraacute de 150euro
Por uacuteltimo tambieacuten se amueblaraacute y decoraraacute la entrada del piso a modo de zona de espera para los clientes En mobiliario se invertiraacute en un sofaacute (450euro) y dos sillas (280euro) Mientras que en decoracioacuten se invertiraacute en dos plantas ldquoChrysalidocarpusrdquo (40euro) y dos cuadros decorativos con un motivo creado por Pablo Picasso (80euro) El coste total seraacute de 850euro 2
Material de oficina se necesitaraacute material de oficina (boliacutegrafos papel carpetashellip)
para poder desarrollar la actividad por ello se empezaraacute con una inversioacuten de 200euromes
Equipos informaacuteticos ademaacutes hay que invertir en equipos informaacuteticos (1 ordenador
de mesa (649euro) y 1 impresora (69euro) para cada despacho) El coste total seraacute de 2154euro
2 En los anexos se detallaraacute con una galeriacutea de fotos todos los elementos que compondraacuten el mobiliario
43
Aplicacioacuten informaacutetica se invertiraacute en el programa Microsoft Office original (180euro)
programas de marketing (100euro) y cada antildeo se invertiraacute en la suscripcioacuten de por 1 antildeo del programa Contaplus (300euro)
Constitucioacuten SL para la formacioacuten de la sociedad es necesario realizar una serie de
traacutemites que supondraacute un gasto de 725euro
Alquiler (Fianza) en la firma de contrato se pide dos meses de fianza para entrar en
el piso por lo que el gasto es de 900euro
Tabla 10 Total plan de inversiones
Tipo de inversiones Antildeo 0
Inversioacuten Antildeo 1
Antildeo 2 Renovacioacuten
Antildeo 3
Antildeo 4 Reinversioacuten
Construcciones - - - - -
Instalaciones teacutecnicas
2056 - 700 - 900
Mobiliario y decoracioacuten
4752 900 - 1000 1300
Material de oficina 2400 1900 2000 1900 2100 Equipos informaacuteticos
2154 1500 1800 2000 1500
Aplicaciones informaacuteticas
580 580 580 580 580
Constitucioacuten SL 725
Fianza (Alquiler) 900
TOTAL 14147 4880 5080 5480 6380
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 11 Amortizacioacuten
Tipo de inversiones
Coste de adquisicioacuten Amortizacioacuten
Cuota Anual Amortizacioacuten
Instalaciones teacutecnicas
2056 5 103
Mobiliario y decoracioacuten
4752 25 1188
Equipos informaacuteticos
2154 33 711
Aplicaciones informaacuteticas
580 33 19140
TOTAL 9542 2194
Fuente Elaboracioacuten propia
La amortizacioacuten de la oficina de negocio se ha estimado a 5 antildeos de vida uacutetil puesto al ser un piso de alquiler depende del contrato que se haya pactado Al ser un contrato de vigencia de miacutenimo 5 antildeos se ha optado por estimar esta vida uacutetil por el momento
Tabla 12 Dotacioacuten anual
Tipo de inversiones Antildeo 0 Antildeo1 Antildeo2 Antildeo3 Antildeo4
Instalaciones teacutecnicas 103 103 103 103 103
Mobiliario 1188 1188 1188 1188 1188
44
Equipos informaacuteticos 711 711 711 711 711
Aplicaciones informaacuteticas
19140 19140 19140 19140 19140
TOTAL 21934 219340 219340 219340 219340
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 13 Plan de inversioacuten final
Tipos de inversioacuten Antildeo 0 Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Inversioacuten en estructura 11362
Renovacioacuten-Reinversioacuten 4300 4500 4900 5800 Inversiones intangibles 2205 580 580 580 580
Fondo de maniobra 9000 - 5500 - 7000
Total 22567 4880 10580 5480 13380
Fuente Elaboracioacuten propia
VII2 Financiacioacuten
Desembolso inicial (antildeo 0)
bull Fondos propios los fondos de maniobra se hacen frente a traveacutes de fondos
propios Para el antildeo 0 se realizaraacute un desembolso de 9000 euro para el fondo de maniobra
bull Fondos ajenos como se puede observar la empresa no tiene que hacer frente a una gran inversioacuten pero optaraacute por pedir un preacutestamo de 20000euro para poder hacer frente a inversiones que puedan surgir y a los gastos del primer antildeo Se solicitaraacute un preacutestamo 25000euro a traveacutes del Banco BBVA Con unos intereses fijos de 3 a un plazo de 4 antildeos y con unas comisiones de apertura del 2 3
Tabla 14 Amortizacioacuten preacutestamo
Preacutestamo
Cuota mensual 53336euro
Intereacutes acumulado 6250euro
Tasa Anual Equivalente TAE
409
Amortizacioacuten Acumulada cuota
49086euro
Fuente Banco BBVA
VII3Planificacioacuten presupuestaria
Para poder calcular los resultados financieros de la empresa se debe obtener en primer lugar una estimacioacuten de los ingresos y los gastos que generan la empresa
3 En los anexos se detallaraacute la tabla de amortizacioacuten del preacutestamo solicitado al banco BBVA
45
Tabla 15 Previsioacuten de ingresos
Fuente Elaboracioacuten propia
Se ha estimado estas cantidades de ingresos teniendo en cuenta que se trabajaraacute de lunes a saacutebado tanto en temporada alta como en temporada baja y percibiendo pedidos tanto de productos de lujo como econoacutemicos Por otro lado los costes variables se han calculado sobre un 60 de los ingresos siendo estos costes los costes referentes con la subcontratacioacuten con los proveedores de servicios
Principales costes
Coste de personal como se ha comentado anteriormente en un principio los uacutenicos trabajadores seraacuten los socios fundadores de la empresa por lo que no habraacute contratos de persona
Tabla 16 Sueldo personal
PERSONAL Sueldomes Sueldoanual Coste Seguridad Social
Costemes Costeanual
Gerente 1300euro 15600euro 225 4 1525 15825
Administrativo 1300euro 15600euro 282 5 1582 15882
Mercadoteacutecnico 1300euro 15600euro 282 1582 15882
TOTAL 3900euro 46800euro 4689 47589
Fuente Elaboracioacuten propia
Alquiler se necesita alquilar un piso comercial de 20m2 que supondraacute un coste de 5400euro anuales
Suministros (Luz-agua-gas) la empresa haraacute frente a unos costes anuales aproximados de 23000euro en suministros
Costes comerciales dar a conocer la empresa es un papel fundamental por lo que se invertiraacute 3330euro anuales en promocioacuten-publicidad
Coses financieros los gastos financieros hacen referencia a los gastos relativos a los intereses del preacutestamo que se solicita al inicio de la actividad
Tabla 17 Intereses preacutestamo 25000 euro
Antildeo1(3 meses) Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 Antildeo 5(9 meses)
Intereses 18381 62343 44044 25184 617
Fuente Banco BBVA
Otros gastos este negocio contaraacute con otros gastos anuales como el de
asesoriacutea y seguros se estima un coste anual de 4120euro
4 Gerente cotizaraacute a la Seguridad Social en reacutegimen de autoacutenomo 5 Administrativo-Mercadoteacutecnico cotizaraacuten a la Seguridad Sociedad en reacutegimen general con contrato de tiempo completo
Previsioacuten Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Ingresos 300000 350000 475000 500000
Costes variables 180000 210000 285000 300000 Margen bruto 120000 140000 190000 200000
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VII4 Previsioacuten cuenta de resultados
Tabla 18 Cuenta de beneficios y peacuterdidas provisional para 4 antildeos
Estructura de resultados Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 + Cifra de negocios
Ingresos 300000 350000 475000 500000
-Coste variables
Subcontratacioacuten 180000 210000 285000 300000
=Margen Bruto de Explotacioacuten 120000 140000 190000 200000 -Costes de explotacioacuten
Coste personal 47589 47589 47589 47589
Alquiler 5400 5400 5400 5400
Suministros 3000 3700 4000 4000
Costes comerciales 3330 3900 4000 4100
Otros costes 4120 4200 4300 4400
-Amortizacioacuten del inmovilizado
2194 2194 2194 2194
=Margen neto de explotacioacuten 54367 73017 122517 132317
-Gastos financieros 18381 62343 44044 25184
BeneficioPeacuterdidas antes de Impuestos (BAT)
5418319 7239357 12207656
13206516
-Impuesto sobre Sociedades 20-25
1083663 1447871 3051914 3301629
BENEFICIOPERDIDA 4334656 5791486 9155742 9904887
Fuente Elaboracioacuten propia
Se puede observar que desde el primer antildeo la empresa empezaraacute obtener beneficios Los beneficios seraacuten menores que otros antildeos debido a que en el primer antildeo se incurren en maacutes gastos tanto por la constitucioacuten de la empresa como por el inicio de promocioacuten en el cual se tiene que apostar en gran medida para que la empresa comience a ser conocida Por otra parte los costes de explotacioacuten (suministros costes comerciales y otros costes) van aumentando a partir del segundo antildeo puesto que con el paso del tiempo se quiere invertir un poco maacutes en gastos comerciales los suministros y otros gastos podraacuten aumentar en funcioacuten del desarrollo de la actividad
Por uacuteltimo se puede observar que en los gastos financieros los intereses del preacutestamo solicitado van disminuyendo debido a la amortizacioacuten del preacutestamo Y finalmente a partir del segundo antildeo se tributaraacute con un impuesto de 25 puesto que el beneficio antes de impuestos es superior a los 120000euro
47
VIII CONCLUSIONES
Los objetivos planteados al inicio de este proyecto se han cumplido satisfactoriamente como se puede observar en el desarrollo de las siguientes conclusiones
Se ha realizado un amplio estudio del concepto de evento y sus diversas clasificaciones en las que se ha podido determinar que los eventos son elementos de comunicacioacuten que permiten difundir informacioacuten sentimientos e incluso crear nuevas formas de contacto Podemos encontrarnos miles de eventos tanto en la vida privada (cumpleantildeos bodas bautizoshellip) como en la vida puacuteblica (reuniones de trabajo promociones empresariales conferenciashellip)
A traveacutes de la buacutesqueda en documentacioacuten turiacutestica se ha llegado a la conclusioacuten que el turismo de eventos se encuentra en crecimiento y destaca sobre todo el auge de los eventos de negocios Por ello una gran apuesta para las empresas organizadoras de eventos es la inversioacuten en el turismo MICE
Espantildea se ha convertido en el tercer paiacutes elegido para la celebracioacuten de eventos de negocios Los empresarios espantildeoles dedicados al sector turiacutestico reflejan su apoyo a los eventos considerando por el 65 de los empresarios los eventos como elementos imprescindibles
Para un futuro es recomendable la creacioacuten de una asociacioacuten que ampare a las empresas organizadoras de eventos Existen organizaciones que ayudan a empresas del sector turiacutestico pero no se ha creado aun una asociacioacuten que englobe todas las actividades vinculadas con la organizacioacuten de eventos
Por otro lado tras el anaacutelisis del estudio de mercado se ha podido observar que existe un segmento de mercado en el cual nos podriacuteamos enfocar Este segmento seriacutean productoras que necesitan un intermediario con los proveedores de servicios a fin de ahorrarles tiempo en la ejecucioacuten de sus eventos
En cuanto a la empresa se seguiraacuten medidas y controles baacutesicos para elegir a los proveedores que mejor se adecuen a las necesidades de los clientes y ademaacutes se haraacute un seguimiento constante de los clientes puesto que la fidelizacioacuten de estos incrementan las posibilidades de crecimiento de la empresa
El plan de marketing resulta ser un punto fundamental para el desarrollo del proyecto puesto que sus variables determinaraacuten que futuras estrategias competitivas deberaacute seguir la empresa Esta empresa en su primer antildeo de creacioacuten tendraacute especial atencioacuten en el departamento de promocioacuten-publicidad puesto que dar a conocer a la empresa es uno de los objetivos principales Esto se realizaraacute mediante la creacioacuten de una paacutegina web introduccioacuten en las redes sociales asiacute como la celebracioacuten de un evento promocional de la empresa
Con respecto a los aspectos legales esta empresa se organizaraacute mediante una sociedad de responsabilidad limitada Se ha elegido este tipo de sociedad porque el capital que se desembolsa al inicio de la actividad es miacutenimo ademaacutes si se incurre en peacuterdidas la responsabilidad no recaeraacute sobre el patrimonio de los socios sino sobre el capital aportado
Finalmente una vez expuesto el anaacutelisis econoacutemico financiero se puede concluir que el proyecto es econoacutemicamente viable Los datos obtenidos en el resultado de cuentas de peacuterdidas y ganancias respaldan este proyecto puesto que desde el primer antildeo la empresa empezariacutea a obtener beneficios
48
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- Espantildea Informe Estadiacutestico 2013 Impacto econoacutemico Boletiacuten de APCE Mayo 2014 nuacutem 34
14
Extremadura 5103 9414 19512 30642
Galicia 13459 31708 50423 98921
Madrid 24529 65901 98272 310396
Murcia 6974 13918 24309 43405
Navarra 3954 6334 9491 21526
Paiacutes Vasco 13624 25685 35898 83798
La Rioja 2531 3447 5536 10972
Ceuta y Melilla 149 664 3191 3388
Fuente DIRCE
La mayoriacutea de empresas representan al sector servicios desarrollando diversas actividades hosteleriacutea transporte servicios a empresas actividades profesionales cientiacutefica sanitarias educativas etc
Espantildea estaacute constituida en su mayoriacutea por pymes con ninguacuten empleado asalariado y con unos ingresos de menos de 2 millones de euros Madrid y Barcelona son las ciudades que concentran un nuacutemero mayor de empresas seguidas de Cataluntildea y la Comunidad Valenciana
En cuanto al consumo tanto particulares individuales como familias representan el segundo gran mercado de referencia para las empresas organizadoras de eventos Seguacuten datos publicados en el 2011 por el INE el gasto medio total por hogar ascendioacute a 29482 euro y el gasto por persona ascendioacute a 11137 euro Si desglosamos los gastos el grupo de gastos relacionados con el turismo no ocupa las primeras posiciones siendo gastos no necesarios para el diacutea a diacutea
En la siguiente tabla se puede observar los gastos de los espantildeoles en el sector de los eventos
Tabla 4 Gasto de los espantildeoles (2011)
Grupo de gastos Distribucioacuten del gasto ()
Gasto medio por hogar (euro)
Gasto medio por persona
Servicio para fiesta privadas fotoacutegrafos etc
02413 7197 euro 2719 euro
Celebraciones fuera del hogar
049 14591 euro 5512 euro
Fuente Encuesta de Presupuestos Familiares 2011 INE
II7 Organizacioacuten de eventos
La organizacioacuten de eventos es el proceso de disentildeo planificacioacuten y produccioacuten de congresos festivales ceremonias fiestas convenciones u otro tipo de reuniones cada una de las cuales puede tener diferentes finalidades En la organizacioacuten de un evento se requiere un manejo eficiente de las relaciones y los contratos con los proveedores profesionales y prestadores de servicios
En Espantildea las empresas organizadoras de eventos comenzaron a surgir a partir de la deacutecada de los ochenta cuya principal competencia en esta etapa seriacutean las agencias de publicidad y los proveedores de servicios o espectaacuteculos En 1992 las empresas de eventos se consolidaron gracias a la Expo de Sevilla los Juegos Oliacutempicos de Barcelona y la declaracioacuten de Madrid como capital Europea de la cultura
15
II71Organizador de eventos
Un organizador de eventos es quien planifica organiza y coordina un evento con el maacutes miacutenimo detalle Las principales caracteriacutesticas que un organizador de eventos debe tener son las siguientes
Ser creativo innovar y exigente en cada evento
Demostrar eficiencia y responsabilidad
Relacionarse con empresas organizadores y asociaciones afines que permitan posicionarlo y darlo a conocer mejor en el mercado de eventos
En la actualidad en el mercado existen una gran cantidad de organizadores de eventos sobretodo autoacutenomos y pequentildeas empresas que enfocan su actividad a una demanda local y poco explotada
Algunos son profesionales que han cursado una carrera o cursos relacionados con el sector (Grado en Gestioacuten Turiacutestica Grado en Ciencias Sociales ciclo formativo de hosteleriacutea y turismo) y otros son particulares que han trabajado en alguna rama de servicios como la hosteleriacutea pero sin ninguna acreditacioacuten acadeacutemica Como cualquier trabajo este seriacutea uno de los principales competidores puesto que solo ocasionan una mala imagen del sector y falta de profesionalidad
Por ello un apartado importante es la forma de regulacioacuten de las empresas organizadoras de eventos Los requisitos generales que deben cumplir son los siguientes
Poseer la correspondiente identificacioacuten tributaria
Contar con el Registro de Turismo
Poseer Licencia anual de funcionamiento vigente
Patente Municipal
Manual de funciones por competencias
A pesar de existir un gran nuacutemero de empresas vinculadas con la organizacioacuten de eventos actualmente en Espantildea no hay ninguna asociacioacuten que ampare en exclusiva a este sector Cabe mencionar que siacute existen asociaciones independientes que ayudan a estas empresas A continuacioacuten se expone algunos de los principales organismos que apoyan el sector
MPI (Meeting Professionals International) es la mayor asociacioacuten internacional
de profesionales de eventos y reuniones Su misioacuten consiste en aumentar el reconocimiento corporativo y profesional de los responsables de eventos
ICCA (International Congress amp Convention Association) es una asociacioacuten
internacional del sector de congresos y convenciones Su misioacuten es proporcionar ayuda y asesoramiento a los organizadores de reuniones internacionales
OPC Espantildea (Federacioacuten Espantildeola de Empresas Organizadoras
Profesionales de Congresos) Es el oacutergano de referencia de la industria congresual en Espantildea
APCE (Asociacioacuten de Palacios de Congresos de Espantildea) Su misioacuten es la
defensa de la imagen y los intereses de los palacios de congresos asiacute como el intercambio de experiencias
ARTE (Asociacioacuten de representantes teacutecnicos del espectaacuteculo) Agrupa a
managers promotores y productores de espectaacuteculos espantildeoles que representan a los artistas espantildeoles y extranjeros que trabajan en Espantildea
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III ANAacuteLISIS DE MERCADO
Para el correcto desarrollo de esta empresa es necesario realizar un anaacutelisis de mercado puesto que los resultados que se obtengan permitiraacuten conocer si el servicio que se quiere ofrecer cumple las necesidades de los clientes asiacute como conocer los aspectos en los que el servicio debe mejor antes de ofrecerlo al puacuteblico
III1 Anaacutelisis macro-entorno
A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del macro-entorno de la empresa Para ello se llevaraacute a cabo un anaacutelisis PEST Con esta herramienta se pueden identificar los factores externos que van a afectar a la empresa El anaacutelisis PEST sirve como un marco para analizar una situacioacuten como el crecimiento o declive de un mercado o la posicioacuten y direccioacuten de un negocio Esta herramienta estaacute formada por el acroacutenimo de los siguientes factores
Factores poliacuteticos Los factores poliacuteticos que determinan la actividad de esta empresa estaacuten relacionados con la poliacutetica y la legislacioacuten
El 29 de abril del 2014 la Secretariacutea de Estado de Turismo publicoacute una convocatoria de ayudas para joacutevenes emprendedores que tienen como finalidad contribuir a la consecucioacuten de los objetivos del Plan Nacional e Integral de Turismo 2012-2015 El
principal objetivo es aportar la financiacioacuten necesaria para asegurar la viabilidad de los proyectos que se presenten y asiacute lograr llevarlos a cabo
Las Comunidad Valenciana tambieacuten cuentan con instituciones que apoyan la creacioacuten y la expansioacuten empresarial Por ejemplo Invattur que es un centro concebido como una plataforma de encuentro entre todos los agentes del sector turiacutestico y representante de uno de los ejes principales en la mejora de la competitividad y sostenibilidad del modelo turiacutestico de la Comunidad Valenciana ha creado un programa de creacioacuten e impulso de empresas turiacutesticas Se trata de un proyecto lanzado en el antildeo 2012 y que actualmente sigue en continuidad y con un mayor impulso
Como se puede observar y ante los datos expuestos el marco poliacutetico donde se va a desarrollar este negocio es factible puesto que cuenta con el apoyo de la administracioacuten puacuteblica espantildeola
Factores econoacutemicos Los factores econoacutemicos que afectan el desarrollo de la empresa estaacuten vinculado con el PIB general PIB de servicios y el nivel de paro
La economiacutea espantildeola a principios de 2013 empezaba con una etapa de recesioacuten que se fue recuperando a lo largo de los siguientes trimestres Gracias a las reformas estructurales se empezoacute a notar una mejora en la actividad aunque llego a ocasionar una caiacuteda del PIB en 15
Por otro lado la demanda interna estaacute marcada por una debilidad continuada durante todo el antildeo por la contraccioacuten de consumo y la demanda externa destacaraacute por mayores exportaciones
Por uacuteltimo el gasto de las familias durante el 2013 disminuiraacute incluso con mayor intensidad que en el antildeo 2012 Unos de los factores que influyeron negativamente a
Poliacuteticos-Econoacutemicos-Socioculturales-Tecnoloacutegicos
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este descenso son la renta familiar afectada por el desempleo la elevada tasa de paro y el paulatino crecimiento de los salarios
Graacutefica 2 Evolucioacuten del PIB y de la demanda en Espantildea 2013
Fuente Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE)
Un rasgo caracteriacutestico de la economiacutea espantildeola es el predominio del sector terciario El sector servicio crecioacute a finales del 2013 mostrando una mejora de la situacioacuten econoacutemica Este sector descendioacute notablemente debido a la contraccioacuten del consumo
Sin embargo para el 2014 hay un gran optimismo de recuperacioacuten econoacutemica Seguacuten el iacutendice publicado por Markit Espantildea inicioacute 2014 con unos iacutendices de 549 frente a
los 542 puntos del antildeo pasado Este incremento se debe a un buen comportamiento comercial y aumento de nuevos pedidos
En cuanto al nivel del paro Espantildea estaacute sufriendo una etapa de recaiacuteda en el mercado laboral con tasas de crecimiento miacutenimas y con un porcentaje de desempleo del 33 seguacuten datos publicados por la EPA Encuesta de Poblacioacuten Activa Las tasas de desempleo aumentaron en comparacioacuten al antildeo 2012 en un 27 y se estima que para el 2014 esta tasa baje ligeramente hasta 269
Esta situacioacuten ha ocasionado tres grandes fenoacutemenos la migracioacuten de la poblacioacuten joven hacia el exterior por la dificultad de encontrar trabajo el efecto desanimo que ocasiona que la poblacioacuten pase a ser inactiva y el aumento de poblacioacuten que vuelve a estudiar
Otro dato significativo expuesto por la EPA muestra que la remuneracioacuten por asalariado tras reducirse en 2012 aumentoacute en 2013 pero volveraacute a disminuir en 2014
Si se analiza el nivel econoacutemico en la Comunidad Valenciana seguacuten los datos emitidos por el Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE) el turismo valenciano cuenta con el 101 del PIB regional y el 113 del empleo
El iacutendice de cifra de negocios general de la Comunidad Valenciana ha experimentado una variacioacuten del 14 con respecto al 2013 A nivel nacional la variacioacuten ha sido del 15 Por sectores el importe de la cifra de negocios ha aumentado en el sector comercio (23) transporte y almacenamiento (31) y hosteleriacutea (43) Por otra parte ha descendido los sectores de informacioacuten y comunicaciones (-34) actividades profesionales cientiacuteficas y teacutecnicas (-102) y actividades administrativas y servicios auxiliares (-72)
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Grafica 3 Iacutendice de cifra de negocios Comunidad Valenciana y Espantildea
Fuente IVE Instituto Valenciano de Estadiacutestica
Por tanto como se puede deducir de los diversos informes y las ilustraciones expuestas tanto Espantildea como la Comunidad Valenciana ha atravesado un complejo proceso de recesioacuten econoacutemica y detraimiento del consumo pero las tendencias de ambos indicadores parecen sentildealar una progresiva mejora de la situacioacuten hacia el futuro Una recuperacioacuten de la demanda interna especialmente de las pequentildeas y medianas empresas podriacutea ser muy positivo para que eacutestas volvieran a destinar un porcentaje significativo para eventos en sus presupuestos de marketing
Factores sociales Los factores que influyen en el desarrollo de la actividad de la empresa son principalmente las tendencias de consumo de las empresas
En primer lugar destacan las nuevas formas de contratacioacuten en las cuales con la nueva reforma laboral se simplificaraacute los contratos y se estimularaacute el empleo parcial Se produciraacute una ampliacioacuten del contrato indefinido de apoyo a emprendedores con despido gratis durante un antildeo y limitado a las empresas con menos de 50 empleados
En segundo lugar se aprecia la importancia de la celebracioacuten de eventos de negocios Espantildea permanece tercera en el ranking de paiacuteses liacutederes en turismo MICE Este sector sigue creciendo fuertemente en las principales ciudades espantildeolas Los empresarios siguen cada vez maacutes esta tendencia positiva tanto para el turismo como para la economiacutea del paiacutes
Un claro ejemplo es el de la ciudad de Barcelona que se ha consolidado como destino preferente para el turismo MICE gracias a que los congresos celebrados han generado un total de 560000 noches de hotel asiacute como los maacutes de 100000 asistentes que atrajo el Palau de Congresos durante el 2013
En tercer lugar cabe mencionar el gasto en cultura y ocio que generan los espantildeoles Seguacuten un estudio publicado por la Escuela de Administracioacuten de Empresas EAE
en Espantildea durante el 2013 se invirtioacute un 413 menos que el antildeo anterior Asiacute mismo las familias que maacutes han recortado en gastos de ocio y cultura han sido en la Comunidad Valenciana Murcia Cataluntildea y Cantabria
Ademaacutes el informe resalta que el nuacutemero de empresas dedicadas a actividades relacionadas con el ocio y la cultura han descendido en 13 respecto a antildeos anteriores Este informe concluye con el perfil del consumidor donde quien maacutes gasta y al cual hay que enfocarse es un segmento de hombres y mujeres entre los 35-50 antildeos con estudios universitarios
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Por uacuteltimo la formacioacuten acadeacutemica es un elemento significativo en los miembros de una empresa turiacutestica En Espantildea solo el 54 de la poblacioacuten adulta entre los 25-64 antildeos poseen los estudios de Educacioacuten Secundaria Obligatoria y estudios superiores pero las futuras generaciones estaacuten mejorando estos iacutendices de baja formacioacuten Seguacuten datos publicados por el Ministerio de Educacioacuten en junio de 2013 un 39 de
los joacutevenes tiene estudios superiores en comparacioacuten al 19 en representacioacuten de la poblacioacuten adulta
Graacutefica 4 Nivel de formacioacuten de la poblacioacuten adulta (2011)
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Graacutefica 5 Porcentaje de joacutevenes y adultos en estudios superiores
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Factor tecnoloacutegico En los uacuteltimos antildeos se ha visto que la incorporacioacuten de las Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten (TIC) han permitido a las empresas turiacutesticas mejorar en la productividad y competitividad en su entorno de mercado
Seguacuten el informe ldquoLas Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten en el sector turiacutesticordquo publicado por la Agencia Valenciana de Turismo la Web 20 las comunicaciones
inalaacutembricas y las tecnologiacuteas de posicionamiento permiten un turismo en movilidad y que los usuarios generen contenido y condicionen las opiniones de los turistas potenciales Tambieacuten se destaca la entrada de otras tecnologiacuteas como son la biometriacutea y la realidad virtual que auacuten no estaacuten en funcionamiento pero se estaacute trabajando para su futura implantacioacuten
Por uacuteltimo el uso de las redes sociales ha supuesto un gran impacto en el funcionamiento de los negocios turiacutesticos La utilizacioacuten de estas ha permitido un mayor contacto y mejor comunicacioacuten con los clientes
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III2 Anaacutelisis micro-entorno
Una vez realizado el anaacutelisis de macro-entorno de la empresa mediante un anaacutelisis PEST a continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del micro-entorno a traveacutes de las 5 fuerzas de Porter
Con la ayuda de este anaacutelisis se obtendraacuten los factores que condicionan la competencia dentro de la empresa Esto permitiraacute conocer queacute estrategias competitivas se podraacute desarrollar para hacer frente a la competencia A continuacioacuten se analizaraacute las siguientes cinco fuerzas
En primer lugar se analizaraacute la rivalidad entre los competidores existentes
Actualmente en la Comunidad Valenciana no figura ninguna empresa liacuteder en el aacutembito de la gestioacuten de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos por lo que esta empresa no cuenta con una gran competencia
En la Comunidad Valenciana se puede encontrar con las siguientes empresas organizadoras de eventos
Castelloacuten Valencia Alicante
Go Event (wwwgoeventes)
Eventone (wwwevent-onecom)
GO4IT EVENTS (wwwgo4iteventscom)
Fundacioacuten Universidad-Empresa de Valencia
(wwwadeituves)
Isla DMC (wwwisladmcnet)
Grupo Catamares
(wwwcatamaranescom)
Quicksail
(wwwquicksailes)
Ensuma Congresos
(wwwensumacongresoscom)
Mil y un eventos
(wwwindizzecom)
Eventos y producciones
Mediterraacuteneo (wwweventosmediterraneocom)
3N1
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(www3n1es)
Agora eventos
(wwwagoraeventosnet)
Fuente Elaboracioacuten propia
Estas empresas buscan diferenciarse del resto con servicios especializados puesto que cada una de ellas ofrece un servicio en concreto como por ejemplo ldquoGrupo Catamaresrdquo se centra en la gestioacuten y mantenimiento de embarcaciones o la empresa ldquoEnsuma Congresordquo se dedica a la organizacioacuten de congresos reuniones y eventos corporativos
Una de las principales amenazas en la creacioacuten de esta nueva empresa es la existencia de un exceso de empresas dedicadas a actividades relacionadas con la organizacioacuten de eventos Estas empresas estaacuten consolidadas en el mercado por lo que cuentan con la ventaja de atraer a un mayor nuacutemero de clientes que en la mayoriacutea de casos ya conocen estas empresas con anterioridad
A pesar de ello esta nueva empresa puede sacar un lado positivo a esta competencia y convertir a estas empresas competidoras en futuros clientes o colaboradores para servicios determinados
Analizando el mercado es importante generar alianzas estrateacutegicas con las empresas competidoras de esta forma obtendriacuteamos mayores ganancias
En primer lugar se apuesta por una estrategia de unioacuten con cadenas hoteleras por los diferentes servicios que puede ofrecer alojamiento catering recepcioacuten Entre los hoteles maacutes destacados en la Comunidad Valenciana se cuenta con Cadena NH Hoteles Cadena Sol Meliaacute Cadena SH Hoteles Best Western y Hotel Balneario Las Arenas
Teniendo en cuenta que los hoteles no seraacuten los uacutenicos proveedores en tema de recepcioacuten y catering tambieacuten se contaraacute con centros de exposicioacuten centros culturales para fijar el lugar de recepcioacuten restaurantes tanto para lugar de recepcioacuten como proveedor de catering e instalaciones de empresas para capacitaciones
En seguacuten lugar otro aspecto importante a tener en cuenta es el disentildeo iluminacioacuten y sonido del lugar donde se realizaraacute el evento Por este motivo se puede buscar nuevas alianzas con las empresas que ofrezcan este tipo de servicio En la Comunidad Valenciana destacan las siguientes empresas Grupo Totalisimo Aacuterea Teacutecnica Nivel3
En tercer lugar se buscaraacute negociar con empresas de animacioacuten y transportes Estos dos uacuteltimos servicios suelen ser muy demandados por los clientes por lo que se buscaraacute negociar con proveedores de calidad y con experiencia en el aacutembito de los eventos
En la Comunidad Valencia destaca la agencia Alade3 como empresa de animacioacuten Ofrece servicios tanto para eventos corporativos como eventos ceremoniales Por otra parte con los proveedores de medios de transporte se intentaraacute hacer convenios con las principales empresas de autobuses y con Renfe para garantizar un mejor servicio y sobretodo un precio asequible para los futuros clientes
En cuanto a las amenazas de nuevos competidores estaacuten surgiendo posibilidades
de ayuda como las subvenciones para nuevos empresarios por lo que en los proacuteximos antildeos podriacutea aumentar el nuacutemero de empresas dedicadas expliacutecitamente a la gestoriacutea de eventos
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La principal amenaza actual es la contratacioacuten directa entre las empresas clientes y los proveedores individuales de servicios En la Comunidad Valenciana se puede encontrar una gran variedad de proveedores dedicados a diferentes actividades turiacutesticas
En cuanto al poder de negociacioacuten de los proveedores seraacute bajo puesto que hay un gran nuacutemero de proveedores que ofrecen servicios relacionados con los eventos Esto permite a nuestra empresa analizar a cada uno de estos proveedores y elegir aquel que se adecue mejor a las necesidades de nuestra empresa
Por uacuteltimo la fuerza que se refiere al grado de rivalidad existente entre los competidores actuales es muy importante tener en cuenta puesto que permitiraacute a
nuestra empresa realizar y mejorar sus acciones empresariales para convertirse en la empresa liacuteder de mercado
Actualmente entre los proveedores de servicios turiacutesticos existe una gran rivalidad al haber un gran nuacutemero de empresas que ofrecen servicios similares en el mercado En este sector la rivalidad es alta ya que el cliente que estaacute interesado en un servicio de ocio le puede dar igual decantarse por una empresa o por otra uacutenicamente se preocuparaacute que el servicio que desea se ajuste a sus necesidades y tambieacuten se fijaraacute en los precios que las empresas propongan por la prestacioacuten de sus servicios
III3 Anaacutelisis DAFO
Despueacutes del anaacutelisis del micro y macro entorno de la empresa se realizaraacute un anaacutelisis DAFO Esta herramienta permite conocer cuaacutel es la situacioacuten actual en la que se encuentra la empresa puesto que indica las oportunidades y amenazas externas a las que se enfrenta la empresa y tambieacuten indica por otro lado las debilidades y fortalezas que la caracterizan
Tabla 5 Matriz DAFO
DEBILIDADES FORTALEZAS
- Empresa de recieacuten creacioacuten
- Incursioacuten en muchos gastos al inicio de la actividad (alquiler publicidad contratoshellip)
- Ser una empresa pionera en el sector de la gestioacuten de eventos
- Fuerte diferenciacioacuten respecto a las empresas proveedoras de servicios
- Atencioacuten personalizada
- Oferta de una gran variedad de proveedores
AMENAZAS OPORTUNIDADES
- Existencia de una gran diversidad de proveedores dedicados al sector turiacutestico que pueden ofrecer sus servicios por su cuenta
- Situacioacuten econoacutemica del paiacutes donde la crisis ha disminuido el gasto en ocio de la poblacioacuten
- Subvenciones para nuevos emprendedores
- Incursioacuten en un mercado en crecimiento
- Ofrece servicios para un amplio segmento de mercado
- Alianzas estrateacutegicas con empresas competidoras
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IV IDEA DE NEGOCIO
IV1 Concepto de negocio
La idea de negocio surge durante el proceso de idealizacioacuten del propio TFG en las conversaciones previas con la tutora Tras observar en el mercado actual una escasa oferta de empresas que se dedique a una prestacioacuten completa de varios servicios relacionados con la organizacioacuten de eventos y existiendo una posibilidad de empleo en este sentido se decidioacute desarrollar el TFG con un formato de plan de negocio persiguiendo un doble objetivo alternativo
a) Estudiar la viabilidad para la creacioacuten futura de una empresa propia b) Que este TFG sirva de tarjeta de presentacioacuten ante organizaciones interesadas
en la creacioacuten de un puesto de trabajo para un perfil de organizador de eventos como el que se propone
La organizacioacuten de un evento requiere una dedicacioacuten de mucho tiempo necesita ser realizado con una preparacioacuten detallada y sobretodo se requiere gestionar todos los servicios necesarios para realizar con eacutexito el evento
Hasta el momento si una empresa queriacutea realizar un evento podiacutea acudir a una agencia organizadora de eventos pero iquestqueacute pasa con las empresas que no necesitan que les organicen el evento sino que necesitan una empresa que les ayuden a contactar con los proveedores que ellos necesiten o que les gestionen directamente ciertos servicios
A raiacutez de esta pregunta se puede empezar a desarrollar la idea de crear una empresa de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos en la Comunidad Valenciana
Esta empresa seraacute un intermediario entre las productoras que quieran realizar un evento y los diferentes proveedores de servicios de ocio que estos necesiten Con ello se pretende ser el contacto necesario entre las empresas (clientes) y los proveedores para la realizacioacuten de su evento De esta forma se podraacute ahorrar tiempo al cliente y ampliar las oportunidades de negocio de los proveedores
El cliente recibiraacute con la mayor profesionalidad toda la asesoriacutea servicios y productos necesarios para llevar a cabo su evento seguacuten sus preferencias y gustos
La empresa que se propone crear ofreceraacute un alto nivel de servicio a sus clientes Por ello se trabajaraacute estrechamente con el cliente para establecer y elegir correctamente los servicios que se le ofreceraacute para la realizacioacuten de su evento haciendo incluso el seguimiento y control del trabajo desde el momento que se contrata los servicios hasta que finaliza el evento
Por tanto el concepto de empresa es
- La gestioacuten integral de servicios locales para grandes y medianas empresas nacionales e internacionales productoras de eventos
- La funcioacuten propia de la empresa seraacute facilitar servicios gestionar y contratar proveedores a nivel local gestionar permisos y licencias y cuanta actividad se derive de la organizacioacuten de un evento sea cual sea el tamantildeo
- El valor antildeadido de esta empresa para el mercado es la oportunidad de ser una empresa local de servicios globales que trabajariacutea directamente con proveedores y garantizariacutea la calidad de los servicios la rapidez de la gestioacuten y el precio ajustado
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De esta manera conociendo la funcioacuten de la empresa son dos los principales servicios que se quiere ofrecer
1 Seleccioacuten negociacioacuten contratacioacuten y seguimiento de proveedores1 2 Asesoramiento y gestioacuten local de licencias y permisos
Esta empresa se encargaraacute de gestionar todas las licencias y permisos necesarios para llevar a cabo la actividad que necesite realizar el cliente
El solicitante de las licencias podraacute encontrar toda la informacioacuten necesaria en materia de tramitacioacuten de licencias y consultar cualquier duda que tenga relacioacuten con aacutembitos de legislacioacuten turiacutestica
En primer lugar se contactaraacute con el ayuntamiento correspondiente a la zona donde se va a realizar la actividad puesto que es esta entidad quien se encarga de proporcionar los permisos y aplicar las normas pertinentes a cumplir para cada tipo de actividad
Ademaacutes de contactar con el ayuntamiento dependiendo del tipo de actividad se contactaraacute con la subdelegacioacuten correspondiente ya que la actividad puede tener intervenciones puacuteblicas como por ejemplo la ocupacioacuten de la viacutea puacuteblica
En el caso de que la actividad se realice en una instalacioacuten privada se contactaraacute con el jefe de departamento de espectaacuteculos al cual se recurriraacute para solicitar el permiso
La empresa realizaraacute toda la documentacioacuten necesaria para que el cliente pueda llevar a cabo su actividad en el sitio elegido
Para la tramitacioacuten de las licencias seraacute necesaria la presentacioacuten de un proyecto teacutecnico o una memoria descriptiva en las que debe constar como miacutenimo
Objetivos y caracteriacutesticas de la actividad
Identificacioacuten del promotor de la actividad
Tipo y naturaleza de la actividad econoacutemica
Sentildealizacioacuten de los posibles recursos necesarios
Especificacioacuten del departamento al que se dirige la solicitud
En definitiva las empresas productoras de eventos soacutelo deben decidir queacute evento realizar la fecha de realizacioacuten y la ubicacioacuten
IV2 Localizacioacuten
La empresa se ubicaraacute en el centro de Valencia en la calle Matemaacutetico Marzal esquina San Vicente junto a FNAC
En primer lugar se ha decidido ubicar la oficina de este negocio en Valencia capital Al ser la capital de la Comunidad Valencia es un sito clave al cual cualquier empresa puede acceder debido a su buena comunicacioacuten con el resto de localidades de la comunidad
En segundo lugar la oficina se ubicaraacute en una zona ceacutentrica de faacutecil visibilidad puesto que estaacute junto a la tienda de FNAC de esta forma los clientes pueden encontrar raacutepidamente la oficina
Por uacuteltimo lugar otra de la razoacuten de situar la oficina en esta zona es debido a la gran afluencia de puacuteblico esto permitiraacute que un mayor nuacutemero de personas conozcan la
1 Se detallaraacute un listado de proveedores en los anexos
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empresa y puedan o bien acudir porque les interesan los servicios que se ofrece o bien comentar y difundir la existencia de esta empresa
Ilustracioacuten 5 Mapa situacioacuten de las oficinas de negocio
Fuente Google Maps
Ilustracioacuten 6 Localizacioacuten oficina de negocio (28-06-2014)
Fuente Google Maps
En un principio se optaraacute por alquilar un piso ya que comprarlo supondriacutea un desembolso muy importante de capital El alquiler mensual seraacute de 450euro y 5400 total anual Este precio no incluye gastos de luz agua y teleacutefono El contrato de alquiler figura una fianza de dos meses (900 euro) y una duracioacuten de contrato de 5 antildeos como miacutenimo
La oficina se situaraacute en un piso de 20 m2 construidos y 15 m2 uacutetiles que dispone de servicio de conserjeriacutea recepcioacuten 3 despachos almaceacuten y aseo
Un aspecto a tener en cuenta es el disentildeo de la oficina puesto que es la primera imagen que llega a notar el cliente El ambiente de la oficina influye en la percepcioacuten que el cliente tenga sobra la empresa El objetivo principal es crear un disentildeo donde el cliente se sienta en un entorno profesional y sobretodo que estaacute tratando con una empresa con experiencia
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Ilustracioacuten 7 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
Ilustracioacuten 8 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
IV3 Cliente objetivo
En este apartado se va a tratar de concretar el mercado objetivo al que se va a dirigir esta empresa
El perfil del cliente potencial seraacuten productoras de eventos profesionales de ocio o turiacutesticas que tiene como motivacioacuten principal realizar un evento donde requieran a esta empresa para que les pueda proporcionar todos los servicios necesarios en la gestioacuten de su evento
El cliente potencial puede segmentarse en dos principales segmentos El principal segmento de demanda seraacuten empresas consolidadas con unos antildeos de experiencia en el mercado y con un nivel adquisitivo medio-alto Y el segundo segmento maacutes representativo seraacuten nuevas empresas que se estaraacuten iniciando en este campo y cuentan con un nivel adquisitivo medio
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Dentro de estos segmentos tambieacuten se diferenciaran dos tipos de clientes Por una parte estaraacuten las productoras que solo contratariacutean un tipo de servicio por ejemplo simplemente contratariacutean nuestro servicio de gestioacuten de licencias y permisos Y por otra parte estaraacuten las productoras que contrataraacuten varios servicios por el cual esta empresa actuariacutea de intermediario con varios proveedores
De acuerdo a la zona geograacutefica donde se va a desarrollar esta empresa los principales clientes seraacuten aquellas empresas que operen dentro de la Comunidad Valenciana En cuanto la empresa vaya creciendo se espera hacer una ampliacioacuten en dos principales aspectos
- Ampliacioacuten Geograacutefica Considerando que esta empresa en unos antildeos
presente unos resultados anuales favorables y sobre todo si crece la demanda de clientes fuera de esta localidad se podraacute ampliar la zona geograacutefica donde opera la empresa
De esta manera se podriacutea ampliar la zona de operacioacuten de la empresa por las siguientes comunidades colindantes Comunidad de Cataluntildea Comunidad de Murcia y parte de la Comunidad de Andaluciacutea (Almeriacutea) Si con el paso de tiempo se ve oacuteptima la ampliacioacuten en estas nuevas zonas se procederiacutea a ampliar la empresa a las Islas Baleares y a la Comunidad de Madrid
- Ampliacioacuten de servicios En un principio la empresa ofreceraacute baacutesicamente los servicios de gestioacuten de licencias y contacto con proveedores Si a medida que la empresa va creciendo y consigue un hueco en el mercado se iraacuten ampliando los servicios como por ejemplo organizar un evento al completo como puede ser una boda reunioacuten de empresa o la promocioacuten de un producto
IV4 Gestioacuten de procesos
La gestioacuten de operaciones y procesos ayuda a la empresa a buscar ventajas competitivas El administradordirector de la empresa en este caso seriacutea yo debe tomar las decisiones de operacioacuten en concordancia con todas las aacutereas de la empresa A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis de los aspectos que intervendraacuten en la gestioacuten de procesos
IV41Comercializacioacuten
Para una empresa de servicios turiacutesticos es muy importante atraer y mantener a los clientes por ello es necesario realizar estrategias de marketing para afianzar a la clientela A continuacioacuten se muestra las principales estrategias que esta empresa quiere desarrollar
bull Creacioacuten sitio Web este sitio web es el lugar donde el cliente podraacute conocer tanto los servicios que ofrece la empresa asiacute como las diferentes acciones de marketing que tendraacute
bull Redes Sociales las redes sociales sirven ya sea para mantener un contacto directo con el cliente asiacute como para difundir el contenido de los servicios de los proveedores con los que cuenta la empresa
bull Eventos promocionales una estrategia que permite dar a conocer la empresa es la celebracioacuten de eventos realizados por la propia empresa Con esto se pretende que los clientes recuerden la empresa y sobretodo que estos conozcan su forma de trabajo
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bull Base de datos las bases de datos serviraacuten a la empresa para seguir un seguimiento de los clientes y asiacute poder estar en contacto con ello para nuevas novedades
IV42Buacutesqueda seleccioacuten negociacioacuten y contratacioacuten de proveedores
El objetivo de esta empresa es seleccionar el proveedor que mejor se ajuste a las necesidades y presupuesto del cliente La buacutesqueda de proveedores es una etapa fundamental en la creacioacuten de la empresa
La principal fuente de buacutesqueda seraacute a traveacutes de los buscadores de Internet puesto que en los tiempos que estamos la mayoriacutea de proveedores cuenta con su paacutegina web y con enlaces en plataformas de servicios turiacutesticos
Por ejemplo en el navegador GOOGLE se puede encontrar las paacuteginas web de una infinidad de proveedores turiacutesticos Este navegador permite filtrar la informacioacuten necesaria que se desea encontrar es decir si se introduce en el navegar ldquoProveedores de establecimientos hoteleros en la Comunidad Valencianardquo se obtendraacute la informacioacuten en concreto De esta forma se encontrariacutea las paacuteginas web de los hoteles NH (www nh-hoteles) HUSA (wwwhusaeshotelhusavalencia) Meliaacute (wwwmeliacom) entre otros
Por otra parte se encuentran plataformas como ldquowwweventopluscomrdquo o ldquowwweventplannerspaincomrdquo donde se encuentran directorios con los principales proveedores de servicios de ocio y turiacutesticos
Tambieacuten se realizaraacuten buacutesquedas a traveacutes de ferias y exposiciones a la cuales se puede acudir con el fin de conocer los productos y servicios de los proveedores y entablar relacioacuten con estos
Una vez realizada la buacutesqueda de los proveedores es necesario realizar una seleccioacuten de aquellos que puedan cumplir mejor las expectativas de la empresa Los aspectos que se tendraacuten en cuenta a la hora de seleccionar a los proveedores son los siguientes
Calidad del servicio ofrecido
Maacutexima adecuacioacuten con las necesidades del cliente
Capacidad profesional de su personal
Certificados de calidad
Precios que se relacionen con la calidad del producto-servicio ofrecido
Forma de pago
Garantiacuteas
Servicio postventas
Estabilidad Se quiere contar en la mayoriacutea de casos con los mismos proveedores generando una relacioacuten de fidelidad tanto por parte de esta empresa con los proveedores asiacute como por parte de los clientes con el proveedor
Por uacuteltimo una vez seleccionado el proveedor con el que se quiere trabajar se da paso a la negociacioacuten-contratacioacuten de los servicios El objetivo de la negociacioacuten es obtener beneficios tanto para la empresa como para el proveedor partiendo siempre desde el punto de vista que esta empresa tiene que aprovechar la negociacioacuten como una ventaja competitiva
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En la negociacioacuten se trataran temas como la especificacioacuten de los servicios que se van a contratar comunicacioacuten con el proveedor concertacioacuten de los precios de los servicios y su forma de pago
Los proveedores con los que se negocien acuerdos preferentes pasaraacuten a formar parte del directorio baacutesico de la empresa Aun asiacute y para conseguir mantener siempre una excelente calidad en los servicios los proveedores seraacuten continuamente sometidos a un subproceso de evaluacioacuten de su nivel de ejecucioacuten y desempentildeo En esta evaluacioacuten la valoracioacuten de la satisfaccioacuten de los clientes seraacute un indicador relevante
IV43Confeccioacuten de dossier y presupuesto del cliente
Se elaboraraacute un dossier con toda la informacioacuten de los servicios que se prestaraacuten Un dossier bien disentildeado ayudaraacute a realizar un mejor trabajo y concretar mejor aquello que desea el cliente
El dossier contaraacute con una portada donde se presentaraacute a esta empresa una hoja de presentacioacuten con los proveedores que se contrataraacuten a modo de iacutendice y a continuacioacuten se desarrollaraacute un apartado con los servicios detallados que el proveedor ofreceraacute
El presupuesto que se entregaraacute al cliente tambieacuten es otro apartado destacado en la creacioacuten de la empresa
Es necesario realizar un presupuesto para que la empresa pueda tener una buena organizacioacuten empresarial controlando los ingresos que se espera recibir
El presupuesto que se presentaraacute al cliente reflejaraacute todos los gastos que supondraacuten la prestacioacuten de los servicios contratados Dentro de estos gastos tambieacuten se reflejaraacute los gastos de empresa gestora que deriva de la intermediacioacuten entre el cliente y el proveedor
IV44 Administracioacuten facturacioacuten y contabilidad
En cuanto la administracioacuten de la empresa es importante seguir un seguimiento de todos los movimientos financieros que se realicen Por ello se utilizaraacute un programa informaacutetico como ldquoContaplusrdquo para la gestioacuten de los datos financieros de la empresa
Mediante este programa se podraacute crear facturas consultar balances o estadiacutesticas calcular el IVA preparar presupuestos y gestionar cobro y pagos
Las principales funciones de facturacioacuten que se deben realizar son la realizacioacuten de presupuestos facturas y albaranes seguimiento de las cuotas perioacutedicas y depoacutesitos de los clientes gestioacuten de los contratos de servicios seguimiento de las ventas y compras con los proveedores
Realizando las tareas de facturacioacuten tambieacuten se permite obtener informes donde se puede conocer por ejemplo con que proveedores se trabaja maacutes conocer los cobros y pagos realizado en un determinado periodo o las ventas que se han realizado para un determinado cliente
Por otra parte la contabilidad de la empresa es un paso maacutes a seguir una vez se realice las tareas de facturacioacuten La contabilidad es una tarea donde se debe registrar reportar y analizar la informacioacuten financiera de la empresa
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Mediante la realizacioacuten de la contabilidad se puede determinar la rentabilidad de las operaciones y mantener siempre al diacutea la informacioacuten financiera Por ello es necesario realizar un ciclo contable donde se registre la informacioacuten financiera de la empresa y sobretodo quieacuten es responsable de cada accioacuten financiera
A continuacioacuten se muestran los principales objetivos por las que se realiza la contabilidad en la empresa
Obtencioacuten de informacioacuten sobre el desenvolvimiento econoacutemico y financiero de la empresa
Seguimiento de todos los ingresos
Precisioacuten de los beneficios y peacuterdidas obtenidas en el ciclo contable
IV45 Seguimiento post venta y relaciones puacuteblicas
La relacioacuten del cliente con la empresa no debe terminar cuando finaliza el servicio que estos demandaron Es importante seguir un seguimiento post venta para lograr una mayor conexioacuten con el cliente por ello es necesario invertir tanto en tiempo como en dinero en un departamento de atencioacuten al puacuteblico y relaciones puacuteblicas
Despueacutes del servicio ofrecido en ocasiones al cliente le pueden surgir dudas o problemas con el servicio que ha recibido y que difiere del que se contratoacute en un principio En estos casos es muy uacutetil el servicio post ventas donde se solucionan todos los problemas ocasionados y por tanto se cumple las expectativas iniciales del cliente
Este servicio permite tener la oportunidad para volver a estar en contacto con el cliente crear una buena imagen de empresa conocer mejor el mercado e incrementar las ventas
En definitiva la postventa asegura ventas posteriores y afianza las pasadas y sobre todo forma parte importante del marketing de la empresa
Por otra parte pero sin dejar atraacutes el marketing las relaciones puacuteblicas forman parte de las estrategias de marketing maacutes comunes de las empresas Mediante las relaciones puacuteblicas se pretende influir en los proveedores clientes potenciales y puacuteblico allegado
La imagen de la empresa seguacuten Joan Costa (2006) es ldquola representacioacuten mental en el imaginario colectivo de un conjunto de atributos y valores que funcionan como un estereotipo y determinan la conducta y opiniones de esta colectividadrdquo
Los objetivos de desarrollar un plan de relaciones puacuteblicas son los siguientes
Establecer viacutenculos con los clientes a traveacutes del envioacute de informacioacuten de la empresa para que estos esteacuten al tanto de todas las novedades que surgen en la empresa
Mantener interaccioacuten con los proveedores
Difundir en el mercado una buena imagen de empresa logrando prestigio social
IV 46 Mantenimiento de la paacutegina web
Por uacuteltimo se necesita hacer un seguimiento en el mantenimiento de la paacutegina web y de las aplicaciones informaacuteticas que se utilizan en la empresa para el desarrollo de la actividad
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La paacutegina web de la empresa es la principal estrategia de marketing a traveacutes de Internet donde la empresa refleja su imagen Por este motivo es esencial llevar un mantenimiento El mantenimiento permite que la web siga cumpliendo el objetivo por el cual fue creada Por ello es importante seguir un control de mantenimiento de los enlaces de la web del disentildeo del software y sobretodo del contenido
Mediante este mantenimiento se pretende que los usuarios visiten perioacutedicamente la web en busca de nuevos contenidos mejorar el posicionamiento de la web en los principales buscadores de internet y aumentar el nuacutemero de futuros clientes potenciales
IV 47 Cadena de valor
Tras la explicacioacuten de los aspectos que intervienen en la gestioacuten de procesos a continuacioacuten se muestra un modelo de cadena de valor (Michael Porter 2002) con los servicios principales y de soporte
La cadena de valor es un modelo teoacuterico que permite describir las actividades de una empresa para generar valor al cliente final y a la misma empresa A continuacioacuten se muestra una ilustracioacuten en la que el modelo original de este autor se adapta al perfil de empresa que se desea emprender
ACTIVIDADES DE APOYO
Recursos Humanos
Reclutamiento capacitacioacuten compensacioacuten para empleados
Tecnologiacutea y Organizacioacuten interna
Disentildeo paacutegina web inversioacuten en aplicaciones informaacuteticas Gerencia general finanzas contabilidad planeacioacuten
Infraestructura y Ambiente
Espacio fiacutesico donde se prestaran los servicios y se interacciona con el cliente Oficina
Aprovisionamiento
Relacioacuten con proveedores poliacutetica de prestacioacuten de servicios
Proceso selectivo de proveedores Preparacioacuten de presupuestos Proceso de pedido de servicios
Presentacioacuten de los servicios Entrega de presupuesto Creacioacuten de contratos Firma contrato de servicios
Ejecucioacuten de servicios
Poliacutetica de precios Publicidad Promocioacuten Fuerza de ventas
Poliacutetica de fidelizacioacuten Ajuste de servicio Base de datos Atencioacuten personalizada Servicios adicionales
Logiacutestica interna
Operaciones Logiacutestica externa
Marketing y ventas
Post Ventas
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Fuente Elaboracioacuten propia adaptada de Porte ME (2002)
M
A
R
G
E
N
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V PLAN DE MARKETING
V1Marketing Mix
El marketing mix es un anaacutelisis de estrategia de aspectos internos que desarrollan las empresas para analizar cuatros variables baacutesicas de su actividad producto precio distribucioacuten y promocioacuten El objetivo de este anaacutelisis es conocer la situacioacuten de la empresa y poder construir ventajas competitivas para un mejor posicionamiento en el mercado
V12Producto
El producto es la variable que satisface las necesidades del consumidor Por un lado el producto seraacute la fuente de ingresos de la empresa y por otro lado seraacute un elemento diferenciador ante la competencia
La empresa ofreceraacute servicios personalizados de calidad a cada cliente por el cual se busca satisfacer las necesidades de eacutestos Para poder entregar al cliente los servicios de una forma maacutes organizadas se ha dividido los servicios por categoriacuteas Lujo ndash Moderada - Econoacutemica
La categoriacutea de lujo seraacute de caraacutecter exclusivo puesto que se destacaraacuten los proveedores con mayor experiencia y aquellos que tienen una imagen consolidada en el mercado Se habla de caraacutecter exclusivo porque la empresa incluiraacute todos los servicios citados por el cliente tal y como este lo solicite en un tiempo express El presupuesto econoacutemico que el cliente indicaraacute es mayor que en el de las otras categoriacuteas por esta razoacuten adquieren preferencia ante los demaacutes Ademaacutes que al disponer de un rango maacutes amplio de presupuesto la empresa puede gestionar unos servicios con mayor calidad y prestigio
En cuanto a la categoriacutea modera seraacute una de las categoriacuteas maacutes solicitadas por los clientes En esta categoriacutea se destaca por ofrecer un servicio de calidad a un precio razonable Los proveedores con los que se contactaraacuten estaraacuten consolidados en el mercado y son asequibles para un mayor nuacutemero de clientes El cliente tambieacuten recibiraacute un servicio personalizado con la mejor atencioacuten posible y la empresa gestionaraacute su pedido en un tiempo no superior a los 8 diacuteas
Y por uacuteltimo la categoriacutea econoacutemica seraacute una categoriacutea donde destacaran los proveedores que prestan sus servicios a un bajo precio En esta categoriacutea el cliente tiene como prioridad encontrar el menor precio posible y su pedido se gestionaraacute en un tiempo no superior a los 12 diacuteas Hay que tener en cuenta que si el cliente elige la categoriacutea econoacutemica no significa que el servicio no seraacute de calidad siempre y a todos los clientes se le daraacute servicios de calidad pero dependiendo del presupuesto la calidad seraacute en mayor o menor medida
Por otra parte en cuanto a las etapas del servicio en la siguiente graacutefica se muestra el ciclo de vida de la empresa
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Graacutefica 5 Ciclo de vida de la empresa
El servicio que se ofreceraacute en un principio se encuentra en la etapa de introduccioacuten por un periodo estimado de tres antildeos hasta que el producto y la marca se den a conocer
Con el paso del tiempo aproximadamente dos antildeos despueacutes y con el buen funcionamiento de le empresa se pasaraacute a la etapa de crecimiento En esta etapa se estima que los ingresos aumenten y con ello entrar en la etapa de madurez donde siendo optimistas se llegue a su nuacutemero de ventas maacuteximo Esta etapa llegaraacute a los 6-7 antildeos despueacutes de su creacioacuten
Por uacuteltimo para evitar la fase de declive la empresa introduciraacute nuevas taacutecticas competitivas como por ejemplo reduccioacuten de precios o especializarse en un nicho de mercado
V121Atributo del producto Marca
El principal atributo que caracteriza a este negocio es la marca La marca es una de las caracteriacutesticas de mayor impacto ya que es el identificador del producto y permite distinguirlo de los demaacutes productos que existen en el mercado
Para esta empresa de eventos se ha decidido que la marca lleve el nombre de ldquoValencia Eventsrdquo ldquoValencia Eventsrdquo se trata de un nombre corto sencillo y faacutecil de pronunciar La palabra ldquoeventsrdquo es ambivalente puesto que su significado es interpretable tanto en Valenciagrave como en ingleacutes y entendible en otros idiomas La empresa pretende conseguir que el nombre se quede en la mente de los futuros clientes y que refleje claramente el concepto de negocio
Algunos de los motivos por los que se ha elegido este nombre marca son
El principal motivo es que se trata de un nombre informativo ya que indica que la empresa realiza una actividad vinculada con los eventos
El segundo motivo hace referencia a su localizacioacuten Aunque la empresa tiene la idea de expandirse por toda Espantildea se quiere hacer referencia a la ciudad donde surgioacute
El tercer motivo es que se queriacutea buscar un nombre moderno que tenga futuro con el tiempo y para ello se ha optado por poner el nombre en ingleacutes
Para determinar el eacutexito de la empresa se debe realizar un disentildeo de marca Es necesario crear un logotipo que diferencie y posicione la marca por encima de la competencia ya que lo que se quiere conseguir es que los clientes la reconozcan y se identifiquen raacutepidamente con los servicios que se ofrecen
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Ilustracioacuten 9 Logotipo de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
Como se puede observar el logotipo de empresa es sencillo y elegante Esta empresa quiere proyectar su imagen como una empresa elegante seria y responsable
El ideal de ldquomenos es maacutesrdquo es aquel que sigue esta empresa por lo que apuesta por la sencillez en su logotipo Uacutenicamente como grafico diferenciador se observa una ldquoVrdquo en cursiva haciendo hincapieacute en la localizacioacuten de la empresa y a la vez recuerda el siacutembolo ldquo radic ldquo del punteo que se realiza cuando un trabajo estaacute bien hecho
V11Precio
En esta variable se establece la informacioacuten sobre el precio del producto al que la empresa lo ofrece en el mercado Esta empresa no presenta unos precios fijos puesto que cada presupuesto seraacute diferente El precio final para el cliente tambieacuten dependeraacute en gran medida de los proveedores Ademaacutes la empresa contaraacute con importantes acuerdos comerciales con los proveedores asegurando asiacute los mejores precios y la calidad del servicio
Se puede presentar dos tipos de situaciones Una en la que el cliente fijaraacute una cantidad de dinero para que se pueda gestionar su servicio donde la empresa tendraacute que adaptarse y contactar con aquellos proveedores que mejor se ajusten al presupuesto del cliente Y otra en la que el cliente daraacute un rango de margen variable de la cantidad de dinero para su presupuesto
De todas formas la empresa cobraraacute una comisioacuten en funcioacuten del presupuesto que indique el cliente Como se ha dicho anteriormente los productos estaacuten catalogados como lujo moderado y econoacutemico de este modo si el producto es de lujo se cobraraacute una comisioacuten del 25 siacute el producto es moderado se cobraraacute una comisioacuten del 15 y si el producto es econoacutemico se cobraraacute una comisioacuten del 5 Estos porcentajes son aproximados Dado que un evento cuyos costes de produccioacuten sean maacutes ajustados y econoacutemicos en ocasiones permiten un margen comercial maacutes amplio que aquellos cuyos componentes de lujo elevan el coste fijo de partida por lo que un porcentaje de comisioacuten maacutes alta podriacutean superar las expectativas de gasto de los clientes Asimismo la dificultad o sencillez en la gestioacuten del producto aconsejaraacuten un margen mayor o menor seguacuten el caso
Seguacuten la poliacutetica de pagos hay que tener en cuenta que el coste de los servicios prestados por los proveedores es cubierto por el cliente y la empresa antildeade sus costes de gestioacuten maacutes el margen comercial e impuesto
Por otra parte la empresa cobraraacute un 25 del servicio en el momento en el que el cliente acepta la propuesta ofrecida y el resto del servicio se cobraraacute una semana antes de que se realice el evento
Estas medidas pueden variar puesto que habraacute ocasiones en las que el cliente prefiera pagar todo en el momento que acepta la propuesta o tambieacuten puede realizar varios
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pagos en funcioacuten de la cantidad que suponga el servicio En cualquier caso y dadas las condiciones actuales del mercado se intentaraacute obtener la mayor liquidez posible reduciendo al miacutenimo aceptable el creacutedito a clientes
Los pagos se podraacuten realizar en tarjeta de creacutedito efectivo o a traveacutes de transferencias Uno de los haacutendicaps que se puede encontrar esta empresa es que el cliente no estaacute obligado a adquirir el servicio una vez se le presenta el presupuesto disentildeado El cliente no tiene una obligacioacuten con la empresa por ello se tiene que luchar contra esto mediante la originalidad y la calidad del servicio y asiacute poder vender el producto
V13Promocioacuten
La promocioacuten analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a conocer el producto o servicio y aumentar sus ventas en el puacuteblico Como la empresa es nueva en el mercado se realizaraacute un evento de inauguracioacuten para presentar la empresa a los principales proveedores con los que se quiere contar Con esto se lograraacute darse a conocer ante los proveedores y que esto tenga una repercusioacuten y se empiece a dar el boca a boca de la apertura de una nueva empresa gestora de eventos en el mercado
Al principio para poder consolidarse en el mercado o fidelizar a algunos clientes se haraacute uso de campantildeas promocionales con ofertas y descuentos Por ejemplo los primeros clientes recibiraacuten un descuento del 15 o se les antildeadiraacute un servicio complementario De todos modos en periacuteodos puntuales tambieacuten se realizaraacuten esta y otras campantildeas promocionales
Ademaacutes de estas promociones la empresa escogeraacute la publicidad como medio para dar a conocer las caracteriacutesticas de sus productos y servicios La publicidad se haraacute mediante
Tarjetas de visita se disentildearaacuten las tarjetas para que los clientes puedan
conocer los servicios que se ofrece y ponerse en contacto con la empresa Coste buscando entre diferentes empresas que disentildeen tarjetas de vista esta empresa se decantaraacute por ldquoVistaprintesrdquo Al principio se encargaraacuten 800 tarjetas de visitas El precio que ofrece esta paacutegina es de 250 tarjetas a 999 euro
Ilustracioacuten 10 Tarjeta de visita disentildeada por la paacutegina ldquoVistaprintesrdquo
Fuente Vistaprintes Paacutegina web se crearaacute una paacutegina web donde se mostraraacute de una forma
intuitiva y clara los servicios localizacioacuten y forma de contacto con la empresa La paacutegina web estaraacute disponible en castellano valenciano e ingleacutes Coste Para la creacioacuten de la paacutegina web es necesario contratar a un disentildeador web por lo que se contrataraacute a la empresa WordPress Coexia El coste es de 1500 euro que incluye el disentildeo de la paacutegina web con un gestor de contenidos
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Redes sociales (Facebook-Twitter) actualmente las redes sociales son
grandes medios de publicidad que permiten contactar con los clientes sin coste alguno
Ilustracioacuten 11 Disentildeo paacutegina en Facebook de Valencia Events
Fuente Elaboracioacuten propia
En un principio se empezariacutea la promocioacuten publicitaria con las tarjetas de visita y las paacuteginas de Facebook y Twitter puesto que necesitamos dar a conocer cuanto antes nuestro negocio Una vez el negocio sea conocido por un poco maacutes de gente y obtengamos algunos beneficios empezariacutea la publicidad a traveacutes de la paacutegina web
A continuacioacuten se detalla una tabla con los costes de publicidad que tendraacute que hacer frente la empresa durante el primer mes de actividad
Tabla 6 Presupuesto anual en publicidad
Tipo de publicidad Coste
Tarjetas de visita 2997 euro
Paacutegina web 1500 euro
Evento de inauguracioacuten 1800 euro
TOTAL 3330 euro
Fuente Elaboracioacuten propia
V14Distribucioacuten
En esta variable se analiza los canales necesarios y maacutes efectivos que se utilizan para llegar a los clientes Valencia Events para hacer llegar sus servicios al mercado se centra en una poliacutetica de distribucioacuten directa con una oficina en Valencia para la atencioacuten de los clientes Este modo de distribucioacuten permite tener un contacto presencial con el cliente en la cual se negociaraacute directamente con eacutel evitando que el cliente se ponga en contacto con el proveedor
Ademaacutes esta empresa cuenta con su propia paacutegina web e interviene en las principales redes sociales para mantener un contacto directo con sus clientes siendo estos unos de sus principales canales de distribucioacuten
Por uacuteltimo un canal fundamental para llegar a los clientes y a los proveedores son las bases de datos con las que cuenta la empresa En ellas se dispondraacuten de todos los datos necesarios para poder llegar a estos
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VI ORGANIZACIOacuteN Y RECURSOS HUMANOS
VI1 Misioacuten visioacuten y valores
Misioacuten
Valencia Events se dedicaraacute a la intermediacioacuten entre productoras de eventos y proveedores de servicios de ocio El objetivo seraacute facilitar servicios turiacutesticos gestionar y contratar proveedores y gestionar permisos y licencias acorde con las necesidades y preferencias de los clientes
Esta empresa ofreceraacute servicios de calidad con un servicio eficiente donde la prioridad es la total satisfaccioacuten de los clientes Se quiere realizar una labor donde se escuche se asesore y se realice un servicio personalizado y exclusivo para cada cliente
Ademaacutes la empresa se compromete a trabajar con el mayor profesionalismo cumpliendo las expectativas de los clientes hacieacutendoles ahorrar tiempo y dinero
Visioacuten
La visioacuten de esta empresa consiste en ser una empresa liacuteder en el mercado nacional de empresas gestoras de eventos mediante la personalizacioacuten de cada servicio
El objetivo es lograr que la empresa en los proacuteximos 5 antildeos se logre posicionar en el mercado como una de las empresas liacutederes en prestacioacuten de servicios en el aacutembito de los eventos a traveacutes de la profesionalidad dinamismo y capacitacioacuten para poder llegar a cumplir las expectativas de los clientes
Ademaacutes Valencia Events tiene como visioacuten ser una empresa innovadora en el aacutembito de las empresas de eventos logrando el reconocimiento en el mercado por la calidad eficiencia y eficacia del servicio ofrecido
Valores
Los valores que definiraacute a esta empresa son los siguientes
Compromiso destinar grandes esfuerzos en el desarrollo de la actividad aportando todas habilidades y capacidades del personal para asiacute conseguir alcanzar la satisfaccioacuten del cliente
Disciplina uno de los valores primordiales de la empresa es la disciplina puesto que esto nos representa ante el puacuteblico El objetivo principal es entregar los servicios con la mayor puntualidad posible y seguir siempre unas pautas en el momento de la intermediacioacuten
Trabajo en equipo un trabajo seraacute maacutes exitoso si hay una colaboracioacuten entre el personal La empresa contaraacute con un equipo dinaacutemico y profesional que pueda trabajar en conjunto asegurando asiacute la mejor entrega de servicios de calidad
VI2 Forma juriacutedica de la empresa
Como toda nueva empresa hay que plantearse queacute forma juriacutedica se debe adoptar para el mejor funcionamiento de la empresa Seguacuten consultas en las estadiacutesticas del INE la forma juriacutedica maacutes utilizada es la de empresario individual seguido de la sociedad limitada
Tabla 7 Tipos de formas juriacutedicas maacutes utilizadas (2013)
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FORMA JURIacuteCA Nordm DE EMPRESAS
Empresario individual 1619614
Sociedades limitadas 1125041
Sociedades anoacutenimas 96600
Comunidades de bienes 109117
Cooperativas 20900
Sociedades colectivas 228
Sociedades comanditarias 89
Asociaciones y otros tipos 166174
Organismos autoacutenomos y otros 8717
Total 3146480
Fuente INE
Para la constitucioacuten de esta empresa se quiere invertir junto con dos socios maacutes por lo que se ha elegido constituir el negocio mediante la segunda forma juriacutedica maacutes utilizada la sociedad limitada Una de las principales razones por las que se ha elegido esta forma juriacutedica es porque es la sociedad la que responde a las deudas de la empresa y no el patrimonio personal de cada socio
En esta empresa se ha pensado que para su constitucioacuten esteacute formada por dos socios maacutes Estos socios seraacuten personas conocidas que estaacuten interesados en invertir en un negocio con viacuteas de futuro ademaacutes se contaraacute con estas personas puesto que poseen una titulacioacuten que ayudaraacute a prosperar al negocio
En la siguiente tabla se muestran las caracteriacutesticas de una sociedad limitada
Tabla 8 Caracteriacutesticas Sociedad Limitada
Caracteriacutesticas Justificacioacuten
Responsabilidad La responsabilidad limitada a las aportaciones de los socios
Nuacutemero socios Seguacuten las uacuteltimas legislaciones el nuacutemero miacutenimo de socios para constituir esta sociedad es un socio
Para esta empresa se contaraacute con tres socios siendo mi persona parte de este conjunto
Capital -El capital miacutenimo para constituir una SL es de 300506euro el cual se tiene que desembolsar en el momento de la constitucioacuten de la sociedad -Las aportaciones de capital podraacuten ser en dinero o en bienes en este caso en concreto seraacuten siempre en dinero
Una de las razones por las que se ha elegido a esta forma juriacutedica es que no se requiere aportar una cantidad de capital elevada Los 300506 euros se aportaraacuten por partes iguales de esta manera cada socio aportaraacute 100169euro cada uno
Participaciones El capital de esta sociedad se divide en participaciones y estas participaciones no pueden ser vendidas sin un acuerdo entre todos los socios de la empresa
Uno de las ventajas de esta forma juriacutedica es que las participaciones seraacuten iguales para cada socio la eacutetica de esta empresa es la igualdad entre los socios Por otra parte desde un principio se quiere que esta empresa esteacute formada uacutenicamente por los 3 socios iniciales asiacute pues con la sociedad limitada
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se evita que pueda entrar un socio nuevo sin un acuerdo entre todas las partes
Derechos socios Los socios tienen derecho a recibir beneficios en proporcioacuten al nuacutemero de participantes tomar decisiones en funcioacuten de su porcentaje de participacioacuten y comprar nuevas participaciones si el capital de empresa se amplia
Como se habiacutea comentado anteriormente las participaciones entre los socios son igualitarias por lo que los derechos siguen la misma regla Beneficios 3333 para cada socio Se escucharaacuten y se tomaran en cuentas las ideas y opiniones de todos los socios a la hora de tomar decisiones
Oacuterganos Administrador Representante de la empresa
El administrador de la empresa sereacute yo misma y con esto me encargareacute de gestionar y representar a la empresa
Seguridad social Atendiendo a las opciones que sigan los miembros de la empresa seraacuten dados de alta en reacutegimen general o autoacutenomo
Administrador reacutegimen de autoacutenomos Socios los socios al ser contratados tambieacuten como trabajadores seraacuten dados de alta a traveacutes del reacutegimen general
Impuestos Este tipo de sociedad tributa por el Impuesto de sociedades
En funcioacuten de los beneficios que obtenga la empresa el Impuesto de Sociedades variaraacute por lo que en el primer antildeo se espera tributar con un impuesto del 20 al obtener beneficios inferiores de 120000euro
Fuente Elaboracioacuten propia adaptado con informacioacuten obtenida de la Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI21 Registro de la empresa
Para empezar el registro del negocio es necesario registrar el nombre de empresa en el Registro Mercantil Como se habiacutea comentado anteriormente el nombre de esta empresa seraacute Valencia Events al que antildeadiremos SL por la sociedad en la cual se constituiraacute por lo que el nombre empresarial seraacute ldquoValencia Events SLrdquo De cara al puacuteblico y el logo seguiraacuten siendo uacutenicamente ldquoValencia Eventsrdquo puesto que se estaacute hablando solo del logo de empresa
En segundo lugar para constituir la empresa se debe realizar los traacutemites generales para la constitucioacuten de una sociedad limitada
Certificacioacuten negativa del nombre Solicitar al Registro Mercantil un
certificado para comprobar que el nombre de empresa se puede usar
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Apertura de cuenta bancaria Se necesita una cuenta para acreditar que
todos los socios cuentan con el capital pactado y a su vez en necesario para hacer el desembolso del capital y obtener un certificado por el banco
Estatutos de sociedad En los estatutos deben constar las normas de
funcionamiento de la sociedad especificando todas las claacuteusulas que se quieran incluir
Escritura puacuteblica ante notario Aportando la documentacioacuten anterior un notario debe redactar la escritura de la sociedad donde constaraacute el nombre de los socios las aportaciones y participaciones que corresponde a cada socio
Pago del impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados Se trata de un impuesto que se paga al constituir la sociedad en la Consejeriacutea de Economiacutea
Solicitud del CIF Para poder empezar a desarrollar la actividad empresarial
Hacienda entrega un CIF provisional a la empresa Pasado un mes se entregaraacute el CIF definitivo
Registro Mercantil de la Provincia Por uacuteltimo es necesario registrar la
empresa en el registro Mercantil de la Provincia donde se va a desarrollar la actividad
Crear una sociedad limitada conlleva unos costes a continuacioacuten se detallaraacuten aproximadamente los costes que supondraacuten para la empresa la constitucioacuten de la sociedad
Tabla 9 Costes creacioacuten Sociedad limitada
Traacutemites Costes
Certificacioacuten nombre en el Registro Mercantil 1636euro
Apertura de cuenta bancaria 0euro
Gestoriacutea para Preparar los estatutos cita con notario solicitud CIF provisional gestioacuten pago del impuesto gestioacuten ante el Registro Mercantil
Aprox180euro
Escritura notario Aprox 320euro
Pago impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados
120 del capital social 36euro
Registro Mercantil de la Provincia Aprox175euro
TOTAL 725euro
Fuente Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI3 Organigrama y funciones de los empleados
En un principio para poner en funcionamiento el desarrollo de la actividad empresarial no se necesitaraacute una amplia plantilla de personal De este modo se contaraacute al inicio con dos empleados que en este caso seriacutean los propios socios que han invertido capital en la formacioacuten de la empresa Estos socios se encargaraacuten de las aacutereas administrativa-financiera y marketing mientras que la direccioacuten y aacuterea de ventas seraacute llevada por mi cuenta
Seguidamente se analizaraacuten las tareas que se desarrollaran para la realizacioacuten de la actividad Como se habiacutea comentado anteriormente habraacute tres principales aacutereas
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente en esta aacuterea se realizaraacutes todas las tareas de direccioacuten y coordinacioacuten de todos los departamentos de la empresa Por otro lado se realizaraacuten los presupuestos se intermediaraacute con los
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proveedores y se gestionaraacute los contratos con los clientes Ademaacutes de atender al cliente tanto antes como despueacutes de entregarle el servicio
Aacuterea de marketing en esta aacuterea se coordinaraacuten todas las estrategias de ventas y se realizaraacute la publicidad y promocioacuten de la empresa para asiacute incrementar los ingresos y posicionar la empresa en el mercado
Aacuterea de administracioacuten en esta aacuterea se realizaraacuten todas las tareas relacionadas con la gestioacuten y archivo de la documentacioacuten (albaranes facturas pagos) de la empresa finanzas contabilidad y gestoriacutea de la empresa
Con el paso del tiempo y si la empresa empieza a obtener beneficios y consolidarse en el mercado se plantea la opcioacuten de contratar a otra persona como apoyo de ventas en el aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente En cuestioacuten de sus condiciones laborales en un principio se le haraacute un contrato temporal y una vez pasado un antildeo de contrato se le pasariacutea a un contrato indefinido
Los horarios de los trabajadores de la empresa y el miacuteo propio en la oficina seraacuten de lunes a viernes de 1000-1900 y saacutebados de 1030-1330 A parte de cumplir estas horas este negocio requiere una inversioacuten de maacutes horas de trabajo puesto que habraacute que trabajar fines de semana vacaciones y horarios extras
Por otra parte el perfil de los empleados son profesionales que cuentan con experiencia en atencioacuten al puacuteblico diplomatura o grado en turismo administracioacuten y direccioacuten de empresas y marketing Estos empleados ademaacutes de poseer habilidades profesionales cuentan con actitudes personales como trabajo en equipo confianza sociabilidad cooperativismo y puntualidad
Al contratar profesionales para cada aacuterea estos deben de conocer y dominar los siguientes conocimientos
Gerente el gerente debe tener conocimientos en gestioacuten de ventas coordinacioacuten de negocios evaluacioacuten de nuevas propuesta de negocio y administracioacuten de recursos humanos
Mercadoteacutecnico el mercadoteacutecnico de saber elaborar planes de marketing investigaciones de mercado anaacutelisis de la satisfaccioacuten de los clientes dominio de programas informaacuteticos de marketing online y de las redes sociales
Administrativo el administrativo debe conocer el funcionamiento de programas contables como ldquoContaplusrdquo y saber llevar la documentacioacuten de una empresa
Dicho lo anterior se puede elaborar el organigrama de puestos de trabajo de esta empresa
Graacutefico 6 Organigrama de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
GERENTE
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente
MERCADOTEacuteCNICO Aacuterea de marketing
ADMINISTRATIVO Aacuterea administrativa-financiera
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VII ANAacuteLISIS ECONOacuteMICO-FINANCIERO
VII1 Presupuesto de inversiones
Para poder calcular el presupuesto de inversiones se debe tener en cuenta las siguientes inversiones que se necesitan para el desarrollo de la actividad
Construccioacuten como se habiacutea comentado anteriormente no se construiraacute ninguna oficina puesto que se ha optado por el alquiler de un piso a modo de oficina de negocios
Instalaciones teacutecnicas en las instalaciones teacutecnicas se incluiraacute las reformas que se
realizaraacuten en la oficina Es necesario realizar un acondicionamiento interno como externo de la oficina El piso elegido se encuentra en buenas condiciones por lo que la inversioacuten no seraacute muy alta Las reformas que se realizaraacuten son las siguientes
Arreglo de imperfecciones (instalacioacuten eleacutectrica ventilacioacutenhellip) 1200euro
Pintura de todo el piso 700euro Promocioacuten ofertada por la empresa ldquoBella Vistardquo
Rotulo exterior 156euro Rotulo con el nombre de empresa en la parte exterior de la oficina
Mobiliario y decoracioacuten desde un principio se quiere invertir en un mobiliario de calidad y disentildeo puesto que la oficina seraacute la primera imagen que tendraacute el cliente acerca del negocio El mobiliario de la oficina estaraacute compuesto por 3 kits de despacho que oferta la paacutegina ldquowwwmobiliariodeoficinacomrdquo Este kit estaacute compuesto por mesa escritorio blanco brillo buck 3 cajones sin cerradura estanteriacutea sin trasera estanteriacutea 2 puertas mueble de 2 puertas y 2 cajones El coste de cada despacho es de 87451euro al adquirir 3 despachos el total seraacute de 262354euro
A parte es necesario comprar sillas para los 3 despachos Se compraraacute 3 sillas especiales para cada empleado y 2 sillas por despacho para los clientes El coste de cada silla de empleado es de 96euro y el coste de cada silla para los clientes es de 140euro Por lo tanto el coste total seraacute de 1128euro
En cuanto a la decoracioacuten de los despachos no se compraraacuten muchos elementos de decoracioacuten puesto que se quiere conseguir amplitud en la oficina y se juega con el lema de menos es maacutes por lo que uacutenicamente se compraraacuten 1 plata artificial ldquoFejkardquo para cada despacho El coste de cada planta es de 50euro por lo que el total seraacute de 150euro
Por uacuteltimo tambieacuten se amueblaraacute y decoraraacute la entrada del piso a modo de zona de espera para los clientes En mobiliario se invertiraacute en un sofaacute (450euro) y dos sillas (280euro) Mientras que en decoracioacuten se invertiraacute en dos plantas ldquoChrysalidocarpusrdquo (40euro) y dos cuadros decorativos con un motivo creado por Pablo Picasso (80euro) El coste total seraacute de 850euro 2
Material de oficina se necesitaraacute material de oficina (boliacutegrafos papel carpetashellip)
para poder desarrollar la actividad por ello se empezaraacute con una inversioacuten de 200euromes
Equipos informaacuteticos ademaacutes hay que invertir en equipos informaacuteticos (1 ordenador
de mesa (649euro) y 1 impresora (69euro) para cada despacho) El coste total seraacute de 2154euro
2 En los anexos se detallaraacute con una galeriacutea de fotos todos los elementos que compondraacuten el mobiliario
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Aplicacioacuten informaacutetica se invertiraacute en el programa Microsoft Office original (180euro)
programas de marketing (100euro) y cada antildeo se invertiraacute en la suscripcioacuten de por 1 antildeo del programa Contaplus (300euro)
Constitucioacuten SL para la formacioacuten de la sociedad es necesario realizar una serie de
traacutemites que supondraacute un gasto de 725euro
Alquiler (Fianza) en la firma de contrato se pide dos meses de fianza para entrar en
el piso por lo que el gasto es de 900euro
Tabla 10 Total plan de inversiones
Tipo de inversiones Antildeo 0
Inversioacuten Antildeo 1
Antildeo 2 Renovacioacuten
Antildeo 3
Antildeo 4 Reinversioacuten
Construcciones - - - - -
Instalaciones teacutecnicas
2056 - 700 - 900
Mobiliario y decoracioacuten
4752 900 - 1000 1300
Material de oficina 2400 1900 2000 1900 2100 Equipos informaacuteticos
2154 1500 1800 2000 1500
Aplicaciones informaacuteticas
580 580 580 580 580
Constitucioacuten SL 725
Fianza (Alquiler) 900
TOTAL 14147 4880 5080 5480 6380
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 11 Amortizacioacuten
Tipo de inversiones
Coste de adquisicioacuten Amortizacioacuten
Cuota Anual Amortizacioacuten
Instalaciones teacutecnicas
2056 5 103
Mobiliario y decoracioacuten
4752 25 1188
Equipos informaacuteticos
2154 33 711
Aplicaciones informaacuteticas
580 33 19140
TOTAL 9542 2194
Fuente Elaboracioacuten propia
La amortizacioacuten de la oficina de negocio se ha estimado a 5 antildeos de vida uacutetil puesto al ser un piso de alquiler depende del contrato que se haya pactado Al ser un contrato de vigencia de miacutenimo 5 antildeos se ha optado por estimar esta vida uacutetil por el momento
Tabla 12 Dotacioacuten anual
Tipo de inversiones Antildeo 0 Antildeo1 Antildeo2 Antildeo3 Antildeo4
Instalaciones teacutecnicas 103 103 103 103 103
Mobiliario 1188 1188 1188 1188 1188
44
Equipos informaacuteticos 711 711 711 711 711
Aplicaciones informaacuteticas
19140 19140 19140 19140 19140
TOTAL 21934 219340 219340 219340 219340
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 13 Plan de inversioacuten final
Tipos de inversioacuten Antildeo 0 Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Inversioacuten en estructura 11362
Renovacioacuten-Reinversioacuten 4300 4500 4900 5800 Inversiones intangibles 2205 580 580 580 580
Fondo de maniobra 9000 - 5500 - 7000
Total 22567 4880 10580 5480 13380
Fuente Elaboracioacuten propia
VII2 Financiacioacuten
Desembolso inicial (antildeo 0)
bull Fondos propios los fondos de maniobra se hacen frente a traveacutes de fondos
propios Para el antildeo 0 se realizaraacute un desembolso de 9000 euro para el fondo de maniobra
bull Fondos ajenos como se puede observar la empresa no tiene que hacer frente a una gran inversioacuten pero optaraacute por pedir un preacutestamo de 20000euro para poder hacer frente a inversiones que puedan surgir y a los gastos del primer antildeo Se solicitaraacute un preacutestamo 25000euro a traveacutes del Banco BBVA Con unos intereses fijos de 3 a un plazo de 4 antildeos y con unas comisiones de apertura del 2 3
Tabla 14 Amortizacioacuten preacutestamo
Preacutestamo
Cuota mensual 53336euro
Intereacutes acumulado 6250euro
Tasa Anual Equivalente TAE
409
Amortizacioacuten Acumulada cuota
49086euro
Fuente Banco BBVA
VII3Planificacioacuten presupuestaria
Para poder calcular los resultados financieros de la empresa se debe obtener en primer lugar una estimacioacuten de los ingresos y los gastos que generan la empresa
3 En los anexos se detallaraacute la tabla de amortizacioacuten del preacutestamo solicitado al banco BBVA
45
Tabla 15 Previsioacuten de ingresos
Fuente Elaboracioacuten propia
Se ha estimado estas cantidades de ingresos teniendo en cuenta que se trabajaraacute de lunes a saacutebado tanto en temporada alta como en temporada baja y percibiendo pedidos tanto de productos de lujo como econoacutemicos Por otro lado los costes variables se han calculado sobre un 60 de los ingresos siendo estos costes los costes referentes con la subcontratacioacuten con los proveedores de servicios
Principales costes
Coste de personal como se ha comentado anteriormente en un principio los uacutenicos trabajadores seraacuten los socios fundadores de la empresa por lo que no habraacute contratos de persona
Tabla 16 Sueldo personal
PERSONAL Sueldomes Sueldoanual Coste Seguridad Social
Costemes Costeanual
Gerente 1300euro 15600euro 225 4 1525 15825
Administrativo 1300euro 15600euro 282 5 1582 15882
Mercadoteacutecnico 1300euro 15600euro 282 1582 15882
TOTAL 3900euro 46800euro 4689 47589
Fuente Elaboracioacuten propia
Alquiler se necesita alquilar un piso comercial de 20m2 que supondraacute un coste de 5400euro anuales
Suministros (Luz-agua-gas) la empresa haraacute frente a unos costes anuales aproximados de 23000euro en suministros
Costes comerciales dar a conocer la empresa es un papel fundamental por lo que se invertiraacute 3330euro anuales en promocioacuten-publicidad
Coses financieros los gastos financieros hacen referencia a los gastos relativos a los intereses del preacutestamo que se solicita al inicio de la actividad
Tabla 17 Intereses preacutestamo 25000 euro
Antildeo1(3 meses) Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 Antildeo 5(9 meses)
Intereses 18381 62343 44044 25184 617
Fuente Banco BBVA
Otros gastos este negocio contaraacute con otros gastos anuales como el de
asesoriacutea y seguros se estima un coste anual de 4120euro
4 Gerente cotizaraacute a la Seguridad Social en reacutegimen de autoacutenomo 5 Administrativo-Mercadoteacutecnico cotizaraacuten a la Seguridad Sociedad en reacutegimen general con contrato de tiempo completo
Previsioacuten Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Ingresos 300000 350000 475000 500000
Costes variables 180000 210000 285000 300000 Margen bruto 120000 140000 190000 200000
46
VII4 Previsioacuten cuenta de resultados
Tabla 18 Cuenta de beneficios y peacuterdidas provisional para 4 antildeos
Estructura de resultados Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 + Cifra de negocios
Ingresos 300000 350000 475000 500000
-Coste variables
Subcontratacioacuten 180000 210000 285000 300000
=Margen Bruto de Explotacioacuten 120000 140000 190000 200000 -Costes de explotacioacuten
Coste personal 47589 47589 47589 47589
Alquiler 5400 5400 5400 5400
Suministros 3000 3700 4000 4000
Costes comerciales 3330 3900 4000 4100
Otros costes 4120 4200 4300 4400
-Amortizacioacuten del inmovilizado
2194 2194 2194 2194
=Margen neto de explotacioacuten 54367 73017 122517 132317
-Gastos financieros 18381 62343 44044 25184
BeneficioPeacuterdidas antes de Impuestos (BAT)
5418319 7239357 12207656
13206516
-Impuesto sobre Sociedades 20-25
1083663 1447871 3051914 3301629
BENEFICIOPERDIDA 4334656 5791486 9155742 9904887
Fuente Elaboracioacuten propia
Se puede observar que desde el primer antildeo la empresa empezaraacute obtener beneficios Los beneficios seraacuten menores que otros antildeos debido a que en el primer antildeo se incurren en maacutes gastos tanto por la constitucioacuten de la empresa como por el inicio de promocioacuten en el cual se tiene que apostar en gran medida para que la empresa comience a ser conocida Por otra parte los costes de explotacioacuten (suministros costes comerciales y otros costes) van aumentando a partir del segundo antildeo puesto que con el paso del tiempo se quiere invertir un poco maacutes en gastos comerciales los suministros y otros gastos podraacuten aumentar en funcioacuten del desarrollo de la actividad
Por uacuteltimo se puede observar que en los gastos financieros los intereses del preacutestamo solicitado van disminuyendo debido a la amortizacioacuten del preacutestamo Y finalmente a partir del segundo antildeo se tributaraacute con un impuesto de 25 puesto que el beneficio antes de impuestos es superior a los 120000euro
47
VIII CONCLUSIONES
Los objetivos planteados al inicio de este proyecto se han cumplido satisfactoriamente como se puede observar en el desarrollo de las siguientes conclusiones
Se ha realizado un amplio estudio del concepto de evento y sus diversas clasificaciones en las que se ha podido determinar que los eventos son elementos de comunicacioacuten que permiten difundir informacioacuten sentimientos e incluso crear nuevas formas de contacto Podemos encontrarnos miles de eventos tanto en la vida privada (cumpleantildeos bodas bautizoshellip) como en la vida puacuteblica (reuniones de trabajo promociones empresariales conferenciashellip)
A traveacutes de la buacutesqueda en documentacioacuten turiacutestica se ha llegado a la conclusioacuten que el turismo de eventos se encuentra en crecimiento y destaca sobre todo el auge de los eventos de negocios Por ello una gran apuesta para las empresas organizadoras de eventos es la inversioacuten en el turismo MICE
Espantildea se ha convertido en el tercer paiacutes elegido para la celebracioacuten de eventos de negocios Los empresarios espantildeoles dedicados al sector turiacutestico reflejan su apoyo a los eventos considerando por el 65 de los empresarios los eventos como elementos imprescindibles
Para un futuro es recomendable la creacioacuten de una asociacioacuten que ampare a las empresas organizadoras de eventos Existen organizaciones que ayudan a empresas del sector turiacutestico pero no se ha creado aun una asociacioacuten que englobe todas las actividades vinculadas con la organizacioacuten de eventos
Por otro lado tras el anaacutelisis del estudio de mercado se ha podido observar que existe un segmento de mercado en el cual nos podriacuteamos enfocar Este segmento seriacutean productoras que necesitan un intermediario con los proveedores de servicios a fin de ahorrarles tiempo en la ejecucioacuten de sus eventos
En cuanto a la empresa se seguiraacuten medidas y controles baacutesicos para elegir a los proveedores que mejor se adecuen a las necesidades de los clientes y ademaacutes se haraacute un seguimiento constante de los clientes puesto que la fidelizacioacuten de estos incrementan las posibilidades de crecimiento de la empresa
El plan de marketing resulta ser un punto fundamental para el desarrollo del proyecto puesto que sus variables determinaraacuten que futuras estrategias competitivas deberaacute seguir la empresa Esta empresa en su primer antildeo de creacioacuten tendraacute especial atencioacuten en el departamento de promocioacuten-publicidad puesto que dar a conocer a la empresa es uno de los objetivos principales Esto se realizaraacute mediante la creacioacuten de una paacutegina web introduccioacuten en las redes sociales asiacute como la celebracioacuten de un evento promocional de la empresa
Con respecto a los aspectos legales esta empresa se organizaraacute mediante una sociedad de responsabilidad limitada Se ha elegido este tipo de sociedad porque el capital que se desembolsa al inicio de la actividad es miacutenimo ademaacutes si se incurre en peacuterdidas la responsabilidad no recaeraacute sobre el patrimonio de los socios sino sobre el capital aportado
Finalmente una vez expuesto el anaacutelisis econoacutemico financiero se puede concluir que el proyecto es econoacutemicamente viable Los datos obtenidos en el resultado de cuentas de peacuterdidas y ganancias respaldan este proyecto puesto que desde el primer antildeo la empresa empezariacutea a obtener beneficios
48
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- Espantildea Informe Estadiacutestico 2013 Impacto econoacutemico Boletiacuten de APCE Mayo 2014 nuacutem 34
15
II71Organizador de eventos
Un organizador de eventos es quien planifica organiza y coordina un evento con el maacutes miacutenimo detalle Las principales caracteriacutesticas que un organizador de eventos debe tener son las siguientes
Ser creativo innovar y exigente en cada evento
Demostrar eficiencia y responsabilidad
Relacionarse con empresas organizadores y asociaciones afines que permitan posicionarlo y darlo a conocer mejor en el mercado de eventos
En la actualidad en el mercado existen una gran cantidad de organizadores de eventos sobretodo autoacutenomos y pequentildeas empresas que enfocan su actividad a una demanda local y poco explotada
Algunos son profesionales que han cursado una carrera o cursos relacionados con el sector (Grado en Gestioacuten Turiacutestica Grado en Ciencias Sociales ciclo formativo de hosteleriacutea y turismo) y otros son particulares que han trabajado en alguna rama de servicios como la hosteleriacutea pero sin ninguna acreditacioacuten acadeacutemica Como cualquier trabajo este seriacutea uno de los principales competidores puesto que solo ocasionan una mala imagen del sector y falta de profesionalidad
Por ello un apartado importante es la forma de regulacioacuten de las empresas organizadoras de eventos Los requisitos generales que deben cumplir son los siguientes
Poseer la correspondiente identificacioacuten tributaria
Contar con el Registro de Turismo
Poseer Licencia anual de funcionamiento vigente
Patente Municipal
Manual de funciones por competencias
A pesar de existir un gran nuacutemero de empresas vinculadas con la organizacioacuten de eventos actualmente en Espantildea no hay ninguna asociacioacuten que ampare en exclusiva a este sector Cabe mencionar que siacute existen asociaciones independientes que ayudan a estas empresas A continuacioacuten se expone algunos de los principales organismos que apoyan el sector
MPI (Meeting Professionals International) es la mayor asociacioacuten internacional
de profesionales de eventos y reuniones Su misioacuten consiste en aumentar el reconocimiento corporativo y profesional de los responsables de eventos
ICCA (International Congress amp Convention Association) es una asociacioacuten
internacional del sector de congresos y convenciones Su misioacuten es proporcionar ayuda y asesoramiento a los organizadores de reuniones internacionales
OPC Espantildea (Federacioacuten Espantildeola de Empresas Organizadoras
Profesionales de Congresos) Es el oacutergano de referencia de la industria congresual en Espantildea
APCE (Asociacioacuten de Palacios de Congresos de Espantildea) Su misioacuten es la
defensa de la imagen y los intereses de los palacios de congresos asiacute como el intercambio de experiencias
ARTE (Asociacioacuten de representantes teacutecnicos del espectaacuteculo) Agrupa a
managers promotores y productores de espectaacuteculos espantildeoles que representan a los artistas espantildeoles y extranjeros que trabajan en Espantildea
16
III ANAacuteLISIS DE MERCADO
Para el correcto desarrollo de esta empresa es necesario realizar un anaacutelisis de mercado puesto que los resultados que se obtengan permitiraacuten conocer si el servicio que se quiere ofrecer cumple las necesidades de los clientes asiacute como conocer los aspectos en los que el servicio debe mejor antes de ofrecerlo al puacuteblico
III1 Anaacutelisis macro-entorno
A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del macro-entorno de la empresa Para ello se llevaraacute a cabo un anaacutelisis PEST Con esta herramienta se pueden identificar los factores externos que van a afectar a la empresa El anaacutelisis PEST sirve como un marco para analizar una situacioacuten como el crecimiento o declive de un mercado o la posicioacuten y direccioacuten de un negocio Esta herramienta estaacute formada por el acroacutenimo de los siguientes factores
Factores poliacuteticos Los factores poliacuteticos que determinan la actividad de esta empresa estaacuten relacionados con la poliacutetica y la legislacioacuten
El 29 de abril del 2014 la Secretariacutea de Estado de Turismo publicoacute una convocatoria de ayudas para joacutevenes emprendedores que tienen como finalidad contribuir a la consecucioacuten de los objetivos del Plan Nacional e Integral de Turismo 2012-2015 El
principal objetivo es aportar la financiacioacuten necesaria para asegurar la viabilidad de los proyectos que se presenten y asiacute lograr llevarlos a cabo
Las Comunidad Valenciana tambieacuten cuentan con instituciones que apoyan la creacioacuten y la expansioacuten empresarial Por ejemplo Invattur que es un centro concebido como una plataforma de encuentro entre todos los agentes del sector turiacutestico y representante de uno de los ejes principales en la mejora de la competitividad y sostenibilidad del modelo turiacutestico de la Comunidad Valenciana ha creado un programa de creacioacuten e impulso de empresas turiacutesticas Se trata de un proyecto lanzado en el antildeo 2012 y que actualmente sigue en continuidad y con un mayor impulso
Como se puede observar y ante los datos expuestos el marco poliacutetico donde se va a desarrollar este negocio es factible puesto que cuenta con el apoyo de la administracioacuten puacuteblica espantildeola
Factores econoacutemicos Los factores econoacutemicos que afectan el desarrollo de la empresa estaacuten vinculado con el PIB general PIB de servicios y el nivel de paro
La economiacutea espantildeola a principios de 2013 empezaba con una etapa de recesioacuten que se fue recuperando a lo largo de los siguientes trimestres Gracias a las reformas estructurales se empezoacute a notar una mejora en la actividad aunque llego a ocasionar una caiacuteda del PIB en 15
Por otro lado la demanda interna estaacute marcada por una debilidad continuada durante todo el antildeo por la contraccioacuten de consumo y la demanda externa destacaraacute por mayores exportaciones
Por uacuteltimo el gasto de las familias durante el 2013 disminuiraacute incluso con mayor intensidad que en el antildeo 2012 Unos de los factores que influyeron negativamente a
Poliacuteticos-Econoacutemicos-Socioculturales-Tecnoloacutegicos
17
este descenso son la renta familiar afectada por el desempleo la elevada tasa de paro y el paulatino crecimiento de los salarios
Graacutefica 2 Evolucioacuten del PIB y de la demanda en Espantildea 2013
Fuente Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE)
Un rasgo caracteriacutestico de la economiacutea espantildeola es el predominio del sector terciario El sector servicio crecioacute a finales del 2013 mostrando una mejora de la situacioacuten econoacutemica Este sector descendioacute notablemente debido a la contraccioacuten del consumo
Sin embargo para el 2014 hay un gran optimismo de recuperacioacuten econoacutemica Seguacuten el iacutendice publicado por Markit Espantildea inicioacute 2014 con unos iacutendices de 549 frente a
los 542 puntos del antildeo pasado Este incremento se debe a un buen comportamiento comercial y aumento de nuevos pedidos
En cuanto al nivel del paro Espantildea estaacute sufriendo una etapa de recaiacuteda en el mercado laboral con tasas de crecimiento miacutenimas y con un porcentaje de desempleo del 33 seguacuten datos publicados por la EPA Encuesta de Poblacioacuten Activa Las tasas de desempleo aumentaron en comparacioacuten al antildeo 2012 en un 27 y se estima que para el 2014 esta tasa baje ligeramente hasta 269
Esta situacioacuten ha ocasionado tres grandes fenoacutemenos la migracioacuten de la poblacioacuten joven hacia el exterior por la dificultad de encontrar trabajo el efecto desanimo que ocasiona que la poblacioacuten pase a ser inactiva y el aumento de poblacioacuten que vuelve a estudiar
Otro dato significativo expuesto por la EPA muestra que la remuneracioacuten por asalariado tras reducirse en 2012 aumentoacute en 2013 pero volveraacute a disminuir en 2014
Si se analiza el nivel econoacutemico en la Comunidad Valenciana seguacuten los datos emitidos por el Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE) el turismo valenciano cuenta con el 101 del PIB regional y el 113 del empleo
El iacutendice de cifra de negocios general de la Comunidad Valenciana ha experimentado una variacioacuten del 14 con respecto al 2013 A nivel nacional la variacioacuten ha sido del 15 Por sectores el importe de la cifra de negocios ha aumentado en el sector comercio (23) transporte y almacenamiento (31) y hosteleriacutea (43) Por otra parte ha descendido los sectores de informacioacuten y comunicaciones (-34) actividades profesionales cientiacuteficas y teacutecnicas (-102) y actividades administrativas y servicios auxiliares (-72)
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Grafica 3 Iacutendice de cifra de negocios Comunidad Valenciana y Espantildea
Fuente IVE Instituto Valenciano de Estadiacutestica
Por tanto como se puede deducir de los diversos informes y las ilustraciones expuestas tanto Espantildea como la Comunidad Valenciana ha atravesado un complejo proceso de recesioacuten econoacutemica y detraimiento del consumo pero las tendencias de ambos indicadores parecen sentildealar una progresiva mejora de la situacioacuten hacia el futuro Una recuperacioacuten de la demanda interna especialmente de las pequentildeas y medianas empresas podriacutea ser muy positivo para que eacutestas volvieran a destinar un porcentaje significativo para eventos en sus presupuestos de marketing
Factores sociales Los factores que influyen en el desarrollo de la actividad de la empresa son principalmente las tendencias de consumo de las empresas
En primer lugar destacan las nuevas formas de contratacioacuten en las cuales con la nueva reforma laboral se simplificaraacute los contratos y se estimularaacute el empleo parcial Se produciraacute una ampliacioacuten del contrato indefinido de apoyo a emprendedores con despido gratis durante un antildeo y limitado a las empresas con menos de 50 empleados
En segundo lugar se aprecia la importancia de la celebracioacuten de eventos de negocios Espantildea permanece tercera en el ranking de paiacuteses liacutederes en turismo MICE Este sector sigue creciendo fuertemente en las principales ciudades espantildeolas Los empresarios siguen cada vez maacutes esta tendencia positiva tanto para el turismo como para la economiacutea del paiacutes
Un claro ejemplo es el de la ciudad de Barcelona que se ha consolidado como destino preferente para el turismo MICE gracias a que los congresos celebrados han generado un total de 560000 noches de hotel asiacute como los maacutes de 100000 asistentes que atrajo el Palau de Congresos durante el 2013
En tercer lugar cabe mencionar el gasto en cultura y ocio que generan los espantildeoles Seguacuten un estudio publicado por la Escuela de Administracioacuten de Empresas EAE
en Espantildea durante el 2013 se invirtioacute un 413 menos que el antildeo anterior Asiacute mismo las familias que maacutes han recortado en gastos de ocio y cultura han sido en la Comunidad Valenciana Murcia Cataluntildea y Cantabria
Ademaacutes el informe resalta que el nuacutemero de empresas dedicadas a actividades relacionadas con el ocio y la cultura han descendido en 13 respecto a antildeos anteriores Este informe concluye con el perfil del consumidor donde quien maacutes gasta y al cual hay que enfocarse es un segmento de hombres y mujeres entre los 35-50 antildeos con estudios universitarios
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Por uacuteltimo la formacioacuten acadeacutemica es un elemento significativo en los miembros de una empresa turiacutestica En Espantildea solo el 54 de la poblacioacuten adulta entre los 25-64 antildeos poseen los estudios de Educacioacuten Secundaria Obligatoria y estudios superiores pero las futuras generaciones estaacuten mejorando estos iacutendices de baja formacioacuten Seguacuten datos publicados por el Ministerio de Educacioacuten en junio de 2013 un 39 de
los joacutevenes tiene estudios superiores en comparacioacuten al 19 en representacioacuten de la poblacioacuten adulta
Graacutefica 4 Nivel de formacioacuten de la poblacioacuten adulta (2011)
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Graacutefica 5 Porcentaje de joacutevenes y adultos en estudios superiores
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Factor tecnoloacutegico En los uacuteltimos antildeos se ha visto que la incorporacioacuten de las Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten (TIC) han permitido a las empresas turiacutesticas mejorar en la productividad y competitividad en su entorno de mercado
Seguacuten el informe ldquoLas Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten en el sector turiacutesticordquo publicado por la Agencia Valenciana de Turismo la Web 20 las comunicaciones
inalaacutembricas y las tecnologiacuteas de posicionamiento permiten un turismo en movilidad y que los usuarios generen contenido y condicionen las opiniones de los turistas potenciales Tambieacuten se destaca la entrada de otras tecnologiacuteas como son la biometriacutea y la realidad virtual que auacuten no estaacuten en funcionamiento pero se estaacute trabajando para su futura implantacioacuten
Por uacuteltimo el uso de las redes sociales ha supuesto un gran impacto en el funcionamiento de los negocios turiacutesticos La utilizacioacuten de estas ha permitido un mayor contacto y mejor comunicacioacuten con los clientes
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III2 Anaacutelisis micro-entorno
Una vez realizado el anaacutelisis de macro-entorno de la empresa mediante un anaacutelisis PEST a continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del micro-entorno a traveacutes de las 5 fuerzas de Porter
Con la ayuda de este anaacutelisis se obtendraacuten los factores que condicionan la competencia dentro de la empresa Esto permitiraacute conocer queacute estrategias competitivas se podraacute desarrollar para hacer frente a la competencia A continuacioacuten se analizaraacute las siguientes cinco fuerzas
En primer lugar se analizaraacute la rivalidad entre los competidores existentes
Actualmente en la Comunidad Valenciana no figura ninguna empresa liacuteder en el aacutembito de la gestioacuten de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos por lo que esta empresa no cuenta con una gran competencia
En la Comunidad Valenciana se puede encontrar con las siguientes empresas organizadoras de eventos
Castelloacuten Valencia Alicante
Go Event (wwwgoeventes)
Eventone (wwwevent-onecom)
GO4IT EVENTS (wwwgo4iteventscom)
Fundacioacuten Universidad-Empresa de Valencia
(wwwadeituves)
Isla DMC (wwwisladmcnet)
Grupo Catamares
(wwwcatamaranescom)
Quicksail
(wwwquicksailes)
Ensuma Congresos
(wwwensumacongresoscom)
Mil y un eventos
(wwwindizzecom)
Eventos y producciones
Mediterraacuteneo (wwweventosmediterraneocom)
3N1
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(www3n1es)
Agora eventos
(wwwagoraeventosnet)
Fuente Elaboracioacuten propia
Estas empresas buscan diferenciarse del resto con servicios especializados puesto que cada una de ellas ofrece un servicio en concreto como por ejemplo ldquoGrupo Catamaresrdquo se centra en la gestioacuten y mantenimiento de embarcaciones o la empresa ldquoEnsuma Congresordquo se dedica a la organizacioacuten de congresos reuniones y eventos corporativos
Una de las principales amenazas en la creacioacuten de esta nueva empresa es la existencia de un exceso de empresas dedicadas a actividades relacionadas con la organizacioacuten de eventos Estas empresas estaacuten consolidadas en el mercado por lo que cuentan con la ventaja de atraer a un mayor nuacutemero de clientes que en la mayoriacutea de casos ya conocen estas empresas con anterioridad
A pesar de ello esta nueva empresa puede sacar un lado positivo a esta competencia y convertir a estas empresas competidoras en futuros clientes o colaboradores para servicios determinados
Analizando el mercado es importante generar alianzas estrateacutegicas con las empresas competidoras de esta forma obtendriacuteamos mayores ganancias
En primer lugar se apuesta por una estrategia de unioacuten con cadenas hoteleras por los diferentes servicios que puede ofrecer alojamiento catering recepcioacuten Entre los hoteles maacutes destacados en la Comunidad Valenciana se cuenta con Cadena NH Hoteles Cadena Sol Meliaacute Cadena SH Hoteles Best Western y Hotel Balneario Las Arenas
Teniendo en cuenta que los hoteles no seraacuten los uacutenicos proveedores en tema de recepcioacuten y catering tambieacuten se contaraacute con centros de exposicioacuten centros culturales para fijar el lugar de recepcioacuten restaurantes tanto para lugar de recepcioacuten como proveedor de catering e instalaciones de empresas para capacitaciones
En seguacuten lugar otro aspecto importante a tener en cuenta es el disentildeo iluminacioacuten y sonido del lugar donde se realizaraacute el evento Por este motivo se puede buscar nuevas alianzas con las empresas que ofrezcan este tipo de servicio En la Comunidad Valenciana destacan las siguientes empresas Grupo Totalisimo Aacuterea Teacutecnica Nivel3
En tercer lugar se buscaraacute negociar con empresas de animacioacuten y transportes Estos dos uacuteltimos servicios suelen ser muy demandados por los clientes por lo que se buscaraacute negociar con proveedores de calidad y con experiencia en el aacutembito de los eventos
En la Comunidad Valencia destaca la agencia Alade3 como empresa de animacioacuten Ofrece servicios tanto para eventos corporativos como eventos ceremoniales Por otra parte con los proveedores de medios de transporte se intentaraacute hacer convenios con las principales empresas de autobuses y con Renfe para garantizar un mejor servicio y sobretodo un precio asequible para los futuros clientes
En cuanto a las amenazas de nuevos competidores estaacuten surgiendo posibilidades
de ayuda como las subvenciones para nuevos empresarios por lo que en los proacuteximos antildeos podriacutea aumentar el nuacutemero de empresas dedicadas expliacutecitamente a la gestoriacutea de eventos
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La principal amenaza actual es la contratacioacuten directa entre las empresas clientes y los proveedores individuales de servicios En la Comunidad Valenciana se puede encontrar una gran variedad de proveedores dedicados a diferentes actividades turiacutesticas
En cuanto al poder de negociacioacuten de los proveedores seraacute bajo puesto que hay un gran nuacutemero de proveedores que ofrecen servicios relacionados con los eventos Esto permite a nuestra empresa analizar a cada uno de estos proveedores y elegir aquel que se adecue mejor a las necesidades de nuestra empresa
Por uacuteltimo la fuerza que se refiere al grado de rivalidad existente entre los competidores actuales es muy importante tener en cuenta puesto que permitiraacute a
nuestra empresa realizar y mejorar sus acciones empresariales para convertirse en la empresa liacuteder de mercado
Actualmente entre los proveedores de servicios turiacutesticos existe una gran rivalidad al haber un gran nuacutemero de empresas que ofrecen servicios similares en el mercado En este sector la rivalidad es alta ya que el cliente que estaacute interesado en un servicio de ocio le puede dar igual decantarse por una empresa o por otra uacutenicamente se preocuparaacute que el servicio que desea se ajuste a sus necesidades y tambieacuten se fijaraacute en los precios que las empresas propongan por la prestacioacuten de sus servicios
III3 Anaacutelisis DAFO
Despueacutes del anaacutelisis del micro y macro entorno de la empresa se realizaraacute un anaacutelisis DAFO Esta herramienta permite conocer cuaacutel es la situacioacuten actual en la que se encuentra la empresa puesto que indica las oportunidades y amenazas externas a las que se enfrenta la empresa y tambieacuten indica por otro lado las debilidades y fortalezas que la caracterizan
Tabla 5 Matriz DAFO
DEBILIDADES FORTALEZAS
- Empresa de recieacuten creacioacuten
- Incursioacuten en muchos gastos al inicio de la actividad (alquiler publicidad contratoshellip)
- Ser una empresa pionera en el sector de la gestioacuten de eventos
- Fuerte diferenciacioacuten respecto a las empresas proveedoras de servicios
- Atencioacuten personalizada
- Oferta de una gran variedad de proveedores
AMENAZAS OPORTUNIDADES
- Existencia de una gran diversidad de proveedores dedicados al sector turiacutestico que pueden ofrecer sus servicios por su cuenta
- Situacioacuten econoacutemica del paiacutes donde la crisis ha disminuido el gasto en ocio de la poblacioacuten
- Subvenciones para nuevos emprendedores
- Incursioacuten en un mercado en crecimiento
- Ofrece servicios para un amplio segmento de mercado
- Alianzas estrateacutegicas con empresas competidoras
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IV IDEA DE NEGOCIO
IV1 Concepto de negocio
La idea de negocio surge durante el proceso de idealizacioacuten del propio TFG en las conversaciones previas con la tutora Tras observar en el mercado actual una escasa oferta de empresas que se dedique a una prestacioacuten completa de varios servicios relacionados con la organizacioacuten de eventos y existiendo una posibilidad de empleo en este sentido se decidioacute desarrollar el TFG con un formato de plan de negocio persiguiendo un doble objetivo alternativo
a) Estudiar la viabilidad para la creacioacuten futura de una empresa propia b) Que este TFG sirva de tarjeta de presentacioacuten ante organizaciones interesadas
en la creacioacuten de un puesto de trabajo para un perfil de organizador de eventos como el que se propone
La organizacioacuten de un evento requiere una dedicacioacuten de mucho tiempo necesita ser realizado con una preparacioacuten detallada y sobretodo se requiere gestionar todos los servicios necesarios para realizar con eacutexito el evento
Hasta el momento si una empresa queriacutea realizar un evento podiacutea acudir a una agencia organizadora de eventos pero iquestqueacute pasa con las empresas que no necesitan que les organicen el evento sino que necesitan una empresa que les ayuden a contactar con los proveedores que ellos necesiten o que les gestionen directamente ciertos servicios
A raiacutez de esta pregunta se puede empezar a desarrollar la idea de crear una empresa de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos en la Comunidad Valenciana
Esta empresa seraacute un intermediario entre las productoras que quieran realizar un evento y los diferentes proveedores de servicios de ocio que estos necesiten Con ello se pretende ser el contacto necesario entre las empresas (clientes) y los proveedores para la realizacioacuten de su evento De esta forma se podraacute ahorrar tiempo al cliente y ampliar las oportunidades de negocio de los proveedores
El cliente recibiraacute con la mayor profesionalidad toda la asesoriacutea servicios y productos necesarios para llevar a cabo su evento seguacuten sus preferencias y gustos
La empresa que se propone crear ofreceraacute un alto nivel de servicio a sus clientes Por ello se trabajaraacute estrechamente con el cliente para establecer y elegir correctamente los servicios que se le ofreceraacute para la realizacioacuten de su evento haciendo incluso el seguimiento y control del trabajo desde el momento que se contrata los servicios hasta que finaliza el evento
Por tanto el concepto de empresa es
- La gestioacuten integral de servicios locales para grandes y medianas empresas nacionales e internacionales productoras de eventos
- La funcioacuten propia de la empresa seraacute facilitar servicios gestionar y contratar proveedores a nivel local gestionar permisos y licencias y cuanta actividad se derive de la organizacioacuten de un evento sea cual sea el tamantildeo
- El valor antildeadido de esta empresa para el mercado es la oportunidad de ser una empresa local de servicios globales que trabajariacutea directamente con proveedores y garantizariacutea la calidad de los servicios la rapidez de la gestioacuten y el precio ajustado
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De esta manera conociendo la funcioacuten de la empresa son dos los principales servicios que se quiere ofrecer
1 Seleccioacuten negociacioacuten contratacioacuten y seguimiento de proveedores1 2 Asesoramiento y gestioacuten local de licencias y permisos
Esta empresa se encargaraacute de gestionar todas las licencias y permisos necesarios para llevar a cabo la actividad que necesite realizar el cliente
El solicitante de las licencias podraacute encontrar toda la informacioacuten necesaria en materia de tramitacioacuten de licencias y consultar cualquier duda que tenga relacioacuten con aacutembitos de legislacioacuten turiacutestica
En primer lugar se contactaraacute con el ayuntamiento correspondiente a la zona donde se va a realizar la actividad puesto que es esta entidad quien se encarga de proporcionar los permisos y aplicar las normas pertinentes a cumplir para cada tipo de actividad
Ademaacutes de contactar con el ayuntamiento dependiendo del tipo de actividad se contactaraacute con la subdelegacioacuten correspondiente ya que la actividad puede tener intervenciones puacuteblicas como por ejemplo la ocupacioacuten de la viacutea puacuteblica
En el caso de que la actividad se realice en una instalacioacuten privada se contactaraacute con el jefe de departamento de espectaacuteculos al cual se recurriraacute para solicitar el permiso
La empresa realizaraacute toda la documentacioacuten necesaria para que el cliente pueda llevar a cabo su actividad en el sitio elegido
Para la tramitacioacuten de las licencias seraacute necesaria la presentacioacuten de un proyecto teacutecnico o una memoria descriptiva en las que debe constar como miacutenimo
Objetivos y caracteriacutesticas de la actividad
Identificacioacuten del promotor de la actividad
Tipo y naturaleza de la actividad econoacutemica
Sentildealizacioacuten de los posibles recursos necesarios
Especificacioacuten del departamento al que se dirige la solicitud
En definitiva las empresas productoras de eventos soacutelo deben decidir queacute evento realizar la fecha de realizacioacuten y la ubicacioacuten
IV2 Localizacioacuten
La empresa se ubicaraacute en el centro de Valencia en la calle Matemaacutetico Marzal esquina San Vicente junto a FNAC
En primer lugar se ha decidido ubicar la oficina de este negocio en Valencia capital Al ser la capital de la Comunidad Valencia es un sito clave al cual cualquier empresa puede acceder debido a su buena comunicacioacuten con el resto de localidades de la comunidad
En segundo lugar la oficina se ubicaraacute en una zona ceacutentrica de faacutecil visibilidad puesto que estaacute junto a la tienda de FNAC de esta forma los clientes pueden encontrar raacutepidamente la oficina
Por uacuteltimo lugar otra de la razoacuten de situar la oficina en esta zona es debido a la gran afluencia de puacuteblico esto permitiraacute que un mayor nuacutemero de personas conozcan la
1 Se detallaraacute un listado de proveedores en los anexos
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empresa y puedan o bien acudir porque les interesan los servicios que se ofrece o bien comentar y difundir la existencia de esta empresa
Ilustracioacuten 5 Mapa situacioacuten de las oficinas de negocio
Fuente Google Maps
Ilustracioacuten 6 Localizacioacuten oficina de negocio (28-06-2014)
Fuente Google Maps
En un principio se optaraacute por alquilar un piso ya que comprarlo supondriacutea un desembolso muy importante de capital El alquiler mensual seraacute de 450euro y 5400 total anual Este precio no incluye gastos de luz agua y teleacutefono El contrato de alquiler figura una fianza de dos meses (900 euro) y una duracioacuten de contrato de 5 antildeos como miacutenimo
La oficina se situaraacute en un piso de 20 m2 construidos y 15 m2 uacutetiles que dispone de servicio de conserjeriacutea recepcioacuten 3 despachos almaceacuten y aseo
Un aspecto a tener en cuenta es el disentildeo de la oficina puesto que es la primera imagen que llega a notar el cliente El ambiente de la oficina influye en la percepcioacuten que el cliente tenga sobra la empresa El objetivo principal es crear un disentildeo donde el cliente se sienta en un entorno profesional y sobretodo que estaacute tratando con una empresa con experiencia
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Ilustracioacuten 7 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
Ilustracioacuten 8 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
IV3 Cliente objetivo
En este apartado se va a tratar de concretar el mercado objetivo al que se va a dirigir esta empresa
El perfil del cliente potencial seraacuten productoras de eventos profesionales de ocio o turiacutesticas que tiene como motivacioacuten principal realizar un evento donde requieran a esta empresa para que les pueda proporcionar todos los servicios necesarios en la gestioacuten de su evento
El cliente potencial puede segmentarse en dos principales segmentos El principal segmento de demanda seraacuten empresas consolidadas con unos antildeos de experiencia en el mercado y con un nivel adquisitivo medio-alto Y el segundo segmento maacutes representativo seraacuten nuevas empresas que se estaraacuten iniciando en este campo y cuentan con un nivel adquisitivo medio
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Dentro de estos segmentos tambieacuten se diferenciaran dos tipos de clientes Por una parte estaraacuten las productoras que solo contratariacutean un tipo de servicio por ejemplo simplemente contratariacutean nuestro servicio de gestioacuten de licencias y permisos Y por otra parte estaraacuten las productoras que contrataraacuten varios servicios por el cual esta empresa actuariacutea de intermediario con varios proveedores
De acuerdo a la zona geograacutefica donde se va a desarrollar esta empresa los principales clientes seraacuten aquellas empresas que operen dentro de la Comunidad Valenciana En cuanto la empresa vaya creciendo se espera hacer una ampliacioacuten en dos principales aspectos
- Ampliacioacuten Geograacutefica Considerando que esta empresa en unos antildeos
presente unos resultados anuales favorables y sobre todo si crece la demanda de clientes fuera de esta localidad se podraacute ampliar la zona geograacutefica donde opera la empresa
De esta manera se podriacutea ampliar la zona de operacioacuten de la empresa por las siguientes comunidades colindantes Comunidad de Cataluntildea Comunidad de Murcia y parte de la Comunidad de Andaluciacutea (Almeriacutea) Si con el paso de tiempo se ve oacuteptima la ampliacioacuten en estas nuevas zonas se procederiacutea a ampliar la empresa a las Islas Baleares y a la Comunidad de Madrid
- Ampliacioacuten de servicios En un principio la empresa ofreceraacute baacutesicamente los servicios de gestioacuten de licencias y contacto con proveedores Si a medida que la empresa va creciendo y consigue un hueco en el mercado se iraacuten ampliando los servicios como por ejemplo organizar un evento al completo como puede ser una boda reunioacuten de empresa o la promocioacuten de un producto
IV4 Gestioacuten de procesos
La gestioacuten de operaciones y procesos ayuda a la empresa a buscar ventajas competitivas El administradordirector de la empresa en este caso seriacutea yo debe tomar las decisiones de operacioacuten en concordancia con todas las aacutereas de la empresa A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis de los aspectos que intervendraacuten en la gestioacuten de procesos
IV41Comercializacioacuten
Para una empresa de servicios turiacutesticos es muy importante atraer y mantener a los clientes por ello es necesario realizar estrategias de marketing para afianzar a la clientela A continuacioacuten se muestra las principales estrategias que esta empresa quiere desarrollar
bull Creacioacuten sitio Web este sitio web es el lugar donde el cliente podraacute conocer tanto los servicios que ofrece la empresa asiacute como las diferentes acciones de marketing que tendraacute
bull Redes Sociales las redes sociales sirven ya sea para mantener un contacto directo con el cliente asiacute como para difundir el contenido de los servicios de los proveedores con los que cuenta la empresa
bull Eventos promocionales una estrategia que permite dar a conocer la empresa es la celebracioacuten de eventos realizados por la propia empresa Con esto se pretende que los clientes recuerden la empresa y sobretodo que estos conozcan su forma de trabajo
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bull Base de datos las bases de datos serviraacuten a la empresa para seguir un seguimiento de los clientes y asiacute poder estar en contacto con ello para nuevas novedades
IV42Buacutesqueda seleccioacuten negociacioacuten y contratacioacuten de proveedores
El objetivo de esta empresa es seleccionar el proveedor que mejor se ajuste a las necesidades y presupuesto del cliente La buacutesqueda de proveedores es una etapa fundamental en la creacioacuten de la empresa
La principal fuente de buacutesqueda seraacute a traveacutes de los buscadores de Internet puesto que en los tiempos que estamos la mayoriacutea de proveedores cuenta con su paacutegina web y con enlaces en plataformas de servicios turiacutesticos
Por ejemplo en el navegador GOOGLE se puede encontrar las paacuteginas web de una infinidad de proveedores turiacutesticos Este navegador permite filtrar la informacioacuten necesaria que se desea encontrar es decir si se introduce en el navegar ldquoProveedores de establecimientos hoteleros en la Comunidad Valencianardquo se obtendraacute la informacioacuten en concreto De esta forma se encontrariacutea las paacuteginas web de los hoteles NH (www nh-hoteles) HUSA (wwwhusaeshotelhusavalencia) Meliaacute (wwwmeliacom) entre otros
Por otra parte se encuentran plataformas como ldquowwweventopluscomrdquo o ldquowwweventplannerspaincomrdquo donde se encuentran directorios con los principales proveedores de servicios de ocio y turiacutesticos
Tambieacuten se realizaraacuten buacutesquedas a traveacutes de ferias y exposiciones a la cuales se puede acudir con el fin de conocer los productos y servicios de los proveedores y entablar relacioacuten con estos
Una vez realizada la buacutesqueda de los proveedores es necesario realizar una seleccioacuten de aquellos que puedan cumplir mejor las expectativas de la empresa Los aspectos que se tendraacuten en cuenta a la hora de seleccionar a los proveedores son los siguientes
Calidad del servicio ofrecido
Maacutexima adecuacioacuten con las necesidades del cliente
Capacidad profesional de su personal
Certificados de calidad
Precios que se relacionen con la calidad del producto-servicio ofrecido
Forma de pago
Garantiacuteas
Servicio postventas
Estabilidad Se quiere contar en la mayoriacutea de casos con los mismos proveedores generando una relacioacuten de fidelidad tanto por parte de esta empresa con los proveedores asiacute como por parte de los clientes con el proveedor
Por uacuteltimo una vez seleccionado el proveedor con el que se quiere trabajar se da paso a la negociacioacuten-contratacioacuten de los servicios El objetivo de la negociacioacuten es obtener beneficios tanto para la empresa como para el proveedor partiendo siempre desde el punto de vista que esta empresa tiene que aprovechar la negociacioacuten como una ventaja competitiva
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En la negociacioacuten se trataran temas como la especificacioacuten de los servicios que se van a contratar comunicacioacuten con el proveedor concertacioacuten de los precios de los servicios y su forma de pago
Los proveedores con los que se negocien acuerdos preferentes pasaraacuten a formar parte del directorio baacutesico de la empresa Aun asiacute y para conseguir mantener siempre una excelente calidad en los servicios los proveedores seraacuten continuamente sometidos a un subproceso de evaluacioacuten de su nivel de ejecucioacuten y desempentildeo En esta evaluacioacuten la valoracioacuten de la satisfaccioacuten de los clientes seraacute un indicador relevante
IV43Confeccioacuten de dossier y presupuesto del cliente
Se elaboraraacute un dossier con toda la informacioacuten de los servicios que se prestaraacuten Un dossier bien disentildeado ayudaraacute a realizar un mejor trabajo y concretar mejor aquello que desea el cliente
El dossier contaraacute con una portada donde se presentaraacute a esta empresa una hoja de presentacioacuten con los proveedores que se contrataraacuten a modo de iacutendice y a continuacioacuten se desarrollaraacute un apartado con los servicios detallados que el proveedor ofreceraacute
El presupuesto que se entregaraacute al cliente tambieacuten es otro apartado destacado en la creacioacuten de la empresa
Es necesario realizar un presupuesto para que la empresa pueda tener una buena organizacioacuten empresarial controlando los ingresos que se espera recibir
El presupuesto que se presentaraacute al cliente reflejaraacute todos los gastos que supondraacuten la prestacioacuten de los servicios contratados Dentro de estos gastos tambieacuten se reflejaraacute los gastos de empresa gestora que deriva de la intermediacioacuten entre el cliente y el proveedor
IV44 Administracioacuten facturacioacuten y contabilidad
En cuanto la administracioacuten de la empresa es importante seguir un seguimiento de todos los movimientos financieros que se realicen Por ello se utilizaraacute un programa informaacutetico como ldquoContaplusrdquo para la gestioacuten de los datos financieros de la empresa
Mediante este programa se podraacute crear facturas consultar balances o estadiacutesticas calcular el IVA preparar presupuestos y gestionar cobro y pagos
Las principales funciones de facturacioacuten que se deben realizar son la realizacioacuten de presupuestos facturas y albaranes seguimiento de las cuotas perioacutedicas y depoacutesitos de los clientes gestioacuten de los contratos de servicios seguimiento de las ventas y compras con los proveedores
Realizando las tareas de facturacioacuten tambieacuten se permite obtener informes donde se puede conocer por ejemplo con que proveedores se trabaja maacutes conocer los cobros y pagos realizado en un determinado periodo o las ventas que se han realizado para un determinado cliente
Por otra parte la contabilidad de la empresa es un paso maacutes a seguir una vez se realice las tareas de facturacioacuten La contabilidad es una tarea donde se debe registrar reportar y analizar la informacioacuten financiera de la empresa
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Mediante la realizacioacuten de la contabilidad se puede determinar la rentabilidad de las operaciones y mantener siempre al diacutea la informacioacuten financiera Por ello es necesario realizar un ciclo contable donde se registre la informacioacuten financiera de la empresa y sobretodo quieacuten es responsable de cada accioacuten financiera
A continuacioacuten se muestran los principales objetivos por las que se realiza la contabilidad en la empresa
Obtencioacuten de informacioacuten sobre el desenvolvimiento econoacutemico y financiero de la empresa
Seguimiento de todos los ingresos
Precisioacuten de los beneficios y peacuterdidas obtenidas en el ciclo contable
IV45 Seguimiento post venta y relaciones puacuteblicas
La relacioacuten del cliente con la empresa no debe terminar cuando finaliza el servicio que estos demandaron Es importante seguir un seguimiento post venta para lograr una mayor conexioacuten con el cliente por ello es necesario invertir tanto en tiempo como en dinero en un departamento de atencioacuten al puacuteblico y relaciones puacuteblicas
Despueacutes del servicio ofrecido en ocasiones al cliente le pueden surgir dudas o problemas con el servicio que ha recibido y que difiere del que se contratoacute en un principio En estos casos es muy uacutetil el servicio post ventas donde se solucionan todos los problemas ocasionados y por tanto se cumple las expectativas iniciales del cliente
Este servicio permite tener la oportunidad para volver a estar en contacto con el cliente crear una buena imagen de empresa conocer mejor el mercado e incrementar las ventas
En definitiva la postventa asegura ventas posteriores y afianza las pasadas y sobre todo forma parte importante del marketing de la empresa
Por otra parte pero sin dejar atraacutes el marketing las relaciones puacuteblicas forman parte de las estrategias de marketing maacutes comunes de las empresas Mediante las relaciones puacuteblicas se pretende influir en los proveedores clientes potenciales y puacuteblico allegado
La imagen de la empresa seguacuten Joan Costa (2006) es ldquola representacioacuten mental en el imaginario colectivo de un conjunto de atributos y valores que funcionan como un estereotipo y determinan la conducta y opiniones de esta colectividadrdquo
Los objetivos de desarrollar un plan de relaciones puacuteblicas son los siguientes
Establecer viacutenculos con los clientes a traveacutes del envioacute de informacioacuten de la empresa para que estos esteacuten al tanto de todas las novedades que surgen en la empresa
Mantener interaccioacuten con los proveedores
Difundir en el mercado una buena imagen de empresa logrando prestigio social
IV 46 Mantenimiento de la paacutegina web
Por uacuteltimo se necesita hacer un seguimiento en el mantenimiento de la paacutegina web y de las aplicaciones informaacuteticas que se utilizan en la empresa para el desarrollo de la actividad
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La paacutegina web de la empresa es la principal estrategia de marketing a traveacutes de Internet donde la empresa refleja su imagen Por este motivo es esencial llevar un mantenimiento El mantenimiento permite que la web siga cumpliendo el objetivo por el cual fue creada Por ello es importante seguir un control de mantenimiento de los enlaces de la web del disentildeo del software y sobretodo del contenido
Mediante este mantenimiento se pretende que los usuarios visiten perioacutedicamente la web en busca de nuevos contenidos mejorar el posicionamiento de la web en los principales buscadores de internet y aumentar el nuacutemero de futuros clientes potenciales
IV 47 Cadena de valor
Tras la explicacioacuten de los aspectos que intervienen en la gestioacuten de procesos a continuacioacuten se muestra un modelo de cadena de valor (Michael Porter 2002) con los servicios principales y de soporte
La cadena de valor es un modelo teoacuterico que permite describir las actividades de una empresa para generar valor al cliente final y a la misma empresa A continuacioacuten se muestra una ilustracioacuten en la que el modelo original de este autor se adapta al perfil de empresa que se desea emprender
ACTIVIDADES DE APOYO
Recursos Humanos
Reclutamiento capacitacioacuten compensacioacuten para empleados
Tecnologiacutea y Organizacioacuten interna
Disentildeo paacutegina web inversioacuten en aplicaciones informaacuteticas Gerencia general finanzas contabilidad planeacioacuten
Infraestructura y Ambiente
Espacio fiacutesico donde se prestaran los servicios y se interacciona con el cliente Oficina
Aprovisionamiento
Relacioacuten con proveedores poliacutetica de prestacioacuten de servicios
Proceso selectivo de proveedores Preparacioacuten de presupuestos Proceso de pedido de servicios
Presentacioacuten de los servicios Entrega de presupuesto Creacioacuten de contratos Firma contrato de servicios
Ejecucioacuten de servicios
Poliacutetica de precios Publicidad Promocioacuten Fuerza de ventas
Poliacutetica de fidelizacioacuten Ajuste de servicio Base de datos Atencioacuten personalizada Servicios adicionales
Logiacutestica interna
Operaciones Logiacutestica externa
Marketing y ventas
Post Ventas
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Fuente Elaboracioacuten propia adaptada de Porte ME (2002)
M
A
R
G
E
N
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V PLAN DE MARKETING
V1Marketing Mix
El marketing mix es un anaacutelisis de estrategia de aspectos internos que desarrollan las empresas para analizar cuatros variables baacutesicas de su actividad producto precio distribucioacuten y promocioacuten El objetivo de este anaacutelisis es conocer la situacioacuten de la empresa y poder construir ventajas competitivas para un mejor posicionamiento en el mercado
V12Producto
El producto es la variable que satisface las necesidades del consumidor Por un lado el producto seraacute la fuente de ingresos de la empresa y por otro lado seraacute un elemento diferenciador ante la competencia
La empresa ofreceraacute servicios personalizados de calidad a cada cliente por el cual se busca satisfacer las necesidades de eacutestos Para poder entregar al cliente los servicios de una forma maacutes organizadas se ha dividido los servicios por categoriacuteas Lujo ndash Moderada - Econoacutemica
La categoriacutea de lujo seraacute de caraacutecter exclusivo puesto que se destacaraacuten los proveedores con mayor experiencia y aquellos que tienen una imagen consolidada en el mercado Se habla de caraacutecter exclusivo porque la empresa incluiraacute todos los servicios citados por el cliente tal y como este lo solicite en un tiempo express El presupuesto econoacutemico que el cliente indicaraacute es mayor que en el de las otras categoriacuteas por esta razoacuten adquieren preferencia ante los demaacutes Ademaacutes que al disponer de un rango maacutes amplio de presupuesto la empresa puede gestionar unos servicios con mayor calidad y prestigio
En cuanto a la categoriacutea modera seraacute una de las categoriacuteas maacutes solicitadas por los clientes En esta categoriacutea se destaca por ofrecer un servicio de calidad a un precio razonable Los proveedores con los que se contactaraacuten estaraacuten consolidados en el mercado y son asequibles para un mayor nuacutemero de clientes El cliente tambieacuten recibiraacute un servicio personalizado con la mejor atencioacuten posible y la empresa gestionaraacute su pedido en un tiempo no superior a los 8 diacuteas
Y por uacuteltimo la categoriacutea econoacutemica seraacute una categoriacutea donde destacaran los proveedores que prestan sus servicios a un bajo precio En esta categoriacutea el cliente tiene como prioridad encontrar el menor precio posible y su pedido se gestionaraacute en un tiempo no superior a los 12 diacuteas Hay que tener en cuenta que si el cliente elige la categoriacutea econoacutemica no significa que el servicio no seraacute de calidad siempre y a todos los clientes se le daraacute servicios de calidad pero dependiendo del presupuesto la calidad seraacute en mayor o menor medida
Por otra parte en cuanto a las etapas del servicio en la siguiente graacutefica se muestra el ciclo de vida de la empresa
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Graacutefica 5 Ciclo de vida de la empresa
El servicio que se ofreceraacute en un principio se encuentra en la etapa de introduccioacuten por un periodo estimado de tres antildeos hasta que el producto y la marca se den a conocer
Con el paso del tiempo aproximadamente dos antildeos despueacutes y con el buen funcionamiento de le empresa se pasaraacute a la etapa de crecimiento En esta etapa se estima que los ingresos aumenten y con ello entrar en la etapa de madurez donde siendo optimistas se llegue a su nuacutemero de ventas maacuteximo Esta etapa llegaraacute a los 6-7 antildeos despueacutes de su creacioacuten
Por uacuteltimo para evitar la fase de declive la empresa introduciraacute nuevas taacutecticas competitivas como por ejemplo reduccioacuten de precios o especializarse en un nicho de mercado
V121Atributo del producto Marca
El principal atributo que caracteriza a este negocio es la marca La marca es una de las caracteriacutesticas de mayor impacto ya que es el identificador del producto y permite distinguirlo de los demaacutes productos que existen en el mercado
Para esta empresa de eventos se ha decidido que la marca lleve el nombre de ldquoValencia Eventsrdquo ldquoValencia Eventsrdquo se trata de un nombre corto sencillo y faacutecil de pronunciar La palabra ldquoeventsrdquo es ambivalente puesto que su significado es interpretable tanto en Valenciagrave como en ingleacutes y entendible en otros idiomas La empresa pretende conseguir que el nombre se quede en la mente de los futuros clientes y que refleje claramente el concepto de negocio
Algunos de los motivos por los que se ha elegido este nombre marca son
El principal motivo es que se trata de un nombre informativo ya que indica que la empresa realiza una actividad vinculada con los eventos
El segundo motivo hace referencia a su localizacioacuten Aunque la empresa tiene la idea de expandirse por toda Espantildea se quiere hacer referencia a la ciudad donde surgioacute
El tercer motivo es que se queriacutea buscar un nombre moderno que tenga futuro con el tiempo y para ello se ha optado por poner el nombre en ingleacutes
Para determinar el eacutexito de la empresa se debe realizar un disentildeo de marca Es necesario crear un logotipo que diferencie y posicione la marca por encima de la competencia ya que lo que se quiere conseguir es que los clientes la reconozcan y se identifiquen raacutepidamente con los servicios que se ofrecen
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Ilustracioacuten 9 Logotipo de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
Como se puede observar el logotipo de empresa es sencillo y elegante Esta empresa quiere proyectar su imagen como una empresa elegante seria y responsable
El ideal de ldquomenos es maacutesrdquo es aquel que sigue esta empresa por lo que apuesta por la sencillez en su logotipo Uacutenicamente como grafico diferenciador se observa una ldquoVrdquo en cursiva haciendo hincapieacute en la localizacioacuten de la empresa y a la vez recuerda el siacutembolo ldquo radic ldquo del punteo que se realiza cuando un trabajo estaacute bien hecho
V11Precio
En esta variable se establece la informacioacuten sobre el precio del producto al que la empresa lo ofrece en el mercado Esta empresa no presenta unos precios fijos puesto que cada presupuesto seraacute diferente El precio final para el cliente tambieacuten dependeraacute en gran medida de los proveedores Ademaacutes la empresa contaraacute con importantes acuerdos comerciales con los proveedores asegurando asiacute los mejores precios y la calidad del servicio
Se puede presentar dos tipos de situaciones Una en la que el cliente fijaraacute una cantidad de dinero para que se pueda gestionar su servicio donde la empresa tendraacute que adaptarse y contactar con aquellos proveedores que mejor se ajusten al presupuesto del cliente Y otra en la que el cliente daraacute un rango de margen variable de la cantidad de dinero para su presupuesto
De todas formas la empresa cobraraacute una comisioacuten en funcioacuten del presupuesto que indique el cliente Como se ha dicho anteriormente los productos estaacuten catalogados como lujo moderado y econoacutemico de este modo si el producto es de lujo se cobraraacute una comisioacuten del 25 siacute el producto es moderado se cobraraacute una comisioacuten del 15 y si el producto es econoacutemico se cobraraacute una comisioacuten del 5 Estos porcentajes son aproximados Dado que un evento cuyos costes de produccioacuten sean maacutes ajustados y econoacutemicos en ocasiones permiten un margen comercial maacutes amplio que aquellos cuyos componentes de lujo elevan el coste fijo de partida por lo que un porcentaje de comisioacuten maacutes alta podriacutean superar las expectativas de gasto de los clientes Asimismo la dificultad o sencillez en la gestioacuten del producto aconsejaraacuten un margen mayor o menor seguacuten el caso
Seguacuten la poliacutetica de pagos hay que tener en cuenta que el coste de los servicios prestados por los proveedores es cubierto por el cliente y la empresa antildeade sus costes de gestioacuten maacutes el margen comercial e impuesto
Por otra parte la empresa cobraraacute un 25 del servicio en el momento en el que el cliente acepta la propuesta ofrecida y el resto del servicio se cobraraacute una semana antes de que se realice el evento
Estas medidas pueden variar puesto que habraacute ocasiones en las que el cliente prefiera pagar todo en el momento que acepta la propuesta o tambieacuten puede realizar varios
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pagos en funcioacuten de la cantidad que suponga el servicio En cualquier caso y dadas las condiciones actuales del mercado se intentaraacute obtener la mayor liquidez posible reduciendo al miacutenimo aceptable el creacutedito a clientes
Los pagos se podraacuten realizar en tarjeta de creacutedito efectivo o a traveacutes de transferencias Uno de los haacutendicaps que se puede encontrar esta empresa es que el cliente no estaacute obligado a adquirir el servicio una vez se le presenta el presupuesto disentildeado El cliente no tiene una obligacioacuten con la empresa por ello se tiene que luchar contra esto mediante la originalidad y la calidad del servicio y asiacute poder vender el producto
V13Promocioacuten
La promocioacuten analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a conocer el producto o servicio y aumentar sus ventas en el puacuteblico Como la empresa es nueva en el mercado se realizaraacute un evento de inauguracioacuten para presentar la empresa a los principales proveedores con los que se quiere contar Con esto se lograraacute darse a conocer ante los proveedores y que esto tenga una repercusioacuten y se empiece a dar el boca a boca de la apertura de una nueva empresa gestora de eventos en el mercado
Al principio para poder consolidarse en el mercado o fidelizar a algunos clientes se haraacute uso de campantildeas promocionales con ofertas y descuentos Por ejemplo los primeros clientes recibiraacuten un descuento del 15 o se les antildeadiraacute un servicio complementario De todos modos en periacuteodos puntuales tambieacuten se realizaraacuten esta y otras campantildeas promocionales
Ademaacutes de estas promociones la empresa escogeraacute la publicidad como medio para dar a conocer las caracteriacutesticas de sus productos y servicios La publicidad se haraacute mediante
Tarjetas de visita se disentildearaacuten las tarjetas para que los clientes puedan
conocer los servicios que se ofrece y ponerse en contacto con la empresa Coste buscando entre diferentes empresas que disentildeen tarjetas de vista esta empresa se decantaraacute por ldquoVistaprintesrdquo Al principio se encargaraacuten 800 tarjetas de visitas El precio que ofrece esta paacutegina es de 250 tarjetas a 999 euro
Ilustracioacuten 10 Tarjeta de visita disentildeada por la paacutegina ldquoVistaprintesrdquo
Fuente Vistaprintes Paacutegina web se crearaacute una paacutegina web donde se mostraraacute de una forma
intuitiva y clara los servicios localizacioacuten y forma de contacto con la empresa La paacutegina web estaraacute disponible en castellano valenciano e ingleacutes Coste Para la creacioacuten de la paacutegina web es necesario contratar a un disentildeador web por lo que se contrataraacute a la empresa WordPress Coexia El coste es de 1500 euro que incluye el disentildeo de la paacutegina web con un gestor de contenidos
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Redes sociales (Facebook-Twitter) actualmente las redes sociales son
grandes medios de publicidad que permiten contactar con los clientes sin coste alguno
Ilustracioacuten 11 Disentildeo paacutegina en Facebook de Valencia Events
Fuente Elaboracioacuten propia
En un principio se empezariacutea la promocioacuten publicitaria con las tarjetas de visita y las paacuteginas de Facebook y Twitter puesto que necesitamos dar a conocer cuanto antes nuestro negocio Una vez el negocio sea conocido por un poco maacutes de gente y obtengamos algunos beneficios empezariacutea la publicidad a traveacutes de la paacutegina web
A continuacioacuten se detalla una tabla con los costes de publicidad que tendraacute que hacer frente la empresa durante el primer mes de actividad
Tabla 6 Presupuesto anual en publicidad
Tipo de publicidad Coste
Tarjetas de visita 2997 euro
Paacutegina web 1500 euro
Evento de inauguracioacuten 1800 euro
TOTAL 3330 euro
Fuente Elaboracioacuten propia
V14Distribucioacuten
En esta variable se analiza los canales necesarios y maacutes efectivos que se utilizan para llegar a los clientes Valencia Events para hacer llegar sus servicios al mercado se centra en una poliacutetica de distribucioacuten directa con una oficina en Valencia para la atencioacuten de los clientes Este modo de distribucioacuten permite tener un contacto presencial con el cliente en la cual se negociaraacute directamente con eacutel evitando que el cliente se ponga en contacto con el proveedor
Ademaacutes esta empresa cuenta con su propia paacutegina web e interviene en las principales redes sociales para mantener un contacto directo con sus clientes siendo estos unos de sus principales canales de distribucioacuten
Por uacuteltimo un canal fundamental para llegar a los clientes y a los proveedores son las bases de datos con las que cuenta la empresa En ellas se dispondraacuten de todos los datos necesarios para poder llegar a estos
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VI ORGANIZACIOacuteN Y RECURSOS HUMANOS
VI1 Misioacuten visioacuten y valores
Misioacuten
Valencia Events se dedicaraacute a la intermediacioacuten entre productoras de eventos y proveedores de servicios de ocio El objetivo seraacute facilitar servicios turiacutesticos gestionar y contratar proveedores y gestionar permisos y licencias acorde con las necesidades y preferencias de los clientes
Esta empresa ofreceraacute servicios de calidad con un servicio eficiente donde la prioridad es la total satisfaccioacuten de los clientes Se quiere realizar una labor donde se escuche se asesore y se realice un servicio personalizado y exclusivo para cada cliente
Ademaacutes la empresa se compromete a trabajar con el mayor profesionalismo cumpliendo las expectativas de los clientes hacieacutendoles ahorrar tiempo y dinero
Visioacuten
La visioacuten de esta empresa consiste en ser una empresa liacuteder en el mercado nacional de empresas gestoras de eventos mediante la personalizacioacuten de cada servicio
El objetivo es lograr que la empresa en los proacuteximos 5 antildeos se logre posicionar en el mercado como una de las empresas liacutederes en prestacioacuten de servicios en el aacutembito de los eventos a traveacutes de la profesionalidad dinamismo y capacitacioacuten para poder llegar a cumplir las expectativas de los clientes
Ademaacutes Valencia Events tiene como visioacuten ser una empresa innovadora en el aacutembito de las empresas de eventos logrando el reconocimiento en el mercado por la calidad eficiencia y eficacia del servicio ofrecido
Valores
Los valores que definiraacute a esta empresa son los siguientes
Compromiso destinar grandes esfuerzos en el desarrollo de la actividad aportando todas habilidades y capacidades del personal para asiacute conseguir alcanzar la satisfaccioacuten del cliente
Disciplina uno de los valores primordiales de la empresa es la disciplina puesto que esto nos representa ante el puacuteblico El objetivo principal es entregar los servicios con la mayor puntualidad posible y seguir siempre unas pautas en el momento de la intermediacioacuten
Trabajo en equipo un trabajo seraacute maacutes exitoso si hay una colaboracioacuten entre el personal La empresa contaraacute con un equipo dinaacutemico y profesional que pueda trabajar en conjunto asegurando asiacute la mejor entrega de servicios de calidad
VI2 Forma juriacutedica de la empresa
Como toda nueva empresa hay que plantearse queacute forma juriacutedica se debe adoptar para el mejor funcionamiento de la empresa Seguacuten consultas en las estadiacutesticas del INE la forma juriacutedica maacutes utilizada es la de empresario individual seguido de la sociedad limitada
Tabla 7 Tipos de formas juriacutedicas maacutes utilizadas (2013)
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FORMA JURIacuteCA Nordm DE EMPRESAS
Empresario individual 1619614
Sociedades limitadas 1125041
Sociedades anoacutenimas 96600
Comunidades de bienes 109117
Cooperativas 20900
Sociedades colectivas 228
Sociedades comanditarias 89
Asociaciones y otros tipos 166174
Organismos autoacutenomos y otros 8717
Total 3146480
Fuente INE
Para la constitucioacuten de esta empresa se quiere invertir junto con dos socios maacutes por lo que se ha elegido constituir el negocio mediante la segunda forma juriacutedica maacutes utilizada la sociedad limitada Una de las principales razones por las que se ha elegido esta forma juriacutedica es porque es la sociedad la que responde a las deudas de la empresa y no el patrimonio personal de cada socio
En esta empresa se ha pensado que para su constitucioacuten esteacute formada por dos socios maacutes Estos socios seraacuten personas conocidas que estaacuten interesados en invertir en un negocio con viacuteas de futuro ademaacutes se contaraacute con estas personas puesto que poseen una titulacioacuten que ayudaraacute a prosperar al negocio
En la siguiente tabla se muestran las caracteriacutesticas de una sociedad limitada
Tabla 8 Caracteriacutesticas Sociedad Limitada
Caracteriacutesticas Justificacioacuten
Responsabilidad La responsabilidad limitada a las aportaciones de los socios
Nuacutemero socios Seguacuten las uacuteltimas legislaciones el nuacutemero miacutenimo de socios para constituir esta sociedad es un socio
Para esta empresa se contaraacute con tres socios siendo mi persona parte de este conjunto
Capital -El capital miacutenimo para constituir una SL es de 300506euro el cual se tiene que desembolsar en el momento de la constitucioacuten de la sociedad -Las aportaciones de capital podraacuten ser en dinero o en bienes en este caso en concreto seraacuten siempre en dinero
Una de las razones por las que se ha elegido a esta forma juriacutedica es que no se requiere aportar una cantidad de capital elevada Los 300506 euros se aportaraacuten por partes iguales de esta manera cada socio aportaraacute 100169euro cada uno
Participaciones El capital de esta sociedad se divide en participaciones y estas participaciones no pueden ser vendidas sin un acuerdo entre todos los socios de la empresa
Uno de las ventajas de esta forma juriacutedica es que las participaciones seraacuten iguales para cada socio la eacutetica de esta empresa es la igualdad entre los socios Por otra parte desde un principio se quiere que esta empresa esteacute formada uacutenicamente por los 3 socios iniciales asiacute pues con la sociedad limitada
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se evita que pueda entrar un socio nuevo sin un acuerdo entre todas las partes
Derechos socios Los socios tienen derecho a recibir beneficios en proporcioacuten al nuacutemero de participantes tomar decisiones en funcioacuten de su porcentaje de participacioacuten y comprar nuevas participaciones si el capital de empresa se amplia
Como se habiacutea comentado anteriormente las participaciones entre los socios son igualitarias por lo que los derechos siguen la misma regla Beneficios 3333 para cada socio Se escucharaacuten y se tomaran en cuentas las ideas y opiniones de todos los socios a la hora de tomar decisiones
Oacuterganos Administrador Representante de la empresa
El administrador de la empresa sereacute yo misma y con esto me encargareacute de gestionar y representar a la empresa
Seguridad social Atendiendo a las opciones que sigan los miembros de la empresa seraacuten dados de alta en reacutegimen general o autoacutenomo
Administrador reacutegimen de autoacutenomos Socios los socios al ser contratados tambieacuten como trabajadores seraacuten dados de alta a traveacutes del reacutegimen general
Impuestos Este tipo de sociedad tributa por el Impuesto de sociedades
En funcioacuten de los beneficios que obtenga la empresa el Impuesto de Sociedades variaraacute por lo que en el primer antildeo se espera tributar con un impuesto del 20 al obtener beneficios inferiores de 120000euro
Fuente Elaboracioacuten propia adaptado con informacioacuten obtenida de la Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI21 Registro de la empresa
Para empezar el registro del negocio es necesario registrar el nombre de empresa en el Registro Mercantil Como se habiacutea comentado anteriormente el nombre de esta empresa seraacute Valencia Events al que antildeadiremos SL por la sociedad en la cual se constituiraacute por lo que el nombre empresarial seraacute ldquoValencia Events SLrdquo De cara al puacuteblico y el logo seguiraacuten siendo uacutenicamente ldquoValencia Eventsrdquo puesto que se estaacute hablando solo del logo de empresa
En segundo lugar para constituir la empresa se debe realizar los traacutemites generales para la constitucioacuten de una sociedad limitada
Certificacioacuten negativa del nombre Solicitar al Registro Mercantil un
certificado para comprobar que el nombre de empresa se puede usar
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Apertura de cuenta bancaria Se necesita una cuenta para acreditar que
todos los socios cuentan con el capital pactado y a su vez en necesario para hacer el desembolso del capital y obtener un certificado por el banco
Estatutos de sociedad En los estatutos deben constar las normas de
funcionamiento de la sociedad especificando todas las claacuteusulas que se quieran incluir
Escritura puacuteblica ante notario Aportando la documentacioacuten anterior un notario debe redactar la escritura de la sociedad donde constaraacute el nombre de los socios las aportaciones y participaciones que corresponde a cada socio
Pago del impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados Se trata de un impuesto que se paga al constituir la sociedad en la Consejeriacutea de Economiacutea
Solicitud del CIF Para poder empezar a desarrollar la actividad empresarial
Hacienda entrega un CIF provisional a la empresa Pasado un mes se entregaraacute el CIF definitivo
Registro Mercantil de la Provincia Por uacuteltimo es necesario registrar la
empresa en el registro Mercantil de la Provincia donde se va a desarrollar la actividad
Crear una sociedad limitada conlleva unos costes a continuacioacuten se detallaraacuten aproximadamente los costes que supondraacuten para la empresa la constitucioacuten de la sociedad
Tabla 9 Costes creacioacuten Sociedad limitada
Traacutemites Costes
Certificacioacuten nombre en el Registro Mercantil 1636euro
Apertura de cuenta bancaria 0euro
Gestoriacutea para Preparar los estatutos cita con notario solicitud CIF provisional gestioacuten pago del impuesto gestioacuten ante el Registro Mercantil
Aprox180euro
Escritura notario Aprox 320euro
Pago impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados
120 del capital social 36euro
Registro Mercantil de la Provincia Aprox175euro
TOTAL 725euro
Fuente Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI3 Organigrama y funciones de los empleados
En un principio para poner en funcionamiento el desarrollo de la actividad empresarial no se necesitaraacute una amplia plantilla de personal De este modo se contaraacute al inicio con dos empleados que en este caso seriacutean los propios socios que han invertido capital en la formacioacuten de la empresa Estos socios se encargaraacuten de las aacutereas administrativa-financiera y marketing mientras que la direccioacuten y aacuterea de ventas seraacute llevada por mi cuenta
Seguidamente se analizaraacuten las tareas que se desarrollaran para la realizacioacuten de la actividad Como se habiacutea comentado anteriormente habraacute tres principales aacutereas
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente en esta aacuterea se realizaraacutes todas las tareas de direccioacuten y coordinacioacuten de todos los departamentos de la empresa Por otro lado se realizaraacuten los presupuestos se intermediaraacute con los
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proveedores y se gestionaraacute los contratos con los clientes Ademaacutes de atender al cliente tanto antes como despueacutes de entregarle el servicio
Aacuterea de marketing en esta aacuterea se coordinaraacuten todas las estrategias de ventas y se realizaraacute la publicidad y promocioacuten de la empresa para asiacute incrementar los ingresos y posicionar la empresa en el mercado
Aacuterea de administracioacuten en esta aacuterea se realizaraacuten todas las tareas relacionadas con la gestioacuten y archivo de la documentacioacuten (albaranes facturas pagos) de la empresa finanzas contabilidad y gestoriacutea de la empresa
Con el paso del tiempo y si la empresa empieza a obtener beneficios y consolidarse en el mercado se plantea la opcioacuten de contratar a otra persona como apoyo de ventas en el aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente En cuestioacuten de sus condiciones laborales en un principio se le haraacute un contrato temporal y una vez pasado un antildeo de contrato se le pasariacutea a un contrato indefinido
Los horarios de los trabajadores de la empresa y el miacuteo propio en la oficina seraacuten de lunes a viernes de 1000-1900 y saacutebados de 1030-1330 A parte de cumplir estas horas este negocio requiere una inversioacuten de maacutes horas de trabajo puesto que habraacute que trabajar fines de semana vacaciones y horarios extras
Por otra parte el perfil de los empleados son profesionales que cuentan con experiencia en atencioacuten al puacuteblico diplomatura o grado en turismo administracioacuten y direccioacuten de empresas y marketing Estos empleados ademaacutes de poseer habilidades profesionales cuentan con actitudes personales como trabajo en equipo confianza sociabilidad cooperativismo y puntualidad
Al contratar profesionales para cada aacuterea estos deben de conocer y dominar los siguientes conocimientos
Gerente el gerente debe tener conocimientos en gestioacuten de ventas coordinacioacuten de negocios evaluacioacuten de nuevas propuesta de negocio y administracioacuten de recursos humanos
Mercadoteacutecnico el mercadoteacutecnico de saber elaborar planes de marketing investigaciones de mercado anaacutelisis de la satisfaccioacuten de los clientes dominio de programas informaacuteticos de marketing online y de las redes sociales
Administrativo el administrativo debe conocer el funcionamiento de programas contables como ldquoContaplusrdquo y saber llevar la documentacioacuten de una empresa
Dicho lo anterior se puede elaborar el organigrama de puestos de trabajo de esta empresa
Graacutefico 6 Organigrama de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
GERENTE
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente
MERCADOTEacuteCNICO Aacuterea de marketing
ADMINISTRATIVO Aacuterea administrativa-financiera
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VII ANAacuteLISIS ECONOacuteMICO-FINANCIERO
VII1 Presupuesto de inversiones
Para poder calcular el presupuesto de inversiones se debe tener en cuenta las siguientes inversiones que se necesitan para el desarrollo de la actividad
Construccioacuten como se habiacutea comentado anteriormente no se construiraacute ninguna oficina puesto que se ha optado por el alquiler de un piso a modo de oficina de negocios
Instalaciones teacutecnicas en las instalaciones teacutecnicas se incluiraacute las reformas que se
realizaraacuten en la oficina Es necesario realizar un acondicionamiento interno como externo de la oficina El piso elegido se encuentra en buenas condiciones por lo que la inversioacuten no seraacute muy alta Las reformas que se realizaraacuten son las siguientes
Arreglo de imperfecciones (instalacioacuten eleacutectrica ventilacioacutenhellip) 1200euro
Pintura de todo el piso 700euro Promocioacuten ofertada por la empresa ldquoBella Vistardquo
Rotulo exterior 156euro Rotulo con el nombre de empresa en la parte exterior de la oficina
Mobiliario y decoracioacuten desde un principio se quiere invertir en un mobiliario de calidad y disentildeo puesto que la oficina seraacute la primera imagen que tendraacute el cliente acerca del negocio El mobiliario de la oficina estaraacute compuesto por 3 kits de despacho que oferta la paacutegina ldquowwwmobiliariodeoficinacomrdquo Este kit estaacute compuesto por mesa escritorio blanco brillo buck 3 cajones sin cerradura estanteriacutea sin trasera estanteriacutea 2 puertas mueble de 2 puertas y 2 cajones El coste de cada despacho es de 87451euro al adquirir 3 despachos el total seraacute de 262354euro
A parte es necesario comprar sillas para los 3 despachos Se compraraacute 3 sillas especiales para cada empleado y 2 sillas por despacho para los clientes El coste de cada silla de empleado es de 96euro y el coste de cada silla para los clientes es de 140euro Por lo tanto el coste total seraacute de 1128euro
En cuanto a la decoracioacuten de los despachos no se compraraacuten muchos elementos de decoracioacuten puesto que se quiere conseguir amplitud en la oficina y se juega con el lema de menos es maacutes por lo que uacutenicamente se compraraacuten 1 plata artificial ldquoFejkardquo para cada despacho El coste de cada planta es de 50euro por lo que el total seraacute de 150euro
Por uacuteltimo tambieacuten se amueblaraacute y decoraraacute la entrada del piso a modo de zona de espera para los clientes En mobiliario se invertiraacute en un sofaacute (450euro) y dos sillas (280euro) Mientras que en decoracioacuten se invertiraacute en dos plantas ldquoChrysalidocarpusrdquo (40euro) y dos cuadros decorativos con un motivo creado por Pablo Picasso (80euro) El coste total seraacute de 850euro 2
Material de oficina se necesitaraacute material de oficina (boliacutegrafos papel carpetashellip)
para poder desarrollar la actividad por ello se empezaraacute con una inversioacuten de 200euromes
Equipos informaacuteticos ademaacutes hay que invertir en equipos informaacuteticos (1 ordenador
de mesa (649euro) y 1 impresora (69euro) para cada despacho) El coste total seraacute de 2154euro
2 En los anexos se detallaraacute con una galeriacutea de fotos todos los elementos que compondraacuten el mobiliario
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Aplicacioacuten informaacutetica se invertiraacute en el programa Microsoft Office original (180euro)
programas de marketing (100euro) y cada antildeo se invertiraacute en la suscripcioacuten de por 1 antildeo del programa Contaplus (300euro)
Constitucioacuten SL para la formacioacuten de la sociedad es necesario realizar una serie de
traacutemites que supondraacute un gasto de 725euro
Alquiler (Fianza) en la firma de contrato se pide dos meses de fianza para entrar en
el piso por lo que el gasto es de 900euro
Tabla 10 Total plan de inversiones
Tipo de inversiones Antildeo 0
Inversioacuten Antildeo 1
Antildeo 2 Renovacioacuten
Antildeo 3
Antildeo 4 Reinversioacuten
Construcciones - - - - -
Instalaciones teacutecnicas
2056 - 700 - 900
Mobiliario y decoracioacuten
4752 900 - 1000 1300
Material de oficina 2400 1900 2000 1900 2100 Equipos informaacuteticos
2154 1500 1800 2000 1500
Aplicaciones informaacuteticas
580 580 580 580 580
Constitucioacuten SL 725
Fianza (Alquiler) 900
TOTAL 14147 4880 5080 5480 6380
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 11 Amortizacioacuten
Tipo de inversiones
Coste de adquisicioacuten Amortizacioacuten
Cuota Anual Amortizacioacuten
Instalaciones teacutecnicas
2056 5 103
Mobiliario y decoracioacuten
4752 25 1188
Equipos informaacuteticos
2154 33 711
Aplicaciones informaacuteticas
580 33 19140
TOTAL 9542 2194
Fuente Elaboracioacuten propia
La amortizacioacuten de la oficina de negocio se ha estimado a 5 antildeos de vida uacutetil puesto al ser un piso de alquiler depende del contrato que se haya pactado Al ser un contrato de vigencia de miacutenimo 5 antildeos se ha optado por estimar esta vida uacutetil por el momento
Tabla 12 Dotacioacuten anual
Tipo de inversiones Antildeo 0 Antildeo1 Antildeo2 Antildeo3 Antildeo4
Instalaciones teacutecnicas 103 103 103 103 103
Mobiliario 1188 1188 1188 1188 1188
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Equipos informaacuteticos 711 711 711 711 711
Aplicaciones informaacuteticas
19140 19140 19140 19140 19140
TOTAL 21934 219340 219340 219340 219340
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 13 Plan de inversioacuten final
Tipos de inversioacuten Antildeo 0 Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Inversioacuten en estructura 11362
Renovacioacuten-Reinversioacuten 4300 4500 4900 5800 Inversiones intangibles 2205 580 580 580 580
Fondo de maniobra 9000 - 5500 - 7000
Total 22567 4880 10580 5480 13380
Fuente Elaboracioacuten propia
VII2 Financiacioacuten
Desembolso inicial (antildeo 0)
bull Fondos propios los fondos de maniobra se hacen frente a traveacutes de fondos
propios Para el antildeo 0 se realizaraacute un desembolso de 9000 euro para el fondo de maniobra
bull Fondos ajenos como se puede observar la empresa no tiene que hacer frente a una gran inversioacuten pero optaraacute por pedir un preacutestamo de 20000euro para poder hacer frente a inversiones que puedan surgir y a los gastos del primer antildeo Se solicitaraacute un preacutestamo 25000euro a traveacutes del Banco BBVA Con unos intereses fijos de 3 a un plazo de 4 antildeos y con unas comisiones de apertura del 2 3
Tabla 14 Amortizacioacuten preacutestamo
Preacutestamo
Cuota mensual 53336euro
Intereacutes acumulado 6250euro
Tasa Anual Equivalente TAE
409
Amortizacioacuten Acumulada cuota
49086euro
Fuente Banco BBVA
VII3Planificacioacuten presupuestaria
Para poder calcular los resultados financieros de la empresa se debe obtener en primer lugar una estimacioacuten de los ingresos y los gastos que generan la empresa
3 En los anexos se detallaraacute la tabla de amortizacioacuten del preacutestamo solicitado al banco BBVA
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Tabla 15 Previsioacuten de ingresos
Fuente Elaboracioacuten propia
Se ha estimado estas cantidades de ingresos teniendo en cuenta que se trabajaraacute de lunes a saacutebado tanto en temporada alta como en temporada baja y percibiendo pedidos tanto de productos de lujo como econoacutemicos Por otro lado los costes variables se han calculado sobre un 60 de los ingresos siendo estos costes los costes referentes con la subcontratacioacuten con los proveedores de servicios
Principales costes
Coste de personal como se ha comentado anteriormente en un principio los uacutenicos trabajadores seraacuten los socios fundadores de la empresa por lo que no habraacute contratos de persona
Tabla 16 Sueldo personal
PERSONAL Sueldomes Sueldoanual Coste Seguridad Social
Costemes Costeanual
Gerente 1300euro 15600euro 225 4 1525 15825
Administrativo 1300euro 15600euro 282 5 1582 15882
Mercadoteacutecnico 1300euro 15600euro 282 1582 15882
TOTAL 3900euro 46800euro 4689 47589
Fuente Elaboracioacuten propia
Alquiler se necesita alquilar un piso comercial de 20m2 que supondraacute un coste de 5400euro anuales
Suministros (Luz-agua-gas) la empresa haraacute frente a unos costes anuales aproximados de 23000euro en suministros
Costes comerciales dar a conocer la empresa es un papel fundamental por lo que se invertiraacute 3330euro anuales en promocioacuten-publicidad
Coses financieros los gastos financieros hacen referencia a los gastos relativos a los intereses del preacutestamo que se solicita al inicio de la actividad
Tabla 17 Intereses preacutestamo 25000 euro
Antildeo1(3 meses) Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 Antildeo 5(9 meses)
Intereses 18381 62343 44044 25184 617
Fuente Banco BBVA
Otros gastos este negocio contaraacute con otros gastos anuales como el de
asesoriacutea y seguros se estima un coste anual de 4120euro
4 Gerente cotizaraacute a la Seguridad Social en reacutegimen de autoacutenomo 5 Administrativo-Mercadoteacutecnico cotizaraacuten a la Seguridad Sociedad en reacutegimen general con contrato de tiempo completo
Previsioacuten Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Ingresos 300000 350000 475000 500000
Costes variables 180000 210000 285000 300000 Margen bruto 120000 140000 190000 200000
46
VII4 Previsioacuten cuenta de resultados
Tabla 18 Cuenta de beneficios y peacuterdidas provisional para 4 antildeos
Estructura de resultados Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 + Cifra de negocios
Ingresos 300000 350000 475000 500000
-Coste variables
Subcontratacioacuten 180000 210000 285000 300000
=Margen Bruto de Explotacioacuten 120000 140000 190000 200000 -Costes de explotacioacuten
Coste personal 47589 47589 47589 47589
Alquiler 5400 5400 5400 5400
Suministros 3000 3700 4000 4000
Costes comerciales 3330 3900 4000 4100
Otros costes 4120 4200 4300 4400
-Amortizacioacuten del inmovilizado
2194 2194 2194 2194
=Margen neto de explotacioacuten 54367 73017 122517 132317
-Gastos financieros 18381 62343 44044 25184
BeneficioPeacuterdidas antes de Impuestos (BAT)
5418319 7239357 12207656
13206516
-Impuesto sobre Sociedades 20-25
1083663 1447871 3051914 3301629
BENEFICIOPERDIDA 4334656 5791486 9155742 9904887
Fuente Elaboracioacuten propia
Se puede observar que desde el primer antildeo la empresa empezaraacute obtener beneficios Los beneficios seraacuten menores que otros antildeos debido a que en el primer antildeo se incurren en maacutes gastos tanto por la constitucioacuten de la empresa como por el inicio de promocioacuten en el cual se tiene que apostar en gran medida para que la empresa comience a ser conocida Por otra parte los costes de explotacioacuten (suministros costes comerciales y otros costes) van aumentando a partir del segundo antildeo puesto que con el paso del tiempo se quiere invertir un poco maacutes en gastos comerciales los suministros y otros gastos podraacuten aumentar en funcioacuten del desarrollo de la actividad
Por uacuteltimo se puede observar que en los gastos financieros los intereses del preacutestamo solicitado van disminuyendo debido a la amortizacioacuten del preacutestamo Y finalmente a partir del segundo antildeo se tributaraacute con un impuesto de 25 puesto que el beneficio antes de impuestos es superior a los 120000euro
47
VIII CONCLUSIONES
Los objetivos planteados al inicio de este proyecto se han cumplido satisfactoriamente como se puede observar en el desarrollo de las siguientes conclusiones
Se ha realizado un amplio estudio del concepto de evento y sus diversas clasificaciones en las que se ha podido determinar que los eventos son elementos de comunicacioacuten que permiten difundir informacioacuten sentimientos e incluso crear nuevas formas de contacto Podemos encontrarnos miles de eventos tanto en la vida privada (cumpleantildeos bodas bautizoshellip) como en la vida puacuteblica (reuniones de trabajo promociones empresariales conferenciashellip)
A traveacutes de la buacutesqueda en documentacioacuten turiacutestica se ha llegado a la conclusioacuten que el turismo de eventos se encuentra en crecimiento y destaca sobre todo el auge de los eventos de negocios Por ello una gran apuesta para las empresas organizadoras de eventos es la inversioacuten en el turismo MICE
Espantildea se ha convertido en el tercer paiacutes elegido para la celebracioacuten de eventos de negocios Los empresarios espantildeoles dedicados al sector turiacutestico reflejan su apoyo a los eventos considerando por el 65 de los empresarios los eventos como elementos imprescindibles
Para un futuro es recomendable la creacioacuten de una asociacioacuten que ampare a las empresas organizadoras de eventos Existen organizaciones que ayudan a empresas del sector turiacutestico pero no se ha creado aun una asociacioacuten que englobe todas las actividades vinculadas con la organizacioacuten de eventos
Por otro lado tras el anaacutelisis del estudio de mercado se ha podido observar que existe un segmento de mercado en el cual nos podriacuteamos enfocar Este segmento seriacutean productoras que necesitan un intermediario con los proveedores de servicios a fin de ahorrarles tiempo en la ejecucioacuten de sus eventos
En cuanto a la empresa se seguiraacuten medidas y controles baacutesicos para elegir a los proveedores que mejor se adecuen a las necesidades de los clientes y ademaacutes se haraacute un seguimiento constante de los clientes puesto que la fidelizacioacuten de estos incrementan las posibilidades de crecimiento de la empresa
El plan de marketing resulta ser un punto fundamental para el desarrollo del proyecto puesto que sus variables determinaraacuten que futuras estrategias competitivas deberaacute seguir la empresa Esta empresa en su primer antildeo de creacioacuten tendraacute especial atencioacuten en el departamento de promocioacuten-publicidad puesto que dar a conocer a la empresa es uno de los objetivos principales Esto se realizaraacute mediante la creacioacuten de una paacutegina web introduccioacuten en las redes sociales asiacute como la celebracioacuten de un evento promocional de la empresa
Con respecto a los aspectos legales esta empresa se organizaraacute mediante una sociedad de responsabilidad limitada Se ha elegido este tipo de sociedad porque el capital que se desembolsa al inicio de la actividad es miacutenimo ademaacutes si se incurre en peacuterdidas la responsabilidad no recaeraacute sobre el patrimonio de los socios sino sobre el capital aportado
Finalmente una vez expuesto el anaacutelisis econoacutemico financiero se puede concluir que el proyecto es econoacutemicamente viable Los datos obtenidos en el resultado de cuentas de peacuterdidas y ganancias respaldan este proyecto puesto que desde el primer antildeo la empresa empezariacutea a obtener beneficios
48
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16
III ANAacuteLISIS DE MERCADO
Para el correcto desarrollo de esta empresa es necesario realizar un anaacutelisis de mercado puesto que los resultados que se obtengan permitiraacuten conocer si el servicio que se quiere ofrecer cumple las necesidades de los clientes asiacute como conocer los aspectos en los que el servicio debe mejor antes de ofrecerlo al puacuteblico
III1 Anaacutelisis macro-entorno
A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del macro-entorno de la empresa Para ello se llevaraacute a cabo un anaacutelisis PEST Con esta herramienta se pueden identificar los factores externos que van a afectar a la empresa El anaacutelisis PEST sirve como un marco para analizar una situacioacuten como el crecimiento o declive de un mercado o la posicioacuten y direccioacuten de un negocio Esta herramienta estaacute formada por el acroacutenimo de los siguientes factores
Factores poliacuteticos Los factores poliacuteticos que determinan la actividad de esta empresa estaacuten relacionados con la poliacutetica y la legislacioacuten
El 29 de abril del 2014 la Secretariacutea de Estado de Turismo publicoacute una convocatoria de ayudas para joacutevenes emprendedores que tienen como finalidad contribuir a la consecucioacuten de los objetivos del Plan Nacional e Integral de Turismo 2012-2015 El
principal objetivo es aportar la financiacioacuten necesaria para asegurar la viabilidad de los proyectos que se presenten y asiacute lograr llevarlos a cabo
Las Comunidad Valenciana tambieacuten cuentan con instituciones que apoyan la creacioacuten y la expansioacuten empresarial Por ejemplo Invattur que es un centro concebido como una plataforma de encuentro entre todos los agentes del sector turiacutestico y representante de uno de los ejes principales en la mejora de la competitividad y sostenibilidad del modelo turiacutestico de la Comunidad Valenciana ha creado un programa de creacioacuten e impulso de empresas turiacutesticas Se trata de un proyecto lanzado en el antildeo 2012 y que actualmente sigue en continuidad y con un mayor impulso
Como se puede observar y ante los datos expuestos el marco poliacutetico donde se va a desarrollar este negocio es factible puesto que cuenta con el apoyo de la administracioacuten puacuteblica espantildeola
Factores econoacutemicos Los factores econoacutemicos que afectan el desarrollo de la empresa estaacuten vinculado con el PIB general PIB de servicios y el nivel de paro
La economiacutea espantildeola a principios de 2013 empezaba con una etapa de recesioacuten que se fue recuperando a lo largo de los siguientes trimestres Gracias a las reformas estructurales se empezoacute a notar una mejora en la actividad aunque llego a ocasionar una caiacuteda del PIB en 15
Por otro lado la demanda interna estaacute marcada por una debilidad continuada durante todo el antildeo por la contraccioacuten de consumo y la demanda externa destacaraacute por mayores exportaciones
Por uacuteltimo el gasto de las familias durante el 2013 disminuiraacute incluso con mayor intensidad que en el antildeo 2012 Unos de los factores que influyeron negativamente a
Poliacuteticos-Econoacutemicos-Socioculturales-Tecnoloacutegicos
17
este descenso son la renta familiar afectada por el desempleo la elevada tasa de paro y el paulatino crecimiento de los salarios
Graacutefica 2 Evolucioacuten del PIB y de la demanda en Espantildea 2013
Fuente Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE)
Un rasgo caracteriacutestico de la economiacutea espantildeola es el predominio del sector terciario El sector servicio crecioacute a finales del 2013 mostrando una mejora de la situacioacuten econoacutemica Este sector descendioacute notablemente debido a la contraccioacuten del consumo
Sin embargo para el 2014 hay un gran optimismo de recuperacioacuten econoacutemica Seguacuten el iacutendice publicado por Markit Espantildea inicioacute 2014 con unos iacutendices de 549 frente a
los 542 puntos del antildeo pasado Este incremento se debe a un buen comportamiento comercial y aumento de nuevos pedidos
En cuanto al nivel del paro Espantildea estaacute sufriendo una etapa de recaiacuteda en el mercado laboral con tasas de crecimiento miacutenimas y con un porcentaje de desempleo del 33 seguacuten datos publicados por la EPA Encuesta de Poblacioacuten Activa Las tasas de desempleo aumentaron en comparacioacuten al antildeo 2012 en un 27 y se estima que para el 2014 esta tasa baje ligeramente hasta 269
Esta situacioacuten ha ocasionado tres grandes fenoacutemenos la migracioacuten de la poblacioacuten joven hacia el exterior por la dificultad de encontrar trabajo el efecto desanimo que ocasiona que la poblacioacuten pase a ser inactiva y el aumento de poblacioacuten que vuelve a estudiar
Otro dato significativo expuesto por la EPA muestra que la remuneracioacuten por asalariado tras reducirse en 2012 aumentoacute en 2013 pero volveraacute a disminuir en 2014
Si se analiza el nivel econoacutemico en la Comunidad Valenciana seguacuten los datos emitidos por el Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE) el turismo valenciano cuenta con el 101 del PIB regional y el 113 del empleo
El iacutendice de cifra de negocios general de la Comunidad Valenciana ha experimentado una variacioacuten del 14 con respecto al 2013 A nivel nacional la variacioacuten ha sido del 15 Por sectores el importe de la cifra de negocios ha aumentado en el sector comercio (23) transporte y almacenamiento (31) y hosteleriacutea (43) Por otra parte ha descendido los sectores de informacioacuten y comunicaciones (-34) actividades profesionales cientiacuteficas y teacutecnicas (-102) y actividades administrativas y servicios auxiliares (-72)
18
Grafica 3 Iacutendice de cifra de negocios Comunidad Valenciana y Espantildea
Fuente IVE Instituto Valenciano de Estadiacutestica
Por tanto como se puede deducir de los diversos informes y las ilustraciones expuestas tanto Espantildea como la Comunidad Valenciana ha atravesado un complejo proceso de recesioacuten econoacutemica y detraimiento del consumo pero las tendencias de ambos indicadores parecen sentildealar una progresiva mejora de la situacioacuten hacia el futuro Una recuperacioacuten de la demanda interna especialmente de las pequentildeas y medianas empresas podriacutea ser muy positivo para que eacutestas volvieran a destinar un porcentaje significativo para eventos en sus presupuestos de marketing
Factores sociales Los factores que influyen en el desarrollo de la actividad de la empresa son principalmente las tendencias de consumo de las empresas
En primer lugar destacan las nuevas formas de contratacioacuten en las cuales con la nueva reforma laboral se simplificaraacute los contratos y se estimularaacute el empleo parcial Se produciraacute una ampliacioacuten del contrato indefinido de apoyo a emprendedores con despido gratis durante un antildeo y limitado a las empresas con menos de 50 empleados
En segundo lugar se aprecia la importancia de la celebracioacuten de eventos de negocios Espantildea permanece tercera en el ranking de paiacuteses liacutederes en turismo MICE Este sector sigue creciendo fuertemente en las principales ciudades espantildeolas Los empresarios siguen cada vez maacutes esta tendencia positiva tanto para el turismo como para la economiacutea del paiacutes
Un claro ejemplo es el de la ciudad de Barcelona que se ha consolidado como destino preferente para el turismo MICE gracias a que los congresos celebrados han generado un total de 560000 noches de hotel asiacute como los maacutes de 100000 asistentes que atrajo el Palau de Congresos durante el 2013
En tercer lugar cabe mencionar el gasto en cultura y ocio que generan los espantildeoles Seguacuten un estudio publicado por la Escuela de Administracioacuten de Empresas EAE
en Espantildea durante el 2013 se invirtioacute un 413 menos que el antildeo anterior Asiacute mismo las familias que maacutes han recortado en gastos de ocio y cultura han sido en la Comunidad Valenciana Murcia Cataluntildea y Cantabria
Ademaacutes el informe resalta que el nuacutemero de empresas dedicadas a actividades relacionadas con el ocio y la cultura han descendido en 13 respecto a antildeos anteriores Este informe concluye con el perfil del consumidor donde quien maacutes gasta y al cual hay que enfocarse es un segmento de hombres y mujeres entre los 35-50 antildeos con estudios universitarios
19
Por uacuteltimo la formacioacuten acadeacutemica es un elemento significativo en los miembros de una empresa turiacutestica En Espantildea solo el 54 de la poblacioacuten adulta entre los 25-64 antildeos poseen los estudios de Educacioacuten Secundaria Obligatoria y estudios superiores pero las futuras generaciones estaacuten mejorando estos iacutendices de baja formacioacuten Seguacuten datos publicados por el Ministerio de Educacioacuten en junio de 2013 un 39 de
los joacutevenes tiene estudios superiores en comparacioacuten al 19 en representacioacuten de la poblacioacuten adulta
Graacutefica 4 Nivel de formacioacuten de la poblacioacuten adulta (2011)
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Graacutefica 5 Porcentaje de joacutevenes y adultos en estudios superiores
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Factor tecnoloacutegico En los uacuteltimos antildeos se ha visto que la incorporacioacuten de las Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten (TIC) han permitido a las empresas turiacutesticas mejorar en la productividad y competitividad en su entorno de mercado
Seguacuten el informe ldquoLas Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten en el sector turiacutesticordquo publicado por la Agencia Valenciana de Turismo la Web 20 las comunicaciones
inalaacutembricas y las tecnologiacuteas de posicionamiento permiten un turismo en movilidad y que los usuarios generen contenido y condicionen las opiniones de los turistas potenciales Tambieacuten se destaca la entrada de otras tecnologiacuteas como son la biometriacutea y la realidad virtual que auacuten no estaacuten en funcionamiento pero se estaacute trabajando para su futura implantacioacuten
Por uacuteltimo el uso de las redes sociales ha supuesto un gran impacto en el funcionamiento de los negocios turiacutesticos La utilizacioacuten de estas ha permitido un mayor contacto y mejor comunicacioacuten con los clientes
20
III2 Anaacutelisis micro-entorno
Una vez realizado el anaacutelisis de macro-entorno de la empresa mediante un anaacutelisis PEST a continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del micro-entorno a traveacutes de las 5 fuerzas de Porter
Con la ayuda de este anaacutelisis se obtendraacuten los factores que condicionan la competencia dentro de la empresa Esto permitiraacute conocer queacute estrategias competitivas se podraacute desarrollar para hacer frente a la competencia A continuacioacuten se analizaraacute las siguientes cinco fuerzas
En primer lugar se analizaraacute la rivalidad entre los competidores existentes
Actualmente en la Comunidad Valenciana no figura ninguna empresa liacuteder en el aacutembito de la gestioacuten de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos por lo que esta empresa no cuenta con una gran competencia
En la Comunidad Valenciana se puede encontrar con las siguientes empresas organizadoras de eventos
Castelloacuten Valencia Alicante
Go Event (wwwgoeventes)
Eventone (wwwevent-onecom)
GO4IT EVENTS (wwwgo4iteventscom)
Fundacioacuten Universidad-Empresa de Valencia
(wwwadeituves)
Isla DMC (wwwisladmcnet)
Grupo Catamares
(wwwcatamaranescom)
Quicksail
(wwwquicksailes)
Ensuma Congresos
(wwwensumacongresoscom)
Mil y un eventos
(wwwindizzecom)
Eventos y producciones
Mediterraacuteneo (wwweventosmediterraneocom)
3N1
21
(www3n1es)
Agora eventos
(wwwagoraeventosnet)
Fuente Elaboracioacuten propia
Estas empresas buscan diferenciarse del resto con servicios especializados puesto que cada una de ellas ofrece un servicio en concreto como por ejemplo ldquoGrupo Catamaresrdquo se centra en la gestioacuten y mantenimiento de embarcaciones o la empresa ldquoEnsuma Congresordquo se dedica a la organizacioacuten de congresos reuniones y eventos corporativos
Una de las principales amenazas en la creacioacuten de esta nueva empresa es la existencia de un exceso de empresas dedicadas a actividades relacionadas con la organizacioacuten de eventos Estas empresas estaacuten consolidadas en el mercado por lo que cuentan con la ventaja de atraer a un mayor nuacutemero de clientes que en la mayoriacutea de casos ya conocen estas empresas con anterioridad
A pesar de ello esta nueva empresa puede sacar un lado positivo a esta competencia y convertir a estas empresas competidoras en futuros clientes o colaboradores para servicios determinados
Analizando el mercado es importante generar alianzas estrateacutegicas con las empresas competidoras de esta forma obtendriacuteamos mayores ganancias
En primer lugar se apuesta por una estrategia de unioacuten con cadenas hoteleras por los diferentes servicios que puede ofrecer alojamiento catering recepcioacuten Entre los hoteles maacutes destacados en la Comunidad Valenciana se cuenta con Cadena NH Hoteles Cadena Sol Meliaacute Cadena SH Hoteles Best Western y Hotel Balneario Las Arenas
Teniendo en cuenta que los hoteles no seraacuten los uacutenicos proveedores en tema de recepcioacuten y catering tambieacuten se contaraacute con centros de exposicioacuten centros culturales para fijar el lugar de recepcioacuten restaurantes tanto para lugar de recepcioacuten como proveedor de catering e instalaciones de empresas para capacitaciones
En seguacuten lugar otro aspecto importante a tener en cuenta es el disentildeo iluminacioacuten y sonido del lugar donde se realizaraacute el evento Por este motivo se puede buscar nuevas alianzas con las empresas que ofrezcan este tipo de servicio En la Comunidad Valenciana destacan las siguientes empresas Grupo Totalisimo Aacuterea Teacutecnica Nivel3
En tercer lugar se buscaraacute negociar con empresas de animacioacuten y transportes Estos dos uacuteltimos servicios suelen ser muy demandados por los clientes por lo que se buscaraacute negociar con proveedores de calidad y con experiencia en el aacutembito de los eventos
En la Comunidad Valencia destaca la agencia Alade3 como empresa de animacioacuten Ofrece servicios tanto para eventos corporativos como eventos ceremoniales Por otra parte con los proveedores de medios de transporte se intentaraacute hacer convenios con las principales empresas de autobuses y con Renfe para garantizar un mejor servicio y sobretodo un precio asequible para los futuros clientes
En cuanto a las amenazas de nuevos competidores estaacuten surgiendo posibilidades
de ayuda como las subvenciones para nuevos empresarios por lo que en los proacuteximos antildeos podriacutea aumentar el nuacutemero de empresas dedicadas expliacutecitamente a la gestoriacutea de eventos
22
La principal amenaza actual es la contratacioacuten directa entre las empresas clientes y los proveedores individuales de servicios En la Comunidad Valenciana se puede encontrar una gran variedad de proveedores dedicados a diferentes actividades turiacutesticas
En cuanto al poder de negociacioacuten de los proveedores seraacute bajo puesto que hay un gran nuacutemero de proveedores que ofrecen servicios relacionados con los eventos Esto permite a nuestra empresa analizar a cada uno de estos proveedores y elegir aquel que se adecue mejor a las necesidades de nuestra empresa
Por uacuteltimo la fuerza que se refiere al grado de rivalidad existente entre los competidores actuales es muy importante tener en cuenta puesto que permitiraacute a
nuestra empresa realizar y mejorar sus acciones empresariales para convertirse en la empresa liacuteder de mercado
Actualmente entre los proveedores de servicios turiacutesticos existe una gran rivalidad al haber un gran nuacutemero de empresas que ofrecen servicios similares en el mercado En este sector la rivalidad es alta ya que el cliente que estaacute interesado en un servicio de ocio le puede dar igual decantarse por una empresa o por otra uacutenicamente se preocuparaacute que el servicio que desea se ajuste a sus necesidades y tambieacuten se fijaraacute en los precios que las empresas propongan por la prestacioacuten de sus servicios
III3 Anaacutelisis DAFO
Despueacutes del anaacutelisis del micro y macro entorno de la empresa se realizaraacute un anaacutelisis DAFO Esta herramienta permite conocer cuaacutel es la situacioacuten actual en la que se encuentra la empresa puesto que indica las oportunidades y amenazas externas a las que se enfrenta la empresa y tambieacuten indica por otro lado las debilidades y fortalezas que la caracterizan
Tabla 5 Matriz DAFO
DEBILIDADES FORTALEZAS
- Empresa de recieacuten creacioacuten
- Incursioacuten en muchos gastos al inicio de la actividad (alquiler publicidad contratoshellip)
- Ser una empresa pionera en el sector de la gestioacuten de eventos
- Fuerte diferenciacioacuten respecto a las empresas proveedoras de servicios
- Atencioacuten personalizada
- Oferta de una gran variedad de proveedores
AMENAZAS OPORTUNIDADES
- Existencia de una gran diversidad de proveedores dedicados al sector turiacutestico que pueden ofrecer sus servicios por su cuenta
- Situacioacuten econoacutemica del paiacutes donde la crisis ha disminuido el gasto en ocio de la poblacioacuten
- Subvenciones para nuevos emprendedores
- Incursioacuten en un mercado en crecimiento
- Ofrece servicios para un amplio segmento de mercado
- Alianzas estrateacutegicas con empresas competidoras
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IV IDEA DE NEGOCIO
IV1 Concepto de negocio
La idea de negocio surge durante el proceso de idealizacioacuten del propio TFG en las conversaciones previas con la tutora Tras observar en el mercado actual una escasa oferta de empresas que se dedique a una prestacioacuten completa de varios servicios relacionados con la organizacioacuten de eventos y existiendo una posibilidad de empleo en este sentido se decidioacute desarrollar el TFG con un formato de plan de negocio persiguiendo un doble objetivo alternativo
a) Estudiar la viabilidad para la creacioacuten futura de una empresa propia b) Que este TFG sirva de tarjeta de presentacioacuten ante organizaciones interesadas
en la creacioacuten de un puesto de trabajo para un perfil de organizador de eventos como el que se propone
La organizacioacuten de un evento requiere una dedicacioacuten de mucho tiempo necesita ser realizado con una preparacioacuten detallada y sobretodo se requiere gestionar todos los servicios necesarios para realizar con eacutexito el evento
Hasta el momento si una empresa queriacutea realizar un evento podiacutea acudir a una agencia organizadora de eventos pero iquestqueacute pasa con las empresas que no necesitan que les organicen el evento sino que necesitan una empresa que les ayuden a contactar con los proveedores que ellos necesiten o que les gestionen directamente ciertos servicios
A raiacutez de esta pregunta se puede empezar a desarrollar la idea de crear una empresa de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos en la Comunidad Valenciana
Esta empresa seraacute un intermediario entre las productoras que quieran realizar un evento y los diferentes proveedores de servicios de ocio que estos necesiten Con ello se pretende ser el contacto necesario entre las empresas (clientes) y los proveedores para la realizacioacuten de su evento De esta forma se podraacute ahorrar tiempo al cliente y ampliar las oportunidades de negocio de los proveedores
El cliente recibiraacute con la mayor profesionalidad toda la asesoriacutea servicios y productos necesarios para llevar a cabo su evento seguacuten sus preferencias y gustos
La empresa que se propone crear ofreceraacute un alto nivel de servicio a sus clientes Por ello se trabajaraacute estrechamente con el cliente para establecer y elegir correctamente los servicios que se le ofreceraacute para la realizacioacuten de su evento haciendo incluso el seguimiento y control del trabajo desde el momento que se contrata los servicios hasta que finaliza el evento
Por tanto el concepto de empresa es
- La gestioacuten integral de servicios locales para grandes y medianas empresas nacionales e internacionales productoras de eventos
- La funcioacuten propia de la empresa seraacute facilitar servicios gestionar y contratar proveedores a nivel local gestionar permisos y licencias y cuanta actividad se derive de la organizacioacuten de un evento sea cual sea el tamantildeo
- El valor antildeadido de esta empresa para el mercado es la oportunidad de ser una empresa local de servicios globales que trabajariacutea directamente con proveedores y garantizariacutea la calidad de los servicios la rapidez de la gestioacuten y el precio ajustado
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De esta manera conociendo la funcioacuten de la empresa son dos los principales servicios que se quiere ofrecer
1 Seleccioacuten negociacioacuten contratacioacuten y seguimiento de proveedores1 2 Asesoramiento y gestioacuten local de licencias y permisos
Esta empresa se encargaraacute de gestionar todas las licencias y permisos necesarios para llevar a cabo la actividad que necesite realizar el cliente
El solicitante de las licencias podraacute encontrar toda la informacioacuten necesaria en materia de tramitacioacuten de licencias y consultar cualquier duda que tenga relacioacuten con aacutembitos de legislacioacuten turiacutestica
En primer lugar se contactaraacute con el ayuntamiento correspondiente a la zona donde se va a realizar la actividad puesto que es esta entidad quien se encarga de proporcionar los permisos y aplicar las normas pertinentes a cumplir para cada tipo de actividad
Ademaacutes de contactar con el ayuntamiento dependiendo del tipo de actividad se contactaraacute con la subdelegacioacuten correspondiente ya que la actividad puede tener intervenciones puacuteblicas como por ejemplo la ocupacioacuten de la viacutea puacuteblica
En el caso de que la actividad se realice en una instalacioacuten privada se contactaraacute con el jefe de departamento de espectaacuteculos al cual se recurriraacute para solicitar el permiso
La empresa realizaraacute toda la documentacioacuten necesaria para que el cliente pueda llevar a cabo su actividad en el sitio elegido
Para la tramitacioacuten de las licencias seraacute necesaria la presentacioacuten de un proyecto teacutecnico o una memoria descriptiva en las que debe constar como miacutenimo
Objetivos y caracteriacutesticas de la actividad
Identificacioacuten del promotor de la actividad
Tipo y naturaleza de la actividad econoacutemica
Sentildealizacioacuten de los posibles recursos necesarios
Especificacioacuten del departamento al que se dirige la solicitud
En definitiva las empresas productoras de eventos soacutelo deben decidir queacute evento realizar la fecha de realizacioacuten y la ubicacioacuten
IV2 Localizacioacuten
La empresa se ubicaraacute en el centro de Valencia en la calle Matemaacutetico Marzal esquina San Vicente junto a FNAC
En primer lugar se ha decidido ubicar la oficina de este negocio en Valencia capital Al ser la capital de la Comunidad Valencia es un sito clave al cual cualquier empresa puede acceder debido a su buena comunicacioacuten con el resto de localidades de la comunidad
En segundo lugar la oficina se ubicaraacute en una zona ceacutentrica de faacutecil visibilidad puesto que estaacute junto a la tienda de FNAC de esta forma los clientes pueden encontrar raacutepidamente la oficina
Por uacuteltimo lugar otra de la razoacuten de situar la oficina en esta zona es debido a la gran afluencia de puacuteblico esto permitiraacute que un mayor nuacutemero de personas conozcan la
1 Se detallaraacute un listado de proveedores en los anexos
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empresa y puedan o bien acudir porque les interesan los servicios que se ofrece o bien comentar y difundir la existencia de esta empresa
Ilustracioacuten 5 Mapa situacioacuten de las oficinas de negocio
Fuente Google Maps
Ilustracioacuten 6 Localizacioacuten oficina de negocio (28-06-2014)
Fuente Google Maps
En un principio se optaraacute por alquilar un piso ya que comprarlo supondriacutea un desembolso muy importante de capital El alquiler mensual seraacute de 450euro y 5400 total anual Este precio no incluye gastos de luz agua y teleacutefono El contrato de alquiler figura una fianza de dos meses (900 euro) y una duracioacuten de contrato de 5 antildeos como miacutenimo
La oficina se situaraacute en un piso de 20 m2 construidos y 15 m2 uacutetiles que dispone de servicio de conserjeriacutea recepcioacuten 3 despachos almaceacuten y aseo
Un aspecto a tener en cuenta es el disentildeo de la oficina puesto que es la primera imagen que llega a notar el cliente El ambiente de la oficina influye en la percepcioacuten que el cliente tenga sobra la empresa El objetivo principal es crear un disentildeo donde el cliente se sienta en un entorno profesional y sobretodo que estaacute tratando con una empresa con experiencia
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Ilustracioacuten 7 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
Ilustracioacuten 8 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
IV3 Cliente objetivo
En este apartado se va a tratar de concretar el mercado objetivo al que se va a dirigir esta empresa
El perfil del cliente potencial seraacuten productoras de eventos profesionales de ocio o turiacutesticas que tiene como motivacioacuten principal realizar un evento donde requieran a esta empresa para que les pueda proporcionar todos los servicios necesarios en la gestioacuten de su evento
El cliente potencial puede segmentarse en dos principales segmentos El principal segmento de demanda seraacuten empresas consolidadas con unos antildeos de experiencia en el mercado y con un nivel adquisitivo medio-alto Y el segundo segmento maacutes representativo seraacuten nuevas empresas que se estaraacuten iniciando en este campo y cuentan con un nivel adquisitivo medio
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Dentro de estos segmentos tambieacuten se diferenciaran dos tipos de clientes Por una parte estaraacuten las productoras que solo contratariacutean un tipo de servicio por ejemplo simplemente contratariacutean nuestro servicio de gestioacuten de licencias y permisos Y por otra parte estaraacuten las productoras que contrataraacuten varios servicios por el cual esta empresa actuariacutea de intermediario con varios proveedores
De acuerdo a la zona geograacutefica donde se va a desarrollar esta empresa los principales clientes seraacuten aquellas empresas que operen dentro de la Comunidad Valenciana En cuanto la empresa vaya creciendo se espera hacer una ampliacioacuten en dos principales aspectos
- Ampliacioacuten Geograacutefica Considerando que esta empresa en unos antildeos
presente unos resultados anuales favorables y sobre todo si crece la demanda de clientes fuera de esta localidad se podraacute ampliar la zona geograacutefica donde opera la empresa
De esta manera se podriacutea ampliar la zona de operacioacuten de la empresa por las siguientes comunidades colindantes Comunidad de Cataluntildea Comunidad de Murcia y parte de la Comunidad de Andaluciacutea (Almeriacutea) Si con el paso de tiempo se ve oacuteptima la ampliacioacuten en estas nuevas zonas se procederiacutea a ampliar la empresa a las Islas Baleares y a la Comunidad de Madrid
- Ampliacioacuten de servicios En un principio la empresa ofreceraacute baacutesicamente los servicios de gestioacuten de licencias y contacto con proveedores Si a medida que la empresa va creciendo y consigue un hueco en el mercado se iraacuten ampliando los servicios como por ejemplo organizar un evento al completo como puede ser una boda reunioacuten de empresa o la promocioacuten de un producto
IV4 Gestioacuten de procesos
La gestioacuten de operaciones y procesos ayuda a la empresa a buscar ventajas competitivas El administradordirector de la empresa en este caso seriacutea yo debe tomar las decisiones de operacioacuten en concordancia con todas las aacutereas de la empresa A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis de los aspectos que intervendraacuten en la gestioacuten de procesos
IV41Comercializacioacuten
Para una empresa de servicios turiacutesticos es muy importante atraer y mantener a los clientes por ello es necesario realizar estrategias de marketing para afianzar a la clientela A continuacioacuten se muestra las principales estrategias que esta empresa quiere desarrollar
bull Creacioacuten sitio Web este sitio web es el lugar donde el cliente podraacute conocer tanto los servicios que ofrece la empresa asiacute como las diferentes acciones de marketing que tendraacute
bull Redes Sociales las redes sociales sirven ya sea para mantener un contacto directo con el cliente asiacute como para difundir el contenido de los servicios de los proveedores con los que cuenta la empresa
bull Eventos promocionales una estrategia que permite dar a conocer la empresa es la celebracioacuten de eventos realizados por la propia empresa Con esto se pretende que los clientes recuerden la empresa y sobretodo que estos conozcan su forma de trabajo
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bull Base de datos las bases de datos serviraacuten a la empresa para seguir un seguimiento de los clientes y asiacute poder estar en contacto con ello para nuevas novedades
IV42Buacutesqueda seleccioacuten negociacioacuten y contratacioacuten de proveedores
El objetivo de esta empresa es seleccionar el proveedor que mejor se ajuste a las necesidades y presupuesto del cliente La buacutesqueda de proveedores es una etapa fundamental en la creacioacuten de la empresa
La principal fuente de buacutesqueda seraacute a traveacutes de los buscadores de Internet puesto que en los tiempos que estamos la mayoriacutea de proveedores cuenta con su paacutegina web y con enlaces en plataformas de servicios turiacutesticos
Por ejemplo en el navegador GOOGLE se puede encontrar las paacuteginas web de una infinidad de proveedores turiacutesticos Este navegador permite filtrar la informacioacuten necesaria que se desea encontrar es decir si se introduce en el navegar ldquoProveedores de establecimientos hoteleros en la Comunidad Valencianardquo se obtendraacute la informacioacuten en concreto De esta forma se encontrariacutea las paacuteginas web de los hoteles NH (www nh-hoteles) HUSA (wwwhusaeshotelhusavalencia) Meliaacute (wwwmeliacom) entre otros
Por otra parte se encuentran plataformas como ldquowwweventopluscomrdquo o ldquowwweventplannerspaincomrdquo donde se encuentran directorios con los principales proveedores de servicios de ocio y turiacutesticos
Tambieacuten se realizaraacuten buacutesquedas a traveacutes de ferias y exposiciones a la cuales se puede acudir con el fin de conocer los productos y servicios de los proveedores y entablar relacioacuten con estos
Una vez realizada la buacutesqueda de los proveedores es necesario realizar una seleccioacuten de aquellos que puedan cumplir mejor las expectativas de la empresa Los aspectos que se tendraacuten en cuenta a la hora de seleccionar a los proveedores son los siguientes
Calidad del servicio ofrecido
Maacutexima adecuacioacuten con las necesidades del cliente
Capacidad profesional de su personal
Certificados de calidad
Precios que se relacionen con la calidad del producto-servicio ofrecido
Forma de pago
Garantiacuteas
Servicio postventas
Estabilidad Se quiere contar en la mayoriacutea de casos con los mismos proveedores generando una relacioacuten de fidelidad tanto por parte de esta empresa con los proveedores asiacute como por parte de los clientes con el proveedor
Por uacuteltimo una vez seleccionado el proveedor con el que se quiere trabajar se da paso a la negociacioacuten-contratacioacuten de los servicios El objetivo de la negociacioacuten es obtener beneficios tanto para la empresa como para el proveedor partiendo siempre desde el punto de vista que esta empresa tiene que aprovechar la negociacioacuten como una ventaja competitiva
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En la negociacioacuten se trataran temas como la especificacioacuten de los servicios que se van a contratar comunicacioacuten con el proveedor concertacioacuten de los precios de los servicios y su forma de pago
Los proveedores con los que se negocien acuerdos preferentes pasaraacuten a formar parte del directorio baacutesico de la empresa Aun asiacute y para conseguir mantener siempre una excelente calidad en los servicios los proveedores seraacuten continuamente sometidos a un subproceso de evaluacioacuten de su nivel de ejecucioacuten y desempentildeo En esta evaluacioacuten la valoracioacuten de la satisfaccioacuten de los clientes seraacute un indicador relevante
IV43Confeccioacuten de dossier y presupuesto del cliente
Se elaboraraacute un dossier con toda la informacioacuten de los servicios que se prestaraacuten Un dossier bien disentildeado ayudaraacute a realizar un mejor trabajo y concretar mejor aquello que desea el cliente
El dossier contaraacute con una portada donde se presentaraacute a esta empresa una hoja de presentacioacuten con los proveedores que se contrataraacuten a modo de iacutendice y a continuacioacuten se desarrollaraacute un apartado con los servicios detallados que el proveedor ofreceraacute
El presupuesto que se entregaraacute al cliente tambieacuten es otro apartado destacado en la creacioacuten de la empresa
Es necesario realizar un presupuesto para que la empresa pueda tener una buena organizacioacuten empresarial controlando los ingresos que se espera recibir
El presupuesto que se presentaraacute al cliente reflejaraacute todos los gastos que supondraacuten la prestacioacuten de los servicios contratados Dentro de estos gastos tambieacuten se reflejaraacute los gastos de empresa gestora que deriva de la intermediacioacuten entre el cliente y el proveedor
IV44 Administracioacuten facturacioacuten y contabilidad
En cuanto la administracioacuten de la empresa es importante seguir un seguimiento de todos los movimientos financieros que se realicen Por ello se utilizaraacute un programa informaacutetico como ldquoContaplusrdquo para la gestioacuten de los datos financieros de la empresa
Mediante este programa se podraacute crear facturas consultar balances o estadiacutesticas calcular el IVA preparar presupuestos y gestionar cobro y pagos
Las principales funciones de facturacioacuten que se deben realizar son la realizacioacuten de presupuestos facturas y albaranes seguimiento de las cuotas perioacutedicas y depoacutesitos de los clientes gestioacuten de los contratos de servicios seguimiento de las ventas y compras con los proveedores
Realizando las tareas de facturacioacuten tambieacuten se permite obtener informes donde se puede conocer por ejemplo con que proveedores se trabaja maacutes conocer los cobros y pagos realizado en un determinado periodo o las ventas que se han realizado para un determinado cliente
Por otra parte la contabilidad de la empresa es un paso maacutes a seguir una vez se realice las tareas de facturacioacuten La contabilidad es una tarea donde se debe registrar reportar y analizar la informacioacuten financiera de la empresa
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Mediante la realizacioacuten de la contabilidad se puede determinar la rentabilidad de las operaciones y mantener siempre al diacutea la informacioacuten financiera Por ello es necesario realizar un ciclo contable donde se registre la informacioacuten financiera de la empresa y sobretodo quieacuten es responsable de cada accioacuten financiera
A continuacioacuten se muestran los principales objetivos por las que se realiza la contabilidad en la empresa
Obtencioacuten de informacioacuten sobre el desenvolvimiento econoacutemico y financiero de la empresa
Seguimiento de todos los ingresos
Precisioacuten de los beneficios y peacuterdidas obtenidas en el ciclo contable
IV45 Seguimiento post venta y relaciones puacuteblicas
La relacioacuten del cliente con la empresa no debe terminar cuando finaliza el servicio que estos demandaron Es importante seguir un seguimiento post venta para lograr una mayor conexioacuten con el cliente por ello es necesario invertir tanto en tiempo como en dinero en un departamento de atencioacuten al puacuteblico y relaciones puacuteblicas
Despueacutes del servicio ofrecido en ocasiones al cliente le pueden surgir dudas o problemas con el servicio que ha recibido y que difiere del que se contratoacute en un principio En estos casos es muy uacutetil el servicio post ventas donde se solucionan todos los problemas ocasionados y por tanto se cumple las expectativas iniciales del cliente
Este servicio permite tener la oportunidad para volver a estar en contacto con el cliente crear una buena imagen de empresa conocer mejor el mercado e incrementar las ventas
En definitiva la postventa asegura ventas posteriores y afianza las pasadas y sobre todo forma parte importante del marketing de la empresa
Por otra parte pero sin dejar atraacutes el marketing las relaciones puacuteblicas forman parte de las estrategias de marketing maacutes comunes de las empresas Mediante las relaciones puacuteblicas se pretende influir en los proveedores clientes potenciales y puacuteblico allegado
La imagen de la empresa seguacuten Joan Costa (2006) es ldquola representacioacuten mental en el imaginario colectivo de un conjunto de atributos y valores que funcionan como un estereotipo y determinan la conducta y opiniones de esta colectividadrdquo
Los objetivos de desarrollar un plan de relaciones puacuteblicas son los siguientes
Establecer viacutenculos con los clientes a traveacutes del envioacute de informacioacuten de la empresa para que estos esteacuten al tanto de todas las novedades que surgen en la empresa
Mantener interaccioacuten con los proveedores
Difundir en el mercado una buena imagen de empresa logrando prestigio social
IV 46 Mantenimiento de la paacutegina web
Por uacuteltimo se necesita hacer un seguimiento en el mantenimiento de la paacutegina web y de las aplicaciones informaacuteticas que se utilizan en la empresa para el desarrollo de la actividad
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La paacutegina web de la empresa es la principal estrategia de marketing a traveacutes de Internet donde la empresa refleja su imagen Por este motivo es esencial llevar un mantenimiento El mantenimiento permite que la web siga cumpliendo el objetivo por el cual fue creada Por ello es importante seguir un control de mantenimiento de los enlaces de la web del disentildeo del software y sobretodo del contenido
Mediante este mantenimiento se pretende que los usuarios visiten perioacutedicamente la web en busca de nuevos contenidos mejorar el posicionamiento de la web en los principales buscadores de internet y aumentar el nuacutemero de futuros clientes potenciales
IV 47 Cadena de valor
Tras la explicacioacuten de los aspectos que intervienen en la gestioacuten de procesos a continuacioacuten se muestra un modelo de cadena de valor (Michael Porter 2002) con los servicios principales y de soporte
La cadena de valor es un modelo teoacuterico que permite describir las actividades de una empresa para generar valor al cliente final y a la misma empresa A continuacioacuten se muestra una ilustracioacuten en la que el modelo original de este autor se adapta al perfil de empresa que se desea emprender
ACTIVIDADES DE APOYO
Recursos Humanos
Reclutamiento capacitacioacuten compensacioacuten para empleados
Tecnologiacutea y Organizacioacuten interna
Disentildeo paacutegina web inversioacuten en aplicaciones informaacuteticas Gerencia general finanzas contabilidad planeacioacuten
Infraestructura y Ambiente
Espacio fiacutesico donde se prestaran los servicios y se interacciona con el cliente Oficina
Aprovisionamiento
Relacioacuten con proveedores poliacutetica de prestacioacuten de servicios
Proceso selectivo de proveedores Preparacioacuten de presupuestos Proceso de pedido de servicios
Presentacioacuten de los servicios Entrega de presupuesto Creacioacuten de contratos Firma contrato de servicios
Ejecucioacuten de servicios
Poliacutetica de precios Publicidad Promocioacuten Fuerza de ventas
Poliacutetica de fidelizacioacuten Ajuste de servicio Base de datos Atencioacuten personalizada Servicios adicionales
Logiacutestica interna
Operaciones Logiacutestica externa
Marketing y ventas
Post Ventas
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Fuente Elaboracioacuten propia adaptada de Porte ME (2002)
M
A
R
G
E
N
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V PLAN DE MARKETING
V1Marketing Mix
El marketing mix es un anaacutelisis de estrategia de aspectos internos que desarrollan las empresas para analizar cuatros variables baacutesicas de su actividad producto precio distribucioacuten y promocioacuten El objetivo de este anaacutelisis es conocer la situacioacuten de la empresa y poder construir ventajas competitivas para un mejor posicionamiento en el mercado
V12Producto
El producto es la variable que satisface las necesidades del consumidor Por un lado el producto seraacute la fuente de ingresos de la empresa y por otro lado seraacute un elemento diferenciador ante la competencia
La empresa ofreceraacute servicios personalizados de calidad a cada cliente por el cual se busca satisfacer las necesidades de eacutestos Para poder entregar al cliente los servicios de una forma maacutes organizadas se ha dividido los servicios por categoriacuteas Lujo ndash Moderada - Econoacutemica
La categoriacutea de lujo seraacute de caraacutecter exclusivo puesto que se destacaraacuten los proveedores con mayor experiencia y aquellos que tienen una imagen consolidada en el mercado Se habla de caraacutecter exclusivo porque la empresa incluiraacute todos los servicios citados por el cliente tal y como este lo solicite en un tiempo express El presupuesto econoacutemico que el cliente indicaraacute es mayor que en el de las otras categoriacuteas por esta razoacuten adquieren preferencia ante los demaacutes Ademaacutes que al disponer de un rango maacutes amplio de presupuesto la empresa puede gestionar unos servicios con mayor calidad y prestigio
En cuanto a la categoriacutea modera seraacute una de las categoriacuteas maacutes solicitadas por los clientes En esta categoriacutea se destaca por ofrecer un servicio de calidad a un precio razonable Los proveedores con los que se contactaraacuten estaraacuten consolidados en el mercado y son asequibles para un mayor nuacutemero de clientes El cliente tambieacuten recibiraacute un servicio personalizado con la mejor atencioacuten posible y la empresa gestionaraacute su pedido en un tiempo no superior a los 8 diacuteas
Y por uacuteltimo la categoriacutea econoacutemica seraacute una categoriacutea donde destacaran los proveedores que prestan sus servicios a un bajo precio En esta categoriacutea el cliente tiene como prioridad encontrar el menor precio posible y su pedido se gestionaraacute en un tiempo no superior a los 12 diacuteas Hay que tener en cuenta que si el cliente elige la categoriacutea econoacutemica no significa que el servicio no seraacute de calidad siempre y a todos los clientes se le daraacute servicios de calidad pero dependiendo del presupuesto la calidad seraacute en mayor o menor medida
Por otra parte en cuanto a las etapas del servicio en la siguiente graacutefica se muestra el ciclo de vida de la empresa
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Graacutefica 5 Ciclo de vida de la empresa
El servicio que se ofreceraacute en un principio se encuentra en la etapa de introduccioacuten por un periodo estimado de tres antildeos hasta que el producto y la marca se den a conocer
Con el paso del tiempo aproximadamente dos antildeos despueacutes y con el buen funcionamiento de le empresa se pasaraacute a la etapa de crecimiento En esta etapa se estima que los ingresos aumenten y con ello entrar en la etapa de madurez donde siendo optimistas se llegue a su nuacutemero de ventas maacuteximo Esta etapa llegaraacute a los 6-7 antildeos despueacutes de su creacioacuten
Por uacuteltimo para evitar la fase de declive la empresa introduciraacute nuevas taacutecticas competitivas como por ejemplo reduccioacuten de precios o especializarse en un nicho de mercado
V121Atributo del producto Marca
El principal atributo que caracteriza a este negocio es la marca La marca es una de las caracteriacutesticas de mayor impacto ya que es el identificador del producto y permite distinguirlo de los demaacutes productos que existen en el mercado
Para esta empresa de eventos se ha decidido que la marca lleve el nombre de ldquoValencia Eventsrdquo ldquoValencia Eventsrdquo se trata de un nombre corto sencillo y faacutecil de pronunciar La palabra ldquoeventsrdquo es ambivalente puesto que su significado es interpretable tanto en Valenciagrave como en ingleacutes y entendible en otros idiomas La empresa pretende conseguir que el nombre se quede en la mente de los futuros clientes y que refleje claramente el concepto de negocio
Algunos de los motivos por los que se ha elegido este nombre marca son
El principal motivo es que se trata de un nombre informativo ya que indica que la empresa realiza una actividad vinculada con los eventos
El segundo motivo hace referencia a su localizacioacuten Aunque la empresa tiene la idea de expandirse por toda Espantildea se quiere hacer referencia a la ciudad donde surgioacute
El tercer motivo es que se queriacutea buscar un nombre moderno que tenga futuro con el tiempo y para ello se ha optado por poner el nombre en ingleacutes
Para determinar el eacutexito de la empresa se debe realizar un disentildeo de marca Es necesario crear un logotipo que diferencie y posicione la marca por encima de la competencia ya que lo que se quiere conseguir es que los clientes la reconozcan y se identifiquen raacutepidamente con los servicios que se ofrecen
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Ilustracioacuten 9 Logotipo de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
Como se puede observar el logotipo de empresa es sencillo y elegante Esta empresa quiere proyectar su imagen como una empresa elegante seria y responsable
El ideal de ldquomenos es maacutesrdquo es aquel que sigue esta empresa por lo que apuesta por la sencillez en su logotipo Uacutenicamente como grafico diferenciador se observa una ldquoVrdquo en cursiva haciendo hincapieacute en la localizacioacuten de la empresa y a la vez recuerda el siacutembolo ldquo radic ldquo del punteo que se realiza cuando un trabajo estaacute bien hecho
V11Precio
En esta variable se establece la informacioacuten sobre el precio del producto al que la empresa lo ofrece en el mercado Esta empresa no presenta unos precios fijos puesto que cada presupuesto seraacute diferente El precio final para el cliente tambieacuten dependeraacute en gran medida de los proveedores Ademaacutes la empresa contaraacute con importantes acuerdos comerciales con los proveedores asegurando asiacute los mejores precios y la calidad del servicio
Se puede presentar dos tipos de situaciones Una en la que el cliente fijaraacute una cantidad de dinero para que se pueda gestionar su servicio donde la empresa tendraacute que adaptarse y contactar con aquellos proveedores que mejor se ajusten al presupuesto del cliente Y otra en la que el cliente daraacute un rango de margen variable de la cantidad de dinero para su presupuesto
De todas formas la empresa cobraraacute una comisioacuten en funcioacuten del presupuesto que indique el cliente Como se ha dicho anteriormente los productos estaacuten catalogados como lujo moderado y econoacutemico de este modo si el producto es de lujo se cobraraacute una comisioacuten del 25 siacute el producto es moderado se cobraraacute una comisioacuten del 15 y si el producto es econoacutemico se cobraraacute una comisioacuten del 5 Estos porcentajes son aproximados Dado que un evento cuyos costes de produccioacuten sean maacutes ajustados y econoacutemicos en ocasiones permiten un margen comercial maacutes amplio que aquellos cuyos componentes de lujo elevan el coste fijo de partida por lo que un porcentaje de comisioacuten maacutes alta podriacutean superar las expectativas de gasto de los clientes Asimismo la dificultad o sencillez en la gestioacuten del producto aconsejaraacuten un margen mayor o menor seguacuten el caso
Seguacuten la poliacutetica de pagos hay que tener en cuenta que el coste de los servicios prestados por los proveedores es cubierto por el cliente y la empresa antildeade sus costes de gestioacuten maacutes el margen comercial e impuesto
Por otra parte la empresa cobraraacute un 25 del servicio en el momento en el que el cliente acepta la propuesta ofrecida y el resto del servicio se cobraraacute una semana antes de que se realice el evento
Estas medidas pueden variar puesto que habraacute ocasiones en las que el cliente prefiera pagar todo en el momento que acepta la propuesta o tambieacuten puede realizar varios
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pagos en funcioacuten de la cantidad que suponga el servicio En cualquier caso y dadas las condiciones actuales del mercado se intentaraacute obtener la mayor liquidez posible reduciendo al miacutenimo aceptable el creacutedito a clientes
Los pagos se podraacuten realizar en tarjeta de creacutedito efectivo o a traveacutes de transferencias Uno de los haacutendicaps que se puede encontrar esta empresa es que el cliente no estaacute obligado a adquirir el servicio una vez se le presenta el presupuesto disentildeado El cliente no tiene una obligacioacuten con la empresa por ello se tiene que luchar contra esto mediante la originalidad y la calidad del servicio y asiacute poder vender el producto
V13Promocioacuten
La promocioacuten analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a conocer el producto o servicio y aumentar sus ventas en el puacuteblico Como la empresa es nueva en el mercado se realizaraacute un evento de inauguracioacuten para presentar la empresa a los principales proveedores con los que se quiere contar Con esto se lograraacute darse a conocer ante los proveedores y que esto tenga una repercusioacuten y se empiece a dar el boca a boca de la apertura de una nueva empresa gestora de eventos en el mercado
Al principio para poder consolidarse en el mercado o fidelizar a algunos clientes se haraacute uso de campantildeas promocionales con ofertas y descuentos Por ejemplo los primeros clientes recibiraacuten un descuento del 15 o se les antildeadiraacute un servicio complementario De todos modos en periacuteodos puntuales tambieacuten se realizaraacuten esta y otras campantildeas promocionales
Ademaacutes de estas promociones la empresa escogeraacute la publicidad como medio para dar a conocer las caracteriacutesticas de sus productos y servicios La publicidad se haraacute mediante
Tarjetas de visita se disentildearaacuten las tarjetas para que los clientes puedan
conocer los servicios que se ofrece y ponerse en contacto con la empresa Coste buscando entre diferentes empresas que disentildeen tarjetas de vista esta empresa se decantaraacute por ldquoVistaprintesrdquo Al principio se encargaraacuten 800 tarjetas de visitas El precio que ofrece esta paacutegina es de 250 tarjetas a 999 euro
Ilustracioacuten 10 Tarjeta de visita disentildeada por la paacutegina ldquoVistaprintesrdquo
Fuente Vistaprintes Paacutegina web se crearaacute una paacutegina web donde se mostraraacute de una forma
intuitiva y clara los servicios localizacioacuten y forma de contacto con la empresa La paacutegina web estaraacute disponible en castellano valenciano e ingleacutes Coste Para la creacioacuten de la paacutegina web es necesario contratar a un disentildeador web por lo que se contrataraacute a la empresa WordPress Coexia El coste es de 1500 euro que incluye el disentildeo de la paacutegina web con un gestor de contenidos
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Redes sociales (Facebook-Twitter) actualmente las redes sociales son
grandes medios de publicidad que permiten contactar con los clientes sin coste alguno
Ilustracioacuten 11 Disentildeo paacutegina en Facebook de Valencia Events
Fuente Elaboracioacuten propia
En un principio se empezariacutea la promocioacuten publicitaria con las tarjetas de visita y las paacuteginas de Facebook y Twitter puesto que necesitamos dar a conocer cuanto antes nuestro negocio Una vez el negocio sea conocido por un poco maacutes de gente y obtengamos algunos beneficios empezariacutea la publicidad a traveacutes de la paacutegina web
A continuacioacuten se detalla una tabla con los costes de publicidad que tendraacute que hacer frente la empresa durante el primer mes de actividad
Tabla 6 Presupuesto anual en publicidad
Tipo de publicidad Coste
Tarjetas de visita 2997 euro
Paacutegina web 1500 euro
Evento de inauguracioacuten 1800 euro
TOTAL 3330 euro
Fuente Elaboracioacuten propia
V14Distribucioacuten
En esta variable se analiza los canales necesarios y maacutes efectivos que se utilizan para llegar a los clientes Valencia Events para hacer llegar sus servicios al mercado se centra en una poliacutetica de distribucioacuten directa con una oficina en Valencia para la atencioacuten de los clientes Este modo de distribucioacuten permite tener un contacto presencial con el cliente en la cual se negociaraacute directamente con eacutel evitando que el cliente se ponga en contacto con el proveedor
Ademaacutes esta empresa cuenta con su propia paacutegina web e interviene en las principales redes sociales para mantener un contacto directo con sus clientes siendo estos unos de sus principales canales de distribucioacuten
Por uacuteltimo un canal fundamental para llegar a los clientes y a los proveedores son las bases de datos con las que cuenta la empresa En ellas se dispondraacuten de todos los datos necesarios para poder llegar a estos
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VI ORGANIZACIOacuteN Y RECURSOS HUMANOS
VI1 Misioacuten visioacuten y valores
Misioacuten
Valencia Events se dedicaraacute a la intermediacioacuten entre productoras de eventos y proveedores de servicios de ocio El objetivo seraacute facilitar servicios turiacutesticos gestionar y contratar proveedores y gestionar permisos y licencias acorde con las necesidades y preferencias de los clientes
Esta empresa ofreceraacute servicios de calidad con un servicio eficiente donde la prioridad es la total satisfaccioacuten de los clientes Se quiere realizar una labor donde se escuche se asesore y se realice un servicio personalizado y exclusivo para cada cliente
Ademaacutes la empresa se compromete a trabajar con el mayor profesionalismo cumpliendo las expectativas de los clientes hacieacutendoles ahorrar tiempo y dinero
Visioacuten
La visioacuten de esta empresa consiste en ser una empresa liacuteder en el mercado nacional de empresas gestoras de eventos mediante la personalizacioacuten de cada servicio
El objetivo es lograr que la empresa en los proacuteximos 5 antildeos se logre posicionar en el mercado como una de las empresas liacutederes en prestacioacuten de servicios en el aacutembito de los eventos a traveacutes de la profesionalidad dinamismo y capacitacioacuten para poder llegar a cumplir las expectativas de los clientes
Ademaacutes Valencia Events tiene como visioacuten ser una empresa innovadora en el aacutembito de las empresas de eventos logrando el reconocimiento en el mercado por la calidad eficiencia y eficacia del servicio ofrecido
Valores
Los valores que definiraacute a esta empresa son los siguientes
Compromiso destinar grandes esfuerzos en el desarrollo de la actividad aportando todas habilidades y capacidades del personal para asiacute conseguir alcanzar la satisfaccioacuten del cliente
Disciplina uno de los valores primordiales de la empresa es la disciplina puesto que esto nos representa ante el puacuteblico El objetivo principal es entregar los servicios con la mayor puntualidad posible y seguir siempre unas pautas en el momento de la intermediacioacuten
Trabajo en equipo un trabajo seraacute maacutes exitoso si hay una colaboracioacuten entre el personal La empresa contaraacute con un equipo dinaacutemico y profesional que pueda trabajar en conjunto asegurando asiacute la mejor entrega de servicios de calidad
VI2 Forma juriacutedica de la empresa
Como toda nueva empresa hay que plantearse queacute forma juriacutedica se debe adoptar para el mejor funcionamiento de la empresa Seguacuten consultas en las estadiacutesticas del INE la forma juriacutedica maacutes utilizada es la de empresario individual seguido de la sociedad limitada
Tabla 7 Tipos de formas juriacutedicas maacutes utilizadas (2013)
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FORMA JURIacuteCA Nordm DE EMPRESAS
Empresario individual 1619614
Sociedades limitadas 1125041
Sociedades anoacutenimas 96600
Comunidades de bienes 109117
Cooperativas 20900
Sociedades colectivas 228
Sociedades comanditarias 89
Asociaciones y otros tipos 166174
Organismos autoacutenomos y otros 8717
Total 3146480
Fuente INE
Para la constitucioacuten de esta empresa se quiere invertir junto con dos socios maacutes por lo que se ha elegido constituir el negocio mediante la segunda forma juriacutedica maacutes utilizada la sociedad limitada Una de las principales razones por las que se ha elegido esta forma juriacutedica es porque es la sociedad la que responde a las deudas de la empresa y no el patrimonio personal de cada socio
En esta empresa se ha pensado que para su constitucioacuten esteacute formada por dos socios maacutes Estos socios seraacuten personas conocidas que estaacuten interesados en invertir en un negocio con viacuteas de futuro ademaacutes se contaraacute con estas personas puesto que poseen una titulacioacuten que ayudaraacute a prosperar al negocio
En la siguiente tabla se muestran las caracteriacutesticas de una sociedad limitada
Tabla 8 Caracteriacutesticas Sociedad Limitada
Caracteriacutesticas Justificacioacuten
Responsabilidad La responsabilidad limitada a las aportaciones de los socios
Nuacutemero socios Seguacuten las uacuteltimas legislaciones el nuacutemero miacutenimo de socios para constituir esta sociedad es un socio
Para esta empresa se contaraacute con tres socios siendo mi persona parte de este conjunto
Capital -El capital miacutenimo para constituir una SL es de 300506euro el cual se tiene que desembolsar en el momento de la constitucioacuten de la sociedad -Las aportaciones de capital podraacuten ser en dinero o en bienes en este caso en concreto seraacuten siempre en dinero
Una de las razones por las que se ha elegido a esta forma juriacutedica es que no se requiere aportar una cantidad de capital elevada Los 300506 euros se aportaraacuten por partes iguales de esta manera cada socio aportaraacute 100169euro cada uno
Participaciones El capital de esta sociedad se divide en participaciones y estas participaciones no pueden ser vendidas sin un acuerdo entre todos los socios de la empresa
Uno de las ventajas de esta forma juriacutedica es que las participaciones seraacuten iguales para cada socio la eacutetica de esta empresa es la igualdad entre los socios Por otra parte desde un principio se quiere que esta empresa esteacute formada uacutenicamente por los 3 socios iniciales asiacute pues con la sociedad limitada
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se evita que pueda entrar un socio nuevo sin un acuerdo entre todas las partes
Derechos socios Los socios tienen derecho a recibir beneficios en proporcioacuten al nuacutemero de participantes tomar decisiones en funcioacuten de su porcentaje de participacioacuten y comprar nuevas participaciones si el capital de empresa se amplia
Como se habiacutea comentado anteriormente las participaciones entre los socios son igualitarias por lo que los derechos siguen la misma regla Beneficios 3333 para cada socio Se escucharaacuten y se tomaran en cuentas las ideas y opiniones de todos los socios a la hora de tomar decisiones
Oacuterganos Administrador Representante de la empresa
El administrador de la empresa sereacute yo misma y con esto me encargareacute de gestionar y representar a la empresa
Seguridad social Atendiendo a las opciones que sigan los miembros de la empresa seraacuten dados de alta en reacutegimen general o autoacutenomo
Administrador reacutegimen de autoacutenomos Socios los socios al ser contratados tambieacuten como trabajadores seraacuten dados de alta a traveacutes del reacutegimen general
Impuestos Este tipo de sociedad tributa por el Impuesto de sociedades
En funcioacuten de los beneficios que obtenga la empresa el Impuesto de Sociedades variaraacute por lo que en el primer antildeo se espera tributar con un impuesto del 20 al obtener beneficios inferiores de 120000euro
Fuente Elaboracioacuten propia adaptado con informacioacuten obtenida de la Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI21 Registro de la empresa
Para empezar el registro del negocio es necesario registrar el nombre de empresa en el Registro Mercantil Como se habiacutea comentado anteriormente el nombre de esta empresa seraacute Valencia Events al que antildeadiremos SL por la sociedad en la cual se constituiraacute por lo que el nombre empresarial seraacute ldquoValencia Events SLrdquo De cara al puacuteblico y el logo seguiraacuten siendo uacutenicamente ldquoValencia Eventsrdquo puesto que se estaacute hablando solo del logo de empresa
En segundo lugar para constituir la empresa se debe realizar los traacutemites generales para la constitucioacuten de una sociedad limitada
Certificacioacuten negativa del nombre Solicitar al Registro Mercantil un
certificado para comprobar que el nombre de empresa se puede usar
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Apertura de cuenta bancaria Se necesita una cuenta para acreditar que
todos los socios cuentan con el capital pactado y a su vez en necesario para hacer el desembolso del capital y obtener un certificado por el banco
Estatutos de sociedad En los estatutos deben constar las normas de
funcionamiento de la sociedad especificando todas las claacuteusulas que se quieran incluir
Escritura puacuteblica ante notario Aportando la documentacioacuten anterior un notario debe redactar la escritura de la sociedad donde constaraacute el nombre de los socios las aportaciones y participaciones que corresponde a cada socio
Pago del impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados Se trata de un impuesto que se paga al constituir la sociedad en la Consejeriacutea de Economiacutea
Solicitud del CIF Para poder empezar a desarrollar la actividad empresarial
Hacienda entrega un CIF provisional a la empresa Pasado un mes se entregaraacute el CIF definitivo
Registro Mercantil de la Provincia Por uacuteltimo es necesario registrar la
empresa en el registro Mercantil de la Provincia donde se va a desarrollar la actividad
Crear una sociedad limitada conlleva unos costes a continuacioacuten se detallaraacuten aproximadamente los costes que supondraacuten para la empresa la constitucioacuten de la sociedad
Tabla 9 Costes creacioacuten Sociedad limitada
Traacutemites Costes
Certificacioacuten nombre en el Registro Mercantil 1636euro
Apertura de cuenta bancaria 0euro
Gestoriacutea para Preparar los estatutos cita con notario solicitud CIF provisional gestioacuten pago del impuesto gestioacuten ante el Registro Mercantil
Aprox180euro
Escritura notario Aprox 320euro
Pago impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados
120 del capital social 36euro
Registro Mercantil de la Provincia Aprox175euro
TOTAL 725euro
Fuente Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI3 Organigrama y funciones de los empleados
En un principio para poner en funcionamiento el desarrollo de la actividad empresarial no se necesitaraacute una amplia plantilla de personal De este modo se contaraacute al inicio con dos empleados que en este caso seriacutean los propios socios que han invertido capital en la formacioacuten de la empresa Estos socios se encargaraacuten de las aacutereas administrativa-financiera y marketing mientras que la direccioacuten y aacuterea de ventas seraacute llevada por mi cuenta
Seguidamente se analizaraacuten las tareas que se desarrollaran para la realizacioacuten de la actividad Como se habiacutea comentado anteriormente habraacute tres principales aacutereas
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente en esta aacuterea se realizaraacutes todas las tareas de direccioacuten y coordinacioacuten de todos los departamentos de la empresa Por otro lado se realizaraacuten los presupuestos se intermediaraacute con los
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proveedores y se gestionaraacute los contratos con los clientes Ademaacutes de atender al cliente tanto antes como despueacutes de entregarle el servicio
Aacuterea de marketing en esta aacuterea se coordinaraacuten todas las estrategias de ventas y se realizaraacute la publicidad y promocioacuten de la empresa para asiacute incrementar los ingresos y posicionar la empresa en el mercado
Aacuterea de administracioacuten en esta aacuterea se realizaraacuten todas las tareas relacionadas con la gestioacuten y archivo de la documentacioacuten (albaranes facturas pagos) de la empresa finanzas contabilidad y gestoriacutea de la empresa
Con el paso del tiempo y si la empresa empieza a obtener beneficios y consolidarse en el mercado se plantea la opcioacuten de contratar a otra persona como apoyo de ventas en el aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente En cuestioacuten de sus condiciones laborales en un principio se le haraacute un contrato temporal y una vez pasado un antildeo de contrato se le pasariacutea a un contrato indefinido
Los horarios de los trabajadores de la empresa y el miacuteo propio en la oficina seraacuten de lunes a viernes de 1000-1900 y saacutebados de 1030-1330 A parte de cumplir estas horas este negocio requiere una inversioacuten de maacutes horas de trabajo puesto que habraacute que trabajar fines de semana vacaciones y horarios extras
Por otra parte el perfil de los empleados son profesionales que cuentan con experiencia en atencioacuten al puacuteblico diplomatura o grado en turismo administracioacuten y direccioacuten de empresas y marketing Estos empleados ademaacutes de poseer habilidades profesionales cuentan con actitudes personales como trabajo en equipo confianza sociabilidad cooperativismo y puntualidad
Al contratar profesionales para cada aacuterea estos deben de conocer y dominar los siguientes conocimientos
Gerente el gerente debe tener conocimientos en gestioacuten de ventas coordinacioacuten de negocios evaluacioacuten de nuevas propuesta de negocio y administracioacuten de recursos humanos
Mercadoteacutecnico el mercadoteacutecnico de saber elaborar planes de marketing investigaciones de mercado anaacutelisis de la satisfaccioacuten de los clientes dominio de programas informaacuteticos de marketing online y de las redes sociales
Administrativo el administrativo debe conocer el funcionamiento de programas contables como ldquoContaplusrdquo y saber llevar la documentacioacuten de una empresa
Dicho lo anterior se puede elaborar el organigrama de puestos de trabajo de esta empresa
Graacutefico 6 Organigrama de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
GERENTE
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente
MERCADOTEacuteCNICO Aacuterea de marketing
ADMINISTRATIVO Aacuterea administrativa-financiera
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VII ANAacuteLISIS ECONOacuteMICO-FINANCIERO
VII1 Presupuesto de inversiones
Para poder calcular el presupuesto de inversiones se debe tener en cuenta las siguientes inversiones que se necesitan para el desarrollo de la actividad
Construccioacuten como se habiacutea comentado anteriormente no se construiraacute ninguna oficina puesto que se ha optado por el alquiler de un piso a modo de oficina de negocios
Instalaciones teacutecnicas en las instalaciones teacutecnicas se incluiraacute las reformas que se
realizaraacuten en la oficina Es necesario realizar un acondicionamiento interno como externo de la oficina El piso elegido se encuentra en buenas condiciones por lo que la inversioacuten no seraacute muy alta Las reformas que se realizaraacuten son las siguientes
Arreglo de imperfecciones (instalacioacuten eleacutectrica ventilacioacutenhellip) 1200euro
Pintura de todo el piso 700euro Promocioacuten ofertada por la empresa ldquoBella Vistardquo
Rotulo exterior 156euro Rotulo con el nombre de empresa en la parte exterior de la oficina
Mobiliario y decoracioacuten desde un principio se quiere invertir en un mobiliario de calidad y disentildeo puesto que la oficina seraacute la primera imagen que tendraacute el cliente acerca del negocio El mobiliario de la oficina estaraacute compuesto por 3 kits de despacho que oferta la paacutegina ldquowwwmobiliariodeoficinacomrdquo Este kit estaacute compuesto por mesa escritorio blanco brillo buck 3 cajones sin cerradura estanteriacutea sin trasera estanteriacutea 2 puertas mueble de 2 puertas y 2 cajones El coste de cada despacho es de 87451euro al adquirir 3 despachos el total seraacute de 262354euro
A parte es necesario comprar sillas para los 3 despachos Se compraraacute 3 sillas especiales para cada empleado y 2 sillas por despacho para los clientes El coste de cada silla de empleado es de 96euro y el coste de cada silla para los clientes es de 140euro Por lo tanto el coste total seraacute de 1128euro
En cuanto a la decoracioacuten de los despachos no se compraraacuten muchos elementos de decoracioacuten puesto que se quiere conseguir amplitud en la oficina y se juega con el lema de menos es maacutes por lo que uacutenicamente se compraraacuten 1 plata artificial ldquoFejkardquo para cada despacho El coste de cada planta es de 50euro por lo que el total seraacute de 150euro
Por uacuteltimo tambieacuten se amueblaraacute y decoraraacute la entrada del piso a modo de zona de espera para los clientes En mobiliario se invertiraacute en un sofaacute (450euro) y dos sillas (280euro) Mientras que en decoracioacuten se invertiraacute en dos plantas ldquoChrysalidocarpusrdquo (40euro) y dos cuadros decorativos con un motivo creado por Pablo Picasso (80euro) El coste total seraacute de 850euro 2
Material de oficina se necesitaraacute material de oficina (boliacutegrafos papel carpetashellip)
para poder desarrollar la actividad por ello se empezaraacute con una inversioacuten de 200euromes
Equipos informaacuteticos ademaacutes hay que invertir en equipos informaacuteticos (1 ordenador
de mesa (649euro) y 1 impresora (69euro) para cada despacho) El coste total seraacute de 2154euro
2 En los anexos se detallaraacute con una galeriacutea de fotos todos los elementos que compondraacuten el mobiliario
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Aplicacioacuten informaacutetica se invertiraacute en el programa Microsoft Office original (180euro)
programas de marketing (100euro) y cada antildeo se invertiraacute en la suscripcioacuten de por 1 antildeo del programa Contaplus (300euro)
Constitucioacuten SL para la formacioacuten de la sociedad es necesario realizar una serie de
traacutemites que supondraacute un gasto de 725euro
Alquiler (Fianza) en la firma de contrato se pide dos meses de fianza para entrar en
el piso por lo que el gasto es de 900euro
Tabla 10 Total plan de inversiones
Tipo de inversiones Antildeo 0
Inversioacuten Antildeo 1
Antildeo 2 Renovacioacuten
Antildeo 3
Antildeo 4 Reinversioacuten
Construcciones - - - - -
Instalaciones teacutecnicas
2056 - 700 - 900
Mobiliario y decoracioacuten
4752 900 - 1000 1300
Material de oficina 2400 1900 2000 1900 2100 Equipos informaacuteticos
2154 1500 1800 2000 1500
Aplicaciones informaacuteticas
580 580 580 580 580
Constitucioacuten SL 725
Fianza (Alquiler) 900
TOTAL 14147 4880 5080 5480 6380
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 11 Amortizacioacuten
Tipo de inversiones
Coste de adquisicioacuten Amortizacioacuten
Cuota Anual Amortizacioacuten
Instalaciones teacutecnicas
2056 5 103
Mobiliario y decoracioacuten
4752 25 1188
Equipos informaacuteticos
2154 33 711
Aplicaciones informaacuteticas
580 33 19140
TOTAL 9542 2194
Fuente Elaboracioacuten propia
La amortizacioacuten de la oficina de negocio se ha estimado a 5 antildeos de vida uacutetil puesto al ser un piso de alquiler depende del contrato que se haya pactado Al ser un contrato de vigencia de miacutenimo 5 antildeos se ha optado por estimar esta vida uacutetil por el momento
Tabla 12 Dotacioacuten anual
Tipo de inversiones Antildeo 0 Antildeo1 Antildeo2 Antildeo3 Antildeo4
Instalaciones teacutecnicas 103 103 103 103 103
Mobiliario 1188 1188 1188 1188 1188
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Equipos informaacuteticos 711 711 711 711 711
Aplicaciones informaacuteticas
19140 19140 19140 19140 19140
TOTAL 21934 219340 219340 219340 219340
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 13 Plan de inversioacuten final
Tipos de inversioacuten Antildeo 0 Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Inversioacuten en estructura 11362
Renovacioacuten-Reinversioacuten 4300 4500 4900 5800 Inversiones intangibles 2205 580 580 580 580
Fondo de maniobra 9000 - 5500 - 7000
Total 22567 4880 10580 5480 13380
Fuente Elaboracioacuten propia
VII2 Financiacioacuten
Desembolso inicial (antildeo 0)
bull Fondos propios los fondos de maniobra se hacen frente a traveacutes de fondos
propios Para el antildeo 0 se realizaraacute un desembolso de 9000 euro para el fondo de maniobra
bull Fondos ajenos como se puede observar la empresa no tiene que hacer frente a una gran inversioacuten pero optaraacute por pedir un preacutestamo de 20000euro para poder hacer frente a inversiones que puedan surgir y a los gastos del primer antildeo Se solicitaraacute un preacutestamo 25000euro a traveacutes del Banco BBVA Con unos intereses fijos de 3 a un plazo de 4 antildeos y con unas comisiones de apertura del 2 3
Tabla 14 Amortizacioacuten preacutestamo
Preacutestamo
Cuota mensual 53336euro
Intereacutes acumulado 6250euro
Tasa Anual Equivalente TAE
409
Amortizacioacuten Acumulada cuota
49086euro
Fuente Banco BBVA
VII3Planificacioacuten presupuestaria
Para poder calcular los resultados financieros de la empresa se debe obtener en primer lugar una estimacioacuten de los ingresos y los gastos que generan la empresa
3 En los anexos se detallaraacute la tabla de amortizacioacuten del preacutestamo solicitado al banco BBVA
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Tabla 15 Previsioacuten de ingresos
Fuente Elaboracioacuten propia
Se ha estimado estas cantidades de ingresos teniendo en cuenta que se trabajaraacute de lunes a saacutebado tanto en temporada alta como en temporada baja y percibiendo pedidos tanto de productos de lujo como econoacutemicos Por otro lado los costes variables se han calculado sobre un 60 de los ingresos siendo estos costes los costes referentes con la subcontratacioacuten con los proveedores de servicios
Principales costes
Coste de personal como se ha comentado anteriormente en un principio los uacutenicos trabajadores seraacuten los socios fundadores de la empresa por lo que no habraacute contratos de persona
Tabla 16 Sueldo personal
PERSONAL Sueldomes Sueldoanual Coste Seguridad Social
Costemes Costeanual
Gerente 1300euro 15600euro 225 4 1525 15825
Administrativo 1300euro 15600euro 282 5 1582 15882
Mercadoteacutecnico 1300euro 15600euro 282 1582 15882
TOTAL 3900euro 46800euro 4689 47589
Fuente Elaboracioacuten propia
Alquiler se necesita alquilar un piso comercial de 20m2 que supondraacute un coste de 5400euro anuales
Suministros (Luz-agua-gas) la empresa haraacute frente a unos costes anuales aproximados de 23000euro en suministros
Costes comerciales dar a conocer la empresa es un papel fundamental por lo que se invertiraacute 3330euro anuales en promocioacuten-publicidad
Coses financieros los gastos financieros hacen referencia a los gastos relativos a los intereses del preacutestamo que se solicita al inicio de la actividad
Tabla 17 Intereses preacutestamo 25000 euro
Antildeo1(3 meses) Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 Antildeo 5(9 meses)
Intereses 18381 62343 44044 25184 617
Fuente Banco BBVA
Otros gastos este negocio contaraacute con otros gastos anuales como el de
asesoriacutea y seguros se estima un coste anual de 4120euro
4 Gerente cotizaraacute a la Seguridad Social en reacutegimen de autoacutenomo 5 Administrativo-Mercadoteacutecnico cotizaraacuten a la Seguridad Sociedad en reacutegimen general con contrato de tiempo completo
Previsioacuten Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Ingresos 300000 350000 475000 500000
Costes variables 180000 210000 285000 300000 Margen bruto 120000 140000 190000 200000
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VII4 Previsioacuten cuenta de resultados
Tabla 18 Cuenta de beneficios y peacuterdidas provisional para 4 antildeos
Estructura de resultados Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 + Cifra de negocios
Ingresos 300000 350000 475000 500000
-Coste variables
Subcontratacioacuten 180000 210000 285000 300000
=Margen Bruto de Explotacioacuten 120000 140000 190000 200000 -Costes de explotacioacuten
Coste personal 47589 47589 47589 47589
Alquiler 5400 5400 5400 5400
Suministros 3000 3700 4000 4000
Costes comerciales 3330 3900 4000 4100
Otros costes 4120 4200 4300 4400
-Amortizacioacuten del inmovilizado
2194 2194 2194 2194
=Margen neto de explotacioacuten 54367 73017 122517 132317
-Gastos financieros 18381 62343 44044 25184
BeneficioPeacuterdidas antes de Impuestos (BAT)
5418319 7239357 12207656
13206516
-Impuesto sobre Sociedades 20-25
1083663 1447871 3051914 3301629
BENEFICIOPERDIDA 4334656 5791486 9155742 9904887
Fuente Elaboracioacuten propia
Se puede observar que desde el primer antildeo la empresa empezaraacute obtener beneficios Los beneficios seraacuten menores que otros antildeos debido a que en el primer antildeo se incurren en maacutes gastos tanto por la constitucioacuten de la empresa como por el inicio de promocioacuten en el cual se tiene que apostar en gran medida para que la empresa comience a ser conocida Por otra parte los costes de explotacioacuten (suministros costes comerciales y otros costes) van aumentando a partir del segundo antildeo puesto que con el paso del tiempo se quiere invertir un poco maacutes en gastos comerciales los suministros y otros gastos podraacuten aumentar en funcioacuten del desarrollo de la actividad
Por uacuteltimo se puede observar que en los gastos financieros los intereses del preacutestamo solicitado van disminuyendo debido a la amortizacioacuten del preacutestamo Y finalmente a partir del segundo antildeo se tributaraacute con un impuesto de 25 puesto que el beneficio antes de impuestos es superior a los 120000euro
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VIII CONCLUSIONES
Los objetivos planteados al inicio de este proyecto se han cumplido satisfactoriamente como se puede observar en el desarrollo de las siguientes conclusiones
Se ha realizado un amplio estudio del concepto de evento y sus diversas clasificaciones en las que se ha podido determinar que los eventos son elementos de comunicacioacuten que permiten difundir informacioacuten sentimientos e incluso crear nuevas formas de contacto Podemos encontrarnos miles de eventos tanto en la vida privada (cumpleantildeos bodas bautizoshellip) como en la vida puacuteblica (reuniones de trabajo promociones empresariales conferenciashellip)
A traveacutes de la buacutesqueda en documentacioacuten turiacutestica se ha llegado a la conclusioacuten que el turismo de eventos se encuentra en crecimiento y destaca sobre todo el auge de los eventos de negocios Por ello una gran apuesta para las empresas organizadoras de eventos es la inversioacuten en el turismo MICE
Espantildea se ha convertido en el tercer paiacutes elegido para la celebracioacuten de eventos de negocios Los empresarios espantildeoles dedicados al sector turiacutestico reflejan su apoyo a los eventos considerando por el 65 de los empresarios los eventos como elementos imprescindibles
Para un futuro es recomendable la creacioacuten de una asociacioacuten que ampare a las empresas organizadoras de eventos Existen organizaciones que ayudan a empresas del sector turiacutestico pero no se ha creado aun una asociacioacuten que englobe todas las actividades vinculadas con la organizacioacuten de eventos
Por otro lado tras el anaacutelisis del estudio de mercado se ha podido observar que existe un segmento de mercado en el cual nos podriacuteamos enfocar Este segmento seriacutean productoras que necesitan un intermediario con los proveedores de servicios a fin de ahorrarles tiempo en la ejecucioacuten de sus eventos
En cuanto a la empresa se seguiraacuten medidas y controles baacutesicos para elegir a los proveedores que mejor se adecuen a las necesidades de los clientes y ademaacutes se haraacute un seguimiento constante de los clientes puesto que la fidelizacioacuten de estos incrementan las posibilidades de crecimiento de la empresa
El plan de marketing resulta ser un punto fundamental para el desarrollo del proyecto puesto que sus variables determinaraacuten que futuras estrategias competitivas deberaacute seguir la empresa Esta empresa en su primer antildeo de creacioacuten tendraacute especial atencioacuten en el departamento de promocioacuten-publicidad puesto que dar a conocer a la empresa es uno de los objetivos principales Esto se realizaraacute mediante la creacioacuten de una paacutegina web introduccioacuten en las redes sociales asiacute como la celebracioacuten de un evento promocional de la empresa
Con respecto a los aspectos legales esta empresa se organizaraacute mediante una sociedad de responsabilidad limitada Se ha elegido este tipo de sociedad porque el capital que se desembolsa al inicio de la actividad es miacutenimo ademaacutes si se incurre en peacuterdidas la responsabilidad no recaeraacute sobre el patrimonio de los socios sino sobre el capital aportado
Finalmente una vez expuesto el anaacutelisis econoacutemico financiero se puede concluir que el proyecto es econoacutemicamente viable Los datos obtenidos en el resultado de cuentas de peacuterdidas y ganancias respaldan este proyecto puesto que desde el primer antildeo la empresa empezariacutea a obtener beneficios
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IX BIBLIOGRAFIA LIBROS
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desempentildeo superior Meacutexico Compantildeiacutea Editorial Continental
ARTICULOS
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- Espantildea Informe Estadiacutestico 2013 Impacto econoacutemico Boletiacuten de APCE Mayo 2014 nuacutem 34
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este descenso son la renta familiar afectada por el desempleo la elevada tasa de paro y el paulatino crecimiento de los salarios
Graacutefica 2 Evolucioacuten del PIB y de la demanda en Espantildea 2013
Fuente Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE)
Un rasgo caracteriacutestico de la economiacutea espantildeola es el predominio del sector terciario El sector servicio crecioacute a finales del 2013 mostrando una mejora de la situacioacuten econoacutemica Este sector descendioacute notablemente debido a la contraccioacuten del consumo
Sin embargo para el 2014 hay un gran optimismo de recuperacioacuten econoacutemica Seguacuten el iacutendice publicado por Markit Espantildea inicioacute 2014 con unos iacutendices de 549 frente a
los 542 puntos del antildeo pasado Este incremento se debe a un buen comportamiento comercial y aumento de nuevos pedidos
En cuanto al nivel del paro Espantildea estaacute sufriendo una etapa de recaiacuteda en el mercado laboral con tasas de crecimiento miacutenimas y con un porcentaje de desempleo del 33 seguacuten datos publicados por la EPA Encuesta de Poblacioacuten Activa Las tasas de desempleo aumentaron en comparacioacuten al antildeo 2012 en un 27 y se estima que para el 2014 esta tasa baje ligeramente hasta 269
Esta situacioacuten ha ocasionado tres grandes fenoacutemenos la migracioacuten de la poblacioacuten joven hacia el exterior por la dificultad de encontrar trabajo el efecto desanimo que ocasiona que la poblacioacuten pase a ser inactiva y el aumento de poblacioacuten que vuelve a estudiar
Otro dato significativo expuesto por la EPA muestra que la remuneracioacuten por asalariado tras reducirse en 2012 aumentoacute en 2013 pero volveraacute a disminuir en 2014
Si se analiza el nivel econoacutemico en la Comunidad Valenciana seguacuten los datos emitidos por el Instituto Nacional de Estadiacutestica (INE) el turismo valenciano cuenta con el 101 del PIB regional y el 113 del empleo
El iacutendice de cifra de negocios general de la Comunidad Valenciana ha experimentado una variacioacuten del 14 con respecto al 2013 A nivel nacional la variacioacuten ha sido del 15 Por sectores el importe de la cifra de negocios ha aumentado en el sector comercio (23) transporte y almacenamiento (31) y hosteleriacutea (43) Por otra parte ha descendido los sectores de informacioacuten y comunicaciones (-34) actividades profesionales cientiacuteficas y teacutecnicas (-102) y actividades administrativas y servicios auxiliares (-72)
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Grafica 3 Iacutendice de cifra de negocios Comunidad Valenciana y Espantildea
Fuente IVE Instituto Valenciano de Estadiacutestica
Por tanto como se puede deducir de los diversos informes y las ilustraciones expuestas tanto Espantildea como la Comunidad Valenciana ha atravesado un complejo proceso de recesioacuten econoacutemica y detraimiento del consumo pero las tendencias de ambos indicadores parecen sentildealar una progresiva mejora de la situacioacuten hacia el futuro Una recuperacioacuten de la demanda interna especialmente de las pequentildeas y medianas empresas podriacutea ser muy positivo para que eacutestas volvieran a destinar un porcentaje significativo para eventos en sus presupuestos de marketing
Factores sociales Los factores que influyen en el desarrollo de la actividad de la empresa son principalmente las tendencias de consumo de las empresas
En primer lugar destacan las nuevas formas de contratacioacuten en las cuales con la nueva reforma laboral se simplificaraacute los contratos y se estimularaacute el empleo parcial Se produciraacute una ampliacioacuten del contrato indefinido de apoyo a emprendedores con despido gratis durante un antildeo y limitado a las empresas con menos de 50 empleados
En segundo lugar se aprecia la importancia de la celebracioacuten de eventos de negocios Espantildea permanece tercera en el ranking de paiacuteses liacutederes en turismo MICE Este sector sigue creciendo fuertemente en las principales ciudades espantildeolas Los empresarios siguen cada vez maacutes esta tendencia positiva tanto para el turismo como para la economiacutea del paiacutes
Un claro ejemplo es el de la ciudad de Barcelona que se ha consolidado como destino preferente para el turismo MICE gracias a que los congresos celebrados han generado un total de 560000 noches de hotel asiacute como los maacutes de 100000 asistentes que atrajo el Palau de Congresos durante el 2013
En tercer lugar cabe mencionar el gasto en cultura y ocio que generan los espantildeoles Seguacuten un estudio publicado por la Escuela de Administracioacuten de Empresas EAE
en Espantildea durante el 2013 se invirtioacute un 413 menos que el antildeo anterior Asiacute mismo las familias que maacutes han recortado en gastos de ocio y cultura han sido en la Comunidad Valenciana Murcia Cataluntildea y Cantabria
Ademaacutes el informe resalta que el nuacutemero de empresas dedicadas a actividades relacionadas con el ocio y la cultura han descendido en 13 respecto a antildeos anteriores Este informe concluye con el perfil del consumidor donde quien maacutes gasta y al cual hay que enfocarse es un segmento de hombres y mujeres entre los 35-50 antildeos con estudios universitarios
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Por uacuteltimo la formacioacuten acadeacutemica es un elemento significativo en los miembros de una empresa turiacutestica En Espantildea solo el 54 de la poblacioacuten adulta entre los 25-64 antildeos poseen los estudios de Educacioacuten Secundaria Obligatoria y estudios superiores pero las futuras generaciones estaacuten mejorando estos iacutendices de baja formacioacuten Seguacuten datos publicados por el Ministerio de Educacioacuten en junio de 2013 un 39 de
los joacutevenes tiene estudios superiores en comparacioacuten al 19 en representacioacuten de la poblacioacuten adulta
Graacutefica 4 Nivel de formacioacuten de la poblacioacuten adulta (2011)
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Graacutefica 5 Porcentaje de joacutevenes y adultos en estudios superiores
Fuente Ministerio de Educacioacuten
Factor tecnoloacutegico En los uacuteltimos antildeos se ha visto que la incorporacioacuten de las Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten (TIC) han permitido a las empresas turiacutesticas mejorar en la productividad y competitividad en su entorno de mercado
Seguacuten el informe ldquoLas Teacutecnicas de Informacioacuten y Comunicacioacuten en el sector turiacutesticordquo publicado por la Agencia Valenciana de Turismo la Web 20 las comunicaciones
inalaacutembricas y las tecnologiacuteas de posicionamiento permiten un turismo en movilidad y que los usuarios generen contenido y condicionen las opiniones de los turistas potenciales Tambieacuten se destaca la entrada de otras tecnologiacuteas como son la biometriacutea y la realidad virtual que auacuten no estaacuten en funcionamiento pero se estaacute trabajando para su futura implantacioacuten
Por uacuteltimo el uso de las redes sociales ha supuesto un gran impacto en el funcionamiento de los negocios turiacutesticos La utilizacioacuten de estas ha permitido un mayor contacto y mejor comunicacioacuten con los clientes
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III2 Anaacutelisis micro-entorno
Una vez realizado el anaacutelisis de macro-entorno de la empresa mediante un anaacutelisis PEST a continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis del micro-entorno a traveacutes de las 5 fuerzas de Porter
Con la ayuda de este anaacutelisis se obtendraacuten los factores que condicionan la competencia dentro de la empresa Esto permitiraacute conocer queacute estrategias competitivas se podraacute desarrollar para hacer frente a la competencia A continuacioacuten se analizaraacute las siguientes cinco fuerzas
En primer lugar se analizaraacute la rivalidad entre los competidores existentes
Actualmente en la Comunidad Valenciana no figura ninguna empresa liacuteder en el aacutembito de la gestioacuten de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos por lo que esta empresa no cuenta con una gran competencia
En la Comunidad Valenciana se puede encontrar con las siguientes empresas organizadoras de eventos
Castelloacuten Valencia Alicante
Go Event (wwwgoeventes)
Eventone (wwwevent-onecom)
GO4IT EVENTS (wwwgo4iteventscom)
Fundacioacuten Universidad-Empresa de Valencia
(wwwadeituves)
Isla DMC (wwwisladmcnet)
Grupo Catamares
(wwwcatamaranescom)
Quicksail
(wwwquicksailes)
Ensuma Congresos
(wwwensumacongresoscom)
Mil y un eventos
(wwwindizzecom)
Eventos y producciones
Mediterraacuteneo (wwweventosmediterraneocom)
3N1
21
(www3n1es)
Agora eventos
(wwwagoraeventosnet)
Fuente Elaboracioacuten propia
Estas empresas buscan diferenciarse del resto con servicios especializados puesto que cada una de ellas ofrece un servicio en concreto como por ejemplo ldquoGrupo Catamaresrdquo se centra en la gestioacuten y mantenimiento de embarcaciones o la empresa ldquoEnsuma Congresordquo se dedica a la organizacioacuten de congresos reuniones y eventos corporativos
Una de las principales amenazas en la creacioacuten de esta nueva empresa es la existencia de un exceso de empresas dedicadas a actividades relacionadas con la organizacioacuten de eventos Estas empresas estaacuten consolidadas en el mercado por lo que cuentan con la ventaja de atraer a un mayor nuacutemero de clientes que en la mayoriacutea de casos ya conocen estas empresas con anterioridad
A pesar de ello esta nueva empresa puede sacar un lado positivo a esta competencia y convertir a estas empresas competidoras en futuros clientes o colaboradores para servicios determinados
Analizando el mercado es importante generar alianzas estrateacutegicas con las empresas competidoras de esta forma obtendriacuteamos mayores ganancias
En primer lugar se apuesta por una estrategia de unioacuten con cadenas hoteleras por los diferentes servicios que puede ofrecer alojamiento catering recepcioacuten Entre los hoteles maacutes destacados en la Comunidad Valenciana se cuenta con Cadena NH Hoteles Cadena Sol Meliaacute Cadena SH Hoteles Best Western y Hotel Balneario Las Arenas
Teniendo en cuenta que los hoteles no seraacuten los uacutenicos proveedores en tema de recepcioacuten y catering tambieacuten se contaraacute con centros de exposicioacuten centros culturales para fijar el lugar de recepcioacuten restaurantes tanto para lugar de recepcioacuten como proveedor de catering e instalaciones de empresas para capacitaciones
En seguacuten lugar otro aspecto importante a tener en cuenta es el disentildeo iluminacioacuten y sonido del lugar donde se realizaraacute el evento Por este motivo se puede buscar nuevas alianzas con las empresas que ofrezcan este tipo de servicio En la Comunidad Valenciana destacan las siguientes empresas Grupo Totalisimo Aacuterea Teacutecnica Nivel3
En tercer lugar se buscaraacute negociar con empresas de animacioacuten y transportes Estos dos uacuteltimos servicios suelen ser muy demandados por los clientes por lo que se buscaraacute negociar con proveedores de calidad y con experiencia en el aacutembito de los eventos
En la Comunidad Valencia destaca la agencia Alade3 como empresa de animacioacuten Ofrece servicios tanto para eventos corporativos como eventos ceremoniales Por otra parte con los proveedores de medios de transporte se intentaraacute hacer convenios con las principales empresas de autobuses y con Renfe para garantizar un mejor servicio y sobretodo un precio asequible para los futuros clientes
En cuanto a las amenazas de nuevos competidores estaacuten surgiendo posibilidades
de ayuda como las subvenciones para nuevos empresarios por lo que en los proacuteximos antildeos podriacutea aumentar el nuacutemero de empresas dedicadas expliacutecitamente a la gestoriacutea de eventos
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La principal amenaza actual es la contratacioacuten directa entre las empresas clientes y los proveedores individuales de servicios En la Comunidad Valenciana se puede encontrar una gran variedad de proveedores dedicados a diferentes actividades turiacutesticas
En cuanto al poder de negociacioacuten de los proveedores seraacute bajo puesto que hay un gran nuacutemero de proveedores que ofrecen servicios relacionados con los eventos Esto permite a nuestra empresa analizar a cada uno de estos proveedores y elegir aquel que se adecue mejor a las necesidades de nuestra empresa
Por uacuteltimo la fuerza que se refiere al grado de rivalidad existente entre los competidores actuales es muy importante tener en cuenta puesto que permitiraacute a
nuestra empresa realizar y mejorar sus acciones empresariales para convertirse en la empresa liacuteder de mercado
Actualmente entre los proveedores de servicios turiacutesticos existe una gran rivalidad al haber un gran nuacutemero de empresas que ofrecen servicios similares en el mercado En este sector la rivalidad es alta ya que el cliente que estaacute interesado en un servicio de ocio le puede dar igual decantarse por una empresa o por otra uacutenicamente se preocuparaacute que el servicio que desea se ajuste a sus necesidades y tambieacuten se fijaraacute en los precios que las empresas propongan por la prestacioacuten de sus servicios
III3 Anaacutelisis DAFO
Despueacutes del anaacutelisis del micro y macro entorno de la empresa se realizaraacute un anaacutelisis DAFO Esta herramienta permite conocer cuaacutel es la situacioacuten actual en la que se encuentra la empresa puesto que indica las oportunidades y amenazas externas a las que se enfrenta la empresa y tambieacuten indica por otro lado las debilidades y fortalezas que la caracterizan
Tabla 5 Matriz DAFO
DEBILIDADES FORTALEZAS
- Empresa de recieacuten creacioacuten
- Incursioacuten en muchos gastos al inicio de la actividad (alquiler publicidad contratoshellip)
- Ser una empresa pionera en el sector de la gestioacuten de eventos
- Fuerte diferenciacioacuten respecto a las empresas proveedoras de servicios
- Atencioacuten personalizada
- Oferta de una gran variedad de proveedores
AMENAZAS OPORTUNIDADES
- Existencia de una gran diversidad de proveedores dedicados al sector turiacutestico que pueden ofrecer sus servicios por su cuenta
- Situacioacuten econoacutemica del paiacutes donde la crisis ha disminuido el gasto en ocio de la poblacioacuten
- Subvenciones para nuevos emprendedores
- Incursioacuten en un mercado en crecimiento
- Ofrece servicios para un amplio segmento de mercado
- Alianzas estrateacutegicas con empresas competidoras
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IV IDEA DE NEGOCIO
IV1 Concepto de negocio
La idea de negocio surge durante el proceso de idealizacioacuten del propio TFG en las conversaciones previas con la tutora Tras observar en el mercado actual una escasa oferta de empresas que se dedique a una prestacioacuten completa de varios servicios relacionados con la organizacioacuten de eventos y existiendo una posibilidad de empleo en este sentido se decidioacute desarrollar el TFG con un formato de plan de negocio persiguiendo un doble objetivo alternativo
a) Estudiar la viabilidad para la creacioacuten futura de una empresa propia b) Que este TFG sirva de tarjeta de presentacioacuten ante organizaciones interesadas
en la creacioacuten de un puesto de trabajo para un perfil de organizador de eventos como el que se propone
La organizacioacuten de un evento requiere una dedicacioacuten de mucho tiempo necesita ser realizado con una preparacioacuten detallada y sobretodo se requiere gestionar todos los servicios necesarios para realizar con eacutexito el evento
Hasta el momento si una empresa queriacutea realizar un evento podiacutea acudir a una agencia organizadora de eventos pero iquestqueacute pasa con las empresas que no necesitan que les organicen el evento sino que necesitan una empresa que les ayuden a contactar con los proveedores que ellos necesiten o que les gestionen directamente ciertos servicios
A raiacutez de esta pregunta se puede empezar a desarrollar la idea de crear una empresa de servicios para productoras de eventos profesionales de ocio y turiacutesticos en la Comunidad Valenciana
Esta empresa seraacute un intermediario entre las productoras que quieran realizar un evento y los diferentes proveedores de servicios de ocio que estos necesiten Con ello se pretende ser el contacto necesario entre las empresas (clientes) y los proveedores para la realizacioacuten de su evento De esta forma se podraacute ahorrar tiempo al cliente y ampliar las oportunidades de negocio de los proveedores
El cliente recibiraacute con la mayor profesionalidad toda la asesoriacutea servicios y productos necesarios para llevar a cabo su evento seguacuten sus preferencias y gustos
La empresa que se propone crear ofreceraacute un alto nivel de servicio a sus clientes Por ello se trabajaraacute estrechamente con el cliente para establecer y elegir correctamente los servicios que se le ofreceraacute para la realizacioacuten de su evento haciendo incluso el seguimiento y control del trabajo desde el momento que se contrata los servicios hasta que finaliza el evento
Por tanto el concepto de empresa es
- La gestioacuten integral de servicios locales para grandes y medianas empresas nacionales e internacionales productoras de eventos
- La funcioacuten propia de la empresa seraacute facilitar servicios gestionar y contratar proveedores a nivel local gestionar permisos y licencias y cuanta actividad se derive de la organizacioacuten de un evento sea cual sea el tamantildeo
- El valor antildeadido de esta empresa para el mercado es la oportunidad de ser una empresa local de servicios globales que trabajariacutea directamente con proveedores y garantizariacutea la calidad de los servicios la rapidez de la gestioacuten y el precio ajustado
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De esta manera conociendo la funcioacuten de la empresa son dos los principales servicios que se quiere ofrecer
1 Seleccioacuten negociacioacuten contratacioacuten y seguimiento de proveedores1 2 Asesoramiento y gestioacuten local de licencias y permisos
Esta empresa se encargaraacute de gestionar todas las licencias y permisos necesarios para llevar a cabo la actividad que necesite realizar el cliente
El solicitante de las licencias podraacute encontrar toda la informacioacuten necesaria en materia de tramitacioacuten de licencias y consultar cualquier duda que tenga relacioacuten con aacutembitos de legislacioacuten turiacutestica
En primer lugar se contactaraacute con el ayuntamiento correspondiente a la zona donde se va a realizar la actividad puesto que es esta entidad quien se encarga de proporcionar los permisos y aplicar las normas pertinentes a cumplir para cada tipo de actividad
Ademaacutes de contactar con el ayuntamiento dependiendo del tipo de actividad se contactaraacute con la subdelegacioacuten correspondiente ya que la actividad puede tener intervenciones puacuteblicas como por ejemplo la ocupacioacuten de la viacutea puacuteblica
En el caso de que la actividad se realice en una instalacioacuten privada se contactaraacute con el jefe de departamento de espectaacuteculos al cual se recurriraacute para solicitar el permiso
La empresa realizaraacute toda la documentacioacuten necesaria para que el cliente pueda llevar a cabo su actividad en el sitio elegido
Para la tramitacioacuten de las licencias seraacute necesaria la presentacioacuten de un proyecto teacutecnico o una memoria descriptiva en las que debe constar como miacutenimo
Objetivos y caracteriacutesticas de la actividad
Identificacioacuten del promotor de la actividad
Tipo y naturaleza de la actividad econoacutemica
Sentildealizacioacuten de los posibles recursos necesarios
Especificacioacuten del departamento al que se dirige la solicitud
En definitiva las empresas productoras de eventos soacutelo deben decidir queacute evento realizar la fecha de realizacioacuten y la ubicacioacuten
IV2 Localizacioacuten
La empresa se ubicaraacute en el centro de Valencia en la calle Matemaacutetico Marzal esquina San Vicente junto a FNAC
En primer lugar se ha decidido ubicar la oficina de este negocio en Valencia capital Al ser la capital de la Comunidad Valencia es un sito clave al cual cualquier empresa puede acceder debido a su buena comunicacioacuten con el resto de localidades de la comunidad
En segundo lugar la oficina se ubicaraacute en una zona ceacutentrica de faacutecil visibilidad puesto que estaacute junto a la tienda de FNAC de esta forma los clientes pueden encontrar raacutepidamente la oficina
Por uacuteltimo lugar otra de la razoacuten de situar la oficina en esta zona es debido a la gran afluencia de puacuteblico esto permitiraacute que un mayor nuacutemero de personas conozcan la
1 Se detallaraacute un listado de proveedores en los anexos
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empresa y puedan o bien acudir porque les interesan los servicios que se ofrece o bien comentar y difundir la existencia de esta empresa
Ilustracioacuten 5 Mapa situacioacuten de las oficinas de negocio
Fuente Google Maps
Ilustracioacuten 6 Localizacioacuten oficina de negocio (28-06-2014)
Fuente Google Maps
En un principio se optaraacute por alquilar un piso ya que comprarlo supondriacutea un desembolso muy importante de capital El alquiler mensual seraacute de 450euro y 5400 total anual Este precio no incluye gastos de luz agua y teleacutefono El contrato de alquiler figura una fianza de dos meses (900 euro) y una duracioacuten de contrato de 5 antildeos como miacutenimo
La oficina se situaraacute en un piso de 20 m2 construidos y 15 m2 uacutetiles que dispone de servicio de conserjeriacutea recepcioacuten 3 despachos almaceacuten y aseo
Un aspecto a tener en cuenta es el disentildeo de la oficina puesto que es la primera imagen que llega a notar el cliente El ambiente de la oficina influye en la percepcioacuten que el cliente tenga sobra la empresa El objetivo principal es crear un disentildeo donde el cliente se sienta en un entorno profesional y sobretodo que estaacute tratando con una empresa con experiencia
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Ilustracioacuten 7 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
Ilustracioacuten 8 Oficina en alquiler
Fuente yaencontrecom (28-06-2014)
IV3 Cliente objetivo
En este apartado se va a tratar de concretar el mercado objetivo al que se va a dirigir esta empresa
El perfil del cliente potencial seraacuten productoras de eventos profesionales de ocio o turiacutesticas que tiene como motivacioacuten principal realizar un evento donde requieran a esta empresa para que les pueda proporcionar todos los servicios necesarios en la gestioacuten de su evento
El cliente potencial puede segmentarse en dos principales segmentos El principal segmento de demanda seraacuten empresas consolidadas con unos antildeos de experiencia en el mercado y con un nivel adquisitivo medio-alto Y el segundo segmento maacutes representativo seraacuten nuevas empresas que se estaraacuten iniciando en este campo y cuentan con un nivel adquisitivo medio
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Dentro de estos segmentos tambieacuten se diferenciaran dos tipos de clientes Por una parte estaraacuten las productoras que solo contratariacutean un tipo de servicio por ejemplo simplemente contratariacutean nuestro servicio de gestioacuten de licencias y permisos Y por otra parte estaraacuten las productoras que contrataraacuten varios servicios por el cual esta empresa actuariacutea de intermediario con varios proveedores
De acuerdo a la zona geograacutefica donde se va a desarrollar esta empresa los principales clientes seraacuten aquellas empresas que operen dentro de la Comunidad Valenciana En cuanto la empresa vaya creciendo se espera hacer una ampliacioacuten en dos principales aspectos
- Ampliacioacuten Geograacutefica Considerando que esta empresa en unos antildeos
presente unos resultados anuales favorables y sobre todo si crece la demanda de clientes fuera de esta localidad se podraacute ampliar la zona geograacutefica donde opera la empresa
De esta manera se podriacutea ampliar la zona de operacioacuten de la empresa por las siguientes comunidades colindantes Comunidad de Cataluntildea Comunidad de Murcia y parte de la Comunidad de Andaluciacutea (Almeriacutea) Si con el paso de tiempo se ve oacuteptima la ampliacioacuten en estas nuevas zonas se procederiacutea a ampliar la empresa a las Islas Baleares y a la Comunidad de Madrid
- Ampliacioacuten de servicios En un principio la empresa ofreceraacute baacutesicamente los servicios de gestioacuten de licencias y contacto con proveedores Si a medida que la empresa va creciendo y consigue un hueco en el mercado se iraacuten ampliando los servicios como por ejemplo organizar un evento al completo como puede ser una boda reunioacuten de empresa o la promocioacuten de un producto
IV4 Gestioacuten de procesos
La gestioacuten de operaciones y procesos ayuda a la empresa a buscar ventajas competitivas El administradordirector de la empresa en este caso seriacutea yo debe tomar las decisiones de operacioacuten en concordancia con todas las aacutereas de la empresa A continuacioacuten se realizaraacute un anaacutelisis de los aspectos que intervendraacuten en la gestioacuten de procesos
IV41Comercializacioacuten
Para una empresa de servicios turiacutesticos es muy importante atraer y mantener a los clientes por ello es necesario realizar estrategias de marketing para afianzar a la clientela A continuacioacuten se muestra las principales estrategias que esta empresa quiere desarrollar
bull Creacioacuten sitio Web este sitio web es el lugar donde el cliente podraacute conocer tanto los servicios que ofrece la empresa asiacute como las diferentes acciones de marketing que tendraacute
bull Redes Sociales las redes sociales sirven ya sea para mantener un contacto directo con el cliente asiacute como para difundir el contenido de los servicios de los proveedores con los que cuenta la empresa
bull Eventos promocionales una estrategia que permite dar a conocer la empresa es la celebracioacuten de eventos realizados por la propia empresa Con esto se pretende que los clientes recuerden la empresa y sobretodo que estos conozcan su forma de trabajo
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bull Base de datos las bases de datos serviraacuten a la empresa para seguir un seguimiento de los clientes y asiacute poder estar en contacto con ello para nuevas novedades
IV42Buacutesqueda seleccioacuten negociacioacuten y contratacioacuten de proveedores
El objetivo de esta empresa es seleccionar el proveedor que mejor se ajuste a las necesidades y presupuesto del cliente La buacutesqueda de proveedores es una etapa fundamental en la creacioacuten de la empresa
La principal fuente de buacutesqueda seraacute a traveacutes de los buscadores de Internet puesto que en los tiempos que estamos la mayoriacutea de proveedores cuenta con su paacutegina web y con enlaces en plataformas de servicios turiacutesticos
Por ejemplo en el navegador GOOGLE se puede encontrar las paacuteginas web de una infinidad de proveedores turiacutesticos Este navegador permite filtrar la informacioacuten necesaria que se desea encontrar es decir si se introduce en el navegar ldquoProveedores de establecimientos hoteleros en la Comunidad Valencianardquo se obtendraacute la informacioacuten en concreto De esta forma se encontrariacutea las paacuteginas web de los hoteles NH (www nh-hoteles) HUSA (wwwhusaeshotelhusavalencia) Meliaacute (wwwmeliacom) entre otros
Por otra parte se encuentran plataformas como ldquowwweventopluscomrdquo o ldquowwweventplannerspaincomrdquo donde se encuentran directorios con los principales proveedores de servicios de ocio y turiacutesticos
Tambieacuten se realizaraacuten buacutesquedas a traveacutes de ferias y exposiciones a la cuales se puede acudir con el fin de conocer los productos y servicios de los proveedores y entablar relacioacuten con estos
Una vez realizada la buacutesqueda de los proveedores es necesario realizar una seleccioacuten de aquellos que puedan cumplir mejor las expectativas de la empresa Los aspectos que se tendraacuten en cuenta a la hora de seleccionar a los proveedores son los siguientes
Calidad del servicio ofrecido
Maacutexima adecuacioacuten con las necesidades del cliente
Capacidad profesional de su personal
Certificados de calidad
Precios que se relacionen con la calidad del producto-servicio ofrecido
Forma de pago
Garantiacuteas
Servicio postventas
Estabilidad Se quiere contar en la mayoriacutea de casos con los mismos proveedores generando una relacioacuten de fidelidad tanto por parte de esta empresa con los proveedores asiacute como por parte de los clientes con el proveedor
Por uacuteltimo una vez seleccionado el proveedor con el que se quiere trabajar se da paso a la negociacioacuten-contratacioacuten de los servicios El objetivo de la negociacioacuten es obtener beneficios tanto para la empresa como para el proveedor partiendo siempre desde el punto de vista que esta empresa tiene que aprovechar la negociacioacuten como una ventaja competitiva
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En la negociacioacuten se trataran temas como la especificacioacuten de los servicios que se van a contratar comunicacioacuten con el proveedor concertacioacuten de los precios de los servicios y su forma de pago
Los proveedores con los que se negocien acuerdos preferentes pasaraacuten a formar parte del directorio baacutesico de la empresa Aun asiacute y para conseguir mantener siempre una excelente calidad en los servicios los proveedores seraacuten continuamente sometidos a un subproceso de evaluacioacuten de su nivel de ejecucioacuten y desempentildeo En esta evaluacioacuten la valoracioacuten de la satisfaccioacuten de los clientes seraacute un indicador relevante
IV43Confeccioacuten de dossier y presupuesto del cliente
Se elaboraraacute un dossier con toda la informacioacuten de los servicios que se prestaraacuten Un dossier bien disentildeado ayudaraacute a realizar un mejor trabajo y concretar mejor aquello que desea el cliente
El dossier contaraacute con una portada donde se presentaraacute a esta empresa una hoja de presentacioacuten con los proveedores que se contrataraacuten a modo de iacutendice y a continuacioacuten se desarrollaraacute un apartado con los servicios detallados que el proveedor ofreceraacute
El presupuesto que se entregaraacute al cliente tambieacuten es otro apartado destacado en la creacioacuten de la empresa
Es necesario realizar un presupuesto para que la empresa pueda tener una buena organizacioacuten empresarial controlando los ingresos que se espera recibir
El presupuesto que se presentaraacute al cliente reflejaraacute todos los gastos que supondraacuten la prestacioacuten de los servicios contratados Dentro de estos gastos tambieacuten se reflejaraacute los gastos de empresa gestora que deriva de la intermediacioacuten entre el cliente y el proveedor
IV44 Administracioacuten facturacioacuten y contabilidad
En cuanto la administracioacuten de la empresa es importante seguir un seguimiento de todos los movimientos financieros que se realicen Por ello se utilizaraacute un programa informaacutetico como ldquoContaplusrdquo para la gestioacuten de los datos financieros de la empresa
Mediante este programa se podraacute crear facturas consultar balances o estadiacutesticas calcular el IVA preparar presupuestos y gestionar cobro y pagos
Las principales funciones de facturacioacuten que se deben realizar son la realizacioacuten de presupuestos facturas y albaranes seguimiento de las cuotas perioacutedicas y depoacutesitos de los clientes gestioacuten de los contratos de servicios seguimiento de las ventas y compras con los proveedores
Realizando las tareas de facturacioacuten tambieacuten se permite obtener informes donde se puede conocer por ejemplo con que proveedores se trabaja maacutes conocer los cobros y pagos realizado en un determinado periodo o las ventas que se han realizado para un determinado cliente
Por otra parte la contabilidad de la empresa es un paso maacutes a seguir una vez se realice las tareas de facturacioacuten La contabilidad es una tarea donde se debe registrar reportar y analizar la informacioacuten financiera de la empresa
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Mediante la realizacioacuten de la contabilidad se puede determinar la rentabilidad de las operaciones y mantener siempre al diacutea la informacioacuten financiera Por ello es necesario realizar un ciclo contable donde se registre la informacioacuten financiera de la empresa y sobretodo quieacuten es responsable de cada accioacuten financiera
A continuacioacuten se muestran los principales objetivos por las que se realiza la contabilidad en la empresa
Obtencioacuten de informacioacuten sobre el desenvolvimiento econoacutemico y financiero de la empresa
Seguimiento de todos los ingresos
Precisioacuten de los beneficios y peacuterdidas obtenidas en el ciclo contable
IV45 Seguimiento post venta y relaciones puacuteblicas
La relacioacuten del cliente con la empresa no debe terminar cuando finaliza el servicio que estos demandaron Es importante seguir un seguimiento post venta para lograr una mayor conexioacuten con el cliente por ello es necesario invertir tanto en tiempo como en dinero en un departamento de atencioacuten al puacuteblico y relaciones puacuteblicas
Despueacutes del servicio ofrecido en ocasiones al cliente le pueden surgir dudas o problemas con el servicio que ha recibido y que difiere del que se contratoacute en un principio En estos casos es muy uacutetil el servicio post ventas donde se solucionan todos los problemas ocasionados y por tanto se cumple las expectativas iniciales del cliente
Este servicio permite tener la oportunidad para volver a estar en contacto con el cliente crear una buena imagen de empresa conocer mejor el mercado e incrementar las ventas
En definitiva la postventa asegura ventas posteriores y afianza las pasadas y sobre todo forma parte importante del marketing de la empresa
Por otra parte pero sin dejar atraacutes el marketing las relaciones puacuteblicas forman parte de las estrategias de marketing maacutes comunes de las empresas Mediante las relaciones puacuteblicas se pretende influir en los proveedores clientes potenciales y puacuteblico allegado
La imagen de la empresa seguacuten Joan Costa (2006) es ldquola representacioacuten mental en el imaginario colectivo de un conjunto de atributos y valores que funcionan como un estereotipo y determinan la conducta y opiniones de esta colectividadrdquo
Los objetivos de desarrollar un plan de relaciones puacuteblicas son los siguientes
Establecer viacutenculos con los clientes a traveacutes del envioacute de informacioacuten de la empresa para que estos esteacuten al tanto de todas las novedades que surgen en la empresa
Mantener interaccioacuten con los proveedores
Difundir en el mercado una buena imagen de empresa logrando prestigio social
IV 46 Mantenimiento de la paacutegina web
Por uacuteltimo se necesita hacer un seguimiento en el mantenimiento de la paacutegina web y de las aplicaciones informaacuteticas que se utilizan en la empresa para el desarrollo de la actividad
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La paacutegina web de la empresa es la principal estrategia de marketing a traveacutes de Internet donde la empresa refleja su imagen Por este motivo es esencial llevar un mantenimiento El mantenimiento permite que la web siga cumpliendo el objetivo por el cual fue creada Por ello es importante seguir un control de mantenimiento de los enlaces de la web del disentildeo del software y sobretodo del contenido
Mediante este mantenimiento se pretende que los usuarios visiten perioacutedicamente la web en busca de nuevos contenidos mejorar el posicionamiento de la web en los principales buscadores de internet y aumentar el nuacutemero de futuros clientes potenciales
IV 47 Cadena de valor
Tras la explicacioacuten de los aspectos que intervienen en la gestioacuten de procesos a continuacioacuten se muestra un modelo de cadena de valor (Michael Porter 2002) con los servicios principales y de soporte
La cadena de valor es un modelo teoacuterico que permite describir las actividades de una empresa para generar valor al cliente final y a la misma empresa A continuacioacuten se muestra una ilustracioacuten en la que el modelo original de este autor se adapta al perfil de empresa que se desea emprender
ACTIVIDADES DE APOYO
Recursos Humanos
Reclutamiento capacitacioacuten compensacioacuten para empleados
Tecnologiacutea y Organizacioacuten interna
Disentildeo paacutegina web inversioacuten en aplicaciones informaacuteticas Gerencia general finanzas contabilidad planeacioacuten
Infraestructura y Ambiente
Espacio fiacutesico donde se prestaran los servicios y se interacciona con el cliente Oficina
Aprovisionamiento
Relacioacuten con proveedores poliacutetica de prestacioacuten de servicios
Proceso selectivo de proveedores Preparacioacuten de presupuestos Proceso de pedido de servicios
Presentacioacuten de los servicios Entrega de presupuesto Creacioacuten de contratos Firma contrato de servicios
Ejecucioacuten de servicios
Poliacutetica de precios Publicidad Promocioacuten Fuerza de ventas
Poliacutetica de fidelizacioacuten Ajuste de servicio Base de datos Atencioacuten personalizada Servicios adicionales
Logiacutestica interna
Operaciones Logiacutestica externa
Marketing y ventas
Post Ventas
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Fuente Elaboracioacuten propia adaptada de Porte ME (2002)
M
A
R
G
E
N
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V PLAN DE MARKETING
V1Marketing Mix
El marketing mix es un anaacutelisis de estrategia de aspectos internos que desarrollan las empresas para analizar cuatros variables baacutesicas de su actividad producto precio distribucioacuten y promocioacuten El objetivo de este anaacutelisis es conocer la situacioacuten de la empresa y poder construir ventajas competitivas para un mejor posicionamiento en el mercado
V12Producto
El producto es la variable que satisface las necesidades del consumidor Por un lado el producto seraacute la fuente de ingresos de la empresa y por otro lado seraacute un elemento diferenciador ante la competencia
La empresa ofreceraacute servicios personalizados de calidad a cada cliente por el cual se busca satisfacer las necesidades de eacutestos Para poder entregar al cliente los servicios de una forma maacutes organizadas se ha dividido los servicios por categoriacuteas Lujo ndash Moderada - Econoacutemica
La categoriacutea de lujo seraacute de caraacutecter exclusivo puesto que se destacaraacuten los proveedores con mayor experiencia y aquellos que tienen una imagen consolidada en el mercado Se habla de caraacutecter exclusivo porque la empresa incluiraacute todos los servicios citados por el cliente tal y como este lo solicite en un tiempo express El presupuesto econoacutemico que el cliente indicaraacute es mayor que en el de las otras categoriacuteas por esta razoacuten adquieren preferencia ante los demaacutes Ademaacutes que al disponer de un rango maacutes amplio de presupuesto la empresa puede gestionar unos servicios con mayor calidad y prestigio
En cuanto a la categoriacutea modera seraacute una de las categoriacuteas maacutes solicitadas por los clientes En esta categoriacutea se destaca por ofrecer un servicio de calidad a un precio razonable Los proveedores con los que se contactaraacuten estaraacuten consolidados en el mercado y son asequibles para un mayor nuacutemero de clientes El cliente tambieacuten recibiraacute un servicio personalizado con la mejor atencioacuten posible y la empresa gestionaraacute su pedido en un tiempo no superior a los 8 diacuteas
Y por uacuteltimo la categoriacutea econoacutemica seraacute una categoriacutea donde destacaran los proveedores que prestan sus servicios a un bajo precio En esta categoriacutea el cliente tiene como prioridad encontrar el menor precio posible y su pedido se gestionaraacute en un tiempo no superior a los 12 diacuteas Hay que tener en cuenta que si el cliente elige la categoriacutea econoacutemica no significa que el servicio no seraacute de calidad siempre y a todos los clientes se le daraacute servicios de calidad pero dependiendo del presupuesto la calidad seraacute en mayor o menor medida
Por otra parte en cuanto a las etapas del servicio en la siguiente graacutefica se muestra el ciclo de vida de la empresa
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Graacutefica 5 Ciclo de vida de la empresa
El servicio que se ofreceraacute en un principio se encuentra en la etapa de introduccioacuten por un periodo estimado de tres antildeos hasta que el producto y la marca se den a conocer
Con el paso del tiempo aproximadamente dos antildeos despueacutes y con el buen funcionamiento de le empresa se pasaraacute a la etapa de crecimiento En esta etapa se estima que los ingresos aumenten y con ello entrar en la etapa de madurez donde siendo optimistas se llegue a su nuacutemero de ventas maacuteximo Esta etapa llegaraacute a los 6-7 antildeos despueacutes de su creacioacuten
Por uacuteltimo para evitar la fase de declive la empresa introduciraacute nuevas taacutecticas competitivas como por ejemplo reduccioacuten de precios o especializarse en un nicho de mercado
V121Atributo del producto Marca
El principal atributo que caracteriza a este negocio es la marca La marca es una de las caracteriacutesticas de mayor impacto ya que es el identificador del producto y permite distinguirlo de los demaacutes productos que existen en el mercado
Para esta empresa de eventos se ha decidido que la marca lleve el nombre de ldquoValencia Eventsrdquo ldquoValencia Eventsrdquo se trata de un nombre corto sencillo y faacutecil de pronunciar La palabra ldquoeventsrdquo es ambivalente puesto que su significado es interpretable tanto en Valenciagrave como en ingleacutes y entendible en otros idiomas La empresa pretende conseguir que el nombre se quede en la mente de los futuros clientes y que refleje claramente el concepto de negocio
Algunos de los motivos por los que se ha elegido este nombre marca son
El principal motivo es que se trata de un nombre informativo ya que indica que la empresa realiza una actividad vinculada con los eventos
El segundo motivo hace referencia a su localizacioacuten Aunque la empresa tiene la idea de expandirse por toda Espantildea se quiere hacer referencia a la ciudad donde surgioacute
El tercer motivo es que se queriacutea buscar un nombre moderno que tenga futuro con el tiempo y para ello se ha optado por poner el nombre en ingleacutes
Para determinar el eacutexito de la empresa se debe realizar un disentildeo de marca Es necesario crear un logotipo que diferencie y posicione la marca por encima de la competencia ya que lo que se quiere conseguir es que los clientes la reconozcan y se identifiquen raacutepidamente con los servicios que se ofrecen
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Ilustracioacuten 9 Logotipo de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
Como se puede observar el logotipo de empresa es sencillo y elegante Esta empresa quiere proyectar su imagen como una empresa elegante seria y responsable
El ideal de ldquomenos es maacutesrdquo es aquel que sigue esta empresa por lo que apuesta por la sencillez en su logotipo Uacutenicamente como grafico diferenciador se observa una ldquoVrdquo en cursiva haciendo hincapieacute en la localizacioacuten de la empresa y a la vez recuerda el siacutembolo ldquo radic ldquo del punteo que se realiza cuando un trabajo estaacute bien hecho
V11Precio
En esta variable se establece la informacioacuten sobre el precio del producto al que la empresa lo ofrece en el mercado Esta empresa no presenta unos precios fijos puesto que cada presupuesto seraacute diferente El precio final para el cliente tambieacuten dependeraacute en gran medida de los proveedores Ademaacutes la empresa contaraacute con importantes acuerdos comerciales con los proveedores asegurando asiacute los mejores precios y la calidad del servicio
Se puede presentar dos tipos de situaciones Una en la que el cliente fijaraacute una cantidad de dinero para que se pueda gestionar su servicio donde la empresa tendraacute que adaptarse y contactar con aquellos proveedores que mejor se ajusten al presupuesto del cliente Y otra en la que el cliente daraacute un rango de margen variable de la cantidad de dinero para su presupuesto
De todas formas la empresa cobraraacute una comisioacuten en funcioacuten del presupuesto que indique el cliente Como se ha dicho anteriormente los productos estaacuten catalogados como lujo moderado y econoacutemico de este modo si el producto es de lujo se cobraraacute una comisioacuten del 25 siacute el producto es moderado se cobraraacute una comisioacuten del 15 y si el producto es econoacutemico se cobraraacute una comisioacuten del 5 Estos porcentajes son aproximados Dado que un evento cuyos costes de produccioacuten sean maacutes ajustados y econoacutemicos en ocasiones permiten un margen comercial maacutes amplio que aquellos cuyos componentes de lujo elevan el coste fijo de partida por lo que un porcentaje de comisioacuten maacutes alta podriacutean superar las expectativas de gasto de los clientes Asimismo la dificultad o sencillez en la gestioacuten del producto aconsejaraacuten un margen mayor o menor seguacuten el caso
Seguacuten la poliacutetica de pagos hay que tener en cuenta que el coste de los servicios prestados por los proveedores es cubierto por el cliente y la empresa antildeade sus costes de gestioacuten maacutes el margen comercial e impuesto
Por otra parte la empresa cobraraacute un 25 del servicio en el momento en el que el cliente acepta la propuesta ofrecida y el resto del servicio se cobraraacute una semana antes de que se realice el evento
Estas medidas pueden variar puesto que habraacute ocasiones en las que el cliente prefiera pagar todo en el momento que acepta la propuesta o tambieacuten puede realizar varios
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pagos en funcioacuten de la cantidad que suponga el servicio En cualquier caso y dadas las condiciones actuales del mercado se intentaraacute obtener la mayor liquidez posible reduciendo al miacutenimo aceptable el creacutedito a clientes
Los pagos se podraacuten realizar en tarjeta de creacutedito efectivo o a traveacutes de transferencias Uno de los haacutendicaps que se puede encontrar esta empresa es que el cliente no estaacute obligado a adquirir el servicio una vez se le presenta el presupuesto disentildeado El cliente no tiene una obligacioacuten con la empresa por ello se tiene que luchar contra esto mediante la originalidad y la calidad del servicio y asiacute poder vender el producto
V13Promocioacuten
La promocioacuten analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a conocer el producto o servicio y aumentar sus ventas en el puacuteblico Como la empresa es nueva en el mercado se realizaraacute un evento de inauguracioacuten para presentar la empresa a los principales proveedores con los que se quiere contar Con esto se lograraacute darse a conocer ante los proveedores y que esto tenga una repercusioacuten y se empiece a dar el boca a boca de la apertura de una nueva empresa gestora de eventos en el mercado
Al principio para poder consolidarse en el mercado o fidelizar a algunos clientes se haraacute uso de campantildeas promocionales con ofertas y descuentos Por ejemplo los primeros clientes recibiraacuten un descuento del 15 o se les antildeadiraacute un servicio complementario De todos modos en periacuteodos puntuales tambieacuten se realizaraacuten esta y otras campantildeas promocionales
Ademaacutes de estas promociones la empresa escogeraacute la publicidad como medio para dar a conocer las caracteriacutesticas de sus productos y servicios La publicidad se haraacute mediante
Tarjetas de visita se disentildearaacuten las tarjetas para que los clientes puedan
conocer los servicios que se ofrece y ponerse en contacto con la empresa Coste buscando entre diferentes empresas que disentildeen tarjetas de vista esta empresa se decantaraacute por ldquoVistaprintesrdquo Al principio se encargaraacuten 800 tarjetas de visitas El precio que ofrece esta paacutegina es de 250 tarjetas a 999 euro
Ilustracioacuten 10 Tarjeta de visita disentildeada por la paacutegina ldquoVistaprintesrdquo
Fuente Vistaprintes Paacutegina web se crearaacute una paacutegina web donde se mostraraacute de una forma
intuitiva y clara los servicios localizacioacuten y forma de contacto con la empresa La paacutegina web estaraacute disponible en castellano valenciano e ingleacutes Coste Para la creacioacuten de la paacutegina web es necesario contratar a un disentildeador web por lo que se contrataraacute a la empresa WordPress Coexia El coste es de 1500 euro que incluye el disentildeo de la paacutegina web con un gestor de contenidos
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Redes sociales (Facebook-Twitter) actualmente las redes sociales son
grandes medios de publicidad que permiten contactar con los clientes sin coste alguno
Ilustracioacuten 11 Disentildeo paacutegina en Facebook de Valencia Events
Fuente Elaboracioacuten propia
En un principio se empezariacutea la promocioacuten publicitaria con las tarjetas de visita y las paacuteginas de Facebook y Twitter puesto que necesitamos dar a conocer cuanto antes nuestro negocio Una vez el negocio sea conocido por un poco maacutes de gente y obtengamos algunos beneficios empezariacutea la publicidad a traveacutes de la paacutegina web
A continuacioacuten se detalla una tabla con los costes de publicidad que tendraacute que hacer frente la empresa durante el primer mes de actividad
Tabla 6 Presupuesto anual en publicidad
Tipo de publicidad Coste
Tarjetas de visita 2997 euro
Paacutegina web 1500 euro
Evento de inauguracioacuten 1800 euro
TOTAL 3330 euro
Fuente Elaboracioacuten propia
V14Distribucioacuten
En esta variable se analiza los canales necesarios y maacutes efectivos que se utilizan para llegar a los clientes Valencia Events para hacer llegar sus servicios al mercado se centra en una poliacutetica de distribucioacuten directa con una oficina en Valencia para la atencioacuten de los clientes Este modo de distribucioacuten permite tener un contacto presencial con el cliente en la cual se negociaraacute directamente con eacutel evitando que el cliente se ponga en contacto con el proveedor
Ademaacutes esta empresa cuenta con su propia paacutegina web e interviene en las principales redes sociales para mantener un contacto directo con sus clientes siendo estos unos de sus principales canales de distribucioacuten
Por uacuteltimo un canal fundamental para llegar a los clientes y a los proveedores son las bases de datos con las que cuenta la empresa En ellas se dispondraacuten de todos los datos necesarios para poder llegar a estos
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VI ORGANIZACIOacuteN Y RECURSOS HUMANOS
VI1 Misioacuten visioacuten y valores
Misioacuten
Valencia Events se dedicaraacute a la intermediacioacuten entre productoras de eventos y proveedores de servicios de ocio El objetivo seraacute facilitar servicios turiacutesticos gestionar y contratar proveedores y gestionar permisos y licencias acorde con las necesidades y preferencias de los clientes
Esta empresa ofreceraacute servicios de calidad con un servicio eficiente donde la prioridad es la total satisfaccioacuten de los clientes Se quiere realizar una labor donde se escuche se asesore y se realice un servicio personalizado y exclusivo para cada cliente
Ademaacutes la empresa se compromete a trabajar con el mayor profesionalismo cumpliendo las expectativas de los clientes hacieacutendoles ahorrar tiempo y dinero
Visioacuten
La visioacuten de esta empresa consiste en ser una empresa liacuteder en el mercado nacional de empresas gestoras de eventos mediante la personalizacioacuten de cada servicio
El objetivo es lograr que la empresa en los proacuteximos 5 antildeos se logre posicionar en el mercado como una de las empresas liacutederes en prestacioacuten de servicios en el aacutembito de los eventos a traveacutes de la profesionalidad dinamismo y capacitacioacuten para poder llegar a cumplir las expectativas de los clientes
Ademaacutes Valencia Events tiene como visioacuten ser una empresa innovadora en el aacutembito de las empresas de eventos logrando el reconocimiento en el mercado por la calidad eficiencia y eficacia del servicio ofrecido
Valores
Los valores que definiraacute a esta empresa son los siguientes
Compromiso destinar grandes esfuerzos en el desarrollo de la actividad aportando todas habilidades y capacidades del personal para asiacute conseguir alcanzar la satisfaccioacuten del cliente
Disciplina uno de los valores primordiales de la empresa es la disciplina puesto que esto nos representa ante el puacuteblico El objetivo principal es entregar los servicios con la mayor puntualidad posible y seguir siempre unas pautas en el momento de la intermediacioacuten
Trabajo en equipo un trabajo seraacute maacutes exitoso si hay una colaboracioacuten entre el personal La empresa contaraacute con un equipo dinaacutemico y profesional que pueda trabajar en conjunto asegurando asiacute la mejor entrega de servicios de calidad
VI2 Forma juriacutedica de la empresa
Como toda nueva empresa hay que plantearse queacute forma juriacutedica se debe adoptar para el mejor funcionamiento de la empresa Seguacuten consultas en las estadiacutesticas del INE la forma juriacutedica maacutes utilizada es la de empresario individual seguido de la sociedad limitada
Tabla 7 Tipos de formas juriacutedicas maacutes utilizadas (2013)
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FORMA JURIacuteCA Nordm DE EMPRESAS
Empresario individual 1619614
Sociedades limitadas 1125041
Sociedades anoacutenimas 96600
Comunidades de bienes 109117
Cooperativas 20900
Sociedades colectivas 228
Sociedades comanditarias 89
Asociaciones y otros tipos 166174
Organismos autoacutenomos y otros 8717
Total 3146480
Fuente INE
Para la constitucioacuten de esta empresa se quiere invertir junto con dos socios maacutes por lo que se ha elegido constituir el negocio mediante la segunda forma juriacutedica maacutes utilizada la sociedad limitada Una de las principales razones por las que se ha elegido esta forma juriacutedica es porque es la sociedad la que responde a las deudas de la empresa y no el patrimonio personal de cada socio
En esta empresa se ha pensado que para su constitucioacuten esteacute formada por dos socios maacutes Estos socios seraacuten personas conocidas que estaacuten interesados en invertir en un negocio con viacuteas de futuro ademaacutes se contaraacute con estas personas puesto que poseen una titulacioacuten que ayudaraacute a prosperar al negocio
En la siguiente tabla se muestran las caracteriacutesticas de una sociedad limitada
Tabla 8 Caracteriacutesticas Sociedad Limitada
Caracteriacutesticas Justificacioacuten
Responsabilidad La responsabilidad limitada a las aportaciones de los socios
Nuacutemero socios Seguacuten las uacuteltimas legislaciones el nuacutemero miacutenimo de socios para constituir esta sociedad es un socio
Para esta empresa se contaraacute con tres socios siendo mi persona parte de este conjunto
Capital -El capital miacutenimo para constituir una SL es de 300506euro el cual se tiene que desembolsar en el momento de la constitucioacuten de la sociedad -Las aportaciones de capital podraacuten ser en dinero o en bienes en este caso en concreto seraacuten siempre en dinero
Una de las razones por las que se ha elegido a esta forma juriacutedica es que no se requiere aportar una cantidad de capital elevada Los 300506 euros se aportaraacuten por partes iguales de esta manera cada socio aportaraacute 100169euro cada uno
Participaciones El capital de esta sociedad se divide en participaciones y estas participaciones no pueden ser vendidas sin un acuerdo entre todos los socios de la empresa
Uno de las ventajas de esta forma juriacutedica es que las participaciones seraacuten iguales para cada socio la eacutetica de esta empresa es la igualdad entre los socios Por otra parte desde un principio se quiere que esta empresa esteacute formada uacutenicamente por los 3 socios iniciales asiacute pues con la sociedad limitada
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se evita que pueda entrar un socio nuevo sin un acuerdo entre todas las partes
Derechos socios Los socios tienen derecho a recibir beneficios en proporcioacuten al nuacutemero de participantes tomar decisiones en funcioacuten de su porcentaje de participacioacuten y comprar nuevas participaciones si el capital de empresa se amplia
Como se habiacutea comentado anteriormente las participaciones entre los socios son igualitarias por lo que los derechos siguen la misma regla Beneficios 3333 para cada socio Se escucharaacuten y se tomaran en cuentas las ideas y opiniones de todos los socios a la hora de tomar decisiones
Oacuterganos Administrador Representante de la empresa
El administrador de la empresa sereacute yo misma y con esto me encargareacute de gestionar y representar a la empresa
Seguridad social Atendiendo a las opciones que sigan los miembros de la empresa seraacuten dados de alta en reacutegimen general o autoacutenomo
Administrador reacutegimen de autoacutenomos Socios los socios al ser contratados tambieacuten como trabajadores seraacuten dados de alta a traveacutes del reacutegimen general
Impuestos Este tipo de sociedad tributa por el Impuesto de sociedades
En funcioacuten de los beneficios que obtenga la empresa el Impuesto de Sociedades variaraacute por lo que en el primer antildeo se espera tributar con un impuesto del 20 al obtener beneficios inferiores de 120000euro
Fuente Elaboracioacuten propia adaptado con informacioacuten obtenida de la Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI21 Registro de la empresa
Para empezar el registro del negocio es necesario registrar el nombre de empresa en el Registro Mercantil Como se habiacutea comentado anteriormente el nombre de esta empresa seraacute Valencia Events al que antildeadiremos SL por la sociedad en la cual se constituiraacute por lo que el nombre empresarial seraacute ldquoValencia Events SLrdquo De cara al puacuteblico y el logo seguiraacuten siendo uacutenicamente ldquoValencia Eventsrdquo puesto que se estaacute hablando solo del logo de empresa
En segundo lugar para constituir la empresa se debe realizar los traacutemites generales para la constitucioacuten de una sociedad limitada
Certificacioacuten negativa del nombre Solicitar al Registro Mercantil un
certificado para comprobar que el nombre de empresa se puede usar
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Apertura de cuenta bancaria Se necesita una cuenta para acreditar que
todos los socios cuentan con el capital pactado y a su vez en necesario para hacer el desembolso del capital y obtener un certificado por el banco
Estatutos de sociedad En los estatutos deben constar las normas de
funcionamiento de la sociedad especificando todas las claacuteusulas que se quieran incluir
Escritura puacuteblica ante notario Aportando la documentacioacuten anterior un notario debe redactar la escritura de la sociedad donde constaraacute el nombre de los socios las aportaciones y participaciones que corresponde a cada socio
Pago del impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados Se trata de un impuesto que se paga al constituir la sociedad en la Consejeriacutea de Economiacutea
Solicitud del CIF Para poder empezar a desarrollar la actividad empresarial
Hacienda entrega un CIF provisional a la empresa Pasado un mes se entregaraacute el CIF definitivo
Registro Mercantil de la Provincia Por uacuteltimo es necesario registrar la
empresa en el registro Mercantil de la Provincia donde se va a desarrollar la actividad
Crear una sociedad limitada conlleva unos costes a continuacioacuten se detallaraacuten aproximadamente los costes que supondraacuten para la empresa la constitucioacuten de la sociedad
Tabla 9 Costes creacioacuten Sociedad limitada
Traacutemites Costes
Certificacioacuten nombre en el Registro Mercantil 1636euro
Apertura de cuenta bancaria 0euro
Gestoriacutea para Preparar los estatutos cita con notario solicitud CIF provisional gestioacuten pago del impuesto gestioacuten ante el Registro Mercantil
Aprox180euro
Escritura notario Aprox 320euro
Pago impuesto de transmisiones patrimoniales y actos juriacutedicos documentados
120 del capital social 36euro
Registro Mercantil de la Provincia Aprox175euro
TOTAL 725euro
Fuente Caacutemara de Comercio e Industria de Salamanca
VI3 Organigrama y funciones de los empleados
En un principio para poner en funcionamiento el desarrollo de la actividad empresarial no se necesitaraacute una amplia plantilla de personal De este modo se contaraacute al inicio con dos empleados que en este caso seriacutean los propios socios que han invertido capital en la formacioacuten de la empresa Estos socios se encargaraacuten de las aacutereas administrativa-financiera y marketing mientras que la direccioacuten y aacuterea de ventas seraacute llevada por mi cuenta
Seguidamente se analizaraacuten las tareas que se desarrollaran para la realizacioacuten de la actividad Como se habiacutea comentado anteriormente habraacute tres principales aacutereas
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente en esta aacuterea se realizaraacutes todas las tareas de direccioacuten y coordinacioacuten de todos los departamentos de la empresa Por otro lado se realizaraacuten los presupuestos se intermediaraacute con los
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proveedores y se gestionaraacute los contratos con los clientes Ademaacutes de atender al cliente tanto antes como despueacutes de entregarle el servicio
Aacuterea de marketing en esta aacuterea se coordinaraacuten todas las estrategias de ventas y se realizaraacute la publicidad y promocioacuten de la empresa para asiacute incrementar los ingresos y posicionar la empresa en el mercado
Aacuterea de administracioacuten en esta aacuterea se realizaraacuten todas las tareas relacionadas con la gestioacuten y archivo de la documentacioacuten (albaranes facturas pagos) de la empresa finanzas contabilidad y gestoriacutea de la empresa
Con el paso del tiempo y si la empresa empieza a obtener beneficios y consolidarse en el mercado se plantea la opcioacuten de contratar a otra persona como apoyo de ventas en el aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente En cuestioacuten de sus condiciones laborales en un principio se le haraacute un contrato temporal y una vez pasado un antildeo de contrato se le pasariacutea a un contrato indefinido
Los horarios de los trabajadores de la empresa y el miacuteo propio en la oficina seraacuten de lunes a viernes de 1000-1900 y saacutebados de 1030-1330 A parte de cumplir estas horas este negocio requiere una inversioacuten de maacutes horas de trabajo puesto que habraacute que trabajar fines de semana vacaciones y horarios extras
Por otra parte el perfil de los empleados son profesionales que cuentan con experiencia en atencioacuten al puacuteblico diplomatura o grado en turismo administracioacuten y direccioacuten de empresas y marketing Estos empleados ademaacutes de poseer habilidades profesionales cuentan con actitudes personales como trabajo en equipo confianza sociabilidad cooperativismo y puntualidad
Al contratar profesionales para cada aacuterea estos deben de conocer y dominar los siguientes conocimientos
Gerente el gerente debe tener conocimientos en gestioacuten de ventas coordinacioacuten de negocios evaluacioacuten de nuevas propuesta de negocio y administracioacuten de recursos humanos
Mercadoteacutecnico el mercadoteacutecnico de saber elaborar planes de marketing investigaciones de mercado anaacutelisis de la satisfaccioacuten de los clientes dominio de programas informaacuteticos de marketing online y de las redes sociales
Administrativo el administrativo debe conocer el funcionamiento de programas contables como ldquoContaplusrdquo y saber llevar la documentacioacuten de una empresa
Dicho lo anterior se puede elaborar el organigrama de puestos de trabajo de esta empresa
Graacutefico 6 Organigrama de empresa
Fuente Elaboracioacuten propia
GERENTE
Direccioacuten aacuterea de ventas y atencioacuten al cliente
MERCADOTEacuteCNICO Aacuterea de marketing
ADMINISTRATIVO Aacuterea administrativa-financiera
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VII ANAacuteLISIS ECONOacuteMICO-FINANCIERO
VII1 Presupuesto de inversiones
Para poder calcular el presupuesto de inversiones se debe tener en cuenta las siguientes inversiones que se necesitan para el desarrollo de la actividad
Construccioacuten como se habiacutea comentado anteriormente no se construiraacute ninguna oficina puesto que se ha optado por el alquiler de un piso a modo de oficina de negocios
Instalaciones teacutecnicas en las instalaciones teacutecnicas se incluiraacute las reformas que se
realizaraacuten en la oficina Es necesario realizar un acondicionamiento interno como externo de la oficina El piso elegido se encuentra en buenas condiciones por lo que la inversioacuten no seraacute muy alta Las reformas que se realizaraacuten son las siguientes
Arreglo de imperfecciones (instalacioacuten eleacutectrica ventilacioacutenhellip) 1200euro
Pintura de todo el piso 700euro Promocioacuten ofertada por la empresa ldquoBella Vistardquo
Rotulo exterior 156euro Rotulo con el nombre de empresa en la parte exterior de la oficina
Mobiliario y decoracioacuten desde un principio se quiere invertir en un mobiliario de calidad y disentildeo puesto que la oficina seraacute la primera imagen que tendraacute el cliente acerca del negocio El mobiliario de la oficina estaraacute compuesto por 3 kits de despacho que oferta la paacutegina ldquowwwmobiliariodeoficinacomrdquo Este kit estaacute compuesto por mesa escritorio blanco brillo buck 3 cajones sin cerradura estanteriacutea sin trasera estanteriacutea 2 puertas mueble de 2 puertas y 2 cajones El coste de cada despacho es de 87451euro al adquirir 3 despachos el total seraacute de 262354euro
A parte es necesario comprar sillas para los 3 despachos Se compraraacute 3 sillas especiales para cada empleado y 2 sillas por despacho para los clientes El coste de cada silla de empleado es de 96euro y el coste de cada silla para los clientes es de 140euro Por lo tanto el coste total seraacute de 1128euro
En cuanto a la decoracioacuten de los despachos no se compraraacuten muchos elementos de decoracioacuten puesto que se quiere conseguir amplitud en la oficina y se juega con el lema de menos es maacutes por lo que uacutenicamente se compraraacuten 1 plata artificial ldquoFejkardquo para cada despacho El coste de cada planta es de 50euro por lo que el total seraacute de 150euro
Por uacuteltimo tambieacuten se amueblaraacute y decoraraacute la entrada del piso a modo de zona de espera para los clientes En mobiliario se invertiraacute en un sofaacute (450euro) y dos sillas (280euro) Mientras que en decoracioacuten se invertiraacute en dos plantas ldquoChrysalidocarpusrdquo (40euro) y dos cuadros decorativos con un motivo creado por Pablo Picasso (80euro) El coste total seraacute de 850euro 2
Material de oficina se necesitaraacute material de oficina (boliacutegrafos papel carpetashellip)
para poder desarrollar la actividad por ello se empezaraacute con una inversioacuten de 200euromes
Equipos informaacuteticos ademaacutes hay que invertir en equipos informaacuteticos (1 ordenador
de mesa (649euro) y 1 impresora (69euro) para cada despacho) El coste total seraacute de 2154euro
2 En los anexos se detallaraacute con una galeriacutea de fotos todos los elementos que compondraacuten el mobiliario
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Aplicacioacuten informaacutetica se invertiraacute en el programa Microsoft Office original (180euro)
programas de marketing (100euro) y cada antildeo se invertiraacute en la suscripcioacuten de por 1 antildeo del programa Contaplus (300euro)
Constitucioacuten SL para la formacioacuten de la sociedad es necesario realizar una serie de
traacutemites que supondraacute un gasto de 725euro
Alquiler (Fianza) en la firma de contrato se pide dos meses de fianza para entrar en
el piso por lo que el gasto es de 900euro
Tabla 10 Total plan de inversiones
Tipo de inversiones Antildeo 0
Inversioacuten Antildeo 1
Antildeo 2 Renovacioacuten
Antildeo 3
Antildeo 4 Reinversioacuten
Construcciones - - - - -
Instalaciones teacutecnicas
2056 - 700 - 900
Mobiliario y decoracioacuten
4752 900 - 1000 1300
Material de oficina 2400 1900 2000 1900 2100 Equipos informaacuteticos
2154 1500 1800 2000 1500
Aplicaciones informaacuteticas
580 580 580 580 580
Constitucioacuten SL 725
Fianza (Alquiler) 900
TOTAL 14147 4880 5080 5480 6380
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 11 Amortizacioacuten
Tipo de inversiones
Coste de adquisicioacuten Amortizacioacuten
Cuota Anual Amortizacioacuten
Instalaciones teacutecnicas
2056 5 103
Mobiliario y decoracioacuten
4752 25 1188
Equipos informaacuteticos
2154 33 711
Aplicaciones informaacuteticas
580 33 19140
TOTAL 9542 2194
Fuente Elaboracioacuten propia
La amortizacioacuten de la oficina de negocio se ha estimado a 5 antildeos de vida uacutetil puesto al ser un piso de alquiler depende del contrato que se haya pactado Al ser un contrato de vigencia de miacutenimo 5 antildeos se ha optado por estimar esta vida uacutetil por el momento
Tabla 12 Dotacioacuten anual
Tipo de inversiones Antildeo 0 Antildeo1 Antildeo2 Antildeo3 Antildeo4
Instalaciones teacutecnicas 103 103 103 103 103
Mobiliario 1188 1188 1188 1188 1188
44
Equipos informaacuteticos 711 711 711 711 711
Aplicaciones informaacuteticas
19140 19140 19140 19140 19140
TOTAL 21934 219340 219340 219340 219340
Fuente Elaboracioacuten propia
Tabla 13 Plan de inversioacuten final
Tipos de inversioacuten Antildeo 0 Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Inversioacuten en estructura 11362
Renovacioacuten-Reinversioacuten 4300 4500 4900 5800 Inversiones intangibles 2205 580 580 580 580
Fondo de maniobra 9000 - 5500 - 7000
Total 22567 4880 10580 5480 13380
Fuente Elaboracioacuten propia
VII2 Financiacioacuten
Desembolso inicial (antildeo 0)
bull Fondos propios los fondos de maniobra se hacen frente a traveacutes de fondos
propios Para el antildeo 0 se realizaraacute un desembolso de 9000 euro para el fondo de maniobra
bull Fondos ajenos como se puede observar la empresa no tiene que hacer frente a una gran inversioacuten pero optaraacute por pedir un preacutestamo de 20000euro para poder hacer frente a inversiones que puedan surgir y a los gastos del primer antildeo Se solicitaraacute un preacutestamo 25000euro a traveacutes del Banco BBVA Con unos intereses fijos de 3 a un plazo de 4 antildeos y con unas comisiones de apertura del 2 3
Tabla 14 Amortizacioacuten preacutestamo
Preacutestamo
Cuota mensual 53336euro
Intereacutes acumulado 6250euro
Tasa Anual Equivalente TAE
409
Amortizacioacuten Acumulada cuota
49086euro
Fuente Banco BBVA
VII3Planificacioacuten presupuestaria
Para poder calcular los resultados financieros de la empresa se debe obtener en primer lugar una estimacioacuten de los ingresos y los gastos que generan la empresa
3 En los anexos se detallaraacute la tabla de amortizacioacuten del preacutestamo solicitado al banco BBVA
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Tabla 15 Previsioacuten de ingresos
Fuente Elaboracioacuten propia
Se ha estimado estas cantidades de ingresos teniendo en cuenta que se trabajaraacute de lunes a saacutebado tanto en temporada alta como en temporada baja y percibiendo pedidos tanto de productos de lujo como econoacutemicos Por otro lado los costes variables se han calculado sobre un 60 de los ingresos siendo estos costes los costes referentes con la subcontratacioacuten con los proveedores de servicios
Principales costes
Coste de personal como se ha comentado anteriormente en un principio los uacutenicos trabajadores seraacuten los socios fundadores de la empresa por lo que no habraacute contratos de persona
Tabla 16 Sueldo personal
PERSONAL Sueldomes Sueldoanual Coste Seguridad Social
Costemes Costeanual
Gerente 1300euro 15600euro 225 4 1525 15825
Administrativo 1300euro 15600euro 282 5 1582 15882
Mercadoteacutecnico 1300euro 15600euro 282 1582 15882
TOTAL 3900euro 46800euro 4689 47589
Fuente Elaboracioacuten propia
Alquiler se necesita alquilar un piso comercial de 20m2 que supondraacute un coste de 5400euro anuales
Suministros (Luz-agua-gas) la empresa haraacute frente a unos costes anuales aproximados de 23000euro en suministros
Costes comerciales dar a conocer la empresa es un papel fundamental por lo que se invertiraacute 3330euro anuales en promocioacuten-publicidad
Coses financieros los gastos financieros hacen referencia a los gastos relativos a los intereses del preacutestamo que se solicita al inicio de la actividad
Tabla 17 Intereses preacutestamo 25000 euro
Antildeo1(3 meses) Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 Antildeo 5(9 meses)
Intereses 18381 62343 44044 25184 617
Fuente Banco BBVA
Otros gastos este negocio contaraacute con otros gastos anuales como el de
asesoriacutea y seguros se estima un coste anual de 4120euro
4 Gerente cotizaraacute a la Seguridad Social en reacutegimen de autoacutenomo 5 Administrativo-Mercadoteacutecnico cotizaraacuten a la Seguridad Sociedad en reacutegimen general con contrato de tiempo completo
Previsioacuten Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4
Ingresos 300000 350000 475000 500000
Costes variables 180000 210000 285000 300000 Margen bruto 120000 140000 190000 200000
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VII4 Previsioacuten cuenta de resultados
Tabla 18 Cuenta de beneficios y peacuterdidas provisional para 4 antildeos
Estructura de resultados Antildeo 1 Antildeo 2 Antildeo 3 Antildeo 4 + Cifra de negocios
Ingresos 300000 350000 475000 500000
-Coste variables
Subcontratacioacuten 180000 210000 285000 300000
=Margen Bruto de Explotacioacuten 120000 140000 190000 200000 -Costes de explotacioacuten
Coste personal 47589 47589 47589 47589
Alquiler 5400 5400 5400 5400
Suministros 3000 3700 4000 4000
Costes comerciales 3330 3900 4000 4100
Otros costes 4120 4200 4300 4400
-Amortizacioacuten del inmovilizado
2194 2194 2194 2194
=Margen neto de explotacioacuten 54367 73017 122517 132317
-Gastos financieros 18381 62343 44044 25184
BeneficioPeacuterdidas antes de Impuestos (BAT)
5418319 7239357 12207656
13206516
-Impuesto sobre Sociedades 20-25
1083663 1447871 3051914 3301629
BENEFICIOPERDIDA 4334656 5791486 9155742 9904887
Fuente Elaboracioacuten propia
Se puede observar que desde el primer antildeo la empresa empezaraacute obtener beneficios Los beneficios seraacuten menores que otros antildeos debido a que en el primer antildeo se incurren en maacutes gastos tanto por la constitucioacuten de la empresa como por el inicio de promocioacuten en el cual se tiene que apostar en gran medida para que la empresa comience a ser conocida Por otra parte los costes de explotacioacuten (suministros costes comerciales y otros costes) van aumentando a partir del segundo antildeo puesto que con el paso del tiempo se quiere invertir un poco maacutes en gastos comerciales los suministros y otros gastos podraacuten aumentar en funcioacuten del desarrollo de la actividad
Por uacuteltimo se puede observar que en los gastos financieros los intereses del preacutestamo solicitado van disminuyendo debido a la amortizacioacuten del preacutestamo Y finalmente a partir del segundo antildeo se tributaraacute con un impuesto de 25 puesto que el beneficio antes de impuestos es superior a los 120000euro
47
VIII CONCLUSIONES
Los objetivos planteados al inicio de este proyecto se han cumplido satisfactoriamente como se puede observar en el desarrollo de las siguientes conclusiones
Se ha realizado un amplio estudio del concepto de evento y sus diversas clasificaciones en las que se ha podido determinar que los eventos son elementos de comunicacioacuten que permiten difundir informacioacuten sentimientos e incluso crear nuevas formas de contacto Podemos encontrarnos miles de eventos tanto en la vida privada (cumpleantildeos bodas bautizoshellip) como en la vida puacuteblica (reuniones de trabajo promociones empresariales conferenciashellip)
A traveacutes de la buacutesqueda en documentacioacuten turiacutestica se ha llegado a la conclusioacuten que el turismo de eventos se encuentra en crecimiento y destaca sobre todo el auge de los eventos de negocios Por ello una gran apuesta para las empresas organizadoras de eventos es la inversioacuten en el turismo MICE
Espantildea se ha convertido en el tercer paiacutes elegido para la celebracioacuten de eventos de negocios Los empresarios espantildeoles dedicados al sector turiacutestico reflejan su apoyo a los eventos considerando por el 65 de los empresarios los eventos como elementos imprescindibles
Para un futuro es recomendable la creacioacuten de una asociacioacuten que ampare a las empresas organizadoras de eventos Existen organizaciones que ayudan a empresas del sector turiacutestico pero no se ha creado aun una asociacioacuten que englobe todas las actividades vinculadas con la organizacioacuten de eventos
Por otro lado tras el anaacutelisis del estudio de mercado se ha podido observar que existe un segmento de mercado en el cual nos podriacuteamos enfocar Este segmento seriacutean productoras que necesitan un intermediario con los proveedores de servicios a fin de ahorrarles tiempo en la ejecucioacuten de sus eventos
En cuanto a la empresa se seguiraacuten medidas y controles baacutesicos para elegir a los proveedores que mejor se adecuen a las necesidades de los clientes y ademaacutes se haraacute un seguimiento constante de los clientes puesto que la fidelizacioacuten de estos incrementan las posibilidades de crecimiento de la empresa
El plan de marketing resulta ser un punto fundamental para el desarrollo del proyecto puesto que sus variables determinaraacuten que futuras estrategias competitivas deberaacute seguir la empresa Esta empresa en su primer antildeo de creacioacuten tendraacute especial atencioacuten en el departamento de promocioacuten-publicidad puesto que dar a conocer a la empresa es uno de los objetivos principales Esto se realizaraacute mediante la creacioacuten de una paacutegina web introduccioacuten en las redes sociales asiacute como la celebracioacuten de un evento promocional de la empresa
Con respecto a los aspectos legales esta empresa se organizaraacute mediante una sociedad de responsabilidad limitada Se ha elegido este tipo de sociedad porque el capital que se desembolsa al inicio de la actividad es miacutenimo ademaacutes si se incurre en peacuterdidas la responsabilidad no recaeraacute sobre el patrimonio de los socios sino sobre el capital aportado
Finalmente una vez expuesto el anaacutelisis econoacutemico financiero se puede concluir que el proyecto es econoacutemicamente viable Los datos obtenidos en el resultado de cuentas de peacuterdidas y ganancias respaldan este proyecto puesto que desde el primer antildeo la empresa empezariacutea a obtener beneficios
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