pequeños negocios en la jungla de las redes sociales
TRANSCRIPT
PEQUEÑOS NEGOCIOS EN LA JUNGLA DE LAS RRSS
Miguel Loitxate @LonifasikoEibar, 25/02/2016
● Aterrizaje forzoso y macro-tendencias en la jungla digital● ¿Hay realmente oportunidades en las Redes Sociales (RRSS)?● Entrenamiento básico antes de entrar en la jungla.● Armas, herramientas y técnicas para “cazar” en la jungla digital
● Blogs● Las RRSS más utilizadas● RRSS basadas en geolocalización● RRSS verticales● Otros canales de marketing● Htas. para programación de contenidos
● Ejemplos de buenas prácticas y “casos de éxito”: Habemus presa!● Consejos y técnicas para una supervivencia sostenible en la red● Ruegos y preguntas
Macro-tendencias en la jungla digital
Foto: Eduardo Robles Pacheco
Los tiempos han cambiado (mucho)
Smartphone
Compartir
Tsunamis de informacion
Contenido visual
Globalización y “democratización”
Economía colaborativa
Foto: Automobile Italia
Foto: Scott Lewis
Go local!
Nos fiamos de “la red”
Fuente: Libro Blanco de los Viajes Sociales http://www.minube.com/externos/libro_blanco_de_los_viajes_sociales.pdf
Fases de una compra en Internet
Me inspiro
Me informo
Planifico y compro
Viajo/ Consumo
Lo cuento
RRSS, Blogs e Internet:Antes. Durante. Después.
¿Hay oportunidades en las RRSS?
Foto: Iñaki Huarte
● Estar en RRSS NO significa vender más● Es una oportunidad de
○ llegar a nuevos usuarios y potenciales clientes○ fidelizar clientes○ ofrecer descuentos y ofertas especiales○ informar de tus últimas novedades, tu día a día○ canalizar tráfico hacia tu web○ demostrar cercanía y empatía○ escuchar y recoger feedback○ reivindicarse activo e innovador○ ….
● Se trata de aprovechar los nuevos canales de comunicación y marketing
● “Amenaza” → Exposición pública
“Carambolas” de las RRSS (I)
“Carambolas” de las RRSS (II)
Entrenamiento básico antes de entrar en la jungla
Foto: Matthew Ragan
● Formación● Fijar una estrategia y unos objetivos
○ Qué RRSS voy a utilizar○ Frecuencia de publicación○ Cuál va a ser el “tono” de comunicación○ Política de contenidos a compartir○ ¿Quién va a llevar a cabo la labor de
Community Management?○ Crisis de reputación online: ¿Y si tenemos un
“incendio” en la red?● Medir y tomar acciones correctoras
Cuestiones importantes (antes de empezar)
Armas, herramientas y técnicas para “cazar” en la jungla digital
● Resurgimiento de los blogs
○ Fuente de información fresca e independiente, fiable
○ “Nueva” forma de comunicar
○ A Google le encantan los blogs!
○ Las marcas están viendo potencial de difusión y promoción
● El blog se complementa con las RRSS
● “Influencia”: Bloggers como prescriptores de marca, producto, etc.
● Ámbito de trabajo en vías de profesionalización
● “La pregunta”: ¿Tienes cosas de tu negocio que contarle al mundo, con
una frecuencia media-alta?
● Un blog requiere (mucho) tiempo y constancia
Blogs
Blogs
Las RRSS más utilizadas
● Twitter● Facebook● Instagram● ….● Google+● Pinterest● LinkedIn
Foto: IDaccion Illustrator
Facebook (I)
Facebook (II)
Google+
RRSS basadas en geolocalización
Foursquare // Yelp // Google My Business Foto: Luis Pérez
Foursquare
Foursquare
Yelp
Google My Business
Google My Business
Google My Business
RRSS “verticales” / Webs de opiniones
● Minube● 11870● TripAdvisor● Booking● Strava● Endomondo● …..
Otros canales de marketing (II)● Email marketing. Cupones descuento.
Htas. para programación de contenidos
Facebook // Hootsuite // Buffer
Ejemplos de buenas prácticas y “casos de éxito”: Habemus presa!
Caso “Taxi Oviedo”
Caso “Gure Sukalkintza”
Caso “Geoparkea”
Caso “Hierros Servando”
Shopping vía Whatsapp
Menú del día “online”
Vídeos que se viralizan
Caso “Hotel Arbe”
Caso “Gestión de crisis”
El humor como arma (I)
El humor como arma (II)
El humor como arma (III)
El humor como arma (IV)
El humor como arma (V)
El humor como arma (VI)
El humor como arma (VII)
El humor como arma (VIII)
El humor como arma (IX)
Consejos y técnicas para una supervivencia sostenible en la red
Foto: Jakub Michankow
Estar y elegir bien “La Red”
Foto: Roberto Cacho Toca
Cause FEEDBACK matters
Reacción. Rapidez.
Calidad vs. Cantidad
Personas
Conversar → EmpatíaFoto: Pedro Ribeiro Simoes
Tono informal, humor
Foto: Pedro Ribeiro Simoes
Distinguirse o…¡extinguirse!
Storytelling
Pasión
Emocionar
Inspirar
Comparte, sé generoso
Foto: Purple Sherbet Photography
Temás tabú en RRSS: Política, fútbol y religión
Malas prácticas (I)
Malas prácticas (II)
Aprendizaje continuo
Keep calm
(Mucho) trabajo
Constancia(y más
trabajo)
Experimenta, atrévete!
Sentido común
Hablamos● Email: [email protected]
● Twitter, Facebook, Instagram, Google+, etc.: @Lonifasiko
Eskerrik asko!Gracias!