ANEXO 2 – PLAN DE ACCIÓN

Fases Métodos Objetivos ControlFase 1: Posicionar a CTS como un OTEC reconocido a nivel regional.

Asignar un alumno en práctica, encargado de comunicaciones para difundir los servicios de la organización, dirigidos al público objetivo, para ello se buscará crear expectación y deseo de ver lo nuevo.

1. Aumentar la difusión publicitaria de sus servicios por medio de herramientas de publicidad de bajo costo y gratuitas a las que se pueda acceder por ejemplo:- Contactos telefónicos con potenciales socios para concretar reuniones.- Envío de correos electrónicos a los Encargados de capacitaciones de las diversas empresas con Carta Formal de presentación y Revista de OTEC.- Envío de presentes de manera formal a los Encargados de Capacitación en el día de su cumpleaños.2. Implementación y actualización de página Web3. Aumentar seguidores en Redes Sociales: Facebook (5.000 fans, 5.000 seguidores en Twitter y ganar presencia en blogs especializados con comentarios del servicio).4. Aumentar la competitividad

Mensualmente se pasará un informe de recepción de correos, registro de reuniones y visitas a la Web para comprobar si se están alcanzando los objetivos de posicionamiento y resultados de aumento de seguidores.

ANEXO 2 – PLAN DE ACCIÓN

frente a otras OTEC´s, por medio de un mensaje radial de 1 minuto basado en profesionales de Calidad (Staff interno y relatores) con un sello de buen trato y RSE.

Fase 2: Crear una estrategia de diferenciación competitiva del servicio basada en la Calidad y Responsabilidad Social Empresarial para ser una marca demandada por la satisfacción total del cliente y la innovación.

Posicionamiento: CTS debe ser percibido como una marca de reconocido prestigio. En que la calidad del servicio ofrecido debe ser excelente. En tanto que se prime la satisfacción total del cliente.

1. Reuniones de capacitación entre profesionales internos de CTS todos los primeros lunes de cada mes.2. Especificar la especialización y experiencia de cada uno de los profesionales en sus tarjetas de presentación, correos, revista y redes sociales.3. En capacitación, llevar el sello de buen trato del OTEC a la práctica y realizar una experiencia eficiente que sobrepase las expectativas del cliente por medio de la relación directa y atención personalizada.4. En capacitación, Adjudicar a su visión estratégica, sus políticas de Responsabilidad Social Empresarial:- Antes de comenzar una capacitación informar a los

Realización de encuestas de satisfacción hacia el cliente para comprobar el grado de aceptación y en qué poder mejorar.

ANEXO 2 – PLAN DE ACCIÓN

asistentes sobre la visión de RSE de manera breve por medio de un tríptico.- Abastecer al lugar de capacitación con 3 recipientes distintos que indiquen el tipo de material reciclable: Vidrio, plástico y papel.- Utilizar materiales reciclados en los implementos utilizados en la capacitación.

Fase 3: Potenciar la proactividad de la organización, ante el posible rechazo de la solicitud de un curso, debido a la extrema burocracia en los procedimientos de SENCE.

Asignar una secretaria administrativa capacitada que se encargue de los procesos de decretación, elaboración de contratos y firmas de manera proactiva.

1. Acelerar la implementación del levantamiento de un Curso de capacitación, de manera eficiente, permitiendo al encargado anterior la realización de otras funciones.2. Aumentar la eficacia y fluidez organizacional por medio de la asignación de funciones específicas para cada uno de los trabajadores internos.3. Mejorar la atención de clientes y visitas.4. Crear estructuras de costos para calcular los recursos necesarios en PRE inversión de

Informe mensual de cantidad de cursos aprobados y rechazados por SENCE.

Perfil de cada profesional interno de CTS.

ANEXO 2 – PLAN DE ACCIÓN

capacitaciones y acelerar la asignación de recursos a proveedores y trabajadores internos y externos de la empresa.