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PLAN DE ACCIÓN PARA TU LABORATORIO CLÍNICO

EN LOS SIGUIENTES 12 MESES


PRESENTACIÓN

A lo largo de estas páginas vas a encontrar una serie de preguntas y sugerencias, sobre qué

deberías de enfocarte y desarrollar el próximo 2017 dentro de tu Laboratorio Clínico.

Se trata de una guía que te permitirá identificar la situación actual de tu laboratorio,

centrándote principalmente en lo positivo, para después ahondar en las cosas que no han ido

bien.

Lo importante es implementar y pasar a la acción, ya que en función de esto, decidirás cuanto

quieres facturar los próximos 12 meses, cómo aumentar el margen de beneficios y llegar a

más pacientes.

Tómate tu tiempo para realizarlo y concéntrate en las actividades, probablemente todas no

sean de tu agradado (por ejemplo el Marketing), ya que no las dominas o piensas que no son

de tu interés y no aportarán mucho a tu Laboratorio.

¡Así que Adelante!


RETOMANDO EL AÑO EN CURSO

¿Qué acciones ejecutaste en este año para hacer crecer tu laboratorio en los siguientes

rubros?

En el aspecto profesional:

(Ejemplo: Nueva tecnología, sistema de gestión de calidad, certificación, acreditación, etc.)

En tu personal

(Ejemplo: Capacitación continua a través de reuniones mensuales, cursos para el personal, creación de cursos

de inducción para nuevo personal, estar en regla con su documentación y altas en IMSS, etc.)

En tus Pacientes

(Ejemplo: Creación de campañas enfocadas a un tema en particular (eje. Control de Diabetes) para la atracción

y fidelización del paciente, implementación de sistemas para la mejora y reducción de tiempos de espera para

el paciente, etc.)

En la búsqueda de Empresas

(Ejemplo: Creación de un plan de seguimiento de empresas, creación de un plan de búsqueda de empresas,

contratación de personal para la búsqueda de las mismas, etc.)


¿Cuál de los rubros anteriores consideras que deberías de reforzar?

¿Cuál fue la actividad, acciones o sistemas que te hizo perder más recursos este año que está

por terminar?

(Ejemplo: Contratación de un asesor para la certificación de mi laboratorio, ya que la asesoría brindada no era

la correcta…Rotación de personal)


MANTENIENDO EL FOCO ¿Cuál es el propósito de tu Laboratorio? ¿Por qué existe?

(Ejemplo: Ayudar a los pacientes a través del servicio, Obtener independencia financiera, etc.)

En las siguientes líneas define hacia dónde quieres llegar, hasta dónde quieres que tu

laboratorio crezca.

(Ejemplo: Quiero establecer sistema bien definido para que a través de esa metodología, pueda seguir

expandiendo mi laboratorio hacia otros municipios, sin necesidad de que tenga que estar presente en cada uno

de ellos…)

Anota 3 acciones que deberás de realizar para alcanzar ese objetivo

(Ejemplo: Creación de Manual de Organización y Funciones, Delegación de actividades al personal, etc.)


ELIMINAR BARRERAS ¿Qué no te permite obtener ese crecimiento que tanto deseas?

(Ejemplo: Estoy demasiado tiempo en el área analítica, que no me he dado la oportunidad de delegar algunas

de las actividades al personal, por lo cual el tiempo que tengo de sobra es muy poco, además la parte de

publicidad, administración, no es mi fuerte y aún no estoy en condiciones de contratar a personal en estas

áreas, ya que no sabría cómo me pudieran apoyar)

INNOVAR ¿Cuándo fue la última vez que realizaste un cambio en tu laboratorio en los siguientes rubros?

En el aspecto profesional:

En tu personal

En tus Pacientes

En la búsqueda de Empresas

Si no lo has hecho ¿Por qué?


SEGUIMIENTO DE CONVERSIONES Y MEJORAS DE ATENCIÓN AL PACIENTE

¿Cuáles fueron las campañas que realizaste para promocionar los servicios de tu Laboratorio

y cuál de ellas mayor conversión tuvieron?

(Tip: Si llevas un seguimiento de las conversiones de pacientes que solicitan cotización y regresan a realizarse

un estudio, detalla cómo es el proceso y si te puede funcionar para alguna otra campaña)

¿Conoces el número de pacientes asiduos que regresan a tu Laboratorio? Si es así, ¿Sabes el

motivo por el cuál regresan?

Si no ¿Cómo puedes empezar a hacerlo?

¿Cuáles son algunos de tus objetivos concretos para este año, basados en la conversión de tus visitas? (Ejemplo: Deseo aumentar las ganancias en un 5% de forma bimestral, con base a las ganancias obtenidas en los meses del año anterior)


MEJORAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE 1. ¿Cómo podrías mejorar la atención hacia tus pacientes?

(Ejemplo: Capacitando al personal en el área de atención al paciente, mejorando las condiciones de trabajo del

personal; con ello traerá consigo una mejora tanto en el trato al paciente, como las relaciones interpersonales

con el equipo de trabajo)

¿Cómo puedes hacer más eficiente la atención que les brindas a tus pacientes en el área pre-

analítica y post-analítica?

ALIANZAS Y PROMOCIÓN ¿Hay algún servicio que pudiera complementar a tu Laboratorio para poder fortalecer el

crecimiento?

(Ejemplo Rayos x, asociación con doctores o gobierno; para campañas de salud enfocadas a distintos rubros

en los que pudiera dar cabida a la realización de estudios para pacientes, etc.)

¿Qué campañas necesitas implementar este año? Te recomiendo apoyarte en el siguiente

calendario


EMPLEADOS

¿Qué estrategias deberías de tomar, para que tus empleados tengan un mejor ambiente

laboral?

(Ejemplo: Incentivos no monetarios, ejemplo viajes cortos, días libres, etc., si con base a las estadísticas logran

convertir a mayor número de pacientes en el área pre-analítica, o bien si logran una mejor productividad)

¿Cómo pudieras mejorar las relaciones interpersonales?

(Ejemplo: Cursos, trabajo en equipo, etc.)

¿Qué cursos consideras que tu personal debería de tomar?


Este espacio es reservado para ti, donde podrás incluir las acciones que deberás de ejecutar a lo

largo de los siguientes 12 meses, en los cuatro rubros que hemos hecho hincapié, esto es;

profesional, personal de laboratorio, pacientes y empresas.

La decisión es tuya

¡TODO ES POSIBLE SI DECIDES PASAR A LA ACCIÓN EN ESTE 2017!

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO


JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE


DICIEMBRE

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