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ómo hago mi primer pedid de residencial móvil e Internet móvil?

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Page 1: Pincha aquí para hacer pedidos de móviles e Internet móvil: USB

¿Cómo hago mi primer pedido de residencial

móvil e Internet móvil?

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Pincha aquí para hacer pedidos de móviles e Internet móvil: USB

1.- Accede a la tienda Online de ACN: www.acnshop.es

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Haz doble click aquí

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Conéctate a Leonardo

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Bienvenido a Leonardo

Escribe tu número de representante

La 1º vez que accedes a

Leonardo debes Registrarte

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Si es la primera vez que accedes a Leonardo: Date

de Alta escribiendo tus datos

Tu número de representante aparecerá

en todos tus pedidos

Podrás consultar el estado de tus pedidos y gestionar

Incidencias

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Ya estás registrado Puedes comenzar a hacer pedidos

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AQUÍ ES TU ACCESOPara hacer tu pedido de móvil e Internet

Móvil debes pinchar en el +

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En los pedidos de Residencial tu haces toda la venta, por lo tanto debes mandar a Phone House la Orden de Pedido y la

documentación necesaria

RECUERDA

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Hasta que no recibamos en las Oficinas de Hasta que no recibamos en las Oficinas de PhonePhoneHouseHouse la documentacila documentacióón de este pedido, no podemos n de este pedido, no podemos

empezar a trabajarempezar a trabajar

DocumentaciDocumentaci óón necesaria para tramitar un pedido:n necesaria para tramitar un pedido:

1.1.-- Hoja de Pedido f irmada por el clienteHoja de Pedido f irmada por el cliente2.2.-- Fotocopia del DNI/NIE del cliente en vigorFotocopia del DNI/NIE del cliente en vigor

3.3.-- Fotocopia de Recibo o Adeudo Bancario que refleje el pago de unFotocopia de Recibo o Adeudo Bancario que refleje el pago de un suministro suministro (agua, luz, gas(agua, luz, gas……) y cuya fecha no sea posterior a 3 meses de antig) y cuya fecha no sea posterior a 3 meses de antigüüedadedad

4.4.-- Ultima factura de telUltima factura de telééfono del Operador Donante.fono del Operador Donante.

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Acabas de acceder a la Web

Las Ofertas Destacadas te ayudan a asegurarte el Stock de terminales

Para ver todos los terminales disponibles

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Elige el móvil, el operador y la tarifa

Pincha aquí para

continuar la compra

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¿ Qué tipo de Contrato Quieres?Elige Tarifa

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Debes tener en cuenta: 1.- La modalidad de contrato: hay distintos tipos de portabilidades

2.- La tarifa: pinchando en la ? Se abre la

explicación de la tarifa3.- La duración del contrato o

permanencia

4.- Si hay stock

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Rellena la Orden de PedidoCon los datos de tu cliente

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IMPORTANTEGuarda el

número de pedido.

Page 19: Pincha aquí para hacer pedidos de móviles e Internet móvil: USB

La Orden de pedido tiene que firmar el cliente

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E-mail de confirmación de pedido que recibe el cliente

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Acceder a Leonardo

1. Para hacer el pedido

2. Chequear el estado del

pedido

3. Resolver las

Incidencias

4. Comunicarse

con Phone House

Formación y Noticias

Utiliza Leonardo para….

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Haz tu pedido

Pedido no Completado Pedido OK

Documentación OKTer

minal

reservado

En Tra

mite

Activado

Entregado Cliente

Incidencia Entrega

Denegado

Pendiente de Stock

Incidencia Documenta

ción

Transacción Denegada

Estados de un pedido de Residencial

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• Desde que se hace un pedido en Leonardo, cada vez que cambia de estado:

– El cliente recibe un mail con el estado y una breve explicación de éste. En caso de que haya alguna incidencia se le explica exactamente qué debe hacer.

– El representante puede saber el estado del pedido en Leonardo: ¿Cómo está mi pedido?

• Te dice el estado actual del pedido• Te da la opción de resolver cualquier incidencia que tenga el pedido• Es la mejor vía de hacernos llegar cualquier información sobre el pedido.

Comunicación de Estados

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Chequea Cómo va tu pedido

Page 25: Pincha aquí para hacer pedidos de móviles e Internet móvil: USB

Sólo permite consultar tus pedidos

Escribe el número del pedido (sin letras)

Pon tu teléfono y tu mail por si necesitamos contactar contigo

Señala a qué tipo de pedido corresponde

Page 26: Pincha aquí para hacer pedidos de móviles e Internet móvil: USB

Te indica el Estado y te lo explica

Fecha de la última modificación del Estado

¿ Cómo podemos ayudar? Pincha la opción que necesites dale a enviar y se generará un mail automático

que nos llegará a nosotros

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Claves para el éxito

Lee atentamente

las indicaciones de Leonardo

Manda correctamente

la Orden de Pedido y la

Documentación, evitarás

incidencias

Manda toda la documentación

lo antes posible,

recuerda que no podemos empezar a activar tu

pedido hasta entonces

Chequea ¿ Cómo está tu

pedido? En Leonardo

tantas veces como necesites

Recuerda a tu cliente que

debe recoger el pedido

personalmente y firmar los contratos