Elementos del aprendizaje del consumidor

Motivación:Descubrir los motivos del consumidor es la tarea

primordial de los mercadólogos.

Señales: Si los motivos sirven para estimular al aprendizaje, las señales son los estímulos que dan dirección a esos motivos.

Respuesta:

La forma en que los individuos reaccionan ante un impulso o una señal, constituyen su repuesta.

Reforzamiento:El reforzamiento incrementa la probabilidad de que una respuesta específica vuelva a ocurrir en el futuro, como resultado frente a ciertos estímulos o señales particulares.

Aprendizaje conductual

El aprendizaje conductual también se conoce como aprendizaje por estimulo-respuesta, ya que se basa en la premisa de que respuestas observables ante estímulos externos específicos indican que ocurrió un aprendizaje.

Condicionamiento clásico

Repetición Generalización

del estímulo

Discriminación entre

estímulos

Condicionamiento industrial

Satisfacción del cliente

Programas de reforzamiento

Modelamiento

Procesamiento de la información y

aprendizaje cognitivo

Procesamiento de la información

Los consumidores procesan información sobre los productos basándose en atributos, marcas o comparaciones entre marcas o una combinación de tales factores.

Almacén sensorial

Almacén a corto plazo

Almacén a largo plazo

Modelos teóricos de aprendizaje cognitivo

MARCO DE

REFERENCIA

GENÉRICO

MODELO

PROMOCIONAL

(AIDA)

MODELO DE

LOS TRES

COMPONENTES

MODELO DE

TOMA DE

DESICIONES

MODELO DE

ADOPCIÓN DE

INNOVACIONES

MODELO DE

DECISIÓN DE

INNOVACIONES

Conciencia Atención Cognitivo .Conciencia

.Conocimiento

Conciencia Conocimiento

Evaluación . Interés

. Deseo

Afectivo .Evaluación . Interés

. Evaluación

Persuasión

Conducta Acción Conativo

. Compra

. Evaluación

después de

la

compra

. Prueba

. Adopción

. Decisión

. Confirmación

El aprendizaje cognitivo ocurre cuando una persona tiene una meta y debe buscar y procesar datos para tomar una decisión o resolver un problema.

Involucramiento del consumidor y

aprendizaje pasivo

Definiciones y medidas de involucramiento:

.En la literatura de la investigación de mercados, el

involucramiento se ha definido de muchas formas.

.El enfoque más razonable para medir el involucramiento

es utilizar encuestas autoadministrativas

Aplicaciones al marketing del involucramiento:

Muchos estudios demostraron que un alto involucramiento con

la compra, junto con las diferencias de marcas percibidas,

llevaban a una actitud muy favorable hacia la marca lo cual,

a su vez, origina una menor búsqueda de variedad y cambio de marca, y una fuerte lealtad

hacia la marca.

Rutas centrales y periféricas hacia la

persuasión:El esquema de las rutas

central y periférica hacia la persuasión ilustra los

conceptos de la resolución de problemas extensiva y limitada para situaciones de compra con alto y bajo

involucramiento.

Lateralización hemisférica y aprendizaje pasivo:

La lateralización hemisférica, o teoría del cerebro dividido,

es que el cerebro humano está dividido en dos

hemisferios cerebrales distintos que funcionan de

manera conjunta. El hemisferio izquierdo El hemisferio derecho

Resultados y medidas del aprendizaje del

consumidor

Los mercadólogos enfocan todo su presupuesto promocional en tratar de enseñar a los consumidores que sus marcas son las mejores, y que sus productos les ayudaran a resolver mejor sus problemas y satisfarán sus necesidades.

Mediciones de reconocimiento y

recuerdo

Test de reconocimiento

Test de recuerdo

Lealtad hacia la marca La lealtad hacia la marca consiste

en las conductas tanto actitudinales como reales hacia

una marca, y en que ambas deben evaluarse.

Capital de la marca El término capital de la marca se refiere

al valor que confiere un nombre de marca reconocido. Este valor es el

resultado de la percepción del consumidor respecto de la superioridad de la marca, del status social que su uso

ofrece, y de la confianza y la identificación del consumidor con la

marca.