D e l i v e r i n g F l e x i b l e S o l u t i o n s

Mensaje del presidenteEl último ejercicio fiscal ha sido difícil para la economía mundial. Ha quedado

reflejado en nuestro sector al reducir los clientes momentáneamente sus in-versiones. Sin embargo, gracias a la estrategia de Tokheim de ofrecer tres so-

luciones de líneas de productos (surtidores, sistemas y servicios) a una ampliavariedad de clientes, una vez más Tokheim ha continuado su crecimiento, con

ventas que han crecido de 476 millones € a 505 millones € en comparacióncon el ejercicio fiscal anterior. Nuestra rentabilidad ha seguido la misma tendencia

positiva.

Sin embargo, durante este período, Tokheim ha sido testigo de una desaceleración de la inversión en los mercados de Europadel Este y la India.En un sentido más positivo, sin embargo, las ventas globales de surtidores han sido buenas, gracias a nuestra posición de proveedor principal en Europa de Total, ExxonMobil y OMV y también a las fuertes ventas en África y China.A primeros de 2009 Tokheim ha sido una vez más seleccionado y premiado por Total con el puesto de "proveedor principal"de dispensadores en Europa y África.Aunque no ha habido implementación de proyectos de sistemas de automatización importantes en Europa este año, hemos seguido con los desarrollos necesarios para penetrar en los nuevos mercados en Europa, África y Asia para nuestros TokheimAutomation Systems.Ha seguido el crecimiento en servicios a lo largo de nuestras unidades de negocio existentes con un éxito especial respaldadopor la concesión del contrato de mantenimiento para un número significativo de estaciones de servicio de ExxonMobil en Italiay la concesión de un sustancioso proyecto de acondicionamiento de recuperación de vapor con Shell en el Reino Unido.La alta calidad y tecnología superior de Tokheim son factores clave en relación con este éxito continuo:

El tiempo de inactividad de nuestros surtidores es el más bajo del mercado,La tecnología de nuestro terminal de pantalla táctil para el pago en el exterior, el Crypto VGA se encuentra muy por delantede la competencia (totalmente certificados por PCI UPT, EMV y Common Criteria),Nuestra organización servicios ha implementado el uso de terminales PDA a la perfección y eficazmente, contribuyendoa un servicio continuo de calidad internacional. Actualmente Tokheim cuenta con 31 500 estaciones de servicio bajo con-tratos de mantenimiento directos.

En relación con nuestros planes de expansión para Asia, el alto precio del crudo y la debilidad del dólar estadounidense enel último año, lamentablemente, han contribuido a ralentizarlos. Tokheim, en un duro periodo con la crisis financiera mundial, con una sólida dirección y ajuste continuo a nuestrosprincipios empresariales y los pedidos de nuestros clientes también ha podido, respaldado por nuestros accionistas,realizar diversas adquisiciones este año:- Goehler, una importante empresa proveedora de servicios en Alemania,- Forecourt Systems, el proveedor número uno de equipos y servicios para el mercado de las estaciones de servicioen Irlanda,

- 3 empresas de servicios eléctricos en Austria, Francia y países bajos y una empresa de software de apoyo degestión en el Reino Unido .

Nuestros objetivos principales para los 6 meses próximos siguen ajustándose a nuestra estrategia global:Continuar con nuestro crecimiento orgánico así como asegurar oportunidades para el crecimiento externo

en Europa y Asia,Desarrollar más allá las ventajas y el potencial de las empresas conjuntas de Tokheim en China y la

India para reducir el coste general de los dispensadores y ampliar la cuota de mercado en todo elmundo,

Seguir dedicados a nuestro enfoque de apoyo y eficaz para suministrar mejor calidad y valor anuestros clientes,Muchas gracias una vez más a todos nuestros clientes, socios y empleados por su apoyo.

Patrick BerthonPresidente y CEO

Últimas noticias

• Se le adjudicó a Tokheim el contrato de surtidores BP

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BOLETÍN INFORMATIVO

VERANO 2009

Ventas (Millones €)2004-2005 2005-2006 2006-2007 2007-2008 2008-2009

361 419 459 476 505

En este número:Página 1• Mensaje del PresidentePágina 2• Crypto VGA: PRIMEROS en el mundo en recibir la aprobación PCI UPT • Legislación EURO VI – Quantium AdBlue Combo• Boquilla Elaflex ZVA-2 Página 3• Bioetanol E10 • Acepada la Legislación europea para sistemas de recuperación de vapor fase II

• Surtidores Quantium 500T instalados con el nuevo TQC-VGAPágina 4• Tokheim lanza IntegritasPágina 5• Trabajar con Tokheim: La estación de servicio con el mayor volumen de productividad de Europa

Página 6• El OASE de Tokheim continúa expandiéndose exitosamente • La instalación de Fuel POS continúa desarrollándoseinternacionalmente

• Tokheim participó en la Carrera de las 24 horas de Le Mans

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Las terminales Crypto VGA de Tokheim con su pantalla táctil seguratodo en uno - que combina la conveniencia para el cliente con la pro-

tección – confirmó su función de seguridad avanzada al obtener el primer certificado PCI UPT que se haya otorgado en el mundo.

Los requisitos PCI UPT se basan en PCI PED 2.0 e incluyen requerimientosespecíficos sobre pagos no atendidos correspondientes al despacho de

carburantes. Es importante reconocer que otras soluciones de la competenciaque se comercializan en la actualidad pueden haber obtenido aprobaciones

limitadas. La mayoría sólo cumple con los requisitos PCI EEP, que específicamentecomprenden la seguridad del teclado numérico. La terminal Crypto VGA ha obtenido

la aprobación PCI UPT total que valida y aprueba la configuración completa que incluye elteclado numérico, el lector de tarjetas, la pantalla del cliente, etc.

Tokheim lanzó la terminal Crypto VGA hace aproximadamente dos años y ahora se distribuye en todo el mundo.Los conocimientos especializados de Tokhein en seguridad, innovación y desarrollo de productos con respecto a las necesidades del mercado han provisto un producto que reafirma la posición de Tokheim como el mejor de su clase, no sóloen conveniencia para cliente sino más especialmente en el aspecto de la seguridad que sigue jugando un papel cada vezmás importante en el negocio de venta minorista de derivados del petróleo.Los procedimientos y procesos por los que pasó la terminal Crypto VGA dentro del programa de evaluación de la certificaciónPCI UPT, nos hace sentir en Tokheim, que establecen y confirman su exclusividad en el mundo del pago no atendido.

Crypto VGA: PRIMEROS en el mundo enrecibir la aprobación PCI UPT

La infraestructura para AdBlue en Europa se sigue ampliando. Cada mes entranen la red europea 25 000 camiones RCS (Reducción catalítica selectiva). Actualmente, en total hay más de 500 000 camiones RCS en funcionamiento.Para responder a la creciente demanda, ahora hay más de 2.000 gasolinerasofreciendo AdBlue. Con la nueva legislación Euro VI preparada para que entreen vigor en Europa a partir del 1 de enero de 2013, los fabricantes de camio-nes y autobuses están combinando diversas tecnologías para cumplir con losobjetivos de emisiones. Se seguirá utilizando la tecnología RCS, confirmandoque ha sido aceptado AdBlue. Se espera ahora un crecimiento adicional paralos camiones industriales ligeros y posiblemente incluso vehículos de pasajeros.Tokheim fue el primer proveedor en lanzar la gama completa de surtidores que cumpliesen la ISO 22241 y hasta la fechaha instalado más de 2 000 surtidores y contenedores. Además de los surtidores autónomos Quantium series 100 y 500 yel contenedor module, recientemente Tokheim ha lanzado la unidad Quantium series 500 AdBlue Combo. Puesto que AdBluese vende principalmente en combinación con diésel, este surtidor ofrece una operación de llenado cómoda y eficaz a travésde una interfaz del cliente dedicada.

Tras una validación de campo extensiva por parte de Tokheim de la boquilla ZVA-2 de Elaflex, Tokheim se encuentraahora en una posición para suministrar la gama de surtidores Quantium con esta opción si es requerido y especificadopor nuestros clientes. Elaflex confirma que la boquilla nueva ofrecerá las mejoras siguientes:

• Reducción de la fuerza de manipulación en un 30 %, permitiendo al usuario final un control más fácil y dispensar “al céntimo”

• Reducción de peso del 10 % • Menor contaminación medioambiental, debido a un antigoteo estándar, un escurrido más rápido después

de repostar, una geometría optimizada de las bocas de salida y una válvula de cierre del goteo de diésel en el extremo del surtidor

• Una boquilla específica para caudales de salida mayores, para optimizar el caudal y evitar pérdidas debidas a una presión demasiado grande

• Se espera una vida útil más prolongada, debido a resortes internos reducidos y la normalización de todos los surtidores con el extremo de acero inoxidable• Completa integración de las válvulas de vapor en el conjunto

Boquilla Elaflex ZVA-2

Polo Crypto VGA autónomo

Legislación EURO VI Quantium AdBlue-Combo

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Los vapores volátiles de la gasolina que se emiten mientras repostan los coches en las gasolinerastendrán que ser capturados en conformidad con un acuerdo alcanzado con el Consejo Europeo. El Parlamento Europeo confirmó el 5 de mayo de 2009 un acuerdo que exige que las tecnologías derecuperación del vapor fase II sean obligatorias en todas las gasolineras nuevas o reformadas con grandesvolúmenes de productividad a partir del 1 de enero de 2012. Casi todas las estaciones de servicio (laspequeñas estarán eximidas) serán obligadas a instalar estas nuevas tecnologías en el año 2018. Seintroducirá una excepción para las estaciones de servicio utilizadas exclusivamente junto con la construc-ción y entrega de nuevos vehículos a motor.Las soluciones de recuperación de vapor Tokheim bien aceptadas y ampliamente aprobadas, ECVR-OL(Open loop) y ECVR-SCS (Self Calibrating System), cumplen todas las exigencias y requisitos según sedescriben en el acuerdo europeo nuevo. Estas soluciones hacen uso de los componentes y sistemas decontrol de última generación bien consolidados reconocidos que han ofrecido calidad, robustez y fiabilidada los mercados y clientes surtidos por Tokheim durante muchos años.Para obtener más información sobre los sistemas de recuperación de vapor de Tokheim y todos losdemás productos Tokheim visite www.tokheim.com o póngase en contacto con su oficina de ventaslocal.

Acepada la Legislación europea para sistemas de recuperación de vapor fase II

En febrero de este año Tokheim entregó los primeros surtidores Quantium con la nueva plataforma operativaTQC-VGA. Fueron instalados en una estación de servicio de autopista de gran volumen en España. El interésprincipal es la capacidad de ofrecer un servicio operativo perfectamente integrado e intercambio de información de datos en el punto de repostaje con el usuario final. Desde el primer día de la puesta enservicio los comentarios de los clientes han sido muy positivos, en particular el aspecto de la funcionalidadde ‘una pantalla’ que permite que la información de la transacción sea mostrada de manera clara y concisaal usuario final a la vez que la publicidad del producto.Tokheim lanzó primero al mercado el concepto TQC-VGA durante la celebración de Automechanika 2008,destacando los beneficios clave y el valor añadido para el cliente de la pantalla VGA durante el proceso derepostaje del vehículo. Desde el lanzamiento de comercialización en Automechanika, Tokheim ha recibidomuchas solicitudes de prueba e instalación. Estas primeras unidades ahora están instaladas y funcionandocon éxito en España después de un compromiso y acuerdo específico con el cliente sobre la disposiciónóptima de pantalla y contenido informativo requerido. Esto es ofrecer la mejor oferta al usuario final y alcliente cuando utiliza la nueva plataforma. Actualmente estamos presentando esta nueva plataforma a otros mercados seleccionados por toda Europay trabajando en paralelo con nuestros clientes para optimizar y personalizar la plataforma en línea consus necesidades y expectativas y las de sus clientes existentes y objetivo.Para obtener más información sobre las soluciones TQC-VGA de Tokheim y todos los demás productos Tokheim visite www.tokheim.com o póngase en contacto con su oficina de ventas local.

Surtidores Quantium 500T instalados con el nuevo TQC-VGA

Bioetanol E10 Algunos mercados en Europa han iniciado recientemente la introducción del bioetanol E10. Esto es cuando un total del 10 % debioetanol se mezcla con el combustible sin plomo habitual. Como fabricante líder de surtidores de combustible de gran calidad yseguros, la gama de surtidores Tokheim Quantium está muy bien preparada para este combustible nuevo. Esto ha sido confirmadopor pruebas de compatibilidad extensivas y al trabajar según la especificación francesa para “SP95-E10”. Sírvase ponerse en contactocon su representante local de Tokheim para obtener las recomendaciones específicas del surtidor y soporte antes de cambiar a lasmezclas de combustibles que incluyen este porcentaje de etanol o uno mayor.

Estación de servicio Madrid de Quantium 500T con TQC-VGA.

Diseño estándar Tokheim para aplicación Media y non-Media

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Desde que John J. Tokheim produjo su surtidor por primeravez en 1898, la reputación de Tokheim en cuanto a innova-ción y fiabilidad ha sido reconocida en todo el mundo. Este verano, Tokheim continua con esta cultura de la innova-ción y se complace en anunciar el lanzamiento de Integritas,una amplia gama de productos medioambientales y de medi-ción del depósito. La gama Integritas ofrece una variedad de sistemas – desdelos sensores de nivel básico directamente hasta los paquetesde gestión de existencias líquidas de la sede principal de alto

nivel. La gama de productos Integritas está diseñada para ofrecer variedad y flex-ibilidad añadida a los clientes en toda Europa. Los sensores, medidores, consolas y software están disponibles

como sistemas independientes o pueden conectarse a soluciones Tokheim existentes para ofrecer mejoras todavía mayores.Por ejemplo, los sensores de nivel básico conectan directamente con el Fuel POS de Tokheim para ofrecer una solución rentableaunque extremadamente flexible. Las consolas Integritas ofrecen una variedad de sistemas y funcionalidades igualmente paralos independientes, hipermercados y compañías petroleras. Brendan Kavanagh, director de desarrollo de nuevos negocios con Tokheim explica: “Los sistemas medioambientales Integritasde Tokheim aseguran la tranquilidad en el entorno empresarial lleno de retos de hoy día. Nuestra solución completa aseguraque los negocios cumplen la legislación local y de la U.E. Se pueden realizar los informes de verificación tocando un botón y lainformación medioambiental se conserva hasta tres años – esto ayuda a reducir el riesgo de multas o cierres de los centros paranuestros clientes.”“Nuestras soluciones para existencias líquidas Integritas permiten a los clientes gestionar el combustible a lo largo de su red,realizar un seguimiento del inventario e información de entregas, y en último lugar incrementar sus beneficios. Al elegir Tokheim,nuestros clientes comprenden que tendrán el respaldo y soporte del proveedor de servicios de gestión de combustibles líder deEuropa. Tokheim actualmente cuenta con más de 2 500 ingenieros técnicos y de servicio en toda Europa.”Las mediciones de depósito Integritas apuntan al coste y la funcionalidad. Las mediciones de depósito de bajo coste y extre-madamente precisas permiten a los independientes gestionar su combustible eficazmente, mientras que las mediciones coninfinidad de funciones permiten a las compañías petroleras vigilar hasta 72 depósitos con una multitud de funciones de gestiónde existencias líquidas y medioambientales. El software Integritas ahorra tiempo y dinero – los informes están disponiblestocando un botón, reduciendo trabajo administrativo, horas de trabajo y salarios.Integritas ayuda a incrementar el control sobre el inventario y las entregas de los centros. La información actualizada permitea los gerentes de gasolineras saber exactamente cuánto combustible hace falta o queda en sus depósitos. Esto evitaregresos de camiones y que se agoten las existencias en el centro. La medición ofrece información precisa requerida paracursar el pedido de la cantidad correcta de combustible y la confianza de saber cuándo combustible se recibe en cada en-trega.

La gama Integritas de Tokheim estará disponible a partir de agosto de 2009. Si desea más información, sírvase ponerseen contacto con su equipo de ventas Tokheim local o visite www.tokheim.com.

Tokheim lanza Integritas, una nueva gama de productos

medio-ambientales y de medición del depósito

¿Cómo Integritas ayudará a mi negocio?

• Le ayuda a cumplir con la legislación de la U.E. sobre salud y seguridad y medioambiente

• Incrementa el control sobre los inventarios y las entregas en el centro – sabe exactamente cuánto combustible recibe usted en cada entrega.

• Evita regresos de camiones y que se agoten las existencias en el centro

• Le ahorra tiempo y dinero – los informes están disponibles tocando un botón, reduciendo trabajo administrativo, horas de trabajo y salarios.

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Berchem es probablemente una de las estaciones de servicio con el mayor volumen de pro-ductividad del mundo y se encuentra situada en la A3/E25 en Luxemburgo. La ventaja clavede esta ubicación en Europa es que todo el tráfico procedente de Francia que se dirige hacia

Bélgica, los Países Bajos, Alemania y el Noreste de Europa puede parar para repostar ycomprar en este lugar. Hoy, Berchem está formada por tres secciones principales donde

Tokheim tiene una función clave en la gestión de las transacciones de combustible y de la ti-enda. La sección camiones permite la posibilidad de repostar hasta 24 camiones grandes al

mismo tiempo, la sección de automóviles privados ofrece 27 puestos para repostar y el edificiode tiendas aparte dispone de 5 cajas registradoras.

Debido a las necesidades del cliente y debido a la altísima producción en esta estación deservicio, el cliente invirtió en un contrato de servicio 24 horas Tokheim para todo el equipoinstalado con tiempos de intervención muy específicos y rápidos. Este gran nivel de serviciose hace incluso más obvio durante un período de vacaciones cuando el tráfico en este centroalcanza su nivel más alto. Cuando toda la estación de servicio está saturada, una avería en1 o más carriles de repostaje en este período inmediatamente aumentaría hasta un atascode tráfico que podría provocar un problema de seguridad en la salida de la autopista máspróxima al centro. Por tanto, la fiabilidad de los sistemas Tokheim, equipo de pago y sumi-nistro es de la máxima importancia.Incluso la posibilidad de daños por accidente queda cubierta en esta relación mediante unprograma específico para tener una sustitución en un plazo de tiempo muy breve en las in-

stalaciones. Esto es en particular importante para la sección de camiones que es controladadiariamente en cuanto a piezas estropeadas que pudiesen tener un impacto en la producti-vidad. La productividad es dinero en todo momento pero con el volumen de productividaden estas instalaciones incluso el incidente más pequeño puede provocar grandes dificulta-des.El éxito de la estación de servicio de Berchem prueba lo que se puede lograr con una coope-ración positiva y relación dinámica entre Tokheim y el cliente. En Tokheim creemos que setrata de un ejemplo real que confirma y consolida la calidad general de nuestra oferta asícomo nuestro compromiso y dedicación en todos los aspectos del negocio del crudo de mi-noristas.

Trabajar con Tokheim: La estación de servicio con el mayor volumen de productividad de Europa

Desde la década de los años ochenta, Tokheim (entonces Koppens Automatic) ha sido unsocio clave para el cliente en Berchem. A primeros de los noventa, Tokheim ya había empe-zado a automatizar todo el centro con pago mediante tarjeta de pago electrónica a travésdel sistema Micro-Max.Al principio de este siglo, junto con la introducción del euro, Tokheim Belgium instaló la con-figuración Fuel POS en Berchem para las secciones existentes de tienda y coches particulares.Cada sección tiene su propia repetición pero todos los terminales EPOS están conectados ala misma administración para todas las aplicaciones de gestión. La tienda dispone de 5 ter-minales multi Fuel POS y también para la parte de los coches particulares, el cliente construyó5 cajas de pago con Fuel POS.Cuando se hizo obvio que el negocio del transporte buscaba oportunidades de repostaje de-dicadas y a toda velocidad para sus camiones, el cliente construyó en 2003 una sección de18 carriles de diesel de alta velocidad. Tokheim instaló 18 combinaciones Quantium 500TMaster - Slave que estaban equipadas para ofrecer un caudal de salida de entre 140 y

150 L/min para permitir una productividad de tráfico óptima y eficaz. Además, las unidadesMaster iban equipadas con terminales integrados en el surtidor (DITs, por sus siglas en inglés)para la función pay@pump (pago en el surtidor). Más adelante, en 2003, se realizó unaconexión a la plataforma Tokheim OASE para permitir la aceptación y procesado de diversastarjetas de carburante.Otros acontecimientos importantes han sido la instalación de nuevas pantallas táctiles en2004, la ampliación de la sección camiones con 6 carriles adicionales y la conexión a loscontroladores de bomba en 2005. A comienzos del año 2006, el cliente también incorporóal mercado AdBlue con la instalación de 24 dispensadores Quantium 500T AdBlue. En el pasado más reciente (2006-2008) el cliente sustituyó los terminales BIM-2010 DITexistentes por la solución de pago Tokheim Crypto VGA para permitir que se tramiten trans-acciones EMV en la sección de camiones. Además, una parte de la sección de automóvilesparticulares también fue equipada con 15 Terminales Integrados en el Surtidor Crypto VGApara crear 15 carriles rápidos de repostaje con pago mediante tarjeta en el exterior.

Historia

Servicios

Tienda: 5 terminales multi Fuel POS

Automóviles particulares: 5 multi Fuel POS para pago en efectivo y con tarjeta en el interior con terminales Crypto VGA para 15 puestos decarriles rápidos

Camiones: 4 multi Fuel POS para 24 puestos de repostaje de camiones con dispensadores Quantium VHS diésel y AdBlue y Crypto VGA DITs

Datos y cifras de hoy:

5

Líbano TúnezChina

Hace varios años, Tokheim identificó la necesidad de proveer su propio entorno seguro de autorizaciónen línea (OASE) para flotas, bancos y tarjetas de crédito. El producto que originariamente fuera lanzado

para las tarjetas de flota de varias compañías petroleras se ha expandido hasta convertirse en una delas soluciones de autorización más avanzadas y maduras dentro del negocio minorista de venta de

carburantes.Además, varias compañías petroleras y gestores de tarjetas también utilizan el OASE y está conectado con

más de 45 bancos y/o emisores de tarjetas que utilizan H2H, ISO 8583 o APACS. En este momento 6061 estaciones de servicio están vinculadas mediante OASE y actualmente administra más

de 8.500.000 transacciones por mes.El número de servidores y estaciones conectados a OASE continúa en expansión día a día y durante los últimos

dos meses hemos abierto nuevos enlaces con BP, AS24, PBS, Telekurs, Barclays y B+S

El OASE (Entorno de autorización en Línea) continúa expandiéndose exitosamente

Durante 2009, Tokheim ha instalado su sistema elegido a nivel mundial, Fuel POS, en los siguientes "nuevos” mercadosidentificados por Tokheim, como una real oportunidad de crecimiento dentro del segmento de sistemas de nuestro negocio:China, Líbano, Túnez, Senegal, Marruecos y Nigeria.En estos mercados hemos comprobado que muchas compañías petroleras nacionales e internacionales reconocen el verdadero beneficio de adoptar sistemas bien probados y firmemente establecidos que les permiten administrar y controlarlas ventas de carburante y de la tienda.Tokheim, cuyo controlador de carburante e indicador de nivel integrados funcionan en paralelo con nuestra aplicación desoftware altamente escalable, siente que esto ha sido clave para proveer e instalar el producto solicitado por estos clientesy cumplir con las demandas de los mercados en los que operan.

La instalación de Fuel POS Tokheim continúa desarrollándose internacionalmente

Desde 1955, nuestra División de Ventas y servicios de Francia (Tokheim Services France) ha participado comoproveedor de carburante en las 24 horas de Le Mans. Este año nuevamente, un dedicado equipo estuvo a disposición durante toda la carrera para asegurar el repostajede todos los autos participantes. Su tarea consistió principalmente en administrar los puestos de repostajepara los automóviles, con una cuidadosa supervisación de las órdenes y depósitos de carburante.

Este año, Peugeot mantuvo un muy buen ritmo y derrotó al campeón de Le Mans durante los últimos diezaños, Audi.

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Contactos• Sede corporativa para EuropaTokheim Group SASParis Nord 2 B.P. 670405, rue des Chardonnerets95912 Roissy C.D.G. Cedex - FranciaPhone: +33 (0)1 49 90 77 00 Fax: +33 (0)1 49 90 77 77

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Tokheim News es una publicacióndel Departamento de marketing de Tokheim.

Editor: Iffet Yazici Artículos: Patrick Berthon, Bill Arundel, Kurt Dillen, Jeroen van

Pelt, Paul Sloekers, David MacHale, Koen van den Bosch

Tokheim participó en la Carrera de las 24 horas de Le Mans