percepciÓn subjetiva, comprensiÓn y comunicaciÓn · • decir no sin ofender ... «cuando se...
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PERCEPCIÓN SUBJETIVA, COMPRENSIÓN Y COMUNICACIÓN:
Curso de verano Universidad PolitécnicaLa Granja- Julio 2009.
Hernan Cancio López.Psicologo y Director I. Antae
SUMARIOA) Cómo construimos la percepción subjetiva de la
información.
B) Los dos modos de procesar información: el cerebro emocional y el cerebro racional.
A) ¿Qué redes asociativas se activan ante la radioactividad?
B) Áreas de mejora para que los mensajes “lleguen”.
2 ideas claves
a) En la comunicación el significado no viaja del emisor al receptor. Solo viaja una señal que el receptor decodifica.
b) Las señales las decodifica el receptor en base a su propio código.
¿Qué consecuencias tiene esto para la comunicación?
• El mensaje que percibe el receptor se construye de un modo automático dentro de sí mismo.
• Los ladrillos con los que el receptor construye esa realidad son sus experiencias previas, sus creencias y actitudes (Memoria).
LA BIOGRAFÍA, EL TRASFONDO PERSONAL…
EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN NO ES SOLO RACIONAL, SINO TAMBIEN EMOCIONAL
Las emociones nos decodifican el montón de estímulos de nuestro ambiente y los valoran en base a nuestros intereses, objetivos e historia personal.
Base cerebral del procesamiento emocional
a) La amígdala: determina rápidamente si el estímulo es afectivamente relevante.
b) El striatum: predice las consecuencias + o – de un estímulo. Codifica cadenas de conductas y pensamientos (hábitos o conductas automáticas)
c) El cortex orbitofrontal: evalúa el significado emocional de un estímulo en relación al bienestar o intereses de la
persona y determina las posibles acciones de respuesta.
Base cerebral del procesamiento emocional:
Baumaster et al, 2004
LOS DOS MODOS DE PROCESAMIENTO DE LA
INFORMACIÓN: racional y emocional
VALIDAR
RAZONAR
Para comunicar los riesgos:Lo percibido como real por la persona
es su realidad
“La realidad es según el espejo con que se mira...”
¿DE QUÉ MODO INFORMAMOS DEL RIESGO RADIOLÓGICO?
¿LENGUAJE RACIONAL O EMOCIONAL?
Validar PARA PODER COMUNICAR:
¿desde qué creencias y valores la gente percibe la radioactividad?
El cerebro emocional se asocia con mitos e ideas rígidas personales y sociales.
• La falacia naturalista: (Natural=Bueno; Artificial=malo).
• Lo antinuclear como bandera de enganche de múltiples y variadas ideologías.
• Ecología=bueno nuclear=malo• El mito de la guerra nuclear y la destrucción
mutua asegurada como medio para la paz en la guerra fría: peliculas, noticias, arsenales, etc.
• La pérdida de fe en el progreso y el futuro de esta época.
• La sociedad “adolescente”.
…”Triste época la nuestra. Es mas fácil desintegrar un átomo que un prejuicio”…
Albert Einstein
PERCEPCIÓN SUBJETIVA Y COMPRENSIÓN:
¿Qué es lo que entiende el receptor cuando decimos radioactividad?
¿Qué te viene a la cabeza cuando escuchas radioactividad
1. Mujer 33 años abogada: Chernobil, la niña quemada por el agente naranja en Hiroshima, Fraga bañándose en Palomares, Estados Unidos.
2. Mujer 26 años, trabajadora social: Sufrimiento, miedo, deformaciones, personas, niños en peligro, enfermedades que se transmiten de generación en generación.
3. Varón 23 años estudiante: Bomba atómica, peligro, riesgo para la salud, enfermedad, inseguridad. Esto es lo que me provoca así a bote pronto, si lo racionalizo sé que tiene aplicaciones en diversos campos muy positivas.
¿Qué te viene a la cabeza cuando escuchas radioactividad
5) Actriz 30 años: malformaciones, Enresa, residuos nucleares, contaminación. Cosas positivas no se me ocurren.
6) Ama de casa 56 años: enfermedad, contaminación, investigación, muerte.
7) Químico 38 años: Vale aunque científicamente sélo que es, y muchas radiaciones son buenas y muy útiles, la palabra me suena muy fea y me sugiere: peligro, mutaciones y contaminación
¿QUÉ ES LO QUE SIENTE, PIENSA EL OTRO ANTE MIS PALABRAS?
EL RIESGO ES MENOR QUE EL DE IR EN COCHE!
PercibirPercibir
PensarPensar
SentirSentir
ActuarActuar
Sugerencias para mejorar la
comunicación del riesgo:
ENTENDERSE:
• LAS COSAS SON COMO SON. NO SON COMO A MÍ ME GUSTARÍA QUE FUERAN NI COMO DEBERÍAN SER.
El momento social y sus valores no lo ponen nada fácil.
• Aceptar que las personas son irracionales en sus miedos.
SERENARSE Y REGULARSE LAS PROPIAS EMOCIONES
Actitudes y conducta no verbal se procesan inconscientemente y pueden ayudar.
El tono, gestos, actitud, serenidad influyen en la credibilidad.
No entrar al trapo y ponerse a la defensiva.
Dale tiempo a tu cortex: respira antes de hablar y de reaccionar!!!
Recordar que hay dos formas de procesar información.Asegurarse de incluir de un modo equilibrado información por las dos vías.
No solo datos sino anécdotas, imágenes que despierten emociones.
VALIDAR LA PERSPECTIVA DEL OTRO:
MIRARNOS DESDE DONDE NOS MIRAN.Asegurarnos de hacerle ver al otro que
captamos como se siente y su perspectiva y que “nos hacemos cargo”.
validar
LAS PERSONAS DICEN LO QUE DICEN POR ALGUNA RAZÓN:
Mirar lo que hay detrás si queremos producir un cambio de perspectiva.
ENTRENAR HABILIDADES DE COMUNICACIÓN:
• Utilizar la pregunta reflexiva más que las frases perfectas.
• Ir a la emoción del interlocutor.• Saber utilizar el acuerdo parcial y
otras estrategias que hagan permeable al interlocutor.
Los 7 claves a recordar:• Validar• Escuchar y Empatizar con las emociones• Expresarse con M-Yo• Preguntar no imponer• Reforzar• Decir NO sin ofender• Dar feedback
UNA METÁFORA SOBRE LA VALIDACIÓN
Una madre aconseja a su hijo que tenga mucho cuidado y evite a ciertos animales fieros.
Los animales fieros son, sobre todo, la gallina y el jilguero.Por el contrario, son animales mansos el león y el tigre.
... Así se lo dice la mamá gusano al hijo gusanito...
Los demás pueden tener una perspectiva diferente de las cosas... Invalidar esta perspectiva provoca una impermeabilización a nuestra influencia.
«Cuando se quiere corregir de forma útil a alguien y mostrarle que se equivoca, antes conviene observar de que lado ve él la cosa –porque si la vemos desde ese lado es verdadera- y reconocer su verdad, pero, al mismo tiempo, mostrarle porqué aspecto es falsa. Entonces se quedará contento, porque verá que no se engañaba y que su error estaba solo en que no veía todos los aspectos de la cosa. Ahora bien, ninguno de nosotros se enfada por no ver el todo; lo que no queremos admitir es que nos engañamos o engañamos a los demás.»
Blaise Pascal. Siglo XVII