UNIVERSIDAD RICARDO PALMAFACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DEINGENIERÍA INFORMÁTICA

“Sistema Web de Citas Médicas para el Hospital Nacional PNP

‘Luis N. Sáenz’”

PROYECTO DE TESIS

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERO INFORMÁTICO

PRESENTADO POR:

Velásquez Gálvez, Rotceh Gladyz

ASESOR: Ing. Palacios Pacherres, Luis Héctor

Lima - Perú

Enero / 2013

MODALIDAD: SUSTENTACION DE TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERO INFORMÁTICO

PLAN DE TESIS PARA OPTAR EL TITULO DE INGENIERO INFORMÁTICO

TITULO DE LA TESIS: “SISTEMA WEB DE CITAS MÉDICAS PARA EL HOSPITAL NACIONAL PNP ‘LUIS N. SÁENZ’”

NOMBRE Y APELLIDOS DEL GRADUANDO: Velásquez Gálvez Rotceh Gladyz

CICLO QUE EGRESÓ: 2012 - I

ASESOR: Ing. Palacios Pacherres Luis Héctor

OBJETIVO DE LA TESIS: El objetivo principal de este proyecto de investigación, es que mediante la solución que se está proponiendo de beneficios y mejoras a la problemática encontrada en el proceso de citas médicas del Hospital Nacional PNP ‘Luis N. Sáenz’.

En este caso es desarrollando un sistema web que permita mejorar el proceso de citas médicas en el hospital, teniendo como fin asegurar y agilizar el manejo de información y brindar una mejor atención a los pacientes.

CAPÍTULOS A DESARROLLAR:

Capítulo 1: Visión del Proyecto, en este capítulo se empezará definiendo el problema actual que existe en el proceso de citas médicas en el Hospital Nacional PNP “Luis N. Sáenz”, para ello mencionaremos primero todo lo concerniente a la institución.

Capítulo 2: Modelado del Negocio, en este capítulo definiremos el modelado del negocio, tomando en cuenta todos los sub procesos que forman parte del flujo del proceso de citas médica; se incluirá también las reglas de negocio.

Capítulo 3: Requerimientos del Proyecto, en este capítulo se describirá todos los requerimientos del sistema tanto funcionales como no funcionales y a partir de ellos se realizará y plasmará el análisis y modelado de sistema.

Capítulo 4: Arquitectura, en este capítulo definiremos la arquitectura del sistema, incluyendo la realización de los casos de uso más significativos; así como el modelo de datos, modelo de despliegue y modelo de componentes.

Capítulo 5: Desarrollo y Pruebas, en este capítulo veremos la parte de desarrollo del proyecto, las tecnologías que hemos usado para la construcción del sistema y las pruebas de cado uno de los casos de uso más significativos.

Capítulo 6: Gestión del Proyecto, en este capítulo veremos la vialidad del proyecto tanto en el aspecto técnico, económico y legal; así mismo veremos la estimación y ejecución de presupuesto del proyecto.

VELAQUEZ GALVEZ ROTCEH GLADYZ ING. PALACIOS PACHERRES LUIS HECTOR TESISTA ASESOR

I. INTRODUCCIÓN

1.1 Marco Situacional:

El Hospital Nacional PNP ‘Luis N. Sáenz’ es un hospital que brinda atención asistencial a la familia policial y policías en el país, es un hospital que brinda atención médica a más del 50% de la familia policial diariamente y actualmente vive un problema en el proceso de citas médicas debido a la forma manual como se viene manejando, lo que genera una ineficiencia en los registros de las citas, en las consultas y en el manejo de información en general. Toda información que abarque las citas es registrada en un cuaderno, lo cual puede ser fácil de manipulación y es un riesgo potencial de la pérdida y/o alteración de la misma.

Por otro lado existe una aglomeración de pacientes que generalmente más del 70% acuden al hospital en las mañanas para solicitar sus citas y para ser atendidos, lo cual no se controla con exactitud los turnos de atención que se deben realizar durante todo el día que atienden los médicos.

Otro de los problemas que ocurre actualmente es que los pacientes necesariamente tienen que ir al hospital para solicitar su cita que serán atendidas en semanas o meses, lo que ocasiona una pérdida de tiempo y dinero. Existe el caso en que hay pacientes de provincia que necesitan y vienen a ser atendidos en el HN PNP y hasta la fecha de atención de su cita ellos requieren estadía en Lima lo que genera con lo ya mencionado, pérdida de tiempo y dinero.

Lo más común que se da en este proceso de citas son las grandes colas que los pacientes tienen que hacer para poder solicitar una cita, debido a que la cola en la ventanilla de atención en los consultorios es una sola, tanto para solicitar cita como para atender a los pacientes citados.

Es por eso que se necesita de una herramienta que ayude agilizar el manejo de información y permita mejora la calidad de atención a los pacientes.

1.2 Problematización:

El proceso de citas en el Hospital Nacional PNP “Luis N. Sáenz” se realiza de la siguiente manera: Todo paciente perteneciente a la familia policial (policías activos, pensionistas, retirados y/o familiares de los mismos) antes de solicitar una cita en cualquier consultorio del hospital, primero tiene que ir al área de Admisión y Archivos donde se le asigna un número de historia clínica para poder solicitar cita y ser atendido posteriormente. Otro

requisito para poder solicitar cita, es que el paciente tiene que adquirir en la Oficina de Calidad en el hospital, una Tarjeta Única de Atención donde serán anotadas todas sus citas en el transcurso del tiempo.

Esta tarjeta de atención caduca cada 2 años, por lo cual se tiene que renovar, así mismo esta tarjeta posee 26 casillas para la anotación de las citas, que contienen la fecha de cita, consultorio y médico por el cuál será atendido.

El paciente una vez obtenida su Tarjeta Única de Atención tiene que acercarse a la ventanilla del consultorio externo donde desea ser atendido para poder solicitar su cita, este paciente es atendido por una enfermera que anotará en su Tarjeta Única de Atención los datos ya mencionados anteriormente y también anotará los datos en un cuaderno de citas que después son archivados. En este proceso puede darse el caso de que el paciente pierda su tarjeta que tendrá que volver a ser solicitada; se debe tener en cuenta que esta Tarjeta Única de Atención es uno de los 3 requisitos para la solicitud y atención de las citas.

Toda información que abarque las citas es registrada en un cuaderno, lo cual puede ser fácil de manipulación y es un riesgo potencial de la pérdida y/o alteración de la misma; y debido a este proceso manual se puede generar una ineficiencia en los registros de las citas, en las consultas y en el manejo de toda la información en general.

Por otro lado existe una aglomeración de pacientes que generalmente más del 70% acuden al hospital en las mañanas para solicitar sus citas y para ser atendidos, lo cual no se controla con exactitud los turnos de atención que se deben realizar durante todo el día que atienden los médicos. Cabe resaltar que lo más común que se da en este proceso son las grandes colas que los pacientes tienen que hacer para poder solicitar una cita, debido a que la cola es una sola, tanto para solicitar cita como para atender a los pacientes citados.

Otro de los problemas que ocurre actualmente es que los pacientes necesariamente tienen que ir al hospital para solicitar su cita que serán atendidas en semanas o meses. Existe el caso en que hay pacientes de provincia que necesitan y vienen a ser atendidos en el hospital y hasta la fecha de su atención ellos requieren estadía en Lima, lo que genera una pérdida de tiempo y dinero.

Finalmente para que un paciente pueda ser atendido en el consultorio que solicitó cita, su historia clínica debe estar en dicho consultorio el día de su cita para que pueda ser atendido por el médico. Actualmente es un problema la ubicación y traslado de las historias debido a que el proceso se realiza de la siguiente manera: la enfermera que registra las citas, al momento de registrar en el cuaderno las citas de los pacientes, también apunta en una hoja aparte todos los números de historias clínicas de los pacientes, que posteriormente esas hojas serán recogidas por un asistente responsable de buscar las historias clínicas en el área de Admisión y Archivos para después llevarlas por

fecha a cada consultorio y de esta forma es muy fácil que las historias clínicas se extravíen o no sea fácil saber su ubicación.

Con todo lo mencionado podemos observar que existen varios problemas que afectan a la eficiencia del proceso de citas y a la calidad de atención a los pacientes; también podemos ver que existe una pérdida de tiempo, dinero e incomodidades y desorden al generar las citas.

Por eso con la solución que se plantea se quiere solucionar y mejorar todos estos problemas que actualmente existen en el hospital.

1.3 Objetivos

1.3.1 Objetivo Principal

El objetivo principal de este proyecto de investigación es desarrollar un sistema que permita mejorar el proceso de citas en los consultorios del hospital, teniendo como finalidad asegurar y agilizar el manejo de información y brindar una mejor calidad de atención a los pacientes.

1.3.2 Objetivos Específicos:

- Automatizar el registro de las citas de los pacientes realizada en los consultorios.

- Permitir que el paciente pueda realizar reservas de citas vía internet.

- Poder registrar y controlar la ubicación de la historia de los pacientes.

- Poder consultar desde el área de Admisión y Archivos los traslados pendientes de las historias en fecha oportuna.

- Realizar reportes estadísticos de atenciones mensuales y anuales de los pacientes.

- Controlar los turnos de atención de los médicos durante el día.

- Reportar cantidad de pacientes atendidos por médico.

1.4 Importancia

La importancia de este proyecto de investigación es que actualmente existe un problema en el proceso de citas médicas en el hospital, al cual se pretende implementar una solución que tiene como objetivo brindar una mejor calidad de atención a los pacientes; así mismo permitir una mejor administración y gestión de las citas en cada consultorio del hospital permitiendo la comunicación con el área de Admisión y Archivos para el control de traslado de las historias clínicas de todos los pacientes, es por eso que para el presente proyecto de tesis hemos escogido dicho problema para poder dar una solución.

1.5 Metodología

Recopilación de Información Se recopilará información de las áreas involucradas en la gestión del proceso de citas médicas en el hospital.

EntrevistasSe realizarán entrevistas a las enfermeras encargadas de la atención a los pacientes en los consultorios para la solicitud de las citas y a los pacientes para determinar si es de mayor comodidad y facilidad las citas vía internet.

ReunionesSe convocarán reuniones con las personas con mejor conocimiento del proceso de las citas para poder tener un mejor entendimiento sobre dicho proceso y también con las personas involucradas en el traslado de las historias clínicas.

1.6 Hipótesis

La generación de reportes en el momento oportuno y de la manera adecuada, permitirá incrementar la efectividad en la toma de decisiones de la alta gerencia en GyM S.A., de esta manera, las acciones tomadas se verán reflejadas en la rentabilidad y rendimiento de los proyectos que se lleven a cabo en la organización.

Mediante la implementación del sistema mencionado toda información relacionada a las

citas médicas será manejada en el momento oportuno de la manera más adecuada y

eficaz, cada paciente podrá tener el manejo de todas sus citas y de esta manera la mejora

esperada se verá reflejada en la mejor atención y satisfacción de los pacientes y en un

mejor control y organización en el proceso de las citas.

1.7 Sumario o Esquema

Para un exitoso desarrollo del proyecto y la elaboración de un producto de calidad es necesario tener una buena planificación, es por eso, que el proyecto de investigación se ha estructurado en los siguientes capítulos:

Capítulo 1: Visión del Proyecto, en este capítulo se empezará definiendo el problema actual que existe en el proceso de citas médicas en el Hospital Nacional PNP “Luis N. Sáenz”, para ello mencionaremos primero todo lo concerniente a la institución.

Capítulo 2: Modelado del Negocio, en este capítulo definiremos el modelado del negocio, tomando en cuenta todos los sub procesos que forman parte del flujo del proceso de citas médica; se incluirá también las reglas de negocio.

Capítulo 3: Requerimientos del Proyecto, en este capítulo se describirá todos los requerimientos del sistema tanto funcionales como no funcionales y a partir de ellos se realizará y plasmará el análisis y modelado de sistema.

Capítulo 4: Arquitectura, en este capítulo definiremos la arquitectura del sistema, incluyendo la realización de los casos de uso más significativos; así como el modelo de datos, modelo de despliegue y modelo de componentes.

Capítulo 5: Desarrollo y Pruebas, en este capítulo veremos la parte de desarrollo del proyecto, las tecnologías que hemos usado para la construcción del sistema y las pruebas de cado uno de los casos de uso más significativos.

Capítulo 6: Gestión del Proyecto, en este capítulo veremos la vialidad del proyecto tanto en el aspecto técnico, económico y legal; así mismo veremos la estimación y ejecución de presupuesto del proyecto.

II. MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes

En los primeros tiempos de la computación cliente-servidor, cada aplicación tenía su propio programa cliente que servía como interfaz de usuario que tenía que ser instalado por separado en cada ordenador personal de cada usuario. El cliente realizaba peticiones a otro programa -el servidor- que le daba respuesta. Una mejora en el servidor, como parte de la aplicación, requería normalmente una mejora de los clientes instalados en cada ordenador personal, añadiendo un coste de soporte técnico y disminuyendo la productividad.

A diferencia de lo anterior, las aplicaciones web generan dinámicamente una serie de páginas en un formato estándar, como HTML o XHTML, soportados por los navegadores web comunes. Se utilizan lenguajes interpretados en el lado del cliente, directamente o a través de plugins tales como JavaScript, Java, Flash, etc., para añadir elementos dinámicos a la interfaz de usuario. Generalmente cada página web en particular se envía al cliente como un documento estático, pero la secuencia de páginas ofrece al usuario una experiencia interactiva. Durante la sesión, el navegador web interpreta y muestra en pantalla las páginas, actuando como cliente para cualquier aplicación web.

Una aplicación web es aquella aplicación que los usuarios pueden utilizar accediendo a un servidor web a través de Internet o de una intranet mediante un navegador. En otras palabras, es una aplicación software que se codifica en un lenguaje soportado por los navegadores web en la que se confía la ejecución al navegador.

Las aplicaciones web son populares debido a lo práctico del navegador web como cliente ligero, a la independencia del sistema operativo, así como a la facilidad para actualizar y mantener aplicaciones web sin distribuir e instalar software a miles de usuarios potenciales.

Es importante mencionar que una aplicación web puede contener elementos que permiten una comunicación activa entre el usuario y la información. Esto permite que el usuario acceda a los datos de modo interactivo, gracias a que la página responderá a cada una de sus acciones, como por ejemplo rellenar y enviar formularios, participar en juegos diversos y acceder a gestores de base de datos de todo tipo.

2.2 Soporte teórico de la Investigación

Serán empleadas metodologías para este proyecto de tesos aplicando el conjunto de estándares y buenas prácticas PMI, libros, enciclopedias y material relacionado al tema.

Cuando sea requerido, se realizará consultas a páginas web para la obtención de artículos y publicaciones actuales para la investigación.

2.3 Óptica de la Investigación

Se plantea mejorar el proceso de citas médicas, construyendo una herramienta basada en la información recolectada de las diferentes áreas del hospital y de los pacientes.