PLAN DE MARKETING

Diagnóstico

Análisis de Situación

Spot Clean se encuentra en un entorno económico denominado e-commerce (comercio electrónico) el cual esta creciendo en América Latina de acuerdo a la tendencia de los con-sumidores por utilizar Internet. Más de la mitad de las pequeñas y medianas empresas (pymes) tienen presencia en internet y el 14 por ciento de las que aún no tienen un sitio web utilizan algún medio de publicidad on.-line.

Escenario

Actualmente el avance de la tecnología y la globalización de las nuevas tendencias en cuanto a internet a generado que las relaciones cambien de un ámbito personal a impersonal igual-mente los tramites se han ido desviando hacia transacciones virtuales, por esta razón la tec-nología afecta directamente la forma en la que se conforman actualmente los negocios que se caracterizan por la efectividad y ahorro de tiempo que le ofrecen a los usuarios. La tecno-logía acorta distancias y brinda la posibilidad de realizar actividades que antes requerían de tiempo, trabajo en un instante sin necesidad de tantos esfuerzos.

Por otra parte la economía es parte fundamental de los negocios electrónicos puesto que estos permiten la posibilidad de adquirir productos, hacer trámites sin necesidad de tener gastos adicionales a los estrictamente requeridos además desde la comodidad de la casa u oficina además el incremento de la economía también es influenciado por el auge que actualmente esta teniendo el e-commerce y la cantidad de personas que están haciendo uso del mismo.Igualmente las influencias socioculturales que vienen de otros países inclusive del propio han hecho que la afluencia de lo virtual sea más fuerte, la nueva generación es un grupo que nació con tecnología y en la era de lo práctico, fácil, para ellos adaptarse a los e-business no requiere de un mayor esfuerzo aún así este se ha ido potencializando que ha inmerso aque-llas personas que hacen parte de una generación anterior hasta los de generaciones pasadas con un esfuerzo mayor.

Competencia De acuerdo a una previa investigación en redes sociales como facebook y en general en internet se encontró competencia directa e indirecta

Competencia Directa

Grupo AGSEs una empresa que presta servicios de limpieza dentro de los cuales se encuentra Higiene y limpieza (general del hogar, baños y aseos, cristales y azulejos) colado y planchado, cocina y retirada de residuos se definen como una empresa de servicios múltiples formada por pro-fesionales expertos en el diseño. Implantación, ejecución, control y gestión de todos y cada uno de los servicios auxiliares necesarios para el funcionamiento de una organización. El Grupo AGS funciona en España y sus tarifas son 10,15 euros /hora (IVA incluido)

Competencia Indirecta

PulcriaseoEs una empresa colombiana especializada en la prestación de servicios de aseo y manteni-miento, la cual lleva 13 años posicionada en el mercado, los servicios que ofrece son: limpie-za de vidrios internos y externos, limpieza de fachadas e impermeabilización tratamiento de pisos (sellado cristalizado), operarios en servicio de cafetería tiempo completo, alquiler de maquinas para cafetería, suministros de productos para cafetería, mantenimiento y repara-ción de maquinaria, lavado de tapetes y servicio de jardinería.Uno de los clientes que maneja esta empresa son: Hospital San Antonio, Ejercito Nacional, Colegio el Vaticano Centro Comercial Punto 169, Edificio Coopava.

Casa Limpia Es una empresa que nació en septiembre de 1959, lleva 53 años en el mercado y se ha con-solidado como la empresa más importante del sector, brinda soluciones integrales de aseo, cafetería, mantenimiento técnico locativo y servicios especializados.Unos de los clientes que maneja esta empresa son: Universidad Nacional de Colombia, Uni-versidad de los Andes, Salud Total, Falabella, Davivienda, Portal 80, Helm, Compensar entre otros

La Empresa

Spot Clean es una empresa que ofrece servicios de limpieza para casas y apartamentos por medio de una página web, los usuarios pueden ingresar a la plataforma de Spot Clean diligenciar un formulario con datos del lugar que necesita servicios de aseo también pueden subir fotos del mismo, según las especificaciones requeridas cancelan virtualmente el valor del servicio de limpieza y desde la pagina será asignado el personal requerido para este trabajo, el cliente recibirá una foto de las personas que irán a su casa o apartamento a reali-zar la limpieza, fecha y hora del servicio.Spot Clean es una nueva empresa por lo tanto actualmente no tiene proveedores sino las herramientas que requiere la empresa van siendo suplidas mediante van surgiendo, median-te el negocio va creciendo y coge fuerza en el mercado ya solicitaremos la contratación de proveedores en elementos de aseo como: escobas, traperos, líquidos de limpieza, entre otros. Por otra parte la experiencia en prestar servicios de limpieza es media previamente se han realizado servicios de limpieza en casinos y auditorios pero estos servicios de limpie-za no han estado involucrados con el entorno virtual Igualmente esta experiencia ha servido para adquirir conocimientos acerca de como es el manejo logístico de ofrecer servicios de aseo, la forma en la que este se maneja en cuanto a costos, tiempo, cantidad de personas requeridas para determinado servicio lo único que esta en proceso es adquirir los conocimientos de ¿cómo es el manejo de un negocio electró-nico?, ¿cuáles son las implicaciones de hacer parte del e-commerce?, ¿Qué se necesita para tener un e-business?

Análisis de Mercado El sector de cosméticos y productos de aseo está clasificado por la CIIU 2424 Revisión 3 bajo la descripción “Jabones y detergentes preparados para limpiar y pulir; perfumes y pre-parados de tocador” Los cosméticos incluyen los productos de aseo personal, tratamientos y maquillaje y perfumería como las 3 grandes subcategorías y en aseo, tenemos los deter-gentes, jabones y limpiadores. Igualmente se incluyen los productos absorbentes de higiene personal (pañales, tampones, toallas sanitarias) debido a que muchos de ellos entran dentro de la definición de cosméticos a que regulatoriamente dependen de la reglamentación de productos de aseo y a que muchas de las empresas se dedican a producir los 3 tipos de pro-ductos, pues con la misma maquinaria que se hace un cosmético, se hace un producto de aseo del hogar o se incluyen dentro de los productos absorbentes (ej: pañales con aloe, etc.)

Análisis Estratégico

F.O.D.A

Objetivos* Posicionar Spot Clean en el mercado del e-commerce como una de las mejores empresas de prestación de servicios de limpieza.* Lograr que los clientes adquieran nuestros servicios, comprueben la calidad de servicio que se ofrece y se conviertan en clientes frecuentes de Spot Clean.* Crecer como empresa, pasando de ser una micro empresa a una macro empresa siendo una de las empresas con una mayor afluencia de usuarios y así poder ampliar nuestro porta-folio de servicios

1. Escases de Ofertas Tamaño del Mercado 2. Acceso a la Tecnología de Vanguardia 3. Ofrecer Mayores Servicios4. Estadísticas de Desempleo en el mercado

1. Facilidad de Contratación delServicio.2. Formas de Pago del Servicio3. Valor Agregado del Producto5. Flexibilidad del Servicio5. Ahorro de tiempo para usuarios6. Costos

1. Aprovechar el valor agregado delproducto e incursionar en el mercado deforma contundente2. Ampliar nuestros servicios a corto plazo según evolución

1. Usar la escases de ofertas en el mercado a nuestro favor mientras permanezca así2. Brindar una garantía en el servicio

1.Posicionar la empresa �rmemente antes de que cresca la competenciaen el mercado2. Brindar con�anza a los usuarioa pormedio de la calidad de nuestros serviciosy seriedad de nuestra empresa3. Estudio de Mercados

1. Resaltar las ventajas de nuestro servicio para posicionar la empresa2. Realizar publicidad de bajos costos ygratis mientras crece el negocio3. Realizar capacitaciones para manejo de negocios electrónicos nuevasherramientas

1. Cantidad y Calidad de competidores en el mercado2. Descon�anza por parte de los usuarios3. Inconformidad en el servicio4. Rechazo por parte de losusuarios

1- Falta de Posicionamiento de la Empresa (Empresa Nueva)2. Falta de Conocimientos en el manejode algunas herramientas para un negocio electrónico3. Costos para iniciar y publicitar en el mercado4. Falta de Capital para Imprevistos

ESTRATEGIA(FO) ESTRATEGIA(DO)

ESTRATEGIA(FA) ESTRATEGIA(DA)

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES DEBILIDADES

AMENAZAS

Las Estrategias

La estrategia que se va a utilizar es dar incentivos como descuentos y promociones a los clientes para que adquieran los servicios de limpieza puesto que la empresa es nueva puede generar desconfianza por parte de los clientes de arriesgarse a contratar un servicio de aseo on-line por lo tanto crear ofertas de lanzamiento será un gancho para que los usuarios acce-dan a la pagina. La forma en la que se va lograr mantener a los clientes es por medio de la calidad en nuestros servicios, si los usuarios hacen la prueba de contratar el servicio y quedan satisfechos con este, continuaran usándolo.Por medio de un formato de sugerencias y de acuerdo a los requerimientos de los clientes obtendremos información acerca de que otros servicios necesitan los usuarios y de esta forma se ampliara el portafolio de servicios, al ampliar los servicios la empresa no solamente va a crecer igualmente los clientes lo harán puesto que hay más opciones de contratación de limpieza.

Marketing Operativo

El producto que se va a ofrecen son servicios de limpieza para casas y apartamentos, la forma de distribuición se realizara por medio de la pagína web de la empresa los clientes deben entrar al sitio web de Spot Clean diligenciar un formulario donde estan todas las especificaciones del servicio de limpieza que requieren y de esta forma se asignara las perso-nas requeridas para realizar este servicio.

Los precios no son tarifas fijas debido a que la necesidad de cada cliente es diferente y para el costo de cada servicio de aseo se tienen en cuenta variables como: tiempo, espacio, canti-dad de servicios que se presten, cantidad de personal requerido. Los precios que se pueden manejar en una medida estándar son los combos promocionales.La comunicación y promoción de Spot Clean se maneja igualmente virtual por medio de redes sociales, bases de datos, boletines electrónicos. La promoción inicia por redes socia-les donde actualmente existe una pagína en Facebook de la empresa y aprovechar en medios gratuitos mientras la empresa comienza actividad y empieza a generar ganancias a partir de estas, se invierte en promoción para la empresa como la compra de bases de datos para enviar los boletines electrónicos, ubicar la pagína de la empresa en las primeras opcio-nes de búsqueda, pautar en pagínas de correos electrónicos como hotmail, yahoo, entre otros.

Presupuesto

* Compra de implementos de aseo como: escobas, traperos, liquidos de limpieza (detergentes, limpiador, desinfectante, desengrasante) baldes, guantes, tapabocas* Transporte para el personal que va hacer el servicio de limpieza * Costos de Hosting y Dominio * Gastos en publicidad

Control

Al iniciar actividad con la empresa se realizara un control quincenal de como estan funcio-nando los servicios de limpieza por medio de un formulario que diligenciaran los clientes después del servicio donde describiran el grado de satisfacción que obtuvieron con el servi-cio y cuales fueron las deficiencias que se presentaron de esta forma se dara fuerza a lo que se destaque y los errores se minimizaran. Igualmente se hara un control de las ganancias que se estan teniendo frente a los gastos e inversiones realizadas para cuidar de no entrar en perdidas sino a medida que va pasando el tiempo aumentar las ganancias.

Por otra parte se hara un informe mensual donde se encuentre un analisis detallado de cada mes de trabajo para ir enfocando cada vez más la prestación de servicios, por ejemplo el grupo objetivo, zona geografica, cantidad de servicios, servicios para adicionar en el porta-folio y las fallas que se hallan presentado poder darle una solución. Este informe nos brinda la posibilidad de mantener la evolución que ha tenido Spot Clean a medida que el tiempo va pasando asimismo de brindar un mejor servicio nuestros clientes.

Sumario Ejecutivo

En resumen Spot Clean busca posicionarse en el mercado como una empresa prestadora de servicios de aseo en casas y apartamentos, logrando que los clientes adquieran sus servicios por medio de la pagína web sin necesidad que se dirijan a otro lugar para contratar este ser-vicio. Se utilizaran descuentos y promociones para captar la atención de los usuarios que a pesar de ser un negocio nuevo los clientes tomen la decisión de probar nuestros servicios debido a estas ofertas. Para realizar los servicios se necesitaran recursos como implementos de aseo, transporte, entre otros. Como resultados esperamos lograr el posicionamiento de Spot Clean en el mercado por medio del crecimiento de clientes que adquieran los servicios de limpieza además ir aumentando cada vez más las ganancias como empresa para aumen-tar el portafolio de servicios.