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© 2006 Centro de Estudios Superiores en TurismoLa información contenida en esta presentación está sujeta a cambios

1

Perfil y Grado de Perfil y Grado de SatisfacciSatisfaccióón del Turista n del Turista que viaja en Mque viaja en Mééxico por xico por motivos de Ecoturismomotivos de Ecoturismo

22

ContenidoContenido

6Concepto

5Metodología

7Resumen Ejecutivo

28Satisfacción de Viaje del Ecoturismo

19Características del Viaje del Ecoturismo

12Perfil del Ecoturismo

3Antecedentes

AntecedentesAntecedentes

44

AntecedentesAntecedentes

•• Dentro del Programa Nacional de Turismo 2001Dentro del Programa Nacional de Turismo 2001--2006, se establece 2006, se establece que uno de los ejes de la polque uno de los ejes de la políítica turtica turíística nacional es el tener stica nacional es el tener Turistas Totalmente Satisfechos.Turistas Totalmente Satisfechos.

•• Con el objeto de apoyar el logro de este eje rector, se ha estabCon el objeto de apoyar el logro de este eje rector, se ha establecido lecido un programa permanente de mediciun programa permanente de medicióón de resultados, a travn de resultados, a travéés de el s de el estudio Perfil y Grado de Satisfacciestudio Perfil y Grado de Satisfaccióón de los Turistas.n de los Turistas.

•• Este estudio permite monitorear la percepciEste estudio permite monitorear la percepcióón de la calidad de los n de la calidad de los servicios turservicios turíísticos y del destino y ha detonado diversas acciones, sticos y del destino y ha detonado diversas acciones, tanto en el gobierno, como de la iniciativa privada para mejorartanto en el gobierno, como de la iniciativa privada para mejorardistintos servicios ofrecidos al turista. distintos servicios ofrecidos al turista.

•• Esta permanente evaluaciEsta permanente evaluacióón ha permitido generar una serie histn ha permitido generar una serie históórica rica de datos que sirve de base para la presentacide datos que sirve de base para la presentacióón de un ann de un anáálisis lisis especespecíífico de gran precisifico de gran precisióón sobre la experiencia del Ecoturismo que n sobre la experiencia del Ecoturismo que nos visita.nos visita.

55

MetodologMetodologííaa•La compilación de las bases de datos del sistema Perfil y Grado de Satisfacción del turista, levantadas desde 2001 y hasta 2005 generó una muestra de 8345 encuestas que refieren a su motivo de viaje en México como “Ecoturismo”, con la siguiente distribución por destino.

Destino Encuestas

D.F. 2144

Cancún, Riviera Maya 1377

Cozumel 1048

Ensenada 686

Puerto Vallarta 575

Guadalajara 473

Merida 368

Cabo San Lucas 352

Manzanillo 330

Acapulco 285

Monterrey 178

Ixtapa Zihuatanejo 171

Mazatlan 166

San Luis Potosi 41

Villahermosa 41

Oaxaca 28

Bahías de Huatulco 27

Otros Destinos 17

Puerto Escondido 10

El Rincon de Guayabitos 10

Aguascalientes 9

Campeche 7

Guanajuato 1

Nueva Vallarta 1

Total 8345

66

““Aquellos viajes que tienen como propAquellos viajes que tienen como propóósito principal la interaccisito principal la interaccióón, n, conocimiento y contemplaciconocimiento y contemplacióón de la naturaleza y la participacin de la naturaleza y la participacióón en su n en su conservaciconservacióónn.. Tienden a realizarse en Tienden a realizarse en ááreas poco perturbadas por el reas poco perturbadas por el hombre y suelen incluir prhombre y suelen incluir práácticas de entendimiento y sensibilizacicticas de entendimiento y sensibilizacióón n culturalcultural””

DefiniciDefinicióón de Ecoturismo n de Ecoturismo para fines del estudiopara fines del estudio

Actividades• Observación de Ecosistema, Sideral, Flora (cactáceas y orquídeas), Safari Fotográfico

• Observación de Ballenas

• Observación de Tortugas

• Observación de Mariposas

• Observación de Aves

• Observación Geológica y de Fósiles

ConceptoConcepto

RESUMEN EJECUTIVORESUMEN EJECUTIVO

88

RESULTADOS

• 58% de los turistas nacionales son hombres, siendo una situación contraria para el caso del internacional, 50% mujeres.

• El turista nacional del segmento de edades entre 25 y 34 (39.6%) son los que en su mayoría acuden a este tipo de turismo, siendo el turista internacional de edad más avanzada respecto al nacional, 35 a 49 años (30.9%).

• Los turistas tanto nacionales como internacionales de este segmento cuentan con estudios universitarios (70 y 80%, respectivamente).

• Los principales emisores de ecoturismo nacional, de acuerdo a los resultados fueron el Distrito Federal (28%) y Jalisco (20%).

• Estados Unidos representa 71% del total de turistas internacionales del mercado ecoturístico en México.

• La mayoría de los turistas nacionales entrevistados que viajan con fines de ecoturismo, perciben más de $40,000 pesos mensuales de ingreso, equivalente a $43,636 USD anuales.

99

RESULTADOS

• Los turistas internacionales y nacionales en prefieren acompañarse en sus viajes de ecoturismo con familiares (40% y 47%, respectivamente).

• Se destaca que el turista internacional viaja en mayor proporción en pareja con respecto a los nacionales (25% y 14%, respectivamente).

• Los turista nacionales viajan en grupos de 2 personas (27%), mientras los turistas internacionales lo hacen de forma individual (33%).

• El comportamiento de planeación de viaje para los turistas nacionales e internacionales es diferente, mientras el 33% de los turistas nacionales lo planean en menor de 15 días, el internacional lo planea de 1 a 3 meses.

• Las noches de estancia tanto para el turista nacional como internacional es de 7 a 10 noches, (29% y 35%, respectivamente).

• En el caso de los turistas internacionales entrevistados que viajan con fines de ecoturismo, el ingreso de la mayoría, oscila entre los $60,000 y $79,999 dólares anuales.

1010

RESULTADOS

• Más del 50% de los turistas entrevistados, muestran preferencia en comprar por separado los servicios turísticos.

• Se destaca que tanto el turista nacional como el internacional ha visitado el mismo destino más de 5 veces (30% y 34%, respectivamente del total de la muestra).

• Ambos segmentos de turistas prefieren hospedarse en hotel, sin embargo el turista Nacional prefiere hoteles todo incluido (27%) en mayor proporción que el internacional (16%).

• Mientras que para el turista nacional el medio de consulta más utilizado es la T.V(34%), para el turista internacional es internet (30%). Es importante resaltar que los folletos sobre México son más consultados por el turista internacional que el internacional, (18% y 23%, respectivamente).

• En general el Ecoturista se manifiesta satisfecho durante su viaje con los servicios y atractivos del destino visitado. Los aspectos mejor evaluados en cuanto a satisfacción del Ecoturista son Hospitalidad y Seguridad del Aeropuerto y las posibles áreas de mejora son el transporte público y la señalización tanto en el destino, como de carreteras.

1111

• TURISTA NACIONAL • TURISTA EXTRANJERO58% son hombres.40% tiene entre 25 y 34 años de edad.38% son profesionistas.70% cuentan con estudios

universitarios.$43,636 USD Ingreso promedio anual. 28% radican en el DF.34% consultaron la TV para planear su

viaje.34% planean su viaje con menos de 15 días

de anticipación.52% adquirió los servicios turísticos por

separado.46% visitó más de un destino durante su

viaje.74% utilizó hotel como alojamiento.4.1 es el tamaño de grupo promedio.4.7 días de estancia promedio.

50% son mujeres31% tiene entre 35 y 49 años de edad.43% son profesionistas.80% cuentan con estudios universitarios.$80,008 USD Ingreso promedio anual. 71% radican en Estados Unidos.30% consultaron la Internet para planear su

viaje. 66% planean su viaje con 1 mes o más de

anticipación.65% adquirió los servicios turísticos por

separado.54% visitó más de un destino durante su

viaje.69% utilizó un hotel como alojamiento.3.5 es el tamaño de grupo promedio.6.6 días de estancia promedio.

DIFERENCIAS ENTRE EL ECOTURISTA NACIONAL Y EXTRANJERO

Perfil del Ecoturismo en Perfil del Ecoturismo en MMééxicoxico

1313

Género y Edad

• Se observa para el turista nacional, que el 58% de ellos son hombres, siendo una situación contraria para el caso del internacional, 50% mujeres.

%%

%%

• El turista nacional del segmento de edades entre 25 y 34 son los que en su mayoría acuden a este tipo de turismo, siendo el turista internacional de edad más avanzada respecto al nacional, 35 a 49 años.

58.4

41.650.749.3

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

Masculino Femenino

Nacional

Internacional

Edad

21.1

39.6

8.6

16.0

29.3

30.9

18.3

30.3

0.5

5.5

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0

Hasta 24 Años

Entre 25 y 34 Años

Entre 35 y 49 Años

Entre 50 y 64 Años

Más de 65 Años

Nacional

Internacional

1414

14.3 18.7

37.6 43.2

3.10.8

4.5 6.9

6.7 1.7

2.8 7.5

11.0 11.2

2.9 0.4

0.7 8.5

16.5 1.2

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 90.0

Ejecutivo/Gerente

Profesional

Técnico

Obrero/Mecánico

Empleado

Retirado

Estudiante

Ama de casa

Empresario

Otro

Ocupación

28.319.7

70.2 80.3

Preparatoria

Universidad omás

Nacional

Internacional

• Los turistas tanto nacionales como internacionales de este segmento cuentan con estudios universitarios (70 y 80%, respectivamente).

%%

Escolaridad y Ocupación

1515

Origen del turista nacional

Jalisco Jalisco 20%20%

DFDF28%28%

YucatYucatáánn8%8%

Resto del país: 40%

• Los principales emisores de turismo ecoturismo de acuerdo a los resultados fueron el Distrito Federal y Jalisco.

MichoacMichoacáánn4%4%

1616

América: 90%

Estados Unidos

71%

Canadá4%

• Por sí solo Estados Unidos representa 71% del total de turistas internacionales del mercado ecoturista en México y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas, Florida y New York.

Resto del mundo: 6%

Origen del turista internacional

América Latina

5%

Europa13%

Asia1%

1717

14

8 86

8

46

5 5 5

31

3529

35

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Menos de

$4,000

$4,000 -

$6,499

$6,500 -

$12,999

$13,000 -

$19,499

$19,500 -

$39,999

$40,000 -

$64,999

Más de

$65,000

Nacional Internacional

La mayoría de los turistas nacionales entrevistados que viajan con fines de ecoturismo, perciben más de $40,000.00 pesos mensuales de ingreso

Ingresos de ecoturismo nacional

Media: $40,492 Media: $40,492 pesos pesos

1818

4

10

21

30

9

11

32

1 0.3

10

0

5

10

15

20

25

30

35

Menos de

$20,000

$20,000 -

$39,999

$40,000 -

$59,999

$60,000 -

$79,999

$80,000 -

$99,999

$100,000 -

$119,999

$120,000 -

139,999

$140,000 -

$159,999

$160,000 -

$179,999

$180,000 -

$199,999

Mas de

$200,000

En el caso de los turistas internacionales entrevistados que viajan con fines de ecoturismo, el ingreso de la mayoría, oscila entre los $60,000 y $79,999 dólares anuales.

Media: Media: $80,008 USD $80,008 USD

Ingresos de ecoturismo internacional

CaracterCaracteríísticas del sticas del

viajeviaje

2020

14

2547

40

23

31

26

6

7

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Viajó con Pareja Viajó con

Familiares

Compañero de

Trabajo

Viajó con Amigo Grupo de Viaje

Internacional

Nacional

CompaCompañíñía de viajea de viajeLos turistas internacionales y nacionales en prefieren acompañarse en sus viajes de ecoturismo.

Se destaca que el turista internacional viaja en mayor proporción en pareja con respecto a los nacionales.

%%

2121

Los turista nacionales viajan en grupos de 2 personas (27%), mientras los turistas internacionales lo hacen de forma individual (33%).

TamaTamañño del grupoo del grupo

Media Media Nacional:4.1 Nacional:4.1 Internacional: 3.5Internacional: 3.5

12 33

27 27

15 12

19 8

7 3

4 3

13 8

2 6

0 10 20 30 40 50 60

1 Persona

2 Personas

3 Personas

4 Personas

5 Personas

6 Personas

De 7 a 13 Personas

Más de 14 Personas

Nacional

Internacional

2222

El comportamiento de planeación de viaje para los turistas nacionales e internacionales es diferente, mientras el 33% de los turistas nacionales lo planean en menor de 15 días, el internacional lo planea de 1 a 3 meses.

%%

AnticipaciAnticipacióón de planeacin de planeacióón del viajen del viaje

32.8

13.4

31.7

20.2

22.7

34.0

12.8

32.4

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

Menos de 15 días De 15 días a un mes De 1 a 3 meses Más de 3 meses


2323

4.3 1.7

8.5 3.2

17.3 7.9

19.0 9.2

12.8 9.2

8.8 8.8

28.8 35.2

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0

1 Noche

2 Noches

3 Noches

4 Noches

5 Noches

6 Noches

De 7 a 10


Las noches de estancia tanto para el turista nacional como internacional es de 7 a 10 noches, (29% y 35%, respectivamente).

%%

Noches de estanciaNoches de estancia

Media Media Nacional:4.7 Nacional:4.7 Internacional:6.6Internacional:6.6

2424

34 19

22 19

13 30

18 23

13 9

0 10 20 30 40 50 60

TV

Revistas y Periodicos

Internet

Folletos sobre México

Espectaculares


Mientras que para el turista nacional el medio de consulta más utilizado es la T.V(34%), para el turista internacional es internet (30%). Es importante resaltar que los folletos sobre México son más consultados por el turista internacional que el internacional, (18% y 23%, respectivamente).

Medio consultado para realizar el ViajeMedio consultado para realizar el Viaje

2525

Más del 50% de los turistas entrevistados, manifestaron comprar por separado los servicios turísticos.

Compra de servicios turCompra de servicios turíísticossticos

48.1

35.3

51.9

64.7

Un paquete Cada servico

por separado


2626

38.9

34.8

4.9

12.5 26.1

18.4

30.1

34.4

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

Primera vez Segunda vez 3 a 5 veces Más de 5 veces

Veces que visito el destino


Sí TURISMONACIONAL

46%

Sí TURISMOINTERNACIONAL

54%

¿Ha visitado otros destinos adicionales al principal?

Se destaca que ambos segmentos de turistas han visitado el mismo destino más de 5 veces.

Destino o RutaDestino o Ruta

2727

• Se observó que el turista nacional prefiere hospedaje Todo Incluido en relación al turista internacional.

Lugar de HospedajeLugar de Hospedaje

47 53

27 16

3 4

4 8

8 7

4 5

1 1

0.30.4

6 6

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Hotel

Hotel Todo Incluido

Campamento/Hotel rural

Tiempo Compartido

Con familiares o amigos

Casa o departamento (propio)

Casa o departamento (rentado)

Albergue

Otro

Tipo de hospedaje utilizado


SatisfacciSatisfaccióón de viaje deln de viaje del

EcoturismoEcoturismo

2929

8.4

8.6

8.8

9.0

9.2

9.4Acapulco

Ixtapa Zihuatanejo

Guadalajara

Puerto Vallarta

Cancún

Cozumel

D.F.Cabo San Lucas

Mérida

Mazatlan

Manzanillo

Monterrey

Ensenada

Hospitalidad de los Residentes Hospitalidad de los Residentes

• La hospitalidad es el concepto de mejor evaluación para todos los destinos.

Nada SatisfechoNada Satisfecho

Poco SatisfechoPoco Satisfecho

Totalmente SatisfechoTotalmente Satisfecho

SatisfechoSatisfecho

3030

7.8

8.0

8.2

8.4

8.6

8.8

9.0Acapulco

Ixtapa Zihuatanejo

Guadalajara

Puerto Vallarta

Cancún

Cozumel

D.F.Cabo San Lucas

Mérida

Mazatlan

Manzanillo

Monterrey

Ensenada

Los sitios histórico-culturalesLa cantidad de actividades que se pueden realizarLa calidad de actividades que se pueden realizarLa información disponible acerca de lugares y actividades

Opciones de Esparcimiento por DestinoOpciones de Esparcimiento por Destino





• Las opciones de esparcimiento tienen una evaluación satisfactoria por los ecoturistas de los destinos turísticos, sin embargo un punto de mejora continua puede ser la información disponible en los destinos sobre los lugares y actividades del destino.

3131

8.0

8.2

8.4

8.6

8.8

9.0

9.2Acapulco

Ixtapa Zihuatanejo

Guadalajara

Puerto Vallarta

Cancún

Cozumel

D.F.Cabo San Lucas

Mérida

Mazatlán

Manzanillo

Monterrey

Ensenada

¿La comodidad en el aeropuerto fue? ¿La comodidad en el muelle fue?

Comodidad Comodidad





• Las opciones de esparcimiento tienen una evaluación satisfactoria por los ecoturistas de los destinos turísticos, sin embargo un punto de mejora continua puede ser la información disponible en los destinos sobre los lugares y actividades del destino.

3232

7.0

7.5

8.0

8.5

9.0

9.5

Acapulco

Ixtapa Zihuatanejo

Guadalajara

Puerto Vallarta

Cancún

Cozumel

D.F.Cabo San Lucas

Mérida

Mazatlán

Manzanillo

Monterrey

Ensenada

¿La seguridad de la carretera fue? ¿La seguridad del aeropuerto fue?

¿La seguridad en la terminal de autobuses fue?

Seguridad en terminales de transporteSeguridad en terminales de transporte





• La satisfacción con respecto a la seguridad tanto de terminales de autobuses como en carreteras es menor que la satisfacción de seguridad en aeropuertos.

3333

7.6

7.8

8.0

8.2

8.4

8.6

8.8

9.0

9.2Acapulco

Ixtapa Zihuatanejo

Guadalajara

Puerto Vallarta

Cancún

Cozumel

D.F.Cabo San Lucas

Mérida

Mazatlán

Manzanillo

Monterrey

Ensenada

¿La limpieza en la terminal de autobuses fue? ¿La limpieza del aeropuerto fue?

Limpieza en terminales de transporte Limpieza en terminales de transporte





• La satisfacción con respecto a la limpieza en terminales de autobuses y aeropuerto en general se encuentra bien evaluada; sobresaliendo con plena satisfacción de los ecoturistasen Monterrey, Cozumel e Ixtapa, mientras que para Guadalajara y Manzanillo, representan un área de mejora.

3434

7.47.67.88.08.28.48.68.89.0

9.2Acapulco

Ixtapa Zihuatanejo

Guadalajara

Puerto Vallarta

Cancún

Cozumel

D.F.Cabo San Lucas

Mérida

Mazatlan

Manzanillo

Monterrey

Ensenada

SERVICIOS DE GASOLINERA, RESTAURANTE, TIENDAS Y BAÑOS COMPRAS

RESTAURANTES HIGIENE EN ALIMENTOS Y BEBIDAS

HOSPEDAJE

Servicios TurServicios Turíísticos por Destinosticos por Destino





• El servicio de hospedaje es el que presenta los niveles más altos de satisfacción por parte del ecoturista dentro de toda la gama de servicios turísticos utilizados en el destino.

3535

7.47.67.88.08.28.48.68.89.09.29.4Acapulco

Ixtapa Zihuatanejo

Guadalajara

Puerto Vallarta

Cancún

Cozumel

D.F.Cabo San Lucas

Mérida

Mazatlán

Manzanillo

Monterrey

Ensenada

El transporte público ¿El estado de la carretera fue?

¿La señalización de la carretera fue? ¿La señalización del destino fue?

Servicios PServicios Púúblicos por Destino blicos por Destino





• En cuanto a servicios públicos se puede mejorar en Guadalajara, Mérida y Ensenada lo que respecta al transporte público.

• Destaca el estado de la carretera de Puerto Vallarta que presenta evaluaciones de plena satisfacción por parte del ecoturista.

perfil y grado de satisfacción del turista que viaja en m ... · que uno de los ejes de la ......

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