plan de marketing "adrenalina tours"

7/24/2019 Plan de Marketing "Adrenalina Tours"

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PLAN DE MARKETING

1. DEFINICIN DEL NEGOCIO

Definicin del producto o servicio que ofrecemos

Adrenalina tours, es una e!resa dedi"ada a la #enta de "ir"uitostur$sti"os dentro del #alle del Mantaro "oo !a%uetes tur$sti"os ani#el na"ional !ara distintas dele&a"iones '"ole&ios, institutos (uni#ersidades).

Resea histrica de la empresa

Desde el 10 de marzo de 2001 ADRENALNA !"#R$ E%%R%L fue creado conla finalidad de promover & fomentar el turismo en la re'in (un)n rompiendolos esquemas & diferenci*ndonos por nuestro profesionalismo+ proteccin &

respeto al turista, desarrollando un turismo de manera sostenida &equili-rada+ mostrando al mundo los misterios & diversidad cultural de lasierra & selva central, superando as) los est*ndares de calidad en serviciostur)sticos%

ADRENALNA !"#R$ E%%R%L fue fundada con claros o-.etivos+ de afirmarnuestro compromiso de conducir nuestras operaciones hacia la/R"!EN "N$ER3A"N DEL 4ED" A45EN!E !RAN$4$N DEL !#R$4" $"$!EN5LE%La se'uridad de nuestros pasa.eros es una de nuestras prioridades comopol)tica de a'encia & esto nos compromete no solo a preocuparnos por losmas m)nimos detalles de su via.e+ sino tam-i6n por optimizar al m*7imo su

tiempo e inversin+ reduciendo los costos%5uscamos relaciones permanentes+ en -ase a la total confianza que solo se'enera a trav6s de los aos de servicio que tenemos en el mercadodemostrando cumplimiento & e7celencia en el servicio al cliente que ocupa unlu'ar preferencial en nuestra or'anizacin% !odo lo que hemos lo'rado ha sidoposi-le 'racias al e7traordinario apo&o de nuestro equipo de cola-oradores+un equipo de profesionales permanentemente capacitado e identificado conla empresa & sus clientes que va a 'arantizar el disfrute de su estad)a%Los invitamos a compartir con nosotros momentos que perduraran porsiempre en sus corazones+ les mostraremos las -ondades & misterios de lasierra & selva central + interactu6 con la 'ente & conozca los mediosnaturales que a8n conservan+ todo esto asistido & conducido por nuestro staffde cola-oradores+ conocedores de la cultura+ costum-res & tradiciones denuestra zona%

ADRENALNA !"#R$ E%%R%L% est* conformada por un personal profesionalpara ofrecerles /aquetes de turismo de la m*s alta calidad & las prioridadesde la empresa son proteccin+ se'uridad & satisfaccin de nuestros clientes%Asimismo+ cumplimos con el compromiso de proteccin & conservacin delmedio am-iente dentro de nuestras actividades tur)sticas% El personal de laempresa est* comprometida para que su visita a esta re'in sea la m*splacentera e inolvida-le%Aqu) encontrara paquetes de circuitos tur)sticos completos+ adem*s

contamos con un alto nivel de servicios que marcan la diferencia% Lasconsultas que usted desee realizar son -ienvenidas & esperamos contar consu visita mu& pronto%

Plan de Marketing, Mg. Csar Augusto Ramos Rosales 1


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*isi+n

9$er una empresa l)der en el mercado tur)stico & reconocido a nivel nacional einternacional:%

Misi+n

9Nuestra misin es -rindar el me.or servicio con precios accesi-les+ parahacer de sus via.es una e7periencia inolvida-le:%

C+di&o de ti"a ( Condu"ta

/untualidad ;onestidad $olidaridad Respeto Responsa-ilidad Lealtad ompromiso confianza

II. DIAGN-TICO -ITACIONAL



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An/lisis E0terno

o An/lisis del Entornoo An*lisis < /%E% $% !% E

POLTICO

/er8+ para convertirse en un pa)s competitivo en materia tur)stica+ de-e apostar pornuevas frmulas que le permitan posicionarse me.or en un entorno 'lo-alizado &cam-iante% Ante mercados tur)sticos cada vez m*s se'mentados+ actualmente el /er8se encuentra con ofertas escasamente diferencia-les &+ por consi'uiente+ f*cilmenteintercam-ia-les con otros pa)ses% E7isten+ sin em-ar'o+ dos pilares de enorme valor &con capacidad de penetracin en los mercados =naturaleza & cultura>+ a partir de loscuales se puede estructurar un modelo estrat6'ico para desarrollar destinos tur)sticoscompetitivos%

El pa)s de-e convertirse en un destino selecto+ que ase'ure la satisfaccin dese'mentos diversos+ que favorezcan el aumento de las estancias medias+ & que'eneren ma&or volumen de 'asto en territorio% /or ello+ es necesaria la seleccin & elaprovechamiento de los principales referentes de un destino+ principales propuestasde venta+ para a-rir todas las potencialidades & favorecer el desarrollo territorial% /araconse'uirlo se ha considerado fundamental se'mentar & tematizar nuestros destinos &enraizarlos con la realidad 'eo'r*fico?cultural de cada lu'ar%

E7iste un incremento en la demanda 'lo-al por el intercam-io cultural+ en el que si'uevi'ente el inter6s por visitar sitios de patrimonio arqueol'ico+ aunque com-inado conel inter6s de conocer de culturas vivas & contri-uir con la conservacin del am-iente%

Las modalidades+ productos tur)sticos & formas de 'estin del turismo+ que promuevanla incorporacin econmica+ social+ pol)tica & cultural de los 'rupos sociales e7cluidos& vulnera-les son considerados prioritarios%

El aumento del -ienestar social es cada vez menos compati-le con la e7istencia decolectivos en situacin de mar'inalidad & po-reza% #no de los factores para que el-ienestar econmico se e7tienda a capas cada vez m*s amplias de la po-lacin+ esconse'uir una adecuada estrate'ia tur)stica renta-le+ moderna e inte'radora que'enere una sociedad equitativa & socialmente m*s avanzada% /ara ello+ las medidaspropuestas slo ser*n verdaderamente sosteni-les si todos los miem-ros de lasociedad se -enefician directa o indirectamente de sus frutos%

La actividad tur)stica de-e operarse desde la ptica de un turismo responsa-le+ siendoun sector que me.ore las condiciones de vida de los po-ladores locales de los destinostur)sticos+ incentivando la inclusin social & ori'inando nuevas oportunidades para lapo-lacin e7cluida+ tanto rural como ur-ana% E.emplo de estas actuaciones+ 4inceturpromueve pro'ramas & pro&ectos orientados al desarrollo del turismo rural comunitario& de la oferta artesanal+ entre otros+ como medios para incorporar las comunidadescampesinas &@o nativas a los -eneficios del turismo%La promocin de inversiones se realiza con una intencin de eficacia% La inversinnacional & e7tran.era tienen i'uales oportunidades+ contri-u&endo a la 'eneracin deempleo+ me.ora de la calidad de vida de la po-lacin anfitriona & transformacin de

recursos en productos tur)sticos competitivos & sosteni-les%



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La inversin+ tanto nacional como internacional+ es un factor clave para el desarrollo deun pa)s% Dentro de un sector tan competitivo como el turismo+ se evidencia una firmedecisin pol)tica diri'ida a favorecer la inversin privada que ori'ine nuevos puestosde tra-a.o%

La concertacin p8-lico?privada es uno de los pilares para la construccin de destinostur)sticos adecuados% /or ello de-e fortalecerse un am-iente propicio para la inversinprivada nacional e internacional ase'urando el acceso de los inversionistas a lainformacin+ su capacitacin en 'estin empresarial & tecnol'ica+ la me.ora de lacapacidad de la 'estin p8-lica & comercializacin e incentivando la cooperacinempresarial+ as) como el asesoramiento financiero para la realizacin de pro&ectos deinversin%

El desarrollo de productos & servicios tur)sticos de calidad constitu&e la -ase de lacompetitividad de los destinos tur)sticos%

Los a'entes tur)sticos+ p8-licos & privados+ de-en entender que el /er8 camina hacia

un nuevo modelo tur)stico que requiere+ hasta cierto punto+ reemplazar la pol)tica delideraz'o de costes+ que implica ma7imizar la renta-ilidad a-aratando el precio delservicio tur)stico+ por otra -asada en la diferenciacin del producto a partir de sucalidad%

La me.ora continua de los productos & servicios tur)sticos de-e convertirse en unapol)tica clave para el $ector !urismo en los diferentes destinos del pa)s% omo &a sedefiende en el /lan Nacional de alidad !ur)stica del /er8 =caltur>+ se trata decom-inar atractivos+ servicios & facilidades de una manera tal que motive la decisinde via.e de los turistas =dimensin de oferta>+ as) como las necesidades & aspiracionesdel cliente para alcanzar su satisfaccin =dimensin de demanda>% Las -uenaspr*cticas+ la normalizacin de los servicios tur)sticos & la certificacin de competencias

la-orales son instrumentos prioritarios en el desarrollo de los destinos tur)sticos%

La se'uridad es un componente indispensa-le para el desarrollo de los productos &servicios tur)sticos% La cultura de se'uridad es un elemento esencial en los destinostanto para la calidad de vida de sus po-ladores como para todos aquellos turistas quelo visitan%

Al i'ual que sucede con la calidad+ la se'uridad se ha convertido en un referente-*sico para el desarrollo tur)stico del pa)s% Am-os factores+ que est*n )ntimamenterelacionados+ 'eneran esta-ilidad & pro'reso en los destinos%

La actividad tur)stica depende inne'a-lemente del entorno en donde se desarrolla+ por

lo que la esta-ilidad de un destino de-er* ofrecer al turista & a la propia po-lacin unclima propicio para ase'urar la inte'ridad f)sica+ .ur)dica+ patrimonial+ psicol'ica &econmica% La insuficiencia de 'arant)as de se'uridad puede hacer poco atractivo eldesplazamiento de visitantes a un lu'ar &+ con ello+ o-staculizar la consolidacin deldesarrollo tur)stico de un destino%

La 'estin del turismo articula el funcionamiento del sector p8-lico & privado+-uscando la participacin e inte'racin de los o-iernos Re'ionales+ Locales & de los'remios representativos del $ector !urismo%

La descentralizacin tiene importantes retos para el sector p8-lico en el pa)s% Enmateria tur)stica+ el tra-a.o con.unto de los tres niveles de 'o-ierno =Nacional+Re'ional & Local> -usca articular las funciones inherentes a cada uno de ellos en-eneficio de toda la po-lacin & del fortalecimiento del $ector !urismo% La



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transferencia de funciones desde el o-ierno entral tiene como finalidad el desarrollointe'ral+ armnico & sosteni-le de los destinos del pa)s+ mediante la coordinacin einte'racin de los distintos niveles de 'o-ierno%

Las funciones transferidas otor'an distintas competencias a los o-iernos Re'ionales& de-en+ por lo tanto+ facilitar el desarrollo de los destinos tur)sticos% 4incetur+ comoentidad re'uladora de la actividad tur)stica a nivel nacional+ plantea facilitar elcompromiso de los actores p8-licos & privados para desarrollar &@o fortalecer los entes'estores como un r'ano consensuado & representativo que me.ore lainstitucionalidad & operatividad del destino% Este ente 'estor de-e favorecer lasalianzas estrat6'icas entre el sector p8-lico & el privado+ involucrados en la actividadtur)stica+ para lo'rar el desarrollo sostenido e inte'ral del destino%

La participacin & compromiso de la po-lacin en 'eneral & de los actoresinvolucrados en la actividad tur)stica & en la proteccin de los atractivos+ esfundamental & prioritario en el proceso de 'eneracin de condiciones que permitan eldesarrollo del turismo%

#na estrate'ia para me.orar las condiciones para el desarrollo de la actividad tur)sticaconsiste en motivar en la po-lacin a tener una actitud positiva individual o colectiva+como anfitriones o visitantes de otros destinos tur)sticos%

/ara el desarrollo de esta cultura tur)stica+ se de-er* coordinar acciones desensi-ilizacin que est6n orientadas a la po-lacin en 'eneral+ & al $ector Educacinen particular% omo estrate'ia -*sica de pro'reso+ la incorporacin del turismo en laeducacin es un punto clave para el desarrollo de la conciencia tur)stica+ elfortalecimiento de la identidad & el respeto por el patrimonio nacional%

/ara ello+ la promocin de los destinos que poseen un entorno tur)stico favora-le con

una demanda adecuada es el camino a se'uir para desarrollar el $ector !urismo en el/er8% La formulacin del posicionamiento deseado en los mercados prioritarios es elinstrumento t6cnico principal para el diseo & la definicin de nuestros mensa.es%

La promocin+ 8ltimo esla-n de la cadena del servicio tur)stico+ es una e7celenteherramienta para lle'ar al consumidor final+ captar un mercado determinado+ &comercializar los destinos tur)sticos%

Actores de las pol)ticas tur)sticasB si'nificados & compromisos

La redaccin de las pol)ticas tur)sticas requiere de compromisos impl)citos de todos losa'entes sociales involucrados+ as) como de una descripcin de responsa-ilidades

necesaria para que todos los sectores de la sociedad se sientan identificados% Esta-reve resea de si'nificados & roles compartidos permitir* un reparto de compromisosen todo el $ector !urismo+ desde las mismas instituciones hasta los propios turistas%

/ara desempear & formar parte de este si'nificado compartido+ se han definidodeterminados roles de los principales actores en el desarrollo tur)stico sosteni-leB

El sector p8-lico+ en sus diferentes niveles =Nacional+ Re'ional & Local>+ es elresponsa-le de la definicin e implementacin de los o-.etivos+ as) como deinstrumentar las pol)ticas tur)sticas% Asimismo+ la transversalidad de esta actividadprovoca una cooperacin entre todos los r'anos sectoriales del Estado para ase'urarsu ptimo desarrollo%



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/or su parte+ 4NE!#R coordina+ promueve+ orienta & re'ula la actividad tur)stica+con el fin de impulsar su desarrollo sosteni-le% /ara ello+ cuenta con un plan decapacitacin & monitoreo en los procesos de planificacin & calidad de los destinostur)sticos+ as) como con un ente e.ecutor en materia de infraestructura tur)stica+ cu&aresponsa-ilidad recae so-re /lan copesco Nacional%

El si'uiente paso+ una vez ela-orado el producto tur)stico en un entorno favora-le+ esla e.ecucin de la promocin tur)stica+ tanto a nivel nacional como internacional+ cu&asacciones tendr*n como promotor a la omisin de /romocin del /er8 para laE7portacin & el !urismo =promperu>% Este or'anismo ser* el encar'ado de disear lasestrate'ias de marCetin' necesarias para difundir los diferentes destinos tur)sticos que/er8 tiene por ofrecer%

La me.ora continua de los servicios tur)sticos ser* posi-le mediante un recursohumano formado & perfeccionado% El entro de ormacin !ur)stica =enfotur> es elor'anismo encar'ado de esta capacitacin que lo'rar* la calidad del servicio &+ conello+ la plena satisfaccin del turista%

FENTE2DIARIO COMERCIO 3 PER 41 3 MINCETR

CONCL-IN

El sector privado+ cumple un papel primordial en el crecimiento de la econom)a eimpulsa la competitividad del /er8 mediante el desarrollo de iniciativas & pro&ectostur)sticos% $u o-.etivo primordial de-e ser lo'rar una oferta diversificada de productos &servicios tur)sticos que -rinden las comodidades necesarias al visitante+ quesi'nifiquen un -ienestar para la po-lacin & que+ a su vez+ derive en -eneficios

propios% Asimismo+ se -usca que la actividad privada disee mecanismos claves parael lo'ro de un adecuado plan de inversiones+ a trav6s de la alianza p8-lico?privada+factor indispensa-le para el desarrollo de cualquier destino tur)stico%

E"on+i"o

Econom)a peruana ha-r)a crecido entre %2F & %GF en a-ril El presidente del 5R/+(ulio 3elarde+ se mostr optimista por el desarrollo de la econom)a peruana% Estimque en el se'undo trimestre el crecimiento ser* de cerca de F%La econom)a peruanaha-r)a tenido su me.or desempeo del ao en el mes de a-ril% $e'8n el presidente del5anco entral de Reserva del /er8 =5R/>+ (ulio 3elarde+ en el cuarto mes del ao el

crecimiento del pa)s ha-r)a sido entre %2F & %GF%

De esta manera+ el resultado de a-ril ser)a el me.or del ao% En enero+ la econom)aperuana creci 1%HIF+ para lue'o desacelerarse a 0%JF en fe-rero & volver a su-ir a2%HIF en marzo% (ulio 3elarde manifest su optimismo respecto de la recuperacin dela econom)a peruana+ &a que incluso los resultados de ma&o ser*n positivos si ha&una recuperacin de la inversin privada% 9A nivel de 'o-ierno central & la inversinp8-lica+ las cifras de ma&o son -uenas e incluso los primeros siete d)as de .unio son-uenas:+ di.o (ulio 3elarde durante su presentacin en el 3 oro de /ol)ticaEconmica & 4ercado de apitales or'anizado por /ro capitales% $in em-ar'o+ elpro-lema del crecimiento si'ue siendo la -a.a inversin en los 'o-iernos locales &re'ionales+ pero que se espera que ha&a una recuperacin para que incidapositivamente en el /5 peruano% El 5R/ espera que el /er8 crezca alrededor de Fen el se'undo trimestre del 201K%



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/5 /eruano al ierre del 201 !anto el 5anco entral de Reserva =5R> como elnstituto Nacional de Estad)stica e nform*tica =NE> aca-an de pu-licar sus datosacerca del producto -ruto interno =/5> corriente en el ao 201% El 5R lo hizo endlares+ en su Nota $emanal+ & el NE en soles+ en su m*s reciente nforme !6cnico%Las cifras que corresponden a los cuatro 8ltimos trimestres & al total anual son lassi'uientesBDe-emos precisar que el dato en dlares del 5R es el directamente pu-licado poresta entidad+ en tanto que el del NE ha sido o-tenido por nosotros aplicando a sudato en soles corrientes el tipo de cam-io promedio del per)odo que emplea el 5Rpara calcular el /5%

omo &a vimos en otras ocasiones+ am-os n8meros difieren li'eramente% 4ientras el5R afirma que a lo lar'o del ao el /5 lle' a #$ 202+JI millones+ el NE sealaque lle' a un monto en soles que =se'8n nuestros c*lculos> equivaldr)a a #$201+IIM millones%

$i -ien esta 8ltima es la entidad oficialmente encar'ada de presentar la informacindel producto+ el -anco central tam-i6n tiene voz al respecto+ pues la cifra que divul'aes la que le permite calcular lue'o los diversos ratios =de deuda e7terna+ -alanza encuenta corriente+ inversin e7tran.era+ demanda interna+ inversin -ruta+ consumo+etc%> mediante los cuales se analiza la situacin econmica nacional%

on las cifras mencionadas+ el /5 nominal en dlares del 201 result casi id6ntico=apenas 0%M2F ma&or> al del 201M+ lo que se de-i especialmente al crecimiento realdel producto =2%MKF> & de los precios impl)citos del /5+ que aumentaron M%2F =losprecios del 'asto de consumo final privado aumentaron M%2F+ los de las e7portaciones0%GF & los de las importaciones M%F>% & pese al incremento de K%1F del tipo decam-io% !eniendo en cuenta que la po-lacin nacional promedi en el ao los M0%I

millones+ el dato del 5R implic un /5 por ha-itante de alrededor de #$ H+KJ0+ & eldel NE uno de #$ H+KKK%

CONCL-IN

Econom)a peruana ha-r)a crecido entre %2F & %GF en a-ril El presidente del 5R/+(ulio 3elarde+ se mostr optimista por el desarrollo de la econom)a peruana el /5nominal en dlares del 201 result casi id6ntico =apenas 0%M2F ma&or> al del 201M+ loque se de-i especialmente al crecimiento real del producto =2%MKF> & de los preciosimpl)citos del /5+ que aumentaron M%2F =los precios del 'asto de consumo finalprivado aumentaron M%2F+ los de las e7portaciones 0%GF & los de las importaciones

M%F>% & pese al incremento de K%1F del tipo de cam-io%#EN!EB ;!!/B@@E$!"N%/E@N"!A$?DE?E"N"4A?/ER#ANA?MM;!!/B@@DE$ARR"LL"/ER#AN"%5L"$/"!%"4@201K@02@/5?/ER#AN"?AL?ERRE?DEL? 201%;!4L

-o"ial

La lucha contra la e7plotacin se7ual de nios+ nias & adolescentes es una pol)ticaprioritaria para el desarrollo de la actividad tur)stica% As)+ se pretende erradicar estepeli'ro mediante el tra-a.o con.unto con los or'anismos p8-licos & privadoscompetentes%

http://gestion.pe/noticias-de-economia-peruana-33http://desarrolloperuano.blogspot.com/2015/02/pbi-peruano-al-cierre-del-http://desarrolloperuano.blogspot.com/2015/02/pbi-peruano-al-cierre-del-http://gestion.pe/noticias-de-economia-peruana-33http://desarrolloperuano.blogspot.com/2015/02/pbi-peruano-al-cierre-del-http://desarrolloperuano.blogspot.com/2015/02/pbi-peruano-al-cierre-del-


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El di'o tico 4undial para el !urismo pone de manifiesto que 9la e7plotacin deseres humanos+ en cualquiera de sus formas+ especialmente la se7ual+ & en particularcuando afecta a los nios+ vulnera los o-.etivos fundamentales del turismo & constitu&euna ne'acin de su esencia:%

En muchas ocasiones+ los destinos tur)sticos sufren de una disparidad en ladistri-ucin de la riqueza+ una -a.a estructura socioeconmica o escasas opcionesla-orales que provocan que los sectores de la sociedad menos favorecidos seencuentren en importante ries'o de e7plotacin se7ual infantil%

Ante ello+ 4NE!#R en alianza estrat6'ica con #NE han suscrito un conveniocomo el inicio de acciones para prevenir la e7plotacin se7ual infantil que aque.a azonas vulnera-les de nuestro pa)s% La prevencin de este pro-lema se tra-a.ainvolucrando a numerosos actores territoriales relacionados con el $ector !urismo%

La realizacin de eventos de 'ran ma'nitud en Lima < como el Oorld !ravel P !ourismouncil =O!!> & el "/ 20 < sumar*n un importante n8mero de turistas e7tran.eros

al pa)s este ao+ se'8n la 'erente 'eneral de la $ociedad ;oteles del /er8 =$;/>+!i-isa & 4onsalve%

El incremento har* que la cifra de via.eros for*neos crezca de M+2 millones en el 201Ma M+H millones en el 201+ se'8n el 4inisterio de omercio E7terior & !urismo=4incetur>% !al cantidad de visitas 'enerar* un movimiento econmico a favor del /er8de #$ mil millones%

De esta forma+ los in'resos que de.ar* el tam-i6n llamado turismo receptivoaumentar*n en 1KF respecto de lo conse'uido durante el ao pasado% Alta sensacinde inse'uridad+ a pesar de -a.a tasa de homicidios La po-lacin de /er8 tiene una altasensacin de inse'uridad en las ciudades+ por la frecuencia de ro-os+ pero ostenta

una de las m*s -a.as tasas de homicidios & muertes violentas en la re'in+ se'8n uninforme del nstituto de Defensa Le'al =DL> so-re $e'uridad iudadana%

El documento presentado ho& por DL indic que /er8 es uno de los pa)ses con la tasade homicidios m*s -a.a de la re'in+ pues en 2011 se u-ic en J+K por cada 100%000ha-itantes%

Asimismo+ tiene la se'unda tasa m*s -a.a de la re'in en muertes por consecuenciadel uso de armas de fue'o+ de 2+ por cada 100%000 ha-itantes en 2011%

No o-stante+ /er8 es uno de los que tiene la percepcin de inse'uridad m*s alta de lare'in por la incidencia de ciertos delitos+ como el hurto+ ro-o con arma -lanca & de

fue'o+ que no 'eneran un 'ran dao f)sico pero s) causan un importante impacto enlas v)ctimas+ indic DL%

De acuerdo a una encuesta de la empresa psos Apo&o+ la delincuencia es el principalpro-lema reconocido por el H1 F de los peruanos en 2012%

Del total de delitos re'istrados por la /olic)a Nacional de /er8 =20H%1J0 en2011>+ el H1+G F corresponde a los delitos de ro-o & hurto =delitospatrimoniales>+ mientras que alrededor del 10 F corresponde a lesiones%

Ante esta situacin+ el informe conclu& que Qla lucha contra la inse'uridad no

es una prioridad del actual 'o-iernoQ del presidente "llanta ;umala%



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Q$e espera del Estado la capacidad de disear e implementar un plan nacionaldesde a-a.o hacia arri-aQ+ que tome como in'redientes fundamentales Qlasrealidades & necesidades de los *m-itos distritales+ provinciales & re'ionalesQ+indic el informe%

La delincuencia campea en nuestro pa)s sin que las autoridades lo'ren deteneresta ola de inse'uridad ciudadana que cada d)a va co-rando m*s v)ctimas &que preocupa a millones de peruanos% Las cifras del /lan Nacional de$e'uridad iudadana 201M?201I+ ela-orado por el mismo 4inisterio del nterior& que fue pu-licado el 8ltimo domin'o en el diario oficial El /eruano refle.a quela delincuencia &a no es una percepcin+ sino una realidad% Las denunciaspoliciales por diversos delitos pasaron deH1G por 100 mil ha-itantes =en 2010>a IH por 100 mil ha-itantes =2012>% Es decir+ hu-o un alza de MGF% Los ro-osse incrementaron en un M1F entre los aos 2010 & 2012% 4ientras que loshurtos =o arre-atos al paso> su-ieron en un MMF en el mismo periodo%

CONCL-IN

/er8 es uno de los que tiene la percepcin de inse'uridad m*s alta de la re'in por laincidencia de ciertos delitos+ como el hurto+ ro-o con arma -lanca & de fue'o+ que no'eneran un 'ran dao f)sico pero s) causan un importante impacto en las v)ctimas Ladelincuencia campea en nuestro pa)s sin que las autoridades lo'ren detener esta olade inse'uridad ciudadana que cada d)a va co-rando m*s v)ctimas & que preocupa amillones de peruanos%

#EN!EB DAR" DLEREN!E ENERAL DE LA $"EDAD ;"!ELE$ DEL /ER =$;/>+ !5$A 4"N$AL3E%

TECNOLGICO

El desarrollo del sector tur)stico es un fenmeno que se ha disparado 8ltimamentecomo consecuencia de toda una serie de factores+ entre los que ca-e destacar lacreciente 'lo-alizacin+ los cam-ios en la demanda+ la fle7i-ilidad en los tr*mites defronteras+ el descanso creciente retri-uido+ el aumento de la competencia o laaceleracin del desarrollo & difusin de nuevas tecnolo')as+ entre las que seencuentran las de informacin & comunicacin%

El o-.etivo de ese tra-a.o es de proporcionar al lector una visin con.unta deldesarrollo de las nuevas tecnolo')as en el sector de turismo & de descri-ir queinfluencias tienen las tecnolo')as para los consumidores & especialmente para lasempresas tur)sticas%

? EL !#R$4" ELE!RN"B DEL #$" DE N!ERNE! AL E?"44ERE AL E?5#$NE$$

!urismo electrnicoB una concepcin multidimensional Los recursos de $@!analizados se pueden inte'rar en la empresa tur)stica en el conte7to de un marcomultidimensional que sirva de a&uda para analizar la contri-ucin que realizan a su

actividad de ne'ocio %En este conte7to+ los $@! descritos permiten a las empresasme.orar su eficiencia interna+ desarrollar su capacidad de comunicacin con el mundoe7terior & esta-lecer acuerdos con sus cola-oradores & participantes% Asimismo+ el

Plan de Marketing, Mg. Csar Augusto Ramos Rosales


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soporte tecnol'ico que sirve de apo&o para 'estionar los flu.os de comunicacinanteriores est* -asado en el uso de nternet & de otras redes corporativas =ntranets &E7tranets>% A partir de esta infraestructura tecnol'ica+ la empresa tur)stica est* encondiciones de reor'anizar sus procesos de 'estin para adaptarlos al tra-a.o con lared nternet & confi'urar as) lo que ho& se conoce como turismo electrnico o e?!urismo%

El desarrollo tecnol'ico < nternet+ comunicaciones+ mviles+ -anda ancha+ sat6lites+etc% < est* produciendo cam-ios si'nificativos en la estructura econmica & social+ &en el con.unto de las relaciones sociales%

La e7pansin de redes inform*ticas ha hecho posi-le la universalizacin de losintercam-ios & relaciones+ al poner en comunicacin a amplios sectores de ciudadanosresidentes en espacios 'eo'r*ficos mu& distantes entre s)% Los espacios nacionales sehan visto superados por las tecnolo')as de las informacin que tienen fronterasBinformaciones pol)ticas+ militares+ econmicas < especialmente financerias < sociales+empresariales+ etc% se intercam-ian & se transmiten cada d)a por todo el mundo+ de

manera que nuestra vida est* condicionada en cada momento por lo que est*sucediendo a miles de Cilmetros de distancia%

CONCL-IN

!ecnolo')a en el sector tur)stico+ avorecen el intercam-io cultural+ /otencian elturismo interesado en la identidad de los pue-los+ la acilita el desarrollo econmicode *reas que antes interesa-an menos a los a'entes tur)sticos+ /ermiten lase'mentacin del mercado & la creacin de nuevos servicio+ Aportan nuevasherramientas que contri-u&en a la sosteni-ilidad=consumos ener'6ticos+ a'ua+ residuos%

FENTE25TTP-266777.M5E.E-6NI*ER-IDAD6ECONOMIA689981988:86ARC5I*O-6GENERAL;COLA que aco'e &sensi-iliza a los via.antes% Aunque e7isten diferentes interpretaciones+ por lo 'eneral el

turismo ecol'ico se promueve como un turismo Q6ticoQ+ en el cual tam-i6n sepresume como primordial el -ienestar de las po-laciones locales+ & tal presuncin serefle.a en la estructura & funcionamiento de las empresas+ & cooperativas que sededican a ofrecer tal servicio%

De-ido a su au'e el ecoturismo &a se convirti en el se'mento de m*s r*pidocrecimiento & el sector m*s din*mico del mercado tur)stico a escala mundial

La $ociedad nternacional de Ecoturismo define ecoturismo como Qun via.e

responsa-le a *reas naturales que conservan el am-iente & me.oran el -ienestar de la

po-lacin localQ%

1% 4inimizar los impactos ne'ativos+ para el am-iente & para la comunidad+ que

Plan de Marketing, Mg. Csar Augusto Ramos Rosales 1!
https://www.mhe.es/universidad/economia/8448148878/archivos/general_colaboracion2.pdfhttps://www.mhe.es/universidad/economia/8448148878/archivos/general_colaboracion2.pdfhttp://www.eumed.net/eve/resum/07-07/llc.htmhttps://es.wikipedia.org/wiki/Turismohttps://es.wikipedia.org/wiki/Turismohttps://www.mhe.es/universidad/economia/8448148878/archivos/general_colaboracion2.pdfhttps://www.mhe.es/universidad/economia/8448148878/archivos/general_colaboracion2.pdfhttp://www.eumed.net/eve/resum/07-07/llc.htmhttps://es.wikipedia.org/wiki/Turismo


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'enera la actividad

2% onstruir respeto & conciencia am-iental & cultural

M% /roporcionar -eneficios financieros directos para la conservacin,

% /roporcionar -eneficios financieros & fortalecer la participacin en la toma de

decisiones de la comunidad local,

K% rear sensi-ilidad hacia el clima pol)tico+ am-iental & social de los pa)sesanfitriones,

H% Apo&ar los derechos humanos universales & las le&es la-orales%

CONCL-IN

La ecolo')a en el sector tur)stico es un su-componente del campo del desarrollososteni-le+ es una forma de turismo centrado en la naturaleza que se caracteriza porestar fuertemente orientado al desarrollo sosteni-le%

a que ontri-u&e a la conservacin de la -iodiversidad+ $ostiene el -ienestar de la

po-lacin local+ nclu&e una e7periencia de aprendiza.e @ interpretacin+ nvolucra la

accin responsa-le por parte de turistas & de la industria tur)stica+ Es ofrecido

primordialmente 'rupos pequeos por pequeas empresas+ Requiere el consumo m*s

-a.o posi-le de recursos no renova-les+ Enfatiza la participacin local+ propiedad &

oportunidades de ne'ocios la po-lacin rural%

FENTE2 5TTP-266E-.7IKIPEDIA.ORG67IKI6TRI-MO;ECOL>C?>


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iestas patrias =2I de .ulio>% ada ao las fiestas patrias por los feriados los turistase7tran.eros & nacionales suelen salir de via.e a distintos destinos a nivel nacionalsiendo una estacin mu& visitada cada lu'ar tur)stico de nuestro pa)s%

3ia.e de promociones =setiem-re?octu-re>

Las promociones de cole'ios estatales & particulares salen de via.e de promocin adistintas ciudades de nuestro pa)s%

#EN!EB /R"4/ER#

E*OLCIN DEL -ECTOR

El arri-o de turistas e7tran.eros entre 2002 & 200G ha venido creciendosostenidamente a un ritmo de 1MF anual% El 'asto promedio de cada visitante fue+ en200G+ #$ JIM dlares% Esto hace que sea prioritaria la apuesta del Estado por

desarrollar intereses especiales de via.e Scomo el turismo rural comunitario+o-servacin de aves+ 'astronom)a+ surfS+ lle'ando a espacios no tradicionales &ase'urando una me.or distri-ucin de los in'resos por turismo hacia la po-lacin=se'8n diario el comercio>>=r*fico 1>%

#EN!EB 4NE!#R

TENDENCIA- DEL -ECTOR

!endencia se ver* fortalecida por una ma&or demanda de turistas chilenos &estadounidenses+ que &a conforman el H0F del total de visitantes al pa)s%

La ma&or demanda por el destino /er8 permitir* el crecimiento del sector turismo enun H F este ao+ se'8n estimaciones del remio de !urismo de la *mara de

omercio de Lima =L>% Esta tendencia se ver* impulsada por el in'reso de turistaschilenos & de Estados #nidos%



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El turismo receptivo mostrar)a un ma&or crecimiento en 201K 'racias a la puesta envalor del producto tur)stico nacional+ a trav6s de la reciente campaa lanzada por el4inisterio de omercio E7terior & !urismo =4incetur>+ /er8 /a)s de !esorosEscondidos% No o-stante+ este crecimiento solo ser* posi-le 9si ha& un tra-a.ocon.unto entre el sector p8-lico & privado+ entre las autoridades & las po-lacioneslocales+ entre el 'o-ierno central & los 'o-iernos re'ionales & tam-i6n entre todos los'remios del sector:+ seal a-riela iorini+ presidenta del 'remio%

/or su parte+ el omit6 de !urismo =omtur> de la L puntualiz que el desempeodel turismo receptivo en 201 tuvo un crecimiento de M F+ considera-lemente menor ala e7pansin de K F lo'rada en 201M% Las cifras emitidas por el "-servatorio !ur)sticodel /er8 de la #niversidad $an 4art)n de /orres son resultado del impacto de factorescomo la cele-racin del 4undial de ut-ol en 5rasil & la contraccin de las inversionese7tran.eras en nuestro pa)s+ que afectaron el turismo corporativo+ sostiene iorini%

En cuanto al perfil del visitante chileno & estadounidense+ iorini e7plica que Estados#nidos aport el ma&or n8mero de turistas de ne'ocios hacia nuestro pa)s durante

201% /or su parte+ el turista chileno+ se caracteriza por ser un vacacionista atra)do porla riqueza cultural del pa)s+ teniendo como punto de preferencia la visita al santuario de4achu /icchu% $in em-ar'o+ en am-os casos destaca que sus prioridades tur)sticasson disfrutar de nuestra 'astronom)a & realizar visitas culturales%

#EN!EB "RN E$!AD" #NDEN$E

ANLI-I- DE LA- FERA- COMPETITI*A-

EN!RADA$ DE N#E3"$ "4/E!D"RE$

;o& en d)a las personas ven que ha& in'reso en el sector de turismo & ellosconstitu&en su propia empresa%

Las personas miran los -eneficios que tienen las empresas &a instaladas & tam-i6nsi les es renta-le + las -arreras de entrada pueden ser impedimento para el nuevocompetidor &a que e7iste una dificultad econmica por parte del competidor potencialporque a veces i'ualar la situacin de las empresas &a instaladas en ocasiones no esfacti-le tam-i6n pueden aparecer represalias a la entrada de nuevos competidorespor las empresas &a instaladas por e.emplos en caso de un hotel puede que paraconse'uir la calidad < precio de hoteles &a instalados en esa zona se necesita unasuma importante de dinero que es una -arrera de entrada al sector dificulta al nuevocompetidor a entrar + & los dem*s hoteleros pueden que nos les a&uden nada por susrepresalias en contra de su entrada al sector &a que pueden quitarles turistas a ellos

EL /"DER DE NE"AN DE L"$ /R"3EED"RE$

/recio de los productos < calidad de los productos

El poder ne'ociador de los proveedores depende de la cantidad de proveedores quee7isten en el sector% En este caso en /er8 ha& mucha cantidad de empresas que sededican al sector tur)stico &a que es una de las -ases de nuestra econom)a% ;o& ennuestra actualidad el turismo 'enera muchos dinero por ende ha& muchosproveedores los cuales necesitan aumentar su capacidad ne'ociadora para conse'uir

la me.or calidad+ al me.or precio & as) conse'uir atraccin de m*s turistas%



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;oteles Artesanos !ransporte etc%

DE$ARR"LL" DE /R"D#!"$ $#$!!#!"$

Limitan el -eneficio los productos sustitutos son -ienes o servicios que llevan a ca-ofunciones id6nticas o similares a las del producto a la que se hace referencia%

aminar r al cine nternet /aseo en su entorno (u'ar

EL /"DER DE NE"AN DE L"$ "4/RAD"RE$

$i e7isten poder de ne'ociacin con los compradores por que el comprador eli'e altours que quiere via.ar & la empresa le da los precios & las venta.as del tours losclientes est* dispuesto a pa'ar lo que la empresa pide%

R3ALDAD EN!RE LA$ E4/RE$A$ T#E "4/!EN EN EL 4ERAD"%

En el sector de turismo la rivalidad se da con las empresas m*s competentes que ho&en d)a ofrecen promociones+ descuentos de productos & as) intenta poner el preciom*s -a.o para atraer nuevos turistas & llamen la atencin del turista%

Rivales

!RA3EL !"#R$ ADRENALNA !"#R$

ANLI-I- DE LA OFERTA

LA COMPETENCIA DIRECTA

3enden un producto i'ual o casi i'ual =son del mismo ru-ro>

Latino tra#el

Este tour operador & a'encia de via.es disea paquetes tur)sticos para clientescorporativos e institucionales% Esta empresa se ha convertido en un l)der de via.esespecializados en el /er8%

Ela-ora paquetes se'8n los requerimientos de sus clientes para una me.orsatisfaccin de sus deseos & necesidades% Esta empresa te ofrece los servicios

deB 3enta de paquetes tur)sticos Nacionales e internacionales% !e -rinda informacin



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so-re los atractivos & si desea via.es internacionales+ ellos tra-a.an con pa)sesnorteamericanos% Los tipos de turismo que practican sonB

!urismo cultural !urismo receptivo !urismo histrico !urismo natural

Gloal tra#el

Esta a'encia -rinda servicios de calidad con asesor)a inte'ral en via.es+ con elpropsito de ser una empresa l)der en el ru-ro tur)stico%lo-al !ravel /er8 'arantiza profesionalismo & eficacia en su tra-a.o para lasatisfaccin de las necesidades & deseos de sus clientes cuidando hasta el m)nimo

detalle & as) sea el via.e que ellos quisieran tener%Es una empresa que -rinda servicios comoB

3enta de paquetes tur)sticos%

LA COMPETENCIA INDIRECTA

"tras a'encias de via.es o el proveedor directo del servicio+ en -oletos de avin lamisma empresa o el contacto directo con los hoteles etc%

Empresas que ofrezcan este servicio como valor a're'ado+ e.emplo AmericanE7press+ que tiene dentro de sus servicios como tar.eta+ el arre'lar via.es para susclientes%asi cualquier -anco+ ofrece este servicio+ al'unos con infraestructura propia & otroscon convenios con a'encias%

#EN!EB ;!!/B@@4ARUE!N%#R%E$@/LA!A"R4A@N"@4!#1F20FK5D!FKD%/D

FACTORE- CLA*E- ITO EN EL -ECTOR.

As)+ si se desea posicionar una ruta tur)stica en la retina 'lo-al+ por ciertodemasiado competitiva+ es necesario pensar+ planear & actuar+ tam-i6n+ de manera'lo-al, pues es la 8nica forma en que se lo'rar* ese ansiado posicionamiento e7itoso%

nduda-lemente+ lo'rar el reconocimiento & la fama no son cosas sencillas para undestino que desee ser famoso & referente en el plano tur)stico nacional+ para lo'rarlose de-e realizar innumera-les acciones conducentes a ello% En ese sentido+ propon'olos once principales factores que se de-en tener en cuenta para lo'rar el 67itoB

El turista de-e poder lle'ar f*cilmente a su destino tur)sticoB

http://marketing.ugr.es/plataforma/info/MTU1%20%5BDT%5D.pdfhttp://marketing.ugr.es/plataforma/info/MTU1%20%5BDT%5D.pdfhttp://marketing.ugr.es/plataforma/info/MTU1%20%5BDT%5D.pdfhttp://marketing.ugr.es/plataforma/info/MTU1%20%5BDT%5D.pdf


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5uena red de comunicaciones

Analizar el estado de las carreteras

Analizar el estado de la infraestructura del transporte en 'eneral%

ondiciones de servicio del transporte p8-lico%

/resencia o comunicacin con aeropuertos+ puertos+ terrapuertos+ estaciones

f6rreas+ etc%

$ealizacin adecuada del destino%

El turista de-e sentirse cmodo durante su estancia en el destino tur)sticoB

Alo.amiento & restauracin a medida del cliente

iudades ami'a-les

El turista de-e disfrutar de su estancia

"ferta complementaria adecuada

ultura latente

El destino de-e tener un medio am-iente a'rada-le & -ien cuidadoB

Analizar el estado medioam-iental del destino%

El destino de-e tener un posicionamiento claro & diferencial respecto a la competenciaB

La ima'en que ten'a el cliente so-re el destino+ de-e coincidir con aquellos

que se desea-a transmitir mediante estrate'ias comunicacionales%

El cliente =turista> potencial de-e conocer el destino & su ofertaB

$er* necesario realizar campaas de promocin+ pu-licidad+ ferias e

informacin con.untas en distintos mercados & se'mentos%

El destino de-e proponer una serie de atractivos relevantesB

$e de-e mostrar los caracteres e7clusivos del lu'ar+ para poder compensar la

inversin econmica & f)sica%



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La hospitalidad de los residentesB

$e de-e tener profesionalismo+ calidad+ competencia & 6tica por parte de los

profesionales del turismo%

Los residentes de-en sentir el turismo como un factor positivo+ de 'enerador de

riqueza & desarrollo para la comunidad%

La se'uridad en el destino tur)sticoB

$e de-e evitar & controlar los pro-lemas de inesta-ilidad social

$e de-e erradicar la delincuencia en todas sus formas

$e de-e sentir la se'uridad en todas sus formas =f)sica+ alimentaria+ dedesplazamiento+ etc%>%

El destino de-e disponer de un clima idneo para la realizacin de la actividad tur)stica

principalB

$in ella el lu'ar pasa desaperci-ido%

El destino de-e poseer & mantener una relacin precio?calidad competitivo de nivel

mundialB

En la era de la informacin + un destino compite con nosotros similares

de cualquier parte del mundo

!ener en cuenta lo que se vende no son via.es si no sensaciones

#EN!EB A#!"RE$

NATRALEA DE LA COMPETENCIA ACTAL6PRO


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E.emplos

E7cursiones primaria & secundaria !urismo de aventura familiares ami'os etc% -uscan adrenalina en su tours

$e'mentos tur)sticos

!urismo de cruceros !urismo deportivo !urismo de naturaleza

!urismo de con'reso+ incentivos & ne'ocios !urismo de aventura

#EN!EB;!!/B@@5""U$%""LE%"4%/E@5""U$VDWN5HXE3RO$PDTW4ARUE!NY!#RFMFAD$!"Y/DP;LWE$P$AWXPEW##3J!I0A;ID5TP3EDW0DTTHAEOAT

E-TRATEGIA- ACTALE- PRO


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El plan comprende un con.unto de acciones que -uscan enmarcar la actuacin de losa'entes privados & de los or'anismos p8-licos peruanos en el conte7to de una visina corto+ mediano & lar'o plazo%

La estrate'ia propuesta en el /entur no supone la definicin estricta de las pol)ticassectoriales del o-ierno en materia tur)stica+ sino que de-e considerarse como unproceso en permanente actualizacin & revisin que contri-u&a a promover eldesarrollo de la actividad tur)stica%El /EN!#R ofrece un marco estrat6'ico de actuacin nacional para el desarrollotur)stico que de-e ser tomado como -ase por las re'iones para qu6 inicien su procesode desarrollo & ela-oren sus planes re'ionales & planes de accin%

El 4inisterio de omercio E7terior & !urismo a trav6s del 3iceministerio de !urismopone a disposicin del usuario informacin relevante del sector turismo & de todosaquellos pro'ramas & acciones que se vienen realizando para alcanzar un turismososteni-le+ lo'rar que la actividad tur)stica se convierta en un catalizador de ladescentralizacin & las inversiones+ en un sector m*s competitivo & sosteni-le que

contri-u&a al cumplimiento de los o-.etivos nacionales%En este sentido+ se podr* encontrar documentos -*sicos para profesionales & t6cnicosen turismo que se encuentran en la tarea de planificar & desarrollar un destino tur)stico+& para todos aquellos profesionales+ empresarios &@o usuarios en 'eneral que est6ninteresados en las actividades tur)sticas & que ten'an inter6s en ampliar susconocimientos so-re el sector turismo en el /er8% !am-i6n podr* encontrarinformacin estad)stica clave para la toma de decisiones o para el emprendimiento deal'8n producto o servicio% /onemos a disposicin toda la informacin con la quecuenta el 3iceministerio de !urismo so-re el tra-a.o que realiza para el desarrollotur)stico%

#EN!EB ;!!/B@@5""U$%""LE%"4%/E@5""U$VDW/NEAAAAAA(PDTW4ARUE!NY!#RFMFAD$!"Y/DP;LWE$P$AWXPEW##3J!I0A;ID5TP3EDW0DUTHAEOA

ANLI-I- DEL CON-MIDOR

NEE$DADE$ DEL "N$#4D"R

Las principales necesidades -*sicas de un cliente sonB

$er comprendido%

$entirse -ienvenido%

$entirse importante%

$entir comodidad%

$entir confianza%

$entirse escuchado%

"4/"R!A4EN!" DEL "N$#4D"R

El comportamiento del consumidor es espec)fico & orientado a metasEl consumidor tiene li-ertad de eleccin

http://books.google.com.pe/books?id=fPnEAAAACAAJ&dq=marketing+tur%C3%ADstico+pdf&hl=es&sa=X&ei=4GuCUfv9ItC80AH48ID4BQ&ved=0CDkQ6AEwAghttp://books.google.com.pe/books?id=fPnEAAAACAAJ&dq=marketing+tur%C3%ADstico+pdf&hl=es&sa=X&ei=4GuCUfv9ItC80AH48ID4BQ&ved=0CDkQ6AEwAghttp://books.google.com.pe/books?id=fPnEAAAACAAJ&dq=marketing+tur%C3%ADstico+pdf&hl=es&sa=X&ei=4GuCUfv9ItC80AH48ID4BQ&ved=0CDkQ6AEwAghttp://books.google.com.pe/books?id=fPnEAAAACAAJ&dq=marketing+tur%C3%ADstico+pdf&hl=es&sa=X&ei=4GuCUfv9ItC80AH48ID4BQ&ved=0CDkQ6AEwAghttp://books.google.com.pe/books?id=fPnEAAAACAAJ&dq=marketing+tur%C3%ADstico+pdf&hl=es&sa=X&ei=4GuCUfv9ItC80AH48ID4BQ&ved=0CDkQ6AEwAghttp://books.google.com.pe/books?id=fPnEAAAACAAJ&dq=marketing+tur%C3%ADstico+pdf&hl=es&sa=X&ei=4GuCUfv9ItC80AH48ID4BQ&ved=0CDkQ6AEwAghttp://books.google.com.pe/books?id=fPnEAAAACAAJ&dq=marketing+tur%C3%ADstico+pdf&hl=es&sa=X&ei=4GuCUfv9ItC80AH48ID4BQ&ved=0CDkQ6AEwAg


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El comportamiento del consumidor es un proceso

El comportamiento del consumidor puede ser influenciado

$e necesita educar al consumidor

aracter)sticas personales que afectan el comportamiento del consumidor

actores culturales

actores sociales

actores personales

actores psicol'icos

actores culturales

ulturaB es el determinante m*s -*sico de los deseos & el comportamiento de una

persona

$u-culturasB $on 'rupos de personas con sistemas de valores compartidos -asados

en e7periencias de vida & situaciones comunes

lases $ocialesB son divisiones relativamente permanentes & ordenadas en una

sociedad cu&os miem-ros comparten valores similares+ intereses & comportamientos

Los consumidores a menudo ven el precio como un indicador de calidad

Los clientes insatisfechos pueden que.arse

Los empleados de-en percatarse de la insatisfaccin del consumidor

El comportamiento del cliente se -asa en el precio ho& en d)a piden un valor aa're'ado al tours que e ofrecen & ellos tienen la decisin de compra de cualquier tours-uscan sentirse cmodos etc%

/RN/ALE$ NL#ENA$ /$"LA$ $"ALE$ $"5RE LA"4/RA%

actores psicol'icos

/ersonalidadB

son las caracter)sticas psicol'icas distintivas de una persona que la conducen a

responder de manera relativamente consistente & duradera a su entorno + e.emplos



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huaicos

4otivacin

A los clientes les motivas mostr*ndoles im*'enes & fotos del lu'ar donde

vamos hacer el tours e7plic*ndoles cmo se dar* ese acontecimiento

!eor)a de 4asloZ

La autorrealizacin cuando personas suean con via.ar a distintos lu'ares &a sea

nacional o internacional%

!eor)a de ;erz-er'

El 'rado de satisfaccin que le empresa lle'a a dar a los via.eros & ellos tienen la

percepcin si ha& sido atendidos correctamente & si se han sentido cmodos con laempresaactores $ociales

El comportamiento del consumidor est* influenciado porB

rupos de consumidores La amilia Roles sociales La posicin social

#EN!EB ;!!/B@@5""U$%""LE%"4%/E@5""U$VDWN5HXE3RO$PDTW4ARUE!NY!#RFMFAD$!"Y/DP;LWE$P$AWXPEW##3J!I0A;ID5TP3EDW0DTTHAEOA

A#$A$ DE $A!$AN E N$A!$AN

La satisfaccin del cliente est* en el centro del proceso de esta-lecimiento derelaciones a lar'o plazo

$lo el MF de las transacciones dan ori'en a reclamos erca del 1KF de las transacciones ocurren por v)a indirecta =ami'os+ vecinos

& vendedores de las empresas>

Aunque el M0F de las transacciones proporcionan pro-lemas a los clientes+ los

mismos no son comunicados a las empresas%

LA $A!$AN

Es el sentimiento resultante de la comparacin de un desempeo o-tenido conrelacin a las e7pectativas de una persona



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La satisfaccin del cliente es cuando la empresa cu-re sus e7pectativas se sientenmu& cmodos+ & el cliente puede retornar a la empresa & de esta manera puedenfidelizar al cliente%

Fi&ura24odelo para la medicin de la satisfaccin del cliente

uenteB Uotler P Ueller

CLIENTE- IN-ATI-FEC5O-2

Tue.asreclamaciones

La empresa que -rinda el servicio no cu-ren las e7pectativas de los clientes%

Hueas

4ala e7periencia no cu-re sus e7pectativas

Rutas incomodas

El 'u)a no conoce -ien el camino

No contar con -otiqu)n !arifas+ precios elevados

uenteB Uotler P Ueller

TIPO DE -ITACIN DE COMPRA.

El turiso de "o!ras se caracteriza por estar or'anizado con el fin de

recorrer los centros comerciales & espacios donde el via.ero puede consumircomprando%

El turiso "ulturalse encuentra centrado en visitas a museos+e7posiciones+& dem*s lu'ares propios del lu'ar donde el via.ero puede conocer m*s so-re lahistoria & la vida cultural del sitio que visita%

El t6rmino turiso ruralse refiere a cualquier actividad tur)stica que seencuentre en un medio rural+ cerca de *reas naturales+ litorales & que permitenactividades relacionadas con el tra-a.o del sector rural% Es un tipo de turismo

opuesto al masificado+ el que se estila en las ciudades costeras+ & e7i'e unentorno end'eno soportado por un entorno humano & am-iental% Es un

http://www.puromarketing.com/53/12353/insatisfechos-cuales-principales-razones-quejas-consumidores.htmlhttp://www.puromarketing.com/index.php?q=Quejashttp://www.puromarketing.com/index.php?q=reclamacioneshttp://definicion.de/museohttp://definicion.de/museohttp://www.puromarketing.com/53/12353/insatisfechos-cuales-principales-razones-quejas-consumidores.htmlhttp://www.puromarketing.com/index.php?q=Quejashttp://www.puromarketing.com/index.php?q=reclamacioneshttp://definicion.de/museo


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turismo respetuoso con el medioam-iente+ que intenta unirse al resto de lasactividades tur)sticas aprovechando los recursos locales%

El turiso @orati#otiene como o-.etivo ofrecer al via.ero conocimientosso-re una materia determinada+ o-.etivo de su via.e%

El turiso &astron+i"otiene como o-.etivo que los via.eros conozcan lascomidas autctonas del lu'ar & realicen de'ustaciones & actividadesrelacionadas con la cocina%

El a&roturisoconsiste en actividades en medios rurales donde los turistas sealo.an & puede participar de las actividades propias del lu'ar+ cola-orando en larestauracin de 'ran.as o corti.os

El e"oturisoes el que se realiza en medios de proteccin natural% $uelenparticipar de esta actividad los residentes del lu'ar que reci-en a los turistas &les presentan el espacio% En el ecoturismo tiene prioridad la preservacin de lanaturaleza%

El turiso de a#enturaconsiste en una serie de actividades que se realizanen un entorno rural & cu&o o-.etivo es ofrecer sensaciones de descu-rimiento+poner a prue-a los l)mites de supervivencia de los turistas% $e realiza enespacios que ha&an sido escasamente e7plotados a nivel tur)stico%

;!!/B@@DEN"N%DE@!#R$4"@[X\\MOTLN;

NA!#RALE\A DE LA RELAN "N L"$ LEN!E$%

An*lisis del papel de nternet en el *m-ito tur)stico

El uso de la tecnolo')a mvil tur)stico

El comportamiento del usuario en las redes sociales

3inculo afectivoB cuando estrechan una relacin

Relacin "peracional

;!!/B@@OOO%E#4ED%NE!@RE3@!#RDE$@1K@E4/RE$A?!#R$4"?LEN!E%;!4L

http://definicion.de/ambiente/http://definicion.de/ecoturismo/http://definicion.de/ecoturismo/http://definicion.de/turismo/#ixzz3WqLyfFNhhttp://definicion.de/ambiente/http://definicion.de/ecoturismo/http://definicion.de/turismo/#ixzz3WqLyfFNh


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ANLI-I- INTERNO

RE#R$"$ DE LA E4/RE$A

;umanos

erente 'eneral Uatt& consuelo 4osquera uadros

erente de transportes 4arco Antonio Romero 3ilca ;uam*n

u)asinancieros

La empresa cuenta con ahorros en dlares en el -anco 5/

4aterial

La empresa cuenta con el si'uienteB

"ficina propia 1 computadora

1 escritorio G archivadores 1 .ue'o de sillones uadros de vidrio Equipos de oficina comoB fa7+ tel6fono+ art)culos de oficina

Estru"tura or&aniJati#a

"r'ani'rama de la empresa


EREN!EENERAL


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R#!" ! !"#R$ "N$!A DE LA R#!A%

/arque de la identidad huanca+ torre torre+ cerrito de la li-ertad+ parque constitucional+parque ;uam*n 4arca+ parque de los som-reros%

CICLO DE *IDA DE LO- PRODCTO-

MADRE

R#!"

!AR4A Aplicando canales de distri-ucin en diferentes lu'ares del 3alle del 4antaro+ av%;uancavelica < chilca

/lan de accin

Alquilar un espacio para colocar un mdulo & empezar a captar a nuestros clientes%

*I. PRE-PE-TO CONTROL

PRE-PE-TO

ACTI*IDADE- A REALIAR CO-TO NITARIO CO-TO TOTAL

reacin de p*'ina Ze- ? $@%1200%00

Diseo de nuevos volantes ? s@%G0%00

/ropa'andas radiales s@%1GK%K0 s@%G02%00Alquiler de espacio para

captacin de clientess@%K0%00 s@%1MK0%00

$ueldo de personal s@%GK0%00 s@%GK0%00

TOTAL s@%0G2%00

CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIN



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Ela-orar un -uzn de su'erencia para conocer las opiniones de losconsumidores

#EN!E$B A#!"RE$

ANEO-



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plan de marketing "adrenalina tours"

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