PLAN DE ACOGIDA

(Nueva recepcionista para el

departamento de recepción del

Hotel Barceló)

Autora: Dolores Gómez Plana

Lunes, 18 de febrero de 2013La nueva empleada Doña Elena Gómez llega al hall del hotel, es recibida por Don José Donoso Ramón, responsable de recursos humanos y Doña Ana Iglesias jefa del departamento de recepción del hotel Barceló.Una vez en el despacho de RRHH, Don José comienza una charla introductoria donde le explica a Elena las funciones a desarrollar en el departamento de recepción y hablan de cuestiones legales, así Elena firmará el contrato y estará al día en cuanto al tipo y duración de éste, condiciones salariales, su horario de trabajo, calendario laboral, sus dias de descanso, permisos y asuntos propios, también otros como el plan de prevención de riesgos laborales.Don José le habla de forma breve y general de la empresa(tipo de clientes , métodos de trabajo …)cultura de la empresa (misión ,visión, valores, creencias), le explica la estructura de la organización por lo que le resalta que lea el organigrama, también los compromisos de la empresa (compromiso social, compromiso con la calidad), así como normativa interna(tipo de vestimenta, confidencialidad…) sin olvidar una serie de servicios que ofrece la empresa a sus empleados como es el parking gratuito ,el comedor de empresa y formación adicional entre otros.Terminada la explicación y resueltas todas las dudas de Elena, Don José le felicita por su nuevo empleo y le augura una satisfactoria estancia en el hotel. Prosigue la fase con la presentación de Elena al director y a los compañeros de plantilla, aquellos con los que su relación va a ser más cercana.A continuación, se le acompaña por las instalaciones del hotel, para que se vaya familiarizando con ellas y seguido se le acompaña hasta el departamento de recepción, Elena se presenta al resto de compañeros y partir de este momento Ana, la jefa de recepción, se hace cargo de iniciarla e integrarla en su puesto con explicaciones como el funcionamiento y organización del departamento (software, documentos…) ,las relaciones y pautas de comportamiento con los compañeros y con los demás departamentos, y otras pautas que paulatinamente Elena una vez situada en su puesto de trabajo irá aprendiendo, hasta hacerse cargo de la situación.Ana la jefa de recepción, comenzará encomendándole al principio trabajos rutinarios y sencillos, para que empiece a funcionar poco a poco y evaluará la necesidad de una formación previa para Elena si éste fuera el caso y así se lo dará a conocer al departamento de RRHH.Los días sucesivos, Elena estará acompañada en su puesto por la jefa de recepción para apoyarla y poder solventarle aquellos problemas que se produzcan durante los primeros días de trabajo.

Gracias por su atención