perspectivas del comportamiento del consumidor
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Perspectivas del comportamiento del consumidor. Comportamiento del consumidor. Es el proceso y actividades que emprenden las personas en la búsqueda, elección, compra, uso, evaluación y desechos de productos y servicios para satisfacer sus necesidades y deseos. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Perspectivas del comportamiento del
consumidor
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Comportamiento del consumidor
Es el proceso y actividades que emprenden las personas en la búsqueda, elección, compra, uso, evaluación y desechos de productos y servicios para satisfacer sus necesidades y deseos.
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Las decisiones de compra varían de acuerdo con la personalidad o el estilo de vida del consumidor.
Características demográficas.
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Proceso de toma de decisiones
Este proceso consta de etapas por las que atraviesa el comprador en la adquisición de un producto.
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Etapas del proceso de tomas de decisiones del consumidor
Reconocimiento del problema Búsqueda de información Evaluación de las opciones Decisión de compra Evaluación posterior a la compra
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Reconocimiento del problema
Proceso y actividades en las que se enfrascan las personas durante la búsqueda, elección, compra, uso, evaluación y desecho de productos y servicio de modo que satisfagan sus necesidades y deseos.
Desabasto. Insatisfacción.
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Reconocimiento del problema
Desabasto. Insatisfacción. Nuevas necesidades y deseos. Compras de productos relacionados. RP inducido por el fabricante Nuevos productos.
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Jerarquías de necesidades
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Búsqueda de información
Una vez que se percibe un problema o una necesidad que se puede satisfacer el consumidor inicia con la búsqueda de información.
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Búsqueda de información
Búsqueda interna.
Búsqueda externa.
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Evaluación de las opciones
Tras obtener información durante la etapa de búsqueda del proceso de decisión el consumidor pasa a evaluar las opciones.
Conjunto evocado: es un subconjunto de todas las marcas que el consumidor conoce.
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Decisión de compra
Como resultado a la compra de la etapa de evaluación de las opciones el consumidor deja de buscar y evaluar información acerca de otras marcas en el conjunto evocado y toma una decisión de compra.
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Decisión de compra
El consumidor adquiere una intención de compra o predisposición a adquirir una marca.
Esto se basa en una correspondencia entre los motivos de compra y los atributos y características de las marcas que se consideran.
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Evaluación posterior a la compra
Después de usar el producto o servicio, compara los resultados con sus expectativas y queda satisfecho o insatisfecho.
Este proceso retroalimenta la información del consumidor hacia la marca.