plan de centro 2009-2013 centro asistencial leioa · alta responsabilidad de liderazgo: el comité...

PLAN DE CENTRO

2009-2013 CENTRO

ASISTENCIAL LEIOA

APROBADO POR LA JUNTA DE GOBIERNO

EL 4 DE DICIEMBRE DE 2.009

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ÍNDICE

Página INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 2 METODOLOGÍA SEGUIDA PARA SU ELABORACIÓN .................................. 4 MISIÓN, VISIÓN, VALORES ............................................................................. 7 • MISIÓN ...................................................................................................... 8 • VISIÓN ....................................................................................................... 8 • VALORES.................................................................................................. 9

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS, OBJETIVOS OPERATIVOS Y ACTUACIONES............................................................................................ 11 • OBJETIVOS ESTRATÉGICOS................................................................ 12 • OBJETIVOS OPERATIVOS .................................................................... 13 • ACTUACIONES....................................................................................... 14

INDICADORES ................................................................................................ 20

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INTRODUCCIÓN

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En el año 2002, siendo conscientes de que la demanda de modernización en la Administración Pública estaba impulsando profundas reformas de sus estructuras de gestión, el Instituto Foral de Asistencia Social (IFAS) elaboró su primer plan estratégico con el compromiso de ofrecer una mejora continuada de los servicios, asumida por el conjunto de la organización, y que pasaba por agilizar los procesos de gestión de las diferentes unidades y por rediseñar los procedimientos en base a criterios de orientación a las personas que utilizan nuestros centros y servicios. Posteriormente, el Departamento de Acción Social (DAS) elaboró su Plan Estratégico 2004-2007 con la voluntad de ser un documento de trabajo que sirviese de guía para orientar la acción del departamento durante ese ámbito temporal. En consecuencia, el IFAS realizó una revisión de su plan estratégico con el fin de alinearlo a la estrategia del DAS. Así ve la luz el Plan Estratégico 2005-2007. En el año 2007, pretendiendo profundizar en la implantación de herramientas de gestión y planificación, que facilitasen el despliegue de las políticas y estrategias definidas por el DAS y el IFAS, se definen los Planes de Centros de la UAS Dolaretxe y de la Residencia Txurdinaga. Tras la experiencia de dichos planes de centro, el Plan Estratégico 2008-2011 del Instituto Foral de Asistencia Social tiene entre sus objetivos operativos el “Disponer e implantar una sistemática de planificación”, encontrándose entre las acciones a desarrollar el “Desplegar el Plan Estratégico del IFAS a través de Planes de Centro”. Es en este contexto en el que se elabora este Plan de Centro. Por una parte, se pretende desplegar la estrategia del DAS y del IFAS en lo que el Centro Asistencial Leioa resulta competente; por otra, dar continuidad a una herramienta de gestión que nos ayuda a situar nuestra acción a medio y largo plazo en las necesidades concretas del Centro. Este documento contiene los objetivos que pretende alcanzar el Centro Asistencial Leioa así como las acciones más importantes que va a llevar a cabo para conseguirlos. El compromiso de la organización con el mismo queda explicitado con la participación en su elaboración de todas las personas con alta responsabilidad de liderazgo: el Comité de Dirección del Instituto y la dirección, los mandos y los técnicos cualificados del Centro.

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METODOLOGÍA SEGUIDA PARA SU ELABORACIÓN

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El Plan de Centro del Centro Asistencial Leioa pretende ser una herramienta de planificación coherente con la misión, visión y valores y Plan Estratégico del IFAS así como con el Plan Estratégico del DAS. Para conseguirlo, los objetivos generales del proyecto han sido:

• Análisis integral del Centro y su entorno que permita un diagnóstico de la situación actual.

• Participación del mayor número posible de personas del centro, participación definida en tiempo y ámbito en función de las responsabilidades de liderazgo.

El análisis integral de la organización y del entorno se realiza a partir de los datos aportados por las fuentes de información de las que dispone el Instituto para canalizar las necesidades y expectativas de los distintos grupos de interés. Dos de los principales grupos de interés del Centro son las personas usuarias (y sus familia) y personas que trabajan en ella. En el primero de los casos, para conocer las necesidades y expectativas de las personas usuarias y de sus familias se han utilizado los datos de las encuestas se satisfacción que se les realizaron a finales de 2008 y la información resultante del Proceso de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones. En el segundo caso, para conocer las necesidades y expectativas de los y las profesionales del centro y promover su participación, se han utilizado dos mecanismos:

• Encuesta de satisfacción, dirigidas a las personas con contrato fijo o eventual (263) y que ha contado con una participación del 37 %.

• Grupos focales. Se han creado 6 grupos: uno por cada planta l, otro de servicios generales y finalmente, uno de mandos intermedios. En total han participado 49 personas, habiendo realizado 12 sesiones de trabajo de 5 horas cada una. La coordinación la ha realizado el Servicio de Calidad, Imagen y Comunicación.

Estas fuentes de información se han complementado, entre otra, con las siguientes:

• Plan Estratégico 2008-2011 del IFAS.

• Plan Estratégico 2008-2011 del Departamento de Acción Social.

• Estudio de riesgos psicosociales.

• Indicadores de gestión de las personas de la organización.

• Indicadores de gestión económica.

• Información obtenida por personas clave de la organización.

• Encomiendas del Departamento de acción Social.

• Legislación aplicable. El análisis de esta información ha sido realizado por el Grupo de Reflexión Estratégica, que ha estado conformado por: Gerente, Director Asistencial, Jefe del SATTE, Directora del Centro, Jefa de Enfermería, Gobernanta, una médico

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y una trabajadora social. El Jefe de Calidad, Imagen y Comunicación se ha encargado de coordinar el grupo y aportar la metodología de trabajo. El método utilizado para realizar el diagnóstico de la situación de la organización a partir de dicha información ha sido el análisis DAFO. Los pasos seguidos en esta fase han sido los siguientes: 1. Análisis general del entorno y de las expectativas del DAS y del IFAS

respecto a la. 2. Definición de la razón de ser del Centro Asistencial Leioa. 3. Análisis DAFO de cada una de las áreas relevantes. 4. Definición, a partir del DAFO, de cómo quiere verse y ser visto el Centro

cuando finalice el Plan (visión) y qué valores internos hay que potenciar para conseguirlo.

5. Elaboración del borrador de los objetivos estratégicos, objetivos operativos y acciones llevar a cabo para conseguir alcanzar la visión planteada.

Tras esta segunda fase, que se desplegó en 10 reuniones de cinco horas cada una, se contrastó el planteamiento estratégico en cuatro nuevos grupos focales, en los que participaron los mandos intermedios del Centro y la práctica totalidad de los técnicos cualificados de la misma (médicos, psicóloga, trabajadoras sociales, fisioterapeutas, terapeutas ocupacionales y una representación de enfermería). En estas cuatro sesiones (de cinco horas cada una), en la que han participado 27 personas, se aportaron nuevas ideas que se incorporaron al borrador. La siguiente fase a sido contrastar el planteamiento estratégico con el Comité de Dirección del Instituto y el Diputado de Acción Social. Tras ello, el Grupo de Reflexión Estratégica celebró el 26 de junio de 2009 una última reunión de trabajo, con la que dio por finalizada la elaboración del Plan de Centro para su posterior traslado a los órganos pertinentes. Finalmente, el Plan Centro 2009-2013 del Centro Asistencial Leioa se sometió a la aprobación de la Junta de Gobierno del Instituto el 4 de diciembre de 2.009.

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MISIÓN, VISIÓN, VALORES

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MISIÓN

El Centro Asistencial Leioa es un centro público de la Diputación Foral de Bizkaia gestionado por el Instituto Foral de Asistencia Social, por lo que su ámbito de actuación es el Territorio Histórico de Bizkaia. Tiene como misión satisfacer las necesidades sociales de aquellas personas dependientes mayores de edad cuya atención le es encomendada por el DAS, y que requieren apoyos especiales. Para cumplir la misión asume:

• Las personas usuarias y la promoción de su calidad de vida como núcleo y objeto de toda su actividad.

• El respeto a los derechos de las personas usuarias. • La oferta de una atención integral y personalizada que promueva

las capacidades funcionales de las personas usuarias y de respuesta a sus necesidades en el ámbito social y de salud.

• La prestación de servicios residenciales especializados tanto temporales como permanentes.

• El desarrollo de las personas de la organización, su profesionalidad y especialización, como valor fundamental.

• La cooperación con organizaciones y colaboradores externos. • La gestión eficiente según el modelo europeo de calidad total

EFQM.

VISIÓN En Centro Asistencial Leioa queremos ser el centro residencial de referencia en Bizkaia en cuanto a la atención socioasistencial especializada a personas dependientes mayores de edad con importantes necesidades de apoyos. Para ello queremos: • Que las personas a las que atendemos y sus familias estén satisfechas

de la atención prestada, superando a la media del sector. • Dar respuesta de forma rápida y eficiente a las necesidades planteadas

en este ámbito por el Departamento de Acción Social. • Garantizar los derechos de las personas usuarias. • Prestar un modelo de atención integral y personalizada que sea

referente en nuestro entorno. • Disponer de profesionales satisfechos cuya competencia responda a

las necesidades del servicio definido. • Contar con medios físicos, materiales y tecnológicos que superen los

estándares del servicio a prestar. • Organizarnos en unidades especializadas de servicio y gestionarlas de

forma que aseguremos la calidad del mismo.

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VALORES

VALOR COMPORTAMIENTOS BÁSICOS

DIGNIDAD Los profesionales han de reconocer el valor intrínseco de las personas, en toda circunstancia, con pleno respeto de su individualidad y de sus necesidades personales.

Para con las personas usuarias:

Respetar su biografía personal. Atenderles con el máximo respeto, con corrección y comprensión, tanto en las relaciones verbales como, en su caso, en la ayuda física que pudieran requerir para realizar las actividades de la vida cotidiana.

Atenderles de forma individualizada, partiendo de una visión integral de la persona.

Tratarles con respeto pleno de sus necesidades y, siempre que resulte posible, de sus preferencias.

Utilizar siempre medios proporcionados a las necesidades. Preservar su intimidad personal y relacional. Atenderles en plazos de tiempo razonables.

Para con las personas de la organización:

Tratar con el máximo respeto, con corrección y comprensión a otros profesionales.

Defender la dignidad de los profesionales ante las personas usuarias y de sus acompañantes.

AUTONOMÍA Se fomentará la facultad de las personas usuarias para gobernar las propias acciones sin depender de otro de manera especial, la posibilidad de actuar o de pensar de forma independiente, incluida la disposición a asumir ciertos niveles de riesgo calculados. Asimismo, promoverá la autonomía de las personas y equipos de la organización.

Para con las personas usuarias:

Permitir que elijan el propio estilo de vida Permitir que participen en la adopción de las decisiones que les afecten directa o indirectamente.

Respetar sus opciones. Permitir el accedan a una información completa, redactada de forma comprensible, acerca de todas las cuestiones que les puedan afectar.

Permitir que puedan rechazar la participación en actividades, servicios o tratamientos, debiendo ser previamente informadas de forma adecuada de derechos, obligaciones, ventajas, desventajas o riesgos implícitos en la realización o en la no participación en dichas actividades servicios o tratamientos.

Permitir que puedan acceder a los cauces de presentación de sugerencias y quejas existentes.

Permitir que puedan darse de baja en el servicio si así lo desean.

Para con las personas de la organización:

Hacerles partícipes del proyecto de organización. Implicarles en la vida y resultados de la organización. Habilitarles para la ejecución eficiente del desempeño de su trabajo, cercionándose que conocen todo lo necesario para cumplir sus objetivos.

Facultarles para que desarrollen su iniciativa, autonomía y creatividad en coherencia con la estrategia y los objetivos del Instituto y del Centro, así como posibilitar la materialización de las mismas delegando responsabilidades.

Permitir su participación en la adopción de las decisiones que les afecten directa o indirectamente.

ORIENTACIÓN A LA MEJORA Apertura hacia el aprendizaje e introducción de herramientas de gestión que permitan actuar en función de resultados.

Aplicar métodos de mejora continua. Orientar la gestión al cliente y a resultados. Gestionar por procesos y hechos. Implicarnos con la organización. Ejercer un liderazgo comprometido con los valores y objetivos de Institución.

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VALOR COMPORTAMIENTOS BÁSICOS

PARTICIPACIÓN Se promoverá la participación, y facilitará los cauces para ello, de las Personas Usuarias, de las personas que ejerzan su tutela (si es el caso) y de los profesionales de los Centros y Servicios.

Para con las personas usuarias, y las personas que ejerzan su tutela (si es el caso), implica:

Asegurar su participación en la evaluación de sus necesidades, definiendo las que, en su opinión, son las suyas, así como los servicios que consideran más adecuados para responder a las mismas.

Asegurar su participación en la elaboración del plan de atención individual que, en su caso, les será aplicado.

Permitir que intervengan en la organización y el funcionamiento de los servicios de los que sean usuarias por medio de los órganos de participación.

Permitir que intervengan en la organización y el funcionamiento de los servicios mediante los procedimientos de sugerencias y quejas.

Asegurar que puedan presentar denuncias relativas al funcionamiento de los centros y servicios, así como ser oídas en dichos procedimientos.

Asegurar su participación en los procesos de evaluación periódica de los servicios.

Para con las personas de la organización implica:

Asegurar su participación en los órganos consultivos y participativos existentes en los centros y servicios del Instituto y en otros que se creen.

Asegurar que puedan presentar denuncias relativas al funcionamiento de los centros y servicios, de conformidad con lo previsto en la legislación vigente, así como ser oídas en dichos procedimientos.

Asegurar su participación en los procesos de evaluación periódica de los servicios.

SEGURIDAD Se gestionará técnicas y procedimientos que garanticen la seguridad de las personas, de los edificios y de los equipamientos, así como la seguridad jurídica de la propia institución.

El ejercicio efectivo de este valor implica:

Asegurar en los procesos operativos la utilización de técnicas y procedimientos que eliminen o disminuyan el riesgo para las personas usuarias.

Asegurar que los procesos relativos a la seguridad y salud laboral, promueven técnicas y procedimientos que eliminen o disminuyan riesgos para las personas de la organización.

Asegurar técnicas y procedimientos que eliminen o disminuyan los riesgos reales o potenciales de los edificios y sus equipamientos.

Asegurar técnicas y procedimientos que permitan que se conozca o se pueda conocer lo previsto como prohibido, mandado y permitido por el poder público respecto de uno para con los demás y de los demás para con uno, así como adecuar la organización a ello.

RESPETO EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

No hacer a otros lo que no queremos que nos hagan. Todas las personas deberán ser atendidas con el máximo respeto, corrección y comprensión.

Tratar las diferencias de criterio o interés con honestidad y buscando salidas básicas para todos.

Actuar con paciencia, respondiendo sin crispación a comportamientos inapropiados.

Información y comunicación adecuada. Empatía.

TRABAJO EN EQUIPO.

Procurar cambios y mejoras mediante la participación y el diálogo. Participar de forma activa en la vida del centro. Tener iniciativa y compartirla. Facilitar los cauces para ello. No entorpecer ni sobrecargar el trabajo de los demás. Aprender de lo que los demás pueden enseñarnos y permitir que los demás puedan mejorar gracias a nosotros.

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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS, OBJETIVOS OPERATIVOS Y

ACTUACIONES

MISIÓN GRUPOS DE INTERÉS EXPECTATIVAS ENFOQUE FACTORES CRÍTICOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

VISIÓN

PERSONAS USUARIAS Y FAMILIAS

• SATISFACCIÓN • CALIDAD DE VIDA

• ATENCIÓN INTEGRAL • ATENCIÓN

PERSONALIZADA • SEGURIDAD

PERSONAL • SEGURIDAD

PERTENENCIAS • TRATO DIGNO • PARTICIPACION • COMUNICACIÓN • INFORMACIÓN

• MODELO DE ATENCIÓN

• ORIENTACIÓN A PERSONAS USUARIAS Y FAMILIAS

DISPONER DE MODELOS DE ATENCIÓN ORIENTADOS A LAS PERSONAS USUARIAS Y SUS FAMILIAS QUE PROMUEVAN SU SATISFACCIÓN Y CALIDAD DE VIDA.

DEPARTAMENTO DE ACCIÓN SOCIAL

• RESPUESTA ÁGIL A NECESIDADES EMERGENTES

• PRESTACIÓN SERVICIO CONFORME A ENCOMIENDA

• ADAPTABILIDAD • FLEXIBILIDAD • RAPIDEZ DE

RESPUESTA • OPTIMIZACIÓN DE

RECURSOS

• ESTRUCTURA DEL CENTRO

• RECURSOS MATERIALES Y TECNOLÓGICOS

ADECUAR LA ESTRUCTURA DEL CENTRO Y SUS MEDIOS MATERIALES Y TECNOLÓGICOS A LAS NECESIDADES DEL SERVICIO A PRESTAR.

GUFE-IFAS • COHESIÓN ESTRATÉGICA

• LIDERAZGO ASISTENCIAL

• DESPLIEGUE DE OBJETIVOS

• CALIDAD DE SERVICIO

• GESTIÓN POR PROCESOS

IMPLANTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN ORIENTADO AL LIDERAZGO ASISTENCIAL Y LA CALIDAD DE SERVICIO.

PROFESIONALES • SATISFACCIÓN • MEJORA

CONDICIONES DE TRABAJO

• FORMACIÓN • PREVENCIÓN • ADECUACIÓN DE

PLANTILLA • COMUNICACIÓN • PARTICIPACIÓN • RECONOCIMIENTO

• TRABAJO EN EQUIPO • LIDERAZGO

DISPONER DE PROFESIONALES Y EQUIPOS DE TRABAJO SATISFECHOS Y COMPETENTES.

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es. SOCIEDAD • UTILIZACIÓN

EFICIENTE DE LOS RECURSOS

• EFICIENCIA • SOSTENIBILIDAD UTILIZAR DE FORMA EFICIENTE Y SOSTENIBLE LOS RECURSOS DISPONIBLES Y APORTAR VALOR A NUESTRO ENTORNO SOCIAL Se

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VISIÓN OBJETIVO ESTRATÉGICO OBJETIVO OPERATIVO MISIÓNREVISAR LOS PERFILES DE PERSONAS USUARIAS Y EL MODELO DE ATENCIÓN. REVISAR LA CARTERA DE SERVICIOS EN CONSONANCIA CON EL MODELO DE ATENCIÓNIMPLANTAR EL PAIGARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PERSONAS USUARIAS Y SUS FAMILIASIMPULSAR LA PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS USUARIAS Y SUS FAMILIASGARANTIZAR LA SEGURIDAD DE LAS PERSONAS USUARIASGARANTIZAR LA SEGURIDAD DE LAS PERTENENCIAS DE LAS PERSONAS USUARIASMEJORAR LOS MECANISMOS DE COMUNICACIÓN CON PERSONAS USUARIAS Y FAMILIAS

IMPLANTAR UN LIDERAZGO ADECUADO A LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓNGARANTIZAR LA FORMACIÓN ADECUADA PARA LOGRAR UN EFICIENTE DESEMPEÑO DEL TRABAJO EN EL PUESTO.IMPLANTAR LA GESTIÓN POR COMPETENCIASFOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO.

GARANTIZAR LAS CONDICIONES PARA QUE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO SEAN EFECTIVAS

IMPLANTAR UN SISTEMA DE RECONOCIMIENTO LIGADO A CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS.DEFINIR E IMPLANTAR UN PLAN DE ACOGIDA A LOS NUEVOS PROFESIONALESADECUAR LA PLANTILLA A LAS NECESIDADES DE SERVICIO

ADECUAR LA ESTRUCTURA DE LA RESIDENCIA A LAS NECESIDADES DEL SERVICIO A PRESTAR.REDEFINIR PLANTAS DE SERVICIOS GENERALESMANTENER LAS INSTALACIONES EN CONDICIONES ADECUADAS AL USO.DOTAR A LA RESIDENCIA DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS QUE APORTEN VALOR AL SERVICIO A PRESTAR.GARANTIZAR LOS MEDIOS MATERIALES PARA LA ADECUADA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

IMPLANTAR LA GESTIÓN POR PROCESOSDESPLEGAR LA GESTIÓN POR OBJETIVOSSISTEMATIZAR LA DEFINICIÓN DE RESPONSABILIDADESDISPONER DE ÓRGANOS DE COORDINACIÓN, DE PARTICIPACIÓN Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN QUE GARANTICEN LA IMPLANTACIÓN DE LA ESTRATEGIA

GENERAR Y COMPARTIR CONOCIMIENTOGARANTIZAR LOS DERECHOS LINGÜÍSTICOS DE LAS PERSONAS USUARIAS.DISPONER E IMPLEMENTAR UN PLAN DE GESTIÓN AMBIENTAL.IDENTIFICAR Y ABORDAR ÁREAS DE MEJORA EN EL ÁMBITO DE LA IGUALDAD CON LA PERSPECTIVA DE GÉNERO.INCREMENTAR RELACIONES CON EL ENTORNO SOCIAL

UTILIZAR DE FORMA EFICIENTE Y SOSTENIBLE

LOS RECURSOS DISPONIBLES Y APORTAR

VALOR A NUESTRO ENTORNO SOCIAL

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DISPONER DE MODELOS DE ATENCIÓN ORIENTADOS A

LAS PERSONAS USUARIAS Y SUS FAMILIAS QUE

PROMUEVAN SU SATISFACCIÓN Y CALIDAD

DE VIDA

IMPLANTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN ORIENTADO AL

LIDERAZGO ASISTENCIAL Y LA CALIDAD DE SERVICIO

DISPONER DE PROFESIONALES Y EQUIPOS DE TRABAJO SATISFECHOS

Y COMPETENTES

ADECUAR LA ESTRUCTURA DE LA RESIDENCIA Y SUS MEDIOS MATERIALES Y TECNOLÓGICOS A LAS

NECESIDADES DEL SERVICIO A PRESTAR

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OBJETIVO ESTRATÉGICO-1 Responsable: Jefa del Área Asistencial DISPONER DE MODELOS DE ATENCIÓN ORIENTADOS A LAS PERSONAS USUARIAS Y SUS FAMILIAS QUE PROMUEVAN SU SATISFACCIÓN Y CALIDAD DE VIDA.

OBJETIVO OPERATIVO ACTUACIONES RESPONSABLE 09 10 11 12 13 Definir los perfiles de personas usuarias a atender, en consonancia con las necesidades del DAS.

A designar por responsable OE

Revisar el modelo de atención de la residencia para adecuarlo a los perfiles definidos y a los valores del Centro.


1.1 REVISAR LOS PERFILES DE PERSONAS USUARIAS Y EL MODELO DE ATENCIÓN. Ajustar la oferta de plazas en

función de las necesidades del DAS, de los perfiles definidos y de la creación de unidades especializadas de servicio por plantas.


Revisar la cartera de servicios del Centro para hacer efectiva la prestación de una atención integral, conforme a los modelos definidos.


1.2 DISPONER DE UNA CARTERA DE SERVICIOS EN CONSONANCIA CON EL MODELO DE ATENCIÓN

Definir e implantar medidas para hacer efectiva la nueva cartera de servicios.


Definir el modelo de PAI y su forma de gestión.


1.3 IMPLANTAR EL PAI Realizar el PAI de las personas

atendidas. A designar por responsable OE

Implantar el “Manual de buena práctica” que de forma que se asegure el ejercicio efectivo de los derechos y obligaciones de las personas usuarias.


Difundir el conocimiento de los derechos y obligaciones entre las personas usuarias, sus familias y los profesionales.


Garantizar en la gestión de los procesos el cumplimiento de los derechos de las personas usuarias y sus familias.


Establecer mecanismos que faciliten el cumplimiento de las obligaciones de personas usuarias y sus familias.


Normalizar la realización de consultas al comité de ética en intervención social del DAS.


Incorporar a la praxis las recomendaciones del comité de ética en intervención social del DAS.


1.4 GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PERSONAS USUARIAS Y SUS FAMILIAS

Posibilitar el acceso de las y los profesionales a los fundamentos y procedimientos de la ética asistencial (difusión de materiales, jornadas, seminarios, cursos…).


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OBJETIVO OPERATIVO ACTUACIONES RESPONSABLE 09 10 11 12 13 Crear un foro estable de participación de personas usuarias y familias.


Extender las encuestas de satisfacción a todos los perfiles del Centro.


1.5 IMPULSAR LA PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS USUARIAS Y SUS FAMILIAS

Potenciar el sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones (SQR) como herramienta de gestión del Centro.


Definir e implantar protocolo de actuación y medidas estructurales para garantizar la seguridad de personas con trastornos cognitivos con deambulación incontrolada.


Definir e implantar protocolo de actuación y medidas estructurales que garantice el control de las personas que acceden al Centro.


Definir e implantar medidas para asegurar el acompañamiento activo.


Definir e implantar protocolo de actuación que garantice el control y administración de la medicación.


1.6 GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE LAS PERSONAS USUARIAS

Disponer de un manual de buena práctica para el abordaje de problemas de conducta, psicoagitación y contención física y farmacológica.


Establecer protocolo que facilite la custodia y cuidado de la ropa de las personas usuarias.


1.7 GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE LAS PERTENENCIAS DE LAS PERSONAS USUARIAS

Establecer protocolo que garantice la custodia de las pertenencias de las personas usuarias.


Definir e implantar mecanismos que permitan, a las personas usuarias y a quienes visitan el Centro, identificar a los profesionales con los que se relacionen.


1.8 MEJORAR LOS MECANISMOS DE COMUNICACIÓN CON PERSONAS USUARIAS Y FAMILIAS Establecer un Plan de

Comunicación con familias y personas usuarias.


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OBJETIVO ESTRATÉGICO-2 Responsable: Jefe/a de Administración y Servicios DISPONER DE PROFESIONALES Y EQUIPOS DE TRABAJO SATISFECHOS Y COMPETENTES.

OBJETIVO OPERATIVO ACTUACIONES RESPONSABLE 09 10 11 12 13 Evaluar las competencias de liderazgo y detectar áreas de mejora.

Dirección de Personas-ifas

Implementar medidas de mejora del liderazgo individual y colectivo.


2.1 IMPLANTAR UN LIDERAZGO ADECUADO A LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN Evaluar el impacto de la gestión

del liderazgo. Dirección de Personas-ifas

Evaluar las competencias de las personas.


Implementar medidas de mejora de las competencias de las personas.


2.2 IMPLANTAR LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS Evaluar el impacto de la Gestión

por Competencias. Dirección de Personas-ifas

Poner en marcha la Comisión de Formación del Centro.

Responsable de Formación del ifas

Identificar las necesidades de formación del Centro.

Comisión de formación

2.3 GARANTIZAR LA FORMACIÓN ADECUADA PARA LOGRAR UN EFICIENTE DESEMPEÑO DEL TRABAJO EN EL PUESTO.

Desarrollar acciones formativas específicas para el centro que den respuesta a las necesidades detectadas.


2.4 GARANTIZAR LAS CONDICIONES PARA QUE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO SEAN EFECTIVAS.

Establecer un sistema de aseguramiento de calidad en procesos relacionados con las condiciones de seguridad y salud en el trabajo


2.5 IMPLANTAR UN SISTEMA DE RECONOCIMIENTO LIGADO A CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS.

Desarrollar en el centro el sistema de reconocimiento que se establezca para el Instituto.


2.6 DISPONER DE UN PLAN DE ACOGIDA A LOS NUEVOS PROFESIONALES

Definir e implantar un Plan de Acogida a nuevos profesionales.


Estudiar las necesidades de plantilla para hacer efectivos los modelos de atención que se establezcan y la creación de unidades especializadas de servicio por plantas.

Organización y Mejora-ifas

2.7 ADECUAR LA PLANTILLA A LAS NECESIDADES DE SERVICIO Establecer medidas para

adecuar la plantilla a las necesidades definidas.


Formar en habilidades de trabajo en equipo.


2.8 FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO. Promover y consolidar equipos

de trabajo. A designar por responsable OE

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OBJETIVO ESTRATÉGICO-3 Jefe/a de Administración y Servicios ADECUAR LA ESTRUCTURA DEL CENTRO Y SUS MEDIOS MATERIALES Y TECNOLÓGICOS A LAS NECESIDADES DEL SERVICIO A PRESTAR.

OBJETIVO OPERATIVO ACTUACIONES RESPONSABLE 09 10 11 12 13 Realizar un proyecto arquitectónico que de respuesta a:

Secretaría de Gestión-ifas

• la adecuación de las plantas residenciales a las necesidades del servicio a prestar, a la legislación vigente y a la creación de unidades especializadas de servicio en cada una de ellas.


• la redefinición de las plantas de servicios generales y de los flujos de personas y cosas.


• la adecuación de la señalética del Centro.


Conseguir recursos económicos para la realización del proyecto.


3.1 ADECUAR LA ESTRUCTURA DEL CENTRO A LAS NECESIDADES DEL SERVICIO A PRESTAR

Ejecutar el proyecto arquitectónico.


Acometer en el corto plazo las necesidades prioritarias de mantenimiento correctivo.


3.2 MANTENER LAS INSTALACIONES EN CONDICIONES ADECUADAS AL USO.

Establecer un plan de mantenimiento y renovación de elementos.


Elaborar e implantar un plan de informatización del Centro.


Implantar el resiplus en todas las áreas del Centro.


Crear zona wifi de acceso libre. Secretaría de Gestión-ifas

3.3 DOTAR AL CENTRO DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS QUE APORTEN VALOR AL SERVICIO A PRESTAR. Evaluar periódicamente las

necesidades de nuevas tecnologías.


3.4 GARANTIZAR LOS MEDIOS MATERIALES PARA LA ADECUADA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

Establecer un plan de adecuación de medios matariales. A designar por

responsable OE

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OBJETIVO ESTRATÉGICO-4 Responsable: Directora IMPLANTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN ORIENTADO AL LIDERAZGO ASISTENCIAL Y LA CALIDAD DE SERVICIO.

OBJETIVO OPERATIVO ACTUACIONES RESPONSABLE 09 10 11 12 13 Formar en gestión por procesos a los responsables de los mismos.

Calidad-ifas

Definir, documentar e implantar los procesos operativos. Calidad-ifas

Definir, documentar e implantar los procesos transversales. Calidad-ifas

4.1 IMPLANTAR LA GESTIÓN POR PROCESOS

Revisar los protocolos de trabajo en consonancia con la gestión por procesos

Calidad-ifas

Definir e implantar el modelo organizativo del Centro (por plantas, jefaturas área, supervisiones por planta, liderazgo de equipos, orientación a PU).


4.2 SISTEMATIZAR LA DEFINICIÓN Y EJERCICIO DE RESPONSABILIDADES Definir y ejercitar

responsabilidades en consonancia con el modelo organizativo.


Definir e implantar órganos y sistemas de coordinación y participación.


4.3 DISPONER DE ÓRGANOS DE COORDINACIÓN, DE PARTICIPACIÓN Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN QUE GARANTICEN LA IMPLANTACIÓN DE LA ESTRATEGIA

Disponer de sistemas de comunicación eficaces.


Implantar los planes de gestión anuales. Calidad-ifas 4.4

DESPLEGAR LA GESTIÓN POR OBJETIVOS

Definir e implantar el Cuadro de Mando Integral del Centro. Calidad-ifas

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OBJETIVO ESTRATÉGICO-5 Responsable: Directora UTILIZAR DE FORMA EFICIENTE Y SOSTENIBLE LOS RECURSOS DISPONIBLES Y APORTAR VALOR A NUESTRO ENTORNO SOCIAL.

OBJETIVO OPERATIVO ACTUACIONES RESPONSABLE 09 10 11 12 13 Definir líneas de investigación de interés para el Centro y sistematizar su desarrollo.


Participar activamente en los foros profesionales.


Fomentar relaciones con asociaciones y ayuntamiento para compartir conocimiento.


5.1 GENERAR Y COMPARTIR CONOCIMIENTO

Sistematizar las prácticas de alumnado de universidad y FP en el Centro.


Desarrollar el 4º Plan de Euskaldunización del Instituto.


5.2 GARANTIZAR LOS DERECHOS LINGÜÍSTICOS DE LAS PERSONAS USUARIAS.

Implementar los criterios de uso de las lenguas oficiales en el Instituto.


5.3 DISPONER E IMPLEMENTAR UN PLAN DE GESTIÓN AMBIENTAL.

Desarrollar en el Centro el Plan medioambiental de la DFB.


5.4 IDENTIFICAR Y ABORDAR ÁREAS DE MEJORA EN EL ÁMBITO DE LA IGUALDAD CON LA PERSPECTIVA DE GÉNERO.

Implementar el Plan de Igualdad del Instituto.


5.5 INCREMENTAR RELACIONES CON EL ENTORNO SOCIAL

Identificar en el entorno social aliados que puedan aportar valor al Centro.


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INDICADORES

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OBJETIVO ESTRATÉGICO-1 DISPONER DE MODELOS DE ATENCIÓN ORIENTADOS A LAS PERSONAS USUARIAS Y SUS FAMILIAS QUE PROMUEVAN SU SATISFACCIÓN Y CALIDAD DE VIDA. OBJETIVO OPERATIVO INDICADORES REVISAR LOS PERFILES DE PERSONAS USUARIAS Y EL MODELO DE ATENCIÓN. DISPONER DE UNA CARTERA DE SERVICIOS EN CONSONANCIA CON EL MODELO DE ATENCIÓN IMPLANTAR EL PAI GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PERSONAS USUARIAS Y SUS FAMILIAS IMPULSAR LA PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS USUARIAS Y SUS FAMILIAS GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE LAS PERSONAS USUARIAS GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE LAS PERTENENCIAS DE LAS PERSONAS USUARIAS MEJORAR LOS MECANISMOS DE COMUNICACIÓN CON PERSONAS USUARIAS Y FAMILIAS

• ÍNDICE DE SATISFACCIÓN GENERAL DE LAS PERSONAS USUARIAS

• ÍNDICE DE SATISFACCIÓN GENERAL DE LAS FAMILIAS

• ÍNDICE DE QUEJAS Y RECLAMACIONES PROCEDENTES

• ÍNDICE DE QUEJAS Y RECLAMACIONES PROCEDENTES RESUELTAS

• ÍNDICE DE CUMPLIMIENTO DE DERECHOS DE PERSONAS USUARIAS

• SATISFACCIÓN DE PERSONAS USUARIAS Y FAMILIAS CON MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA

• ÍNDICES DE SEGUIMIENTO DEL PAI

o 1ª FASE: % DE P.U. CON PAI

o 2ª FASE: % DE PU CON PAI REVISADO

o 3ª FASE: ÍNDICE DE CONSECUCIÓN DE OBJETIVOS DEL PAI

OBJETIVO ESTRATÉGICO-2 DISPONER DE PROFESIONALES Y EQUIPOS DE TRABAJO SATISFECHOS Y COMPETENTES. OBJETIVO OPERATIVO INDICADORES IMPLANTAR UN LIDERAZGO ADECUADO A LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN IMPLANTAR LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS

GARANTIZAR LA FORMACIÓN ADECUADA PARA LOGRAR UN EFICIENTE DESEMPEÑO DEL TRABAJO EN EL PUESTO.

GARANTIZAR LAS CONDICIONES PARA QUE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO SEAN EFECTIVAS. IMPLANTAR UN SISTEMA DE RECONOCIMIENTO LIGADO A CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS. DISPONER DE UN PLAN DE ACOGIDA A LOS NUEVOS PROFESIONALES

ADECUAR LA PLANTILLA A LAS NECESIDADES DE SERVICIO

FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO.

• ÍNDICE DE SATISFACCIÓN GENERAL DE LAS Y LOS PROFESIONALES

• Nº DE NO CONFORMIDADES EN RELACIÓN A LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

• % DE PROFESIONALES QUE PARTICIPAN EN EQUIPOS DE TRABAJO

• ÍNDICE DE SATISFACCIÓN CON LAS HABILIDADES DE LIDERAZGO

• ÍNDICE DE APLICABILIDAD DE LA FORMACIÓN RECIBIDA.

• SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS USUARIAS Y FAMILIAS CON LA CUALIFICACIÓN DE LOS Y LAS PROFESIONALES.

• ÍNDICE DE PUESTOS CON PERFIL COMPETENCIAL ALCANZADO.

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OBJETIVO ESTRATÉGICO-3 ADECUAR LA ESTRUCTURA DEL CENTRO Y SUS MEDIOS MATERIALES Y TECNOLÓGICOS A LAS NECESIDADES DEL SERVICIO A PRESTAR. OBJETIVO OPERATIVO INDICADORES

ADECUAR LA ESTRUCTURA DEL CENTRO LAS NECESIDADES DEL SERVICIO A PRESTAR MANTENER LAS INSTALACIONES EN CONDICIONES ADECUADAS AL USO. DOTAR AL CENTRO DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS QUE APORTEN VALOR AL SERVICIO A PRESTAR.

GARANTIZAR LOS MEDIOS MATERIALES PARA LA ADECUADA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

• SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS USUARIAS CON LAS CARACTERÍSTICAS FÍSICAS Y ARQUITECTÓNICAS DEL CENTRO.

• SATISFACCIÓN DE LAS FAMILIAS DE PERSONAS USUARIAS CON LAS CARACTERÍSTICAS FÍSICAS Y ARQUITECTÓNICAS DEL CENTRO.

• SATISFACCIÓN DE LOS Y LAS PROFESIONALES CON LAS CONDICIONES FÍSICAS Y AMBIENTALES DEL CENTRO.

• SATISFACCIÓN DE LOS PROFESIONALES CON LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS Y MATERIALES.

• TIEMPO TRANSCURRIDO DESDE LA DETECCIÓN DE UNA NECESIDAD HASTA LA IMPLEMENTACIÓN DE MEDIDAS.

• Nº DE INCUMPLIMIENTOS DETECTADOS EN INSPECCIONES.

OBJETIVO ESTRATÉGICO-4 IMPLANTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN ORIENTADO AL LIDERAZGO ASISTENCIAL Y LA CALIDAD DE SERVICIO. OBJETIVO OPERATIVO INDICADORES IMPLANTAR LA GESTIÓN POR PROCESOS SISTEMATIZAR LA DEFINICIÓN Y EJERCICIO DE RESPONSABILIDADES DISPONER DE ÓRGANOS DE COORDINACIÓN, DE PARTICIPACIÓN Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN QUE GARANTICEN LA IMPLANTACIÓN DE LA ESTRATEGIA DESPLEGAR LA GESTIÓN POR OBJETIVOS

• ÍNDICE DE CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE GESTIÓN ANUAL

• SATISFACCIÓN DE LOS Y LAS PROFESIONALES CON LA DIMENSIÓN PARTICIPACIÓN

• SATISFACCIÓN DE LOS Y LAS PROFESIONALES CON LA DIMENSIÓN COMUNICACIÓN

• ÍNDICE DE PROCESOS REVISADOS

OBJETIVO ESTRATÉGICO-5 UTILIZAR DE FORMA EFICIENTE Y SOSTENIBLE LOS RECURSOS DISPONIBLES Y APORTAR VALOR A NUESTRO ENTORNO SOCIAL. OBJETIVO OPERATIVO INDICADORES GENERAR Y COMPARTIR CONOCIMIENTO GARANTIZAR LOS DERECHOS LINGÜÍSTICOS DE LAS PERSONAS USUARIAS. DISPONER E IMPLEMENTAR UN PLAN DE GESTIÓN AMBIENTAL. IDENTIFICAR Y ABORDAR ÁREAS DE MEJORA EN EL ÁMBITO DE LA IGUALDAD CON LA PERSPECTIVA DE GÉNERO. INCREMENTAR RELACIONES CON EL ENTORNO SOCIAL

• Nº DE PONENCIAS, COMUNICACIONES O PUBLICACIONES REALIZADAS.

• SATISFACCIÓN CON LAS PRÁCTICAS DE LOS Y LAS ALUMNAS.

• % DE PROFESIONALES CON PERFIL LINGÜISTICO ALCANZADO.

• Nº DE ALIANZAS ESTABLECIDAS CON ENTIDADES DEL ENTORNO.

• INDICADORES MEDIO AMBIENTALES

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