OFICINA DE GUÍAS TURÍSTICOS

ESPECIALIZADOS

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Por: María Dolores Pérez Oviedo

La oficina de guías turísticos especializados esta situada en el centro de

Sevilla, como su propio nombre indica, cuenta con guías turísticos

especializados en distintos temas referentes a la ciudad para satisfacer

a aquellos clientes que necesiten de su servicio.

Cada uno de nuestros guías esta altamente cualificado en un tema ,

tanto para ofrecerlo es español como en inglés o francés.

La oficina ofrece tours por la ciudad de diferente temática, son los

siguientes:

Tour monumental: el cliente disfrutara de las explicaciones que

requiera por parte de nuestro guía. El tour esta compuesto por la visita

a los principales monumentos de la ciudad, aunque también se incluirá

cualquier otro monumento que el visitante tenga deseo de conocer.

Tour histórico: en este tour, el cliente hará un viaje a través de la

historia, ya que nuestro guía narra las diferentes etapas por la que pasó

la ciudad, desde el asentamiento tarteso pasando por la civilización

judía hasta nuestros días.

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Tour fantasma: como cualquier ciudad que se precie, Sevilla tiene sus

recovecos y misterios sin resolver que a cualquier amante del misterio guste

conocer, sobretodo de la época de la Inquisición, así que nuestro guía estará

encantado de contarle aquellas historias que hagan poner los pelos de punta

a cualquiera. Este tour se hace a partir de las 11.00 de la noche para crear un

ambiente más fantasmagórico.

Tour gastronómico: no podemos olvidarnos de los amantes de la

gastronomía. Si de algo podemos presumir en la ciudad son de las famosas

“tapas”. Raro es el bar que no incluya una especialidad, así que nos

encargaremos de que nuestros clientes prueben todas las que les plazca. En

nuestro recorrido incluiremos los bares más famosos y antiguos de Sevilla

para deleitarnos con su cocina, sin olvidarnos por supuesto de nuestros ricos

dulces como son los pestiños y torrijas.

Tour deportivo: Sevilla puede presumir de tener grandes equipos en una

variedad de deportes, desde el fútbol al baloncesto pasando por las regatas.

Así que si es amante del deporte, nuestro guía le llevara por los estadios de

fútbol, baloncesto, etc…para conocer su historia y sus recintos deportivos.

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Tour por la plaza de toros: Sevilla posee una de las plazas de toros

más importantes de España y de las más antiguas. Para los curiosos

de esta fiesta o para los amantes del mundo del toro, ofrecemos la

posibilidad de visitar La Maestranza. Si el tiempo lo permite y

dependiendo de la época, si gusta, también pude disfrutar de una

corrida de toros.

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-Intagibilidad:

Al ser el sector servicios intangible, en nuestra empresa, la mejor

manera de tangibilizar el producto para así poder acercarnos al

consumidor es a través de nuestro personal de contacto, ya sea en la

oficina, donde explicaremos nuestro producto mediante folletos

informativos o a través de nuestros propios guías turísticos.

-Inseparabilidad:

Nuestro producto se basa principalmente en la alta cualificación del

personal, que sea capaz de hacer sentir y disfrutar lo que esta narrando

al cliente, para ello es necesario no solo la cualificación, sino

amabilidad y calidez en el trato con el turista que ha contratado su

servicio.

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Variabilidad:

Dado que en este sector se trata cara a cara con el cliente, el estado

anímico del personal puede variar dependiendo el día por distintos motivos.

Para evitar una mala atención el personal de la empresa se reúne una vez

al mes con un psicólogo donde se les enseñará a empatizar con el cliente. A

parte de estas reuniones el jefe a cargo tiene la obligación de motivarlos y

también de hacerles entender que el cliente no es culpable de los

problemas que puedan tener en su vida personal, muy al contrario, gracias

a ellos la empresa sale a flote y el buen servicio prestado hace que el

cliente esta satisfecho.

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Caducidad:

Dos de nuestros tours se ven afectados por la caducidad de nuestras

fiestas populares, como son los toros y la Semana Santa. En nuestro

tour gastronómico a parte de las tapas ofrecemos la posibilidad de

degustar postres estacionales como son los pestiños y las torrijas,

estos se disfrutan durante Semana Santa, ¿qué hacer cuando estamos

fuera de esas fechas? Tenemos concertados con un establecimiento

de restauración en el centro una degustación de estos postres para el

cliente que lo desee, así podemos evitar algún grado de decepción por

parte del cliente que pueda surgir.

En el caso de los toros, al ser un corto período de tiempo lo que dura

la temporada, ofrecemos un recorrido por la Plaza de la Maestranza y

un tour teatralizado de lo que sería la fiesta popular.

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Interdependencia:

La relación con diferentes negocios turísticos es obligatoria, ya que

aunque nos esforcemos por la plena satisfacción del cliente por parte de

nuestra oficina , el trato que puedan recibir en otro establecimiento puede

ser crucial para obtener una buena o mala crítica.

En nuestro caso, a la hora de contratar si es necesario un medio de

transporte o una degustación con otra empresa del sector, es

fundamental una reunión cada cierto tiempo y establecer un protocolo a la

hora de tratar al cliente, ya que es un bien conjunto para cualquier

negocio que se dedique al sector turístico.

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Relación costes fijos / costes variables:

en esta empresa existen unos costes fijos como son el alquiler de la

oficina, luz y salario de personal. Para sopesar o evitar estos costes

variables extras como pueden ser el alquiler de transporte, el contrato de un

catering para una degustación o contrato de actores para la visita

teatralizada a la plaza de toros, intentamos promocionar sobretodo los tours

gastronómicos, tour de los fantasmas, culturales e históricos, ya que al no

ser la ciudad extremadamente grande se pueden realizar a diario y a pie.

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