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Plan de Mobile Marketing

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Plan de Mobile Marketing

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Elaborado por Proyecto final Mobile Marketing en el

Ana Timón HernándezJen Hernández Martín

2®Todos los derechos reservados. Si deseas utilizar nuestro contenido, contacta con nosotras.

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

Contenido

3

Resumen EjecutivoAnálisis InternoAnálisis Externo / Mercado

478

Análisis Externo / CompetenciaMatriz DAFOMatriz DAFO / Conclusiones

9

Objetivos

Funnel del M-commerceKPIsOtras métricas

Público Objetivo

Timing / Presupuesto

Estrategias

ANEXO IANEXO II

Presencia Multidispositivo

Generar Tráfico

Fidelización

Web Responsive

ASO

MercaDONO

APP

SEO Móvil

Member Get Member

Social Media Marketing

Email Marketing

1211

353637

14

39

15

4050

17

23

33

21

25

34

28

31

10

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

Resumen Ejecutivo

4

¿En qué consiste nuestro plan de Mobile Marketing?

Consiste en la renovación e implantación de un nuevo canal de ventas digital para Mercadona, atendiendo a las necesidades actuales de sus clientes y consumidores potenciales.

¿Qué objetivos tiene?

Mobile Mercadona tiene tres objetivos a cumplir en 24 meses:

1. Incrementar un 700% la facturación del mcommerce.

2. Captación de 100.000 nuevos clientes.

3. Aumentar la fidelización en un 1,5%.

¿A quién nos dirigimos?

Nos dirigimos a un público objetivo de casi 9,5 millones de personas que tiene tres segmentos diferenciados:

Consumidores que NO compran en Mercadona. Este segmento se refiere a población española de 25 a 45 años, que utiliza dispositivos móviles y vive en entornos urbanos.

Clientes que compran en Mercadona. Este segmento recoge, a clientes del supermercado de entre 25 a 45 años, que usan dispositivos móviles.

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

Resumen Ejecutivo

5

Clientes de Mercadona online. Este segmento no tiene porqué cumplir las características de edad, ni de uso de dispositivos definidas anteriormente, pero lo cierto es que ya realizan la compra online en el supermercado.

¿Cuáles son las estrategias y acciones a desarrollar?

Las estrategias que desarrollaremos para alcanzar nuestros objetivos son tres.

La primera está basada en la presencia multidispositivo. Las acciones asociadas a esto son la creación de una web responsive y un app.

La segunda estrategia se centra en generar tráfico web de calidad que se traduzca en una tasa de conversión alta dirigida a compra. Para ello, usaremos acciones de Social Media marketing, de Email marketing, y un focalizado Content marketing.

Y la tercera estrategia que pondremos en marcha será una estrategia de fidelización. Desarrollaremos una acción llamada MercaDONO con la que lograremos implicar emocionalmente a los clientes para que se conviertan en frecuentes del canal y que nos recomienden a través de la acción de Member get member.

¿Cuál es la inversión a realizar?

Se necesitan 547.579 euros para el desarrollo de las acciones durante 24 meses

¿Qué retorno de la inversión estimado tendría el proyecto?

El retorno de la inversión aproximado, calculado sobre la facturación, que no sobre los ingresos netos, sería de un 33.247%.

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

Análisis internoCuando hablamos de Mercadona, nos referimos a una empresa líder en el sector

de la distribución alimentaria en España. Según datos tomados de su Memoria Anual 2014, cuenta con una cuota de mercado del 14,4%. Tiene 1.521 tiendas distribuidas por 17 Comunidades Autónomas, que atienden a 4,9 millones de hogares. Mercadona además, cuenta con una gran fidelidad de sus clientes, que realizan en estos centros el 24,9% de su gasto total en alimentación y droguería1 .

La empresa valenciana también lideraba la innovación en España con 400 lanzamientos al año según el Kantar World Panel 2013. En 2014 Mercadona lanzó 450 novedades en el surtido, 100 de ellas desarrolladas junto con los ‘jefes’ en co-innovación.

¿Pero a qué ‘jefes’ nos referimos? Para entenderlo nos tenemos que ir a su modelo de negocio, denominado como ‘Calidad Total’. Este modelo, estudiado internacionalmente, se basa en ofrecer la máxima calidad al mínimo precio, sin dejar de satisfacer a ninguno de los implicados en el negocio, es decir: empleados, accionistas, proveedores e interprovedores, y cómo no al ‘Jefe’, que es como Mercadona denomina internamente a sus clientes.

Su principal objetivo, tal y como recogen en su último Informe Anual es que ‘El Jefe’ esté siempre satisfecho.

Y dicen: <<… la satisfacción de ‘El Jefe’ la logramos a través de garantizar la seguridad alimentaria y la máxima calidad y calidez, ofrecer un surtido eficaz con el mínimo presupuesto, así como con el mejor servicio y en el mínimo tiempo. >>

De esta frase nos gustaría resaltar para su posterior análisis, la parte de: ‘… con el mejor servicio y en el mínimo tiempo’.

1.521tiendas

Comunidades Autónomas17

millones de hogarescompran en Mercadona4,9

cuota de mercadoen su sector14,4%

1Datos de fidelidad, tomados del Informe Kantar World Panel 2013.

6

novedades en el surtido450

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

Análisis Externo / MercadoComo apunte antes de comenzar, diremos que en este análisis externo, nos orientaremos hacia lo digital para abarcar los indicativos más significativos para nuestro plan de mobile marketing. Los datos que facilitaremos para apoyar el análisis son relativos a 2013, por ser los últimos disponibles y comparables entre sí.

2Datos recogidos en www.ecommerce-news.

7

Según el informe ‘La Sociedad de la Información en España 2013’ de Fundación Telefónica, en nuestro país, hubo un 66% de penetración de smartphones y un 43% de tablets. La penetración de Internet ascendió a un 72%, y el 70% de los usuarios de Internet accedieron a través de un dispositivo móvil. Esta situación descrita, está modificando los hábitos de compra de los usuarios españoles y haciendo que el comercio electrónico desde dispositivos móviles comience a ser un fenómeno masivo, consiguiendo cada vez mayores cuotas de mercado.

Esta tendencia va en aumento, ya que según datos de 2014 recogidos en la siguiente edición del informe ya mencionado, hay un 81% de penetración de smartphones y 57% de tabletas, y 81% de los usuarios de Internet accede a través de un dispositivo móvil.

Por otro lado, las 2ventas online y mobile en España alcanzaron un 3% en el sector de la alimentación en el 2013. De éste, todavía incipiente nicho, Mercadona abarcó el 35% de las ventas, que se correspondió con un 0,7% de sus ingresos .

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

Análisis Externo / Competencia

Según el informe ‘Balance 2014 y Perspectivas 2015’ realizado por Kantar WorldPanel en 2014 , las diez principales cadenas de distribución de nuestro país acumulan un 52,9% de las ventas de productos de Gran Consumo , 1,8 puntos de cuota más que hace un año.

La primera posición es para Mercadona que aumenta su cuota de mercado, en productos de Gran Consumo3, en 0,6 puntos hasta el 22,1% (21,5% en 2013). Su seguidor inmediato, Carrefour Hiper, pasa de un 7,5% en 2013 a un 7,7% en 2014 (+0,2%). En tercera posición Dia, que también crece de un 7,4% a un 7,6% (+0,2%). En cuarto lugar es para Eroski Súpers, que alcanza el 3,3%; y el quinto, para Lidl, la cadena que más crece (del 2,7% al 3,1%). Completan el top ten de los supermercados en España, Alcampo (con un 2,8%), Consum (con un 1,9%), Eroski Híper (1,6%), AhorraMás (1,5%) y Caprabo (1,3%).

3En la clasificación Gran Consumo se recogen: Alimentación (con frescos perecederos) + Droguería + Perfumería + Baby + Pet Food.

8

© Kantar Worldpanel

Balance 2014 y Perspectivas 2015 @KWP_ESP 11

Fuente: Kantar Worldpanel

4. LAS TOP 10 CADENAS AUMENTAN CASI 2 PUNTOS SU CUOTA

* Total Gran Consumo: Alimentación (con frescos perecederos) + Droguería + Perfumería + Baby + Pet Food.

21,5

7,5 7,4

3,1 2,7 2,9 1,7 1,5 1,5 1,3

22,1

7,7 7,6

3,3 3,1 2,8 1,9 1,6 1,5 1,3

Súpers Hiper Hiper

% Cuota Valor Total Gran Consumo*

2013 2014 52,9% Mercado

+1,8pp vs 2013

+0,4% Crecimiento

Valor

El sector retail de alimentación en España está muy atomizado y esto se traduce en complejidad a la hora de abordar a sus players. Iremos de lo general desde el punto de vista de la distribución, a lo específico en lo referente a la distribución online.

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

Análisis Externo / CompetenciaMercadona también fue líder en comercio online, con un 35% de la facturación de la alimentación online en nuestro país, según datos de 2013. Sin

embargo el segundo player con mayor facturación, pero a mucha distancia de Mercadona, fue El Corte Inglés, con un 17,5% de la cuota de mercado online. El tercero fue Carrefour, con aproximadamente un 12% de la facturación del total, y el cuarto, Caprabo, que llevaba desde 2001 apostando por el canal online, destacaba con una cuota del 10%. Como dato a tener en cuenta, esta filial de Eroski sólo está presente en Cataluña, Madrid y La Rioja.

El 25 % restante, se repartió entre el resto de las grandes superficies que tienen e-commerce como Alcampo, DIA, y otros pure players como Ulabox o TuDespensa.com etc.

Pero a falta de datos online más actuales, vamos a analizar su competencia atendiendo al tráfico de su web . Mercadona cuenta con 1.908.798 visitas al año (periodo de marzo 2014 a febrero de 2015). Si bien es cierto que Carrefour supera en tráfico orgánico a Mercadona en casi 23 millones de visitas al año (24.692.579 en total), también es cierto, que su tienda online no es comparable, ya que su venta online no se ciñe solamente a productos alimenticios, de droguería, perfumería, baby y Pet Food como Mercadona. Lo mismo sucedería con Hipercor que le supera en 873.513/año con un total de 2.782.311 visitas/año y con Eroski con 1.920.569 visitas/año.

La única competencia que encontramos comparable en cuanto a categorías de productos en su e-commerce / m-commerce se refiere es Día, con 1.478.288 visitas/año, y ya desde lejos Caprabo, con 188.941visitas/año. Sí que nos gustaría señalar que, aunque Día está generalmente por debajo de Mercadona en número de visitas, el pasado noviembre, diciembre y enero le superó en tráfico a su web.

Cuadro ofrecido por SemrushVéase Anexo II para ver más información sobre tráfico web de la competencia. 9

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

• Convertirse en referente de m-commerce.

• Aumentar su penetración en el mercado online y offline llegando a más hogares que no cuentan con Mercadona cerca.

• Conseguir un renovado y potente canal de venta orientado a sus clientes.

• Conocer mejor a sus clientes potenciando la creación de un CRM.

• Facilitar la investigación de mercado en el desarrollo de nuevos productos y procesos.

• Poder cubrir el cierre de domingos y algunos festivos mediante e-commerce y m-commerce.

Matriz DAFO

forta

leza

sam

enaz

as

A continuación señalaremos el análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades) y dentro de cada una de sus categorías destacaremos en negrita las tres que hemos considerado más importantes por ser indicativas de la parcela online que estamos tratando.

4Según un estudio publicado por La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) el 1 de julio de 2014. En este informe, que recogía los datos de una encuesta de satisfacción de OCU con las opiniones de 4.851 de sus socios, se apuntó mediante una nota que se detectaba un “menor entusiasmo” hacia esta cadena de supermercados (refiriéndose a Mercadona) “precisamente por la falta de variedad de productos en sus lineales”.

• Productos propios con gran demanda.

• Acapara el 35% de las ventas online de alimentación sin apenas esfuerzo.

• Autofinanciación.

• Gran penetración en el mercado.

• Número de centros.

• Clientes satisfechos y fieles.

• Innovación continua (packaging, productos sin gluten, sin lactosa, etc…).

• Escucha al cliente de manera tradicional (estudios de mercado y prueba de producto).

• Búsqueda continúa de reducción de costes.

• Interproveedores cerca de sus centros logísticos.

• Perder penetración del mercado.

• Perder liderazgo en las ventas online.

• Llegar tarde al cambio y ser superado por sus competidores.

• Pure players dedicados a alimentación.

debi

lidad

es

• No está localizado en el centro de las ciudades.

• Su imagen digital no es acorde a su liderazgo.

• Son líderes online de su sector casi por casualidad.

• Márgenes de precio muy ajustados.

• Dependencia de los interproveedores.

• Muchas partes a las que satisfacer.

• Poca variedad de marcas4 .

• Menor consumo de productos frescos.

opor

tuni

dade

s

10

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

Matriz DAFO / Conclusiones

Lo que hemos visto hasta ahora con el análisis previo, es que Mercadona tiene una fortaleza en el liderazgo online/mobile con 35 % de la cuota de mercado, que se ve amenazada por dos hechos: la irrupción de otros players, como Día y Carrefour, en el mercado digital, y su ausencia de una estrategia online/mobile. Se podría decir que su liderazgo digital es casual o más bien debido al arrastre de marca, ya que no cuentan ni con una web responsive, ni con una app como canal de ventas.

Esto, sumado a la oportunidad de aumentar ventas por el canal móvil debido a la alta penetración de smartphones (66%) y tablets (43%), la penetración de Internet (72%) y teniendo en cuenta que más del 70% de los usuarios de Internet accede a través de un dispositivo móvil, nos lleva a pensar que Mercadona necesita un plan de mobile marketing: Mobile Mercadona.

No se trata solo de llevar a mobile su modelo de negocio, sino de plantear nuevas fórmulas o estrategias que lo conviertan en uno igual de rentable que su modelo tradicional.

Comenzamos las conclusiones retomando una frase recogida en el último Informe Anual de Mercadona, en el que se apunta, que su principal objetivo es que ‘el Jefe’ esté siempre satisfecho.

Esto, según ellos mismos lo consiguen entre otras cosas con ‘el mejor servicio y en el mínimo tiempo’.

Dicha afirmación resulta un punto de inflexión para tomar decisiones en lo que a estrategia digital se refiere, ya que como hemos determinado previamente, sus clientes o ‘el Jefe’ están en el móvil.

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

ObjetivosMobile Mercadona tiene tres objetivos que nacen de las conclusiones del análisis previo. Estos objetivos están planteados para ser conseguidos en 24 meses y son los siguientes:

Puedes consultar las estimaciones para alcanzar los objetivo en el ANEXO II

Con este objetivo logramos retener a sus clientes actuales a través del canal móvil y con ello cubrimos la amenaza de pérdida de clientes por la llegada de competencia digital, y por ausencia de estrategia online/mobile.

Con este objetivo logramos traer clientes nuevos a Mercadona, que actualmente no compran, bien por lejanía física a una tienda, bien por cercanía a un competidor (Día, Lidl, Hipercor, Ahorramás, etc).

Con este objetivo cubrimos la oportunidad de aumento de ventas, ya que como hemos descrito anteriormente, la alta penetración de dispositivos móviles, está modificando los hábitos de compra de los usuarios españoles y haciendo que el comercio electrónico desde estos dispositivos comience a ser un fenómeno masivo, consiguiendo cada vez mayores cuotas de mercado.

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

Objetivos

13Puedes consultar las estimaciones para alcanzar los objetivo en el ANEXO II

Para el cálculo de este incremento nos hemos basado en datos reales de facturación online de 2013 por ser los últimos que hemos encontrado disponibles. Mercadona contaba con una facturación online de 140.000.000 €. Hemos estimado que un 11% de las ventas online en el 2013 eran a través del m-commerce y 90% a través del e-commerce. El porcentaje de ingresos que procederían de la venta m-commerce pasaría de un 0,7% en el 2013 a un 1,67% en el 2017 llevando a cabo el plan de Mobile Mercadona.

Estos incrementos son proporcionales y encuentran justificación en base a la estimación de aumento de los ingresos totales de Mercadona en un 1,5% en 2015, 1,7% en 2016 y 2,5% en 2017, gracias al plan de Mobile Mercadona. Recordemos que en 2014 Mercadona logró un aumento de 1,8% con respecto a 2013 y en 2013 un incremento de 3,7% respecto a 2012. Por lo tanto estimamos que la tendencia de incremento anual se mantendría ligeramente a la baja con 1,5% sin plan de mobile marketing.

Ganaremos esos clientes a la competencia porque ahora podrán comprar por el móvil y que se lo entreguen en casa, o si lo prefieren, hacer el pedido por móvil y pasarlo a recoger por tienda.

Mediante este objetivo cubrimos la oportunidad descrita de aumentar ventas, debido al cambio de los hábitos de compra de los usuarios españoles, a través de dispositivos móviles.

El número de clientes nuevos lo hemos calculado en base a los resultados tras la implantación del plan de marketing.La cifra se obtiene de la cifra de clientes de 2017 vs 2014.

El incremento de fidelización lo hemos calculado en base a datos el Kantar World Panel de 2013, por ser los últimos que hemos encontrado disponibles. El incremento de fidelidad a Mercadona de 2011 a 2012 fue de un 1,2 % de forma extraordinaria. Hemos utilizado una media de aumento estimada de 0,5 progresiva hasta el 2015 ya que por datos recogidos en el informe son aumentos habituales generosos. Lo que proponemos es que gracias Mobile Mercadona, el incremento de fidelidad será de 0,6 % en 2016 y 1% en 2017 para llegar al 28%.

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

Público ObjetivoAtendiendo a los objetivos planteados, nos dirigimos a un target compuesto de tres segmentos:

5Datos recogidos del informe de ‘Comercio electrónico 2014’ realizado por Online Business School (OBS).

Los dos primeros segmentos comparten elementos comunes como la edad y uso de dispositivos móviles. El tercero, no necesariamente.

Fijamos la edad de nuestro público objetivo entre los 25 y 45 años, ya que, más de la mitad de los compradores por internet en España (57.4%) están comprendidos entre los 25 y 44 años de edad5.

Este segmento recoge a la población española que atiende a las características comunes de nuestro target (edad y uso del dispositivo móvil) sumadas a que son personas que viven en un entorno urbano. Son 6.974.671 clientes potenciales a los que nos dirigiremos para cumplir el objetivo de captación de nuevos clientes y el de aumento de ventas a través del m-commerce.

Son clientes Mercadona con las características definidas de edad y uso de dispositivos móviles. Son 2.524.420 clientes que, gracias a las estrategias que plantearemos, contribuirán al objetivo de fidelización y aumento de ventas. Seguirán comprando offline, pero además conseguiremos que compren más y mejor a través del nuevo canal de venta que proponemos.

Son clientes Mercadona, que ya hacen uso de la compra online. Hemos estimado que son aproximadamente 111.015 clientes. Aunque todos estos clientes no tienen porqué cumplir necesariamente las características de edad y uso de dispositivos móviles, ya hacen uso del servicio de compra online. Serán embajadores de marca y contribuirán a incrementar la fidelidad, así como el aumento de las ventas por el m-commerce.

Clientes de Mercadona

online

Clientes de Mercadona

offline

Potenciales clientes

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

EstrategiasA continuación plantearemos tres estrategias, todas ellas complementarias entre sí, y aportando un valor añadido al conjunto del proyecto, con la finalidad de conseguir los objetivos planteados.

Cada una de las estrategias se desarrollará a través de unas acciones, que junto con su estrategia, pasamos a determinar a continuación.

Actualmente, la mayoría de los usuarios interactúan con los medios a través de varios dispositivos en su vida diaria. Según un estudio realizado por Google6, ‘el 90% de las personas alterna entre dispositivos para lograr un objetivo, ya sean smartphones, ordenadores, tablets o televisores.

El estudio también demuestra que las tareas, como reservar un vuelo online o gestionar finanzas personales, no se completan en una única sesión, en un único dispositivo. Esto forma parte de los nuevos hábitos de consumo multipantalla.

Por su parte, los smartphones son los dispositivos con que los usuarios realizan mayor número de interacciones diariamente, además de servir de punto de partida para comenzar cualquier actividad, que continuará más tarde en otros dispositivos.

Esto nos lleva a pensar que, para facilitar un servicio óptimo y ajustado a las necesidades de ‘el Jefe’, Mercadona necesita adaptar su presencia online a pantallas más pequeñas. Debe conseguir una imagen digital multidispositivo, con un diseño atractivo, optimizado para buscadores y conectado con sus redes sociales.

Rediseñaremos y transformaremos su actual website, en una web responsive que será enriquecida con una app para completar satisfactoriamente la experiencia del usuario, además de facilitar, y personalizar más la compra. Todo ello contribuirá principalmente a nuestro objetivo de conseguir nuevos clientes, pero también al de ventas y el de fidelización por buena experiencia de usuario.

Presencia Multidispositivo

156Datos recogidos del informe de ‘Comercio electrónico 2014’ realizado por Online Business School (OBS).

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

La anterior estrategia, no tendría sentido si no somos capaces de atraer tráfico web o potenciales clientes a visitar nuestra tienda online. Por eso, convertiremos la web de Mercadona en un canal propio de captación de clientes potenciales.

Para lograrlo, realizaremos acciones de Inbound Marketing que ayudarán principalmente a la consecución del objetivo de ventas, pero también al de conseguir nuevos clientes y fidelización, a través de las redes sociales. Estas acciones nos darán visibilidad, porque crearemos contenidos de interés y calidad, con la intención de llamar la atención del cliente potencial y acompañarle durante el proceso de compra hasta su decisión final.

Como acciones de esta estrategia usaremos el Social Media Marketing, un focalizado Content Marketing, y el Email Marketing.

No utilizaremos acciones de SEM. Según HubSpot, el 80% de los clics que se realizan sobre los enlaces, son orgánicos, no pagados. Mercadona, tiene un posicionamiento orgánico muy bueno y preferimos destinar ese presupuesto a otras acciones.

Después de haber conseguido que los consumidores potenciales de nuestros productos, se conviertan en clientes, es decir, que hayan realizado una compra, nuestro objetivo es convertirlos en clientes fieles a nuestro producto, servicio o marca. Con ello, apoyaremos principalmente al objetivo de fidelización, pero también al de ventas, ya que es más sencillo lograr que nos compre un cliente que ya nos compró, a que lo haga un consumidor potencial.

Nos gustaría señalar, aunque no como una acción única para la fidelización, que el buen servicio al cliente, implícito en todas las acciones que desarrollaremos, contribuirá, no solo a ganarnos la confianza del cliente o conocer sus preferencias, para así, lograr que vuelva a comprar o a visitarnos, sino que muy probablemente conseguiremos que nos recomiende a otros consumidores.

Como acción destacada de fidelización utilizaremos MercaDONO. Además, llevaremos a cabo una acción de MGM (Member get member) para beneficio de los clientes que nos quieran recomendar.

Fidelización

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Generar Tráfico De Calidad

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

Con los últimos datos sobre el uso de los dispositivos móviles en España, las empresas no pueden ignorar que lo que era una tendencia futura, cada vez está más presente, y más cuando la navegación a través de éstos supera al ordenador de sobremesa. Negarse a optimizar el contenido web a dichos dispositivos, no solo les acareará una pérdida de imagen y de fidelidad, sino disminuirán y se debilitarán sus oportunidades de negocio.

Puedes consultar la arquitectura de la web que implantaremos en el ANEXO I

Esto se hace más visible en las empresas que utilizan el medio online para vender sus productos y que por no adaptarse a tiempo pueden perder su cuota de mercado, y más si se trata de productos de uso diario y cotidiano.

Por ello el sector de la distribución en España, está dando pasos lentos pero grandes, en la búsqueda de esos usuarios que cada vez utilizan más los dispositivos móviles para realizar su compra de alimentación.

Ante esta situación, Mercadona debe de responder con una nueva, optimizada y cercana website que le permita al cliente navegar de una manera fácil, intuitiva y agradable, tanto para buscar información de la empresa como para realizar su compra.

Para transformar la web de Mercadona a mobile-friendly, debemos de tener en cuenta que sus usuarios utilizan diversos dispositivos para realizar la navegación por ésta, además de la continua y variada información que se va publicando. Debido a esto, planteamos la web responsive como la mejor opción para liderar este cambio.

A esto se une que el buscador móvil de Google, favorecerá a las webs mobile-friendly ante las que no lo son, por lo que este cambio es vital para no perder posicionamiento orgánico en los dispositivos móviles.

En ella le daremos prioridad a la compra online, aunque podamos consultar desde la home las otras secciones de la web, como son la información de la empresa y de las tiendas, la atención al cliente o el contenido del blog.

Para ofrecer una imagen más uniforme de empresa, las diferentes secciones de la web formarán parte del dominio principal, y no, como hasta ahora como dominios independientes que aportan un flujo de navegación inconexo y repetitivo.

/ Web ResponsiveEstrategiaPresencia Multidispositivo

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

Estos son algunos ejemplos de las pantallas en tablets y smartphones de la web, dónde se le ofrece al cliente una óptima experiencia a través de una interfaz agradable y una navegabilidad intuitiva.

Actual Propuesta

/ Web ResponsiveEstrategiaPresencia Multidispositivo

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

Actual

/ Web ResponsiveEstrategiaPresencia Multidispositivo

19

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

Propuesta

/ Web ResponsiveEstrategiaPresencia Multidispositivo

20

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

El modelo de negocio de nuestra app está basado en la descarga gratuita para llegar así al mayor número de clientes reales y potenciales, ofreciéndoles un entorno optimizado y seguro. Nos centraremos en obtener usuarios y tráfico. Con la APP se podrá:

1. registrarse e iniciar sesión.

2. realizar, cambiar o anular una comprar y decidir que te la lleven a casa o pasar a recogerla por el supermercado que elijas.

3. consultar recetas y añadir al carrito los productos necesarios para llevarla a cabo con un solo clic o un movimiento en el dispositivo móvil.

4. consultar los productos a través de la navegación o a través de un lector de códigos QR.

5. crear, editar y compartir listas de la compra, las cuales podrán “volcarse” en el carrito cuando se desee.

6. con el escaneo del código QR se puede elegir entre ver más información del producto, añadirlo a la lista de la compra o directamente al carrito.

7. consultar el historial de pedidos y las estadísticas sobre tu alimentación (litros de leche, hidratos totales, dinero donado, gasto medio,…)

8. compartir productos, recetas o listas.

9. consultar las tiendas más cercanas a través de geolocalización o aquellas tiendas que se encuentran en la dirección que se consulte.

10. contactar de forma directa con Mercadona, ya sea a través de email o de teléfono ( call to action).

Dentro de la transformación mobile que va a experimentar, tiene como punto clave el desarrollo de una APP que le aporte un valor añadido al cliente además de que le permita realizar y gestionar la compra de una forma rápida, segura y visual, a través de una comunicación cercana y amable.

/ APPEstrategiaPresencia Multidispositivo

21

Funcionalidades

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

La APP emitirá diversos mensajes push:

1. recordándote que tienes un carrito pendiente después de 2 horas sin actividad.

2. cuando tu pedido esté listo en el supermercado.

3. una hora antes de que se te vaya a entregar el pedido.

4. cuando el pedido esté entregado y confirmado, se te informará de la cantidad total donada.

5. para ofrecerte ofertas del día de supermercados cercanos a tu ubicación actual.

Para poder desarrollar dichas acciones la APP interactuaría con los dispositivos para utilizar la cámara (Lectura del código QR), el GPS (Geolocalización para conocer tiendas más cercanas), el acelerómetro (añadir productos de las recetas al carrito de la compra) y la lista de contactos (enviar emails).

Para que la APP disponga del stock más actualizado posible, ésta se conectará con una base de datos externa tanto al inicio como en el momento de proceder a confirmar el pedido. (Además 1 vez cada 20 minutos).

En los momentos en que la APP se encontrará en modo offline, se podrían utilizar todas las funciones excepto aquellas que estén estrechamente ligadas a dicha base de datos, así como las de compartir. Se podrá consultar el historial de pedidos y las estadísticas (avisando de que no está actualizado), las recetas, contactar vía telefónica con el Mercadona, así como consultar y editar listas (avisando de que no está actualizado).

/ APPEstrategiaPresencia Multidispositivo

22Puedes consultar el diseño de las clases y el flujo de interacción en el ANEXO I

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

Generar Tráfico / ASOEstrategia

Pre - lanzamientoUna vez que nuestro prototipo de APP haya pasado los testings beta finales, pasaremos

a subirla a las plataformas de AppStore y Google Play. Antes de lanzar nuestra aplicación debemos de tener en cuenta que necesitaremos previamente, al menos, 4 semanas para que Apple apruebe nuestra APP.

Cuando solicitemos la aprobación de la APP a través de las plataformas deberemos de añadir información relevante y descriptiva de nuestra APP. Aquí es donde tenemos la primera oportunidad de aplicar ASO Marketing.

Durante el tiempo de pre-lanzamiento vamos a ir creando expectación a través de diferentes medios, como son:

BLOG: en el propio blog del website de Mercadona se hará hincapié en las funcionalidades y ventajas de la APP.

YOUTUBE: se creará un vídeo dónde se muestre cómo funciona para que el usuario se sienta familiarizado con la APP, quiera conocer más sobre ella y la descargue.

EMAIL: se realizará una campaña específica de pre-lanzamiento de la APP.

WEB ESPECÍFICA (landing page): se creará una web específica dónde se dará toda la información referente a la APP.

Debido al gran arrastre que aporta Mercadona desde el offline y el propio online, nuestra estrategia ASO, no será tan agresiva de forma prolongada, pero si durante el lanzamiento de la APP.

23

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

Generar Tráfico / ASOEstrategia

Lanzamiento

Post - Lanzamiento

Es justo cuando se lanza una APP cuando se consigue una mayor difusión gratuita y por eso debemos de acompañarla de otras acciones como son:

RR.PP: diferentes notas de prensa a medios online y offline, priorizando, blogs relacionados y webs de apps reviews . Una reseña de un experto puede hacer que nuestro número de descargas aumente considerablemente

BLOG: post que relaten el proceso de compra, ventajas o experiencias a través de ella. Incluiremos botones de descarga para aumentar nuestro número de descargas.

RR.SS: se promocionará y se realizarán acciones con código QR para incentivar su uso y apoyando los reviews de la APP.

ASO: aprovechar el posicionamiento que nos da la primera semana como novedades para realizar un breve análisis del origen de las descargas y la optimización de las palabras claves.

PUBLICIDAD EN TIENDA: Nos apoyaremos en las tiendas físicas para ofrecer información sobre la información y la descarga de la APP a través de un código QR.

Con los datos obtenidos durante las primeras 4 semanas, comprobaremos si nuestra estrategia está consiguiendo los objetivos planteados a corto plazo y continuar, tanto, con la optimización de las funciones de la APP como de la estrategia de ASO.

Para esto realizaremos un seguimiento completo de la aplicación, así como de su rendimiento, sus descargas y sus ingresos. Usaremos herramientas como Localytics o AppFigures para observar si nuestra APP cumple las previsiones de descargas que nos hemos planteado.

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

/ SEO MóvilCuando analizamos los datos que le otorgan un excelente posicionamiento orgánico a Mercadona en los buscadores, nos encontramos con un panorama envidiable, tanto para sus competidores como para otras grandes empresas.

Lo sorprendente es que se consigan estos posicionamientos sin que se haya llevado una optimización SEO de manera adecuada, pero al igual que ocurre con su liderazgo en la venta online, esto se puede deber a la gran inercia offline de la marca.

Profundizando en los datos recabados, nos encontramos que mercadona.es está competiendo por las mismas palabras claves con sus otros dominios noticiasmercadona.es, atencionalclientemercadona.es y dondeestamosmercadona.es, sitios webs que no ofrecen un vínculo directo con la compra online ni una imagen homogénea.

El dominio de mercadona.es aparece en los primeros 20 resultados de los buscadores cuando se consultan una media de 2600 keywords. Los otros dominios de Mercadona compiten por 1288 keywords, soysuper.com compite en 311 keywords y el dia.es compite en 100 keywords.

La gran mayoría de las palabras clave que posiciona a mercadona.es son términos relacionados con su nombre, en concreto 2284, pero mantiene una excelente posición en keywords relevantes para la venta online como se muestra en el cuadro de la izquierda.

EstrategiaGenerar Tráfico

PALABRAS CLAVES POSICIÓNVOLUMEN BÚSQUEDA

line 18

comprar 4

compras online 7

atencion al cliente 18

supermercado 16

compra 3

compra online 3

comprar online 3

on line 15

venta online 19

supermercado online 4

compra por internet 3

compra on line 1

compra internet 5

25Puedes consultar las keywords en el ANEXO II

Keywords

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

Los enlaces que dirigen con la web mercadona.es, están relacionados con información corporativa y empresarial a través de su presidente Juan Roig así como de información sobre las tiendas físicas.

Además son relevantes los enlaces que provienen de artículos a uno de sus competidores de palabras claves, como es soysuper.com, y de webs que son críticas con el diseño y la poca usabilidad de la e-commerce.

Utilizan diversos “anchors” para enlazar mercadona.es, destacando el término mercadona y www.mercadona.es.

Los dominios que más backlinks ofrecen sobre mercadona.es son empresariosdemalaga.es (1428), tiendas-espana.es (1160), tiendas-y-servicios.com (902), granconsumo.tv (842) y aefalicante.org (418), entre otros. Destacan celiacos.blogspot.com (357) y hipermercadosblog.blogspot.com (163) por el aporte importante que pueden hacerle a la venta online.

/ SEO MóvilEstrategiaGenerar Tráfico

26Puedes consultar los backlinks en el ANEXO III

Backlinks

empresariosdemalaga.es (1428)tiendasespana.es.es (1160)

tiendas-y-servicios.com (902)granconsumo.tv (842)

aefalicante.org (418)

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

Generar Tráfico / SEO Móvil Estrategia

Seo Off Page Seo On PageNo solo debemos de cuidar los aspectos que ayudan a generar

relevancia a nuestra web, sino que tenemos que centrarnos también en la construcción de backlinks de calidad que nos ayudarán a mejorar la popularidad de productos, no solo de marca, y encauzarla a la compra online.

Nos apoyaremos en los linkbuilding y en las promociones en las redes sociales.

27

Es fundamental ofrecer un contenido web optimizado a este dispositivo, y para ello nos apoyaremos en el web responsive cuidando la indexabilidad de las páginas para mantener la relevancia de las mismas.

Realizar el Set Up inicial para optimizar las urls, las imágenes, las keywords, geolocalización,… y analizar toda la información que nos pueda ayudar a la optimización (errores de indexación, dispositivos desde los que nos visitan, palabras claves por la que nos encuentran,…)

El análisis previo nos desvela un claro posicionamiento online basado en la notoriedad de la marca, entonces… ¿por qué debemos optimizar nuestro posicionamiento en búsquedas móvil?

Las búsquedas móviles en los buscadores han aumentado un 400%* en los último años, llevando a Google a cambiar incluso su algoritmo en el buscador móvil para favorecer las websites que se adapten a estos dispositivos.

Por lo tanto si optimizamos la visibilidad en los buscadores obtendremos más tráfico en el site móvil, puesto que estas búsquedas son la respuesta a una necesidad de información, de navegación o quieren realizar un compra, realizadas por los usuarios que utilizan el móvil en cualquier momento del día.

Ante esto, Mercadona tiene la oportunidad de convertir esas búsquedas en leads y ventas posicionando no solo su marca sino sus productos.

Teniendo en cuenta que el 47%* de quienes realizan búsquedas solo consultan el SERP1 y que el 80%* de las búsquedas móviles acaban en compra, debemos de ofrecer una respuesta lo más cercana al funnel de compra.

Optimizaremos el posicionamineto orgánico de las palabras claves relacionados con los productos o categorías de productos en los buscadores móviles a través de:

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

Es una realidad que las redes sociales forman parte de la vida de nuestros “jefes” y de los potenciales “jefes”, pudiendo llegar a influir a un 70% de ellos en su toma de decisiones.

La actual estrategia de redes sociales de Mercadona, según los datos analizados, no está enfocada a convertir en la compra online, sino a crear notoriedad y dotar de información al seguidor.

Esto ha generado, junto a su gran penetración de mercado offline, que lidere en el 2013 el ranking de los supermercados más populares en redes sociales, con un 35,1% del buzz social7 (comentarios positivos y negativos), lejos de sus competidores.

Sin embargo un estudio basado en los datos de diciembre del 2014, nos muestra que es el Lidl quien lidera tanto en la cantidad de seguidores en Facebook como en interacciones y recomendaciones.

Es por ello, que debemos de enfocar nuestra estrategia no solo en crear notoriedad y engagement con la marca, sino en crear un flujo de tráfico hacia la compra online de nuestra web o de la descarga de nuestra app, que les haga convertir en ventas.

Aquí lo importante no es presentar los productos o la información sobre ellos de manera unidireccional, sino crear una relación con el seguidor y “jefe” que lo convierta en un prosumidor (productor -consumidor).

No todas las redes sociales en las que está presente la marca funcionan de la misma manera ni son los mismos “jefes” o seguidores, por lo que debemos de hacer hincapié en la manera de conseguir las conversiones.

Es sin duda un canal perfecto para que Mercadona testee sus productos a través de la relación con los “jefes”, además de involucrarlos en las iniciativas solidarias de la marca, consiguiendo de manera estratégica la rentabilidad esperada mediante la visibilidad y las ventas.

Generar Tráfico / Social Media MarketingEstrategia

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7Datos recogidos de un estudio de e.life group.

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

Generar Tráfico / Social Media MarketingEstrategia

Basándonos en el análisis previo y en las características de nuestros target, hemos determinado las redes sociales que vamos a utilizar para generar tráfico de calidad a nuestra web y a la app.

Nuestros “jefes” y potenciales “jefes” se encuentran en su mayoría en Facebook y Twitter que son las redes que generan mayor tráfico y buzz social, además el aumento del consumo audiovisual nos plantea a Youtube como un canal de fidelización y conversión.Tanto Pinterest como Instagram estarán enfocados a convertir a través de las recetas que se mostrarán en ellas.

Convertir a través de post de recetas y de

productos.

Fidelizar a través de las iniciativas

sociales.

Atención cliente.

Convertir a través de la publicación de imágenes de recetas que serán enlazadas

con la receta que contine el botón de añadir a carrito todos los ingredientes

Convertir a través de tweet de recetas y de

productos.

Atención cliente.

Utilizar MAP para generar descargas de

la APP.8

Convertir a través de la publicación de contenido de calidad

de la marca.

Dar prioridad a la imágenes para

convertir.

Convertir a través de videos de recetas.

Ofrecer contenido de la marca y de sus interproveedores a

través de historias no de videos corporativos.

29

8Puedes consultar un ejemplo del anuncio de Twitter Ads en el ANEXO I

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

Generar Tráfico / Social Media MarketingEstrategia

Nuestra estrategia para convertir con las recetas pasa por colocar un botón con el que se podrán añadir de una sola vez los productos a la cesta de la compra.

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

Nuestra estrategia para generar tráfico necesita de este nuevo canal de comunicación con los “jefes” que les haga sentir más identificados y comprometidos con la marca.

Según el último barómetro de aperturas de email marketing realizado por Splio9, nos muestra como la tasa de apertura de estos emails en dispositivos móviles se consolida en España.

El porcentaje de emails abiertos en móviles en 2014 ha sido del 44,02%, una cifra muy similar a la alcanzada en 2013, con un 42,71%. Esta consolidación se ha llevado a cabo en tan solo 3 años, con un aumento de más de 30 puntos porcentuales respecto al primer semestre de 2011, cuando apenas se alcanzaba el 12,18%.

Estos datos nos indican que el usuario español muestra un interés por obtener información de su marca a través de un nuevo canal de manera personalizada y adaptada a sus dispositivos móviles.

Los usuarios de smartphones, generalmente leen sus correos mientras realizan otra actividad, se están desplazando o en ambos casos. Por lo tanto, no sé trata solo de que habrá nuestro email, sino de aumentar el porcentaje de conversiones y de retención, promoviendo el engagement y eso se conseguirá con un diseño mobile-friendly.

Generar Tráfico / Email MarketingEstrategia

31

9Puedes consultar el enlace del estudio de Splio en el ANEXO II

Ordenador

Porcentaje de emails abiertos

2011

87,82%

12,18%

57,29%

42,71%

74,25%

25,75%

55,98%

44,02%

2012 2013 2014

Smartphonesy tablets

iPhone39.33%

iPad24.33%

Android31.12%

Android Tablet3.78%

Resto1.44%

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

Para ello debemos de diseñar los emails pensando en los dispositivos móviles (iPhone e Ipad, mayor tasa de apertura), teniendo en cuenta no solo el formato, sino también la calidad de las imágenes y videos, así como el desarrollo de unos contenidos concisos y orientados totalmente a las llamadas a la acción del cliente (call to action) que deberían estar en la parte superior del e-mail, en un lugar destacado, para así evitar la posible pérdida de clicks. Además deberían realizarse en una única columna.

El contenido de los emails debe de estar orientado al envío de recetas destacadas, recomendaciones para ahorrar, información de nuevos productos, valoraciones sobre productos realizados por los “jefes” así como cualquier información que les aporte un valor añadido al receptor. No se trata de enviarles un email, sino de comunicarnos y crear un relación de confianza.

El email Marketing nos ayudará para sorprender, facilitar y comunicar a los “jefes” mediante el envío de una experiencia de compra más relevante y personalizada.

Las acciones de e-mail marketing de Mercadona se realizarán después de haber conseguido una extensa base de datos de clientes a través de la web mobile y de la app (aproximadamente en un periodo de seis meses).

La frecuencia de envío de la newsletter será de 1-2 veces por semana, evitando así al cliente una saturación de contenidos y logrando generar a la vez tráfico al website.

Generar Tráfico / Email MarketingEstrategia

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

Como estrategia de fidelización proponemos MercaDONO. Con ello, queremos buscar un sentimiento de pertenencia que

MercaDONO, consiste en implantar un sistema de donación del 1% de la compra realizada a través de dispositivos móviles. El cliente podrá destinar ese porcentaje de cada compra mobile, a una de las tres causas sociales propuestas cada 6 meses.

Lo que proponemos, es un programa para la gestión de una pequeñísima parte de los beneficios obtenidos por el canal móvil, atendiendo a las preferencias de ‘el Jefe’.

Hemos estimado que, el dinero destinado a estas causas sociales, a través de la elección de los clientes, serían aproximadamente, 1.500.000€.

Creemos que la calidad, sencillez y usabilidad del nuevo canal de ventas, sumado a la oportunidad de poder colaborar con una causa social de su interés, sin coste alguno para el cliente, supondrá definitivamente una causa potente, no solo para que compren, sino para que repitan y recomienden el servicio. No obstante y como apunte, si el cliente no quisiese donar cantidad alguna por el motivo que fuese, también se plantea la opción de ‘No donar’.

Fidelización / MercaDONOEstrategia

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

Esta estrategia de fidelización Member Get Member (MGM) se basa en hacer que los usuarios y clientes de m-commerce ,recomienden a sus contactos lla compra mobile. Las estadísticas son contundentes en este tipo de comunicación y las recomendaciones recibidas por personas de confianza son mucho más efectivas que cualquier otro intento de captación de leads.

Actualmente los envíos de Mercadona cuestan 7,21€, y a pesar de que son de los más altos del sector, no es parte de nuestra estrategia reducirlos o eliminarlos. Pero sí que vamos a contar con esta acción que bonificará con un envío gratis a todos aquellos que después de enviarles un email a sus contactos hayan conseguido que alguno compre a través de mobile. Por cada contacto que recomendó y compró...

Fidelización / Member Get MemberEstrategia

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ENVÍO GRATIS

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

Funnel del M-commerce Volver A Contenido

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

KPI’sHemos elegido un conjunto de Indicadores Clave para evaluar la efectividad de la estrategia diseñada, y corregirla si fuese necesario. Para ello hemos marcado tres Kpi’s principales por cada fase del funnel de conversión.

En esta fase, queremos crear conciencia de nuestra presencia y atraer tráfico a la web. Por lo tanto las KPI’s clave aquí serán:

Fuentes de tráfico: con el mediremos la efectividad de cada una de las acciones implementadas para adquirir tráfico,Content Marketing, Social Media Marketing e Email Marketing.

Descargas de la app: Mediremos la efectividad que está teniendo la acción de ASO.

Tasa de conversión: (conversiones/visitas)

Nuestro objetivo con la medición de las siguietes KPIs será alcanzar conversión según los objetivos planteados de ventas

Compras por canal Mobile: Número de compras que se han hecho a través del canal Mobile.

Beneficio medio por usuario/mes: Mediremos si el beneficio por usuario al mes incrementa o disminuye.

Compra media por carrito/mes: Valor medio de las compras realizadas.

Nuestro objetivo con las siguientes KPI’s será medir la involucración de la audiencia con la marca durante la visita a la web:

Usuarios activos de la app, diarios y mensuale: Con ello conoceremos los hábitos de uso de nuestros clientes.

Tasa de rebote: Visitas que entran en una página y no interactúan con un ella antes

Conversión de la página de producto: Nos resultara clave para saber si la gente encuentra lo que busca y se decide a la compra.

Mediremos si marcha bien nuestra captación de clientes y si logramos retenerlos para conseguir nuestros objetivos de fidelidad.

Encuesta sobre satisfacción: Se realizará una encuesta de satisfacción a través de la web y la app preguntando entre otras cosas su opininión con repecto a la estrategia de fidelización.

Nº de acciones Mercadono/mes: Con este indicador detectaremos si a los usuarios les gusta o no la acción de Mercadono.

Número de acciones MGM (Member get Member) realizadas/mes: Con este indicador sabremos si la acción está teniendo éxito o no.

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Alcanzar

Convertir

Actuar

Retener

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

Otras métricas

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Web

- Tráfico SEO (visitas desde buscadores/visitas globales).

- Tasa de conversión (conversiones/visitas).

- Tasa de rebote (visitas que duran menos de 30 segundos).

- Tiempo de la visita (páginas vistas/visita).

- Fidelidad de las visitas (nº de visitantes que repiten/nº total de visitantes únicos).

- Tiempo de permanencia en el sitio (visitas que permanecen menos de un minuto).

- Adquisición de tráfico (visitas desde tráfico directo+visitas SEO que incluya keyword de marca/total de visitas).

App

- Número de descargas

- Tasa de retención (% de desistalación)

- Uso (quien, cuando y desde qué dispositivo se accede)

- Usuarios activos diarios y mensuales

- Duración de la sesión

- Beneficio medio por usuario

Blog

- Número de visitas

- Número de comentarios y carácter de los comentarios

- Leads generados a través del blog (suscripciones)

- Número de backlinks

- Duración media de la visita

- Posts más comentados

Facebook y Google+

- Post más comentado del mes

- Post más viralizado/compartido

- Número de seguidores nuevos

- Número ‘me gustas’

- Sexo y edad de nuestros seguidores

- Ciudades de procedencia de los seguidores

- Frecuencia de visita de nuestros usuarios

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

Otras métricas

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Twitter

- Numero de seguidores actual

- Localidades de procedencia de esos usuarios

- Horarios de preferencia para ser publicados los tweets

- Palabras clave de nuestros contenidos (tagcloud)

- Número de RT y de menciones de nuestros contenidos

- Número de clics que se realizan de nuestros enlaces

- Tweets más populares

YouTube

- Reproducciones totales (Número total de reproducciones del canal)

- Suscriptores y reproducciones

- Comentarios (Total de número de comentarios del video o audio)

- Nº de ‘Me gusta’ y Nº ‘No me gusta’

- Nº de Favoritos

- Puntuación media del video

- Total de reproducciones del video o audio

Pinterest

- Número de seguidores

- Número de likes

- Número de repins

- Número de clientes que pincha en el CTA para llevarse productos al carrito

Instagram

- Número de seguidores

- Número de likes en el contenido

- Número de clientes que pincha en el CTA para llevarse productos al carrito o visitar página de receta.

E-Mail Marketing

- Numero emails abiertos

- Número de veces que los enlaces enviados han sido pulsados

- Número de emails sin leer

- Número de emails enviados

- Numero de emails que no han llegado a su destino por cambio de dirección

- Tiempo invertido en la consulta del email

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

Timing / Presupuesto

39Consulta todos los datos del presupuesto en los archivos de excel del ANEXO II

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Plan de Mobile Marketing Mercadona 40

ANEXO I DATOS ORGÁNICOS MERCADONA.ES Volver A Contenido

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ANEXO I DATOS ORGÁNICOS MERCADONA.ES

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ANEXO I DATOS ORGÁNICOS MERCADONA.ES

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ANEXO I DATOS ORGÁNICOS MERCADONA.ES

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Plan de Mobile Marketing Mercadona 44

ANEXO I DATOS ESTIMADOS M-COMMERCE

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Plan de Mobile Marketing Mercadona 45

ANEXO I DATOS ESTIMADOS M-COMMERCE

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Plan de Mobile Marketing Mercadona 46

ANEXO I ARQUITECTURA - WIREFRAME WEB MÓVIL

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Plan de Mobile Marketing Mercadona 47

ANEXO I REDES SOCIALES - MAP

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Plan de Mobile Marketing Mercadona 48

ANEXO I DISEÑO DE OBJETOS DE LA APP

CARNICERÍACHARCUTERÍAPANADERÍA CONSERVAS DROGUERÍA PESCADERÍAULTRAMARINOS

ID usuario Nombre Apellidos 

CLIENTES  PRODUCTOS 

Lista 1 Lista 2 Lista 3 

LISTA DE LA COMPRA

ID pedido Lista de productos Pago / Entrega ¿Guardar pedido como lista?

PEDIDO (CARRITO)

Proyecto 1 Proyecto 2 Proyecto 3 

PROYECTOS DONACIÓN 

FRUTERÍA 

ID usuario Nombre Apellidos 

LECTOR QR

Dependencia 

Herencia 

Producto 1  Producto 5 Producto 9 Producto 29 Producto 25Producto 21Producto 17Producto 13 

Producto 23

Producto 22

Producto 28

Producto 27

Producto 26

Producto 32 

Producto 31 

Producto 30 Producto 14 

Producto 20

Producto 19

Producto 24

Producto 18

Producto 12

Producto 11

Producto 10

Producto 16 

Producto 15 

Producto 2 

Producto 8

Producto 7

Producto 6

Producto 4 

Producto 3 

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Plan de Mobile Marketing Mercadona 49

ANEXO I FLUJO DE INTERACCIÓN DE LA APP

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Plan de Mobile Marketing Mercadona

2http://ecommerce-news.es7http://www.marketingdirecto.com9http://www.solomarketing.es

DATOS EXCEL http://goo.gl/n9lNWe

VÍDEO TARGET https://www.powtoon.com

MEMORIAS MERCADONA2014: http://descargas.mercadona.com/memorias20142013: http://descargas.mercadona.com/memorias20132012: http://www.noticiasmercadona.es/memorias/20122011: http://www.noticiasmercadona.es/memorias/2011

DATOS ESTADÍSTICOS DE LAS TELECOMUNICACIONES EN ESPAÑAhttp://www.fundaciontelefonica.com

INFOGRAFÍA BUZZ SOCIALhttp://blog.m2mmarketplace.com

OTROS ENLACES DESTACADOShttp://www.marketingnews.eshttp://www.abc.es/tecnologia

ANEXO II

50

ENLACES DE INTERÉS Volver A Contenido

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