plan de comunicación en redes sociales biblioteques especialitzades generalitat

Plan de comunicación en

redes sociales:

2014 Difusión de marca

Biblioteques Especialitzades de la

Generalitat de Catalunya

Por Samaica Garrido

5º Postgrado en Community Manager & Social Media

24 de noviembre de 2013


© CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 2

Sumario

1 Introducción .................................................................................................................................... 3 1.1 Situación actual .......................................................................................................................... 4 1.2 Recopilatorio de servicios 2.0 (en las diferentes bibliotecas BEG) ............................................ 5

2 Planificación .................................................................................................................................... 8 2.1 Objetivos ..................................................................................................................................... 8 2.2 Establecer imagen institucional .................................................................................................. 8

3 Audiencia ........................................................................................................................................ 9 3.1 Análisis de la comunidad ............................................................................................................ 9

3.1.1 Identificación de interlocutores ........................................................................................ 9 3.1.2 Determinar la comunidad lingüística (castellano / catalán) ............................................. 9

3.2 Escucha / monitorización ........................................................................................................... 9 4 Estrategias de red ......................................................................................................................... 11

4.1 Determinar las palabras clave .................................................................................................. 11 4.2 Catálogo en el móvil ................................................................................................................. 11 4.3 Plataformas a utilizar ................................................................................................................ 11

4.3.1 Blog (optimizado para móviles) ...................................................................................... 11 4.3.2 Facebook ......................................................................................................................... 12 4.3.3 Twitter ............................................................................................................................. 12 4.3.4 Foursquare (geolocalización) .......................................................................................... 13 4.3.5 Flickr ................................................................................................................................ 13 4.3.6 Youtube ........................................................................................................................... 14

4.4 Interconexión de plataformas (publicación enlazada) ............................................................. 14 4.5 Normas de uso / respuestas ..................................................................................................... 14 4.6 Protocolo de crisis .................................................................................................................... 16 4.7 Temporización .......................................................................................................................... 16

5 Medición de resultados ................................................................................................................ 22 6 Presupuestos ................................................................................................................................ 28

6.1 Gastos materiales ..................................................................................................................... 28 6.2 Recursos humanos .................................................................................................................... 28

7 Bibliografía ........................................................................................................................................... 29 Anexo ...................................................................................................................................................... 31



1 Introducción

Las BEG son el conjunto de bibliotecas especializadas de titularidad de la administración de la

Generalitat de Catalunya y de las entidades de derecho público que dependen de ella. Así

mismo, incluye bibliotecas de entidades diversas con participación de la Generalitat. Estos

centros desarrollan el papel de seleccionar, organizar, conservar y poner a disposición de la

administración y la ciudadanía toda la información necesaria con el objetivo de dar soporte a la

toma de decisiones. Su objetivo es ayudar a los técnicos/as de la administración a elaborar las

políticas públicas. Sus servicios también se dirigen al personal dedicado a la investigación,

profesorado y alumnado de Bachillerato y universitario.

La mayoría de BEGs son de acceso libre, pueden verse las características de cada centro en

el Directori de Biblioteques de Catalunya. En estas bibliotecas se tiene acceso a

documentación técnica, libros, revistas especializadas, obras de referencias, vídeos, etc.

Son muchas las bibliotecas especializadas que hay en Catalunya y muy variadas, más de

300. Las participadas económicamente por la Generalitat de Catalunya son también

numerosas, más de 100. Pero no son tantas las que tuvieron la iniciativa de constituirse en

“XBEG” (Xarxa de Biblioteques Especialitzades de la Generalitat de Catalunya). Aunque dicha

red no ha logrado aún tener un apoyo legal que la sustente, la voluntad colaborativa de sus

participantes sí que es manifiesta. Las BEG sobre las que versará este plan de comunicación

son éstas que decidieron unirse en su momento para aprovechar las ventajas que el trabajo en

red y colaborativo les ofrecía frente a su aislamiento individual. Podemos distinguir a estas

bibliotecas como las que forman parte del catálogo colectivo en el que participan (50 en estos

momentos).

El hecho de que no haya una normativa que regule las funciones de estas bibliotecas, o

cuando menos su existencia, les provoca un estado en cierta medida precario. No tienen

certeza de que un cambio de gobierno las elimine, unifique varias o decida variar sus

características sustancialmente.

Este contexto de incertidumbre, unido a la crisis actual y los graves recorte sufridos en todos

los ámbitos (y por supuesto en el presupuesto de las bibliotecas) hacen más necesario que

nunca que se haga visible su presencia.

Las Biblioteques Especialitzades de la Generalitat de Catalunya tienen mucho que ofrecer a

la ciudadanía y ésta debe saberlo. Las redes sociales ofrecen una excelente posibilidad de

difusión y acercamiento a un público potencial que todavía desconoce los servicios que ofrecen

(de forma gratuita cabría remarcar).

Este plan de comunicación intentará establecer las directrices que hagan posible dar a

conocer la marca BEG teniendo en cuenta las limitaciones presupuestarias que en estos

momentos se atraviesan (presupuesto 0, se intentará que el gasto sea únicamente el de

personal y material de oficina básico).

http://cultura.gencat.cat/cercadorbiblioteques/biblio.do?reqCode=excel&llistat=1

http://cultura.gencat.cat/cercadorbiblioteques/biblio.do?reqCode=excel&llistat=1

http://catalegbeg.cultura.gencat.cat/iii/encore/;jsessionid=E0C33327F6EE4AB371156F3A833D827E?lang=cat



1.1 Situación actual

En la actualidad la presencia en internet de las BEG como red, se limita a la página dentro de

la web de la Generalitat de Catalunya en la que se describen, la página del catálogo colectivo y

la de facebook. La página de Facebook no tiene asegurada su continuidad actualmente por su

baja participación, desde la Generalitat se ha propuesto su cierre si no aumenta el movimiento.

La Generalitat tiene publicados los “Principios que inspiran la presencia de la Generalitat de

Catalunya en las redes sociales”:

“A la hora de interactuar con la ciudadanía, hay que hacerlo siempre en un tono acorde con los

valores compartidos por la Generalidad y por los profesionales que la integran:

● Servicio público. Es nuestra razón de ser. La comunicación a través de las redes

sociales debe ser tan eficaz, o más, de lo que lo es la presencial, y a la vez debe ser

más eficiente y dar mejores resultados sin requerir muchos más recursos. Conviene

mostrar en todo momento una predisposición para escuchar y para ayudar al ciudadano

en todo lo que sea posible, así como para ofrecer soluciones a todas sus dudas.

● Transparencia. Es la norma básica de los medios sociales. Hay que mostrar a la

organización tal y como es, con naturalidad.

● Calidad. Se deben ofrecer servicios de calidad a toda la ciudadanía, siguiendo los

protocolos establecidos.

● Corresponsabilidad. Saber a quién se representa y con qué orientación, cómo y dónde

se debe comunicar. Hay que tener en cuenta las normas de convivencia y las normas

de uso de las mismas redes sociales.

● Participación en iniciativas ciudadanas, como si fueran propias, además de fomentar

la participación del resto de la ciudadanía.

● Conocimiento abierto, mediante un nuevo enfoque de la propiedad intelectual que

permita crear las condiciones necesarias para generar riqueza a partir de los datos y los

contenidos elaborados por la Administración.

Nuestro tono de conversación debe ser siempre cercano y cordial. La comunicación en las

diferentes redes sociales en las que la Generalidad está presente siempre se orienta a la

ciudadanía. Por lo tanto, tenemos que intentar escuchar a las personas y dar respuestas

adecuadas a sus necesidades, para que los usuarios de estos espacios sientan que nuestra

presencia no es intrusiva, sino que participamos en la conversación de igual a igual.

Cuando participemos en las redes sociales, debemos tener presente que nos encontramos

en un terreno propio de la ciudadanía y aquí cada usuario tiene su opinión, que no siempre

tenemos que compartir, pero sí respetar. Nuestra presencia no tiene como objetivo cambiar

estas opiniones, ni imponer las nuestras, sino tan sólo compartir, escuchar y conversar con la

ciudadanía en su propio espacio.

Como principio general, desde los perfiles corporativos no se pueden emitir opiniones

personales y la línea editorial debe coincidir con la del sitio web oficial.”

Dado que estamos hablando del plan de comunicación de las Bibliotecas Especializadas de

la Generalitat de Catalunya, tendremos que tener siempre en cuenta estos principios y

seguirlos a rajatabla.

Existe así mismo un Directorio de redes sociales de la Generalitat en el que puede verse la

amplia presencia que mantiene en las redes sociales.

http://www20.gencat.cat/portal/site/CulturaDepartament/menuitem.01121f9326561a075a2a63a7b0c0e1a0/?vgnextoid=e614982038301310VgnVCM2000009b0c1e0aRCRD&vgnextchannel=e614982038301310VgnVCM2000009b0c1e0aRCRD&vgnextfmt=default

http://catalegbeg.cultura.gencat.cat/iii/encore/?lang=cat

https://ca-es.facebook.com/biblioteques.especialitzades

http://www.gencat.cat/xarxessocials/es/principis-xarxes-gencat.html

http://www.gencat.cat/xarxessocials/es/directori-xarxes-gencat.html



Facebook tiene 1.100 millones de usuarios registrados (marzo 2013), Twitter tiene 485

millones de perfiles abiertos y cerca de 288 millones de usuarios activos (febrero 2013). Es

lógico pensar que algunos de esos usuarios estarían interesados en los contenidos y servicios

que las BEG pueden ofrecer. En esta misma línea hay un artículo de Julián Marquina que habla

de los Factores por los que la biblioteca tiene que estar en los medios sociales.

El presente plan de comunicación pretende, a un año vista (durante el 2014), aumentar la

difusión de la marca BEG dándonos a conocer en redes sociales.

1.2 Recopilatorio de servicios 2.0 (en las diferentes bibliotecas BEG)

A continuación se muestra el listado de las bibliotecas que participan del catálogo colectivo y

por lo tanto forman parte de las BEG que agrupa este plan de comunicación. Para cada una de

ellas se indicará la presencia en redes que se ha localizado a partir de búsquedas en la web de

la Generalitat y en Google, no sé tendrá en cuenta la presencia a nivel de institución.

1. Arxiu Comarcal de l'Alt Camp. Biblioteca Auxiliar

2. Arxiu Comarcal del Baix Camp. Biblioteca Auxiliar

3. Arxiu Comarcal del Baix Llobregat. Biblioteca Auxiliar

4. Arxiu Històric de Girona. Biblioteca

5. Arxiu Històric de Tarragona. Biblioteca Auxiliar

6. Arxiu Nacional de Catalunya. Biblioteca

7. Biblioteca de l'Escola d'Administració Pública de Catalunya

a. Facebook

8. Biblioteca de l'Esport. Consell Català de l'Esport

9. Biblioteca de l'Institut Català Internacional per la Pau

10. Biblioteca del Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada

a. Facebook

b. Flickr

c. Twitter

d. Prezzi

e. Netvibes

f. Scoop.it

11. Biblioteca del Cinema

12. Biblioteca del Patrimoni Cultural

13. Biblioteca d'Empresa i Ocupació

14. Biblioteca d'Universitats i Recerca. AQU Catalunya

a. No es visible en la web de la Institución

15. Biblioteca d'Universitats i Recerca. Serveis Centrals

16. Casa Àsia. Mediateca

17. Centre de Coneixement de la Seguretat (CCS)

a. Delicious

18. Centre de Documentació de la Direcció General de Cultura Popular i Tradicional

19. Centre de Documentació de la Direcció General de Política Lingüística

20. Centre de Documentació del Parc Nacional d'Aigüestortes i Estany de Sant Maurici

21. Centre de Documentació del Parc Natural de Cap de Creus

http://es.wikipedia.org/wiki/Facebook

http://www.clasesdeperiodismo.com/2013/02/27/twitter-tiene-485-millones-de-perfiles-y-cerca-de-288-millones-de-usuarios-activos/

http://www.clasesdeperiodismo.com/2013/02/27/twitter-tiene-485-millones-de-perfiles-y-cerca-de-288-millones-de-usuarios-activos/

http://www.julianmarquina.es/factores-por-los-que-la-biblioteca-tiene-que-estar-en-los-medios-sociales/

http://cultura.gencat.cat/redir.asp?codipag=492







https://www.facebook.com/pages/Biblioteca-de-lEscola-dAdministraci%C3%B3-P%C3%BAblica-de-Catalunya/216030718415398?sk=wall

http://extranet.cultura.gencat.cat/cercadorbiblioteques/biblio.do?reqCode=view&codiBiblio=E0086&pos=0



https://www.facebook.com/cejfe.biblioteca

http://www.flickr.com/photos/26790262@N03/

https://twitter.com/Bibliotecacejfe

http://prezi.com/user/1vdxbfwcs0dz/

http://www.netvibes.com/bibliotecacejfe#General

http://www.scoop.it/u/biblioteca-cejfe








https://delicious.com/ispc_ccs







22. Centre de Documentació del Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa

23. Centre de Documentació del Parc Natural de l'Alt Pirineu

24. Centre de Documentació del Parc Natural del Cadí i el Moixeró

25. Centre de Documentació del Parc Natural del Delta de l'Ebre

26. Centre de Documentació del Parc Natural dels Aiguamolls de l'Empordà

27. Centre de Documentació del Parc Natural dels Ports

28. Centre de Documentació Juvenil

29. Centre de Restauració de Béns Mobles de Catalunya. Unitat de documentació

30. Centre d'Història Contemporània de Catalunya (CHCC). Biblioteca Josep Benet

31. Consell de l'Audiovisual de Catalunya. Documentació i Arxiu

a. Acceso restringido, sin presencia en la web de la Institución

32. Consell de Treball, Econòmic i Social de Catalunya. Centre de Documentació

33. Departament de Cultura. Biblioteca Central

34. Departament de Salut. Negociat de Documentació i Biblioteca

a. Twitter

b. Facebook

c. Slideshare

35. Departament de Territori i Sostenibilitat. Biblioteca

36. Departament de Territori i Sostenibilitat. Centre de Documentació de Medi Ambient

37. Departament d'Economia i Coneixement. Centre de Documentació


38. Departament d'Ensenyament. Biblioteca i Centre Documental

39. Departament d'Interior. Centre de Documentació i Biblioteca


40. Dixit. Centre de Documentació de Serveis Socials . Barcelona

a. Facebook

b. Twitter

c. Blog

41. Dixit. Centre de Documentació de Serveis Socials . Girona

42. Dixit. Centre de Documentació de Serveis Socials . Vic

43. DOCSOC - Centre de Documentació del Servei d'Ocupació de Catalunya


44. Escola Superior de Música de Catalunya

45. Institut Català de les Dones. Centre de Documentació

46. Institut Europeu de la Mediterrània (IEMed). Biblioteca

a. Actualmente cerrado

47. Museu d'Arqueologia de Catalunya (Barcelona). Biblioteca

48. Museu de la Ciència i de la Tècnica de Catalunya. Centre de Documentació

49. Museu de la Mediterrània. Centre de Documentació del Montgrí, Illes Medes i Baix Ter

50. Subdirecció General d'Arxius i Museus. Centre de Recursos Arxivístics de Catalunya.

Biblioteca














https://twitter.com/bibliotecasalut

https://es-es.facebook.com/bibliotecasalut

http://www.slideshare.net/bibliotecasalut/







https://www.facebook.com/DIXITcat

https://twitter.com/dixitcat

http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/dixit/




http://www.esmuc.cat/Biblioteca










Como puede verse, apenas son 5 las bibliotecas con algún tipo de presencia en redes

sociales. Una presencia a nivel de red las haría más visibles sin necesidad de un gran esfuerzo

por parte de cada una de las bibliotecas.



2 Planificación

2.1 Objetivos

Las bibliotecas especializadas tienen como misión seleccionar, organizar, conservar y poner

a disposición de la administración y la ciudadanía toda la información necesaria para facilitar la

toma de decisiones.

En tanto que parte de su misión es poner a disposición del público la información que poseen,

es de vital importancia que se haga difusión de su labor y fondos. En este punto es en el que se

propone aumentar la presencia de las bibliotecas en las redes sociales.

El objetivo de este plan de comunicación es dar a conocer la existencia, la disponibilidad, la

labor, las especialidades y en general todas las características de las bibliotecas especializadas

que forman parte de las BEG.

2.2 Establecer imagen institucional

La imagen gráfica deberá establecerse siguiendo las recomendaciones de la Generalitat al

respecto. Es muy importante mantener una imagen única que permita la rápida identificación de

las BEG en cualquiera de las redes en las que participe, en la web institucional, en el catálogo

colectivo y en los trípticos informativos que se puedan distribuir desde las diferentes bibliotecas.

La DGAC proporciona dicha imagen y la integra en los perfiles corporativos de modo que todos

queden uniformes.

http://www.gencat.cat/piv/pdf/xarxes_socials.pdf



3 Audiencia

Las BEG están dirigidas a los trabajadores de los departamentos de los que forman parte,

del resto de la Generalitat y a estudiantes e investigadores de la temática que abarcan. Las

redes sociales deberán ir enfocadas a este mismo público, intentando alcanzar a aquellos que

aún no conocen nuestros servicios. Especial hincapié debería hacerse en el mundo

universitario, en el que son más desconocidas este tipo de bibliotecas.

Es difícil establecer un nexo entre los usuarios de las diferentes bibliotecas más allá de su

situación profesional (trabajador de la Generalitat, estudiante o investigador) debido a la tan

variada y especializada temática que cubren.

3.1 Análisis de la comunidad

3.1.1 Identificación de interlocutores

Los primeros interlocutores que debemos determinar son los que representarán a cada una

de las bibliotecas miembros de las BEG (citadas en el punto 1.2), podríamos llamarlos

interlocutores internos. Para cada una de ellas deberá establecerse una persona de contacto

(se entiende que normalmente será el / la responsable de la biblioteca) que facilitará los

contenidos que se publicarán en las redes sociales.

En un segundo nivel, podrían establecerse interlocutores dentro de cada uno de los

departamentos de la Generalitat, por ejemplo los jefes de sección, recurriendo a ellos para

conocer sus necesidades informacionales y ayudar a dirigir el contenido a volcar en las redes

sociales. Siempre será necesaria la voluntad de colaboración por parte de este tipo de personal

y la ayuda de las bibliotecas para determinar quiénes son estas personas en cada

departamento.

Por último, podríamos determinar las personas relevantes en el panorama universitario para

hacerles llegar también nuestra voluntad de suministrarles información pertinente.

3.1.2 Determinar la comunidad lingüística (castellano / catalán)

Dado el alto nivel de especificidad de cada una de las bibliotecas que componen las BEG,

sería interesante mantener también la comunicación con la comunidad en castellano. Aún

teniendo en cuenta que la lengua oficial de comunicación de la Generalitat es el catalán, y que

es imprescindible que se use también en las redes sociales se propone la traducción o

simultaneidad de contenidos y conversaciones en ambos idiomas. Usando también el

castellano se podría llegar a más usuarios potenciales (presenciales o en línea) que necesiten

de nuestros servicios. Así mismo se facilitaría la integración de los numerosos alumnos de

habla hispana que acuden a realizar formación de postgrado en las universidades catalanas.

3.2 Escucha / monitorización

Es importante mantenerse atentos a lo que en las redes sociales se pueda decir sobre las

BEG para reaccionar con rapidez si fuera necesario. Con este fin, se monitorizan los siguientes

términos: BEG, bibliotecas especializadas, biblioteques especialitzades de la Generalitat,



biblioteques especialitzades. Los medios a emplear para ello serán herramientas de acceso

gratuito, en la línea de todo lo propuesto en este plan de comunicación: Alertas de google para

los términos designados y The old reader para mejorar la visualización de las mismas.

En el caso de detectar indicios de crisis, como puedan ser críticas a una de las bibliotecas

miembros o a la red se recurrirá a poner en marcha el protocolo de crisis mencionado en el

punto 4.6.

http://www.google.es/alerts?hl=es

http://theoldreader.com/



4 Estrategias de red

4.1 Determinar las palabras clave

Las palabras clave escogidas para posicionar la marca son (combinando castellano y catalán):

● Máximo tráfico: biblioteca, bibliotecas,

● Medio tráfico: BEG, biblioteques, bibliotecas especializadas, bibliotecas Barcelona,

biblioteques Barcelona

● Long tail: biblioteca generalitat, biblioteques especialitzades de la Generalitat de

Catalunya, biblioteca Generalitat, bibliotecas Generalitat, biblioteques especialitzades,

bibliotecas especializadas, bibliotecas especializadas de la Generalitat de Catalunya

4.2 Catálogo en el móvil

Una muy buena forma de mejorar la visibilidad de las bibliotecas sería hacer accesible el

catálogo a los dispositivos móviles. La forma recomendada para ello sería la compra de la

versión para móviles que ya existe de la plataforma que actualmente se utiliza cuando la

situación presupuestaria lo permitiera.

Son ya numerosas las bibliotecas universitarias que permiten consultar sus catálogos desde

los teléfonos móviles. Algunos ejemplos de ello son la Universidad de las Palmas de Gran

Canaria, la Universidad de Sevilla, la Universidad de Navarra, la UPC o la UB.

Las BEG no deben quedarse atrás cuando España es el país con mayor penetración de

smartphones entre los 5 europeos (Francia, Alemania, Italia, Reino Unido y España). Tener el

catálogo accesible desde este tipo de dispositivos puede ayudar notablemente a la difusión de

nuestros fondos entre los universitarios ya que según una encuesta la mitad de ellos utiliza el

móvil para estudiar.

4.3 Plataformas a utilizar

Dadas las limitaciones presupuestarias, se propone sacar el máximo rendimiento de las

herramientas de que se dispone dentro del marco de la Generalitat de Catalunya: un blog

corporativo y estadísticas mensuales para facebook y twitter. El resto de herramientas

presentadas serán también de uso gratuito.

4.3.1 Blog (optimizado para móviles)

Blog corporativo dentro de los blogs de la Generalitat. El blog debería tener versión en

castellano y catalán, permitiendo cambiar de un idioma a otro, con las entradas en ambos

idiomas.

Se propone un mínimo de una publicación semanal.

El blog corporativo será la base sobre la que cimentar el resto de redes sociales, el punto de

referencia para ellas. La web institucional queda muy escondida dentro del gran portal que es

Gencat, dificultando así su aparición en las búsquedas de Google.

Desde el blog se publicarán los post que harán difusión de cada una de las bibliotecas de la

red y de las noticias que se consideren de especial interés para nuestros usuarios. Se tendrán

http://catalegbeg.cultura.gencat.cat/iii/encore/?lang=cat

http://biblioteca.ulpgc.es/destacado_catalogo_moviles

http://biblioteca.ulpgc.es/destacado_catalogo_moviles

http://fama.us.es/

http://www.navarra.es/home_es/Temas/Turismo+ocio+y+cultura/Bibliotecas/Catalogos/catalogo_publicas.htm

http://cataleg.upc.edu/*spi

http://cataleg.ub.edu/*spi

http://www.prnoticias.com/index.php/marketing/1105-publicaciones-e-informes-prmarketing/20120961-espana-pais-con-mayor-penetracion-de-smartphones-en-eu5-con-un-66-de-los-usuarios-de-movil

http://www.prnoticias.com/index.php/marketing/1105-publicaciones-e-informes-prmarketing/20120961-espana-pais-con-mayor-penetracion-de-smartphones-en-eu5-con-un-66-de-los-usuarios-de-movil

http://www.20minutos.es/noticia/1827038/0/mitad-universitarios/usa-movil-para/estudiar/

http://www.20minutos.es/noticia/1827038/0/mitad-universitarios/usa-movil-para/estudiar/

http://www.gencat.cat/



en todo momento presentes las herramientas SEO para maximizar el alcance de nuestras

publicaciones, incorporando siempre que sea posible las palabras claves mencionadas en el

apartado 4.1.

La difusión de nuestra marca será el objetivo principal del blog. En resumen el blog:

Promueve la conversación alrededor de los temas pertinentes para las BEG o sus

usuarios.

Enumera las redes sociales en las que participamos.

Publicación de al menos un post a la semana.

Estilo: 2 o 3 párrafos, información importante en un primer nivel con preguntas para

reflexionar; información adicional en un segundo nivel sin introducir conclusiones.

Moderación de los comentarios a partir de los criterios de participación (pertinencia,

respeto e información adecuada).

Publicación y respuesta de los comentarios a la mayor brevedad posible.

4.3.2 Facebook

Actualmente existente pero con peligro de desaparecer en breve. La DGAC (Direcció General

d‟Atenció Ciutadana) ha presentado quejas por el poco movimiento del mismo y propuesto su

cierre si la situación no mejora.

Las redes sociales son una gran herramienta de comunicación gratuita y amigable que

permite la rápida difusión de información por parte de las bibliotecas. Es una forma de

comunicación inmediata y sin intermediarios que permite crear un vínculo más directo con los

usuarios, permitiéndoles expresarse y transmitirnos sus necesidades informacionales.

De esta herramienta intentaremos aprovechar su potencial visual, maximizando la parte más

gráfica de nuestros post o noticias. A través de imágenes y textos atractivos intentaremos

potenciar la interacción de los usuarios.

Facebook:

Es una red social para generar comunidad e interactuar.

Deben usarse páginas como solución corporativa.

Se gestionarán directamente desde la plataforma haciendo administrador a la persona o

personas pertinentes.

Se publicaran un mínimo de dos noticias semanales más los comentarios pertinentes.

4.3.3 Twitter

Creación de una cuenta corporativa que ayude a la difusión de las noticias de las BEG y de

otras bibliotecas y entornos que pudieran ser de interés para el usuario. En este caso, no

https://www.facebook.com/biblioteques.especialitzades

http://www.julianmarquina.es/uso-twitter-facebook-bibliotecas/



recomendaría la repetición de todos los tuits emitidos en ambos idiomas, sino la combinación

de mensajes en uno u otro idioma según el contenido del mismo.

Se considera para Twitter:

Herramienta idónea para comunicarse con los usuarios de las bibliotecas y para

transmitir eventos y noticias.

La denominación de la cuenta debe ser el nombre propio de la red más la denominación

.cat, esto es : BEGCAT.

El tuit debe estar compuesto de texto, un enlace acortado y una etiqueta (#).

Los retuits deben incorporar RT, @nombre del perfil retuiteado, texto, enlace acortado y

etiqueta (#).

Otras opciones deben contener texto, enlace acortado, etiqueta (#) y / via @nombre del

perfil retuiteado.

Se publicaran de 1 a 10 tuits diarios (de lunes a viernes)

Se responderá a las menciones o comentarios siempre que sea posible dentro de las 24

horas siguientes a la publicación.

4.3.4 Foursquare (geolocalización)

En el artículo: “Foursquare : tu biblioteca en el momento y en el lugar adecuados” se habla

de esta aplicación de geolocalización en relación con el uso que puede hacerse en las

bibliotecas. En Foursquare la gente puede compartir su opinión respecto a sitios que ha

visitado; haciendo una búsqueda por bibliotecas en Barcelona vemos ya muchas bibliotecas

referenciadas (aunque no todas tengan presencia consciente en esta red) con comentarios que

van desde “pequeña y acogedora” a “la más ruidosa de Barcelona” o “han cerrado en semana

santa”. La propuesta en este plan de comunicación es hacer una página para cada una de las

bibliotecas de la red BEG (de acceso no restringido) con una pequeña explicación de la

biblioteca y los horarios de la misma.

Foursquare permite desbloquear logros a medida que se van repitiendo los checks-in en un

determinado lugar. A aquellos que alcancen cierta categoría se les podría ofrecer una

recompensa, por ejemplo, alguna de las publicaciones propias de la institución a la que

pertenezca la biblioteca en concreto o de alguna de las otras instituciones que dispongan de

stock de libros aptos para ser regalados.

Deberá actualizarse la página de cada una de las bibliotecas cuando se produzcan cambios

de horarios, cierres por festividades no nacionales o se pongan en marcha campañas

puntuales como podrían darse en Sant Jordi.

4.3.5 Flickr

La cuenta de Flickr se usaría como repositorio fotográfico para ir almacenando las fotografías

de las diferentes bibliotecas.

http://www.thinkepi.net/foursquare-tu-biblioteca-en-el-momento-y-en-el-lugar-adecuados



4.3.6 Youtube

La cuenta en Youtube se crearía con igual fin, a modo de repositorio desde el que poder

enlazar el contenido en el blog, Facebook o Twitter.

4.4 Interconexión de plataformas (publicación enlazada)

Sería recomendable aprovechar las posibilidades de interconexión para la publicación

enlazada entre plataformas, siempre teniendo en cuenta que ciertas noticias deben ser

“maquetadas” en función de la plataforma en la que se estén publicando. Por ejemplo, puede

enlazarse Twitter a Facebook de forma que las noticias publicadas en twitter aparezcan

automáticamente en Facebook.

4.5 Normas de uso / respuestas

Como normas de uso y estilo deben seguirse las publicadas por la Generalitat de Catalunya.

Las normas de participación también están publicadas en la web de la Generalitat, son las

siguientes:

“Tanto los blogs de la Generalitat de Cataluña como el resto de espacios en las diferentes

plataformas del web social (Twitter, Facebook, etc.) están abiertos a los comentarios, consultas

y aportaciones de los usuarios, que serán publicados o contestados si cumplen estos

requisitos:

1. Que sean pertinentes, es decir, que no se alejen del tema tratado.

2. Que mantengan el respeto y el buen clima y no ofendan ni atenten contra la dignidad de

otras personas.

3. Que no contengan datos de carácter personal ni información publicitaria.

Los gestores de blogs y cuentas de redes sociales de la Generalitat de Cataluña se reservan

el derecho de no publicar o responder cualquier aportación que no observe estas indicaciones

mínimas.”

Estas normas deberán citarse y darse conocer en las diversas redes.

Alcance y ámbito de aplicación

La política de uso en medios sociales alcanza a todas las publicaciones hechas en redes

sociales en nombre de las BEGs, sea autoría del Community Manager o del personal de alguna

de las bibliotecas que integran la red.

La participación en las redes sociales no se verá limita a priori, pero se dictaminan una serie

de recomendaciones que deberían seguirse, la principal de ellas hacer “buen uso”. Los

trabajadores que participen de forma personal en las redes deben dejar claro que las opiniones

vertidas son propias y que en ningún caso representan a la organización.

Se recomienda a los trabajadores registrarse en las redes sociales con su correo personal y

no con el corporativo; evitar participar en acciones que degeneren en mala reputación o críticas

http://www.gencat.cat/xarxessocials/ca/guia-usos-estil.html

http://www.gencat.cat/xarxessocials/es/participacio.html



hacia la Generalitat o los servicios que ofrece; se recomienda actuar respetando la legislación y

recordar que se aboga por la normalización lingüística del catalán para las funciones

profesionales; no deben publicarse comentarios ofensivos ni despectivos; si se hace uso de las

redes en horario laboral debe ser encaminado a la mejora de los servicios que se ofrecen.

En las redes sociales en que participen las BEG se publicará información propia de la red, de

las bibliotecas que son miembros y se hará difusión de noticias que se consideren relevantes

para el ámbito bibliotecario o de los campos temáticos a los que se dedica cada una de las

bibliotecas.

No se publicará ningún tipo de información que pudiera considerarse confidencial.

Responsabilidad

Cada persona es responsable de las opiniones o escritos que haya vertido en las redes

sociales, bien sean a título personal o profesional. La persona encargada de hablar en nombre

de las BEG debe ser sumamente cauta en sus publicaciones. La Generalitat se considera

gestora de los derechos de explotación de los textos, comentarios y otras aportaciones que

haya en sus redes sociales, además de autora de sus contenidos propios. Con el fin de realizar

correctamente esta gestión, debe disponer de contratos de cesión de derechos del material que

en ellas se publique y gestionar correctamente estos derechos. Es necesario también tener

presentes los derechos de imagen de aquellas personas que sean fácilmente reconocibles con

el fin de conseguir la autorización pertinente en el caso de querer publicar el material.

En cuanto a las licencias de obras almacenadas en repositorios como puedan ser Flickr o

Youtube, pueden determinarse en las características de la cuenta y en el caso de querer indicar

una licencia diferente a la que ofrecen los repositorios deberá indicarse en la obra en cuestión.

Lenguaje y tono a utilizar

Los contenidos deben redactarse en un tono acorde a la institución que los emite, sin errores

léxicos ni ortográficos. Deben revisarse los textos a publicar con herramientas lingüísticas si

fuera necesario: diccionarios, libros de estilo, manuales de ortografía... Si es posible, también

se recomienda la revisión de los textos para el blog por parte de los lingüistas que forman parte

del personal de la Generalitat.

El lenguaje debe adecuarse también a la institución que se representa. Debe representar los

valores que la Generalitat y su personal comparten: colaboración (participación en acciones

ciudadanas), apertura y transparencia, interdependencia (saber a quién se presenta), compartir

(conocimiento abierto) e integridad (servicio público).

El tono de conversación debe ser cercano y cordial. En líneas generales, no deben emitirse

opiniones personales y la línea editorial debe corresponder con el de las BEG.

Seguridad

Las cuentas las crea y controla la DGAC (Direcció General d'Atenció Ciutadana). Ellos son

los que tendrán los usuarios y contraseñas para acceder a las redes sociales y los que

proporcionaran a los editores usuarios y contraseñas para trabajar mediante plataformas



intermedias (siempre que sea posible). Por ejemplo, para trabajar con Twitter se facilitará un

usuario y contraseña de Tweetdeck que permita publicar en esta red pero sin tener la cuenta

oficial. La finalidad de la interposición de la mediación es la de evitar que las cuentas oficiales

de la Generalitat queden en manos de una sola persona que pudiera perderlas o irse de la

organización sin facilitárselas a su sucesor.

Así mismo, desde la Generalitat se facilitará la imagen visual que debe mantenerse en todas

las redes de forma que sea coherente con la del resto de la organización.

4.6 Protocolo de crisis

Dado que se prevé en las normas de uso el posible control de los comentarios antes de

publicarlos (en las redes que lo permiten). Los comentarios ofensivos no se publicarán, se

intentará enviar un mensaje privado al autor informado del hecho cuando sea posible.

Las preguntas / comentarios que no puedan responderse satisfactoriamente serán

respondidas invitando a la persona a escribir directamente al correo electrónico genérico del

administrador (community manager) que las redireccionará si es necesario al departamento o

biblioteca oportuno. En cualquier caso, es de vital importancia la rápida detección de estas

situaciones para poder minimizar el impacto de los comentarios negativos.

4.7 Temporización

A continuación se detalla una propuesta de temporización orientativa para los contenidos a

publicar en el blog principalmente, como eje director, y en el resto de redes como apoyo y

herramientas de difusión del mismo. Se propone un posible reparto de post sobre cada una de

las bibliotecas de la red (en ocasiones se agrupan en un sólo post las de una misma temática

como es el caso de las de archivos comarcales o las que tienen diferentes sedes como sería el

caso del Dixit). Esta propuesta puede ser modificada en cualquier momento ante las

necesidades especiales que pudieran surgir o el criterio de la coordinación de las BEG.

Aprovechando la época estival se propone un post por semana para las bibliotecas de los

parques naturales, pues pudieran considerarse destinos vacacionales. Se prevén publicaciones

especiales con motivo de San Jordi y de los cambios de horarios en vacaciones. Se establecen

algunas semanas sin publicación en el blog y con una revisión mínima del resto de redes con

motivo de los diferentes períodos vacacionales.

Para Facebook y Twitter no se marca el contenido, pero se entiende que se dará difusión al

post publicado en el blog y las noticias o actividades que puedan ir surgiendo a lo largo del año

además de retuitear noticias que sean de interés para nuestros usuarios.



Propuesta de temporización:

MES SEMANA BLOG FACEBOOK TWITTER FOURSQUARE

ENERO 1

Primer post,

presentación del

blog y de las BEG

Relanzamiento

facebook con un

post sobre la

nueva

orientación

Lanzamiento de

la cuenta

Introducción

masiva de

bibliotecas que

deberá haber

comenzado

previamente

2

Presentación blog

+ twitter +

foursquare y

relanzamiento

facebook

Presentación

blog + twitter +

foursquare

Presentación

blog+ twitter +

foursquare y

relanzamiento

facebook

Introducción

páginas de

bibliotecas

3

Post bibliotecas

1+2+3 2 post / semana 2 tuits día mín.

Revisión horarios

bibliotecas por

posibles

variaciones post-

navidad

4

Post bibliotecas

4+5 2 post / semana 2 tuits día mín.

5 Post biblioteca 6 2 post / semana 2 tuits día mín.

FEBRERO 6 Post biblioteca 7 2 post / semana 2 tuits día mín.




MARZO 10 Post biblioteca 11 2 post / semana 2 tuits día mín.




ABRIL 14 Actividades St Jordi 2 post / semana 2 tuits día mín.

Actividades San

Jordi

15 Actividades St Jordi 2 post / semana 2 tuits día mín. Horarios Semana



Santa

16 Semana santa

17 Especial ST Jordi 2 post / semana 2 tuits día mín.

Actividades San

Jordi


MAYO 19 Post biblioteca 16 2 post / semana 2 tuits día mín.




JUNIO 23

Serie parcs

naturals

aprovechando la

cercanía de las

vacaciones + post

biblioteca 20 2 post / semana 2 tuits día mín. Horarios verano

24

Post biblioteca 21-

parque 2 post / semana 2 tuits día mín.

25

Post biblioteca 22-


26

Post biblioteca 23-


JULIO 27

Post biblioteca 24-


28

Post biblioteca 25-


29

Post biblioteca 26-


30

Post biblioteca 27-


31

Post biblioteca 49-

museu de la

mediterrània 2 post / semana 2 tuits día mín.

AGOSTO 32 Anuncio horarios 2 post / semana 2 tuits día mín. Cierres verano



vacacionales

33

34

35

Post sobre el

retorno a la

normalidad 2 post / semana 2 tuits día mín. Horarios verano

SEPTIEMBRE 36 Post biblioteca 28 2 post / semana 2 tuits día mín.





OCTUBRE 41 Post biblioteca 33 2 post / semana 2 tuits día mín. Horarios invierno


43

Post biblioteca

35+36 2 post / semana 2 tuits día mín.


NOVIEMBRE 45 Post biblioteca 38 2 post / semana 2 tuits día mín.

46

Post bibliotecas

40+41+42 2 post / semana 2 tuits día mín.



DICIEMBRE 49 Post biblioteca 47 2 post / semana 2 tuits día mín.


51 Post biblioteca 50 2 post / semana 2 tuits día mín. Horario Navidad

52

Como complemento a esta temporización básica, se adjunta en anexo la temporización

detallada de las diferentes tareas mediante un diagrama de Gant. A continuación se incluye la

imagen general del diagrama:



Las tareas están asignadas en función de la publicación de los post en el blog. Para la

publicación de cada uno de ellos se establece un periodo previo de revisión y edición del texto;

un periodo para solicitar a cada biblioteca la información necesaria para la confección de dicho

post y un día posterior en el que se dará publicidad a dicho post en facebook. No se ha

determinado el día o temática de la segunda publicación semanal prevista para facebook con el

fin de ir adaptándola a las noticias relevantes del momento. Por igual motivo no se han

determinado los contenidos para Twitter aunque se entiende que también harán difusión de los

post publicados en el blog.

No se han mencionado, en los recursos necesarios para el desarrollo de tareas, a los

lingüistas que pudieran colaborar en la revisión de los textos porque falta determinar si podría

contarse con dicho recurso.

Se han tomado como periodos vacacionales los más frecuentes, semana santa, agosto y

navidad. El software libre con el que se ha confeccionado el diagrama de Gant, Ganttproject,

ofrece la posibilidad de llevar un control exhaustivo del desarrollo de las tareas, de los recursos

que se deben asignar a cada una de ellas y permite incluso introducir los periodos vacacionales

para cada una de las personas implicadas de forma que se adapte al máximo a la realidad el

desarrollo previsto de las tareas.



5 Medición de resultados

Para la medición de resultados se hará uso una vez más de las herramientas que ofrece la

propia Generalitat. Desde la DGAC se envían estadísticas creadas con herramientas propias

sobre el uso de las redes sociales. Estas estadísticas incluyen seguimiento de Twitter y de

Facebook ofreciendo datos y estadísticas muy elaborados. A continuación aparecen imágenes

de ejemplo del tipo de estadísticas que elaboran:

Imagen 1: Estadísticas de Twitter (1)



Imagen 2: Estadísticas de Twitter (2)



Imagen 3: Estadísticas de Facebook (1)



Imagen 4: Estadísticas de Facebook (2)



A ellas añadiríamos indicadores básicos que no requieren de más tecnología, a revisar

mensualmente, por ejemplo:

● En posicionamiento:

○ Tráfico en la web, número medio de visitas → + x%

○ Posicionamiento en google:

■ Aparición en la primera página

■ Aparición en la primera posición

● En captación / fidelización:

○ Nº usuarios con carnet → + x%

○ Nº préstamos → + x%

● Blog:

○ Nº suscriptores

○ Comentarios

○ Páginas vistas por visita

● Foursquare

○ Check-ins

Con todos estos indicadores se establecería un cuadro de control a presentar mensualmente

a la coordinación de bibliotecas como complemento a las estadísticas ya elaboradas por la

DGAC. El % en que deben incrementarse los diferentes indicadores deberá fijarse en consenso

con la coordinación de las BEG para asignarlos con mayor conocimiento de las circunstancias.

Como ejemplo de los gráficos que incorporaría el cuadro de control, se muestra a

continuación uno que relaciona el número de usuarios con carnet en las BEG con el número de

préstamos y renovaciones de los últimos tres años. Para los informes mensuales se

establecería la relación de evolución mes a mes.



(Es preciso aclarar que el dato de usuarios con carnet de 2012 corresponde a enero de 2013

por problemas para recabar el dato original debido al cambio de sistema informático (de VTLS

a Millenium)).

Vemos en la gráfica que el aumento de usuarios con carnet en las bibliotecas ha sido

progresivo aunque no así el de préstamos y renovaciones. El hecho del retroceso en el

número de préstamos para 2012 seguramente puede atribuirse al descenso en los

presupuestos de las bibliotecas, limitándose mucho la posibilidad de compra de novedades. La

difusión de las BEG a nuevos usuarios podría ayudar a aumentar el número de préstamos,

máximizando el uso de los fondos que ya tenemos, en estas circunstancias críticas en que con

toda probabilidad el presupuesto no aumentará.



6 Presupuestos

El presupuesto, según lo presentado, sería:

0 en cuanto a tecnología (al menos cuantificable como gasto directo para la sección de

bibliotecas),

Community manager a ½ jornada

Material de oficina básico.

Al arrancar el proyecto se deberá hacer una mayor dedicación horaria por parte del

Community Manager, aumentando el número de horas necesarias. Para el mantenimiento de

las plataformas se entiende que con una dedicación a ½ jornada sería suficiente, contando con

que las bibliotecas participantes colaborarán con el envío de contenidos (1 vez al mes aprox.)

para su publicación en el blog o en el resto de redes.

6.1 Gastos materiales

Los gastos materiales directos previstos en este plan de comunicación son mínimos, sólo se

prevén los materiales de oficina imprescindibles (a no ser que se opte por contratar a una

persona que trabaje desde casa, acogiéndose al teletrabajo, en cuyo caso se podrían omitir).

Sin gastos en herramientas (Facebook, Twitter y Foursquare gratuitos, blog y estadísticas

suministrados por la Generalitat). De llevar a cabo la promoción en Foursquare mediante el

regalo de ediciones propias de los diferentes departamentos de la Generalitat se aprovecharía

el stock sobrante, sin recurrir a la compra de ningún tipo de material.

6.2 Recursos humanos

Para llevar a cabo este plan de comunicación de redes se contará con:

Un Community Manager responsable del mismo en dependencia de los responsables

de coordinación bibliotecaria de las BEG

Aportaciones puntuales de contenido por parte de las diferentes bibliotecas, bajo

responsabilidad del jefe de sección de cada una de ellas.

El CM será el encargado de recoger estas aportaciones y publicarlas en las diferentes redes

sociales. No sería necesaria la presencia física del CM en las oficinas de la organización,

pudiendo optarse por una combinación de teletrabajo y reuniones puntuales para el acuerdo de

contenidos y líneas de trabajo.



7 Bibliografía

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BEG. Biblioteques Especialitzades de la Generalitat - Administració pública | Facebook | Facebook [Internet]. [citado 14 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de: https://ca-es.facebook.com/biblioteques.especialitzades

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MOPAC: el catálogo en tu móvil | Biblioteca ULPGC [Internet]. [citado 12 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de: http://biblioteca.ulpgc.es/destacado_catalogo_moviles

Normas de participación. Guía de usos y estilo. Redes sociales. Generalitat de Catalunya [Internet]. [citado 14 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de: http://www.gencat.cat/xarxessocials/es/participacio.html

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Twitter tiene 485 millones de perfiles y cerca de 288 millones de usuarios activos | Clases de Periodismo [Internet]. [citado 14 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de: http://www.clasesdeperiodismo.com/2013/02/27/twitter-tiene-485-millones-de-perfiles-y-cerca-de-288-millones-de-usuarios-activos/

xarxes_socials - xarxes_socials.pdf [Internet]. [citado 14 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de: http://www.gencat.cat/piv/pdf/xarxes_socials.pdf



Anexo

BEG 21-nov-2013

http://

Project managers: Community ManagerDates: 02-dic-2013 - 17-dic-2014

Complete: 0%Tasks: 190People: 51

Planificación de las tareas a desarrollar para la puesta en marcha del plan de comunicación en redes sociales de lasBEG

Nombre Fecha de inicio Fecha de finPedir apertura cuentas DGAC 2/12/13 16/12/13Solicitar a bibliotecas envio de datos para Foursquare 2/12/13 23/12/13Preparar textos blog, facebook, twitter 2/12/13 5/12/13Solicitar textos post bibliotecas 1+2+3 3/12/13 13/12/13Solicitar revisión textos presentación 9/12/13 3/01/14Solicitar post bibliotecas 4+5 9/12/13 20/12/13Revisión y edición textos bibliotecas 1+2+3 16/12/13 10/01/14Solicitar post biblio 6 16/12/13 8/01/14Comprobar cuentas y configurar lo que fuere necesario 17/12/13 19/12/13Introducción masiva en Foursquare 24/12/13 31/12/13Revisión y edición textos bibliotecas 4+5 23/12/13 17/01/14Publicar textos presentación en todas las redes 7/01/14 7/01/14Solicitar post biblio 7 8/01/14 21/01/14Publicar facebook presentación 8/01/14 8/01/14Revisión y edición textos biblio 6 9/01/14 24/01/14Publicación textos bibliotecas 1+2+3 13/01/14 13/01/14Solicitar post biblio 8 13/01/14 24/01/14Publicar facebook 1+2+3 14/01/14 14/01/14Publicación post bibliotecas 4+5 20/01/14 20/01/14Solicitar post biblio 9 20/01/14 31/01/14Publicación facebook 4+5 21/01/14 21/01/14Revisión y edición textos biblio 7 22/01/14 31/01/14Revisión y edición textos biblio 8 27/01/14 7/02/14Publicación textos biblio 6 27/01/14 27/01/14Solicitar textos biblio 10 27/01/14 7/02/14Publicación facebook 6 28/01/14 28/01/14Publicación textos biblio 7 3/02/14 3/02/14Revisión y edición textos biblo 9 3/02/14 14/02/14Solicitar post biblio 11 3/02/14 14/02/14

BEG 21-nov-2013

Tasks 2

Nombre Fecha de inicio Fecha de finPublicación facebook 7 4/02/14 4/02/14Publicación textos biblio 8 10/02/14 10/02/14Revisión y edición textos biblio 10 10/02/14 21/02/14Solicitar textos biblio 12 10/02/14 21/02/14Publicación facebook 8 11/02/14 11/02/14Revisión y edición textos biblio 11 17/02/14 28/02/14Solicitar post biblio 13 17/02/14 28/02/14Publicación post biblio 9 17/02/14 17/02/14Publicación post biblio 9 18/02/14 18/02/14Publicación textos biblio 10 24/02/14 24/02/14Revisión y edición textos biblio 12 24/02/14 7/03/14Solicitar post biblio 14 24/02/14 7/03/14Publicación facebook 10 25/02/14 25/02/14Revisión y edición post biblio 13 3/03/14 14/03/14Publicación textos biblio 11 3/03/14 3/03/14Publicación facebook biblio 11 4/03/14 4/03/14Publicación textos biblio 12 10/03/14 10/03/14Revisión y edición post biblio 14 10/03/14 21/03/14Publicación facebook 12 11/03/14 11/03/14Publicación post biblio 13 17/03/14 17/03/14Solicitar información actividades St Jordi 17/03/14 21/03/14Publicación facebook 13 18/03/14 18/03/14Publicación post biblio 14 24/03/14 24/03/14Revisión, división en dos publicaciones y edición posts St Jordi 24/03/14 28/03/14Solicitar post biblio 15 24/03/14 4/04/14Publicación facebook 14 25/03/14 25/03/14Publicación actividades 1 St Jordi 31/03/14 31/03/14Post especial St Jordi, elaboración CM 31/03/14 11/04/14Publicación facebook 1 St Jordi 1/04/14 1/04/14

BEG 21-nov-2013

Tasks 3

Nombre Fecha de inicio Fecha de finPublicación actividades 2 St Jordi 7/04/14 7/04/14Edición y revisión post biblio 15 7/04/14 25/04/14Solicitar post biblio 16 7/04/14 18/04/14Publicación facebook 2 St Jordi 8/04/14 8/04/14Revisión y edición especial St Jordi 14/04/14 22/04/14Solicitar post biblio 17 14/04/14 25/04/14Solicitar post biblio 18 17/04/14 2/05/14Edición y revisión post biblio 16 21/04/14 2/05/14Publicación especial St Jordi 23/04/14 23/04/14Publicación facebook especial St Jordi 24/04/14 24/04/14Publicación post biblio 15 28/04/14 28/04/14Revisión y edición post biblio 17 28/04/14 9/05/14Solicitar post biblio 19 28/04/14 9/05/14Solicitar serie parcs naturals + 20 28/04/14 16/05/14Publicación facebook 15 29/04/14 29/04/14Publicación post biblio 16 5/05/14 5/05/14Revisión y edición post biblio 18 5/05/14 16/05/14Publicación facebook 16 6/05/14 6/05/14Publicación post biblio 17 12/05/14 12/05/14Edición y revisión post biblio 19 12/05/14 23/05/14Solicitar post biblio 21 12/05/14 23/05/14Publicación facebook 17 13/05/14 13/05/14Publicación post biblio 18 19/05/14 19/05/14Edición y revisión serie parcs naturals + 20 19/05/14 30/05/14Solicitar post biblio 22 19/05/14 30/05/14Publicación facebook 18 20/05/14 20/05/14Publicación post biblio 19 26/05/14 26/05/14Revisión y edición post biblio 21 26/05/14 6/06/14Solicitar post biblio 23 26/05/14 6/06/14

BEG 21-nov-2013

Tasks 4

Nombre Fecha de inicio Fecha de finPublicación facebook 19 27/05/14 27/05/14Publicación serie parcs naturals + 20 2/06/14 2/06/14Revisión y edición post biblio 22 2/06/14 13/06/14Solicitar post biblio 24 2/06/14 13/06/14Publicación facebooks parcs naturals + 20 3/06/14 3/06/14Publicación post biblio 21 9/06/14 9/06/14Revisión y edición post biblio 23 9/06/14 20/06/14Solicitar post biblo 25 9/06/14 20/06/14Publicación facebook 21 10/06/14 10/06/14Publicación post biblio 22 16/06/14 16/06/14Revisión y edición post biblio 24 16/06/14 27/06/14Solicitar post biblio 26 16/06/14 27/06/14Publicación facebook 22 17/06/14 17/06/14Publicación post biblio 23 23/06/14 23/06/14Revisión y edición post biblio 25 23/06/14 4/07/14Solicitar post biblio 27 23/06/14 4/07/14Publicación facebook 23 24/06/14 24/06/14Publicación post biblio 24 30/06/14 30/06/14Revisión y edición post biblio 26 30/06/14 11/07/14Solicitar post biblio 49 30/06/14 11/07/14Publicación facebook 24 1/07/14 1/07/14Solicitar información horarios vacaciones 3/07/14 16/07/14Publicación post biblio 25 7/07/14 7/07/14Revisión y edición post biblio 27 7/07/14 18/07/14Publicación facebook 25 8/07/14 8/07/14Publicación post biblio 26 14/07/14 14/07/14Revisión y edición post biblio 49 14/07/14 25/07/14Solicitar post biblio 28 14/07/14 25/07/14Publicación facebook 26 15/07/14 15/07/14

BEG 21-nov-2013

Tasks 5

Nombre Fecha de inicio Fecha de finRevisión y edición post horarios vacaciones 17/07/14 30/07/14Publicación post biblio 27 21/07/14 21/07/14Post retorno, lo hace el CM 21/07/14 25/07/14Solicitar post biblio 29 21/07/14 29/08/14Solicitar post biblio 30 21/07/14 29/08/14Publicación facebook 27 22/07/14 22/07/14Publicación post biblio 49 28/07/14 28/07/14Revisión y edición post retorno 28/07/14 22/08/14Revisión y edición post biblio 28 28/07/14 29/08/14Publicación facebook 49 29/07/14 29/07/14Publicación post horarios vacaciones 31/07/14 31/07/14Publicación facebook horario vacaciones 1/08/14 1/08/14Publicación post retorno 25/08/14 25/08/14Publicación facebook retorno 26/08/14 26/08/14Publicación post biblio 28 1/09/14 1/09/14Revisión y edición post biblio 29 1/09/14 5/09/14Revisión y edición post biblio 30 1/09/14 12/09/14Solicitar post biblio 31 1/09/14 12/09/14Solicitar post biblio 32 1/09/14 12/09/14Publicación facebook 28 2/09/14 2/09/14Publicación post biblio 29 8/09/14 8/09/14Solicitar post biblio 33 8/09/14 19/09/14Publicación facebook 29 9/09/14 9/09/14Publicación post biblio 30 15/09/14 15/09/14Revisión y edición post biblio 32 15/09/14 26/09/14Publicación facebook 30 16/09/14 16/09/14Revisión y edición post biblio 31 15/09/14 19/09/14Solicitar post biblio 34 15/09/14 26/09/14Publicación post biblio 31 22/09/14 26/09/14

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Tasks 6

Nombre Fecha de inicio Fecha de finRevisión y edición post biblio 33 22/09/14 3/10/14Solicitar post biblios 35 +36 22/09/14 3/10/14Publicación facebook 31 29/09/14 29/09/14Publicación post biblio 32 29/09/14 29/09/14Revisión y edición post biblio 34 29/09/14 10/10/14Solicitar post biblio 37 29/09/14 10/10/14Publicación facebook 32 30/09/14 30/09/14Publicación post biblio 33 6/10/14 6/10/14Revisión y edición post biblio 35+36 6/10/14 17/10/14Solicitar post biblio 38 6/10/14 17/10/14Publicación facebook 33 7/10/14 7/10/14Publicación post biblio 34 13/10/14 13/10/14Revisión y edición post biblio 37 13/10/14 24/10/14Solicitar post biblios 40+41+42 13/10/14 24/10/14Publicación facebook 34 14/10/14 14/10/14Publicación post biblios 35+36 20/10/14 20/10/14Revisión y edición post biblio 38 20/10/14 31/10/14Solicitar post biblio 44 20/10/14 31/10/14Publicación facebook 35+36 21/10/14 21/10/14Publicación post biblio 37 27/10/14 27/10/14Revisión y edición post biblios 40+41+42 27/10/14 7/11/14Solicitar post biblio 45 27/10/14 7/11/14Publicación facebook 37 28/10/14 28/10/14Publicación post biblio 38 3/11/14 3/11/14Revisión y edición post biblio 44 3/11/14 14/11/14Solicitar post biblio 47 3/11/14 14/11/14Publicación facebook 38 4/11/14 4/11/14Publicación post biblios 40+41+42 10/11/14 10/11/14Revisión y edición post biblio 45 10/11/14 21/11/14

BEG 21-nov-2013

Tasks 7

Nombre Fecha de inicio Fecha de finSolicitar post biblio 48 10/11/14 21/11/14Publicación facebook 40+41+42 11/11/14 11/11/14Publicación post biblio 44 17/11/14 17/11/14Revisión y edición post biblio 47 17/11/14 28/11/14Solicitar post biblio 50 17/11/14 28/11/14Publicación facebook 44 18/11/14 18/11/14Publicación post biblio 45 24/11/14 24/11/14Revisión y edición post biblio 48 24/11/14 5/12/14Publicación facebook 45 25/11/14 25/11/14Publicación post biblio 47 1/12/14 1/12/14Revisión y edición post biblio 50 1/12/14 12/12/14Publicación facebook 47 2/12/14 2/12/14Publicación post biblio 48 9/12/14 9/12/14Publicación facebook 48 9/12/14 9/12/14Publicación post biblio 50 15/12/14 15/12/14Publicación facebook 50 16/12/14 16/12/14

BEG 21-nov-2013

Tasks 8

Nombre Función BibliotecaResp. biblioteca de l'arxiu Comarcal de l'Alt camp Indefinido 1Resp. de la biblioteca de l'arxiu Comarcal Baix Camp Indefinido 2Resp. de la biblioteca de l'arxiu Comarcal Baix Llobregat Indefinido 3Resp. de la biblioteca de l'arxiu Històric Girona Indefinido 4Resp. de la biblioteca de l'arxiu Històric Tarragona Indefinido 5Resp. Biblioteca de l'arxiu Nacional de Catalunya Indefinido 6Resp. biblioteca Escola d'Administració Pública de Catalunya Indefinido 7Resp. biblioteca de l'Esport Indefinido 8Resp. biblioteca Institut Català per la Pau Indefinido 9Resp. biblioteca Centre d'Estudis Jurídics Indefinido 10Resp. biblioteca del cinema Indefinido 11Resp. biblioteca de Patrimoni cultural Indefinido 12Resp. biblioteca Empresa i Ocupació Indefinido 13Resp. biblioteca Universitat i Recerca (AQU Catalunya) Indefinido 14Resp. biblioteca Universitat i Recerca (Serveis centrals) Indefinido 15Resp. Mediateca Casa Àsia Indefinido 16Resp. Centre de Coneixement de la Seguretat Indefinido 17Resp. Centre de documentació Direcció General Cultura Popular i Tradicional Indefinido 18Resp. Centre de Docuemntació Parc Nacional d'Aigüestortes i Estany de St Maurici Indefinido 20Resp. Centre de documentació Direcció General de Política Lingüística Indefinido 19Resp. Centre de Documentació Parc Natural de Cap de Creus Indefinido 21Resp. Centre de Documentació del Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa Indefinido 22Resp. Centre de Documentació Parc Natural de l'Alt Pirineu Indefinido 23Resp. Centre de Documentació del Parc Natural del Cadí i Moixeró Indefinido 24Resp. Centre de Documentació del Parc Natural Delta de l'Ebre Indefinido 25Resp. Centre de Documentació del Parc Natural del Aiguamolls de l'Empordà Indefinido 26Resp. Centre de Documentació del Parc Natural dels Ports Indefinido 27Resp. Centre de Documentació Juvenil Indefinido 28Resp. Unitat documentació Centre de Restauració de Béns mobnles de Catalunya Indefinido 29

BEG 21-nov-2013

Resources 9

Nombre Función BibliotecaResp. biblioteca Josep Benet CHCC Indefinido 30Resp. Documentació i Arxiu Consell Audiovisual de Catalunya Indefinido 31Resp. Centre documentació Consell de Treball, Econòmic i Social de Catalunya Indefinido 32Resp. Biblioteca Central Departament de Cultura Indefinido 33Resp. negociat de documentació i bilioteca Departament de Salut Indefinido 34Resp. biblioteca Departament de Territori i Sostenibilitat Indefinido 35Resp. Centre de Documentació de Medi Ambient Departament de Territori i Sostenibilitat Indefinido 36Resp. Biblioteca i centre documental Departament Ensenyament Indefinido 38Resp. centre de documentació Departament d'Economia i Coneixement Indefinido 37Resp. Centre de documentació i bilioteca Department Interior Indefinido 39Resp. DIXIT Barcelona Indefinido 40Resp. DIXIT Girona Indefinido 41Resp. DIXIT Vic Indefinido 42Resp. Centre de documentació del Servei d'Ocupació de Catalunya Indefinido 43Resp. biblioteca Escola Superior de Música de Catalunya Indefinido 44Resp. Centre de Documentació Institut Català de les dones Indefinido 45Resp. biblioteca Museu d'Arqueologia de Catalunya Indefinido 47Resp. Centre de documentació Museu de la Ciència i de la Tècnica de Catalunya Indefinido 48Resp. Centre de Documentació Museu de la Mediterrània Indefinido 49Resp. biblioteca centre de Recursos Arxivístics de Catalunya Indefinido 50Community Manager Encargado

del proyectoDGAC Indefinido

BEG 21-nov-2013

Resources 10

BEG 21-nov-2013

Diagrama de Gantt 11

Nombre Fecha de ini... Fecha de fin

Pedir apertura cuentas DGAC 2/12/13 16/12/13

Solicitar a bibliotecas envio de datos para Fou...2/12/13 23/12/13

Preparar textos blog, facebook, twitter 2/12/13 5/12/13

Solicitar textos post bibliotecas 1+2+3 3/12/13 13/12/13

Solicitar revisión textos presentación 9/12/13 3/01/14

Solicitar post bibliotecas 4+5 9/12/13 20/12/13

Revisión y edición textos bibliotecas 1+2+3 16/12/13 10/01/14

Solicitar post biblio 6 16/12/13 8/01/14

Comprobar cuentas y configurar lo que fuere ...17/12/13 19/12/13

Introducción masiva en Foursquare 24/12/13 31/12/13

Revisión y edición textos bibliotecas 4+5 23/12/13 17/01/14

Publicar textos presentación en todas las redes7/01/14 7/01/14


Publicar facebook presentación 8/01/14 8/01/14

Revisión y edición textos biblio 6 9/01/14 24/01/14

Publicación textos bibliotecas 1+2+3 13/01/14 13/01/14


Publicar facebook 1+2+3 14/01/14 14/01/14

Publicación post bibliotecas 4+5 20/01/14 20/01/14


Publicación facebook 4+5 21/01/14 21/01/14



Publicación textos biblio 6 27/01/14 27/01/14

Solicitar textos biblio 10 27/01/14 7/02/14

Publicación facebook 6 28/01/14 28/01/14


Revisión y edición textos biblo 9 3/02/14 14/02/14





Solicitar textos biblio 12 10/02/14 21/02/14




Publicación post biblio 9 17/02/14 17/02/14






Revisión y edición post biblio 13 3/03/14 14/03/14


Publicación facebook biblio 11 4/03/14 4/03/14





Solicitar información actividades St Jordi 17/03/14 21/03/14



Revisión, división en dos publicaciones y edic... 24/03/14 28/03/14



Publicación actividades 1 St Jordi 31/03/14 31/03/14

Post especial St Jordi, elaboración CM 31/03/14 11/04/14

Publicación facebook 1 St Jordi 1/04/14 1/04/14

Publicación actividades 2 St Jordi 7/04/14 7/04/14

Edición y revisión post biblio 15 7/04/14 25/04/14


Publicación facebook 2 St Jordi 8/04/14 8/04/14

Revisión y edición especial St Jordi 14/04/14 22/04/14




Publicación especial St Jordi 23/04/14 23/04/14

Publicación facebook especial St Jordi 24/04/14 24/04/14




Solicitar serie parcs naturals + 20 28/04/14 16/05/14










Edición y revisión serie parcs naturals + 20 19/05/14 30/05/14







Publicación serie parcs naturals + 20 2/06/14 2/06/14



Publicación facebooks parcs naturals + 20 3/06/14 3/06/14



Solicitar post biblo 25 9/06/14 20/06/14














Solicitar información horarios vacaciones 3/07/14 16/07/14








Revisión y edición post horarios vacaciones 17/07/14 30/07/14


Post retorno, lo hace el CM 21/07/14 25/07/14





Revisión y edición post retorno 28/07/14 22/08/14



Publicación post horarios vacaciones 31/07/14 31/07/14

Publicación facebook horario vacaciones 1/08/14 1/08/14

Publicación post retorno 25/08/14 25/08/14

Publicación facebook retorno 26/08/14 26/08/14

















Solicitar post biblios 35 +36 22/09/14 3/10/14







Revisión y edición post biblio 35+36 6/10/14 17/10/14





Solicitar post biblios 40+41+42 13/10/14 24/10/14


Publicación post biblios 35+36 20/10/14 20/10/14



Publicación facebook 35+36 21/10/14 21/10/14


Revisión y edición post biblios 40+41+42 27/10/14 7/11/14







Publicación post biblios 40+41+42 10/11/14 10/11/14



Publicación facebook 40+41+42 11/11/14 11/11/14















diciembre 2013 enero 2014 febrero 2014 marzo 2014 abril 2014 mayo 2014 junio 2014 julio 2014 agosto 2014 septiembre 2014 octubre 2014 noviembre 2014 diciembre 2014 enero 2015

Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5 Semana 6 Semana 7 Semana 8 Semana 9 Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14 Semana 15 Semana 16 Semana 17 Semana 18 Semana 19 Semana 20 Semana 21 Semana 22 Semana 23 Semana 24 Semana 25 Semana 26 Semana 27 Semana 28 Semana 29 Semana 30 Semana 31 Semana 32 Semana 33 Semana 34 Semana 35 Semana 36 Semana 37 Semana 38 Semana 39 Semana 40 Semana 41 Semana 42 Semana 43 Semana 44 Semana 45 Semana 46 Semana 47 Semana 48 Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 1 Semana 22/12/13 9/12/13 16/12/13 23/12/13 30/12/13 6/01/14 13/01/14 20/01/14 27/01/14 3/02/14 10/02/14 17/02/14 24/02/14 3/03/14 10/03/14 17/03/14 24/03/14 31/03/14 7/04/14 14/04/14 21/04/14 28/04/14 5/05/14 12/05/14 19/05/14 26/05/14 2/06/14 9/06/14 16/06/14 23/06/14 30/06/14 7/07/14 14/07/14 21/07/14 28/07/14 4/08/14 11/08/14 18/08/14 25/08/14 1/09/14 8/09/14 15/09/14 22/09/14 29/09/14 6/10/14 13/10/14 20/10/14 27/10/14 3/11/14 10/11/14 17/11/14 24/11/14 1/12/14 8/12/14 15/12/14 22/12/14 29/12/14 5/01/15

Pedir apertura cuentas DGAC

Solicitar a bibliotecas envio de datos para Foursquare

Preparar textos blog, facebook, twitter

Solicitar textos post bibliotecas 1+2+3

Solicitar revisión textos presentación

Solicitar post bibliotecas 4+5

Revisión y edición textos bibliotecas 1+2+3

Solicitar post biblio 6

Comprobar cuentas y configurar lo que fuere necesario

Introducción masiva en Foursquare

Revisión y edición textos bibliotecas 4+5

Publicar textos presentación en todas las redes


Publicar facebook presentación

Revisión y edición textos biblio 6

Publicación textos bibliotecas 1+2+3


Publicar facebook 1+2+3

Publicación post bibliotecas 4+5


Publicación facebook 4+5



Publicación textos biblio 6

Solicitar textos biblio 10

Publicación facebook 6


Revisión y edición textos biblo 9





Solicitar textos biblio 12




Publicación post biblio 9






Revisión y edición post biblio 13


Publicación facebook biblio 11





Solicitar información actividades St Jordi



Revisión, división en dos publicaciones y edición posts St Jordi



Publicación actividades 1 St Jordi

Post especial St Jordi, elaboración CM

Publicación facebook 1 St Jordi

Publicación actividades 2 St Jordi

Edición y revisión post biblio 15


Publicación facebook 2 St Jordi

Revisión y edición especial St Jordi




Publicación especial St Jordi

Publicación facebook especial St Jordi




Solicitar serie parcs naturals + 20










Edición y revisión serie parcs naturals + 20







Publicación serie parcs naturals + 20



Publicación facebooks parcs naturals + 20



Solicitar post biblo 25














Solicitar información horarios vacaciones








Revisión y edición post horarios vacaciones


Post retorno, lo hace el CM





Revisión y edición post retorno



Publicación post horarios vacaciones

Publicación facebook horario vacaciones

Publicación post retorno

Publicación facebook retorno

















Solicitar post biblios 35 +36







Revisión y edición post biblio 35+36





Solicitar post biblios 40+41+42


Publicación post biblios 35+36



Publicación facebook 35+36


Revisión y edición post biblios 40+41+42







Publicación post biblios 40+41+42



Publicación facebook 40+41+42













